SISTEMATIZACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE EN UNA VETERINARIA DE LA CUIDAD DE SANTIAGO DE CALI

JOSE LOVER DAZADENNIS ROJAS

PRIMER AVANCE DEL PROYECTO FINALPRESENTADO A LA DOCENTESANDRA LUCIA GUANARITA

EN LA ASIGNATURA BASES DE DATOS

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE OCCIDENTEFACULTAD DE INGENIERÍAS

SANTIAGO DE CALI2010

Tabla De Contenido1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA........................................................................22. DEFINICIÓN DE LAS ENTIDADES Y LOS ATRIBUTOS...............................43. NORMALIZACION (1FN, 2FN y 3FN)..................................................................64. MER (Modelo Entidad-Relación)..........................................................................75. MODELO LÓGICO (TABLAS)...............................................................................86. BIBLIOGRAFIA......................................................................................................10

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1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

Es conocido por todos que ante la alta demanda de servicios veterinarios en la

ciudad de Cali, las veterinarias están prestando servicios las 24 horas del día,

servicios que cuentan con un largo y rudimentario proceso de registro de las

mascotas, demandando así una gran cantidad de tiempo para el cliente, tiempo

con el que en ocasiones estos no cuentan, y que además puede resultar fatal

para la mascota.

Es ante la problemática anteriormente descrita, que se ve la necesidad de crear

un medio que permita sistematizar dicho proceso, y de esta manera hacerlo

mas ágil y que estos centros médicos presten un optimo servicio, tanto a la

mascota como a sus dueños.

Para que este sistema dé solución a la problemática descrita anteriormente,

está pensado para que funcione de la siguiente manera: asignación de citas,

por medio de llamadas telefónicas, y asistiendo al centro médico (asignación de

cita inmediata en caso de urgencia).

El dueño de la mascota, si es cliente nuevo, debe suministrar datos básicos de

esta, tales como: Genero (perro, gato, ave, etc.), Raza, Sexo, Nombre, Edad,

Breve descripción del problema, Nombre del dueño, ID del dueño, Teléfonos de

la casa y oficina (opcional) y Direcciones de la casa y oficina (opcional).

Cuando se ingresa una mascota por primera vez al sistema, a esta se le asigna

un código de Identificación, el cual se informa al dueño de esta (placa de ID)

para futuras citas.

Durante la cita, el veterinario procede a hacer una valoración de la mascota, y

debe ingresar al sistema datos de ella, como: Peso, Procesos realizados,

Medicamentos suministrados, Medicamentos recetados. Para constancia de

esta, el veterinario debe registrar con una firma digital, su nombre,

identificación, y número de tarjeta profesional.

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Cuando un cliente realiza una llamada para solicitar una cita, la secretaria debe

validar la disponibilidad de la misma, e ingresar los datos para esta (Fecha,

Hora, Veterinario, ID Mascota). Igualmente, cuando la secretaria ingresa una

nueva cita, al cliente se le informa el código de esta para futuras modificaciones

(Cancelar y Posponer cita).

Finalmente, para tener un control de la calidad y satisfacción del cliente con la

atención prestada, la secretaria que asigna las citas debe junto con estas

suministrar sus datos personales, nombre. Identificación y número interno.

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2. DEFINICIÓN DE LAS ENTIDADES Y LOS ATRIBUTOS

Una entidad posible es CLIENTE

Los atributos son: identificación (llave de la entidad CLIENTE), nombres,

Apellidos, direcciones (casa u oficina), teléfonos (casa, celular,

Oficina) y datos_mascotas que es la información de cada mascota.

Una entidad posible es VETERINARIO

Los atributos son: identificación (llave de la entidad VETERINARIO),

nombres, apellidos, consultorio (son solo 4 consultorios), jornada (diurna

o nocturna), password (el loggin es el nombre).

Una entidad posible es CITA

Los atributos son: código (llave de la entidad CITA), hora, fecha, estado

(cancelada, vigente, pospuesta).

Una entidad posible es HISTORIA_CLINICA

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Los atributos son: medicamentos_suminisrados, fecha_creacion,

procedimientos_realizados.

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3. NORMALIZACION (1FN, 2FN y 3FN)

Esta entidad esta en ninguna forma, puesto que tiene atributos compuestos,

el cual es datos_mascotas y para arreglar esto se ha creado una entidad

con el nombre de MASCOTA, así quedando en 3FN, puesto que no tiene

atributos de otra clase y todos son atributos atómicos.

Esta entidad VETERINARIO esta en 3FN ya que tiene atributos propios y

atómicos, pues no tiene atributos compuestos o atributos multivaluados.

Esta entidad CITA esta en 3FN ya que tiene atributos propios y atómicos,

pues no tiene atributos compuestos o atributos multivaluados.

Esta entidad HISTORIA_CLINICA esta en 3FN ya que tiene atributos

propios y atómicos, pues no tiene atributos compuestos o atributos

multivaluados.

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4. MER (Modelo Entidad-Relación)

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5. MODELO LÓGICO (TABLAS)

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6. BIBLIOGRAFIA

• ELMASRI, Ramez. NAVATHE, Shamkant B. Fundamentos de Sistemas

de Bases de Datos. 5ª Edición. Pearson Addison Wesley. 2007.

• Módulo de Clase Bases de Datos 1. Mary E. Ramírez Cano. 2003.

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