TOMA DE DECISIONES

Toma de Decisiones

TÉCNICAS DE SOLUCIÓN DE

PROBLEMAS

24/04/2013 1

TECNOLOGÍA MECÁNICA - ELÉCTRICA

Toma de decisiones

24/04/2013 Toma de decisiones 2

Técnicas de solución de problemas

Una buena decisión puede tomarse de forma racional o

intuitiva, sin embargo la mayoría de las soluciones a

nuestros problemas deben ser de forma racional (sigue

procedimientos estándares, nos hallamos dado cuenta o

no). Es por esto que una ves que hallamos identificado

nuestro problema, debemos plantearlo, haciendo uso de

toda nuestra inteligencia, para de esta manera conocer

sus posibles causas y reafirmar estas trabajando en

equipo

INTRODUCCIÓN


DEFICINIÓN:

1. Planteamiento del problema

Es un proceso en la toma de decisiones donde podemos

determinar cuales son las causas que originan el

problema, basándonos en técnicas referenciales para su

fácil y rápida determinación.

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA


PARTICIPANTES EN EL PROBLEMA

A QUIEN AFECTA

QUIEN LO DEFINE (CAUSAS)

CUAN PRIORITARIA ES LA SOLICION

CRITERIOS CON QUE SE DEFINE LA PRIORIDAD

UNIVERSO QUE PODRIA BENEFICIARSE

APORTE ESPERADO DE LOS IMPLICADOS

1. Planteamiento del problema

FACTORES A CONSIDERAR:


2. Técnicas para la Toma de decisiones

2. TÉCNICAS PARA LA TOMA DE

DESICIONES

Las técnicas de solución en la toma de decisiones son

un conjunto de recursos de los que nos servimos como

medio para alcanzar un objetivo. Es decir nos permite un

acercamiento, análisis o solución de una determinada

situación o problema, de forma consciente y previsible.

¿Queremos cargar nuestros problemas,

hasta que se vuelvan muy pesados, o mejor

encontramos sus causas?


2.1 ANÁLISIS CAUSA EFECTO

2.1 Análisis Causa Efecto

Técnica de análisis de solución de problemas

desarrollada por el profesor Kaoru Ishikawa en 1943.

Esta técnica que permite observar, ordenar y registrar en

forma gráfica, el problema (efecto) y las causas que lo

originan.

Puede ser aplicado en cualquier tipo de problema.

Es importante que represente las perspectivas de varias

personas (trabajo en equipo).


Elimina el síndrome de la causa única.

Involucra a la fuerza de trabajo en la resolución del

problema.

La preparación del diagrama provee una educación a

todo el equipo de trabajo.

Nos permite determinar las causas fundamentales

ligadas al problema.


BENEFICIOS:


CAUSA 1CAUSA 2

CAUSA 4CAUSA 3

Sub causas

Sub causas


ESQUEMA DEL DCE:


MANO DE OBRAMAQUINARIA

MATERIALESMETODOS de

TRABAJO

Operario no

capacitado

formalmente

Equipo de llenado

no apropiado

Sin programa de

mantenimiento

preventivo

Solo importa

la entrega

del producto

No recibe

capacitación

formal

No existe plan de

control de calidad

Productividad

prima sobre

calidad

Trabajo

independiente

de áreas

No tienen

conciencia

de calidad

Diseño del nuevo

envase sin pruebas

Boquillas para

lata mal diseñada


EJEMPLO 1: CASO MONARK



EJEMPLO 2: DCE 5m



EJEMPLO 3:


2.2 BRAINSTORMING

2.2 Brainstorming

Es una técnica centrada en el equipo que se emplea

para generar ideas nuevas y creativas para resolver

problemas en un corto intervalo de tiempo. Traducido al

español quieres decir “tormenta o lluvia de ideas”.


2.2 Brainstorming

BENEFICIOS:

Estimula la participación de las personas del equipo.

No critica ni censura ideas.

Estar seguros que el problema está claramente

definido y entendido por todos.

Identifica causas relacionadas al problema.

Genera ideas creativas para solucionar el problema.


2.3 Análisis de los 5 Por qué?

2.3 ANÁLISIS DE LOS 5 WHY?

Es un método que nos permite identificar la causa raíz y

poder así, encontrar soluciones.

Se dice que sólo preguntando “Why?” (¿Por qué?) 5

veces sucesivamente se puede buscar dentro del

problema, entenderlo y encontrar su raíz.



• Porque se ha producido una sobrecarga y ha saltado el fusible.

¿Por qué se ha detenido la máquina?

• Porque el cojinete no estaba suficientemente lubricado y genera un esfuerzo superior al normal.

¿Por qué se ha producido la sobrecarga?

• Porque la bomba de aceite no bombeaba lo suficiente

¿Por qué no estaba suficientemente lubricado?

• Porque el rotor vibraba y hacía perder presión al sistema.

¿Por qué no bombeaba lo suficiente?

• Porque uno de los bujes del eje tiene juego excesivo.

¿Por qué vibraba el rotor?

EJEMPLO 1:



EJEMPLO 2: MODELO DE CAUSALIDAD DE F. BIRD



EJEMPLO 3:

CAUSA

SOLUCIÓN


2.4 Aprender a pensar

2.4 APRENDER A PENSAR

Técnica propuesta por el Dr. Edward de Bono (Médico

Psiquiatra), el cual propone 7 pasos para pensar y lograr

solucionar problemas y tomar decisiones oportunas.

Además el Dr. Edward de Bono planteó los 6

sombreros, que es la asignación de un color a cada uno

de los estadios de la inteligencia humana, las cuales se

usan para llevar a cabo una idea o un proyecto.



7 PASOS PARA APRENDER A PENSAR

1. PMI: más, menos, interesante. Pensar primero en qué es lo que

más le gusta, luego lo que menos y por último lo que tiene de

interesante.

2. CAF: considere todos los factores. Para no generar errores.

3. CyS: consecuencias y secuelas. Para quien toma la decisión y

para los demás, sea a corte, mediano o largo plazo.

4. AGO: deseos, metas, finalidades. La decisión puede tomarse “por

qué” o “para algo”. Hay que pensar para qué se toman o las toman

otros.

5. FIP: prioridades importantes. Qué acciones o qué consecuencias

son las más importantes.

6. APC: alternativas, posibilidades, elecciones. Pensar siempre en

otras (o posibles otras) alternativas y posibilidades mejores.

7. OPV: otros puntos de vista. Antes de decidir como solucionar un

problema, pensar primero a quién puede afectar y luego consulte

con otros para recibir diferentes opiniones.



6 SOMBREROSInicio del proyecto o idea.

Pienso, imagino, recibo información e interpreto datos.

Identifica problemas ¿Por qué existen?

Cómo soluciona el problema.

Propone ideas, sin descartar ninguna.

Decide por qué se hace o no se hace.

Se basa en principios y la moral.

Contrasta con la realidad. Filtro.

Práctica. ¿Quién? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Con quién?

Iniciativa vs. acavativa

Costo vs. beneficio

Iniciativas de mejora continua.

¿Cómo hacemos mejor el trabajo?

¿Qué hay que cambiar?

Líder que controla las acciones.

Representa lo más alto.


♣ Corcuera Arangurí, Robinson

♣ Reyes Mera, Jean

♣ Rodríguez Valles, Breyner

♣ Saquiray Panduro, Paul

♣ Terán Chancafe, Nixon

INTEGRANTES:

BIBLIOGRAFÍA:

Módulo de Tecsup; Toma de decisiones; Unidad IV. Galdós, Gonzalo; Toma de decisiones; Editorial Planeta Perú S.A.; Perú

2010; 160 págs. http://manuelgross.bligoo.com/20120309-mas-creatividad-con-los-7-

pasos-del-pensamiento-lateral-de-edward-de-bono http://www.capac.org/web/Portals/0/biblioteca_virtual/doc004/CAPITU

LO%205.pdf

http://manuelgross.bligoo.com/20120309-mas-creatividad-con-los-7-pasos-del-pensamiento-lateral-de-edward-de-bono




























http://www.capac.org/web/Portals/0/biblioteca_virtual/doc004/CAPITULO 5.pdf

http://www.capac.org/web/Portals/0/biblioteca_virtual/doc004/CAPITULO 5.pdf

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