ANLISIS DE LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS PARA EL CUMPLIMIENTO DE LAS TAREAS Y ASIGNACIONES EN EL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS DE LA EMPRESA CONSERVAS ALIMENTICIAS EL GAVILN, S.A. MATURIN - ESTADO MONAGAS, AO 2013

Hortencia Rodrguez

Cumana, noviembre 2014.CAPITULO IPROBLEMA

El presente captulo responde al problema que dar origen al proyecto representado por el planteamiento, los objetivos, la justificacin que fundamentar la investigacin as como la delimitacin y limitaciones.

Planteamiento del ProblemaA nivel muy general, las organizaciones se crean con el fin de lograr diversos objetivos que de manera particular no podran ser alcanzados, ya sean stas de carcter pblico o privado. De acuerdo con esto Chiavenato (2002) expresa que una organizacin: Es un sistema de actividades conscientemente coordinadas, formado por dos o ms personas, cuya cooperacin recproca es esencial para la existencia de aquella. Una organizacin slo existe cuando: hay personas capaces de comunicarse, estn dispuestas a actuar conjuntamente, y desean obtener un objetivo en comn. (p. 7).

De aqu se infiere, la organizacin no es ms que un medio por el cual dos o ms personas de forma consciente y voluntaria realizan acciones recprocas para lograr un fin preestablecido, lo cual llevan a cabo a travs de la comunicacin, y trae como consecuencia la permanencia y desarrollo de la misma. Estas personas en retribucin a su labor deben recibir de la organizacin beneficios, as como herramientas que le faciliten su trabajo y que incrementen su eficiencia laboral, por lo que las organizaciones cuentan con un area que debe contribuir al desarrollo del personal en todos sus niveles, con el objetivo de maximizar la eficiencia, adems de lograr la estimulacin de potenciales y destrezas de los trabajadores optimizando su desempeo, y contribuyendo al logro de los objetivos organizacionales. Algunas de los procesos que desarrollan en una organizacin y que estn ntimamente ligadas a la funcin de administrar el recurso humano son: Reclutamiento, Seleccin, Diseo de Puestos, Capacitacin y Evaluacin de Desempeo, entre otros. Esto significa que la administracin entre sus diversas actividades se encarga de obtener personas, prepararlas, estimularlas y conservarlas dentro de la organizacin. De los procesos anteriormente nombrados la evaluacin de desempeo constituye uno de los ms necesarios en toda organizacin en el campo de la Administracin y en particular de la de Recursos Humanos, ya que complementa a otros, pues por este medio se puede verificar, evaluar y direccionar si procesos como, la seleccin, capacitacin o diseo de cargos, entre otros, han sido adecuados y, en caso de ser necesario, tomar las medidas respectivas para mejorarlos.En Venezuela, los distintos organismos pblicos cuentan desde el ao 1996 con un sistema de evaluacin de desempeo, el cual surgi de la necesidad de la Administracin Pblica de introducir sistemas modernos de evaluacin del personal que la labora para las entidades del Estado. Sin embargo, y de acuerdo a un seguimiento hecho por la Oficina Central de Personal el sistema de evaluacin implementado ha venido sufriendo un declive que no ha permitido la toma de decisiones acertadas en cuanto al personal y a la eficacia de las actividades que ellos desarrollan.Las empresas pblicas del estado Sucre no escapan a esta realidad y por lo antes mencionado, en la presente investigacin se analizar el proceso de evaluacin de desempeo, tal como se lleva a cabo en la empresa Conservas Alimenticias El Gaviln, S.A., considerando su particular situacin de ser una empresa nacionalizada por el gobierno Central. En tal sentido, se establecieron las siguientes interrogantes que sirvieron como punto de referencia al desarrollo de este trabajo de investigacin:Qu nivel de conocimientos poseen los trabajadores acerca de las funciones administrativas para el cumplimiento de las tareas y asignaciones?Cules son funciones administrativas para el cumplimiento de las tareas y asignaciones que se cumplen en el departamento de Recursos Humanos?Cules son las polticas administrativas que rigen el funcionamiento del departamento de Recursos Humanos de la empresa?

OBJETIVOSObjetivo GeneralAnalizar las funciones administrativas para el cumplimiento de las tareas y asignaciones en el Departamento de Recursos Humanos de la empresa Conservas Alimenticias El Gaviln, S.A,

Objetivos especficos Indagar qu nivel de conocimientos poseen los trabajadores acerca de las funciones administrativas para el cumplimiento de las tareas y asignaciones del departamento de Recursos Humanos.

Identificar las tareas y asignaciones que se cumplen en el departamento de Recursos Humanos.

Determinar las polticas administrativas que rigen el funcionamiento del departamento de Recursos Humanos.JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN

El producto de la presente investigacin permitir detectar posibles debilidades en la aplicacin de las funciones administrativas que deben cumplirse para las tareas y asignaciones del departamento de Recursos Humanos permitiendo incorporar mecanismos a fin de efectuar una eficiente evaluacin permanente de los procesos encaminados y a partir de ella tomar las medidas correctivas necesarias o acciones con posterioridad. Por otro lado el presente trabajo de investigacin, proveer de basamentos significativos a la empresa El Gaviln, S.A., que le permitirn herramientas para perfeccionar la operatividad de sus trabajadores y as satisfacer necesidades tanto individuales como institucionales ayudando a la organizacin a detectar debilidades y fortalezas permitiendo as ofrecer propuestas de superacin y disminucin de fallas detectadas a travs de este estudio.

As mismo, es relevante para el Instituto de Tecnologa Industrial Rodolfo Loero Arismendi (IUTIRLA), ya que la investigacin que se realiza es til, puesto que le suministra tanto a los facilitadores as como a los futuros estudiantes y tesistas, informacin actualizada incrementando el material de apoyo y el contenido temtico presente.

DELIMITACIONES Y LIMITACIONESDelimitacionesEn relacin con la delimitacin Arias (2006), considera que la delimitacin del problema significa indicar con precisin en la interrogante formulada: el espacio, el tiempo o perodo que ser considerado en la investigacin, y la poblacin involucrada (pg. 42).

En cuanto a la delimitacin del presente estudio se tiene que el mismo se realizar en la empresa Conservas Alimenticias El Gavuiln, S.A. la cual est ubicada en la avenida Carpano, sector Caigire de Cuman, estado Sucre, el tiempo de ejecucin ser el ao 2014 y la poblacin involucrada estar representada por tres (3) trabajadores administrativos que laboran en el Departamento de Recursos Humanos.

LimitacionesEl presente proyecto se limita en el estudio de las funciones administrativas para el cumplimiento de las tareas y asignaciones en el departamento de Recursos Humanos de El Gaviln S.A. de Maturn, estado Monagas, ao 2014.

CAPITULO IIMARCO TERICO

El presente captulo establece las bases tericas o referenciales utilizadas en el trabajo de investigacin. Tomando como punto de referencia trabajos relacionados y publicados con el tema de estudio y las variables objetos de estudio.

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACINLos antecedentes reflejan los avances y el estado actual del conocimiento en un rea determinada y sirven de modelo o ejemplo para futuras investigaciones. Segn Arias (2006), se refieren a todos los trabajos de investigacin que anteceden al presente, es decir, aquellos trabajos donde se hayan manejado las mismas variables o se hallan propuestos objetivos similares; adems sirven de gua al investigador y le permiten hacer comparaciones y tener ideas sobre cmo se trato el problema en esa oportunidadEn el presente captulo se expondr una breve resea de las ms relevantes investigaciones realizadas y las bases tericas y legales que sustentan los planteamientos de este proyecto.Gonzlez, A. (2012), elabor un trabajo titulado Anlisis de las actividades administrativas que se realizan en el departamento de Recursos Humanos de la Empresa Fashion Center, C.A., ubicada en la ciudad de Cuman, estado Sucre. Entre sus conclusiones destaca la carencia de una buena coordinacin en el momento de planificar las actividades.

Sucre, V. (2012), elaboro un trabajo titulado Anlisis crtico del procedimiento administrativo que se lleva a cabo en la evaluacin de las tareas aplicada al personal de la Coordinacin Estadal Fundacin Barrio Adentro para optar al ttulo de Tcnicos Superior en el IUTIRLA. En el mismo, la autora determin que existe una buena comunicacin entre lderes y operario del departamento lo que da como resultado en un ambiente propicio para la discusin de cmo resolver problemas y mejorar procesos.Gutirrez, M. (2012) en su trabajo de grado para optar al titulo de Tcnico Superior en el IUTIRLA, titulado anlisis de las funciones administrativas desempeadas en el departamento de Recursos Humanos del Ambulatorio Dr. Fuentes Serrano concluy que el mismo no cuenta con un manual de procedimientos administrativos donde se especifique el trabajo que debe realizar cada uno de los miembros del personal lo que dificulta la ejecucin de tareas en forma pronta y efectiva.

BASES TERICAS Administracin Segn Chiavenato, (2004) laadministracines"el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos organizacionales" (p.10)Da Silva, R. (2002) define laadministracincomo "un conjunto de actividades dirigido a aprovechar los recursos de manera eficiente y eficaz con el propsito de alcanzar uno o varios objetivos o metas de la organizacin" (p.6)

Funciones AdministrativasConceptoUna funcin administrativa es la realizacin de ciertas actividades o deberes al tiempo que se coordinan de manera eficaz y eficiente en conjunto con el trabajo de los dems. En ellas se definen los objetivos, se fijan las estrategias para alcanzarlas, y se trazan planes para integrar y coordinar las actividades.En este punto, se plantea la siguiente definicin de administracin:La administracin es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos y las actividades de trabajo con el propsito de lograr los objetivos o metas de la organizacin de manera eficiente y eficaz.

Caractersticas Dentro de las caractersticas de la funcin administrativa se tienen las siguientes: Universalidad: La funcin administrativa se da donde quiera que existe un organismo social (estado, ejrcito, empresas, iglesias, familia, etc.), porque en l tiene siempre que existir coordinacin sistemtica de medios. Especificidad: La funcin administrativa tiene sus propias caractersticas las cuales son inconfundibles con otras ciencias, aunque va acompaada siempre de ellas (funciones econmicas, contables, productivas, mecnicas, jurdicas, etc.), son completamente distintas. Unidad Temporal: Aunque se distingan etapas, fases y elementos del proceso administrativo, ste es nico y, por lo mismo, en todo momento de la vida de una empresa se estn dando, en mayor o menor grado, todos o la mayor parte de los elementos administrativos. Unidad Jerrquica: Todos cuantos tienen carcter de jefes en un organismo social, participan en distintos grados y modalidades, de la misma administracin. As, en una empresa forman un solo cuerpo administrativo, desde el gerente general, hasta el ltimo mayordomo". Respetndose siempre los niveles de autoridad que estn establecidos dentro de la organizacin. Valor Instrumental: La administracin es un instrumento para llegar a un fin, ya que su finalidad es eminentemente prctica y mediante sta se busca obtener resultados determinados previamente establecidos. Flexibilidad: La administracin se adapta a las necesidades particulares de cada organizacin. Amplitud de Ejercicio: Esta se aplica en todos los niveles jerrquicos de una organizacin.

Tipos En la Administracin se pueden encontrar entre distintos tipos de funciones administrativas las cuales pueden variar segn autores. Planificacin: Consiste bsicamente en elegir y fijar las misiones y objetivos de la organizacin. Despus, determinar las polticas, proyectos, programas, procedimientos, mtodos, presupuestos, normas y estrategias necesarias para alcanzarlos, incluyendo adems la toma de decisiones al tener que escoger entre diversos cursos de accin futuros [4]. En pocas palabras, es decidir con anticipacin lo que se quiere lograr en el futuro y el cmo se lo va a lograr.

Organizacin: Consiste en determinar qu tareas hay que hacer, quin las hace, cmo se agrupan, quin rinde cuentas a quin y dnde se toman las decisiones.

Direccin: Es el hecho de influir en los individuos para que contribuyan a favor del cumplimiento de las metas organizacionales y grupales; por lo tanto, tiene que ver fundamentalmente con el aspecto interpersonal de la administracin.

Control: Consiste en medir y corregir el desempeo individual y organizacional para garantizar que los hechos se apeguen a los planes. Implica la medicin del desempeo con base en metas y planes, la deteccin de desviaciones respecto de las normas y la contribucin a la correccin de stas.

Uso de recursos: Se refiere a la utilizacin de los distintos tipos de recursos que dispone la organizacin: humanos, financieros, materiales y de informacin.

Actividades de trabajo: Son el conjunto de operaciones o tareas que se realizan en la organizacin y que al igual que los recursos, son indispensables para el logro de los objetivos establecidos.

Logro de objetivos o metas de la organizacin: Todo el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar la utilizacin de recursos y la realizacin de actividades, no son realizados al azar, sino con el propsito de lograr los objetivos o metas de la organizacin.

Eficiencia y eficacia: En esencia, la eficacia es el cumplimiento de objetivos y la eficiencia es el logro de objetivos con el empleo de la mnima cantidad de recursos

Importancia

Gestionar de forma organizada y efectiva en una empresa es una tarea que viene siendo actualizado y mejorada segn los diversos contextos sociales. La planificacin, organizacin, direccin y control dentro de una organizacin emplea variables que puedan establecer resultados cualitativos as como propuestas que puedan mantenerse para escenarios futuros. El aprendizaje emprico y los mtodos poco ortodoxos que pueden generarse en una organizacin deben ser indudablemente sustituidos por un plan bajo criterios que adecuados a las caractersticas de la empresa, producen mayores beneficios.La segmentacin del trabajo, la disciplina, la importancia del inters general sobre los particulares ya que se trabaja en conjunto para la organizacin por eso es necesaria la unin del personal y la jerarqua establecen principios fundamentales para organizar. La especializacin en el rea permite obtener mayor eficiencia del trabajador ante esta situacin respetar las normas de la empresa permite resultados equitativos.

Principios de AdministracinLos principios de la administracin son los criterios necesarios para identificar y agrupar el trabajo que debe hacerse en la organizacin. De acuerdo con Fayol (1984) son necesarios para definir y establecer las relaciones interpersonales con el fin de hacer cooperativo el trabajo de las personas que la componen. En razn de ello se determinan las actividades especficas que son necesarias para alcanzar los objetivos que prev la organizacin y se asignan tareas a los individuos.

Los principios de la administracin son los siguientes: autoridad, delegacin, responsabilidad, divisin del trabajo, unidad de mando, tramo de control, cadena de mando, unidad de objetivos, eficiencia y definicin funcional. Es importante destacar que estos dependen de cada autor.

Autoridad. La autoridad es el derecho que tiene un jefe para requerir que un subordinado realice una tarea, con el fin de lograr los objetivos de la organizacin. Se refiere a decidir y a ejercer el mando. La autoridad puede ser delegada, es decir, se puede transferir ese derecho a otra persona por un tiempo y/o en una situacin determinada.

Delegacin. La autoridad y el poder pueden ser delegado, es decir que un jefe le puede otorgar a un subordinado la autoridad necesaria para realizar su tarea. La delegacin hace posible la organizacin del trabajo, pues se transfiere la posibilidad de efectuar mayor cantidad u otras tareas a las que habitualmente hace una persona de acuerdo con una necesidad organizacional. Este es un proceso que se produce en dos direcciones, ya que debe ser percibida y entendida como til y necesaria tanto por quien transfiere como por quien recibe esas nuevas responsabilidades. Esto es importante de destacar pues si quien recibe las nuevas tareas no las valora como importantes para la consecucin de los objetivos, asumir que slo han "aumentado su carga de trabajo".

Responsabilidad. La responsabilidad es el deber que tiene una persona de cumplir con las tareas encomendadas. Es el deber de rendir cuentas a un superior por el trabajo asignado. La responsabilidad total de un jefe en una tarea determinada no puede ser delegada. Por tal razn, existe el derecho por parte de ste de pedir rendicin de cuentas a la persona a quien asign una tarea. La responsabilidad tambin es un aspecto subjetivo de la persona cuando sta la asume, es decir, se crea un compromiso personal ante s mismo de cumplir de la mejor manera sus obligaciones.

Divisin del trabajo. La divisin del trabajo consiste en dividir y agrupar las actividades de una organizacin para que contribuyan al logro de los objetivos, y es un paso necesario para conformar la estructura de la organizacin. La divisin del trabajo tiene por finalidad producir ms y mejor con el mismo esfuerzo. La especializacin en una funcin, sea tcnica o de direccin, permite adquirir una habilidad y una seguridad que mejoran el rendimiento; en tanto que el cambio de ocupacin o de tarea implica un esfuerzo de adaptacin que disminuye el rendimiento. La separacin de tareas determina que cada individuo se especialice en una tarea o en un conjunto de tareas especficas, que requieren el desarrollo de determinadas habilidades, que generan un aprendizaje especfico y que individualiza la accin de cada especialista.

Unidad de mando. La unidad de mando implica que para la ejecucin de un acto cualquiera, una persona debe recibir rdenes de un nico jefe. Cada subordinado debe ser responsable ante un superior. Este principio tiene dos sentidos: en un sentido clsico -que se ajusta al principio de Fayol-, un subordinado slo puede tener un nico jefe para evitar las confusin de rdenes; en un sentido prctico, es necesario que exista una autoridad final que pueda dirimir y resolver un conflicto provocado por rdenes contradictorias dadas por distintos jefes subalternos, sin perder tiempo ni recursos econmicos.

Tramo de control. El tramo de control implica verificar que las actividades se realicen de acuerdo con el programa establecido. Se aplica a cosas, personas y operaciones. Para ello se debe establecer el nmero de personas o unidades que puede supervisar un jefe, y el resultado de esto es la aparicin de los niveles jerrquicos en una organizacin. El tramo ideal, es decir, el mejor nmero para controlar y supervisar, depender de cada situacin, o sea, del grado de capacitacin que presente el personal, la velocidad de los cambios en la organizacin, la cantidad de contactos que se pueda tener con el personal, la claridad de las polticas, las normas y la calidad de la delegacin de la organizacin. Cuando se pasa el lmite de subordinados que una persona pueda supervisar eficazmente, se debe delegar.

Cadena de mando. La cadena de mando es el conjunto interconectado y continuo de relaciones de dependencia que se extiende desde el mximo nivel de la organizacin hasta su base. Cada titular de un puesto es responsable ante un superior. Este principio se conecta con el de autoridad y proporciona a un superior una lnea de mando sobre su subordinado. La cadena de mando se refiere a que debe existir una lnea claramente definida entre la autoridad mxima y cada una de las posiciones subordinadas en la estructura de la organizacin. Segn Henry Fayol, "la va jerrquica es el camino que siguen, pasando por todos los grados de la jerarqua, las comunicaciones que parten de la autoridad superior o las que le son dirigidas".

Unidad de objetivos. Implica que en el sistema organizacin cada uno de los sectores (subsistemas) y de las personas debe contribuir a que se alcancen los objetivos de la organizacin. Sin importar el nivel en el que se ubique cada individuo, es muy importante que la gente conozca cules son los objetivos organizacionales para que ellos guen su gestin dentro de la organizacin. Fayol denomina a este principio como el de "subordinacin del inters particular al inters general" y afirma que "en cualquier grupo, el inters de ste debe sobreponerse al inters de los individuos. Cuando ambos son diferentes, es funcin de la administracin conciliarlos. El inters de una persona no debe prevalecer sobre el inters de la organizacin".

Eficiencia. Los objetivos organizacionales deben alcanzarse con el mnimo de costos y consecuencias no deseadas. Es decir que la eficiencia es alcanzar los mejores resultados al menor costo posible. Desde esta perspectiva, no implica necesariamente alcanzar el ptimo resultado, puesto que ello puede acarrear un aumento de costos que no lo justifique. Por eso, la eficiencia supone la mejor utilizacin de los recursos disponibles en la organizacin.

Definicin funcional. Este principio exige que cada rea, departamento, divisin y puesto de trabajo sea definido de manera clara en relacin con las actividades que debe realizar, el grado de delegacin y las relaciones de autoridad establecidas. La consecuencia ser que se debern diferenciar las distintas funciones y tendrn que ser divididas hasta el grado exigido por el desarrollo y el crecimiento de la organizacin. Este proceso se denomina funcionalizacin. Es necesario que se reserve un lugar especfico para cada persona y que cada persona este en el lugar que le ha sido asignado, es decir, que ocupe el puesto ms conveniente

Polticas AdministrativasUna poltica es un plan general de accin que gua a los miembros de una organizacin en la conducta de su operacin. La necesidad de disponer de polticas surge ya que la organizacin o la empresa est constituida por personas. Estas personas, que ocupan las diferentes posiciones que se han establecido en la organizacin, deben desempear las funciones que les han sido asignadas. Toda esa actividad tiene que conducir hacia el logro del objetivo o de los objetivos que se ha fijado la empresa.

Sin embargo, en muchos sentidos esas personas son diferentes. Piensan de manera diferente; poseen distintos niveles de educacin; tienen diferentes especializaciones o habilidades, etc. Al no existir ciertos guas generales de accin, cada persona tendera a resolver problemas o a tomar decisiones de acuerdo con su propio criterio.

En todos estos casos es posible que las decisiones y la conducta de cada una de las personas mencionadas sean correctas; sin embargo, si bien es cierto que desde el punto de vista individual esto es vlido, desde el punto de vista de toda la organizacin, la situacin parece ser catica y no es aventurado predecir que una empresa con esos problemas est condenada al fracaso. Se hace necesario aunar criterios, establecer guas generales de accin comunes para todos, con el fin de que la organizacin marche de una manera unitaria. Es necesario disponer de ciertas polticas generales que regulen la conducta de los individuos y los encasillen dentro de ciertas reglas generales de accin.

BASES LEGALESLa Evaluacin de Desempeo Administrativo para los trabajadores del Departamento de RRHH de El Gaviln, S.A., se fundamenta en normas de rango constitucional, legales, convenciones y procedimientos internos, que regulan el desarrollo del proceso de evaluacin, las cuales se enuncian a continuacin: Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela. Plan de la Patria Ley Orgnica del Trabajo, de los Trabajadores y las Trabajadoras. Ley Orgnica de Prevencin y Condiciones de Trabajo (LOPCYMAT)

SISTEMA DE VARIABLES De acuerdo con Bernal (2006), el sistema de variables consiste en el desglosamiento de las variables, en aspectos sencillos, que permiten la mayor aproximacin para poder medirla, (p.285) estas se agrupan en las llamadas, dimensiones, las cuales tienen por objeto la representacin del rea del conocimiento que ntegra la variable, las mismas representan un componente significativo con relativa autonoma y del que se derivan un agregado de elementos llamados indicadores.

En un proyecto de investigacin una variable es un aspecto o dimensin de un objeto que adquiere distintos valores. variable es una caracterstica o cualidad; magnitud o cantidad, que puede sufrir cambios y que es objeto de anlisis, medicin, manipulacin o control en una investigacin. (Arias, 2006) p. 57.

En cuanto a la conceptualizacin de la variable, lvarez (2008) seala que: consiste en la definicin de la variable en estudio, la cual hace referencia a los objetivos de la investigacin y se encuentra estrechamente relacionada con el cuerpo terico en el cual est contenida la hiptesis en cuestin o la variable de estudio. (p.49).

Cuadro N 1 Conceptualizacin de las variablesObjetivos

VariablesDefinicin conceptual

Indagar qu nivel de conocimientos poseen los trabajadores acerca de las funciones administrativas para el cumplimiento de las tareas y asignaciones.

Conocimiento que muestran los trabajadores acerca de las funciones administrativas.Son los distintos sustentos referidos a las funciones administrativas que sirven de base al conocimiento de las mismas tales como: concepto, caractersticas, importancia y objetivos entre otros.

Identificar las tareas y asignaciones que se cumplen en el departamento de Recursos Humanos.

Tareas y asignaciones.Son el conjunto de operaciones o actividades que se realizan en la organizacin y que al igual que los recursos, son indispensables para el logro de los objetivos establecidos.

Determinar las polticas administrativas que rigen el funcionamiento del Departamento.Polticas administrativasPlan general de accin que gua a los miembros de una organizacin en la conducta de su operacin.

FUENTE: Elaboracin propia (2014)

CAPTULO IIIMARCO METODOLGICO

La metodologa del proyecto incluye el tipo de investigacin, las tcnicas y los procedimientos que sern utilizados para llevar a cabo la indagacin. Es mediante el diseo metodolgico que el investigador enmarca el problema dentro de un rea de investigacin cientfica y se provee de las herramientas de recoleccin y anlisis de datos con anticipacin al desarrollo de la investigacin; contribuyendo de esta forma a la confiabilidad de los procedimientos y por lo tanto en sus resultados y conclusiones.

Diseo de Investigacin

De acuerdo con Arias (2006), la investigacin de campo consiste en la recoleccin de datos directamente de los sujetos investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos (datos primarios), sin manipular o controlar variable alguna, (p.31) es decir, recolectar la informacin directamente de la realidad objeto de estudio, sin alterar de forma alguna los datos existentes, debido a que estos son esenciales para el logro de los objetivos y la solucin del problema planteado.

En el presente trabajo se realiz una investigacin de campo, pues la informacin ser recabada directamente en la realidad objeto de estudio, bajo la responsabilidad de las investigadoras, concretamente en el Departamento de Recursos Humanos de la empresa El Gaviln, S.A.

Tipo o Nivel de investigacinEl nivel de investigacin se refiere al grado de profundidad con que se aborda un fenmeno u objeto de estudio. Al respecto Sabino (2000) seala: las investigaciones descriptivas son aquellas que se proponen conocer grupos homogneos de fenmenos, utilizando criterios sistemtico que permiten poner de manifiesto estructura y comportamiento (p.83).

En cuanto al nivel de la investigacin, es descriptiva, ya que la misma tendr como objeto determinar y describir la naturaleza de la situacin y adems tratar de obtener informacin acerca de la realidad de la empresa.

Con relacin a lo anterior, Tamayo (2002) opina: La investigacin descriptiva trabaja sobre realidades de hecho y su caracterstica fundamental es la de presentarnos una interpretacin correcta de la realidad (p.46). .

Poblacin y Muestra

La poblacin o universo, segn Morles (1994), se refiere al conjunto para el cual sern vlidas las conclusiones que se obtengan: a los elementos o unidades (personas, instituciones o cosas) involucradas en la investigacin (p. 17). En esta seccin se describir la poblacin, as como el tamao y forma de seleccin de la muestra.

Segn Arias (2006) se define poblacin como el conjunto finito o infinito de elementos con caractersticas comunes para los que sern extensivas las conclusiones de la investigacin. sta queda delimitada por el problema y por los objetivos del estudio. (p. 81).

La poblacin estar representada por 3 trabajadores que laboran en el Departamento de Recursos Humanos de la empresa El gaviln, S.A. Tcnicas e instrumentos para la recoleccin de datos Arias (2006), menciona que las tcnicas de recoleccin de datos son las distintas formas de obtener informacin.) pg.53). Las tcnicas de recoleccin de datos que fueron utilizadas en la presente investigacin son la encuesta y el cuestionario.

Para Arias (2006) , la encuesta es una tcnica que pretende obtener informacin que suministra un grupo o muestra de sujetos acerca de si mismo, o en relacin con un tema en particular (p.72).

Segn la definicin de la encuesta esta tcnica aplicada tendr el objetivo de extraer o recopilar informacin en una determinada poblacin estas le darn un punto a favor al investigador de tener un margen de error elevado, el porcentaje de aceptacin es bastante til para la investigacin.

A su vez se tom en cuenta por (Fidias; 2006) la definicin de el cuestionario como; la modalidad de encuesta que realiza de forma escrita mediante un instrumento o formato en papel contentivo de una serie de pregunta.(p.74).

Este tipo de instrumento utilizado por las investigadoras ofreci a la obtencin de datos mas exactos, de acuerdo a las caractersticas que contenga dicho instrumento, estas pueden hacerse de tipo abiertas, cerradas o mixtas.

Cabe destacar que para la obtencin de datos mas precisos los cuestionarios se realizan con preguntas cerradas, que establecen previamente las opciones de respuesta que puede elegir el encuestado. Estas se clasifican en dicotmicas; los que nos ofrece solo dos opciones de respuesta.

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