TRABAJO COLABORATIVO 3: MANTENIMIENTO DEL COMPUTADOR.

Por

GABRIEL EDUARDO VASQUEZ G.- Cdigo: 1054564051

JHON HAIDER RAMIREZ - Cdigo 96081012706

ANDRES MAURICIO PEREZ Cdigo 10303531

ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES - 103380_34

Presentado a JOHN FREDY MONTES MORA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD LA DORADA CALDAS

ECBTI 14-05-2015

INTRODUCCION Con el trabajo colaborativo se desarrollaran las habilidades suficientes para poder hacer mantenimiento preventivo y correctivo al computador. El trabajo consta de 10 puntos en donde se desarrollara un programa de mantenimiento preventivo y correctivo de un equipo de cmputo en el cual se describen los pasos desde describir los procedimientos para operar y controlar los computadores, pasando por la historia clnica del computador y finaliza con un contrato de mantenimiento para una mediana empresa.

OBJETIVOS

Adquirir conocimientos bsicos de electrnica. Utilizar adecuadamente los elementos de medicin. Elaborar un programa de mantenimiento fsico y lgico de un equipo de cmputo y llevarlo a la prctica.

Tabla de contenido

INTRODUCCION ...................................................................................................................... 2 OBJETIVOS .............................................................................................................................. 3 DESARROLLLO DE LOS PUNTOS ......................................................................................... 4 DIAGNOSTICO DEL HARDWARE & SOFTWARE .................................................................. 9 VIRUS INFORMTICOS ........................................................................................................ 12 HOJA DE VIDA DE EQUIPOS ................................................................................................ 17 CONTRATO DE MANTENIMIENTO COMPUTACIONAL ....................................................... 18 CONCLUSIONES ..................................................................... Error! Marcador no definido. BIBLIOGRAFIA ....................................................................................................................... 21

DESARROLLLO DE LOS PUNTOS 2. Describa los procedimientos la forma ms ptima de mantener, operar y controlar los computadores. Mantenimiento Preventivo Se debe empezar con un mantenimiento preventivo ya que es mejor actuar sobre el equipo antes que falle as evitando fallas graves los mantenimientos preventivos ms comunes son: el aspirado, sopleteado, ajustes de partes, lubricacin y limpieza de superficies, adems se deben ejecutar las herramientas de los equipo para detectar y solucionar problemas. Esto es recomendable hacerlo cada 6 meses es un mtodo muy efectivo para evitar fallas. Proteger de software maliciosos. Se debe tener un antivirus licenciado en su equipo y actualizarlo frecuentemente ya que cada da se crean virus que nuestro viejo o des actualiza antivirus no puede combatir adems nuestro navegador debe tener un muy buen sistema de seguridad como lo es el Mozilla Firefox. Ubicacin Es muy importante ubicar nuestro equipo en un sitio estratgico donde este alejado de grandes temperaturas que puede causar sobrecalentamiento, lejos de humedad y lejos de posibles entradas de polvo. Conectarlo a un estabilizador Es muy importante no conectar nuestros equipo directamente al toma de corriente para ello se debe instalar un estabilizador que lo protege de posibles cortos elctricos. Manipulacin Es de vital importancia manipular los equipos con mucho cuidado ya que dependiendo la manipulacin que demos al hardware y al software depende la vida del equipo. 3. Elabore una descripcin sobre las herramientas y tcnicas para la solucin de problemas en un PC. Primero que todo debemos analizar el estado de los componentes que integra nuestro PC, mediante software gratuitos que podemos encontrar fcilmente en la web con los cuales podemos, testear el registro y otras reas del sistema operativo, efectuar pruebas de rendimiento y monitorizar otras facetas es interesante tanto para satisfacer nuestra curiosidad como para prevenir problemas o solucionarlos. Posibles acciones Como es lgico, las acciones a emprender en cada uno de los frentes que contemplamos sern diferentes, y con frecuencia el propio software ofrece soluciones para repararlas. En caso de que las herramientas revelen que el Registro incluye entradas invlidas, que los controladores estn desactualizados o que uno de los sistemas operativos est inaccesible, programas como Wise Registry Cleaner, SlimDrivers o EasyBCD lo corregirn. En otros casos, la informacin ser orientativa y seremos nosotros quienes tomemos la decisin: si lo que deseamos es agregar ms memoria, la informacin que nos proporciona Speccy sobre nuestra placa madre ser fundamental para averiguar las ranuras que quedan libres y el tipo de RAM que soporta. En caso de que InSSider detecte que la seal de nuestro router llega muy debilitada, tendremos que valorar el desplazar los dispositivos fsicos o adquirir un repetidor WiFi, y as sucesivamente.

A menudo, los datos que obtenemos debern ser investigados mediante bsquedas en Google, que a veces se realizarn a travs de la propia aplicacin. Es el caso de Autoruns o de Process Hacker con los datos de arranque y los procesos en ejecucin. Solo a partir de la misma podremos tomar la decisin correcta. En determinados frentes y si no tenemos claro cmo proceder, como pueden ser los fallos que revele HijackThis, siempre podemos postar la informacin en foros especializados y pedir ayuda. Los problemas con el hardware En cuanto a los programas que analizan el hardware, si el software corrobora nuestras sospechas acerca del origen de los problemas, la solucin consistir en reemplazar o reparar los componentes. Si, por ejemplo, SpeedFan detecta un sobrecalentamiento grave de los procesadores y una lentitud acentuada de los ventiladores, muy posiblemente reemplazando los segundos se corrija. En caso de que MemTest86 ponga de relieve fallos en la memoria RAM y si el ordenador se reinicia sin motivo y la pantalla azul de error aparece con asiduidad, no nos quedar otro remedio que comprar nuevos mdulos DDR o acudir al servicio tcnico. Los problemas que detecte la monitorizacin de discos duros que nos propone CrystalDiskInfo a menudo pueden solventarse empleando la herramienta que proporciona Windows para repararlos, accesible a travs de las Propiedades del disco en cuestin. Si tras sucesivos intentos siguen surgiendo incidencias, ser conveniente someter la unidad a un formateo a bajo nivel. En caso de que sea insuficiente, tendremos que jubilar nuestro antiguo disco y adquirir uno nuevo. Opciones on-line Si quieres averiguar si alguno de tus puertos permanece abierto, puedes usar la pgina de You Get Signal o la de Can You See Me. Para evaluar la velocidad de tu conexin, utiliza Speedtest o Bandwidthplace. En caso de que desees obtener datos sobre el rendimiento de tus navegadores web, la herramienta Peacekeeper Universal Browser Test se erige como la mejor opcin. A continuacin le enseo 6 programas ideales para estas necesidades

1. Speccy

Cada placa madre dispone de un nmero de ranuras para memoria y admite solo variedades especficas. Para averiguar qu se esconde en su interior, puedes utilizar CPU-Z o Speccy. Valoracin segn su eficiencia: 7,9 Link de descarga: www.piriform.com/speccy

2. Speedfan

Tanto si tu ordenador se sobrecalienta como si funciona bien, no est de ms monitorizarlo con cierta frecuencia. Este software te brinda informacin sobre su temperatura, la velocidad de sus ventiladores o el uso de la tarjeta grfica. CoreTempes otra alternativa similar. Valoracin segn su eficiencia: 8 Link de descarga: www.almico.com/speedfan.php

3. Memtest86

Si tu sistema se bloquea, se reinicia o muestra la pantalla azul de error con regularidad, no est de ms efectuar un test de memoria. Memtest86 se distribuye en forma de imagen de disco ISO, lo que permitir arrancar el PC, haciendo previamente los cambios oportunos en la BIOS para efectuar las pruebas.

Valoracin segn su eficiencia: 7.4 Link de descarga: www.memtest86.com

4. System Tools with ESA Support

Si posees una tarjeta de NVIDIA, el software que te presentamos instala dos paquetes adicionales: uno que monitoriza el estado de los procesadores y de la memoria y otro que aade ajustes al panel de control para perfilar su rendimiento y poder efectuar overclocking. Valoracin de eficiencia: 8.4 Link de descarga: www.nvidia.com

5. Autoruns

Determinar qu software se ejecuta cuando iniciamos el PC es muy til. Si bien parte de l ser esencial para que Windows funcione, desactivar las entradas innecesarias lo optimizar. Autoruns proporcionan datos de cada una y permite buscar documentacin on-line si no sabemos cmo proceder. Valoracin segn su eficiencia: 8.6 Link de descarga: http://technet.microsoft.com

6. Wise Registry Cleaner

Actualizar Windows y la instalacin y desinstalacin de programas provoca que, a la larga, el Registro se vaya fragmentando y acumule entradas invlidas que pueden provocar anomalas. La solucin que nos ocupa realiza el anlisis, la limpieza y la desfragmentacin. Valoracin segn su eficiencia 8.7 Link de descarga: www.wisecleaner.com (Pc actual, 2015) Las anteriores son herramientas que sirven para detectar un problema interno desde nuestro software para as saber dnde est el problema e ir directamente a solucionarlo para eso necesitaremos de las siguientes herramientas. Desarmadores: Se utilizan para desarmar y armar nuestra PC al momento de hacer mantenimiento interno, as como para desmontar tarjetas madres y volver a montar. Sopladora o aspiradora: Una aspiradora es un dispositivo que utiliza una bomba de aire para aspirar el polvo y otras partculas pequeas de suciedad. Pulsera antiesttica: Esta pulsera se utiliza para realizar la descarga de la electricidad esttica de nuestro cuerpo a tierra y quedemos descargados de esa nociva "carga" que puede afectar mucho las partes de un pc. Brochas: Son utilizadas para la limpieza por lo regular internas de la PC estas brochas son echas de pelo de camello para que no suelten pelusa, tambin pueden utilizarse para el teclado, el mouse, etc. Limpiador de pantallas: Se utiliza para dar limpieza a nuestro monitor despus o antes de hacer el mantenimiento de nuestra PC. Limpiador de circuitos: Es utilizado para limpieza de cables internos de la PC para que estos no sean daados.

Aire comprimido: Esta herramienta es utilizada para dar limpieza interna a la PC, para despojarla del polvo, tambin es utilizada en la limpieza de la fuente de poder, el monitor, teclado, mouse y en otras partes de nuestra PC. Alcohol isoproplico: Dentro de la computacin es el lquido ms importante para realizar limpiezas de tarjetas de los equipos (Computadora.) Utilizados para las soldaduras de los circuitos elctricos y electrnicos. El mismo est compuesto por cinco elementos bsicos y fundamentales. Pinzas de punta fina: Se emplean normalmente para retirar los jumper de los discos duros o unidades de CDROM cuando hubiera la necesidad de configurarlos para hacer que la computadora pueda reconocerlos. Multmetro: Es un instrumento elctrico porttil para medir directamente magnitudes elctricas activas como corrientes y potenciales (tensiones) o pasivas como resistencias, capacidades y otras. Las medidas pueden realizarse para corriente continua o alterna y en varios mrgenes de medida cada una. Los hay analgicos y posteriormente se han introducido los digitales cuya funcin es la misma (con alguna variante aadida). Destornillador torx: Es la marca de un tipo de cabeza de tornillo caracterizado por una forma estrellada de 6 puntas. Fue desarrollado por Textron Fastening Systems.

Herramientas para mantenimiento correctivo del software Eliminacin de virus y/o spyware: Para ello se utiliza los programas llamados antivirus que son los encargados de detectar, neutralizar o eliminar los virus informticos. Configuracin a Internet y correos electrnicos: Esto se realiza por medio del Firewall (Es un software que se encarga de controlar las comunicaciones permitindolas o prohibindolas) y en el correo electrnico por medio de filtros para evitar correos con virus o programas dainos. Restauracin del sistema: Esto es volver el equipo al estado de funcionamiento que tena anteriormente de los cambios, esto nos ayuda a deshacer cambios que hayan afectado el sistema volviendo a un estado con un funcionamiento correcto. Esto solo afectara a los programas instalados despus de la fecha de la ltima restauracin. Formateo de la Computadora: Al formatear la computadora, estas eliminando todos los archivos de ella haciendo que la computadora este vaca hacindola ms rpida. El formateo te sirve para eliminar virus que no se pudieron eliminar con los antivirus y para cambiar el sistema operativo. Para realizar el formateo primero hay que encender la maquina entrar directamente a la setup, iniciarlo con un disquete de arranque o con el CD de instalacin del Sistema Operativo. (Liliana Mezcua, 2012) 4. Escriba las normas de higiene y los temas ambientales que involucra el mantenimiento de computadores. 1.-Trasladar el equipo de cmputo de acuerdo a las medidas de seguridad. Nunca muevas el equipo cuando este prendido, asegrate antes de moverlo de que este apagado, desconectado de la corriente elctrica y desconecta todos los componentes. El mejor traslado de un equipo de cmputo es en una caja de cartn resistente y empaques de hielo seco para evitar que los movimientos de la computadora afecten partes internas o externas de la misma. 2.- Evita movimientos bruscos o golpes al equipo de cmputo, ya que pueden afectar en sus piezas internas y/o en los plsticos externos, evita el contacto de la computadora con cualquier tipo de lquido. Mantn el equipo en un lugar seco y fresco ya que el calor o la exposicin al sol le puede afectar piezas internas al CPU y monitor.

3.- Conectar y desconectar los diferentes dispositivos. Empezaremos viendo qu puertos vienen en el CPU, para esto podemos buscarlos en la parte trasera, no todos estn ubicados en el mismo lugar, su funcionamiento es exactamente igual. 4.-Utilizar los equipos de proteccin contra variaciones de corriente. Probablemente un usuario de pc no puede imaginar una pesadilla peor que el hecho de que un pico de voltaje muy fuerte, como el que produce un relmpago, queme los delicados componentes internos del computador. Sin embargo hay problemas elctricos menos intimidantes y notorios, y por ello ms peligrosos, que pueden daar lentamente los componentes del computador, sin que la persona lo note, se trata de fluctuaciones de voltaje. 5.-Limpieza Fsica y normas de seguridad de equipo de cmputo. Uno de los aspectos ms importantes en el mantenimiento de una PC es la limpieza fsica interior. Este factor no es tan importante en las laptops, cuyo interior est ms aislado y protegido. Sin embargo en el interior de las computadoras de mesa, clones o de marca, se acumula suciedad de diversos orgenes, y los conectores interiores tienden a oxidarse o a disminuir su conectividad por factores mecnicos. 6.-El grado de suciedad acumulado en una PC depende fundamentalmente del ambiente donde se encuentra instalada. Los principales orgenes de la suciedad interior son los siguientes: - Polvo ambiental - Huevos y deposiciones de origen animal - Corrosin de componentes internos - Oxgeno del aire, que inevitablemente genera procesos de oxidacin. 7.-Equipo de limpieza: utilizar aire comprimido para sacar la suciedad de todos los recovecos pero el polvo sale disparado y si el ordenador est suciedad de todos los recovecos pero el polvo sale disparado y si el ordenador est muy sucio se puede montar un cisco de cuidado. Se pueden ayudar con una brocha pequea para trabajar los lugares con un acceso ms complicado. Limpiezas peridicas: es difcil decir cada cuanto tiempo hay que limpiar el equipo, depende de las condiciones del entorno y puede ser interesante hacerlo cada tres meses o una vez al ao. 8.-Antes de intentar tocar o desconectar componentes internos debemos estar seguros que la PC se encuentre totalmente desenergizada, ya que una desconexin puede resultar daina. Tambin debemos tomar la precaucin de tocar componentes de microelectrnica, especialmente las memorias. 9.-Existen instrumentos que permiten una descarga total, pero si no se cuenta con tales instrumentos debemos hacer contacto durante unos cinco segundos con todos los dedos de ambas manos a los componentes desnudos conectados al chass de la PC, Adems de esta precaucin, nunca deben tocarse. 10.-Es importante ver que el ventilador est libre de etiquetas, pelusas o algo que obstaculice la entrada de aire al procesador; cuando ests por conectar o desconectar tu equipo de cmputo asegrate que este presionado el switch del lado donde este el 0. (Slideshare, 2015) 5. Elabore un informe completo sobre la configuracin y diagnstico del hardware y software para el computador que ha trabajado el grupo en las fases anteriores.

DIAGNOSTICO DEL HARDWARE & SOFTWARE

Para poder realizar el diagnstico del hardware se disponen de los smbolos de diagnstico, que son los que indican si existen informaciones de diagnstico para un mdulo determinado. Estos smbolos muestran el estado del mdulo correspondiente y, tratndose de CPU, tambin indican su estado operativo. Los smbolos de diagnstico se visualizan en la ventana del proyecto en la vista "Online" as como tras llamar la funcin "Diagnosticar hardware" en la

vista rpida (ajuste por defecto) o en la vista del diagnstico. Si requiere informaciones de diagnstico ms detalladas vaya a la "Informacin del mdulo" a la que se accede haciendo doble clic en un smbolo de diagnstico de la vista rpida o de la vista del diagnstico. Procedimiento para localizar fallos Abra la ventana online del proyecto con el comando de men Ver > Online. Abra todos los equipos, de manera que se vean los mdulos programables que tienen configurados. Determine las CPU en las que aparece un smbolo de diagnstico que indique un error o fallo. Acceda con la tecla F1 a la pgina de la Ayuda que explica el significado de los distintos smbolos. Seleccione el equipo que desea analizar. Elija el comando de men Sistema de destino > Informacin del mdulo para hacerse mostrar informaciones sobre el estado de la CPU de este equipo. Elija el comando de men Sistema de destino > Diagnosticar hardware para hacerse mostrar la "Vista rpida" con la CPU y los mdulos defectuosos de este equipo. La vista rpida aparece por defecto (comando de men Herramientas > Preferencias, ficha "Vista"). Seleccione un mdulo defectuoso en la vista rpida. Haga clic en el botn de comando "Informacin del mdulo", para obtener informacin sobre este mdulo. Estando en la vista rpida, haga clic en el botn de comando "Abrir equipo online" para hacerse mostrar la vista del diagnstico. Esta contiene todos los mdulos del equipo en el orden en que estn enchufados en los slots. Estando en la vista del diagnstico, haga doble clic en un mdulo para hacerse mostrar informaciones sobre el estado del mismo. Tambin obtendr informacin sobre aquellos mdulos que no estn defectuosos y que por consiguiente no aparecen en la vista rpida. Diagnstico de software Un software de diagnstico es aquel que nos permitir acceder a una cantidad importante de informacin para equipos PC y debera contar con las siguientes caractersticas: Soporte para multiprocesador - Diagnsticos de procesadores con tecnologa 3D Now! -Deteccin de dispositivos PCI. Debera mostrar informacin detallada sobre nuestro equipo CPU, FPU y RAM (que soporte SIMM, DIMM, SDRAM, DDR y RIMM) Placa de video Puertos COM y LPT Disqueteras Discos duros CDROMs Unidades ATAPI (Zip, Jaz, etc.)

Tambin una gran variedad de diagnsticos que nos permitirn identificar el componente que falla: Tests de CPU: Core, FPU (co-procesador matemtico) y extensiones multimedia (MMX) Tests de MotherBoard: Controlador DMA, Timers, Controlador de Teclado e Interrupciones, Test de BUS PCI y CMOS RAM. Tests de Memoria RAM: Memoria Convencional, Extendida y Cache L2. Tests de puertos serie y paralelo: Tests internos, de handshake y loopback (plug requerido) Tests de Placas de video y monitor: Generador de caracteres, memoria, modos de video, etc. Tests de CDROM y DVD: Velocidad de transferencia, velocidad de bsqueda aleatoria, test de audio y de lectura de datos. Tests de disqueteras: Tests de lectura y escritura (linear y aleatoria), test de proteccin de escritura, etc. Tests de Discos Rgidos: Tests mecnicos, de velocidad, de lectura/escritura y formateo a bajo nivel. Tests de unidades ATAPI (Zip, Jaz): Tests de lectura/escritura, etc. Tests de Teclado: Tests de teclas, de repeticin, LEDs y controlador. Tests de Mouse: Tests de movimiento y botones en modo texto y modo grfico. Tests de Joystick y Turbo-Switch: Tests de botones, movimientos y repeticin de disparo. Tests de Placas de sonido y USB. Tests de Modems e Impresoras. Herramientas de diagnstico para unidades SCSI. Muy importante tambin es tener ejecucin de Burn-in tests: Los burn-in tests son aquellas pruebas que se le efectan a una PC luego de ser armada o reparada. Los tests ms comunes duran 12, 24 o 48 horas continuas. Lo ideal para asegurarse que el equipo que acabamos de armar o reparar no falle luego de ser entregado al cliente. Diagnstico de hardware Cuando realizamos el diagnstico del hardware, disponemos de smbolos de diagnstico, que nos indican si existen informaciones de diagnstico para algn modulo definido. Estos smbolos indican el estado operativo de los CPUs. Los visualizamos en la ventana de proyecto, en la vista "Online" y despus pasamos a la funcin "Diagnosticar hardware" en la vista rpida, o vista del diagnstico. Para una informacin de diagnstico ms detallada, podemos ir a "Informacin del mdulo". Para localizar fallos; abrimos la ventana online, con el comando de men Ver> Online y abrimos todos los equipos, de manera que podamos ver los mdulos programables que tenemos configurados. Examinamos los smbolos de diagnstico, para saber si indican algn error o fallo.

Elegimos el comando de men Sistemas de destino> Informacin del mdulo. Despus eligiendo el mismo comando de men> Diagnosticar hardware mostramos la "Vista rpida" con la CPU y los mdulos defectuosos de esta equipo. La vista rpida aparece por defecto. Seleccionamos un mdulo defectuoso en la vista rpida. Hacemos clic en el botn de comando "Informacin del mdulo". Estando en la vista rpida, vamos al comando "Abrir equipo online" y mostramos la vista del diagnstico, dando doble clic en algn modulo mostrara informacin sobre su estado. (Ensamble de equipo, 2015)

6. Investigue sobre las diferentes clases de virus informticos, sus comportamientos. Como detectarlos y proteccin contra los tipos de virus identificados.

VIRUS INFORMTICOS

A aquellos programas que son creados con el fin de daar computadoras se los conoce bajo el nombre de virus. Estos pequeos programas actan sin el consentimiento ni conocimiento de los usuarios y lo que hacen es modificar el funcionamiento de las mquinas, borrar informacin o arruinarla, consumir memoria, entre otras acciones. De acuerdo a los daos que causan en las computadoras, existen los siguientes tipos de virus: Worm o gusano informtico: es un malware que reside en la memoria de la computadora y se caracteriza por duplicarse en ella, sin la asistencia de un usuario. Consumen banda ancha o memoria del sistema en gran medida. Caballo de Troya: este virus se esconde en un programa legtimo que, al ejecutarlo, comienza a daar la computadora. Afecta a la seguridad de la PC, dejndola indefensa y tambin capta datos que enva a otros sitios, como por ejemplo contraseas. Bombas lgicas o de tiempo: se activan tras un hecho puntual, como por ejemplo con la combinacin de ciertas teclas o bien en una fecha especfica. Si este hecho no se da, el virus permanecer oculto. Hoax: carecen de la posibilidad de reproducirse por s mismos y no son verdaderos virus. Son mensajes cuyo contenido no es cierto y que incentivan a los usuarios a que los reenven a sus contactos. El objetivo de estos falsos virus es que se sobrecargue el flujo de informacin mediante el e-mail y las redes. Aquellos e-mails que hablan sobre la existencia de nuevos virus o la desaparicin de alguna persona suelen pertenecer a este tipo de mensajes. De enlace: estos virus cambian las direcciones con las que se accede a los archivos de la computadora por aquella en la que residen. Lo que ocasionan es la imposibilidad de ubicar los archivos almacenados. De sobreescritura: esta clase de virus genera la prdida del contenido de los archivos a los que ataca. Esto lo logra sobrescribiendo su interior. Residente: este virus permanece en la memoria y desde all esperan a que el usuario ejecute algn archivo o programa para poder infectarlo. Virus mltiples: Son virus que infectan archivos ejecutables y sectores de booteo simultneamente, combinando en ellos la accin de los virus de programa y de los virus de sector de arranque. Virus de Programa: Comnmente infectan archivos con extensiones .EXE, .COM, .OVL, .DRV, .BIN, .DLL, y .SYS., los dos primeros son atacados ms frecuentemente por que se utilizan ms.

Para evitar que tu equipo sea infectado por los virus, debes instalar un buen software antivirus y actualizarlo de forma regular. De hecho, cada disquete y CD-ROM que insertes en tu equipo, cada mail que recibas y cada archivo que te descargues debe ser verificado, aunque provenga de una persona de confianza. l o ella pueden estar enviando virus sin saberlo. Los buenos antivirus previenen casi todo riesgo de infeccin. Pero si algn virus lograra infectar al equipo, el software podr reparar los daos y evitar lo peor. (Taringa, 2015).

7. Elabore un informe detallado sobre qu hacer para la recuperacin de datos en un desastre ocurrido en un disco duro

Algo a lo que nosotros le tenemos miedo es cuando se nos estropea el disco duro y si tenemos informacin valiosa ms nos vamos a preocupar pero para esto tenemos innumerables herramientas que nos ayudan a recuperar nuestra informacin. Si vamos donde un tcnico lo primero que nos preguntara ser tienes copia de seguridad? Pero como es comn muchos de nosotros no tenemos ni realizamos copia de seguridad entonces hay si estamos en un problemita ms grave. Los discos duros no suelen fallar, no obstante cuando lo hacen es traumtico. Otros componentes como las fuentes de alimentacin o incluso las tarjetas grficas fallan con mayor frecuencia, pero basta con comprar una nueva y remplazar la anterior, el fallo queda ah y todo vuelve a funcionar. En este tema de recuperacin de datos hay que seguir una ley que dice Si la informacin que guardas es importante, si no sabes exactamente lo que ests haciendo, es mejor que no lo hagas t. En la mayora de los casos la causa de que el disco haya dejado de funcionar no suele ser la causa de la perdida de datos. Es decir, el mayor peligro de tus datos normalmente eres t. Todas las actuaciones que describimos a continuacin, no van a empeorar la situacin de tu disco y te servirn para evaluar el dao que ste ha sufrido. Evaluando el Fallo de tu Disco Duro Lo primero que debemos intentar averiguar es si nuestro disco duro ha sufrido un fallo lgico o un fallo fsico. Fallo Lgico en el Disco Duro Bsicamente en un fallo lgico se deteriora la informacin, no el dispositivo que la contiene. Lo ms frecuente es que nos haya fallado el sistema operativo, especialmente si se trata de un Windows 95, 98 sta rama de los sistemas operativos de Microsoft es famosa por su inestabilidad, son sistemas operativos que se corrompen con relativa facilidad, sobre todo si eres de los que se instalan en el ordenador todo lo que les pasa por las manos. La rama de sistemas operativos NT Workstation, Windows 2000, Windows XP es bastante mejor (aunque visualmente parezcan iguales, su corazn, el llamado kernel del sistema operativo es radicalmente distinto). Si tu disco es reconocido por el ordenador, hace el intento de cargar el sistema operativo y es en ese paso en el que se queda, lo ms probable es que tu sistema operativo est corrupto o haya sido infectado por un virus que lo ha deteriorado. La informacin est dentro, pero no podrs utilizar el sistema operativo que tienes instalado para visualizarla. Podemos reparar el sistema operativo, reinstalarlo u optar por una instalacin desde cero. Ahora bien como nos interesa conservar la informacin que hay en su interior, sera conveniente comprar un nuevo disco duro, instalarlo en nuestra CPU como disco duro primario o master y en l instalar de nuevo el sistema operativo, para posteriormente intentar

acceder al disco duro corrupto, que habremos dejado como secundario o Slave y volcarnos los documentos que deseamos conservar. Este es el modo ms seguro de hacerlo. Otros fallos lgicos Otros fallos lgicos no son tan sencillos de salvar. Una manera inocua de saber si tu ordenador tiene un fallo lgico de mayor alcance, es arrancar el ordenador desde la unidad A: (disquette). Nuestro sistema operativo nos permite crear discos de arranque en MS-DOS y siempre es conveniente tener uno, si no lo tienes pdele a alguien que te deje uno preferentemente creado con un sistema operativo igual al tuyo. El objeto de esto es ver si podemos listar los archivos de nuestro disco duro corrupto. Al arrancar con un disquete veremos la pantalla en negro y un A:\>, estamos por tanto en la unidad A -la del disquete- intentaremos pasar a la unidad del disco duro para ello escribiremos C: y pulsaremos Enter. Si recibimos el mensaje El dispositivo no est listo malo. Eso quiere decir que no ha encontrado el disco duro. Si este mensaje no aparece, ahora deberemos ver C:\>. Ahora intentaremos listar el contenido del disco duro, para ello escribiremos DIR y de nuevo Enter, deberas ver el contenido de tu disco duro, y utilizando algunos otros comandos de MS-DOS podrs pasar tus preciosos documentos a un disquete (y decan que nunca volveras a utilizar msdos...). Si no ves el contenido de tu disco duro o recibes un mensaje de error, malo. No queremos decir con esto que tu informacin se haya perdido, la informacin sigue ah, pero no va a ser tan sencillo recuperarla. Tambin puede ocurrir que puedas listar el disco duro pero haya partes que archivos aun vindolos al intentar ejecutarlos recibimos mensajes de error del tipo El archivo est daado o corrupto.

Existen una multitud de programas que nos permiten recuperar archivos que hemos borrado por error, se encuentran corruptos o daados, inclusive si la tabla de particiones est mal, corrupta, o no existe. Navegando por Internet encontraremos una amplia gama en distintos precios. Si utilizas el sistema de archivos FAT32, encontraras algunos gratuitos. Cuando trabajas con Windows NT, 2000 o XP, lo normal es que el sistema de archivos que ests utilizando sea NTFS. No he encontrado ningn programa gratuito para NTFS, aunque no son muy caros. En ocasiones la utilizacin de este tipo de programas dificulta el trabajo de las empresas que recuperan datos de los discos duros. Si el fallo de nuestro disco duro es lgico, pero por nuestros mtodos rudimentarios no conseguimos ni tener acceso a l, entonces tendremos que acudir a una empresa de recuperacin de datos. Fallos Fsicos en el Disco Duro

Una sobre tensin, una fuente de alimentacin en mal estado o el desgaste de las piezas internas del disco por el uso, puede provocar un fallo fsico en el Disco Duro. A veces puede ser algo de la noche a la maana, pero normalmente al colapso le suelen preceder algunos achaques: comienza a hacer ruido, o comienza a arrancar una vez s y otra no. Si la informacin de nuestro disco es importante y comenzamos a ver que no est funcionando correctamente, es el momento de comprarnos un disco duro nuevo y llevar a cabo el proceso que se describi anteriormente para los Sistemas Operativos que se han corrompido. Si no hemos hecho esto o el fallo ha sido fulminante, nosotros no tenemos manera de arreglar el problema sin ayuda de una empresa. Aqu es donde debemos quedarnos quietos para no provocar ms daos, si has intentado arrancar el ordenador cinco veces y slo has recibido como respuesta un sonido renqueante, no insistas ms, si estamos ante un fallo en los cabezales head-crash, con cada arranque fallido puede que las cabezas lectoras estn araando un poco ms la superficie del disco y esto s que no tiene arreglo.

Hay fallos electrnicos, fallos de motor, fallos en las cabezas lectoras el caso es que los expertos tendrn que abrir el disco y ver lo que le pasa, nosotros no podemos hacer nada. A la mayora de nosotros el tiempo no nos es determinante, podemos esperar perfectamente una semana sin disponer de los datos, siempre y cuando al final los recuperemos. Un servicio ultrarrpido en 24 horas de respuesta puede hacer que el presupuesto aumente muchsimo. Es importante tener a mano la siguiente informacin antes de hablar con estas empresas: Fabricante y modelo de nuestro disco duro Capacidad total del disco duro. Cantidad aproximada de datos que queremos recuperar. Nmero de particiones. Sistema Operativo que tenamos instalado Sistema de Archivos con el que estaba formateado el disco. Para tener todos estos datos, normalmente tendremos que sacar el disco duro de la CPU, que es muy sencillo, y al fin y al cabo antes o despus lo vamos a tener que hacer ya que tenemos que enviar el disco duro a alguna de estas empresas. Si no lo enviamos nosotros, vendrn ellos a recogerlo con el consiguiente incremento en el presupuesto. Terminamos con una recomendacin... Los Pen-Drive USB son ahora muy econmicos, puedes conseguir uno de 512 Mb o hasta de 1Gb por un precio muy atractivo. Se conectan al puerto USB y son como una unidad ms de disco. Utilzalos para hacer tus copias de seguridad y ten en cuenta que si por ejemplo hay un incendio en tu oficina te alegrars de tener una copia de tus archivos en tu casa o en otro lugar diferente. A continuacin le enseare un programa el cual sirve para recuperar los datos pero lastimosamente no es gratuita pero si puedes probarlo. (Arturo, 2015)

Recover My Files - Programa para recuperacin de datos Archivos perdidos o borrados? Datos valiosos perdidos? Recupere archivos borrados o perdidos fcil y rpidamente! El programa para recuperacin de datos Recover My Files, recuperar fcil y rpidamente archivos borrados que se han eliminado de la Papelera de reciclaje o que se han perdido por dar formato al disco duro, por corrupcin del mismo, por infeccin mediante un virus o un trojan, por un bloqueo inesperado del sistema o por un fallo de software. Vea sus archivos borrados antes de decidir la compra! Descargue y pruebe gratuitamente Recover My Files! "Recover My Files combina sencillez de uso y velocidad con el ms potente mecanismo de recuperacin de datos, y una capacidad exclusiva de visualizacin "sobre la marcha" mientras se est realizando la bsqueda". Algunas caractersticas de Recover My files. Recupere discos duros formateados incluso si ha reinstalado Windows! Recupere sus archivos despus de un fallo fsico del disco duro Recupere los archivos despus de un error al realizar una particin. Recupere documentos, fotos, vdeo, msica y correos electrnicos. Recupere datos de un disco duro, una tarjeta de cmara, un medio de almacenamiento USB, una unidad Zip, un disco flexible o cualquier otro medio. Garanta de devolucin del 100% de su dinero! (Recovery My Files, 2015)

8. Relacione y describa los diferentes programas que permiten reunir (Revisin Tcnica) las caractersticas tcnicas de un computador.

EVEREST AIDA 64 SIW SISOFT SANDRA WINAUDIT

9. Elabore un formato de historia clnica u hoja de chequeo del computador el cual debe reunir la mayor informacin disponible de tal manera que se pueda identificar las fallas que ha presentado y su diagnstico de reparacin.

HOJA DE VIDA DE EQUIPOS

PC No. 02

Fecha: 09/05/2015

Hoja de Mantenimiento correctivo y preventivo.

1. DATOS DEL EQUIPO :

Marca : HP Proveedor : Modelo: HP COMPAQ pro 4300

2. CONFIGURACIN ACTUAL HARDWARE:

Placa - inventario Fabricante de la placa base PEGATRON CORPORATION

Marca Monitor HP

Modelo CPU HP COMPAQ pro 4300 Serial Monitor MXL2410SW3

Serial CPU Modelo Monitor HP COMPAQ pro 4300

Procesador Intel Pentium Velocidad

3Ghz Serial Teclado BCMQR0AGA3M15M

Memoria RAM Sony Velocidad

4GB Mouse HP Serial 672652-001

Disco Duro marca Samsung Capacidad

500GB Tecnologa Marca Impresora

Modelo Impresora

IDE

X SCSI

Tarjeta de Video Serial impresora

Disco drive 3.5 Otros dispositivos

Serial

CDROM DVDRAM GT50N

Unidad DVD TS-H292 SERIAL:M2446GCY713600

3. CONFIGURACION DE LA RED :

Nombre del Equipo En red (Si/ No) Direccin IP Direccin MAC Marca Velocidad

Dorad-sssist-11 si 192.168.100.127 28:92:4A:C8:f2:11 100 Mbps

4. SOFTWARE INSTALADO: Microsoft Windows 8.1 pro 5. TIPOS DE MANTENIMIENTOS

Nro. Descripcin Versin Mantenimiento

Tipo de Mantenimiento (Preventivo / Correctivo)

preventivo

1. Fabricante del SO Microsoft corporation Fecha (dd/mm/aaaa) 09/05/2015 Realiz Jhon Haider R.

2. Tipo de sistema X64 Observaciones

3. Modo de BIOS UEFI Se realiz mantenimiento preventivo al equipo teniendo en cuenta las normas de higiene y proteccin.

4. Directorio de Windows C:\windows

5. Directorio del sistema C:\windows\system 32

7. Dispositivo de arranque \Device harddisk\volume2 Mantenimiento

8. Versin de BIOS

AMI 7.01 Tipo de Mantenimiento (Preventivo / Correctivo)

9. Archivo de paginacin C:\pagefile.sys Fecha (dd/mm/aaaa) Realiz

10. SKU del sistema B2M57AV#008 Observaciones

11. Memoria virtual total 5,27 GB

12. Capa de abstraccin de hardware "6.1.7600.16385"

13. SKU del sistema B2M27AV#008

14. SMBIOS 2.7

15. Mantenimiento

16. Tipo de Mantenimiento (Preventivo / Correctivo)

17. Fecha (dd/m

Realiz

m/aaaa)

18. Observaciones

19.

20.

5. UBICACION ACTUAL :

Usuario responsable Entidad rea/ Unidad Fecha asignacin Firma Fecha de

devolucin Firma

6. RECOMENDACIONES: _______________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________

10. Elabore o Disee un contrato de mantenimiento preventivo y correctivo para una mediana empresa especificando servicios que se ofrecen, derechos y obligaciones de cada una de las partes.

CONTRATO DE MANTENIMIENTO COMPUTACIONAL En ___________________, a _________________, entre el ___________ con domicilio en _________________ con nombre de _________________ documento nmero __________ de la ciudad de ___________, ________ y el tcnico en sistemas independiente, ________________________, con domicilio comercial en ___________, Barrio ______________ de la ciudad de ____________, se ha convenido celebrar el siguiente contrato de mantenimiento preventivo, actualizacin de sistemas computacionales y mantenimiento correctivo reparacin o cambio de partes en caso de necesitarlo provedos por _________________. PRIMERO El USUARIO encomienda a ___________________, quien a su vez mediante este contrato acepta, el mantenimiento preventivo y correctivo de los sistemas computacionales y se hace responsable de las garantas que se requieran en los equipos de cmputo incluido cualquier desperfecto en las piezas. Estos sistemas no fueron instalados o reparados por ______________________. SEGUNDO Se entender por mantenimiento preventivo y correctivo lo siguiente: 1. Orientacin y capacitacin en el uso del sistema a personas idneas en cada una de sus materias 2. Revisin peridica de los equipos utilizados por el USUARIO

3. Asesora tcnica permanente para lograr el buen funcionamiento del Sistema. 4. Reposicin de los daos causados por motivos imputables al sistema. 5. Actualizacin peridica de los nuevos puntos que se desarrollen en base a las necesidades de los usuarios de los sistemas o en base a solicitudes por escrito enviadas a ________________________ va correo electrnico por el USUARIO (NO APLICA ACTUALIZACION DE EQUIPOS). 6. Adems el contrato involucra la presencia de _____________________, en el lugar que funcionan los sistemas si estos han dejado de operar. ______________________ deber colocarlos nuevamente en funcionamiento y en caso de no ser posible informar por escrito al USUARIO el motivo y la solucin. 7. Sin perjuicio de lo anterior ________________________ dispone de 1 lnea celular adems de correo electrnico, para que El USUARIO, puede mantener otro canal de comunicacin para efectuar cualquier consulta relacionada con los sistemas y a su vez ____________________ podr evaluar en conjunto con El USUARIO si es necesario o no la presencia inmediata para solucionar el problema. TERCERO El USUARIO deber pagar la cantidad relacionada a la reparacin o al servicio prestado. CUARTO En caso que el USUARIO haya solicitado la visita de personal de ________________ por medio escrito o Fax enviado a ____________________, por motivos de falla en los sistemas desarrollados por ______________________ y este no se hiciese presente en 24 horas, el USUARIO puede hacer un descuento del 5%. Por cada visita no asistida. QUINTO NO involucrar el contrato de mantenimiento los siguientes casos: 1. Problemas derivados de instalaciones elctricas inadecuadas. 2. Fallas en los equipos o contaminaciones por virus computacionales insertados por personal distinto a _______________________, previamente comprobado. 3. Mal manejo u operacin inadecuada del sistema por personas no aptas para su uso. 4. Daos causados por intervencin de terceras personas en el Sistema. 5. El desarrollo de nuevos sistemas de software. SEXTO Para todos los efectos legales derivados del presente contrato, las partes fijan su domicilio en la ciudad de ___________________ y acuerdan someterse a la jurisdiccin de sus tribunales. El presente contrato se suscribe en dos ejemplares de igual tenor y fecha, quedando uno en poder de _________________________y uno en poder del USUARIO. SEPTIMO El presente contrato es vlido hasta que se solucione el problema si por algn motivo surge otro inconveniente deber firmar otro contrato. Quedando de acuerdo en lo anterior establecido se deposita nombre y firma de las partes involucradas __________________________ __________________________ USUARIO

CONCLUSIONES Al finalizar el trabajo se pudieron aplicar las tcnicas aprendidas para hacer mantenimiento preventivo y correctivo a los computadores. El uso de herramientas como el Everest nos permite conocer las caractersticas tcnicas de los computadores a los que se les va a hacer mantenimiento. Conocer las caractersticas de los virus informticos nos permite identificarlos y hacer un diagnstico acertado en el momento previo al hacer un mantenimiento preventivo y correctivo. La historia clnica o lista de chequeo permite hacer un inventario de los elementos fsicos que posee el computador antes de recibirlo en el laboratorio. Esto permite que tanto el usuario como la persona que har el mantenimiento conozcan y sepan que tiene el computador. As mismo se deber entregar a la hora de que el usuario vaya a recogerlo.

BIBLIOGRAFIA

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Slideshare (2015) normas de seguridad e higiene. 9 de mayo del 2015 Extrado de:http://es.slideshare.net/RiikiiMenchaaka/informtica-normas-de-seguridad-e-higiene-en-el-equipo-de-c