Tipos de comunicacinLas formas de comunicacin humana pueden agruparse en dos grandes categoras: la comunicacin verbal y la comunicacin no verbal:1. La comunicacin verbalse refiere a las palabras que utilizamos y a las inflexiones de nuestra voz (tono de voz). Palabras (lo que decimos) Tono de nuestra voz2. La comunicacin verbalNo es fcil realizar una definicin de lo que es la comunicacin no verbal, algunos autores la llaman conducta no verbal, siendo la comunicacin uno de los componentes de esa conducta.Podemos decir que es un conjunto de medios de comunicacin existentes entre individuos vivos que no usan lenguaje humano o sus derivados sonoros (escritos, signos).

El trmino no verbal abarca diferentes mbitos o sistemas: Paralingistica o paralenguaje, es elcomponente vocal del discurso, una vez se le ha eliminado su contenido. Comprenden el timbre o cualidad individual de la voz, el ritmo, la prosodia (entonacin y pausas), y la intensidad. La quinsica o Kinsica (kinesia),comprende losmovimientos y posturas corporales, incluidos la mirada y el contacto corporal. La proxmica (proxemia),comprende la concepcin, la estructuracin y uso del espacio (proximidad al interlocutor). La cronmica,la concepcin, la estructuracin y el uso del tiempo.El paraleguaje y la quinesia son sistemas bsicos o primarios van ligados a cualquier acto de comunicacin humana, ya que se ponen en funcionamiento a la vez que el sistema verbal para producir cualquier enunciado; el proxmico y el cronmico, son sistemas secundarios o culturales, dado que actan, generalmente, modificando o reforzando el significado de los elementos de los sistemas bsicos, ofreciendo informacin social o cultural.

Otros sistemas que pueden intervenir en la comunicacin son: El qumico,lgrimas, humedecimiento de ojos o de labios, sudor corporal etc. El drmico,sonrojo o rubor, palidez, sequedad e irritacin cutnea. El drmico,cambios de temperatura corporal.Tcnicas de comunicacin eficazCuando hablamos, las palabras que utilizamos solo aportan a la totalidad del mensaje el 7%; el el paralenguaje (cmo las decimos, tono, volumen, etc.) el 38%; los gestos y toda nuestra comunicacin no verbal, el 55%.As pues, en la captacin de un mensaje no es tan importante lo que decimos sino como lo de decimos.Algunas de las estrategias que podemos utilizar para una comunicacin eficaz son:1. La escucha activaEn la comunicacin uno de los principios fundamentales essaber escucharpero no es nada sencillo, y en muchos de los problemas comunicativos que tenemos, se deben precisamente a que no sabemos escuchar. Y esto es debido a varios factores, primero porque pensamos que se escucha de manera automtica, y segundo porque estamos ms preocupados por lo que vamos a decir nosotros que de lo que dice nuestro interlocutor.Escuchar activamente supone un gran esfuerzo, si no lo hacemos perdemos la lo principal de la comunicacin que es compartir ideas, pensamientos, emociones y sentimientos.

La escucha activa significa escuchar y entender la comunicacin desde el punto de vista del que habla.Elementos que facilitan la escucha activa:

Disposicin psicolgica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos. Expresar al otro que le escuchas con comunicacin verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinacin del cuerpo, etc.).Elementos a evitar en la escucha activa:Cuando estamos en pleno proceso comunicativo, hacia la mitad de la conversacin se produce una disminucin de nuestra atencin. Puede ser porque nos distraemos, por cansancio y es en ese momento donde tenemos que hacer un esfuerzo para seguir escuchando activamente. Hay algunos elementos que hay que evitar en la escucha activa, y algunos de estos son: No interrumpir al que habla. No juzgar. No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte. No contraargumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y t respondes "y yo tambin". No ofrecer ayuda o soluciones prematuras. No rechazar lo que el otro est sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no es nada". Evitar el todo lo sabe, "sndrome del experto": ya tienes las soluciones y respuestas al problema de la su interlocutor, antes incluso de acabar.2. Habilidades para la escucha activa:La empataUna de las estrategias de la escucha activa es escuchar de manera activa las emociones de los dems, tratando de ponernos en su lugar, meternos en sus zapatos o "meternos en su pellejo", es decir escuchar con el corazn comprendiendo y entendiendo los motivos, en definitiva entender lo que siente la otra persona. Podemos reforzar nuestra actitud emptica con frases como: entiendo lo que sientes, noto que....La asertividadUna persona asertiva es aquella que afirma o dar una opinin con certeza. Al mismo tiempo es una estrategia y un estilo de comunicacin ubicado o interpuesto entre dos comportamientos extremo: la comunicacin agresiva y la comunicacin pasiva. Se dice que es un comportamiento comunicacional maduro en el que mantenemos nuestras opiniones y derechos pero siempre respetando al otro.La asertividad se puede aprender emocionalmente como estrategia de comunicacin o tambin refleja una autoconfianza o autoestima. Si nos comunicamos con asertividad nuestras expresiones son sencillas y directas, claras y conscientes y, sobretodo, equilibradas. Nuestro objetivo fundamental es expresar nuestras emociones y sentimientos respecta a nuestro/a interlocutor/a.Veamos algunos ejemplos de comunicacin asertivaSituacin 1.Un paciente nos dice que se encuentra mejor y pide, en contra de la orden mdica, que por favor le levantemos y le sentemos.Le damos una de las siguientes respuestas:Respuesta 1:- No es posible. Comprendo su inters por levantarse, pero no es lo indicado en la orden mdica. Es una comunicacin asertiva, sera la correcta.Respuesta 2:- No, no es lo indicado. Comunicacin agresiva.Respuesta 3:- Bueno... no lo s. Ya veremos lo que se puede hacer. Pasiva.Situacin 2.Ests hablando con un paciente y su compaero de habitacin te est interrumpiendo constantemente. Al final, le das una respuesta a este ltimo.Respuesta 1:- Cllate! No ves que estoy hablando? Agresiva.Respuesta 2:- S, dime qu es lo que quieres. Pasiva.Respuesta 3:- Si no le importa, voy a terminar con este paciente y ahora le atiendo. Asertiva, es la correcta.ParafrasearEste concepto significa confirmar o decir con las palabras propias lo que parece que el emisor quiere y acaba de decir. El parafrasear ayuda en el proceso de escucha activa a comprender lo que la otra persona est diciendo y permite verificar si realmente se est entendiendo y no malinterpretando lo que se dice. Un ejemplo de parafrasear puede ser: Entonces, segn veo, lo que pasaba era que..., Quieres decir que te sentiste...?.Emitir palabras de refuerzo o cumplidosPueden definirse como verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona que actan como o refuerzo de su discurso al transmitir que uno aprueba, est de acuerdo, comparte o comprende lo que acaba de decir. Ejemplo: "Me encanta hablar contigo". Tambin frases menos directas ayudan a transmitir el inters por la conversacin: "Bien", "Estupendo!".ResumirCon esta habilidad comunicativa expresamos a la otra persona nuestro grado de comprensin o que necesitamos ms aclaracin. Ejemplos: "Si no te he entendido mal...", "O sea, que lo que me ests diciendo es...", "A ver si te he entendido bien....". Expresiones de aclaracin seran: "Es correcto?", "Estoy en lo cierto?"

3. Otras habilidades que mejoran la comunicacinCuidar mucho la comunicacin no verbal.Para ello, tendremos en cuenta lo siguiente: La comunicacin no verbal debe de ir acorde con la verbal. Decir " ya sabes que te quiero" con cara de fastidio dejar a la otra persona peor que si no se hubiera dicho nada. Contacto visual. Es el porcentaje de tiempo que se est mirando a los ojos de la otra persona. El contacto visual debe ser frecuente, pero no exagerado, no mas de 10 segundo cada vez. Afecto. Es el tono emocional adecuado para la situacin en la que se est interactuando. Adecuado tono de voz, con expresin facial y el volumen de voz (ni muy alto ni muy bajo).Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es. Las etiquetas no ayudan a que la persona cambie, sino que refuerzan sus defensas. Hablar de lo que es una persona sera: "te has vuelto a olvidar de sacar la basura. Eres un desastre"; mientras que hablar de lo que hace sera: "te has vuelto a olvidar de sacar la basura. ltimamente te olvidas mucho de las cosas".No hablar del pasado. Sacar a relucir los trapos sucios, no slo no aporta nada provechoso, sino que despierta malos sentimientos. El pasado slo debe sacarse a colacin constructivamente, para utilizarlo de modelo cuando ha sido bueno e intentamos volver a poner en marcha conductas positivas quiz algo olvidadas. Pero es evidente que el pasado no puede cambiarse; por tanto hay que dirigir las energas al presente y al futuro.Ser especfico. Es una habilidad muy importante, ser especfico, concreto, preciso. Tras una comunicacin especfica, hay cambios; es una forma concreta de avanzar. Cuando se es inespecfico, es difcil consiguir el objetivo comunicativo. Si por ejemplo, nos sentimos solos/as y deseamos ms tiempo para estar con nuestra pareja, no le diga nicamente algo as: No me haces caso, Me siento solo/a, Siempre ests ocupado/a. Aunque tal formulacin exprese un sentimiento, si no hacemos una propuesta especfica, probablemente las cosas no cambiarn. Sera apropiado aadir algo ms. Por ejemplo: Qu te parece si ambos nos comprometemos a dejar todo lo que tenemos entre manos a las 8 de la noche, y as podremos cenar juntos y charlar?.Evitar las generalizaciones. Los trminos "siempre" y "nunca" raras veces son ciertos y tienden a formar etiquetas. Es mucho mejor decir: "ltimamente te veo algo ausente" que "siempre ests en las nubes". Para ser justos y honestos, para llegar a acuerdos, para producir cambios, resultan ms efectivas expresiones del tipo: La mayora de veces, En ocasiones, Algunas veces.Ser breve. Repetir varias veces lo mismo con distintas palabras, o alargar la exposicin, no es agradable para quin escucha. Produce la sensacin de ser tratado como alguien de pocas luces o como un nio. En todo caso, corre el peligro de que le rehya por pesado cuando empiece a hablar. Hay que recordar que.Elegir el lugar y el momento adecuados.En ocasiones, un buen estilo comunicativo, un modelo coherente o un contenido adecuado pueden irse al traste si no hemos elegido el momento adecuado para transmitirlo o entablar una relacin. Es importante cuidar algunos aspectos que se refieren al momento en el que se quiere establecer la comunicacin: El ambiente: el lugar, el ruido que exista, el nivel de intimidad, etc. Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a estar a solas con nuestro interlocutor. Si vamos a elogiarlo, ser bueno que est con su grupo u otras personas significativas. Si ha comenzado una discusin y vemos que se nos escapa de las manos o que no es el momento apropiado utilizaremos frases como: si no te importa podemos seguir discutiendo esto en... ms tarde.Discutir los temas de uno en uno. No "aprovechar" que se est discutiendo, por ejemplo sobre la impuntualidad de la pareja, para reprocharle de paso que es un despisto/a, que no es amable, que no es detallista, un olvidadizo/a y que no es carioso/a.No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas. Ya que produciran un estallido que conducira a una hostilidad destructiva y una relacin poco saludable.

Bibliografa:CIBANAL, Lus (2006). Teora de la comunicacin humana.OLIVAR ZIGA, Antonio (2006). Fundamentos tericos de la comunicacin.GALINDO, Jess (2008). Comunicacin, ciencia e historia. Mcgraw hill.Knapp, Mark L. (1995). La communication no verbal : El cuerpo y el entorno. Ediciones Paids Ibrica.