TIPO TEST 2º CUATRIMESTRE

1. Según Michael Porter cinco son las fuerzas que determinan el atractivo intrínseco a largo

plazo de un mercado o segmento. ¿Cuál de estas fuerzas no es identifica por Michael

Porter?

a. Amenaza de productos y servicios sustitutivos

b. Amenaza de los nuevos competidores

c. Amenaza de una mayor capacidad de negociación de los competidores

d. Amenaza de una mayor capacidad de negociación de los proveedores

2. ¿Cuál de estas condiciones no influye en la posibilidad de que una empresa encuentre

atractivo un segmento?

a) Las barreras de salida son altas

b) Las posibles necesidades de ampliación de equipamiento y de capital han de realizarse a gran

escala

c) Ya está ocupado por gran cantidad de competidores, competidores poderosos o especialmente

agresivos

d) Los costes fijos son bajos

3. ¿Cuál de estas situaciones no influye en la variación de la capacidad de negociación de los

compradores?

a. Costes de cambio de fabricante son bajos

b. Los compradores no son sensibles al precio

c. Los compradores se integran verticalmente

d. El producto representa una fracción importante de los costes de los compradores

4. ¿Qué se entiende por oligopolio diferenciado?

a. Está formado por pocas empresas que producen básicamente el mismo tipo de producto.

b. Cuando pocas empresas (normalmente de gran tamaño) fabrican productos que van desde ofertas

fuertemente diferenciadas hasta productos estandarizados.

c. Gran cantidad de competidores ofrecen el mismo producto o servicio.

d. Está formado por pocas empresas que producen bienes parcialmente diferentes en lo que

se refiere a las distintas calidades, prestaciones, diseños o servicios.

5. ¿Qué tipo de empresas no se puede identificar en un mercado objetivo?

a. Empresa rastreadora

b. Empresa líder

c. Empresa seguidora

d. Empresa especialista en nichos

6. ¿Cuál de estas estrategias de defensa no es utilizada por la empresa líder?

a. Defensa de flancos

b. Defensa preventiva

c. Defensa de imitación

d. Defensa de contracción

7. ¿Cuál de estas estrategias específicas no es utilizada por las empresas seguidoras?

a. Estrategia de clonación

b. Estrategia de falsificación

c. Estrategia de imitación

d. Estrategia de ataques territoriales

8. Dentro de los bienes de consumo identificamos los bienes de conveniencia. ¿Cuál de este

tipo de bienes no se incluye dentro de esta última categoría?

a. Bienes de conveniencia

b. Bienes impulsivos

c. Instalaciones

d. Productos rutinarios

9. ¿Cuáles de éstas no pertenece a las grandes categorías en las que se identifican los bienes

de consumo?

a. Bienes de consumo no duraderos

b. Bienes de compra

c. Bienes de especialidad

d. Bienes no buscados

10. ¿Cuáles son los principales factores de diferenciación de servicios?

a. Facilidad de pedido, entrega, instalación, formación al cliente y mantenimiento y reparaciones

b. Facilidad de pedido, instalación, formación al cliente, asesoría técnica y mantenimiento y

reparaciones

c. Facilidad de pedido, entrega, distribución, formación al cliente, asesoría técnica y mantenimiento y

reparaciones

d. Facilidad de pedido, entrega, instalación, formación al cliente, asesoría técnica y

mantenimiento y reparaciones

11. ¿Qué se entiende por alianza de marcas?

a. La combinación de dos marcas que se comercializan de forma conjunta para aumentar las ventas.

b. La combinación de dos o más marcas existentes en un único producto y/o que se

comercializan juntas de alguna manera.

c. La combinación de las estrategias de marketing de cada marca.

d. La combinación independiente de los productos y de las estrategias de comercialización de los

productos.

12. ¿Cuál no es una ventaja derivada de las alianzas de marcas?

a. Pueden reducir los costes de introducción del producto.

b. Pueden generar mayores ventas a partir del público objetivo actual y abriría oportunidades

adicionales con consumidores y canales nuevos.

c. Un producto puede posicionarse convenientemente en virtud de las marcas que participan.

d. Puede servir para conocer, exclusivamente, a los consumidores.

13. Desde un punto de vista tanto de la empresa como de los consumidores, el envase efectivo

debe conseguir una serie de objetivos:

a. Identificar la marca, transmitir información descriptiva y persuasiva, facilitar el transporte y

la protección del producto, servir para el almacenamiento en el hogar y ayudar al consumo

del producto.

b. Identificar la marca, transmitir información descriptiva y persuasiva, servir para el almacenamiento

en el hogar y ayudar al consumo del producto.

c. Identificar la marca, transmitir información descriptiva y persuasiva, facilitar el transporte y la

protección del producto, servir para el almacenamiento en el hogar.

d. Transmitir información descriptiva y persuasiva, facilitar el transporte y la protección del producto,

servir para el almacenamiento en el hogar y ayudar al consumo del producto.

14. ¡Cuál de estas funciones no es desempeñada por las etiquetas?

a. Identifican el producto y la marca.

b. La etiqueta puede graduar el producto.

c. La etiqueta no puede describir el producto.

d. La etiqueta puede promocionar el producto con gráficos atractivos.

15. ¿Cuál no es una posible oferta de la empresa de combinación de servicios y productos?

a. Bienes exclusivamente tangibles

b. Un servicio fundamental acompañado de bienes y servicios principales

c. Un servicio puro

d. Un híbrido

16. ¿Cuál de estas estrategias no es capaz de permitir que se dé un mayor ajuste entre la oferta

y la demanda en una empresa de servicios?

a. Fomento de la demanda en horas no habituales

b. Empleados a tiempo parcial

c. Servicios complementarios

d. Mantener el mismo precio con independencia del horario

17. ¿Qué se entiende por marketing externo?

a. Es el marketing que realizan las empresas competidoras

b. Es el marketing que realizan los distinto miembros de la cadena de producción

c. Se refiere al trabajo que hace la empresa para formar y motivar a sus empleados para que presten

el servicio al cliente adecuadamente.

d. Describe el trabajo que hace una empresa para preparar un servicio, fijar su precio,

distribuirlo y promocionarlo a los clientes.

18. Según el modelo de Parasuraman, Zeithaml y Berry, ¿qué desajuste se debe a que la

dirección podría percibir correctamente los deseos de los consumidores pero no establecer

un nivel de calidad determinado para el servicio?

a. Desajuste entre las expectativas del consumidor y la percepción de la dirección

b. Desajuste entre el servicio percibido y el servicio esperado

c. Desajuste entre las especificaciones de calidad del servicio y la prestación del servicio

d. Desajuste entre la percepción de la dirección y las especificaciones de calidad del servicio

19. Según el modelo de Parasuraman, Zeithaml y Berry, ¿cuáles son los principales

determinantes de la calidad del servicio?

a. Fiabilidad, capacidad de respuesta, competencia, empatía y aspectos tangibles

b. Credibilidad, capacidad de respuesta, competencia, empatía y acceso

c. Fiabilidad, comunicación, competencia, empatía y aspectos tangibles

d. Fiabilidad, entender al cliente, competencia, cortesía y aspectos tangibles

20. ¿Cuál de estas necesidades principales de los clientes las empresas deben identificar y

satisfacer a la hora de ofrecer servicios de apoyo al producto?

a. Los gastos corrientes

b. El tiempo de inactividad del producto

c. La fiabilidad y la frecuencia de las averías

d. El identificar un uso para el producto posteriormente a la compra

21. Los profesionales del marketing son conscientes de que los consumidores procesan

activamente la información relativa al precio, y de que la interpretan en función de una serie

de condiciones. ¿Cuál de estas condiciones no ha sido identificada por los profesionales

del marketing?

a. Información que encuentran en las bases de datos de los consumidores

b. Comunicaciones informales

c. Conocimiento acumulado en experiencias pasadas

d. Comunicaciones formales

22. ¿Cuáles son las fases del proceso para la fijación de precios?

a. Selección de los objetivos del precio, determinación de la demanda, estimación de precios y ofertas

de la competencia, selección del método de fijación de precios, selección del precio final.

b. Selección de los objetivos del precio, determinación de la demanda, estimación de costes,

análisis de costes, precios y ofertas de la competencia, selección del método de fijación de

precios, selección del precio final.

c. Selección de los objetivos del precio, determinación de la demanda, selección del método de

fijación de precios, selección del precio final.

d. Selección de los objetivos del precio, determinación de la demanda, análisis de costes, precios y

ofertas de la competencia, selección del método de fijación de precios, selección del precio final.

23. Las empresas que introducen algún tipo de innovación en el mercado suelen fijar

inicialmente unos precios elevados para seleccionar y aprovechar al máximo el mercado.

¿Qué objetivo a través de su política de precios persiguen estas empresas?

a. Supervivencia

b. Maximización de la cuota de mercado

c. Selección/descremación máxima del mercado

d. Liderazgo en calidad del producto

24. ¿Cuál de estos métodos no pertenece al conjunto de métodos de fijación de precios que

utilizan las empresas?

a. Fijación de precios mediante márgenes

b. Fijación de precios basada el valor

c. Fijación de precios basado en la escasez del público objetivo

d. Fijación de precios mediante subastas y licitación

25. ¿Qué tipo de subastas se caracteriza por la existencia de un vendedor y muchos

compradores, o un comprador y muchos vendedores?

a. Subastas ascendientes

b. Subastas holandesas

c. Subastas inglesas

d. Subastas a sobre cerrado

26. ¿Qué forma de intercambio se caracteriza porque el vendedor vende una fábrica, maquinaria

o tecnología a otro país y acuerda aceptar productos fabricados con el equipo vendido

como pago parcial?

a. Operaciones de compensación

b. Acuerdos con contrapartida

c. Trueque

d. Acuerdo de recompra

27. ¿Qué tipo de descuento se caracteriza por ser ofrecidos por el fabricante a miembros del

canal de distribución que lleven a cabo determinadas funciones, tales como venta,

almacenamiento y mantenimiento de un determinado nivel de actividad?

a. Descuentos por cantidad

b. Descuentos funcionales

c. Descuentos en efectivos

d. Otras reducciones

28. ¿Qué tipo de intermediario tiene como funciones buscar clientes y negociar en

representación del fabricante, pero sin poder comprar los productos?

a. Agentes

b. Proveedores

c. Comerciantes

d. Facilitadores de servicios

29. Dentro de las decisiones que las empresas deben decidir sobre los sistemas de canales de

marketing, ¿en qué consiste la estrategia de empujar o de “push”?

a. Supone que el fabricante no utiliza la publicidad y la promoción para persuadir a los consumidores

a que soliciten el producto a los intermediaros, induciéndoles así a realizar pedidos.

b. Supone que el fabricante utiliza la publicidad y la promoción para persuadir a los consumidores a

que soliciten el producto a los intermediaros, induciéndoles así a realizar pedidos.

c. Supone que el fabricante no utiliza su fuerza de ventas y la promoción comercial para inducir a los

intermediarios a ofrecer, promocionar y vender el producto a los consumidores finales.

d. Supone que el fabricante utiliza su fuerza de ventas y la promoción comercial para inducir a

los intermediarios a ofrecer, promocionar y vender el producto a los consumidores finales.

30. ¿Qué tipo de compradores, dentro de la clasificación que realizan Nunes y Céspedes, no

podemos identificar en un mercado?

a. Buscadores de las mejores ofertas

b. Compradores con altos niveles de implicación

c. Comisionistas

d. Compradores amantes de la variedad

31. Los canales de marketing producen cinco niveles de servicio, pero ¿qué tipo de nivel

servicio se caracteriza por ser el grado de facilidad de compra del producto que ofrece el

canal a los consumidores?

a. Servicios de apoyo

b. Conveniencia espacial

c. Tiempo de espera y de entrega

d. Variedad de productos

32. Respecto a la decisión del número de intermediaros con los se relacionará la empresa, ¿qué

tipo de estrategia se identifica por consistir en la distribución de bienes y servicios a través

de tantos puntos de venta como sea posible?

a. Distribución selectiva

b. Distribución masiva

c. Distribución exclusiva

d. Distribución intensiva

33. Los fabricantes pueden recurrir a los siguientes tipos de poder para conseguir la

cooperación de los intermediarios. ¿Qué poder se caracteriza debido a que un fabricante

amenaza con retirar recursos o poner fin a la relación si el intermediario no coopera?

a. Poder coercitivo

b. Poder de referencia

c. Poder experto

d. Poder legítimo

34. ¿Qué sistema de distribución vertical se identifica debido a que muchos minoristas

independientes que no se han integrado en un sistema vertical han desarrollado tiendas

especializadas para atender a segmentos de mercado especiales?

a. Sistema de distribución vertical experto

b. Sistema de distribución vertical administrado

c. Sistema de distribución vertical corporativo

d. Sistema de distribución vertical contractual

35. ¿Qué tipo de sistema de distribución se identifica cuando una empresa utiliza dos o más

canales de comercialización para llegar hasta uno o más segmentos de consumidores?

a. Sistemas de distribución horizontal

b. Combinación de sistemas de distribución vertical y horizontal

c. Sistemas de distribución multicanal

d. Combinación de sistemas de distribución vertical y multicanal

36. ¿Qué se entiende por intermediación exclusiva?

a. Consiste en limitar de forma importante el número de intermediarios.

b. El vendedor exige a estos intermediarios que no comercialicen productos de la

competencia.

c. Consiste en la utilización de más de un intermediario pero no de todos los que desean distribuir un

producto en particular.

d. Consiste en la distribución de bienes y servicios a través de tantos puntos de venta como sea

posible.

37. ¿Cuál de estos formas de comercio no pertenece a la distribución minorista?

a. Grandes almacenes

b. Tiendas especializadas

c. Comisionistas y agentes

d. Grandes superficies

38. Los minoristas pueden posicionarse en torno a uno de estos cuatro niveles de servicio. ¿En

qué nivel de servicio los minoristas ofrecen un mayor número de bienes, y los clientes

necesitan más información y asistencia?

a. Autoservicio

b. Servicio completo

c. Autoselección

d. Servicio limitado

39. La venta sin establecimiento se puede desglosar en cuatro categorías principales. ¿En qué

categoría un distribuidor sin tienda presta sus servicios a una determinada clientela,

generalmente a los empleados de grandes empresas, que están autorizados a comprar a

una serie de minoristas con los que ya se ha acordado previamente un tipo de descuento?

a. Marketing directo

b. Venta multinivel

c. Servicio de venta

d. Venta automática

40. ¿Cuál de estas estrategias no se utilizan para la diferenciación de producto?

a. Ofrecer cambios continuos o sorpresas en los productos.

b. Ofrecer un surtido a un público amplio

c. Ser el primero en vender lo último o lo más nuevo

d. Distinguirse a través de eventos comerciales

41. ¿Qué se entiende por marca privada?

a. Es aquella marca desarrollada por minoristas o mayoristas.

b. Es aquella marca desarrollada sólo por mayoristas.

c. Es aquella marca desarrollada sólo por minoristas.

d. No existen las marcas privadas, sólo las denominadas arcas blancas.

42. ¿En cuál de estos aspectos no se diferencian los mayoristas de los minoristas?

a. Los mayoristas prestan más atención a la promoción, al ambiente y a la localización.

b. Las transacciones al por mayor suelen ser de mayor importe que los intercambios a nivel minorista.

c. El gobierno regula de manera diferente a mayoristas y minoristas en los aspectos legales y

fiscales.

d. Los mayoristas prestan menos atención a la promoción, al ambiente y a la localización.

43. ¿Qué se entiende por logística de mercado?

a. Consiste en obtener los inputs adecuados (materias primas, piezas y principales equipos de

producción), convertirlos eficientemente en productos acabados, y finalmente enviarlos a su

destino final.

b. Consiste en planificar la infraestructura necesaria para satisfacer la demanda, implementarla

y controlar los flujos físicos de los materiales y de los productos finales desde su origen

hasta los lugares de uso, con el fin de satisfacer las necesidades de los consumidores a

cambio de un beneficio.

c. Consiste en obtener los inputs adecuados (materias primas, piezas y principales equipos de

producción) y convertirlos eficientemente en productos acabados.

d. Consiste en planificar la infraestructura necesaria para satisfacer la demanda, implementarla y

controlar los flujos físicos de los materiales.

44. ¿Cuáles son las herramientas que componen el mix de comunicación?

a. Marketing directo, publicidad, eventos, experiencias, promoción de ventas y relaciones públicas.

b. Marketing directo, fuerza de ventas, publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas.

c. Marketing directo, fuerza de ventas, publicidad, eventos y experiencias, promoción de

ventas y relaciones públicas.

d. Marketing directo, fuerza de ventas, publicidad, eventos y experiencias, distribución y relaciones

públicas.

45. ¿Qué se entiende por reclamos informativos?

a. Se centra en los servicios adicionales al producto.

b. Se centra en una ventaja o en una imagen no relacionada con el producto.

c. El objetivo de los reclamos informativos es llegar hasta aquellas emociones que motivan la compra

d. Se centra en los atributos o en las ventas del producto o servicio.

46. ¿Cuál de estos canales no se pertenecen a los canales personales de comunicación?

a. Canal de expertos

b. Canal de comerciales de la empresa

c. Canal de consumidores

d. Canal social

47. Verdadero o falso:

<!--[if !supportLists]--> <!--[endif]-->Las ideas suelen fluir desde la radio, la televisión y los medios impresos a los líderes de opinión.

<!--[if !supportLists]--> <!--[endif]-->La comunicación en dos fases sugiere que los comunicadores de masas deberían dirigir sus mensajes específicamente a los líderes de opinión, y después dejarles que éstos hagan llegar el mensaje a los demás.

<!--[if !supportLists]--> <!--[endif]-->La influencia de los medios de comunicación de masas en la opinión pública no es tan directa, poderosa y automática como se cree

<!--[if !supportLists]--> <!--[endif]-->Los canales de comunicación no personales son comunicaciones que no se dirigen a más de una persona.

<!--[if !supportLists]-->a. <!--[endif]-->V, F, F, V<!--[if !supportLists]-->b. <!--[endif]-->V, F, V, V<!--[if !supportLists]-->c. <!--[endif]-->F, F, F, V<!--[if !supportLists]-->d. <!--[endif]-->V, V, V, F

48. Para poder determinar el presupuesto total de comunicación de marketing se pueden utilizar

un conjunto de métodos. ¿Qué método consiste en determinar el presupuesto de

comunicación de marketing alcanzando la misma proporción sobre las ventas que sus

competidores?

a. Método según objetivos y tareas

b. Método del porcentaje sobre ventas

c. Método de lo asequible

d. Método de la paridad competitiva

49. Los objetivos de publicidad se pueden clasificar según la finalidad de la misma. ¿Qué tipo

de publicidad se identifica por pretender estimular la compra repetitiva de productos o

servicios?

a. Publicidad informativa

b. Publicidad de refuerzo

c. Publicidad persuasiva

d. Publicidad de recuerdo

50. ¿Cuáles son los factores específicos que una empresa debe tener en cuenta en la

elaboración de un presupuesto de publicidad?

a. Etapa del ciclo de vida del producto, cuota de mercado y base de consumidores,

competencia y saturación, frecuencia de publicidad y sustituibilidad del producto.

b. Etapa del ciclo de vida del producto, cuota de consumidores, competencia y saturación, frecuencia

de publicidad y sustituibilidad del producto.

c. Etapa del ciclo de vida del producto, cuota de mercado y base de consumidores, frecuencia de

publicidad y sustituibilidad del producto.

d. Etapa del ciclo de vida del producto, cuota de mercado y base de consumidores, competencia,

saturación del mercado y frecuencia de publicidad.

51. En el lanzamiento de un nuevo producto, el publicista ha de elegir entre un conjunto de

estrategias de publicidad. ¿Qué estrategia de publicidad se identifica por ser una publicidad

continuada de bajo presupuesto que se refuerza periódicamente con oleadas de mayor

actividad?

a. Publicidad de concentración

b. Publicidad por temporadas

c. Publicidad de mantenimiento

d. Publicidad de continuidad

52. ¿Qué se entiende por promoción de ventas?

a. Es un elemento clave en las campañas de marketing, que consiste en un conjunto de

instrumentos de incentivos, generalmente a corto plazo, diseñados para estimular la compra

mayor o más rápida de determinados productos o servicios por los consumidores o los

distribuidores.

b. Es un elemento clave en las campañas de marketing, que consiste en un conjunto de instrumentos

de incentivos, generalmente a corto plazo, diseñados sólo para estimular la compra mayor.

c. Consisten en conseguir espacio publicitario gratuito en medios radiotelevisivos o impresos, para

promover un producto, un servicio, una idea, un lugar, una persona o una organización, o su

imagen correspondiente.

d. Consiste en la utilización de canales de comunicación directos hacia el consumidor final para

ponerse en contacto y entregar bienes y servicios a los clientes sin necesidad de utilizar

intermediarios de marketing.

53. Dentro de las fuerzas de ventas, ¿cuál de estos tipos de actividades no se incluye dentro de

la fuerza de ventas?

a. Distribuidor físico

b. Misionero

c. Generador de oferta

d. Receptor de pedidos

54. ¿Con qué término identifica la siguiente definición: “Es un área limitada de la red que

gestiona y financia una empresa/publicista externa”?

a. Banners publicitarios

b. Interstitials

c. Micrositios

d. Patrocinios de contenidos especiales

55. ¿Con qué término identifica la siguiente definición: “Son anuncios, normalmente con algún

tipo de vídeo o animación, que aparecen en la pantalla cuando se pasa de un sitio web a

otro”?

a. Interstitials

b. Banners publicitarios

c. Alianzas o programas de afiliación

d. Anuncios por criterios de búsqueda