INDICE

1. OBJETIVO____________________________32. TEMARIO ____________________________43. APUNTES CLASE_____________________5-164. EXPOSICION________________________17-29

El liderazgo en los grupos de trabajo

MARIANA ACOSTA REZA ARACELI HINOJOSA ANA LAURA GARCIA

5. RESUMEN DE OTROS EQUIPOS________30-53 La imagen del éxito Andrés Delgado Edgar Morales Carlos Esparza

La paradoja Daniela Murillo Carlos Talamantes Ricardo Sígala

Comunica Cautiva Convence Carlos Villalobos Rubén Hernández Adrian González

Las 7 claves del éxito de Disney

6. PREGUNTAS_______________________54-63

7. PELICULAS_________________________

8. EXAMEN

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OBJETIVO DEL CURSO

Que el alumno conozca los objetivos, el enfoque, la metodología, la importancia y la evaluación de la comunicación; así como la contribución de esta en su perfil profesional.

Que el alumno sepa proyectar una buena imagen causando una buena impresión al transmitir sus talentos y cualidades

Temario3

1. Introducción a la comunicación

2. El proceso de la comunicación

3. La imagen personal

4. Estilos de comunicación

5. Comunicación organizacional

Comunicación:

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Es un proceso en el cual una persona transmite mensajes positivos o negativos estos afectan directamente en los sentimientos y actitudes de otras personas.

Persuasión.- Hacer que las personas tengan confianza y confianza a mí mismo.

Comunicación de imagen (como te vez) Clarificar objetivos.

Los 7 pasos del éxito para alcanzar la comunicación persuasiva “actitud positiva”

Éxito = feliz

Trabajo.- Te tiene que gustar.

Familia.- Amar.

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Sociedad.- Encontrar un amigo, ayudar sin pedir nada a cambio, habilidad de relación.

Personal.-salud (mental, espiritual, física, emocional). A gusto contigo misma.

Paso 1

OBSERVAR

Estados de ánimo.

Lenguaje corporal.

La respiración.

La entonación de voz.

“COACH INTERIOR”

EL ARTE DE LEER A LAS PERSONAS

Como se desarrolla esta habilidad:

Comienza por los rasgos más característicos. Observa si hay congruencia o inconsistencia en su imagen. Considera las circunstancias. Distingue lo que quiere en forma consistente y lo que no.

La primera impresión

El primer plano:

Ropa Zapatos Tipo de corte y peinado Uñas largas y pintadas Perfume Maquillaje

Estos detalles hacen contables nuestra personalidad.

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Segundo plano:

Revelan de forma inconsciente la verdad acerca de nuestra manera de ser, de pensar, de comportarnos y se puede leer de la siguiente manera;

Lenguaje corporal. Gestos. Tono de inflexión de la voz. Postura. Como se sienta. Brazos cruzados o abiertos. Suda mucho Se sonroja Sabe escuchar Habla rápido o lento.

Tercer plano:

Detalles más sutiles que revelan el carácter de la persona.

Agresiva o tranquila. Trabajadora o floja. Generosa o tacaña. Abierta o tímida. Sensible o torpe.

Recuerda que aprendemos mucho de los libros, de la ciencia: sin embargo la sabiduría más importante del mundo se obtiene de leer, conocer y entender a las personas.

La sinceridad no solo está en las palabras si no también en los gestos y ademanes. (tus movimientos te delatan).

El poder de una mirada

El control visual:

La mirada es la mejor conexión. Ver a alguien a los ojos es importante. La mirada puede proyectar desconfianza. La falta de contacto visual con su interlocutor o con el auditorio trasmite

falta de interés, miedo o debilidad. Mirar al suelo es el mayor indicativo de la falta de seguridad en uno

mismo.

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IMPORTANTE:

Mire a los ojos aun cuando el interlocutor no lo mire.

Tu voz. Qué dice?

Tono:

Demasiado alto y agudo Demasiado baja o grave

Estilo:

Voz profunda entusiasta y rica. Voz deliberadamente sexy Voz deliberadamente lenta y pausada Voz demasiado dulce Voz plana y sin vida

Volumen:

Muy bajita Muy alta Voz que se desvanece al final

Calidad:

Voz temblorosa Voz agresiva Voz nasal Voz que entrecorta las palabras.

Todos podemos modificar nuestra voz:Para empezar recomiendo que la escuches y tomes conciencia de cómo te oyes.

Lenguaje:

Ante todo debe existir la sencillez, claridad y conciencia. Si usa abreviaturas o modismos asegurarse que el interlocutor

o el auditorio sabe lo que significa. En una presentación trate de utilizar ejemplos atreves de

anécdotas. Adecue su lenguaje al nivel de su interlocutor.

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Comunicación abierta y honesta:

Siéntese con el cuerpo lentamente inclinado hacia adelante ni muy rígido ni muy tenso,

Mantenga el control visual. Una expresión facialmente natural, demuestra interés y

no sorpresa. Los movimientos corporales pueden restarle

electricidad a la comunicación.

VOZ ARACELI MARIANA DANIELA RUBEN ANA

Tono BAJA GRAVE BAJA GRAVE ALTO Y AGUDO

EstiloLENTA Y PAUSADA

DEMASIADO RAPIDO

LENTA Y PAUSADA

HABLA DEMASIADO RAPIDO

LENTA Y PAUSADA

Volumen

BAJO ALTO BAJO ALTO ALTO

Calidad AGRESIVA

AGRESIVA AGRESIVA

AGRESIVA TEMBLOROSA

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ARACELI MARIANA DANIELA RUBEN ANA

VESTIDO

CUIDADO X X X X

DESCUIDADO X

POSTURA

CORRECTA X X X X X

INCORRECTA

CARACTER

AGRESIVO X X X

TRANQUILO X X

POSTURA T

RABAJADOR X X X X X

FLOJO

GENEROSO X X X X X

TACAÑO

Como verse importante:

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Postura

como me veo a mi mismo? Como veo el mundo? Por medio de la postura le enseñamos al mundo como debe

tratarnos. La postura la mejor medida del éxito. La postura habla de nuestro estado de ánimo. De nuestra

autoimagen, de lo que sentimos, y sobre todo de nuestro autoestima.

Elegancia:

Como actitud. La elegancia en el vestir.

Humor:

El buen humor contagia y atrae. Ríete de ti mismo asolas o delante de los demás.

Carisma:

Kharis.- gracia o regalo de vino Según el diccionario.- cualidad especial inspira y atrae. La ley de la atracción.

Lista de exploración para el Coach interior

Auto exploración:

QUE DICE MI CUERPO FISICO? Latidos del corazón Boca reseca Respiración Palmas sudorosas

COMO ME SIENTO

Nervioso Preocupado A la defensiva Enfadado Cuestionado Asustado

EN QUE FIJO MI ATENCIÓN

En defender mi posición

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En desacreditar a otros En rendirme

COMO ME VEN LOS OTROS

Tono de voz Lenguaje corporal Expresión facial

Comunicación organizacional

Mapa conceptual de la comunicación interna de una organización

Forma de comunicación hay que entender la situación del problema buena comunicación y esta se da entre la gente.

Naturaleza entre la comunicación oficial quizá por papeles y firmas en la informal no tiene caso los papeles y firmas solo lo vez y lo difundes.

La comunicación ascendente es dar informe de empleados operadores a gerentes y estos a su vez al director y en la descendente es de el jefe para abajo, en la horizontal es entre la diferentes gerentes operadores.

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Comunicación formal

Es aquella en que los mensajes son de carácter oficial y se envían hacia rutas definidos que están marcadas por las jerarquías del puesto.

Ejemplos:

Oficios, memos, tarjetas e instrucciones por escrito. Boletines informales Ordenes de trabajo Invitaciones a eventos formales Tablero de noticias y avisos

Reportes escritos Manuales Revistas y periódicos Circulares y panfletos Entrevistas formales Reuniones o juntas Contratos formales Fax Investigaciones clima organizacional Correo electrónico y el chat Mensajes enviados en recibos de pago Videos y películas Teleconferencias y video conferencias

La comunicación organizacional permite

Resolver problemas y conflictos Favorece la cohesión, identidad, integración entre sus miembros Permite el proceso de comunicación atreves de la interrelación entre

personas de manera individual y grupal. Para su estudio se consideran los siguientes niveles de

comunicación: A).- interpersonal B).- integrupal C).- intragrupal D).- colectiva o masiva Se basa en la rotación de intercambio de mensajes entre personas

que comparten un código y significados comunes.

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Comunicación informal:

Se refiere a las platicas, charlas. Reuniones o rumores que se dan entre el personal y que se refieren a asuntos relacionados o no con el trabajo. Que no son oficiales así como aquellos de carácter personal.

Problemas de la comunicación interna (En la oficina).

Control de documentos

Desorden:

No se encuentran los documentos. Se encuentran tarde. Documentos en desorden (mal aspecto).

Trabajos:

No se encuentran a tiempo. No se entregan con calidad. No se entregan.

Juntas o reuniones:

Mal organizado. Sin agenda. Se alarga el tiempo.

Evento:

Sin logística. Empieza tarde. No llegan invitados.

El rumor

Los directivos deben de tener capacidad para manejar la situación y contar con la información necesaria cuando se registren rumores en la organización.

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Como deben reaccionar los directivos al rumor (si se quiere evitar)

Difundir la información oficial de manera clara, completa y oportuna. Si se requiere aprovechar. Estar al tanto de lo que se difunde para saber que se está inquietando al

personal.

DiversidadDistintas formas de ser de las personas, el problema de ciertas personas es la discriminación.

Homosexualidad Mujer (acoso sexual) Discapacidad Edad (viejos y chavos) Religión Diversidad cultural

Esto produce baja de productividad

SindicatoAsociación de trabajadores para defender sus intereses en contra del patrón

COMUNICACIÓN POR NIVELES JERÁRQUICOS Comunicación ascendenteSe da cuando personas de niveles bajos emiten 1 p mas mensajes a los niveles superiores permite conocer las opiniones y sentir de los empleados así como situaciones que pueden generar conflictos.Esta comunicación ascendente a través de reportes, sugerencias, quejas, consultas y solicitudes.Aspectos relevantes de la comunicación ascendente

1. Proporcionar información con respecto a la forma en que se recibieran y entendieran los mensajes descendientes.

2. Ayuda a medir el clima organizacional.

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3. Promueve la participación de empleados.4. Permite el diagnostico de malas interpretaciones5. Incrementa la aceptación de decisiones ejecutivas.6. Mejora el conocimiento de subordinados.7. Fundamenta la toma de decisiones.

Sugerencias para ayudar a promover el acercamiento de niveles directivas con el personal

1. Realizar reuniones periódicas2. Motivar un ambiente de confianza3. Acercarse al personal4. Cartas a los empleados5. Fomentar las reuniones informales

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EL LIDERAZGO EN LOS GRUPOS DE TRABAJO

INTEGRANTES:

MARIANA ACOSTA REZA

ARACELI HINOJOSA

ANA LAURA GARCIA

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El Liderazgo en los Grupos de Trabajo

El uso de grupos en las organizacionesLas empresas norteamericanas: los gerentes están encontrando nuevas maneras de dirigir, las organizaciones se están estructurando, experimentando nuevos enfoques de negocios para lograr que se realicen los trabajos importantes y en algunos casos para constituirse en el núcleo de la organización.

Involucración y productividad de los empleados Los gerentes se han dado cuenta de que no pueden sobrellevar ellos solos la carga de la planeación y toma de decisiones. No cuentan con los conocimientos, tiempo experiencia, ni recursos para llevar a un buen término las complejidades de dirigir un negocio sin ayuda. El acto de compartir su responsabilidad con otros aumenta la probabilidad de que el talento, los conocimientos y la experiencia de todos los empleados, sirvieran para llevara a cabo las operaciones cotidianas del negocio.

El gerente como líder de grupos Para que un grupo tenga éxito, debe de tener un líder. “Los gerentes” que están en el procesos de transición hacia “lideres grupales”. Se convierten en facilitadores de trabajos de grupos.

Supervisores del pasadoAutoritarios Disciplinarios A los empleados no les pagan por pensar Se esperaba que los empleados se mantuvieran callados Las cosas que se hacían para complacer al supervisor Se usaban amenazas Mostraban preferidos No retroalimentaban información No conocían el área de trabajo No aconsejaban.

Supervisores actuales • Mejor entrenados • Más abiertos y amistosos • Mas consientes de la calidad • Más participativos

Mayor independencia

Supervisores del futuro • Facilitadores • Habilidad para ayudar • Sustituir a otro miembro • Escuchan atentamente • Modelo esperado • Comprenden los cambios

Buenos comunicadores

¿Qué es un líder facilitador? Es alguien que tiene en mente la filosofía de que un líder no hace por los demás lo que ellos pueden hacer por sí mismos.

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Un líder facilitador es una persona que: • Escucha con atención • Hace preguntas y escucha la totalidad de las respuestas • Se reserva una opinión y mantiene una mentalidad abierta • Busca activamente las ideas y opiniones de los demás • Alienta la expresión de diferentes puntos de vista.

Viejos y nuevos paradigmasLo que vemos en la actualidad en muchas organizaciones es el resultado de dicho crecimiento de las posiciones individuales. En muchas empresas, un gran numero de individuos realiza un gran diversidad de tareas. En general, la gente trabaja en forma aislada cada uno en sus propias tareas y solo se unen para informarse mutuamente o para resolver un problema relacionado con todo un grupo. El trabajo del grupo en su conjunto es supervisado y dirigido por el gerente.Son varios “los viejos paradigmas” que justifican este tipo de función gerencial:

El gerente es un experto técnico El gerente toma las decisiones finales El gerente aplica un estilo autoritario El gerente impone un control sobre los empleados El gerente define en que forma se debe realizar el trabajo

El valor del trabajo en equipo El trabajo en equipo puede destruir dos de los problemas mas críticos de los viejos paradigmas. En primer término: al operar con los viejos paradigmas, el talento de los empleados individuales suele ser desaprovechado con consecuencias detrimentales para la organización. En segundo lugar: el aislamiento de los individuos significa que las empresas no capitalizan la sinergia potencial, esto es el efecto de lograr colectivamente algo que no es posible obtener por medio de fuerzas individuales.

En muchos casos, los resultados de un grupo son superiores a los resultados combinados de sus miembros individuales operando aisladamente.

Principios básicos para iniciar los cambios Los lideres que deseen lograr la transmisión a un enfoque más facilitador, hará bien en recordar los tres principios que gobiernan a los cambios: Los cambios necesitan tiempo Un cambio es un proceso, no una decisión Un cambio requiere mucha experiencia y practica en cuanto a la nueva forma de hacer las cosas

Los líderes que buscan propiciar cambios deben tener en cuenta el gran esfuerzo que quiere y no pueden ceder en sus propósitos cuando les toma más tiempo y practica de lo que habían previsto.

El cambio no es un interruptor que se acciona para encender o apagar la luz, si no un proceso algunas veces muy largo.

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Facilitación de las reuniones bilaterales

Propósitos de las reuniones bilaterales.Las reuniones entre el líder y uno de los demás miembros del grupo sirven para varios propósitos fundamentales.

1. Mantienen al líder en contacto con lo que le sucede a cada persona del grupo 2. Le proporcionan la oportunidad de retroalimentar ideas positivas3. Confrontar los problemas desde sus inicios y trabajar en colaboración con los

individuos que constituyen el grupo.4. El propósito más importante se basa en que el líder tiene la oportunidad de

mostrar interés y preocupación por cada persona

En las reuniones bilaterales se tratan temas relacionados con el líder y otro individuo. Estos temas deben enfrentarse en cuanto surjan.

El consenso bilateral

Un líder efectivo necesita saber cómo lograr un consenso en sus relaciones bilaterales, esto es, llegar a un acuerdo aceptable para ambas partes. Ya sea que la tarea consista en fijar un objetivo, tomar una decisión conjunta o planear como proceder en un proyecto, el logro del consenso es muy importante en las relaciones bilaterales.

Hay cuatro etapas simpes q para facilitar el proceso de generar un acuerdo con otra persona:

1. Entérese de las ideas de la otra persona2. Muestre comprensión hacia dichas ideas3. Explique sus propias ideas4. Trabaje en una solución que satisfaga las necesidades de ambas partes.

Resolución de problemas bilaterales

La resolución de problemas en reuniones bilaterales incluyen dos tipos de problemas: los que “pertenecen” al empleado y que este debe resolver por sí mismo y aquellos que el líder y el empleado pueden resolver en conjunto.Confrontaciones constructivas

De vez en cuando se verá en la necesidad de plantearle un problema a un subordinado o miembro del grupo. Si el problema está relacionado con su desempeño que usted desearía que mejorara, se verá involucrado en una confrontación.

En primera instancia, pueden evitar el problema o solo insinuarlo. Lo pueden introducir sutilmente en una conversación para que no resulte demasiado ofensivo.Como líder facilitador, usted dee usar un método mas constructivo cuando tenga que manejar problemas de desempeño de los demás.

1. Sea directo y vaya al grano2. Sea especifico en la descripción del problema3. Mantenga siempre una actitud y un tono de voz constructivos

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4. Por último dele la oportunidad de contestar para poder comenzar a encontrar la solución.

Reuniones: el corazón del trabajo en equipo

Propósitos de las reuniones.Las reuniones constituyen el verdadero corazón del trabajo en equipo; debido a los propósitos de gran importancia que revisten dichas reuniones. Las reuniones satisfacen una necesidad humana muy profunda. Los seres humanos son una especie social. Las reuniones sirven para impartirle al individuo la sensación de pertenecer al grupo. Las reuniones sirven para que el grupo revise, actualice y adicione lo que ha aprendido en su conjunto.

Estilo de liderazgo y reuniones

Los estilos gerenciales para las reuniones pueden dividirse en cuatro siguientes categorías:

1. Estilo de explicarles y “venderles” la idea; se llega a la reunión con una decisión preconcebida y procede a explicársela a los demás. Con fuerza y personalidad o con argumentos influyentes, este tipo de gerente presenta sus ideas a sus subordinados, algunas veces con lenguaje vigoroso e incluso pasional. Los asistentes escuchan lo que se requiere su apoyo, sin embargo tienen poca o ninguna oportunidad de ventilar ideas, dudas o preocupaciones.

2. Estilo de información – diseminación; el gerente usa las reuniones para informar a todos los que está sucediendo en un departamento o en toda la organización.

3. Estilo participativo con libertad para todos; el gerente concede suficiente tiempo para que todo mundo participe y contribuya.

4. Estilo participativo enfocado; el gerente alienta la participación e involucración y enfoca al grupo a objetivos precisos.

Lo que no funciona en las reuniones

Son muchos problemas asociados con las reuniones. Mosvick y Nelson estudiaron a 950 gerentes y profesionales técnicos en cuanto a la eficiencia de sus reuniones y descubrieron los siguientes dieciséis problemas fundamentales. Listados en orden de importancia:

1. Desviaciones del tema2. Sin objetivos o agendas3. Demasiado prolongadas4. Preparación mala o inadecuada

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5. Mo se llega a conclusiones6. Desorganizadas7. Liderazgo infectivo/ falta de control8. Irrelevancia de la información discutida9. Tiempo perdido durante la reunión10. Impuntualidad para su inicio11. Inefectivas para tomar decisiones12. Interrupciones internas y externas13. Individuos dominantes / discusiones muy prolongadas14. Discusiones vagas, redundantes o digresivas15. Resultados que no se registran o sin programa de seguimiento 16. No hay orientación previa o la reunión se cancela o se pospone+

Resultados de un mal liderazgo en las reuniones

Un mal liderazgo en las reuniones genera varios tipos de problemas. Sin una razón definida para la reunión, es natural que la gente se salga por la

tangente y se desperdicie el tiempo en discusiones irrelevantes. Sin un propósito claro, el líder tendrá dificultades en invitar a la gente adecuada Sin enfoques definidos, los asistentes acudirán a la reunión por razones

variables y hasta desconocidas. Sin procesos adecuados para las reuniones, es poco probable que el grupo

llegue a un consenso.

El liderazgo en las reuniones participativas

Lo que se requiere en las reuniones

Para ser productivas, las reuniones deben tener objetivos claros, un proceso definido y una conclusión sobre los objetivos. Una reunión exitosa persigue dos propósitos:

1. Algo se resuelve 2. Los participantes salen de la reunión comprometidos al seguimiento de las

decisiones.

El modelo para el liderazgo de las reuniones es el mismo descrito para el manejo y liderazgo de los grupos:

Propósitos definidos: cuando se enuncian desde el principio los objetivos de la reunión, la energía del grupo se utiliza en lograr los resultados programados.

Poder de participación: para poder aprovechar los conocimientos y experiencia de los participantes de una reunión, l líder debe alentar la participación activa de los presentes.Propuestas por consenso: para que una reunión haya valido la pena, debe tener un resultado, esto es, haber logrado algo.

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Proceso dirigido: el proceso de la reunión es tan importante como la claridad de los objetivos, la participación y el consenso. El proceso tiene una gran influencia sobre la calidad de las decisiones tomadas por el grupo.

Proceso contra contenido

Es importante que los líderes de reuniones conozcan la diferencia entre el proceso de la reunión y el contenido de la misma.

El contenido es a lo que se refiere la reunión, esto es, el tema o problema considerado; el proceso equivale a como se maneja el tema.En general, el contenido es lo que hace surgir la mayor abundancia de opiniones; que sistema de computación se debe adquirir; conviene o no rediseñar el producto que programas de entrenamiento deben implementar, como se puede alcanzar las metas de utilidades trimestrales, etc. Los procesos de las reuniones incluyen discusiones, presentaciones, comités o subgrupos previos a la reunión y graficas y anotación en un rotafolio para registrar las ideas de la gente.

De la presentación a la facilitación

En las reuniones de presentación, el líder es el que más habla y los integrantes del grupo participan muy poco.

En las reuniones de facilitación, el líder habla muy poco y la mayor participación corresponde a los miembros del grupo.El estilo de presentación es una comunicación en una sola dirección, en la cual la información pasa del líder de la reunión a los participantes.En las reuniones facilitadoras requiere de la involucración de los integrantes del grupo. Las razones de este tipo de reunión son escuchar, descubrir, resolver problemas, decidir, crear y planear.

La función del facilitador de la reunión.

Un facilitador actúa como guía o catalizador para ayudar al grupo a realizar su trabajo. El facilitador no busca emitir opiniones sobre el contenido de la reunión, sino simplemente dirigir el proceso para que el grupo efectué su mejor trabajo posible. El facilitador proporciona el método y la estructura para que un grupo centre su energía y creatividad en una tarea.

La siguiente lista describe las acciones típicas desarrolladas por un buen facilitador:

Preserva un clima conducente a la participación, escuchando, comprendiendo, aprendiendo y creando.

Escucha activamente Ayuda al grupo a establecer y conseguir sus propios objetivos Mantiene al grupo centrado en sus objetivos Alienta al dialogo y la interacción entre los participantes Motiva al grupo para evaluar su propio progreso o desarrollo

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Planeación y claridad de los propósitos de las reuniones Por que las agendas no funcionan y los objetivos si

• Expresado de la manera más simple, los objetivos están enfocados a un fin y las agendas no.

• Los objetivos indican el resultado deseado de la reunión• Los objetivos requieren participación activa. • Las agendas solo definen los tópicos que se deben cubrir.• Las agendas es algo que deben soportar• Las agendas pueden propiciar pasividad La mayoría de la gente piensa que el ingrediente más importante de una

reunión es la agenda y que la reunión será exitosa cuando se centren en la agenda y esta se complete.

Una reunión con una agenda que sirva como punto focal, tiene más éxito que otra que divague sin temas definidos ni tiempos programados.

La agenda no es suficiente.Una agenda típica:

• 9:00 Actualización del proyecto Colby Tomas• 9:30 Programa para el evento de julio Rocío• 10:00 Reporte del tercer trimestre Roberto• 10:30 Otros Asuntos• 11:00 Termina la reunión

Otro tipo de agenda:AGENDA

27 de septiembre de 19909:00 – 10:30

• Revisar los criterios. Efectuar los cambios necesarios.• Discutir los pros y los contras de cada sistema con respecto • Construir grafica de decisiones. Calificar las alternativas.• Discutir y decidir.

OBJETIVOS: La fuerza impulsora de una buena reunión. • Que se lograra en esta reunión?

• Que debemos lograr en la reunión de hoy?• Qué pasaría si no tuviéramos esta reunión?• Como sabremos que hemos tenido éxito una vez que termine la

reunión?

El objetivo conduce a otras consideraciones: • ¿Es necesaria esta reunión?• ¿Quiénes deben asistirá la reunión?• ¿Cuándo debe realizarse la reunión?• ¿En dónde debe realizarse la reunión?• ¿Hay necesidad de hacer un trabajo previo a la reunión?• ¿Qué procesos nos conducirán al objetivo?• ¿Qué ajustes se tendrán que hacer durante la reunión?

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• ¿Tuvo éxito la reunión?

Expresión escrita de los objetivos • Ayuda a que todos comprendan los propósitos.• Se exhiben donde puedan ser vistos por todos durante la reunión y el grupo

tiende a concentrarse en ellos.• Todos los objetivos deben tener una acción y un resultado.

Dirigiendo el flujo de la reunión • Primer paso lograr que el grupo se enfoque en el propósito de la reunión.• El segundo paso se basa en determinar la manera en que todo mundo participe

tan pronto como sea posible.• El tercer paso se deben planear los procesos grupales que se usaran para

conseguir el objetivo.• Finalmente se debe planear como se debe llegar a la conclusión de la reunión.

Planeación participativa• Aspectos que deben recordarse al planear una reunión:

• Empiece con una actividad que incluya todos ls participantes.• Si se requiere presentaciones, manténgalas cortas y centradas en el

tema.• Intente estructurar las reuniones de tal manera que los participantes

hagan uso de la palabra durante el 90% del tiempo.• Varié las actividades para que incluyan trabajos en sub grupos.• Decida antes de la reunión como organizar los datos y las hojas de

rotafolio o cualquier método que este planeado utilizar.• Piense que seguramente sobrevendrán ideas desviadas del tema

principal y decida como las va a manejar.

Motivando la participaciónTécnicas orales: Que Decir

• Formule preguntas abiertas• Formule sus peticiones de tal manera que produzca explicaciones• Reconozca y reaccione positivamente a las contribuciones de los participantes.• Solicite datos específicos o ejemplos.• Redirija las preguntas o comentarios a otros miembros del grupo• Estimule la participación de los miembros poco locuaces.• Solicite y estimule que se expresen diferentes pontos de vista.• Exprese lo escuchado con otras palabras, para lograr claridad y comprensión.• Evite expresar su opinión o introducir sus propias ideas cuando este facilitando.• Refiérase a las contribuciones hechas por los asistentes.

Técnicas no orales: Que hacer• Atención • Tono de voz y expresiones faciales• Silencio• Movimientos y posición en la sala de reuniones

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Manejando el medio ambiente• Algunos ambientes desmotivan la participación, por lo que siempre que sea

posible prepare una distribución que estimule el dialogo y la interacción.• Ordene las mesas y sillas de tal manera que todos puedan verse mutuamente.• Coloque el rotafolio y pantalla del proyector en posiciones visibles para todos.

Las mejores distribuciones:• Forma de U: casi todos pueden verse entre si y las ayudas visuales se colocan

enfrente al grupo. El facilitador puede estar de pie sentarse o moverse dentro o fuera de la U.

• Distribución conferencia: Todos los participantes se pueden ver unos a otros pero le facilitador o la pantalla o el rotafolio pueden no ser tan visibles para todos.

Otros aspectos a considerar son:• La temperatura• El aire• Los ruidos • La vista

Involucrarse desde el principio• Se debe de empezar con una actividad introductoria, que involucre a todos los

participantes durante los primeros minutos, de tal manera que la gente perciba que realmente desea que todo el mundo participe.

• Cuando los participantes no se conozcan haga que se conozcan entre sí.

Registro y despliegue de las ideas del grupo El poder y el propósito de anotar las ideas

• Cuando se llega a un consenso del grupo, la decisión se anota para que todos la vean y manifiesten su acuerdo.

• Los planes de acción, las fechas límites y los responsables de cada actividad, quedan registrados en ese momento y allí mismo.

• La información anotada también sirve como registro de los avances del grupo.• Una forma de ahorrar tiempo en las reuniones se vas en evitar que se repita lo

mismo una y otra vez.

¿Por qué usar un rotafolio?• Sirve como punto de enfoque físico para el grupo, esto es, un lugar en el que

se concentran la atención y energía de todos los presentes. • También el uso del rotafolio genera problemas que deben tomarse en cuenta al

planear una reunión.

La función del anotador• Las anotaciones sobre las hojas del rotafolio pueden ser hechas por el

facilitador o alguna otra persona. Muchos facilitadores prefieren hacerlo ellos mismos.

• También esta función puede rotarse para que todo mundo tenga la oportunidad de participar en la reunión.

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Como anotar las ideas• Se debe seleccionar una palabra clave o frase clave, se deben seleccionar

unas cuantas de las palabras utilizadas por el participante, que re expresar completamente lo que dijo.

• Es muy raro que alguien proponga una idea con brevedad y claridad cuando se están discutiendo temas difíciles

Manejo y preservación de las notas de rotafolio• La forma más rápida y eficiente para pegar las hojas de rotafolio son los muros.• Se deben de tener unos trozos de cinta cortados listos para usarse.• La mejor manera de desprender consiste en sostener el rotafolio con una mano

por la parte superior y arrancar la hoja con la otra mano.

Las notas como minutas de la reunión Las hojas de rotafolio contienen información muy importante para el trabajo de

grupo. Sirven como documentos durante la reunión y como minutas de las opiniones y decisiones, que pueden trascribirse o dejarse como están, para referirse a ellas en fechas futuras.

Manejo del proceso del grupoResumiendo y pausando

De vez en cuando, el facilitador debe hacer una pausa y RESUMIR lo que se ha discutido hasta ese momento para enfocar al grupo a su objetivo.

Siempre que sea posible permita que un miembro del grupo exponga el resumen.

Otra manera para mantener el curso del grupo es PUNTEAR de una actividad o tópico al siguiente.

El punteo consiste en primero resumir el trabajo realizado y después explicarle al grupo lo que sigue y como se relaciona con la discusión anterior y el objetivo de la reunión.

Técnicas de reflexión La técnica de reflexión permite que el facilitador ayude a que el grupo efectúe

su propio monitoreo. De vez en cuando el facilitador comenta ya sea el contenido o el proceso de la reunión y le pide al grupo su reacción.

Otro tipo de reflexión consiste en solicitarle a los miembros del grupo que comenten como se está avanzando, que tan bien está funcionando o hasta qué grado se están satisfaciendo los objetivos y expectativas.

Consenso y conclusiones Que es y que no es un consenso

El consenso es un punto de acuerdo absoluto para proceder a la acción. Es una solución equivalente a ganar – ganar. El consenso no se logra a través de una votación, imponiendo una situación de

ganar – perder

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Para llegar al consenso, los miembros del grupo comparten ideas, discuten y evalúan, debaten, organizan y establecen prioridades para las ideas, tratan de llegar conjuntamente a la mejor solución.

Como lograr que el consenso funcione El líder debe ser muy hábil en cuanto a su capacidad para separar el contenido

del trabajo de grupo y el proceso. Es el proceso lo que requiere más atención.

Proceso de resolución de problemas1. Identificación del problema u objetivo2. Generación de las alternativas de soluciones3. Establecimiento de criterios objetivos4. Decisión de la solución optima de acuerdo a los criterios5. Implementación de la solución6. Evaluación de la solución.

Identificación del problema Dos de las técnicas que el líder puede usar para involucrar al grupo en la

identificación del problema son interrogar y rotular. Interrogación: el simple proceso de hacer preguntas permite poner al

descubierto muchas de las facetas de un problema y sus causas. Rotulación: rotular el problema de tal manera que el grupo pueda

concentrarse en la solución. Esto se puede llevar a cabo de dos maneras.

1. Consiste en enunciar el problema en términos de lo que tiene

que suceder y que es lo que está impidiendo que suceda.2. Forma de rotular el problema consiste en enunciarlo en forma de

interrogantes.

Para concluir la reunión Aclarar lo que está siendo acordado Genera un registro de lo que se acordó Motiva a la gente a cumplir con los acuerdos Permite que los miembros ausentes y actualicen. Centra la atención y la energía sobre las acciones que deben desarrollarse.

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La imagen del éxito

Andrés Delgado

Edgar Morales

Carlos Esparza

LA IMAGEN DEL ÉXITO

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(GABY VARGAS)

LOS IDENTIFICADORES

LA VOZ UN GRAN IDENTIFICADOR

LA SONRIZA OTRO IMPORTANTE IDENTIFICADOR

QUE PASA CON UNA FOTOGRAFIA

Este libro nos habla sobre la imagen del éxito, nos dice que la voz es es un gran identificador es en la forma de comunicarse verbalmente, la forma en la que platicamos con una persona, la sonrisa es importante tener una sonrisa para el éxito ya sea en forma laboral o informal da una buena apariencia habla bien de ti da confianza y buen humor.

Qué pasa con una fotografía, lo que sucede en la fotografía que no demuestra sentimientos ni emociones es una imagen congelada del momento no demuestra la personalidad de la persona.

MEJORE SU COMUNICACIÓN

VISUALES LAS PERSONA AUDITIVAS LAS PERSONAS KINESTETICAS

Gaby Vargas no habla sobre la comunicación visual, cuando se comunican dos personas o mas es importante cuando se estén comunicando verla a los ojos no estar platicando en ella y estar volteando a otro lado es falta de respeto y demuestra desinterés, las personas auditivas son las que están acostumbradas mas a escuchar que hablar, y las personas kinesteticas son las que se basan con mas sentimientos.

EL PODER DE UNA PAUSA

CUANDO ES IMPORTANTE HAVER UNA PAUSA Es importante hacer una pausa en una entrevista o al entrar a un salón de o cualquier lado para reflexionar lo que vas hacer, observa lo que está en tu alrededor, as una pausa no de 10 minutos ni de un minuto que sea de 5 segundos no mas reflexiona lo que vas hacer y lo que vas a decir para que no

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tengas problemas al comunicarte, es importante aplicarlo en una entrevista de empleo.

QUE DICE EL CUERPO

PODER, DOMINIO NERVIOSISMO ENOJO DESINTERES, ABURRIDO

¿Qué dice tu cuerpo? ¿Qué demuestras con él? Hazte estas preguntas, que demuestras poder, dominio, nerviosismo, enojo, desinterés, aburrimiento, tu demuestras como te sientes ya sea en una plática o en una exposición, si te sientes enojado lo demuestras con tus gestos de la cara, cuando estas nerviosismo te sudan las manos estas inquieto, desinterés estas volteando a todos lados menos a donde se debe, no te interesa la plática, no estás atento.

QUE DICEN LOS COLORES

Rojo.- expresa fuerza Azul.- tiene un efecto relajante Café.- es pasivo Verde.- tranquiliza y relaja los nervios Blanco.-efectos de salud, paz y vida Negro.- fin de algo o la muerte (deprimente) Violeta.- es símbolo de encantamiento Gris.- tierra de nadie

EL ARTE DE CRITICAR

Todo el mundo es bueno para criticar, la mayoría de la gente lo hace, pero antes de criticar ve tus errores y después te fijas en los demás.

COMO VENSER EL MIEDO A HABLAR EN PÚBLICO

A la mayoría de la gente le da miedo hablar en público, algunos tips para evitarlo, por ejemplo en una exposición estudiar lo que vas a exponer entenderlo y ensayarlo antes de exponerlo.

LAS DROGAS DE LA FELICIDAD

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Las drogas de la felicidad no necesariamente tienen que ser mariguana, cocaína, ácidos, pastas, tachas, chiva, peyote, nuestro cuerpo las produce por ejemplo cuando te gusta hacer algo con mucha frecuencia por ejemplo el sexo, o hasta un juego nuestro cerebro lo registra y lo pide esas son las drogas.

PARA VERSE BIEN HAY QUE SENTIRSE BIEN

Tu cuerpo expresa tus sentimientos si quieres verte bien no es necesario que andes bien vestido si no que lo expreses que te sientes, si tú te sientes bien contigo mismo es lo que las personas van a percibir de ti.

LA AUTODISCIPLINA

Muchas personas dicen “ahora si voy hacer ejercicio”, “voy a bajar de peso”, voy a dejar de fumar” no solo lo digas si no que comprométete a hacerlo y cúmplelo

PRACTICA EL FRACASO

Se dice que los para ser un gran triunfador tienes que practicar el fracaso para que aprendas de tus errores no hay persona perfecta.

DE LA BIENVENIDA AL CAMBIO

Ábrete a nuevas ideas, as cosas nuevas no te cierres en tu mundo.

EL TEMOR DE NO SER ACEPTADO POR LOS DEMAS

Todos tenemos el temor de ser rechazados por los demás por eso hay que ser buenas personas para que no te rechacen.

UNA CARCAJADA

Es importante romper el hielo en una plática no tiene que ser seria, es importante darte un momento y sonreír así no se te ara pesado y será más cómodo el momento.

LA ROPA NO ES UN GASTO ES UNA INVERCION

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Cuando compres ropa no compres de la barata, si compras ropa recuerda que es la forma en la que te vas a ver, compra ropa de marca es ropa buena te dura más tiempo y se sigue viendo como nueva así que recuerda lo barato sale caro.

ESTOS SON UNOS DE LOS 50 ERRORES MAS COMUNES DE LAS MUJERES AL VESTIRSE PARA EL TRABAJO

Usar demasiada joyería Mezclar prendas finas con baratas Usar la falda demasiada corta o larga Llevar las mangas de los sacos o de blusas muy largas No usar medias Usar ropa de poliéster Usar botas con vestido delgado Usar zapatos blancos Llevar en el día tacones muy altos Usar blusas trasparentes durante el día Usar pantalones de mezclillas Combinar jeans con tacones Usar pantalones con zapato escotado Llevar joyería que suene

LA BELLEZA NATURAL

Habla sobre la piel es importante no ir al trabajo muy pintada exageradamente porque te ves fuera de onda utiliza un maquillaje adecuado para el trabajo.

UN BUEN CORTE DE CABELLO

Es importante en el ambiente laboral tener un corte de cabello adecuado no puedes ir al trabajo con un corte de cabello exuberante porque te ves fuera de onda.

Dime como te peinas y te diré que edad tienes

Si eres unas de las personas que se peinan como Jon Travolta se sabe que eres de la época de los 70as, trata de tener un corte de cabello de acuerdo a tu edad para que no estés fuera de onda.

COMO SOLICITAR UN EMPLEO

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¿POR DONDE EMPEZAR?

El curriculum.- tienes que llenarlo adecuadamente de la manera más limpia y presentable, con tus datos personales, es impotente poner tus experiencias laborales y que tu información sea verdadera, poner tu máximo grado de escolaridad, los idiomas que dominas, los cursos que as tomado ya sea un curso de ingles o de computo el que sea es importante.

LAS JUNTAS

Es importante asistir temprano y poner atención ya que te puede servir para tu trabajo tratar de tomar apuntes de el tema si no entiendes algo pregúntalo y debatir un poco.

CUANDO USTED DIRIGE UNA JUNTA

Es importante llegar temprano, ir formalmente, saber de lo que vas hablar o exponer, trata de que la junta no sea de mayor tiempo de una hora porque se vuelve aburrida. Trata de mirar a todos para que llames su atención (míralos a los ojos con eso tomara tu atención) trata de tener interacción con los miembros de la junta.

LAS COMUNICACIONES ELECTRONICAS

Las comunicaciones electrónicas son las maneras de comunicarte electrónicamente ya sea el fax, el correo electrónico, o por la red.

CUMPLA SUS PROMESAS

Toda la gente es buena para hacer promesas pero no para cumplirlas, trata de si haces una promesa cúmplela hablara bien te ti y de tu persona.

LOS CHISMES DE LA OFICINA

En un ambiente laboral no faltan los chismes, puede que el mensaje que trasmita sea malo y afecte a tu puesto. Se habla de los chismes del pasillo ai que tener cuidado con lo que haces te puede costar tu empleo, un mensaje mal interpretado puede afectar en tu empleo como se puede evitar trata de qui escuchas un chisme no lo divulgues mas.

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LOS 5 TIPOS DE JEFES

EL PAPA O MAMA.- les gusta ser protectores de sus empleados EL JEFE O LA JEFA PANDILLA.- la disciplina es su filosofía máxima EL COMPAÑERO O LA COMPAÑERA.- son muy simpáticos y no son

muy creídos EL AMBICIOSO O LA AMBICIOSA.- solo piensan en ascender en su

carrera EL DIRECTOR O DIRECTORA.- son muy formales y poco sociables

La paradoja37

Daniela Murillo

Carlos Talamantes

Ricardo Sígala

El libro La Paradoja cuenta la historia de John, un hombre que parecía tener una vida muy exitosa, pero cada vez estaba sintiendo más presión de todas las organizaciones de las cuales formaba parte porque no estaba satisfaciendo adecuadamente las necesidades que sus

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integrantes tenían. Ya no estaba disfrutando de la vida y la comunicación con sus allegados era cada vez peor. El destino pareció llevar a John a que intentara buscar una luz a sus problemas en un pequeño monasterio cristiano, donde conocería al hermano Simeón, quien le enseña una forma diferente de encarar su relación con los demás, lo cual puede cambiar para siempre su vida. Siete son los días en el monasterio, siete son los capítulos del libro que describen didácticamente las enseñanzas impartidas por Simeón acerca del liderazgo.

CAPÍTULO 1: Las Definiciones

Simeón, cuyo verdadero nombre era Leonard Hoffman (antes de entrar al monasterio), había estado en la guerra y al terminar ésta, había sido un exitoso líder empresario. El nombre "Simeón" coincidía con el nombre que venía persiguiendo a John desde su nacimiento, ya que en su bautismo, confirmación, y en su matrimonio lo había escuchado en los versículos que le leían los pastores, y hasta en sus sueños alguien le decía "¡Encuentra a Simeón, encuentra a Simeón y escúchale!".

El primer día de clases que daba el hermano Simeón comienza con la presentación de los demás compañeros de John, seis personas de muy distintas profesiones. El único denominador común era que cada uno de ellos tenía un puesto de liderazgo en sus respectivas organizaciones. Todos comparten durante esa semana sus conocimientos, experiencias, opiniones e inquietudes acerca de los principios de liderazgo que impartía Simeón.

¿Y por qué todos ellos eran líderes? Porque una de las lecciones que Simeón da es que, siempre que dos o más personas se reúnan con un propósito, hay una oportunidad de liderazgo. Allí nace nuestra elección de si queremos ser líderes o liderados, y de cómo queremos hacerlo. En caso de que decidamos tomar el rol de líder, debemos hacerlo con responsabilidad y conciencia de que esa gente está a nuestro cargo y debemos cuidarla y ‘servirla’.

¿Pero qué es el liderazgo?

Es el arte de influir sobre la gente para que trabaje con entusiasmo en la consecución de objetivos en pro del bien común. Para poder entender profundamente esta definición, voy a explicar a qué se refieren las palabras más importantes. Un arte es una destreza adquirida, con lo que Simeón quiere destacar que un líder no nace, sino que se hace, y éste puede aprender los comportamientos y habilidades apropiadas para ponerlas en práctica y cumplir sus fines. Todos pueden ser líderes en sus vidas si realmente lo desean y practican los principios básicos que se exponen en este libro. Sólo requiere mucho esfuerzo de la persona para poder modificar o mejorar los comportamientos innatos.

La segunda palabra importante en esta definición es influir, que significa conseguir que alguien haga nuestra voluntad a través de la autoridad, no del poder. Porque el poder es la capacidad de forzar o coaccionar a alguien, para que éste, aunque preferiría no hacerla, haga nuestra voluntad debido a nuestra posición o fuerza, mientras que la autoridad es el arte de conseguir que la gente haga voluntariamente lo que uno quiere debido a se influencia personal. Entonces cabe preguntarse por qué el liderazgo y la autoridad son "artes". Porque el arte es una destreza que se puede adquirir y que tienen que ver con lo que uno es como persona y lo que

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uno siembra en la gente. Uno no elige libremente acatar el poder, porque hay una amenaza, pero sí elige más libremente seguir la autoridad. El poder desgasta las relaciones al crear esta tensión. En cambio la autoridad se crea con las relaciones.

El monje también diferencia la gestión del liderazgo, ya que aclara que "se gestionan las cosas (como el inventario, los recursos), se lidera la gente".

El objetivo del líder es buscar cómo influir en las personas. Podrá influir cuando practique en mayor medida ciertos comportamientos, como por ejemplo, los que más se observan en los líderes:

Ser Honrado, digno de confianza Ser el ejemplo Estar pendiente de los demás Estar Comprometido Estar atento Exigir responsabilidad a la gente Tratar a la gente con respeto Animar a la gente Tener actitud positiva, entusiasta Apreciar a la gente

Todos ellos se practican normalmente en mayor o menor medida, es decir, todos nos comportamos así algunas veces, pero un líder nunca los debe olvidar si quiere conseguir que la gente haga una serie de cosas.

Finalmente siempre nos encontramos con dos dinámicas: tarea y relación humana. La clave del liderazgo es llevar a cabo las tareas asignadas fomentando las relaciones humanas, construyendo relaciones que funcionen con todos los integrantes de las distintas organizaciones. Y vamos a lograrlo si somos capaces de satisfacer las necesidades legítimas de "nuestros clientes", y si somos dignos de confianza de esas personas. Y esta última llega cuando uno se la merece, Si se compra, con el tiempo se pierde.

CAPÍTULO 2: El paradigma antiguo

En el segundo día el tema principal fue el cambio de paradigmas. Los paradigmas son patrones psicológicos que nos orientan en la vida. Son muy útiles si hacemos uso apropiado de ellos, pero también pueden, si estos son antiguos u obsoletos, paralizarnos mientras el mundo avanza. Al filtrar la información nueva, nos impiden ver lo que no encaja con nuestros modelos. Por lo tanto, es importante que reconsideremos continuamente nuestras creencias y paradigmas para poder adaptarnos a las condiciones cambiantes del medio. Allí es donde surge el problema, porque a la gente le cuesta mucho cambiar.

Uno de los actuales paradigmas en el mundo empresarial es el del modelo piramidal, en el cual arriba de todo, en la punta de la pirámide, está el presidente, y las personas de los puestos inferiores miran desde abajo hacia la casilla de arriba, a su jefe, y no hacia el cliente, que está todavía más abajo, más cercano a los empleados de primera línea que nadie en la organización. Todos se esfuerzan en satisfacer al jefe más que al cliente.

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El nuevo paradigma consistiría en invertir la pirámide, para que el cliente esté en lo más alto. Donde los empleados de primera línea estén en el escalón inmediato inferior, dándole servicio y satisfaciendo las necesidades de los clientes. A su vez, los superiores, que estarían paradójicamente más abajo en la pirámide, considerarían a sus empleados como clientes, por lo cual también los servirían satisfaciendo sus necesidades.

Nuevo Paradigma

De esta forma cambiaría la mentalidad de toda la organización en la cual el papel del liderazgo sería servir. Nuevamente esta palabra. Entonces, ¿qué significa servir en el caso del líder? Significa identificar y satisfacer las necesidades legítimas de su gente y quitar todo obstáculo para que también ellos puedan servir. Esta es la gran paradoja: "si quieres mandar tienes que servir". Lo que no implica hacer todo lo que la gente desea, sino estar pendiente de lo que realmente necesita para llegar a dar lo mejor de sí y hacer lo mejor posible, considerando siempre por supuesto los límites y las responsabilidades de las respectivas ocupaciones.

¿Y cuáles son esas necesidades? Según la pirámide de Maslow, hay distintos niveles. El nivel más bajo tiene que estar satisfecho antes de que las necesidades del siguiente se vuelvan motivadoras. La jerarquía es, de abajo para arriba: Alimento, agua, abrigo; seguridad y protección; amor e identificación; autoestima; realización personal. La punta de la pirámide la ocupa entonces la realización personal, que consiste en llegar a lo mejor que uno es capaz de ser. Y esto es a lo que apunta el liderazgo: empujar y animar a la gente a dar lo mejor de sí, ayudando a satisfacer primero las necesidades de los escalones inferiores.

La pregunta que podríamos hacernos ahora es, ¿cómo saber qué necesitan? Para poder contestarse esta pregunta, escuchar es una de las capacidades más importantes que un líder puede decidir desarrollar. Si la gente se siente escuchada, puede aprender a decir explícitamente sus necesidades para que éstas puedan ser satisfechas.

CAPÍTULO 3: El modelo

En el tercer día Simeón explica el modelo de liderazgo, y se describen líderes conocidos mundialmente que lo hayan utilizado. Según el monje, el mayor líder de todos los tiempos ha sido Jesucristo. Según la definición que se dio en el primer capítulo, el liderazgo es el arte de influir. El cristianismo es la religión más grande del mundo en cuanto a la cantidad de creyentes, por lo que se podría decir que Jesucristo es una persona que ha influido en la vida de millones de personas, y todo esto sin utilizar ningún tipo de poder, sólo una gran influencia llamada autoridad. Él había dicho que para ser el primero, sencillamente había que tener voluntad de servicio. El liderazgo que perdura en el tiempo esta fundado en influencia o autoridad, y la autoridad siempre se funda en el sacrificio por aquellos a los que servimos. Gandhi también dijo a sus seguidores que tendrían que sacrificarse en el servicio a la causa de la libertad, para llamar la atención y poder empezar a tener influencia en la opinión pública. Y Martin Luther King fue a la India para estudiar el método de Gandhi y utilizarlo para su movimiento. La madre Teresa de Calcuta y hasta las madres que hacen todo por sus hijos son también ejemplos de liderazgo de servicio.

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Pensando en las razones que tienen estos líderes para servir y sacrificarse, el fundamento común a todos es el ‘amar’. El amar como un verbo que describe comportamientos, los cuales se fundan en la voluntad de la persona. El ‘amor’ se demuestra con acciones.

El modelo de liderazgo de servicio entonces consiste en una pirámide invertida, que se apoya en el vértice donde se encuentra la voluntad, porque el liderazgo requiere esfuerzo.

MODELO DE LIDERAZGO

En conclusión, el liderazgo empieza con la voluntad adecuada, con la cual podemos elegir amar. Amar tiene que ver con identificar y satisfacer las necesidades legítimas de los liderados. De esta forma estamos sirviendo e incluso sacrificándonos por ellos, forjando nuestra autoridad o influencia y ganándonos así el papel de líderes.

CAPÍTULO 4: El verbo

En el cuarto día se desarrolla en la clase de liderazgo el verbo amar. En el capítulo anterior vimos su papel en el modelo de liderazgo. Ahora veremos más detenidamente a qué se refiere Simeón cuando habla de amor.

En principio, se refiere al mismo significado de amor que utiliza Jesús en el Nuevo Testamento. La palabra que aparece en este documento es ágape, el amor del comportamiento y la elección, no el amor de la emoción. Esto significa que no nos referimos a amor como a un sustantivo que describe sentimientos o emociones positivas, sino a un verbo que describe un comportamiento. Como había dicho en el capítulo anterior, el amor no sólo se basa en sentimientos, sino también en la voluntad de demostrar estos últimos con acciones.

A eso se refiere Jesús con la frase "ama a tu prójimo como a ti mismo". No implica ‘querer mucho’ a todos, como si significaran lo mismo para nosotros un vecino, un desconocido o nuestra pareja. Lo que implica es comportarnos bien hacia ellos, con respeto, paciencia y afabilidad, más allá de cómo se comporten ellos hacia nosotros. Uno no siempre puede controlar sus sentimientos, no podemos evitar que alguien nos guste o que no nos guste, pero sí se puede controlar nuestro comportamiento hacia esa persona.

Según la definición de amor como ágape del Nuevo Testamento, el amor es: paciencia, afabilidad, humildad, respeto, generosidad, indulgencia, honradez y compromiso. Todas estas características hacen también a la definición del liderazgo, por lo que se puede decir que amor como ágape es sinónimo de liderazgo. En la clase definen cada una de estas características:

Paciencia: mostrar dominio de uno mismo.

Uno debe dar el ejemplo de la compostura y del dominio de sus propios comportamientos. Si queremos que nos den tiempo para aprender, nosotros también debemos respetar el tiempo de los otros, sean empleados, hijos, amigos, etc.

Afabilidad: prestar atención, apreciar, animar.

Es muy importante prestar atención a la gente. El efecto Hawthorne demuestra que la gente, más que mejores condiciones de trabajo, busca que estén pendientes de ellos. Y la mejor

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forma de prestar atención es la escucha activa, que consiste en tratar de ver las cosas como las ve el que habla, y no perderse en los propios pensamientos hasta tanto no hayamos escuchado atentamente todo lo que tenían para decirnos. Prestar atención a la gente es un acto de amor primordial.

Humildad: ser auténtico y sin pretensiones ni arrogancia. Consiste en conocerse verdaderamente a uno mismo, y reconocer las propias

limitaciones. Respeto: Tratar a los demás como si fueran gente importante.

De hecho la gente es importante, cada uno tiene su función. Los vendedores no son menos importantes que los jefes, ya que son ellos quienes están más cerca del cliente y son quienes colocan los productos. Sin ellos, gran parte de la producción sería inútil. El todo está compuesto por la suma de las partes.

Generosidad: Satisfacer las necesidades de los demás. La generosidad, al contrario del egoísmo, se basa en satisfacer las necesidades de los

demás, en algunos casos hasta sacrificando o posponiendo las propias si el fin lo requiere.

Indulgencia: No guardar rencor cuando uno es perjudicado.

Consiste en ser abierto y franco con los demás, respetuosamente. No significa que nada pueda molestarnos, o que debemos aparentar que todo está bien, sino que hay que enfrentar las situaciones, y hacerlo de forma positiva, para que produzcan resultados mejores para todos y no se guarden rencores. Al hablar y compartir sentimientos se alivian las tensiones.

Honradez: estar libre de engaños.

Significa que uno debe dar la mayor cantidad de información posible, decir siempre la verdad, no esconder lo malo ni tampoco exagerar lo bueno.

Compromiso: atenerte a tus elecciones.

Implica soportar los resultados ya sean positivos o negativos. Generalmente la gente está dispuesta a implicarse, no a comprometerse. El líder comprometido procura un desarrollo personal integral y una mejora continua, lo cual requiere un compromiso de hacer ese esfuerzo continuamente, para llegar ser el mejor líder que sea capaz de ser.

Amor, compromiso y liderazgo implican esforzarse al máximo por los demás. El resultado es servicio y sacrificio: dejar a un lado tus propios deseos y necesidades y buscar lo mejor para los demás. Una vez que forjamos esta autoridad con la gente, es cuando merecemos llamarnos líderes.

CAPÍTULO 5: El entorno

En la quinta clase el tema principal es la importancia de crear un ambiente sano en el que la gente pueda crecer y prosperar. El maestro utiliza la metáfora del jardín para describir como

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funciona el entorno. Al cuidar la tierra, regarla, fertilizar, plantar las semillas no somos realmente la causa del crecimiento del jardín, pero sí ayudamos a que crezca y se desarrolle probablemente mejor de lo que lo haría si no estuviéramos. Nosotros no podemos hacer que las plantas crezcan, aunque las plantemos, pero podemos poner las condiciones adecuadas para que esto ocurra. Lo mismo ocurre en el ambiente de trabajo.

Es aplicable a este ejemplo la Ley de la Cosecha cosecharás tu siembra. Además el fruto crecerá sólo cuando esté a punto, no podemos saber cuándo. En las relaciones con las personas también vamos sembrando opiniones, sentimientos. Como dice la enfermera, unos de los alumnos de Simeón, que alude al libro de Stephen Covey: "a medida que la relación va desarrollándose, vamos haciendo una serie de movimientos en nuestras imaginarias cuentas bancarias de relaciones". Nuestros comportamientos provocan ingresos o egresos automáticos en la cuenta.

Para cambiar el entorno, lo primero es empezar cambiando uno mismo. Que la gente cambie depende de una elección que no está en nuestras manos. Pero es deber del líder crear el ambiente necesario para propiciar la proactividad de la gente para producir el cambio y crecer, como individuos y como partes de una organización.

CAPÍTULO 6: La elección

En este capítulo se destaca la diferencia entre pensar y actuar en consecuencia. Una cita de John Ruskin al principio del capítulo lo resume: "Lo que creamos o lo que pensemos, al final, no tiene mayor importancia: lo único que realmente importa es lo que hacemos".

Muchas veces pensamos algo y lo demostramos con actos, pero no siempre es así. Nuestros pensamientos y sentimientos influyen mucho sobre nuestro comportamiento, y viceversa. También podemos cambiar nuestro sentimiento o pensamiento hacia algo o alguien dependiendo de cómo nos comportemos con ello. Los sociólogos llaman ‘praxis’ al hecho de que los comportamientos positivos acaben generando sentimientos positivos. Y también ocurre en sentido contrario, es decir, si tratamos mal a alguien con frecuencia, esa persona va a gustarnos cada vez menos. Por lo tanto, es posible que si queremos tener sentimientos positivos hacia una persona o cosa, aunque no nos guste, podemos lograrlo.

Como dijo el monje anteriormente, el liderazgo empieza por una elección de querer tener las habilidades del líder y continúa si asumimos la responsabilidad de esa elección. Esto implica no excusarse con el determinismo de Freud para justificar nuestra irresponsabilidad. Dice Simeón: "el determinismo significa que para cada suceso, físico o mental, existe una causa". Es decir que, según esta teoría freudiana, podemos decir que no somos buenos líderes porque nuestros genes no nos crearon así.

Pero según la teoría de la elección, sí podemos decidir ser líderes o no. Cada uno se determina a sí mismo, y decide cómo desarrollar su potencialidad. Todos estamos sometidos a diferentes estímulos, buenos y malos que no podemos evitar, pero lo que podemos hacer (y tenemos) es elegir como responder a ellos.

Podemos disciplinarnos para hacer algo que nos parece antinatural, hasta que se convierta en algo natural y habitual, como una costumbre.

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Durante el aprendizaje hay cuatro etapas:

1. Somos inconscientes e inexpertos: no estamos interesados en aprender la destreza y no sabemos hacerla.

2. Consciente e inexperto: ya conocemos algo de la destreza pero aún no la hemos desarrollado completamente.

3. Consciente y experimentado: ya adquirimos la destreza y la disfrutamos. 4. Inconsciente y experto: Hemos conseguido que el comportamiento nos resulte natural,

y ya no tenemos que pensar en cómo hacerlo.

Cuando el líder llega a esta cuarta etapa, ya no necesita premeditar sus comportamientos, sino que le salen naturalmente. El líder adquirió las habilidades necesarias y las ha incorporado como si hubieran sido parte de su personalidad desde el principio. Así lo resumió el autor en la siguiente cita: "las ideas se convierten en actos, los actos en nuestro carácter, y nuestro carácter en nuestro destino".

CAPÍTULO 7: Los resultados

Todos estos días de clase producirán resultados distintos en cada uno de los participantes y en los lectores. Simeón recuerda el principio de la percepción selectiva, por el cual cada persona ve y encuentra lo que está buscando. También está ello relacionado con los paradigmas que tengan, en este caso, con respecto a la felicidad, el esfuerzo, el amor, el liderazgo… Las mejores recompensas requieren, para ser logradas, dedicación, disciplina y esfuerzo. De cada uno depende cómo asumir el compromiso de las elecciones.

Según Simeón, el papel del líder es que su vida signifique realmente algo en la vida de los otros. Cuanto más sepa influenciar, más seguidores tendrá, aumentará su autoridad, sus ideas serán cada vez aún más apoyadas y así significará algo para más cantidad de personas. Si eso es lo que buscamos al querer ser líderes, al dar lo mejor de nosotros y crecer, obtendremos también más recompensas. Una de ellas es la recompensa del gozo. El gozo tiene que ver con la satisfacción interior y con la convicción de estar siguiendo los principios correctos de la vida. El monje predica que servir a los otros elimina el egoísmo que nos impide gozar de la vida. Y el egoísmo permanece mientras uno no haya crecido emocionalmente. Dice también el profesor que el gozo de Jesús era que sus discípulos aprendieran a amarse los unos a los otros tanto como Él los había amado a ellos. El amar y buscar satisfacer las necesidades legítimas de los otros nos obliga a no ser egocéntricos y así nos permite crecer.

El objetivo del profesor es que los aportes e ideas suyas y de los seis participantes, produzcan resultados que mejoren la vida de todos ellos y de los que los rodean. Un proverbio chino reza "Un viaje de tres mil leguas empieza con un solo paso". Si los participantes buscaban un cambio, el primer paso está dado. Es su elección cómo continuar el camino.

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Comunica Cautiva Convence

Carlos Villalobos

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Rubén Hernández

Adrian González

Resumen: Comunica cautiva y convence

A través de las páginas de Comunícate, cautiva y convence, demuestra con gran claridad y sencillez los secretos para relacionarse de modo positivo con las personas. De forma muy buena, nos ayuda a descifrar los mensajes ocultos de la personalidad de los otros, con quienes nos relacionamos cotidianamente; además nos brinda consejos para alcanzar una vida de logros con base en una actitud centrada en la convivencia, el sentido común y la observación. Gracias a su reconocida experiencia, la autora aborda distintos temas, como el juego del carisma y su enorme poder seductor, el lenguaje corporal, los mensajes

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sutiles de la voz, los secretos de la buena conversación, la forma de comunicarse con personas introvertidas y la manera de recuperar nuestro niño interior.

Diferentes puntos a tarar fueron:

-El juego del carisma y su enorme poder seductor;

-cómo interpretar el lenguaje corporal de los demás;

-cómo detectar los mensajes sutiles de la voz;

-la diferencia entre ser y estar elegantes;

-los secretos de una buena conversación;

-cómo comunicarse con personas introvertidas y/o extrovertidas;

-cómo recuperar el niño interior.

CIRCULO MAGICO

Quien no quisiera caerle bien a todo mundo?

Todos buscamos aceptación, aprecio y cariño de los demás mediante esfuerzo trabajo y entrega. Cuando nosotros vivimos en armonía con nosotros mismos, lo proyectamos a las demás personas, poniéndose en acuerdo con lo que pensamos.

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Un error común es compararnos con otros y competir contra otros en lugar de competir contra nosotros mismos, debemos ser conformes con nosotros mismos y no tratar de ser alguien que no eres

AUTOESTIMA ALTA

Habla con tranquilidad y naturalidad Acepta criticas abiertamente ya que los errores son parte de una

formación Es espontanea Es congruente Confía en si mismo

La felicidad existe en la aceptación, saca a tu mejor yo, mejora en lo que haces, respeta, acepta y tolérate como lo haces hacia otras personas.

ASPECTO FISICO

En la forma de caminar, con elegancia, erguido y con paso firme. Ojos en alerta Se sienta erguido reflejando seriedad

OPTIMISMO ES IGUAL A SALUD

“siento un nudo en la garganta”, “siento mariposas en el estomago” son formas de expresar nuestros sentimientos y es de esta manera es cuando nos afecta a la salud.

Cuando nos sentimos mal el 80% es por sentimientos que generamos y no por enfermedad.

Dependiendo de nuestro estado de ánimo son nuestras emociones, las emocionan pueden rejuvenecer o deteriorarnos, por eso el dicho de los chinos el alma sufre pero el cuerpo paga la factura, así que es mejor estar de una forma optimista y positiva.

LAS PERSONAS SON TAN FELICES COMO DEDIDEN SERLO

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Si queremos cambiar nuestra vida primero debemos cambiar nuestra forma de pensar esto hace cambiar la realidad, luego cambiamos nuestra actitud, conducta y justamente en ese momento empieza a cambiar nuestra vida.

COMO FORMAR CAMINOS POSITIVOS EN LA MENTE

Analiza tus prejuicios personales. “soy malo para esto”, “nunca podre hacerlo” Procura encontrar cual es el origen de tu negatividad en tu desempeño, salud y relación.

Afírmate verbalmente. Repite tus afirmaciones para que te desahogues Afírmate visualmente. Ve lo que quieres imagina y vete como quieres

hacer las cosas y hazlo. Afírmate activamente. Da el primer paso empieza a actuar en lo que

deseas cambiar para sentirse mejor. Ten buenas relaciones. Lleva y mantén tus relaciones estable y

equilibradamente, para que crees un estado mental saludable. Ten contacto con la naturaleza. Escucha música, ríete con frecuencia. Esto rejuvenecerá tu sistema

inmunológico

LA VIDA NO ES COMPLEJA. NOSOTROS SOMOS LOS COMPLEJOS.

LA VIDA ES SIMPLE Y LO SIMPLE ES LO CORRECTO

DEJA DE QUEJARTE LLORON

“es injusto”, si pero…”, “hay me duele todo”, “no puedo hacer nada”, “estoy muy gordo”, no sé porque pero pareciera que nos gusta sufrir, vemos nuestros defectos y no nuestras virtudes, así que renunciamos a nosotros mismos y bajamos nuestra autoestima, lo peor del caso es que decidimos estar así que irónico.

DARSE CUENTA

Piensa ¿qué cambiaria si en lugar de quejarte saliera de ti una palabra amable o un comentario de aprecio? AGRADECE TU SALUD, TUS AMIGOS Y TUS MOMENTOS AGRADABLES DEL DIA Y DE TU VIDA.

ESCUCHATE

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Vale la pena detenerte y escucharte antes de actuar o contestar ¿Cómo me siento ante esta situación? ¿En verdad quiero hacer esto?

DISFRUTA TUS LOGROS

DATE PERMISO SIN SENTIR CULPA

A veces nos sentimos culpables al disfrutar, divertirnos e incluso apasionarnos por una actividad sobre todo cuando nos consume tiempo, esto provoca que quedemos

insatisfechos, la diversión y distracción es parte del éxito, si estas relajado haces mejor las cosas porque piensas mejor las cosas así que si vas a divertirte, vas a divertirte, cuando vas a trabajar vas a trabajar y cuando vas a descansar vas a descansar, asi como nos centramos en actividades importantes hay que darse tiempo pero de una forma responsable.

CALLA TUS VOCES INTERIORES

Es la vos que escuchamos cada vez que vemos una situación antes de hablar o al estar mirando o buscando algo, cada pensamiento arroja una reacción física, la mayoría de esta voz por naturaleza es negativa, es lo único que nos impide hacer las cosas ya que todos o por lo menos el 90% de todos tenemos las mismas capacidades pero no la mismas agallas.

Los mejores instantes de nuestras vidas son cuando estamos hasta lo máximo de nuestros límites, al hacer este gran esfuerzo de llegar a donde estas causa una sensación de triunfo y orgullo que no queda otra más que disfrutar ese momento, lograr el control de nuestra vida es no es fácil, incluso puede ser doloroso porque a veces debemos sacrificar para salir adelante, o en ese transcurso de su carrera, tubo u tropiezo pero no te doblegaste, y te levantas y sigues intentando hasta lograrlo, por eso al lograr nuestro objetivo nos provoca una emoción y un orgullo enorme porque sabemos que cambiamos de nuevo nuestra vida para bien.

CONFIA EN TU SENTIDO COMUN

Si tienes una idea, realízala, experimenta, nuca sabes si valla a ser algo brillante

A lo mejor para uno sonara absurda pero para otros puede que sea lo máximo, recuerda que a cada acción corresponde una reacción.

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COMO RESCATAR RU SENTIDO COMUN:

Piensa frio, no mesclar emociones Confía en ti mismo No confíes en alguien inseguro Ábrete a otras ideas Date tiempo para pensar las cosas

LAS ESTAPAS DEL CLASICO HOLGAZAN

Vas a preparar todo con tiempo, pero nada los motiva a comenzar Escusas, “hay no estoy cansado”, “es día de descanso empiezo el lunes” Conforme pasan los días presentimos cosas negativas y empiezas a

querer empezar, pero haces mil cosas excepto el trabajo. Nos distraemos con actividades como salir con amigos o ir al cine, etc

con el trabajo pendiente. Luego nos sentimos culpable, enojado y estresados por el tiempo que

desperdiciamos y nos resignamos a empezar. Y justamente cuando terminamos el trabajo decimos, juro que no lo

vuelvo a hacer.

VALOR PERSONAL = HABILIDAD = DESEMPEÑO

Si hago las cosas bien quiere decir que soy hábil, por lo tanto me siento bien con migo mismo y esto se refleja en el valor de la persona.

ACEPTATE COMO ERES

Cuando la forma negativa de vernos se lleva al extremo sufrimos el síndrome de distorsión de imagen, que es una fuerte angustia por su fealdad empezando a sacarse defectos inexistentes.

RAZON

Fueron objeto de burla o son objeto de burla, afectando en su autoestima, haciéndose sensibles ante cualquier comentario o rechazo.

DESPEDIR Y APRENDER A DESPEDIRTE

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Tenemos que disfrutar cada etapa de la vida para no vivir con lamentos, disfrutaste tu niñez donde fuimos una ves irresponsables, pero estamos entrando a otra etapa donde abra cambios por factores de la vida, y a si como nos despegamos de la niñez y maduramos, hay que aprender a aceptar lo que viene para nosotros en un futuro, porque el tiempo no regresa, lo que puedas hacer ahora hazlo o vivirás el resto de ti vida deseando haber echo una acción, esto nos frustra llevándonos al fracaso y estar pensando en el hubiera.

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CUESTIONARIO LA IMAGEN DEL ÉXITO

1.- ¿MENCIONA UN IDENTIFICADOR?

La voz

2.- ¿PORQUE ES IMPOTANTE LA COMUNICACIÓN VISUAL?

Importante cuando se estén comunicando verla a los ojos no estar platicando con ella y estar volteando a otro lado es falta de respeto y demuestra desinterés

3.- ¿PORQUE ES IMPORTANTE HACER UNA PAUSA?

Es importante hacer una pausa en una entrevista o al entrar a un salón de o cualquier lado para reflexionar lo que vas hacer

4.- ¿QUE DICE TU CUERPO CUANDO ESTAS NERVIOSO?

Cuando estas nerviosismo te sudan las manos estas inquieto

5.- ¿ANOTA DOS COLORES Y QUE EXPRESAN?

Rojo.- expresa fuerza

Azul.- tiene un efecto relajante

6.- ¿COMO PUEDES VENSER EL MIEDO AL HABLAR EN PUBLICO?

en una exposición estudiar lo que vas a exponer entenderlo y ensayarlo antes de exponerlo.

7.- ¿ESPECIFICA LAS DROGAS DE LA FELISIDAD?

cuando te gusta hacer algo con mucha frecuencia por ejemplo el sexo, o asta un juego nuestro cerebro lo registra y lo pide esas son las drogas.

8.-QUE ENTIENDES POR AUTODICIPLINA?

Es cuando te propones alguna meta o una nueva disciplina

9.- ¿POR QUE ES BUENO PRACTICAR EL FRACASO?

Para aprender de tus errores

10.- ¿POR QUE ES IMPORTANTE UNA CARCAJADA?

Para que en una plática o en el ambiente laboral sea mas relajado

11.- ¿MENSIONA UN EJEMPLO DE PORQUE LA ROPA NO ES UN GASTO SINO UNA INVERCION?

Porque si compras ropa de marca te dura mas y lo barato no

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12.- ¿MENSIONA ALGUNOS DE LOS ERRORES MAS COMUNES DE LAS MUJERES AL VESTIRSE PARA EL TRABAJO?

Usar demasiada joyería

Mezclar prendas finas con baratas

Usar botas con vestido delgado

13.- ¿POR QUE ES IMPORTANTE LA BELLEZA NATURAL?

no ir al trabajo muy pintada exageradamente porque te ves fuera de onda utiliza un maquillaje adecuado para el trabajo.

14.- ¿COMO TIENES QUE LLENAR TU CURRICULUM AL SOLICITAR UN EMPLEO?

tienes que llenarlo adecuadamente de la manera mas limpia y presentable, con tus datos personales, es impotente poner tus experiencias laborales y que tu información sea verdadera, poner tu máximo grado de escolaridad, los idiomas que dominas, los cursos que as tomado ya sea un curso de ingles o de computo el que sea es importante.

15.- ¿QUE HAY QUE HACER CUANDO ASISTES A UNA JUNTA DE TRABAJO?

Asistir temprano y poner atención ya que te puede servir para tu trabajo tratar de tomar apuntes del tema si no entiendes algo pregúntalo y debatir un poco.

16.- ¿QUE HAY QUE HACER CUANDO DIRIGES A UNA JUNTA DE TRABAJO?

Llegar temprano, ir formalmente, saber de lo que vas hablar o exponer, trata de que la junta no sea de mayor tiempo de una hora porque se vuelve aburrida. Trata de mirar a todos para que llames su atención, trata de tener interacción con los miembros de la junta

17.- ¿QUE ES LA COMUNICACIÓN ELECTRONICA?

Son las maneras de comunicarte electrónicamente ya sea el fax, el correo electrónico, o por la red.

18.- ¿PORQUE ES IMPORTANTE CUMPLIR LAS PROMESAS?

Hablara bien te ti y de tu persona

19.- ¿EN QUE AFECTAN LOS CHISMES EN LA OFICINAS?

Afecte a tu puesto

20.- ¿MENCIONA UN TIPO DE JEFE?

EL PAPA O MAMA.- les gusta ser protectores de sus empleados

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Preguntas de la paradoja

1 ¿Quién es el autor de la paradoja? James C. Hunter

2 ¿Cual es el título del 5to capitulo? “El entorno”

3 ¿Qué dice la ley de la cosecha? Cosecharas lo que siembras

4 Menciona las partes del Antiguo paradigma. Presidente, vicepresidente, mandos intermedios, supervisores y empleados

5 Menciona por lo menos 3 necesidades de la jerarquía de Maslow. Realización personal, autoestima, amor, seguridad, y alimento

6 ¿cuál crees tú que ha sido el mayor líder de todos los tiempos? Jesucristo

7 Menciona 2 grandes líderes. Jesucristo, madre Teresa de Calcuta

8 En que capitulo menciona Mis jugadores y mis asociados no tienen por qué gustarme, pero como líder tengo que amarlos. El amor es lealtad, el amor es espíritu de equipo, el amor respeta la dignidad del individuo. En esto consiste la fuerza de cualquier organización. En el capitulo4

Falso y Verdadero

1 En el capítulo 3 habla sobre las etapas del aprendizaje. __F__

2 Para cambiar el entorno, lo primero es empezar cambiando uno mismo __V__

3 El titulo del 6to capítulo del libro “La paradoja” es “Los resultados” __F__

4 No podemos cambiar a nadie, solo podemos cambiar nosotros mismos. __V__

5 El que quiera ser el primero debe antes ser servidor. Si quieres mandar tienes que servir. __V__

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Relaciona las columnas

1 Segunda etapa del aprendizaje

( 3 ) Somos inconscientes e inexpertos

2 Praxis ( 6 ) Inconsciente y experto

3 Primera etapa del aprendizaje ( 2 ) Los comportamientos positivos acaben generando sentimientos positivos

4 Papel del líder ( 1 ) Consciente e inexperto

5 Tercera etapa del aprendizaje ( 4 ) Que su vida signifique realmente algo en la vida de los otros

6 Ultima etapa del aprendizaje ( 5 ) Consciente y experimentado

7 Un viaje de tres mil leguas empieza con un solo paso.

(7) proverbio chino

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Preguntas y respuestas: comunica, cautiva y convence.

1 ¿Que es lo mas importante en una presentación, la mirada o la postura?

La postura porque refleja en un sentido como es la persona y que tipo de vida y hasta forma de ser refleja.

2 Al momento de mostrar mirada cabizbaja y un saludo sin emoción que reflejamos?

Se refleja el miedo y la inseguridad en uno mismo por el sentimiento de no ser capaz de de establecer una conversación con él, o ella.

3 ¿Cual es lo mas importante en la comunicación oral?

Es estar manteniendo al margen de conocer a la otra persona sus intereses sin, la necesidad de hacer preguntas que ofendan o lleguen a tener un pensamiento erróneo de lo que en realidad se refería

4 ¿Que es mejor, modular la vos, o tenerla grave?

Es modular la vos siempre que sea necesario, ya que si se cambia o se hace una distinción de vos que no nos pertenece se puede llegar a pesar que, por la otra persona, que simplemente no es propio de él su tono.

5 ¿Cuales son los 3 pasos para ser una persona modelo (siendo jefe o empleado)?

-sencillez

-confiabilidad

-buen criterio

6 ¿Como saber cuando alguien esta siendo poco profesional en una conversación?

Porque se demuestra el egoísmo y vanagloria de el poner sus propios interese primero y dejar en ultimo el de los demás

7 ¿Que es empatía?

Empata es aquello en la que cuando nos agrada estar con una persona que comparte los mismos intereses y legamosa tener una relación emocional mejor

8 ¿Como se refleja la empatía?

Algunas veces de forma buena, dependiendo de cómo sea la respuesta del oyente y de qué temas se esté tratando o en que situaciones de este dando, varia en cuestión con en que la persona se demuestre amigo de los demás para ganar aprecio o viceversa

9 ¿De qué forma podemos encontrar aceptación y aprecio?

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Mediante esfuerzo, trabajo, entrega y vivir en armonía con nosotros mismos.

10 ¿Que indica el que aceptemos críticas abiertas y que refleja?

Indica que aprendemos de nuestros errores y que tenemos una autoestima alta

11 ¿Cómo reflejamos nuestro estado de ánimo?

Por nuestras emociones y comportamiento

12 ¿Qué significa? Las personas son tan felices como deciden serlo.

Que uno como persona puede elegir su estado de ánimo, porque es dueño de sí mismo

13 aparte de ser dedicados y entregados a lo que hacemos, ¿Qué factor es indispensable para mantener seguir con una buena actitud?

El distraerse, divertirse, socializar, esto para estar despejados y hacer las cosas mejor

14 ¿qué factores son los que nos impide el desarrollarnos?

El rechazo a nosotros mismos, la negación, timidez, vergüenza y la actitud negativa

15 si la vida es simple, ¿porque la hacemos compleja?

Por nuestra inseguridad y porque no estamos dispuestos a aceptar otras ideas ni criticas

16 ¿Cómo lograr que una persona de lo mejor de sí?

Hay que tratar a las personas de forma amistosa para poder lograr acceder y provocar una sensación de confianza

17 ¿Cuáles son las características de una persona exitosa?

Toma las cosas con seriedad, espontaneidad, acepta criticas, carismático y toma de decisiones hábilmente

18 ¿Que es lo que no hay que decir para iniciar una conversación?

lo primero que dice uno es "¿a qué te dedicas?" o " ¿qué haces?" grave error

19 menciona por lo menos 5 ejemplos para una buena conversación

Escucha bien su nombre, míralo a los ojos, permite que el otro hable, escucha y haz sentir importante al otro

20 ¿cuándo hallas iniciado la conversación con un "hola" ¿qué es lo que le debes de decir para que no se sienta incomodo la otra persona?

No importa lo que le vallas a decir si no como lo dices al receptor

CUESTIONARIO

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EL LIDERAZGO EN LOS GRUPOS DE TRABAJO

1. Como están trabajando ahora las empresas norteamericanas? Los gerentes están encontrando nuevas maneras para dirigir la empresa, y

experimentando nuevos enfoques.

2. Menciona tres supervisores del pasado?• Eran autoritarios• Disciplinarios• Mostraban preferidos

3. Menciona tres supervisores del presente• Mejor entrenados• Más abiertos y amistosos• Mas consientes de la calidad

4. Que es un líder facilitador?Es alguien que tiene en mente la filosofía de que un líder no hace por los demás lo que ellos pueden hacer por sí mismos.

5. Cuál es el valor de trabajo en equipo?El trabajo en equipo puede destruir dos de los problemas más críticos de los viejos paradigmas.

6. ¿Menciona 2 de los propósitos de las reuniones bilaterales? Mantienen al líder en contacto con lo que le sucede a cada persona del

grupo Le proporcionan la oportunidad de retroalimentar ideas positivas Confrontar los problemas desde sus inicios y trabajar en colaboración con

los individuos que constituyen el grupo. El propósito más importante se basa en que el líder tiene la oportunidad de

mostrar interés y preocupación por cada persona

7. Menciona 2 de las cuatro etapas para lograr el consenso bilateral?Enterarse de las ideas de la otra personaMuestre comprensión hacia dichas ideas

8. La resolución de problemas bilaterales incluye dos tipos de problemas cuáles son?

Los que pertenecen al empleado y aquellos que el líder y el empleado pueden resolver en conjunto

9. menciona los estilos gerenciales para las reuniones?Estilo de explicarles y venderles la ideaEstilo de información diseminaciónEstilo participativo con libertad para todosEstilo participativo enfocado

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10. De los 16 problemas de lo que no función en las reuniones menciona al menos 4?

Desviaciones del tema Sin objetivos o agendas Demasiado prolongadas Preparación mala o inadecuada

11. Que se requiere en las reuniones para ser productivas?Deben tener objetivos claros, un proceso definido y una conclusión sobre los objetivos.

12. Que es el contenido?es a lo que se refiere la reunión, esto es, el tema o problema considerado.

13. Que es el proceso?Equivale a como se maneja el tema

14. Cuál es la función del facilitador de la reunión?Un facilitador actúa como guía o catalizador para ayudar al grupo a realizar su trabajo. El facilitador no busca emitir opiniones sobre el contenido de la reunión, sino simplemente dirigir el proceso para que el grupo efectué su mejor trabajo posible. El facilitador proporciona el método y la estructura para que un grupo centre su energía y creatividad en una tarea.

15. ¿Cómo es una agenda típica? 9:00 Actualización del proyecto Colby Tomas 9:30 Programa para el evento de julio Rocío 10:00 Reporte del tercer trimestre Roberto 10:30 Otros Asuntos 11:00 Termina la reunión

16. Por que se deben de expresar por escrito los objetivos? Ayuda a que todos comprendan los propósitos. Se exhiben donde puedan ser vistos por todos durante la reunión y el grupo

tiende a concentrarse en ellos. Todos los objetivos deben tener una acción y un resultado.

17. Menciona 3 de las técnicas orales importantes Formule preguntas abiertas Formule sus peticiones de tal manera que produzca explicaciones Reconozca y reaccione positivamente a las contribuciones de los participantes.

18. Cuáles son las mejores distribuciones?

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Forma de U: casi todos pueden verse entre si y las ayudas visuales se colocan enfrente al grupo. El facilitador puede estar de pie sentarse o moverse dentro o fuera de la U.

Distribución conferencia: Todos los participantes se pueden ver unos a otros pero le facilitador o la pantalla o el rotafolio pueden no ser tan visibles para todos.

19. Como se deben anotar las ideas? Se debe seleccionar una palabra clave o frase clave, se deben seleccionar

unas cuantas de las palabras utilizadas por el participante, que re expresar completamente lo que dijo.

Es muy raro que alguien proponga una idea con brevedad y claridad cuando se están discutiendo temas difíciles

20. Que es un consenso y que no lo es?

El consenso es un punto de acuerdo absoluto para proceder a la acción. Es una solución equivalente a ganar – ganar. El consenso no se logra a través de una votación, imponiendo una situación de

ganar – perder Para llegar al consenso, los miembros del grupo comparten ideas, discuten y

evalúan, debaten, organizan y establecen prioridades para las ideas, tratan de llegar conjuntamente a la mejor solución.

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