TOTAL REPAIRT LTDA
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2009
Total Repairt LTDA.
PROPUESTA DE FACTIBILIDAD PARA LA
CREACION DE SERVICIOS DE ASISTENCIA
DOMICILIARIA EN BOGOTÁ
02/12/2009
PROPUESTA DE FACTIBILIDAD
PARA LA CREACION DE UNA
EMPRESA PRESTADORA DE
SERVICIOS DEASISTENCIA
DOMICILIARIA EN BOGOTÁ
Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá
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● ● ●
PRESENTADO A
José María Nabor Erazo
● ● ●
Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá
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● ● ●
PRESENTADO POR:
Ingryd Camila Aponte
Vivian Genneth Sánchez Yuly Andrea Ujueta
Angelica María Virviescas
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Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá
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NUCLEO TEMATICO ASPECTOS GENERALES
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA......................................................................................... 8 JUSTIFICACIÓN .................................................................................................................... 9 PROPOSITO ....................................................................................................................... 10 OBJETIVO GENERAL ........................................................................................................... 10 OBJETIVOS ESPECIFICOS ..................................................................................................... 10 METODOLOGÍA Y METODO ................................................................................................ 11
MÉTODO ...................................................................................................................... 11
METODOLOGÍA ........................................................................................................... 11 ANTECEDENTES Y MARCO DE REFERENCIA .......................................................................... 14
ASPECTOS ECONÓMICOS (NACIONAL) ....................................................................... 14
ASPECTO JURÍDICO POLÍTICO ...................................................................................... 17
ASPECTOS IDEOLÓGICOS............................................................................................. 18 ANALISIS DEL SECTOR AL CUAL PERTENECE EL BIEN O EL SERVICIO ....................................... 19
INFORMACIÓN DE LA INDUSTRIA ............................................................................... 19
COMPETENCIA ............................................................................................................. 22 PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO ........................................................................................ 23 ANÁLISIS EXTERNO: MATRIZ OPORTUNIDADES VS AMENAZAS ............................................. 23
-CAPITULO I- ESTUDIO DE MERCADOS
OBJETIVO GENERAL ........................................................................................................... 24 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ..................................................................................................... 24 CARACTERISTICAS DEL SERVICIO ......................................................................................... 25 POBLACIÓN OBJETIVO Y PERFIL DEL FUTURO CLIENTE .......................................................... 26
POBLACIÓN OBJETIVO ................................................................................................. 26
PERFIL DEL CLIENTE ..................................................................................................... 26 DEMANDA POTENCIAL Y VARIABLES EN LA APTITUD DE COMPRA ........................................ 27 IDENTIFICACION Y CARACTERIZACION DE LA OFERTA Y COMPENTENCIA ............................... 29
PRINCIPALES COMPETIDORES EN EL MERCADO ......................................................... 29
A CONTINUACIÓN SE DETALLAN LOS PRINCIPALES COMPETIDORES IDENTIFICADOS EN EL MERCADO, ES DECIR, AQUELLOS QUE SON MÁS SUSCEPTIBLES DE REACCIONAR Y AFECTAR EL PROYECTO. ..................................................................... 29
ANÁLISIS DE OFERTA .................................................................................................. 30 CANALES DE DISTRIBUCIÓN ................................................................................................ 31 POLITICAS DE PRECIOS ....................................................................................................... 33 MARKETING MIX (PLAN DE MARKETING) ............................................................................. 34
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ......................................................................................... 34
ACTUACIÓN PREVISTA ................................................................................................. 35
PRESUPUESTO ............................................................................................................. 40 CONCLUSIONES ................................................................................................................. 42
Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá
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-CAPITULO II- ESTUDIO TECNICO Y DE INGENIERIA
OBJETIVO GENERAL ........................................................................................................... 43 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ..................................................................................................... 43 TAMAÑO DEL PROYECTO ................................................................................................... 44 FUTURA LOCALIZACION ...................................................................................................... 46
VARIABLES INFLUYENTES ............................................................................................ 46
ELECCIÓN DE BARRIO Y ZONA ..................................................................................... 47
LOCALIZACIÓN EN UNA POBLACIÓN ........................................................................... 48 TIPOLOGÍA DE PROCESOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIO ....................................................... 48 CONCLUSIONES ................................................................................................................. 55
CAPITULO III- ESTUDIO ADMINISTRATIVO Y JURIDICO LEGAL
OBJETIVO GENERAL ........................................................................................................... 56 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ..................................................................................................... 56 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO .................................................................................... 57
MISIÓN ........................................................................................................................ 57
VISIÓN ......................................................................................................................... 57
PRINCIPIOS .................................................................................................................. 57
VALORES ...................................................................................................................... 58
POLÍTICA DE CALIDAD ................................................................................................. 58
ESTRATEGIAS ............................................................................................................... 58 DISEÑO DE CARGO ............................................................................................................. 59 NATURALEZA JURIDICA ...................................................................................................... 73 LEGALIZACION ................................................................................................................... 74
ACTAS .......................................................................................................................... 75
REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO ......................................................................... 75 CONCLUSIONES ................................................................................................................. 82
ANEXOS
ENCUESTA FATIBILIDAD DEL PROYECTO .............................................................................. 83 TABULACION DE LA ENCUESTA ........................................................................................... 84 DIAGRAMA DE DESARROLLO DEL PROYECTO ....................................................................... 91 PLANO DE UBICACIÓN DEL PROYECTO ................................................................................ 92 DOCUMENTOS DE CONSTITUCION ..................................................................................... 93 RUT ................................................................................................................................... 93 RUE ................................................................................................................................... 94 ACTA NÚMERO 2 ............................................................................................................... 96 ACTA DE NOMBRAMIENTOS NO. 03 .................................................................................... 97 APROBACIÓN DE LA MINUTA DE CONSTITUCIÓN ................................................................. 98 ACTA NÚMERO 5 ............................................................................................................... 99 MINUTA .......................................................................................................................... 100 CONSULTAS ..................................................................................................................... 106
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INDICE DE GRAFICAS
Balanza Comercial
Composición sector servicios
Características del sector
Actividades de reparación
Red de procesos Total Repairt
Flujo grama Procesos Interno
Flujo grama servicio electricidad
Flujo grama servicio plomería
Flujo grama servicio cerrajería
Organigrama de la compañía
Funciones del gerente
Funciones de la secretaria
Director comercial
Director gestión humana
Director financiero administrativo
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INDICE DE TABLAS
Planteamiento del problema
Crecimiento anual del PIB por ramas de Actividad económica
Crecimiento anual promedio del empleo en 2009
Inscripción y renovación de registro mercantil
Valor activo
Análisis externo: oportunidades Vs Amenazas
Calificación de criterios de selección
Competidores en el mercado
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8
ASPECTOS GENERALES
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
EFECTOS
Critico manejo y solución de
inconformidades Por parte de las
centrales de asistencia, a los
cliente finales
El 20% de las quejas de las
compañías de seguros son
generadas por los reprocesos
incluidos en el proceso básico de
asistencia domiciliaria.
Los reprocesos representan
costos adicionales para la
compañía y gastos para el
consumidor
PROBLEMA
CAUSAS
Realizar un estudio de mercado
para caracterizar el servicio, nivel
de precios, determinar la
demandada potencial, la
competencia y a su vez, los
canales de distribución,
promoción y publicidad, es decir,
establecer el marketing.
Realizar un estudio técnico y de
ingeniería para determinar la
ubicación del proyecto, el
tamaño y los procesos técnicos,
tecnológicos y de ingeniería para
la planta.
Realizar un estudio
administrativo y jurídico legal
para planificar el
direccionamiento estratégico de
la cultura empresarial (misión,
visión, políticas, cultura
organizacional), definir su
estructura administrativa y de
perfil de cargos, con políticas de
personal. En términos jurídico
legal, constitución y demás
normatividad pertinente para la
normalización y desarrollo
jurídico legal.
Desaprovechamiento de una oportunidad de mercado para la creación de una empresa prestadora de servicios
de asistencia domiciliaria
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JUSTIFICACIÓN
Las empresas de servicios domiciliarios en Colombia se caracterizan por prestar sus servicios a
través de centrales de asistencia, es decir, pertenecen a la red de proveedores de estas
grandes compañías, las cuales presentan como punto critico el manejo y solución de
inconformidades por parte de sus clientes debido a que al generarse alguna inconformidad, el
cliente final no tiene la oportunidad de quejarse directamente con las compañías de seguros;
sino que éste debe comunicarse directamente con la central de asistencia, generando de ésta
manera una brecha de tiempo, en la cual, la respuesta y solución no llegan a ser 100%
satisfactorias debido a la generación de reprocesos.
Por lo tanto, se puede afirmar que el 20% de las quejas de las compañías de seguros (según
reportes emitidos por compañías asistencia como Andiasistencia) son generadas por los
reprocesos incluidos en el proceso básico de asistencia domiciliaria.
Analizando el contexto anteriormente expuesto, se encuentra la oportunidad de crear una
empresa de servicios domiciliarios, suficientemente sostenible, con infraestructura sólida,
portafolio de servicios integrales, tarifas adecuadas, líder en seguimiento, evaluación y
solución a tiempo de problemas e inquietudes que puedan presentar sus clientes finales.
Soportada en una estrategia de inclusión de mercado, por medio de la cual el cliente percibe
una nueva imagen de compañía de asistencia domiciliaria, en la que el compromiso e interés
por satisfacer y solucionar cada una de sus necesidades, es una prioridad.
Expuesto lo anterior, se considera pertinente presentar una propuesta de factibilidad
mediante la cual se logre afianzar los cocimientos adquiridos a lo largo de ocho semestres
académicos, en las materias directamente relacionadas al componente de formación básica y
profesional; convirtiéndose este conocimiento en una herramienta aplicativa e innovadora a la
gestión que se emprende, por lo anterior se podrá afianzar conocimientos y corregir falencias
presentadas en el proceso de formación académica.
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PROPOSITO
Presentar la propuesta de servicio de asistencia domiciliaria a las compañías de seguros. En la
cual, se manifiesta la intención de acaparar el mercado de siniestros inicialmente, es decir, dar
solución a las reclamaciones locativas, como mantenimientos, pinturas y acabados de
siniestros. Con el único y firme propósito de llegar a ser su proveedor directo para atender las
asistencias de dicha compañía.
OBJETIVO GENERAL
Formular y evaluar la factibilidad de creación de una empresa dedicada a la
prestación de servicios domiciliarios en bogota, con previos estudios de mercados,
técnico y de ingeniería, administrativo y jurídico legal y financiero para poder tomar
decisiones.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Realizar un estudio de mercado para caracterizar el servicio, nivel de precios,
determinar la demandada potencia, la competencia y a su vez, los canales de
distribución, promoción y publicidad, es decir, establecer el marketing.
Realizar un estudio técnico y de ingeniería para determinar la ubicación del proyecto,
el tamaño y los procesos técnicos, tecnológicos y de ingeniería para la planta.
Realizar un estudio administrativo y jurídico legal para planificar el direccionamiento
estratégico de la cultura empresarial (misión, visión, políticas, cultura organizacional),
definir su estructura administrativa y de perfil de cargos, con políticas de personal. En
términos jurídico legal, constitución y demás normatividad pertinente para la
normatizacion y desarrollo jurídico legal.
Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá
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Realizar un estudio financiero para determinar el monto de la inversión del proyecto,
los estados financieros, los indicadores, que permitan tomar decisiones sobre la
viabilidad y propuesta en marcha del proyecto.
METODOLOGÍA Y METODO
Método
Para llevar a cabo este proyecto se realizará una investigación cualitativa y cuantitativa para
determinar la viabilidad del mismo; en este estudio se aplicaran encuestas al mercado
objetivo, se realizara un estudio técnico en el cual, se determinaran factores claves de éxito en
cuanto al servicio, de igual forma un estudio administrativo y jurídico para definir los aspectos
legales de la empresa y definir los diferentes roles que cada trabajador debe desempeñar,
finalmente un estudio financiero el cual, evaluará la viabilidad y proyección económica del
plan de negocios.
Lo anterior, se llevara a cabo en la ciudad de Bogotá, bajo la responsabilidad y conocimiento
de cuatro estudiantes de octavo semestre de Administración de Empresas de la Universidad
Minuto de Dios; el tiempo estimado para el desarrollo es de 4 meses, el cual esta determinado
por la duración del semestre académico. El progreso del proyecto, se medirá a través de
avances escritos presentados al docente el cual, se encargará de supervisar, apoyar y corregir
la labor emprendida.
Metodología
En este apartado, se encuentran estipulados cada uno de los pasos a realizar para el desarrollo
del proyecto en causa, cuyo objeto es la creación de una empresa, encargada de la prestación
de servicios de asistencia a las compañías de seguros estipuladas. Se llevara a cabo mediante
un Estudio de Mercados en el cual se:
Planteamiento del problema o una necesidad
Determinar los objetivos a alcanzar
Determinar el contenido de la investigación
Evaluar el mercado
Conocer la motivación y los hábitos de compra
Descubrir las cuotas del mercado de la competencia
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Determinar qué nuevos mercados se pueden incursionar
Conocer si los servicios de la empresa son competitivos y de calidad
Definir qué imagen se quiere comunicar al mercado y a los consumidores, cómo quiere
comunicarla y a través de qué soportes y medios publicitarios
Qué servicio tiene mayor rotación de ventas y cuál reporta mayor costo
Cuáles son las políticas de comunicación que se están utilizando y cuál es la más
eficiente (publicidad, promoción y relaciones públicas), qué está haciendo la
competencia y qué resultados obtiene
En qué territorio de ventas se va a lanzar el servicio.
Cuáles son las políticas comerciales de los intermediarios.
Metodología para obtener la información
Revisar fuentes secundarias: Apuntes, bibliografía, Internet
Diseño de encuestas a realizar
Evaluar formulario de encuesta
Elaborar prueba piloto
Selección del tamaño de la muestra
Aplicación de la encuesta
Hojas de registro
Sistematizar datos obtenidos
Tabular Estadísticas
Analizar datos
Sacar conclusiones
Toma de decisiones
Acto seguido se desarrollara un Estudio Técnico y de Ingeniería en el cual se:
Revisar fuentes secundarias: Apuntes, procesos técnicos, procesos de planta
Diseño de entrevista a realizar
Evaluar formulario de entrevista
Aplicación de la entrevista a un ingeniero y a un técnico
Análisis de los datos obtenidos
Estudio técnico- proceso.
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Tamaño de la unidad productora
Selección de la tecnología
Procesos (diagramas de flujo)
Viabilidad física (disponibilidad de insumos, mano de obra)
Localización
Estudio técnico- ingeniería.
Relación de obras que realizar
Infraestructura
Inventario de equipo, maquinaria y herramientas.
Ingeniería de detalle. Contratista
Presupuesto total del servicio
Calendario de ejecución
Fecha tentativa de operación normal.
Posteriormente se desarrollara un Estudio Administrativo y Jurídico en el que:
Revisar fuentes secundarias: Paginas webs de Cámara de Comercio, DIAN,
Superintendencia de Sociedades, Certicamaras, Secretaría de Hacienda Distrital, entre
otras
Elaboración del acta de constitución
Verificación Cámara de comercio Nombre y razón social
Elaboración de la minuta de constitución
Elevar a escritura pública ante notaria, la minuta de constitución
Protocolización de la escritura pública en cámara de comercio
Matricula mercantil
El certificado de existencia y representación legal
El NIT y el RUT
El registro de los libros contables
Solicitud Numeración de Facturación.
Finalmente se desarrollara un Estudio Financiero y de Evaluación (a lo largo del curso
evaluación de proyectos en 2010, en el cual se determinaran:
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Costos de operación
Costos variables
Costos fijos
Depreciación
Gastos de administración y venta
Presupuesto de inversión
Inversión de activo fijo
Inversión en tecnología
Financiamiento de la inversión
Aportaciones propias
Aportaciones ajenas
Capital de trabajo
Análisis y proyecciones financieras
Proyecciones de ingresos
Proyecciones de costos y gastos
Tasa interna de rendimiento
Otros parámetros financieros
Punto de equilibrio
Estados financieros proforma
Razones financieras básicas
Análisis de sensibilidad económica
Impacto sobre las finanzas de la empresa
ANTECEDENTES Y MARCO DE REFERENCIA
Aspectos Económicos (Nacional)
El análisis económico que presente el DANE, del sector servicios en Colombia, está conformado
por empresas formalmente establecidas residentes en el territorio nacional, cuya principal
actividad es la prestación de servicios.1 Según este análisis, el PIB del sector servicios cayó
1 Ruta archivo: EAS\DOCUMENTACION BASICA\METODOLOGIAS\FICHA METODOLÓGICA\ TE-EAS-FME-01.doc
Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá
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considerablemente en el primer trimestre de 2009, completándose así dos trimestres
consecutivos de cifras negativas. La contracción de este sector se refleja en una caída de la
Actividad principalmente en la prestación de servicios sociales y
personales.
En materia laboral, el panorama colombiano señala que la capacidad de creación de empleo
se ha visto reducida en las áreas metropolitanas en donde se concentran los sectores más
dependientes del comercio exterior, tal es el caso del sector servicios altamente influenciado
por este factor.
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16
En cuanto a la inflación, el DANE, asegura que esta presentan tendencias decrecientes, así
mismo, la tasa de interés de intervención del Banco de la República que se ubicaba en 10% en
Noviembre de 2008 se redujo paulatinamente 550 pb hasta alcanzar un nivel de 4,5% a finales
de junio de 2009.
Para lo que resta de 2009, como lo sugieren algunos indicadores del segundo trimestre en las
economías desarrolladas y emergentes, se espera que la economía mundial comience a
mostrar signos de recuperación. Para el caso de la economía colombiana la recuperación
comenzaría a evidenciarse a partir del tercer trimestre (el segundo trimestre continuaría
siendo golpeado, en parte, por la crisis internacional, y por la Semana Santa27). Para el año
completo, el crecimiento anual del PIB se ubicaría en un rango entre -1,0% y 1,0%. Así, el nivel
del PIB sería similar al alcanzado en 2008 y su variación anual sería cercana al 0% (punto
central del rango de pronóstico). Con 2009 se ajustaría un segundo año de desaceleración en la
tasa de crecimiento del PIB.
Balanza Comercial
EXPORTACIONES IMPORTACIONES BALANZA COMERCIAL
2005 21.190 19.799 1.391,5
2006 24.391 24.534 -143,0
2007 29.991 30.816 -824,3
2008 37.626 37.155 470,5
2009* 18.384 17.769 615,1
Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá
17
21.1
90
19.7
99
1.3
91,5
24.3
91
24.5
34
-143,0
29.9
91
30.8
16
-824,3
37.6
26
37.1
55
470,5
18.3
84
17.7
69
615,1
-5.000
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
35.000
40.000
2005 2006 2007 2008 2009*
EXPORTACIONES IMPORTACIONES BALANZA COMERCIAL
Aspecto Jurídico Político
Dentro de los aspectos jurídico políticos del sector servicios es decir, el sector terciario de la
economía, las normas, reglamentos y legislaciones que más prevalecen son las relacionadas al
Medio Ambiente tales como la ley 9 de 1979 en la que se establecen normas sanitarias en lo
que se relaciona con la salud humana junto con los procedimientos y medidas que se deben
adoptar, otro decreto es el 1713 de 2002 que establece normas orientadas a reglamentar el
servicio público de aseo en el marco de la gestión de los residuos sólidos2 y algunas en
particular de servicios públicos tales como: leyes del Congreso, proyectos de ley que cursan en
el Congreso de la República, decretos, resoluciones y circulares expedidas por el Ministerio de
Minas y Energía, La Comisión de Regulación de Energía y Gas, de Telecomunicaciones y de
Agua Potable, La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, el consejo asesor como
el Conpes, la jurisprudencia relacionada del Consejo de Estado y la Corte Constitucional y
conceptos del Consejo de Estado, disposiciones de la Procuraduría de la Nación y la Contraloría
General de la Nación.
2 http://www.ideam.gov.co
Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá
18
También se encuentran leyes en las cuales estipulan los procesos necesarios para los
concursos por meritos a la hora de la selección y contratación de proveedores, bastante
común en las empresas prestadoras de servicios. Una de ellas es la Ley 1150 de 2007, en
concordancia con el Artículo 75 del Decreto 2474 de 2008. En materia de empresas dedicadas
a la prestación de servicios generados por una póliza de seguros, tal es el caso de la empresa a
crear, existen normativas como la expuesta en la ley 42 de 1993 y el numeral 63 del artículo 48
de la ley 734 de 2002, mediante la cual se evita el calculo erróneo del monto a asegurar. Es
decir determinar la cuantía de los bienes asegurados.
Aspectos Ideológicos
“El seguro una necesidad”
La actividad aseguradora se ha constituido en una de las principales manifestaciones
económicas en Colombia; su gran desarrollo evidencia la indudable importancia que tienen
hoy las sociedades aseguradoras colombianas. A medida que se presenta el avance cultural y
tecnológico, incrementa la necesidad del seguro y se estima la gran importancia de este
intangible que representa protección.
De esta manera es como las personas recurren a un asegurador o compañía de seguros, el
cual, es la persona jurídica que asume los riesgos de otros a cambio de un valor denominado
prima. Además está debidamente autorizada para ello de acuerdo a las leyes y reglamentos
establecidos para tal fin. Este proceso se desarrolla mediante un contrato de seguros, en
virtud del cual una parte o el tomador se hacen prometer de otra (asegurador) el pago de una
prestación para sí o para un tercero en caso de ocurrir determinado riesgo, a cambio de una
remuneración o prima.
Sin embargo, para llevar a cabo esta operación, las compañías de seguros emplean sistemas de
contratación externa mediante centrales de asistencia las cuales a su vez, para cumplir de
manera “eficaz” con los requerimientos de las compañías aseguradoras hacen
subcontrataciones o (outsourcing) mediante los cuales obtienen atención especializada en
diferentes áreas.
Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá
19
ANALISIS DEL SECTOR AL CUAL PERTENECE EL BIEN O EL SERVICIO
Información de La Industria
Sector servicios o sector terciario es el sector económico que engloba de todas aquellas
actividades económicas que no producen bienes materiales de forma directa, sino servicios
que se ofrecen para satisfacer las necesidades de la población.
Incluye subsectores como comercio, transportes, comunicaciones, finanzas, turismo,
hostelería, ocio, cultura, espectáculos, la administración pública y los denominados servicios
públicos, los preste el Estado o la iniciativa privada (sanidad, educación, atención a la
dependencia), etc.
Dirige, organiza y facilita la actividad productiva de los otros sectores (sector primario y sector
secundario). Aunque se lo considera un sector de la producción, propiamente su papel
principal se encuentra en los dos pasos siguientes de la actividad económica: la distribución y
el consumo. El predominio del sector terciario frente a los otros dos en las economías más
desarrolladas permite hablar del proceso de tercerización.3
El sector se los servicios hace es catalogado como el sector terciario en la economía
colombiana y en los últimos años ha venido experimentando un crecimiento acelerado y
significativo ya que su participación en el PIB ha incrementado en un 20% en los últimos 5
años.
3 Wikipedia enciclopedia libre. On line
Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá
20
Fuente: Dirección de estudios e investigaciones, Cámara de Comercio de Bogotá
Dentro del sector servicios se encuentra una sub clasificación entre la cual se encuentran los
siguientes aspectos o subsectores:
Servicios inmobiliarios y alquileres de vivienda
Administración pública y otros servicios a la comunidad
Intermediación financiera y otros servicios conexos
Comercio
Transporte
Servicios a las empresas
Coreos y telecomunicaciones
De los anteriores, la empresa propuesta, se encuentra catalogada como servicio de categoría
comercial. El sector servicios comercial, en Colombia en lo transcurrido del año, ha
presentado un incremento muy pobre, aunque es positivo. No obstante, este sector presenta
grandes tasas de crecimientos y se puede llegar ultimar que el poco crecimiento del comercio
se debe a factores externos de la economía, mas no del sector.
Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá
21
Según estudios realizados por la cámara de comercio de Bogotá se tiene la siguiente
información respecto a empresas similares a la propuesta.
Inscripción y renovación de registro mercantil
ACTIVIDAD MICRO PEQUEÑA MEDIANA GRANDE TOTALParticipación del subsector en el
sector
Comercio 68.961 6.534 989 650 77.134 39.6%
Fuente: Dirección de estudios e investigaciones, Cámara de comercio de Bogota
Valor de los activos
ACTIVIDAD MICRO PEQUEÑA MEDIANA GRANDE TOTALParticipación del subsector en el
sector
Comercio $ 758.030 $ 3.518.003 $ 2.764.145 $ 25.545.491 $ 32.585.669 10.09%
Fuente: Dirección de estudios e investigaciones, Cámara de Comercio de Bogota
Características del sector: comercio al por menor en sociedades
Actividades de reparación, prestada por sociedades
Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá
22
Competencia
En el mercado colombiano existen varias compañías que prestan servicios similares en cuanto
a asistencia y reparación. No obstante, las empresas que compiten directamente con la
empresa a crear, por encontrarse en el mismo grupo y en el mismo mercado son las siguientes:
Red Asist
Andiasistencia
Axxa Asist
Estas tres compañías, son la principal competencia de nuestra organización, debido a que por
la similitud de los servicios ofrecidos, las encontramos en las licitaciones que las grandes
aseguradoras del mercado realizan, por tal motivo, el elemento diferenciador es la velocidad,
calidad de servicio y calidad de materiales usados.
En cuando al sector servicios en general se ve que el grado de competencia es bastante alto,
teniendo en cuenta la participación de la empresa a crear, en el mercado seria:
Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá
23
Participación En El Mercado
(Ingresos de compañía/ingresos del sector)
= (52.576.157.00 /20,7.000.000.000)
= 0,025%
Análisis Externo: Matriz Oportunidades Vs Amenazas
OPORTUNIDADES EXTERNAS AMENAZAS EXTERNAS
- Cambio en hábitos de consumo en favor de
la oferta de la Compañía.
- Ingreso de competidores con
estructura de costos menor
- Expansión en cuanto a nuevos servicios - Presencia de servicios sustitutos
- Posibilidades de integración vertical
regresiva o progresiva a grandes compañías
- Requerimientos regulatorios costosos
- Ingreso a nuevos segmentos de mercado
Crecimiento dinámico del mercado.
- Cambio en hábitos de consumo en
desmedro de la oferta la Compañía
- Cambios en las tendencias demográficas - Tendencias demográficas
desfavorables como el decremento de la
población infantil.
Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá
24
-CAPITULO I-
ESTUDIO DE MERCADOS
En el presente capitulo, se desarrolla una investigación de mercado, por medio de la cual se
observa que existe una unidad de negocio, la cual surge de una debilidad encontrada en los
procesos de prestación de servicios de asistencia domiciliarían en las compañías aseguradoras
en Bogota.
OBJETIVO GENERAL
Realizar un estudio de mercado para caracterizar el servicio, nivel de precios, determinar la
demandada potencia, la competencia y a su vez, los canales de distribución, promoción y
publicidad, es decir, establecer el marketing.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Identificar la caracterización del servicio
Identificar la población objetivo y el perfil del futuro cliente.
Cuantificar la demanda potencial, analizando las variables en la aptitud de compra.
Identificar y caracterizar la oferta y competencia.
Determinar canales de distribución y publicidad.
Determinar la política de precios para el servicio en el mercado.
Realizar el marketing mix del servicio de la futura empresa (producto, precio, promoción,
plaza).
Determinar los aspectos jurídicos y legales que incentivan o prohíben la producción y
comercialización del servicio.
Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá
25
CARACTERISTICAS DEL SERVICIO
El servicio de asistencia técnica domiciliaria, es uno de los instrumentos más importantes que
diferencian a las compañías de seguros; dada la importancia, estas ofrecen a sus clientes
soluciones rápidas y eficaces, mejorando así la imagen que éstos perciben de su empresa y
logrando de esta manera su fidelización. Estas aseguradoras garantizan a sus clientes, la
asistencia domiciliaria que requieren, en tiempo real para su hogar, las 24 horas del día, en
cualquier lugar del país.
Las empresas de asistencia normalmente cuentan con una red de proveedores a nivel
nacional. Cada uno de los especialistas es seleccionado con rigurosos criterios técnicos, de
seguridad y de calidad de los servicios prestados, en esta medida, la red se diseña según las
necesidades de los clientes corporativos, caracterizando así el servicio:
Se realiza seguimiento permanente a la red, garantizando las reparaciones y los servicios
ofrecidos, cumpliendo con los más altos estándares de calidad para satisfacer a los usuarios.
Servicio técnico para emergencias del hogar y arreglos generales en plomería, electricidad,
cerrajería, telefonía, vidriería, jardinería y reparaciones locativas.
Asesoría permanente de arquitectos en diseño, reparaciones, verificación de los daños,
técnicos expertos en instalación y entrega a satisfacción de los usuarios.
Se asume la estadía en hoteles, mudanza o vigilancia por inhabilidad de la residencia.
Servicio enfocado a brindar apoyo en emergencias presentadas en otros inmuebles de los
usuarios como áreas comunes
A la solicitud de cualquiera de los servicios se hace atención inmediata.
Dadas las características anteriores se infiere que es un bien inmaterial cuyo uso produce
cierta satisfacción de un deseo o necesidad. En esta medida se aclara que es un bien:
Económico: se le puede atribuir un precio, es transferible y puede encontrarse en un
mercado
Público: se consume por una persona y sigue disponible para el consumo de otras
personas
Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá
26
Colectivo: favorece a los seres humanos el desarrollo integral de todos y cada uno de los
miembros del hogar
Normal: en la medida que los usuarios aumentan sus ingresos, la demanda de dicho
individuo hacia ese bien también aumenta. Al contrario cuando la renta del individuo
desciende, también desciende el consumo de ese bien, es decir el consumo de ese bien
varía en el mismo sentido que la renta del individuo
POBLACIÓN OBJETIVO Y PERFIL DEL FUTURO CLIENTE
Población Objetivo
Compañías Aseguradoras:
Suramericana
Positiva Compañía de Seguros
Aseguradora Solidaria de Colombia
Previsora Seguros
Seguros del Estado
Seguros Colpatria
Central de Seguros S.A
Mapfre Seguros de Colombia
Seguros Bolívar S.A.
Seguros la Equidad
PERFIL DEL CLIENTE
Compañías Aseguradoras
La entidad Aseguradora debe estar constituida por el conjunto de organismos, entidades y
consumidores que intervienen en el desarrollo de su actividad y, además, por sus respectivos
medios, prácticas y técnicas sin olvidar las normas que regulan su inicio, desarrollo, control y
vigilancia.
Esta, debe manejar Seguros Privados, contratados por los asegurados con libertad de elección
de cobertura de riesgos en su hogar. Su negocio del riesgo debe girar en un intercambio de
probables daños contra el pago cierto de primas por su cobertura.
Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá
27
Como aseguradora que presta el servicio de asistencia domiciliaria debe cumplir con:
Fomentar la protección de todos los miembros de la familia del asegurado.
Estimular el sentido de responsabilidad frente a terceros, para contraer nuevos clientes.
Contribuye positivamente al desarrollo económico.
El seguro participa en la consecución de empleo directo e indirecto.
Las primas deben ser de forma periódica.
DEMANDA POTENCIAL Y VARIABLES EN LA APTITUD DE COMPRA
Para el presente estudio de viabilidad y factibilidad de creación de una empresa que preste
servicios de asistencia domiciliaria en forma directa a las compañías de seguros, se encuentra
que la potencial demanda está conformada por las 17 compañías aseguradoras existentes en
el mercado.
En cuanto a las variables que determinan el comportamiento de elección y/o compra de
servicios por parte de las compañías de seguros están relacionadas con el funcionamiento en
general de las organizaciones a contratar. Como punto base plantean que deberán ser
personas naturales, o personas jurídicas en cuyo objeto social este comprendido el objeto del
contrato, legalmente constituidas en Colombia, nacionales, individualmente, o consorcios, o
uniones temporales o en cualquiera otra modalidad de asociación que no infrinja las normas
constitucionales y legales colombianas, que cumplan con los requisitos establecidos, de la
manera que se exige en los pliego de condiciones.
Como aspectos a analizar detalladamente se tiene:
1. Generalidades
1.1 Capacidad Jurídica: El representante legal debe encontrarse debidamente facultado
para presentar la oferta y suscribir el contrato. Cuando los estatutos de la entidad
contengan alguna limitación para presentar ofertas, deberá anexarse además de la
representación legal, copia del acta de junta o del órgano social según lo establezcan
los estatutos en la cual se le faculte para presentarla.
Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá
28
1.2 Garantía de Seriedad de la Propuesta: El proponente deberá presentar una garantía
de seriedad de la oferta incondicional expedida a favor de LA COMPAÑÍA DE SEGUROS
por un banco o por una compañía de seguros legalmente habilitada para ello, por un
valor no inferior al 10% del presupuesto oficial dependiendo, con una vigencia de por
lo menos UN (1) meses, a partir de la fecha límite para presentar propuestas.
1.3 Capacidad Financiera: Para efectos de constatar la capacidad financiera, el proponente
deberá presentar el Balance General y el Estado de Resultados con corte a 31 de
diciembre del año directamente anterior con sus notas aclaratorias, firmados por el
Representante Legal y Contador Público y/o Revisor Fiscal, si lo tuviere, elaborados de
acuerdo con las disposiciones legales vigente aplicables a la fecha de cierre de la
contratación. En el Balance General o en documento anexo firmado por el contador,
deberá discriminarse el Activo corriente y el Pasivo Corriente. Para participar en el
proceso de selección, el proponente deberá cumplir con los siguientes:
Indicadores a 31 de Diciembre de 2008:
Índice de Liquidez: Mayor o igual a 1 (uno)
Nivel de endeudamiento: Menor o igual a 65%
1.4 Organización: Debe cumplir con los siguientes requisitos
Recurso Físico: El proponente deberá acreditar como mínimo una oficina “sede”
en una de las ciudades donde se encuentren ubicadas las sucursales de Previsora
de la “Región” para la cual presenta oferta, en la cual tenga acceso a línea
telefónica, fax, servicio de Internet y correo electrónico.
Recurso Humano: el proponente deberá acreditar que cuenta con personal
idóneo en cada una de las áreas de prestación de servicio, así mismo, se deberá
adjuntar hoja de vida y certificaciones de experiencia en el área.
Metodología de Trabajo: El proponente debe describir cuál será su metodología
de trabajo en cuanto al manejo de asistencia domiciliaria
Propuesta técnica: Presentar como mínimo, las condiciones técnicas solicitadas.
Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá
29
1.5 Calificación De Criterios De Selección
ASPECTOS BASICOS PUNTAJE
Propuesta técnica 300
Propuesta económica 200
Total del puntaje 500
1.6 Evaluación De Propuestas: Dentro del plazo de evaluación de las propuestas por una
sola vez y por escrito, le solicitará a los proponentes que en el término perentorio que
se le fije en la respectiva comunicación realice las aclaraciones, precisiones y/o allegue
los documentos que se le requieran en relación con el proponente o la futura
contratación, sin que con ello se pretenda adicionar, modificar o completar la
propuesta insubsanable, o permitir la entrega de documentos no subsanables.
Si dentro del plazo, el oferente no allega los documentos o datos solicitados, la
propuesta será rechazada.
IDENTIFICACION Y CARACTERIZACION DE LA OFERTA Y COMPENTENCIA
PRINCIPALES COMPETIDORES EN EL MERCADO
A continuación se detallan los principales competidores identificados en el mercado, es decir,
aquellos que son más susceptibles de reaccionar y afectar el proyecto.
Junto a cada competidor se encuentra el motivo por el que son competencia y cuál es su
principal ventaja competitiva a tener en cuenta. Por último, y como orientación, se establece
unos grados de amenaza basados en puntuar cómo de poderoso es cada competidor en los
factores principales de compra definidos en el análisis del cliente.
La amenaza básica es la suma de la puntuación del 1 al 10 que se le ha dado en cada motivo de
compra, la relativa pondera esos puntos por el peso de cada factor.
Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá
30
Competidor
Ventaja Competitiva
Amenaza
básica
Amenaza
relativa
Andiasistencia Tecnología instalada. 34 8
Axxa Asistencia calidad en el servicio al cliente y
control de procesos operativos
29 7
Red asisit emprendimiento y manejo de bajos
costos y precios
26 6
Fuente: Aplicación programa Zen Marketing
Nota: los valores indicados como amenaza básica corresponden en una escala del 1 al 100% el
grado de competitividad con la empresa a crear. Por otra parte, los valores correspondientes a
la amenaza relativa corresponden en una escala de 1 a 10, la calificación obtenida en cuanto a
la venta competitiva.
ANÁLISIS DE OFERTA
Proposición Única de Venta: Detalla aquello que se pretende ofrecer mercado mejor
que los demás y que resulta suficientemente atractivo como para que los clientes se
inclinen a elegir a la Empresa prestadora de servicios domiciliarios de Plomería,
Electricidad y Cerrajería.
Rasgos de identidad: A continuación se define el posicionamiento que se desea
adquirir en la mente del cliente, lo que se pretende es que lo que a continuación se
estipula sea lo primero que se venga a la cabeza a las compañías de seguros a la hora
de contratar un proveedor
"* Prestación del servicio oportuno* Técnicos especializados* Movilización en
motos* Comunicación Celular* Excelente servicio al cliente* Equipamiento y
Herramienta adecuada* Infraestructura."
Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá
31
Estrategia de precio: A continuación se detalla el precio de venta que se ha
determinado óptimo para el producto, cómo se sitúa respecto al resto de precios del
mercado y por qué se considera propicio establecer dicho precio.
El precio de la oferta será el siguiente. 50.000.
Nivel de precio respecto a la competencia: Se ha considerado ese nivel de precios por
los siguientes motivos: Este precio está sujeto a la tabla de tarifados, por lo tanto este
valor es modificado de acuerdo al servicio prestado y tipo de póliza de seguros que
tenga en cliente final.
Posición en cada uno de los factores principales de compra del cliente: De acuerdo a
los factores críticos de compra que se han definido anteriormente, así es cómo se
califica a la compañía a crear (del 1 al 10) en cada uno de ellos, esto sirve para orientar
sobre la fortaleza que se tiene en cada motivo que hace que el cliente compre.
o personal idóneo: 9
o agilidad en procesos: 8
o infraestructura: 7
o eficiencia y eficacia en la labor emprendida: 9
o Fortaleza básica (suma de los puntos anteriores): 33.
o Fortaleza relativa (teniendo en cuenta la importancia de cada factor): 33.
CANALES DE DISTRIBUCIÓN
Teniendo en cuenta que un canal de distribución es constituido por un grupo de
intermediarios relacionados entre si, para los productos tangibles se pueden determinar una
serie de canales de distribución en el que intervienen unos intermediarios4, para el tema de los
servicios resulta ser un poco más complejo determinar estos canales de distribución, debido a
que, el tema de los servicios domiciliarios, el cliente lo adquiere, pero no hay certeza de
cuando o como y mucho menos bajo que circunstancias va a ser uso del mismo.
En el sector servicios existen máximo tres intermediarios los cuales son:
4 Tomado el 8 de noviembre de 2009 del texto: PRINCIPIOS DE MERCADEO del Autor. ALBERTO
CÉSPEDES SAENZ – SEGUNDA EDICIÓN 1998.
Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá
32
Productor – Consumidor. Por su naturaleza, los servicios no son tangibles por lo tanto
con frecuencia requieren de un contacto personal con el cliente que requiere
asesoramiento del servicio que ofrecen. En el mercado de los seguros para hogar, es
de gran importancia la relación directa con los consumidores, ya que, por ser un
servicio y bajo las condiciones que la empresa lo ofrece es necesario hacer un análisis y
un contacto inicial directo y completo con el fin de obtener además de un cliente,
constancia y fidelidad en el mismo.
Productor – Agente - Consumidor. Aunque en la mayoría de los casos de los servicios
el contacto es directo, puede tener sus excepciones, un agente de ventas es un
ejemplo sobre este nivel ya que ellos se encargan de realizar la transacción entre el
fabricante de servicios y los consumidores. En el tema de los seguros de hogar en su
mayoría se hace uso de los agentes quienes son personas especializadas en ventas y
tienen un contacto directo con los consumidores, muestran los beneficios, funciones,
requisitos y diferentes características de los servicios prestados al igual que los modos
de adquirir uno de ellos.
Dentro de las estrategias que se desarrollarán en el mercadeo, divulgación, distribución y
publicidad de la Empresa prestadora de servicios domiciliarios como es el caso de la empresa
a crear, se puede enumerar una serie de estrategias y canales de distribución que la den a
conocer en el medio:
De los canales de distribución que se destacan se mencionan los siguientes:
Hacer un acercamiento directo con las aseguradoras, bajo criterios de calidad,
idoneidad e infraestructura, para obtener un reconocimiento en el medio, entrar al
mercado e interactuar con las diferentes normativas que en el se desenvuelven.
Partiendo de ésta, se desplegará una serie de seguimiento, y búsqueda de nuevas
aseguradoras para ampliar nuestro sistema de servicio, simultáneamente buscar un
mejoramiento continuo.
La publicidad que se desarrollará, esta muy ligada a los medios magnéticos, al internet
y la elaboración de propuestas que sean tentadoras para los clientes.
Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá
33
Dentro de los medios magnéticos se puede enumerar: el correo electrónico, hacer
ofertas en diferentes medios y navegadores del internet, crear una imagen y diseño
corporativo que sea visible y llamativo para los consumidores y darlo a conocer en
diferentes espacios de las aseguradores, entrar a las páginas web de las mismas y
hacer un contacto inicial a través de ellas.
Cuando se habla de Internet se hace referencia a la página WEB que se elaborará,
siendo éste el medio primordial de contacto, con un diseño exclusivo y unas
características únicas en cuanto a la innovación en las propuestas que en ella se darán
a conocer y una serie de estrategias que se llevarán a cabo a través de esta página para
conservar al cliente inicial, y a la vez atraer más clientes.
POLITICAS DE PRECIOS
Para fijar los precios en las empresas prestadoras de servicios existen una serie de métodos
que permiten determinarlos de la mejor manera, una de ellas es tener en cuenta la
periodicidad en la prestación de muchos de los servicios ofrecidos a sus clientes, en
determinados casos es más conveniente el cobro de una cuota única. Es por ello que una de las
estrategias que como empresa prestadora de servicios domiciliarios se ofrece a los clientes la
posibilidad de escoger entre distintas modalidades de pago, además, para la empresa
supondrá una ventaja competitiva.
Otra de las estrategias a desarrollar a la hora de tomar una decisión para fijar el precio de un
servicio de asistencia domiciliaria, es considerar los niveles de precios existentes en el mercado
para cada tipo de servicio y la posición que se desea ocupar dentro de un nivel determinado.
Por tanto, en relación a la competencia, es importante determinar las tarifas correspondientes
a los servicios similares y las modalidades de pago que ofrecen.
Entrando a un mercado complejo como son los seguros para hogar, es necesario entrar con un
precio de penetración el cual supone entrar en la posición más baja del nivel con la finalidad
de conseguir en el menor tiempo posible una posición importante en el mercado.
Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá
34
MARKETING MIX (Plan De Marketing)
“Propuesta Directa De Asistencia Domiciliaria En Bogotá A Compañías De Seguros”
Posicionar la empresa a crear como proveedor directo de las compañías aseguradoras,
ofreciendo los servicios de Plomería, Electricidad y Cerrajería, para de esta manera reducir la
intermediación existente entre compañías de seguros, centrales de asistencia y proveedores
del servicio.
Este plan de Marketing se divide esencialmente en tres partes. Primero un análisis de la
situación y los elementos clave a tener en cuenta antes de actuar, posteriormente un detalle
de cómo se va actuar, con un desglose de objetivos a conseguir, estrategias a utilizar y
acciones concretas a ejecutar y por último un detalle del presupuesto necesario para este plan.
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
Análisis Del Cliente: el cliente a atraer son las Compañías de Seguros, con gran
trayectoria en el mercado capitalino, que cuente con óptima infraestructura y
solvencia económica.
Principales problemas que busca resolver: Critico manejo y solución de
inconformidades por parte de las centrales de asistencia, a los clientes finales. Los re-
procesos representan costos adicionales para la compañía y gastos para el
consumidor.
Dónde y cómo se informa para decidir: Se informara mediante la presentación de
propuesta de servicio en los diferentes concursos y licitaciones por parte de las
compañías aseguradoras-
Principales factores por los que compra: A continuación está definidos los motivos
críticos que mueven a comprar al cliente concreto al que se apunta. Al lado de cada
motivo de compra se especifica el peso aproximado que considera tiene cada factor en
la decisión final.
Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá
35
o personal idóneo: 20 %
o agilidad en procesos: 25 %
o infraestructura: 30 %
o eficiencia y eficacia en la labor emprendida: 25 %
ACTUACIÓN PREVISTA
1. Objetivos que se quieren conseguir con el plan: Los siguientes son los objetivos que se
pretenden alcanzar con este plan de Marketing. Incluyen sus fechas de consecución y
la medida que nos permitirá cuantificar y saber si los hemos cumplido
adecuadamente.
Formular y evaluar la factibilidad de creación de una empresa dedicada a la prestación
de servicios domiciliarios en Bogotá, con previos estudios de mercados, técnico, de
ingeniería, administrativo y. Fecha de cumplimiento. 1-Nov-2009
Realización de los estudios pertinentes para determinar la factibilidad del proyecto,
Medida concreta que permitirá saber si se ha conseguido el objetivo cuando llegue la
fecha límite: 1 empresa.
2. Estrategias A Poner En Marcha Para Alcanzar Los Objetivos: En esta parte se
especifican las estrategias que se han considerado más adecuadas para alcanzar los
objetivos propuestos en el apartado anterior (estas estrategias se van a llevar a cabo
en el día a día a través de las acciones concretas que se especificarán posteriormente).
Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá
36
Fecha Inicio Estrategia Descripción Objetivo
8-Nov-2009 Realizar un estudio de
mercado
caracterizar el servicio,
nivel de precios,
determinar la demandada
potencia, la competencia y
a su vez, los canales de
distribución, promoción y
publicidad, es decir,
establecer el marketing
Formular y evaluar
la factibilidad de
creación de una
empresa dedicada
a la prestación de
servicios
domiciliarios en
Bogotá, con
previos estudios
de mercados,
técnico, de
ingeniería,
administrativo y
8-Nov-2009
Realizar un estudio
técnico y de ingeniería
para determinar la
ubicación del proyecto,
el tamaño y los
procesos
Se desarrolla un estudio
técnico y de ingeniería, por
medio de la cual se
determinará el tamaño del
proyecto su ubicación,
procesos técnicos y
tecnológicos, secuenciales
para la prestación del
servicio, así mismo una
cronología de inversiones,
adecuaciones y obras
civiles.
Formular y evaluar
la factibilidad de
creación de una
empresa dedicada
a la prestación de
servicios
domiciliarios en
Bogotá, con
previos estudios
de mercados,
técnico, de
ingeniería,
administrativo y
8-Nov-2009
Realizar un estudio
administrativo y jurídico
legal para planificar el
Presentar un estudio
administrativo y jurídico
legal necesario para el
Formular y evaluar
la factibilidad de
creación de una
Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá
37
direccionamiento
estratégico de la cultura
correcto funcionamiento y
desarrollo de la empresa
propuesta, ya que por
medio de este se lograra
determinar el rumbo y
direccionamiento
estratégico a seguir.
empresa dedicada
a la prestación de
servicios
domiciliarios en
Bogotá, con
previos estudios
de mercados,
técnico, de
ingeniería,
administrativo y
3. Acciones Concretas A Ejecutar: A continuación se detallan las acciones concretas que
se van a poner en marcha, están ordenadas por fecha de ejecución. Toda acción se
enmarca dentro de una estrategia a fin de desarrollar dicha estrategia en el día a día (y
por tanto contribuyen a conseguir alguno de los objetivos propuestos, de manera que
no hay ninguna acción que no tenga claro para qué se realiza).
Fecha Acción Descripción Estrategia
10-Nov-2009
Identificar la
caracterización del
servicio
identificar la población
objetivo y el perfil del
futuro cliente
Realizar un
estudio de
mercado
11-Nov-2009
Cuantificar la demanda
potencial, analizando
las variables en la
aptitud de compra.
Identificar y caracterizar la
oferta y competencia
Realizar un
estudio de
mercado
12-Nov-2009
Determinar canales de
distribución y
publicidad
Determinar la política de
precios para el servicio en
el mercado
Realizar un
estudio de
mercado
Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá
38
14-Nov-2009 Realizar el marketing
mix
conocer los siguientes
aspectos del producto (
precio, promoción, plaza)
Realizar un
estudio de
mercado
18-Nov-2009
Determinar las variables
más significativas que
inciden en el tamaño
del proyecto
determinar el tamaño del
proyecto teniendo en
cuenta los aspectos que lo
determinan
Realizar un
estudio técnico y
de ingeniería para
determinar la
ubicación del
proyecto, el
tamaño y los
procesos
20-Nov-2009
Analizar las variables
influyentes en la
ubicación o localización
de la futura empresa
determinar el sitio optimo
para la ejecución de labores
Realizar un
estudio técnico y
de ingeniería para
determinar la
ubicación del
proyecto, el
tamaño y los
procesos
20-Nov-2009
Establecer los procesos
técnicos de prestación
del servicio y los
requerimientos de
herramientas
necesarias p
determinar que parámetros
son necesarios para
garantizar calidad en
nuestros procesos
operativos
Realizar un
estudio técnico y
de ingeniería para
determinar la
ubicación del
proyecto, el
tamaño y los
procesos
21-Nov-2009 Determinar la
cronología de
conocer el tiempo con el
cual se cuenta para conocer
Realizar un
estudio técnico y
Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá
39
inversiones técnicas y
tecnológicas,
instalaciones,
adecuaciones y demás
obras re
la factibilidad del proyecto de ingeniería para
determinar la
ubicación del
proyecto, el
tamaño y los
procesos
21-Nov-2009
Plantear el
direccionamiento
estratégico en términos
de su misión, visión,
principios, valores,
políticas y e
estructurar la compañía
creando políticas para su
manejo
Realizar un
estudio
administrativo y
jurídico legal para
planificar el
direccionamiento
estratégico de la
cultura
23-Nov-2009
Determinar la
estructura
administrativa, sus
áreas funcionales,
perfiles de cargos y
manuales de funciones
Diseñar esquema
organizacional, determinar
los procesos de
contratación, selección y
evaluación de personal
para garantizar la
idoneidad del mismo
Realizar un
estudio
administrativo y
jurídico legal para
planificar el
direccionamiento
estratégico de la
cultural.
23-Nov-2009
Establecer la naturaleza
jurídica de la futura
empresa y el marco
institucional de carácter
social para dejar
Conocer el entorno jurídico
y empresarial en el que se
va a desarrollar la empresa.
Realizar un
estudio
administrativo y
jurídico legal para
planificar el
direccionamiento
estratégico de la
cultura
Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá
40
PRESUPUESTO
A continuación se detalla el presupuesto previsto de ingresos y gastos. Los ingresos estimados
se derivan de los objetivos monetarios establecidos en el plan, los gastos vienen dados por el
coste previsto de las acciones que se van a poner en marcha y define cuántos fondos se
precisan para hacer realidad el plan.
Ingresos Previstos :
Concepto Ingreso Fecha
Formular y evaluar la factibilidad de
creación de una empresa dedicada a la
prestación de servicios domiciliarios en
Bogotá, con previos estudios de mercados,
técnico, de ingeniería, administrativo y
1 1-Nov-2009
Para este plan no hay acciones que impliquen un coste monetario.
4. Resumen Presupuestario
Total de ingresos previstos: 1
Total de gastos previstos: 0
Resultado monetario previsto del plan: 1
5. Imagen Corporativa
Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá
41
Para esta parte se tiene estipulado, logo papelería y el Material POP, a distribuir, así mismo
como las publicaciones en semanarios, revistas y periódicos.
Logo
Papelería
Publicidad
Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá
42
CONCLUSIONES
Con la elaboración del presente capitulo, se puede concluir que el desarrollo y aplicación del
estudio de mercado emprendido, permitió:
la caracterización el servicio, por cuanto se determino que factores hacen diferente e
importante el servicio a prestar.
Determinación de nivel de precios con los cuales se realizo un análisis exhaustivo de la
competencia en donde se observo que los precios están sujetos a distintos
mecanismos de contratación que las compañías de seguros establecen.
Determinación la demandada potencial, la cual permite orientar a la organización a
crear sobre los ideales y comportamiento del cliente potencial.
Establecimiento del marketing, mediante el cual, se determino logo y rasgos
característicos de la imagen corporativa de la futura organización.
Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá
43
-CAPITULO II-
ESTUDIO TECNICO Y DE INGENIERIA
En el presente capitulo, se desarrolla un estudio técnico y de ingeniería, por medio de la cual
se determinará el tamaño del proyecto su ubicación, procesos técnicos y tecnológicos,
secuenciales para la prestación del servicio, así mismo una cronología de inversiones,
adecuaciones y obras civiles.
OBJETIVO GENERAL
Realizar un estudio técnico y de ingeniería para determinar la ubicación del proyecto, el
tamaño y los procesos técnicos, tecnológicos y de ingeniería para la planta.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
determinar las variables más significativas que inciden en el tamaño del proyecto.
analizar las variables influyentes en la ubicación o localización de la futura empresa.
establecer los procesos técnicos de prestación del servicio y los requerimientos de
herramientas necesarias para optimizar recursos, y producir un servicio de óptima
calidad.
Determinar la cronología de inversiones técnicas y tecnológicas, instalaciones,
adecuaciones y demás obras requeridas para el perfecto funcionamiento de la
empresa.
Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá
44
TAMAÑO DEL PROYECTO
Para determinar el tamaño del proyecto emprendido, es decir, la creación de una empresa
prestadora de servicios de asistencia Domiciliaria en Bogotá se tienen como principales
variables de influencia:
1. La dimensión y características del mercado: en cuanto a dimensiones y características
se tiene que, el mercado objetivo es conformado, por todas aquellas compañías de
seguros, siendo estas:
Suramericana
Positiva Compañía de Seguros
Aseguradora Solidaria de Colombia
Previsora Seguros
Seguros del Estado
Seguros Colpatria
Central de Seguros S.A
Mapfre Seguros de Colombia
Seguros Bolívar S.A.
Seguros la Equidad
Confianza Compañía de Seguros
Como principales características del mismo se tiene que las entidades Aseguradora debe estar
constituida por el conjunto de organismos, entidades y consumidores que intervienen en el
desarrollo de su actividad y, además, por sus respectivos medios, prácticas y técnicas sin
olvidar las normas que regulan su inicio, desarrollo, control y vigilancia.
Esta, debe manejar Seguros Privados, contratados por los asegurados con libertad de elección
de cobertura de riesgos en su hogar. Su negocio del riesgo debe girar en un intercambio de
probables daños contra el pago cierto de primas por su cobertura.
Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá
45
2. La tecnología del proceso productivo: Para la ejecución y prestación del servicio de la
empresa a crear es necesario contar con:
Sonda eléctrica
Herramientas de construcción
En la siguiente figura, se presenta los procesos a incurrir por parte de la empresa a crear.
3. La disponibilidad de insumos y materia prima: en cuanto a insumos es necesario
contar con un proveedor de materiales tales como:
Tubería PVC
Cerrajerías
Laminas
llaves
Polvos compactos tales como cementos, resanes, arena, etc.
Por lo anterior, se considera la posibilidad de encontrarse físicamente en un lugar convergente
a almacenes especializados en construcción, tal como Homecenter, Pavco, etc.
Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá
46
4. La localización: como se expuso en el punto anterior, es de vital importancia
encontrarse físicamente en un sitio convergente a almacenes especializados en
construcción. Adicionalmente, es necesario contar con dos plantas, la primera en la
cual se ubica la oficina en la que se desarrollan las operaciones logísticas, y una bodega
en la que se guardan cada una de las herramientas necesarias de trabajo. (ver figura 1)
5. Los costos de inversión y de operación: Para determinar adecuadamente cual es el
tamaño del proyecto, es necesario tener en cuenta, que este se encuentra
directamente influenciado por la capacidad de producción. En el caso de la empresa a
crear, al ser su objeto social, la prestación de servicios de asistencia domiciliaria, la
capacidad se encuentra determinada por la capacidad de atención y solución a los
requerimientos que presenten las Compañías de seguros. Para tal fin, la tecnología
instalada y de plata es indispensable. Para esto se requiere inversiones por:
MAQUINARIA Y EQUIO $ 920.000
EQUIPO DE OFICINA 600.000
EQUIPO DE OMPUTO Y COMUNICACIÓN 6.112.580
FUTURA LOCALIZACION
VARIABLES INFLUYENTES
Teniendo en cuenta que para el buen servicio de la empresa y la importancia de cumplir con
las metas ya propuestas, es de gran relevancia conocer las variables externas que influyen en
la decisión de localizar o ubicar una empresa, la localización geográfica de la empresa en una
determinada zona es una decisión estratégica. Dicha decisión dependerá de ciertos factores
que pueden favorecer o perjudicar la actividad económica presente y futura de la empresa; el
análisis y estudio previo de las variables internas y externas que influyen en la toma de esta
decisión es precisamente para conseguir que sea totalmente favorable esta ubicación.
A la hora de elegir la ubicación concreta se debe tener en cuenta la superficie, su distribución
en planta, su coste y forma de adquisición (alquiler, compra, leasing), la reglamentación que
Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá
47
puede afectarle, así como las posibilidades de una futura ampliación5. Partiendo de lo anterior,
se pretende describir cada uno de los criterios, tomando como base el artículo y, de alguna
manera, el punto de partida para una buena decisión de la ubicación de la empresa.
1. Distribución en la planta: Se pretende alquilar un local amplio, con capacidad de
aproximadamente 10 personas para ocuparse de las diferentes labores que permiten
el buen funcionamiento de una empresa. Se tiene presupuestado alquilarlo por
aproximadamente $10.000.000 mensual, exagerando un poco los costos.
Para la distribución en la planta se pretende tener una oficina la cual será distribuida
así:
NOTA: Ver Anexo Mapa de localización y distribución de oficina
La planta se distribuirá según la figura 1, en la que se tendrá una oficina para gerencia, otra
para recepción y una serie de módulos para el área de contabilidad y finanzas, así como una
oficina para atención al cliente.
ELECCIÓN DE BARRIO Y ZONA
Teniendo en cuenta la caracterización que con anterioridad fue otorgada al servicio, en la cual,
se determina que los hogares que más adquieren pólizas de servicio domiciliario son los
estratos altos (3, 4,5 y 6), se ha determinado que la ubicación más estratégica para la empresa.
Esta será en la zona norte de Bogotá en pleno sector empresarial (calle 82 con carrera 11,
barrio El country), ubicado cerca del Centro Comercial Andino, por ser un sector muy
comercial, además de no tener restricción alguna para la ubicación de la empresa, y tener fácil
movilidad debido a que se beneficia de avenidas principales aledañas tales como la carrera 7,
10 y la 15. Parece ser el más acorde al negocio propuesto y el que más se adecua a sus
requerimientos.
5 Tomado de: http://www.creacionempresas.com/index.php?option, el 13 de noviembre de 2009.
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LOCALIZACIÓN EN UNA POBLACIÓN
Para determinar la ubicación desde esta variable, es de suma importancia determinar la
proximidad al consumidor, porque para el cliente de la empresa que se pretende crear, lo
importante, más que la ubicación es la facilidad de movilización, puesto que lo que se ofrece
no es un bien o producto sino un servicio.
En cuanto a la dotación de servicios, es decir, suministro de agua, luz y teléfono, es de total
disposición. Esto significa que el sector cuenta con todos los servicios y los locales ubicados allí
están plenamente dotados.
TIPOLOGÍA DE PROCESOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIO
1. Estudio de Tiempos: Aplicación de técnicas para determinar el tiempo que se invierte
para prestar cada uno de los servicios de asistencia en electricidad, plomería y
cerrajería:
Eficiencia: Grado de utilización de la mano de obra con relación al tiempo utilizado
por cada técnico
Estándar / Tiempo real
Ubicación pretendida
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Aprovechamiento: Grado de utilización del servicio
Consumo estándar / Consumo real
Eficacia: Comparación de los resultados obtenidos frente a las metas planificadas
Resultados Obtenidos / Metas
Ventajas del estudio: Minimizar el tiempo requerido para la ejecución de cada
servicio de asistencia
Conservar los recursos y minimizar los costos de prestación del servicio
Proporcionar un servicio que sea cada vez más confiable y de alta calidad
Procedimiento:
Seleccionar: El servicio a analizar
El técnico: Lugar de observación
Número de observaciones requeridas
2. Estudio de movimientos
Flujo grama del proceso Interno
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Flujo grama servicio de electricidad
Tiempos para el proceso:
Bajar tacos de la luz: 15 segundos
Mirar donde se presentó el corto: 15 minutos (Aprox.)
Retirar cable quemado: 20 minutos (Aprox.)
Instalar nuevo cable: 60 minutos (Aprox.)
Cortar una parte del cable quemada: 3 minutos
Unir extremos con cinta aislante: 5 minutos
Ajustar con tornillos: 2 minutos
Subir tacos: 15 segundos
Probar corriente: 1 minuto
Revisar voltajes: 15 minutos
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Flujograma: Servicio de Plomería
Tiempos para el proceso:
Evaluar donde es el escape: 10 minutos
Romper pared: 20 minutos (Aprox.)
Cerrar registro: 30 segundos
Limpiar con thinner: 3 minutos
Quitar pegante y lijar: 10 minutos
Aplicar pegante PVC: 3 minutos
Dejar secar pegante: 30 minutos
Unir partes desencajadas: 5 minutos
Cortar parte averiada: 2 minutos
Limpiar extremos: 4 minutos
Unir tubo con las respectivas uniones: 3 minutos
Retirar grifo: 5 minutos
Retirar empaques: 1 minuto
Forrar en teflón: 3 minutos
Colocar empaque nuevo: 2 minutos
Armar grifo: 5 minutos
Abrir registro: 30 segundos
Pruebas: 3 minutos
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Flujograma: Servicio de Cerrajería
Tiempos para el proceso:
Desarmar chapa: 10 minutos
Sacar guardas: 5 minutos
Retirar pedazos de llaves: 2 minutos
Probar guardas con llave nueva: 1 minuto
Instalar guardas nuevas: 5 minutos
Desinstalar chapa completa: 7 minutos
Instalar chapa completa: 5 minutos
3. Herramientas:
Para el estudio de tiempos
o Cronometro
o Tablero o formato para estudio de tiempos
o Calculadora
Para procesos internos
o Call Center (Teléfonos y procesadoras de datos)
o Papelería
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o Transporte
o Carne de identificación
Para servicio de electricidad
o Alicates
o Pinzas
o Testert
o Destornilladores
o Maceta
o Cincel
o Cita aislante
o Cable (negro, rojo y blanco)
o Tornillos
o Voltímetros
o Detector de tensión
o Cuchillo de electricista
o Cables y remachadores
o Tijera electricista
o Regla
o Metro
o Escuadra
o Nivel
o Granete
o Punta trazadora
o Soldador eléctrico
Para servicio de plomería
o Maceta
o Cincel
o Llave expansiva
o Teflón
o Empaques
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o Llave de tubo
o Limpiador PVC
o Lija
o Pegante PVC
o Thinner
o Toalla
o Corta Tubos
o La Llave Inglesa
o La Llave Grip
o El Arco de Sierra
o Curva Tubos
o Las Llaves Ridgid
o Mordaza de Cadena
o Mordaza Para Tubos
o Llave Sueca 45º
o Tenaza de Sifón
Para servicio de cerrajería
o Lima
o Llave expansiva
o Juegos de apertura de resbalones
o Saca-Cilindros
o Campana
o LockForce
o Brocas
o Tarjetas de apertura
o Espátula de apertura
o Abridor Espiral
o Abridor de Salidas de Emergencia
o Elevador de Manillas
Personal especializado para prestación del servicio
o Plomero
o Electricista
o Cerrajero
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55
CONCLUSIONES
Con el desarrollo del estudio técnico y de ingeniería se logro:
Determinar la ubicación del proyecto y su tamaño.
Se analizaron las variables influyentes en la ubicación o localización de la futura
empresa, para de esta forma seleccionar el lugar más adecuado y estratégico que
permita desarrollar la prestación del servicio de asistencia domiciliaria a plenitud.
Se diseñaron y establecieron procesos técnicos de prestación del servicio y los
requerimientos de herramientas necesarias para optimizar recursos, y producir un
servicio de óptima calidad.
Mediante la herramienta GanttProject se determino y estableció la cronología de
inversiones técnicas y tecnológicas, instalaciones, adecuaciones y demás obras
requeridas para el perfecto funcionamiento de la empresa.
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56
CAPITULO III-
ESTUDIO ADMINISTRATIVO Y JURIDICO LEGAL
En el presente capitulo, presentara un estudio administrativo y jurídico legal necesario para el
correcto funcionamiento y desarrollo de la empresa propuesta, ya que por medio de este se
lograra determinar el rumbo y direccionamiento estratégico a seguir.
Objetivo General
Realizar un estudio administrativo y jurídico legal para planificar el direccionamiento
estratégico de la cultura empresarial (misión, visión, políticas, cultura organizacional), definir
su estructura administrativa y de perfil de cargos, con políticas de personal. En términos
jurídico legal, constitución y demás normatividad pertinente para la normatizacion y
desarrollo.
Objetivos específicos
plantear el direccionamiento estratégico en términos de su misión, visión, principios,
valores, políticas y estratégicas.
determinar la estructura administrativa, sus áreas funcionales, perfiles de cargos y
manuales de funciones
establecer la naturaleza jurídica de la futura empresa y el marco institucional de
carácter social para desarrollar su objeto social.
Establecer la política de personal y reglamento interno de trabajo.
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DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
MISIÓN
Somos una empresa prestadora de servicios domiciliarios, que nace de la necesidad de
satisfacer las expectativas de nuestros clientes, con capacidad para dar respuestas oportunas a
sus requerimientos, contando con un equipo técnico para proporcionar un servicio excelente,
manteniendo siempre altos estándares de calidad y compromiso. Al igual que la ampliación de
nuestro portafolio de servicios para alcanzar un mayor cubrimiento de las necesidades de
nuestros clientes finales.
VISIÓN
Queremos ser una empresa líder, eficaz y pionera en el mercado para así lograr unos
estándares de alta calidad y ser reconocidos a nivel nacional por nuestro compromiso,
dedicación y soluciones inmediatas
PRINCIPIOS
Empresa comprometida con la puesta en marcha de los siguientes principios, que caracterizan
nuestras actuaciones:
Respeto: Refleja el amor y la amistad que entregan cada uno de los trabajadores de la
empresa, con los clientes, proveedores y dentro de la misma organización.
Trabajo en equipo: Necesario para brindar la mejor calidad en los servicios y en la
atención con los clientes internos y externos, el trabajo se desarrollará como una
cadena, para lograr un objetivo común.
Respeto a la diferencia: Las ideas divergentes y diferentes hacen que las personas
ganen en autonomía y en autoestima, por ello la empresa asume el dialogo claro y
transparente que en la diferencia llega a concertar para el bien individual y colectivo.
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58
Pensamiento proactivo: Todas las personas tienen el talento y la capacidad suficientes
para ser creativos y con voluntad, para anticipar el futuro para responder con éxito a
los nuevos retos económicos, sociales y culturales.
Democracia participativa: Las decisiones son de responsabilidad colectiva para evitar
el juego de intereses en las elecciones.
VALORES
Actitud de Servicio: Nos distinguimos porque nuestras labores están dirigidas siempre
a una respuesta oportuna y eficaz, enmarcadas en un espíritu de respeto, amabilidad y
colaboración permanente.
Compromiso: Actuamos con la responsabilidad del cumplimiento de las obligaciones
contractuales y de nuestras normas internas, bajo el total respeto del marco legal que
nos rige.
Calidad: Utilizamos de manera óptima todos los recursos disponibles para lograr el
mayor grado de eficiencia que se traduzca en beneficios y satisfacciones constantes.
Innovación: Somos gestores del éxito de la compañía a través de la búsqueda de ideas
novedosas para enfrentar con dinamismo los retos del mercado.
POLÍTICA DE CALIDAD
TOTAL REPAIRT, es un aliado estratégico de sus clientes, que se preocupa por satisfacer sus
necesidades, ofreciendo un portafolio de servicios con calidad, a través de una red de
soluciones efectivas, con procesos en mejora continua, soportado con personal altamente
calificado y ético, para generar valor.
ESTRATEGIAS
Ofrecer a los asegurados, innovación tecnológica con una filosofía de servicio,
trabajando y poniendo a su disposición los equipos más modernos y el personal más
calificado, sin que tengan necesidad de invertir en ellos.
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59
Agregar valor a la prestación del servicio, elevando la calidad y ofreciendo un entorno
de trabajo de alto nivel que mejore la imagen de la compañía en el trato con sus
clientes.
Proveer equipo, personal e instalaciones para la prestación del servicio, con tecnología
avanzada, talento para manejarla en forma creativa e instalaciones adecuadas.
Una tecnología desarrollada internamente por TOTAL REPAIRT, que garantice la
uniformidad en todas las operaciones (apertura automática de expedientes con
captación de información, selección automática de prestatarios, mapas
informatizados, asignación de costes, detección de fraude y gestión de pagos), y es la
clave para desarrollar y aplicar nuevos servicios.
DISEÑO DE CARGO
El cargo es la descripción de todas las actividades desempeñadas por una persona, englobadas
en un todo unificado, el cual ocupa cierta posición formal en el organigrama de la empresa
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Gerente
Que
hace
Ejecutar el objetivo o misión de la organización.
Incrementar el estado de la tecnología de la organización Perpetuar la organización Darle dirección a la organización
Incrementar la productividad Satisfacer las necesidades de clientes internos y externos. Contribuir con la comunidad en general.
Cuando lo hace
La labor se debe realizar con una periodicidad Diaria de 8 horas
Como lo
hace
Ejecutar el objetivo o misión de la organización.
La creación un grupo de trabajo armónico donde el todo sea más que la suma de sus partes
Ser proactivo, es decir, armonizar en todas las decisiones y
todos los actos los requerimientos del futuro inmediato y a largo plazo.
fijar objetivos; derivar metas en cada área de objetivos;
organizar tareas, actividades y personas; motivar y comunicar, controlar y evaluar; y, desarrollar a la gente y a sí mismo
Donde lo hace
La labor se debe realizar en la organización
El trabajo se realiza en un ambiente típico de oficina. En ocasiones se realizarán viajes para interactuar con los Gerentes en las oficinas de campo. El Gerente también
saldrá de la oficina para asistir a reuniones públicas y eventos, y para realizar demostraciones y reuniones informativas sobre los servicios que prestamos.
Porque
lo hace
Compartir con sus colaboradores los objetivos y prioridades
de la organización.
Utilizar el consenso para llegar a acuerdos con sus
colaboradores.
Estimular la participación de sus colaboradores en la
planificación, toma de decisiones y solución de problemas.
Se preocupa por mejorar continuamente la comunicación.
Buscar medios para que los colaboradores se comprometan,
de manera voluntaria, con el logro de los objetivos de la
organización.
Analiza y evalúa, conjuntamente con sus colaboradores, los
logros alcanzados, las causas de las desviaciones y las
posibles medidas correctivas.
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61
NOMBRE DEL CARGO
Gerente General
DESCRIPCION DEL CARGO
El Gerente General debe ser un individuo capaz de orientar, dirigir, tomar decisiones y lograr
objetivos; de él depende su éxito personal, el de la organización y el del grupo que esta
dirigiendo. De allí que resulte necesario que además de una formación gerencial, el individuo
que actúe como gerente, tenga un patrón de criterios y una filosofía clara de la administración,
de la concepción del hombre y una ideología del trabajo, que le permitan ganar apoyo efectivo
y partidarios comprometidos con una misión cuyo significado y trascendencia merece entrega.
RELACIONES
Enlaza logros con recompensas de una manera justa y objetiva.
Facilita el trabajo de sus colaboradores y, más que ejercer control, les presta el apoyo
necesario para que puedan realizar eficientemente sus tareas.
Delega, tanto las funciones como el poder para tomar decisiones, dando suficiente autonomía
de acción a sus colaboradores.
Cuando se presentan conflictos, los afronta para resolverlos no para buscar culpables.
Considera los errores, propios y ajenos, como una oportunidad para aprender y mejorar.
CALIFICACIONES
Educación: Profesional titulado en administración de empresas, de una Universidad
reconocida y aprobada por el Ministerio de Educación.
Experiencia profesional: 3 años de experiencia en cargos gerenciales o similares con
conocimiento en planificación de proyectos, en análisis de operaciones para proponer
soluciones innovadoras a los problemas, y en la organización, redacción y edición de
información, de manera que pueda ser entendida por una vasta audiencia. El Gerente debe ser
capaz de planificar, organizar y ejecutar diversas funciones relacionadas con el suministro de
información y servicios prestados, tanto para el público como para sus empleados. Debe tener
la habilidad de administrar la carga de trabajo con una guía básica, y comunicarse con los
gerentes y el personal en todos los niveles, y con el público. El Gerente debe poder adaptar
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62
planes y programas en respuesta a situaciones críticas y a tolerar la presión generada al tratar
de satisfacer las cambiantes necesidades de los ejecutivos del Departamento.
Debe poder trabajar con un grado relativo de independencia.
El Gerente General debe poseer las siguientes habilidades para desarrollar efectivamente su
trabajo:
Habilidad técnica: Capacidad para usar el conocimiento técnico, los métodos, las técnicas y los
medios necesarios para la ejecución de tareas específicas. Envuelve un conocimiento
especializado, capacidad analítica, facilidad para el uso de técnicas y herramientas. Puede ser
obtenida mediante educación formal o a través de la experiencia personal o de otros.
Habilidad humana: Sensibilidad o capacidad del gerente para trabajar de manera efectiva
como miembro de un grupo y lograr la cooperación dentro del equipo que dirige.
Habilidad conceptual: Capacidad para percibir a la organización como un todo, reconocer sus
elementos, las interrelaciones entre los mismo, y como los cambios en alguna parte de la
organización afectan o pueden afectar a los demás elementos.
Responsabilidades
El Gerente General colabora en todos los aspectos de la administración y promoción de los
servicios. Los deberes específicos incluyen, pero no están limitados a, lo siguiente:
Asistir en el análisis y propuesta de nuevos y mejores procedimientos para la administración
de los servicios prestados y de los proyectos de comercialización.
Actuar como gerente de proyectos para iniciativas asignadas, coordinando las actividades con
todos los integrantes principales, desarrollando estrategias y planes para implementar las
iniciativas, e informando sobre el progreso.
Responder a los mensajes de correo electrónico generados en la Web, asegurándose de que
las respuestas se den en el momento oportuno y sean precisas.
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Secretaria
Que hace
Tramitar correspondencia, su entrada y salida. Recepción de documentos. Atender llamadas telefónicas.
Atender al público. Distintos avisos. Archivo de documentos.
Cálculos elementales. Informar sobre todo lo referente al departamento del
que depende.
Estar al día de la tramitación de expedientes. Tener actualizada la agenda, tanto telefónica como
de direcciones.
Poseer conocimiento de los departamentos de las Administraciones Públicas con los que esté más relacionada la sección de que dependa.
Asimismo, tener conocimiento del manejo de maquinaria de oficina, desde calculadoras hasta fotocopiadoras.
Recepción de documentos.
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Cuando lo hace
La labor se debe realizar con una periodicidad Diaria de 8 horas de Lunes a Viernes
Como lo hace
Se necesitan conocimientos básicos en secretariado, cuyo título adquirido sea Técnico Profesional en Secretariado.
Trabajar en equipo gestionando todo aquello que su jefe delega en ella y establecer relaciones personales efectivas con el entorno interno y externo de la
empresa.
Donde lo hace
El trabajo se realiza en un ambiente típico de oficina. Trabajo generalmente en salas colectivas
Porque lo hace
Es el brazo derecho del directivo, pudiéndole sustituir en ciertos casos, incluso cuando este viaja. Lleva a cabo las funciones que le han sido
delegadas, aplicando su propia iniciativa y criterio, de modo que los asuntos importantes reciban la atención necesaria, para reducir al mínimo el vacío ocasionado por la ausencia del jefe.
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NOMBRE DEL CARGO
Secretaria
DESCRIPCION DEL CARGO
Redactar, programar reuniones, presentar visitas y mantener archivos de la Gerencia de la
empresa.
Recibir, clasificar y distribuir correspondencia, relaciones e impresiones anotando su
devolución y archivarlo
Redactar correspondencia y textos
Devolver textos y asuntos básicos recibidos, para fines de correspondencia y recopilación de
relaciones
Contestar el teléfono
Revisar correo electrónico y contestarlo
Enviar correspondencia a través del mensajero
Organizar y mantener archivos de documentos y cartas generalmente confidenciales, agenda y
registros, determinando su localización, cuando sea necesario
Prevenir oportunamente necesidades como: material de escritorio, servicios generales,
facilidades, requisitos, pedidos, atendiendo a actuar en cargos menores que constituyen
detalles de la tarea del superior realizando sugerencia y ayudándole
Enviar fax
Acompañar a su superior en reuniones
CALIFICACIONES
Educación: Técnico profesional en secretariado o su equivalente
Personalidad atrayente y cortes; carácter muy discreto y responsable, buena Redacción y
ortografía, destreza manual, fluidez verbal, memoria asociativa de nombres, datos y
fisonomías, capacidad de síntesis y análisis
Alta capacidad de interrelaciones personales, excelente raciocinio abstracto noción del tiempo
y capacidad para prevenir
Experiencia profesional: 2 años de experiencia en cargos similares.
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Responsabilidades
Exigente deserción acentuada con asuntos confidenciales y tacto para obtener cooperación
Trabajo donde la frecuencia exigida de contactos es muy alta
Trabajo que exige conservación de datos, generalmente verificable
Supervisión Recibida
Tareas variadas en sus detalles y patrocinadas en su esencia; solución de pequeños problemas;
exigen amplio margen de acción independiente e iniciativa propia.
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Director
Comercial
Que
hace
Habilidad persuasora y de negociación
Flexibilidad mental de criterios Orientación al cliente interno/externo Facilidad para la obtención y análisis de
información Pensamiento creativo Habilidades sociales
Tolerancia a la presión Visión estratégica
Cuando
lo hace
La labor se debe realizar con una periodicidad
Diaria de 8 horas
Como
lo hace
Elaborar los planes y acciones a corto y medio plazo
para conseguir los objetivos marcados por la empresa, diseñando las estrategias necesarias y supervisando su aplicación.
Investigar el mercado, previendo la evolución del mismo y anticipando las medidas necesarias para
adaptarse a las nuevas inclinaciones o tendencias.
Dirigir las actividades de la red comercial existente,
formando al equipo y motivándolo.
Fijar tanto la política de precios y condiciones de
venta como los canales de distribución.
Responsabilizarse de la negociación y seguimiento
de grandes cuentas.
Donde
lo hace
El trabajo se realiza en un ambiente típico de oficina.
El Director Comercial también saldrá de la oficina para asistir a reuniones públicas y eventos, y para realizar demostraciones y reuniones informativas
sobre los servicios que prestamos.
Porque lo hace
Posicionar nuestros servicios como marca de
calidad reconocida en el mercado. Conocer las necesidades de nuestros clientes
durante los seis primeros meses de funcionamiento
para luego incursionar en el mercado regional. Estos objetivos van enfocados hacia una estrategia
de penetración en el mercado y al crecimiento de la
organización, los cuales son viables de acuerdo al enfoque del negocio
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NOMBRE DEL CARGO: Director Comercial
DESCRIPCION DEL CARGO: Definir la estrategia de amplitud, profundidad y equilibrio necesaria
para nuestro servicio buscando la satisfacción del cliente, y asegurar el resultado esperado
seleccionando las referencias dentro del universo proporcionado por los proveedores.
Analizar el mercado y sus tendencias para tener el conocimiento necesario para tomar las
decisiones orientadas a la satisfacción del cliente y a la obtención del resultado
Definir la estrategia que se va a utilizar para dar a conocer los servicios que ofrecemos como
cerrajería, electricista, plomero.
Asegurar la correcta aplicación de los sistemas así como su adecuación para dotar los
departamentos de compras y merchandising de las herramientas necesarias para cumplir el
objetivo en cuanto al correcto mantenimiento de los servicios.
Analizar la evolución de las ventas y rentabilidades por servicios para ajustar constantemente
el surtido y asegurar los resultados marcados.
CALIFICACIONES
Educación: Titulación universitaria Superior o media, preferentemente Administración de
Empresas o similar. Estudios de especialización en Marketing/Ventas.
Conocimientos de planificación de estrategias comerciales, canales de distribución, producto-
mercado-competencia.
Experiencia profesional:
Jefe de Grupo con más de tres años de experiencia en empresas de asistencia domiciliaria que
sea.
Proactiva
Con capacidad de liderazgo
Creativa
Orientada al cliente.
Orientada a resultados
Con un excelente nivel de interlocución.
Responsabilidades
Planificar y dirigir la política de promoción, venta y distribución de los servicios que ofrece la
compañía.
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Director Gestión Humano
Que hace
Dirigir las operaciones de los departamentos
Describir las funciones y responsabilidades de
cada cargo
Evaluar el desempeño del personal
Reclutar el personal idóneo
Formar y desarrollar actividades para el
mejoramiento del conocimiento del personal
Brindar ayuda Psicológica
Cuando lo hace
La labor se debe realizar con una periodicidad
Diaria de 8 horas para un total de 48 horas semanales
Como lo hace
Establecer procesos de reclutamiento a través de intenet, o publicaciones en diferentes medios de comunicación.
Buscar y clasificar las diferentes pruebas a aplicar al aspirante.
Diseñar y establecer planes de entrenamiento y formación para el nuevo personal
Diseñar formatos que permitan la evaluación de desempeño del personal.
Crear los espacios donde se permita el acercamiento con el personal, buscando un clima organizacional adecuado.
Donde lo hace
El trabajo se realiza en un ambiente típico de oficina.
En el proceso de formación se llevaran a cabo en
establecimientos externos a la empresa, tales como: auditorios, etc.
Porque lo hace
Para mejorar las contribuciones productivas del personal a la organización, de forma que sean responsables desde el punto de vista estratégico,
ético y social.
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NOMBRE DEL CARGO
Director de Gestión Humana
DESCRIPCION DEL CARGO
Responsable de dirigir y organizar procesos de nomina, selección y reclutamiento de personal.
Así como también generar espacios de formación de desarrollo, a nivel intelectual y
participativo para cada uno de los miembros de la empresa.
Encargado de diseñar las estrategias de evaluación de desempeño para cada uno de los cargos.
CALIFICACIONES
Educación: Profesional en psicología o administración de empresas.
Experiencia profesional: Experiencia mínima de 1 año en el campo de Gestión Humana.
Responsabilidades
Planear y dirigir los procesos de evaluación, selección y reclutamientos del personal idóneo
para cada una de las áreas de la organización.
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Director Financiero
y Admon.
Que hace
Vigila movimientos contables.
Genera oportunamente los estados financieros.
Realiza el análisis y diagnostico de los estados financieros.
Dirige y controla los procesos operativos.
Participa en la toma de decisiones
gerenciales.
Crear indicadores que permitan tomar
decisiones
Cuando lo hace
La labor se debe realizar con una periodicidad
Diaria de 8 horas para un total de 48 horas
semanales
Como lo hace
Tomando la información contable de la empresa.
Conocimiento general de los procesos internos y externos de la organización.
Creando espacios donde se involucren las directivas de las áreas, que permitan tomar decisiones conjuntas a favor de la organización.
Participación en el sostenimiento de la organización, creando valor en las inversiones
financieras.
Donde lo hace
El trabajo se realiza en un ambiente típico de
oficina.
Porque
lo hace
Para controlar los procesos financieros de los
cuales depende la rentabilidad y el valor agregado que adquiera la organización.
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DESCRIPCION DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO
Director Financiero y Administrativo
DESCRIPCION DEL CARGO
Encargado de asignar el dinero optimo, diseñando estrategias para llevar una buena
administración de los recursos de la organización.
Administrar los recursos asignados, mitigando el riesgo y creando valor sobre las inversiones y
rentabilidad de la compañía.
Tener la capacidad de elaborar los estados financieros, aportando el análisis correspondiente
para de esta manera tomar las decisiones apropiadas para cada situación que se presenten en
la organización.
CALIFICACIONES
Educación: profesional en las carreras del área Contable o Administración Financiera y
especialización en los campos Financieros; Con capacidad para toma de decisiones y
respuestas oportunas.
Experiencia profesional: Experiencia minima de un año.
Responsabilidades
Vigila movimientos contables.
Genera oportunamente los estados financieros.
Realiza el análisis y diagnostico de los estados financieros.
Dirige y controla los procesos operativos.
Participa en la toma de decisiones gerenciales.
Crear indicadores que permitan tomar decisiones
NOMBRE DEL CARGO
Técnicos
Plomero
DESCRIPCION DEL CARGO
Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá
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Trabajador que instale o repare tuberías, tinacos, enseres o accesorios sanitarios para servicio
de agua, drenaje o gas. Sondea, destapa, corta, dobla, tarraja, suelda y conecta tubos y partes
relacionadas con las instalaciones sanitarias y de gas. Hace cambios de las partes que lo
requieran. Se auxilia de herramientas propias del oficio.
CALIFICACIONES
Educación: Maestro Plomero
Experiencia profesional: Experiencia o formación en plomería
Valorable con conocimientos en la misma, Mínimo 1 año
Responsabilidades: prestar un servicio oportuno, garantizar su trabajo y reinar por un servicio
de calidad y buen servicio a nuestros clientes.
NOMBRE DEL CARGO
Técnicos
Cerrajero
DESCRIPCION DEL CARGO
Instalar cerraduras mecánicas y eléctricas de puertas y mobiliarios en general, empleando las
técnicas, equipos y herramientas necesarios para garantizar la seguridad de los bienes de la
Organización.
CALIFICACIONES
Educación: Cerrajero Certificado
Experiencia profesional: El cargo requiere del uso de equipos y / o dispositivos
de seguridad tales como careta, guantes y bragas, con experiencia de 1 año.
Responsabilidades
Es responsable con carácter constante el uso de materiales, equipos y herramientas tales
como molde para naves, martillo, destornillador , alicate, ganzúas, limas, copiadora de llaves,
tambores, cilindros, cinceles, taladro, prensa, esmeril de banco, esmeril electrónico entre
otros.
Diseña, elabora y copia llaves o duplicados en las máquinas y equipos.
Instala y abre mecanismos de seguridad y cambia las combinaciones de los mismos cuando
sea necesario.
Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá
73
Instala, adapta y cambia cerraduras para un sólo mecanismos (llave maestra).
Asiste a los herreros y soldadores en su trabajo cuando se amerite.
Realiza inventario de materiales y mantiene stock en el depósito.
Elabora reportes periódicos de las tareas asignadas.
Mantiene limpio y en orden sitio y equipo de trabajo.
Cumple las normas y procedimientos de seguridad integral establecidos por la
Organización.
Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada
NATURALEZA JURIDICA
Se considera que para la empresa a crear la mejor figura legal es la sociedad limitada puesto
que es una empresa mercantil en la que el capital está dividido en cuotas sociales de distinto
valor, con títulos innegociables ni denomínales acciones y en la que la responsabilidad de los
socios se circunscribe exclusivamente al capital aportado por cada uno; el número de
accionistas es de mínimo 2 y máximo 25, para el caso actual, la empresa a crear esta
conformada por 4 socias.
La constitución se hace por escritura pública que contiene los estatutos de la sociedad y se
debe solicitar registros ante la autoridad aduanera y la Cámara de Comercio donde
corresponda.
En la razón social de este tipo de sociedad debe dejarse en claro que la sociedad se trata de
una de responsabilidad limitada, de omitirse esta circunstancia los socios responden
solidariamente de las obligaciones de la sociedad.
Las resoluciones en la sociedad las adoptan los socios. Estos individuos son los creadores de
este tipo de sociedad. El contrato deberá establecer de qué forma se adoptarán dichas
decisiones. Lo habitual es que las decisiones sean adoptadas en la Reunión de Socios. Cuando
la decisión tuviera que ver con la modificación del contrato social, si alguno de los socios
tuviera la mayoría necesaria para tomar por sí sólo la decisión, la cuál varía según que el
contrato lo hubiera previsto (más de la mitad del capital social) o no (tres cuartas partes del
capital social), la ley exige el voto de otro socio en el mismo sentido.
Es obligatorio cuando los ingresos o activos de la sociedad durante el año anterior excedan del
monto establecido en la ley el uso del revisor fiscal.
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LEGALIZACION
1. Para la legalización de Total Repairt como empresa ante la cámara de comercio de
Bogotá se necesitan los siguientes documentos:
Formulario del Registro Único Tributario RUT (se diligencia en www.dian.gov.co)
Escritura pública de constitución de empresa (sólo para persona jurídica) o documento
privado (art. 22 Ley 1014 de 2006).
Original del documento de identidad.
2. Confirmar que el nombre a usar para la nueva empresa, no haya sido registrado.
Gracias al Registro Único Empresarial (RUE), el control del nombre para su nueva
empresa se hace a nivel nacional. Tramite que se realiza en www.rue.com.co.
3. Consultar si la marca que se utilizará en la empresa está disponible a través de la
Superintendencia de Industria y Comercio
4. Consultar el tipo de sociedad.
5. Conviene consultar en la Secretaría Distrital de Planeación www.dapd.gov.co si la
actividad a iniciar puede desarrollarse en el lugar previsto para su funcionamiento. El
trámite se denomina "Consulta de Uso del Suelo".
6. Ante la DIAN o a través de www.dian.gov.co, realizar la Solicitud Inscripción RUT
7. La persona natural o el representante legal que va a solicitar la Matrícula Mercantil,
debe presentar personalmente el formulario del RUT. En caso de enviar a un tercero,
este documento deberá tener reconocimiento notarial.
8. Diligenciamiento del formulario de Registro único Empresarial (RUE) y el formulario
adicional de registro con otras entidades.
9. Verificar que el nombre registrado en el formulario del RUT sea idéntico al registrado
en el formulario del Registro Único Empresarial (RUE) y al formulario adicional de
registro con otras entidades.
10. Verificar que el teléfono registrado en el formulario del RUT sea idéntico al registrado
en el formulario del RUE y al formulario adicional de registro con otras entidades.
11. Presentar todos los documentos en cualquier sede de atención al público de la Cámara
de Comercio de Bogotá y cancele los derechos de Matrícula correspondientes y el
impuesto de registro.
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75
12. Al efectuar la matrícula, la Cámara de Comercio de Bogotá remitirá a la DIAN la
información pertinente para que ésta asigne el NIT, el cual quedará consignado en el
certificado de matrícula y de existencia y representación legal.
NOTA: ver Anexos.
ACTAS
ACTA DE CONSTITUCIÓN No. 01 (VER ANEXO 1)
ACTA NÚMERO 2 (VER ANEXO 2)
ACTA DE NOMBRAMIENTOS No. 03 (VER ANEXO 3)
APROBACIÓN DE LA MINUTA DE CONSTITUCIÓN (VER ANEXO 4)
ACTA NÚMERO 5 (VER ANEXO 5)
MINUTA (VER ANEXO 6)
REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO
Teniendo en cuenta que: el Reglamento Interno de Trabajo regula las relaciones empleado -
empleador dentro de una compañía. Lo que se quiere exponer son las diferentes normativas,
bajo las cuales actualmente se rige la empresa TOTAL REPAIR y el personal de trabajadores
(funcionarios y empleados en general) que presta sus servicios en la misma en todas sus áreas,
dependencias, departamentos, sistemas, oficinas, y en general, en los lugares de trabajo, sin
consideración a la clase o modalidad de contrato de trabajo que los vincule con la empresa e
independientemente de sus funciones o jerarquías; respetando el Código del Trabajo y demás
Leyes laborales vigentes en Colombia6.
Para efectos de este Reglamento, a TOTAL REPAIR, se le podrá denominar en adelante: El
contratante; y al personal de trabajadores individual o colectivamente considerado,
simplemente como el o los empleados, según el caso.
6 Tomado de: http://www.pacifictel.net/transparencia/docs/ReglamentoInternoTrabajo.pdf el 20 de
noviembre de 2009.
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76
Título 1: El presente Reglamento Interno de Trabajo es de aplicación obligatoria en las oficinas
administrativas e instalaciones que mantiene la compañía en la Ciudad de Bogotá y que la
administración determine que se aplique dentro de las relaciones empleado - empleador.
Título 2: Se consideran trabajadores de TOTAL REPAIR, todas las personas que prestan sus
servicios permitidos y personales para la compañía en virtud de sus contratos de trabajo,
siempre y cuando sea bajo una remuneración otorgada directamente por la compañía.
Título 3: La admisión de trabajadores es una actividad propia de la administración, debiendo él
o la aspirante proporcionar en la solicitud de empleo, de manera clara y verás, obligatoria y
fielmente, todos los datos que les sean requeridos, a fin de hacerlos constar en los archivos de
la compañía. Tales requisitos, entre otros, son los siguientes:
Nombres y apellidos completos, ser mayor de edad, estado civil, profesión u ocupación,
nacionalidad, dirección domiciliaria y responsabilidades familiares. Para el caso de que sea
contratado, estas últimas podrán ser alegadas por el Trabajador previa a la presentación de la
documentación que las acredite legalmente como tales.
Cédula de ciudadanía, carné de afiliación a EPS (Entidad Promotora de Salud) y Fondo de
Cesantías. De la misma manera debe estar inscrito en un Fondo de Pensiones. La presentación
de la Libreta Militar o su equivalente, será requisito indispensable para la admisión de un
Trabajador de sexo masculino y el pasado judicial.
Presentar certificados de trabajo de los últimos cinco años, si hubiere laborado durante dicho
lapso. Referencias personales, y según lo requiera la compañía, certificados de competencia o
experiencia ocupacional o profesional. El o la aspirante deberá reunir los requisitos
adicionales, legales o administrativos que se le soliciten, así como los que se requerirán de
acuerdo al cargo que aspire desempeñar. Esto último aplica especialmente para títulos
universitarios o tecnológicos o técnicos.
Si después de haber sido contratado se descubre falsedad o alteración en los datos o
documentos presentados, el que incurriere en tal evento será retirado inmediatamente de la
compañía y denunciado ante las autoridades según las leyes vigentes.
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77
Título 4: Todo trabajador que ingrese por primera vez a prestar sus servicios en TOTAL REPAIR,
deberá suscribir un Contrato de Trabajo con un período de prueba de hasta sesenta días, que
equivalen a dos meses, salvo el caso de que se trate de labores que por su naturaleza deban
ejecutarse mediante la suscripción de Contratos de Trabajo de naturaleza ocasional, eventual,
temporal, precaria o extraordinaria, así como también los de obra cierta y aquellos que hagan
referencia a labores de tipo técnico o profesional.
Quienes bajo cualquier modalidad contractual de naturaleza laboral hayan prestado servicios
en el pasado para TOTAL REPAIR, y reingresen a la empresa, deberán igualmente suscribir un
contrato de trabajo a tiempo fijo o tiempo indefinido, pero sin cláusula de prueba, y se
considerarán trabajadores estables sólo a partir del primer día del segundo año continuo de
servicio, computado dicho tiempo de servicio desde la fecha de su nuevo ingreso. Sin perjuicio
de que puedan ser contratados bajo otras modalidades, como es el caso de eventuales,
temporales, ocasionales o por obra cierta, modalidades que por su naturaleza no dan la
calidad de estables, por cuanto este tipo de contratos no implican labores por más de un año
de servicio continuo.
Titulo 5. Los horarios y turnos de trabajo serán los que para cada caso estipule la
Administración en atención a lo prescrito para el efecto en el contrato Colectivo, sin perjuicio
de que la Compañía, según sus necesidades, pueda mantener o cambiar los horarios de trabajo
para el sector del personal que no tiene reguladas sus jornadas de labores en los respectivos
Contratos Individuales de Trabajo.
Si se labora los turnos rotativos, al finalizar sus turnos respectivos, los Trabajadores procurarán
no abandonar sus puestos de trabajo mientras el reemplazo no se encuentre presente. Cuando
el Trabajador entrante no llegue a la hora de iniciar la respectiva jornada diaria, y el Trabajador
saliente no vaya a doblar el turno, éste deberá comunicar el particular a su superior inmediato
a fin de que éste tome las medidas correspondientes.
Titulo 6. Todo Trabajador está en la obligación de registrar personalmente el ingreso y la salida
con hora y fecha clara. Este registro permitirá a la empresa verificar su horario de trabajo,
horas suplementarias y/o extraordinarias trabajadas por disposición superior, las cuales deben
ser previamente autorizadas de lo contrario el personal no podrá realizarlas. Y partiendo de
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78
estos registros serán remunerados debidamente, puesto que las horas extras tienen un
incremento establecido en el contrato laboral.
Titulo 7. De las remuneraciones se deducirán todos los descuentos y retenciones dispuestas
por la Ley, así como también los descuentos expresamente autorizados por el Trabajador,
debiéndose tener presente lo pactado para el efecto en el Contrato Colectivo.
Las remuneraciones se pagarán directamente al Trabajador por medio de una cuenta de
ahorros que antes de firmar el contrato se le solicita al empleado.
Titulo 8. Cuando un Trabajador no esté conforme con una liquidación de pago de cualquier
concepto, podrá expresar su inconformidad, reclamo o queja a través de una carta dirigida a la
parte financiera de Total Repair, a la cual se le dará respuesta máximo tres días hábiles y se le
solucionará la inconformidad bien sea imprimiéndole el soporte o incrementando el valor en
dado caso que el empleado tenga la razón.
En Cuanto A Las Faltas O Sanciones A Aplicar: Para disponer las faltas que se pueden
presentar en el ambiente organizacional de Total Repair, fácilmente se pueden clasificar en
faltas leves y faltas graves:
Titulo 9. Partiendo de las cláusulas establecidas por la ley el código de trabajo de la república
de Colombia, se denominan faltas leves las siguientes:
No ejecutar el trabajo en los términos del Contrato, con la intensidad, cuidado y esmero
apropiados, en la forma, tiempo y lugar convenidos.
No reponer al Empleador por materiales no usados y no conservar en buen estado los
instrumentos y herramientas de trabajo dadas por el empleador, no siendo responsable por el
deterioro que origine el uso normal de estos objetos, ni del ocasionado por caso fortuito o
fuerza mayor, ni del proveniente de mala calidad o defectuosa construcción.
En estos casos tendrá derecho al recargo en su remuneración de acuerdo con la Ley.
No dar aviso previo al Empleador (Superior Inmediato) cuando por causa justificada se ausente
de su puesto de trabajo; de no poder hacerlo por cualquier causa debidamente justificada
deberá hacerlo en las siguientes 24 horas laborables.
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No cumplir con las jornadas, horarios y turnos de trabajo establecidos en el contrato colectivo,
debiendo registrar personalmente su entrada y salida de acuerdo con las disposiciones
establecidas en la empresa; y no concurrir puntualmente al trabajo.
No encontrarse en disposición de iniciar el trabajo a la hora señalada en el
Horario respectivo.
Dentro de la jornada diaria de labor, trabajar con pérdidas innecesarias de tiempo.
Cuando en la ejecución del trabajo se presenten fallas o cualquier dificultad grave que no
pueda ser subsanada por el personal encargado de efectuar el trabajo, la falta radica en no
comunicar la dificultad inmediatamente a los superiores, a fin de que tomen las medidas que
el caso requiera.
Utilizar las herramientas dadas, sin consentimiento del empleador, para fines que no
competen los laborales.
No atender en forma cortés y respetuosa a los clientes.
No someterse a exámenes médicos dispuestos por la empresa.
No asistir a los cursos de capacitación o formación a los que la empresa lo haya asignado.
No utilizar durante la jornada de labor los uniformes e identificación de la empresa en forma
permanente y obligatoria.
Dichas causas leves serán sancionadas con una multa equivalente de hasta el diez por ciento
(10%) de la remuneración mensual a la que tiene derecho cada empleado, además de un
memorando que se anexara a la hoja de vida del empleado.
Titulo 10: Las multas a las que hubiere lugar por aplicación de lo prescrito en el presente
Reglamento Interno de Trabajo, serán aplicadas por el Gerente de Recursos Humanos de la
Compañía, y en su falta, por el Representante Legal de la Compañía, quienes en su caso,
dispondrán el cobro de la multa mediante retención de la remuneración del Trabajador, la cual
esta sujeta a la falta, es decir, dependiendo de la ocurrencia del hecho.
Titulo 11. La comisión de una cualquiera de las Faltas Graves establecidas como tales en este
Reglamento, serán sancionadas con la terminación inmediata del contrato de trabajo
individual, sin derecho a una certificación laboral, y dependiendo de la falta estará sujeto a una
multa monetaria.
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Titulo 12. Además de las prohibiciones del Trabajador prescritas en el Código del Trabajo, las
que para los efectos de este Reglamento, constituyen y se las considera como Faltas Graves,
las siguientes:
No acatar las órdenes y disposiciones de trabajo, es decir, resistirse al cumplimiento de
cualquier disposición superior que tenga relación directa o con el trabajo, siempre y cuando la
misma se encuentre en las disposiciones legales y reglamentarias.
No acatar las medidas de seguridad, prevención e higiene exigidas por la Ley, los Reglamentos
que dicte la Compañía para el efecto o por las Autoridades competentes.
No respetar a sus superiores y a sus compañeros de trabajo, así como desafiar, amenazar o
ultrajar de palabra u obra a los mismos, además de hacer o promover escándalos en las
instalaciones de la Compañía utilizando un vocabulario impropio.
No comunicar oportunamente a la Administración, cuando se tenga conocimiento de la
comisión de cualquier tipo de infracción penal cometida por sus compañeros de trabajo o de
terceras personas, dentro de las instalaciones de la Compañía o en ejercicio de sus funciones.
Ingerir bebidas alcohólicas en las instalaciones de la Compañía o en el ejercicio de sus
funciones.
Introducir, usar o tomar en las instalaciones de la Compañía, o en el ejercicio de sus funciones,
sustancias sicoactivas o drogas.
Informarse de datos de la correspondencia siendo ésta de plena privacidad de la Compañía o
de su personal.
Divulgar información confidencial que posee el Trabajador en virtud de las labores que
desempeña.
Abandonar herramientas, materiales u otros objetos propios de la compañía.
Inducir a la Compañía a celebrar un Contrato de Trabajo mediante información falsa o
adulterada, o presentar para tal fin Certificados, Títulos, diplomas o datos falsos.
No cumplir con las disposiciones que dicte la Administración para el uso de vehículos de
propiedad de la Compañía.
Abandonar sin justa causa el lugar o puesto de trabajo, vale decir, sin la autorización previa del
superior correspondiente.
Hacer rifas, negocio o actividades similares en las instalaciones de la Compañía, salvo el
permiso expreso de la Administración.
Participar en juegos de azar u otros dentro de las instalaciones de la Compañía.
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Delegar sin autorización a cualquier persona la realización de cualquier trabajo que a él se le
haya encomendado.
Ejecutar o realizar tareas u obras particulares dentro de las dependencias de la Compañía a
favor de terceros, salvo que para ello tenga permiso escrito otorgado por la Administración de
la Empresa, así mismo, realizar en horas de trabajo otras labores que no sean las propias de su
función o cargo.
No registrar el ingreso y salida de acuerdo con los sistemas de control que para el efecto
establezca la empresa, ni alterar, o usar indebidamente los controles establecidos.
Dormir durante las horas de trabajo.
Para las personas que manejan fondos de la Compañía, cambiar sin autorización superior
cheques de Trabajadores o de terceras personas, así como también, aceptar vales no
autorizados.
Realizar instalaciones, reparaciones u otros trabajos en forma clandestina.
Guardar escrupulosamente los secretos técnicos, comerciales y otros que por razón de su
trabajo conociere o les fueren confiados.
Utilizar sin autorización previa la papelería, sellos, rótulos de la empresa y en general aspectos
que constituyan infracciones a la ley de propiedad intelectual.
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82
CONCLUSIONES
Mediante el desarrollo del estudio administrativo y jurídico legal se logro:
planificar el direccionamiento estratégico de la cultura empresarial, por cuanto se
estableció la misión, visión, políticas, cultura organizacional.
Se definió la estructura administrativa y de perfil de cargos, con políticas de personal.
Teniendo en cuenta la constitución y normativas legales, se determino el tipo de
asociación apropiada para la legalización de la nueva empresa.
Se reunió la documentación requerida y exigida legalmente para la constitución y
matricula de la nueva empresa.
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ANEXOS
ENCUESTA FATIBILIDAD DEL PROYECTO
MUESTRA
# COMPAÑÍA DE SEGUROS TAB
1 ASEGURADORA COLSEGUROS S.A. SI
2 BBVA SEGUROS SI
3 CENTRAL DE SEGUROS S.A. SI
4 GENERALI COLOMBIA SEGUROS GENERALES S.A. SI
5 LA EQUIDAD SEGUROS S.A. SI
6 LIBERTY SEGUROS S.A. SI
7 MAPFRE SEGUROS DE COLOMBIA SI
8 SEGUROS BOLÍVAR S.A. SI
9 SEGUROS CÓNDOR S.A. SI
10 SEGUROS DEL ESTADO S.A. SI
11 LIBERTY SEGUROS S.A. SI
12 SOLIDARIA DE COLOMBIA SI
13 PREVISORA SI
14 ROYAL AND SUNALLAINCE (RSA) SI
15 COLPATRIA SEGUROS SI
16 CHUBB DE COLOMBIA SI
17 SURAMERICANA SI
TOTAL COMPAÑIAS 17
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TABULACION DE LA ENCUESTA
1. ¿Que tiempo lleva su compañía en el mercado?
2. ¿Que tipos de seguros ofrece su compañía?
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3. ¿Para esta compañía es importante contar con el servicio de asistencia
domiciliaria al ofrecer sus pólizas?
4. ¿Cree que para su cliente el servicio de asistencia domiciliaria es un
factor importante al elegir la póliza?
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5. ¿En la actualidad cuenta con un proveedor de asistencia domiciliaria?
6. ¿Con cual de las siguientes empresas de asistencia tiene contratado la
asistencia domiciliaria?
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7. ¿Estaría usted dispuesto a cambiar de proveedor?
8. ¿Que métodos emplea para la selección de sus proveedores?
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9. ¿Que factores determinan el ingreso de nuevos proveedores a su
empresa?
10. Asumiendo que sus clientes están vinculados al servicio de asistencia
domiciliaría ¿Cuál considera sería el más requerido?
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11. De los siguientes criterios ¿Cual considera que es el más representativo a la hora de
presentar la propuesta de asistencia domiciliaria?
12. En el momento de presentar una propuesta ¿En cuanto tiempo es
notificada su decisión?
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13. ¿Cuanto estaría dispuesto a pagar?
14. Si se llegara a una concertación entre las partes, ¿que método de
contratación utilizaría?
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DIAGRAMA DE DESARROLLO DEL PROYECTO
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PLANO DE UBICACIÓN DEL PROYECTO
COLOMBIA
BOGOTA D.C.
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DOCUMENTOS DE CONSTITUCION
RUT
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RUE
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ACTA DE CONSTITUCIÓN DE TOTAL REPAIRT LTDA
En la ciudad de Bogotá D.C., a los tres (3) días de Octubre del Año Dos Mil Nieve(2009) a las 8:30 a.m., en la Calle 78 a Nº 80A-38, se reunieron YULY ANDREA UJUETA CASTILLO, mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad, identificado(a) con la cédula de ciudadanía 52.810.597 expedida en BOGOTA DC, de estado civil Soltero(a); CAMILA APONTE, mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad, identificado(a) con la cédula de ciudadanía 1015396511 expedida en BOGOTA DC, de estado civil Soltero(a); VIVIAN GENNETH SANCHEZ, mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad, identificado(a) con la cédula de ciudadanía 1023880642 expedida en BOGOTA DC, de estado civil Soltero(a); ANGELICA MARIA VIRVIESCAS , mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad, identificado(a) con la cédula de ciudadanía 1.019.032.004 expedida en BOGOTA DC, mayores de edad , manifestaron su voluntad de asociarse y constituirse en una sociedad limitada con el nombre de TOTAL REPAIRT Limitada que tendrá como objeto social prestación de servicios de asistencia domiciliaria. Que para tal efecto acogerán las correspondientes disposiciones que regulan las sociedades limitadas en Colombia, de la misma forma que las Normas Vigentes del Código de Comercio. Los aportes de los asociados serán en dinero y tendrá la siguiente disposición: YULY UJUETA realizará aportes por la cuantía de $ 25.000.000 y le corresponderán 25 cuotas partes, CAMILA APONTE realizará aportes por la cuantía de $ 25.000.000 y le corresponderán 25 cuotas partes, VIVIAN SANCHEZ realizará aportes por la cuantía de $ 25.000.000 y le corresponderán 25 cuotas partes y ANGELICA VIRVIESCAS Fuentes realizará aportes por la cuantía de $ 25.000.000 y le corresponderán 25 cuotas partes; la sociedad contará con un capital inicial total de cien millones de pesos ($100.000.000) representados en 100 cuotas partes con un valor igual a un millón de pesos cada una ($1.000.000) El término de vigencia establecido para la sociedad será de 10 años contados a partir de la fecha de la escritura pública, pero podrá prorrogarse o disolverse y liquidarse en cualquier tiempo. Se nombra como secretaria de la junta a la señorita CAMILA APONTE por decisión unánime de la junta de socios. Se levanta la sesión siendo las 10:00 a.m., se elabora esta acta aprobada y firmada como señal de aceptación por todos los asistentes.
_______________________________________
ANGELICA VIRVIESCAS
________________________________________
YULU ANDREA UJUETA
________________________________________
CAMILA APONTE
________________________________________
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VIVIAN SANCHEZ
ACTA NÚMERO 2
En la ciudad de Bogotá D.C., a los cuatro (4) días de Octubre del Año Dos Mil NUEVE(2009) a las 8:00 a.m., en la Calle 78 a Nº 80A-38, se reunieron YULY UJUETA, mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad, identificado(a) con la cédula de ciudadanía 1014177536 expedida en BOGOTA DC, de estado civil Soltero(a); CAMILA APONTE, mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad, identificado(a) con la cédula de ciudadanía 1015396511 expedida en BOGOTA DC, de estado civil Soltero(a); VIVIAN SANCHEZ, mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad, identificado(a) con la cédula de ciudadanía 1023880642 expedida en BOGOTA DC, de estado civil Soltero(a); ANGELICA VIRVIESCAS , mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad, identificado(a) con la cédula de ciudadanía 1.019.032.004 expedida en BOGOTA DC, con el objetivo de nombrar los miembros de la junta directiva de la Total Repairt Limitada . Teniendo en cuenta lo anterior se nombran los miembros de la junta directiva de la siguiente manera: Nombre Identificación YULY ANDREA UJUETA CC 1014177536 CAMILA APONTE CC 1015396511 VIVIAN SANCHEZ CC 1023880642 ANGELICA VIRVIESCAS CC 1.019.032.004 Se levanta la sesión a las 9:00 a.m. se elabora acta aprobada y firmada por los asistentes. ________________________________________ YULY ANDREA UJUETA ________________________________________ CAMILA APONTE ________________________________________ VIVIAN SANCHEZ ________________________________________ ANGELICA VIRVIESCAS
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ACTA DE NOMBRAMIENTOS No. 03
En la ciudad de Bogotá D.C., a los cinco (5) días de Octubre del Año Dos Mil Seis (2006) a las 3:00 p.m., en la Calle 78 a Nº 80A-38, se reunieron YULY ANDREA UJUETA mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad, identificado(a) con la cédula de ciudadanía 1014177536 expedida en BOGOTA DC, de estado civil Soltero(a); CAMILA APONTE, mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad, identificado(a) con la cédula de ciudadanía 1015396511 expedida en BOGOTA DC, de estado civil Soltero(a); VIVIAN SANCHEZ, mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad, identificado(a) con la cédula de ciudadanía 1023880642 expedida en BOGOTA DC, de estado civil Soltero(a); ANGELICA VIRVIESCAS , mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad, identificado(a) con la cédula de ciudadanía 1.019.032.004 expedida en BOGOTA DC, con el fin de efectuar los nombramientos para los cargos de junta de socios, Representante Legal, subgerente ineludibles para desarrollar y continuar con la constitución de la TOTAL REPAIRT LTDA. La junta de socios estará integrada por: YULY ANDREA UJUETA CASTILLO, CAMILA APONTE, VIVIAN SANCHEZ Y ANGELICA VIRVIESCAS, quienes serán la mayor autoridad de la sociedad. Siguiendo con la continuidad se procede al nombramiento del representante legal por voto unánime la señorita YULY ANDREA UJUETA que cumplirá a cabalidad las funciones que se hayan impuesto en los estatutos, además de tener el compromiso y función la obtención de la persona jurídica ante la cámara de comercio de Bogotá y de los demás tramites necesarios para el auténtico desarrollo de la sociedad. Como subgerente se designo al la señorita CAMILA APONTE quien sustituirá al gerente en calamidades presentadas. Se prosigue a la realización de la minuta por aprobación de los socios YULY ANDREA UJUETA CASTILLO, CAMILA APONTE, VIVIAN SANCHEZ Y ANGELICA VIRVIESCAS. Se levanta la cesión siendo las 5:00 p.m., se elabora esta acta y se firma como señal de aceptación por todos los asistentes ________________________________________ YULY UJUETA CASTILLO ________________________________________ CAMILA APONTE ________________________________________ VIVIAN SANCHEZ ________________________________________ ANGELICA VIRVIESCAS
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ACTA NÚMERO 4
APROBACIÓN DE LA MINUTA DE CONSTITUCIÓN
En la ciudad de Bogotá D.C., a los seis (6) días de Octubre del Año Dos Mil Seis (2006) a las 3:00 p.m., en la Calle 78 a Nº 80A-38, se reunieron YULY ANDREA UJUETA, mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad, identificado(a) con la cédula de ciudadanía 1014177536 expedida en BOGOTA DC, de estado civil Soltero(a); CAMILA APONTE, mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad, identificado(a) con la cédula de ciudadanía 1015396511 expedida en BOGOTA DC, de estado civil Soltero(a); VIVIAN SANCHEZ, mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad, identificado(a) con la cédula de ciudadanía 1023880642 expedida en BOGOTA DC, de estado civil Soltero(a); ANGELICA VIRVIESCAS , mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad, identificado(a) con la cédula de ciudadanía 1.019.032.004 expedida en BOGOTA DC, con el fin de aprobar y firmar la minuta de constitución de la TOTAL REPAIRT LTDA. Una vez verificado el quórum, se procedió a la lectura de la minuta de constitución por la señorita YULY UJUETA CASTILLO, siguiendo el orden se realizo su aprobación por unanimidad para luego pasarla a la notaría 19 del círculo de Bogotá. Se levanta la cesión siendo las 5:00 p.m., se elabora esta acta y se firma como señal de aceptación por todos los asistentes. ____________________________ YULY UJUETA CASTILLO ______________________________ AMILA APONTE ________________________________ VIVIAN SANCHEZ ________________________________ ANGELICA VIRVIESCAS
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ACTA NÚMERO 5
En la ciudad de Bogotá D.C., a los siete (7) días de Octubre del Año Dos Mil Seis (2006) a la 1:00
p.m., en la Calle 78 a Nº 80A-38, se reunieron YULY UJUETA, mayor de edad, vecino(a) de esta
ciudad, identificado(a) con la cédula de ciudadanía 1014177536 expedida en BOGOTA DC, de
estado civil Soltero(a); CAMILA APONTE, mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad,
identificado(a) con la cédula de ciudadanía 1015396511 expedida en BOGOTA DC, de estado
civil Soltero(a); VIVIAN SANCHEZ , mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad, identificado(a) con
la cédula de ciudadanía 1023880642 expedida en BOGOTA DC, de estado civil Soltero(a);
EDWIN ANGELICA VIRVIESCAS mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad, identificado(a) con la
cédula de ciudadanía 1.019.032.004expedida en BOGOTA DC, con el fin de efectuar el
nombramiento del revisor fiscal y su fiscal suplente para la TOTAL REPAIRT LTDA.
Por unanimidad y luego de discusión de los socios, se nombre a la señorita ANGELICA
VIRVIESCAS identificada con CC 1.032.004 de Bogotá como Revisor Fiscal y a la señorita
CAMILA APONTE identificada con CC 51.989.890 de Cali como Suplente del revisor fiscal.
Se levanta la cesión siendo las 3:30 p.m., se elabora esta acta y se firma como señal de aceptación por todos los asistentes. ____________________________ YULY UJUETA CASTILLO ______________________________ AMILA APONTE ________________________________ VIVIAN SANCHEZ ________________________________ ANGELICA VIRVIESCAS
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MINUTA
En la ciudad de Bogotá, departamento de Cundinamarca, República de Colombia, a primero de octubre de dos mil seis, las señoritas YULY UJUETA , VIVIAN SANCHEZ, CAMILA APONTE, ANGELICA VIRVIESCAS mayores de edad, con domicilio en Bogotá, identificadas con las cédulas de ciudadanía números 1.014.177.536, 1023880642, 1.015.996.405, 1.019.032.004 obrando en nombre propio, manifestaron que constituirán una sociedad de responsabilidad limitada la cual se regirá por las normas establecidas en el código de comercio y en especial por los siguientes estatutos: Artículo 1: Nombre o razón social: la sociedad se denominará "TOTAL REPAIRT LTDA". Artículo 2: Domicilio: el domicilio principal será en la ciudad de Bogotá, Departamento de Cundinamarca, República de Colombia, sin embargo la sociedad puede establecer sucursales, en otras ciudades del país como en el exterior. Artículo 3: Objeto social: la compañía tiene por objeto social: Prestación de servicio de asistencia domiciliaria. En el desarrollo y cumplimiento de tal objeto puede hacer en su propio nombre o por cuenta de terceros o con participación de ellos, toda clase de operaciones comerciales, sobre bienes muebles o inmuebles y construir cualquier clase de gravamen, celebrar contratos con personas naturales o jurídicas, cambio, descuento, dar o recibir garantías y endosar, adquirir y negociar títulos valores. Artículo 4: Duración de la sociedad: se fija en 10 años, contados desde la fecha de otorgamiento de la escritura. La junta de socios podrá mediante reforma, prolongar dicho término o disolver extraordinariamente la sociedad, antes de que dicho término expire. Artículo 5: el capital de la sociedad es la suma de $40.000.000. Artículo 6: cuotas: El capital social se divide en diez cuotas partes de un valor igual a un millón de pesos colombianos cada una, capital y cuotas que se encuentran pagadas en su totalidad de la siguiente forma: La Socia YULY UJUETA, suscribe el veinticinco por ciento (25%) en diez cuotas de valor nominal y paga en efectivo el valor de $10.000.000, la Socia CAMILA APONTE, suscribe el veinticinco por ciento (25%) en diez cuotas de valor nominal y paga en efectivo el valor de $10.000.000, la Socia VIVIAN SANCHEZ, suscribe el veinticinco por ciento (25%) en diez cuotas de valor nominal y paga en efectivo el valor de $10.000.000 y la socia ANGELICA VIRVIESCAS, suscribe el veinticinco por ciento (25%) en diez cuotas de valor nominal y paga en efectivo el valor de $10.000.000; así los aportes han sido pagados íntegramente a la sociedad. Artículo 7: Responsabilidades: la responsabilidad de cada uno de los socios se limita al monto de sus aportes. Articulo 8: La sociedad llevara un libro de registro de socios, registrado en la cámara de comercio, en el que se anotaran el nombre, nacionalidad, domicilio, documento de identificación y numero de cuotas que cada uno posea, así como los embargos, gravámenes y sesiones que se hubieren efectuado aun por vía de remate. Artículo 9: Aumento del capital: el capital de los socios puede ser aumentando por nuevos aportes de los socios, por la admisión de nuevos socios o por la acumulación que se hicieron de utilidades por determinación de común acuerdo de los socios.
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Artículo 10: Cesión de cuotas: las cuotas correspondientes al interés social de cada uno de los socios no están representadas por títulos, ni son negociables en el mercado, pero sí pueden cederse. La cesión implicará una reforma estatutaria y la correspondiente escritura será otorgada por el representante legal, el cedente y el cesionario. Articulo 11 El socio que pretenda ceder sus cuotas las ofrecerá a los demás socios por conducto del representante legal de la compañía, quien les dará traslado inmediatamente y por escrito con el fin que dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al traslado manifiesten si tienen interés en adquirirlas. Trascurrido este lapso, los socios que acepten la oferta tendrán derecho a tomarlas a prorrata de las cuotas que posean en este caso que alguno(s) no las tomen, su derecho acrecerá a los demás, también a prorrata el precio, el plazo y las demás condiciones de la cesión se expresaran en la oferta. Articulo 12: Si los socios interesados en adquirir las cuotas, discreparen respecto del precio o del plazo, se designaran peritos, conforme al procedimiento que indique la ley para que fijen uno u otro. El justiprecio y el plazo determinados serán obligatorios para las partes. Sin embargo estas podrán convenir en que las condiciones de la oferta sean definitivas si fueran más favorables a los presuntos cesionarios que las fijadas por los peritos. Articulo 13: Si ningún socio manifiesta interés en adquirir las cuotas dentro del plazo señalado en el articulo 9, ni se obtiene el voto de la mayoría del cincuenta y uno por ciento (51%) de las cuotas en que se divide el capital social para el ingreso de un extraño, la sociedad presentara por conducto de su representante legal, dentro de los sesenta (60) días hábiles siguientes a la petición del cedente, una o mas personas que las adquieran, aplicando para el caso las normas que antes se han expresado. Si dentro de los veinte (20) días hábiles siguientes no se perfecciona la sesión, los socios optaran por decretar la disolución de la sociedad o la exclusión del socio interesado en ceder las cuotas que se liquidaran en la forma indicada en los artículos anteriores. Artículo 14: La administración y dirección de la sociedad corresponde por derecho a los socios, pero estos convienen en delegarla en un gerente, con facultades para representar la sociedad. Esta delegación no impide que la administración y representación de la sociedad, así como el uso de la razón social se someta al gerente, cuando los estatutos así lo exijan, según la voluntad de los socios. Requiere para su validez el consentimiento de todos los socios, la ejecución o ejercicio de los siguientes actos o funciones: 1. Disponer de una parte de las utilidades líquidas con destino a ensanchamiento de la empresa o de cualquier otro objeto distinto de la distribución de utilidades. La sociedad podrá bien tener un revisor fiscal cuando así dispusiere cualquier numero de socios excluidos de la administración que representen no menos del veinte por ciento (20%) del capital. Artículo 15: Reuniones: la junta de socios se reunirá ordinariamente una vez por año, el primer día hábil de Febrero a las diez (10:00) de la mañana en las oficinas del domicilio de la compañía. Articulo 16: Las reuniones ordinarias tendrán por objeto examinar la situación de la sociedad, designar los administradores y demás funcionarios de su elección, determinar las directrices económicas de la compañía, considerar las cuentas y balances del ultimo ejercicio, resolver sobre la situación de las utilidades y acordar todas las providencias necesaria para asegurar el cumplimiento del objeto social. Las reuniones extraordinarias se efectuaran cuando las necesidades imprevistas o urgentes de la compañía así lo exijan, por convocatoria del gerente (y del revisor fiscal si lo hubiere) o a solicitud de un número de socios representantes de la cuarta parte por lo menos del capital social. La convocatoria para las reuniones extraordinarias se hará mediante comunicación por
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escrita dirigida a cada uno de los socios, pero con una anticipación de cinco días (5) comunes a menos que en ellas hayan de aprobarse cuentas y balances generales de fin de ejercicio, pues entonces la convocatoria se hará con anticipación de quince (15) días hábiles. Articulo 17: Las reuniones de la junta general de socios se efectuaran en al domicilio social. Sin embargo, podrán reunirse validamente cualquier día y en cualquier lugar sin previa convocación, cuando se hallare representada la totalidad de las cuotas que integran el capital. Artículo 18: Con el aviso de convocatoria para las reuniones extraordinarias, se especificaran los asuntos sobre los que se deliberara y decidirá, sin que puedan tratarse temas distintos a menos así lo disponga el setenta por ciento (70%) de las cuotas representadas, una vez agotado el orden del día. En todo caso, podrá remover a los administradores y demás funcionarios cuya designación les corresponda. Articulo 19: Si se convoca a la junta general de socios y la reunión no se efectúa por falta de quórum, se citara a una nueva reunión que sesionara y decidirá validamente con un numero plural de socios, cualquiera que sea la cantidad de cuotas que este representada. La nueva reunión deberá efectuarse no antes de los diez (10) primeros días hábiles contados desde la fecha fijada desde la primera reunión. Cuando la junta se reúna en sesión ordinaria por derecho propio el primer día hábil del mes de febrero también podrá deliberar y decidir validamente en los términos anteriores. En todo caso, las reformas estatutarias se adoptaran con la mayoría requerida por la ley o por estos estatutos cuando así la misma ley lo dispusiere. Articulo 20: Habrá quórum para deliberar tanto en las sesiones ordinarias como extraordinarias con un numero plural de socios que representen el cincuenta por ciento (50%) de las cuotas en que se encuentra dividido el capital social, salvo que la ley o los estatutos establezcan otra cosa con la misma salvedad, las reformas estatutarias se adoptaran con el voto favorable de un numero plural de socios que representen el cincuenta por ciento (50%) de las cuotas correspondientes al capital social para estos efectos, cada cuota dará derecho a un (1) voto sin restricción alguna. Artículo 21: Votos: en todas las reuniones de la junta de socios, cada socio tendrá tantos votos como cuotas tenga en la compañía. Las decisiones se tomaran por número plural de socios que represente la mayoría absoluta de las cuotas en que se halla dividido el capital de la sociedad, salvo que de acuerdo con estos estatutos se requiera unanimidad. Artículo 22: Todo socio podrá hacerse representar en las reuniones de la junta general de socios mediante poder otorgado por escrito, en el que se indique el nombre del apoderado, la persona en que en este pueda sustituirlo y la fecha de reunión para la cual se confiere, así como los demás requisitos señalados en los estatutos. El poder otorgado podrá contener dos o más reuniones de la junta de socios. Articulo 23: Las decisiones de la junta general de socios se harán constar en actas aprobadas por las mismas, o por las personas que se designen en la reunión para tal efecto, y firmadas por el presidente y el secretario de la misma, en las cuales deberá indicarse su numero, el lugar, la fecha y la hora de la reunión; el numero de cuotas en que se divide el capital, la forma y antelación de la convocatoria, la lista de los asistentes, con la indicación de numero de cuotas propias o ajenas que representen, los asuntos tratados, las decisiones adoptadas y el numero de votos emitidos a favor, en contra o en blanco, las constancias escritas presentadas por los asistentes durante la reunión; las designaciones afectadas, y la fecha y hora de su clausura. Artículo 24: Son funciones de la junta de socios: a. Estudiar y aprobar las reformas de estatutos; examinar, aprobar o improbar los balances de fin de ejercicio y las cuentas que deben rendir los administradores; disponer de las utilidades sociales conforme a lo previsto en los estatutos y en la ley. b. Elegir y remover libremente al gerente y a su suplente, así como fijar la remuneración del primero, elegir, mover libremente y fijar la remuneración que corresponda a los demás
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funcionarios de su elección; considerar los informes que debe presentar el gerente en las juntas ordinarias y cuando la misma junta se lo solicite. c. Constituir las reservas que se deba hacer la sociedad e indicar su inversión provisional; resolver sobre todo lo relativo a la cesión de cuotas, así como la admisión de nuevos socios; decidir sobre el registro y exclusión de socios; ordenar las sanciones que correspondan contra los administradores de los bienes sociales, el representante legal, el revisor fiscal (si lo hubiere), o contra cualquiera otra persona que hubiera incumplido sus obligaciones o causado daños y perjuicios a la sociedad; autorizar la solicitud de celebración de concordato preventivo potestativo; constituir apoderados extrajudiciales, precisándoles su facultades y los demás que le asignen las leyes y sus estatutos. Artículo 25: La sociedad tendrá un gerente y un subgerente que lo reemplazará en sus faltas absolutas o temporales. Ambos elegidos por la junta de socios para períodos de un año, pero podrán ser reelegidos indefinidamente y removidos a voluntad de los socios en cualquier tiempo. Le corresponde al gerente en forma especial la administración y representación de la sociedad, así como el uso de la razón social con las limitaciones contempladas en estos estatutos. En particular tendrá las siguientes funciones. a. Usar de la firma o razón social b. Designar al secretario de la compañía, que lo será también de la junta de socios. c. Designar los empleados que requiera el normal funcionamiento de la compañía y señalarle su remuneración, excepto cuando se trate de aquellos que por ley o por estos estatutos, deban ser designados por la junta general de socios. d. Presentar un informe de su gestión a la junta general de socios en sus reuniones ordinarias y el balance general de fin de ejercicio con un proyecto de distribución de utilidades. e. Convocar a la junta general de socios a reuniones ordinarias y extraordinarias. f. Nombrar los árbitros que correspondan a la sociedad en virtud de compromisos, cuando así autorice la junta general de socios y de la cláusula compromisoria que en estos estatutos se pacta; g. Y constituir los apoderados judiciales necesarios para la defensa de los intereses sociales. Parágrafo: El gerente requerirá autorización previa de la junta de socios, para la ejecución de todo acto o contrato que exceda los cien millones de pesos ($ 100.000.000) Artículo 26: La sociedad tendrá un secretario de libre nombramiento y remoción del gerente. Corresponderá al secretario llevar los libros de registro de socios y de actas de la junta general de socios y tendrá, además, las funciones adicionales que le encomienden la misma junta y el gerente. Artículo 27: Inventarios y Balances: mensualmente se hará un Balance de prueba de la sociedad. Cada año a 31 de Diciembre se cortarán las cuentas, se hará un inventario y se formará el Balance de la junta de socios. Artículo 28: Reserva Legal: aprobado el Balance y demás documentos, de las utilidades líquidas que resulten, se destinará un diez por ciento (10%) de reserva legal, hasta completar el cincuenta por ciento (50%) del capital social. En caso de que este ultimo porcentaje disminuyere por cualquier causa, la sociedad deberá seguir apropiando el mismo diez por ciento (10%) de las utilidades liquidas de los ejercicios siguientes hasta que la reserva legal alcance nuevamente el limite fijado. Artículo 29: La junta general de socios podrá constituir reservas ocasionales, siempre que tengan una destinación específica y estén debidamente justificadas. Antes da formar cualquier reserva, se harán las apropiaciones necesarias para atender el pago de impuestos. Hechas las deducciones por este concepto y las reservas que acuerde la junta general de socios, incluida la reserva legal, el remanente de las utilidades líquidas se repartirá entre los socios en proporción a las cuotas que poseen.
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Artículo 30: En caso de pérdidas, éstas se enjugarán con las reservas que se hayan 'constituido para ese fin y, en su defecto, con la reserva legal. Las reservas cuya finalidad fuere la de absorber determinadas pérdidas no se podrán emplear para cubrir otras distintas, salvo que así lo decida la junta general de socios. Si la reserva legal fuere insuficiente para enjugar el déficit de capital, se aplicarán a este fin los beneficios sociales de los ejercicios siguientes. Articulo 31: La sociedad se disolverá por: 1. La expedición del plazo señalado para su duración, si antes no fuere prorrogado validamente. 2. La pérdida de un 50% del capital aportado. 3. Por acuerdo unánime de los socios. 4. Cuando el número de socios exceda de veinticinco. 5. Por demás causales señaladas en la ley. Artículo 32: En los casos previstos en el Código de Comercio, podrá evitarse la disolución de la sociedad adoptando las modificaciones que sean del caso, según la causal ocurrida, con observancia de las reglas establecidas para las reformas de estatutos, a condición de que el acuerdo se formalice dentro de los seis (6) meses siguientes a la ocurrencia de la causal. Artículo 33: Liquidación: disuelta la sociedad se procederá a su liquidación por el gerente salvo que la junta de socios resuelva designar uno o más liquidadores con sus respectivos suplentes, cuyos nombramientos deberán registrarse en la Cámara de Comercio del domicilio de la ciudad. Parágrafo: Si al tiempo de la liquidación, existieren bienes en especie para ser distribuidos entre los socios, estos bienes se avaluaran por el liquidador y serán adjudicados a prorrata a lo que corresponda a cada socio como utilidades o participación. Artículo 34: La liquidación del patrimonio social se hará por un liquidador o por varios liquidadores nombrados por la junta general de socios. Por cada liquidador se nombrará un suplente. El .nombramiento se inscribirá en el registro público de comercio. Si la junta no nombra liquidador o liquidadores, la liquidación la hará la persona que figure inscrita como representante legal de la sociedad en el registro de comercio y será su suplente quien figure como tal en el mismo registro. No obstante lo anterior, podrá hacerse la liquidación por los mismos socios, si así lo acuerdan ellos unánimemente. Quien administre bienes de la sociedad y sea designado liquidador no podrá ejercer el cargo sin que previamente se aprueben las cuentas de su gestión por la junta general da socios. Por tanto, si transcurridos treinta (30) días hábiles desde día fecha en que se designó liquidador, no se hubieren aprobado las mencionadas cuentas, se procederá a nombrar nuevo liquidador. Artículo 35: Los liquidadores deberán informar a los acreedores sociales del estado de liquidación en que se encuentra la sociedad, una vez disuelta, mediante aviso que se publicara en un periódico que circule regularmente en el lugar del domicilio social y que se fijara en lugar visible de las oficinas y establecimientos de Comercio de la sociedad. Además tendrán los deberes funciones adicionales que determine la ley. Artículo 36: Durante el período de liquidación la junta general de socios se reunirá en las fechas indicadas en los estatutos para las sesiones ordinarias y, así mismo, cuando sea convocada por los liquidadores (y por el revisor fiscal si lo hubiere). Artículo 37: Mientras no se haya cancelado el pasivo externo de la sociedad, no podrá distribuirse suma alguna a los socios, pero podrá distribuirse entre ellos la parte de los activos que exceda el doble del pasivo inventariado y no cancelado al momento de hacerse la distribución. Artículo 38: El pago de las obligaciones sociales se hará observando las disposiciones legales sobre prelación de créditos. Cuando haya obligaciones condicionales se hará una reserva adecuada en poder de los liquidadores para atender dichas obligaciones si llegaren a hacerse exigibles, la que se distribuirá entre los socios en caso contrario. Artículo 39: Pagado el pasivo externo de la sociedad se distribuirá el remanente de los activos sociales entre los socios a prorrata de sus aportes. La distribución se hará constar en acta -en que se exprese el nombre de los socios, el valor de sus correspondientes cuotas y la suma de
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dinero o los bienes que reciba cada uno a título de liquidación. La junta general de socios podrá aprobar la adjudicación de bienes en especie a los socios con el voto de un número plural de socios que represente el cincuenta por cíenlo (50%) de las cuotas en que se divide el capital social. El acta se protocolizará en una notada del domicilio principal. Artículo 40: Hecha la liquidación de lo que a cada uno de los socios corresponda, los liquidadores convocarán a la junta general de socios, para que apruebe las cuentas y el acta a que se refiere el artículo anterior. Estas decisiones podrán adoptarse Con el voto favorable de la mayoría de los socios que concurren, cualquiera que sea valor de las cuotas que representen en la sociedad. Si hecha debidamente la convocatoria no concurre ningún socio, los liquidadores convocaran en \v. misma forma a una segundo reunión, para dentro de los diez (10) días hábiles siguientes; si a dicha reunión tampoco concurre ninguno, se tendrán por aprobadas las cuentas de los liquidadores, las cuales no podrán ser posteriormente impugnadas. Artículo 41: Aprobada la cuenta final de la liquidación, se entregará a los socios lo que les corresponda, y si hay ausentes o son numerosos, los liquidadores los citarán por medio de avisos que se publicarán por lo menos tres (3) veces, con intervalo de ocho (8) a diez (10) días hábiles, en un periódico que circule en el lugar del domicilio social. Hecha la citación anterior y transcurridos diez (10) días hábiles después de la última publicación, los liquidadores entregarán a la junta departamental de beneficencia del lugar del domicilio social y, a falta de ésta en dicho lugar, a la que funcione en el lugar más cercano, los bienes que correspondan a los socios que no se hayan presentado a recibirlos, quienes sólo podrán reclamar su entrega dentro del año siguiente, transcurrido el cual los bienes pasarán a ser de propiedad de la entidad de beneficencia, para lo cual el liquidador entregará los documentos de traspaso a que haya lugar. Artículo 42: Toda diferencia o controversia relativa a este contrato y a su ejecución y liquidación, se resolverá por un tribunal de arbitramento designado por la cámara de comercio de Bogotá mediante sorteo entre los árbitros inscritos en las listas que lleva dicha cámara. El tribunal así constituido se sujetará a lo dispuesto por el Decreto 2279 de 1989 y a las demás disposiciones legales que lo modifiquen o adicionen, de acuerdo con las siguientes reglas: a) El tribunal estará integrado por tres árbitros; b) La organización interna del tribunal se sujetará a las regias previstas para el efecto por el centro de arbitraje de la cámara de comercio de Bogotá; c) El tribunal decidirá en derecho, y d) Él tribunal funcionará en la ciudad de Bogotá en el centro de arbitraje da la cámara de comercio de esta ciudad.
____________________________ YULY UJUETA CASTILLO ______________________________ AMILA APONTE ________________________________ VIVIAN SANCHEZ ________________________________ ANGELICA VIRVIESCAS
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CONSULTAS
http://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/pib/bolet_PIB_Itrim09.pdf
http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-3606456
http://www.dane.gov.co/daneweb_V09/index.php?option=com_content&view=article&id=35
1:indicadores-economicos&catid=99:indicadores-economicos&Itemid=101
http://www.banrep.gov.co/documentos/seminarios/pdf/inflaci_sept_04.pdf
http://www.dane.gov.co/files/investigaciones/comercio_exterior/balanza/balanza_ccial_jul09.
xls
http://www.dane.gov.co/daneweb_V09/index.php?option=com_content&view=article&id=13
5%3Abalanza-comercial&catid=81%3Acomercio-exterior&Itemid=1
http://www.dane.gov.co/files/investigaciones/comercio_exterior/balanza/balanza_ccial_jul09.
xls
http://www.previsora.gov.co/html/i_portals/index.php?p_origin=plugin&p_name=tips&p_id=
T-5&p_options=T-1