DINÁMICA DE GRUPOS

Y

DIRECCIÓN

DE

REUNIONES

Profesor: José Antonio de Prado Díez

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VARIABLES DE LAS REUNIONES

* ESPACIO

* TIEMPO

* MÉTODO

* PERSONAS

* DINÁMICA

3

CUADRO 3.- DEFICIENCIAS DETECTADAS EN LAS REUNIONES

(N = 443)

Resp. % %

1.- Aspectos previos a la reunión .................................. 204 17 100 - Preparación ........................................................... 35 2.9 17.2

- Orden del día ......................................................... 62 5.2 30.4

- Asistentes ............................................................... 24 2.0 11.8

- Documentación, información ................................. 19 1.6 9.3

- Estructura espacial ................................................ 5 0.4 2.5

- Aspectos organizativos: local, materiales, hora, etc. .........................................................................

27

2.3

13.2

- Duración ................................................................ 32 2.7 15.7

2.- Presentación ........................................................... 21 1.8

3.- Desarrollo .............................................................. 968 81.1 3.1.- Moderador-procedimiento ....................................... 477 40.0 100

- Actitudes inadecuadas ............................................ 35 2.9 7.3

- Monopolización, acaparación de la palabra ........... 35 2.9 7.3

- Falta de moderador o moderad. inadecuado .......... 54 4.5 11.3

- Falta de procedimiento o camino ........................... 43 3.6 9.0

- Falta de normas de comportamiento grupal ........... 80 6.7 16.8

- No respetar orden del día ...................................... 21 1.8 4.4

- Salirse del tema, divagar ........................................ 99 8.3 20.8

- No llegar a conclusiones ........................................ 120 10.1 25.8

3.2.- Asistentes ............................................................... 444 37.2 100

- No flexibilidad, rigidez, subjetivismo ...................... 94 7.9 21.2

- Protagonismo, personalismo ................................. 49 4.1 11.0

- Prepotencia, provocación, enfrentamiento ............. 77 6.5 17.3

- Falta de comunicación, de escucha ....................... 63 5.3 14.2

- Falta de interés, motivación ................................... 57 4.8 12.8

- Poca participación ................................................. 49 4.1 11.0

- Timidez, miedo al ridículo ..................................... 9 0.8 2.0

- Otras ...................................................................... 46 3.9 10.4

3.3.- Clima negativo ........................................................ 47 3.9

TOTAL ............................................................. 1193 100 Fuente: Cursos de formación. Elaboración propia. Nota: Información recogida de 42 grupos con implicación de 238 personas

y de 205 personas que respondieron a un cuestionario. Total: 443 personas.

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ESTRUCTURA ESPACIAL ESTRUCTURA 1: ESTRUCTURA 2:

6

Estructura 3:

Estructura 4:

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TIEMPO PREVISTO Y TIEMPO REAL EN 2 REUNIONES REALES (Tiempo en minutos)

REUNION 1 REUNION 2

A.- TIEMPO PREVISTO

B.- TIEMPO REAL

DIFERENCIA B - A

A.- TIEMPO PREVISTO

B.- TIEMPO REAL

DIFERENCIA B - A

PRESENT. 3 9 +6 ----- ----- -----

PUNTO 1 12 18 +6 20 45 +25

PUNTO 2 20 32 +12 25 15 -10

PUNTO 3 10 4 -6 90 40 -50

PUNTO 4 10 39 +29 ----- 5 +5

PUNTO 5 15 18 +3 30 12 -18

PUNTO 6 ----- ----- ----- 15 33 +18

PUNTO 7 ----- ----- ----- ----- 45 +45

TOTAL 70 120 +50 180 195 +15 Fuente: Cursos de formación. Elaboración propia

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TORBELLINO DE IDEAS - BRAINSTORMING

META: * PRODUCIR MUCHAS IDEAS, VARIADAS Y ORIGINALES

REGLAS: * SE ACEPTAN TODAS LAS IDEAS, NO SE RECHAZA NADA

* EL JUICIO CRITICO SE RETRASA: NO SE CRITICAN LAS IDEAS

* APOYARSE EN LAS IDEAS DE LOS DEMAS

* EXPRESAR LAS IDEAS CLARAMENTE Y CON RAPIDEZ:

NO ENROLLARSE

PUNTO DE PARTIDA: * UNA PREGUNTA DIVERGENTE, MUY PRECISA Y 'CONCRETA'

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CUADRO 9.- PRODUCCIÓN DE IDEAS EN GRUPO

Tema: Deficiencias detectadas en las reuniones insatisfactorias TIEMPO

EN MIN. Nº PERSONAS POR GRUPO

Nº IDEAS MEDIA IDEAS/ PERSONA

5 6 21 3.50 CON TI Y 5 6 16 2.67

AVISO TIEMPO 5 7 21 3.00 5 6 19 3.17 5 6 15 2.50 5 6 20 3.33 5 6 12 2.00 5 7 13 1.86 5 6 16 2.67 6 4 20 5.00 6 4 11 2.75 6 5 20 4.00 6 5 22 4.40

TOTAL 13 74 226 3.05

GRUPOS

5 6 4 0.67 SIN TI Y SIN 6 4 7 1.75

AVISO TIEMPO 6 5 6 1.20 6 7 5 0.71 6 7 6 0.86 6 6 5 0.83 6 7 5 0.71

7 GRUPOS

42 38 0.90

TOTAL MEDIA IDEAS GRUPO CON TI: 17.38 MEDIA IDEAS GRUPO SIN TI: 5.42

Fuente: Cursos de formación. Elaboración propia

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NIVEL DE PARTICIPACION Y DE SATISFACCION EN REUNIONES

Nivel de participación

Grupo

Número Asistentes

Nada

Poco

Mucho

Nivel de satisfacción

media

1 11 1 5 5 3.09

2 14 4 6 4 3.29

3 16 5 6 5 3.00

4 17 4 10 3 2.71

5 17 --- 2 15 4.13

Fuente: Cursos de formación. Elaboración propia

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TIPOS DE REUNIONES

1.- REUNION DE RECOGIDA DE INFORMACION (ASCENDENTE) 2.- REUNION INFORMATIVA (DESCENDENTE) 3.- REUNION-DISCUSION: CONSULTIVAS TOMA DE DECISIONES EVALUACION DE LAS DECISIONES

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PREPARACION

¿ES NECESARIA? QUE PERSONAS VAN A ASISTIR Y NUMERO ORDEN DEL DIA-CONVOCATORIA MOTIVACION DE LA REUNION

TIPO DE REUNION

OBJETIVOS QUE SE PRETENDEN ALCANZAR

HORA DE COMIENZO Y DE FIN

LUGAR

DIA

HORA

ASPECTOS A TRATAR

METODO DE TRABAJO

DOCUMENTACION ADICIONAL EL LOCAL ESTRUCTURA ESPACIAL MEDIOS MATERIALES PREVER PUNTOS CONFLICTIVOS PREVER ASPECTOS ORGANIZATIVOS ANTELACION SUFICIENTE

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PRESENTACION REUNION

SEÑALAR MOTIVOS, IMPORTANCIA, INTERES

PRESENTAR TEMA O PROBLEMA Y OBJETIVO/S

METODO DE TRABAJO

ACTITUDES Y TONO ADECUADOS

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DEFICIENCIAS PREVIAS A LA REUNIÓN

1.- RELATIVAS A LA ORDEN DEL DÍA OBJETIVOS POCO CLAROS, FALTA DE OBJETIVOS AUSENCIA DE ORDEN DEL DÍA

2.- RELATIVAS A LA PREPARACIÓN IMPROVISACIÓN NO PREPARAR LA REUNIÓN

3.- RELATIVAS A LOS ASISTENTES QUIÉNES NÚMERO

4.- RELATIVAS A ASPECTOS ORGANIZATIVOS LOCAL, MOBILIARIO INADECUADO HORA INADECUADA

5.- RELATIVAS A LA DURACIÓN TIEMPO ILIMITADO EXCESIVAMENTE LARGAS

6.- RELATIVAS A LA DOCUMENTACIÓN, INFORMACIÓN

7.- RELATIVAS A LA ESTRUCTURA ESPACIAL

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DEFICIENCIAS RELATIVAS AL

MODERADOR-PROCEDIMIENTO

1.- NO LLEGAR A CONCLUSIONES

2.- SALIRSE DEL TEMA, DESVIARSE, DIVAGAR, REPETIR

3.- FALTA DE NORMAS DE COMPORTAMIENTO GRUPAL CORRILLOS DESORDEN, CUCHICHEOS FALTA DE PUNTUALIDAD NO RESPETAR ORDEN EN LOS TURNOS INTERRUMPIR

4.- ACTITUDES INADECUADAS DEL MODERADOR AUTORITARISMO, MANIPULACIÓN FALTA DE FLEXIBILIDAD Y OBJETIVIDAD

5.- FALTA DE MODERADOR O MODERADOR INADECUADO

6.- MONOPOLIZACIÓN, ACAPARACIÓN DE LA PALABRA

7.- FALTA DE PROCEDIMIENTO O CAMINO

8.- NO RESPETAR LA ORDEN DEL DÍA

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DEFICIENCIAS RELATIVAS A

LOS ASISTENTES

1.- FALTA DE FLEXIBILIDAD RIGIDEZ, FALTA DE TOLERANCIA PREJUICIOS FALTA DE RESPETO INFORMACIÓN DE LAS IDEAS PROPIAS

2.- PREPOTENCIA, PROVOCACIÓN, CRÍTICA, ENFRENTA-MIENTOS Y ATAQUES PERSONALES

3.- AFÁN DE PROTAGONISMO Y LUCIMIENTO PERSONAL

4.- FALTA DE COMUNICACIÓN Y ESCUCHA

5.- FALTA DE INTERÉS, MOTIVACIÓN

6.- POCA PARTICIPACIÓN

7.- TIMIDEZ, MIEDO AL RIDÍCULO

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ROLES DEL MODERADOR

1.- FACILITADOR DE LA INTERACCIÓN Y PARTICIPACIÓN

2.- ENCAUZADOR DE LA REUNIÓN

3.- RESPONSABLE DEL PROCEDIMIENTO

4.- “NORMATIVIZADOR” DEL COMPORTAMIENTO DEL GRUPO

CONSEGUIR QUE TODOS PARTICIPEN, SOBRE EL MISMO TEMA, AL MISMO TIEMPO, CON EL MISMO PROCEDIMIENTO

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ACTITUDES DE LOS ASISTENTES

1.- FLEXIBILIDAD: SUPERAR LA RIGIDEZ MENTAL

2.- RESPETAR LAS IDEAS Y A LAS PERSONAS

3.- SUPERAR LA CRÍTICA

4.- COMUNICACIÓN Y ESCUCHA

5.- MOTIVACIÓN, INTERÉS Y PARTICIPACIÓN

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CRITERIOS BÁSICOS PARA REUNIONES EFICACES

1.- FOCO COMÚN SOBRE CONTENIDO

2.- FOCO COMÚN SOBRE PROCESO

3.- UN RESPONSABLE DE FLUJOS DE PARTICIPACIÓN (ABIERTA Y EQUILIBRADA)

4.- UN RESPONSABLE DE PROTEGER CONTRA ATAQUES PERSONALES

5.- CLARA DEFINICIÓN DE LOS ROLES Y ACUERDO SOBRE ELLOS

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PROBLEMAS COMUNES EN LAS REUNIONES

1.- SÍNDROME DEL ANIMAL DE MÚLTIPLES CABEZAS

2.- CONFUSIÓN ENTRE CONTENIDO Y PROCESO

3.- ATAQUES PERSONALES Y RIGIDEZ MENTAL

4.- FALTA DE NORMAS DE COMPORTAMIENTO GRUPAL

5.- POCOS ASISTENTES MONOPOLIZAN LA REUNIÓN

6.- ROLES Y RESPONSABILIDADES NO CLAROS

7.- ACTITUDES INADECUADAS DEL MODERADOR

8.- REPETICIÓN Y REITERACIÓN DE LAS MISMAS IDEAS

9.- PROCEDIMIENTO GANADOR/PERDEDOR

10.- EXPECTATIVAS Y OBJETIVOS CONFUSOS

11.- NO RESUELTO PODER Y AUTORIDAD

12.- EVITACIÓN DE LOS PROBLEMAS

13.- NEGATIVIDAD GENERAL Y AUSENCIA DE RETOS

14.- PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN Y ESCUCHA

15.- AMBIENTE FÍSICO INADECUADO

16.- CONFLICTOS DE PERSONALIDAD

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FALLOS MÁS HABITUALES EN LAS REUNIONES

-Directivos de Centros educativos-

1.- POSTURAS RÍGIDAS, IDEAS FIJAS

2.- SURGIMIENTO DE TENSIONES EN LAS REUNIONES

3.- FORMACIÓN DE CORRILLOS O GRUPITOS

4.- VOLVER SOBRE LAS MISMAS IDEAS. REPETICIONES

5.- SALIRSE DEL TEMA. DIVAGAR. NO IR AL GRANO

6.- MODERADOR INTERVIENE HABITUALMENTE EN EL CONTENIDO DE LA REUNIÓN

7.- NO SE PRESENTA EL MÉTODO DE TRABAJO

8.- AFÁN DE PROTAGONISMO O LUCIMIENTO PERSONAL

9.- NO SE SUELE HACER SÍNTESIS DE LO VISTO

10.- LA MAYORÍA NO INTERVIENE

11.- ACAPARACIÓN DE LAS INTERVENCIONES POR UNOS POCOS

12.- NO SEGUIR UN PROCEDIMIENTO. CADA UNO “VA A SU AIRE”

13.- ALGUNOS TIENEN MIEDO A EXPRESAR SUS IDEAS

14.- NO RESPETAR LA ORDEN DEL DÍA

15.- NO ESCUCHARSE MUTUAMENTE

16.- CRÍTICAS Y ATAQUES PERSONALES

17.- NO SE PREPARAN ADECUADAMENTE

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PREGUNTAS BÁSICAS AL PREPARAR UNA REUNIÓN

1.- CUÁLES SON LOS OBJETIVOS Y EXPECTATIVAS

2.- QUÉ TIPO DE REUNIÓN

3.- QUIÉNES VAN A ASISTIR

4.- QUÉ TIPO DE IMPLICACIÓN Y PARTICIPACIÓN

5.- CUÁNTAS PERSONAS VAN A ASISTIR

6.- DÓNDE - PREPARACIÓN DEL LUGAR

7.- QUÉ ROLES Y RESPONSABILIDADES

8.- QUIÉN TENDRÁ EL PODER Y LA AUTORIDAD

9.- QUE MÉTODOS Y TÉCNICAS

10.- CUÁNTO TIEMPO DURARÁ

11.- ¿HABRÁ UNA ORDEN DEL DÍA?

12.- ¿HABRÁ PRESENTACIONES?

13.- ¿HABRÁ ALGÚN TIPO DE MEMORIA DE GRUPO?

14.- QUÉ RESULTADOS

15.- CÓMO DETERMINAR TAREAS, PLAZOS Y RESPONSABI-LIDADES

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REUNIONES DE RECOGIDA DE INFORMACION

1. OBJETIVO: Obtener información sobre un tema. 2. ACTITUDES: - NEUTRALIDAD. - OBJETIVIDAD. - ESCUCHA. 3. FUNCIONES: - HACER HABLAR A TODOS: INVITAR SIN FORZAR. - RECOGER TODAS LAS OPINIONES CON NEUTRALIDAD Y OBJETIVIDAD. - IMPEDIR CUALQUIER INHIBICION MOTIVADA POR OTRO PARTICIPANTE. - NO INTERVENIR PERSONALMENTE SOBRE EL FONDO. 4. TECNICAS: - DE AGRUPACION: Philips 66. - DE TRABAJO: Torbellino de Ideas. - OTROS RECURSOS: . Reformulación. . Síntesis. . Combinación de intervenciones. . Invitación directa. . Pregunta test. . Pregunta eco. . Pregunta rebote. . Pregunta recuerdo.

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REUNION CONSULTIVA

1. OBJETIVOS: - CONSULTA. . RECOGER OPINIONES SOBRE UN TEMA. . ESTUDIAR CONJUNTAMENTE UN TEMA. - ANALISIS DE PROBLEMAS. . ANALIZAR UN PROBLEMA. . BUSCAR DIFERENTES SOLUCIONES. 2. FASE PREVIA: - DEFINIR Y DELIMITAR EL PROBLEMA O TEMA. - PLANTEAR EL PROBLEMA CON ACTITUDES POSITIVAS. - OFRECER DATOS Y DOCUMENTACION PERTINENTE PARA GANAR TIEMPO. 3. FASE DE INFORMACION: como la reunión anterior. 4. FASE DE ANALISIS: - DEFINICION DEL PROBLEMA EN TERMINOS DE NECESIDADES NO SATISFECHAS. - ANALISIS DE LAS POSIBLE CAUSAS. - GENERACION DE ALTERNATIVAS DE SOLUCION. - EVALUACION DE LAS SOLUCIONES. 5. FUNCIONES ESPECIFICAS: - DAR SEGURIDAD A LOS PARTICIPANTES. - AYUDAR A QUE SE EXPRESEN LOS SENTIMIENTOS. NO ACTUAR COMO JUEZ: COMPRENDER SIN EVALUAR. - AMPLIAR EL HORIZONTE DE SOLUCIONES DE PROBLEMAS. - HACER PREGUNTAS EXPLORADORAS PERO NO EVALUADORAS. 6. TECNICAS: - LAS MISMAS QUE PARA LA REUNION DE RECOGIDA DE INFORMACION.

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REUNION PARA TOMAR DECISIONES

1. OBJETIVO: Elegir entre varias alternativas posibles. 2. METODOLOGIA: A) SI SE TRATA DE UN PROBLEMA: . DEFINIR EL PROBLEMA. . DIAGNOSTICO Y ANALISIS DE LAS CAUSAS. . PROPUESTA DE SOLUCIONES. . DISCUSION METODICA DE LAS SOLUCIONES. . ELECCION DE UNA OPCION O DE UNA SERIE CONJUNTADA. . PROGRAMACION DE LA ACCION. B) SI SE TRATA DE OTRO TIPO DE DECISIONES . ESTABLECIMIENTO DE LOS CRITERIOS NECESARIOS. . ESTABLECIMIENTO DE LOS CRITERIOS DESEABLES U OPTATIVOS. . BUSQUEDA DE ALTERNATIVAS. . SOMETER LAS ALTERNATIVAS A LOS CRITERIOS DESEABLES. . ANALIZAR LOS EFECTOS NEGATIVOS. . ELECCION DE UNA ALTERNATIVA. . PLANIFICACION DE LA PUESTA EN PRACTICA.

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REUNION INFORMATIVA

1. OBJETIVO: - OFRECER UNA INFORMACION PERTINENTE AL GRUPO. - DAR LA INFORMACION PRECISA, EXACTA Y OBJETI- VA QUE SATISFAGA, EN LO POSIBLE, LAS NECESIDA- DES DEL DIRECTOR Y DEL GRUPO. 2. ASPECTO PREVIO - TENER MUY CLARO: LO QUE SE VA A DECIR. 3. FUNCIONES DEL DIRECTOR: - HABLAR EN ESTILO INTELIGIBLE. - INTUIR COMO VAN RECIBIENDO EL MENSAJE. - PRESENTAR DE FORMA ATRAYENTE EL MENSAJE. - SER CLARO Y CONCISO. - PROVOCAR EL INTERES. 4. METODOLOGIA: - EXPOSICION DEL TEMA. - ACLARACION DE DUDAS. - RESOLUCION DE OBJECIONES

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DEFICIENCIAS DE LAS REUNIONES

IDEAS EXPRESADAS IDEAS REFORMULADAS

Desorden Cada uno habla cuando quiere Formarse grupitos Se vuelve a hablar de algo que ya se dijo

No respetar turno de intervención Repeticiones

Uno de los problemas que yo tuve como moderador, era la cuestión personal: quedar yo bien en la reunión, sacar la reunión, que no hubiera problemas

Lo importante es el objetivo de la reunión, que todo el mundo sepa de qué va la reunión y que cada uno se preocupe al máximo

Para mí lo más difícil es llegar a la consecución del objetivo final que se plantea en la reunión

Lo principal de una reunión es evitar que haya enfrentamientos personales. Que no afloren los temas personales

Otro de los temas personales, veo que es importante que las tendencias personales no afloren, que se vaya al tema y que la gente no divague con su tema particular

Uno de los principales problemas es que las reuniones deben ser dirigidas. Eso de que la reunión debe ser abierta, libre y cada uno puede decir lo que piensa, eso no debe ser así, si se quiere llegar a una conclusión

Seguir el orden del día, que la gente sepa a qué va a la reunión y que va a eso y no a otra cosa (2ª parte repetición)

Siempre hay gente que no se amolda a los esquemas ... y va predispuesto a armarla. Van a saltar la norma y van a poner sobre la mesa lo que quieren: follón

Debe colaborar todo el mundo con partici-paciones, porque siempre hay gente más dispuesta a participar y otra menos

Lo que más me molesta es que parece que ya están tomadas las decisiones cuando nos han reunido

Uno de los problemas más gordos en las reuniones es que nadie escucha a nadie

Tengo una muy buena experiencia y a veces no soy capaz de transmitir mi idea en las reuniones de trabajo

Uno de los problemas de las reuniones es cuando alguien antepone sus intereses particulares y de repente quiere ser la estrella de la fiesta. Antepone sus intereses particulares, sus criterios contra el motivo de la reunión

Creo que es muy importante que manifestemos al grupo lo que sentimos... Creo que es malo callarse las cosas

El tiempo, como está fijado normalmente, nunca hay tiempo para nada

Muchas veces se hace antes de comer y ya todo el mundo está pendiente de ir a casa...

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ELABORACIÓN DEL ORDEN DEL DÍA “Vais a celebrar una reunión en la que pretendéis evaluar las reuniones que habéis celebrado hasta ahora con el fin de hacer más eficaces las reuniones futuras. Tratad de elaborar un Orden del día para enviarla a las personas implicadas en dicha reunión.” TEMA:

ASISTENTES:

TIPO DE REUNIÓN:

OBJETIVO:

MOTIVACIÓN:

LUGAR:______________________________ FECHA:________________ DURACIÓN:_________

PUNTOS A TRATAR (con indicación de tiempo y método):

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BREVE REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA 1.- AGUADERO FERNÁNDEZ, F., Cómo hacer más eficaces las reuniones: Un

método moderno para alcanzar el éxito, CDN, Madrid, 1990. 2.- ANCONA, L., ACHILLE, P.A., Comportamenti e tecniche di gruppo, Etas

Kompass, Milano, 1976, pp. 123. 3.- BEAL, G. M. y otros, Conducción y acción dinámica del Grupo, Ed. Kapelusz,

Buenos Aires. 4.- BLAKE, R. R., MOUTON, J. S., ALLEN, R.L., El trabajo en equipo: Qué es y

cómo se hace, Ed. Deusto, Bilbao, 1990. 5.- CARTWRIGHT, D., ZANDER, A. (Ed.), Dinámica de gupos, Ed. Trillas,

México, 1972. 6.- COLLINS, E.B., GUETZKOW, H., Psicología social de grupos en la adopción

de decisiones, El Ateneo, Buenos Aires, 1971. 7.- CONQUET, A., - Cómo se participa en una reunión. - Cómo se prepara y dirige una reunión.

8.- DOYLE, M., STRAUS, D. How to Make Meetings Work, Jove Books, New York, 1982.

9.- GIBB, J. R., Manual de dinámica de grupos, Ed. Humanitas, Buenos Aires. 10.- LUFT, J., Introducción a la dinámica de grupos, Herder, Barcelona, 1978. 11.- MAIER, N. R. F., Toma de decisiones en grupo, Ed. Trillas, México. 12.- MASONI, V., Guida alle riunioni di lavoro, Ed. Franco Angeli, Milano, Italia,

1990, pp. 175. 13.- OSBORN, A.F., L’imagination constructive. Créativité et Brainstorming, Ed.

Dunod, Paris, 1964, pp 111-124 y 148-260. 14.- MUCCHIELLI, R., - La entrevista en grupo, Ed. Mensajero, Bilbao, 1978,

pp. 200 - La dinámica de los grupos, Ibérico Europea de

Ediciones, Madrid, 19774, pp. 291. - Preparación y dirección eficaz de las reuniones, Ibérico-

Europeo de Ediciones, Madrid, 19722, pp. 167. 15.- PARKER, G.M., Il gioco di squadra e i suoi uomini, Ed. Franco Angeli,

Milano, Italia, 1992, pp. 204; Título original en inglés: Team Players and Teamwork. The New Competitive Business Strategy, Ed. Jossey-Bass Inc., Publishers, 1990.

16.- ROUSSEAU, G., Las reuniones en la vida de los grupos, Ed. Narcea, Madrid. 17.- SCHEIN, E.H., BENNIS, W.G., El cambio personal y organizacional a través

de métodos grupales, Ed. Herder, Barcelona, 1980, pp. 482. 18.- SHAW, M.E., Dinámica de grupo, Ed. Herder, Barcelona, 1983, pp. 517. 19.- VARNEY, G.H., Come costruire un gruppo di lavoro altamente produttivo, Ed.

Franco Angeli, Milano, Italia, 1991, pp. 191; Título original en inglés: Building Productive Teams. An Action Guide and Resource Book, De. Jossey-Bass Inc. Publishers, 1990.