TESIS DE GRADO...TRIBUNAL DE GRADUACIÓN Trabajo de Tesis aprobado luego de haber dado cumplimiento...
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FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES ESCUELA DE COMERCIO EXTERIOR TESIS DE GRADO ANÁLISIS DE LOS FACTORES QUE INFLUYEN EN LA INTERNACIONALIZACIÓN DE LAS PYMES QUE UTILIZAN LA HERRAMIENTA EXPORTA FÁCIL CASO: YANAPI S.A PREVIO AL GRADO ACADÉMICO DE INGENIERO EN COMERCIO EXTERIOR AUTOR SHUNY GYRON SÁNCHEZ VALENCIA ASESOR Mgt. MARIO ARMAS ESMERALDAS, 2018
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FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
ESCUELA DE COMERCIO EXTERIOR
TESIS DE GRADO
ANÁLISIS DE LOS FACTORES QUE INFLUYEN EN LA
INTERNACIONALIZACIÓN DE LAS PYMES QUE UTILIZAN
LA HERRAMIENTA EXPORTA FÁCIL CASO: YANAPI S.A
PREVIO AL GRADO ACADÉMICO DE INGENIERO EN
COMERCIO EXTERIOR
AUTOR
SHUNY GYRON SÁNCHEZ VALENCIA
ASESOR
Mgt. MARIO ARMAS
ESMERALDAS, 2018
II
TRIBUNAL DE GRADUACIÓN
Trabajo de Tesis aprobado luego de haber dado
cumplimiento a los requisitos exigidos por el
reglamento de Grado de la PUCESE previo a la
obtención del título de Ingeniero en Comercio
Exterior.
…………………….
Presidente Tribunal de Graduación
………………………
Lector 1
……………………….
Lector 2
………………………
Director de Escuela
Mgt. Mario Arias
……………………
Director de Tesis
Mgt. Mario Armas
III
AUTORÍA
Yo, Shuny Gyron Sánchez Valencia, portador de la cedula de ciudadanía N.º 080376474-
5, declaro que el presente trabajo de investigación es de mi propia autoría, respetando las
diferentes fuentes de información, realizando las debidas citas correspondientes, siguiendo
el Sistema de Cita de la Norma Internacional Harvard APA sexta edición.
Shuny Gyron Sánchez Valencia
IV
DEDICATORIA/AGRADECIMIENTO
A DIOS por haberme permitido culminar esta
etapa de mi vida estudiantil.
A mi madre Auria Livia Valencia Tarira por haber
estado conmigo en todo momento pese todas las
circunstancias me brindo seguridad para que
poder alcanzar este logro, mujer incansable digna
de admirar; a mi padre, Nilton Gilmar Sánchez
Nazareno por saber sobre llevarme por el camino
del bien, agradecido totalmente por las exigencia
y apoyo incondicional que me brindo mi querido
viejo para que yo llegara a convertirme en un
excelente profesional
Agradezco a mis hermanos que de una u otra
manera siempre estuvieron apoyándome.
A mi hija Analía Sánchez Olmedo pilar
fundamental en mi vida agradecido por haber
nacido niña hermosa que lleno mi vida de más
motivación para que yo alcanzara este sueño.
Mis más sinceros agradecimientos a Jocelyn
Lilibeth Olmedo Sol desde que inicie mi carrera
estudiantil estuvo brindándome su apoyo para que
obtuviera este logro.
V
INDICE
TRIBUNAL DE GRADUACIÓN .................................................................................................... II
AUTORÍA ......................................................................................................................................... III
DEDICATORIA/AGRADECIMIENTO ....................................................................................... IV
RESUMEN/PALABRAS CLAVES ............................................................................................... VII
ABSTRACT/KEYWORDS ........................................................................................................... VIII
Introducción ....................................................................................................................................... 1
Planteamiento del problema ............................................................................................................. 3
Justificación ....................................................................................................................................... 4
Objetivos ............................................................................................................................................ 5
CAPÍTULO I ..................................................................................................................................... 6
Marco Teórico ................................................................................................................................... 6
1.1 Fundamentación teórica – conceptual ............................................................................. 6
1.1.1 Teoría económica clásica ................................................................................................. 6
1.1.2 Teoría de la internacionalización .................................................................................... 7
1.1.3 Teoría de la ventaja monopolística ................................................................................. 8
1.1.4 Conceptos claves ............................................................................................................... 9
1.2 Estudios previos ..................................................................................................................... 13
1.3 Fundamentación legal ........................................................................................................... 16
CAPITULO II .................................................................................................................................. 19
Metodología ..................................................................................................................................... 19
2.1 Tipo de Estudio ...................................................................................................................... 19
2.2 Método de investigación........................................................................................................ 19
2.3 Técnicas e instrumentos de recolección de la información ................................................ 20
2.3.1 Entrevista ........................................................................................................................ 20
CAPITULO III ................................................................................................................................ 21
RESULTADOS ................................................................................................................................ 21
CAPITULO IV ................................................................................................................................ 30
VI
DISCUSIÓN ..................................................................................................................................... 30
CAPITULO V .................................................................................................................................. 33
Conclusiones .................................................................................................................................... 33
Recomendaciones ............................................................................................................................ 35
Referencias bibliográficas............................................................................................................... 36
VII
RESUMEN/PALABRAS CLAVES
La empresa YANAPI S.A efectúa un conjunto de actividades estructurada, indispensables
para que la gestión comercial sea confiable. En este sentido, la gestión que ejecuta la
gerencia ha traído consigo ciertos beneficios en el mercado globalizado lo que permitió que
la empresa tuviera posicionamiento internacionalmente. El objetivo de la presente
investigación es analizar cuáles son los factores que influyen en la internacionalización de
las pymes que utilizan la herramienta exporta fácil. Para ello, la investigación fue de tipo
cualitativa y descriptiva, a través del método inductivo. Se aplicó como instrumento: la
entrevista, para valorar los aspectos relevantes de la empresa. Entre los resultados más
relevantes se pudo observar que: la empresa cuenta con procesos sistematizados en el área
de producción lo que le permite tener una clara visión de sus índices de producción y ayuda
para la toma de decisiones, la gerencia siempre está capacitándose, investigando día a día el
avance del mercado internacional, sugirieron que necesitan más seguridad por parte de
programas gubernamentales que brinda el Estado. El análisis de la gestión de la empresa
YANAPI S.A permitirá conocer que factores permitieron que se internacionalizara.
Palabras claves: internacionalización, exporta fácil, programas gubernamentales.
VIII
ABSTRACT/KEYWORDS
The company YANAPI S.A carries out a set of structured activities, indispensable for
commercial management to be reliable. In this sense, the management executed by
management has brought certain benefits in the globalized market, which allowed the
company to have an international positioning. The objective of this research is to analyze
the factors that influence the internationalization of SMEs that use the easy export tool. For
this, the research was qualitative and descriptive, through the inductive method. It was
applied as an instrument: the interview, as to assess the relevant aspects of the company.
Among the most relevant results it was observed that: the company has systematized
processes in the production area which allows it to have a clear vision of its production
indexes and help for decision making, management is always training, investigating day the
advance of the international market, they suggested that they need more security from
government programs provided by the State. The analysis of the management of the
company YANAPI S.A will allow us to know what factors allowed it to be
internationalized.
Keywords: internationalization, easy export, government programs.
1
Introducción
Los primeros indicios acerca de la internacionalización de las empresas, fue en la década de
los 70, el interés de las universidades en este tema no ha hecho más que crecer, debido al
gran impacto que ha causado en la economía globalizada. Los artículos sobre negocios
internacionales publicados en las revistas más importantes de negocios internacionales han
aumentado sus ventas en los últimos años (Werner, 2002). Este interés que ha ido creciendo
se dio a través del incremento de las estrategias internacionales de las empresas.
Es importante tener claro que la globalización de las empresas, de los productos y marcas
es necesaria. Las organizaciones en su mayoría consideran que la internacionalización, es
cuestión de sobresalir, y así mismo, disponer de áreas de gestión o de tecnología suficiente
para elaborar la producción que demanda el mercado. Hay que ser realistas que, aunque no
se actúe, existirán otros que llegaran a posicionarse en el mercado internacional y trataran
de adueñarse del negocio. Es relevante pensar con opiniones globales y no establecer
límites a la comercialización de los productos y servicios. También es cierto que no todo es
de suerte obviamente la internacionalización tiene obstáculos y riesgos, y pueden hacer
desequilibrar a las empresas. Pero, es importante destacar la gran cantidad de empresas que
han multiplicado sus ventas a través del valor agregado a su organización y estableciendo
estrategias exitosas de internacionalización.
En este sentido en el Ecuador el gobierno ha impulsado el programa exporta fácil para
facilitar las exportaciones de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MIPYMES),
actores de la economía popular y solidaria y Artesanos del país, mediante un sistema
simplificado, ágil y económico de exportaciones por envíos postales a través del Operador
Público Correos del Ecuador y con los beneficios de los diferentes programas y servicios de
las entidades participantes (Ministerios de Industrias y Productividad, s.f.).
En el Ecuador pocas empresas hacen uso efectivo de la plataforma exporta fácil, a pesar
que es un mecanismo creado para la facilitación logística de la Pymes y lograr llegar a los
mercados internacionales de manera más sencilla y confiable al mismo tiempo brinda
seguridad para quienes hacen uso de ella, es por ello que es importante analizar los factores
2
que influyen en la internacionalización de la PYMES que utilizan la herramienta
Exporta Fácil y en este caso específico la empresa YANAPI S.A.
Esta investigación busca tener un acercamiento hacia la realidad que vive la empresa,
especialmente determinar cuáles son los factores que influyen en el alcance de los
mercados globales que sirven como fuente de información empírica para aquellas empresas
que están empezando a caminar hacia la internacionalización, analizando cuáles son los
factores que influyen en la internacionalización de las pymes que utilizan la herramienta
exporta fácil.
3
Planteamiento del problema
La parte central de la evolución económica y comercial de cualquier país en desarrollo es la
creación de nuevos mercados en el sector privado, de un gran desarrollo de las pequeñas y
medianas empresas y de la actividad emprendedora. A pesar de la poca atención brindada
por parte de los Estados y creadores de las políticas, las PYMES son elemento fundamental
en la economía mundial.
La participación de las PYMES en la actividad económica es de gran relevancia, la gran
mayoría no tiene participación activa en mercados e inversiones internacionales. Las
principales desventajas de las PYMES son el escaso acceso al financiamiento, la tecnología
y el desarrollo de los recursos humanos. El mercado internacional está estrictamente
asociado con empresas de grandes reconocimientos, donde sus marcas y productos pueden
estar al alcance de todos los seres humanos.
El proceso de internacionalización y globalización que pasan los países actualmente, ha
obligado a los empresarios o inversionistas que piensen expandirse en un mercado más allá
del nacional al cual están ya acostumbrados, (Sánchez, 2005). Las pymes no pueden ser la
excepción, pues son ellas, como componentes vitales para el desarrollo económico y social
del país, y en el caso de no estar preparados para competir con empresas industriales que
ingresan a los mercados, corren el riesgo de desaparecer.
La presente investigación pretende realizar un análisis integral, es decir, identificar los
factores internos y externos que permitieron a la empresa YANAPI S.A introducirse en
mercado comercial y ubicar nuevos ejes de análisis de la problemática, a partir de un
análisis profundo.
4
Justificación
La presente investigación está encaminada al análisis de la situación de las pymes y su
apertura a los mercados internacionales.
Las pequeñas y medianas empresas son agentes importantes en la estructura económica de
los países de la región por su aporte al empleo y a la economía del país. Sin embargo, la
presencia de las pymes en las exportaciones de los países de la región es superficial.
El contexto en el que se han diseñado las políticas para las pymes es caracterizado por una
situación de dependencia respecto a la política macroeconómica y de subordinación hacia
las políticas de competitividad (Bianchi, 1996).
Es conveniente conocer la realidad de nuestras pymes, determinar sus limitaciones, los
factores que potencian su participación tanto en el mercado nacional como en el mercado
internacional y conocer las razones que permiten a la empresa YANAPI S.A aprovechar las
acciones que han llevado a cabo tanto el gobierno como organismos no gubernamentales en
pro de incentivar la competitividad y productividad de éstas para ser actores competitivos
en el mercado internacional.
En la actualidad, la economía del Ecuador depende principalmente de los ingresos
provenientes de la exportación de petróleo (Barrera,2001) sin embargo, es adecuado buscar
otras alternativas viables que permitan aprovechar el potencial exportador del Ecuador; un
eje determinante lo representan las pymes puesto que como mencioné anteriormente esta
goza de gran potencial y capacidad competitiva que con el apoyo y condiciones adecuadas
puede generar mayor riqueza al país y contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de
los ecuatorianos.
Esta investigación busca tener un acercamiento hacia la realidad que vive la empresa
YANAPI S.A, especialmente determinar cuáles son los factores que influyen en el alcance
de los mercados globales que sirven como fuente de información empírica para aquellas
empresas que están empezando a caminar hacia la internacionalización.
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Objetivos
Objetivo general
• Analizar cuáles son los factores que influyen en la internacionalización de las
pymes que utilizan la herramienta exporta fácil.
Objetivos específicos
• Determinar la capacidad del producto de la empresa YANAPI S.A para poder tener
una participación activa en el mercado internacional.
• Inferir en el desarrollo productivo y comercial que permiten la inclusión de la
empresa YANAPI S.A en el mercado internacional.
• Describir la capacidad gerencial de la empresa YANAPI S.A
• Identificar si recibe incentivos que recibe la empresa YANAPI S.A de parte del
estado.
6
CAPÍTULO I
Marco Teórico
1.1 Fundamentación teórica – conceptual
1.1.1 Teoría económica clásica
La teoría del comercio internacional de Adam Smith (1776) es una aplicación de sus teorías
del interés personal, de la división del trabajo y del liberalismo económico, así como de su
afirmación de que la finalidad y el propósito de toda producción es únicamente el consumo;
por eso el interés del productor merece atención únicamente hasta donde es preciso para
fomentar el del consumidor, (Galbraith, 1989). Cierto que Smith fue precedido en esta
materia por Hume y los fisiócratas; pero mientras que para estos últimos el comercio
exterior era un mal necesario, para Smith es ventajoso por sí mismo, siempre y cuando
llegue en el momento oportuno y se desarrolle espontáneamente.
Para David Ricardo, al igual que para Adam Smith, el libre comercio internacional es
benéfico para todos los países involucrados: En un sistema de comercio absolutamente
libre, cada país invertirá naturalmente su capital y su trabajo en empleos tales que sean lo
más beneficioso para ambos, (Ramales, 2002). Esta persecución del provecho individual
está admirablemente relacionada con el bienestar universal, distribuye el trabajo en la
forma más efectiva y económica posible al estimular la industria, recompensar el ingenio y
por el más eficaz empleo de las aptitudes peculiares con que lo ha dotado la naturaleza; al
incrementar la masa general de la producción, difunde el beneficio general y une a la
sociedad universal de las naciones en todo el mundo civilizado con un mismo lazo de
interés e intercambio común a todas ellas.
7
Es este principio el que determina que el vino se produzca en Francia y Portugal, que los
cereales se cultiven en América y en Polonia, y que Inglaterra produzca artículos de
ferretería y otros. Luego entonces, en David Ricardo encontramos que el libre comercio
internacional permite a cada país invertir su capital y su trabajo en actividades lo más
beneficiosas posibles para ambos, distribuye el trabajo en la forma más efectiva y
económica posible e incrementa la masa general de la producción difundiendo el beneficio
general, (Steimberg, 2004).
1.1.2 Teoría de la internacionalización
Buckley y Casson (1976) establecen a finales de los años setenta su teoría de la
internacionalización, como una nueva línea de investigación, constituyéndose en la
contribución más importante de los macroeconomistas al conocimiento de la empresa
multinacional. Esta teoría trata de explicar por qué las transacciones de productos
intermedios (tangibles o intangibles) en Estados que ya están conformados jerárquicamente
en lugar de hacer referencias a las fuerzas en dicho mercado (cuyas bases conceptuales
provienen de la teoría de costos de transacción). Su planteamiento central afirma que las
organizaciones multinacionales es un proceso alternativo al mercado para organizar
actividades de relevancia mediante las fronteras nacionales, y que, para que las PYMES se
sumerjan en inversiones internacionales de manera directas, son mediante estas directrices
(Buckley y Casson, 1976): existencia de ventajas al localizar las actividades en el exterior y
establecer parámetros internos de la empresa que haga que se beneficie de manera eficiente
que venderlas a organizaciones internacionales.
El primer parámetro está estrechamente relacionado con la comparación de costos
asociados a producir en el mercado local y exportar el producto al mercado internacional
frente con los costes de producir en países internacionales, en la cual tiene influencia en
aspectos como el coste de componentes productivos, de transporte y aranceles aduaneros
(Teece, 1986), la ayuda gubernamental y establecer buenas relaciones con los proveedores
(Buckley y Casson, 1979). La segunda condición se fundamenta en el concepto de costos
de transacción, los cuales, al ser asociados con el mercado, son clasificados por Buckley y
Casson, (1976, 1979) como: retrasos por distintas actividades ligadas al comercio, cambio
de precios a transacciones comerciales y aranceles aduaneros.
8
Así, el planteamiento central de la teoría de internacionalización podría presentarse como:
Los beneficios de la internalización surgen por la elusión de los costes asociados a las
imperfecciones de los mercados externos, e implicarán la creación de una empresa
multinacional en la medida en que se realice más allá de las fronteras nacionales (Buckley y
Casson, 1979).
En la década de los setenta surgieron teorías que explican la existencia de la empresa
multinacional, por lo que la mayoría de investigaciones tenían en común un enfoque
económico – racional que reside en considerar que el comportamiento empresarial y la
toma de decisiones son mecanismos totalmente racionales (Buckley y Casson, 1976; Teece,
1986).
Necesariamente la teoría de la internacionalización está estrechamente relacionada con la
teoría de la venta monopolística es por eso que es conveniente dar a conocer de qué se trata
dicha teoría.
1.1.3 Teoría de la ventaja monopolística
La teoría de la ventaja monopolística está basada en fundamentos sobre la creación de
empresas multinacionales promocionada por Kindleberger y Hymer (1976). Estos autores
consideran que para que una empresa tenga éxito en el mercado internacional debe tener un
valor agregado que la diferencia de las demás empresas. Esta estrategia puede nacer desde
el área de producción, basado estrictamente en la tecnología, en la organización, el estilo de
ventas, lo que implica que estas organizaciones puedan ser competencia frente a empresas
internacionales, a pesar de que ellas tengan más ventajas por su reconocimiento, si la
organización establece una buena ventaja competitiva sería un buen rival para empresas
multinacionales. Además, dichas ventajas conducen a perspectivas teóricas acerca de la
internacionalización de empresas, debe establecerse parámetros que permitan una inversión
directa, y que cuenten con suficiente respaldo para soportar la competencia en el mundo
globalizado (Rialp, 1999).
El estudio de la internacionalización de empresas ha sido un tema creciente en el contexto
de la globalización, por tal razón, su investigación se ha hecho indispensable para
comprender el entorno del comercio internacional y se convierte en tema clave para lograr
9
el éxito en los negocios internacionales, es por eso que es necesario definir algunas
variables para que se pueda comprender mejor dicha investigación.
1.1.4 Conceptos claves
Internacionalización de empresa: es un mecanismo que le permite a la empresa
inmiscuirse en mercado más globalizado del cual por regularidad está acostumbrado como
el mercado local (Galán, Galende, González, 2000).
La expansión internacional de una empresa es el resultado de una estrategia
cuidadosamente planeada y un proceso de decisiones incrementales de ajustes a las
cambiantes condiciones de la empresa y del entorno (Gelmetti Carlos J., 2011). El resultado
es que la empresa va instalando fuera de sus fronteras aquellas actividades de su cadena de
valor más próximas al cliente final y comienza a “avanzar” en su internacionalización de
éstas hacia atrás. Según Jarillo y Echezarraga (1991) las etapas más puntuales a seguir son:
• Exportación ocasional
La empresa solo exporta bajo pedidos temporales que le realizan otros países del
extranjero.
• Exportación experimental
La empresa toma la iniciativa de sumergirse en el mercado internacional,
estableciendo estrategias que le permitan sobresalir en un ámbito internacional.
• Exportación regular
Las empresas ya están realmente consolidadas en un mercado internacional y deben
establecer actividades y encargados de dichas actividades para que permitan el
cumplimiento de objetivos de manera eficiente, el cual el primordial seria
posicionarse en un mercado más amplio.
• Establecimiento de filiales de ventas en el extranjero
La empresa realizará un control a los precios de los detallistas, aunque aun así
seguirá promocionando sus productos, mediante los distribuidores quienes todavía
ejercen la distribución física a los detallistas.
10
• Establecimiento de subsidiarias de producción en el extranjero
La organización debe arriesgarse comprometiendo mayores recursos, como
económico, tecnológico y humano, y tratar de asumir los riesgos que se presenten.
La internacionalización de la PYME es una realidad en la que ya todos estamos
sumergidos, pero para lograr una eficiente penetración en el mercado internacional es
necesario vincular lo internacional con el desarrollo interno de la empresa para ver si
realmente internamente está equipada para entrar a un mercado más grande y por ello es de
gran importancia conocer de qué se trata el desarrollo interno de una organización.
Desarrollo organizacional: Son estrategias que debe establecer la gerencia en conjunto
con su equipo de trabajo de la empresa, para que la empresa pueda ser solvente y eficiente
en el transcurso del tiempo, teniendo en cuenta como factor primordial el capital humano.
También podríamos decir que sirve como herramienta la cual por medio de ella se hace un
análisis interno que nos reflejara las falencias y aciertos de la empresa y así obtener
información que nos lleve una mejor toma de decisiones.
Los diversos modelos de DO consideran básicamente cuatro variables:
• El ambiente teniendo en cuenta aspectos relevantes como cambios climáticos, el
avance tecnológico y de las comunicaciones y conocer el efecto que causa en las
organizaciones.
• La organización, sabiendo que es importante que una empresa cuente con
características de dinamismo y flexibilidad para así poder sobresalir en un mercado
globalizado.
• El entorno social, considerando aspectos importantes de liderazgo y estrategias que
eviten conflictos laborales.
• El individuo, resaltando las motivaciones, actitudes, necesidades.
11
Es muy importante lograr un eficiente desarrollo organizacional y darle un valor agregado a
la empresa, una ventaja que le permita diferenciarse del resto de las PYMES y a través de
eso saber qué es y por qué es importante que la empresa tenga una ventaja ante su
competencia.
Ventaja competitiva: Es el valor agregado que cada empresa debe logar tener frente a
otras empresas para así lograr un eficiente posicionamiento en mercados internacionales. Es
una combinación compleja de conocimientos y saberes que se ve reflejada en la posición
que la empresa posee en un sector de negocios dado. La empresa sólo podrá mejorar su
posición si se encuentra en condiciones de desarrollar conocimientos y saberes, como
formas de identidad, diferencia y eficiencia, superiores a la de la competencia; entonces sí
habrá creado ventajas competitivas (Ocaña, Hugo R., 2010). El mismo autor, cita a Hill y
Jones (1996) sosteniendo que la ventaja competitiva empresaria se logra cuando la empresa
logra un índice de utilidad superior al promedio del sector de negocios donde compite. La
empresa que mayor cantidad de conexiones pueda generar entre los atributos (percibidos y
recibidos) deseados por el cliente y los atributos que ella esté en condiciones reales de
ofrecer, habrá logrado la ventaja competitiva.
Este progreso no es un proceso fácil. De hecho, estudios del CCI (Centro de Comercio
Internacional, 1964) han diferenciado tres grandes etapas en este desarrollo económico, lo
cual va haciendo a un país más competitivo y junto con eso el poder lograr más ventajas
competitivas. Es importante señalar que estas etapas que se describirán a continuación no
tienen que darse necesariamente en orden ni se van obteniendo de forma automática.
• Etapa del aprovechamiento de recursos
En este nivel las ventajas competitivas están relacionadas netamente con los
recursos, ya sean estos recursos naturales propios del país donde se opera o bien
características de la mano de obra. La tecnología es mínima, se obtiene
principalmente por importación, imitación o por inversiones extranjeras directas.
Las exportaciones son mínimas y de productos de poco valor agregado ya que
existe mucha dependencia de otros países intermediarios donde existe exposición a
fluctuaciones del precio o de los términos de negociación (CCI, 1964).
12
• Etapa de las inversiones
En esta etapa las ventajas competitivas se crean al mejorar la eficiencia y al crear
productos más valiosos. Existe un grado más alto de tecnología y existe una fuerte
inversión por parte del país en aspectos relacionado con el comercio, como puertos,
carreteras, comunicaciones, etc. Las exportaciones tienen un grado de
mejoramiento y es importante el apoyar a aquellas empresas que se están
desarrollando en este ámbito para aumentar su capacidad exportadora. También es
importante orientarse y promover las alianzas de empresas dentro del mismo país
(CCI, 1964).
• Etapa de la innovación
Claramente la etapa final del proceso de competitividad, donde la ventaja
competitiva viene principalmente de la innovación y de la capacidad de los países
para idear productos y servicios nuevos y novedosos asimismo por disponer de una
tecnología digna de imitar. En esta etapa las instituciones deberían continuar
alentando a las empresas con respecto a su capacidad innovadora y a competir sobre
estrategias únicas. En cuanto a la exportación, los servicios deberían tomar un papel
principal (CCI, 1964).
Después de entender lo importante que es que una PYME se internacionalice debe
entenderse exactamente que es una PYME.
Pyme: Las pymes son agentes con lógicas, culturas, intereses y un espíritu emprendedor
específicos. En Ecuador, en el supuesto de los instrumentos previstos por la Ley de
variables cuantitativas considera: número de empleados, nivel de facturación, y valor de los
activos; considerando una restricción cualitativa: independencia de la empresa (SBS, 2013).
Las Pymes tienen cualidades que se logra distinguir de las grandes empresas
multinacionales.
Carson (1990), distingue cinco características principales:
13
• Alcance de las operaciones: realmente está enfocado en mercados pequeños,
mientras que grandes multinacionales se enfocan en mercados globalizados.
• Escala de las operaciones: La participación de la Pyme tiene un límite, frente al
resto de empresas en el sector.
• Propiedad: Son unipersonales o están conformadas por pequeños grupos de
negociadores.
• Independencia: El administrador tiene todo el control sobre el manejo del negocio,
aunque su independencia es limitada por obligaciones con instituciones financieras,
además son consideradas independientes por no pertenecer a un complejo sistema
administrativo como las grandes empresas.
• Estilo de administración: La gestión es personalizada, lo cual permite que los
dueños conozcan a todo su equipo de trabajo, son participantes activos en toda la
parte administrativa (p. 8-9).
1.2 Estudios previos
La revisión teórica analizada, ha permitido descubrir información relevante y que es
necesario destacar sobre estudios realizados por otros autores, que están relacionados a
factores que influyen en la internacionalización de las pymes.
Los resultados de un estudio realizado por Jiménez, (2007), sobre los factores que en mayor
medida han potenciado el desarrollo del proceso de internacionalización de las Pymes,
muestran como válidos los siguientes: Los apoyos y servicios gubernamentales de fomento
y desarrollo de las Pymes, los factores de la empresa internos y externos que afectan el
crecimiento y desarrollo de las Pymes. Por otro lado, la variable correspondiente al estudio
de los factores personales del empresario existe pocos análisis o estudios hechos con
antelación que permitan tener una buena base de conclusiones.
Becker, (2012), en un trabajo reciente de investigación sobre la función innovadora del
empresario en el crecimiento económico, señala la importancia del papel y las funciones
inherentes del empresario como son: la financiera, la gerencial y la innovadora como un
14
factor relevante para poner un negocio y garantizar su permanencia y que estas funciones
deben ser realizadas con diligencia y el peso de estas va a depender del grado de desarrollo
de la economía en la que se desenvuelven.
Un estudio realizado por Tassarolli, (2013), mediante el cual el objetivo principal final es
que a través del estudio de un caso real, determinar una metodología que le sirva de guía
práctica a la empresa a analizar, para tomar la decisión de avanzar un paso más en el
camino de la internacionalización, entendiendo como primer etapa de ésta a la exportación
el cual tuvo como finalidad que La internacionalización no es privativa de las grandes
empresas, las pymes también pueden operar en los mercados externos si poseen la
necesidad y oportunidad de hacerlo. Para ello, necesitarán potenciar su nivel de
competitividad, conocer y desarrollar las ventajas competitivas propias que las diferencian
del resto.
Otra investigación realizada por Escalano y Belso, (2003), se basa sobre los procesos de
internacionalización que han adquirido entre las pymes, los resultados obtenidos en la
investigación muestran como las pymes han venido adoptando comportamientos
internacionalizadores. Ante la amplitud de la casuística sobre el perfil de los diferentes
grupos analizados, desde la perspectiva de la actuación para la promoción de los niveles de
internacionalización de las pymes, es crucial mantener la línea de redefinición de las
políticas públicas, haciendo hincapié cada vez más en programas personalizados y
reduciendo actuaciones indiscriminales.
De igual forma Mejía (2011), efectuó una investigación que tenía como objetivo dar a
conocer una propuesta estratégica que permite mejorar la competitividad y estimular la
internacionalización de las PYME ecuatorianas a través de una visión integradora que
promuevan procesos de cambio para el mejoramiento del bienestar colectivo, la
herramienta de investigación utilizada es el método de estudio de casos con el objetivo de
identificar y describir los distintos factores que ejercen influencia en el fenómeno estudiado
(descriptiva), y conseguir un acercamiento entre las teorías inscritas en el marco teórico y la
realidad objeto de estudio (exploratoria), llegando a la conclusión de que las PYME
desarrollan sus actividades en un mercado globalizado impulsado por cambios
15
tecnológicos, que presenta desafíos y también ofrece oportunidades empresariales, este
fenómeno genera presión sobre las estructuras productivas de los países, aumenta las
exigencias a las empresas locales y demandan alta flexibilidad y adaptación frente a los
cambios; situación que genera la necesidad de reestructurar sus estrategias empresariales
para lograr la productividad y competitividad necesarias para posicionarse en nuevos
mercados.
Saccarolla, (2015), realizó un estudio sobre la internacionalización de las MYPYMES
dedicadas a la venta de artesanías en el cantón Atacames que tenía como objetivo analizar
la internacionalización de las MYPYMES dedicadas a la venta de artesanías del cantón
Atacames, mediante un diagnostico situacional, para conocer su potencialidad de
exportación, el método utilizado es el cualitativo ya que se pudo conocer e interpretar datos
reales de la investigación. Luego del análisis, se pudo conocer que estas cuentan con
potencialidad de exportación, pero por la falta de conocimiento de los mercados y
publicidad no explotan las riquezas con las que cuentan.
Un estudio realizado por Santana y Urrea (2014) donde identificaría el modelo de la
internacionalización de Pymes en Colombia pudo constatar que, al estudiar y analizar el
origen, desarrollo de las Pymes se evidenció que, si se internacionalizan y cuenta con el
apoyo Gubernamental, a pesar que en el intento, algunas de estas empresas no logran su
objetivo de llegar a nuevos mercados.
Palacios, (2013), al analizar las estrategias de innovación empresarial, particularmente
aquellas que tienen como meta la integración de las Pymes mexicanas en la actividad
exportadora, pudo evidenciar que en este estudio la relación positiva entre tres actividades:
la productividad, las exportaciones y el valor agregado, las cuales al ser analizadas en
conjunto contribuyen a determinar los niveles de competitividad de las empresas,
especialmente de la Pyme.
Según Segura y Manzanilla (2015) en su estudio donde consideró como enfoque central el
análisis del proceso de internacionalización de las pequeñas y medianas empresas en el
Estado de Sinaloa, desde una perspectiva empresarial exportadora a partir del análisis de los
principales factores, y obstáculos que resultan determinantes en el logro de los objetivos.
16
Concluyo que, las PYMES exportadoras se encuentran ubicadas en una realidad de crisis y
grandes cambios que exigen a este tipo de organizaciones sujetas de estudio adaptaciones
y/o adecuaciones rápidas en su estructura y estrategias con el propósito de estar preparadas
y enfrentar con éxito estos grandes retos.
Todas estas investigaciones sirvieron de base para ampliar el horizonte del estudio actual,
conocer qué tipo de estudios se efectuaron, como se recolecto la información, que diseños
metodológicos se utilizaron y cuáles fueron los principales resultados, a fin de precisar y
estructurar de forma correcta el enfoque metodológico de la presente investigación.
1.3 Fundamentación legal
Constitución de la República del Ecuador
Siendo las Pymes generadoras directas de fuentes de trabajo y dinamizadoras de la
economía, el Gobierno ecuatoriano ha incorporado en su legislación y planes de desarrollo,
leyes específicas que fomentan, incentivan y garantizan su creación y desarrollo.
El trabajo es el factor de producción más importante de las Pymes ecuatorianas, y en la
Constitución Política del Ecuador se lo protege como “un derecho y un deber social, y un
derecho económico, fuente de realización personal y base de la economía (siendo el Estado
el garante del pleno respeto a las personas trabajadoras) respecto a su dignidad, una vida
decorosa, remuneraciones y retribuciones justas y el desempeño de un trabajo saludable y
libremente escogido o aceptado” (Constitución del Ecuador, 2008, art. 33).
También establece que: “El Estado promoverá las exportaciones ambientalmente
responsables, con preferencia de aquellas que generen mayor empleo y valor agregado, y en
particular las exportaciones de los pequeños y medianos productores y del sector artesanal.”
(Constitución del Ecuador, 2008, art. 306).
Código Orgánico de la Producción, Comercio e Inversiones (COPCI)
17
El Código Orgánico de la Producción, Comercio e Inversiones (COPCI), promulgado en el
Registro Oficial 351 del 29 de diciembre del 2010, rige a “todas las personas naturales y
jurídicas y demás formas asociativas que desarrollen una actividad productiva, en cualquier
parte del territorio nacional. Así también impulsará toda la actividad productiva a nivel
nacional, en todos sus niveles de desarrollo y a los actores de la economía popular y
solidaria” (COPCI, 2010, art. 1).
Definiendo a la actividad productiva como el “proceso mediante el cual la actividad
humana transforma insumos en bienes y servicios lícitos, socialmente necesarios y
ambientalmente sustentables, incluyendo actividades comerciales y otras que generen valor
agregado” (COPCI, 2010, art. 2).
Entre las políticas de apoyo que recopila el COPCI se le da importancia a uno de los fines
de esta legislación y que tiene una relación estrecha con el tema central de esta propuesta de
investigación que es el de “promover las actividades de la economía popular, solidaria y
comunitaria, así como la inserción y promoción de su oferta productiva estratégicamente en
el mundo” (COPCI, 2010, art. 4, lit. q), que se complementa con lo estipulado en el art. 5,
lit. g, de la misma Ley: La mejora de la productividad de los actores de la economía
popular y solidaria y de las micro, pequeñas y medianas empresas, para participar en el
mercado interno, y, eventualmente, alcanzar economías de escala y niveles de calidad de
producción que le permitan internacionalizar su oferta productiva.
También es importante que el COPCI promueve la democratización al acceso a los factores
de producción, con especial énfasis en las micro, pequeñas y medianas empresas, así como
de los actores de la economía popular y solidaria (art. 4, lit. b, COPCI). Es importante
mencionar que el COPCI recoge un apartado exclusivo para tratar acerca del fomento y
desarrollo empresarial de las micro, pequeñas y medianas empresas.
REGIMENES DE EXPORTACIÒN
En libro V del COPCI establece los regímenes de exportación donde indica varios tipos de
exportación legalmente aceptados en el Ecuador.
18
La exportación definitiva que indica que se permite la salida definitiva de mercancías en
libre circulación, fuera del territorio aduanero ecuatoriano, sujetos a las disposiciones
establecidas en la normativa legal vigente. (COPCI, 2010, art. 158)
La exportación temporal para reimportación en el mismo estado permite la salida temporal
de las mercancías del territorio aduanero con un fin y en un determinado plazo, cuando este
ya terminé serán reimportadas al país. (COPCI, 2010, art. 159)
La exportación temporal para perfeccionamiento pasivo es el régimen por el cual la
mercadería que está en libre circulación, puede ser exportadas temporalmente fuera del
territorio aduanero para fines de transformación, elaboración o reparación. (COPCI, 2010,
art. 164)
La gestión de comercio e inversión promoviendo la diversificación de mercados y
productos de exportación, en una línea que incluye a los pequeños y medianos productores,
buscando inversiones estratégicas para el desarrollo endógeno y la articulación al comercio
mundial que busca el desarrollo armónico de los pueblos; así como propone políticas dentro
del ámbito de su competencia.
Reglamento General para la Organización y Funcionamiento del Instituto de
Promoción de Exportaciones e Inversiones Extranjeras PRO ECUADOR
En su art. 2 permite que las pequeñas y medianas empresas se sientan respaldadas o
incentivadas por parte del estado, estableciendo objetivos que se detallan a continuación:
• Alcanzar una promoción adecuada de la oferta de bienes y servicios del Ecuador
consolidando exportaciones actuales y motivando la diversificación de
exportadores, productos y mercado.
• Lograr una inserción efectiva de cada una de las empresas del Ecuador en el
mercado globalizado.
En la resolución que publico el SENAE adoptada desde el 2015 indica en su art. 2 que la
herramienta exporta fácil fue creada por el Estado con el fin de orientar a las Micro,
Pequeñas y Medianas Empresas, actores principales de la economía popular y solidaria, y
19
artesanos del país, a través de un sistema simplificado de exportación para envíos de
postales con la finalidad comercial, a través del Operador Público como lo es Correos del
Ecuador. (SENAE, 2015, art.2).
CAPITULO II
Metodología
2.1 Tipo de Estudio
El método a utilizar es el cualitativo, puesto que la investigación pretende comprender en
base a la experiencia, los factores que inciden en la internacionalización de la empresa
YANAPI S.A.
En la investigación cualitativa el interés está puesto en comprender cada uno de los factores
internos y externos que permiten a las pequeñas y medianas empresas inmiscuirse en el
mercado globalizado.
La presente investigación es de carácter descriptivo, ya que se analizó la gestión
administrativa dentro de la empresa YANAPI S.A de la ciudad de Quito para introducirse
en el mercado internacional, el cual existe un flujo de información muy valiosa que aporta a
la investigación.
2.2 Método de investigación
Se utilizará el método inductivo puesto que, de observaciones particulares, se llegara a
conclusiones generales (Hernández, Fernández, y Baptista, 2010). A través de este método
se hizo uso de una serie de herramientas e instrumentos que para conseguir los objetivos de
20
la investigación, además se podrá concebir la información clara y objetiva, para
posteriormente llegar a una serie de conclusiones generales que permitirá conocer los
factores internos y externos que influyeron en la internacionalización de la empresa
YANAPI S.A.
2.3 Técnicas e instrumentos de recolección de la información
2.3.1 Entrevista
Se efectuó al personal administrativo que labora en la empresa YANAPI S.A,
específicamente al gerente para conocer y evaluar la gestión ejecutada en la misma en lo
referente a la internacionalización de la PYME, además de obtener una visión más amplia
de la información proporcionada y como esta les facilita a las autoridades competentes la
toma de decisiones en la organización. El análisis cualitativo se efectuó a través de los
contenidos narrativos que se obtendrán de las entrevistas a las personas mencionadas en el
apartado.
El cuestionario que se utilizó estuvo estructurado por 25 preguntas abiertas que abarcaran
temas concernientes a las actividades administrativas de la empresa, factores que influyen
en la internacionalización de la organización, entre otros.
21
CAPITULO III
RESULTADOS Para realizar esta investigación y cumplir con los objetivos trazados fue necesario hacer un
levantamiento de la información a través del uso de instrumentos y técnicas con el fin de
conocer las estrategias de la empresa YANAPI S.A. a continuación se presenta el análisis
de los resultados:
Capacidad del producto
El ambiente está plagado de vapor, ruidos de máquinas y telas que bosquejan lo que será un
sombrero. Trabajadores concentrados buscan dar el toque final a sus creaciones; así es el
ambiente de Yanapi, empresa que se dedica a la manufacturación de sombreros.
La empresa Yanapi nació en 1926, en ese año el italiano Ezio Bigalli Corbani llegó al país
y se instaló en Guayaquil, para comercializar mármol de carrara y rafia florentina, un
sombrero típico de Florencia (norte de Italia), que se elabora con trenzados de fibras
sintéticas (polipropileno).
Cuando llegó al país, una de las primeras costumbres que notó fue que el indígena de la
serranía usaba sombrero. Ello motivó a que Bigalli incursionara en la fabricación de
productos con otros materiales, como el fieltro, por ejemplo.
A partir de 1942, Bigalli comenzó a fabricar los sombreros en una planta que instaló en el
centro de Guayaquil. Esa compañía tomó el nombre de Industria Relacionada con
22
Sombreros y Afines (IRSA) y se especializaba en sombreros y campanas (producto en
bruto) de lana.
En esa época trabajaban unos 10 operarios y durante unas cuatro décadas se mantuvieron
con la fabricación de sombreros de fibras naturales. Además de comercializar en el
mercado ecuatoriano, IRSA también enviaba sus productos a empresas de México y
EE.UU.
Consecuentemente, los hijos de Bigalli también se involucraron en el negocio. María
Emilia Bigalli y su esposo, Julio Escudero, tomaron la posta de la empresa familiar, pero le
dieron un giro. Este matrimonio decidió trasladar la planta de producción a Quito, a
principios de la década de los ochenta. Con una inversión aproximada de USD 25 000
adquirieron una planta con una superficie de unos 550 m2, en el norte de Quito. En ese
entonces cambiaron el nombre de la firma para darle una nueva identidad, (Escudero, 2018)
Así nació Yanapi, que significa colada morada en quichua. Con unos 15 colaboradores la
empresa continuó con la manufacturación de sombreros para la venta en el mercado local y
también en el extranjero. Los pedidos crecieron y con ello la necesidad de incrementar la
producción. Por ello, a principios de 1990 adquirieron una nueva fábrica en Chimbacalle
(sur de la ciudad), por unos USD 30 000, (Escudero, 2018).
En 1999 llegó la hora de la tercera generación de la familia y también de la innovación. Los
hermanos Escudero Bigalli: Julio, Fernando, Fabrizio y Carlos pasaron al frente de la firma.
Una de las primeras decisiones fue crear marcas. Para ello, implementaron un departamento
de diseño que se encargó de renovar su catálogo de productos. Así nació Ezzio, una línea de
sombreros más elaborados, con diseños vanguardistas, (Escudero, 2018).
También incluía la utilización de nuevas materias primas, como la paja toquilla. La
estrategia fue exitosa y ello motivó a crear otra marca: Bigalli. Esa firma se especializaría
en mercados internacionales. Luego de continuos viajes y presencias en ferias con el apoyo
del Instituto de Promoción de Exportaciones e Inversiones (Pro Ecuador), lograron abrirse
mercado en EE.UU., México, Chile, Alemania, Francia y España.
23
Cada uno de los productos tiene acogida en el mercado internacional pero el que más
resalta es la campana de filtro, el cual se ha llegado a obtener una penetración muy
importante del mercado, porque la dirección gerencial siempre estuvo dispuesta aceptar las
exigencias del cliente, (Escudero, 2018).
Karen Espinoza, del Departamento de Ventas de Folklore Olga Fisch, que comercializa el
producto de Yanapi, asegura que los sombreros de filtro son los más buscados por los
extranjeros, debido a que son de buena calidad e impermeables. Este local es cliente de
Yanapi desde hace unos seis años. Al mes vende unas 20 unidades, en promedio.
Los productos de la empresa son totalmente certificados y cuentan con cada una de las
normas que son establecidas, pero la gerencia determina que más que cumplir con normas,
ellos tratan de satisfacer las necesidades del mercado que es algo mucho más complicado
para ellos, la empresa gira entorno a las necesidades del cliente es por ello que destina el
77% de su producción a exportar y el restante lo comercializa dentro del país, quedando
claro que YANAPI S.A es una empresa totalmente exportadora.
El mejorar continuamente fue gracias a las exigencias y paciencia de cada uno de sus
clientes, que tuvieron que aguantar el proceso de aprendizaje de la empresa, (Escudero,
2018), para poder obtener una empresa exportadora es necesario ser persistente porque al
principio no todos los envíos serán exitosos, pero en eso se basa en seguir insistiendo, hasta
lograr las metas que como empresa se han establecido.
La empresa YANAPI S.A está trabajando siempre el mejoramiento continuo, cuentan con
controles de calidad estrictos, siempre mantienen la calidad estándar del producto, esto
tiene que ver desde la recepción de la materia prima hasta finalizar el producto terminado.
En el aspecto del servicio siempre tratan de no cometer retrasos, visitan constantemente a
sus clientes todo el tiempo para saber por ellos mismos que es lo que necesitan, y eso les
ayuda. Siempre hay interés en mejora constante en el producto y servicio, y aclaran que su
competencia es internacional.
Establecer confianza en el cliente no es algo tan fácil, pero es algo que la empresa ha
logrado pues ha respondido eficientemente las sugerencias de los clientes, han atendido de
24
manera eficaz cada uno de los pedidos, siempre están preocupados por tener una buena
relación con el cliente para que se sienta respaldado en la inversión que realizara; este tipo
de procedimientos es lo que logrado que la empresa YANAPI S.A que su participación sea
constante en el mercado internacional.
Capacidad productiva y comercial de la empresa
Hoy en día la apertura de fronteras y mercados, el crecimiento de la competencia a nivel
mundial, las exigencias crecientes de los consumidores, el incremento de opciones de
productos con alto valor agregado, la forma de su presentación, la especialización en su
aprovisionamiento, distribución y transporte, la tecnología, entre otras razones, obligan a
los emprendedores a encontrar mejores y más ágiles maneras de manejar el flujo físico de
la materia prima, componentes, materiales, producto final y flujo de información, desde la
fuente del proveedor, pasando por el proceso de fabricación, hasta la entrega del producto
al consumidor, todo esto debe ir acompañado de un excelente servicio, el cual al final es lo
que posiciona la empresa frente al consumidor final, (Escudero, 2018).
Cuando se refiere a “satisfacción del cliente” quiere decir que: el cliente solo queda
satisfecho cuando se le entrega el producto en óptimas condiciones de calidad, a un precio
competitivo, en el tiempo que él lo necesita y en el lugar convenido.
Todos estos elementos dependen de todas las áreas de la organización y el cual llevó a la
gerencia a pensar en un sistema productivo empresarial y del cual dependerá la
competitividad de la empresa en el futuro.
Por todo lo anterior, hoy las empresas no deberían prepararse para producir y luego vender,
sino para producir lo que les están demandando. Así pues, su capacidad de producción debe
adaptarse a esa condición de satisfacer las necesidades del cliente y las de su empresa, a fin
de no sufrir con los excedentes, (Escudero, 2018).
Hoy no existen empresas más grandes, ni más rápidas, pero si más inteligentes que otras.
Las empresas Inteligentes son las que poseen la suficiente información de los procesos para
tener el poder de manipularlos de acuerdo a las condiciones de mercado mencionadas
anteriormente.
25
Cuando se conoce en una empresa: Cuántos trabajadores hay en su empresa, cuántos de
ellos están en la línea de producción directa de productos o de órdenes de trabajo, cuántos
en puestos administrativos, de ventas, mantenimiento u otras funciones, cuántas unidades
de producto produce la empresa en una jornada normal, o en su caso, cuántas órdenes
atienden o despachan al día, si todos realmente producen una parte del proceso o de la
orden de un cliente, cuántos trabajadores son necesarios para atender la carga de pedidos de
un día normal, entre otros. No es suficiente, a menos que éstas provengan de un mapa de
operaciones de la empresa, y que nos muestre todos los diagramas de flujo de los procesos
y sus actividades al detalle; el cual se debe calcular de acuerdo a las necesidades.
Toda compañía debe tener su mapa de procesos formalizado, documentado, sistematizado,
controlado (mejoramiento continuo) e implementado. En caso contrario, la compañía
puede estar a la “deriva”.
La organización siempre está en investigación, permitiéndoles aprender cómo mejorar el
proceso productivo de la empresa y así mismo poder brindar una atención de calidad al
cliente. Sus principales proveedores son los países de Uruguay y Argentina en lana y en
Ecuador algunos artesanos para realizar acabados en los sombreros.
La selección de los proveedores de la empresa no es algo formal, pero por ejemplo si se
revisa cada lote que se recibe; devuelven la mercancía cuando no cumple con las exigencias
y tienen un estricto control de producción por lote en la materia prima.
En la materia prima el control de calidad ya está sistematizado entonces cuando la empresa
recibe un lote de lana, ese lote entra al sistema de producción, el sistema de producción
puede evaluar el lote en nivel de eficiencia de producción y se puede constatar de dónde
viene el problema.
La producción anual de la empresa es de 120 toneladas de sombreros en materia prima de
lana y de paja toquilla, tratando siempre de cumplir con las exigencias de los clientes.
La fábrica es muy intensa en mano de obra, sin embargo, tratan de facilitar el trabajo
mejorando la productividad automatizando ciertas tareas, y al mismo tiempo subir los
índices de productividad en donde ambos factores se complementan, (Escudero, 2018).
26
Se cuenta con una plataforma que vigila los índices de productividad de la empresa, y los
cuales facilita a la toma de decisiones en la gerencia según los resultados aplican estrategias
de mejora continua, (Escudero, 2018).
En el ámbito comercial todo emprendimiento debe comenzar a comercializar de manera
local para así poco a poco ir aprendiendo de las exigencias de los clientes, eso ayudo
mucho a la empresa porque el producto al principio no era bueno, pero las exigencias del
cliente y la buena aceptación de la gerencia es lo que ha permitido que la empresa se
internacionalice, (Escudero, 2018).
Cuentan con una base de datos de clientes, para estar al pendiente de las exigencias de
ellos, tratan de asistir a eventos y así poder realizar alianzas estratégicas con productores.
La empresa no cuenta con un porcentaje alto en participación de ferias, pues ellos deciden
ir directamente en busca de productores, acercarse a ellos y brindarles confianza y
seguridad.
Un procedimiento adecuado es lo que permite a toda empresa cumplir con sus objetivos, es
por ello que la empresa YANAPI S.A ha tratado de continuamente mejorar cada uno de
ellos y brindar un producto o servicio de calidad al cliente.
Programas gubernamentales
La existencia de barreras estatales desfavorables y dictado de normas que limitan las
importaciones “tanto de insumos como así también de repuestos y maquinarias”, afectan a
las empresas nacionales que dependen de productos extranjeros. Las exportaciones también
se han visto reducidas significativamente en el último año perjudicando la balanza
comercial del país, colocando aranceles extras para desalentar las mismas, disminuirlas y
poder controlar los precios internos, (Escudero, 2018).
Esta baja del beneficio para empresas fabricantes de bienes de capital demuestra que no
existe una política de promoción respecto de las exportaciones que forme parte de la
estrategia de desarrollo del país.
27
Si bien se ha descrito que el financiamiento a las PYMES es mínimo en la economía
ecuatoriana, el financiamiento a los nuevos emprendimientos es casi inexistente. En todo
caso cualquier posibilidad de fortalecer el capital de riesgo depende de la profundización
del mercado de valores, salvo que exista un mecanismo o fondo público creado justamente
para apoyar a este tipo de emprendimientos y cuyo patrimonio pueda afrontar la alta tasa de
fracaso de este tipo de actividad.
Exporta fácil es un sistema que sirve para un país conocido, pero es una herramienta que
para la gerencia no produce seguridad, la empresa YANAPI S.A produce en grandes
volúmenes, lo que quiere decir que esta herramienta es de gran ayuda para pequeños
emprendedores, pero no para una empresa que produce en grandes escalas, (Escudero,
2018).
La empresa toma mucho en cuenta cada una de las políticas del estado y la perspectiva no
es buena, pues no motiva a los emprendedores a exportar por los altos costos de aranceles,
(Escudero, 2018). El control que realizan en las mercancías no es adecuado y cuando lo
realizan lo desordenan y al momento de llegar al cliente no llega de la de manera correcta.
A veces hay problemas en el sistema del banco central y no permite a la empresa realizar la
facturación, llegando a la conclusión de que el estado debe tener una mentalidad
exportadora, y así no limitar a los emprendedores a invertir. Ecuador requiere impulsar una
mayor profundización financiera en general. Si bien hubo un avance en la última década,
resta mucho por hacer, dando facilidad a los productores nacionales en el proceso de
exportación e importación, (Escudero, 2018).
La baja importancia macroeconómica relativa de las colocaciones, enfrenta, además, una
coyuntura económica desfavorable, como en toda la región. Es importante, por tanto, que el
Estado active políticas contra cíclicas en el sistema financiero para incentivar el
financiamiento de actores económicos de relevancia en el campo productivo y del empleo
como las PYMES.
En términos generales, es recomendable contar con una política más integral sobre el sector
PYME, y no solo con medidas financieras:
28
Programas específicos de estímulos para PYMES, fomento de la innovación y
mejoramiento de productividad, promoción de exportaciones, asistencia técnica, programas
de asesoramiento de desarrollo empresarial que generan bienes públicos para las PYME,
como servicios de desarrollo del negocio, mejora de la contabilidad y otros servicios no
financieros que se pueden implementar descentralizadamente.
El estado debería promover y cofinanciar estos servicios, con participación de una red de
proveedores, como universidades y gremios asentadas en los territorios. Impulsar la
formalización de las PYMES, bajando los costos y trámites de la formalización, y
definiendo una comunicación clara sobre los beneficios de la misma. En el campo del
financiamiento, los beneficios son claros, dado que la informalidad esconde o subestima la
situación económica-financiera de las PYMES y por tanto les restringe su acceso al crédito
u otras fuentes de financiamiento.
Capacidad gerencial
En una compañía familiar típica, la alta gerencia y la familia suelen ser una misma; en otras
palabras, en una empresa familiar las habilidades individuales y el conocimiento de sus
miembros, la historia, las tradiciones familiares y el ciclo de vida de la familia, están unidos
para formar un sistema mayor, que tiene cierto impacto en la compañía familiar, mediante
el desarrollo de capacidades gerenciales (Habbershon, Williams, & MacMillan, 2004;
Littunen, 2003; Makadok, 2001).
La empresa no contaba con una gerencia preparada en conocimientos de comercio exterior
con el pasar del tiempo fueron aprendiendo, pues ellos tenían un compromiso por querer
dar a conocer su producto de manera internacional y arriesgaron todo, investigaron y
siempre estuvieron de acuerdo en invertir lo que sea necesario con tal de ofrecer lo mejor a
sus clientes, (Escudero, 2018).
Dos de los hermanos comenzaron esta aventura de convertir la empresa en una empresa
exportadora realizaron los estudios a nivel del mercado en los Estados Unidos, se hizo un
plan muy detallado, el cual tenía como primer objetivo arriesgarse con cada uno de los
productores, tuvieron que aprender a engomar que es como un secreto para ellos,
29
(Escudero, 2018). Es decir, el primer factor fue tomar el riesgo, el segundo fue con la
estrategia de exportar, un compromiso con la exportación, estandarización con la
producción y tener estabilidad de producción.
Algunas investigaciones sugieren que las habilidades y el conocimiento del Gerente
General son una de las bases de las capacidades gerenciales, las cuales, para ser útiles en la
compañía y en la familia, deben ser desarrolladas y mejoradas continuamente (Abraham et
al., 2001; Adner & Helfat, 2003; Caldeira & Ward, 2003; Sharma, 2004).
Una vez que las empresas pasan estas fases entonces ya comienza a pensar en servicios, en
logísticas, es los sistemas conexos para dar un buen servicio. Deben comenzar a pensar en
una marca global, pero todo sale por la ambición de querer exportar, (Escudero, 2018).
En la perspectiva, con el desarrollo de estas capacidades gerenciales se contribuirá también
a las modificaciones organizacionales para lograr una mayor eficiencia económica, una
reorganización de los procesos laborales y una mayor coherencia entre el desarrollo de las
fuerzas productivas y las relaciones de producción que las condicionan. Por su parte, las
habilidades directivas empresariales facilitan sistemas de cambios más participativos, que
incluyen las relaciones interorganizacionales.
30
CAPITULO IV
DISCUSIÓN
En la presente tesis se ha investigado los factores que permitieron que la empresa YANAPI
S.A se adentrara en el mercado internacional, mediante una entrevista directa con el gerente
de la empresa, para poder determinar que estrategias aplico la gerencia para que la empresa
se internacionalice.
De acuerdo con los resultados obtenidos a través de la entrevista en esta investigación la
empresa ha tenido fases significativas a lo largo de su trayectoria comercial, relacionando
con el estudio de Becker, (2012), donde señala la importancia del papel y las funciones
inherentes del empresario como son: la financiera, la gerencial y la innovadora, que fueron
parte de la gerencia de YANAPI S.A, el tomar las decisiones adecuadas, tener el riesgo y la
ambición de exportar permitió que esta empresa penetrara en un mercado globalizado.
Un segundo factor que permitió que la empresa se internacionalice fue la calidad del bien y
el servicio que ofrecía YANAPI S.A, pues la gerencia siempre tuvo un compromiso por
satisfacer las exigencias del cliente, pues igual que Palacios, (2013) afirma que es muy
importante que la empresa de un valor agregado al bien o servicio que oferta; en lo cual
Escudero, (2018) evidencia que para que la empresa pueda sobresalir debe girar en torno al
cliente, tratar de descubrir cada una de las expectativas del cliente, conocer sus ideas y
hacerlas suyas, realizando un seguimiento exhausto a cada uno de ellos.
También es muy importante crear estrategias que le permitan a la empresa subir sus índices
de productividad, reafirmando la información anterior podemos interpretar que la empresa
YANAPI S.A creo buenos procesos de producción que le permitía desenvolverse y facilitar
el trabajo a la mano de obra, generando así un buen ambiente laboral y un crecimiento en
sus índices de producción.
31
La investigación constante de nuevas estrategias de ventas y producción, ayudó a que la
empresa mejorara la calidad de sus procesos, obteniendo información real para la toma de
decisiones, permitiendo la creación de estrategias para el mejoramiento constante.
El cuarto factor externo que trata sobre los incentivos gubernamentales hacia las pequeñas
empresas, se pudo evidenciar que la empresa solo encontró por parte del Estado barreras,
como protocolos innecesarios al momento de exportar y de la misma forma al momento que
ellos importaban materia prima, por lo tanto no le permitían brindar un buen servicio a los
clientes, pero pese a este obstáculo la empresa cumple con cada uno de los requerimientos y
parámetros establecidos por el Estado, sin embargo si utilizan la herramienta de exporta-
fácil, pero su porcentaje es bajo en relación a los montos de exportación.
Recalca la gerencia que es necesario que el Estado tenga mente emprendedora, que genere
y motive a los pequeños artesanos a comercializar su pequeña empresa, que brinde
seguridad en cada uno de los programas gubernamentales, porque el Estado en vez de
incentivar al emprendedor lo desmotiva con procedimientos difíciles de aceptar.
Del análisis de estos factores saldrán, desde el enfoque de la administración estratégica,
amenazas y oportunidades que, dependiendo de su lectura, se podrán convertir en
elementos referenciales a la hora de emprender, por parte de las empresas individuales y/o
de los organismos gubernamentales promotores del comercio exterior, programas y
proyectos dirigidos a dinamizar la comercialización de productos, generados con mano de
obra nacional, en mercados de otros países.
Con respecto a los factores internos, vinculados al funcionamiento hacia adentro de las
empresas, se deben resaltar como claves, a los siguientes: como aptitud organizativa para
exportar-: capacidad de fabricación; gestión y organización; recursos financieros;
conocimientos técnicos; conocimientos especializados de comercialización; experiencia en
materia de exportación y objetivos y prioridades de la dirección.
Dentro del comportamiento de los factores externos que inciden en el potencial de
exportación se debe resaltar, como de alta incidencia, a la facilidad con que acceden las
empresas a información de carácter comercial y tecnológica, ya que una forma de
32
constituir una ventaja decisiva, en el sector de la pequeña y mediana empresa, es el impulso
de un entorno que facilite y ponga a disposición del sector empresarial datos convertidos en
información sobre oportunidades comerciales, operaciones o fuentes de asistencia técnica y
capacitación
33
CAPITULO V
Conclusiones
• Como resultado de la investigación presentada, es posible concluir que la
importancia de la internacionalización de las empresas se refleja en la necesidad de
las mismas por buscar nuevos mercados y no depender solo de un mercado local
que cada vez es más reducido y competitivo. Las empresas no deben centrar sus
recursos solo en producir para un mercado interno, sino también enfocar sus
esfuerzos en abrir nuevos mercados y salir con sus productos y servicios fuera de las
fronteras nacionales. Por eso la empresa YANAPI S.A se concentró en cumplir cada
una de las exigencias de sus clientes, tuvo que persistir constantemente hasta lograr
penetrar en mercado globalizado.
• Por otro lado, ingresar a nuevos mercados demanda un cambio de pensamiento al
interior de las compañías, ver más allá del mercado local, y estar dispuestos a
invertir en tecnología y capacitación de su recurso humano. Entrar a nuevos
mercados requiere de conocimiento, investigación y experiencia la cual se adquiere
con el tiempo. Por ello es aconsejable iniciar con estrategias de menor riesgo como
las exportaciones, con las cuales se adquiere experiencia y posteriormente seguir
con estrategias que requieren de mayor riesgo y compromiso como lo son las
alianzas y la adquisición de empresas en el extranjero, pero con las cuales se
adquiere mayor grado de presencia en los mercados internacionales.
• Se determinó también que el empresario ecuatoriano debe optar por expandir su
mercado al exterior, ya que se encuentra con un panorama interior poco favorable,
debido a que se debe enfrentar primero al sistema aduanero lento y burocrático,
basado en la primicia desleal, sistema no establecido para facilitar las operaciones
de comercio exterior sino para implementar trabas al exportador y al importador.
Este tipo de legislación dificulta los procesos de internacionalización de las
34
empresas ecuatorianas en especial las Pequeñas y Medianas Empresas (PYME), que
cuentan con un sistema operativo limitado. Esta es solo una de las barreras a las que
se enfrenta el empresario lo cual desestimula la creación de empresas con visión
internacionalista y se ve al gobierno no como un facilitador de las exportaciones
sino como una barrera.
• Por último, el generar confianza y seguridad a sus clientes fue uno de las estrategias
más importante en la empresa YANAPI S.A, logro conquistar a cada uno de sus
clientes con el bien y servicio de calidad que ofrecía al mismo, arriesgando todo por
cumplir las expectativas de su más grande socio el cliente.
35
Recomendaciones
• Las pequeñas empresas del Ecuador deben ofrecer un producto atractivo al mercado
internacional, esforzarse por satisfacer las exigencias de su cliente y así generar
confianza en el mismo, comprometerse con cumplir las necesidades de los clientes
estableciendo una buena relación comercial y por último el estandarizar procesos les
permitirá subir índices de producción y calidad de sus productos.
• Cada gerente debe capacitarse, investigar, conocer estrategias que le permitan tener
estabilidad en el ámbito comercial; tener una visión clara del futuro que desea para
su empresa.
• El Estado Ecuatoriano debe establecer programas que incentiven a los
emprendedores a ir más allá de las fronteras de nuestro país, brindar apoyo
intelectual a cada emprendedor del Ecuador, crear leyes que generen confianza y
seguridad a las pequeñas y medianas empresas.
• Los dueños de las pequeñas y medianas empresas deben tomar consideración que
para que la empresa surja el gerente debe estar altamente capacitado en
conocimientos de comercio exterior, conocer el mercado globalizado y por último
tener en mente que se debe ser persistente en cada proceso.
36
Referencias bibliográficas
• Abraham, S. E., Karns, L. A., Shaw, K., & Mena, M. A. (2001). Managerial
competencies and managerial performance appraisal process. The Journal of
Management Development, 20 (9/10), 842-853.
• Asamblea Nacional. (2008). Constitución de la República del Ecuador. Registro
Oficial 449 de 20 de octubre de 2008. Recuperado de:
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39
ANEXOS
40
VARIABLE DEFINICIÒN
CONCEPTUAL
DEFINICIÒN
OPERACIONAL
DIMENSIONES INDICADORES TÈCNICAS FUENTES DE
INFORMACIÒN
PREGUNTAS
Internacionalización
de las PYMES
La
internacionalización
también puede
entenderse como
el movimiento
hacia el exterior en
las operaciones de
una
empresa individual
o mayor agrupación
internacional
(Welch
& Luostarinen,
1999)
Analizar leyes,
reglamentos y
normativa vigente
de las mipymes.
Considerar
relacionarse en el
ámbito de la
empresa YANAPI
S.A
Componentes
internos
Capacidad del
producto
Entrevista
Empresa
YANAPI S.A
Empresa
YANAPI S.A
Empresa
YANAPI S.A
Empresa
YANAPI S.A
¿Cuántos años
tiene la empresa
en el mercado?
¿Los productos
elaborados por la
empresa YANAPI
S.A han tenido
gran acogida en el
mercado
internacional?
¿Qué porcentaje
de su producción
está destinada a la
exportación?
¿El producto es
comercializado en
el mercado local e
internacional?
3.2 Definición conceptual y operacionalizaciòn de las variables
41
Capacidad
productiva
Entrevista
Empresa
YANAPI S.A
Empresa
YANAPI S.A
Empresa
YANAPI S.A
Empresa
YANAPI S.A
¿La empresa tuvo
que adoptar la
producción a
exigencias
internacionales
para la
exportación?
¿Cuál considera
usted que es el
factor competitivo
con el que cuenta
su producto?
¿Existe
investigación y
desarrollo para el
mejoramiento de
los productos, los
procesos
productivos y los
equipos en la
empresa? ¿Quiénes son sus
principales
proveedores?
42
Capacidad
comercial
Entrevista
Empresa
YANAPI S.A
Empresa
YANAPI S.A
Empresa
YANAPI S.A
Empresa
YANAPI S.A
¿Se realiza la
evaluación de los
proveedores por
parte de la
empresa?
¿Podría decir que
el proceso de la
empresa utiliza
mayoritariamente
el factor
tecnológico o
humano
artesanal?
¿Cuenta la
empresa con un
plan producción y
normas de
calidad, para el
proceso
productivo?
¿La empresa
YANAPI S.A
43
Capacidad
gerencial
Entrevista
Entrevista
Entrevista
Empresa
YANAPI S.A
Empresa
YANAPI S.A
Empresa
YANAPI S.A
inicio sus
actividades
comerciales en el
mercado nacional
o se estableció
como una
empresa
exportadora?
¿Cómo se realiza
la búsqueda de
clientes y la
negociación
internacional de
la empresa?
¿Antes de haber
incursionado en
mercados
internacionales la
empresa poseía
44
Entrevista
Entrevista
Empresa
YANAPI S.A
Empresa
YANAPI S.A
personal con
experiencia
exportadora o con
conocimientos en
las áreas de
comercio
exterior?
¿La empresa
estuvo dispuesta a
comprometer
todos los recursos
necesarios para la
exportación?
¿El proyecto de
internacionalizaci
ón fue socializado
con cada uno de
sus trabajadores o
solo con las áreas
pertinentes?
¿La empresa
45
Entrevista
Entrevista
Entrevista
Empresa
YANAPI S.A
Empresa
YANAPI S.A
Empresa
YANAPI S.A
realizo alianzas
estratégicas con
fines de
exportación?
¿Los miembros
de la dirección de
la empresa
pueden
desempeñarse en
un lenguaje
internacional?
Bajo qué criterio
personal, ¿Cuáles
cree usted que
fueron los
factores
determinantes
para la
internacionalizaci
ón de la empresa
YANAPI S.A?
46
Componentes
externos
Programas
gubernamentales
Entrevista
Entrevista
Entrevista
Empresa
YANAPI S.A
Empresa
YANAPI S.A
Empresa
YANAPI S.A
¿La empresa ha
utilizado algún
tipo de apoyo
gubernamentales
para su
penetración en
mercados
internacionales?
¿En qué medida
la utilización de la
herramienta
exporta-fácil ha
aportado en la
internacionalizaci
ón?
¿Cuál es el grado
de participación
de la empresa en
ferias o
exposiciones
47
Entrevista
Entrevista
Entrevista
Empresa
YANAPI S.A
Empresa
YANAPI S.A
Empresa
YANAPI S.A
nacionales e
internacionales?
¿Conforme a que
factores se
establece la
política de precio
de la empresa
YANAPI S.A?
¿La empresa ha
tomado en cuenta
los acuerdos
comerciales para
enfocar los
mercados de
exportación?
¿Cuáles son las
limitaciones que
se presentan en el
proceso de
exportación para
empresa?
48
El presente cuestionario estará dirigido al gerente de la empresa YANAPI S.A, el
mismo que se aplicara con la intención de recolectar información acerca de los
factores que influyeron en la internacionalización de la empresa. Es necesario
mencionar que la información recolectada mediante este instrumento será utilizada
para fines netamente académicos.
Nombre del entrevistado: Fernando Escudero
Duración: 90 minutos.
Capacidad del producto
1.- ¿Cuántos años tiene la empresa en el mercado?
2.- ¿Los productos elaborados por la empresa YANAPI S.A han tenido gran acogida en el
mercado internacional?
3.- ¿Qué porcentaje de su producción está destinada a la exportación?
4.- ¿El producto es comercializado en el mercado local e internacional?
Si
5.- ¿La empresa tuvo que adoptar la producción a exigencias internacionales para la
exportación?
6.- ¿Cuál considera usted que es el factor competitivo con el que cuenta su producto?
49
Capacidad productiva de la empresa
7.- ¿Existe investigación y desarrollo para el mejoramiento de los productos, los procesos
productivos y los equipos en la empresa?
8.- ¿Quiénes son sus principales proveedores?
9.- ¿Se realiza la evaluación de los proveedores por parte de la empresa?
10.- ¿Podría decir que el proceso de la empresa utiliza mayoritariamente el factor tecnológico o humano artesanal?
11.- ¿Cuenta la empresa con un plan producción y normas de calidad, para el proceso
productivo?
Capacidad comercial
12.- ¿La empresa YANAPI S.A inicio sus actividades comerciales en el mercado nacional o
se estableció como una empresa exportadora?
13.- ¿Cómo se realiza la búsqueda de clientes y la negociación internacional de la empresa?
Programas gubernamentales
14.- ¿La empresa ha utilizado algún tipo de apoyo gubernamentales para su penetración en
mercados internacionales?
15.- ¿En qué medida la utilización de la herramienta exporta-fácil ha aportado en la
internacionalización?
16.- ¿Cuál es el grado de participación de la empresa en ferias o exposiciones nacionales e
internacionales?
17.- ¿Conforme a que factores se establece la política de precio de la empresa YANAPI
S.A?
18.- ¿La empresa ha tomado en cuenta los acuerdos comerciales para enfocar los mercados
de exportación?
50
19.- ¿Cuáles son las limitaciones que se presentan en el proceso de exportación para
empresa?
Capacidad gerencial
20.- ¿Antes de haber incursionado en mercados internacionales la empresa poseía personal
con experiencia exportadora o con conocimientos en las áreas de comercio exterior?
21.- ¿La empresa estuvo dispuesta a comprometer todos los recursos necesarios para la
exportación?
22.- ¿El proyecto de internacionalización fue socializado con cada uno de sus trabajadores
o solo con las áreas pertinentes?
23.- ¿La empresa realizo alianzas estratégicas con fines de exportación?
24.- ¿Los miembros de la dirección de la empresa pueden desempeñarse en un lenguaje
internacional?
25.- Bajo qué criterio personal, ¿Cuáles cree usted que fueron los factores determinantes
para la internacionalización de la empresa YANAPI S.A?
