La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre lasopciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentescontextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial (utilizando metodologíascuantitativas que brinda la administración).

La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho de que unapersona haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una solución a unproblema que se le presente en la vida; es decir, si una persona tiene un problema,deberá ser capaz de resolverlo individualmente tomando decisiones con eseespecífico motivo.

Para tomar una decisión, cualquiera que sea su naturaleza, esnecesario conocer, comprender, analizar un problema, para así poder darle solución.

Decisiones programadas

Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y seconvierte en una rutina tomarlas; como el tipo de problemas que resuelve yse presentan con cierta regularidad ya que se tiene un método bienestablecido de solución y por lo tanto ya se conocen los pasos para abordareste tipo de problemas, por esta razón, también se las llama decisionesestructuradas. La persona que toma este tipo de decisión no tiene lanecesidad de diseñar ninguna solución, sino que simplemente se rige por laque se ha seguido anteriormente.

Decisiones no programadasTambién denominadas no estructuradas, son decisiones que se toman anteproblemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas quenecesitan de un modelo o proceso específico de solución, por ejemplo: “Lanzamientode un nuevo producto al mercado”, en este tipo de decisiones es necesario seguir unmodelo de toma de decisión para generar una solución específica para este problemaen concreto.

Ambiente de certezaSe tiene conocimiento total sobre el problema, las opciones de solución que seplanteen van a causar siempre resultados conocidos e invariables. Al tomar la decisiónsólo se debe pensar en la opción que genere mayor beneficio.

Ambiente de incertidumbreSe posee información deficiente para tomar la decisión, no se tiene ningún controlsobre la situación, no se conoce como puede variar o la interacción de la variables delproblema, se pueden plantear diferentes opciones de solución pero no se le puedeasignar probabilidad a los resultados que arrojen.

Identificar y analizar el problemaEsta etapa consiste en comprender la condición del momento de visualizar lacondición deseada, es decir encontrar el problema y reconocer que se debe tomaruna decisión para llegar a la solución de este. El problema puede ser actual, porqueexiste una brecha entre la condición presente real y la deseada, o potencial, porque seestima que dicha brecha existirá en el futuro.

Identificar los criterios de decisión y ponderarlosConsiste en identificar aquellos aspectos que son relevantes al momento de tomar ladecisión, es decir aquellas pautas de las cuales depende la decisión que se tome.La ponderación, es asignar un valor relativo a la importancia que tiene cada criterio enla decisión que se tome, ya que todos son importantes pero no de igual forma.

Definir la prioridad para atender el problemaLa definición de la prioridad se basa en el impacto y en la urgencia que se tiene paraatender y resolver el problema. Esto es, el impacto describe el potencial al cual seencuentra vulnerable, y la urgencia muestra el tiempo disponible que se cuenta paraevitar o al menos reducir este impacto.

MECANISMOSGenerar las opciones de soluciónConsiste en desarrollar distintas posibles soluciones al problema. Si bien no resultaposible en la mayoría de los casos conocer todos los posibles caminos que se puedentomar para solucionar el problema, cuantas más opciones se tengan va ser mucho másprobable encontrar una que resulte satisfactoria.

Evaluar las opcionesConsiste en hacer un estudio detallado de cada una de las posibles soluciones que segeneraron para el problema, es decir mirar sus ventajas y desventajas, de formaindividual con respecto a los criterios de decisión, y una con respecto a la otra,asignándoles un valor ponderado.

Elección de la mejor opciónEn este paso se escoge la opción que según la evaluación va a obtener mejoresresultados para el problema.

Aplicación de la decisiónPoner en marcha la decisión tomada para así poder evaluar si la decisión fue o noacertada. La implementación probablemente derive en la toma de nuevas decisiones,de menor importancia.

Evaluación de los resultadosDespués de poner en marcha la decisión es necesario evaluar si se solucionó o no el problema, es decir si la decisión está teniendo el resultado esperado o no.