Camila Mosso

Relaciones Públicas V

Virginia López

Clara Degrossi

Relaciones Públicas

Desarrollo: La empresa que elegimos para poder realizar el trabajo es Furlong-Fox, una

empresa de Turismo y Eventos en Argentina. Furlong es una empresa que

cuenta con un personal de 200 empleados experimentados en la planificación y

gestión de viajes y eventos corporativos con los mejores costos y servicios.

Utilizan herramientas tecnológicas de última generación y mantienen al tanto

de las novedades de la industria.

Desde el 2006 forman parte de la Compañía Internacional de viajes

corporativos HRG, red mundial de Hogg Robinson Group, establecida en más

de 120 países. Furlong-Fox, HRG Argentina está fuertemente comprometida en

trabajar con sus clientes en la búsqueda de modelos de gestión y financieros

que creen valor sustentable y demostrable, no sólo deseable. Como

consultores expertos van más allá del procesamiento de reservas y están en

condiciones de establecer metas agresivas en aras de asegurarles a sus

clientes que puedan cumplir con las metas establecidas.

La historia de Furlong Fox Furlong-Fox es la unión de dos de las más prestigiosas y sólidas empresas de

servicios y gerenciamiento de viajes de la Argentina: Furlong World Travel

Service y Fox Tour.

Furlong fue fundada en 1887. Contó con la representación de Thomas Cook en

la Argentina por más de 15 años, y de GTM, Global Travel Management. Fox

Tour fue fundada en 1985. Contó con la representación en la Argentina de

Hickory Travel Systems / Global Star Travel Management durante 6 años. Fue

miembro fundador de HOLA (Hickory of Latin America), un consorcio de 14

agencias latinoamericanas.

En Diciembre de 2002, se fusionólas operaciones dando origen a Furlong-Fox y

se convirtieron en la agencia corporativa de capitales nacionales más grande

del país.

Desde el 2006 forman parte de HRG. Fundada en 1845, HRG cuenta con más

de 160 años de experiencia en servicios y más de 60 años de experiencia en

viajes corporativos. Cuenta con oficinas propias en 25 países de América,

Europa y Asia Pacífico, y una red de socios en más de 100 países adicionales.

Esta alianza estratégica les permite brindar a sus clientes el perfecto equilibrio

entre la cobertura internacional, y la atención personalizada.

Visión: Su visión es convertir a las agencias de viajes en un aliado que les

ayude en el control general de los viajes de negocios, y no pensar en ellas sólo

como una fuente de reservaciones y boletos.

A tal fin, Furlong-Fox, HRG Argentina cuenta con una unidad de consultoría y

asesoramiento en Travel Management y Tecnología que le permitirá acceder a

una eficiente y efectiva optimización de sus costos, procesos y recursos

relacionados con los viajes de negocios y eventos.

La empresa está compuesta por:

v Dirección Ejecutiva:

- Presidente: Guillermo Fox

- Vicepresidente: Carlos Taboada

- Directora: Jacqueline Hoter

- Director: Mario Zirolli

- Director: Ernesto Isabello

v Departamento de Recursos Humanos

v Departamento de Eventos y Convenciones

v Departamento de Viajes Corporativos

v Departamento de Viajes Personales

v Departamento de Turismo Joven

Con respecto al departamento de Viajes Corporativos Furlong ofrece una

solución completa e integral. Ellos se encargan de los diferentes servicios

como:

• Reserva y emisión de pasajes aéreos, micros y ferries

• Reserva de alojamiento

• Reservas de autos

• Asistencia médica

• Asistencia las 24hs los 365 días del año

• Asistencia en Ezeiza

• Cobertura global

• Servicios VIP

• Servicio de visados y pasaportes

• Entrega de documentación

• Envío de newsletters

• Consultoría – Business Management

Hay varios pasos en la gestión de un viaje corporativo, desde la reserva inicial

hasta asegurar que la misma sea aceptable por la política de la

empresa. Furlong-Fox, HRG Argentina posee un conjunto de soluciones

tecnológicas para ayudar a nuestros clientes a simplificar este proceso, y dirigir

el programa de viajes de manera eficiente y a bajo costo.

En el departamento de Eventos y Convenciones sus principales servicios son la

organización integral y logística. Se encargan más que nada en:

• Organización de Congresos y Convenciones

• Lanzamiento de productos

• Lanzamiento para prensa

• Seminarios, capacitaciones, jornadas científicas y talleres

• Reuniones Empresariales

• Desayunos; Almuerzos y Cenas de trabajo

• Marketing Promocional

• Aniversarios e Inauguraciones de Empresas

• Fiestas Empresariales de Fin de Año

• Fiestas Temáticas

• Jornadas Outdoor y Olimpíadas corporativas

• Viajes de incentivos

En el departamento de Viajes Personales de la empresa se destacan los

diferentes servicios:

• Pasajes aéreos, trenes, jets privados.

• Cruceros por todo el mundo, alquiler de yates con o sin tripulación.

• Oficinas representantes en distintas ciudades del mundo (compra directa y

atención en destino personalizada).

• Guías especializados.

• Atención y recepción de extranjeros, organización de sus viajes por el interior

de Argentina y en Buenos Aires, alquiler de celulares, choferes a disposición.

• Personal especializado e idóneo en viajes de placer.

• Viajes personales.

• Luna de miel.

• Asesoramiento integral en viajes a medida.

• Viajes grupales y circuitos por varios lugares del mundo.

• Programas aéreo/terrestre, promocionales.

• Promociones de Marketing.

• Viajes especiales, temáticos y culturales

En cuanto Turismo Joven se puede decir que es un departamento que tiene un

programa oficial de intercambio cultural, que brinda la oportunidad a

estudiantes de 18 a 27 años, de trabajar legalmente en Estados Unidos o

Nueva Zelandadurante sus vacaciones de verano. Sus opciones del programa

son independent con Job offer o ferias de trabajo.

Por otro lado también vale destacar que Furlong Fox cuenta con una

Responsabilidad Social Empresaria en donde ayudan tanto a la Casa Ronal Mc

Donald como también Noche Buena para Todos y al proyecto educativo de la

construcción del colegio secundario de Albergue.

Diagnóstico de la comunicación interna de la empresa: Ya que la empresa Furlong no cuenta con ningún departamento ni plan

organizado de comunicación interna, tendremos como objetivo en la encuesta

conocer a través de los empleados como es la comunicación dentro de la

empresa, con la ausencia del departamento de comunicación interna. Es

fundamental poder acercarnos a través de la encuesta como se sienten los

empleados y que piensan sobre el manejo de Furlong y su vínculo entre

integrantes, y si bien no existe el área, si hay algún tipo de intento o plan de

fomentar y cultivar una cultura organización prospera y una buena

comunicación interna de parte de la alta jerarquía.

Sin duda, creemos que es fundamental la presencia de un departamento de CI,

por lo cual nos es de sumo interés poder conocer como funciona una empresa

con la ausencia del mismo, y poder diagnosticar, donde se encuentran las

falencias, y más aun, proponer soluciones realizables para compensar todo

aquello que el departamento de CI debería hacer pero no se realiza.

Furlong, es una empresa donde el trabajo en equipo y grupal es fundamental

para un desarrollo exitoso de las tareas y una alta productividad en la empresa.

Si bien las encuestas no fueron aun realizadas, sin duda afirmamos que la

falta de dedicación en la comunicación interna va a ser un papel fundamental

en la problemática que puede consternar a los empleados, que tenemos como

objetivo solucionar.

En primer lugar, realizaremos un diagnostico amplio, para conocer la situación

interna, su clima y la cultura de la organización. Si bien tenemos una idea

acerca de la comunicación interna, o mejor dicho de la falta de la misma,

mediante las encuestas y entrevista corroboraremos sobre estos temas,

diagnosticando a la empresa. Finalizado este diagnostico, realizamos un

diagnostico especifico, en donde analizaremos los conflictos que creemos y

percibimos principales dentro de Furlong. Asimismo, analizaremos el

readership y la eficacia de los canales utilizamos por la empresa para

comunicarse. Esto involucra su eficacia, tecnología, evolución, modernidad,

frecuencia, etc.

Estas preguntas serán nuestro primer acercamiento con la empresa en un

aspecto interno, en donde una vez realizadas, podremos obtener un

conocimiento acerca de los perfiles y la situación comunicacional existente.

Como dijimos previamente, la falta de área de CI es un factor fundamental que

nos permite predecir los posibles climas internos de la empresa, pero es

fundamental poder afirmar y acercarnos a los empleados y sus miradas sobre

el tema.

Luego de una entrevista con Sofía Aguirre Pini, pudimos analizar diversos

aspectos sobre la empresa. Si bien la comunicación entre los empleados de las

mismas áreas es buena, hay un fuerte problema en la comunicación entre los

empleados de diferentes departamentos. Vale destacar que furlong tiene 3

sedes en donde algunos departamentos se encuentran separados, por lo tanto

esto provoca que la comunicación entre las diferentes áreas esté ausente. Los

empleados de los diferentes departamentos se comunican entre sí solo cuando

se necesita resolver algún tema laboral importante. Esto podría ser un

problema para trabajar a futuro ya que la existencia del área de comunicación

interna podría solucionarla. En cuanto a la comunicación entre los niveles más

jerárquicos como: el presidente, vicepresidente, directores; y los empleados, la

misma se encuentra en falta. Los directores suelen comunicarse con los

gerentes de la empresa pero la comunicación directa con los empleados de

puestos más bajos es minima. Este aspecto también podría trabajarse con un

área de comunicación interna. Sería de gran necesidad para poder tratar de

solucionar lo que hace falta. De esta manera ayudando a que se establezca

una mejor comunicación los empleados podrían sentirse escuchados por ellos,

brindar ideas, soluciones o quejas que ayuden a la cultura organizacional de la

empresa.

Por otro lado en cuanto a la comunicación entre los empleados de las mismas

áreas, se puede decir que la misma es relativamente buena. Es una empresa

en donde se ayudan entre pares para realizar los diferentes trabajos.

En cuanto a la cultura de Furlong vale destacar que es una empresa que

cuenta con un programa donde cada empleado el día de su cumpleaños tiene

el día libre. Esto es un gran beneficio para los empleados ya que lo que

provoca es una gran satisfacción en ellos. Otro aspecto que vimos muy

importante a la hora de analizar la cultura es que la empresa cuenta con un

comedor en el departamento de eventos donde todos los que trabajan en ese

edificio comparten el almuerzo. Esto permite e incentiva a que los empleados

de esa área puedan crear una relación y amistad entre ellos. Los demás

departamentos como el de Viajes Corporativos, Personales y Recursos

Humanos se encuentran en otro edificio donde el horario para comer es a la

13:00hs. Ellos no cuentan con un comedor por lo tanto la mayoría almuerza en

barcitos o restaurantes de la zona. Es muy habitual que se junten algunos en

grupo a comer por el barrio.

Asimismo, vale destacar que Furlong es una empresa que fomenta el deporte,

y da la oportunidad a sus empleados a competir en un torneo de futbol

femenino y masculino. Este torneo de futbol se lleva cabo todos los miércoles

en ciudad universitaria junto a varias empresas de turismo que compiten para

llegar a fin de año al primer puesto. Estas actividades son muy útiles para

fomentar la comunicación y el espíritu de Furlong Fox dentro de la empresa. Lo

que provoca es que los empleados se conecten no solo en el horario laboral y

que juntos, luchen por un mismo objetivo.

Analizando aun más la cultura organizacional, Furlong es una empresa que si

bien se entra a las 9:00hs de la mañana y se sale a las 18:30hs, es muy común

quedarte horas extras para poder terminar ciertas tareas de suma importancia.

No está bien visto irse en horario si todavía no se termino el trabajo que se

debía terminar para ese mismo día. También pudimos ver como todos se

comunican de carácter informal entre los empleados y se manejan vía mail

interno de la empresa para cualquier consulta. En caso de ser de urgencia se

comunican marcando solo los internos por teléfono. Cuando tienen que

comunicar algo a toda la empresa esto se realiza por medio de Groupe Wise un

sistema que se encuentra en red con toda la empresa para poder comunicarse

vía mail.

Algo que se destaca en esta empresa es la responsabilidad social empresaria.

Furlong tiene el agrado de que todos los años ayuden a Noche Buena para

Todos. Cada año cada departamento realiza una caja grande con una familia

asignada, en donde cada empelado se encarga de comprarle a un integrante

de la familia un regalo de navidad. Por supuesto hay veces que se les envía

información previa con datos sobre los gustos, deseos y necesidades sobre

cada integrante de la familia. Cada caja es decorada con papeles, cartas y se

le coloca adentro también comida perecedera para celebrar la navidad.

Público interno de la empresa Cuando hablamos de públicos vinculados a una empresa, nos referimos a la

segmentación de toda las personas que interactúan con la organización, o que

sí bien no interactúan, a la organización le resulta interesante. Puntualmente,

refiriéndonos a los públicos internos, son todas aquellas personas que

pertenecen a la organización y pueden o no tener establecen una relación de

dependencia laboral.

El público interno de Furlong Fox lo conforma desde el presidente de la

empresa Guillermo Fox, el vicepresidente Carlos Taboada, los directores

Jacqueline Hoter, Mario Zirolli y Ernesto Isabello, a todos los gerentes, y

empleados de los diferentes departamentos que conforman la organización. A

su vez se encuentran los proveedores (como por ejemplo es Assist- Card y

HRG Argentina), distribuidores y empleados terciarizados, que también

conforman parte del público interno.

El 90% de los empleados de Furlong Fox tienen entre 23 y 55 años, de clase

media baja, media, media alta.

Se puede detectar un alto número de jóvenes trabajando en la empresa,

principalmente en el departamento de eventos. Este gran número de jóvenes,

nos muestra a su vez, presencia de alto conocimiento en la tecnología,

actualidad, y nuevos modos en la comunicación y en los medios que pueden

ser aplicados a la empresa brindando modernidad y evolución.

Canales de Comunicación En cuanto a canales de comunicación interna en general, los más utilizados

son los siguientes:

• Intranet

• Reuniones

• Cartelera

• Internet

• Mails

• Teléfono

Como resolvimos en el diagnostico, pudimos detectar no solo la ausencia de un

área de comunicación interna, sino también en consecuencia, un débil

seguimiento de la comunicación interna tanto entre empleados como la falta de

contacto de los empleados con la alta gerencia. Esto se plasmó

inmediatamente en los cuestionarios y la entrevista, en donde también pudimos

conocer cuáles son los canales de comunicación interna empleados en la

empresa.

Se puedo conocer, que los canales de comunicación utilizados principalmente

para la comunicación interna son los mails, teléfonos, muy escasamente la

cartelera, algunas reuniones dentro de los departamentos y entre los mismos.

Vale destacar, que no existen reuniones generales donde asistan todos los

empleados de todos los departamentos, incluyendo dueños y gerentes, lo cual

es fundamental para una comunicación interna fluida y positiva, al proveer un

espacio donde todos pueden involucrarse, relacionarse, dar a conocer,

intercambiar ideas, informarse.

A partir de los datos adquiridos creemos indispensable hacer hincapié en

algunos canales aplicados a la comunicación interna que puedan favorecer

ampliamente el vínculo entre todos los integrantes de la empresa aumentando

su productividad y un clima prospero ya armonioso de trabajo.

Estrategia de comunicación Nuestra estrategia de comunicación interna se va a centrar en la creación de

un departamento de comunicación interna, para poder centralizar el área como

el sitio desde donde se accionara y llevara a cabo el plan y objetivos de

comunicación. Sin duda, nuestra estrategia se sitúa en la creación de esta

área, como solución inmediata al conflicto interno, y motor de accionar a la

resolución del mismo. La falta de vínculo entre todos los empleados de la

empresa, y su falta de relación o alcance con la alta gerencia se podrá

modificar y resolver a través de la estrategia propuesta.

Plan de Comunicación En lo que respecta al plan fundamentalmente proponemos focalizar en los

siguientes canales: reuniones generales mínimo una vez al mes, entre todos

los empleados de todos los departamento, gerentes y dueños de la empresa;

mayor uso en las carteleras con más información y dedicación en cuanto a su

uso; la creación de la intranet, ya que posibilita al empleado poder acceder a un

sitio donde puedo informarse acerca de lo que necesite y a la vez permite a la

empresa ofrecer información que crea pertinente, también permitiendo al

empleado realizar consultas y la creación de un house organ.

Acciones:

-Las reuniones mensuales serian un lugar donde los altos cargos podrán

informar a sus empleados y motivarlos, mientras que también los empleados

podrán debatir e intercambiar nuevas ideas para la organización, como también

algún problema a resolver o inquietudes. La presencia de los altos cargos y su

relación con los empleados es sumamente importante, como también que se

establezca el vínculo entre ellos, donde los dueños pueden tener la oportunidad

de comunicar la cultura a los empleados. Estas reuniones también pueden ser

desayunos o almuerzos una vez por mes con catering donde el empleado, se

sienta agasajado en un clima más cálido que el habitual. También se podrían

organizar charlas de coaching, por gente capacitada y con conocimiento en el

tema, con el fin de realizar motivación el los empleados.

- La cartelera es una herramienta muy utilizada de comunicación para difundir

información de manera permanente y con fácil acceso a todos los empleados.

Dentro de la empresa, la cartelera se encuentra abandonada y descuidada, por

lo cual buscamos un fuerte cambio en la misma.

En primer lugar, el formato en el cual se presentara la información, será

formato de diseño creativo, original e impactante, que cautive la atención. Estos

carteles serán creados por personas con conocimientos en el diseño y con

conocimiento de programas digitales que permitan un cambio positivo para las

carteleras.

Es importante también, que el formato ofrezca para una rápida lectura y

entendimiento de la información. La información publicada va a tener la

característica de ser de actualidad, simple, comprensible.

La cartelería es un canal esencial para la empresa, que sin duda debe cobrar

vitalidad. Se puede ofrecer este espacio para también comunicar cumpleaños,

casamientos, nacimientos y otros eventos que sean de interés para los

empleados y a la vez acerquen a los mismos.

-La intranet va a tener la función de trabajar como una red privada con acceso

restringido a todos los empleados de la empresa. Si bien esta herramienta es

más compleja, buscamos que este canal promueva la comunicación entre los

empleados, y pueda fomentar los procesos internos. Ya que nuestro público

interno es joven y actualizado con la tecnología, creemos que este canal va a

ser adoptado sin problema, luego de un tiempo de prueba y aprendizaje de los

empelados.

Sin duda la intranet ofrece un amplio abanico de beneficios. Por un lado

ofrece reducción de costos y aumento de la eficiencia. Una intranet pone juntos

todos los recursos necesarios bajo un único portal corporativo, brindando

estandarización y facilidad de uso, permitiendo a los usuarios interactuar con

contenidos, aplicaciones, procesos de negocio y otras personas dentro de la

Organización. La intranet es conducida por un sistema avanzado de

herramientas que brinda a usuarios no técnicos la capacidad de capturar

inmediatamente la información y entregarla al público interno objetivo en forma

oportuna. Es fundamental, destacar que el sitio de intranet, newsletter, etc., va

a ser único y el mismo para toda la organización, sin distinción de áreas, de

modo que la empresa se una en su conjunto.

-El House Organ nos va a permitir implementar un nuevo canal, en donde se

pueda informar cualquier novedad o información a todos los empleados de la

empresa. El houseorgan va a unificar la información, va allegara todos los

empleados con misma forma y contenido.

Este canal es nuevo para la empresa, pero no requiere ningún tipo especial de

uso, ni necesidad de aprender a usarlo como la intranet por lo que va a ser fácil

en ese aspecto implementarlo pero lo que va a ser difícil en cuanto a

producción de contenido.

El house organ se entregará a los empleados mensualmente con información

institucional, novedades, y es un gran medio para optimizar la imagen de la

organización y comunicársela a sus empleados, mientras mejora su motivación

y profundiza el sentido de pertenencia. Este es un nuevo canal para poder

comunicar su nueva estrategia de comunicación interna. El mismo será

entregado junto a los recibos de sueldo de cada empleado así de esta manera

todo el personal lo recibe. El house organ como dijimos será universal para

toda la empresa, es decir que todos los empleados y trabajadores recibirán la

misma información, lo cual también sirve como medio de unión de la empresas

y sus departamentos.

Campaña de Comunicación Nuestra planificación de la campaña de comunicación interna consiste en

otorgarle a la empresa Furlong Fox, una comunicación positiva, constante y

satisfactoria con todo su público interno, de modo que la empresa y su

productividad sea mejorada, acompañada del crecimiento y estado de ánimo

de cada uno de sus empleados. Creemos que la comunicación es fundamental

para las buenas relaciones, y que sin duda, la mayor comunicación entre todos

los empleados y dueños entre ellos y sus compañeros va a ser un cambio

ampliamente beneficioso para Furlong Fox.

Con la campaña buscamos cumplir los siguientes objetivos:

• Mayor vinculo y alcance entre todos los empleados de la empresa

• Mayor alcance de los empleados a la alta jerarquía. Mayor unificación

• Mejorar y motivar el vinculo entre todos los empleados de la empresa

Furlong Fox, sin importar a que área, departamento, edificio pertenezcan

• Fomentar el trabajo unificado y en equipo.

Nuevas herramientas aplicadas: Sin duda, este cambio en la comunicación debe ser acompañado de nuevas

herramientas que den lugar a esta posibilidad.

Por un lado, en cuanto a la cartelera, buscaremos valernos de herramientas

tecnológicas que nos permitan optar por un formato digitalizado en cuanto a las

publicaciones en las carteleras.

Dentro de las empresa, las carteleras simplemente se completan con

impresiones en blanco y negro información para ser publicada, poco atrayente

para los empleados, muchas veces, las notas eran escritas a mano y como

explicamos, no se le daba mucha importancia.

Ahora, buscamos mediante las herramientas digitales utilizar programas de

diseño. Estos no brindan la posibilidad de implementar un formato atractivo en

cuanto a diseño y creatividad en los anuncios.

Por otro lado, en cuanto al HouseOrgan, también buscaremos implementar

una tecnología que nos permite brindar un formato digital para imprimirlos, de

modo que también sean creativos, impactantes e inviten al empleado que lo

lea.

¿Cómo daremos a conocer la campaña? Los canales por los que se realizará la campaña, van aplicados, a los canales

que la compañía utilizaba antes. Los empleados deben primero recibir la

información por el mismo medio que siempre lo recibieron.

Principalmente, teniendo en cuanta como dijimos los canales de la empresa, se

hará fuerte énfasis uno de sus principales canales, el e-mail.

Podemos afirmar, luego de las investigaciones realizadas, que el e-mail es una

de las principales fuentes por donde los empleados reciben la información.

Si bien, el e-mail, debe ser utilizado como medio de comunicación y no de

difusión, vamos a comunicar la nueva campañapor ese canal. Se enviaran

mensajes a todos los empleados por e-mail, asegurándonos que todos hayan

recibido su información y corroborando su lectura .

Dentro de los e-mails, se hará presente toda la información de los cambios

realizados en la empresa y de la creación del nuevo departamento de

comunicación interna.

Se utilizará el e-mail puntualmente para informar como dijimos sobre los

cambios, para explicar los nuevos canales y como utilizarlos, como por ejemplo

la intranet, el houseorgan, y fechas de las próximas reuniones. Toda este

informaciónserá publicada un mes antes a la implementación de los canales y

estrategias.

La idea es preparar a todo el público interno de Furlong, para los cambios que

se aproximan, ya que la empresa, no cuenta ni siquiera con un departamentode

CI, por lo que es necesario implementar y dar a conocer estos nuevos cambios,

de un modo gradual, para que el empleado no se sienta saturado de nueva

información y el cambio pueda ser recibido de un modo positivo.

El primer cambio impactante que se realizará va a ser en la cartelera. Este

canal, como explicamos en el diagnostico, se encuentra escasamente utilizado

y descuidado. Es por eso que vamos a implementar el primer plan de cambio

ahí. La cartelera se estrenará y publicará en formato atrayente, impactante y

colorido.

También, este nuevo cambio se inaugurará con la primerareunión mensual.

Todos los departamentos y áreas van a reunirse en la sala principal del edificio

de eventos, cuyos presidentes y vice presidentes darán una charla informativa

y explicarán los nuevos objetivos, estrategias y acciones.

Se invitaráa cada empleado a la reunión vía e-mail, la misma será siempre

pautada para fin de mes.

El houseOrgan, si bien tiene la posibilidad de desarrollar temas de la empresa,

actividades, etc, no será ofrecido, hasta el próximomes donde se implementen

todos los nuevos canales y acciones en su totalidad. El houseorgan, va a

promover la misma información para todos los departamentos, y edificios por lo

tanto es la misma que lee todo el público interno de Furlong Fox

Mensajes de la campaña Es fundamental para poder realizar una buena campaña y con un buen impacto

en el publico interno, utilizar mensajes claros, positivos e integradores para que

sean bien aceptados por el público.

Sin duda, buscamos que todos los mensajes que se van a promover, sean

motivacionales, que inicien a la acción, que sean positivos, constructivos, y

muestren el gran beneficio que se obtiene mediante el cambio gradual que se

aplicará a la comunicación del público interno de Furlong Fox. Es fundamental

también, resaltar el trabajo en grupo y equipo, fomentando la unión de los

empleados de la empresa.

Teniendo en cuenta el público objetivo joven de Furlong, los mensajes serán en

lenguaje claro, breve, “sin vueltas”. El mensaje debe ser leídorápidamente, y

comprendido al instante, sin necesidad de detenerme a prestarle extensa

atención y tiempo.

El mensaje principal será:

“Todos somos parte de este nuevo proyecto”

Los mensajes dentro de los e-mails y en la cartelera, serán:

• Más información, más atención, más comunicación, más beneficios.

• Furlong Fox, te escucha

• Por que VOS sos nuestro mejor cliente

• Unidos todos, crecemos más

• Queremos desayunar todos los meses con vos, ¿qué esperás para

compartir este momento?

• Nuevas ideas, nuevos proyectos, nuevos objetivos, juntos vamos por

más

• Sentite parte de esta gran familia

Aviso en cartelera

Flayer

Resultados de la campaña y calendarización La campaña se medirá mediante encuestas hechas a todos los empleados

donde se verificará si todo este nuevo movimiento dió o no resultado. También

se realizarán focus groups donde se discutirá y se verá los efectos que la

campaña provoca.

La elección de nuestras fechas de calendarización fueron debido a que primero

para poder realizar esta campaña hay que tener en cuenta el diseño. Es por

eso que la primer fecha de calendario que colocamos fue la reunión para que

se decida cual iba a ser el diseño, etc. Luego se estableció la fecha de la

reunión para poder comunicarle a los empleados. La misma se realizará dos

días después ya que no se puede ya estar colocando los carteles y realizando

todas las acción de comunicación sin antes comunicarse con los empleados

para informarles lo que va a suceder. Luego esa misma semana se realizará la

creación de los flayers y las publicaciones de las carteleras par que la semana

siguientes ya se comiencen a enviar y a colgar por las oficinas. Los flayers

serán enviados los martes y jueves durante la semana del 3 de diciembre hasta

febrero, mientras que la cartelería se estará colgando y cambiando los lunes,

miércoles y viernes.

En cuanto a la entrega del houseorgan esta misma se va a entregar a fin de

todos los meses, el primero se entregará a fin de año, dándole un cierre a todo

lo que es esta campaña.

Por otro lado se creará la intranet la primer semana para luego la próxima

semana poder enviar un email capacitando el uso de intranet a los empleados.

También se enviará información institucional y novedades por ese mismo canal

cada semana.

Anexo Encuestas, entrevistas y calendarización

Encuesta

-¿Cómo cree usted que es la comunicación entre sus pares? -Excelente

-Muy buena

-Regular

-Mala

-¿Cómo cree que es la comunicación entre usted y sus jefes? -Excelente

-Muy buena

-Regular

-Mala

-¿Cree que posee el espacio y tiempo necesario para expresar sus necesidades e ideas? -Si

-No

-A veces

-¿Por qué medios las manifiesta?¿ cree que es eficaz? …………………………………………………………………

-¿Se encuentra satisfecho con el modo en que la empresa maneja la comunicación dentro de la misma? -Si

-No

¿Po qué?…………………………………………………………………

-¿Se siente usted identificado con la cultura organizacional de la empresa? -Si

-No

¿Po qué?…………………………………………………………………

-¿Te conocés con todos los otros empleados de la empresa aparte de los de tu departamento?

-Si

-No

-Algunos

-¿Por qué medios la empresa, informa y se comunica con los empleados? …………………………………………………………………………… -¿Te gustaría que utilizaran otros medios o canales?¿cuales? …………………………………………………………………………. -¿Te sentís informado con lo que pasa dentro de la empresa? -Si

-No

-A veces

Entrevista:

Le realizamos una entrevista a Sofía Aguirre Pini, asistente en el área de

eventos de Furlong-Fox.

-Hola Sofía ¿Cómo estás? Estamos acá para que nos cuentes un poco acerca de la empresa donde trabajas, Furlong-Fox. ¿Hace cuanto estás trabajando en esta empresa? -Estoy trabajando en Furlong hace un año aproximadamente.

-¿Cuál es tu puesto dentro de la empresa? -Mi puesto es de asistente de la gerenta de eventos.

-¿Cuáles son exactamente tus actividades? -Y más que nada somos un equipo que organizamos eventos corporativos, y lo

que hacemos es dividir las tareas y a la vez ayudarnos para poder organizar y

satisfacer lo que nos pide cada cliente. Mis actividades son hablar con el

cliente, con los proveedores, organizar toda la logística de traslados, hoteles

como también el evento en sí.

-¿Cómo hacen para dividir las tareas y ponerse de acuerdo? -Cuando surge algún evento nuevo, algún cliente nuevo, el mismo es derivado

a alguna de nosotras para que nos encarguemos de toda la organización. Cada

semana la gerente se junta con nosotras para ver en que situación estamos del

evento, lo que hacemos es dividirnos en subgrupos de a tres donde cada grupo

tiene un evento diferente.

-Claro y ¿cuesta ponerse de acuerdo?

-A veces si, pero creo que la clave es escuchar y saber ser escuchado. Es

normal que existen desacuerdos.

-¿Y esto es algo que se cumple en la empresa? -Generalmente si, depende de la magnitud de lo que se esta proponiendo. Es

poco frecuente el contacto que tenemos con las personas de los cargos mas

altos, por que lo a veces es difícil que algunas ideas se hagan escuchar si no

es con la ayuda de algún jefe.

-¿Estas contenta de trabajar acá en Furlong – Fox? -Sí, la verdad que estoy contenta y agradecida, acá hay un grupo humano

lindísimo, es como una familia donde la gente se respeta y siempre colabora

cuando alguien necesita ayuda. Pero como todo siempre problemas van a ver

con algunos de otros sectores.

-¿Cómo es tu relación con tu jefe? -Mi relación con mi jefe es buena, la verdad que cualquier duda que tengo no

hay problema, nos ayuda en lo que puede, y es súper cálida. A veces por la

cantidad de trabajo y con la rapidez que se vive hoy, es difícil encontrar el

momento para poder indagar en ciertos temas o preocupaciones que uno

pueda tener. En los eventos hay que ser rápido y eficaz, es un rubro donde se

trabaja constante e intensamente.

-¿Y con tus compañeros de trabajo como te llevas? -También, es un trabajo muy agotador, pero bueno todos trabajamos para que

salga todo bien, y tratamos de que no haya malos entendidos. La clave en

estos trabajos y en todos es escucharse para que no nos equivoquemos

cuando tenemos que organizar.

-Y Sofía ¿cómo es tu relación con los empleados de otras áreas? -Siempre por cuestiones de trabajo tenemos que hablar con el área de

administración o con las áreas de viajes corporativos o personales cuando

tenemos que emitir pasajes, etc. Hay buena relación pero siempre existe una

serie de roses, porque no hacen lo que le pedís, etc. También en la hora del

almuerzo tenemos un comedor donde comemos todos juntos y hablamos de

nuestras cosas, esto generó que tenga muy linda relación con otros empleados

de la misma área. Pero fuera de este momento no tenemos mucho tiempo

dentro del ámbito de trabajo para poder comunicarnos. Esto puede causar

malos entendidos. Creo que el no tener una relación cercana entre los distintos

departamentos, puede causar algunas diferencias, pero igual hacemos un buen

equipo todos.

-Y con respecto a Furlong… ¿Te sentís partes de los logros de la empresa? -Por supuesto, que a nuestro departamento le vaya bien hace que a la empresa

le vaya bien. El esfuerzo de cada uno vale la pena y fue lo que hizo que hoy en

día Furlong Fox crezca tanto. En cada fiesta de fin de año el presidente y sus

directores se encargan de agradecernos y hacernos sentir parte de la

compañía.

-¿Creés que tus valores se asemejan a la cultura organizacional de la empresa? -Sí, es como una empresa familiar porque son empleados que trabajan hace

años y se conocen hace mucho.

-¿Que cambiarías de la empresa? -Y yo daría más beneficios e incentivos para los empleados. Creo que la

división de las áreas es algo en lo que deberíamos trabajar, y modernizar

también. Creo modos de comunicación más modernos y prácticos para

comunicarnos. Es difícil a veces ya que hay algunos departamentos que no se

encuentran en el mismo edificio.

-¿Te gustaría hacer alguna actividad fuera de la empresa con el equipo de furlong-fox? -Sí, igual tenemos un equipo de futbol femenino y masculino que jugamos en

un torneo con diferentes empresas de turismo todos los jueves. Es muy

divertido y entre nosotras nos llevamos re bien.