NOMBRE TUTOR / MATERIA

Toma de decisiones

Decisión.- Elección entre dos o mas alternativas

Proceso de toma de decisiones.- Serie de 8 etapas para identificar un problema, elegir una alternativa y evaluar la eficacia de la decisión

Problema.- Discrepancia entra la situación actual y la situación deseada

El proceso de toma de decisiones

Identificación de un problema

Identificación de criterios de

decisión

Ponderación de los criterios de

decisión

Desarrollo de las alternativas

Análisis de las alternativas

Selección de una alternativa

Implementación de la alternativa

Evaluación de la eficacia de la alternativa

Tomemos el caso de Joan, una joven de 33 años de edad, ha trabajado durante 10 años en una empresa de Servicios Financieros, como gerente de Marketing, fue despedida de su trabajo y quiere ser emprendedora en vez de volver a trabajar en relación de dependencia. En aras de simplicidad, supongamos que Joan no quiere comprar un pequeña empresa, sino que prefiere ver que franquicias se puede obtener.

Etapa 1

El proceso de toma de decisiones comienza con la existencia de un problema. Problema de Joan:

Hay disparidad entre el lugar en el que se encuentra Joan ahora (desempleada) y el lugar en que quiere estar (emprendedora y dueña de una

franquicia) Tiene que tomar una decisión sobre cual es la mejor franquicia para

comprar. Como identifican los gerentes los problemas?

Si los representantes de ventas se quejan con su gerente que sus computadoras no les sirve para hacer su trabajo, para el gerente es una

señal de que tiene que hacer algo. A veces los problemas no son tan obvios.

Los gerentes no deben confundir los problemas con sus señales:

•Una caída del 5% en las ventas es un problema o es señal del verdadero problema, como productos insatisfactorios, precios altos o mala publicidad.

La identificación de un problema es una tarea subjetiva: lo que para un gerente es un problema puede que para otro no lo sea

Para identificar un problema los gerentes deben identificar 3 características básica de los problemas:

•Estar consciente de ellos.

•Estar presionado para actuar (políticas, plazos, crisis económica, quejas de los clientes, etc.)

•Tener los recursos necesarios para emprender acciones.

Etapa 2

• En nuestro ejemplo Joan a de evaluar que factores son pertinentes para decidirse, criterios como:

• Costos de inicio

• Disponibilidad de financiamiento

• Tasa de fracasos

• Potencial de crecimiento

• Regiones geográficas abiertas

• Antecedentes y apoyo del dueño de la franquicia

• Calificaciones financieras

Criterios que definen lo

que es pertinente en una decisión:

ETAPA 3: Asignar pesos a los criterios

Es necesario ponderar los criterios en forma ordenada para asignarles la prioridad correcta en la decisión.

Criterio Peso

Costo de Inicio 10

Apoyo del dueño 8

Calificaciones financieras 6

Regiones abiertas 4

Antecedentes del dueño 3

ETAPA 4: Desarrollo de las alternativas

Preparar una lista de alternativas viables que resuelvan el problema

No se hace ningún intento de resolver las alternativas solo se resuelven:

• Con la lista de 500 franquicias preparadas por la revista Entrepeuner, Joan localizó 8 posibles franquicias como opciones viables:

• Curves for Women

• Quiznos Sandwiches

• Jani-King Cleaning Service

• Jacson-Hewitt Tax Services

• GNC Vitamin and Nutritional Products Stores

• Radio Shack

• Chem-Dry Carpet Cleanning

• Mc Donalds

ETAPA 5: Analizar las alternativas

Analizar críticamente Los evalúa de acuerdo con los criterios establecidos en la etapa 1 y 2. Con esta comparación se revelan las ventajas y desventajas de cada una .

VALORES EVALUADOS DE LAS OPORTUNIDADES DE FRANQUICIAS CON LOS CRITERIOS DE DECISION

FRANQUICIA Costos de

Inicio Apoyo del

Dueño Calificaciones

Financieras Regiones Abiertas

Antecedentes del Dueño

Curves for Women 10 3 10 8 5 Quiznos Sandwiches 8 7 7 8 7 Jani-King 8 5 7 10 10 Jackson-Hewitt Tax Service 8 7 7 8 7

GNG Vitamins and Nutritional Suplements 7 8 7 8 7 Radio Shack 8 3 6 10 8 Chem-Dry Carpet Cleaning 10 7 8 6 7 McDonald´s 4 10 4 8 10

EVALUACION DE LAS FRANQUICIAS CON CRITERIOS PONDERADOS

FRANQUICIA

Costos de Inicio (10)

Apoyo del Dueño

(8)

Calificaciones

Financieras (6)

Regiones Abiertas

(4)

Antecedentes del Dueño

(3) TOTAL Curves for Women 100 24 60 32 15 231 Quiznos Sandwiches 80 56 42 32 21 231 Jani-King 80 40 42 40 30 232

Jackson-Hewitt Tax Service 80 56 42 32 21 231 GNG Vitamins and Nutritional Suplements 70 64 42 32 21 229 Radio Shack 80 24 36 40 24 204

Chem-Dry Carpet Cleaning 100 56 48 24 21 249 McDonald´s 40 80 24 32 30 206

• Elegir la mejor alternativa

• La que genero el total mayor en la etapa 5

EVALUACION DE LAS FRANQUICIAS CON CRITERIOS PONDERADOS

FRANQUICIA Costos de

Inicio Apoyo del

Dueño Calificaciones Financieras

Regiones Abiertas

Antecedentes del Dueño TOTAL

Curves for Women 100 24 60 32 15 231 Quiznos Sandwiches 80 56 42 32 21 231 Jani-King 80 40 42 40 30 232 Jackson-Hewitt Tax Service 80 56 42 32 21 231 GNG Vitamins and Nutritional Suplements 70 64 42 32 21 229 Radio Shack 80 24 36 40 24 204

Chem-Dry Carpet Cleaning 100 56 48 24 21 249 McDonald´s 40 80 24 32 30 206

ETAPA 6: Seleccionar una alternativa

ETAPA 7: Implementar la alternativa

Se pone en marcha la decisión

Se comunica a los afectados y lograr que se

comprometan con ella

ETAPA 8: Evaluar la eficacia de la decisión

Control Retroalimentación

Ejercicio en clase

Desarrolle un cuadro de mando de toma de decisiones de acuerdo a las etapas del proceso de toma de decisión:

Grupo 1: Compra de Casa

Grupo 2: Compra de automóvil

Grupo 3: Compra de camioneta

Grupo 4: Elección de carrera universitaria

Grupo 5: Compra de computadora portátil

Grupo 6: Apertura de una cuenta bancaria

Bibliografía

Robbins y Coulter (2014). Administración. México, México. Pearson.