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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL RMULO GALLEGOS AREA ING. EN SISTEMA.

SISTEMA WEB 2.0 COMO PLATAFORMA PARA EL COMERCIO ELECTRONICO. CASO: CAUCHOS LA FORTALEZA, C.A., UBICADA EN SAN JUAN DE LOS MORROS ESTADO GUARICO. Proyecto especial de Grado presentado como requisito parcial para optar al ttulo Ingeniero en Informtica

AUTOR: HURTADO RICHARD TUTOR ACADEMIC0: LICDO. RUIZ DOUGLAS TUTOR ES METODOLOGICOS: ING . ARIAS MERLIN ING. SILVA DAILY ING. TORO MARUJA

SAN JUAN DE LOS MORROS, JULIO DE 2011

NDICE GENERAL Pg. LISTA DE DE CUADROS RESUMEN INTRODUCCIN APARTADOS I. Contexto de la Problematizacin Objetivo de la Investigacin Objetivo General Objetivo Especifico Justificacin II. Enfoque Interpretativo Plataformas Tecnolgicas La Transdisciplinariedad III. Recorrido Metodolgico Tecnolgico Modalidad de la Investigacin Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos Poblacin y Muestra 2 6 6 6 7 10 10 27 31 31 33 33 1

Validez y Confiabilidad del Instrumento Tcnicas de Anlisis de Datos IV. Conociendo la Situacin Actual. Presentacin de los Resultados Descripcin de los procesos del sistema actual REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

35 37 38 38 47 49

LISTA DE CUADROS CUADRO Pg.

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11

Primera Observacin Directa Segunda Observacin Directa Tercera Observacin Directa PRIMERA ENTREVISTA SEGUNDA ENTREVISTA TERCERA ENTREVISTA CUARTA ENTREVISTA QUINTA ENTREVISTA SEXTA ENTREVISTA SEPTIMA ENTREVISTA OCTAVA ENTREVISTA

12 13 14 15

NOVENA ENTREVISTA DECIMA ENTREVISTA DECIMA PRIMERA ENTREVISTA DECIMA SEGUNDA ENTREVISTA

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL RMULO GALLEGOS AREA ING. EN SISTEMA.

SISTEMA WEB 2.0 COMO PLATAFORMA PARA EL COMERCIO ELECTRONICO. CASO: CAUCHOS LA FORTALEZA, C.A., UBICADA EN SAN JUAN DE LOS MORROS ESTADO GUARICO. Proyecto especial de Grado presentado como requisito parcial para optar al ttulo Ingeniero en Informtica AUTOR: HURTADO RICHARD FECHA: JULIO DE 2011 RESUMEN Sistema Web 2.0 como plataforma para el comercio electrnico con la finalidad de mejorar su rendimiento operacional. Ofrecindole informacin concisa, vigente y confiable a la cauchera Cauchos la Fortaleza, CA.. Para el cumplimiento de los objetivos planteados en el presente estudio, el tipo de investigacin se desarrollara bajo la modalidad de proyecto especial de campo. La investigacin de campo de carcter descriptivo, las tcnicas que se emplearan ser la metodologa Rup (Rational Unified Process), y en cuanto al lenguaje de programacin a emplear ser PHP, y el manejador de bases de datos ser MySQL. Para la elaboracin del sistema de informacin bajo ambiente Web 2.0 se tomar en cuenta las necesidades actuales que presenta la cauchera Cauchos la Fortaleza C.A. y se formularan una serie de requerimientos que sern satisfactorios para el nuevo sistema. Descriptores: Sistema, Web 2.0, Comercio Electrnico, PHP, RUP, MySQL, Base de Datos.

INTRODUCCIN

La informtica se ha extendido enormemente en todos los campos del da a da, generando soluciones efectivas y veraces ante los problemas que se presentan da a da, este creciente auge de la tecnologa no excluye a las empresas que ofrecen servicios y ventas de productos, debido a que les ha generado excelentes resultados con lo que respecta al incremento de clientes y, por ende, de ventas. Debido a la competencia existente en el mercado las empresas se han visto en la necesidad de actualizar sus mtodos de ventas e implementar herramientas modernas, eficaces y econmicas que le sirvan de apoyo en la optimizacin de sus mtodos de comercializacin. Con este mismo enfoque, la presente investigacin busca contribuir con el fortalecimiento, promocin e interaccin con los clientes de la cauchera La FORTALEZA, C.A, desarrollando una herramienta Web 2.0 como plataforma para el comercio electrnico que mediante una gama especial de servicios fomenta el intercambio gil de informacin entre los usuarios y la empresa con una plataforma Web dispuesta a optimizar los procesos, mejorar su productividad incrementado eficiencias. Las herramientas con formatos digitales tienen un enfoque flexible y muy eficiente para el manejo de contenidos logrando realizar las tareas propuestas, ampliando el campo de accin en reas cada vez ms complejas. Este proyecto de grado podr ser tomado como instrumento de consulta para otras universidades y personas interesadas en desarrollar sistemas Web con caractersticas de funcionabilidad e implementacin.

CONTEXTO DE PROBLEMATIZACIN Planteamiento del Problema En los ltimos aos se han dado grandes avances tecnolgicos en el mundo de la informtica, el ritmo de su evolucin ha sido constante, ya que gracias a la existencia del computador se han logrado facilitar y agilizar los trabajos e incrementar el rendimiento laboral en los diferentes mbitos. La cada de las punto com al final de los noventa y la escasa rentabilidad a corto plazo de las inversiones que se realizaron para crear modelos de distribucin basados en la Web, dejaron una cicatriz importante en las empresas, cuya recuperacin no se dio sino hasta el periodo 2004-2005, mismo que Gartner identifica como el inicio de la era Web 2.0. El poder de las nuevas comunidades online ya establecidas y los almacenes de contenido no han sido del todo comprendidos por las empresas de hoy. Muchas organizaciones perciben a las tecnologas asociadas a la Web 2.0, como Ajax o RSS (Really Simple Syndication), con suspicacia, ya que en un principio estuvieron enfocadas al consumidor y no parecan ser relevantes en un mbito empresarial. A este respecto, Charles Abrams afirma: Las empresas deben entender que la era Web 2.0 no es una serie de tecnologas que se compran, sino principios de diseo y nuevos procesos que se implementan de forma externa e interna en la organizacin, y no nicamente de negocio a consumidor, sino tambin de negocio a negocio. Los avances tecnolgicos son herramientas indispensables que proporcionan a las organizaciones una optima y eficiente operatividad en los diferentes procesos administrativos y al mismo tiempo marcan diferencias en el manejo de la informacin, en la bsqueda de estar listos, se pueden aprovechar las dos ms grandes eras de la tecnologa virtual y comercial como siempre lo fue e-Business desde sus

principios hasta hoy y como lo est empezando hacer la nueva era de la Web 2.0, con mucha ms fuerza, accesibilidad y alcance. La Web 2.0 es la transicin que se ha dado de aplicaciones tradicionales hacia aplicaciones que funcionan a travs del Web enfocado al usuario final. Se trata de aplicaciones que generen colaboracin y de servicios que reemplacen las aplicaciones de escritorio. El usuario sumiso ante una red implacable, sin reglas ni ideologas, se acab con la Web 2.0 y las nuevas plataformas e-Business, el comprador aporta al desarrollo de las condiciones de compra, maneja la informacin, interacta con otros compradores y establece nuevas reglas. Guzmn 2007, sostiene que: Como consecuencia de la aplicacin de nuevos enfoques organizacionales de innovaciones tecnolgicas, las empresas y los diferentes entes gubernamentales cuentan con una plataforma bsica para su competitividad, generndose as las fortalezas suficientes para sobrevivir y cumplir efectivamente los Objetivos establecidos. (p. 58). Es por ello que a medida que van evolucionando los sistemas, las empresas y organizaciones a nivel mundial deben optar por automatizar y llevar los registros de forma organizada, de manera que puedan tener un mayor control y eficiencia a la hora de emitir cualquier respuesta a las solicitudes del cliente. De este modo, no significa precisamente que existe una receta para que todas las aplicaciones Web entren en este esquema. Sin embargo, existen varias tecnologas que estn utilizndose actualmente y que deberamos de examinar con ms cuidado en busca de seguir evolucionando junto a la Web. Este trmino utilizado actualmente para referirse a los portales o plataformas de Internet cuyos contenidos son creados, total o parcialmente, por sus usuarios. A su vez, comprende portales que proveen una estructura sencilla y herramientas tcnicas fciles de utilizar para cualquier persona que est familiarizada con el Internet. Segn Ramrez (2008, p. 42). Dentro de esta categora se ubican portales como: YouTube,

MySpace, Wikipedia, Facebook, Flickr, espacios de la blogosfera y programas de Software Libre. Un ejemplo de ello es mercadolibre.com, con una plataforma heredada de eBay y con un esquema de valoraciones o ranking que permite influir en la compra, o el ejemplo de Facebook, con una incidencia enorme en lo que respecta a la opinin de los usuarios, se nota la impactante influencia de la Web 2.0 y del e-Business. En la actualidad el mundo se est empezando a llenar de empresas innovadoras con modelos reinventados en nuevas tendencias comerciales que unen la tecnologa digital y una nueva era social de las comunicaciones, generando estos una nueva forma en cmo la gente piensa, vive y trabaja. Con esta realidad cercana, las empresas necesitan estar listas para entrar a la prxima generacin de la Web para tener un funcionamiento extraordinario. Cuando se menciona el trmino Web 2.0 se refriere a una serie de aplicaciones y pginas de Internet que utilizan la inteligencia colectiva para proporcionar servicios interactivos en red dando al usuario el control de sus datos. Actualmente CAUCHOS LA FORTALEZA, C.A., ubicada en San Juan de los Morros estado Gurico, no cuenta con un software de calidad y actualizado que les pueda prestar ayuda al momento de realizar las ventas de Cauchos, Rines, escapes, dems productos y procesos de consultas por parte de los clientes; actualmente los usuarios deben dirigirse directamente a la cauchera a realizar una simple consulta de precios, pero generalmente se tiene que esperar un tiempo prolongado en cola para ser atendido por el personal autorizado. En virtud de lo anteriormente expuesto, este estudio se aboc a la realizacin de un Sistema Electrnico en la Web, a travs del cual los clientes pueden hacer consultas y solicitudes de distintos productos y servicios como lo son los cauchos, rines y escapes; evitando as, el congestionamiento que se produce en la cauchera Cauchos

La Fortaleza, C.A., las molestias ocasionadas a los clientes de la misma, por el tiempo en espera. De este modo, se obtiene una herramienta que brinda informacin a todos los clientes de la Cauchera sobre los rines, cauchos, escapes, promociones y lo mas importante poder realizar sus compras en lnea, donde se presentan una serie de opciones de consultas a los productos vigentes, que al ser instanciadas muestran catlogos y formulario correspondientes a compras, con la posibilidad de ser impresos. Lo anteriormente expuesto, permite establecer una premisa para elaborar un sistema basado en el comercio electrnico con respaldo en la plataforma NeuroTecnolgica de la Web 2.0, para iniciar a la cauchera Cauchos La Fortaleza, C.A., ubicada en San Juan de los Morros estado Gurico, en el fascinante mundo de las ventas en gran escala y a variado pblico, debido a que se clientes un excelente servicio, con tan solo hacer un click. En funcin de lo planteado, se presentan las siguientes interrogantes: Cules son las caractersticas de la plataforma de negocios usada actualmente por la Cauchera Cauchos La Fortaleza, C.A., ubicada en San Juan de los Morros estado Gurico? Cules son los Procesos de Comercializacin, sustentados en el Comercio Electrnico que deben establecerse en esta empresa de distribucin de rines, cauchos, promociones y dems servicios? Qu Parmetros funcionales debe tener una plataforma de negocios para la Cauchera Cauchos La Fortaleza, C.A., ubicada en San Juan de los Morros Estado Gurico? dedica a la comercializacin y distribucin de cauchos, rines, y escapes; para as brindarle a sus

Qu Plataforma de Comercializacin debe implementarse

para la Cauchera

Cauchos La Fortaleza, C.A., ubicada en San Juan de los Morros estado Gurico? Qu pruebas se necesitan realizar para garantizar la eficiencia y efectividad del funcionamiento del Sistema Web 2.0 Como Plataforma Para El Comercio Electrnico para la cauchera Cauchos la Fortaleza C.A., ubicada en San Juan de los Morros, Estado Gurico. Objetivos de la Investigacin Objetivo General Implementar un Sistema Web 2.0 como Plataforma para el Comercio Electrnico, se mostrarn las exigencias para el Desarrollo del Sistema de Ventas en lnea, para la Cauchera Cauchos La Fortaleza, C.A, ubicada en San Juan de los Morros estado Gurico. Objetivos Especficos Diagnosticar las caractersticas de la plataforma de negocios usada actualmente por la Cauchera Cauchos La Fortaleza, C.A., ubicada en San Juan de los Morros estado Gurico. Desarrollar los procesos de comercializacin, sustentados en el comercio electrnico que deben establecerse en la Cauchera Cauchos La Fortaleza, C.A., ubicada en San Juan de los Morros estado Gurico. Determinar los parmetros funcionales que debe tener una plataforma de negocios para la Cauchera Cauchos La Fortaleza, C.A., ubicada en San Juan de los Morros estado Gurico.

Disear una plataforma de comercializacin para la Cauchera Cauchos La Fortaleza, C.A., ubicada en San Juan de los Morros estado Gurico, adaptable a las normas de la Web 2.0.

Evaluar el proceso de implementacin de un Sistema Web 2.0 Como Plataforma Para El Comercio Electrnico para la cauchera Cauchos la Fortaleza C.A., ubicada en San Juan de los Morros, Estado Gurico. Justificacin de la Investigacin

Toda investigacin debe tener un sustento que argumente, la realizacin de un estudio, en otras palabras, es sealar por qu y para que se va a llevar a cabo dicha investigacin. Toda investigacin debe realizarse con un propsito definido, indicando las razones de peso que tienen para el estudio del problema, el porqu se realiza el estudio y a quin beneficia. Segn Tapia, (2000): Se hace otra breve introduccin al tema en cuestin, resaltando aquellos elementos que han sido causas negativas del problema o relacionado con ellos, apoyando estas exposiciones con los autores. Acompaando todo lo anterior, se deben entregar las razones de la utilidad del estudio, en otras palabras se hace necesario argumentar a favor del estudio, que utilidad y conveniencia tiene su realizacin. , (Pg. 60). Sobre la base de las consideraciones anteriores, en la parte social, esta herramienta tendr un impacto de gran importancia, ya que llegara a una gran cantidad de usuarios en diferentes comunidades y regiones del Pas, todo esto a travs de la superautopista de la informacin como lo es la Internet; contribuyendo as con la facilitacin de los productos a los clientes que se encuentren tanto en poblaciones lejanas, como en la propia ciudad.

En este mismo orden, Terica y Metodolgicamente este proyecto se justifica en vista de que los sistemas de informacin son una disposicin de componentes integrados entre s, para lograr los objetivos y satisfacer las necesidades de informacin de la organizacin, los sistemas de empresas apoyan y automatizan, las operaciones diarias de la empresa generando la informacin que ayuda a los directivos a resolver problemas y a tomar decisiones inteligentes y tericamente permitir construir un modelo relacional y en lo Metodolgico, se utilizar como instrumento la investigacin de campo e implementando la observacin directa que nos permita tener una perspectiva ms clara de lo que se desea implementar. Desde el punto de vista Prctico el proyecto se instrumentar a partir del anlisis detallado de los procesos administrativos desarrollados en todas las reas funcionales de la empresa, donde se darn series de pruebas, para lograr el cumplimiento de los objetivos. Tecnolgicamente hablando, en un mundo como el de hoy, en el que los avances tecnolgicos se van desarrollando da a da, es necesario aprovechar todas y cada una de sus herramientas y beneficios que estos puedan aportar para la comercializacin y distribucin de productos, pudiendo as ahorrar tiempo, dinero y esfuerzo en la solucin de tareas para satisfacer las necesidades y requerimientos de todos los usuarios. La opcin de la propuesta permitir a la empresa brindar informacin, rpida y confiable, de esta misma manera, estarn en el margen de la vanguardia en cuanto al mercadeo y distribucin de sus productos. Cabe destacar que se utilizar la plataforma GNU/Linux, basada en una estructura que permite la integracin lgica requerida por el organismo con un almacenador de datos potente como lo es MySQL o superior, que posee una capacidad de manipulacin de enormes cantidades de datos, adems del PHP5.1.2 y APACHE

2.1.2.6 que se consideran las ultimas herramientas de desarrollo, cada uno a su vez con su respectivo manual de usuarios y administrador del sistema, para lograr el fortalecimiento y seguridad de todos los procesos de gestin administrativos de esta empresa.

ENFOQUE INTERPRETATIVO Plataforma Tecnolgica Pertinente para el Desarrollo de la Investigacin

Una Plataforma Tecnolgica es el conjunto de hardware y software donde se almacena, accede, recupera y estructura la informacin. La Plataforma a nivel de Hardware que deben poseer los ordenadores para poder procesar toda la informacin referente al sistema, debe contar con los siguientes requerimientos mnimos: Procesador Pentium IV o Similar 2.80 GHz Memoria RAM de 512 MB Disco Duro 40 GB Tarjeta de Video 128 MB En este mismo orden, cabe destacar que la Plataforma a nivel de Software que se va Desarrollar; es del tipo libre GNU/Linux, basada en una estructura que permite la integracin lgica requerida por el organismo con un almacenador de datos potente como lo es MySQL o superior, que posee una capacidad de manipulacin de enormes cantidades de datos, adems del PHP5.1.2 y APACHE 2.1.2.6.

GNU/Linux GNU Licencia Pblica General. Software desarrollado para distribucin sin fines de lucro. El proyecto GNU (GNU es un acrnimo recursivo para Gnu No es Unix) comenz en 1984 para desarrollar un sistema operativo tipo Unix completo, que fuera Software Libre. Las variantes del sistema operativo GNU, que utilizan el kernel

Linux, son muy utilizadas. La gente a menudo se refiere errneamente a estos sistemas como Linux, cuando es mas preciso y concreto llamarlos GNU/Linux. Hay un kernel GNU en desarrollo, llamado Hurd, que sera el llamado a sustituir al kernel Linux cuando este desarrollado. Linux Es el ncleo del sistema operativo GNU/Linux. Existe mucha confusin al respecto en Internet: algunas definiciones hablan de Shareware, cuando en verdad se trata de Software Libre, siendo que puede ser utilizado con cualquier fin, estudiado, compartido y mejorado por cualquier persona, gracias a que se brinda mediante la licencia GNU GPL. Su funcin tcnica es la de administrar los elementos de una computadora: lograr que se comuniquen entre s de la mejor forma posible. En otras palabras, no se trata de un sistema operativo completo, tal como expresan otras definiciones: aqu es donde entra en juego el proyecto GNU, que s es un proyecto de sistema operativo completo. Linux se compila con el GNU C Compiler (GCC), utiliza otras herramientas de GNU como la consola de texto y lenguaje BASH o el escritorio GNOME. En resumen, el creador del ncleo Linux fue Linus Torvalds, quien dirige el proyecto hasta la actualidad (2008). Linux es una marca registrada y administrada por la Fundacin Linux International, su Presidente, Jon Maddog Hall, vaticin recientemente durante una visita a Buenos Aires que Windows obtuvo el primer millar de computadoras, Linux obtendr el segundo, refirindose a las miles de millones de mquinas en las que se encuentra instalado el sistema operativo Microsoft Windows, software propietario/privativo y principal competencia ideolgica de GNU/Linux. MySQL

Es un sistema de gestin de bases de datos relacional, multihilo y multiusuario con ms de seis millones de instalaciones. Por un lado se ofrece bajo la GNU GPL para cualquier uso compatible con esta licencia, pero para aquellas empresas que quieran incorporarlo en productos privativos deben comprar a la empresa una licencia especfica que les permita este uso. Est desarrollado en su mayor parte en ANSI C. Al contrario de proyectos como Apache, donde el software es desarrollado por una comunidad pblica y los derechos de autor del cdigo estn en poder del autor individual, MySQL es patrocinado por una empresa privada, que posee el copyright de la mayor parte del cdigo. Esto es lo que posibilita el esquema de licenciamiento anteriormente mencionado. Adems de la venta de licencias privativas, la compaa ofrece soporte y servicios. Para sus operaciones contratan trabajadores alrededor del mundo que colaboran va Internet. MySQL AB fue fundado por David Axmark, Allan Larsson y Michael Widenius. Aplicaciones MySQL es muy utilizado en aplicaciones web, como Drupal o phpBB, en plataformas (Linux/Windows-Apache-MySQL-PHP/Perl/Python), y por herramientas de seguimiento de errores como Bugzilla. Su popularidad como aplicacin web est muy ligada a PHP, que a menudo aparece en combinacin con MySQL. MySQL es una base de datos muy rpida en la lectura cuando utiliza el motor no transaccional MyISAM, pero puede provocar problemas de integridad en entornos de alta concurrencia en la modificacin. En aplicaciones web hay baja concurrencia en la modificacin de datos y en cambio el entorno es intensivo en lectura de datos, lo que hace a MySQL ideal para este tipo de aplicaciones. PHP

Al desarrollarse las primeras computadoras electrnicas, se vio la necesidad de programarlas, es decir, de almacenar en memoria la informacin sobre la tarea que iban a ejecutar. Las primeras se usaban como calculadoras simples; se les indicaban los pasos de clculo, uno por uno de all surgi la necesidad de desarrollar los lenguajes de programacin yendo cada da en ascenso el crecimiento de estos lenguajes tanto as, que hoy da existe una gran gama de lenguajes que permiten dan instrucciones al computador ejemplo de ello Java,C++, Php entre otros. Por consiguiente IBM (2007), define a PHP como un un lenguaje interpretado de propsito general ampliamente usado y que est diseado especialmente para desarrollo Web y puede ser embebido dentro de cdigo HTML. Generalmente se ejecuta en un servidor Web, tomando el cdigo en PHP como su entrada y creando pginas Web como salida. Puede ser desplegado en la mayora de los servidores Web y en casi todos los sistemas operativos y plataformas sin costo alguno. Ventajas 1. Es un lenguaje multiplataforma. 2. Capacidad de conexin con la mayora de los manejadores de base de datos que se utilizan en la actualidad, destaca su conectividad con MySQL. 3. Capacidad de expandir su potencial utilizando la enorme cantidad de mdulos (llamados ext's o extensiones). 4. Posee una amplia documentacin en su pgina oficial, entre la cual se destaca que todas las funciones del sistema estn explicadas y ejemplificadas en un nico archivo de ayuda.

5. Es libre, por lo que se presenta como una alternativa de fcil acceso para todos. 6. Permite las tcnicas de Programacin Orientada a Objetos. 7. Biblioteca nativa de funciones sumamente amplia e incluida. 8. No requiere definicin de tipos de variables. 9. Funcionalidades y Beneficios de PHP 10. Posibilidad de usar la programacin procedimental o programacin orientada a objetos. 11. Soporte para una gran cantidad de Base de Datos: MySQL, PostgreSQL, IBM DB2, Informix, Unix dbm, etc. 12. Soporte para ODBC (Estndar Abierto de Conexin con Bases de Datos), lo que permite comunicarse con cualquier base de datos que soporte estndar. 13. PHP puede utilizar Java de forma transparente como objetos PHP. En consecuencia para la realizacin de este proyecto se ha elegido el lenguaje PHP debido a que ofrece mltiples ventajas y funcionalidades descritas anteriormente en resumen: proporciona seguridad y estabilidad al sistema, es multipropsito, multiparadigma, puede ser utilizado en distintos tipos de sistemas operativos, entre muchas otras cualidades las cuales han sido descritas anteriormente. APACHE

Servidor web de cdigo abierto. Su desarrollo comenz en febrero de 1995, por Rob McCool, en una tentativa de mejorar el servidor existente en el NCSA. La primera versin apareci en enero de 1996, el Apache 1.0. Hacia el 2000, el servidor Web Apache era el ms extendido en el mundo. El nombre Apache es un acrnimo de a patchy server, un servidor de remiendos, es decir un servidor construido con cdigo preexistente y piezas y parches de cdigo. Es la autntica kill app del software libre en el mbito de los servidores y el ejemplo de software libre de mayor xito, por delante incluso del kernel Linux. Desde hace aos, ms del 60% de los servidores web de Internet emplean Apache. La Transdisciplienariedad en el Desarrollo de la Investigacin La Transdisciplienariedad, por su parte, es un trmino joven y entre sus iniciadores se encuentran Eric Jantsch, Jean Piaget y Edgar Morin. Nicolescu, actual director del Centre International de Recherches et tudes Transdisciplinaires (CIRET) seala que el trmino "fue inventado en su momento para expresar, sobre todo en el campo de la enseanza, la necesidad de una feliz transgresin de las fronteras entre las disciplinas, de una superacin de la pluri y de la interdisciplinariedad". Sobre su concepto, el Simposio Internacional sobre Transdisciplinariedad, organizado por la UNESCO en mayo de 1998, y la obra de Basarab Nicolescu, La transdisciplinariedad, una nueva visin del mundo. Manifiesto, constituyen los esfuerzos fundamentales. La Transdisciplienariedad es un proceso segn el cual los lmites de las disciplinas individuales se trascienden para tratar problemas desde perspectivas mltiples con vista a generar conocimiento emergente. Segn Newell, se considera "la transformacin e integracin del conocimiento desde todas las perspectivas interesadas para definir y tratar problemas complejos". Segn McDonell, "no es una

disciplina, sino un enfoque; un proceso para incrementar el conocimiento mediante la integracin y transformacin de perspectivas gnoseolgicas distintas". La Transdisciplienariedad trata de las disciplinas ya constituidas a las cuales se intenta relacionar de manera que respondan a los objetivos de la enseanza y se usa comnmente en los niveles universitarios. Por las consideraciones anteriores, el presente trabajo de investigacin cuenta con la integracin de un gran grupo de disciplinas, las cuales aportan una gran cantidad de conocimientos indispensables para el desarrollo de este trabajo; entre las disciplinas que interactan en este trabajo de investigacin se mencionan las siguientes: La Informtica Esta disciplina es la ms importante, ya que es la base del trabajo de investigacin, es el corazn de las otras disciplinas, a partir de esta se derivan las dems; las mismas se interrelacionan entre si, para lograr el desarrollo de la Plataforma Tecnolgica de la cauchera Cauchos La Fortaleza, C.A., ubicada en San Juan de los Morros estado Gurico. Esta disciplina es la de mayor aporte ya que a travs de ella se logra el objetivo de la investigacin, el cual es la automatizacin de informacin, el cual se realiza utilizando sistemas computacionales, generalmente implementados como dispositivos electrnicos. La Electrnica Es otra disciplina de gran importancia, esta utiliza una gran variedad de conocimientos, materiales, dispositivos y circuitos electrnicos, con los cuales se generan cada una de las partes del computador, permitiendo as la implementacin de la Plataforma a nivel de Hardware.

La Matemtica Esta disciplina es una herramienta esencial en el desarrollo del trabajo de investigacin, debido a que permite la aplicacin de formulas y clculos matemticos al momento de programar; lo cual dificulta menos el procesamiento de la informacin. El Diseo Grafico A travs de esta disciplina se puede concebir, programar, proyectar y realizar comunicaciones visuales, producidas en general por medios industriales y destinadas a transmitir mensajes especficos a grupos sociales determinados. La misma posibilita comunicar grficamente las ideas de cmo se quiere disear la aplicacin tecnolgica. La Publicidad Mediante esta disciplina, se informara a los usuarios en general, de los productos, servicios y promociones que ofrecer la cauchera Cauchos La Fortaleza, CA., ubicada en San Juan de los Morros estado Gurico, a travs de la Plataforma Tecnolgica. El Marketing A travs de esta disciplina se podr concebir y ejecutar la relacin del intercambio entre los usuarios y la cauchera Cauchos La Fortaleza, C.A, ubicada en San Juan de los Morros estado Gurico, mediante la Plataforma Tecnolgica.

RECORRIDO METODOLGICO-TECNOLGICO Metodologa y Modelo a Nivel Tecnolgico A continuacin se establecen los aspectos metodolgicos que permitirn llevar a cabo el estudio. La metodologa es parte del anlisis y la crtica de los mtodos de

investigacin, es decir, debe considerarse como el estudio del mtodo que ofrece una mejor comprensin de ciertos caminos que han aprobado su utilidad en la prctica de la investigacin, con objeto de enviar los obstculos que entorpezcan el trabajo cientfico. Al respecto, Zorrilla, y Torres (2002), han sealado que, puede definirse como: la descripcin, el anlisis y la valoracin crtica de los mtodos de investigacin (p. 28).

De acuerdo a lo planteado por el autor, esta investigacin se ubic en paradigma descriptivo por cuanto busca llegar a conclusiones inmediatamente derivadas de los datos cualitativos.

En virtud de lo

mencionado anteriormente, este estudio se enmarca en la

modalidad de Proyecto Especial, el cual permite la elaboracin de una propuesta de un modelo operativo viable, o una solucin, cuyo propsito es satisfacer una necesidad o solucionar un problema, requerimientos o necesidades de organizacin o grupos sociales. Se construir sobre la base de una investigacin de campo de Tipo Descriptivo. De igual manera, est basado en el enfoque de metodologa RUP, que trabaja con escenarios para elaborar las aplicaciones multimedia, se puede observar los escenarios de manera similar a los casos de usos en UML, llevando los siguientes pasos: anlisis, modelado de los objetos, diseo de vistas, diseo navegacional, diseo de la implementacin, y construccin. Proceso Unificado de Racional El Proceso Racional Unificado (RUP, el original ingls Rational Unified Process) es un proceso de desarrollo de software y junto con el lenguaje Unificado de Modelo

UML, constituye la metodologa estndar ms utilizada para el anlisis, implementacin y documentacin de sistemas orientados a objetos. RUP es en realidad un refinamiento realizado por Rational Software del ms genrico Process Unificado. El RUP no es un sistema con pasos firmemente establecidos, sino un conjunto de metodologas adaptables al contexto y necesidades de cada organizacin. Principios de desarrollo. El RUP est basado en seis (6) principios clave: Adaptar el Proceso El proceso deber adaptarse a las caractersticas propias del proyecto u organizacin. El tamao del mismo, as como su tipo o las regulaciones que lo condicionen, influirn en su diseo especfico. Balancear Prioridades Los requerimientos de los diversos inversores pueden ser diferentes,

contradictorios o disputarse recursos limitados. Debe encontrarse un balance que satisfaga los deseos de todos. Colaboracin entre Equipos El desarrollo de software no lo hace una nica persona sino mltiples equipos. Debe haber una comunicacin fluida para coordinar requerimientos, desarrollo, evaluaciones, planes, resultados, entre otros. Demostrar Valor Iterativamente

Los proyectos se entregan, aunque sea de un modo interno, en etapas iteradas. En cada iteracin se analiza la opinin de los inversores, la estabilidad y calidad del producto, y se refina la direccin del proyecto. Elevar el nivel de abstraccin Este principio dominante motiva el uso de concepto reutilizables tales como patrn del software, lenguajes 4GL o esquemas (frameworks) por nombrar algunos. Esto provienen a los ingenieros de software ir directamente de los requisitos a la codificacin de software a la medida de cliente. Un nivel alto de abstraccin tambin permite discusiones sobre diverso niveles arquitectnicos. UML. Enfocarse en la calidad. El control de calidad no debe realizarse al final de cada iteracin, sino en todos los aspectos de la produccin. RUP comprende 2 aspectos importantes por los cuales se establecen las disciplinas: Proceso: Las etapas de esta seccin son: (Revise nuevamente la grfica) 1. Modelado de negocio 2. Requisitos 3. Anlisis y Diseo 4. Implementacin 5. Pruebas 6. Despliegue Estos se pueden acompaar por las representaciones visuales de la arquitectura, por ejemplo con

Soporte: En esta parte nos encontramos con las siguientes etapas: 1. Gestin del cambio y configuraciones 2. Gestin del proyecto 3. Entorno Fases de la Metodologa RUP La estructura dinmica de RUP es la que permite que ste sea un proceso de desarrollo fundamentalmente iterativo, y en esta parte se ven inmersas las 4 fases descritas a continuacin: 1. Inicio (Tambin llamado Incepcin o Concepcin) 2. Elaboracin 3. Desarrollo (Tambin llamado Implementacin, Construccin) 4. Cierre (Tambin llamado Transicin) Fase de Inicio: Esta fase tiene como propsito definir y acordar el alcance del proyecto con los patrocinadores, identificar los riesgos asociados al proyecto, proponer una visin muy general de la arquitectura de software y producir el plan de las fases y el de iteraciones posteriores. Fase de elaboracin: En la fase de elaboracin se seleccionan los casos de uso que permiten definir la arquitectura base del sistema y se desarrollaran en esta fase, se realiza la especificacin de los casos de uso seleccionados y el primer anlisis del dominio del problema, se disea la solucin preliminar.

Fase de Desarrollo: El propsito de esta fase es completar la funcionalidad del sistema, para ello se deben clarificar los requisitos pendientes, administrar los cambios de acuerdo a las evaluaciones realizados por los usuarios y se realizan las mejoras para el proyecto. Fase de Cierre: El propsito de esta fase es asegurar que el software est disponible para los usuarios finales, ajustar los errores y defectos encontrados en las pruebas de aceptacin, capacitar a los usuarios y proveer el soporte tcnico necesario. Se debe verificar que el producto cumpla con las especificaciones entregadas por las personas involucradas en el proyecto. Lnea de Investigacin La Lnea de Investigacin considerada para el desarrollo de la Herramienta Tecnolgica es Automatizacin y Control. Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos Un instrumento de recoleccin de datos es cualquier recurso que pueda valerse el investigador a los fenmenos y extraer de ello la informacin. Para la obtencin de documentacin exacta e integra en referencia al objeto de estudio, el investigador se vali de ciertos medios para de esta manera lograr los objetivos previamente sealados. Por su parte, Sabino (2002), expone que: Un instrumento de recoleccin de datos es, en principio cualquier recurso de que se vale el investigador para acercarse a los fenmenos y extraer de ellos informacin. Dentro de cada instrumento concreto puede distinguirse dos efectos diferentes: Forma y Contenido. La forma de instrumento se refiere al tipo de informacin que establecemos con lo emprico, a las tcnicas que utilizamos para esta tarea. (p. 99)

Para la Recoleccin de Datos, se utilizaron las siguientes tcnicas:

Entrevista No Estructurada. Observacin Directa.

A continuacin se detallar la connotacin de las Tcnicas e Instrumentos:

Entrevista No Estructurada: Es ms flexible y abierta, aunque los objetivos de la investigacin rigen a las preguntas, su contenido, orden, profundidad se encuentra por entero en manos del entrevistador. Si bien el investigador, sobre la base del problema, los objetivos y la variable, elabora preguntas antes de realizar la entrevista, modifica el orden, la forma de encauzar las preguntas o formulacin para adaptarlas a las diversas situaciones y caractersticas particulares de los sujetos de estudio.

La Observacin Directa: Segn Serna (1.996) Consiste en hacer preguntas previamente seleccionadas al autor, estas preguntas sern conducidas y controladas por medio de un cuestionario (p. 71).

Por otra parte, se procedi a la elaboracin de una Matriz de Registro de Observacin, la cual, segn Hernndez, Sampieri y otros (2000), consiste en: El registro sistemtico, vlido y confiable de comportamiento o conducta manifiesta. Puede utilizarse como instrumento de medicin en muy diversas circunstancias. Es un mtodo ms utilizado por quines estn orientados conductualmente. Cmo mtodo para recolectar datos es muy similar al anlisis de contenido. (p. 309) Formato de Entrevista

La entrevista es un instrumento de fcil aplicacin y de rpido anlisis que consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o ms variables. Para reforzar y complementar la informacin obtenida a travs de la observacin directa.

En lo que se refiere a la Entrevista No Estructurada: Es de gran consideracin destacar que en la cauchera Cauchos la Fortaleza C.A., fueron seleccionados por el autor de esta investigacin, tres (03) empleados con diferentes cargos, a los cuales se les aplicaron cuatro (04) interrogantes; que sin alternativas de respuesta previamente delimitadas, permiti a los sujetos aportar su consideracin sobre los criterios que rigen esta indagacin.

En cuanto a la Observacin Directa:

Para la aplicacin de este instrumento fue necesario el traslado hasta la cauchera CAUCHOS LA FORTALEZA, CA., ubicada en San Juan de los Morros, Estado Gurico; en la cual fueron entrevistados tres (03) empleados, seleccionados por el autor, con diferentes cargos como lo son el Gerente, Subgerente, y Secretaria, a los cuales se le realizaron cuatro (04) preguntas de manera abierta con respecto al proceso de venta de productos, como lo son los rines, cauchos, y escapes, que se llevan a cabo en dicha cauchera. Dando estos respuestas justificadas a las interrogantes que le fueron expuestas.

Tcnicas e Instrumentos de Anlisis de Datos En el proceso de investigacin y de acuerdo con Altuve (1998) el anlisis de la informacin "consiste en llegar al conocimiento de las partes como elementos de un todo complejo, observar los nexos existentes entre ellos y penetrar en las leyes a que se encuentra sujeto el todo en su desarrollo" (p. 92). En cuanto a las tcnicas para el anlisis de la informacin, en el marco de los estudios de corte cualitativo, para Hernndez, Fernndez y Baptista (2010), refiere que la recoleccin y anlisis de los datos cualitativos, ocurren en paralelo; adems no es estndar, ya que cada estudio requiere de un esquema o coreografa propia del anlisis (p. 439). A los fines de la presente investigacin, los datos recabados sern analizados a travs de la estadstica descriptiva.

CONOCIENDO LA SITUACIN ACTUAL Presentacin de los Resultados En la presente investigacin, el autor utilizo para la recoleccin de datos la Observacin Directa y la Entrevista No Estructurada. A continuacin se presentan los resultados arrojados:

En lo que respecta la observacin Directa, se tiene: OBSERVACIN DIRECTA FECHA: 09/06/2011 HORA:02:00 PM LUGAR: Cauchera CAUCHOS LA FORTALEZA, C.A DESCRIPCIN: Se observo la llegada de un cliente, el cual esper un tiempo No 01 aproximado de 20 minutos para poder ser atendido, y cuando logr por fin su cometido, pregunt por el precio de un caucho marca firestone R13/65 a uno de los empleados, el cual le dijo que se dirigiera a donde estaba la oficina de la secretaria, la cual le deba dar el precio de dicho producto, pero sin embargo cuando se acerca a la oficina, la secretaria se encuentra ocupada y le pidi que esperara un poco, luego se desocup y el cliente le hizo la respectiva pregunta y ella le dijo preci, luego se verifico con el encargado del depsito y este le dijo que no haba en existencia.

OBSERVACIN DIRECTA N 02 FECHA: 09/06/2011 HORA:02:00 PM LUGAR: Cauchera CAUCHOS LA FORTALEZA, C.A DESCRIPCIN: En la cauchera se prestan diferentes tipos de servicios y ventaso

de productos; entre los servicios que se prestan se encuentran la Alineacin, Balanceo, Montaje de Escapes y entre los productos para la venta estn los Rines y Cauchos de la Bridgestone en sus diferentes presentaciones.

OBSERVACIN DIRECTA

No 03

FECHA: 09/06/2011

DESCRIPCIN:

LUGAR: Cauchera CAUCHOS LA FORTALEZA, C.A El proceso de venta de Cauchos y Rines se realiza de la siguiente manera: el cliente llega, espera a que se desocupe la secretaria para consultar el precio, esta lo refiere hacia el encargado de depsito para verificar la existencia del producto, el mismo procede a buscar el producto que se va a vender y finalmente se monta el Caucho o Rin, si el cliente lo desea o si no se lo lleva. Este proceso tarda alrededor de 40 minutos.

HORA:02:00 PM

En lo que respecta a la Entrevista No Estructurada, se tiene que: No: 04 FECHA: HORA: LUGAR: INFORMANTE CLAVE: Gerente INTERROGANTE: Cree Usted, que los procesos para la compra de RESPUESTA: productos en la cauchera son eficientes y fiables? NO, por que al momento de vender un producto se pierde una cantidad de tiempo considerable, consultando si el producto se encuentra en existencia y revisando el listado de precios.

No: 05

FECHA:

HORA:

LUGAR:

INFORMANTE CLAVE: Gerente INTERROGANTE: Considera que la manera manual como se llevan a cabo los procesos de ventas en la cauchera son los ms RESPUESTA: adecuados? NO, por que es engorroso al momento de procesar una solicitud.

No: 06 FECHA: HORA: LUGAR: INFORMANTE CLAVE: Gerente INTERROGANTE: Considera Usted necesario automatizar los procesos de RESPUESTA: ventas? SI, por que se carece de una Herramienta Tecnolgica, la cual puede servir de gran ayuda para agilizar los procesos.

No: 07 FECHA: HORA: LUGAR: INFORMANTE CLAVE: Gerente INTERROGANTE: Considera Usted, que los procesos de ventas mejoraran RESPUESTA: con la implementacin de un Sistema Web? SI, seria una manera mas rpida y eficiente de realizar las ventas de productos.

No: 08 FECHA: HORA: LUGAR: INFORMANTE CLAVE: Sub-Gerente INTERROGANTE: Cree Usted, que los procesos para la compra de RESPUESTA: productos en la cauchera son eficientes y fiables? NO, por que normalmente de la manera como se llevan, tarda mucho tiempo.

No: 09 FECHA: HORA: LUGAR: INFORMANTE CLAVE: Sub-Gerente INTERROGANTE: Considera que la manera manual como se llevan a cabo

los procesos de ventas y de servicios en la cauchera son los RESPUESTA: ms adecuados? NO, por que se debera contar con una Herramienta de Apoyo, como la que se plantea implementar.

No: 10 FECHA: HORA: LUGAR: INFORMANTE CLAVE: Sub-Gerente INTERROGANTE: Considera Usted necesario automatizar los procesos de RESPUESTA: ventas? SI, por que servira de gran ayuda, para el impulso de las ventas.

No: 11 FECHA: HORA: LUGAR: INFORMANTE CLAVE: Sub-Gerente INTERROGANTE: Considera Usted, que los procesos de ventas y servicios RESPUESTA: mejoraran con la implementacin de un Sistema Web? SI, por que servira de gran ayuda para impulsar las ventas, ya que los productos llegaran a usuarios citadinos como tambin a pueblerinos.

No: 12 FECHA: HORA: LUGAR: INFORMANTE CLAVE: Secretaria INTERROGANTE: Cree Usted, que los procesos para la compra de RESPUESTA: productos en la cauchera son eficientes y fiables? No, por que no se cuenta con una Herramienta para agilizar el proceso.

No: 13 FECHA: HORA: LUGAR: INFORMANTE CLAVE: Secretaria INTERROGANTE: Considera que la manera manual como se llevan a cabo los procesos de ventas en la cauchera son los ms RESPUESTA: adecuados? NO, por que se debera contar con una Herramienta de apoyo, para agilizar la venta de productos.

No: 14 FECHA: HORA: LUGAR: INFORMANTE CLAVE: Secretaria INTERROGANTE: Considera Usted necesario automatizar los procesos de RESPUESTA: ventas? SI, por que seria menos tedioso cuando se desee realizar una venta.

No: 15 FECHA: HORA: LUGAR: INFORMANTE CLAVE: Secretaria INTERROGANTE: Considera Usted, que los procesos de ventas mejoraran RESPUESTA: con la implementacin de un Sistema Web? SI, por que serian ms eficaces, y impulsaran mucho ms las ventas.

Descripcin Detallada de los Procesos del Sistema Actual OBSERVACIN DIRECTA NOMBRE DEL PROCESO DESCRIPCIN Proceso de Solicitud de un Producto Es de considerar que existe una secretaria, la cual es la nica que realiza la facturacin manual, y all es donde llega el cliente, pregunta por el artculo o servicio y ella le dice si hay en existencia y cuanto cuesta, si el cliente decide comprar el producto o disfrutar del servicio solicitado entonces se procede a facturarlo. En ese mismo orden de ideas los empleados que pueden cumplir con la primera funcin de la secretaria, es decir, pueden atender a los clientes cuando preguntan por artculos, y su respectivo valor, mas solo la secretaria puede facturar.

OBSERVACIN DIRECTA

NOMBRE DEL PROCESO Proceso de Venta del Producto

DESCRIPCIN Una vez que el cliente se decide a comprar el producto, se procede a crear una factura de manera manual, en la cual se registrarn los datos del cliente, y del producto.

Necesidades Generales de la Nueva Herramienta Necesidades Generales A nivel de Hardware A nivel de Software Un Ordenador para la visualizacin de Sistema Operativo Windows / Linux dicha Herramienta Tecnolgica y un MODEM para el acceso a Internet. Adiestramiento a personal Administrativo sobre el funcionamiento de la Herramienta Tecnolgica.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

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