Tour operadores Receptivos

MODULO I

INTRODUCCIÓNMODULO I

Copyright Prof. Lic. Amparo Cervantes

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EMPRESAS TURÍSTICASTOUR OPERADORES

RECEPTIVOSCOMERCIALIZACIÓN



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• TRANSPORTES Y AUXILIARES• ALOJAMIENTO• RESTAURACIÓN• INTERMEDIACIÓN (TOUR OPERADORES, AGENCIAS…)• FINANCIERAS• ALQUILERES• SERVICIOS PROFESIONALES (GUÍAS)• ACTIVIDADES CULTURALES Y DE OCIO• COMERCIALES• EDUCATIVOS…



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DECRETO SUPREMO N° 026-2004-MINCETURReglamento de Agencias de Viajes y Turismo

Operador de Turismo: Aquél que proyecta, elabora, diseña, organiza y opera sus productos y servicios dentro del territorio nacional, para ser ofrecidos y vendidos a través de las Agencias de Viajes y Turismo Mayoristas y Agencias de Viajes y Turismo Minoristas, pudiendo también ofrecerlos y venderlos directamente al turista.

Agencias de Viajesy Turismo:

• AAVV y Turismo Mayoristas.

• AAVV y Turismo Minoristas

• Tour Operadores


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a) La proyección, elaboración, producción, organización, operación, asesoría y comercialización de programas y demás servicios turísticos, a nivel nacional e internacional;b) La intermediación en la reserva y venta de boletos y pasajes en cualquier medio de transporte;c) La intermediación en la reserva y contratación de hospedaje;d) Recepción y traslado de turistas;e) Brindar orientación e información al turista;f) Cambio de divisas, venta y cambio de cheques de viajeros;


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g) Transporte de equipaje a través de terceros utilizando cualquier medio de transporte;h) Tramitar pólizas de seguros de viaje, de pérdidas o deterioro de equipajes y otras que cubran los riesgos del viaje;i) Alquiler de útiles y equipos para la práctica de diversas modalidades de turismo;j) Representación de los turistas en los procedimientos necesarios para concretar los viajes, cumpliendo con las disposiciones legales vigentes;k) Recuperación de impuestos que el turista paga en el exterior.


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Agencias de Viajesy Turismo:

• AAVV y Turismo Mayoristas.

• AAVV y Turismo Minoristas

• Tour Operadores

CADENA DE COMERCIALIZACIÓN DE LAS AAVV Y TURISMO


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CADENA DE COMERCIALIZACIÓN DE LAS AAVV Y TURISMO

Tour Operadores

• TTOO Receptivo

• TTOO Local

• TTOO Regional

• TTOO Especializado

RestaurantesHotelesMuseosCasinosTransporte…


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NEGOCIO/ EMPRESA

PROCESO PARA SATISFACER AL CLIENTE

PRODUCCIÓN DE SERVICIOS

INTELIGENCIA COMERCIALMODULO I


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MODULO I

No percibido por los 5 sentidos.No se devuelven.Cliente busca beneficios.Experiencia y recuerdo.

Producto “elaborado” con el consumo.Relación prestatario – cliente final.Cliente tiene relación con la satisfacción.

INTELIGENCIA COMERCIAL

CARACTERÍSTICAS DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA


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MODULO I

INTELIGENCIA COMERCIAL


Distintos elementos – Distinto nivel.Moderado por las motivaciones del cliente.Condicionado por el momento y el prestatario.

Producto fácilmente modificable.Rediseño basado en circunstancias y demanda


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Producto subjetivo – influenciado por lo emocional.Determinado por el momento y condiciones del consumo.

No se puede almacenar /se pierde en el tiempo.La reprogramación no implica recuperación.Estrategias: bajar precio, antelación.Riegos: Overbooking (Sobreventa).

Temporalidad: Alta y baja temporada. (Clima) Productividad – Inactividad.Cálculos anuales – Amortización. Segmentación.



COMERCIALIZACIÓN DE LOS PRODUCTOS TURÍSTICOS

FUNDAMENTADO EN EL MERCADO, EN EL DESTINOY EN LAS EMPRESAS TURÍSTICAS


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Idea de Negocio(Preliminar)



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¿Qué está ocurriendo en el mercado?

¿Cuáles son las tendencias?

¿Quiénes son nuestros competidores?

¿Cuáles son las necesidades de los consumidores?

¿Cuáles el perfil del turista? Actual - Futuro


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Investigaciónde

Mercados


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CLIENTE - SEGMENTACIÓN

MERCADOS NO

HOMOGENEOS

DIFERENCIAS RELEVANTES

IDENTIFICA GRUPOS

Satisfacer de manera eficiente las necesidades.

Alcanzar los objetivos de la empresa.


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Ventajas

Oportunidad de Oportunidad de NegocioNegocio

Priorizar el MercadoPriorizar el Mercado

Análisis de la Análisis de la CompetenciaCompetencia

Relación Precio - Relación Precio - NecesidadNecesidad


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¿Quiénes?


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COMPETENCIA - MERCADO

¿Quién Vende? - ¿Qué vende?


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FACTORES INTERNOS

Controlables

FACTORES EXTERNOS

No Controlables

FORTALEZAS (+)

OPORTUNIDADES (+)

DEBILIDADES (-)

AMENAZAS(-)


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FACTORES INTERNOS FACTORES EXTERNOS

FORTALEZASElementos internos y

positivos que nos diferencian de proyecto de igual tipo.

OPORTUNIDADES situaciones externas,

positivas que pueden ser aprovechadas.

DEBILIDADESProblemas internos

identificados que deben eliminarse con una adecuada

estrategia.

AMENAZASSituaciones negativas

externas que pueden atentar contra el proyecto.


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PLAN DE ACCIÓNMATRIZ FODA

Las fortalezas deben utilizarse Las oportunidades deben aprovecharse Las debilidades deben eliminarse y Las amenazas deben sortearse


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Establecer Objetivos

Diseño del Producto

Negociar

Promocionar

Distribuir

PLAN DE ACCIÓN


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Tendencias del consumidor turístico

TURISTA ACTUAL

• Impaciente• Busca experiencias• Esta bien informado y es exigente• Busca buena relación Calidad/Precio• Se siente el único cliente• Quiere ser bien atendido

TURISTA FUTURO

• Preocupación por la Seguridad• Vacaciones Cortas• Turismo Doméstico y Regional• Incremento del uso de Internet.• Paquetes a la Demanda• Experiencias• Tendencia a lo Natural• Servicios Novedosos• Alojamiento no Convencional Copyright Prof.

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Proyecciones de la OMT

(Turismo: Panorama 2020-Las Américas, Madrid, 2001), las principales tendencias del turismo en América son:Tanto el turismo receptor como el emisor se orientarán hacia viajes de largo recorrido.Receptor:Crecimiento medio anual hasta 2020 = 3,9%Volumen total de llegadas de turistas = 282,3 millonesCuota del mercado mundial = 18.1% (19.3% en 2000)

descenso del segundo puesto detrás de Europa al

tercero, superada por Asia y el Pacífico.

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EE.UU., Canadá y México seguirán dominando el mercado receptor, aunque su cuota caerá al 68% (con 192 millones de turistas anuales) desde el 74% que recibían en 1995.Los mayores índices de crecimiento corresponderán al Caribe y América del Sur, destacando Cuba.Crecimientos importantes:

REP. DOMI.: 5.3% anual hasta 7 millones de turistas anuales.

ARGENTINA: 5.1% anual hasta 8 “ .BRASIL: 5% anual hasta 14.1 “ .CHILE: 4.7% anual hasta 5 “ .


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Principales emisores de turistas de largo recorrido a América:EUROPA: crecimiento medio anual 5,8%, hasta 66 millones

t.ASIA ORIENTAL Y PACÍFICO: id. 6.4%, hasta 40 millones t.

Como mercado emisor, los turistas americanos preferirán Europa, con un crecimiento medio anual del 2.8% hasta 44 millones de llegadas.Retos del mercado turístico americano: INCREMENTO DE LA COMPETENCIA. SEGURIDAD DE LOS TURISTAS (Alertas sanitarias, catástrofes naturales, delincuencia contra los turistas, atentados terroristas y perturbaciones sociopolíticas).


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Proyecciones de la OMT…hasta 2020

Continuará el aumento de las corrientes turísticas en todas las grandes regiones mundiales.Mayores tasas de crecimiento del turismo intrarregional que interregional en Asia Oriental y Pacífico, África y Oriente Medio.Lo contrario en Europa, América y Asia Meridional.Europa, mercado consolidado, con crecimiento sostenido inferior al de otras zonas del mundo.Áreas emergentes: América, Asia Oriental y Pacífico. Estancamiento del mercado interior norteamericano.Copyright Prof.


La empresa turística de hoy…anotaciones

Siglo XX: Centrada hacia el interior - toma de decisiones lenta - enfocada en las utilidades - una sola actividad.

Siglo XXI: Orientada hacia el cliente interno y externo - comunicativa, decisiones rápidas - tolerante a los riesgos - trato personalizado, - abierta y adaptable a los cambios del mercado - innovadora – multiples actividades.

“Una empresa es una unidad económica y social que está conformada por un conjunto de elementos humanos, técnicos y financieros, con un plan estratégico y de operaciones, cuya función es abastecer a la sociedad de productos y servicios..” Copyright Prof.


El plan de trabajo es clave para ofrecer un servicio o producto de calidad y ser una empresa competitiva.

No importa el tamaño o actividad de la empresa, lo importante es tener un plan con estrategias y acciones concretas, por lo menos anual para fijar objetivos y visualizar metas cumplidas. Ejemplo: posicionar el sitio web.

La empresa turística de hoy…anotaciones


2009

Asesoría técnica, capacitación en temas de desarrollo y promoción turística, gestión

empresarial, gestión de clientes, gestión del producto, utilización de herramientas

innovadoras, consultorios [email protected]

Cel. 997755692

Lic. Amparo Cervantes ArriolaAsesoría Turística

Tour operadores Receptivos

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