Tesis Cosmetologia Espe

Escuela Politcnica del Ejrcito

ESCUELA POLITCNICA DEL EJRCITODEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONMICAS, ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO.CARRERA: INGENIERA COMERCIAL

TESIS DE GRADO PREVIA A LA OBTENCIN DEL TTULO DE INGENIERO COMERCIAL.ESTUDIO PARA LA CREACIN DE UN CENTRO ESTTICO EN LA ADMINISTRACIN ZONA VALLE DE LOS CHILLOS DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO. AUTOR: MARA GABRIELA VSCONEZ VEGA DIRECTOR: DR. HERNN NOVILLO CODIRECTOR: ING. JOS MORALES. SANGOLQU, SEPTIEMBRE DEL 2008

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AgradecimientoA mis padres por su apoyo incondicional, quienes siempre han depositado su confianza en m y me han ayudado a superar todo obstculo, permitindome concluir con xito sta etapa de mi vida. Es importarte destacar mi agradecimiento a los seores, Dr. Hernn Novillo y al Ing. Jos Morales, Director y Codirector, profesionales que supieron encaminar mis conocimientos de la mejor manera para la realizacin de este mi trabajo final.

Y a mi mejor amiga, Elisa Zaldumbide que siempre me ha apoyado incondicionalmente a lo largo de toda la carrera para culminar la misma con xito.

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Dedicatoria

El presente proyecto est dedicado a mis padres que han sido mi gua, mi ejemplo y a quienes debo todo lo que soy. Ellos hicieron posible la culminacin de esta etapa tan importante en mi vida.

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ESCUELA POLITCNICA DEL EJRCITO DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONMICAS ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO CARRERA: INGENIERA COMERCIALDECLARACIN DE RESPOSABILIDAD Vsconez Vega Mara Gabriela DECLARO QUE: La tesis titulada Estudio para la creacin de un Centro Esttico en La Administracin Zona Valle de los Chillos del Distrito Metropolitano de Quito ha sido desarrollada con base a una investigacin exhaustiva, respetando derechos intelectuales de terceros, conforme las citas que constan al pie de las pginas correspondientes, cuyas fuentes se incorporan en la bibliografa. Consecuentemente este trabajo es de mi autora. En virtud de esta declaracin, me responsabilizo del contenido, veracidad y alcance cientfico de esta tesis de grado. Sangolqu, 24 de septiembre del 2008

Vsconez Vega Mara Gabriela.

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ESCUELA POLITCNICA DEL EJRCITO DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONMICAS ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO CARRERA: INGENIERA COMERCIAL

AUTORIZACIN

Yo, Vsconez Vega Mara Gabriela. Autorizo a la Escuela Politcnica del Ejrcito la publicacin, en la biblioteca virtual de la institucin del trabajo Estudio para la creacin de un Centro Esttico en La Administracin Zona Valle de los Chillos del Distrito Metropolitano de Quito, cuyo contenido, ideas y criterios son de mi exhaustiva responsabilidad y autoria.

Sangolqu, 24 de septiembre del 2008

Vsconez Vega Mara Gabriela.

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ESCUELA POLITCNICA DEL EJRCITO DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONMICAS ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO CARRERA: INGENIERA COMERCIALCERTIFICADODr. Hernn Novillo e Ing. Jos Morales.

CERTIFICANQue la tesis titulada Estudio para la creacin de un Centro Esttico en La Administracin Zona Valle de los Chillos del Distrito Metropolitano de Quito realizada por la seorita Mara Gabriela Vsconez Vega, ha sido dirigida y revisada peridicamente y cumple normas estatutarias establecidas por la ESPE, en el Reglamento de Estudiantes de la Escuela Politcnica del Ejrcito. El mencionado trabajo consta de un documento empastado y un disco compacto, el cual contiene los archivos en formato porttil de Acrobat (PDF). Autorizan a nombre del autor, seorita Mara Gabriela Vsconez Vega para que se entregue al seor Ing. Guido Crespo, Director de la carrera de Ingeniera Comercial. Sangolqu, 24 de septiembre del 2008

Dr. Hernn Novillo DIRECTOR

Ing. Jos Morales CODIRECTOR

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Escuela Politcnica del Ejrcito INDICERESUMEN EJECUTIVO TEMA: OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECFICOS. Objetivos del Estudio de Mercado. Objetivos del Estudio Tcnico. Objetivos del Estudio Organizacional. Objetivos del Estudio Financiero. 5 5 5 5 5 5 5 6

CAPTULO I: ESTUDIO DE MERCADO1. ESTUDIO DE MERCADO. 1.1. Objetivos del Estudio de Mercado. 1.2. Estructura del Mercado 1.2.1. Anlisis Histrico 1.2.2. Anlisis de la Situacin Vigente del Mercado 1.2.3. Anlisis de la Situacin Proyectada. 1.3. Identificacin del Servicio. 1.3.1. Caracterizacin del Servicio 1.3.2. Clasificacin por Uso/ Efectos. 1.3.3. Normatividad Sanitaria, Tcnica y Comercial. 1.4. Investigacin de Mercado 1.4.1 Segmentacin de Mercado. 1.4.2 Metodologa de la Investigacin. 1.4.3 Tipos de estudios de mercado 1.4.4 Tamao del Universo. 1.4.5 Prueba Piloto 1.4.6. Tamao de la Muestra. 1.4.7 Elaboracin de Encuesta. 1.4.8 ENCUESTA

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Escuela Politcnica del Ejrcito1.4.9 Procesamiento de la informacin 1.4.10. Anlisis de los Resultados 1.5 Anlisis de la Demanda 1.5.1 Factores que Afectan a la Demanda 1.5.2 Comportamiento Histrico de la Demanda 1.5.3 Comportamiento Actual de la Demanda 1.5.4 Proyeccin de la Demanda 1.6. Anlisis de la Oferta 1.6.1 Factores que Afectan a la Oferta 1.6.2 Comportamiento Histrico de la Oferta 1.6.3 Oferta actual 1.6.4 Proyeccin de la Oferta 1.7 Determinacin de Demanda Insatisfecha 1.8 Anlisis de Precios en el Mercado del servicio. 1.8.1 Comportamiento Histrico y Tendencias 1.8.2 Factores que influyen en el Comportamiento de los Precios. 1.9 Mercadeo y Comercializacin 1.9.1 Estrategia del Servicio 1.9.2 Estrategia de Precios 1.9.3 Estrategia de Plaza 1.9.4 Estrategias de Promocin 1.10 Canales de Distribucin 1.10.1 Cadena de Distribucin 1.10.2 Determinacin de Mrgenes de Precios. 41 42 56 56 64 65 66 67 67 70 70 71 72 73 73 75 75 76 77 78 79 79 80 80

2. CAPTULO II: ESTUDIO TCNICO2.1 Tamao del Proyecto 2.1.1 Factores Determinantes del Proyecto 2.1.1.1 El Mercado

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Escuela Politcnica del Ejrcito2.1.1.2 Disponibilidad de Recursos Financieros 2.1.1.3 Disponibilidad de Mano de Obra 2.1.1.4 Disponibilidad de Tecnologa 2.1.1.5 Disponibilidad de Insumos y Materiales 2.1.2 Capacidad de Servicio 2.1.2.1 Tamao ptimo 2.2 Localizacin del Proyecto 2.2.1 Macro Localizacin 2.2.1.1 Justificacin 2.2.3. Micro Localizacin 2.2.3.1 Trasporte y Comunicacin 2.2.3.2 Cercana a las Fuentes de Abastecimiento 2.2.3.3 Cercana al Mercado 2.2.3.4 Factores Ambientales 2.2.3.5 Estructura Impositiva / Legal 2.2.3.6 Disponibilidad de Servicios Bsicos 2.2.3.7 Posibilidad de Eliminacin de Desechos 2.2.4 Matriz Locacional. 2.2.4.1 Seleccin de la Alternativa ptima 2.2.4.2 Plano de la Microlocalizacin. 2.3 Ingeniera del Servicio 2.3.1 Proceso del Servicio 2.3.1.1 Diagrama de Flujo 2.3.1.2 Requerimiento de Mano de Obra 2.3.1.3 Requerimiento de Maquinaria 2.3.1.4. Requerimiento de Insumos, Materiales 2.3.1.5 Estimacin de las Inversiones 83 84 85 86 87 88 89 89 90 91 91 92 92 93 93 94 95 96 97 98 99 99 100 101 101 103 104 105 106 107 109 109

2.3.2 Distribucin en Planta de la Maquinaria y equipo. 2.3.3 Calendario de Ejecucin del Proyecto 2.4 Aspectos Ambientales 2.4.2 Identificacin y Descripcin de los Impactos Potenciales 2.4.3 Medidas de Mitigacin

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3. CAPTULO III: LA EMPRESA Y SU ORGANIZACIN3.1. La Empresa 3.1.1. Nombre o Razn Social 3.1.2. Titularidad de Propiedad de la Empresa 3.1.3. Tipo de Empresa (sector, actividad) 3.2 Base Filosfica de la Empresa 3.2.1. Visin 3.2.2. Misin 3.2.3. Estrategia Empresarial 3.2.4. Objetivos Estratgicos 3.2.5. Principios y Valores 3.3. La Organizacin 3.3.1. Organigrama Estructural 3.3.2. Descripcin de funciones

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CAPTULO 4: ESTUDIO FINANCIERO.4.1 Presupuestos. 4.1.1 Presupuestos de Inversin 4.1.1.1 Activos Fijos 4.1.1.2 Activos Intangibles. 4.1.1.3 Capital de Trabajo. 4.1.2. Cronograma de Inversin 4.1.3 Presupuesto de Operacin 4.1.3.1 Presupuesto de Ingresos. 4.1.3.2 Presupuesto de Egresos 4.1.3.3 Estructura de Financiamiento 4.1.4. Punto de Equilibrio. 4.2 Estados Financieros Proforma. 4.2.1 Estado de Resultados (Prdidas y Ganancias) 4.2.2 Flujos Netos de Fondos

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Escuela Politcnica del Ejrcito4.2.2.1 Del Proyecto (Sin Financiamiento) 4.2.2.2 Del Inversionista (Con Financiamiento) 4.3 Evaluacin Financiera 4.3.1 Determinacin de la Tasa de Descuento 4.3.1.1 Del Proyecto (Sin Financiamiento) 4.3.1.2 Del Inversionista (Con Financiamiento) 4.3.2 Criterios de Evaluacin 4.3.2.1 Valor Actual Neto 4.3.2.2 Tasa Interna de Retorno 4.3.2.3 Perodo de Recuperacin de la Inversin 4.3.2.4 Relacin Beneficio Costo 4.4.3.2.5 Anlisis de Sensibilidad 141 142 142 142 143 143 144 144 145 149 151 152

CAPTULO 5: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES5.1 Conclusiones 5.2 Recomendaciones

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RESUMEN EJECUTIVOTEMA: Estudio para la Creacin de un Centro Esttico en la Administracin Zonal Valle de los Chillos del Distrito Metropolitano de Quito. OBJETIVO GENERAL Establecer la viabilidad para la creacin de un Centro Esttico en la Zona del Valle de los Chillos en el Distrito Metropolitano de Quito, ofreciendo a los clientes un servicio de calidad y diferenciado con precios competitivos. OBJETIVOS ESPECFICOS. Objetivos del Estudio de Mercado. Identificar las necesidades que presentan los clientes en cuanto a este tipo de servicios. Determinar la demanda insatisfecha que presenta la zona en este tipo de servicios. Identificar la competencia en la zona. Conocer el comportamiento de los precios en cuanto a este servicio.

Objetivos del Estudio Tcnico. Determinar el Tamao de la Empresa. Identificar la Localizacin adecuada para la implementacin de la empresa.

Objetivos del Estudio Organizacional. Identificar el tipo de compaa que se ha de establecer para sta empresa Determinar la estructura organizacional apropiada para la empresa. Disear estrategias para brindar un servicio de calidad a nuestros clientes.

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Objetivos del Estudio Financiero. Establecer el monto de la inversin inicial para el funcionamiento del Centro de Esttica. Determinar volmenes de ventas, ingresos y egresos de la empresa. Determinar estrategias de precio. Evaluar la viabilidad del proyecto y su rentabilidad En la actualidad en este mundo globalizado la imagen personal se ha convertido en la carta de presentacin y en un requisito indispensable para desempearnos en la sociedad, esto genera que cada vez ms las personas se preocupen en el cuidado personal, tratamientos de belleza y adquisicin de estos servicios. La belleza es cada vez ms importante. Hay ms variedad de productos y servicios cosmetolgicos y una mayor competencia en el mercado ecuatoriano. Tal es la fuerza que ha tenido ste sector en el pas que hoy en da mueve USD 350 millones de dlares al ao con un crecimiento sostenido del 20% en el sector de los cosmticos. Este crecimiento es muy beneficioso ya que as se genera plazas de trabajo que contribuyen al desarrollo del pas. Con el desarrollo de la ciencia y tecnologa cada vez son mayores las bondades relacionadas con la cosmetologa y la esttica que se ven reflejadas principalmente en el gnero femenino a nivel mundial y que concurren a Centros especializados para mejorar su imagen personal. En el Distrito metropolitano de Quito se ha dado un aumento significativo en cuanto a lo que a servicios de belleza se refiere en la ltima dcada, por lo que se ha dado un incremento en la aparicin de estticas, Spa, Centros de Belleza etc. Este gran crecimiento ha logrado la expansin de este tipo de empresas a lo largo de todo el pas, incluyendo los valles como el Valle de los Chillos conformado por varias parroquias con grandes atractivos tursticos y caracterizada por el clima clido, ste se ha convertido en un lugar muy atractivo para residir, por lo que en

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Escuela Politcnica del Ejrcito los ltimos aos se han incrementado tanto el nmero de personas que en el habitan como el nmero de conjuntos habitacionales y el nmero de negocios y empresas que en este funcionan. Con este estudio se pretende obtener informacin veraz y actualizada para conocer las necesidades de los clientes, para lograr satisfacerlas con servicios y productos de calidad, as como tambin de generar fuentes de trabajo en la zona, contribuyendo as al desarrollo econmico del pas.

Los aspectos ms importantes determinados fueron: El Estudio de Mercado realizado para el presente proyecto demostr que el mismo, es factible y ejecutable, debido a la gran demanda insatisfecha existente, as como a la falta de Centros Estticos en el sector. Con la realizacin de este proyecto se puede concluir que el mismo es totalmente viable dentro de la Administracin Zona Valle de los Chillos, en la parroquia Conocoto. La inversin para realizar el presente proyecto es de $31.453 dlares que sern utilizados para las adecuaciones del local, la adquisicin de maquinaria y equipos, el stock inicial de mercaderas y el capital de trabajo calculado para 2 meses.

De acuerdo al estudio financiero el proyecto es rentable, dado que la tasa interna de retorno supera la TMAR, el valor actual neto es de $ 60.848, la relacin entre el beneficio y Costo es $1,22 y, el perodo de recuperacin de la inversin ser en 1 ao y 6 meses.

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CAPTULO I: ESTUDIO DE MERCADO 1. ESTUDIO DE MERCADO.Es la funcin que vincula a consumidores, clientes y pblico con el mercadlogo a travs de la informacin, la cual se utiliza para identificar y definir las oportunidades y problemas de mercado; para generar, refinar y evaluar las medidas de mercadeo y para mejorar la comprensin del proceso del mismo. Dicho de otra manera el estudio de mercado es una herramienta de mercadeo que permite y facilita la obtencin de datos, resultados que de una u otra forma sern analizados, procesados mediante herramientas estadsticas y as obtener como resultados la aceptacin o no y sus complicaciones de un producto dentro del mercado.

1.1. Objetivos del Estudio de Mercado.Un estudio de mercado debe servir para tener una nocin clara de la cantidad de consumidores que habrn de adquirir el bien o servicio que se piensa vender, dentro de un espacio definido, durante un periodo de mediano plazo y a qu precio estn dispuestos a obtenerlo. Adicionalmente, el estudio de mercado va a indicar si las caractersticas y especificaciones del servicio o producto corresponden a las que desea comprar el cliente. Nos dir igualmente qu tipo de clientes son los interesados en nuestros bienes, lo cual servir para orientar la produccin del negocio. Finalmente, el estudio de mercado nos dar la informacin acerca del precio apropiado para colocar nuestro bien o servicio y competir en el mercado, o bien imponer un nuevo precio por alguna razn justificada. Determinar la aceptacin de los servicios ofrecidos por el Centro Esttico Determinar nuestro mercado objetivo. Determinar la demanda insatisfecha existente Determinar los gustos y preferencias de nuestros clientes Establecer el precio para el servicio ofrecido

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1.2. Estructura del MercadoEn la economa, la estructura del mercado (tambin conocida como forma del mercado) describe el estado de un mercado con respecto a la competicin. Las formas principales del mercado son: 1. Competicin perfecta 2. Competicin monopolstica 3. Oligopolio, 4. Oligopsonio, 5. Monopolio, 6. Monopolio natural, 7. Monopsonio Los criterios principales por los cuales uno puede distinguir entre diversas estructuras del mercado son: el nmero y tamao de productores y consumidores en el mercado, el tipo de mercancas y servicios que son negociados, y el grado a los cuales informacin puede fluir libremente. (2) En el caso del Centro Esttico se puede concluir que la Estructura de Mercado en la que se desarrolla es: Competencia Perfecta: es un trmino utilizado en economa para referirse al fenmeno en el que las empresas carecen de poder para manipular el precio en el mercado y se da una maximizacin del bienestar, resultando una situacin ideal de los mercados de bienes y servicios en los que la interaccin de oferta y demanda determina el precio.

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1.2.1. Anlisis Histrico CUADRO N 1 CRECIMIENTO POBLACIONAL AL 2007.

Fuente: Plan Estratgico Zona del Valle de los Chillos Elaborado por: Gabriela Vsconez Como toda Poblacin crece a lo largo del tiempo, el Distrito Metropolitano de Quito y las respectivas Administraciones Zonales tienen un crecimiento urbanstico y poblacional; en el presente estudio en el perodo 2005-2007 la Administracin Zona del Valle de los Chillos ha tenido un crecimiento del 6.1% (134.605 a 142.829). Si bien es cierto que se ha dado un crecimiento en lo referente a la poblacin, tambin es verdad que se ha dado un crecimiento de ciertas empresas de los diferentes sectores de la economa, debiendo indicar que en sector Centros de Esttica no existen definitivamente a comparacin del resto de Administraciones Zonales donde hay varios Centros especializados en Esttica para satisfacer las necesidades del cliente.

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1.2.2. Anlisis de la Situacin Vigente del Mercado En la Administracin Zona del Valle de los Chillos existen actualmente Centros de belleza y peluqueras que ofrecen algunos de los servicios que proporciona una esttica, Lo que quiere decir que para el punto de vista de Centros Estticos el presente estudio estara dentro de un mercado monoplico, sin embargo, todos estos Centros de Belleza sern considerados como de competencia perfecta El Centro de Esttica que se pretende instalar en ningn momento dar servicios de peluquera, en todo caso ser un Centro de servicio de calidad, diferenciado e innovador, a continuacin se adjunta el listado de los Centros de Belleza que existen en la Administracin Zona del Valle de los Chillos: CUADRO N2 PELUQUERAS Y ESTTICAS EXISTENTES

Fuente: Ministerio de Salud Pblica Elaborado por: Gabriela Vsconez Como se observa son cinco los Centros de belleza que existen al momento en este sector, los mismos que cuentan con una infraestructura bsica, son locales pequeos y ofrecen como adicionales algunos servicios de centros estticos como:

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Escuela Politcnica del Ejrcito Masajes de reduccin de medidas, Hidratacin de manos y piel, aplicacin de mascarillas y limpiezas faciales. 1.2.3. Anlisis de la Situacin Proyectada. CUADRO N3 PROYECCIN DE LA POBLACIN DE LA ADMINISTRACIN ZONA VALLE DE LOS CHILLOS

Fuente: Plan Zona Valle de los Chillos La poblacin de la Administracin Zona del Valle de Los Chillos tiene una proyeccin de crecimiento poblacional al 2010 del 3.2% por lo que se prev un crecimiento en infraestructura, viviendas, vas de acceso y empresas tanto del sector pblico como del sector privado, por lo que el Centro Esttico inicialmente se trabajar con la poblacin de Conocoto, Amaguaa y Alangas por considerar una densidad poblacin la que crece cada ao, pretendiendo a mediano plazo implementar sucursales de ste Centro Esttico que brinde servicios de calidad y diferenciados que satisfagan las necesidades de del cliente.

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1.3. Identificacin del Servicio.El Centro Esttico contar con: Una infraestructura adecuada para brindar comodidad a nuestros clientes, tendr tres cabinas cada una con su camilla, ambientacin apropiada, bao, productos profesionales, ropa blanca, materiales desechables entre otros.

Personal Capacitado.- El Centro Esttico contar con personal capacitado en Cosmetologa, aparatologa y belleza para ofrecer a nuestros clientes. Productos de Calidad.- Se utilizarn solo productos Profesionales para garantizar los resultados de los tratamientos de los clientes, para lo cual, los productos sern adquiridos en las Casas Comerciales: Bruno Basari: Es una casa comercial que ofrece una gama de productos de calidad profesional tanto para Estticas, Centros Cosmetolgicos y Spa. En el rea de Esttica ofrece: Cosmtica Profesional Limpiadoras Mascarillas faciales Tnicos y lociones Hidratantes 21

Escuela Politcnica del Ejrcito Nutritivas Hidronutritivas Reafirmantes Revitalizantes Regeneradores Reparadores Exfoliantes y peelings Oxigenantes Masaje Protectores de la Piel Sueros Aceites Esenciales Antiedad Antiarrugas Antiestrs Despigmentantes-Aclarantes Geles de ducha

Germaine de Capuccini: Casa Comercial Argentina con una gran variedad de productos de lnea profesional como son: Hidratacin 22

Escuela Politcnica del Ejrcito Vencer al Tiempo Iluminacin y Proteccin Piel Sensible Acne Cuidados Corporales Bsicos Reafirmantes Contra la Celulitis Anti-Estras

Tecnologa Moderna. El centro contar con mquinas que ofrezcan una gama de servicios para satisfacer las necesidades de los clientes como son: Vaporizador de Ozono

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Esterilizador

Ultrasonido para cosmetologa

Mquina para Dermoabrasin.

Mquina para Vacumterapia

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Escuela Politcnica del Ejrcito Servicio Personalizado.- El Centro Esttico ofrecer una gama de servicios para cada cliente, es decir, cada cliente tendr un tratamiento diferente y especial tomando en consideracin, sus necesidades, su tipo de piel y hasta su presupuesto, brindndole as un servicio personalizado con excelentes resultados. Registro de Clientes.- El registro de los clientes permitir tener una base de datos actualizada y servir para conocer al cliente, sus necesidades, patologas, alergias, gustos y preferencias que son de mucha importancia para poder realizar cualquier tratamiento esttico. Seguimiento de los Clientes.- Lo que generar un servicio diferenciado ya que en la mayora de negocios como este no se da un seguimiento a los clientes para conocer su grado de satisfaccin con respecto a los tratamientos, y poder darles a conocer nuestros nuevos servicios o productos que se manejen posteriormente. Informacin Actualizada y Artculos de Belleza. Nuestro Centro contar con una sala de espera donde el cliente o su acompaante podrn disfrutar de artculos relacionados con los avances cientficos y tecnolgicos en cuanto a Cosmetologa y Belleza se trata. 1.3.1. Caracterizacin del Servicio Un Centro Esttico debe tener una amplia variedad de servicios a ofrecer para su cliente, es por eso que l Centro de Esttica para el que se realiza el estudio contara con: Asesora de Imagen: se busca destacar lo mejor que hay en cada mujer y en cada hombre, poniendo la Tecnologa, la Ciencia y el Personal especializado, al servicio de los ms exigentes requerimientos de esttica y salud; La asesora de imagen busca desarrollar su propio estilo, que con seguridad, resaltar la belleza natural e intrnseca que hay en cada uno. Maquillaje. Se entiende que es un conjunto de procedimientos destinados a embellecer los atractivos naturales de mujeres y hombres, se debe entender que maquillar es un arte donde intervienen colores, y el estudio del rostro de cada persona. 25

Escuela Politcnica del Ejrcito Tratamientos Faciales: Son procedimientos especializados con la aplicacin de productos profesionales, caseros o naturales que permiten salud y juventud de la piel del rostro. Entre estos tratamientos podemos encontrar: Aplicacin de mscaras y mascarillas Masajes de tonificacin, Masajes para reducir arrugas o pliegues de la piel Tratamientos para tratar el acn y otras afecciones de la piel leves. Tratamiento para manchas mantener la

Tratamientos

Corporales. Consiste en una serie de procedimientos que

combinados con el uso de productos cosmetolgicos profesionales y con aparatologa especializada ayudan a mantener o recobrar la juventud de la piel, as como tambin ayudan a mantener la figura por medio de masajes, entre estos tratamientos existen. Hidratacin de manos y pies Masajes para reducir medidas Tratamientos para combatir manchas Drenaje Linftico Entro otros.

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Aromaterapia.

De plantas y rboles medicinales

podemos obtener aceites

esenciales, comnmente conocidos como esencias, constituidos por una infinidad de componentes y de gran inters para la industria farmacutica y cosmtica. En la cosmtica se utiliza la Aroma Cosmtica donde las esencias son: Utilizadas por su efecto en la psique de las personas mediante la aplicacin de los mismos en los masajes generando una relajacin en el cliente.

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1.3.2. Clasificacin por Uso/ Efectos. Los servicios ofrecidos por el Centro de Esttica en la clasificacin por su uso decimos que son servicios de consumo final ya que stos satisfacen los requerimientos de las personas que necesitan estos servicios y no requieren ningn tipo de transformacin. Los servicios ofrecidos por el Centro de Esttica en la clasificacin por su efecto se puede decir que pertenece a servicios nuevos e innovadores ya que tratamientos estticos similares se dan en algunos Centros de Belleza existentes en la Administracin Zona del Valle de los Chillos, pero que definitivamente no son iguales a los que el Centro Esttico que se plantea en el presente estudio ya que nos son especializados, personalizados y diferenciados. 1.3.3. Normatividad Sanitaria, Tcnica y Comercial. Para la ejecucin del presente proyecto obviamente se cumplir con todas las leyes, ordenanzas y normativas que tienen que ver con esta actividad, sin embargo, se adjunta como anexo toda normativa requerida para esta actividad. De la informacin obtenida en el Ministerio de Salud Pblica relacionada con este tipo de de actividad se indica que se requiere lo siguiente Requisitos para Un Centro Esttico Planilla de inspeccin Derecho por servicios de inspeccin Carn de Salud Reglamento Interno del Centro Esttico Ttulo de profesional responsable (Registrado en el Ministerio de Educacin Pblica) Certificado CONESUP del profesional responsable Copia de la Cdula del propietario Copia del RUC del establecimiento Copia del certificado Cuerpo de bomberos

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1.4. Investigacin de MercadoLa investigacin de Mercados es el proceso de recopilacin, procesamiento y anlisis de informacin, respecto a temas relacionados con la mercadotecnia, como: Clientes, Competidores y el Mercado. La investigacin de mercados puede ayudar a crear el plan estratgico de la empresa, preparar el lanzamiento de un producto o soportar el desarrollo de los productos lanzados dependiendo del ciclo de vida. Con la investigacin de mercados, las compaas pueden aprender ms sobre los clientes en curso y potenciales. El propsito de la investigacin de mercados es ayudar a las compaas en la toma de las mejores decisiones sobre el desarrollo y la mercadotecnia de los diferentes productos. La investigacin de mercados representa la voz del consumidor al interior de la compaa. Una lista bsica de las preguntas que pueden ser respondidas a travs de la investigacin de mercados es: Qu est ocurriendo en el mercado? Cules son las tendencias? Quines son los competidores? Cmo estn posicionados nuestros productos en la mente de los consumidores? Qu necesidades son importantes para los consumidores? Las necesidades estn siendo cubiertas por los productos en el mercado? 1.4.1 Segmentacin de Mercado. La segmentacin de mercado es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos ms pequeos e internamente homogneos. La esencia de la segmentacin es conocer realmente a los consumidores. Uno de los elementos decisivos del xito de una empresa es su capacidad de segmentar adecuadamente su mercado. La Segmentacin de Mercado para la Creacin del Centro Esttico deber tomar en consideracin:

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Escuela Politcnica del Ejrcito Segmentacin Geogrfica: Se refiere a la divisin de mercado en regiones de un pas o del mundo, tamao del mercado, densidad del mercado o clima. Se ha escogido la Provincia de Pichincha cantn Quito, Administracin Zona del Valle de los Chillos. CUADRO N4 PROYECCIN DE LA POBLACIN AL 2015

Fuente: Plan zona Valle de los Chillos (2015) CUADRO N 5 MERCADO META AL 2008

Fuente: Plan Estratgico Zona Valle de los Chillos Elaborada por Gabriela Vsconez Para el presente estudio de ha considerado las parroquias de Conocoto, Amaguaa y Alangas por considerar una densidad poblacional alta, lo que quiere 30

Escuela Politcnica del Ejrcito decir que se hace un discrimen del 19% de la poblacin total de la Administracin Zona Valle de los Chillos (Guangopolo, La Merced, Pintag 27.494 habitantes) Segmentacin Demogrfica: Segmentacin de mercado por edad, sexo, ingreso, origen tnico y ciclo familiar Poblacin Econmicamente Activa (PEA) es un trmino acuado por la ciencia econmica para describir, dentro de cierto universo de poblacin delimitado, de personas que son capaces de trabajar y desean hacerlo. La definicin de este subconjunto vara de acuerdo a la legislacin o convencin de cada pas o regin econmica con relacin a su informacin demogrfica particular y caractersticas sociales propias. Podemos considerar generalmente que la edad ms baja del rango est alrededor de los 12 a 15 aos, y la ms alta se encuentra entre los 60 y 70 aos. La realidad demogrfica, econmica y social hace que la definicin de poblacin activa cambie de acuerdo con estas circunstancias y necesidades.

CUADRO N 6. MERCADO META PEA POR GNERO 2008.

Fuente: INEC 2001 proyectado al 2008

Elaborada por: Gabriela Vsconez

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GRFICO N 1 PEA POR GNEROS

Elaborado por: Gabriela Vsconez De las investigaciones preliminares realizadas para la realizacin de la segmentacin demogrfica se toma en consideracin solo la poblacin econmicamente activa es decir la PEA de las parroquias: Conocoto, Amaguaa y

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Escuela Politcnica del Ejrcito Alangas en donde el 55.5% del total de los habitantes (119.886) pertenecen a la PEA, y el 49% son de gnero masculino y el 51% pertenecen al gnero femenino.

CUADRO N 6 A SEGMENTACIN DE MERCADO

SEGMENTACIN DE MERCADO Administracin Zona Valle de los Chillos Del Distrito Metropolitano de Quito Parroquias: Amaguaa Conocoto Alangas Segmentacin Demogrfica Poblacin total PEA 55, 5 % Gnero Masculino 49% Femenino 51% 119.886 habitantes 66.542 habitantes 32.606 habitantes 33.936 habitantes

Segmentacin Geogrfica

1.4.2 Metodologa de la Investigacin. La investigacin se presenta mediante la manipulacin de una variable externa no comprobada, en condiciones rigurosamente controladas, con el fin de describir de que modo o por que causas se produce una situacin o acontecimiento particular. Podramos definirla diciendo que es el proceso que, utilizando el mtodo cientfico, permite obtener nuevos conocimientos en el campo de la realidad social. (Investigacin pura), o bien estudiar una situacin para diagnosticar necesidades y problemas a efectos de aplicar los conocimientos con fines prcticos (investigacin aplicada).

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Escuela Politcnica del Ejrcito Este tipo de investigacin es tambin conocida como investigacin in situ ya que se realiza en el propio sitio donde se encuentra el objeto de estudio. Ello permite el conocimiento ms a fondo del investigador, puede manejar los datos con ms seguridad y podr soportarse en diseos ms variables dependientes (efectos). La metodologa de las investigaciones se puede resumir puntos: 1. Datos, 2. Muestra, 3. Experimento, 4. Anlisis, 5. Regresin, 6. Prediccin o informe, 7. Simulacin. METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN DE MERCADO ELEMENTOS 1. Datos 2. Muestra, 3. Experimento 7. Simulacin 4. Anlisis Elaborado por: Gabriela Vsconez 1.4.3 Tipos de estudios de mercado Existen tres tipos bsicos de investigacin de mercado teniendo en cuenta los objetivos que persiguen las investigaciones. 5. Regresin en los siguientes exploratorios, descriptivos y experimentales, creando una situacin de control en la cual manipula sobre una o

6. Prediccin

34

Escuela Politcnica del Ejrcito Tipos de Investigacin 1. Investigacin Cualitativa 2. Investigacin Cuantitativa.

1.- Estudios Cualitativos Son estudios que analizan opiniones, percepciones, gustos y todo tipo de informacin espontnea que se pueda extraer en una discusin en grupo, siendo sta una tcnica de investigacin muy utilizada. La investigacin cualitativa utiliza mtodos que buscan determinar caractersticas de los consumidores en cuanto a su conducta se refiere, la cual no puede ser medida de forma estadstica. Sin embargo, s nos puede marcar parmetros para saber qu es lo que el consumidor espera de un producto En la investigacin cualitativa, podremos saber las preferencias, actitudes y toda una serie de datos de ndole cualitativa. Es decir, podremos responder a preguntas que inicien con un Por qu? o servicio. Los mtodos ms utilizados para realizar investigaciones cualitativas son: Entrevista Personal Focus Group Observacin 2. Estudios Cuantitativos Es un tipo de investigacin que la empresa realiza con los grupos de inters y es llevada a cabo al aire libre, de all que se le conozca como investigacin o trabajo de campo. Los grupos de inters son los consumidores, proveedores, personal interno de la empresa y competidores; todos quienes podran dar una opinin sobre si un producto o servicio lograra ser exitoso en el mercado actual. Al referirnos a un estudio de tipo cuantitativo, estamos determinando que tendr una visin estadstica, de datos concretos, generalmente numricos y perfectamente cuantificables. Los estudios cuantitativos tienen la finalidad de demostrar, a travs de datos numricos, las tendencias sobre un tpico especfico. Por ejemplo, si queremos saber cul es el precio que un consumidor estara dispuesto a pagar por un

35

Escuela Politcnica del Ejrcito producto, entonces podramos realizar un estudio cuantitativo al respecto que nos permita conocer el monto mximo y mnimo que pagara el cliente, adems de los precios promedio del mercado y la tendencia que sigue el precio del producto a travs del tiempo. Los estudios de tipo cuantitativo nos permitirn responder a las siguientes preguntas: Qu, Dnde, Cundo y Cmo compra la gente, y no se enfocan en un producto particular u especfico. La realizacin de este tipo de estudios requiere de encuestas personales, telefnicas o por correo a los grupos ya mencionados. Para ello es necesario elaborarlas a travs de un cuestionario bien estructurado. Encuesta Personal Encuesta Telefnica Encuesta Electrnica Fuentes de Informacin Como acabamos de observar, existen fuentes externas primarias para conseguir informacin del mercado, pero no debemos dejar de lado las fuentes externas secundarias como por ejemplo los diferentes documentos de consulta que nos ofrecen empresas o instituciones oficiales, como el Instituto Nacional de Estadstica, las secretaras de Estado, bibliotecas, medios de comunicacin, agencias de investigacin de mercados, entre otras. Por otro lado tambin tenemos fuentes de informacin internas, que no son otra cosa que la informacin con que cuenta la empresa como sus historiales de venta, archivos del producto e investigaciones anteriores, entre otras. A continuacin hemos desarrollado una lista de algunas fuentes de informacin que son sumamente importantes debido a su conocimiento del mercado: Proveedores Distribuidores Consumidores Cmaras oficiales Gremios De la gente que trabaja adentro de la organizacin. Sindicatos 36

Escuela Politcnica del Ejrcito Asociaciones empresariales Colegios profesionales Consejeras Institutos de investigaciones sociolgicas Secretaras Generales Anuarios de grandes empresas Registros mercantiles -Censos empresariales. En el presente proyecto se utilizar el Mtodo Cuantitativo, el mismo que ser aplicado por medio de la encuesta personales, las que nos ayudarn a obtener datos referentes a: Demanda Oferta Gustos y Preferencias del Cliente Entre otros Al ser encuestas Personales nos ayudar a obtener informacin confiable, la misma que coadyuvar en el estudio del presente proyecto. 1.4.4 Tamao del Universo. De las investigaciones realizadas y de los datos obtenidos por el INEC 2008 tenemos que la poblacin econmicamente activa en las tres parroquias es del 55.5%; lo que quiere decir que nuestro universo es de 66.542 habitantes en total. 1.4.5 Prueba Piloto Para el presente estudio la prueba piloto tiene la caracterstica fundamental de llegar a determinar el grado de aceptacin (P) del Centro de Esttica y el Grado de no aceptacin del mismo (Q). detallada y

37

Escuela Politcnica del Ejrcito Para determinar P y Q se va a efectuar una encuesta con una sola pregunta la misma que coadyuvar en la encuesta final, el nmero de encuestas a realizar sern quince. La Pregunta para la prueba piloto ser: Estara usted dispuesto/a a utilizar los servicios ofrecidos por un Centro Esttico especializado ubicado en el Valle de los Chillos? Si No

Se realiz la siguiente distribucin de las encuestas de la Prueba Piloto en las diferentes parroquias. CUADRO N 7 DISTRIBUCIN DE ENCUESTAS PARA LA REALIZACIN DE LA PRUEBA PILOTO

Elaborado: Gabriela Vsconez Y se obtuvo que trece de las personas encuestadas respondieron que s P = 13/15 y dos personas respondieron que no con lo que Q = 2/15. P = 0.87 Q = 0.13

1.4.6. Tamao de la Muestra.

38


DATOS. N = 66.542 P = 0,87 Q = 0,13 NC = 95% e = 0,05 Z= 1.96

n=

66.542*3.8416*0.1131 0.0025*(66.541)+0.43448

n=

28.911.4998 166.786985

n = 173,34

=

174

El tamao de la muestra es de 174 habitantes para una poblacin de 66.542

39


1.4.7 Elaboracin de Encuesta.

OBJETIVO GENERAL.- Determinar el grado de aceptacin, demanda, competencia, gustos y preferencias existentes para la creacin de un Centro Esttico ubicado en el Distrito Metropolitano de Quito, Administracin Zona Valle de los Chillos. Objetivo Especfico Necesidad de Informacin Escala Pregunta

Determinar la utilizacin los Chillos.

de Utilizacin de los servicios

Nominal

Usted Hace uso de Centros Estticos? Si-----No-----

Centros Estticos en el Valle de

40


Determinar Existente.

la

Competencia

Lugares a los que acude

Abierta

A que

lugar acude para recibir tratamientos

estticos? ----------------Tipo de servicio Ordinal - El Servicio que Recibe es? Muy bueno--- Bueno--- Regular--- malo---

Determinar Insatisfecha

la

Demanda

Determinar los servicios que el Variedad de servicios centro Esttico deber brindar

Intervalo

Qu servicios Cosmetolgicos y estticos utiliza con mayor frecuencia? (Mayor frecuencia 5 menor frecuencia 1) Asesora de Imagen Tratamientos Faciales Tratamientos Corporales Maquillaje -------------

Abierta

A dems de los servicios antes mencionados que otros le gustara

41


recibir?___________________________

- Calidad de servicios

Intervalo

Cundo recurre a centros estticos usted le da importancia a? (califique el ms importante con el nmero 6 al menos importante 1)

42


Precio Servicio Calidad Productos Espacio Fsico Personal Otros cuales_____

Objetivo Especfico

Variable Genrica

Escala

Pregunta

Determinar la demanda futura Frecuencia de demanda del servicio

Intervalos

Con qu frecuencia utiliza estos servicios? - 1 ves a la semana ----

43


- 1 ves cada 15 das - 1 ves al mes

----

Determinar la demanda futura Disponibilidad econmica del servicio

Intervalos Cunto gasta mensualmente en tratamientos cosmetolgicos y estticos? De 20 a 40 dlares De 40 a 60 dlares De 60 a 80 dlares De 80 a 100 dlares De 100 a 150 dlares De 150 a 200 dlares Ms de 200 dlares -----------------------------------

Identificar

a

los

Clientes Cliente Insatisfecho

Nominal

Le gustara que se instale un Centro esttico en

44


insatisfechos estticos

de

Centros y la

Conocoto Barrio la Armenia? Si ---No ----

similares

ubicacin del mismo

Ubicacin

Abierta

Si su respuesta anterior fue no En dnde le gustara que se ubique?

Determinar ingresos pago

los

niveles de

de Ingresos del cliente los

Intervalo

Cul es su ingreso mensual? De $ 200 a $500 Ms de $500 Cmo ___ ------

mensuales

consumidores y su forma de

Preferira cancelar sus tratamientos

Forma de pago

Intervalo

cosmetolgicos o estticos?

45


En cada sesin Cada semana Cada Quincena Cada Mes

____ ____ ____ ____

Cunto estara dispuesto a pagar por los servicios de? Valor de pago Intervalo Asesora de imagen Tratamientos corporales Tratamientos Faciales Maquillaje Otros _________ _________ _________ _________

Elaborado por: Gabriela Vsconez.

46


1.4.8 ENCUESTA

Buenos das soy estudiante del Departamento de Ciencias Econmicas, Administrativas, Financieras y de Comercio de la ESPE. La presente encuesta est relacionada con la Creacin de un Centro Esttico en el Valle de los Chillos, por favor responda todas las preguntas. Agradezco su colaboracin. OBJETIVO GENERAL.Determinar el grado de aceptacin, demanda,

competencia, gustos y preferencias existentes para la creacin de un Centro Esttico ubicado en el Distrito Metropolitano de Quito, Administracin Zona Valle de los Chillos.

1.- Usted hace uso de Centros Estticos? SI NO

2.- A que lugar acude para recibir tratamientos estticos?

3.- El Servicio que Recibe es? Muy bueno Bueno Regular Malo

4.- Qu servicios Cosmetolgicos y estticos utiliza con mayor frecuencia? (Mayor frecuencia 5 menor frecuencia 1) Asesora de Imagen Tratamientos Faciales Tratamientos Corporales Maquillaje 47


5.- A dems de Los Servicios Cosmetolgicos mencionados en la pregunta anterior que otros le gustara recibir?

6.- Cundo recurre a centros estticos usted le da importancia a? (califique el ms importante con el nmero 6 al menos importante 1) Servicio Precio Calidad Productos Espacio fsico Personal Otros E s p e c i f i q u e

cuales:___________________________

7.- Con qu frecuencia utiliza estos servicios? 1 ves a la semana 1 ves cada 15 das 1 ves al mes

8.- Cunto gasta mensualmente en tratamientos cosmetolgicos y estticos? De 20 a 40 dlares De 40 a 60 dlares De 60 a 80 dlares De 80 a 100 dlares De 100 a 150 dlares De 150 a 200 dlares Ms de 200 dlares 48


9.- Le gustara que se instale un Centro esttico en Conocoto Barrio la Armenia? SI NO

10.- Si su respuesta anterior fue no En dnde le gustara que se ubique?

11.- Cul es su ingreso mensual? De $ 200 a $500 Ms de $500

12. - Cmo Preferira cancelar sus tratamientos cosmetolgicos o estticos? En cada sesin Cada semana Cada Quincena Cada Mes

13.- Edad:

Entre 18 y 30 aos Entre 31 y 50 aos Ms de 51 aos

49

Escuela Politcnica del ejrcito

1.4.9 Procesamiento de la informacin

Constituye una fase completamente mecnica, la cual puede llevarse a cabo de forma manual o computarizada. Todo depende del tipo de muestra que se haya determinado dentro de la investigacin, es decir, la muestra que representa el objeto de estudio. En cualquiera de las dos formas que emplee, deber llevar a cabo todo un proceso sistematizado, que parte de clasificar los datos de tal forma que le sea fcil su estudio. Previamente los ordenar y proceder a elaborar su propia gua, permitiendo as el fcil procesamiento de los datos. Para ello deber considerar cuatro pasos, los cuales son: Agrupacin, Categorizacin, Codificacin y Tabulacin. Las respuestas deben analizarse y el primer paso ser el proceso de Agrupacin. Agrupacin: Consiste en la facultad que tiene el investigador de agrupar todas las respuestas similares o con gran parecido, de tal manera que la informacin obtenida pueda manejarse con mayor comodidad, tratando que los grupos que la conforman no sern demasiados y se haga fcil el proceso. Categorizacin: La agrupacin anterior conlleva al sealamiento de las categoras o tems en que estas respuestas deben concentrarse. Las convenientes para su estudio segn lo sealado en la fase de operacionalizacin. Codificacin: Consiste en la expresin numrica a la que ser sometida cada una de las respuestas verbales y que en el caso estudiado, corresponder asignarle a cada una de las categoras. El cdigo podr ser tambin en letras, queda a eleccin del sistema que elija el procesador de datos. Tabulacin: Consiste en la contabilizacin que se efecta de cada una de las preguntas para determinar numricamente las respuestas obtenidas. Para el presente estudio realizado, el procesamiento de datos se los realiz mediante el programa Excel, inicialmente se agruparon las encuestas 90

Escuela Politcnica del ejrcito separando las de las personas que si hacen uso de los Centros Estticos de las que no lo hacen, luego categorizamos las encuestas y codificamos las respuestas en cada una de las preguntas para finalmente tabular la informacin de las 174 encuestas realizadas en la investigacin. 1.4.10. Anlisis de los Resultados Los datos en si mismos tienen limitada importancia, es necesario hacerlos hablar, esto es, encontrarles significacin. En esto consiste, en esencia, el anlisis e interpretacin de los datos. El propsito es poner en relieve todas y cada una de las partes del conjunto que proporcionan respuestas a los integrantes de la investigacin, es decir, a los problemas formulados. Los resultados de las 174 encuesta realizada en la Administracin Zona Valle de los Chillos (Conocoto, Alangas, Amaguaa) realizada para un tamao de muestra de 66.542 habitantes, arrojan los siguientes resultados. GNERO GRFICO N 3 GENERO

Fuente: Investigacin de Mercado Elaborado Gabriela Vsconez Anlisis:

91

Escuela Politcnica del ejrcito Las 174 encuestas se dividieron de la siguiente forma: 90 se realizaron a mujeres que representa el 51.72% de los encuestados y 84 se realizaron a varones que representa el 48,27 % de los encuestados, esto lo realizamos as por que la poblacin en la Administracin Zona Valle de los Chillos se encuentra representada por gneros en los mismos porcentajes.

1- USTED HACE USO DE CENTROS ESTTICOS? GRFICO N 4 USO DE CENTROS ESTTICOS.

Fuente: Investigacin de Mercado Elaborado Gabriela Vsconez

Anlisis: Despus de realizar las 174 encuestas se obtuvo que 114 de los encuestados que representa el 66% respondi que si hace uso de centros estticos, mientras que 92

Escuela Politcnica del ejrcito 60 de los encuestados que representan un 34% no hace uso de este tipo de servicio. 2-A QU LUGAR ACUDE PARA RECIBIR TRATAMIENTOS ESTTICOS? GRFICO N 5 LUGARES DE TRATAMIENTOS.

Fuente: Investigacin de Mercado Elaborado Gabriela Vsconez

Anlisis: EL 54% de las personas encuestadas recibe tratamientos estticos en peluqueras y estticas, el 19% de los encuestados recibe tratamientos estticos en Spa, el 4% de los encuestados recibe tratamientos en salas de belleza y un 23% no respondi la pregunta.

93

Escuela Politcnica del ejrcito 3-EL SERVICIO QUE RECIBE ES?

GRFICO N 6 CALIFICACIN DEL SERVICIO

Fuente: Investigacin de

Mercado Elaborado: Gabriela Vsconez Anlisis: De las 114 personas encuestadas que hacen uso de centros estticos se determin que 27.19% correspondiente a 31 personas encuestadas califican los servicios como muy buenos, el 57.71% correspondiente a 66 personas encuestadas califican los servicios como buenos, el 14.91 % correspondiente a 17

94

Escuela Politcnica del ejrcito personas encuestadas califican el servicio como regular y ninguna de las

personas encuestadas califica como malos los servicios recibidos. CUADRO N 8 CALIFICACIN DEL SERVICIO

Fuente: Investigacin de Mercado Elaborado: Gabriela Vsconez 4- QU SERVICIOS COSMETOLGICOS Y ESTTICOS UTILIZA CON MAYOR FRECUENCIA? GRFICO N 7 FRECUENCIA DE SERVICIOS.

Fuente:

Investigacin de Mercado

95

Escuela Politcnica del ejrcito Elaborado: Gabriela Vsconez ANLISIS: De la investigacin de mercado realizada a 174 personas, slo 114 se realizan tratamientos cosmetolgicos y obtuvimos que el 28.61% de las personas encuestadas recurren con mayor frecuencia a centros estticos para el servicio de Asesora de imagen, el 18.33% de los encuestados recurre para realizarse tratamientos faciales, un 13.88% recurre para realizarse tratamientos corporales, un 11.67% recurre al servicio de maquillaje, y un 27.51% no respondi a la pregunta.

5- A DEMS DE LOS SERVICIOS COSMETOLGICOS MENCIONADOS EN LA PREGUNTA ANTERIOR QU OTROS LE GUSTARA RECIBIR? GRFICO N 8 OTROS SERVICIOS.

96


Fuente: Investigacin de Mercado Elaborado: Gabriela Vsconez Anlisis: De las 114 personas encuestadas que hacen uso de Centros Estticos se obtuvo que el 78% de los encuestados no requieren ningn servicio adicional, un 7.9% de los encuestados manifiesta que el servicio que les gustara recibir es el de peluquera, un 12.3 % de los encuestados manifiesta que un servicio que les agradara es el de gimnasio y un 0.8% de los encuestados manifiesta que les gustara el servicio de prcticas de yoga. Cabe resaltar que el gimnasio y las prcticas de Yoga no son un servicio que ofrece un Centro Esttico, por lo general este tipo de servicios son propios de los Spa, por lo cual se deber tomar en consideracin para un futuro del negocio.

97

Escuela Politcnica del ejrcito 6-CUNDO RECURRE A CENTROS ESTTICOS USTED LE DA

IMPORTANCIA A? GRFICO N 9 CALIFICACIN DE SERVICIOS

Fuente: Investigacin de Mercado Elaborado: Gabriela Vsconez ANLISIS: Despus de realizar las encuestas a 114 personas que utilizan Centros estticos en cuanto a los 6 diferentes tipos de caractersticas a los dan mayor importancia se obtuvo: Los encuestados dan mucha importancia a todos estos servicios dando como resultado que el 17% de las personas encuestadas dan importancia a los servicios, un 16% dan gran importancia al precio, personal, producto y espacio fsico, seguido de un 15% de los encuestados que da importancia a la calidad y un 4%

98

Escuela Politcnica del ejrcito de los encuestados da importancia a otros caractersticas como es, que el Centro esttico cuente con parqueadero.

7-CON QU FRECUENCIA UTILIZA ESTOS SERVICIOS? GRFICO N 9 FRECUENCIA DE UTILIZACIN DE SERVICIOS.

Fuente: Investigacin de Mercado Elaborado: Gabriela Vsconez Anlisis:

99

Escuela Politcnica del ejrcito Despus de realizar el estudio de campo, se obtuvo que el 40.35% de los encuestados recurren a centros estticos una vez por semana, seguido de un 39,7% de los encuestados que recurren una vez cada 15 das para recibir tratamientos estticos y un 20.18% de los encuestados que recurren 1 vez por mes. CUADRO N 9 FRECUENCIA DE UTILIZACIN DEL SERVICIO

Fuente: Investigacin de Mercado Elaborado: Gabriela Vsconez

8-CUNTO

GASTA

MENSUALMENTE

EN

TRATAMIENTOS

COSMETOLGICOS Y ESTTICOS? GRFICO N 10 MONTO DE GASTO MENSUAL

100


Fuente: Investigacin de Mercado Elaborado: Gabriela Vsconez Anlisis: De las 114 personas encuestadas que hacen uso de Centros Estticos el mayor porcentaje correspondiente al 37% de los encuestados gastan entre $60 a $80 en tratamientos estticos, seguido de un 32% de los encuestados que gasta entre $40 y $60 mensuales en tratamientos estticos, un 19% de los encuestados gasta entre $20 a $40 en sus tratamientos, seguido de un 11% que gasta entre $ 80 y $100 en sus tratamientos, un 0.8% de los encuestados gasta ms de $200 en tratamientos estticos y un 3.2% de los encuestados no contestaron. 9-LE GUSTARA QUE SE INSTALE UN CENTRO ESTTICO EN CONOCOTO BARRIO LA ARMENIA? GRFICO N 11

101

Escuela Politcnica del ejrcito UBICACIN DEL CENTRO

Fuente: Investigacin de Mercado Elaborado: Gabriela Vsconez Anlisis: De las personas que hacen uso de Centros Estticos, el 82% est de acuerdo con que se instale un Centro Esttico en Conocoto en el barrio la Armenia , mientras que el 18 % de los encuestados no estn de acuerdo con la ubicacin propuesta y proponen otras sectores para la ubicacin distribuidos; un 6% de los encuestados en el sector de Capelo, un 3% de los encuestados prefieren que se ubique en Amaguaa, un 0.8% de los encuestados prefiere en sector del Tingo, otro 0.8% de los encuestados prefiere en Sangolqu, otro 0.8 sugiere que se ponga en el barrio La Paz Conocoto y un 2.6% de los encuestados no especifico la ubicacin que preferiran.

102

Escuela Politcnica del ejrcito GRFICO N 12 OTROS LUGARES DE UBICACIN

Fuente: Investigacin de Mercado Elaborado: Gabriela Vsconez 10- CUL ES SU INGRESO MENSUAL? GRFICO N 13 NIVEL DE INGRESOS.

103


Fuente: Investigacin de Mercado Elaborado: Gabriela Vsconez Anlisis: De las 114 encuestas realizadas el 63% de los encuestados que recurren a centros estticos gana entre $200 a $500 mensuales y el 35% gana ms de $500 y un 2% no especific sus ingresos.

CUADRO N 10 NIVEL DE INGRESOS EN %

104


Fuente: Investigacin de Mercado Elaborado: Gabriela Vsconez 11CMO PREFERIRA CANCELAR SUS TRATAMIENTOS

COSMETOLGICOS Y ESTTICOS? GRFICO N 14 FORMAS DE PAGO.


105

Escuela Politcnica del ejrcito Anlisis. Las personas prefieren cancelar sus tratamientos de forma mensual con un 38% seguido del 27% de los encuestados que prefiere cancelar en cada sesin sus tratamientos, 20% de los encuestados prefieren cancelar de forma quincenal por sus tratamientos, un 10% de los encuestados prefiere cancelar de forma semanal y un 5% de los encuestados no contest la pregunta. 13- EDAD. GRFICO N 15 EDAD

Fuente: Investigacin de Mercado Elaborado: Gabriela Vsconez Anlisis. La mayora de las personas encuestadas que corresponden al 53% tienen una edad entre 18 a 30 aos, seguido del 39% de encuestados que se encuentran entre 30 y 50 aos y un 8% de los encuestados tiene ms de 50 aos de edad. 106


107


1.5 Anlisis de la DemandaDefinicin Demanda: Bien o servicio especfico que un comprador desea adquirir a un precio y periodo de tiempo determinados para enfrentar el problema de la escasez. El anlisis de la demanda refiere a las decisiones efectuadas por los agentes de consumo con el fin de determinar que bienes y/o servicios adquirir y en que cuanta. El anlisis nos permite conocer cmo es la demanda, esto es, cules son las caractersticas, las necesidades, los comportamientos, los deseos y las actitudes de los clientes. 1.5.1 Factores que Afectan a la Demanda

Tamao y Crecimiento de la Poblacin. En los anlisis previos para la realizacin del presente estudio se ha determinado que el Tamao y Crecimiento de la Poblacin en la Administracin zona Valle de los Chillos es:

108

Escuela Politcnica del ejrcito CUADRO N 11 CRECIMIENTO DE LA POBLACIN

Fuente: Plan Estratgico Administracin Zona Valle de los Chillos Elaborado por: Gabriela Vsconez La Administracin Zona Valle de los Chillos en el perodo del ao 2005-2008 ha tenido un crecimiento poblacional aproximado del 9.5%, lo que genera un crecimiento urbanstico y social en la zona, incentivando al crecimiento de empresas tanto del sector pblico como del sector privado. Debiendo indicar que actualmente Centros Estticos con las caractersticas del que se desea implementar no existen. Hbitos de Consumo La investigacin de mercado se ha realizado en la Administracin Zona Valle de los Chillos tomando en consideracin la poblacin econmicamente activa de las parroquias, Conocoto, Amaguaa y Alangas, con un universo de 66542 habitantes y se ha determinado que:

109

Escuela Politcnica del ejrcito GRFICO N 16

Fuente: Investigacin de Mercado Elaborado: Gabriela Vsconez Un 66% de los encuestados que corresponde a un total de 43.918 habitantes recurren a Centros Estticos para realizarse encuestados no recurre a Centros Estticos Como se puede apreciar la mayor parte de los pobladores si recurren a Centros Estticos por lo que se debe brindar los mejores servicios para satisfacer las necesidades de los clientes. GRFICO N 17 tratamientos y el 34% de los

110


Fuente: Investigacin de Mercado Elaborado: Gabriela Vsconez Como se ha mencionado anteriormente en la Administracin Zona Valle de los Chillos no existen Centros de Esttica, por lo que las personas que se realizan tratamientos estticos deben recurrir a Peluqueras y estticas que no poseen la infraestructura adecuada para la realizacin de los tratamientos, as como a salones de belleza que ofrecen algunos de los servicios de un Centro de Esttica o simplemente recurren a Spa lejanos a la zona de su residencia para recibir servicios de calidad. En porcentajes tenemos: 54% Recurren a Peluquera y Esttica 19% Recurren a Spa 4% en salones de Belleza 23% No especifica al lugar que recurren para realizarse los tratamientos.

GRFICO N 18

111



De las personas que recurren a los Centros Estticos se ha determinado que recurren habitualmente a recibir sus tratamientos en la siguiente forma: Un 40,35% de las personas recurren para recibir sus tratamientos de forma semanal Un 39.17 % de las personas recurren para recibir sus tratamientos en forma quincenal. Y un 20.18% de las personas recurren a sus tratamientos de forma mensual. Un 38% de las personas prefieren cancelar sus tratamientos en forma mensual, el 27% de las personas preferira pagar sus tratamientos en cada sesin, el 20% prefiere hacerlo en forma quincenal y un 10% prefiere cancelar en forma semanal. Gustos y Preferencias

112

Escuela Politcnica del ejrcito Las personas tienen muchas exigencias al momento de elegir un lugar para realizarse sus tratamientos estticos y mediante la investigacin de mercado se pudo conocer que las caractersticas que son de mayor importancia para elegir un lugar son: GRFICO N 19

Fuente: Investigacin de Mercado Elaborado: Gabriela Vsconez Un 17% de las personas encuestadas dan importancia a los servicios, un 16% dan gran importancia al precio, personal, producto y espacio fsico, seguido de un 15% de los encuestados que da importancia a la calidad, y un 4% de los encuestados a otras caractersticas. Se destaca adems que de las 6 caractersticas calificadas los encuestados las califican a todas con mucha importancia y es por esto que los porcentajes son similares y no existe una gran variacin entre ellos. Los servicios estticos ms frecuentemente utilizados por las personas son: 113



De la investigacin de mercado realizada a 174 personas, slo 114 se realizan tratamientos cosmetolgicos y obtuvimos que el 28.61% de las personas encuestadas recurren con mayor frecuencia a centros estticos para el servicio de Asesora de imagen, el 18.33% de los encuestados recurre para realizarse tratamientos faciales, un 13.88% recurre para realizarse tratamientos corporales, un 11.67% recurre al servicio de maquillaje, y un 27.51% no respondi a la pregunta.

114



De las personas encuestadas un 79% no desea ningn otro servicios, mientras que un 12, 3% deseara que se adicione un gimnasio, el 7,9% de los encuestados les gustara que se adicione servicio de peluquera y un 0.8% de los encuestados les gustara que se ofrezca el servicio de clases de yoga, es muy importante conocer los gustos y las preferencias de los clientes, pero un Centro Esttico no brinda este tipo de servicios, pero estas sugerencias se tendrn en cuenta para la proyeccin futura del negocio. Despus del anlisis previo de los resultados obtenidos de la investigacin de mercado se ha determinado que a un 82% de la poblacin encuestada le gustara que se implemente un Centro Esttico en Conocoto barrio la Armenia,

115

Escuela Politcnica del ejrcito esto se debe a que es un lugar accesible y que no cuenta con Centros especializados que ofrezcan servicios especficamente cosmetolgicos y estticos. Niveles de Ingreso y Precios Despus de realizar el estudio de campo se obtuvo que el nivel de ingresos entre las personas encuestadas es de: GRFICO N 22

Fuente: Investigacin de Mercado Elaborado: Gabriela Vsconez El 63% de la poblacin tiene un nivel de ingresos que se encuentra entre $ 200 a $500 dlares mensuales y un 35% gana ms de $500 dlares mensuales, lo cual les permite destinar un rubro de sus ingresos para servicios estticos.

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Escuela Politcnica del ejrcito A dicho rubro las personas encuestadas y que hacen uso de Centros estticos lo destinan de la siguiente manera: GRFICO N 23

Fuente: Investigacin de Mercado Elaborado: Gabriela Vsconez En su mayora que corresponde al 37% de los encuestados destinan un monto de $60 a $80 dlares mensuales para realizarse tratamientos estticos, seguido de un 32% que destina un monto de $40 a $60 dlares para dichos tratamientos. 1.5.2 Comportamiento Histrico de la Demanda Debido a que no es posible obtener datos histricos de la demanda de este tipo de negocio; por tratarse de un servicio diferente y nuevo en la Zona, se hace un estudio del comportamiento de la demanda a travs del tiempo mediante la descripcin del crecimiento poblacional en la administracin Zona Valle de los Chillos. CUADRO N 12 ANLISIS HISTRICO POBLACIONAL AL 2004

117


Fuente: Plan Zonal Valle de los Chillos Elaborado: Gabriela Vsconez Analizando los datos obtenidos del Plan Zonal Valle de los Chillos se ha obtenido que la tendencia del crecimiento poblacional para la Administracin Zona Valle de los Chillos es creciente con una tasa de crecimiento del 3.33% en los aos 20012004. 1.5.3 Comportamiento Actual de la Demanda Actualmente en la Administracin Zona Valle de los Chillos el crecimiento poblacional ha tenido una tendencia creciente por lo que se han incrementado empresas a nivel privado y pblico, es as que se ha dado un crecimiento en cuanto a salones de belleza, peluqueras, estticas y spa, por lo que para obtener un estimado de la demanda actual de servicios cosmetolgicos y estticos se ha tomado en consideracin los resultados obtenidos en la investigacin de mercado y se detallan a continuacin: Tamao de la muestra: Personas que hacen uso de los servicios 66%: Frecuencia de utilizacin de los servicios: GRFICO N 24 66.542 habitantes 43.918 habitantes

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Fuente: Investigacin de Mercado Elaborado: Gabriela Vsconez Un 40,35% de las personas recurren para recibir sus tratamientos de forma semanal Un 39.17 % de las personas recurren para recibir sus tratamientos en forma quincenal. Y un 20.18% de las personas recurren a sus tratamientos de forma mensual. Un 38% de las personas prefieren cancelar sus tratamientos en forma mensual, el 27% de las personas preferira pagar sus tratamientos en cada sesin, el 20% prefiere hacerlo en forma quincenal y un 10% prefiere cancelar en forma semanal. CUADRO N 13 DEMANDA ACTUAL DEL SERVICIO 119


Elaborado por: Gabriela Vsconez El valor que se obtuvo de demanda actual para los servicios en Centros estticos es de 1.443. 866 habitantes. 1.5.4 Proyeccin de la Demanda Para la proyeccin de la demanda se utilizar el resultado de la demanda actual obtenido de los datos del Plan zona Valle de los Chillos tomando en consideracin la tasa de crecimiento poblacional promedio anual que se encuentra en 3.2 % y 2.8% anual con lo que se obtiene lo siguiente. CUADRO N 14 DEMANDA PROYECTADA DEL SERVICIO

Elaborado por: Gabriela Vsconez

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1.6. Anlisis de la OfertaOferta La oferta es la relacin entre la cantidad de bienes ofrecidos por los productores y el precio de mercado actual. Grficamente se representa mediante la curva de oferta. 1.6.1 Factores que Afectan a la Oferta a- Nmero y capacidad de Servicio En la Administracin Zona Valle de los Chillos en las Parroquias de Amaguaa, Conocoto y Alangas no existen Centros de Esttica por lo que las personas que hacen uso de tratamientos cosmetolgicos y Estticos recurren a salones de Belleza, Peluqueras del sector que adicionan algunos servicios de Esttica y spa. En la investigacin de mercado se obtuvo la siguiente informacin: GRFICO N 25 LUGARES DE REASLIZACIN DE TRATAMIENTOS.

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Elaborado: Gabriela Vsconez Un 55.26% de los encuestados se realiza sus tratamientos en Peluquera y Esttica Un 19,3% de los encuestados se realizan sus tratamientos en Spa. Un 4.8% de los encuestados se realiza sus tratamientos en salas de belleza. Segn los datos obtenidos en las investigaciones previas se conoce que solo existen 5 lugares donde se realizan algunos tipos de tratamientos cosmetolgicos y estticos, y por la investigacin de mercados se conoce que recurren a otros lugares que no se encuentran dentro de la administracin Valle de los Chillos como es el caso de Stampa Spa, Cristian peluquera y esttica, Fernando Rodas peluquera y esttica entre otros: GRFICO N 26 OTROS LUGARES

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Elaborado: Gabriela Vsconez Estos otros lugares donde se realizan tratamientos estticos y cosmetolgicos que se encuentran fuera de la Administracin Zona Valle de los Chillos, representa en 30.69% del total de las personas que se realizan este tipo de tratamientos y el 69.31% de los encuestados realiza sus tratamientos en los lugares correspondientes a la Administracin Zona Valle de los Chillos. b- Incursin de Nuevos Competidores La incursin de nuevos competidores en lo que respecta a servicios de Centros Estticos es muy factible, debido a que este tipo de negocio se encuentra en un mercado de Competencia perfecta, para el que existe libre entrada y salida de capitales, es decir no existe ningn tipo de barreras que impidan la incursin de nuevos competidores. c- Capacidad de Inversin Fija

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Escuela Politcnica del ejrcito La inversin que se debe realizar para la implementacin de un Centro Esttico es inversin en tecnologa, remodelacin del local, inversin en materiales entre otros, que no son muy costosos y que se los puede conseguir fcilmente, por lo que cualquier persona que posea un aproximado de $25.000 dlares podra optar por la creacin de un Centro Esttico. 1.6.2 Comportamiento Histrico de la Oferta Al ser ste un servicio nuevo que no presenta competencia directa no existen datos referentes al comportamiento histrico de la oferta. 1.6.3 Oferta actual Este tipo de proyecto no tiene competencia directa en el sector, ya que no se encontr centros que brinden este tipo de servicios. La oferta de servicios est conformada por los ofrecidos en salones de Belleza, peluqueras y Spa que proporcionan como parte de su negocio servicios y algunos de los tratamientos cosmetolgicos y estticos que se encuentran en la Administracin Zona Valle de los Chillos y un porcentaje determinado en la cantn Rumiahui como se detalla a continuacin. CUADRO N 15 OFERTA ACTUAL

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Fuente: Investigacin de Campo Elaborado: Gabriela Vsconez Toda vez que se realizaron varias entrevistas en 8 lugares del sector correspondientes al Valle de los Chillos y una parte del Cantn Rumiahui ( Sangolqu), tenemos que en el sector donde se pretende implementar el Centro Esttico no existe competencia que ofrezca este tipo de servicios, sin embargo, se ha considerado todos aquellas peluqueras, salas de belleza y spa, en razn de que stas empresas de servicios, ofrecen de cierto modo algunos de los servicios similares al del Centro Esttico que se desea implementar. En la Investigacin de campo se visit 3 Salones de Belleza en Conocoto, 2 en Amaguaa y 3 en Sangolqu quienes manifestaron la atencin mensual en nmero de personas (cuadro N 13); como se puede observar los Salones de Belleza de la administracin Zona Valle de los Chillos representa el 46% ( se atiende a 780 personas mensualmente); mientras que en los otros negocios ubicados en Sangolqu representa un 54% ( atienden a 910 personas mensualmente). De las investigaciones de campo y entrevistas realizadas y con el fin de conocer los servicios se determin que el Stampa Spa tiene varios servicios modernos que para el presente estudio seran nuestra competencia, sin embargo, para no hacer 125

Escuela Politcnica del ejrcito un discrimen se tomarn a las 8 empresas de servicios, lo que quiere decir que la oferta actual est en el orden de 11.814 personas. 1.6.4 Proyeccin de la Oferta

Al no existir centros que brinden los servicios ofrecidos por el Centro Esttico se utilizar para realizar la proyeccin de la Oferta el criterio de la tasa de crecimiento poblacional anual que se encuentra en un 1.5% CUADRO N 16 OFERTA PROYECTADA AL 2015

Fuente: Investigacin de Campo Elaborado: Gabriela Vsconez De la Investigacin de Mercado y de las Entrevistas realizadas a clientes, propietarios y vecinos del sector donde funcionan dichas Peluqueras, Salas de Belleza y Spa, se conoce que a partir del ao 2003 empezaron con un 1 negocio de estos, en los siguientes aos 2004 y 2005 existieron 5, al 2006 ya existieron 7 y a la presente fecha existen 8 que se han detallado, por tanto se ha considerado un crecimiento del 4.8% de crecimiento promedio para el clculo de la demanda proyectada. (Cuadro N 14).

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1.7 Determinacin de Demanda InsatisfechaPara la estimacin de la demanda insatisfecha se tomarn los datos proyectados tanto de demanda como de oferta. Es necesario considerar estos aspectos con el fin de determinar si el proyecto tiene oportunidades en el mercado.

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Escuela Politcnica del ejrcito CUADRO N 17 DEMANDA INSATISFECHA

Fuente: Investigacin de Campo Elaborado: Gabriela Vsconez Se puede observar que la demanda insatisfecha es grande, lo que permite la implementacin de esta empresa, la causa de ste fenmeno es que no existe Centros Estticos en la administracin Zona Valle de los Chillos. El proyecto captar inicialmente el 0.24% de la demanda insatisfecha.

1.8 Anlisis de Precios en el Mercado del servicio.Se denomina precio al valor monetario asignado a un bien o servicio. Conceptualmente, se define como la expresin del valor que se le asigna a un producto o servicio en trminos monetarios y de otros parmetros como esfuerzo, atencin o tiempo, etc. . El comportamiento de compra puede ser analizado como un sistema de intercambio donde se compensan una bsqueda de satisfacciones, por una parte, y de sacrificios monetarios, por la otra. 1.8.1 Comportamiento Histrico y Tendencias Como el proyecto es nuevo no se tiene informacin de datos histricos, es por esto que este anlisis se lo realizar con la informacin recolectada mediante la Investigacin de Campo y las Entrevistas realizadas a los 8 centros visitados.

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Escuela Politcnica del ejrcito CUADRO N 18 PRECIOS POR TRATAMIENTO

Fuente: Investigacin de campo Elaborado: Gabriela Vsconez Despus de realizar la investigacin de campo y las entrevistas en los diferentes centros donde ofrecen algunos de los servicios estticos y cosmetolgiocos se obtuvo que los precios cobrados por unas Asesora de imagen es de $ 2, por un Tratamiento facial $ 33, por un tratamiento corporal $ 68 y por el servicio de maquillaje un precio de $ 21, Lo cual de acuerdo al rubro que las personas estn dispuestas a pagar mensualmente por este tipo de servicios como se puede ver a continuacin: GRFICO N 27

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Fuente: Investigacin de Mercado Elaborado: Gabriela Vsconez Las personas estn dispuestas a gastar entre $ 60 y $80 mensuales en un 37%, entre $40 y $60 un 32%, un 19% entre $ 20 y $40, un 11% entre $ 80 y $100 y un 1 % ms de $ 200. El precio que se fijar estar acorde a la calidad del servicio, adems deber estar dentro de los lmites que actualmente se cobra en el mercado y en funcin de las encuestas que los clientes potenciales estn dispuestos a pagar. 1.8.2 Factores que influyen en el Comportamiento de los Precios.

1.9 Mercadeo y ComercializacinLa comercializacin se ocupa de aquello que los clientes desean, y debera servir de gua para lo que se produce y se ofrece.

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Escuela Politcnica del ejrcito La comercializacin es a la vez un conjunto de actividades realizadas por organizaciones, y un proceso social. Se da en dos planos: Micro y Macro. Se utilizan dos La palabra marketing (comercializacin) proviene del vocablo ingles market (mercado) que representa un grupo de vendedores y compradores deseosos de intercambiar bienes y/o servicios por algo de valor. Hay tres ideas fundamentales incluidas en la definicin del concepto de comercializacin: 1. Orientacin hacia el cliente. 2. Esfuerzo total de la empresa. 3. Ganancia como objetivo.

1.9.1 Estrategia del Servicio Las estrategias de servicio son un conjunto de actividades a seguir para lograr satisfacer los requerimientos de los clientes, al tener buenas estrategias de servicio se obtiene como una de los principales resultados la fidelizacin de los clientes. El Centro Esttico utilizar las siguientes estrategias: 1- Entregar un servicio personalizado con productos de excelente calidad. Esta se basar en realizar un anlisis profundo de cada uno de los clientes en cuanto a sus necesidades para poder entregar un tratamiento adecuado que genere resultados, dicho tratamiento ser realizado con productos profesionales para garantizar los resultados. GRFICO N 28

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Para los clientes las caractersticas que se analizaron en la investigacin de mercado son de suma importancia, por lo que existe gran similitud entre todos los aspectos analizados. 2- Se contar con personal altamente calificado. Tomado en consideracin los datos analizados en la investigacin de mercado se ha determinado que otra caracterstica importante para los clientes es el personal que los atiende, por lo que el Centro Esttico contar con personal en las reas de Asesora de imagen, Cosmetlogas y Esteticistas calificados y que posean un mnimo de 2 aos de experiencia. Para garantizar un personal calificado debern ser sometidos a un proceso de seleccin que constar de:

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Escuela Politcnica del ejrcito Entrevista personal con hoja de vida donde conste su educacin y experiencia. Referencias Laborales. Antecedentes policiales. 3- El Centro Esttico para garantizar un servicio actualizado y de calidad realizar capacitaciones continuas para su personal en temas de actualidad, como son: Nueva aparatologa Tcnicas nuevas de Masaje Tendencias en Maquillaje Productos nuevos entre otros. El Centro Esttico realizar seguimientos peridicos de sus clientes para conocer su grado de satisfaccin en cuanto a sus tratamientos. 1.9.2 Estrategia de Precios El precio es un punto de suma importancia para los clientes por lo que el Centro Esttico para captar clientes deber: 1- Reducir su precio y lograr el objetivo de rentabilidad a travs de un mayor volumen de unidades. CUADRO N 19 VALOR PROMEDIO DE TRATAMIENTOS

Fuente: Investigacin de Campo Elaborado: Gabriela Vsconez. 2- Ofrecer descuentos por pronto pago. Esto ser muy til para incentivar los pagos de los clientes lo ms pronto posible por medio de otorgar descuentos que ayudarn a la liquidez del negocio.

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Escuela Politcnica del ejrcito 3- Programar ofertas a los clientes. Que servir para promover ventas en determinadas temporadas como por ejemplo; el da de la mujer, da de la madre, da del padre etc.

1.9.3 Estrategia de Plaza La PLAZA o CANAL DE VENTAS, constituye en saber colocar nuestro producto, de la manera ms eficiente posible, al alcance de su consumidor o usuario, incluyendo los servicios post venta. La estrategia a utilizar ser: Entregar los servicios requeridos por los clientes. En el negocio habr una persona responsable de receptar los clientes y quien ser la encargada de proporcionar la informacin requerida para el cliente en cuanto a los servicios. Proveer un servicio de asistencia rpida post venta para los clientes. Este servicio se implementar para poder ayudar a los clientes que requieran hacer cualquier consulta en cuanto a su tratamiento, debido a que el mantenimiento de los tratamientos se realiza conjuntamente entre el Centro esttico y el Cliente. 1.9.4 Estrategias de Promocin La promocin es bsicamente un intento de influir en el pblico, que sirve para informar, persuadir y recordarle al mercado la existencia de un producto con la intencin de influir en los sentimientos, creencias o comportamiento del receptor o destinatario La estrategia de atraer a los clientes hacia el negocio, es la ms adecuada dado que se prestar un servicio personalizado a cada cliente. Es de gran importancia elegir correctamente los medios que difundan el mensaje del servicio a los clientes al que el anunciante quiere llegar. La publicidad se la har por medio de: Radio Hojas Volantes a entregar con los estados de cuenta de las tarjetas de crdito ms utilizadas.

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Escuela Politcnica del ejrcito Anuncios en el peridico y en revistas que circulan en el Valle de los Chillos Internet

1.10 Canales de DistribucinLos Canales de Distribucin son todos los medios de los cuales se vale la Mercadotecnia, para hacer llegar los productos hasta el consumidor, en las cantidades apropiadas, en el momento oportuno y a los precios ms convenientes para ambos. Gran parte de las satisfacciones, que los productos proporcionan a la clientela, se debe a Canales de Distribucin bien escogidos y mantenidos. En sntesis podemos decir, que los Canales de Distribucin son las distintas rutas o vas, que la propiedad de los productos toman; para acercarse cada vez ms hacia el consumidor o usuario final de dichos productos.

1.10.1 Cadena de Distribucin

De las 114 personas encuestadas que hacen uso de centros estticos se determin que 27.19% correspondiente a 31 personas encuestadas califican los servicios como muy buenos, el 57.71% correspondiente a 66 0personas. encuestadas califican los servicios como buenos, el 14.91 % correspondiente a 17 personas encuestadas califican el servicio como regular y ninguna de las CUADRO N 20 CALIFICACIN DEL SERVICIO personas encuestadas califica como malos los servicios recibidos.

Fuente: Investigacin de Mercado Elaborado: Gabriela Vsconez Por ser un servicio que cubre necesidades especiales y requiere de un mayor control por parte del proveedor, se utilizar un canal directo. 135

Escuela Politcnica del ejrcito CLIENTE CONSUMIDOR

CENTRO ESTTICO PROVEEDOR 1.10.2 Determinacin de Mrgenes de Precios.

Este procedimiento, seguido especialmente en el comercio minorista, se basa en calcular el coste unitario de produccin y sumar un porcentaje de beneficios. El coste unitario puede ser el coste total de produccin y entonces el margen va dirigido a obtener beneficios, o bien se toma, en caso de las actividades de distribucin, el coste variable de produccin o adquisicin y el margen cubre los costes fijos, gastos de administracin, comerciales, financieros y el beneficio. Para el presente estudio se pretende obtener una utilidad del 35%.

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2. CAPTULO II: ESTUDIO TCNICOEl estudio tcnico aporta informacin cualitativa y cuantitativa respecto a los factores productivos que deber contener una nueva unidad en operacin, esto es: tecnologa; magnitud de los costos de inversin; recursos, y previsiones para la nueva unidad productiva. Una vez determinados lo aspectos del mercado en cuanto al Servicio de Cosmetologa y Esttica se proceder hacer una anlisis de los aspectos tcnicos de la propuesta del servicio, que permita ver en perspectiva el funcionamiento ptimo con la utilizacin eficaz y eficiente de los recursos disponibles.

2.1 Tamao del ProyectoLa importancia de definir el tamao que tendr el proyecto se manifiesta principalmente por su incidencia sobre el nivel de las inversiones y costos que se calculen y, por tanto, sobre la estimacin de la necesidad de recursos para su implementacin. De igual forma, la decisin que se tom respecto del tamao determinar el nivel de operacin que posteriormente explicar la estimacin de los ingresos por venta El tamao del proyecto se relaciona directamente con la oferta y la demanda del servicio, por lo que el tamao debe responder principalmente a satisfacer la demanda. 2.1.1 Factores Determinantes del Proyecto Los factores determinantes para el proyecto son de gran relevancia en el momento de realizar el anlisis tcnico, debido a que de estos depende la ptima utilizacin de los recursos del proyecto. A continuacin se describen algunos de los factores determinantes que permitirn establecer el tamao del proyecto. 2.1.1.1 El Mercado Previamente se realiz un estudio de mercado para conocer la situacin actual, ventajas y desventajas con las que se encontrar el Centro Esttico en el mercado. El anlisis realizado se orient hacia conocer los gustos y preferencias de los clientes en cuanto a servicios cosmetolgicos y estticos, la competencia, los 137

Escuela Politcnica del ejrcito precios con los cuales el proyecto puede brindar sus servicios, as como la

identificacin de la cantidad de servicio que se desea ofrecer en el mercado. En el estudio de mercado se lleg a conocer la demanda insatisfecha existente, la cual es de 1.432.052 tratamientos; lo cual es beneficioso para el negocio, debido a que se pretende atender a un 0.24% de sta demanda. CUADRO N 21

Fuente: Investigacin de mercado Se cubrir ese porcentaje de la demanda debido a la capacidad que tendr el Centro Esttico a implementar. El mercado objetivo al cual se va ha dirigir el Centro Esttico es a hombres y mujeres de nivel socioeconmico de nivel medio alto y alto de la Administracin Zona Valle de Los Chillos. 2.1.1.2 Disponibilidad de Recursos Financieros

Para la creacin del Centro Esttico es muy importante contar con los recursos financieros necesarios, por lo que parte de la inversin ser propio y para el faltante se requerir de un financiamiento bancario, lo cual se obtendr en cualquiera de las Instituciones Financieras que se encuentran en el sector como son: Banco del Pichincha Produbanco Banco del Pacfico Banco Internacional Banco MM Jaramillo Arteaga. Entre otros

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Escuela Politcnica del ejrcito La seleccin de la Institucin Financiera depender del monto que se requiera, de la tasa de inters y los plazos establecidos para los pagos. Los recursos financieros Esttico. 2.1.1.3 Disponibilidad de Mano de Obra a utilizar se los administrar adecuadamente, para minimizar costos, y lograr optimizar los recursos para poner en marcha el Centro

Para el ptimo funcionamiento del Centro Esttico y para que cumpla con los requerimientos de los clientes deber contar con personal calificado que tenga conocimiento en cuanto a Cosmetologa, Asesora de Imagen, masajes, entre otras. En el mercado ecuatoriano existe una gran oferta de profesionales en esta rama, debido a la crisis que ha atravesado el pas desde el ao 1998, muchas familias vieron la necesidad de que tanto hombres como mujeres tengan que trabajar para poder sostener la economa familiar, y es por esto que muchas mujeres ecuatorianas empiezan a estudiar cosmetologa, siendo sta una carrera corta y lucrativa. Por lo que en la actualidad la cosmetologa ha tenido un crecimiento importante y con lo que han aumentado academias, escuelas y un crecimiento en cuanto a negocios como Estticas, Spa, Salas de belleza, Centros Estticos entre otros. El personal para el Centro Esttico adems de los conocimientos profesionales requiere tener experiencia, pro actividad, actitud direccionada al servicio al cliente. Estas cualidades sern de gran importancia para lograr un servicio de calidad, diferenciado y personalizado que garanticen la satisfaccin de los clientes.

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Escuela Politcnica del ejrcito 2.1.1.4 Disponibilidad de Tecnologa

El Centro Esttico requiere de la utilizacin de tecnologa moderna para ser competitivos en el mercado. La disponibilidad de la tecnologa requerida no la encontramos en el sector de la Administracin Zona Valle de Los Chillos, pero si la podemos adquirir en el Distrito Metropolitano de Quito sin ninguna dificultad. Algunos de los equipos que se utilizarn son:

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Escuela Politcnica del ejrcito Vaporizador de Ozono

Esterilizador

Ultrasonido para cosmetologa

Mquina para Dermoabrasin.

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Mquina para Vacumterapia

Lupa

2.1.1.5 Disponibilidad de Insumos y Materiales

Para el Centro Esttico se requieren varios insumos y materiales como son: Ropa Blanca Cremas

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Escuela Politcnica del ejrcito Lociones Materiales desechables Materiales de oficina Entre otros. En la provincia de Pichincha cantn Quito existen varios lugares donde podemos realizar la adquisicin de materiales e insumos necesarios para el funcionamiento del negocio, entre las ms importantes tenemos. Germaine de Capuccini: Casa Comercial Argentina ubicada en Quito con una gran variedad de productos de lnea profesional y materiales para uso Cosmetolgico. Bruno Basari: Es una casa comercial que ofrece una gama de productos de calidad profesional tanto para Estticas, Centros Cosmetolgicos y Spa. Montero: Casa Comercial que ofrece una gama de productos y posee varias sucursales a nivel nacional. Pyka: Casa comercial que ofrece una gran variedad de productos plsticos y productos desechables. No existe ningn tipo de inconvenientes para la obtencin de materiales e insumos tanto en Quito como en la Administracin Zona Valle de los Chillos, dichos materiales debern ser suficientes y cumplir con algunas caractersticas como son: Resistentes Flexibles Hipoalergnicos Buena calidad.

2.1.2 Capacidad de Servicio Para que el servicio del Centro Esttico tenga los mejores resultados, es importante organizar y definir la capacidad con la que se cuenta.

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Escuela Politcnica del ejrcito La capacidad que la empresa va a tener para brindar Los servicios de cosmetologa y esttica va a ser la siguiente: Se tomar como base la demanda insatisfecha y el proyecto pretende atender el 0.24% 2.1.2.1 Tamao ptimo El tamao ptimo de un proyecto es la capacidad instalada y se expresa en unidades de produccin por ao. Para el anlisis del tamao de una unidad producida es necesario diferenciar entre la capacidad real de produccin y la capacidad terica, lo que permite cuantificar la capacidad efectiva de fabricacin. El tamao adecuado para atender al porcentaje propuesto del 0.24% del total de la demanda insatisfecha se cubrir con el Centro Esttico, el cual contar con 3 cabinas y trabajar de lunes a sbado, dando como resultado una atencin promedio de de 12 tratamientos diarios, lo que representa que al ao se atender un nmero de tratamientos igual a 3.437.

2.2 Localizacin del ProyectoEl estudio de localizacin del proyecto debe definir claramente cul ser el mejor sitio para ubicar la unidad de produccin. La localizacin ptima es aquella que permite obtener una mxima produccin, maximizando los beneficios y reduciendo a lo mnimo posible los costos. Para obtener una ubicacin apropiada para el Centro Esttico se debe tomar en cuenta no slo criterios econmicos, sino tambin criterios estratgicos para lograr maximizar la rentabilidad del proyecto. El estudio se lo efectuar localizacin. 2.2.1 Macro Localizacin La macrolocalizacin permite eliminar en el estudio zonas geogrficas que no cumplen con las necesidades de proyecto. Debe tenerse presente que la microlocalizacin no corrige errores en los que puede haberse incurrido en la desde el punto de vista de la macro y la micro

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Escuela Politcnica del ejrcito macrolocalizacin, solo se seleccionar la mejor alternativa dentro de la macrozona elegida. En general definir el lugar estratgico para la localizacin de la empresa, implica considerar a los factores ms importantes que pueden incidir en su creacin. Las condiciones actuales generan mayores exigencias en cuanto a la imagen de cada una de las personas por lo que el crecimiento de negocios como el Centro Esttico son cada vez ms necesarios, es por esto que se ha elegido la Administracin Zona Valle de los Chillos que est ubicada en la provincia de Pichincha distrito Metropolitano de Quito para ubicar la empresa del proyecto. 2.2.1.1 Justificacin Se ha tomado la Administracin Zona Valle de los Chillos para la macro localizacin debido a la cantidad de demanda insatisfecha y por la no existencia de centros que brinden esta clase de servicio en el sector. Por lo que

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