ACTIVIDAD 10 TRABAJO COLABORATIVO 2

Aporte individual

JOSE ALBEIS PALACIOS QUINTO

CURSO:

TEORÍA GENERAL DE SISTEMA 301307-104

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

CEAD QUIBDO

Noviembre de 2012

INTRODUCCION

El conocer la aplicación de la TGS en los sistemas como tal en la regulación y

solución de sistemas, da las pautas para una adecuada identificación, manejo y

administración de la información en cualquier sistema.

En el presente trabajo observaremos como se aplica la propuesta de MUNDET

desde la teoría general de sistemas, a su vez nostramos como una empresa hace

que sus áreas se conviertan en sus subsistemas.

Al realizar este trabajo, se pretendió evidenciar el provecho de conocimiento sobre

la teoría general de sistemas, sus aplicaciones, sus enfoques y cómo podemos

hacer uso de ella.

OBJETIVOS

Poner en práctica los conocimientos adquiridos en el módulo de TGS.

Comprender las organizaciones como subsistemas.

Evidenciar que la Teoría General de Sistemas se puede aplicar en cualquier

caso de nuestra vida o alrededores.

Identificar dentro de las empresas analizadas la aplicación de la TGS, así

mismo plantear la solución como ingenieros de sistemas a los

inconvenientes encontrados en las empresas estudiadas.

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

1. Los elementos del sistema:

Auditoria

Talento humano

Automotores

Contabilidad

Sistemas

Directores de oficina

2. Los objetivos del sistema:

El prestar un buen servicio es el principal objetivo de la empresa, para ello

se cuenta con personal calificado, el cual vigila el buen estado de vehículos

en todos sus aspectos; por otro lado está atento a la capacitación del

personal en lo que tiene que ver con la atención al cliente.

3. Las interacciones entre los elementos del sistema:

Auditoria: se encarga de verificar posibles fraudes entre los conductores y

las taquillas, ya que se tienen controles en la cantidad de pasajeros

transportados, para que los vehículos no tengan que hacer paradas en la

carretera y así ofrecer un mejor servicio.

Talento humano: es el que está pendiente del bienestar de los

trabajadores y brinda los medios para las capacitaciones que necesite los

empleados.

Automotores: Su misión es verificar el buen estado de los vehículos en

todos los sentidos, tanto en el papeleo que debe estar de acuerdo a la ley,

el estado mecánico, el interior de los mismos y realiza el rodamiento (turnos

de los vehículos).

Contabilidad: Se encarga de los estados financieros de la empresa.

Sistemas: brinda soporte a todas las sucursales y vela por el estado del

sistema de información y de todos los equipos de se manejan.

Directores de Oficina: son los encargados de cada una de las sucursales

estas personas son la que envían la información a contabilidad para de

hacer la revisión a final de cada mes.

Razón social de la empresa: Trans Progreso del Chocó S.A

Descripción de la empresa: Es una empresa Colombiana con sede en Quibdó-

Chocó, dedicada al transporte de pasajeros (Personas) en todo el departamento.

Identificación de la funciones primarias de la empresa

Ingestión Esta función se presenta en la vinculación que hacen los dueños de los

vehículos a la empresa y la adquisición de personal en cada una de las

sucursales que se tienen, la adquisición de dinero se hace cada final de

mes cuando se hace el cuadre de caja y se generan las ganancias para la

empresa por los porcentajes establecidos es los contratos de franquicias.

Procesamiento Esta función no aplicaría y que la empresa solo presta servicios de

transporte terrestre.

Reacción al ambiente La empresa provee servicios muy exclusivos lo que le permite ser

dominante en el ambiente, lo que hace en ocasiones es bajar los precios

para acceder a un mayor número de clientes pero no se hace muy a

menudo.

Provisión de las partes La generación de dinero se hace de las ventas de tiquetes que se hacen

diariamente, a final de cada mes se hace la liquidación de cada vehículo

donde se saca la ganancia de los dueños de estos, los conductores y se

paga la franquicia que debe cancelar cada dueño de vehículo y con estos

dineros le pagan a los taquilleros de cada una de las sucursales.

Regeneración de partes Los vehículos son dados de baja o se les termina la franquicia por viejos o

por deterioro, la empresa vende servicios de calidad lo que la obliga a

tener vehículos en prefecto estado no solo en su interior sino en la parte

mecánica de los mismos, el personal es rotado con frecuencia ya que los

turnos son muy largos y el personal no se adapta fácilmente a estos.

Organización Esta se refleja en el rodamiento que se le da a los vehículos en cada ruta

que se tiene, podría decirse que todo se mueve a razón del personal que

hace este proceso, lo que lleva a que la empresa pueda prestar servicios

como el despacho de vehículos cada 15 minutos sin falta. Por otro lado

en la ciudad de Quibdó se encuentra la parte administrativa donde se

coordina a todo el personal de cada una de las sedes que hay en el

departamento del chocó.

Identificación de los subsistemas que forman la empresa

Subsistema psicosocial La empresa Trans progreso estimula a sus empleados por el

cumplimiento de las metas propuestas por medio de bonos de obsequio

ya sean en efectivo o artículos que ellos puedan disfrutar y a su vez tiene

en cuenta fechas especiales como lo son cumpleaños de cada empleado

y días especiales del año como o son amor y amistad. Halloween (fiesta

para los hijos de los empleados), entre otras. Esto le da al empleado una

motivación para realizar su trabajo como es debido y así Trans progreso

obtiene un mayor rendimiento en sus ventas.

Subsistema técnico La empresa para contratar personal exige los siguientes requisitos:

Personal de ventas:

o Conocimientos básicos en contabilidad.

o Conocimientos básicos en informáticas.

o Certificado de Atención al Cliente.

Conductores:

o Pases de 5 categorías.

o experiencia en transporte urbano.

Subsistema administrativo

La empresa realiza revisión técnico-mecánica a los vehículos

cada 3 días.

La empresa realiza seminarios sobre atención al cliente.

Realizan reuniones periódicas para evaluar las experiencias que

se tienen al atender a los clientes.

Identifique la empresa desde el punto de vista sistemático

Entrada Personas, autobuses, dinero, tiquetes, mecánicos automotrices etc.

Salida Autobuses en perfectas condiciones y cargados de pasajeros.

Proceso Realimentación Dinero

Autobuses

Mecánicos Automotrices

Tiquetes

Personas

AmbienteIdentifique los componentes del sistema de comunicación de la empresa

Fuente de información Una persona es la encargada de transmitir información de gran

relevancia para cada una de las sedes de la empresa de transporte.

Transmisor Para la transmisión de esta información se utiliza el teléfono celular.

Canal A pesar de ser el celular, cuando se realiza la llamada; esta se dirige al

satélite e identifica con el código de área donde se encuentra la persona a

quien están llamando y posteriormente, la llamada entra al celular destino.

Receptor Este es el mismo teléfono celular a donde se dirige la llamada.

DestinatarioLa persona que escucha la información de que fue transmitida por el

teléfono celular.

2. Como futuro profesional y de acuerdo al análisis realizado en la empresa

identifique los sistemas de control que según su criterio se deben

implementar en la empresa para regularla de un modo conveniente para su

supervivencia.

Para la supervivencia implementaría:

Capacitación en el manejo de público por parte de los conductores y sus

ayudantes.

El uso de aplicaciones estadísticas, lo cual me permitiría realizar un

estudio de impacto de posibles problemas en la empresa.

Mejorar la forma de comunicación que existe entre las diferentes sedes

donde hay presencia de la empresa.

Evaluación del estado de cada uno de los vehículos.

Competencia profesional, en la que se refleje cada conocimiento

adquirido.

Diagrama de flujo de los subsistemas que conforman la empresa

Diagrama de flujo de los componentes de comunicación en la

empresa.

CONCLUCION

Respecto al trabajo realizado, logré cada uno de los objetivos. Poniendo en

práctica los conceptos aprendidos de la Teoría General de Sistemas, de

manera más compleja que al inicio del módulo.

Ahora con el conocimiento adquirido, puedo asegurar que al tener un

problema o planteamiento, podre darle solución aplicando los conceptos

adquiridos de la TGS