EL COMERCIO ELECTRNICO EN COLOMBIA

TRABAJO COLABORATIVO

PARTE DOS

PROSPECTIVA ESTRATGICA

JAIVER LEANDRO PREZ ALFONSOCDIGO: 1055312831

JESS FANDIO ISAZA

TUTOR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNADESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS - ECACENADMINISTRACIN DE EMPRESASPROSPECTIVA ESTRATGICA

GRUPO 102053_5

MAYO 2015

Descripcin de los tres puntos a desarrollar:

1. Desarrollo de marco terico o resumen de la teora de la Prospectiva Estratgica: (Historia, representantes, hechos, teoras, corrientes o escuelas, mtodos, Mtodo Delphi, etc.). Dos o tres pginas

La prospectiva estratgica es una disciplina la cual nos permite analizar el futuro de determinada situacin o problemtica actual, con ella nos permite visionarnos al futuro tratando de mejorar las circunstancias actuales. Hoy en da la prospectiva es de mucha importancia para las empresas, ya que con esta disciplina podemos orientarnos al futuro con el propsito de avanzar de una manera competitiva, con objetivos y metas claras, adelantarnos en el tiempo de una forma que podamos tener el xito a futuro. La prospectiva tiene como objeto el estudio del futuro pero sealando hechos anteriores o presentes, tomando como referentes hechos que pueden ayudarnos a mejorar en cortos, mediano o largo plazo.

En la prospectiva se tiene relacin del pasado, presente y futuro ya que es fundamental para entender que nada ocurre por casualidad. El presente explica el pasado, este presente es causa del pasado y este presente advierte nuestro futuro ya que ser la consecuencia de este. Por tal motivo debemos de trabajar en el presente para mejorar nuestro futuro, sea en nuestra vida personal como laboral y profesional.

Martin Churmann se preocup por estudiar el problema abordando la complejidad de la incertidumbre del futuro, afirma que no es posible aprenderla completamente pero que puede acercarse con la percepcin de la interaccin entre algunas de las variables que la conforman midindolas con nuestra capacidad y estructura mental. Podemos concebir la prospectiva como la disciplina que tiene como objeto el anlisis del futuro, tiempo que podemos moldear desde el presente, administrndolo a nuestra conveniencia y a medida de nuestras fuerzas.

Otro concepto de prospectiva de acuerdo al autor [Mojica, F. & Perozo, 200221]. ... disciplina que facilita el anlisis de situaciones a fin de aprovechar las oportunidades internas y externas en cualquier organizacin u objeto de estudio o anlisis, adelantndose a las tendencias mediante la investigacin, facilitndole a los actores sociales la construccin del futuro La prospectiva aporta elementos importantes al proceso de planeacin y de toma de decisiones, pues identifica peligros y oportunidades de determinadas situaciones futuras y permite ofrecer polticas y acciones alternativas, aumentando el grado de posibilidad de eleccin, mediante los siguientes propsitos: Generar visiones alternativas compartidas de los futuros deseados, al desarrollar un amplio horizonte temporal que incluye eventos y situaciones en el largo plazo. La aplicacin de un enfoque participativo facilita el posterior compromiso con los planes.

Los estudios de futuro son investigaciones orientadas a la exploracin del porvenir y buscan obtener informacin relevante en el largo plazo, de tal modo que sirva para apoyar la toma de decisiones. En los estudios de futuro se han involucrado diversos conceptos, entre los cuales, a continuacin, se destacan los principales.

Conceptos y postulados de la prospectiva

El centro de estudios Prospectivos se refiere a la prospectiva como parte del concepto que el futuro an no existe y se puede concebir como una realizacin mltiple (Jovenel, 1968) y que depende solamente de la accin del hombre (Godet, 1987). Por lo tanto el hombre puede construir el mejor futuro posible, para lo cual debe de tomar las mejores decisiones correctas en el momento apropiado.

Gastn Berger (1991). Define como la ciencia que estudia el futuro para comprenderlo y poder fluir en l.

Jordi Sierra (1992). La ciencia que estudia el futro para comprenderlo y poder influir, una ciencia sin objeto que se mueve entre las necesidades sin predecir lo que puede ocurrir y el deseo de inventar el mejor futuro posible.

Ben Martin (1995). El proceso de investigacin que requiere mirar sistemticamente el futuro a largo plazo en ciencia, tecnologa y economa y sociedad, con el objetivo de identificar las reas de investigacin estratgicas y las tecnologas genricas emergentes que generarn mayores beneficios econmicos y sociales.

Luke Georghiou (1996). La describe como un medio sistemtico de evaluar los desarrollos cientficos y tecnolgicos que podran tener un fuerte impacto en la competitividad industrial, la creacin de riqueza y la calidad de vida.

Cinco Fases de la Prospectiva

1. FASE DE PRE-PROSPECTIVA

Definen las razones o decisiones y objetivos;

Conforman el equipo de trabajo del proyecto; y

Disean la metodologa

2. FASE DE RECLUTAMIENTO

El reclutamiento normalmente un trabajo contino con perodos de alta y baja intensidad a lo largo de todo el proceso.

3. FASE DE GENERACIN

La fase de generacin es usualmente considerada el corazn del proceso, donde:

Existe conocimiento amalgamado, analizado y sintetizado.

el conocimiento tcito es codificado

nuevo conocimiento es generado

nuevas visiones e imgenes de futuro son creadas.

Una manera sensata de organizar las actividades es pensar que la Fase de Generacin consta de tres etapas:

1. Exploracin comprensin de los temas o problemas principales, tendencias y conductores; y la comprensin de cmo los actores clave desarrollan el plan del contexto del ejercicio.

2. Anlisis comprensin de cmo el contexto de los temas o problemas principales, tendencias y conductores influyen entre ellos; y sintetizar el conocimiento generado en la etapa de exploracin.

3. Anticipacin considerando anlisis previos, esta etapa tiene el propsito de anticipar futuros posibles y/o sugerir unos deseables

4. FASE DE ACCIN

La Fase de Generacin idealmente debe producir nuevo conocimiento y visiones atractivas al igual que la Fase de Accin lo hace. Pero si productos intermedios no son particularmente nuevos o simplemente no estimulan al patrocinador, entonces el proceso puede finalizar justo despus de que la obligacin contractual ha finalizado.

5. FASE DE RENOVACIN

La Fase de Renovacin involucra un monitoreo y evaluacin constante con el fin de analizar si el proceso de prospectiva ha ayudado a llevar a cabo los objetivos iniciales y qu tan lejos est los resultados de stos.

Mtodo DelphiDe acuerdo al artculo de la revista AD-MINISTER de la universidad EAFIT de Medellin edicin 11 de juli-dic de 2007 podemos afirmar que el mtodo Toma su nombre de las consultas realizadas por los antiguos griegos en el Orculo del mismo nombre y consiste en obtener informacin relevante en torno a temas precisos mediante consulta individual a expertos, usando cuestionarios aplicados progresivamente. La tcnica puede aprovecharse en la identificacin de las variables, el diseo del futuro probable, la construccin del modelo de la realidad presente y la determinacin de las acciones estratgicas. Utilizando herramientas computacionales (correo electrnico, herramientas de trabajo en grupo, etc.), se aplican encuestas sucesivas de forma annima a los expertos seleccionados. De esta manera se busca la independencia y objetividad de las respuestas; por no existir confrontaciones directas entre los participantes, se favorece la creatividad y se elimina la posible contaminacin o inhibicin del grupo consultado.2. Anlisis de las tendencias: a partir de estadsticas y teoras, en una o dos pginas por grupo describir coherentemente los principales hechos histricos, la situacin actual del tema un temas propuestos en el trabajo inicial (encuestas) La idea es encontrar y describir las principales tendencias del tema estudiado. Narrar en esta parte lo que podra suceder en los prximos aos si las cosas siguen comportndose como hasta el momento. Importante apoyarse en estadsticas y datos histricos de fuentes confiables y hacer las correspondientes citas tipo APA. Es muy importante que exista una correcta redaccin, ortografa, presentacin y coherencia de las ideas. No se aceptan recortes sin anlisis y sin referencia tipo APA. Esta parte de dos a tres pginas de muy buen calidad.

EL COMERCIO ELECTRNICO EN COLOMBIAEn la actualidad el comercio electrnico especialmente en Colombia ha tenido grandes avances, todo debido a que la conectividad cada da es ms segura, asequible, rpida, etc.; el estado colombiano ha hecho parte fundamental en este avance pues a travs del Ministerio de Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones ha promovido el uso del comercio electrnico facilitando el acceso a internet a la poblacin colombiana; aunque es un proceso que avanza tambin tiene muchas obstculos pues la inseguridad informtica y la desconfianza de la poblacin hace que el crecimiento de usuarios y empresas cada da sea poco, pero a traves de estrategias como descuento en el iva por compras con tarjeta, programas de emprendimiento para la generacin de plataformas y software educativos han sido parte de las apuestas que el gobierno ha realizado como motivador del hbito; por otro lado la empresa privada ha realizado esfuerzos y alianzas estratgicas con empresas de diferentes sectores a travs de la cmara de comercio electrnico con programas como ciberlunes, jueves on line, black Friday, entre otros con el fin de motivar a las personas a empezar a adquirir el hbito de realizar diferentes operaciones electrnicas y esto se ve reflejado en las ventas que por este medio anualmente crecen; Por su lado el estado colombiano a traves de programas como la estrategia gobierno en lnea ha motivado a todos los municipios y departamentos del pas a estar ms cerca de la ciudadana por medio de pginas web institucionales en las cuales se promociona el municipio y facilita el acceso a diferente procesos entre el estado y el ciudadano con el fin de estar conectado y dar respuesta oportuna a los requerimientos de la comunidad. Las entidades financieras con el fin de mantener mayor seguridad en sus procesos y agilidad en la informacin financiera del cliente han desarrollado aplicaciones mviles para que a travs del celular o computadora el cliente est informado de sus movimientos bancarios en forma real, creando as ms confianza y seguridad al momento de realizar una transaccin electrnica. El sector del turismo ha sido beneficiado del comercio electrnico pues a travs de portales web el cliente puede adquirir planes y paquetes tursticos al instante y conocer los lugares de manera ms real a travs de fotografas y videos con el fin de motivar la compra y de paso ha generado asociatividad con agencias de viajes, aerolneas, restaurantes, hoteles; el crecimiento de este sector ha sido muy importante.

La nueva generacin ya viene conectada al chip de la tecnologa pues a diario se manejan las redes sociales y el celular, la Tablet, el computador y todos los equipos estn conectados a redes de internet, por lo tanto los nios y jvenes estn familiarizados con el tema y para el futuro la poblacin se est preparando con con la finalidad de eliminar la brecha que hay en la actualidad. Por su lado la educacin virtual tambin ha crecido considerablemente pues ahora hay ms universidades que ofrecen este servicio de manera que las personas pueden estudiar desde cualquier parte del mundo a travs de portales web desarrollados para tal fin.

Las empresas estn ingresando cada da con ms impulso al mundo electrnico para estar a la vanguardia de la economa internacional, pues es un nuevo sector que se est explotando y cada da aumenta considerablemente.

De acuerdo a las cifras de la Cmara Colombiana de Comercio Electrnico (CCCE), destacan que el ao anterior ms de 2.500 empresarios y profesionales fueron beneficiados durante ms de 115 horas de formacin en comercio electrnico.

Es as como durante 2014, el gremio gener ms de 38 espacios de capacitacin a travs de los eventos El Tour Colombia Emprende, Tour TPCE, Charlas Exclusivas para Afiliados, Martes de ECOMMERCE, eForos, eCommerce Day, Talleres para Comercios, entre otros, destac la CCCE, todo esto hace que hoy en da ms empresas ingresen a mercado electrnico generando mayor comercio electrnico.

3. Observacin, Anlisis de resultados y tabulacin de la informacin de una encuesta, es decir, hacer anlisis de resultados de solo uno de los temas de las encuestas hechas en la primera parte. Es decir el grupo debe decidir qu tema elige y desarrolla los correspondientes anlisis de los resultados. Los resultados se publicaran en el foro de trabajo colaborativo. El anlisis de la informacin debe describir principales coincidencias en las respuestas (si es que existen) e informacin adicional. En este caso a esto se denomina Escenario Tendencial o Probable. Es ms importante que se haga un anlisis de las respuestas recolectadas por pregunta, importante hacer graficas coherentes y lgicas de los resultados. El estudiante ya no debe preocuparse por hacer la encuesta, sino por hacer anlisis de la informacin. Importante que el trabajo tenga conclusiones coherentes, lgicas intelectuales y bien elaboradas.Cmo cree que ser el futuro del Comercio Electrnico en Colombia en 20 aos?No. Respuesta

AL ALCANCE DE TODOS17

SUPERA EL 50% DEL MERCADO NACIONAL10

TOMAR EL 40% DEL MERCADO NACIONA1

ALTO DESARROLLO TECNOLGICO5

EFICIENTE, CONFIABLE Y SEGURO11

TOTAL ESCUESTADOS44

GRFICA Y ANISIS PREGUNTA 1

Teniendo en cuenta la grfica podemos analizar que el 39% de los encuestados concluy que el comercio electrnico en Colombia en 20 aos estar al alcance de todas las personas, el 25% opina que ser ms eficiente, confiable y seguro pues los procesos se desarrollaran de manera ms rpida y oportuna pues se evitarn filas y congestiones que hoy en da se viven; mientras que el 23% de los encuestados creen que superar el 50% del mercado nacional, el 11% afirma que habr un alto desarrollo tecnolgico y el 2% manifiesta que el comercio electrnico tomar un 40% del mercado nacional. De lo anterior podemos deducir que en general los encuestados ven de manera positiva el crecimiento del comercio electrnico en Colombia y de igual manera avanzar la nueva generacin, llamada digital.

2. GRFICA Y ANISIS PREGUNTA 2Cules son las principales variables de Comercio Electrnico en Colombia en 20 aos?RESPUESTA

ASOCIATIVIDAD COMERCIAL ELECTRONICA1

CONFIABILIDAD, RAPIDEZ Y SEGURIDAD1

FACIL ACCESO, EFICIENCIA TRANSACCONAL, OPTIMIZACION EMPRESARIAL25

INESTABILIDAD COMERCIAL4

INNOVACION EMPRESARIAL1

MERCADEO ELECTRONICO11

SEGURIDAD INFORMATICA2

De la grfica anterior podemos analizar que el 56% de los encuestados manifiesta que las principales variables de comercio electrnico son el fcil acceso a la red de internet, la eficiencia en la realizacin de las diferentes operaciones electrnicas como sacar una cita mdica, pagar los servicios, presentar quejas o reclamos etc., as como la optimizacin empresarial ya que las empresas sin importar su actividad econmica estarn en lnea y ser ms rpido el contacto con el cliente; de igual manera el 2% opina que la confianza, la rapidez y la seguridad sern las variables del futuro electrnico del pas; en tanto que el 9% ve la inestabilidad comercial por el miedo a realizar operaciones electrnicas debido a fraudes o robos frecuentes,; el 5% manifiesta que la seguridad informtica ser una variable importante pues da a da se trabaja fuertemente en el tema con el fin de generar confianza en el usuario; el 2% opina que la asociatividad comercial electrnica ser una variable fundamental debido a que muchas empresas se unirn con el fin de prestar mejores servicios en lnea como ejemplo las agencias de viajes, aerolneas, hoteles, restaurantes, bancos, etc; el 24% asegura que el mercadeo electrnico hace parte de las variables del futuro debido a que cada da aumenta de manera positiva y hace que nuevas empresas ingresen al mundo electrnico con el fin de expandir por el mundo sus productos o servicios, con el fin de que el cliente ahora pueda comprar de manera inmediata, segura y sin salir de su casa un oficina lo que desea a precio favorable y de calidad.; otro factor importante es la innovacin empresarial pues estando en un mundo virtual tan competido la innovacin ser una variable fundamental para subsistir y estar a la altura de los competidores.3. GRFICA Y ANISIS PREGUNTA 3

Los actores que dominarn el tema de comercio electrnico en el pas dentro de 20 aos ser el sector empresarial en general tanto de bienes como de servicios en un 73%, esto debido a que el usuario no tendr que salir de su casa u oficina para adquirir lo que desea, as que el sector empresarial debe prepararse para la nueva era digital; en un 7% el ministerio de las tics pues son los encargados de actualizar esta tendencia de compra generando seguridad, conectividad, educacin tecnolgica a la poblacin en general; otro 7% la calidad de los bienes y servicios pues estando en un mundo tan competido los productos o servicios deben ser de muy buena calidad para lograr la satisfaccin del cliente; y un 7% ms opina que las empresas de software, internet y bancos tendrn su participacin como generadores de este mundo electrnico; con un 4% las redes sociales continuarn siendo parte de dominio del tema de comercio electrnico tanto de las personas como de las empresas; los clientes, proveedores e intermediarios con un 2% de participacin.4. GRFICA Y ANISIS PREGUNTA 4Cmo ir construyendo un buen futuro para Comercio Electrnico en Colombia?respuesta

GENERANDO UNA CULTURA EDUCATIVA DEL COMERCIO ELECTRNICO28

EJERCIENDO MEJOR CONTROL Y VIGILANCIA EN LAS DIFERENTES OPERACIONES ELECTRONICAS16

De la grfica podemos evidenciar que el 64% de los encuestados manifiesta que una forma de ir construyendo un buen futuro para el comercio electrnico en Colombia es adquiriendo una cultura educativa desde ahora en los colegios a la nueva generacin, con el fin de generar confianza, conocimiento en el tema tanto en las redes sociales como en el mercadeo electrnico. Esto har que Colombia est preparado en 20 aos y a la vanguardia de pases desarrollados; entre tanto el 36% cree que ejerciendo mejor control y vigilancia en las diferentes operaciones electrnicas, pues en la actualidad hay desconfianza y desconocimiento del tema de seguridad informtica, lo cual ha generado robos, estafas y miedo en el usuario, por lo tanto las entidades encargadas deben trabajar con mayor control y eficiencia en el tema para as lograr la confianza en las nuevas generaciones.CONCLUSIONESComo conclusin general el comercio electrnico ha tenido grandes avances y continan generando motivacin en la poblacin con promociones (ciberlunes, jueves on line, black Friday) etc.) con alianzas estratgicas con grandes empresas y bancos con el fin de que las personas empiecen a adquirir el hbito de realizar operaciones electrnicas y cambiando la manera de hacerlo. Las herramientas que se utilizan en la prospectiva permiten analizar, organizar y estructurar de manera transparente y eficaz la reflexin colectiva sobre las apuestas y retos de futuro y, llegado el caso, tambin la evaluacin de las opciones estratgicas.El uso de nuevos telfonos inteligentes ha sido un factor importante en el crecimiento del comercio electrnico en Colombia, pues a travs de estos dispositivos los consumidores estn conectados en todo momento.Durante 2014 en Colombia se sancion la ley de inclusin financiera, que abre la puerta para que cada vez ms ciudadanos estn en condiciones de bancarizarse y, por ende puedan contar con un medio de pago electrnico que les permita acceder a las ventajas y las novedades del comercio virtual, esto hace que se rompa la brecha que exista entre las empresas con plataformas electrnicas y los consumidores.WEBGRAFIA Cmara Colombia de comercio electrnico. Disponible en http://ccce.org.co/- Recuperada el da 03 de Mayo de 2015.

http://ecommerceplus.org/-Recuperado el da 03 de Mayo de 2015.

http://datateca.unad.edu.co/contenidos/102053/La_incertidumbre_de_futuro.pdf En 2014 comercio electrnico creci ms de 40% en Colombia. Disponible en http://www.eltiempo.com/tecnosfera/novedades-tecnologia/crecimiento-del-comercio-electronico-en-colombia-/15119458 El comercio electrnico en Colombia disponible en http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Paginas/ecommercecolombia_080606.aspx http://www.ministeriodesarrollosocial.gob.cl/btca/txtcompleto/mideplan/cuad3-prospect.desterrit.pdf.- Recuperada el da 03 de Mayo de 2015.

http://sigug.uniguajira.edu.co/planeacion/word/documentos/Introducci%C3%B3n%20a%20la%20prospectiva%20estrat%C3%A9gica.pdf. Recuperado el da 03 de Mayo de 2015.

https://sites.google.com/site/webcelectronico/-en-que-consiste-el-comercio-electronico/-como-nacio-el-comercio-electronico- Recuperado el da 03 de Mayo de 2015.

La historia del comercio electrnico. Disponible en http://www.lynkoo.com/comercio-electronico/la-historia-del-comercio-electronico/ -Recuperado el da 03 de Mayo de 2015.

http://www.redici.org/podcast/134-edicion058.-Recuperada el da 03 de Mayo de 2015.