7/25/2019 Tesis Calidad de Atencin

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UNIVERSIDAD DE LOS ANDESFACULTAD DE MEDICINA

ESCUELA DE ENFERMERAPROGRAMA DE PROFESIONALIZACIN

CALIDAD DE ATENCIN AL USUARIO EXTERNO POR EL PERSONALDE ENFERMERA DE LA UNIDAD DE PEDIATRA DEL HOSPITAL

NUESTRA SEORA DEL CHIQUINQUIR MARACAIBO ESTADO ZULIA

MARZO-JULIO 20!

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CAPITULO I

EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN

P&)#+&.,+)#$ 3+ 4%$+.&

La prctica personal de enfermera en la sociedad debe ser capaz de

responder a los cambios que experimentan las organizaciones que brindan

atencin a la salud como parte del concepto organizacional con verdadera

autonoma, identidad profesional centrada en los modelos, sistemas de

enfermera, y en el trabajo de equipo que exige motivacin, participacin

e interaccin entre sus integrantes.

De esta manera, contribuye en gran medida, a lograr estilos de

gerencia de enfermera que se adapten a los nuevos paradigmas que plantea

la atencin de la salud y de esta manera poder brindar una atencin de

calidad. obre el tema !ajul "#$%%& refiere que' (la calidad de atencin es

una actividad desarrollada por las organizaciones con orientacin a satisfacerlas necesidades de sus clientes, logrando as incrementar su productividad y

ser competitiva) "p.%&.

*al como se +a planteado, enfermera es una profesin integral

basada en valores, principios, participativa y con responsabilidad ya que esta

es la garanta de que se est dando una atencin efectiva, segura,

+umanizada y eficiente. ara ello, es necesario que el personal de

enfermera internalice la importancia de sus acciones, funciones y

decisiones, ya que estos deben siempre estar en sintona con las

necesidades de los usuarios y basada en brindar una atencin de calidad.

-n relacin, a la calidad de atencin por parte de enfermera, estudio

realizado en /xico por uebla y col. "#$$0& refiriern que (1$.234 de los

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encuestados manifest recibir atencin regular por el personal de enfermera,

5%.0$ 4 consider no ser tratado dignamente, 61.364 no se les trata con

respeto y 61.6%4 visualiza a enfermera poco profesional) "p.%&. 7s mismo

estudio realizado en 8rasil por 9onzlez y col. "#$%$& se:alan que en cuantoa la calidad servicio las medias de las dimensiones +umanidad y entorno

fueron de ;,;$ y ;,;0 respectivamente. Los ndices ms elevados se

observaron en las variables de comunicacin, limpieza e iluminacin del

consultorio, e inter/s de la enfermera por la +igiene y orden. Los ndices ms

bajos se observaron en las variables tiempo de espera, eficiencia, limpieza y

ventilacin de la sala de espera

-n base a lo planteado, la calidad de servicio del personal deenfermera est altamente ligada con la satisfaccin laboral, es indudable

que los cambios en las instituciones de salud se +an vuelto ms compleja,

las restricciones financieras, el d/ficit de enfermeras, las condiciones para la

prctica de los mismos, el d/ficit de insumos y medicamentos, entre otros,

constituyen un gran desafo para la prctica y la gestin del cuidados de

enfermera.

or otro lado, estudio realizado en 8arranquilla por 8orre "#$%;&

reflejan que a calidad percibida de la atencin de -nfermera por los

pacientes +ospitalizados es (peor y muc+o peor de lo que esperaba en un

64,

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del crecimiento y el desarrollo organizacional bajando los niveles de

productividad y calidad.

7 +ora bien, en lo que se refiere a >enezuela, a nivel de aracaibo

especficamente en la unidad de ediatra del ?ospital !uestra e:ora del

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Determinar la

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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

8orre, H. "#$%;& C*7N3%OCD7M*C