Marca amb una creu la resposta que consideris que s’adiu més a la teva manera d’actuar en el teu lloc de treball

1. Quin rol creus que tens com a representant de la teva organització? Crec que si el ciutadà té la sensació que ha estat ben atès tindrà una bona

imatge de la institució en què treballo. Crec que l’atenció ha de ser correcta sense més pretensions. Crec que la meva actuació no representa la institució, ja que la seva imatge

general depèn d’altres factors. 2. En l’atenció al públic… Responc amb simpatia i cordialitat. Responc amb l’humor que tinc depenent del dia. És una feina qualsevol, ningú n’ha de fer res de saber com sóc. 3. Quins elements observes quan atens una persona que s’adreça al teu

servei? La manera com expressa, el que demana i el seu estat d’ànim. Em fixo en les coses que diu. Em fixo en el seu aspecte físic (indumentària, olor, raça, sexe). 

Resultats:De 55 a 60 punts: Enhorabona, continua així! On treballes? Vull que m’atenguis tu!

De 25 a 50 punts: Ho fas prou bé, però cal que milloris alguns aspectes.De 0 a 20 punts: No anem bé. Fes-t’ho mirar.

 

4. Habitualment, quan et demanen informació… Explico tot el que hi està relacionat en funció dels interessos de la persona

que atenc. Explico amb detall el que m’ha demanat. Responc de manera breu i sintètica.

5. Consideres que la teva ideologia pot influir en la manera en què et relaciones amb el públic?

Dono un tracte igualitari a tothom. De vegades m’influeix l’actitud de la persona que atenc (som humans…). Sovint responc d’acord amb els meus criteris. 6. Segueixes alguna pauta personal relacionada amb la llengua a

l’hora d’atendre el públic? Sí, m’adreço sempre en català i hi mantinc la conversa íntegrament, tot i

que si convé canvio de llengua. Sí, si em parlen en català continuo i, si no, canvio. No, no ho he pensat mai, faig el que puc.