Toma de desiciones

Organizaciones: Toma de decisiones

Asignatura Organizaciones Sede El Doncello

Docente: Cristian Hernández Gil

Organizaciones Sede El Doncello

Empezando


La realidad

La mayoría de las decisiones en el mundo real no sigue el modelo racional. Por ejemplo, la gente por lo común se contenta con encontrar una solución aceptable o razonable a su problema, más que la solución optima. Así pues, los tomadores de decisiones en general hacen uso limitado de su creatividad. Las operaciones tienden a confinarse al terreno de la sintomatología del problema y al de la alternativa actual. En el ámbito organizacional, las mayorías de las decisiones significativas se realizan mediante el juicio, más que por un modelo prescriptivo definido.


Qué es


Definición exacta

Le Moigne define el término decidir como identificar y resolver los problemas que se le presenta a toda organización. Por tanto, el desencadenante del proceso de toma de decisiones es la existencia de un problema, pero ¿cuándo existe un problema? Para Huber existirá un problema cuando ha diferencia entre la situación real y la situación deseada. La solución del problema puede consistir en modificar una u otra situación, por ello se puede definir como el proceso consciente de reducir la diferencia entre ambas situaciones.


Proceso de toma de decisiones

• Identificación del problema: ¿qué hay que decidir? • Análisis del problema: ¿cuáles son las opciones posibles? • Evaluación o estudio de opciones o alternativas: ¿cuáles son

las ventajas ye inconvenientes de cada alternativa? • Selección de la mejor opción: ¿cuál es la mejor opción? • Poner en práctica las medidas tomadas: ¿es correcta la

decisión? • Finalmente evaluamos el resultado: ¿la decisión tomada

produce los resultados deseados?


Técnicas cualitativas

LLUVIA DE IDEAS Técnica especialmente efectiva para generar ideas nuevas. 1. Se reúnen 2. Plantean el problema 3. Se hace una lluvia de ideas 4. Se consideran los puntos a favor y los puntos en contra. 5. Se definen las tres opciones más racionales y que se acercan a ser la

solución 6. Se discuten las opciones finales una a una 7. Se toma una decisión estableciendo como medirán el impacto de la

decisión.



LA TECNICA DELPHI 1. Se reúnen 2. Se plantea el problema 3. Arman dos equipos 4. El primer equipo planteará mínimo diez preguntas sobre el problema (enfocándose

en ¿qué pasaría si? 5. El segundo grupo dará respuestas a las preguntas debatiendo acerca del mismo si

este continuará presentándose en el futuro. 6. Plantean las respuestas, y predicen que pasaría si el problema ocurriera en el

futuro cómo se solucionaría (si esto pasará dentro de 10 años el problema se solucionaría…. De esta manera?


Técnicas cuantitativas

MATRIZ DE RESULTADOS 1. Se presenta el problema 2. Y se plantean las dos soluciones más beneficiosas por consenso 3. Luego definen mínimo seis variables comunes que tienen las dos posibles

soluciones 4. A cada variable se le da un peso en porcentaje. 5. Luego se califica cada variables de acuerdo a la efectividad de la solución (1 a 5,

siendo 5 la nota más alta). 6. Se multiplica la ponderación con cada calificación 7. Se suman el resultado anterior 8. Se escoge la solución con mayor resultado.


Técnicas cuantitativas


CÓMO IDENTIFICAMOS UN PROBLEMA


TALLER Antecedentes: Llega una notificación de la casa matriz solicitando un estudio de mercados sobre las necesidades de la población local, pues de acuerdo a las tendencias del mercado las personas

ya no compran productos sino experiencias, o satisfacciones.

El gerente del banco “TripleX” lleva 20 años al mando de la sucursal de El Doncello y una de sus planteamientos siempre ha sido:

“Desde su creación y durante muchos siglos los bancos fuimos instituciones muy serias y nuestro símbolo era el edificio griego con puertas gruesas y pesadas. Nuestro

personal atendía a los clientes detrás de una reja y nunca gastamos en estudios de clientes y menos en publicidad. Con ello nos ha ido muy bien. ¿Por qué deberíamos

ahora tirar el dinero para cambiar nuestros locales para hacerlos parecer heladerías, y hacer rifas y publicidad? Nosotros no somos ese tipo de negocios. Nosotros somos

serios”.

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