Toma de Decisiones

¿Qué es?

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las alternativas

¿Quiénes la realizan?

Todos: a nivel personal, laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc.

Hay decisiones simples y cotidianas: proceso se realiza de forma implícita y se soluciona muy rápidamente

Hay decisiones en los cuales las consecuencias de una mala o buena elección puede tener repercusiones en la vida o el éxito o fracaso de la organización: proceso más estructurado.

Clases de Decisiones

•Decisiones programadas •Decisiones no programadas • Contexto empresarial

Decisiones Programadas

•Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte en una rutina tomarlas

Decisiones estructuradas. La persona que toma este tipo de decisión no tiene la necesidad de diseñar ninguna solución, simplemente se rige por la que se ha seguido anteriormente.

Decisiones Programadas

Las decisiones programadas se toman de acuerdo con políticas, procedimientos o reglas, escritas o no escritas, que facilitan la toma de decisiones en situaciones recurrentes

porque limitan o excluyen alternativas.

Los gerentes rara vez tienen que preocuparse por el ramo salarial de un empleado recién contratado porque, por regla general, las organizaciones cuentan con una escala de sueldos y salarios para todos los puestos. Existen procedimientos rutinarios para tratar problemas rutinarios

En la Empresa:las políticas, las reglas o los procedimientos que usamos para tomar decisiones programadas nos ahorran tiempo, permitiéndonos con ello dedicar atención a otras actividades más importantes.

Decisiones Programadas

• Decisiones no estructuradas, son decisiones que se toman en problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o proceso específico de solución

Decisiones No Programadas

Ejemplo: Lanzamiento de un nuevo producto al mercado, en este tipo de decisiones es necesario seguir un modelo de toma de decisión para generar una solución específica para este problema en concreto

Decisiones en la Empresa

Nivel estratégico: Alta dirección; planificación global de toda la empresa. Nivel táctico: Planificación de los subsistemas empresariales. Nivel operativo: Desarrollo de operaciones cotidianas (diarias/rutinarias).

Decisiones en la Empresa

• Conforme se sube en la jerarquía de una organización, la capacidad para tomar decisiones no programadas o no estructuradas adquiere más importancia

Decisiones en la Empresa

• Como directivo te contratan para tomar decisiones

• Ambiente de certidumbre (certeza)• Ambiente de incertidumbre

Contexto de las Decisiones

La información con la que se cuenta es completa, se conoce el problema, se conocen las posibles soluciones, pero no se conoce con certeza los resultados que pueden arrojar.

Ambiente de Certidumbre

En este tipo de decisiones, las posibles alternativas de solución tienen cierta probabilidad conocida de generar un resultado.

Se posee información deficiente para tomar la decisión, se pueden plantear diferentes alternativas de solución pero no se le puede asignar probabilidad a los resultados que arrojen.

Ambiente de Incertidumbre

En este tipo de decisiones, las posibles alternativas de solución tienen cierta probabilidad conocida de generar un resultado.

Elementos en la Toma de Decisiones

Elementos en la Toma de Decisiones

• AGENTE DECISORIO– Es aquella persona que selecciona la opción entre varias alternativas o ideas de acción.

• OBJETIVOS– Son las metas que el agente decisorio pretende alcanzar con sus acciones.

• GUSTOS Y/O PREFERENCIAS– Son los criterios que el agente decisorio utiliza para poder escoger.

Elementos en la Toma de Decisiones

• ESTRATEGIAS– Es el curso de acción que el agente decisorio escoge para alcanzar mejor sus metas y/o objetivos. – Toda estrategia depende de los recursos que se disponga.

• SITUACION– Son los aspectos del entorno que rodean al agente decisorio, muchos de los cuales, están fuera de su control.

• LOGROS Y RESULTADOS– Es la secuencia o resultante de una estrategia.

Requisitos para la Toma de Decisiones

• Hay que definir bien cuales son las restricciones y las limitaciones. • Establecer una relación costo-beneficio, especificando los rendimientos que se esperan hasta los mas mínimos implícitas, hábitos, experiencia, etc.)

• Se deben conocer los factores internos formales de la organización (cultura, organizaciones, manuales, políticas, estructura, recursos disponibles, etc.) y los informales (políticas)

• Se deben conocer los factores externos de la organización (clientes, proveedores, economía, competencia, etc.)

Componentes del Proceso

Componentes del Proceso• El tomar decisiones considera aspectos externos y propios a la persona que debe decidir.

Información• Estas se recogen tanto para los aspectos que están a favor como en contra del problema, con el fin de definir sus limitaciones. – Si la información no puede obtenerse, la decisión entonces debe basarse en los datos disponibles, los cuales caen en la categoría de información general. – La información es externa a la persona y por lo tanto debe ser recolectada de algún lugar. – Es el componente que puede tener elementos objetivos como subjetivo. – Para que sea relevante dependerá de las cualidades cognitivas del decidor.

Conocimientos• Si quien toma la decisión tiene conocimientos, ya sea de las circunstancias que rodean el problema o de una situación similar, entonces estos pueden utilizarse para seleccionar un curso de acción favorable. – En caso de carecer de conocimientos, es necesario buscar consejo en quienes están informados.

Experiencia• Cuando un individuo soluciona un problema en forma particular, ya sea con resultados buenos o malos, esta experiencia le proporciona información para la solución de un próximo problema similar.

– Si ha encontrado una solución aceptable, con mayor razón tenderá a repetirla cuando surja un problema parecido. – Si carecemos de experiencia entonces tendremos que experimentar; pero sólo en el caso en que las consecuencias de un mal experimento no sean desastrosas. – Los problemas de la administración no pueden solucionarse con experimentos.

Juicio• El juicio o criterio es necesario para combinar la información, los conocimientos, la experiencia y el análisis, con el fin de seleccionar el curso de acción apropiado. • No existen substitutos para el buen juicio, es propio del individuo y lo hace distintivo.

Análisis• Es la forma de unir los componentes anteriores. – No puede hablarse de un método en particular para analizar un problema, debe existir un complemento, pero no un reemplazo de los otros ingredientes. – En ausencia de un método para analizar matemáticamente un problema es posible estudiarlo con otros métodos diferentes.

• Si estos otros métodos también fallan, entonces debe confiarse en la intuición.

• Identificar y analizar el problema• Identificar los criterios de decisión y ponderarlos• Generar las alternativas de solución• Elección de la mejor alternativa• Implementación de la decisión • Evaluación de los resultados

Proceso de Toma de Decisiones

Identificar el problema

En la empresa, el problema o situación existe cuando hay una brecha entre la condición presente real y la deseada, o potencial y se estima que dicha brecha existirá en el futuro.

¡En lo personal- y muchas veces en la organización- lo importante es saber lo que se quiere!

Identificar criterios

La ponderación, es asignar un valor relativo a la importancia que tiene cada criterio en la decisión que se tome, ya que todos son importantes pero no de igual forma

Consiste en identificar aquellos aspectos que son relevantes al momento de tomar la decisión, es decir aquellas pautas de las cuales depende la decisión que se tome.

Generar Alternativas

El desarrollo de un número exagerado de alterrnativas puede tornar la elección sumamente dificultosa, y por ello tampoco es necesariamente favorable continuar desarrollando alternativas en forma indefinida.

• Consiste en desarrollar distintas posibles soluciones al problema. • No resulta posible en la mayoría de los casos

conocer todos los posibles caminos que se pueden tomar para solucionar el problema• Cuantas más alternativas se tengan va ser mucho

más probable encontrar una que resulte satisfactoria.

En esta etapa lo más importante es la creatividad

Evaluar las Alternativas

Existen herramientas, en particular para la Administración de Empresas para evaluar diferentes alternativas: métodos cuantitativos.En esta etapa del proceso es importante el análisis crítico como cualidad del tomador de decisiones.

Consiste en hacer un estudio detallado de cada una de las posibles soluciones que se generaron para el problema: mirar sus ventajas y desventajas, de forma individual con respecto a los criterios de decisión, y una con respecto a la otra, asignándoles un valor ponderado.

Selección de Alternativas

En este paso se escoge la alternativa que según la evaluación va a obtener mejores resultados para el problema.

En esta etapa lo más importante es la creatividad

Implementación

Poner en marcha la decisión tomada para así poder evaluar si la decisión fue o no acertada. La implementación probablemente derive en la toma de nuevas decisiones, de menor importancia.

Sé lento en decidir y rápido en Actuar

Evaluación

Después de poner en marcha la decisión es necesario evaluar si se solucionó o no el problema, o sí se alcanzaron los objetivos deseados, es decir si la decisión está teniendo el resultado esperado o no.

Técnicas en la toma de decisiones:

• Método Delphi para la toma de decisiones:• Consiste en obtener información relevante por el método más directo: la consulta al que sabe, empleando cuestionarios diseñados progresivamente, excluyéndose así la confrontación de los participantes

• Método del abogado del diablo:• Sistema en el cual se selecciona al miembro de un grupo de toma de decisiones (el abogado del diablo), para que critique un plan o estrategia. Es decir consultar a un tercero

Técnicas en la toma de decisiones:

Teoría X: Estilo de liderazgo en el que los líderes indican a los subordinados qué se espera de ellos, los instruyen en el desempeño de sus labores, insisten en que cumplan con ciertos estándares y se cercioran de que todos sepan quién es el jefe. Técnicas en la toma de decisiones:

Teoría Y: Estilo de liderazgo en el que los líderes consultan a sus subordinados, les piden opiniones y los alientan a participar en la planeación y toma de decisiones. Tecnicas en la toma de decisiones:

• Método de creación de escenarios: Técnicas en la toma de decisiones:

• El proceso de toma de decisiones utiliza como materia prima información.

• Esta es fundamental, ya que sin ella no resultaría posible evaluar las alternativas

• En las organizaciones, que se encuentran sometidas constantemente a la toma de decisiones, la información adquiere un rol fundamental, y por ello un valor inigualable.

• Para procesar los datos de la organización y transformarlos en información, es fundamental un Sistema de información

Conclusión: Información es la clave

Lo que no se mide no se controla, lo que no se controla, no se mejora

GRACIAS