República Bolivariana de VenezuelaMinisterio del Poder Popular para la EducaciónUniversidad Santa MaríaPrograma de Especialización en Planificación yEvaluación de la EducaciónAsignatura: La Organización Educativa como SistemaGrupo: I B-27. Día sábado

Docente: Autores: María del Valle González González Nelly

Guerra MaríaRondón Alvin

 Caracas, mayo de 2014

EL PROCESO DE TOMA DEDECISIONES EN UNA ORGANIZACIÓN

PLANIFICACIÓN

LIDERAZGO

PROCESOS DE TOMAS DE

DECISIONES EN UNA

ORGANIZACIÓN MANEJO DE

GRUPOS

DESARROLLO DE GRUPOS DE

EXCELENCIA

PROCESOS METODOLOGICOS PARA DAR

SOLUCIONES A SITUACIONES PROBLEMÁTIC

AS

UNIDAD III

PLANIFICACIÓNEs un proceso de toma de decisiones para alcanzar un futuro deseado, teniendo en cuenta la situación actual y los factores internos y externos que pueden influir en el logro de los objetivos"

Es el proceso de seleccionar información y hacer suposiciones respecto al futuro para formular las actividades necesarias para realizar los objetivos organizacionales.

«Consiste en decidir con anticipación lo que hay que hacer, quien tiene que hacerlo, y como debe hacerse»

«Es el proceso de establecer metas y elegir medios para alcanzar dichas metas»

«Es el proceso de establecer objetivos y escoger el medio más apropiado para el logro de los mismos antes de emprender la acción».

Jiménez

1982

Terry

1987

Murdick

1994

Stoner

1996

Goodstein

1998

PLANIFICACIÓN

¿POR QUÉ PLANIFIC

AR?

Reduce el trabajo

improductivo

Es la base para el control

Maximiza los recursos

Proporciona direccionalid

ad

Evita la improvisació

n

Ayuda a visualizar nuevas

oportunidades

Autor: Requeijo souto

LIDERAZGO

Edronkin (2006) señala que el liderazgo es tanto una ciencia como un arte, pues depende tanto de factores claramente definidos y ponderables, pero también de las características personales de cada líder en particular.

Barahona (2004) agrega que liderazgo es el conjunto de cualidades que hacen que el sujeto pueda ser líder.

DOS (2001) define el liderazgo como el proceso en el cual el líder ejerce poder, es decir, motiva o ayuda a otros a trabajar con entusiasmo para alcanzar objetivos determinados.

OCHO CONDUCTAS DESEABLES PARA LOGRAR UN LIDERAZGO EFICAZ

Autor: Requeijo souto

Orientado hacia el logro de

metas institucionales

Habilidad para motivar el grupo

Inspiración y creatividad

Habilidad para desarrollar una

cultura de compromiso institucional

Capacidad para reducir al

máximo las tensiones y la intolerancia

Visión estratégica

Capacidad para integrar equipos

de trabajo productivo

Actuar con responsabilidad

TOMA DE DECISIONES

Rheault, (1997), expresa que el proceso de toma de decisiones consiste en “la escogencia consistente entre dos o más alternativas que conduzcan a la solución de un problema; lo cual indica que las decisiones deben estar sujetas a evaluaciones previas con el propósito de prever el resultado de la decisión tomada”.

Idalberto Chiavenato s/f: Es el proceso de análisis y escogencia entre diversas alternativas, para determinar un curso a seguir.

TIPOS DE DECISIONES SEGÚN SIMÓN H.1997

• EXTRUCTURADAS

• NO EXTRUCTURADAS

PROCESO PARA UNATOMA DE DECISIONES

Definición del problema

Análisis del problema

Planteamiento de

alternativas

Control y evaluación

de la decisión

Ejecución de la decisión

Solución de la mejor

alternativa

Autor: Requeijo souto

TOMA DE DECISIONES «EJEMPLO»

caso

Mis representantes de ventas debe mejorar el manejo de la información de la oficina, se cree que la adquisición de un computador los puede ayudar”.

¿COMÓ SE TOMARA LA DECISIÓN?

TOMA DE DECISIONES «EJEMPLO»

CASOIdentificación de un problema

«¡Mis representantes de ventas necesitan computadoras nuevas!

Ponderación de los criterios

de decisión

• Memoria y almacenamiento………………...10

• Vida de la batería…………………………..……..8

• Peso…………………………………………..…………6

• Garantía…………………………………………..……4

• Calidad de pantalla……………….……………….3

Identificación de los criterios

de decisión

• Memoria y almacenamiento• Vida de la batería• Peso• Garantía• Calidad de pantalla

TOMA DE DECISIONES «EJEMPLO»

CASO

Ejecución y

evaluación de la

alternativa

«TOSHIBA»

Planteamiento y

Análisis de alternativa

s

• Toshiba• Hp• Sony• Lenovo• Apple

Selección de una

alternativas

• Toshiba• Hp• Sony• Lenovo• Apple

DESARROLLO DE GRUPOS DE EXCELENCIA

Los principales conceptos que conforman el modelo EFQM serían los siguientes:

Orientación hacia los resultados Orientación al cliente Liderazgo y coherencia Gestión por procesos y hechos Desarrollo e implicación de las

personas Proceso continuo de

aprendizaje, innovación y mejora

Desarrollo de alianzas Responsabilidad social de la

organización

MODELO EFQM

Los resultados excelentes en el rendimiento general de una organización, en sus clientes, personas y sociedad en la que actúan, se logran mediante del Liderazgo que dirija e impulse la Política y Estrategia, que se hará realidad a través de las personas, las alianzas y recursos y los procesos.

Se aprecia que la innovación y el aprendizaje potencian la labor de los agentes facilitadores dando un lugar a la mejora de los resultados

USO DEL MODELO EFQM

Su aplicación se basa en: La comprensión profunda del

modelo por parte de todos los niveles de dirección de la empresa.

La evaluación de la situación de la misma en cada una de las áreas.

Se trata de un modelo no normativo, cuyo concepto fundamental es la autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestión de la organización usando como guía los criterios del modelo.

LA LÓGICA DE REDER

RELACIÓN DE LOS CRITERIOS Y SUBCRITERIOS

La forma en que el equipo directivo  desarrolla y facilita que se alcance la misión y la visión, desarrolla los valores necesarios para el éxito a largo plazo, los materializa mediante acciones y comportamientos adecuados, y se compromete personalmente en asegurar que el sistema de gestión de la organización se desarrolla y se pone en práctica.

Liderazgo Agentes Facilitadores

RELACIÓN DE LOS CRITERIOS Y SUBCRITERIOS

El cómo materializa la organización su misión y visión, mediante una estrategia claramente enfocada hacia los actores  , apoyada por políticas, planes, objetivos, metas y procesos adecuados.

Política y Estrategia Agentes Facilitadores

RELACIÓN DE LOS CRITERIOS Y SUBCRITERIOS

Cómo planifica y gestiona la organización sus colaboradores externos y sus recursos internos para apoyar su política y su estrategia, y el funcionamiento eficaz de sus procesos.

Colaboradores y Recursos

Agentes Facilitadores

RELACIÓN DE LOS CRITERIOS Y SUBCRITERIOS

Cómo diseña, gestiona, y mejora la organización sus procesos con objeto de apoyar su política y su estrategia, y para generar valor de forma creciente para sus clientes y sus otros actores.

Procesos Agentes Facilitadores

RELACIÓN DE LOS CRITERIOS Y SUBCRITERIOS

Lo que consigue la organización en relación con sus clientes externos.

Resultado en los clientes

Lo que consigue la organización en relación con su personal.

Resultado en el Personal

Lo que consigue la organización en relación con su entorno social: local, nacional e internacional

Resultado en la Sociedad

Resultados

RELACIÓN DE LOS CRITERIOS Y SUBCRITERIOS

Lo que consigue la organización en relación con su rendimiento final planificado

Rendimiento Final de la Organización

Resultados

METODOS ALTERNATIVOS PARA LA SOLUCION DE CONFLICTOS

Son aquellos procedimientos que buscan la solución a los conflictos entre las partes.

LA NEGOCIACIÓN – JELIO PAREDES INFANZON (1999)

Forma de interrelación medio de solución de conflictos inter partes que tiene por fin arribar a un acuerdo o solución al conflicto sin la presencia de terceros.

LA MEDIACIÓN – JELIO PAREDES INFANZON (1999)

Medio de solución de conflictos por el cual las partes llegan a un acuerdo consensual con la ayuda de un tercero.

LA CONCILIACIÓN – CAIVANO, (2008)

La conciliación implica la colaboración de un tercero neutral a quien las partes ceden cierto control sobre el proceso pero sin delegar en él la solución.

ARBITRAJE - RAÚL CHANAMÉ ORBE (2012)

El arbitraje es la medida por la cual una institución regula el acuerdo de voluntades por el cual dos o mas partes deciden someter a terceros, que aceptan el encargo, la solución de un asunto litigioso o conflicto de intereses