Tipos de cliente

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Tipos de cliente CURSO: SERVICIO AL CLIENTE Lic. Diego Góngora C @dgongora20

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Page 1: Tipos de cliente

Tipos de clienteCURSO: SERVICIO AL CLIENTE

Lic. Diego Góngora C@dgongora20

Page 2: Tipos de cliente

¿Quién es el cliente?

Nos hace un

favor cuando

llega.

No le estamos

haciendo un

favor

atendiéndolo.

Page 3: Tipos de cliente

¿Cuál es la diferencia?

QUEJA RECLAMO

Emocional Racional

General y exagerada Concreto

Involucra la subjetividad de quien

la realiza

Refiere a algo que no funciona

como debe hacerse

Refiere a una situación en que una

persona se siente maltratada.

Por lo general se resuelve

Page 4: Tipos de cliente

¿Qué es la satisfacción?

Cuando el desempeño percibido de un producto o servicio concuerda con las expectativas del comprador.

DP EC Cliente INSATISFECHO

DP EC Cliente SATISFECHO

DP EC Cliente ENCANTADO


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