TRABAJO COLABORATIVO UNO

MERCADEO ESTRATEGICO Grupo: 102048_65

JUDITH LUCY CRUZ JACQUELINE CORREDOR LOPEZ Cod. 52542553

KATIANA REYES TORRES Cod. 52761535 DIANA CAROLINA ALVAREZ Cod. 52727481

DIANA PATRICIA CALVO

TUTOR MAGDA ZULAY AZABACHE

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD MERCADEO ESTRATÉGICO

BOGOTÁ D.C., ABRIL DE 2013

INTRODUCCIÓN

A continuación se desarrolla el trabajo colaborativo uno, el cual tiene por fin el impulso de una idea empresarial la cual nos permita como grupo, unir conceptos para el aprovechamiento del mercado en busca de las soluciones a diferentes necesidades actuales de cierta población.

Como grupo, se escogieron dos ideas muy interesantes, las cuales se fusionaron, creando así Centro de Estética y Spa Madres e Hijas, buscando así un acercamiento entre los padres, que cada día tienen menos tiempo para compartir con sus hijos.

En cuanto al desarrollo e impulso del mercadeo de nuestra idea, se especifica paso a paso la creación y procedimientos a utilizar y se comenta acerca de nuestro producto principal que es la músico terapia.

Los costos aproximados de la operación y manutención del Centro de Estética y Spa Madres e Hijas fueron tomados de las consultas realizadas a varios proveedores y hasta a la misma competencia.

OBJETIVO GENERAL

Con el presente trabajo buscamos el compacto del grupo colaborativo de Mercadeo Estratégico, por medio del cual cada integrante realice los respectivos aportes, demostrando así que la temática del módulo ha sido entendida correctamente, de tal manera que tenga la capacidad de desarrollar tanto una idea comercial como las diferentes etapas que merece un excelente plan de mercadeo.

ACTIVIDADES A REALIZAR

1. Lo primero es comenzar a identificar cuáles serían las posibles opciones de negocio, es decir, identifica cuál sería la problemática, la necesidad de la región en donde residen, o cuál sería la oportunidad de negocio que podría tener un estudiante como opción de negocio. Luego deben hacer un estudio de la competencia y/o posible competencia (Lección 9). Esta actividad primera debe hacerla cada integrante del curso. Y se debe anexar al trabajo a entregar. Se presentan como opciones de negocio:

JUDITH LUCY CRUZ –CENTRO DE ESTETICA SENTIRSE BIEN

JACQUELINNE COREDOR- SALON DE ONCES

DIANA CAROLINA ALVAREZ – FABRICA DE YOGURT

DIANA PATRICIA CALVO – CAFÉ EXPRESS

KATIANA REYES-SPA FASHIONS- GIRL-S 2. Ahora, en grupo deben elegir la mejor opción a desarrollar en grupo. Esta actividad debe verse reflejada en la participación de cada integrante en el Foro, sustentando y defendiendo su idea de negocio. Esta elección debe incidir la facilidad de acceso a la información, la empresa o producto que sea reconocido, etc. En común acuerdo, se decidió hacer una fusión entre las ideas empresariales Centro de Estética Sentirse Bien y Spa Fashion´s Girls. A esta nueva idea le llamaremos Centro de Estética y Spa Madres e Hijas, Slogan “El sitio para las reinas de la Casa”. 3. Identificada la empresa, deben identificar el producto líder, es decir cuál sería o es el producto más importante de la empresa, el cual se piensa hacer el plan de mercadeo. Por lo tanto es necesario identificar y describir el producto, el ciclo de vida del producto.

Básicamente Centro de Estética Spa Madres e Hijas brinda servicios de belleza a mujeres de todo tipo de edad, la gran ventaja de este tipo de servicio es que no cuenta con una temporada en especial para su ejecución ya que las mujeres quieren contar en todo momento con su asesoría y arreglo profesional, en todas las épocas del año existen diversos eventos que ameritan este tipo de servicios como: Matrimonios, cumpleaños, bautizos, primeras comuniones, graduaciones, aniversarios, amor y amistad, fin de año o simplemente para sentirse bien un día cualquiera mediante un buen masaje de relajación, por lo tanto nunca va a dejar de ser necesario el servicio y debemos aprovecharlo para generar un gran impacto de publicidad.

3.1. ANALISIS DE LA SITUACION

3.1.1. Definición de las características generales del proyecto

En este documento se detallarán las acciones encaminadas a poner en funcionamiento del CENTRO DE BELLEZA Y SPA MADRES E HIJAS.

–Desarrollará su actividad en la ciudad de Bogotá, de acuerdo con lo dispuesto por la normativa autonómica en la materia. La empresa ofrecerá terapias alternativas a las ofrecidas por la competencia y un trato personalizado a sus clientes destacando el espacio infantil dedicado a las niñas.

Este Spa quiere “solucionar” los problemas de estrés tan habituales hoy en día mediante la creación de un centro de relajación y el acercamiento entre madres e hija. En él se tratarán dichos problemas mediante masajes, terapias anti estrés y el apoyo de un experto en nutrición. Así mismo mediante la atención no solo a las madres en un espacio relajante apto para adultos, sino que también las niñas hasta los 13 años podrán disfrutar de la atención que recibe su mamá pero en un espacio infantil, con personal profesional que se identifica y trabaja solo para niñas, de esta manera contribuimos socialmente logrando que madres e hijas, compartan un mismo espacio en el que se les atiende a cada una de acuerdo a sus necesidades estéticas

CENTRO DE BELLEZA Y SPA MADRES E HIJAS contará con 8 personas en planta, incluidos los tres emprendedores, y se dirigirá, como se explica en los apartados siguientes, a un colectivo muy variado. Como peculiaridad debemos destacar que no contará con una estructura comercial interna.

Se situará en un bajo de, aproximadamente, 300 metros cuadrados en el centro de la ciudad de Bogota que los emprendedores alquilarán, al no disponer ninguno de ellos de una propiedad de la que puedan hacer uso.

La cartera de servicios de esta empresa es la siguiente:

Musicaterapia. Como producto líder para adulto y niño. Aromaterapia. Chocolaterapia. Dermosucción. Manta sauna. Masoterapia. Vinoterapia. Masajes con miel. Ducha Vichy. Estas innovadoras terapias se combinarán con un circuito termal. Venta de productos. Dietista/ nutricionista.

3.2 DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO EMPRESARIAL

Para la prestación de estos servicios es fundamental el buen hacer del personal, es decir, la profesionalidad y el trato que dispensen a los usuarios y clientes, ya que los mismos se convertirán en los mejores “vendedores” del buen hacer de la empresa.

Judith Cruz, Jacqueline Corredor, Katiana Reyes y Diana Alvarez están detrás de esta iniciativa. La primera cuenta con experiencia en gerencia, mientras que la segunda es una fisioterapeuta que quiere poner en práctica todos los conocimientos adquiridos con el paso del tiempo, al igual que la tercera, Katiana Reyes, que desarrollará las funciones de Jefe de personal y Diana Alvarez cuenta con experiencia en mercadeo y ventas.

Con este proyecto pretendemos dar un salto cualitativo y cuantitativo tanto en nuestra vida laboral como personal, poniendo en práctica tanto los conocimientos adquiridos en los diversos cursos como a través de la experiencia.

Los emprendedores aportan conjuntamente experiencias, aficiones, formación y aptitudes adecuadas para garantizar en la medida de lo posible el éxito de su iniciativa. Todos entienden que este éxito exige una alta dedicación, por lo que esta será una actividad como profesionales independientes dueños de su propia empresa.

3.3. DATOS BÁSICOS DEL PROYECTO 3.3.1 Características básicas de la empresa

Definición de la empresa CENTRO DE BELLEZA Y SPA MADRES E HIJAS

Clasificación Nacional de Actividades

Económicas: Actividades de mantenimiento físico corporal.

Forma jurídica Sociedad de Responsabilidad Limitada

Localización Bogotá

Instalaciones 300 metros cuadrados divididos en: − Zona colectiva − Zona individual − Sala de espera − Recepción − Oficina Personal y estructura organizativa La empresa en un primer momento estará formada por 8 personas, incluidos los cuatro Socios

3.3.2 Cartera de servicios Entre los servicios que prestará la empresa están:

Circuito termal Aromaterapia Chocolaterapia Vinoterapia Masaje con miel Ducha Vichi Dermosucción Manta sauna Masoterapia Venta de productos Dietista

Estos tratamientos pueden ir acompañados de la sesión de musicoterapia, que será nuestro producto líder Descripción de la Musicoterapia: La música tiene la capacidad de mover al ser humano tanto en el ámbito físico como en psíquico. En musicoterapia este poder de la música se utiliza en la consecución de objetivos terapéuticos, manteniendo, mejorando y restaurando el funcionamiento físico, cognitivo, emocional y social de las personas Por ejemplo, para reducir el estrés se emplean los efectos fisiológicos de algunas músicas que al ser escuchadas generan un estado modificado de conciencia, en el cual la persona supera de forma creativa sus conflictos y las causas de su tensión nerviosa. La musicoterapia se puede aplicar de dos formas:

Activa: Cantar, música y movimiento, tocar instrumentos, y audición. Receptiva : Métodos de relajación e imaginación guiada (estudiar el

mundo interior del paciente)

3.3.3 Clientes Los clientes se segmentarán en:

Clase media – alta Clase media trabajadora Padres no trabajadores Adolescentes Niñas

3.4 ENTORNO EN EL QUE SE REALIZARÁ LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

La cultura de la belleza ha provocado una verdadera proliferación de centros de estética en el país. Ya no sólo se encuentran en sectores exclusivos de la ciudad, pues incluso se han convertido en negocios de barrio o son la alternativa de peluquerías que venían en decadencia y con la prestación de estos servicios han retomado el rumbo del éxito. Alexandra Lozano del Centro Médico de Estética Cure, señala que en estos momentos está desbordado el número de centros de estética. Los colombianos le apuestan a que la buena apariencia es el complemento perfecto para el intelecto. Aún no se ha identificado el número total de negocios relacionados con la estética, aunque que sólo en Bogotá, en el directorio telefónico figuran más de 30 reconocidos. Ahora no sólo ofrecen tratamientos para adelgazar, sino también soluciones integrales con bronceado y hasta servicios de odontología. Los costos de los programas oscilan entre 170000 y los 400.000 pesos. "Es un buen negocio a pesar de la gran inversión que se realiza en tecnología; en promedio, un aparato de estética general puede costar hasta ocho millones de pesos, además de los insumos que hay que comprar mensualmente", dice Lozano. De acuerdo con estos empresarios, el respaldo tecnológico y la asesoría médica es lo que más peso tiene en el costo de los tratamientos, pero es precisamente esa oferta integral la que ha hecho próspero el negocio. En cuanto a inversión, los empresarios de la belleza coincidieron en que la adecuación es alta dado que es necesario estar renovando los equipos los cuales pueden costar hasta 70 millones de pesos. Juan Camilo Canales es odontólogo de una conocida clínica de estética en la capital. "el atractivo de este negocio es que la gente aún le teme a los procedimientos quirúrgicos, pero quiere verse bien. Nosotros ofrecemos lo que se denomina como medicina biológica, que no repercute sobre la salud humana y es más barato que una cirugía plástica". Pero en la búsqueda de tanta belleza, algunos no tienen escrúpulos, afirma Elvira Burgos, gerente de Odontoestética, quien sostiene que muchos centros y profesionales no cumplen con los estándares de calidad exigidos y muchas veces ilusionan al cliente y terminan incumpliendo. Por esta razón, destacó la iniciativa de la Secretaría de Salud de Bogotá de comenzar a exigir a los centros de odontología que operan en la ciudad, porque

consideró que en algunos casos ha habido irresponsabilidad y han terminado afectando a las clientes y la credibilidad de las profesiones.

4. Ahora identifica cuál sería la estrategia de mercadeo y realiza un benchmarking estratégico que permita ubicar la empresa frente a la competencia.

4.1 PLAN DE VENTAS

Antes de la inauguración de nuestra empresa, se debe poner en marcha una campaña de promoción, intentando captar el mayor número de clientes que aseguren el buen inicio de nuestra actividad.

Debemos centrar nuestra publicidad en prensa, prensa de difusión gratuita, carteles en establecimientos públicos, buzoneo físico y virtual (correos electrónicos), volanteo en el sector aledaño al Spa, guías informativas, anuncios en directorios profesionales (directorio telefónico etc.).

Una alternativa muy buena es la de crear una página web en la que se expongan los servicios ofrecidos por la empresa y un formulario de contacto para solicitar información y presupuesto.

En cuanto a las promociones periódicas y eventuales, estas empresas suelen aprovechar las promociones que realizan las casas cosméticas con las que trabajan, las cuales les proporcionan muestras gratuitas de los productos, realizan promociones de sus artículos y colaboran con diferentes elementos de apoyo de imagen al Spa mediante mobiliario, escaparate, etc.

Para llamar la atención de la clientela es importante mostrar promociones de inscripciones donde se pague un solo precio por la madre e hija, paquetes por temporadas (2, 4, 6 meses de servicio) donde el paquete más grande obtenga un mejor descuento y cuenten con diversos medio de pago, de esta manera las clientes se van a ver atraídas y económicamente va a ser benéfico para la empresa puesto que pagarían por adelantado.

Por último, es importante señalar que en este sector la preocupación se dirige, más que a realizar esfuerzos de captación, a la fidelización de la clientela ya existente, por lo que la calidad del servicio, y en mayor medida el trato al cliente, es lo más relevante y a lo que se concede mayor importancia. De este modo, el «voz a voz» se convierte en el mejor medio de comunicación y captación de clientes.

4.2 MERCADEO

Herramientas de promoción Prensa Radio Buzoneo físico y virtual Volanteo en sectores aledaños al Spa Valla Página Web Contacto directo y diario con cliente

Costes Acondicionamiento Local

Acondicionamiento externo: En este caso, el acondicionamiento interno es mínimo puesto que podemos instalarnos perfectamente en un piso o despacho que no tenga puerta directa a la calle. Lo que sí sería imprescindible sería colocar un buen letrero o rótulo hacia la calle.

Acondicionamiento interno: En este tipo de local es muy importante la imagen que se transmite a través de todos los elementos del negocio. Por ello, es fundamental contar con un diseño interior y exterior muy cuidado que transmita una imagen de elegancia y actualidad, por lo que el acondicionamiento interno y externo del local se convierte en un aspecto muy importante.

Para este acondicionamiento habrá que realizar una serie de obras que dependerán del estado en el cuál se encuentre el mismo. De este modo también supondrán un coste, a la hora de iniciar la actividad, la licencia de obra, la obra y los costes del proyecto.

Estos costes pueden rondar el valor aproximado de $10.000.000 (IVA incluido) aunque esta cifra varía mucho en función del estado en el que se encuentre el local. De este modo, la cantidad anterior puede reducirse en gran medida si el local ya ha sido acondicionado previamente.

Mobiliario y Decoración

El mobiliario necesario para este negocio estará compuesto por los elementos que se citan a continuación:

Mesa, revistero, sillas o sillones para la zona destinada a esperar el turno y armario o percheros para utilizar como guardarropa. C

amillas para los masajes y tratamientos.

Taburetes de trabajo.

Carritos.

Estanterías y mesas para las distintas salas.

Mesa-mostrador para la recepción y sillas giratorias.

Mesas de trabajo.

Cajonera.

Espejos.

Papeleras.

Aparatos tecnológicos: Excelente sonido, tv LED.

Decoración especial para el espacio de las niñas.

El coste por estos elementos puede rondar los $20.000.000 (IVA incluido) como mínimo para un mobiliario básico. Esta cantidad será muy superior si los elementos anteriores son de diseño, de materiales especiales, etc.

Equipamiento:

El equipamiento y la maquinaria necesaria para el desarrollo de las actividades de este negocio estarán compuestos por elementos de distintos tipos: aire acondicionado, equipo de micropigmentación, cabinas de rayos uva, aparatología facial y corporal.. El coste por estos elementos se ha estimado en $50.000.000 (IVA incluido).

Stock Inicial y Materiales de Consumo

Para comenzar la actividad habrá que realizar una primera compra de productos de estética que serán empleados para realizar las actividades.

Esta compra para un negocio como el que se propone en este proyecto, según la experiencia de los proveedores, es de aproximadamente $5.000.000, cantidad que incluye, entre otros los siguientes productos:

Aceites esenciales de almendras, aloe vera, etc. Kit de chocolaterapia. Cremas limpiadoras, hidratantes, nutritivas, reafirmantes, revitalizantes,

regeneradoras, reparadoras, exfoliantes, peelings, despigmentantes, anticelulíticos, antiestrías, masajes, etc.

Mascarillas faciales y corporales. Extracto de algas. Tónicos y lociones. Agujas de micropigmentación. Gorros, diademas y guantes desechables. Gel depilación. Cremas post-depilación. Tinta. Discos desmaquillantes. Espátulas faciales y corporales. Funda desechables camilla. Gafas de seguridad para Uva. Rollos de papel. Material de oficina (papel, bolígrafos, etc.).

La inversión inicial necesaria para llevar a cabo este proyecto se resume en el siguiente esquema.

Adecuación del Local: $10.000.000 Mobiliario y Enseres: $20.000.000 Equipo Informático y Software: $3.000.000 Equipamiento: $50.000.000 Stock Inicial y Consumibles: $5.000.000 Gastos de Establecimiento: $1.000.000 Fianzas: $1.000.000 Fondo de Maniobra: Utensilios y Herramientas: 0 Otras Inversiones: 0 Total: $90,000,000 millones

4.3 COMPETENCIA

Maja Spa La Belleza En Conexión Con El Cuerpo Y La Mente

Bella Piel Centro De Medicina Y Estética

Instituto Niehans Zellen Medicina Biológica y Natural

Clínica Márquez Un Mundo De Perfección

Salud e Imagen Spa Calle 114 A No. 18-60 Tel: 637 9431-608 2236

Gente Bella Cirugía Plástica, Estética Facial Y Corporal

Advanced Laser Soluciones Personalizadas En Rejuvenecimiento

Marisol Pinzon - Centro De Estética Calle 104 N º 14-66 Tels: 6104912 - cel. 315 856 4657

La comercialización del servicio Se ha elegido el nombre de CENTRO DE BELLEZA Y SPA “MADRES E HIJAS” principalmente por su sonoridad y significado.

De este modo, pretendemos que sea reflejo de nuestra empresa, como algo que, por los servicios ofertados, será tradicional y que deberá perdurar en el tiempo.

La creatividad de los emprendedores, junto con la de los profesionales de la imprenta que editará las tarjetas de visita, ha evitado la contratación de una empresa especializada en el diseño de la imagen corporativa. Se ha buscado el contrapunto a la imagen tradicional que puede sugerir el nombre, mostrando un diseño atrevido y rompedor; es otro reflejo de la filosofía de la empresa.

REGISTRO FOTOGRAFICO

CONCLUSION

Finalmente el objetivo principal de nuestro trabajo se cumplió en cuanto a la

participación de los integrantes del grupo colaborativo, así mismo, se conto con

buenas propuestas de empresas y el desarrollo del trabajo se enmarco a los

lineamientos solicitados y con base a la información facilitada mediante el

Módulo de la UNAD de Mercadeo Estratégico. Mediante la información

suministrada en el módulo se manejan las temáticas propuestas con el fin de

ejercitar empleando los conceptos que nos suministran y de esta manera estar

en la capacidad de realizar un buen desarrollo empresarial con la importancia

de cada tema.

BIBLIOGRAFÍA

Modulo Mercadeo Estratégico – Unad – Manuel Antonio Moreno Riveros.

WEB GRAFIA

Imágenes.

http://www.colombia.com/SDI/objetos/2011/09/02/b3312b9e043f4a68824beae0

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