TIC Ransa Comercial

TIC RANSA COMERCIALGESTION DE LAS TECNOLOGIAS

AUTOR:KARLA MORILUIS ALFAROCARLOS VALVERDEGONZALO FOSSASTEVE CHUNGAJOSE ASPAJO

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Escuela de Post GradoMBA Ejecutivo VIII

ContenidoI. El Grupo Romero..................................................................................................................4

A. Historia.............................................................................................................................4

B. Visión y Misión.................................................................................................................4

Visión....................................................................................................................................4

Misión..................................................................................................................................4

C. Las empresas del grupo....................................................................................................4

Alicorp..................................................................................................................................4

Industrias del Aceite S.A.......................................................................................................5

Grupo Palmas.......................................................................................................................5

Primax..................................................................................................................................5

MZ Gestión Inmobiliaria.......................................................................................................5

Ransa....................................................................................................................................5

Terminal Internacional del Sur SA........................................................................................5

Consorcio Naviero Peruano SA.............................................................................................5

Trabajos Marítimos SA. – Tramarsa......................................................................................6

Industria Textil Piura – Textil Piura SA..................................................................................6

Compañía Universal Textil S.A. – Universal Textil.................................................................6

Corporación Grupo Romero.................................................................................................6

Caña Brava...........................................................................................................................6

SITEL S.A...............................................................................................................................6

Pesquera Centinela..............................................................................................................7

Centro de Servicios Compartidos – PRIOX............................................................................7

II. Ransa Comercial...................................................................................................................7

A. Que es Ransa....................................................................................................................7

Satisfacción de nuestros clientes..........................................................................................8

Desarrollo de nuestro personal............................................................................................8

Coordinación y trabajo en equipo........................................................................................8

B. Visión, Misión y Valores...................................................................................................8

Visión....................................................................................................................................8

Misión..................................................................................................................................8

Valores.................................................................................................................................8

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ESCUELA DE POSTGRADOMBA EJECUTIVO VIII

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Objetivos..............................................................................................................................9

C. Análisis FODA...................................................................................................................9

D. Matriz de Planeamiento.................................................................................................10

E. Proyectos estratégicos...................................................................................................10

III. TICorp.................................................................................................................................11

A. Misión, Visión y Valores..................................................................................................11

Misión.................................................................................................................................11

Visión..................................................................................................................................11

Valores...............................................................................................................................11

B. Tecnologías de Información del Grupo Ransa................................................................12

Sistema Transaccional........................................................................................................12

Sistema ERP........................................................................................................................12

Sistema de Comunicación Integral.....................................................................................12

Sistemas de Inteligencia de Negocios.................................................................................12

Servicio de Hardware y Software de Oficina......................................................................12

C. Organización para servicio Ransa...................................................................................12

IV. ITIL en el Grupo Ransa........................................................................................................13

A. Los objetivos del Centro de Servicios.............................................................................14

B. Las actividades del Centro de Servicios..........................................................................14

C. Punto de contacto..........................................................................................................15

D. Los principales beneficios...............................................................................................15

V. Gestión de organización.....................................................................................................16

VI. Ransa implementa software WMS.....................................................................................17

Supermercados Santa María..................................................................................................19

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I. El Grupo Romero

A. Historia

Es un grupo empresarial peruano con tradición, líder en los distintos sectores en los que opera. Se maneja con altos estándares que le permiten competir internacionalmente. Su profesionalización le ha permitido hoy ser reconocido como uno de los grupos económicos más importantes, sólidos y prestigiosos del Perú.

Está conformado por empresas competitivas y rentables dedicadas a diversos sectores, las cuales son líderes gracias al empuje y visión con las que son dirigidas. Las empresas del Grupo tienen confianza y están comprometidas con el desarrollo del país, contribuyendo al progreso de las comunidades en las que están insertas: son fuentes de trabajo, innovación y oportunidades.

B. Visión y Misión

Visión

Somos un grupo de peruanos con una clara visión: hacer negocios, crear oportunidades, innovar junto al país y ser líderes en la región.

Misión

Somos un conjunto de empresas líderes comprometidas con brindar servicios y productos de calidad a mercados locales y extranjeros. Sobre la base de la austeridad, el esfuerzo, la transparencia y la unión, buscamos crecer y sobrepasar nuestras metas para la satisfacción de todos nuestros públicos interesados.

C. Las empresas del grupo

Alicorp

Es una empresa comprometida con el desarrollo, la producción y la comercialización de alimentos y productos de consumo masivo, insumos industriales, alimentos balanceados para animales, grasas y harinas, entre otros. Hoy en día está presente en más de 16 países, además de operaciones propias en Argentina, Ecuador, Colombia y Chile.

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Industrias del Aceite S.A.

Es una empresa productora de grano de soya y girasol; comercializa aceites crudos, aceites hidrogenados, tortas de soya y girasol para el sector industrial, y ofrece aceites refinados de soya y girasol, mantecas y margarinas de alta calidad para el consumidor boliviano.

Grupo Palmas

Es uno de los grupos más sólidos del sector agroindustrial y representa la operación más grande del país dedicada al desarrollo, cultivo e industrialización de la palma aceitera. Con altos estándares de calidad y cuidado del medio ambiente.

Primax

Estaciones de la red PRIMAX a nivel nacional, las empresas que cuentan con flotas de vehículos podrán abastecer sus unidades en nuestras estaciones de Lima y Provincias con controles seguros y eficientes. Asimismo, estamos presentes en las más diversas y complejas industrias del mercado, operaciones mineras, pesca, etc.

MZ Gestión Inmobiliaria

Se dedica a realizar inversiones en el sector inmobiliario. Cuenta con grandes centros comerciales, en Lima con Minka, en Piura con Plaza de la Luna y Plaza del Sol, y en Ica y Huacho con Plaza del Sol. Además se tiene proyectado colocar más strip centers en Lima y Chincha, a través de los centros comerciales Plaza del Sol.

Ransa

La actividad de la empresa consiste en la prestación de servicios de logística que incluyen almacenaje, aduanas, transporte, distribución horizontal y servicio a navieras. Así mismo la empresa posee una alianza con operaciones globales de comercio exterior para proveer una solución total de logística a sus clientes. Complementariamente, brinda los servicios de refrigeración y congelamiento de toda clase de productos alimenticios.

Terminal Internacional del Sur SA

Es la empresa del Grupo Romero que administra el puerto multipropósito de Matarani, en Arequipa. Este puerto es el segundo más importante del litoral peruano (moviliza todo el comercio de la macroregión sur y recibe gran parte de los productos de la macro región Sur que salen al Pacífico).

Consorcio Naviero Peruano SA

Se dedica al transporte marítimo internacional y nacional de carga con especialización en servicios de línea regular (contenedores y carga suelta) y en cargas a granel. Representa en el Perú a Compañía Sudamericana de Vapores (CSAV), uno de los Grupos Navieros más importantes a nivel mundial, con más de 132 años como transportista global y con fuerte presencia en las rutas entre Sudamérica y el resto del Mundo.

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Trabajos Marítimos SA. – Tramarsa

Se constituye como la empresa líder del negocio de operaciones portuarias en el Perú ofreciendo el conjunto completo de servicios portuarios en el ámbito nacional. Todas estas actividades son desarrolladas a través de una red de 11 sedes regionales, estratégicamente ubicadas a lo largo de la costa peruana.

Industria Textil Piura – Textil Piura SA.

Se dedica desde 1976 a la elaboración de hilados finos de algodón pima, altamente cotizadas en mercados internacionales, sobre todo en Europa y Estados Unidos. Nuestra planta se encuentra ubicada en la ciudad de Piura, al norte del Perú, cerca de Paita, el segundo puerto más importante del Perú.

Compañía Universal Textil S.A. – Universal Textil

Es líder de la industria textil y sinónimo de calidad. Exporta con éxito a países como Estados Unidos, Bolivia, Costa Rica, México, Venezuela, Ecuador y Colombia. La distribución de nuestros tejidos en el mercado interno se efectúan forma directa y a través de firmas distribuidoras de reconocido prestigio. Por su parte, la venta de prendas de vestir, se efectúa en forma directa a firmas comercializadoras, mientras que en el mercado externo a través de importantes firmas importadoras y/o comercializadoras.

Corporación Grupo Romero

Es una compañía perteneciente al Grupo Romero dedicada a brindar asesoría corporativa especializada a las empresas del conglomerado en Finanzas, Seguros y Desarrollo de Nuevos Negocios, Contraloría, Legal y Tributaria, Auditoría Interna, Recursos Humanos, Central de Riesgos y Compras Corporativas y de Tecnología de la Información, promoviendo la integración, ahorros y sinergias corporativas, cultivando el recurso humano y manteniendo un alto nivel profesional.

Caña Brava

Caña Brava es el conjunto de 3 empresas del Grupo Romero que se dedican exclusivamente a la producción de etanol a partir de la caña de azúcar. Cuenta con 6500 has de producción propia de caña, cultivadas sobre terrenos desérticos e irrigados por un sistema de goteo que permite utilizar de forma eficiente el agua del valle del Chira. En el 2009 se inaugura la planta de etanol y se inician las exportaciones. Parte el primer embarque con 6,320 toneladas de etanol con destino a Rotterdam (Holanda) desde el Puerto de Paita.

SITEL S.A.

Inició sus operaciones en el 2006. Esta empresa del Grupo Romero brinda diversos servicios en el ámbito de las telecomunicaciones, entre ellos, de larga distancia nacional e internacional.

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Pesquera Centinela

En abril de 2009 el Grupo Romero concretó su ingreso al sector pesquero al comprar la Pesquera Giuliana y, mediante ésta, Pesquera Lila (planta de harina y conservas) y Pesquera Hamer, ubicadas en Chimbote (Ancash). En el 2009 adquirió una tercera planta de harina de pescado en Chancay y una planta de congelados en Chimbote.

Centro de Servicios Compartidos – PRIOX

PRIOX inició sus operaciones en julio de 2010 y hoy consolida más del 85% de las operaciones de todas las empresas del Grupo Romero en las áreas de: Contabilidad, Tesorería, Administración de Personal, Capacitación, Reclutamiento, Selección y Sistemas. Priox se constituyó con la suma de valores, experiencia y profesionalismo de un equipo humano proveniente de las diferentes compañías del Grupo Romero.

II. Ransa Comercial

A. Que es Ransa

Desde 1939 somos una empresa especializada en ofrecer un servicio que integre todos los procesos logísticos. Contamos con personal altamente capacitado y especializado para atender los requerimientos de nuestros clientes en los distintos sectores económicos.

Hoy en día, diseñamos y gestionamos soluciones especializadas para atender los requerimientos logísticos de cada uno de nuestros clientes con el firme compromiso de optimizar sus operaciones a través de un servicio con alto valor agregado.

Nuestras soluciones en los sectores de Minería & Energía, Consumo Masivo & Retail, Industria y Logística Refrigerada cuentan con modernos sistemas de información y soluciones tecnológicas desarrolladas exclusivamente para atender las necesidades logísticas de todos los sectores.

De la misma forma, nuestras unidades especializadas: Terminal de Almacenamiento, Agencia de Aduanas, Ransa Archivo, Ransa Empresario, CASA y Módulos, ofrecen un servicio profesional y de calidad a los sectores económicos más importantes a nivel nacional.

En el año 2003 iniciamos nuestra internacionalización e inauguramos nuestra primera sucursal en la ciudad de Santa Cruz en Bolivia. Hoy contamos con operaciones en la Región Andina, en Perú, Bolivia y Ecuador; y en Centroamérica, en El Salvador, Guatemala y Honduras.

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Constantemente evaluamos nuevas oportunidades de inversión y crecimiento, para continuar trabajando para el beneficio de nuestros clientes.

Son tres las claves de nuestro éxito:

Satisfacción de nuestros clientes

Una estrecha relación con nuestros clientes nos permite permanecer como la empresa más sólida en el mercado peruano y poder ofrecer nuestras soluciones en los otros países donde operamos y crecer así junto a ellos.

Desarrollo de nuestro personal

Nuestro personal se identifica con el desarrollo de la empresa. Los valores, la cultura y el clima organizacional son conceptos básicos para desarrollarnos profesionalmente en conjunto y con una firme vocación de servicio al cliente.

Coordinación y trabajo en equipo

Ponemos mucho énfasis en capacitar a nuestro personal y en proveerle las herramientas y habilidades necesarias para brindar un servicio de alto valor para nuestros clientes. En Ransa, todos trabajamos en equipo para lograr la participación de todos los eslabones necesarios en cada una de las Soluciones que diseñamos.

B. Visión, Misión y Valores

Visión

“Ser una empresa logística de clase mundial, posicionada entre los primeros operadores de Latinoamérica con ventas superiores a US$ 250 millones en el año 2013“

Misión

“Mejorar el nivel de la logística en los países donde trabajemos, ayudando a nuestros clientes a optimizar su cadena de suministro”

Valores

Honestidad y lealtad

Adaptarse rápidamente a los cambios

Excelencia en los sistemas de trabajo (eficiencia, eficacia, efectividad)

Cumplir los compromisos

Tratar a las personas con respeto y equidad

Cultivar relaciones de largo plazo con los clientes

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Trabajar en equipo

Empoderar a los diferentes niveles de la organización

Objetivos

Nuestras decisiones giran en torno de nuestros siguientes objetivos específicos:

Reducir los costos totales de nuestros socios logísticos y generar ventajas competitivas que hagan más eficiente su operación.

Continuar expandiéndonos y convertirnos en un Operador Logístico con importante presencia en Sudamérica y Centroamérica.

C. Análisis FODA

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FORTALEZAS

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D. Matriz de Planeamiento

E. Proyectos estratégicos

Implementar Sistema Integrado de Facturación

Implementar 80% de contratos con los clientes estratégicos

Apertura de operaciones en Panamá y Colombia

Ampliar capacidad de almacenamiento con el desarrollo de nuevos centros de distribución

Implementar software avanzado: WMS de clase mundial y TMS

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O1O2O3

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III. TICorp

TICorp nace con el propósito de ser la solución en Sistemas para las empresas del Grupo Romero.

Es esta empresa la encargada para el desarrollo de Tecnologías de la información y Comunicación, la cual será analizada en el desarrollo

La razón de ser de esta empresa se sustenta en las Sinergias y Ahorros que puede generar al tener muchas empresas a las que puede brindar el servicio y donde el costo de las tecnologías desplegadas se abarata con la concurrencia de más usuarios.

Esta estrategia es adoptada desde el año 2010, donde la especialización ha generado nuevos proyectos y mejores prácticas en el manejo de Tecnologías de la Información.

A. Misión, Visión y Valores

Misión

“Crear ventajas competitivas para las empresas y negocios del Grupo Romero a través de las soluciones tecnológicas, apoyando su crecimiento tanto el en país como en el exterior”.

Visión

“Ser reconocidos en la región por la calidad de nuestra gente y la innovación de nuestras soluciones”.

Valores

Orientación al cliente

Orientación a los resultados

Proactividad e iniciativa

Liderazgo

Innovación

Trabajo en equipo

Desarrollo de la persona

Comportamiento ético y transparencia

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B. Tecnologías de Información del Grupo Ransa

En la actualidad al Grupo Ransa se les provee las siguientes arquitecturas para diferentes soluciones que su trabajo requiere.

Sistema Transaccional

La información transaccional que la empresa desplegara en los diferentes servicios que brinda es almacenada mediante el sistema AS400.

Sistema ERP

La empresa utiliza SAP R3 como herramienta ERP.

HR: Gestión de recursos Humanos

PM: Mantenimiento

FI: Finanzas

CO: Controlling

TR: Tesorería

Sistema de Comunicación Integral

La empresa asimila, la tecnología de Microsoft Office 365, como solución integral de comunicación y colaboración vía web.

Sistemas de Inteligencia de Negocios

Se utiliza soluciones SAP para atender esta área de requerimiento del negocio haciendo uso de SAP BW, que junto con SAP BO (Business Object) dan soporte a los usuarios con dicha necesidad.

Servicio de Hardware y Software de Oficina

Es atendido mediante un servicio de outsorcing con otra empresa que brinda adicionalmente el servicio de soporte y mesa de ayuda como es SICorp.

C. Organización para servicio Ransa

Estratégicamente toda la empresa se ha organizado para brindar el mejor servicio a las empresas que atiende y para el caso de Ransa se presenta el siguiente diagrama de organización.

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Cada una de las áreas brinda servicios según se generen los requerimientos de las diferentes áreas (negocio o apoyo) de Ransa, salvo para el caso de AS400 que tiene un equipo destacado dentro de las mismas instalaciones de Ransa, el resto de áreas tienen un coordinador que recoge los requerimientos y eleva los mismos a la unidad con la tecnología adecuada para solucionar los requerimientos del cliente Ransa.

Se generan requerimientos que son evaluados y presentados como proyectos a la gerencia solicitada quienes deben efectuar su planificación dentro del presupuesto para ser atendidos según sean requeridos, por lo que la planificación y el control de los proyectos de TI, son controlados de forma más exacta y bajo los resultados (ROI) que estos deseas lograr.

Un tema adicional es que la centralización del servicio ha permitido tener un mejor control de los requerimientos ya que al ser centralizados, articulados para ser aprobados con un proveedor externo, este se encarga de buscar sinergias entre los proyectos y el mejor uso de las tecnologías, orientados que el cliente Ransa sienta que los proyectos desarrollados por TICorp generan más valor para la empresa.

Cartera de Proyectos de TI 2013

Software para el SIF (Sistema Integrado de Facturación), orientado a dar el soporte de sistemas al proyecto de estandarización que la empresa está desarrollando

SAP PCM (Profitability and Cost Management), orientado a dar soporte el Costeo ABC

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Gerente de TI

Gerente de negocios Gerente Tecnologias

AS400(Solo Ransa)

SolucionesSAP

SolucionesWeb

SoluciuonesBI

Soluciones de comunicaciones

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ETL (Extract, transform and load), que brindara soporte a las soluciones BI que se requieren en toda la organización

Implementación de Softeon, WMS de clase mundial para los servicios de almacenes (como anexo se incluye un artículo de la presentación de este sistema)

Desarrollo del Portal de terrenos, proyecto del área inmobiliaria de Ransa, que da soporte al área comercial y de operaciones en la optimización de espacio e infraestructura de la empresa, con alcance total de la empresa

IV. ITIL en el Grupo Ransa

Para evaluar la aplicación de ITIL dentro de los procesos de TI dentro de la empresa, elegiremos el proceso de “Función Service Desk”.

A. Los objetivos del Centro de Servicios

Proveer un único contacto con los clientes/usuario.

Facilitar la restauración de un servicio normal de operaciones con un impacto mínimo posible hacia los negocios del cliente/usuarios dentro de un nivel conveniente y respetando las prioridades de los acuerdos de servicios TIC.

Mejorar los conocimientos al cliente/usuario de los servicios disponibles y de los trabajos prácticos.

Identificar las deficiencias en los clientes y su entrenamiento que o bien impactaron negativamente en el uso de los servicios del cliente, o bien, creando una carga de trabajo innecesaria para los empleados.

B. Las actividades del Centro de Servicios

Recibir llamadas, primer enlace con el cliente

Grabar y seguir los incidentes y las quejas

Mantener a los clientes informados sobre la demanda y su evolución

Hacer una valoración inicial de la demanda, intentando resolverlas o remitirlas a otra persona, que puede atenderlas, basado en un nivel de servicio conveniente

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Monitorizar e intensificar en los procedimientos relativos a la apropiada SLA (Acuerdo Nivel de Servicios)

Administrar el ciclo de vida de la demanda, incluyendo el cierre y la verificación

Planear una comunicación y un cambio de niveles de servicio a corto plazo hacia los clientes

Coordinar los segundos enlaces y apoyo de terceros

Proveer la gestión de información y recomendaciones para el mejoramiento del servicio

Cerrar los incidentes y confirmación con los clientes

Contribuir a la identificación del problema

C. Punto de contacto

Centro de Soporte (Help Desk): Su principal objetivo es ofrecer una primera línea de soporte

técnico que resuelva en el menor tiempo las interrupciones del servicio.

D. Los principales beneficios

Entre los principales beneficios que

Reducción de costes mediante una eficiente asignación de recursos

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Una mejor atención al cliente que repercute en un mayor grado de satisfacción del mismo

Centralización de procesos que mejoran la gestión de la información y la comunicación

Permite supervisar los contratos de mantenimiento y niveles de servicio

Permite canalizar las Peticiones de Servicio de los clientes

Permite gestionar las licencias de software

Centralizar todos los procesos asociados a la Gestión TIC

Evaluando Servicio

Si bien el proceso ayuda mucho a que el servicio de atención es rápido, muchas veces el problema que se genera en los tiempos de atención es debido a los siguientes casos:

El personal parece no entender el problema de los usuarios/clientes

Muchas de las soluciones no se pueden generar en línea, debido a que el Sistema Operativo, está muy restringido.

Las evaluaciones generadas deben ser registradas y generar una copia para los usuarios

Se debe contar una base de conocimiento de los problemas habituales y su forma de solucionarse, que los usuarios puedan revisar antes de llamar y quizás de esa manera lograr que la explicación del problema sea más rápida

V. Gestión de organización

En la empresa se está profesionalizando todo el tema organizativo, que permita generar valor a la empresa.

Cada una de las áreas se organiza dependiendo los objetivos generales de la empresa, así como los de los objetivos que persigue el Grupo Romero.

Un ejemplo de esto es el área de Control de Gestión, que se organiza por sub áreas respondiendo a requerimiento de la organización y del grupo romero, por ejemplo el área inmobiliaria es un requerimiento del grupo para así evaluar y rentabilizar los activos inmobiliarios. El área de Costeo ABC responde a temas organización que desea evaluar la rentabilidad de los clientes.

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Dentro del área los proyectos de TIC, se organizan dependiendo de los requerimientos de cada una de las subareas de Control de Gestión.

SAP PCM (Profitability and Cost Management), orientado a dar soporte el Costeo ABC

Desarrollo del Portal de terrenos, proyecto del área inmobiliaria de Ransa, que da soporte al área comercial y de operaciones en la optimización de espacio e infraestructura de la empresa, con alcance total de la empresa

VI. Ransa implementa software WMS

[24/02/2012] El día de ayer Ransa, la operadora logística del grupo Romero, presentó ante sus clientes su recientemente implementado software Softeon, un WMS (warehouse management system) que le servirá para incrementar su eficiencia en las operaciones de almacenamiento. En la presentación no solo se mostró un caso de éxito de uso del software con un gran cliente, sino que también se ofreció una detallada explicación de la conveniencia de usar esta solución.

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Control de Gestión

CosteoABC Presupuestos Balance

Scorecard Inmobiliaria

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Tres ejecutivos de Ransa y el Grupo Romero fueron los encargados de realizar la presentación. Y como era de esperar todo comenzó explicando, primeramente, qué es un WMS.

Fue Juan Pablo Llosa quien inició la presentación ofreciendo unas palabras antes de ingresar plenamente a las explicaciones. El gerente central de Negocios Industriales de Ransa sostuvo que la herramienta tecnológica había sido exitosamente implantada en dos cuentas, y que se encontraban en la etapa de evaluación y diseño de un programa de implementación general.

Juan Pablo Llosa, gerente central de Negocios Industriales de Ransa, durante la presentación de su nueva solución para sus clientes.

“A través del SCE Flex de Softeon nuestros clientes podrán percibir los siguientes beneficios: una mejor gestión de inventarios, la integración y automatización de procesos, el incremento de la capacidad de almacenaje, la optimización en el uso de los recursos y, en general, una mejora integral en el servicio”, sostuvo el ejecutivo.

De acuerdo a una nota de prensa que se encuentra en el sitio web de Softeon, las dos cuentas a las que se refiere Llosa corresponden a una de productos de consumo masivo en Perú y a otra de operaciones de supermercados en Ecuador, información que fue detallada posteriormente durante la propia presentación de Ransa.

Luego de las palabras iniciales de Llosa fue el turno de Jorge Navarro, gerente de Procesos Logísticos de TI Corp., del grupo Romero, quien fue directamente al campo de las explicaciones.

Navarro comenzó por lo básico, explicando qué es un WMS. La definición que ofreció el ejecutivo fue algo extensa pero bastante explicativa. Un WMS “es la clave fundamental de la cadena de suministros, cuyo foco de acción se centra básicamente en el control de los movimientos de mercadería y su almacenaje con apoyo de tecnologías y métodos que facilitan la automatización de los procesos y la integración con elementos físicos de control automático minimizando la intervención humana”.

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De acuerdo a Navarro, la primera forma de WMS la podemos encontrar en los controles manuales que aún se siguen utilizando en algunas empresas para gestionar sus almacenes. Una forma más avanzada la constituyen las soluciones de gestión de inventarios que ya pueden encontrarse en forma automatizada. El tercer peldaño en la evolución de los WMS lo constituye un viejo conocido: el ERP. De esta solución Navarro sostuvo que cuenta con un alto control de costos, ofrece trazabilidad contable y control transversal. Sin embargo, ofrece solo una mediana especialización.

El software verdaderamente especializado es el WMS tal y como lo conocemos en la actualidad. Éste ofrece alta eficiencia, especialización, automatización y trazabilidad e integración.

El WMS además es una herramienta que funciona en tiempo real, a diferencia de otras que trabajan en base a plazos (corto, mediano y largo) y cubre en forma transversal funciones como las compras, la producción, la distribución y la satisfacción de la demanda.

¿Cuáles son las características diferenciadoras de un WMS? Primero, se integra con el ERP y con los sistemas de control automático, soporta nuevas tecnologías -como RFID-, las operaciones se realizan en tiempo real, administra procesos CD to door (del centro de distribución a la puerta), controla inventarios y recursos, y se basa en una integración B2B.

Navarro también sostuvo que para la elección de Softeon se analizó la oferta del mercado. Así se evaluaron las soluciones de empresas como HighJump, Manhattan, Tecsidel, Infor y SAP, además de la propia Softeon. Algunas no fueron elegidas debido a ofrecer un producto demasiado elaborado para las operaciones que pensaban cubrir, otros por el caso contrario, mientras que un tercer grupo fue descartado por no ser especialista.

Finalmente, Softeon fue elegida debido a su funcionalidad operativa, tecnología de avanzada, flexibilidad, diseño modular, calidad de servicio, compromiso ejecutivo, y sobre todo por tener un diseño afín a la 3PL, es decir, a la logística de terceros. Y es que se debe recordar que esta solución es utilizada para manejar la logística de las empresas a las que Ransa va a dar servicios, no solo para la propia Ransa.

“Prácticamente, todos los WMS hacen lo mismo. Lo importante es identificar los detalles que marcan la diferencia de acuerdo a la industria y el mercado. Lo importante no es lo general sino lo específico”, enfatizó Navarro.

Supermercados Santa María

El caso de éxito ecuatoriano fue el de los supermercados Santa María. Carlos Núñez, gerente de Operaciones de Ransa fue el encargado de esta parte de la exposición.

El ejecutivo explicó que esta empresa es una de las más importantes de su rubro, con una facturación anual de 500 millones de dólares y 17 locales en el país del norte. Hace dos años

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había implementado un ERP JD Edwards -y antes de él tenía uno hecho en casa- pero aún tiene problemas de integración entre sus áreas.

El modelo que manejaba generaba ineficiencias operativas y mermas por múltiples manipuleos, traspasos y controles ineficientes. Además, tenía una falta de un soporte informático para manejar sistematizadamente los flujos logísticos y sus inventarios. Sólo poseía el ERP, sin un WMS especializado ni soporte para el reaprovisionamiento.

Ransa vio por conveniente manejar sus operaciones mediante un centro de distribución y no mediante el suministro directo. Y así, en julio del 2010, se inicia el proyecto de implementación del centro de distribución, uno de cuyos ítems fue la implementación del propio WMS, el cual se realizó a medio camino del proceso. La salida en vivo del centro se produjo a finales de julio del año pasado.

El WMS que se implementó es una solución que funciona en base a web -desde el centro de datos de IBM en Perú, en San Isidro y La Molina- y lo que hace es ‘jalar’ la información que genera el ERP y otros sistemas del centro de datos y los supermercados.

Con la implementación del WMS en Ecuador ya se puede medir algunos resultados. En primer lugar ya tienen un ERI (Exactitud de los Registros de Inventarios) de 97%, en promedio; antes no se contaba con esta métrica. Los bultos despachados por día llegan a los seis mil, y antes no se contaba con esta métrica. Antes se podía abastecer a dos tiendas en promedio por día, en la actualidad se abastecen todas, todos los días. Finalmente, se ha llegado a una centralización de proveedores de 60%, cuando antes no se contaba con esta facilidad.

“Es una solución de alta disponibilidad y total redundancia, y el objetivo era uno: no debe parar la operación nunca. Buscamos la solución de hardware más especializada con las mejores líneas de comunicación y los mejores especialistas. [?] En los clientes no necesitamos instalar ni una pieza de Softeon o nuestra, pero sí necesitamos una fuerte integración de sistemas, un B2B con el ERP, porque es importante recibir del ERP el pedido de reabastecimiento a tienda correcto en el momento preciso y al centro correcto”, finalizó Navarro luego de la presentación de Núñez.

De acuerdo a un comunicado de Ransa la implementación del WMS incrementará en más del 30% su eficiencia en sus operaciones almacenamiento.

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