Tipos de Pro.

8/17/2019 Tipos de Pro.

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Tipos de procesosDaniel Criollo Diaz


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¿Qué es un proceso? Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que al

interactuar juntas en los elementos de entrada los convierten en resultados.


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¿Qué es un proceso productivo?

Cadena productiva o proceso productivo es el conjunto de operacionesplanificadas de transformación de unos determinados factores o insumos enbienes o servicios mediante la aplicación de un procedimiento tecnolóico.

Una cadena productiva consta de etapas consecutivas a lo laro de las quediversos insumos sufren al!n tipo de cambio o transformación" #asta la

constitución de un producto final $ su colocación en el mercado. %e trata" portanto de una sucesión de operaciones de dise&o" producción $ de distribucióninteradas" realizadas por diversas unidades interconectadas como unacorriente" involucrando una serie de recursos f'sicos" tecnolóicos $ #umanos.(a cadena productiva abarca desde la e)tracción $ proceso de manufacturadode la materia prima #asta el consumo final.


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T*+,% D- +,C-%,%


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+roceso -stratéico

(os procesos estratéicos son aquellos mediante los cuales la empresa desarrollasus estrateias $ define los objetivos.

-jem/ -l proceso de planificación presupuestaria" proceso de dise&o de producto$0o servicio" etc.


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+roceso clave

(os procesos clave son denominados operativos $ son propios de la actividad de

la empresa.-jem/ -l proceso de aprovisionamiento" de producción" de prestación deservicios" de comercialización" etc.


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+roceso de apo$o

(os procesos de apo$o" o de soporte" son los que proporcionan los medios

1recursos2 $ el apo$o necesario para que los procesos clave se puedan llevar acabo.

-jem/ +roceso de información" proceso informativo" proceso de lo'stica" etc.


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+roceso cr'tico

-n eneral" los procesos clave est3n principalmente orientados #acia lasatisfacción del cliente $ en ellos se emplean una ran cantidad de los recursos

disponibles por la empresa. +or otro lado" un proceso es cr'tico cuando en ranmedida la consecución de los objetivos $ los niveles de calidad de la empresadependen de su desarrollo.


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T*+,% D- +,C-%,% -4 (5 654U75CTU5


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+rocesos por pro$ecto

6anejan productos pr3cticamente #ec#os a la medida. Con frecuencia el

tiempo para obtenerlos es prolonado" al iual que el intervalo entre laterminación de cada producto.

(as caracter'sticas son bajo volumen $ alta variedad. (as actividadesinvolucradas pueden ser inciertas $ estar mal definidas" alunas vecescambian durante el proceso de producción.

(a esencia de los procesos por pro$ectos es que cada trabajo tiene unprincipio $ un fin definidos" el tiempo entre el inicio de las distintastareas es relativamente laro $ los recursos que transforman tal veztenan que oranizarse para cada producto.

-jem/ Construcción de t!neles" producción de una pel'cula.


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+rocesos por tareas

5l iual que los procesos por pro$ectos" también manejan alta variedad $

bajo volumen. 6ientras que los procesos por pro$ectos tienen recursoscasi e)clusivos" en este caso cada producto tiene que compartir losrecursos de las operaciones con muc#as cosas.

-stos recursos procesan una serie de productos pero" aunque todosrequieran el mismo tipo de atención" difieren en sus necesidadesespec'ficas.

(os procesos por tareas producen m3s art'culos $ m3s peque&os que losprocesos por pro$ecto pero" iual que éstos" el rado de repetición esbajo. (a ma$or'a de los trabajos quiz3s sean de 9una sola vez:.

-jem/ estauradores de muebles" sastres" impresión de boletos" etc.


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+roducción por talleres

%e trabaja en lotes peque&os de una ran cantidad de productos que se

adaptan a las caracter'sticas que el clientes se&ala.7'jate en un taller de reparación de automóvil" si tiene ciertasdimensiones en él se est3n realizando varias tareas de reparación"diferentes aunque al mismo tiempo. (os tipos de aver'a se repiten" perocada problema requiere un tratamiento individual $ la pericia delmec3nico. (o mismo podemos aplicar en el #ospital 1donde"metafóricamente" se ;reparan; enfermos2. , también en un centro de

ense&anza" puesto que aunque la tarea de ense&ar es b3sicamente lamisma" cada alumno es un mundo particular que requiere la atenciónpersonal del docente. (o mismo podr'amos aplicar a la labor que realizaun artesano/ aunque el proceso es parecido cada pieza es !nica"e)clusiva.


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+roducción por lotes

-stos procesos pueden parecerse a los procesos por tareas pero el lotetiene un menor rado de variedad asociada.

Cada vez que opera un proceso por lotes" fabrica m3s de un producto.Cada parte de la operación tiene periodos de repeticiones" al menosmientras se procesa el lote.

También se trabaja con lotes variados" pero #a$ ma$or automatización.-s un sistema conocido como producción en centros de trabajo. Cadalote llea a un centro de trabajo para una operación $ cuando se

completa" se traslada al siuiente centro.

-jem/ +roducción de ropa" industria farmacéutica.


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+roducción en masa

(as m3quinas $ centros de trabajo se sit!an unos a continuación deotros" se!n la secuencia de tareas a realizar.

(os procesos en masa son los que producen bienes en ran volumen $ conrelativamente poca variedad" pero en términos de las bases del dise&ode su producto.

Una planta de automóviles" por ejemplo" puede producir varios miles devariantes si se cuenta cada opción de tama&o de m3quina" color" equipoadicional" etc.

+ero en esencia es una producción en masa porque las variantes noafectan el proceso b3sico de producción. (as actividades en la planta deautomóviles" como en todas las operaciones en masa son repetitivas $predecibles.


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+roducción continua

-l producto va pasando por una serie de operaciones distintas de forma

continua" sin apenas paradas en el proceso de producción. equiere altaautomatización $ est3 en funcionamiento las


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T*+,% D- +,C-%,% -4 (,% %->*C*,%


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%ervicios profesionales

%e definen como oranizaciones de alto contacto donde los clientes

pasan un tiempo considerable en el proceso de servicio.+roporcionan servicios personalizados $ el proceso es adaptable paracumplir con las necesidades individuales del cliente. -l personal decontacto pasa muc#o tiempo en la oficina de atención a clientes $ tienepoder de decisión para servir al cliente.

Tienden a basarse en personas $ no en maquinarias.

*nclu$en consultores en 5dministración" aboados" arquitectos"cirujanos" auditores" etc.

Cada producto es diferente.


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Talleres de servicios

%e caracterizan por sus niveles de contacto con el cliente"personalización" vol!menes de clientes $ toma de decisiones del

personal que los coloca en los e)tremos de los servicios profesionales $masivos.

-l servicio se proporciona mediante combinaciones de actividades enoficina de atención $ de apo$o" personas $ equipo $ se centra en elproducto0proceso.

-jem/ ancos" tiendas de departamentos" restaurantes" #oteles"

aencias de viajes" etc.


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%ervicios masivos

ealizan muc#as transacciones con el cliente" el tiempo de contacto eslimitado $ no son personalizados. %e basan m3s en equipo $ est3n

orientados al producto" las oficinas de apo$o proporcionan el ma$orvalor areado $ el personal de atención toma pocas decisiones.

-l personal no profesional est3 en una división del trabajo $ siueprocedimientos establecidos.

-jemplos/ %upermercados" ferrocarriles" aeropuertos"telecomunicaciones" bibliotecas" la +olic'a" etc.

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