MERCADEO I BUSQUEDA DEL VALOR PARA EL COMPRADOR

LINA MARIA GALVIS ESCOBARCODIGO 0611520198

TUTOR: JORGE HERNAN VILLEGAS

POLITECNICO GRAN COLOMBIANOMERCADEO IBOGOT D.CNOVIEMBRE 2013

TABLA DE CONTENIDO

CONTENIDOPAGINA

I. Objetivo General 3

II. Objetivos Especficos 3

III. Introduccin 4

IV. Marco Terico y Informacin de la Investigacin 5

V. Tabulacin encuesta 13

VI. Bibliografa 16

OBJETIVO GENERAL

El objetivo general y fundamental, es proporcionar informacin til en este proyecto, establecer el valor donde un comprador determina marca de un producto servicio. Ya identificado, esta primera razn de esta investigacin, le demos a conocer el producto y sus beneficios, caractersticas.Saber el por que prefieren un producto de la competencia, de que marca, caractersticas, beneficios, precios, servicios y trayectoria en el mercado. Esto se podr identificar, realizando una encuesta a un nicho de mercado de aproximadamente 20 personas que sabemos utilizan el JABON ANTIBACTERIAL GEL ANTIBACTERIAL, en su diario vivir.As llegaremos a unas conclusiones especficas, que ayudaran a mejorar o a reiterar lo que valoran las personas de este producto.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Conocer el concepto, beneficios, servicio, caractersticas que tiene el producto Gel Jabn Antibacterial Sanity Clinical Plus. Dirigir esta investigacin hacia el nicho de mercado, que son ms las mujeres que desean estar con bloqueadas e libres de bacterias. Poder conocer al consumidor final, para as adaptar el producto a sus necesidades, costumbres, deseos y motivaciones para que sea un consumidor final. Definir el consumidor final al cual debemos seguir apuntando este tipo de productos, para mantenernos en el mercado y realizar un seguimiento en cuanto al crecimiento en ventas, participacin en el mercado y conocer cada da a nuestro consumidor comprador.

INTRODUCCIN

El estudio de mercado es un mtodo que le ayuda a conocer sus clientes actuales y a los potenciales. De manera que al saber cules son los gustos y preferencias de los clientes, as como su ubicacin, clase social, educacin y ocupacin, entre otros aspectos, podr ofrecer los productos que ellos desean a un precio adecuado. Lo anterior lo lleva a aumentar sus ventas y a mantener la satisfaccin de los clientes para lograr su preferencia.Basndonos en Investigacin de Mercados, podremos identificar a nuestro cliente actual, consumidor final, donde buscara en nuestro Gel Jabn Antibacterial Sanity Clinical Plus, satisfacer sus necesidades, servicio, beneficios y caractersticas.

MARCO TEORICO

Si pensamos en un producto para satisfacer una necesidad especfica y que sea el ideal a la hora de que una persona lo consuma, podemos comenzar teniendo claros algunos conceptos y temas dando claridad a don preguntas:

1. Qu es la investigacin de mercados?

La investigacin de mercado, es una tcnica que permite recopilar datos, de cualquier aspecto que se desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y hacer uso de ellos. Sirven al comerciante o empresario para realizar una adecuada toma de decisiones y para lograr la satisfaccin de sus clientes.La investigacin de mercados, se desempea en dos importantes funciones en el sistema de la mercadotecnia. a. Es parte del proceso de retroalimentacin de inteligencia de mercadotecnia. Proporciona datos sobre la eficacia de la mezcla de mercadotecnia actual a quienes toman decisiones y les permite comprender cules sin los cambios necesarios.b. As mismo es la herramienta bsica para explorar nuevas oportunidades en el mercado. Las investigaciones de segmentacin de nuevos productos ayudan a identificar las oportunidades ms lucrativas.

La investigacin de mercados es la funcin que enlaza al consumidor, a la clientela y al pblico con el vendedor a travs de informacin, la cual se utiliza para identificar y definir las oportunidades y problemas de mercadotecnia; para vigilar el comportamiento del mercado; y para mejorar la comprensin de la mercadotecnia como proceso.La investigacin de mercados especifica la informacin necesaria para tener en cuenta estos aspectos; disea el mtodo para recabar informacin, administra e implementa el proceso de recopilacin de datos, analiza los resultados y comunica los resultados obtenidos y sus significados.

En la investigacin de mercados se encuentras varios tipos:

INVESTIGACION CUALITATIVA:

Es un mtodo de investigacin, usado principalmente en las ciencias sociales que se basa en cortes metodolgicos basados en principios tericos tales como la fenomenologa, la hermenutica, la interaccin social empleando mtodos de recoleccin de datos que son no cuantitativos, con el propsito de explorar las relaciones sociales y describir la realidad tal como la experimentan sus correspondientes protagonistas.

INVESTIGACION CUANTITATIVA:

La metodologa cuantitativa es aquella que permite examinar los datos de manera cientfica, o ms especficamente en forma numrica, generalmente con ayuda de herramientas del campo de la estadstica.Para que exista metodologa cuantitativa se requiere que entre los elementos del problema de investigacin exista una relacin cuya naturaleza sea representable por algn modelo numrico ya sea lineal, exponencial o similar. Es decir, que haya claridad entre los elementos de investigacin que conforman el problema, que sea posible definirlo, limitarlos y saber exactamente dnde se inicia el problema, en qu direccin va y qu tipo de incidencia existe entre sus elementos: Su naturaleza es descriptiva. Permite al investigador predecir el comportamiento del consumidor. Los mtodos de investigacin incluyen: Experimentos y Encuestas. Los resultados son descriptivos y pueden ser generalizados.

2. Cules son los tipos de variables de segmentacin ms usados?

La segmentacin de mercado es el proceso, como su propio nombre indica, de dividir o segmentar un mercado en grupos uniformes ms pequeos que tengan caractersticas y necesidades semejantes, la segmentacin de un mercado se puede dividir de acuerdo a sus caractersticas o variables que puedan influir en el desempeo del mismo. Los siguientes tipos de segmentos los podemos ver a continuacin: Estos segmentos son grupos homogneos (por ejemplo, las personas en un segmento son similares en sus actitudes sobre ciertas variables). Debido a esta similitud dentro de cada grupo, es probable que respondan de modo similar a determinadas estrategias de marketing. Es decir, probablemente tendrn las mismas reacciones acerca del Marketing Mix de un determinado producto, vendido a un determinado precio, distribuido en un modo determinado y promocionado de una forma dada.La siguiente recopilacin detalla las tcnicas ms usadas para segmentar:

Segmentacin geogrfica: Este tipo de segmentacin como su nombre indica permite usar un parmetro geogrfico para segmentar a los clientes que puede ser regiones, ciudades, pueblos, pases etc. Es importante tambin en este tipo de segmentacin conocer el nmero de personas que viven por ejemplo, en una regin especifica. Se necesita una fuente confiable de esta informacin.Segmentacin demogrfica: Como sabemos la demografa es el estudio de la poblacin, de tal forma que este tipo de segmentacin exige considerar todas las caractersticas de la misma que sean relevantes para crear un perfil de nuestros consumidores; algunas de las variables demogrficas pueden ser la edad, gnero, nivel de ingresos, estado civil, etc.Segmentacin psicogrfica: Este tipo de segmentacin pretende segmentar a los consumidores desde una perspectiva psicolgica tratando de adentrarse ms en la mente de las personas y determinar cules son sus gustos y preferencias, para poder llevarla a cabo debe de considerarse el recibir ayuda de un especialista que pueda analizar las reacciones consientes e inconscientes de las personas.Segmentacin por frecuencia de uso: Este tipo de segmentacin identifica el nivel de uso de las personas de un producto, servicio o marca. Pueden ser por ejemplo heavy users, mdium users, lights users o lap users.Segmentacin cultural: La procedencia tnica de una persona tiene una incidencia importante en sus hbitos de compra, sobre todo cuando nos enfrentamos a un mercado con nacionalidades diversas.

Perfil del Consumidor: El cliente consumidor de el Gel Antibacterial, es aquel que le gusta estar libre de grmenes, bacterias, hongos. A raz de la pandemia AH1/N1 ha crecido la demanda de los productos antibacteriales, por esto varias empresas empezaron en compaa de la secretaria de salud y el ministerio a realizar campaas, para que las personas fueran cuidadosas, se estuvieran constantemente lavando las manos y si no tenia este acceso, consiguieran este tipo de productos como gel antibacterial, jabones antibacteriales. El consumidor final de este producto al cual ha sido enfocado es ms hacia a las mujeres, nios, adolecentes y jvenes. Poco es el hombre el cual tenga a mano este producto, es ms fcil ver a una mujer con este producto de Gel Antibacterial, colgado en su cartera maleta como un accesorio ms de su rutina diaria.Sector Industria General: La industria el sector que realiza este tipo de productos, son empresas industrias que se encargan de la parte de cosmticos, de la parte de higiene, que busca siempre productos, con empaques novedosos, que sea innovacin y simplicidad al mismo tiempo, pero con el objetivo de llegar este consumidor final. Las empresas las cuales tienes este tipo de productos en el mercado son: Belleza ExpressSanity Clinical Reckitt BenckiserDettol FamiliaFamilia Carolina CruzCarolina Cruz Grupo xitoCarulla / ExitoProducto y Marca: Gel Antibacterial Sanity Clinical Plus / Belleza ExpressCategora Sector al que pertenece: Jabones y Geles Antibacteriales (Proteccin para manos).Mercado Meta: El mercado final meta al cual va dirigido este producto es a las mujeres, son las que siempre en sus compras, incluyen este producto dentro sus necesidades bsicas primarias.Misin:La misin del grupo es atender las necesidades de la sociedad de la cual todos hacemos parte y tenemos un poco de ella en nuestros hogares, proporcionando a sus clientes productos de calidad.

Visin:

La visin es tener un grupo muy unido ofreciendo productos de la ms alta calidad en continuo crecimiento, con presencia local, que se distingan por proporcionar excelentes productos, y una ampliacin de oportunidades en el mundo laboral y personal a sus integrantes y crear oportunidades positivas a la comunidad.

ENCUESTA

1. Dentro de que rango de edades se encuentra usted?

a. 15 aos a 20 aosb. 21 aos a 26 aosc. 27 aos a 32 aosd. De 35 aos ms

2. En que estrato se encuentra usted?

a. Nivel 2b. Nivel 3c. Nivel 4d. Nivel 5 ms

3. Qu estudios usted a realizado?

a. Bachilleratob. Tcnicoc. Tecnlogod. Universitario

4. Su ocupacin es?

a. Estudianteb. Profesionalc. Ama de Casad. Empleado

5. Qu tan frecuente se lava las manos?

a. Menos de 3 vecesb. Tres veces al dac. Ms de 10vecesd. No se las lava

6. Qu producto prefiere para el cuidado de sus manos?

a. Jabn en barrab. Jabn en liquidoc. Gel antibacteriald. Otros

7. Cul de estos productos, cree usted que es ms eficaz en combatir las bacterias?

a. Jabn en barrab. Jabn en liquidoc. Gel antibacteriald. Otros

8. Le gustara tener cerca a su hogar un establecimiento que le brinde los mejores productos para tener siempre limpias sus manos?

a. Sib. No

9. Cul es la marca que usted prefiere usar en cuanto al tema de Gel Antibacterial?

a. Dettolb. Familiac. Sanity Clinicald. Otro

10. Con que frecuencia usted compra el Gel Antibacterial?

a. Cada 15 dasb. Cada 20 dasc. Cada mesd. No es muy frecuente

CONCLUSIONES

Este Proyecto ayudara para reforzar el conocimiento y el uso del Gel Antibacterial.La parte buena de conocer sobre el gel antibacterial, es cuando aparece la epidemia de virus el AH1N1.Es recomendado para cualquiera tipo de personas que se informara sobre el tema u realice las actividades que mencione (el gel anti bacteria) en los renglones de arriba para esforzar sus conocimientos como persona.Es muy recomendado llevarlo consigo mismo ya que puedes contaminar tus manos con cualquier objeto ya que las bacterias se encuentran en todos lados. Por ejemplo: Saludar a una persona de mano o de beso, subir unas escaleras, agarrarse de un barandal, en un bao pblico debido a que el mismo fregadero est sucio y de nada sirve que te laves las manos, otro ejemplo es comer algn alimento y no tener donde lavarte.Con esta investigaciones pudimos detectar que aun hay algunos enigmas de uso del gel antibacterial, ya que la publicidad, que se hizo en los medios, el voz a voz y noticias escritas vistas en las noticias, informan del uso del Gel Antibacterial y que quita los grmenes, bacterias hongos. Donde esto es totalmente falso, solo es un ayuda a mantener una mejor higiene, nos falta implementar proceso de capacitacin al personal que realiza la labor promover este productos y tambin reforzar el tema al cliente final, para que tenga claro que solo es una ayuda, pero si no est constantemente con un lavado adecuado de manos no podr compartir las bacterias enfermedades del entorno.

TABULACIN ENCUESTA

BIBLIOGRAFIA

Investigacin y apoyo de investigacin fue en:

www.gestiopolis.com Wikipedia Investigacin de Mercados Contempornea Carl McDaniel Roger Gates www.bellezaexpress.com

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