Tesis La Luz- Comunicación

5/24/2018 Tesis La Luz- Comunicaci n

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Repblica Bolivariana de VenezuelaUniversidad del Zulia

Facultad de Humanidades y EducacinDivisin de Estudios para Graduados

Programa de Maestra en Ciencias de la ComunicacinMencin: Gerencia

EL FACTOR INFORMAL

EN LA POLTICA COMUNICACIONAL UNIVERSITARIA

Trabajo de Grado para optar al ttulo de Magster Scientiarum en Cienciasde la Comunicacin e Informacin. Mencin Gerencia.

Autor: Lic. Norge Fara Moscote

Tutor: Dr. Orlando Villalobos

Maracaibo, Mayo 2009


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Hay hombres que luchan un da y son buenos. Hay otros que luchan un ao y sonmejores. Hay otros que luchan muchos aos y son muy buenos. Pero hay quienesluchan toda la vida, esos son imprescindibles."

Bertolt Brecht(1898-1956)


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DEDICATORIA

A Dios Todopoderoso, por iluminarme, bendecirme y ser mi PADRE.A mi abuela, Rosala Chala Barliza, quien me llen de amor incondicional

y de buen ejemplo durante toda su vida. Viejita esto es para ti.A mi madre, Vilma, por su apoyo todos estos aos, por su infinito amor,

compresin, sus oraciones y por ayudarme a alcanzar este nuevo triunfo.A mi esposa, Yolis, mi gran amor, por su impulso y apoyo para culminar esta meta.

Su cario, comprensin y paciente espera para que pudiera culminarson muestras de su gran amor. Gracias!A mis hijas Noryeln , Noralith y Neylibet, por ser mi fuerza, mi templanza,

mis motores. Esta es una meta que inici y culmin para ensearlescon mi ejemplo a perseverar en sus metas.

A mi hermano Jairo, mi compaero y mi amigo de siempre.A mis tos Segundo, Adaulfo, Negro, Noriz, Juancho y Amparo,

por estar siempre a mi lado.A mis sobrinos y primos, especialmente a Alan, Johana, Johan y Jonathan,

para que se animen a continuar sus estudios.A la ilustre y centenaria Universidad del Zulia, mi Alma Mater que nunca olvido

y a quien dedico todos los das mi esfuerzo y trabajo.Y a todos aquellos que contribuyeron para que finalizara esta tesis y mi maestra.


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AGRADECIMIENTOS

A mi tutor y amigo Orlando Villalobos, un ejemplo de constancia ytica profesional. Gracias por su tiempo y paciente orientacin.

A las profesoras y amigas Fanny Ramrez, Silvia Romero, Elizabeth Miquilena, MiriamMiquilena, Mara Gabriela Snchez, y Martha Durn por auparme a continuar

y regalarme sus conocimientos y cario.A Renata Galuppo Magno, por su amistad,

por facilitarme el camino a seguir, su apoyo, estmulo y permanente gua.A mis compaeros de postgrado, con su alegra y camaradera,me hicieron rememorar lo maravilloso del proceso de aprender.

A la Facultad de Ciencias Veterinarias de LUZ,a su actual decano el Dr. Jos Manuel Rodrguez ,

por darme el apoyo necesario para culminar.


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Fara Moscote, Norge. El factor informal en la poltica comunicacionaluniversitaria . Trabajo de Grado presentado para optar ttulo de Magster Scientiarumen Ciencias de la Comunicacin e Informacin, mencin Gerencia. Universidad delZulia, 2009, 146 p.

RESUMEN

El presente trabajo tuvo como objetivo determinar el efecto del factor informal enla poltica comunicacional universitaria. El campo de accin de este estudio se centren un muestreo aleatorio estratificado aplicado a los miembros del personal docente yadministrativo con condicin laboral estable y permanente del Ncleo Humanstico deLUZ (Facultades de Ciencias Jurdicas y Polticas, Humanidades y Educacin, CienciasEconmicas y Sociales) y de toda la Universidad Catlica Cecilio Acosta (Unica) puesesta posee slo un ncleo, donde se agrupa la mayor poblacin laboral de ambas

casas de estudios. La labor de investigacin se enmarc en el plano terico de lacomunicacin corporativa, las polticas de comunicacin y los tipos de comunicacinformal e informal. La investigacin se bas en la metodologa cuantitativa, es de tipoexploratoria, deductiva, de campo y documental. En este trabajo se utilizaron lospostulados tericos de Humberto Serna Gmez, Orlando Villalobos y Joan Costa, entreotros. Asimismo, los resultados de este estudio arrojaron que las formas o vas decomunicacin informal se han transformado en fenmenos en crecimiento, establecidosen la idiosincrasia de los universitarios, que poseen aspectos que pudieran afectar elfuncionamiento, la gobernabilidad y a credibilidad de los medios de comunicacininternos y de los voceros legales de las instituciones de educacin superior regionales.

Palabras claves: Gerencia, comunicacin universitaria, polticacomunicacional, comunicacin interna, comunicacin informal.

Correo electrnico: [email protected]


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Fara Moscote,Norge. The informal factor of university communicational policy .Trabajo de Grado presentado para optar ttulo de Magster Scientiarum en Ciencias dela Comunicacin e Informacin, mencin Gerencia. Universidad del Zulia, 2009, 146 p.

ABSTRACT

This research has as its goal to determine the effect of informal communicationin the universitys communicational policy. It will be centered by a stratified randomsample, formed by professors and administrative support personnel, with a stable andpermanent labor condition in the humanistic core of the Universidad del Zulia (facultiesof judicial and political sciences, education, economical and social sciences), and allfaculties of the Universidad Catlica Andrs Bello, which contains all the peoplesintended for the study. The research is based on a quantitative methodology, its

exploratory, deductive, field and documental. This study is based on theoreticalstatements by Humberto Serna Gmez, Orlando Villalobos y Joan Costa, amongothers. The results showed that informal ways and means of communication havetransformed themselves in a growing phenomena, well established in the idiosyncrasyof the university personnel, and it can have a negative impact in the functionality,governability and credibility of the official internal vocals of these universities.

Keywords:Management, university Communications, communicational policy, interncommunication, informal communication.

E-mail:[email protected]


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NDICE GENERAL

Frontispicio

VeredictoEpgrafe

Dedicatoria

Agradecimientos

Resumen

Abstract

ndice General

ndice de cuadrosndice de Grficos

Introduccin

CAPTULO I

EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIN

1.1 Planteamiento del Problema..181.2 Formulacin del Problema..... 24

1.3 Justificacin de la Investigacin.25

1.3.1 Propsito de la Investigacin. 27

1.4 Objetivos de la Investigacin 27

1.4.1 Objetivo General 27

1.4.2 Objetivos Especficos. 28

1.5 Delimitacin de la Investigacin. 28


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CAPTULO II

MARCO TERICO

2.1 Antecedentes del objeto de estudio... 302.2 Bases Tericas.. 36

2.2.1 El factor informal como componente de la

comunicacin organizacional............... 36

2.2.2 Los planes de comunicacin interna

una proyeccin de los PBO de las universidades 43

2.3 Sistema de Hiptesis y Unidades de Anlisis... 592.3.1 Hiptesis.. 59

2.3.2 Sistematizacin de las variables de anlisis... 59

2.4 Definicin de Trminos Bsicos........................................ 66

CAPTULO III

MARCO METODOLGICO

3.1 Tipo de Investigacin.. 71

3.2 Diseo de Investigacin 73

3.3 Tcnicas de Recoleccin de Datos 74

3.3.1 Explicacin del guin de la encuesta.... 75

3.3.2 Poblacin y Muestra. 76

3.3.3 Confiabilidad y Validez del Instrumento.. 83

3.3.2.1 Prueba de Jueces o Expertos.................. 843.3.2.2 Prueba Piloto 85

3.4 El trabajo de campo. 86

3.5 Tcnicas de Procesamiento de la informacin....... 87


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CAPTULO IV

RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN

4.1 Lectura e interpretacin de los resultados ..................... 89

4.2 Discusin de los resultados ............................................. 108

Conclusiones y Recomendaciones ................................................. 114

Anexos............................................................................................. 125

Referencias Bibliogrfcas.............................................................. 141

Referencias Digitales ....................................................................146


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NDICE DE CUADROS

Pg.Cuadro N 1. Sistema de Variables ................................................ 61

Cuadro N 2. Distribucin poblacional del Ncleo Humanstico de

la Universidad del Zulia ............................................. 78

Cuadro N 3. Variabilidad ................................................................ 85

Cuadro N 4. Valoracin de la calidad de las informaciones

Formales .................................................................... 102


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NDICE DE GRFICOS

Pg.

Grfico N 1. Distribucin del universo de profesores y

personal administrativo ............................................ 80Grafico N 2. Distribucin de la Muestra ........................................ 82

Grfico N 3. Uso de la comunicacin informal por parte de los

Universitarios ............................................................. 90

Grfico N 4. Frecuencia de uso de la comunicacin informal...... 91Grfico N 5. Periodicidad de obtencin de informaciones

a travs de comunicaciones informales .............. 92

Grfico N 6. Va de comunicacin informal ms utilizadas

93Grfico N 7. Fuente de obtencin de informaciones no

Formales ................................................................... 93

Grfico N 8. Razones de uso de la comunicacin informal.......... 94

Grfico N 9. Tipos de informaciones informales de mayor

preferencia ................................................................ 95

Grfico N 10. Aspectos institucionales afectados por el

uso de la comunicacin informal.........................

96Grfico N 11. Nivel de influencia de la comunicacin

informal a lo interno ............................................ 96

Grfico N 12. Valoracin de la calidad de las informaciones

informales .................................................................97

Grfico N 13. Nivel de credibilidad de las vas informales de

comunicacin ............................................................ 98

Grfico N 14. Canales de informacin formal e informalutilizados por los trabajadores universitarios .... 99

Grfico N 15. Persona ms idnea para informar sobre

quehacer universitario......................................... 100


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Grfico N 16. Medios universitarios internos ms adecuados

para recibir informacin institucional................. 101

Grfico N 17. Nivel de credibilidad de medios formales

internos .....................................................................103

Grfico N 18. Frecuencia de recepcin de medios

universitarios internos ........................................... 104

Grfico N 19. Periodicidad de recepcin de medios al sitio

de trabajo ................................................................ 105

Grfico N 20. Entrega de informacin oportuna por los

medios universitarios .............................................. 106

Grfico N 21. Entrega de informacin actualizada por los

medios universitarios.............................................. 106

Grfico N 22. Visin de los trabajadores sobre la supervisin

de los planes comunicacionales .............................. 107

Grfico N 23. Aplicacin de instrumentos de investigacin

sobre la poltica comunicacional interna................ 108


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INTRODUCCIN

Debido al carcter pblico y masificado de las universidades, cada vez con

mayor fuerza, los planes de comunicacin han sido determinantes para facilitar loscambios, minimizar el ruido, alinear y enfocar a la gente hacia los objetivos estratgicos

planteados por esas instituciones, ya sea en el marco de un plan anual, semestral o

ante una situacin de contingencia.

El trabajo realizado por las gerencias de comunicaciones de cada institucin

ofrece especial importancia a los medios internos los cuales, en algunos casos,

establecen mecanismos de retroalimentacin, pero no de supervisin y control a los

planes de comunicacin interna que se aplican, ni tampoco disean una poltica de

vocera que determine las fuentes informativas autorizadas en cada institucin, a esto

se suman los problemas de accesibilidad que tiene algunos trabajadores para que

llegue a sus manos la informacin de los voceros oficiales. Tales aspectos, parecen

estar influenciando en la aparicin y consolidacin de las formas o vas de

comunicacin informal como mecanismo de informacin de mayor uso en el pblico

interno de las universidades.

La comunicacin informal es un fenmeno comunicacional que siempre esta

presente en las organizaciones, sin que ello implique necesariamente una patologa

organizacional. Sin embargo, si se detecta un desarrollo desmedido en su uso por parte

del pblico interna, esto puede ser una muestra de graves deficiencias en la poltica

comunicacional de una institucin que pudieran influir negativamente en la

gobernabilidad y el clima organizacional.

Por su parte, los medios de comunicacin interna de las universidades

regionales se han conformado y desarrollado para facilitar la consolidacin de la cultura

organizacional, promocionar y difundir las informaciones relacionadas con el acontecer

interno de la institucin, adems de afianzar el sentimiento de identidad de sus


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trabajadores y el resto de individuos que conforman esas corporaciones, caracterizadas

por sus permanentes y continuos cambios.

Esta dinmica dentro de las instituciones de educacin superior, conduce al

autor de la presente investigacin, a verificar si efectivamente las polticas

comunicacionales que se implementan en las universidades para sus medios de

comunicacin internos orientan, informan y motivan a los trabajadores activos a

disminuir el uso de los canales de comunicacin informal, a travs de los cuales

pudieran enterarse sobre las actividades, eventos o disposiciones que se generan en

las instituciones de educacin superior.

En este sentido, fue objeto de este trabajo determinar el efecto el factor informalen la poltica comunicacional universitaria.

Este estudio, de carcter cuantitativo, no pretende presentar una visin

retrospectiva sino actualizada de la relacin que pudiera existir entre las polticas de

comunicacin que se aplican para los medios internos y la aparicin de mecanismos

informales de comunicacin entre el personal de estas instituciones, especficamente

en la Universidad del Zulia y la Universidad Catlica Cecilio Acosta, una de carcterpblico y la otra privada, entendidas como unas organizaciones donde conviven y se

interrelacionan miles de personas.

La observacin de este fenmeno se realiz entre las ltimas semanas de

diciembre de 2007 y mayo de 2008, y tiene como soporte los resultados de tcnicas

metodolgicas de observacin y recoleccin de datos (cuestionarios) aplicadas durante

el mencionado periodo, la revisin de los materiales producidos para los pblicos

internos y en especial para los trabajadores activos de las reas docente y

administrativo, la observacin en los centros de comunicacin y las polticas de

comunicacin de dos de las universidades ms importantes de la ciudad de Maracaibo

(LUZ y Unica).


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Esta obra esboza, en su primer captulo, el planteamiento del problema, la

justificacin, el propsito, los objetivos y la delimitacin del presente estudio. En el

captulo dos se desarrolla ampliamente el marco terico en el cual se soporta este

trabajo, a la luz de los anlisis organizacionales de autores como Humberto Serna

Gmez, Lorena Steinberg, Joan Costa y Orlando Villalobos. Estos estudiosos nos

hacen importantes aportes sobre la comunicacin organizacional, la comunicacin

informal, la importancia de la comunicacin interna, adems de la dinmica de las

comunicaciones y sus medios de transmisin en las universidades. Posteriormente, el

tercer captulo, incluye el diseo de la metodologa empleada en esta investigacin

cuantitativa, la cual es adems deductiva, de campo y documental, exploratoria,

descriptiva, y no experimenta y finalmente, en su cuarto y ltimo captulo, se hace un

anlisis de los resultados derivados de la investigacin y tambin se formulanconclusiones y recomendaciones sobre el objeto de este estudio, destinadas a mejorar

la eficiencia de los canales de comunicacin interna de las instituciones de educacin

superior.


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CAPTULO I:

EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN

1.1 Planteamiento del Problema

Se ha conceptualizado a la comunicacin como un proceso mediante el cual se

transmiten significados de una persona a otra, es transmisin de la informacin, e

ideas, emociones, habilidades por medio del uso de smbolos, palabras u otras

maneras de expresin. Es accin y efecto de hacer a otro participe de lo que uno tiene,

descubrir, manifestar o hacer saber a uno alguna cosa, consultar, conferir con otros un

asunto, tomando su parecer.

Serna (2000) tambin define la comunicacin como el proceso por el cual un

agente emisor transfiere una informacin a un receptor y este entiende cabalmente el

mensaje recibido. Esta definicin, hace inferir que en el proceso intervienen un agente

emisor, un canal de comunicacin, un mensaje que se transmite y un agente receptor.

A pesar de su utilidad casi esencial, la comunicacin, naturalmente, no se ha

convertido en una disciplina acadmica, como la fsica o la economa; pero si ha

alcanzado a ser un campo animado de investigacin y teora. Es una de las ms

activas encrucijadas en el estudio del comportamiento humano lo cual es comprensible,

ya que la comunicacin es un proceso, quizs el proceso social fundamental. Sin la

comunicacin, no existiran los grupos humanos y las sociedades. Difcilmente se

puede teorizar o proyectar investigacin en un campo cualquiera del comportamiento

humano, sin hacer algunas suposiciones acerca de la comunicacin humana.

La conciencia sobre la importancia del rol estratgico de las comunicaciones, ha

ido ganando terreno como medio que permite apoyar y superar los retos corporativos

que ao tras ao van asumiendo las instituciones de educacin superior. Para ese fin,

la alta gerencia de cada entidad debe considerar siempre el valor de la informacin y


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comunicacin que se maneja en sus pblicos internos. El mundo comunicacional se ha

globalizado y que nunca antes, en toda la historia de la humanidad, habamos

dependido tanto a niveles personales y empresariales de la informacin y la

comunicacin. En la actualidad, muchas empresas giran en torno a esta premisa que

aunada a la gestin de los recursos, especialmente el humano, maximizan el

cumplimiento de sus planes estratgicos de desarrollo.

Vale mencionar que esta investigacin, represent una oportunidad para

detectar y determinar los mecanismos que poseen especficamente las universidades

para enfrentar un fenmeno que pareciera popular entre los miembros de su

comunidad y que poco se ha estudiado: la comunicacin informal.

La existencia de comunicacin interna de carcter informal no es una patologa

organizacional, sino un hecho ineludible derivado de la naturaleza de las personas que

conforman la empresa y de los diversos grupos a los que pertenecen

simultneamente, (Steinberg, 2006).

Gestionar la comunicacin interna requiere tener un conocimiento detallado de la

temperatura organizacional. La comunicacin pone en evidencia el funcionamiento delos procesos organizacionales, su eficiencia, el grado de compromiso de los miembros

de la empresa, etc.

La comunicacin informal, rumor o ruido como se le conoce en el mbito

gerencial, segn Alarico y Villalobos (1998) son el producto de intercambio entre

personas por una interaccin completamente independiente a los cargos o puestos,

desconociendo los canales y procedimientos establecidos en la organizacin formal.

Son espontneas, no planificadas y pueden o no tener relacin con las actividades de

la institucin. Se dan en el mbito interno y externo. Su estudio hoy da tiene una gran

importancia para la gerencia moderna, dada su influencia en los negocios y en el clima

organizacional.


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La nica manera que tienen las instituciones de enfrentar al rumor, es a travs

de la informacin y la explicacin, pues no basta slo el desmentir. La comunicacin

informal permite al individuo dar sentido a hechos hasta ahora aislados e inconexos; es

representativo de lo que la gente, en lo profundo, desea creer; es el instrumento para

evitar la dispersin de la informacin y para liberar conflictos que se hallan latentes en

un grupo o, en este caso, la comunidad universitaria.

Sobre este tema, Bermdez y Rojas (1997) afirman que, en el caso especfico

de la Universidad del Zulia, la comunicacin es dispersa, a pesar de la infraestructura

existente para difundir informacin; fundamentada en una inexistencia de visin

corporativa que sea entendida y proyectada en el sector interno y externo. La gerencia

universitaria ha utilizado esquemas comunicacionales que no han logrado la agilidad, elacceso y la real difusin de la informacin.

Las instituciones de educacin superior venezolanas deben gestar planes de

comunicacin que permitan la difusin informativa clara, oportuna, muy bien pensada,

en positivo, y sobre todo, suministrada por los voceros indicados. Esto evita los

rumores y la conflictividad dentro de la empresa. La eleccin de uno o varios voceros

nicos y autorizados (autoridades universitarias, directores, decanos, etc), siemprepresente, fcil de contactar, dispuesto a responder con la verdad y bien entrenado,

adems de un mensaje claro, estructurado, coherente y creble, es lo nico que puede

evitar los rumores.

Si no existe un vocero con las caractersticas antes sealadas, puede surgir la

especulacin, la cual no es posible aplacar solamente con la aclaracin. Esto daa de

forma drstica la empresa y sus miembros; se afecta la credibilidad y el prestigio, lo

cual a su vez resta solidez a la identidad; no permite la integracin del trabajador a los

planes estratgicos de la institucin y hace posible que surjan los conflictos, los cuales

al masificarse afectan la gobernabilidad del organismos e incluso la pueden llevar a su

paralizacin.


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Para enfrentar estas dificultades organizacionales, las universidades poseen

como recurso las poltica de comunicacin, las cuales hacen posible la ejecucin de

sus planes estratgicos. El investigador boliviano Exeni (1998:14) define las PolticasComunicacionales como un conjunto integrado, explcito y duradero de principios,

normas, aspiraciones y respuestas racionales y deliberadamente adoptadas, para

orientar, mediante procesos de estimulacin positiva o negativa, en el marco de

objetivos previamente establecidos de prediccin, decisin, accin, los procesos de

transmisin e intercambio de informacin referida a intereses y objetivos colectivos.

El sector comunicacional, el desarrollo y las transformaciones relacionadas con

la comunicacin y sus medios de difusin, han influido directamente en el desarrollo

de las organizaciones, en especial en aquellas cuya misin, visin y objetivos estnorientadas hacia la produccin y transferencia de conocimientos, y a realizar a la vez,

extensin e interaccin con el medio en el que est inserto.

Es en este rango, es donde se encuentran las universidades, quienes producen

y difunden una gran cantidad de informacin a travs de diversos medios. Al respecto,

Boscn y Ochoa (2008) en su trabajo La comunicacin en el proceso de

transformacin universitaria describe la relacin de la comunicacin con el dinmico ycambiante ambiente universitario, enfocando a la comunicacin como un factor

estratgico en la transformacin de estas organizaciones educativas; por lo cual indica

que las universidades enfrentan una compleja y diversa red de comunicaciones

externas, las cuales cumplen funciones bsicas pero de manera desarticulada. Agrega

que existe desinformacin o masificacin informativa intil, que impide considerar el

contexto actual de comunicacin.

Derivado de estas apreciaciones, es incuestionable que las universidades como

entes que gerencian y administran recursos humanos y materiales en bsqueda de una

mejor educacin, requieren de la aplicacin de planes de comunicacin no slo para su

pblico externo, sino tambin hacia los miembros de su comunidad universitaria:

profesores, empleados, obreros y estudiantes (su pblico interno) quienes permanecen


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por aos y dcada incluso, dentro de la institucin. Un recurso que se debe sumar a la

consecucin de los planes y proyectos que se gestan en esta entidad durante un lapso

de tiempo, a travs de una estrategia que debe ser planificada, ejecutada y

supervisada por la Direccin General de Comunicacin de cada una de estas

instituciones.

Las direcciones de comunicaciones han de promover acciones eficaces para

lograr una buena comunicacin interna, externa, vertical y horizontal, en todas las

estructuras orgnicas de la empresa. Esta comunicacin deber ser bidireccional, es

decir de arriba abajo y viceversa, y de unos a otros en niveles iguales. La Direccin

debe mantener canales abiertos de esa comunicacin para informar, promover,

estimular y dar a conocer toda clase de contenidos, relativos a sus planes, objetivos yacciones a realizar a su personal, usando sus medios de comunicacin interna para

ello. Tambin, debe utilizar esos cauces o canales de comunicacin para conocer,

informarse, pulsar las opiniones, sugerencias de su personal, adems de aprovechar

estos instrumentos como herramienta para incentivar al trabajo a travs de los

reconocimientos pblicos.

Estas actividades vinculan directamente al profesional de la comunicacin, quiencumple un papel prioritario en la canalizacin de las metas de la empresa sin que por

ello pierda su identidad propia, pero sirviendo de instrumento ejecutor de las polticas

de comunicacin. Son pues estas polticas, las encargadas de indicar las directrices

bajo las cuales se regirn los medios de comunicacin que posea la organizacin y que

estarn dirigidos especficamente hacia sus pblicos interno y externo, segn su inters

estratgico.

El pblico interno representa uno de los elementos fundamentales para llevar

adelante el plan estratgico de una organizacin y es adems, uno de los componentes

fundamentales de la comunicacin organizacional. Las empresas de hoy, para

garantizar una buena gestin han de funcionar con planes y objetivos a lograr. Han de

aplicar todos los recursos humanos, materiales y econmicos para alcanzar esos


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objetivos fijados. Para lo cual, la comunicacin interna es imprescindible para que todo

el personal de la empresa -mirando a las universidades como grandes organizaciones

donde se administra la educacin-, al nivel que sea necesario, conozca cules son

esos planes, esos objetivos a alcanzar y su grado de participacin y esfuerzo en estas

tareas que se ha propuesto ejecutar durante un lapso de tiempo determinado dicha

institucin.

Si no existe comunicacin interna o esta no es la adecuada, el personal no sabr

a dnde se dirige el barco, la ruta a seguir para llegar a los objetivos y qu se espera

que aporte cada miembro de la comunidad. Esta situacin, normalmente, har

imposible la consecucin de las metas, surgir la desinformacin, los voceros no

oficiales, las comunicaciones informales o rumores, los conflictos, ser mucho msdifcil mantener la gobernabilidad de la empresa y los objetivos no se cristalizarn con

facilidad.

Las buenas comunicaciones internas son la base de unas

buenas comunicaciones generales de toda la organizacin, y del xito

de la organizacin al mejorar el rendimiento de los empleados,

conseguir que la informacin sea precisa, ofrecer retroalimentacin alos directivos, mejora la participacin y el espritu de equipo..El

personal no constituye nicamente el pblico interno de la

organizacin..La comunicaciones internas tienen que ser

controladas en funcin de la cultura de la organizacin y de la

combinacin de valores y sus estilos directivos. Harrison (2002:160)

Algunos de los macro objetivos de las comunicaciones internas son lograr y

afianzar una slida cultura e identidad corporativa, facilitar los cambios, minimizar la

comunicacin informal o rumor, y alinear y enfocar a la gente hacia los objetivos

estratgicos planteados por cada institucin. Uno de esos aspectos en los que pudiera

influir directamente la comunicacin interna, es en la comunicacin informal o como se

conoce coloquialmente: el rumor, fenmeno en el que se centrar esta investigacin.


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A travs de esta investigacin se busc determinar si existe una relacin directa

entre la posible ausencia de un poltica de comunicacin interna o la calidad de

ejecucin de sta y el protagonismo que pudiese estar ganando la comunicacin

informal o rumor como va de informacin preferida para conocer sobre las gestiones,

programas, decisiones y acciones que adelantan las autoridades rectorales de las

universidades regionales, tomando especficamente a la Universidad del Zulia y la

Universidad Catlica Cecilio Acosta como organismos referenciales para llevar

adelante este estudio, representando cada una el carcter funcional de la organizacin:

pblico y privado. El estudio se efectu entre las ltimas semanas de diciembre de

2007 y mayo de 2008 y con ellos, se pretendi determinar los efectos del factor

informal en la poltica comunicacional universitaria, y su posible influencia sobre lagobernabilidad de estas organizaciones.

En resumen, la investigacin pretende determinar la presencia de la

comunicacin informal en las instituciones universitarias y dilucidar qu efecto tiene la

misma en la poltica comunicacional universitaria, determinando consecuencialmente

cmo influye en la comunicacin interna, su nivel de uso, y su efecto en la

gobernabilidad de las instituciones de educacin superior. Estos datos, son unaherramienta fundamental que permitirn disear planes de comunicacin eficientes,

pertinentes y supervisados, que redunden en la disminucin del ruido organizacional.

1.2 Formulacin del Problema

Un Plan de Comunicacin interno de baja efectividad y sin supervisin, canales

de comunicacin con fallas de distribucin y que informan de manera extempornea, la

ausencia de una poltica de vocera que estimule el liderazgo de las autoridades

rectorales y el surgimiento de la comunicacin informal o rumor como un fenmeno en

crecimiento, son aspectos que pudieran afectar el funcionamiento y la gobernabilidad

de las instituciones de educacin superior regionales, motivo por el cual este estudio


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pretende dar respuesta a la siguiente interrogante: Cul es el efecto del factor informal

en la poltica comunicacional universitaria?.

Tambin se buscar responder estas interrogantes:

1.- Con qu frecuencia utilizan los trabajadores universitarios las fuentes o vas

de comunicacin formal e informal?

2.- Qu tipo de efecto produce lo informal en la gestin de la poltica

comunicacional universitaria?

3.- A travs de qu medios de comunicacin se enteran los trabajadores

universitarios de las informaciones, eventos y acontecimientos que suceden en sus

organizaciones?

4.- Cules son los canales y/o medios de comunicacin interna que existen en

las instituciones universitarias regionales?

5.- Estn informando oportunamente los medios de comunicacin interna a los

trabajadores de las universidades sobre las declaraciones de sus autoridades

rectorales sobre disposiciones, eventos, entre otros?

6.- Qu medidas de control se aplican a los planes comunicacionales de

comunicacin interna que se ejecutan?

1.3 Justificacin de la Investigacin

Los medios de comunicacin interna de las universidades regionales han sido

formados y desarrollados para informar a su pblico interno sobre cmo se

desenvuelve la dinmica de la institucin, y adems, para facilitar la consolidacin de

su cultura organizacional y el afianzamiento del sentimiento de identidad de sus


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trabajadores y el resto de individuos que conforman esas instituciones, caracterizadas

por poseer una dinmica y prolfica actividad acadmica, administrativa e incluso

gerencial.

El trabajo realizado por las gerencias generales de comunicaciones de cada

institucin ofrece especial importancia a los medios internos, los cuales en algunos

casos, establecen mecanismos de retroalimentacin, pero no establecen mecanismos

de supervisin y control a los planes de comunicacin interna que se aplican,

soportados en una poltica de vocera cnsona con las problemticas que se plantean,

generando con ello desinformacin y la aparicin de los rumores, a lo cual se suman

los problemas de accesibilidad que tiene algunos trabajadores para que llegue a sus

manos la informacin de los voceros oficiales.

Esta investigacin resulta relevante dado que no abundan los estudios sobre el

tema de la comunicacin informal aplicada a la educacin superior, con lo cual se hace

necesaria la ejecucin de una investigacin documentada sobre este fenmeno del que

poco se quiere hablar pero que representa una parte fundamental de la vida diaria en

una organizacin: la comunicacin informal. Una va de comunicacin que por su

carcter informal, ligero, sin protagonistas, sin responsabilidad por parte de quien locrea, le brinda un ingrediente atractivo para los miembros del pblico interno en una

institucin, y lo hace mucha veces, difcil de contrarrestar.

La investigacin muestra la necesidad de que las universidades brinden especial

atencin a la ejecucin de sus planes de comunicacin interna como nica va para

integrar a los miembros de su comunidad, a sus trabajadores, a la consecucin de las

metas de la institucin y la identificacin de estos con la empresa; permitir disminuir la

aparicin de voceros no oficiales que den origen a rumores que perjudiquen la

gobernabilidad de estos entes, con lo cual se podr enfrentar el fenmeno desde una

perspectiva comunicacional que dar uniformidad y coherencia en los mensajes que se

transmiten a su pblico interno; permitir ahondar en los conocimientos tericos que

sobre la comunicacin informal existen actualmente y dando pi, quizs, a la apertura


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de una lnea de investigacin que estudie el fenmeno del rumor en cada una de sus

etapas, con lo cual se podran determinar los mtodos o herramientas ms idneas

para prevenir su aparicin o aprovechar, por qu no, su arraigo en bien de la

universidad.

Con base a la observacin directa in situen algunas universidades de educacin

superior ubicadas en la ciudad de Maracaibo, estado Zulia, la revisin de los materiales

producidos impresos, audiovisuales o digitales, las encuestas y la revisin de las

polticas comunicacionales y de vocera que pudiesen existir en las instituciones, el

presente trabajo se propone: determinar el efecto del factor informal en la poltica

comunicacional universitaria.

1.3.1 Props ito de la Investigacin

Desarrollar estrategias comunicacionales dirigidas al uso de los medios masivos

de comunicacin internos de mayor presencia en las universidades, como la televisin,

la radio, los peridicos, boletines y carteleras, entre otros; de manera tal que se pueda

mejorar la difusin informativa a travs de la supervisin de las polticascomunicacionales para estos medios de uso institucional, con lo cual podra disminuir la

aparicin y uso de la comunicacin informal, evitando as la conflictividad y los riesgos

de gobernabilidad que pudiesen generarse dentro de las organizaciones universitarias

de la regin.

1.4 Objetivos de la Investigacin

1.4.1 Objetivo General

Determinar el efecto del factor informal en la poltica comunicacional

universitaria.


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1.4.2 Objetivos Especficos

1. Detectar el nivel de uso de las fuentes o vas de comunicacin informal de los

trabajadores universitarios.

2. Establecer qu tipo de efecto produce lo informal en la gestin de la poltica

comunicacional universitaria.

3. Determinar los canales de informacin informal y formal, a travs de los

cuales se informan los trabajadores de las universidades.

4. Identificar los canales de comunicacin interna impresos, audiovisuales uotros con los que cuentan las instituciones de educacin superior de la regin.

5. Determinar el grado de informacin oportuna que reciben los trabajadoresuniversitarios.

6. Conocer las estrategias de control y seguimiento que se aplican a los planes

comunicacionales de las organizaciones universitarias.

1.5 Delimitacin de la Investigacin

Tal y como se ha especificado anteriormente, con esta investigacin se busca

determinar si el proceso de aparicin de la comunicacin informal es producido por una

deficiencia en la gestin de la poltica comunicacional universitaria, como medio de

informacin alternativo para conocer sobre las gestiones, programas, decisiones yacciones que adelantan las autoridades rectorales de las instituciones de educacin

superior regionales. Con lo cual, tambin se pretende determinar de qu manera la

aparicin del rumor puede afectar a las universidades del estado Zulia.


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Pero debido a las dificultades de acceso a datos internos de algunas

universidades zulianas, se tom especficamente a las universidades del Zulia y Cecilio

Acosta, una de carcter pblico y la otra privada, como organismos referenciales para

llevar adelante este estudio, el cual se efectu entre las ltimas semanas de diciembre

de 2007 y mayo de 2008, tomando como poblacin a los miembros del personal

docente y administrativo de los ncleos humansticos de las mencionadas

universidades, utilizando para ello la observacin directa in situ, la revisin de los

materiales impresos y digitales producidos por la institucin, las encuestas y la revisin

de las polticas comunicacionales y de vocera que pudiesen existir en estas

instituciones de educacin superior.

Finalmente, se presenta un esquema de la delimitacin de efectuada al tema deestudio:

Instituciones: Universidad del Zulia y Universidad

Catlica Cecilio Acosta.

Pblico objeto de estudio: Comunidad Universitaria

(Profesores y empleados activos de los subncleos

humanstico, econmico y de ciencias jurdicas y polticas de

LUZ, y todas las escuelas de la Unica. Lugar: Maracaibo, Estado Zulia.

Fecha: De diciembre de 2007 a mayo de 2008.

Tema Principal: La Comunicacin Informal en las

universidades nacionales.

Actividades a Medir: Planes de comunicacin internos,

periodicidad de los materiales impresos producidos, nivel de

uso de las vas de comunicacin informal, efecto de la

comunicacin informal, informacin oportuna, grado de

satisfaccin del pblico, cantidad de medios de comunicacin

internos, comunicaciones informales, medidas de control y

seguimiento de los planes de comunicacin internos,

accesibilidad a los medios internos de comunicacin.


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CAPTULO II:

MARCO TERICO

2.1 Antecedentes del objeto de estudio

A objeto de llevar a cabo el presente trabajo se efectu una revisin terica

sobre las investigaciones realizadas con anterioridad y directamente relacionadas con

las variables Gestin formal de la comunicacin y Factor informal, y sus dimensiones,

medios formales, polticas de comunicacin y prcticas comunicacionales informales.

Derivado de varias revisiones sobre investigaciones en el rea, en primer lugar

se encontr el trabajo de:

Pez y Fuenmayor (2005) desarrollaron una investigacin de tipo descriptiva en

la cual manifiestan que la Gestin Comunicacional de la Universidad Catlica Cecilio

Acosta reporta niveles bajos en cuanto a su desarrollo como organizacin,

caracterizada por una filosofa organizacional poco desarrollada, un proceso

comunicacional dbil, la ausencia de estrategias de promocin de marca, un nivel bajo

de solidez de su poltica de medios que influye en un bajo nivel de satisfaccin de supblico interno. Los datos obtenidos por este estudio, hicieron posible la deteccin de

los problemas comunicacionales existentes en la Unica, de manera de hacer un

anlisis ms exacto sobre las condiciones en las cuales pudieran estar desarrollndose

la comunicacin informal en esa institucin.

Otra investigacin referencial, fue la efectuada por Ramrez (2004) quien efectu

este trabajo partiendo de que la identidad corporativa se compone de cuatro elementos,

a saber: los Principios Bsicos Organizacionales (misin, visin, valores, polticas,

objetivos y estrategias), el comportamiento organizacional, el simbolismo o identidad

audiovisual y la comunicacin; se contrast la teora con la practica en varios estudios

realizados como ejercicios de ctedra y de la lnea de investigacin Gerencia

Comunicacional, Identidad e Imagen Corporativa en los programas de la Maestra en


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Ciencias de la Comunicacin y en los estudios realizados como trabajos de ascenso y

grado. Sus estudios de tipo descriptivo revelaron que la gestin comunicacional en la

Universidad del Zulia no ha sido idnea para desarrollar una slida identidad en sus

pblicos internos. Esta investigacin hizo un aporte significativo al presente estudio, al

hacer un diagnstico detallado de la situacin de la gestin comunicacional en la

Universidad del Zulia.

Tambin Quevedo (2002), realiz un estudio para evaluar la comunicacin

interna en un caso dentro del sector energtico nacional: la fusin de las empresas

petroqumicas, Plsticos del Lago, C.A., Polmeros del Lago, C.A. y Resinas Lineales,

C.A., las cuales desaparecieron para dar paso a Poliolefinas Internacionales, C.A. La

investigacin efectuada fue de tipo descriptiva, de campo, aplicada y transversal, lamuestra utilizada estuvo conformada por sesenta trabajadores de la mencionada

empresa. Quevedo concluy a partir de los resultados que la incertidumbre generada

por el proceso de fusin increment la necesidad de informacin en el personal,

requerimiento que fue satisfecho parcialmente por la empresa. La informacin recibida

por los trabajadores fue descrita como confusa, de baja credibilidad y escasa. Encontr

adems que el sentido direccional de la comunicacin que predomin fue el

descendente y que el personal expres actitudes desfavorables en relacin con loscambios provocados por el proceso de fusin. Los aportes de esta investigacin de

Quevedo al presente estudio, se centran en los diagnsticos que realiz acerca de

cmo se desarrolla la comunicacin interna en las organizaciones y los factores que

pueden incidir como elementos de distorsin y de influencia en la gobernabilidad de las

instituciones.

Otro de los estudios relacionados con la comunicacin universitaria, fue el de

Castellano (2002), en el cual se plante la importancia del papel de las

comunicaciones, como base para la creacin de una slida identidad corporativa, lo

que a su vez genera una imagen posterior: cultura compartida en la organizacin. La

autora se plante como objetivo principal de la investigacin determinar el papel de la

comunicacin en la conformacin de la identidad corporativa de LUZ y su relacin con


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la satisfaccin de los estudiantes. Los resultados determinaron que si bien puede

decirse que si existe un proceso comunicacional hacia los estudiantes de LUZ, este no

tiene una efectividad total, sino parcial. Se encontr que dicho proceso ha cumplido

slo parcialmente su doble funcin, como elemento de identidad, y como medio para

que los principios bsicos organizacionales sean percibidos por los pblicos internos, lo

cual se ha traducido en una baja identificacin y una dbil imagen por parte de los

trabajadores en relacin con la institucin. Los aportes que en materia de las

comunicaciones universitarias y su influencia en la identidad institucional efectu este

trabajo a la presente investigacin permitieron conocer de cerca la realidad del manejo

informativo en las universidades y el grado de satisfaccin de su pblico interno.

Otra investigacin encontrada, fue la efectuada por Villalobos (2000), quienestudi el dficit informativo que prevalece en la Universidad del Zulia, en su

comunidad universitaria o pblico interno y en el mbito de la comunicacin social de

esta institucin. La investigacin es de tipo explicativa o analtica, responde al inters

de analizar e interpretar las variables que intervienen en la poltica y en la gerencia de

la comunicacin social en esta institucin. El autor encontr que esta institucin no

cuenta con una poltica comunicacional orgnicamente definida, a pesar de que posee

algunos elementos de un sistema orgnico y planificado para informar a la comunidad.Se demostr la existencia de un dficit informativo en la universidad en trminos de

cantidad pero principalmente en lo que se refiere a la calidad. Indic Villalobos que no

hay la suficiente y necesaria fluidez comunicacional en la transmisin de los mensajes

y la generacin del feed back correspondiente. Se demostr que en la institucin

universitaria estudiada se suman distintos factores para impedir que en la institucin

haya un circuito comunicacional suficiente y solvente. Se plante una propuesta de

poltica comunicacional para la Universidad del Zulia, desglosada en seis mbitos:

lineamientos de polticas informativas, los medios de comunicacin, la formacin y

actualizacin del personal que labora en los medios de comunicacin, relaciones

pblicas, publicidad y la identidad corporativa. El anlisis minucioso que sobre la

situacin de los medios de comunicacin internos de la Universidad del Zulia efectu

este investigador, sirvieron de base para proponer la elaboracin de una poltica


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comunicacional coherente para esta institucin, la cual a su vez, es motivo de anlisis

en la presente investigacin.

Portillo (1994) desarroll un trabajo monogrfico que consisti en presentar una

propuesta para la implantacin de un sistema de gestin de la informacin en LUZ,

teniendo como meta la optimizacin del flujo informacional, la planificacin, conduccin

y control de la inteligencia institucional. Para lo cual, elabor una caracterizacin de las

organizaciones universitarias en general y de sus limitaciones, para posteriormente

analizar los problemas informacionales de la Universidad del Zulia, recomendando

adems estrategias para validar los mismos. Destac adems, la utilidad de la gestin

de informacin para la optimizacin del funcionamiento de una institucin universitaria.

Concluye el autor de este estudio que se evidencia una falta de planificacin,conduccin y control con respecto al manejo de la informacin universitaria, lo cual

genera entre otros problemas, la desarticulacin de los procesos, la falta de unificacin

de los criterios, la dispersin de recursos, informacin irrelevante en la transferencia

tecnolgica, distanciamiento entre los generadores y usuarios de la informacin,

informacin inconsistente y poco confiable, entre otras. En virtud de estos resultados,

recomend la implantacin de una gestin de la informacin, lo cual reforz

tericamente la presente investigacin.

Un investigador de la Universidad del Zulia, Mndez (1986), desarroll una

investigacin diagnstico exploratoria de los principales problemas comunicacionales e

informacionales de dos facultades de la Universidad del Zulia. Comenz su estudio

analizando la estructura normativa de la institucin en la materia, luego detall varios

aspectos como la estructura acadmico administrativa, el flujo de comunicaciones

escritas, el sistema de archivo y registro utilizado, entre otros. Esta observacin le llev

a concluir que en estas facultades existe carencia de un apoyo comunicacional efectivo

para las estructuras acadmicas y administrativas, ausencia de medios y canales

efectivos de comunicacin e informacin, desinformacin sobre las decisiones tomadas

por los organismos de gobierno y cogobierno universitario. Derivado de sus hallazgos,

recomienda la creacin de una Unidad de Informacin y Comunicacin que permita


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utilizar de manera racional y efectiva los medios y recursos informativos disponibles. El

diagnstico realizado por el autor de este trabajo, permiti conocer los principales

problemas que se derivan de las fallas del flujo informativo y de la ausencia una

estructura comunicacional que apoye la actividad acadmica de las universidades,

elementos a tomar en cuenta para la presente investigacin.

En cuanto a la comunicacin informal, se consiguen fuera de nuestra fronteras

trabajos muy interesantes como los llevados adelante por Surez, Ruiz, Hincapi y

Mendoza, quienes realizaron una estudio utilizando como base la teora general de

sistemas, de la comunicacin organizacional y de la intersubjetividad, entendida como

la posibilidad de construccin de sentido y de dinamizacin de procesos de interaccin

entre los individuos y los grupos, el estudio, apoyado en una investigacin de camposobre la comunicacin informal en tres organizaciones, plantea la posibilidad de mirarla

como un elemento a tener en cuenta en la nueva organizacin que se est gestando

bajo los conceptos de conocimiento, aprendizaje, interdependencia, trabajo en equipo,

apertura y colaboracin espontnea. Los autores concluyeron que la comunicacin

informal en la organizacin puede mirarse a partir de niveles de intersubjetividad, es

decir, desde las interacciones que ella propicia: los momentos, los espacios, la

frecuencia, las personas con las que se comparte cotidianamente, y entre quienes secultivan relaciones de confianza. Estos aspectos, son elementos de soporte para este

estudio pues permitieron identificar cules son los elementos que interviene en el

desarrollo de la comunicacin informal.

Si bien la comunicacin informal facilita la intersubjetividad, no se establece

entre ellas una relacin de causa efecto. Surez, Ruiz, Hincapi y Mendoza

determinaron que la comunicacin se produce de manera espontnea y no obedece a

patrones de comportamiento establecidos por la organizacin, es reconocida por los

sujetos encuestados como una forma bsica de conocimiento del otro, de incorporar

informacin de carcter situacional (quin es, qu hace). Mientras que la

intersubjetividad, por su parte, necesita de otros elementos (informacin cualitativa del


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otro, informacin sociolgica, informacin cultural, entre otras) que la hacen definitiva

en el mbito de la construccin de sentido.

Se determin que la comunicacin informal no slo favorece las relaciones

intersubjetivas sino que agiliza tambin los procesos de construccin de sentido y los

procesos formales dentro de la organizacin, la cual a su vez determina en parte este

tipo de comunicacin interna. Derivado de este estudio se recomend que las

organizaciones cumplan un papel dinamizador y catalizador de la comunicacin

informal para facilitar la construccin de sentido individual y colectivo. El papel no es

gerencial y de control ya que lo desvirta como praxis y le hara perder su esencia

cotidiana y espontnea. Las organizaciones deben tomar la comunicacin informal

como parte de si misma, que le facilita el cambio, se gesta en sus individuos y lepermite la intersubjetividad y la configuracin de sentido para alcanzar el grado ms

alto de aprendizaje: el criterio para la accin.

Mientras, Vargas (1998) plante es sus investigaciones que la comunicacin

informal tiene en el rumor una de sus principales herramientas y es un aspecto poco

estudiado por los socilogos y an por los estudiosos de la comunicacin. Al analizar la

sociedad costarricense, el autor encontr que el rumor se ha constituido en un vehculoinformativo idneo para difundir mensajes de dudosa veracidad y propiciar el origen

de situaciones reales, a partir de un hecho ficticio. Este trabajo realiz una contribucin

importante a las bases tericas del presente estudio, para conocer una de las formas

de comunicacin informal ms conocidas y de mayor uso en las instituciones: el rumor.

En cuanto al establecimiento de una poltica de vocera institucional, existen

diversos antecedentes que han sido implementados fundamentalmente por

instituciones castrenses y privadas, tal es el caso de la empresa de telecomunicaciones

Cantv que posee una Normativa sobre vocero autorizado que encontramos publicada

en su pgina web www.cantv.net , consultada el 10/05/06.


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En dicha normativa se establece que es poltica de Cantv mantener una imagen

coherente y homognea ante la opinin pblica, para lograr esto es necesario que la

informacin de la empresa slo sea declarada a los pblicos externos por voceros

autorizados para tal fin.

Agrega la empresa que es importante para la corporacin no ser percibida en

forma fragmentaria y an cuando, como toda institucin Cantv est integrada por

diferentes unidades con responsabilidades bien delimitadas, es saludable tener ante la

opinin pblica, un interlocutor nico que sea apoyado y asesorado en sus

declaraciones e intervenciones, por los representantes de las diferentes

vicepresidencias en la regin.

2.2 Bases Tericas:

2.2.1 El factor informal como componente de la comunicacin organizacional

Para darle soporte terico a la presente investigacin, se parte del concepto de

que como fenmeno social, la comunicacin siempre ha existido, pero la conciencia de

la comunicacin como un factor estratgico dentro de una organizacin exitosa, no.

Dentro de este nuevo contexto, se har referencia a conceptos de comunicacin

corporativa, cultura organizacional, polticas de comunicacin, comunicacin interna,

identidad, comunicacin informal, entre otros.

Es decir, el presente anlisis va mas all de definir la comunicacin entre dos

polos que se encuentran a travs de un dilogo, y que pueden ser de carcter informal

o formal, sino en un cmulo de mensajes que una empresa enva a sus trabajadoresquienes a travs de su productividad, sentimientos de pertenencia, identidad, etc.,

estaran o no, cumpliendo con la funcin de la retroalimentacin.


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Para Ramrez (2004) la comunicacin es un valor de la empresa en el sentido de

actitud comunicante entre todos los actores o pblicos determinantes de los cuales

depende la misma: es tambin poltica como conjunto de normativas, prescripciones y

regulaciones de los tipos de comunicacin, mensajes y medios; de la mismas manera,

en la planeacin deben existir objetivos comunicacionales y que se definan en

estrategias comunicacionales operacionales en planes, programas y acciones de

comunicacin. En definitiva, la comunicacin est presente en los Principios Bsicos

Organizacionales (PBO), tanto en el diseo, en la emisin y adems es un componente

de la Identidad al lado de los PBO, el comportamiento y la simbologa o Identidad

audiovisual, como tambin se le llama, de all su carcter transversal pues es un

componente que atraviesa a los otros tres.

La presencia de la comunicacin en los PBO, viene dada por su fortalecimiento

con el uso de las tecnologas de informacin y el papel que desempea dentro de la

organizacin, valga decir: transmisin de la informacin y la motivacin-motivacin.

Esta doble utilidad, representa la base fundamental de una nueva concepcin de la

comunicacin interna en la institucin, lograda segn Oltra y Fernndez (1999) por la

cohesin organizacional, a travs del fomento de la motivacin intrnseca, el

entendimiento y en riqueza estratgica de las tecnologas de informacin. Tal cohesinpermite que, la informacin se convierta en conocimiento, el elemento fundamental

para evitar la desinformacin y el consecuente surgimiento de la comunicacin

informal.

Ciertamente, son muchos los factores que influyen en la comunicacin pero, a su

vez, es mucho lo que la comunicacin influye en las organizaciones. Habermas (1997)

destaca que la vida social y organizacional son consecuencia de las acciones

comunicacionales, ya que si la comunicacin fuese ms fluida y fcil tendramos

instituciones ms cordiales e inteligentes, incluso una sociedad mejor. Pero tal

afirmacin es una utopa, no existen una comunicacin total y perfecta pues siempre

hay existen zonas incomunicadas y descomunicadas. El detalle est en disminuir esas

zonas con el uso de una comunicacin cohesionada con el uso de las tecnologas de


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informacin, ante un escenario de debilidad comunicacional, existe un caldo de cultivo

ptimo para el desarrollo de la comunicacin informal.

Podemos decir que la comunicacin informal consiste en asumir y aprovechar la

interaccin diaria entre los miembros de la organizacin en los lugares de trabajo, en el

restaurante, en el pasillo, en el parqueadero, en el evento social y deportivo, donde el

intercambio de informacin se realiza descomplicada y amistosamente.

Afirma Serna (2003) que dada su caracterstica eminentemente humana, la

comunicacin es uno de los problemas fundamentales en la creacin y consolidacin

de una cultura empresaria.

La existencia de comunicacin interna de carcter informal no es una

patologa organizacional, sino un hecho ineludible derivado de la naturaleza de las

personas que conforman la empresa y de los diversos grupos a los que pertenecen

simultneamente, Steinberg (2002).

Muchas organizaciones se apresuran a hacer juicios a priori sobre el clima

interno de sus empleados, debido a la alta presencia de comunicaciones no oficiales y

el intercambio informativo entre sus miembros, sin considerar que esta es una

oportunidad nica de integracin y de interaccin de su comunidad interna, sin

menospreciar que la opcin de conocer realmente su grado se satisfaccin laboral.

Segn Steinberg, gestionar la comunicacin interna requiere tener un

conocimiento detallado de la temperatura organizacional. La comunicacin pone en

evidencia el funcionamiento de los procesos organizacionales, su eficiencia, el grado

de compromiso de los miembros de la empresa, etc.

Es por ello que al aplicar un plan comunicacional, el seguimiento y evaluacin

permanente del mismo permitir hacer los correctivos necesarios a tiempo y a travs

de la dinmica de la comunicacin informal, se podr visualizar: La presencia/ausencia

de un cdigo o lenguaje comn sistematizado, la presencia de comunicaciones


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formales contradictorias y a veces inexactas, detectar el miedo y la incertidumbre por el

impacto frente a una decisin tomada.

En perodos de crisis, como los que enfrentan comnmente las universidades

pblicas en la actualidad, se incrementa la circulacin de un tipo de comunicacin

informal: el rumor, sobre todo por la falta de definicin y la incertidumbre con la cual

hay que lidiarcotidianamente. Indica Steinberg (2002) en su publicacin cientfica El

Rumor patologa u oportunidad?, que el rumor actualiza preconceptos y prejuicios

que funcionan en la organizacin. Por lo tanto, si no se brinda la informacin necesaria

para la gestin cotidiana, esta omisin es reemplazada con las creencias y prejuicios

que estn en funcionamiento (principio de bsqueda de necesidades insatisfechas).

Agrega que para que la direccin de la empresa maneje adecuadamente la

circulacin de los rumores, es necesario disear una estrategia comunicacional que

tenga en cuenta: Las causas que originaron los rumores; la identificacin de los lderes

de opinin (los influyentes); establecer vas fciles y accesibles de comunicacin con

los empleados de distintas reas, fundamentalmente para escuchar los pedidos de

aclaraciones; la utilizacin de soportes comunicacionales (houseorgans, buzones,

reuniones, visitas de directivos a los lugares de trabajo) para responder a lasinquietudes que pudieran surgir a partir de la difusin de los rumores.

Otros autores afirman que la principal forma de comunicacin informal es el

rumor. Este ltimo aparece cuando los canales de comunicacin formal no

proporcionan la suficiente informacin a los miembros de la organizacin sobre la vida

y funcionamiento de la misma y recurren a otras fuentes para obtenerla. Los rumores

transportan contenidos, que interesan a las personas que componen la empresa, sobre

lo que se est haciendo y sobre los cambios que se producen o se van a producir,

ayudndoles as a comprender la vida de la organizacin y entender mejor la funcin

estratgica de sus propias actividades. Serrano (2001).


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La posibilidad de enfrentar la comunicacin informal la tienen las organizaciones

en la aplicacin de un efectivo plan de comunicaciones para su personal y con medio

de informacin internos que hagan posible el feedback con los empleados, lo cual

posibilita el intercambio de expectativas, intereses y capacidades. Si se incentivan y

activan canales de comunicacin eficientes, se potencian las actitudes positivas hacia

los lineamientos y estrategias trazadas por la empresa, en este caso la universidad.

Ahora bien, es importante entender que el chisme o rumor -al que nos

referamos con anterioridad-, es una parte de la red de informacin de cualquier grupo

u organizacin, y puede se un instrumento de medicin, pues le muestra a los gerentes

aquellos temas que los empleados consideran importantes y provocadores de

ansiedad, de manera tal que el gerente puede minimizar las consecuencias negativasde los rumores al limitar su rango e impacto.

Tanto la comunicacin informal como la formal son vehculos fundamentales

para el aprendizaje de una cultura. La gerencia debe cuidar que los valores y mensajes

circulantes por su empresa coincidan con los que inspiran a la organizacin. Debe

percatarse que ella forme parte de todos los niveles y fluya gilmente de arriba abajo y

de abajo arriba. Slo los sistemas que operan en doble direccin disminuyen el riesgode una mala comunicacin.

Para hablar de comunicacin informal, tambin es menester conocer cmo

define Serna (2003:99) la comunicacin formal es aquella que se realiza a travs de

los boletines de noticias, informes anuales, manuales de empleados, memorandos y

reuniones programadas para transferir informacin. Como canal formal de

comunicacin, algunas empresas crean estructuras y sistemas tales como grupos

gerenciales y grupos primarios.

A raz de los efectos multiplicativos de la informacin y de la aparicin de la

informtica, los mecanismos de la comunicacin han variado notablemente e influido

positiva y negativamente en los trabajadores, en los accionistas, en los mercados, en


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los medios, en el entorno, etc. A partir de este momento, se puede hablar de

Comunicacin Corporativa.

Efectivamente hay aportes bien diversos y mltiples sobre lo que es la

comunicacin organizacional o comunicacin corporativa. A continuacin, algunos de

estos aportes:

La comunicacin organizacional es vista como:

El conjunto total de mensajes que se intercambian entre losintegrantes de una organizacin, y entre sta y su medio, tambin laentiende como: Un conjunto de tcnicas y actividades encaminadas

a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre losmiembros de la organizacin, entre la organizacin y su medio; obien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los pblicosinternos y externos de la organizacin, todo ello con el fin de questa ltima cumpla mejor y ms rpido los objetivos.(Fernndez,1997:27-31)

En este sentido, dentro de la comunicacin organizacional se requiere de un

plan que se define como un mtodo para mejorar la coherencia de las acciones al

servicio de un propsito. Esta incluido en el campo de la comunicacin organizacional,cualquiera que sea el tipo de empresa, Libaert (2005:25).

Las polticas de comunicacin las podemos ver como un conjunto integrado,

explicito y duradero de principios, normas, aspiraciones y respuestas racionales y

deliberadamente adoptadas para orientar, mediante procesos de estimulacin positiva

o negativa, en el marco de objetivos previamente establecidos por la gerencia de

prediccin, decisin, accin, los procesos de transmisin e intercambio de informacin

referida a intereses y objetivos colectivos.

La anterior afirmacin podra complementarse con la esgrimida por Bustamante

(2005) quien afirma que la poltica de comunicacin debe referirse al pluralismo

informativo y cultural, educativo e incluso de entretenimiento de calidad esttica y tica.


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Lo que significa una definicin integral del servicio pblico, y el mantenimiento de una

alta proporcin de produccin propia en condiciones de autonoma de los profesionales

de la comunicacin y la cultura, que posibiliten su capacidad de resistencia ante toda

presin y manipulacin de cualquier poder establecido. En ese sentido, es menester

aclarar que el instrumento para aplicar dichas polticas son los medios de comunicacin

interna.

Comunicacin interna es el conjunto de actividades efectuadas por cualquier

organizacin para la creacin y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus

miembros a travs del uso de medios de comunicacin que los mantenga informados,

integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos

organizacionales,Tagiuri y Litwin (1968).

El anterior es un concepto que, aunque tiene algunos aos, ha servido de base a

otros como el de Fernndez (1991) quien divide la comunicacin organizacional en

Comunicacin Interna, cuando los programas estn dirigidos al personal de la

organizacin (directivos, gerencia media, empleados y obreros), y en Comunicacin

Externa, cuando se orienta a los diferentes pblicos externos de la organizacin

(accionistas, proveedores, cliente, distribuidores, autoridades gubernamentales ymedios).

En este sentido, podemos decir que al hablar de medios de comunicacin

interna nos referimos a un conjunto de actividades efectuadas por cualquier

organizacin para la creacin y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus

miembros, a travs del uso de diferentes instrumentos de comunicacin que slo sern

distribuidos entre su personal y que pretenden mantenerlos informados, integrados y

motivados, para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales.

Se infiere a travs de este concepto, que una empresa unida y comprometida

tendr un mejor desempeo. Para lograr esto, se debe implantar un sistema excelente


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de comunicacin que ayude, al mismo tiempo, a lograr todos los objetivos de una

organizacin. En todo caso ese el gran reto de toda organizacin exitosa.

Dependiendo de la complejidad del negocio, la comunicacin y en particular la

interna, forma parte de la estrategia de la organizacin y en este sentido, el plan de

negocios se convierte en el principal mensaje de una corporacin.

2.2.2 Los planes de comunicacin interna una proyeccin de los PBO de las

universidades

Los planes de comunicacin se disean para pblicos internos y externos, loscuales deben estar perfectamente identificados a travs de mapas de pblicos, pues es

hacia ellos hacia donde se dirige su plan de accin y difusin de sus Principios Bsicos

Organizacionales (PBO). Los mapas de pblicos tienen por objetivo establecer las

audiencias con las que la organizacin se debe comunicar.

Precisamente en los conceptos de Fernndez y Escobar se hace referencia a

los mensajes que se envan a un determinado tipo de pblico, y en el caso de lapresente investigacin, se parte de los mensajes enviados, a travs de un conjunto de

medios, a lo interno de las universidades del Zulia y la Catlica Cecilio Acosta.

Para Libaert, (2005:219) en su obra El plan de comunicacin organizacional:

El plan de comunicacin interna expresa la madurez y el profesionalismo de la

funcin; instala esta funcin dentro de la estrategia de la empresa y la sita a la

misma altura que las dems funciones. Se articula estrechamente con la organizacin

y la estrategia.

Para este autor, responsable de la comunicacin en varias empresas europeas

y profesor de algunas de las principales universidades de Francia, un plan de

comunicacin interna se suma al proyecto de la empresa al comunicar sus objetivos y


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modalidades a los trabajadores. Facilita el clima de dilogo y de disposicin a

escuchar al proponer a la alta gerencia, herramientas y apoyo para facilitar la

comprensin de los mensajes en el personal. Asimismo, para este investigador

francs, el plan de comunicacin interna permite reunir informacin estratgica,

operacional y simblica que refuerza la eficiencia y la cohesin de los diferentes

grupos.

Sobre el tema de la comunicacin interna, la autora Harrison (2002) en su libro

Relaciones Pblicas hace las siguientes reflexiones esquematizadas sobre el valor

de esta funcin dentro de una empresa:

Las buenas comunicaciones internas son la base de unas buenascomunicaciones generales de toda la organizacin, y del xito de laorganizacin al mejorar el rendimiento de los empleados, conseguirque la informacin sea precisa, ofrecer retroalimentacin a losdirectivos, mejora la participacin y el espritu de equipo..Elpersonal no constituye nicamente el pblico interno de laorganizacin..La comunicaciones internas tienen que sercontroladas en funcin de la cultura de la organizacin y de lacombinacin de valores y sus estilos directivos. Harrison (2002).

El proceso de gestin comunicacional implica necesariamente la activacin dediversos Soportes de Comunicacin Interna de forma que se haga ms rica la

comunicacin. Dichos soportes, pueden ser orales, escritos, audiovisuales, digitales,

entre otros. Las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TICs) abren el

abanico de posibilidades e integran distintas modalidades de interaccin, generando

soportes Multimedia e Hipermedia.

Eldn (1998) destaca que entre los medios de sirven de soporte a la gerencia

comunicacional, se pueden mencionar:

Las Cartas al Personal, las cuales deben ser breves y legibles. Se utilizan para

difundir informacin importante tales como resultados, cambios en la organizacin, etc.

Su ventaja radica en la rapidez de su llegada y el impacto que provoca el remitente. Por


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ello, se aconseja no realizarlas en forma mltiple con un destinatario comn si no

personalizada.

Las Carteleras, este antiguo pero efectivo medio de comunicacin debe ser

ubicado un lugar estratgico de trnsito seguro del personal. Puede contener

informacin general, normativas institucionales e informaciones que intercambia el

personal. Es necesario que su contenido este ordenado para que visualmente sea de

rpida lectura e implica el cambio permanente de su informacin. Es necesario, para

evitar malos entendidos, consignar en cada mensaje los remitentes y su fecha.

El Cuadernillo de Bienvenida, cualquier persona que ingresa a una Institucin

nueva necesita saber a dnde se ha incorporado. Para ello algunas organizaciones

disean este material que tentativamente puede incluir: una sntesis histrica, las

normas internas, su organigrama, sus integrantes, entre otros datos.

El Manual de Estilo, son guas sistematizadas de procedimientos institucionales

que renen la informacin tcnica, organizativa, histrica, etc. Ayudan a organizar y

coordinar las actividades. Adems, como la dimensin de la comunicacin es amplia

colabora indirectamente en la imagen creando una sinergia de discursos no

necesariamente verbales; evitando contradicciones.

Los Folletos, sobre temas particulares como las coberturas de sobre seguridad,

higiene y ambiente, promociones, actividades y capacitaciones, entre otros datos que

se pueden distribuir a travs del diseo de sencillos y prcticos trpticos para el

personal en el contexto de campaas de concientizacin interna.

La Publicacin Institucional, representada en una revista interna informa, motiva

y cohesiona al personal. Su importancia es que en ella confluyen informaciones dediferentes reas. As, se produce una comunicacin ascendente, descendente y lateral.

Adems, la identificacin de los integrantes con su contenido conlleva, por lado, la

valoracin como persona y por otro, un sentimiento de pertenencia. Estas

publicaciones se adecuan a los hbitos de lectura de cada cual y crea una cita

peridica entre la redaccin y el personal.


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Las Reuniones o Encuentros Cara a Cara, son un espacio de comunicacin para

informar, capacitar, reflexionar, tomar decisiones, etc. Lo importante es contar con

espacio acorde y convocar a los participantes con la debida antelacin.

La Lnea abierta o Lnea directa, es una lnea telefnica donde todos pueden

llamar y dejar sus preguntas, sugerencias, temores u opiniones en un contestador.

Pueden utilizarlo todos los integrantes de la organizacin y es obligatorio que, junto al

mensaje, dejen su nombre y sector. Los mensajes sern revisados por el responsable y

a los pocos das se deben contestar.

El Buzn de Comunicaciones, permiten que todos los integrantes de la

organizacin se expresen con libertad y puedan hacer conocer a los niveles superiores

de la organizacin su planteo. No deben tenerse en cuenta los mensajes annimos.

Afirma Eldn (1998) que los Medios electrnicos, uno de los aportes de la TICs,

son un medio de uso creciente dado que las relaciones hombre-espacio/ hombre-

hombre, en el contexto de la Revolucin Cientfico Tecnolgico, cada vez se producen

menos frente a frente. Un nmero creciente de redes se intercalan y organizan la

interaccin. A partir de ello, resulta necesario suscitar nuevas relaciones de

intercambio, no slo de individuo a individuo, sino tambin de los individuos con laorganizacin como espacio de pertenencia. Entre las posibilidades tecnolgicas que

puede poner en marcha una empresa se puede citar:

El E-mail, entre sus ventajas estn: su rapidez, interactividad, multidifusin,

facilidad de fijacin del destinatario.

La Intranet, es una red interna de la organizacin y con acceso exclusivo para

los empleados. Presenta la ventaja de ser un medio rpido e instantneo. Slo senecesita colocar las computadoras en red.

Las Listas de distribucin y foros de discusin por internet, estas puede servir

para motivar a los integrantes en el uso de estas herramientas y estimular su

pertenencia. Los temas pertinentes seran institucionales.


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En la pgina web institucional se puede prever un rea restringida slo para los

integrantes de la institucin e implementar los foros.

Y finalmente, existe un componente indispensable dentro de la Gestin de los

Medios de Comunicacin de una organizacin: la evaluacin peridica del proceso. La

cual es necesaria para analizar la posibilidad de realizar ajustes en el rumbo si lo fuera

necesario. Los datos obtenidos darn lugar a acciones futuras. Si no se toman en

cuenta estos datos o no investigan ser difcil mantener una estructura de

comunicacin interna.

Los mtodos de evaluacin ms difundidos son las encuestas y sondeos de

opinin interno. Tambin hay que considerar las evaluaciones previas a iniciar un

proyecto o un plan, durante su ejecucin y, posteriormente, su impacto. Es decir, si se

cumplieron los objetivos fijados, las metas y los resultados esperados.

En definitiva, los efectos de una conveniente poltica de comunicacin interna

redundan en el rendimiento de los empleados, motivacin, espritu de equipo,

preparacin para una crisis, sentido de participacin, retroalimentacin y la

eliminacin de la comunicacin informal.

Bermdez (1997), sealan que la dimensin comunicacional en las

universidades es dispersa, a pesar de la infraestructura generada para difundir

informacin. Afirman que existe ausencia de una visin corporativa (identificacin y

proyeccin) tanto externa como internamente.

En el caso de la Universidad del Zulia (LUZ), Villalobos (1998:118) resalta que

la debilidad de la comunicacin formal permite el crecimiento de la comunicacin

informal; debe quedar claro que tanto la comunicacin formal como la informal,

transmite y refuerzan los valores de una organizacin, pero es la comunicacin formal

la que, a travs de sus instrumentos: boletines, informes, memorandos y reuniones,

entre otros, hace posible que se afiance la identidad corporativa; mientras que la

comunicacin informal, consistente en la interaccin de la poblacin interna de una


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organizacin en pasillos, salas sanitarias, eventos deportivos, sociales, comedor o

cualquier otro sitio donde se pueda transmitir la informacin de forma amistosa, libre y

sin controles o normas, slo es til bajo un esquema preconcebido de gerencia del

conocimiento.

La ausencia de un estudiado y supervisado plan comunicacional impide que

cualquier institucin transfiera su informacin, llame a la participacin e incentive la

motivacin, por ende no podr existir un enfoque unidireccional entre los objetivos de

los directivos y los del resto de las personas que conforman la institucin, para que una

organizacin sea exitosa es fundamental que exista una comunicacin corporativa.

ParaPez y Fuenmayor (2005), las universidades actualmente enfrentan el retodel cambio y en este sentido hacen esfuerzos enrumbados hacia este propsito, pero

hasta el momento la comunicacin, y en especial las comunicaciones internas de que

disponen, no satisfacen por completo los requerimientos de su pblico interno,

ocasionando una falta de identidad slida que garantice la difusin e interiorizacin de

su misin, visin y valores.

Los planes de comunicacin internos tienen como principal meta mantenerinformados a los empleados y proporcionarles una sensacin de pertenencia para con

la empresa. Buscan difundir los lineamientos estratgicos definidos en el plan de la

Corporacin y facilitan los cambios organizacionales, de procesos, tecnolgicos, de

identidad y marca. Promueven el conocimiento, la participacin y el respaldo de los

empleados. Estimulan un alto sentido de compromiso frente a los retos operativos y

consolidan la cultura corporativa acorde con el Plan Estratgico de Negocios de la

Corporacin que se convierte en el mensaje principal de la accin comunicativa interna.

Pero, por sobre todo, dicho plan es uno de los elementos que contribuye,

conjuntamente con un Manual de Vocera institucional, a disminuir la comunicacin

informal y a evitar problemas de gobernabilidad en la organizacin.


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Al respecto, las universidades tienen un soporte legal que les permite delimitar

su influencia hacia el pblico externo e interno soportado en la Ley de Universidades de

la Repblica de Venezuela (1970) que establece que:

La Universidad es fundamentalmente una comunidad de intereses espirituales

que rene a profesores y estudiantes en la tarea de buscar la verdad y afianzar los

valores trascendentes del hombre (Artculo 1).

Las universidades son instituciones al servicio de la Nacin y a ellas

corresponde colaborar en la orientacin de la vida del pas mediante su contribucin

doctrinaria en el esclarecimiento de los problemas nacionales (Artculo 2).

Las universidades venezolanas, segn lo establecido por el Consejo Nacional de

Universidades (CNU), poseen autonoma organizativa, lo cual les permite dictar normas

acadmicas y administrativas propias (Tomado de www.cnu.gov.ve, consultada el

10/03/07)

Las universidades nacionales tienen como autoridad suprema al Consejo

Universitario, el cual ejerce el gobierno a travs del Rector, Vicerrectores y elSecretario. Este Consejo tambin est integrado por los decanos de las facultades,

representantes de los profesores, estudiantes y egresados y un delegado del Ministerio

de Educacin (Artculos 24 y 25, Ley de Universidades).

Las autoridades universitarias tienen dentro de sus funciones coordinar las

labores de enseanza, investigacin y dems actividades acadmicas, discutir el

presupuesto de renta, gastos, autorizar la adquisicin, enajenacin y gravamen de

bienes y dirigir la administracin de las universidades (Reglamento parcial de la Ley de

Universidades, 1972).

En cuanto a sus funciones, las universidades cumplen con una labor docente, de

investigacin y de extensin, mediante planes que fomentan el conocimiento, crear y


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divulgar nuevos conocimientos y llevarlos luego a la comunidad a la que pertenecen.

Con esto deducimos entonces que las universidades son organizaciones cuyo principal

insumo es la informacin, que poseen una jerarqua establecida y capacidad de

autonoma y decisin sobre sus funciones.

La Universidad del Zulia presenta, dentro de sus Principios Bsicos

Organizacionales (PBO), como misin que es una institucin cientfica-educativa

fundamentada en los ms slidos principios de tica, justicia, libertad y autonoma,

cuyo propsito es la creacin, transmisin y aplicacin del conocimiento como valor

social que genere competencias para la creatividad e innovacin, para promover y

organizar mediante la educacin permanente, el desarrollo pleno de las potencialidades

humanas y ciudadanas del individuo, as como, el fortalecimiento del anlisis crtico desu anticipacin y visin del futuro, para la elaboracin oportuna de alternativas viables a

los problemas de la regin y el pas. Una institucin clave para el desarrollo regional y

nacional.

Plantea adems que como visin, la Universidad del Zulia se conducir como

una institucin de excelencia acadmica con compromiso social, lder en la generacin

de conocimiento cientfico competitivo, transferible a travs de la formacin integral deciudadanos del mundo, capacitados para interactuar con independencia y asertividad

en sociedades globales. Vanguardista en el fortalecimiento del desarrollo tecnolgico

nacional, atendiendo a la pertinencia social, el soporte a la produccin de la economa

local, regional y nacional, as como tambin a la necesidad del desarrollo sostenible

(Tomado de www.luz.edu.ve/Institucion/Misin+y+Visin.htm, el 15 de agosto de 2006).

Pero LUZ posee tambin objetivos estratgicos definidos, los cuales deberan

presentar relacin con los puntos bsicos de su plan de comunicacin, a saber: La

Universidad del Zulia a travs de su misin, se ha trazado en una serie de objetivos

institucionales, orientados a la gestin institucional. Estos objetivos son:


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Constituirse en Institucin generadora de repuestas

adecuadas, basadas en el desarrollo y consolidacin del conocimiento

como ventaja competitiva que sea transmitida por va de la docencia y la

extensin, fortaleciendo los procesos de cambio de la Institucin y del

pas.

Conducir un proceso de formacin de un profesional hbil y

til para ubicarse en el mundo competit

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