AO DE LA UNIN NACIONAL FRENTE A LA CRISIS EXTERNA

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLGICO

PERUANO ALEMN

EL PERFIL DE LA SECRETARIA MODERNA EN LA EMPRESA ALASKA INTERNACIONAL S.A.

PROYECTO PRESENTADO POR

BLIDA MACURI CARHUARICRAPARA OBTENER EL TTULO PROFESIONAL

DE SECRETARIA EJECUTIVA

LIMA PER

2009

INTRODUCCIN

Con el fin de presentar el proyecto de tesis para la carrera profesional de Secretariado Ejecutivo, el presente trabajo de investigacin desarrolla el tema: El Perfil Secretarial en la Empresa Alaska Internacional S.A..

Para abordar este trabajo se ha recurrido al mtodo experimental ya que se utiliz el mtodo comprensivo, analtico y otros como: entrevistas, encuestas y cuestionarios.

Con el correr de los aos Alaska Internacional S.A. ha experimentado una gran expansin y un importante crecimiento en sus rubros, alcanzando estndares internacionales de calidad y competitividad. Ha elevado sus niveles de comercializacin consolidando su liderazgo en diversas categoras; todo ello gracias a una buena organizacin, personal competente y sobre todo resaltando la importancia del perfil secretarial en dicha empresa.

Consideramos que el mayor aporte de nuestra investigacin servir para que todo profesional, en especial la estudiante de la carrera de secretariado ejecutivo tenga nocin de la gran importancia del perfil secretarial aplicado en una empresa ya que sta requiere de una buena imagen, la que beneficiar paralelamente a la empresa. Segundo, de acuerdo al avance cientfico y tecnolgico se requiere de nuevas tcnicas y estrategias para el perfil secretarial.

NDICEDedicatoria

Introduccin

ndice

CAPTULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. Determinacin del problema

81.2. Formulacin del problema

91.2.1. Problema general

91.2.2. Problemas especficos

91.3. Objetivos de la investigacin

101.3.1. Objetivo general

101.3.2. Objetivos especficos

101.4. Importancia y alcances de la investigacin

101.4.1. Importancia

101.4.2. Alcances de la investigacin

111.5. Limitaciones de la investigacin

11CAPTULO II

ASPECTOS TERICOS2.1. Antecedentes de problemas

122.2. Bases tericas

132.2.1. La secretaria

132.2.1.1. Disposiciones especiales

132.2.1.2. Funciones

142.2.1.3. Relaciones Pblicas

192.2.1.3.1. Imagen personal y etiqueta empresaria

192.2.1.3.2. Tareas de carcter administrativo282.2.1.4. Clases de secretarias

32

2.2.1.4.1. Secretaria de Gerencia

322.2.1.4.2. Secretaria de Direccin

322.2.1.4.3. Secretaria Particular

332.2.1.5. Recepcionista imagen de la empresa342.2.2. Actitudes y aptitudes

402.2.2.1. Actitud de la secretaria

402.2.2.2. Aptitudes dela Secretaria

452.2.2.3. Organizacin de su propio trabajo

532.2.2.3.1. El Archivo

532.2.2.3.2. Confirmar citas

552.2.2.4. Organizacin del trabajo del jefe

562.2.2.4.1. Organizacin de viajes

562.2.2.4.2. Preparativos financieros

562.2.2.4.3. Recepcin y acogida de

56

Visitantes

562.2.2.4.4. Visita no prevista

562.2.2.4.5. Visita prevista

572.2.2.4.6. Organizacin de reuniones

572.2.2.4.7. Modalidades de reunin

602.2.3. Alaska Internacional S.A.

612.2.3.1. Lnea Informtica

612.2.3.2. Lnea Ferretera

622.2.4. Definicin De Trminos Bsicos

63CAPTULO IIIHIPTESIS Y VARIABLES3.1. Hiptesis

673.1.1. Hiptesis General

673.1.2. Hiptesis Especficas

673.2. Variables

68CAPTULO IVMETODOLOGA4.1. Tipo de investigacin

694.2. Diseo de investigacin

704.3. Universo, poblacin y muestra

704.4. Instrumentos

704.5. Tcnicas de recoleccin de datos

714.6. Tratamiento estadstico

734.7. Discusin de Resultados

83CAPTULO V

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS5.1. Cronograma de Actividades

865.2. Presupuesto

875.3. Financiamiento

87Resumen

88Conclusiones

89Recomendaciones y sugerencias

90Bibliografa

91Anexos

92CAPTULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. Determinacin Del ProblemaComo consecuencia del movimiento de adecuacin tecnolgica o adaptacin al cambio se ve en la necesidad imperiosa de implementar un perfil secretarial basado en calidad y eficiencia secretarial aplicada a la empresa Alaska Internacional S.A..

Identificacin de Problemas:

a) Frente a la Problemtica descripta venimos observando los defectos:

Falta de un perfil secretarial adecuado.

Inconformidades.

Baja competitividad.

b) La Descripcin de los Problemas

Resistencia al cambio.

Excesiva conformidad.

Sin desarrollo de cuadro de liderazgo.

Desconocimiento de estilo de gestin.

1.2. Formulacin Del Problema1.2.1. Problema General

P.G. La falta de importancia del perfil secretarial en la empresa Alaska Internacional S.A..1.2.2. Problemas Especficos

P.E.1. Se ha implementado un perfil secretarial con compromiso del personal y del equipo?

P.E.2. Se ha realizado un diagnstico de la situacin actual de la secretaria de la empresa Alaska Internacional S.A. y de la empresa en su conjunto?P.E.3. Cmo se aplicara la implementacin de un perfil secretarial en la empresa Alaska Internacional S.A.?1.3. OBJETIVOSDE LA INVESTIGACIN

1.3.1. Objetivo GeneralO.G. Dar a conocer la importancia del perfil secretarial para ponerlo en prctica en la empresa Alaska Internacional S.A..1.3.2. Objetivos EspecficosO.E.1. Implementar un perfil secretarial con compromiso del personal y del equipo.O.E.2. Realizar un diagnstico de la situacin actual de la secretaria de la empresa Alaska Internacional S.A. y de la empresa en su conjunto.O.E.3. Aplicar la implementacin de un perfil secretarial en la empresa Alaska Internacional S.A.1.4. Importancia y alcances de la investigacin1.4.1. Importancia

Se justifica en la importancia de su conocimiento ya que el perfil secretarial conlleva a una excelente clasificacin del personal, ste deber ser sobresaliente, es decir eficaz, eficiente y efectivo, reuniendo as los parmetros exigidos hoy dentro de la empresa Alaska Internacional S.A..

1.4.2. Alcances de la investigacin

La justificacin de Implementar un perfil secretarial competitivo con compromiso de la secretaria y del equipo, permitir que la empresa Alaska Internacional S.A. sea eficiente y logre los cambios ventajosos, transformndose en una organizacin exitosa reconociendo que el ser humano es el centro de desarrollo que la modernizacin, es hecho por y para los seres humanos.

Esta implementacin, permitir a los directivos de la organizacin, formular estrategias claras de arriba hacia abajo impulsada por la visin, los valores culturales son impulsados visibles y constantemente por el Director-Gerente y todos los miembros de la organizacin, donde las personas son respetadas existiendo una buena relacin entre el personal, beneficiando a la organizacin y a la sociedad.

1.5. Limitaciones de la investigacinEl presente trabajo de investigacin, por las caractersticas del tema, tendr ciertas limitaciones de informacin, que son generalmente de carcter reservado.

stas son las siguientes:

Limitacin de carcter econmico. Limitaciones de tiempo por horarios de trabajo.

CAPTULO II

ASPECTOS TERICOS2.1. Antecedentes de problemasNo hay duda que estamos viviendo, esta dcada, un dramtico proceso de cambios que no se puede comparar con ningn otro precedente. En crisis anteriores fue posible sobrevivir controlando mejor la gestin de las empresas sin necesidad de plantear cambios radicales en los sistemas de gestin de las mismas. La crisis actual tiene caractersticas totalmente diferentes y las empresas que no evolucionen, cambien su filosofa, sus mtodos y sus estructuras, radicalmente y en profundidad habrn, casi con toda seguridad, desaparecido en la alborada de este milenio. Algunos principios considerados fundamentalmente hace no mucho tiempo, parecan ya fuera de contexto, por ejemplo; los Beneficios que se establecan como una prioridad estratgica y la Eficiencia secretarial como prioridad operativa se perfilaban ms como derivados que como prioridades. Estos cambios parecen ser muy significativos, si asumimos que nuestra cultura empresarial ha considerado tradicionalmente la utilizacin eficiente del perfil secretarial como el factor operativo de mayor importancia y los beneficios a corto plazo como el objetivo primordial de las empresas. Aunque no negamos la necesidad empresarial de obtener beneficios, es fundamental que estos deban considerarse, ms bien, como la recompensa al xito de la compaa. En este nuevo contexto, el liderazgo deviene en ser, hoy en da, la mxima prioridad de cualquier empresa. 2.2. Bases tericas 2.2.1. La Secretaria2.2.1.1. Disposiciones especiales

Concepto

El perfil secretarial es el perfil que se requiere para llevar con xito el cargo de secretaria dentro de la empresa Alaska Internacional S.A.El hecho de venderse a uno mismo no tiene grandes secretos: hay que conocer el 'producto' y mostrarlo a los dems presentando su mejor cara. No se trata de mentir, sino de resaltar nuestros puntos fuertes en los procesos de seleccin de personal.

Reflexiones del Perfil Secretarial en la Empresa Alaska Internacional S.A. Hay que reflexionar sobre:

Lo que se puede ofrecer a las empresas: conocimientos, experiencia, habilidades personales, etc.

El proyecto profesional: qu nos gusta hacer y qu se detesta, en qu tipo de empresas o sectores nos interesa trabajar y en qu condiciones. Mucha gente fracasa en la bsqueda de empleo porque empieza a enviar varios currculos sin saber realmente lo que quiere.

2.2.1.2. Funciones

Desempeo

El perfil secretarial en la empresa Alaska Internacional S.A. supone adems de sus conocimientos profesionales, la presentacin de su persona ante los dems, y el efecto de todo esto ante el cliente externo como interno y externo.

En tal sentido, dicha secretaria para haber obtenido una plaza laboral en dicho centro se sobreentiende que el comienzo de todo ha sido preparar su currculo y es all donde comienza el mercadeo de su persona presentndose como una profesional capaz de cumplir los requerimientos profesional y personales que la institucin a postular solicita, ya que no ser slo ella la que postule, sino muchas otras seoritas profesionales en secretariado, tanto tcnicas o profesional y no slo dominando aspectos de su profesin sino tambin capacitadas en Administracin, Computacin Comercio Exterior, etc. Es all dnde empezar a preparar una hoja de vida que cause un efecto admirable en la persona que separe los currculos que puedan cumplir con lo exigido. Luego de haber dejado el currculo en la empresa con visin a trabajar la secretaria estar con la expectativa de que la citen para otra evaluacin o que quede pendiente de llamada o que la contraten automticamente.

Pero asimismo, hoy en da la persona que evala al nuevo personal tendr en cuenta una evaluacin psicolgica y psicotcnica, ya que muchas personas pueden ser muy buenos profesionales, pero en el aspecto personal puede ser que tengan dificultades emocionales u otras. Tambin en la evaluacin se tendr muy en cuenta la edad; ya que en algunos casos dependiendo del rea se contratar personal muy joven (en el caso de Recepcin o Atencin al Cliente), o de ms edad y con experiencia (en el cado de Secretaria Administrativa, de Gerencia o Directorio). Tambin se evaluar el modo de vestir correctamente, de caminar, de dialogar, de la qumica con el cliente, as como tambin de maquillarse, es all donde la profesional ya luego de pasar por toda esta prueba logra su objetivo de ser contratada.

Fidelizacin

Fidelizar significa mantener "leal" a un cliente con el establecimiento de forma perdurable. En otras palabras, la fidelizacin es el "hecho" resultante de una satisfaccin plena por parte del cliente y que se refleja en una repeticin de la accin de compra.

Slo a travs de la satisfaccin plena mediante la aportacin de estmulos positivos y la constante comunicacin con el cliente podremos fidelizarle. La satisfaccin plena consiste en cubrir o satisfacer una necesidad o necesidades, ofertando un bien o servicio que aporta un valor aadido superior al inicialmente esperado o percibido por el cliente. En este contexto, fidelizar a un cliente es conseguir que seamos percibidos como la mejor alternativa de compra, eliminando cualquier otra posible, lgicamente, la que provenga de la competencia.

Se puede afirmar que la satisfaccin plena se consigue por la suma de un conjunto de "acciones" de valor aadido, cuantificables o no, y que en la mayora de las veces nada tiene que ver con la propia actividad del establecimiento.

Ahora bien, cmo detectar esa satisfaccin plena en el establecimiento?, para ello el detallista debe partir de la idea de que debe contar con un fuerte canal de comunicacin, pues cada cliente puede tener diversos motivos de compra o necesidades diferentes que deber detectar mediante el uso de herramientas que permitan la recogida de informacin de gran alcance para l y que se encuentra inherente en la mente del cliente; para ello debera el detallista realizarse preguntas tales como: por qu compra el cliente en mi establecimiento?, qu es lo que ms valora de mi establecimiento?, por qu decide irse a la competencia?, etc.

Es preciso comunicarse con los clientes de una forma especial, individual, mostrando confianza y a la vez seriedad y profesionalidad, y ms prximo a sus necesidades reales. Esta comunicacin debe tener como objetivo el disponer de informacin de nuestros clientes tanto cuantitativa como cualitativa: sus necesidades -cada cliente es un mundo -, su valoracin, su personalidad y status, sus inquietudes, etc., todo ello teniendo presente que el cliente cada vez es ms exigente y que cuenta con mayor educacin de consumo.

Al final con la fidelizacin lo que consigue el establecimiento es una diferenciacin de la competencia que desarrolla su actividad en el mismo sector de negocio. Hacerse diferente a la competencia conlleva un alto grado de creatividad para inventar lo no inventado y de innovacin para crear lo no creado.

Existe un alto porcentaje de personas que no vuelven a repetir sus compras, y lo que es peor, muchas de ellas sin motivo aparente; para estas personas, nuestro establecimiento es, simplemente, similar a otros. Pueden incluso que no tengan motivos para quedarse, pero lo hacen porque no identifican aspectos positivos de la relacin habida con el establecimiento. Quizs sea la ausencia de estmulos positivos, la que haga de barrera en el mantenimiento de una clientela fiel.

Hoy en da, no se debera considerar como estmulos positivos en la venta de los productos muchos de los servicios prestados por la mayora de los establecimientos de forma costumbrista, pues el cliente hoy considera que el servicio es una exigencia mnima y adems, esperada; por tanto, el servicio mantenido en el tiempo y la costumbre, no debera ser considerado como un factor generador de "valor aadido", al menos el que se presupone que debe acompaar al producto. En realidad lo que hoy quiere el cliente es una "sorpresa" (positiva) que suponga un factor multiplicativo que sobrepase la esperanza percibida de la relacin: Detallista-Producto-Cliente.

2.2.1.3. Relaciones Pblicas

2.2.1.3.1. Imagen personal y etiqueta empresaria

Etiqueta e imagen personalEl andar airoso y elegante

El andar con gracia y elegante se deriva de las bases de la buena postura, de la agilidad y gracia del cuerpo. Aprender a caminar con garbo, flexibilidad y distincin no es empresa de otro mundo; en cambio rinde incontables beneficios para el atractivo personal, ya que el caminar correcto y gracioso imparte belleza inclusive a las figuras lejanas y la perfeccin.

Hacer lucir la ropa proyecta una personalidad bien desarrollada y un carcter positivo. Mantener el cuerpo flexible y la espalda derecha y meter el estmago para que desaparezca el hueco de los riones, mover las piernas sin contornear las caderas ni balancear los brazos. Al mover el pie izquierdo (apoyando primero la punta) se mover ligeramente el brazo derecho y viceversa; avanzar ligeramente sin espaciar demasiado los pasos.

El Aseo Personal

Es una gran base de estimacin social porque comunica a todo nuestro exterior un atractivo irresistible y anuncia en nosotros una pulcritud de buenas cualidades. Nada hay que comunique mayor grado de belleza y elegancia que el aseo y la limpieza.

Proyectar su mejor imagen y encanto personal

El elemento fundamental es la consideracin para con todas las personas que nos rodean, esto es fundamental en el perfil secretarial de la empresa Alaska Internacional S.A. . Es importante que esta imagen sea la ms positiva y que refleje al mximo nuestro atractivo personal ya sea interno y externo, aunque estemos conscientes de ser una belleza apabullante.

Preocuparnos por nuestra imagen no puede ni debe considerarse como una seal de vanidad, aunque es perfectamente normal que todos mostremos cierta vanidad moderada.

Lo fundamental es aceptarnos tal como somos con puntos positivos y negativos que todos tenemos y hacer lo que est a nuestro alcance por mejorar nuestra apariencia personal en todo sentido. La imagen que proyectamos ante los dems no se basa nicamente en el magnetismo que todos tenemos en mayor o menor grado sino en una serie de elementos fundamentales que son los que a continuacin se indica:

Nuestros movimientos conscientes e inconscientes en el llamado lenguaje del cuerpo.

Nuestro gusto o nuestros gustos al vestimos.

El tono de nuestra voz al hablar (agradable).

La forma de expresarnos hasta los momento mas ntimos.

La virtud de saber escuchar a otros.

Importancia de la etiqueta para el perfil secretarial en la empresa Alaska Internacional S.A. Para la empresa Alaska Internacional S.A. , la etiqueta de la secretaria debe reflejar personalidad, elegancia, buena educacin y cortesa en todos sus actos.

El estudio y sobre todo la prctica que le d una secretaria a la etiqueta le servirn y le ser de ayuda en su vida laboral ya que ella tendr que tratar con toda clase de estatus de personas. Hay personas civilizadas que cumplen al pie de la letra en cuanto etiqueta se refiere, cualquier falta que ellos pueden notar seria grave ya que la secretaria reflejara incidencia y poca cultura.

El perfil secretarial y el posicionamientoPor analoga, se puede efectuar un anlisis del perfil secretarial. En la medida que el profesional cuente con las habilidades ms apreciadas y requeridas para satisfacer las necesidades de los clientes, ms atractivos sern. Debe ser, entonces, la preocupacin fundamental tanto de los profesionales activos como de los futuros profesionales, conocer permanentemente qu es lo que requiere el mundo empresarial de un profesional, y cultivar las habilidades conducentes a cubrir dichas expectativas.

Cules son? Existen algunas habilidades genricas que son consideradas importantes para la mayora de las profesiones y otras especficas referidas a cada especialidad.

No es necesario convertirse en un especialista en RR. HH. para ubicar las habilidades genricas ms valoradas: competencia tcnica en su profesin, buen nivel de interrelacin personal y trabajo en equipo, liderazgo, visin estratgica, capacidad de trabajar por objetivos. Existen tambin patrones de conducta que son especialmente valorados por el mercado: dinamismo y pro actividad, sentido de responsabilidad, madurez, integridad tica y moral; como tambin conocimientos generales muchas veces descuidados, tales como el idioma ingls y el manejo de herramientas de computacin, entre otros que el lector podr descubrir con un pequeo anlisis de lo que puede ser valorado en un profesional.Respecto a su grado de atractivo, su posicionamiento dentro del grupo de compaeros de estudios, ante los profesores y autoridades acadmicas puede servirle de referencia. Seguramente ser ms fcil descubrir el posicionamiento de los compaeros: estudioso, hbil, responsable, maduro, metdico. Tambin podr distinguir a aquellos que tienen dificultades en su capacidad tcnica o en su capacidad para expresarse o interrelacionarse con otras personas. Piense ahora en su propio posicionamiento y descubra hacia dnde debe dirigir sus esfuerzos por mejorar.

El tema resulta importantsimo. La posibilidad de que participe en un proceso de seleccin de profesionales muchas veces estar determinada por su posicionamiento, pues es usual que se soliciten referencias a los profesores, a los mismos profesionales o practicantes que trabajan dentro de una institucin y en ese caso ms que la amistad, importar el posicionamiento personal.

Primeras dos lecciones de perfil secretarial:

1. Revise las necesidades del mercado laboral, su estndar para satisfacerlas y su posicionamiento dentro de su entorno profesional.

2. Analice cmo mejorar en esos dos aspectos.

Con la cobertura de dichos puntos, estar iniciando su actividad de perfil secretarial.

La comunicacin persuasiva Estrategias de la Comunicacin Persuasiva

Se debe saber que las estrategias del perfil secretarial para la empresa Alaska Internacional S.A. son muy tiles. La comunicacin persuasiva es la ms importante. Su objetivo no es manipular, sino facilitar el dilogo con los dems y conocer qu quiere de nosotros el experto en seleccin. Para ponerla en prctica se tendra en cuenta:

Escuchar Activamente: hay que prestar mucha atencin a lo que afirma y pregunta el entrevistador y saber interpretarlo: qu quiere de m, qu necesita, etc. Hay personas que no escuchan al interlocutor porque se distraen preparando lo que van a decir.

Analizar el Metamodelo de lenguaje: consiste en estudiar cmo se expresa el entrevistador. Qu palabras utiliza repetidamente, en qu ideas insiste, qu tipo de preguntas hace Eso nos ayudar a deducir lo que realmente le importa (las personas, los resultados econmicos, el trabajo bien hecho). Este anlisis requiere prctica, pero con el tiempo es muy eficaz.

Utilizar la Tcnica del Acompasamiento: aqu adems de observar hay que copiar. Deberemos imitar con tacto (nunca debe parecer una burla) los movimientos, la gesticulacin y el tono de voz del entrevistador. El objetivo es alinearnos con su estilo de comunicacin. Con esto no conseguiremos el empleo, pero por lo menos no lo perderemos por ser torpes en el dilogo.

Observar el entorno: los minutos de espera en la recepcin de la empresa o en el despacho del entrevistador pueden aportarnos informacin interesante. La decoracin, la edad y la forma de vestir del personal, los libros, las revistas o el peridico que el seleccionador tiene sobre la mesa dicen mucho de l. Hay que interpretar todo esto, pero sin dar nada por sentado, slo tenemos indicios.

Construir Nuestra Propia Imagen

La comunicacin persuasiva es la base del perfil secretarial en la empresa Alaska Internacional S.A., pero para que funcione debe formar parte de una estrategia para construir nuestra propia imagen. Eso significa presentarnos a los dems de una determinada manera, aunque sin intentar engaarles ni cambiar nuestra personalidad.

La imagen se crea a partir de todos los elementos de comunicacin que nos rodean: cmo vestimos, hablamos, miramos, escribimos, gesticulamos y actuamos. Todo esto se debe combinar de forma coherente. Hay que evitar errores del tipo:

Vender una imagen de persona seria y responsable y llegar tarde a la entrevista de seleccin. Estaremos demostrando que somos desorganizados.

Decir que nuestro punto fuerte es el trato con los clientes y luego enviarles un mail en tono coloquial y con faltas de ortografa.

Tampoco tendra sentido que destacramos nuestra gran autoconfianza y mientras lo hacemos no estemos mirando al entrevistador a los ojos.

La propia imagen se construye poco a poco, pero empieza con los detalles y por mucho que la cuidemos, si no somos naturales, sinceros y respetuosos con nuestros interlocutores, nunca nos tomarn en serio. Slo la gente sanamente ambiciosa puede obtener resultados ticos y duraderos cuando se vende a s misma. 2.2.1.3.2. Tareas de carcter administrativo

Preparacin Acadmica:

Es indispensable que la persona que desee desempearse como secretaria de la empresa Alaska Internacional S.A. se preocupe por alcanzar un excelente nivel acadmico en reas como lenguaje y comunicacin, idiomas (especialmente ingls), redaccin y administracin de documentos toma y trascripcin de dictados, tcnicas de oficina, administracin de recursos empresariales, manejos de clientes o ventas y habilidades ejecutiva (Iiderazgo, organizacin de eventos, manejo de tiempo, toma de decisiones, resolucin de problemas, desempeo bajo presin, manejo de prioridades) que le permitan alcanzar sus objetivos en el campo laboral. Adems de la preparacin acadmica es necesario hacer nfasis en la urgencia del compromiso con la propia formacin integral, como ser humano. Hay que completar los conocimientos adquiridos, esforzndose por cultivar y desarrollar cualidades y habilidades personales, los cuales podemos clasificar en intelectuales, morales, sociales y fsicas.

Cualidades Intelectuales:

Conviene destacar la siguiente: Cultura General: leer diarios, revistas y publicacin en generales nacionales e internacionales, para estar informados sobre temas de la actualidad.

Conocimiento de los objetivos y misin de la empresa para lo cual se trabaja.

Capacitacin y actualizacin profesional permanente: Renovar, cambiar o evaluar los conocimientos adquiridos asistiendo a cursos, seminarios o congresos relacionados con su rea.

Capacidad de observacin y amplitud de memoria

Saber escuchar para comprender mejor y dar respuestas adecuadas.

Concentracin en las diferentes tareas que se realizan.

Aptitud para desarrollar dos o ms actividades simultneamente.

Iniciativa.

Sentido comn.

Habilidad para seguir instrucciones.

Metas personales y profesionales.

Cualidades Morales:

Sobresalen los siguientes:

Responsabilidad.

Discrecin.

Veracidad.

Paciencia.

Honradez.

Lealtad.

Sinceridad.

Respeto.

Eficiencia.Cualidades Sociales:

Es importante destacar:

Capacidad para trabajar en equipo: Alcanzar objetivo mediante el trabajo en conjunto.

Capacidad para dirigir: Distribuir tareas y coordinar el trabajo de personas que estn a su cargo.

Orden: En los documentos, en los elementos que se utilizan en el trabajo que se realizan en la presentacin personal y en el desarrollo de las ideas.

Habilidad para comunicarse efectiva y fcilmente, y alcanzar los objetivos propuestos.

Simpata y cortesa con las personas.

Tacto y prudencia para manejar cualquier tipo de situacin imprevista; excelente comportamiento y relaciones humanas.

Adaptabilidad a toda situacin que pueda presentarse.

Flexibilidad.

Sentido del humor.

Solidaridad.

Cualidades Fsicas:

Convienen sealar las siguientes:

Excelente presentacin personal: Esta se reflejar no solo en el muestrario sino tambin en el estado de salud, el maquillaje que se aplique, los accesorios que se utilice y los modales que practiquen.

Adecuada modulacin de voz.

Agudeza visual.

Coordinacin de movimientos.

2.2.1.4. Clases de secretarias

2.2.1.4.1. Secretaria de Gerencia

Es aquella persona mano derecha del Gerente, lleva un cargo muy importante en la empresa.

Puede reemplazar perfectamente al gerente ya que conoce el manejo a la perfeccin de las actividades diarias ya largo plazo.

2.2.1.4.2. Secretaria de Direccin

Una secretaria de direccin es la mano derecha del jefe y debe convertirse en su enlace con el resto del mundo. Por ella han de pasar los empleados y las personas ajenas a la empresa que se dirijan al director.Tienen que ocuparse de labores propias de las secretarias, como la agenda de su superior, la organizacin de viajes de negocios, las actas de las reuniones, la correspondencia, el archivo de documentos o la preparacin de presentaciones.

Pero tambin deben hacerse cargo de otras funciones de carcter ejecutivo que el jefe suele delegar en ellas, aunque el tipo y la cantidad de tareas encomendadas varan en cada empresa. Se trata de una profesin mayoritariamente ejercida por mujeres, que ocupan el 90% de los puestos de secretaria en la empresa privada.

Las caractersticas de este perfil profesional son:

Organizacin: debe tratarse de personas metdicas y responsables.

Capacidad de trabajo: han de poder hacer tres o cuatro cosas a la vez y adaptarse continuamente a los cambios.

Don de gente: tienen que ofrecer la mejor imagen posible. Han de ser amables, comunicativas y capaces de relacionarse con todos los compaeros.

Discrecin: por las manos de una secretaria de direccin circulan asuntos que afectan a todos los departamentos. De ella se espera que mantenga el secreto profesional.

Iniciativa para resolver los problemas.

2.2.1.4.3. Secretaria Particular

Ser secretaria es una vocacin y no una salida laboral fcil. Al menos, as lo defienden fuentes del sector, que destacan la importancia de la motivacin personal por el trabajo.Convertirse en la asistente de los jefes tambin tiene inconvenientes, como la flexibilidad horaria: hay que estar disponible cuando el jefe lo necesite, aunque su jornada laboral haya concluido.

2.2.1.5. Recepcionista imagen de la empresa

Personalidad de la secretaria en la empresa Alaska Internacional S.A. Como debe ser la personalidad del personal secretarial en la empresa Alaska Internacional S.A. Siendo la secretaria una persona que realiza su labor con personas, ser ms efectiva su labor cuanto mayor sean sus conocimientos acerca de los seres humanos. Es una verdad corriente, pero no por ello menos cierta, que cada hombre es un caso particular. Sin embargo, todos poseen ciertas caractersticas, comunes, las cuales constituyen el ser completo del hombre.

Personalidad o unidad psico-biolgica

Es unidad en razn de estar integrada por varios planos que no pueden separarse y entre los cuales debe existir una armona total. Es psico-biolgica por comprender tanto el aspecto fsico como el espiritual.

Planos que lo integran: Instintivo, Temperamental, caracterolgico, afectivo, intelectivo, volitivo, y tico o moral.

Factores que influyen en ella.- La personalidad de todo individuo est influida por los siguientes factores: medio ambiente familiar, medio ambiente social, y medio ambiente cultural.

La personalidad no es estticaEs un error considerar a la personalidad como un sistema fijo e inmutable, y ello lo sabe muy bien el personal de la empresa Alaska Internacional S.A.. Estando la personalidad, como en realidad lo est, relacionada con el crecimiento y desarrollo, su constante solo puede acaecer en perodos limitados.

El conocimiento de la personalidad es fundamental para el logro de una mejor relacin entre los individuos.

Este conocimiento es una tarea que nunca acaba, se perfecciona a lo largo de toda la vida y reserva innumerables sorpresas.

Perfil profesional de la secretaria de la empresa Alaska Internacional S.A. Factores

Entre los factores que inciden en el xito o fracaso de la labor del personal secretarial en la empresa Alaska Internacional S.A. se encuentran las cualidades y la manera de cultivarlas, con el fin de hacer de ellas el complemento de su profesin. Para poder vender requiere de ciertas condiciones, alguna de las cuales son innatas y otras adquiridas. Tanto las primeras como las segundas son susceptibles de modificacin y perfeccionamiento. Mencionaremos ac, las que consideramos ms importantes.

Cualidades fsicas

Naturalidad.- Se le define como "sencillez sin afectacin" La secretaria que oculta su personalidad para adquirir otra, falsa, la cual extraa a todas luces as mismo, afecta el prestigio que debera ganar en su trabajo como tambin el prestigio de la empresa para la cual trabaja.

Buena Salud.- Mediante sencillas normas higinicas, podr el vendedor disfrutar de una buena salud, as como:

Procurar una buena alimentacin, bien equilibrada y a su debido tiempo.

Mantener un rgimen de sueo normal.

Hacer diariamente ejercicios fsicos.

Mantener controles mdicos y odontolgicos peridicamente.

Gozar de sano esparcimiento.

Buena presentacin.- Debe preocuparse de su apariencia antes de iniciar su labor. Cerciorarse de estar vestido discretamente y con buen gusto, es decir como corresponde a su profesin.

Las personas reciben un elevado porcentaje de sensaciones a travs de la vista. La apariencia del vendedor afectar a los clientes en la misma proporcin.

El buen gusto, la moda clsica, debe dar la pauta en el vestuario, los zapatos, su bolso o cartera, este buen gusto se debe mantener, tambin a la hora de utilizar accesorios o de maquillarse.

Usar blusas limpias, evitar los cuellos y puos arrugados, sucios o gastados.

Conservar el traje bien planchado, no permitir que los pantalones pierdan la forma o se abolsen.

Mantener el cabello limpio y bien peinado (recomendable el pelo corto en los hombres).

Tener las manos y uas limpias.

Tener los zapatos lustrados y sin desgaste.

Tener el maletn debidamente ordenado y con los elementos indispensables.

Evitar el mal aliento y el olor a sudor, bandose diariamente y empleando astringentes y desodorantes.

Procurar que las corbatas sean discretas, limpias y bien planchadas.

Generalmente, los clientes consideran como malas maneras:

Su indiferencia ante el buen servicio.

La actitud fra e impersonal.

Contradecirlos o discutir.

Las interrupciones o instrucciones a gritos.

Mascar chicle, fumar, o comer en presencia de los clientes.

Cortarse las uas o llevar palillos en la boca al encontrarse en pblico.

Simpata En el campo de las Relaciones Humanas, la simpata es el factor de mayor importancia. Esa cualidad que poseen algunas personas para agradar a los semejantes, es lo que constituyen en forma general la simpata. Las reglas fundamentales de la simpata, son las siguientes:

Inters siempre sincero en los semejantes.

Sonrer de una manera expresiva.

Usar el nombre propio del interlocutor.

Saber escuchar, el vendedor que escucha con atencin, encontrar que el propio cliente le muestra el cambio para lograr la venta.

Hablar de lo que le interesa a los dems, de esta forma le demuestra al cliente que se le est prestando una asesora para que adquiera lo ms conveniente para l.

Admirar y elogiar con tacto y sinceridad.

Si usted es capaz de interesarse autnticamente por la otra persona, de nombrarla, de escucharla atentamente, de hablarle de lo que a ella le guste, de darle la oportunidad de hablar de s misma y de elogiarla, es usted una persona simptica.

Los clientes estn permanentemente observando la manera de ser del vendedor. Se fijarn en todo lo que hace y en lo que a ellos les molesta y se lo demostrarn quedndose eternamente como futuros clientes en vez de hacerse clientes fijos. En la vida de los negocios, cuando se est hablando con el cliente, debe actuarse positivamente.

2.2.2. Actitudes y aptitudes2.2.2.1. Actitud de la secretaria

La secretaria de Alaska Internacional S.A. debe poseer todas estas cualidades bsicas, lgicamente unas ms que otras, pero todas ellas deben estar presentes.

La ausencia de alguna de ellas dificultara ejercer un autntico liderazgo.

Como cualidades bsicas sealamos:

Visionaria: la secretaria de Alaska Internacional S.A. se caracteriza por su visin a largo plazo, por adelantarse a los acontecimientos, por anticipar los problemas y detectar oportunidades mucho antes que los dems.

La secretaria de Alaska Internacional S.A. no se contenta con lo que hay, es una persona inconformista, creativa, que le gusta ir por delante.

Persona de accin: la secretaria de Alaska Internacional S.A. no slo fija unos objetivos exigentes sino que lucha denodadamente por alcanzarlos, sin rendirse, con enorme persistencia, lo que en ltima instancia constituye la clave de su xito.

La secretaria de Alaska Internacional S.A. no se contenta con soar, la secretaria de Alaska Internacional S.A. quiere resultados.

Brillante: la secretaria de Alaska Internacional S.A. sobresale sobre el resto del equipo, bien por su inteligencia, bien por su espritu combativo, bien por la claridad de sus planteamientos, etc., o probablemente por una combinacin de todo lo anterior.

Coraje: la secretaria de Alaska Internacional S.A. no se amilana ante las dificultades; las metas que propone son difciles (aunque no imposibles), hay que salvar muchos obstculos, hay que convencer a mucha gente, pero la secretaria de Alaska Internacional S.A. no se desalienta, est tan convencido de la importancia de las mismas que luchar por ellas, superando aquellos obstculos que vayan surgiendo.

La secretaria de Alaska Internacional S.A. defiende con determinacin sus convicciones.

Contagia entusiasmo: la secretaria de Alaska Internacional S.A. consigue entusiasmar a su equipo; ellos perciben que las metas que persigue la secretaria de Alaska Internacional S.A. son positivas tanto para la empresa como para los empleados.

El futuro que ofrece la secretaria de Alaska Internacional S.A. es tan sugerente que merece la pena luchar por ello.

Esta es una de las caractersticas fundamentales de la secretaria de Alaska Internacional S.A., el saber contagiar su entusiasmo, el conseguir que el equipo le siga, que comparta sus objetivos.

Gran comunicadora: otra cualidad que caracteriza a la secretaria de Alaska Internacional S.A. son sus dotes de buena comunicadora, habilidad que le va a permitir "vender" su visin, dar a conocer sus planes de manera sugerente.

Convincente: la secretaria de Alaska Internacional S.A. es persuasiva; sabe presentar sus argumentos de forma que consigue ganar el apoyo de la organizacin.

Gran negociadora: la secretaria de Alaska Internacional S.A. es muy hbil negociando. La lucha por sus objetivos le exige negociar continuamente, tanto dentro de la empresa, como con clientes, proveedores, entidades financieras, accionistas, etc.

La secretaria de Alaska Internacional S.A. demuestra una especial habilidad para ir avanzando en el largo camino hacia sus objetivos.

Capacidad de mando: la secretaria de Alaska Internacional S.A. debe basar su liderazgo en el arte de la conviccin, pero tambin tiene que ser capaz de utilizar su autoridad cuando sea necesario.

La secretaria de Alaska Internacional S.A. es una persona compresiva, pero no una persona blanda (los subordinados le perderan el respeto).

La secretaria de Alaska Internacional S.A. no puede abusar del "ordeno y mando" ya que resulta imposible motivar a un equipo a base de autoritarismo, pero debe ser capaz de aplicar su autoridad sin temblarle el pulso en aquellas ocasiones que lo requieran.

Exigente: con sus subordinados, pero tambin, y muy especialmente, consigo mismo. La lucha por unas metas difciles requiere un nivel de excelencia en el trabajo que tan slo se consigue con un alto nivel de exigencia.

Si la secretaria de Alaska Internacional S.A. fuera exigente con sus subordinados pero no consigo mismo no sera una buena secretaria, sera un dspota que pondra a toda la organizacin en su contra.

Carismtica: si adems de las caractersticas anteriores, la secretaria de Alaska Internacional S.A. es una persona carismtica, nos encontraramos ante una secretaria con un excelente perfil secretarial.

El carisma es una habilidad natural para seducir y atraer a las personas, es autntico magnetismo personal. El carisma permite ganarse al equipo, que se siente atrado por su lder.

No obstante, hay que sealar que es perfectamente posible un lder sin carisma.

Para una empresa es preferible tener un lder sin carisma con un alto sentido de la honestidad, que un lder carismtico que utilice la organizacin en su propio beneficio.

Honestidad: unos elevados valores ticos son fundamentales para que el perfil secretarial se mantenga en el tiempo.

El equipo tiene que tener confianza plena en la secretaria, tiene que estar absolutamente convencido que la secretaria de Alaska Internacional S.A. va a actuar honestamente y no le va a dejar en la estacada.

Si los subordinados detectan que la secretaria de Alaska Internacional S.A. no juega limpio y que tan slo le preocupan sus propios intereses, perdern su confianza en l, proceso que una vez iniciado es muy difcil de parar.

Cumplidora: la secretaria de Alaska Internacional S.A. tiene que ser una persona de palabra: lo que promete lo cumple. Es la nica forma de que el equipo tenga una confianza ciega en ella.

Coherente: la secretaria de Alaska Internacional S.A. tiene que vivir aquello que predica. Si exige dedicacin, ella tiene que ser la primera; si habla de austeridad, ella tiene que dar ejemplo; si demanda lealtad, ella por delante.

La secretaria de Alaska Internacional S.A. predica principalmente con el ejemplo: no puede exigir algo a sus subordinados que ella no cumple.

Adems, el mensaje de la secretaria de Alaska Internacional S.A. debe ser coherente en el tiempo.

No puede pensar hoy de una manera y maana de otra radicalmente distinta: confundira a su equipo. Esto no implica que no pueda ir evolucionando en sus planteamientos.

2.2.2.2. Aptitud de la Secretaria

Trabajadora: la secretaria de Alaska Internacional S.A. debe mostrar una gran dedicacin al trabajo, debe predicar con el ejemplo, trabajar duro, que el grupo vea que est volcado con la empresa.

Uno no puede exigir a sus subordinados mayor dedicacin si no predica con el ejemplo. Pero la secretaria de Alaska Internacional S.A. debe ser capaz de llevar una vida equilibrada, de compaginar su actividad profesional con su faceta personal, familiar, social, etc.

La secretaria de Alaska Internacional S.A. debe demostrar a sus empleados que es perfectamente compatible una gran dedicacin profesional con una rica vida privada.

El entusiasmo, la energa, la ilusin que exige el liderazgo slo se consigue con una vida intensa, entretenida, variada.

La secretaria de Alaska Internacional S.A. es una persona que sabe disfrutar de los placeres de la vida. Perseverante: las metas que fija la secretaria de Alaska Internacional S.A. son difciles de alcanzar y tan slo con un esfuerzo sostenido se pueden lograr.

Los obstculos sern numerosos y en ocasiones pueden flaquear las fuerzas. Tan slo la perseverancia (una autntica obsesin por alcanzar los objetivos) permitir triunfar en el empeo.

Flexible: las circunstancias son cambiantes, lo que hoy vale puede que no valga maana, los colaboradores tienen sus propios criterios y en ocasiones pueden ser ms acertados que los de la secretaria de Alaska Internacional S.A. . La secretaria de Alaska Internacional S.A. que se atrinchera en sus posiciones est llamada al fracaso, adems dara una muestra de soberbia que le llevara a perder la simpata del grupo.

Un autntico lder no teme que por cambiar su punto de vista o por aceptar la opinin de un subordinado est dando muestras de debilidad. Todo lo contrario, proyectara una imagen de persona abierta, dialogante, flexible, pragmtica, que contribuira a aumentar su prestigio entre los colaboradores.

Autodominio: la secretaria de Alaska Internacional S.A. es la referente del equipo, debe ser capaz de controlar sus emociones, especialmente en los momentos delicados; no puede mostrar su abatimiento ante un suceso negativo (si l cae, la organizacin se derrumba).

La secretaria de Alaska Internacional S.A. tiene que ser una persona fuerte, capaz de mostrar serenidad e infundir tranquilidad en los momentos ms difciles. Determina en gran medida el estado de nimo de la organizacin.

Si la secretaria de Alaska Internacional S.A. se muestra optimista, animada, con energa, la plantilla se contagiar de este estado. Si por el contrario, se muestra pesimista, desanimada, preocupada (y lo manifiesta), el nimo de la organizacin se hundir.

Prudente: aunque la secretaria de Alaska Internacional S.A. sea una persona que asume riesgos, no por ello deja de ser prudente.

La secretaria de Alaska Internacional S.A. conoce los puntos fuertes y las debilidades de su grupo, respeta a sus adversarios, asume riesgos controlados tras un anlisis riguroso.

La secretaria de Alaska Internacional S.A. tiene que luchar contra el endiosamiento, entendido como un exceso de autosuficiencia que le puede llevar a perder la prudencia.

Realista: la secretaria de Alaska Internacional S.A. est siempre con los pies en el suelo, sabe compaginar su visin del largo plazo con el da a da, conoce las dificultades que conllevan sus objetivos, el esfuerzo que exige a los empleados. Tambin conoce sus propias limitaciones.

Justa: la secretaria de Alaska Internacional S.A. debe ser (y parecer) una persona justa, tanto en la exigencia como en el reconocimiento, y debe preocuparse porque la organizacin as lo perciba.

No puede dar lugar a agravios comparativos.

La secretaria de Alaska Internacional S.A. debe reconocer los aciertos y fallos de sus colaboradores de manera objetiva, debe ser igual de exigente con todos y ecunime en las recompensas.

Humana: la secretaria de Alaska Internacional S.A. es una persona cercana, prxima, clida, comprensible. Esta cualidad es bsica lograr no slo el respeto del equipo, sino tambin su aprecio.

El ser una persona exigente y rigurosa, el tener que utilizar en ocasiones su autoridad, no tiene por qu estar reido con mostrase de una manera sencilla y natural, preocupado por su gente.

Resulta absurda (y contraproducente) la actitud de muchos secretarias de mostrarse altivas, fras y distantes.

Accesible: la secretaria de Alaska Internacional S.A. tiene que ser una persona accesible para su equipo, tiene que estar disponible para cualquier empleado de la empresa que tenga algo que decirle.

Si quieres que la organizacin est contigo, te tienen que conocer, ver que eres uno ms de ellos. Si quieres que te aprecien tienes que darle la oportunidad de que te traten.

Un lder distante difcilmente motiva; en el mejor de los casos produce indiferencia y en el peor origina rechazo.

Humilde: la humildad implica reconocer las propias limitaciones, saber escuchar y pedir consejos, reconocer los errores que uno comete y los aciertos de los dems. La humildad no es sntoma de debilidad, sino de persona realista, con los pies en la tierra. La humildad ayuda a ganar el respeto del equipo.

La secretaria de Alaska Internacional S.A. que va de prepotente dispone a la organizacin en su contra.

Generosa: la generosidad es fundamental en todo lder. Los empleados han depositado en l su confianza, pero adems de interesarles el futuro de la empresa, les preocupa su situacin personal.

La relacin profesional no deja de ser una transaccin en la que el trabajador aporta su trabajo a cambio de un salario, una carrera profesional, un aprendizaje, un reconocimiento, etc.

Si la secretaria de Alaska Internacional S.A. es exagerada en su nivel de exigencia, debe ser igualmente generoso en las retribuciones, reconocimientos y premios.

Culta: La secretaria de Alaska Internacional S.A. debe preocuparse por desarrollarse personalmente, por alcanzar un elevado nivel cultural.

La secretaria de Alaska Internacional S.A. tendr que tratar con numerosas personas, hablar en pblico, presidir reuniones, atender visitas, etc., y en todo momento debe saber moverse con soltura (es la representante de la empresa).

El conocimiento es fuente de ideas, muchas de las cuales podr aplicar en la gestin de su organizacin.

Inquieta: la secretaria de Alaska Internacional S.A. es una persona inconformista, que le gusta indagar, aprender de la gente. Esta inquietud le lleva a estar permanentemente investigando nuevas alternativa, a ir por delante del resto.

En el mundo actual, una persona conformista termina quedndose obsoleta inmediatamente.

Con sentido del humor: el humor es fundamental en la vida, siendo especialmente til en los momentos de dificultad.

La gente se identifica con aquellas personas que saben ver el lado divertido de la vida. La secretaria de Alaska Internacional S.A. que abusa de la seriedad y de los formalismos difcilmente consigue generar entusiasmo entre sus empleados.

La secretaria de Alaska Internacional S.A. tiene que tener claro que hay momentos para las formalidades y momentos para cierto desenfado y no por ello va a perder el respeto de su equipo, sino que, todo lo contrario, conseguir estrechar los lazos con su grupo.

Optimista: el optimismo es contagioso, se expande al resto de la organizacin. El optimista es una persona que no teme las dificultades, que ve los obstculos perfectamente superables; esto le lleva a actuar con un nivel de audacia que le permite alcanzar algunas metas que una persona normal ni siquiera se planteara.

Adems, la persona optimista se recupera rpidamente de los fracasos y tiende siempre a mirar hacia adelante.

En buena forma fsica: la secretaria de Alaska Internacional S.A. tiene que cuidarse, llevar una vida sana, hacer deporte, cuidar su alimentacin, descansar. Es la nica forma de poder rendir al 100% en el trabajo.2.2.2.3. Organizacin de su propio trabajo

2.2.2.3.1. El Archivo

El archivo de empresa Alaska Internacional S.A. se puede definir como la documentacin generada por una institucin con personalidad jurdica compuesta por elementos humanos, materiales, y tcnicos cuyo fin es, o ha sido obtener un beneficio econmico. Por tanto el beneficio econmico es el objeto de la empresa, y el archivo debe servir a la organizacin para lograr este objetivo.

La documentacin generada por Alaska Internacional S.A. es la nica prueba de su existencia y parte vital de su funcionamiento. No se puede entender una empresa sin un archivo, independientemente de su estado de organizacin. Si analizamos la historia de cualquier empresa comprobamos que lo primero que produce, antes de cualquier proceso de diseo, fabricacin, o comercializacin de un producto o servicio, no es otra cosa que documentacin legal, fiscal y contable.Esta documentacin permite a Alaska Internacional S.A. cumplir sus objetivos, y se convierte as, en la base para la puesta en marcha de la empresa.Del estado del archivo, y su disposicin depender el correcto funcionamiento de la misma. La empresa debe saber qu documentos se conservan de manera permanente durante el tiempo que dure la actividad empresarial (licencia de apertura del establecimiento, alta de impuestos de actividades econmicas...). Tambin existe documentacin que se puede destruir tras cumplir una funcin (una factura de luz, una licencia de obras, el pago anual de impuestos...). Determinar qu documentacin se custodia y cmo se organiza, depende el buen funcionamiento de la empresa.Si una organizacin destruye su contabilidad anual de manera accidental tendr serios problemas para cumplir con sus obligaciones tributarias, y por tanto su permanencia est en juego. Y si una empresa descuida y guarda toda la documentacin que produce, puede suponer, aparte de un importante gasto en espacio, una ralentizacin de sus actividades econmicas. Con estos ejemplos se aprecia que el archivo es un buen activo de cualquier organizacin y su gestin es clave para el buen funcionamiento.

Organizar esta documentacin para el uso diario, (periodo contable) atendiendo a sus criterios o mtodos, que prevalecen por encima del de otros trabajadores. Estos empleados tampoco pueden dedicarse a una gestin ms completa del archivo por falta de tiempo, y adems por no tener prioridad en la empresa.La documentacin se organiza y recupera gracias a los contactos y las relaciones sociales dentro de la organizacin, que facilitan y permiten cierto uso.El archivo como fuente de informacin tiene un valor nulo, y los directivos jams recurren a l, puesto que no resulta sencillo su consulta.Si la empresa Alaska Internacional S.A. desapareciera, la documentacin que protege la ley suele ir con el director, y una vez que no es necesaria es destruida, eliminando la nica fuente de informacin para buscar conclusiones o causas al cierre.

2.2.2.3.2. Confirmar citas

Llamar al cliente siempre identificando la empresa, hacer la confirmacin de la cita con la persona indicada.

Manejo de contactos telefnicos:

Se le da seguimiento a todos sus clientes, si solicitan alguna informacin, datos etc.

2.2.2.4. Organizacin del trabajo del jefe

2.2.2.4.1. Organizacin de viajes

Atencin de visitas.

Realizacin de presentaciones.

Organizacin de agenda.

Gestin de viajes.2.2.2.4.2. Preparativos financieros

Acuerdo sobre finanzas.

Evaluacin de los estados financieros.

Cuestiones financieras.

Tramitacin de reclamaciones financieras.

2.2.2.4.3. Recepcin y acogida de visitantes

Recepcin y acogida a las visitas: situaciones que pueden presentarse, formas para resolver las dificultades con xito. Tipos de clientes. Pautas a seguir con un cliente difcil.

2.2.2.4.4. Visita no prevista

Recepcin y acogida a las visitas: situaciones que pueden presentarse, formas para resolver las dificultades con xito. Tipos de clientes. Pautas a seguir con un cliente difcil.2.2.2.4.5. Visita prevista

Si la visita no se realiza en la fecha prevista por razones imputables a la Secretara, se reprogramar como prioritaria.

2.2.2.4.6. Organizacin de reuniones

Fase de planteamiento

La persona responsable de la toma de una decisin individual debe analizar y definir las variables siguientes:

Tipo de decisin. Problemas, causas, dificultades que la motivan.

Estrategia de la toma de decisin. Necesidad de consultar, de entrevistarse con personas implicadas o de realizar una reunin con ellas.

Momento oportuno para tomar la decisin y llevarla a cabo.

Personas implicadas.

Fase de informacin y de consulta

Es muy importante y necesaria la recogida de datos y de informacin que permitan y faciliten conocer situaciones, opiniones y juicios de valor, que nos puedan asesorar y orientar en la tarea de la toma de decisiones.

Hay que tener en cuenta en esta fase a las personas implicadas en la decisin que se vaya a adoptar y que puedan sentirse afectadas por las consecuencias de la misma.

Fase de deliberacin

Es el momento del estudio y anlisis de los problemas o dificultades de las diferentes propuestas, de los pros y contras de cada una de ellas, de las posibles consecuencias, del momento apropiado para tomar la decisin, comunicarla y llevarla a la prctica.

Fase de decisin

La persona responsable debe hacer en esta fase la eleccin de la alternativa y llegar a una conclusin sobre la decisin ms conveniente o necesaria.

Fase de la comunicacin de la decisin tomada

La decisin que se ha adoptado debe ser comunicada siempre y en primer lugar a las personas interesadas o afectadas. No es conveniente que estas personas reciban la informacin por otros canales o terceras personas. No obstante, a veces la naturaleza de la decisin tomada aconseja el silencio o aguardar al momento adecuado para comunicarla.

Fase de puesta en prctica de la decisin tomada

La secretaria queda sin autoridad para tomar otras decisiones si no ejecuta y pone en prctica aquellas que ha tomado con anterioridad.

Fase de seguimiento y control de la decisin adoptada

El seguimiento y control de las decisiones tomadas, as como la puesta en prctica de las tareas y actividades que llevan consigo, es una labor esencial. Comprende el conjunto de actuaciones que permiten comprobar el cumplimiento de las tareas y actividades decididas e introducir modificaciones en caso necesario.

2.2.2.4.7. Modalidades de reunin

De las caractersticas del grupo

Nivel de participacin e implicacin.

Grado de madurez.

Grado de cohesin del grupo.

Libertad en la constitucin del grupo.

Grupo constituido por imperativo legal-profesional.

Tiempo o duracin de las reuniones

La duracin de una reunin es una variable que debe tener en cuenta la persona o personas que la preparan o coordinan.

A mayor participacin en la empresa Alaska Internacional S.A., mayor nmero de interacciones y mayor tiempo y duracin de la reunin.

Cuanto mayor es el grupo de personas en una reunin, aumenta progresivamente el nmero de interacciones y se necesita mayor tiempo para que el grupo pueda tomar una decisin o llegar a un acuerdo.

Es conveniente y necesario conjugar, a la hora de plantear una reunin, el nmero de personas, tiempo disponible y el objetivo o finalidad de la reunin.

2.2.3. Alaska Internacional S.A. 2.2.3.1. Lnea InformticaAlaska Internacional S.A. es una empresa peruana comerciante de equipos de cmputo, componentes, suministros y perifricos que se ha consolidado como lder del mercado de la tecnologa de la informacin en nuestro pas.Alaska Internacional S.A. que inici sus actividades en 1996 con un pequeo staff y a la fecha tiene un equipo de ms de 25 trabajadores, cuenta con un canal que supera los 150 clientes corporativos del Estado y otros 100 clientes de empresas privada calificados en todo el territorio de la Republica.

Sobre la base de ofrecer la ms reciente tecnologa y brindar servicios diferenciales en atencin al cliente, Alaska Internacional S.A. ha programado mantener anualmente el ritmo de crecimiento histrico de la empresa as como capacitarse permanente con las principales marcas de fabricantes TI como son: 3Com, Advance, AOC, APC, Asus, Benq, BTC, Imation, Imprimiun, Intel, Iomega, Lexmark, LG, Logitech, Microsoft, MSI, OKI, Panda, Panduit, PC Chips, Philips, Samsung, Seagate, Simpletech, Sony, Soyo.2.2.3.2. Lnea FerreteraAlaska Internacional S.A. es una empresa dedicada a la comercializacin de producto Ferreteros en general, lnea completa de herramientas, seguridad industrial, materiales elctricos, pinturas, solventes, productos de limpieza.Alaska Internacional S.A. considerada unas de las organizaciones corporativas en su segmento de ferretera en general.

La variedad de productos nos permite atender diversos segmentos como la industria, minera, construccin, vivienda y el Estado.

Sus unidades de transporte entregan la mercadera en cualquier lugar de Lima Metropolitana sin costo adicional y tambin provincias. Y es comercializadora de las siguientes marcas: STANLEY, GEDORES, RIDGID, DWALT, METANO, MAQUITA, SHULTZ, NIKE, BLACK & DECKER, TUMI, TRAMONTANA, ALPHA, PHILIPS, TICINO, INDECO, MATUSITA, FAMASTIL, KULKONI, KD, ON BELLOTA TRUPPER, MSARSEG, FORTE, YALE, y otros.

2.2.4. Definicin De Trminos Bsicos

Actitud

Puede considerarse a la actitud como el vnculo existente entre el conocimiento adquirido por un individuo y el sentimiento que provoca en l, con la accin que realizar en el presente y en el futuro.

La actitud proviene esencialmente de la informacin que llevamos grabada en nuestra mente. De ah que nuestra actitud cambiar si tambin lo hacen nuestras opiniones y nuestras creencias.Aptitud

En psicologa, es cualquier caracterstica psicolgica que permite pronosticar diferencias interindividuales en situaciones futuras de aprendizaje.

Mientras que en el lenguaje comn la aptitud slo se refiere a la capacidad de una persona para realizar adecuadamente una tarea, en psicologa engloba tanto capacidades cognitivas y procesos como caractersticas emocionales y de personalidad. Destacar tambin que la aptitud est estrechamente relacionada con la inteligencia y con las habilidades tanto innatas como adquiridas fruto de un proceso de aprendizaje.

Capacitacin

Disposicin y aptitud para conseguir un objetivo.

Cliente

Respecto de un profesional o una empresa, persona que utiliza sus servicios. Persona que habitualmente compra en un establecimiento o requiere de sus servicios.

Competente

Se dice de la persona que es experta o conoce bien una disciplina o una tcnica o de quien tiene capacidad y aptitudes para ocuparse de ella.

Cualidad

Cualidad: Cada una de las circunstancias o caracteres, naturales o adquiridos, que distinguen a las personas o cosas.

Empresa

La empresa es un sistema en el que se coordinan factores de produccin, financiacin y comerciales para obtener sus fines.

Estrategia

Tcnica y conjunto de actividades destinadas a conseguir un objetivo.

Etiqueta

Conjunto de los estilos, normas, usos y costumbres que se debe guardar en los actos pblicos o solemnes.

Habilidad

Lo que se realiza con gracia y destreza.

Imagen

Representacin de una persona o cosa. Empleo de una palabra o expresin que den idea viva de algo con lo que guarda relacin.

Intercambio

Reciprocidad e igualdad de consideraciones y servicios.

Laboral

Del trabajo o relativo a l, sobre todo en lo que concierne a sus aspectos jurdicos y econmicos.Marketing Personal

Es el tipo de marketing el cual consiste aplicar el marketing en nosotros mismos pues nosotros somos marketing.

Perfil Secretarial

Es el perfil que debe tener y mantener toda secretaria, muy importante para la empresa Alaska Internacional S.A. .

Perfil

Perfil: Conjunto de rasgos peculiares que caracterizan a una persona o cosa.

Personalidad

Conjunto de las caractersticas y diferencias individuales que distingue a una persona de otra.

Producto

Es todo aquello que satisface una necesidad que es capas de motivar a un comprador.

Secretaria

Persona encargada de escribir la correspondencia, extender las actas, dar fe de los acuerdos y custodiar los documentos de una oficina, asamblea o corporacin.

Cliente

Servicio al Cliente: Servicio por parte al personal destinado a satisfacer necesidades del pblico.

CAPTULO III

HIPTESIS Y VARIABLES

3.1. Hiptesis3.1.1. Hiptesis General

Si se conociera la importancia del perfil secretarial en la empresa, se pusiera en prctica en la empresa Alaska Internacional S.A..3.1.2. Hiptesis Especficas

H.E.1. Si se implementa un buen perfil secretarial en la empresa Alaska Internacional S.A., con compromiso de la secretaria y de equipos, se lograr transformar a nuestra empresa en una organizacin con xito.

H.E.2. Con la implementacin del perfil secretarial eficiente a la empresa Alaska Internacional S.A. , se lograr una nueva imagen. 2.4. VariablesVARIABLESINDICADORES

Vi=

La secretaria modernaFunciones del trabajo

Relaciones pblicas

Actitudes y aptitudes

Organizacin en el trabajo

Vd=

La empresa Alaska Internacional S.A.Formacin general de la empresa

Desarrollo bsico de la empresa

Desarrollo y ejecucin especializada de la empresa

CAPTULO IV

METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

4.1. Tipo de investigacinEl tipo de investigacin es aplicada, porque de esta manera podremos recolectar datos de las personas que laboran como secretarias en Alaska Internacional S.A., en base a la realidad.

Mtodo de investigacin

La investigacin es analtica (descriptiva), ya que se elabor mediante la observacin, consulta a libros, revistas, peridicos e internet, etc. Se utiliz el procedimiento de la observacin directa del fenmeno para poder describir su comportamiento y caractersticas.

Por lo tanto, de acuerdo al mtodo que se aplica, el diseo es de carcter descriptivo correlacional.4.2. Diseo de investigacinEncuesta.Nivel de investigacin

El nivel de investigacin que escogimos para nuestro tema es el tercer nivel: explicativo, porque de esta manera podremos determinar los orgenes, a fin de profundizar nuestro tema, formulando hiptesis.

4.3. Universo, poblacin y muestra

Universo

La empresa Alaska Internacional S.A..Poblacin

20 colaboradoras del rea de Recursos Humanos de la empresa Alaska Internacional S.A..

Muestra

La muestra comprender el rea de Secretara: 10 secretarias.

4.4. Instrumentos

El cuestionario: Antes de realizar la entrevista, nos formulamos sobre qu preguntas bamos a utilizar. Luego formulamos preguntas abiertas, porque a diferencia de las preguntas cerradas, son concretas y claras, as pudimos tener una idea de cmo trabaja la secretaria en la empresa Alaska Internacional S.A. .

4.5. Tcnicas de recoleccin de datos

CUESTIONARIOAPELLIDOS Y NOMBRES: _______________________________________

EDAD: _______ SEXO: _________________

1. Cree Ud. que es importante contar con un excelente el perfil secretarial en la empresa Alaska Internacional S.A. ?

a) S ( ) b) NO ( )

2. Identifica el propsito que tiene el perfil secretarial para la

empresa Alaska Internacional S.A. ?

a) S ( ) b) NO ( )

3. Cules son las actitudes que tomas para contar con un buen perfil

secretarial en la empresa Alaska Internacional S.A. ?

a) Positiva

( )

b) Innovadora

( )

c) Rutinaria

( )

d) Pesimista

( )

e) Conformidad

( )

4. Qu grado de conocimientos sobre el perfil secretarial moderno

tiene Ud.?

a) Excelente ( ) b) Bueno ( )

c) Regular ( ) d) Psimo ( )

5. Seale lo ms importante en la comunicacin persuasiva

a) Escuchar activamente

( )

b) Analizar la expresin de lenguaje

( )

c) Alinearnos con su estilo de comunicacin( )d) Observar el entorno.

6. Seale lo ms importante en las cualidades fsicas:

a) Excelente presentacin personal

( )b) Adecuada modulacin de voz

( )c) Agudeza visual

( )d) Coordinacin de movimientos

( )7. Seale lo ms importante en Preparacin Acadmica:a) Lenguaje y comunicacin, idiomas (especialmente ingls)( )b) Redaccin y administracin de documentos

( )c) Toma y trascripcin de dictados

( )d) Tcnicas de oficina

( )e) Administracin de recursos empresariales

( )f) Manejos de clientes o ventas y habilidades ejecutiva

( )8. Seale lo ms importante en Cualidades Intelectuales:a) Cultura General

( )b) Capacitacin y actualizacin profesional permanente

( )c) Capacidad de observacin y amplitud de memoria

( )d) Saber escuchar para comprender mejor y

dar respuestas adecuadas.

( )e) Aptitud para desarrollar dos o ms actividades

simultneamente.

( )f) Metas personales y profesionales.

( )9. Seale lo ms importante en Cualidades Morales

a) Responsabilidad

( )b) Discrecin

( )c) Paciencia

( )d) Sinceridad

( )e) Respeto

( )f) Eficiencia

( )10. Seale lo ms importante en Cualidades Socialesa) Capacidad para trabajar en equipo( )b) Capacidad para dirigir

( )c) Flexibilidad

( )d) Sentido del humor

( )e) Solidaridad

( )4.6. Tratamiento estadstico

1. Cree Ud. que es importante contar con un excelente el perfil secretarial en la empresa Alaska Internacional S.A. ?

a) S ( ) b) NO ( )

2. Identifica el propsito que tiene el perfil secretarial para la

empresa Alaska Internacional S.A. ?

a) S ( ) b) NO ( )

3. Cules son las actitudes que tomas para contar con un buen perfil secretarial en la empresa Alaska Internacional S.A. ?

a) Positiva

( )

b) Innovadora

( )

c) Rutinaria

( )

d) Pesimista

( )

e) Conformidad

( )

1. Qu grado de conocimientos sobre el perfil secretarial moderno tiene Ud.?

a) Excelente ( ) b) Bueno ( )

c) Regular ( ) d) Psimo ( )

5. Seale lo ms importante en la comunicacin persuasiva

a) Escuchar activamente

( )

b) Analizar la expresin de lenguaje

( )

c) Alinearnos con su estilo de comunicacin( )d) Observar el entorno

( )

6. Seale lo ms importante en las cualidades fsicas:

a) Excelente presentacin personal

( )b) Adecuada modulacin de voz

( )c) Agudeza visual

( )d) Coordinacin de movimientos

( )

7. Seale lo ms importante en Preparacin Acadmica:a) Lenguaje y comunicacin, idiomas (especialmente ingls)( )b) Redaccin y administracin de documentos

( )c) Toma y trascripcin de dictados

( )d) Tcnicas de oficina

( )e) Administracin de recursos empresariales

( )f) Manejos de clientes o ventas y habilidades ejecutiva

( )

8. Seale lo ms importante en Cualidades Intelectuales:a) Cultura General

( )b) Capacitacin y actualizacin profesional permanente

( )c) Capacidad de observacin y amplitud de memoria

( )d) Saber escuchar para comprender mejor y

dar respuestas adecuadas.

( )e) Aptitud para desarrollar dos o ms actividades

simultneamente.

( )f) Metas personales y profesionales.

( )

9. Seale lo ms importante en Cualidades Morales

a) Responsabilidad

( )b) Discrecin

( )c) Paciencia

( )d) Sinceridad

( )e) Respeto

( )f) Eficiencia

( )

10. Seale lo ms importante en Cualidades Sociales

a) Capacidad para trabajar en equipo

( )b) Capacidad para dirigir

( )c) Flexibilidad

( )d) Sentido del humor

( )e) Solidaridad

( )

4.7. Discusin de ResultadosPregunta N 1

El 80% de las entrevistadas (8) respondieron que S creen que es importantes contar con un excelente el perfil secretarial en la empresa Alaska Internacional S.A., el 20% restante (2), que NO.

Pregunta N 2

El 70% de las entrevistadas (7) respondieron que S identifican el propsito que tiene el perfil secretarial para la empresa Alaska Internacional S.A., el 30% (3), que NO.

Pregunta N 3

El 10% de las entrevistadas (1) respondieron que la actitud que toman ara contar con un buen perfil secretarial en la empresa Alaska Internacional S.A. es positiva, el 10% (1) es innovadora, el 30% (3) es rutinaria, el 20% (2) es pesimista, y el 10% (1), muestra una actitud e conformidad.

Pregunta N 4

El 10% de las entrevistadas (1) respondieron que su grado de de conocimientos sobre el perfil secretarial moderno a aplicar en la empresa Alaska Internacional S.A. es excelente, el 20% (2) es bueno, el 60% (60) es regular, y el 10% (1) es psimo.Pregunta N 5

El 20% de las entrevistadas (2) respondieron que lo ms importante en la comunicacin persuasiva es escuchar activamente, el 30% (3) analizar la expresin del lenguaje, el 10% (1) alinearnos con su estilo de comunicacin, y el 40% (4) observar el entorno.Pregunta N 6El 30% de las entrevistadas (3) respondieron que lo ms importante en las cualidades fsicas es la excelente presentacin, el 10% (1) una adecuada modulacin de voz, el 50% (5) la agudeza visual, y el 10% (1) coordinacin de movimientos.Pregunta N 7El 30% de las entrevistadas (3) respondieron que lo ms importante en la preparacin acadmica es el lenguaje y comunicacin, idiomas, el 10% (1) redaccin y administracin de documentos, el 10% (1) toma y transcripcin de dictados, el 20% (2) tcnicas de oficina, 10% (1), administracin de recursos empresariales, y 20% (2), manejo de clientes y habilidades ejecutiva.

Pregunta N 8

El 40% de las entrevistadas (4) respondieron que lo ms importante en cualidades intelectuales es la cultura general, el 10% (1) capacitacin y actualizacin profesional permanente, el 10% (1) capacidad de observacin y amplitud de memoria, el 10% (1) saber escuchar para comprender mejor y dar respuestas adecuadas, el 10% (1) aptitud para desarrollar dos o ms actividades simultneamente, y el 10% (1) metas personales y profesionales.Pregunta N 9

El 40% de las entrevistadas (4) respondieron que lo ms importante en cualidades morales es la responsabilidad, el 10% (1) discrecin, el 10% (1) paciencia, el 20% (2) sinceridad, el 10% (1) respeto, y el 10% (1) eficiencia.

Pregunta N 10

El 50% de las entrevistadas (5) respondieron que lo ms importante en cualidades sociales es la capacidad para trabajar en equipo, el 30% (3) capacidad para dirigir, el 0% (0) flexibilidad, el 10% (10) sentido del humor, y el 10% (1) solidaridad.

CAPTULO V

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

5.1. Cronograma De ActividadesEl proyecto de investigacin empieza en Diciembre del 2008 y tendr duracin, hasta Mayo del 2009.

ActividadesDURACIN: SEIS MESES

DIC.ENE.FEB.MARZ.ABRILMAYO

1. Elaboracin del proyectoXXXXX

2. Presentacin del proyectoX

3. Elaboracin del proyectoXX

4. Validacin de instrumentosX

5. Aplicacin de instrumentos X

6. TabulacinX

7. Elaboracin del informe finalX

8. Sustentacin de tesisX

5.2. PresupuestoCostos / MaterialesUnidad de medidaCosto unitarioCosto

Total (S/.)

BIENES:

Papel bond1 millar-12.00

Hoja cuadriculada10 unds.0.10 1.00

Lapicero2 unds.1.00 2.00

Lpiz1 und.1.20 1.20

Resaltador2 unds.2.50 5.00

Disquette2 unds.1.00 2.00

CD regrabable1 und.4.5 4.50

Liquid paper1 und.3.00 3.00

Libro4 unds. 25.00 100.00

SERVICIOS:

Fotocopia80 unds.0.04 3.20

Tipeo40 unds.1.00 40.00

Impresin40 unds.0.20 8.00

Internet12 horas1.0012.00

Espiralado1 und.3.00 3.00

Movilidad local y trabajo de campo70.00

Telfono80.00

Otros65.00

TOTAL411.90

5.3. FinanciamientoEl proyecto ser financiado con recursos propios.

RESUMEN

Es importante poseer conocimientos bsicos sobre el perfil secretarial, ya que con l, todo profesional en especial la Secretaria Ejecutiva, mostrar un buen perfil secretarial en la empresa Alaska Internacional S.A. .

La profesional en Secretariado Ejecutivo proyectar siempre una buena imagen, que refleja al mximo su atractivo personal en el orden interno y externo. De igual manera, los principios sobre etiqueta le ayudaran en su vida laboral, puesto que cotidianamente tratar con toda clase de estatus de personas.

CONCLUSIONESEl perfil secretarial muestra diversas utilidades, entre otras, sirve como medio para mejorar las relaciones con los clientes, efectuar encuestas y estudios de mercado, tambin como canal de distribucin en las transacciones comerciales as como medio de informacin, capitacin incitacin al mayor consumo, como instrumento de captacin de nuevos clientes y mercados, de igual modo como un factor de sensibilizacin social.

El perfil secretarial de un profesional de Secretariado Ejecutivo se basar en una excelente preparacin acadmica; lo mismo que una formacin integral que incluye aspectos intelectuales, morales, sociales y fsicos.

RECOMENDACIONES Y SUGERENCIASSe recomienda a la empresa Alaska Internacional S.A. hacer uso de un perfil secretarial eficiente a fin reclutar secretarias eficientes, eficaces y efectivas, logrando satisfacer plenamente a la empresa y a quienes atiende.

El perfil secretarial exigido por la empresa Alaska Internacional S.A. debe cumplirse plenamente para lograr los objetivos trazados del rea de Secretara, tan importante dentro de dicha empresa.

BIBLIOGRAFA

ALLET, J.: Perfil secretarial Integrado, Ed. Barcelona 2001. CHIAVENATO, Adalberto. Introduccin al Perfil Profesional, Colombia 2002. Harvard Bussiness Review. Manejo de Personal Edit. Revista Harvard Bussiness Julio 2003

Webber R.A. Una Gua para el Perfil Secretarial - Editorial Norma, Colombia, 2004.

WUNDERMAN, L. "El Perfil Secretarial de Hoy" Estrategias de Venta y Comunicacin N 32, 2004.

http://www.laboris.net/static/ca_profesion_secretaria-direccion.aspxSecretaria http://alaskainternacional.com/

Alaska Informtica S.A.

http://alaskainternacional.com/informatica.php

Alaska Informtica S.A. Lnea Informtica

http://alaskainternacional.com/ferreteria.php

Alaska Informtica S.A. Lnea Ferretera

ANEXOS

Alaska Internacional S.A. cuenta con dos lneas:

Informtica y Ferretera.

Alaska Internacional S.A. y el Perfil de la Secretaria Moderna

Un buen perfil secretarial es muy importante para la empresa Alaska Internacional S.A. ya que permitir a la secretaria un buen desenvolvimiento

La secretaria de la empresa Alaska Internacional S.A. rene caractersticas que le hacen competitiva dentro del mercado laboral.EL PERFIL DE LA SECRETARIA MODERNA EN LA EMPRESA ALASKA INTERNACIONAL S.A.VARIABLESINDICADORES

Vi=

La secretaria modernaFunciones del trabajo

Relaciones pblicas

Actitudes y aptitudes

Organizacin en el trabajo

Vd=

La empresa Alaska Internacional S.A.Formacin general de la empresa

Desarrollo bsico de la empresa

Desarrollo y ejecucin especializada de la empresa

MATRIZ DE CONSISTENCIASEL PERFIL DE LA SECRETARIA MODERNA EN LA EMPRESA ALASKA INTERNACIONAL S.A.FORMULACIN DEL PROBLEMAOBJETIVOSHIPTESISUNIVERSO, POBLACIN Y MUESTRA

Problema General:

La falta de importancia del perfil secretarial en la empresa Alaska Internacional S.A..

Objetivo General:

Dar a conocer la importancia del perfil secretarial para ponerlo en prctica en la empresa Alaska Internacional S.A..

Hiptesis General

Si se conociera la importancia del perfil secretarial en la empresa, se pusiera en prctica en la empresa Alaska Internacional S.A..

Universo

La empresa Alaska Internacional S.A..

Poblacin

20 colaboradoras del rea de Recursos Humanos de la empresa Alaska Internacional S.A..

Muestra

La muestra comprender el rea de Secretara: 10 secretarias.

Problemas Especficos

Se ha implementado un perfil secretarial con compromiso del personal y del equipo?

Se ha realizado un diagnstico de la situacin actual de la secretaria de la empresa Alaska Internacional S.A. y de la empresa en su conjunto?

Cmo se aplicara la implementacin de un perfil secretarial en la empresa Alaska Internacional S.A.?

Objetivos Especficos

Implementar un perfil secretarial con compromiso del personal y del equipo.

Realizar un diagnstico de la situacin actual de la secretaria de la empresa Alaska Internacional S.A. y de la empresa en su conjunto.

Aplicar la implementacin de un perfil secretarial en la empresa Alaska Internacional S.A.

Hiptesis Especficas

H.E.1. Si se implementa un buen perfil secretarial en la empresa Alaska Internacional S.A., con compromiso de la secretaria y de equipos, se lograr transformar a nuestra empresa en una organizacin con xito.

H.E.2. Con la implementacin del perfil secretarial eficiente a la empresa Alaska Internacional S.A. , se lograr una nueva imagen.

DEDICATORIA

A mis padres por haber depositado la confianza en m y as formarme personal y profesionalmente.

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