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SISTEMA INTERNO DE GARANTÍA DE CALIDAD Título de Grado en Marketing

Informe de Resultados

Curso 2013/14

1

INFORME ANUAL DE LA COMISIÓN DE GARANTÍA DE CALIDAD

TÍTULO DE GRADO EN MARKETING

CURSO ACADÉMICO 2013/2014 MEMORIA DE SEGUIMIENTO



Curso 2013/14

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El modelo de informe de seguimiento del Título de Grado en Marketing, recoge los diferentes elementos que se van a analizar, que son los señalados en el Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales, y aquellos señalados por las diferentes Agencias de Calidad, cuya medición y análisis ayudarán a la mejora continua del título y a la toma de decisiones por los órganos universitarios competentes. En particular, se van a analizar los siguientes elementos:

Resultados del aprendizaje

Profesorado

Prácticas externas

Programas de movilidad

Inserción laboral

Satisfacción con la formación

Satisfacción de los colectivos implicados en el título

Sugerencias o reclamaciones

Publicación de información

Criterios para la extinción del título Tratándose de títulos de nueva creación, los primeros años no se podrán ofrecer datos sobre algunos elementos (prácticas, movilidad, inserción laboral), pero es necesario controlar los resultados y establecer acciones de mejora desde el primer año de implantación. Por ello, pese a carecer de estos datos, se presenta este informe, y a la vista de los resultados obtenidos, se plantean las acciones de mejora pertinentes.

Aprobado Comité de Garantía de Calidad del Título

Fecha reunión

Firma Coordinador Fdo.



Curso 2013/14

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MEMORIA DE SEGUIMIENTO: INFORME DE CALIDAD 2013/2014

PARTE I INFORME DE RESULTADOS:

INFORME SOBRE EL PROCESO INGRESO Y MATRICULACIÓN. PERFIL DE INGRESO INFORME SOBRE RESULTADOS GENERALES DEL APRENDIZAJE INFORME SOBRE EL PROFESORADO INFORME SOBRE MOVILIDAD INTERNACIONAL INFORME SOBRE PRÁCTICAS EXTERNAS INFORME SOBRE EL DESARROLLO DE LA DOCENCIA INFORMACIÓN SOBRE EL TÍTULO: PROCEDIMIENTO DE INFORMACIÓN PÚBLICA INFORME SOBRE ATENCIÓN A LAS SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES INFORME SOBRE LA SATISFACCIÓN DE LOS COLECTIVOS IMPLICADOS INFORME SOBRE EL PROCESO DE INSERCIÓN LABORAL INFORME RECURSOS MATERIALES

PARTE II ACCIONES DE MEJORA: PROPUESTAS SEGUIMIENTO Y CONTROL



Curso 2013/14

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PARTE I INFORME DE RESULTADOS



Curso 2013/14

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INFORME SOBRE EL PROCESO INGRESO Y MATRICULACIÓN. PERFIL DE INGRESO NOTA DE CORTE Y TIPO DE ACCESO

2013-14 2012-13 2011-12 2010-11 2009-10

NOTA DE CORTE JUNIO SEPTIEMBRE JUNIO SEPTIEMBRE JUNIO SEPTIEMBRE JUNIO SEPTIEMBRE JUNIO SEPTIEMBRE

ESERP 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

TIPO DE ACCESO DEL TOTAL DE MATRICULADOS ALCORCÓN

FP DE 2º GRADO O MODULO III

MAYORES DE 25 AÑOS 0

SELECTIVIDAD, PAU (TODOS LOS TIPOS DE SELECTIVIDAD)

TITULACION UNIVERSITARIA 0

TRASLADO DESDE LOS MISMOS ESTUDIOS 0

MAYORES DE 40 AÑOS 0

TOTAL GENERAL



Curso 2013/14

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TIPO DE ACCESO NUEVO INGRESO 2013-14 2012-13 2011-12 2010-11 2009-10

FP DE 2º GRADO O MODULO III 22 8 6 9 1

MAYORES DE 25 AÑOS 0 0 0 0 0

SELECTIVIDAD, PAU (TODOS LOS TIPOS DE SELECTIVIDAD) 45 25 41 22 15

TITULACION UNIVERSITARIA 0 0 0 0 0

TRASLADO DESDE LOS MISMOS ESTUDIOS 0 0 0 0 0

MAYORES DE 40 AÑOS 0 0 0 0 0

TOTAL GENERAL 67 33 47 31 16



Curso 2013/14

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INFORME SOBRE EL PROCESO INGRESO Y MATRICULACIÓN. PERFIL DE INGRESO ADMISIÓN Y MATRÍCULA. PERFIL DE INGRESO

INDICADORES TOTAL

NOTA MEDIA DE ACCESO AL PLAN DE ESTUDIOS 5

DEMANDA DEL PLAN DE ESTUDIOS 132

TOTAL ALUMNOS MATRICULADOS DE NUEVO INGRESO 1ª OPCIÓN 67

TOTAL ALUMNOS MATRICULADOS DE NUEVO INGRESO 67

ALUMNOS MATRICULADOS DE NUEVO INGRESO (HOMBRES) 38

ALUMNOS MATRICULADOS DE NUEVO INGRESO (MUJERES) 29

ALUMNOS MATRICULADOS DE NUEVO INGRESO DE FUERA DE LA CAM 0

ALUMNOS MATRICULADOS DE NUEVO INGRESO EXTRANJEROS 1

ALUMNOS MATRICULADOS DE NUEVO INGRESO A TIEMPO COMPLETO 67

% ALUMNOS DE 1ª OPCIÓN SOBRE EL TOTAL DE MATRICULADOS 100%

DISCAPACITADOS 0

DISPENSA ACADÉMICA 0

ANULACIONES DE MATRÍCULA 0

% DE ANULACIONES DE MATRÍCULA 0

TOTAL DE ALUMNOS MATRICULADOS DE NUEVO INGRESO SIN ANULACIONES 67



Curso 2013/14

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ESERP INDICADORES 2013-14 2012-13 2011-12 2010-11 2009-10

NOTA MEDIA DE ACCESO AL PLAN DE ESTUDIOS 5 5 5 5 5

DEMANDA DEL PLAN DE ESTUDIOS 132 129 135 127 82

TOTAL ALUMNOS MATRICULADOS DE NUEVO INGRESO 1ª OPCIÓN 67 33 44 30 15

TOTAL ALUMNOS MATRICULADOS DE NUEVO INGRESO 67 33 48 32 16

ALUMNOS MATRICULADOS DE NUEVO INGRESO (HOMBRES) 38 17 27 21 8

ALUMNOS MATRICULADOS DE NUEVO INGRESO (MUJERES) 29 16 21 10 7

ALUMNOS MATRICULADOS DE NUEVO INGRESO DE FUERA DE LA CAM 0 0 8 4 2

ALUMNOS MATRICULADOS DE NUEVO INGRESO EXTRANJEROS 1 2 3 0 0

ALUMNOS MATRICULADOS DE NUEVO INGRESO A TIEMPO COMPLETO 67 33 46 32 16

% ALUMNOS DE 1ª OPCIÓN SOBRE EL TOTAL DE MATRICULADOS 100 100 93.61 93.75 93.75

DISCAPACITADOS 0 0 0 0 0

DISPENSA ACADÉMICA 0 0 2 0 0

ANULACIONES DE MATRÍCULA 0 0 1 4 2

% DE ANULACIONES DE MATRÍCULA 0 0 2.08 12.5 12.5

TOTAL DE ALUMNOS MATRICULADOS DE NUEVO INGRESO SIN ANULACIONES 67 33 47 28 14



Curso 2013/14

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INFORME SOBRE RESULTADOS GENERALES DEL APRENDIZAJE RESUMEN INDICADORES DE REFERENCIA

Indicador Referencia Memoria

Resultado Observaciones

Tasa de graduación 2009-2010 No procede No procede. Tasa de graduación 2010-2011 No procede No procede. Tasa de graduación 2011-2012 No procede No procede. Tasa de graduación 2012-2013 No procede No procede. Tasa de graduación 2013-2014 No procede No procede.

Indicador Curso 2009-10

Curso 2010-11

Curso 2011-12

Curso 2012-13

Curso 2013-14

Observaciones

Tasa de graduación de estudiantes a tiempo completo

No procede. No procede. No procede No procede. No procede No procede.

Duración media de los estudios No procede. No procede. No procede No procede. No procede No procede. Tasa de rendimiento (media créditos superados sobre

créditos matriculados) 86.66

84.68 91,75

87.95 94.70 No procede.

Tasa de éxito o superación (media créditos superados

sobre presentados) 92.85

97.48 98,75

98.05 96.78 No procede.

Tasa de presentación (media de créditos presentados sobre

matriculados) 86.87

93.33 92,84

93.10 97.74 No procede.

Valoración docente. (Opinión de los estudiantes sobre la

actividad docente) 4.04

3.82 3,86

3.85 4.01 Valorado entre

1 - 5



Curso 2013/14

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INFORME SOBRE RESULTADOS GENERALES DEL APRENDIZAJE INDICADORES RESULTADOS GENERALES DEL APRENDIZAJE POR CAMPUS

TODOS LOS RESULTADOS QUE APARECEN PROVIENEN DE ACTAS, POR LO QUE NO SE INCLUYEN DATOS RELATIVOS A CONVALIDACIONES NI RECONOCIMIENTOS NI ADAPTACIONES. PLAN DE ESTUDIOS TASA DE PRESENTACIÓN TASA DE RENDIMIENTO TASA DE SUPERACIÓN

GRADO MARKETING 97.74 94.70 96.87

PLAN DE ESTUDIOS COHORTE DE ENTRADA (AÑO ACADÉMICO)

TASA DE ABANDONO (2010-11)

GRADO MARKETING 2009 - 2010 No procede

GRADO MARKETING 2010 – 2011 No procede






Curso 2013/14

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INFORME SOBRE RESULTADOS GENERALES DEL APRENDIZAJE RESULTADOS GENERALES DEL APRENDIZAJE POR ASIGNATURA

CURSO ASIGNATURA Nº ALUMNOS

MATRICULADOS Nº ALUMNOS APROBADOS

Nº ALUMNOS

SUSPENSOS

Nº ALUMNOS NO

PRESENTADOS

Nº ALUMNOS PRESENTADOS

TASA DE RENDIMIENTO

TASA DE PRESENTACIÓN

TASA DE SUPERACIÓN

VALORACIÓN DOCENTE

1 Hª ECON Y DEL MKT 68 63 3 2 66 92.64 97.05 95.45 3.48

1 SOCIOLOGIA 38 37 0 1 37 97.36 97.36 100 4.34 1 INT. EMPRESA 66 56 7 3 63 84.84 95.45 88.88 4.30 1 MKT Y

TECNIC.COM 68 65 1 2 66 95.58 97.05 98.48 4.60 1 MATEMAT.

EMPRESARIALES 77 66 4 7 70 85.71 90.90 96.96 3.27 1 Hª CULTURA

COMERCIAL 68 64 2 2 66 94.11 97.05 96.96 3.52 1 INFORMATICA

APLICADA 45 42 0 3 42 93.33 93.33 100 4.28 1 DERECHO CIVIL 65 61 0 4 61 93.84 93.84 100 4.64 1 INT. MKT 48 48 0 0 48 100 100 100 4.66 1 ESTADISTICA 70 54 12 4 66 77.14 94.28 81.81 3.41



Curso 2013/14

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Nº ALUMNOS

SUSPENSOS

Nº ALUMNOS NO

PRESENTADOS


TASA DE RENDIMIENTO


TASA DE SUPERACIÓN

VALORACIÓN

DOCENTE

2 MICROECON. 37 32 3 2 35 86.48 94.59 91.42 3.48 2 AN.EC.FIN I 28 27 0 1 27 96.42 96.42 100 4.34 2 PSIC.APLICADA 34 32 1 1 33 94.11 97.05 96.96 4.30 2 DIR. ESTRAT. 37 32 4 1 36 86.48 97.29 88.88 4.60 2 DERECHO

MERCANTIL 36 34 1 1 35 94.44 97.22 97.14 3.27 2 RESP. Y MKT

SOCIAL CORP. 37 36 0 1 36 97.29 97.29 3.52 2 MACROECON. 39 38 0 1 39 97.43 100 97.43 4.28 2 AN.EC.FIN. II 35 33 0 2 33 94.28 94.28 100 4.64 2 MET.DECISION 42 38 3 1 41 90.47 97.61 92.68 4.66 2 DER.TRABAJO 35 32 2 1 34 91.42 97.14 94.11 3.41 2 MKT ESTRAT. 35 33 1 1 34 94.28 97.14 97.05 3.48 2 IDIOMA

MODERNO 37 34 3 0 37 91.89 100 91.89 4.34



Curso 2013/14

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Nº ALUMNOS

SUSPENSOS

Nº ALUMNOS NO

PRESENTADOS


TASA DE RENDIMIENTO


TASA DE SUPERACIÓN

VALORACIÓN DOCENTE

3 POLIT. COM. 45 44 1 0 45 97.77 100 97.77 3.48 3 POLIT. PROD. 44 44 0 0 44 100 100 100 4.34 3 INV. MERC. I 43 42 1 0 43 97.67 100 97.67 4.30 3 DIR. VENTAS 42 42 0 0 42 100 100 100 4.60 3 COMP.CONS. 45 44 0 1 44 97.77 97.77 100 3.27 3 MKT. INDUST. 41 39 2 0 41 95.12 100 95.12 3.52 3 POL. DISTRIB. 42 40 0 2 40 95.23 95.23 100 4.28 3 POL. PRECIOS 39 38 1 0 39 97.43 100 97.43 4.64 3 INV. MERC. II 43 42 0 1 42 97.67 100 97.67 4.66 3 TEC. NEG. COM 42 39 3 0 42 92.85 100 92.85 3.41 3 MKT

RELACIONAL 40 40 0 0 40 100 100 100 3.48 3 MKT Y SIST. INF

APLICADOS 45 44 0 1 44 97.77 97.77 100 4.34



Curso 2013/14

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Nº ALUMNOS

SUSPENSOS

Nº ALUMNOS NO

PRESENTADOS


TASA DE RENDIMIENTO


TASA DE SUPERACIÓN

VALORACIÓN DOCENTE

4 PLAN DE MKT 25 25 0 0 25 100 100 100 3.48 4 MKT INTERNO 28 28 0 0 28 100 100 100 4.34 4 AN.PREV.

VENTAS 26 26 0 0 26 100 100 100 4.30 4 DIR. COMUN. 25 25 0 0 25 100 100 100 4.60 4 RRHH 27 27 0 0 27 100 100 100 3.27

INFORME SOBRE EL PROFESORADO

PROFESORES IMPLICADOS EN EL TÍTULO

CATEGORIA Nº PROFESORES % DOCTORES OTROS INDICADORES TOTAL Catedráticos de Universidad 0 0 Sexenios - Catedráticos de Escuela 0 0 Quinquenios - Titulares de Universidad 2 4 % Nº Tiempo Completo - Titulares de Escuela 11 44 % Nº Tiempo Parcial - Contratado doctor 12 48 % Nº Doctores - Colaborador 0 0 % Doctores - Asociado 0 0 Total Profesorado - Visitante 0 0 Ayudante doctor 0 0

Ayudante 0 0

Becario en formación 0 0



Curso 2013/14

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RESUMEN RESULTADOS VALORACIÓN DEL PROFESORADO

Curso Referencia Resultado Observaciones Primer curso 1-5 4.01 No procede Segundo curso 1-5 4.02 No procede Tercer curso 1-5 4.02 No procede Cuarto curso 1-5 3.99 No procede Global titulación 1-5 4.01 No procede

INFORME SOBRE EL DESARROLLO DE LA DOCENCIA

INCIDENCIA NO SI Nº de acción de mejora propuesta Se ha detectado algún solapamiento de parte del contenido de una asignatura con alguna otra del mismo o diferente curso.

X

Se ha detectado alguna deficiencia en la preparación previa del alumnado que ha dificultado el seguimiento de alguna asignatura.

X El nivel de matemáticas empresariales muy bajo el que traen desde Bachiller

Se han podido explicar y terminar los programas de las asignaturas en el tiempo previsto.

X Sí, aunque en ocasiones hay que reducir la longitud de los temas.

Los alumnos en general tienen grandes deficiencias en asignaturas numéricas X Tutorías en grupos reducidos



Curso 2013/14

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INFORME SOBRE MOVILIDAD INTERNACIONAL

Estas plazas corresponden a las Licenciaturas, Diplomaturas, Ingenierías y Grados.



Curso 2013/14

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INFORMACIÓN SOBRE EL TÍTULO: PROCEDIMIENTO DE INFORMACIÓN PÚBLICA RESULTADOS DE LA PUBLICACIÓN DE LA INFORMACIÓN

INDICADOR FECHA: Septiembre 2010 OBSERVACIONES Presentación del Título Objetivos de la titulación Acceso Perfil de acceso recomendado Competencias Itinerarios formativos Guías docentes de asignaturas 5/10 Tabla de convalidaciones



Curso 2013/14

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INFORMACIÓN SOBRE EL TÍTULO: OCUPACIÓN DE AULAS

TURNO DE MAÑANA Y TARDE TURNO DE MAÑANA TURNO DE TARDE

TITULACIONES CURSO

1º 2º 3º 4º

GRADO MARKETING

67

33 43

26



Curso 2013/14

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INFORME SOBRE ATENCIÓN A LAS SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES

Indicador Resultado anterior

Resultado obtenido

Número total de reclamaciones recibidas Número total de sugerencias recibidas % de reclamaciones por servicio o unidad % de sugerencias por servicio o unidad Tiempo de respuesta en la reclamación recibida Tiempo de respuesta en la sugerencia recibida

Observaciones específicas sobre indicadores (si las hubiera)



Curso 2013/14

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PARTE II ACCIONES DE MEJORA



Curso 2013/14

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1. PROPUESTAS

Acciones de mejora Objetivo de mejora Indicador de seguimiento

Recursos adicionales Responsable del

seguimiento Seguimiento/Cumplimiento

Trabajo de investigación del alumno Horario de tarde de 3º curso Evaluación continua Asistencia Sistema de quejas y reclamaciones Seguimiento de prácticas de los alumnos

Incremento de motivación e interés Conciliación horario de clase con laboral Rendimiento alumnado Rendimiento alumnado Satisfacción alumnado Adecuación habilidades desarrolladas

Evaluación del profesor Número alumnos 3º en prácticas Exámenes parciales Trabajos Asistencia activa Participación en clase Lectura temario a dar Hojas de reclamación Guía de habilidades a desarrollar

- - Vídeos Búsquedas de internet Porcentajes de asistencia Rendimiento y participación Test de calidad sobre ESERP y el profesorado Buzón de sugerencias Twitter Cuestionario evaluación tutor empresa Informe evaluación

Coordinador/a de Grado Coordinador/a de Grado Coordinador/a de Grado Coordinador/a de Grado Coordinador/a de Grado Coordinador/a de Grado

Cuatrimestral Anual Quincenal Semanal Semanal Anual



Curso 2013/14

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Reuniones de Calidad (Periodicidad reuniones de calidad)

Rendimiento de profesorado y alumnado

Reunión con profesorado a principio y final de cuatrimestre Reunión mensual con delegados de clase, inicio y finalización de curso y cuatrimestre

prácticas alumnado Acta de reunión

Coordinador/a de Grado

Mensual, Cuatrimestral y Anual

Petición coordinada de disponibilidad (exámenes, clases)

Gestión eficaz del profesorado

Mails colectivos Registros informatizados de datos recogidos

Coordinador/a de Grado Cuatrimestral

Homogeneización de documentos (relación de horas, modelos de examen)

Homogeneización de documentos emitidos

Modelos electrónicos

Coordinador/a de Grado Anual

Firma de normativa Compromiso del profesorado con la normativa y homogeneización de comportamientos

Modelo de normativa profesorado 2012 - 2013

Coordinador/a de Grado Anual

Salidas didácticas Aplicación de conocimientos

Registro de salidas

Contactos con empresa Bolsa de empleo

Coordinador/a de Grado Mensual

Blog ESERP LIFE Identidad online del alumno

Artículos publicados

Coordinador/a de Grado Semanal

Blog ESERP Identificación Involucración con un

Artículos publicados




Curso 2013/14

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artículo universitario

Contratación personal técnico informático externo

Resolución incidencias informáticas

Partes de incidencias


FORTALEZAS




Elaboración de programas de las asignaturas por la escuela Seguimiento personalizado del alumnado

Similitud entre contenidos ESERP-URJC Mayor control sobre su comportamiento y actitud

Temas recogidos de los profesores Charlas con delegados y alumnos. Grupos reducidos de alumnos

Coordinador/a de Grado Turismo Coordinador/a de Grado Turismo

Cuatrimestral Mensual Anual



Curso 2013/14

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PUNTOS DÉBILES




Duplicidad de labores burocráticas Informatización de labores a realizar dinámica de grados

Estandarización de documentación Aumentar eficiencia, eficacia y rapidez de la información

Agilización en entrega y tiempo en plazos de documentación Cuestionario de evaluación satisfacción alumnado

Informatización

Coordinador/a de Grado Turismo Coordinador/a de Grado Turismo Responsable de informática

Plazos estipulados por URJC. Cuatrimestral



Curso 2013/14

25

1. SEGUIMIENTO Y CONTROL

Acciones de mejora Curso anterior

Objetivo de mejora Indicador de seguimiento



Asistencia Rendimiento alumnado Asistencia activa Participación en clase Lectura temario a dar

Porcentajes de asistencia Rendimiento y participación

Coordinador/a de Grado Semanal

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