Tesis_ Br. Cortez Camacho Lourdes

Gestión

institucional y calidad del servicio educativo en la

institución educativa “Sapillica” Ayabaca, 2014

TESIS PARA OBTENER EL GRADO ACADÉMICO DE

MAGISTER EN ADMINISTRACIÓN DE LA EDUCACIÓN

AUTOR

Br. CORTEZ CAMACHO, LOURDES

ASESOR

Mg. BAYONA AMAYA ROBESPIERRE

SECCIÓN

EDUCACIÓN E IDIOMAS

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN

GESTIÓN Y CALIDAD EDUCATIVA

PERÚ - 2015

i

E S C U E L A D E P O S T G R A D O U N I V E R S I D A D C É S A R V A L L E J O U E L A D E

P O S T G R A D O

PAGINA DEL JURADO

_______________________________________________________

Mg. Briones Mendoza, Mario

Presidente:

Mg. Bayona Amaya, Robespierre

Secretario:

Mg. Calle Peña, Edilberto

Vocal:

ii

DEDICATORIA

A Dios: Por guiarme por el camino del bien

A mi esposo: Por su apoyo incondicional

A mis padres: Que son el pilar fundamental en mi vida

A mis hijos: Que son mi mayor bendición y fuente de mi inspiración

La autora.

iii

AGRADECIMIENTO

A Dios creador del universo y dueño de mi vida que me permite desarrollarme

espiritual e intelectualmente.

Al Mg. Florián Plasencia, Roque Wilmar por su asesoría y dirección en el trabajo de

investigación

La autora.

iv

DECLARACION DE AUTENTICIDAD

Yo, Lourdes Cortez Camacho, estudiante del programa de Maestría de la Escuela de Post

Grado de la Universidad César Vallejo, identificada con DNI 41682307, con la tesis titulada

Gestión institucional y calidad del servicio educativo en la institución educativa “Sapillica”

Ayabaca, 2014

Declaro bajo juramento que:

1) La tesis es de mi autoría.

2) He respetado las normas internacionales de citas y referencias para las fuentes consultadas.

Por tanto, la tesis no ha sido plagiada ni total ni parcialmente.

3) La tesis no ha sido autoplagiada; es decir, no ha sido publicada ni presentada anteriormente

para obtener algún grado académico previo o título profesional.

4) Los datos presentados en los resultados son reales, no han sido falseados, ni duplicados, ni

copiados y por tanto los resultados que se presenten en la tesis se constituirán en aportes a la

realidad investigada.

De identificarse la falta de fraude (datos falsos), plagio (información sin citar a autores),

autoplagio (presentar como nuevo algún trabajo de investigación propio que ya ha sido

publicado), piratería (uso ilegal de información ajena) o falsificación (representar falsamente

las ideas de otros), asumo las consecuencias y sanciones que de mi acción se deriven,

sometiéndome a la normatividad vigente de la Universidad César Vallejo.

Piura, Diciembre del 2014

_________________________________________

Lourdes Cortez Camacho

DNI 41682307

v

PRESENTACIÓN

Señores miembros del jurado, presento ante ustedes la tesis titulada: Gestión institucional y

Calidad del servicio educativo en la institución educativa “Sapillica” Ayabaca, 2014 con la

finalidad de En este estudio, se ha considerado como objetivo general: Determinar la

influencia de la gestión institucional en la calidad de los servicios de la institución

educativa “Sapillica”, 2014 en cumplimiento del Reglamento de Grados y Títulos de la

universidad Cesar Vallejo para obtener el Grado Académico Magister en Administración de la

Educación.

Esperando cumplir con los requisitos de aprobación.

LA AUTORA

vi

ÍNDICE

Página del jurado……………………………………………………………………………………… II

Dedicatoria……………………………………………………………………………………………….. III

Agradecimiento……………………………………………………………………………………….. IV

Declaración de Autenticidad……………………………………………………………………. V

Presentación………………………………………………………………............................. VI

Índice……………………………………………………………………………………………………….. VII

Resumen………………………………………………………………………………………………….. IX

Abstract……………………………………………………………………………………………………… X

CAPITULO I: INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………….

1.1 Problema……………………………………………………………………………………………..

1.2 Hipótesis………………………………………………………………………………………………

1.3 Objetivos……………………………………………………………………………………………..

11

30

31

32

CAPITULO II: MARCO METODOLÓGICO………………………………………………….. 33

2.1. Variables……………………………………………………………………………………………. 33

2.2. Operacionalización de Variables………………………………………………………. 34

2.3. Metodología……………………………………………………………………………………... 39

2.4. Tipos de estudio…………………………………………………………………………………. 39

2.5. Diseño………………………………………………………………………………………………... 39

vii

2.6. Población muestra……………………………………………………………………………... 40

2.7. Técnicas e instrumentos de recolección de datos…………………….………….. 41

2.8. Métodos de análisis de datos………………………………………..……………..……… 43

CAPITULO III: RESULTADOS……………………………………………………..……………….. 44

CAPITULO IV: DISCUSIÓN………………………………………………………….……………….. 61

CAPITULO V: CONCLUSIONES…………………………………………………………………….… 63

CAPITULO VI: SUGERENCIAS………………………………………………………………………… 64

CAPITULO VII: REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS……………………………………………. 65

CAPITULO VIII: ANEXOS……………………………………………………………………………….. 68

viii

RESUMEN

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general: Determinar la influencia de

la gestión institucional en la calidad de los servicios de la institución educativa “Sapillica”,

2014.

Tomando en cuenta los objetivos del estudio, se empleó un diseño correlacional

considerándose una población conformada por 18 docentes y administrativos, 190

estudiantes y 200 padres de familia de la I.E. “Sapillica”. Dado el tamaño de la población fue

necesario seleccionar una muestra de 50 estudiantes y 132 padres de familia En la aplicación

de instrumentos se emplearon dos cuestionarios que permitió recoger información sobre la

variable Gestión de la institución educativa y calidad de los servicios educativos. Los datos

fueron procesados y analizados utilizando la estadística descriptiva e inferencial para lo cual se

emplearon tablas de frecuencias simples, porcentuales y de contingencia.

A nivel de resultados, los docentes, estudiantes y padres de familia no perciben una gestión

institucional acorde a las exigencias de los enfoques actuales ni perciben que la institución

educativa ofrece servicios educativos de manera óptima, concluyendo que no se aprecia una

correlación entre ambas variables. Se considera importante estos resultados porque permitirá

comprender el rol o papel de la gestión educativa en el nivel de logro de la calidad educativa

de la institución educativa “Sapillica”- Ayabaca.

PALABRAS CLAVES: Gestión, Calidad del servicio, Planteamiento estratégico, planes

normativos, recursos institucionales y clima institucional

ix

ABSTRACT

The present investigation work had as main objective to determine the relationship that exists

between the Administration and the quality of the educational service in the educational

institution "Sapillica" of the district of Sapillica - Ayabaca, 2014.

Taking into account the objectives of the study, a design correlacional was used being

considered a population conformed by 18 educational and administrative, 190 students and

200 parents of family of the I.E. "Sapillica". Given the population's size was necessary to select

a sample of 50 students, 18 educational and 132 family parents In the application of

instruments two questionnaires they were used that allowed to pick up information about the

variable Administration of the educational institution and quality of the educational services.

The data were processed and analyzed using the descriptive statistic and inferential for that

which charts of simple, percentage frequencies were used and of contingency.

At level of results, the educational ones, students and family parents don't perceive an

administration institutional chord to the demands of the current focuses neither they perceive

that the educational institution offers educational services in a good way, concluding that a

correlation is not appreciated among both variables. It is considered important these results

because he/she will allow to understand the list or paper of the educational administration in

the level of achievement of the educational quality of the educational institution "Sapillica" -

Ayabaca.

KEY WORDS: Administration, Quality of the service, strategic Position, normative plans,

institutional resources and institutional climate

x

I. INTRODUCCIÓN

La presente investigación tuvo como finalidad, determinar la relación que existe entre

la gestión y la calidad del servicio educativo en la institución educativa "Sapillica”–

Ayabaca que considero un valioso aporte educativo sobre estas dos variables

socioeducativas. Por lo tanto, resulta importante y relevante investigar la gestión y

la calidad del servicio educativo pues son pilares fundamentales de la gestión escolar,

es la base del funcionamiento de una institución educativa para el logro de los

objetivos propuestos.

Para la realización del presente estudio de investigación se ha considerado algunas

investigaciones de carácter internacional, nacional y local. Estas evidencias científicas

indican su prevalencia, características y factores asociados a la calidad de la educación.

A nivel internacional, Rodríguez Reskala, Martha Marcela (2009), en su investigación:

La gestión institucional, elemento para la calidad educativa; un estudio de caso en el

marco de las políticas públicas, comparadas de los procesos de la formación en las

Escuelas Normales del Estado de Michoacán, reconoce que la gestión institucional y las

sugerencias didácticas del trabajo colegiado, son aspectos esenciales que se construye

desde la experiencia de directivos y docentes. En base a la recuperación de

aportaciones desarrolladas en los hallazgos, se deben diseñar estrategias y trabajar

acciones que propicien una mayor participación, análisis y discusión de las propuestas

y trabajar más su sentido académico y de impacto en la formación de los futuros

docentes. Ríos Matuz, Selene Lylián (2009), en su investigación cualitativa La gestión

escolar para la calidad en los servicios”que ofrece la Escuela Normal Superior de

Hermosillo, analiza los procesos de gestión y calidad, que se realizan dentro de una

institución. Presenta una propuesta de mejora para efectuar los cambios pertinentes

en las dimensiones pedagógica, curricular, organizativa y de administración. Otro

aporte a internacional es la investigación de Vázquez Martínez, Rosalinda y

Guadarrama Granados, Javier de J (2009). Titulada El Clima de trabajo en una

Institución Tecnológica de Educación Superior, quienes concluyen que si se considera

que el desarrollo organizacional representa un gran esfuerzo para mejorar las

capacidades y habilidades en la solución de problemas de las organizaciones, para

12

enfrentarse con cambios en su medio ambiente externo e interno, se podría

recomendar en lo general su aplicación sistemática como un camino para avanzar

hacia la mejora continua del Instituto Tecnológico de Toluca de México, con miras a

lograr su misión educativa encomendada. Así, con base en las evidencias obtenidas a

través del análisis del clima organizacional, objeto de este estudio, se recomienda

aplicar creativamente un sistema de valores, técnicas y procesos que sean propios de

una institución de educación superior, acorde con las necesidades específicas del país

y propiciar la aplicación de las ciencias del comportamiento para mejorar la conducta

grupal y organizacional detectada, tanto en las subdirecciones como en los

departamentos de la institución, con el fin específico de lograr una mayor efectividad y

salud de la organización.

A nivel nacional, Ferradas Lora Irma Mónica (2004), quien realizó su tesis Modelo de

Evaluación Calidad Educativa 2002 para mejorar la calidad de Gestión Institucional del

Colegio Particular La Inmaculada de la ciudad de Trujillo, ella concluye que: las

características del Modelo de Evaluación han permitido mejorar significativamente la

Gestión Institucional del colegio particular La Inmaculada de la ciudad de Trujillo.

Afirma que la implementación del Modelo de Evaluación Calidad Educativa 2002, les

permite visualizar las debilidades y fortalezas del colegio, ofreciendo medidas

correctivas para mejorar la Gestión Institucional. También tenemos el estudio de Ascoy

Villanueva Soledad (2008), quien desarrolló la tesis Aplicación de un modelo de

evaluación institucional basado en el modelo estratégico, en la valoración de la calidad

de gestión educativa del Centro Educativo Nacional Santa Rosa de la ciudad de Trujillo.

Concluye, que la aplicación de un modelo de evaluación institucional basado en el

enfoque estratégico ha permitido valorar en forma significativa el nivel de calidad de la

gestión educativa. Según la información proporcionada por el personal implicado en la

marcha del colegio Santa Rosa de la ciudad de Trujillo, la calidad es regular, con un

promedio de 49%, porcentaje comprendido entre los extremos previstos para este

nivel (34%-67%) El nivel de calidad de gestión del Colegio Santa Rosa es alto en opinión

del personal jerárquico de la institución con un promedio de 64%, correspondiéndole

el nivel regular (34%-67%). La valoración de la calidad de gestión educativa en opinión

de los padres de familia es de nivel regular (34%-67%). El nivel de calidad de los

documentos de gestión pedagógica y administrativa del Colegio Santa Rosa de la

ciudad de Trujillo, es bajo, en este dato influye la falta de actualización de los

documentos de gestión, su valoración promedio es del 54%.

13

Molocho Becerra, Nicanor (2010), ejecutó la tesis Influencia del clima organizacional

en la gestión institucional de la sede administrativa UGEL Nº 01- Lima Sur-2009 , de la

ciudad de Lima. En ella concluye que el clima institucional, expresado en el potencial

humano, influye en un 43.8% sobre la gestión institucional de la sede administrativa de

la UGEL Nº 01 Lima sur, con lo que se cumple con la hipótesis planteada en la

investigación, al 95% de confianza; en la dimensión diseño organizacional del clima

institucional, influye en un 43.8% sobre la gestión institucional de la sede

administrativa de la UGEL Nº 01 Lima sur, con lo que se cumple con la hipótesis

planteada en la investigación, al 95% de confianza.; la dimensión cultura organizacional

del clima institucional, influye en un 43.8% sobre la gestión institucional de la sede

administrativa de la UGEL Nº 01 Lima sur, con lo que se cumple con la hipótesis

planteada en la investigación, al 95% de confianza.

A nivel local, Huertas Távara, Edison (2007), en su tesis Grado Aplicación de los

instrumentos de gestión institucional en las Instituciones educativas del nivel

secundario, Tambo Grande – Piura, concluye que en las Instituciones Educativas

secundarias de Tambo grande, con respecto a calidad de la gestión educativa lograron

conseguir sus objetivos en sus componente Desarrollo institucional, Gestión,

organización y administración Proceso pedagógico, Docentes - Alumnos, Recursos

físicos y financieros, a pesar de la correlación entre la aplicación de los instrumentos

de gestión institucional y la calidad de la gestión educativa; es baja y positiva

Citados los antecedentes de estudio, como marcos de referencia y de apoyo a la

presente investigación, es necesario delimitar teóricamente a las variables

consideradas en el estudio.

Con respecto al término calidad, la Enciclopedia libre Wipedia, la calidad es

herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que

esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene

múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades

inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades

implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la

percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que

asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para

14

http://es.wikipedia.org/wiki/Cliente_(econom%C3%ADa)

satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté

considerando, por ejemplo, la calidad del servicio educativo, del servicio dental, del

producto, de vida, etc. Sobre el termino servicio, es un conjunto de actividades que

buscan responder a las necesidades de un cliente. Los servicios incluyen una diversidad

de actividades desempeñadas por un crecido número de funcionarios que trabajan

para el estado o para empresas particulares. Es una contribución al bienestar de los

demás y mano de obra útil que nos proporciona un bien tangible. Un servicio debe

apoyarse en un sistema de gestión de la calidad debido que a través de éste se pueden

garantizar de forma sistémica y articulada el desarrollo de una serie de procesos que al

final van a contribuir con el cumplimiento de las necesidades de los clientes, lo que a

su vez debe ir acompañado de una estrategia flexible y cambiante acorde con las

necesidades del entorno. Los servicios están enfocados a cubrir las demandas y

necesidades del cliente y para que estos satisfagan al cliente deben ser de óptima

calidad.

Teniendo como referentes la delimitación de los términos Calidad y servicios, calidad

de los servicios para Andrés Senlle y Nilda Gutiérrez, (2005), la calidad de los servicios

se vincula a las especificaciones del cliente, es decir, la calidad del servicio se da

cuando quienes lo brindan satisfacen las expectativas del cliente y en la medida de lo

posible, las superan. Es decir, cada consumidor tiene expectativas (en términos de

deseo) propias en cuanto a la forma de recibir un determinado servicio, así entonces,

en la medida que se cumplan estas expectativas (percepción del servicio) el cliente

califica la calidad del servicio. Por tanto, la calidad del servicio es tanto realidad como

percepción, depende fundamentalmente de lo que el cliente tenía preconcebido, por

lo tanto, dependerá de la cercanía entre lo que el cliente espera recibir como servicio y

lo que realmente recibe. Así, la calidad del servicio es una mezcla entre expectativas y

percepción del servicio que recibe. Específicamente, el cliente se forma una idea previa

del servicio que recibirá, ya sea por la manera como se informó de la existencia del

este servicio, por el precio que debe pagar o por un sin fin de posibles variables. Esta

idea de servicio es la expectativa, lo que cree que recibirá. Al momento de recibir el

servicio entra en juego la percepción del cliente, la manera personal de cómo cada uno

de los clientes recibe el servicio de acuerdo a su propia realidad, de acuerdo al

momento físico, psicológico y emocional del instante exacto en que recibe el servicio. Y

a su vez al término de la entrega del servicio el cliente tiene un concepto de calidad de

15

http://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_postal

servicio, principalmente de la diferencia entre lo que esperaba y lo que realmente

percibió que recibió.

Parasuraman, Zeithaml y Berry (1985) basada en entrevistas de grupo, descubrió que

los consumidores definían la calidad del servicio como si fueran al encuentro de o

excediendo lo que los consumidores esperaban del servicio. En un libro publicado en

1990, los mismos autores escribieron: “está claro para nosotros que juicios de alta y

baja calidad de servicio dependen del modo en cómo los clientes comprenden a

performance de servicio en el contexto real de lo que ellos esperaban. Por

consiguiente, la calidad del servicio, vista por los clientes puede ser definida con base

en la discrepancia entre las expectativas o deseos de los clientes y sus percepciones”.

En este análisis resulta importante ligarlo al término expectativa. El concepto de

expectativa ha sido ampliamente empleado en estudios sobre comportamiento del

consumidor. Las personas hacen determinadas exigencias sobre servicios con base en

sus propias normas, valores, deseos y necesidades, haciendo con que este proceso sea

bastante individualista. Por esta razón, las expectativas serán siempre específicas,

pudiendo ser alteradas a lo largo de los tiempos, durante nuevas situaciones. Por otro

lado, las expectativas son determinadas, no sólo por los individuos aisladamente, sino

también por grupos de referencia, ambiente externo, valores éticos, tiempos, así como

por el proveedor de servicio. Las expectativas se definen, básicamente, como los

deseos de los consumidores (Parasuraman, Berry y Zeithaml, 1988).Cuando los clientes

evalúan la calidad de un servicio, lo hacen en función de algún modelo interno que se

formó antes de la experiencia de ese servicio. Las expectativas del cliente implican a

diversos factores, donde se destacan cuatro: 1. Servicio Deseado: es el tipo de servicio

que los clientes esperan recibir. Es un Nivel pretendido para el nivel del servicio, es

decir, una combinación entre lo que los clientes creen que pueda y deba ser recibido

para sus necesidades. 2. Servicio Adecuado: es el Nivel mínimo de servicio que los

clientes aceptarán recibir sin quedar insatisfechos. Entre los factores que ayudan a

establecer esa expectativa están el nivel anticipado de las alternativas de servicio

percibidas y factores situacionales relativos al uso del servicio en una ocasión

específica. 3. Servicio previsto: es el Nivel de servicio que los clientes, efectivamente,

esperan recibir del proveedor de servicio durante un encuentro de servicio. Estas

estimaciones de Niveles de nivel anticipado afectan al Nivel de servicio adecuado de

los clientes. Si está previsto un buen servicio, el Nivel Adecuado será más alto del que

16

cuando se prevé un servicio menos bueno. Y, Zona de tolerancia: es el grado en el que

los clientes están dispuestos a aceptar la variación de la entrega del servicio. Sí el

servicio se encuentra por debajo de este Nivel, provocará frustración y descontento,

mientras que al colocarse por encima del Nivel, agradará y sorprenderá a los cliente.

Las instituciones educativas reconocen que los alumnos satisfechos no sólo continúan

hasta finalizar su formación sino también actúan como embajadores de buena

voluntad y actúan como personal de reclutamiento

La amabilidad, la honestidad, la formalidad, el profesionalismo, la eficacia y la

eficiencia entre otros, son términos que describen características positivas y deseables

en el servicio y la atención ofrecida por una institución educativa, y por tanto, son

habilidades necesarias en el personal que la conforman sobre todo aquellos que están

en contacto directo con los usuarios (alumnos, padres de familia y comunidad). La

importancia de contar con dichas características radica en que de su presencia y buen

manejo depende dar al usuario una experiencia de servicio de calidad que permita

establecer un vínculo emocional positivo que a su vez propicia la lealtad del usuario a

la institución.

Pero, ¿Cuáles son los factores que promueven un servicio educativo de calidad?

Durante los últimos 40 años los investigadores educacionales alrededor del mundo

han buscado desentrañar los factores que explican los resultados escolares, medidos

por el logro de aprendizajes de sus alumnos. A esta altura hay un amplio consenso

entre los especialistas los factores explicativos son dos: El entorno Socio Familiar de los

alumnos y la efectividad de la escuela. Con respecto al efecto familia, este factor es

mucho más complejo, tiene que ver con el “mundo de vida” en que nace y se

desarrolla el niño. Las variables del entorno familiar que inciden en los logros de

aprendizajes son:

- Ocupación ,ingreso y nivel educacional de los padres

- Infraestructura física del hogar y grado de hacinamiento

- Recursos del hogar (libro, diccionarios, escritorio, computadora, etc.)

- Organización familiar y clima afectivo del hogar

- Capital social de la familia, vecindario, comunidad y pares.

- Alimentación y saluda durante los primeros años de vida del niño.

- Prácticas de socialización temprana

17

- Desarrollo lingüístico y régimen d conversaciones en el hogar

- Rutinas diarias, desarrollo de actitudes y motivación

- Acceso a, y calidad de, enseñanza preescolar

- Elección de escuela

- Armonía entre códigos culturales de la familia y la escuela.

- Estrategias de aprendizaje y conocimiento previos adquiridos.

- Comunicación Familia escuela.

- Involucramiento familiar en las tareas escolares

- Uso del tiempo en el hogar y durante las vacaciones

Con respecto al efecto escuela, la efectividad de la escuela está determinada,

principalmente, por la efectividad del profesor en la sala de clases. En general se

estima que el efecto escuela depende de 2/3 partes, de la calidad de la docencia

impartida.Según (wenglisnsky 2002), está determinada por las prácticas de

enseñanza del docente en la sala de clase; el desarrollo profesional docente

(dominio de la materia que enseña y capacidad de enseñar a los alumnos de

diverso origen socio familiar) y los insumos (tamaño del curso, educación inicial y

experiencia dl profesor). Según Cecilia Braslaysky (2004) publicó recientemente un

documento básico a través de la fundación Santillana dedicado a analizar diez

factores que ella considera de primordial importancia para poder alcanzar calidad

en la educación para el siglo XXI:

Factor 1: La pertinencia personal y social como foco de la educación: Una educación

de calidad es aquella que permite que todos aprendan lo que necesitan aprender,

en el momento oportuno de su vida y de sus sociedades y además con felicidad. La

educación de calidad para todos tiene que ser pertinente, eficaz y eficiente.

Factor 2: La convicción, estima y autoestima de los estratos involucrados. Los

estratos involucrados se refieren a las sociedades, sus dirigencias políticas y las

administraciones que valoran de manera especial la educación de sus pueblos y su

capacidad de aprendizaje, pero además estiman a sus profesores.

La convicción acerca de las posibilidades de la educación fue una de las claves del

éxito en los períodos en que la educación pudo más y estuvo siempre asociada a la

valoración de los profesionales de la educación.

18

Factor 3: La fortaleza ética y profesional de los profesores. El círculo virtuoso en la

relación entre los profesores y la sociedad es la configuración de valores de los

docentes y su competencia para elegir las estrategias más adecuadas en los

momentos oportunos para lograr una educación de calidad para todos. La

desprofesionalización técnica de los profesores parece haber originado la pérdida

de reconocimiento profesional y social y literalmente ha conducido a un desarme

intelectual docente.

Factor 4: La capacidad de conducción de los directores y el personal intermedio. Se

sabe con evidencias la alta correlación que hay entre las funciones reales y efectivas

de los directores y la gestión de instituciones educativas apropiadas para promover

aprendizajes de calidad. Tres son las características que distinguen a estos

directores son: directores que otorgan un gran valor a la función formativa de sus

instituciones educativas; directores con capacidad para construir sentido para su

institución en su conjunto y para cada uno de los grupos y de las personas que la

integran; directores con capacidad para construir eficacia en su institución, es decir

que los grupos y las personas corroboren la existencia de una relación aceptable

entre la inversión razonable de tiempo y energía y el beneficio que se obtiene con

el sentido buscado conscientemente.

Factor 5: El trabajo en equipo al interior de la escuela y del sistema educativo: En

este mundo de cambios acelerados, interdependencias crecientes y conocimientos

en constante evolución y reemplazo llegamos a la conclusión que nadie puede todo

solo. Los estudios revelan que las escuelas que logran construir una educación de

calidad son aquellas en las que los adultos trabajan juntos y que éste trabajo en

equipo se promueve más y mejor cuando todo el sistema educativo trabaja en

conjunto.

Factor 6: Las alianzas entre las escuelas y otros agentes educativos: Las familias, los

empresarios y los medios de comunicación son factores importantes en el

compromiso conjunto de construir educación de calidad a través de las escuelas.

Los padres de familia deben respetar y apoyar las más elementales pautas de

funcionamiento de los profesores y las escuelas; pero a su vez los profesores deben

percibir los gestos de compromiso y de preocupación de las familias. Los

19

empresarios deben saber qué pedirle a las escuelas y no pedirles lo imposible en el

tiempo y las condiciones reinantes.

Factor 7: El currículo en todos los niveles educativos: Los aspectos estructurales del

currículo son disposiciones político-administrativas necesarias, aunque no

suficientes, para alcanzar una educación de calidad. En ellos se debe contemplar un

mínimo de 700 horas de clase efectivas y planificadas al año para que los alumnos

aprendan lo que tienen que aprender en el momento oportuno; una combinación

adecuada entre las horas dedicadas a ciertos contenidos claves de Matemáticas y

Lengua con otras horas de libre disposición de las escuelas para atender a las

características de la diversidad de sus alumnos.

Factor 8: La cantidad, calidad y disponibilidad de materiales educativos. Los

estudiantes de los países que obtuvieron mejores resultados en las evaluaciones

PISA leen más que en otros países y leen más variado. En general no es el libro de

texto el que hace la diferencia, sino el buen libro de texto asociado con la utilización

de una gama amplia de materiales impresos o concretos. No hay calidad educativa

sin un entorno rico en materiales de aprendizaje y con profesores éticamente

comprometidos en el diseño, uso dinámico e innovador de los materiales

educativos. Así como la televisión, el cine, Internet, los mapas y los museos son

recursos educativos bien utilizados, también lo pueden ser la frutería o la tienda del

barrio, la naturaleza que rodea a la escuela, los conocimientos y la experiencia de

los padres de familia, etc.

Factor 9: La pluralidad y la calidad de las didácticas. Además de variados recursos

para el aprendizaje, es necesario buenas y variadas didácticas que estén al alcance

de los profesores. La calidad de la educación se construye mejor cuando hay más

cercanía entre los productores y los usuarios de las didácticas porque ello le otorga

pertinencia a las mismas. Se enseña y se aprende mejor cuando se acepta que

diversos caminos pueden conducir al aprendizaje con sentido y en bienestar,

precisamente porque los estudiantes son diversos como lo son los profesores y los

contextos. Una didáctica específica sirve si los profesores la conocen y creen en ella

y además la didáctica es consistente con la sociedad y con las prácticas familiares de

cada país o región.

20

Factor 10: Los mínimos materiales y los incentivos socioeconómicos y culturales. La

existencia de mínimos materiales y de incentivos al desarrollo de los contextos y de

los profesores y poblaciones escolares debe ser considerada como una condición

indispensable pero no suficiente para el mejoramiento de la calidad de la

educación.

En la realidad educativa, plantear la definición de calidad de la educación encuentra

modelos alternativos:

Modelo asociado de calidad con niveles de rendimiento. Este primer enfoque

asocia la calidad con niveles de rendimiento, logros y resultados del proceso

educativo, por tanto, asume una posición conductista de medición por

acumulación de información, de memorismo y estandarización de resultados. El

maestro, conductor y director del aprendizaje, encuentra en la eficiencia, la calidad

educativa requerida. Este enfoque de indicadores cuantitativos usados para aludir

la calidad de la educación es prevalerte en nuestra realidad y también en la de otros

países. Lizarraga, Braulio (2003), al respecto sostiene que “La mayoría de los

enfoques propuestos para determinar la calidad de la educación que se vienen

implementando en Latinoamérica, proponen los indicadores cuantitativos, como

una referencia de la influencia de la globalización que presenta serios medios de

influencia”

Modelo que asocia la calidad con la forma de ser del sujeto o nivel de vida

educada. Este segundo enfoque, con rasgos y tendencias cualitativas considera

como fundamento el desarrollo integral de habilidades, capacidades, y actitudes

de las personas, aspectos que tiendan a la autorrealización como ser humano en

todas las dimensiones individuales y sociales. Por este se prepara al hombre para

la vida con procesos individuales diferenciados, donde el maestro es un facilitador

del aprendizaje. Esta visión de calidad educativa se sustenta en indicadores

cualitativos, cuya realización es más compleja, costosa y de participación valorativa,

que tiene que generalizarse en nuestra realidad educativa. Fierro, Cecilia (2007),

concluyendo plantea una definición genérica no única: “calidad de la educación es

un complejo concepto valorativo del proceso y producto educativo, resultante de

las interrelaciones logradas entre tres dimensiones funcionalidad, eficacia y

21

eficiencia que muestra su efectividad en la manifestación humana en el nivel

personal y social y la grandeza de su espíritu”

Modelo ecléctico que asocia ambas posiciones. La corriente ecléctica se ubica

como un nexo armonizador entre estos dos enfoques. Por un lado reconoce la

necesidad de asumir y entender ciertos rasgos cuantitativos, pero por otro,

también asigna importancia y valor a la dimensionalidad cualitativa por lo que la

función ecléctica en los términos reales no lo cumple en función a la naturaleza de

su paradigma humanista que consigna mayor valor a lo cualitativo.

Planteado los modelos propuestos, se cita para este estudio las dimensiones

adaptadas a la escala servqual, basado en el modelo asociado de calidad con niveles

de rendimiento que distingue entre aspectos tangibles e intangibles del servicio, pero

adecuadas a las características de los servicios cuya calidad percibida se pretende

medir, según la propuesta que defienden diversos autores (Mels, Boshoff y Nel, 1997;

Bielen y D’Hoore, 2002; Johnson, Hermann y Gustafsson, 2002; Barrera y Reyes, 2003)

y que los propios creadores de servqual contemplan como posible (Parasuraman,

Zeithalm y Berry, 1994, p. 123):

Infraestructura y equipamiento. Conjunto de recursos que dan soporte al proceso de

enseñanza – aprendizaje y al desarrollo de las competencias esperadas, que responde

a las necesidades de los estudiantes y docentes, a normas de seguridad y a la zona

geográfica en donde opera la I.E.

Evaluación de la gestión. Debilidades y fortalezas que se presentan en la institución, a

través de ellas se generan políticas de promoción al interior de misma, tomar

decisiones sobre mejoramientos e identificar las necesidades de formación

organizacional.

Recursos humanos. Conjunto de trabajadores o empleados que forman parte de la

institución y que se caracterizan por desempeñar una variada lista de tareas

específicas a cada tipo de trabajo. Recursos humanos en la institución educativa son: el

director, administrativos, docentes, alumnos y padres de familia que aportan trabajo,

conocimientos, comunicación, motivación y experiencia para realizar las tareas que

tienen encomendadas en el conjunto de la organización. Son importantes en toda

organización, ya que sin ellos la institución educativa no funcionaría.

22

Referencia institucional. Es la imagen que proyecta la institución educativa en la

organización, participación y desempeño a través de las comunicaciones que se dan

entre los miembros de la comunidad educativa.

Rendimiento académico. El rendimiento académico es un conjunto de habilidades,

destrezas, hábitos, ideales, aspiraciones, intereses, inquietudes, realizaciones que

aplica el estudiante para aprender. El rendimiento académico es un indicador del nivel

de aprendizaje alcanzado por el mismo, por ello, el sistema educativo brinda tanta

importancia a dicho indicador. En tal sentido, el rendimiento académico se convierte

en una tabla imaginaria de medida para el aprendizaje logrado en el aula, que

constituye el objetivo central de la educación.

Proceso de aprendizaje. Es el resultado de procesos cognitivos individuales mediante

los cuales se asimilan e interiorizan nuevas informaciones (hechos, conceptos,

procedimientos, valores), se construyen nuevas representaciones mentales

significativas y funcionales (conocimientos), que luego se pueden aplicar en situaciones

diferentes a los contextos donde se aprendieron.

Sobre la gestión institucional, el concepto gestión (del latín gestĭo) hace referencia a la

acción y al efecto de gestionar o de administrar. Gestionar es realizar diligencias

conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera. Administrar, por otra

parte, consiste en gobernar, dirigir, ordenar, disponer organizar. Más específicamente,

la definición de gestión nos indica que se trata de realización de diligencias enfocadas a

la obtención de algún beneficio, tomando a las personas que trabajan en la compañía

como recursos activos para el logro de los objetivos. A través de una gestión se

llevarán a cabo diversas diligencias, trámites, las cuales, conducirán al logro de un

objetivo determinado, de un negocio o de un deseo. La gestión es la acción planeada

que nos permite prever, visualizar, emplear los recursos y esfuerzos para los fines que

se desean alcanzar, la secuencia de actividades que habrán de realizarse para logar

objetivos y el tiempo requerido para efectuar cada una de sus partes y todos aquellos

eventos involucrados en su consecución.

Sobre la concepción de la gestión institucional, se tiene que en la sociedad se han

producido cambios en lo político económico, cultural, también social y por tanto han

23

repercutido en la educación. Estas influencias indican cambios en todos los niveles

dentro de las instituciones educativas privadas y estatales. Gestión que

etimológicamente significa hacer las cosas que sean. Gallego, define a la gestión

educativa (2004), como la articulación de aquellas acciones que hacen posible que se

logre los objetivos, metas y finalidad de una Institución Educativa una finalidad, cuyo

supremo fin es de educar” como los sostiene Calderón (2007). Tal definición se bien

liga la gestión en la educación, lo cierto es que en la práctica como lo refiere el mismo

autor parecen recorrer caminos diferentes. Una primera explicación radicaría en que

en la práctica, la gestión lo asumen como cosas de expertos en administración y que en

muchos casos no es congruente con la práctica pedagógica, esto se debe, a nuestro

juicio que no se ha internalizado el concepto de gestión en toda la institución; si bien es

cierto que quienes tienen que establecer los lineamientos de gestión es el cuerpo

directivo, hoy es de necesidad imperiosa generar repercusión en toda organización y los

integrantes y de esa manera hacer de la gestión educativa un elemento de contribución

en la cadena de calidad del servicio educativo.

El concepto de gestión planteado por el profesor Gallegos, sin embargo no especifica

los sujetos que llevan a cabo la gestión dejando entrever que hace falta identificar

entonces a los sujetos de la gestión o en todo caso cuales son los términos que indicaría

al sujeto de la gestión.

La respuesta necesariamente lleva a establecer una relación entre la gestión con la

gerencia que significa no referirse a un solo concepto como es aquella que logre ligar

gestión y gerencia; pues si se trata de entender que dicha relación implica a diversos

sujetos con varios niveles de responsabilidades; los mismos que a la vez tienen que

movilizar recursos y o tras personas desplegando actitudes positivas hacia metas

exitosas, en realidad estamos hablando de estilos de gestión directiva.

De acuerdo a la práctica de gestión en las Instituciones Educativas Estatales, no existe

un tipo de gestión rígido aunque alguno sea predominante, los tratadistas lo han

denominado enfoques de gestión. Todo enfoque supone una postura, una posición o

concepción de cómo asume o internaliza el objeto de estudio o trabajo. Es algo que

tiene que ver de manera preponderante con el conocimiento. Pero que en la práctica lo

que se desenvuelve son estilos. En general se tiene el registro de tres enfoques.

24

Enfoque burocrático. Enfatiza normas y reglamentos, en función de eso establece la

institucionalidad, una de las consecuencias es el centralismo sin descentralización en

las operaciones lo que trae como consecuencia el socavamiento de las iniciativas del

personal docente y administrativo del plantel.

Enfoque sistemático. Este enfoque identifica la gestión y la educación como un

sistema y que la integra en subsistemas esto lo podemos visualizar en sistemas de

evaluación, este elemento integrado al interactuar coordinadamente genera

propósitos definidos.

Al respecto cuando se habla de coordinación de elementos del sistema esto

presupone un orden establecido una documentación y práctica bastante organizada

lo que no es el caso de las I.E.E. porque en su mayoría no tienen un ordenamiento

real aunque si podemos decir nominal producto de su cumplimiento documentario

ante los órganos intermedios (UGEL). Gallegos afirma que es incipiente en su

aplicación.

Enfoque gerencial. Este enfoque: está centrado en la ampliación e innovación de los

aspectos técnicos prácticos inherentes a las funciones de planificación,

organización, dirección, y control. Administra el cambio y ante ellos la incorporación

de nuevas herramientas en la práctica de la gestión. Se afirma que este enfoque

parte del modelo organizativo de la actividad privada empero esto no quita que en la

práctica educativa estatal sea motivo de aplicación. Es más hay pruebas concretas

que muchas de las herramientas modernas de la gestión que define el estilo de

gestión ha sido aplicado aunque no de manera consciente y sistemática a la práctica

educativa. Lo cierto es que referirse al enfoque gerencial es plasmar un tipo de

gestión que exige las actitudes señaladas y esto es el estilo de gestión directiva. Con

este concepto damos la posibilidad que otros sujetos de la I.E. se integren

orgánicamente o como apoyo en la gestión educativa que apuntale lo pedagógico.

Sobre el particular, el Doctor Alvarado (2003), manifiesta que la gerencia es

básicamente un conjunto de actitudes para lograr resultados. Y cuando

conceptualiza dice: …”se puede inferir que la gestión dentro de la gerencia

básicamente es una función administrativa de naturaleza profesional inherente al

cargo directivo".

Sobre los principios, de gestión institucional, Araya (1988), plantea los siguientes:

25

La gestión institucional necesita fundamentarse en ciertos principios generales y

flexibles que sean capaces de ser aplicados a situaciones o contextos diferentes.

Estos principios son condiciones o normas en las cuales el proceso de gestión es

puesto en acción y desarrollado a partir de la intervención del personal directivo que

las adopta en las diferentes situaciones a las que se enfrenta la institución educativa.

Los principios generales de la gestión educativa, Araya (1988), señala los siguientes:

Gestión Centrada en los Alumnos: el principal objetivo institucional es la educación

de los alumnos. Jerarquía y autoridad Claramente definida: para garantizar la unidad

de la acción de la organización. Determinación Clara de quién y cómo se toman las

decisiones: implica definir las responsabilidades que le corresponde a todos y cada

una de las personas. Claridad en la definición de canales de participación, para que el

concurso de los actores educativos estén en estricta relación con los objetivos

institucionales. Ubicación del personal de acuerdo a su competencia y / o

especialización, consideradas las habilidades y competencias del personal docente y

administrativo. Coordinación fluida y bien definida, para mejorar la concordancia de

acciones. Transparencia y comunicación permanente, al contar con mecanismos, de

comunicación posibilita un clima favorable de relaciones. Control y evaluación

eficaces y oportunos para mejoramiento continuo, para facilitar información precisa

para la oportuna toma de decisiones.

Concretamente sobre la gestión educativa, Para la Secretaria Ejecutiva del Convenio

Andrés Bello, SECAB (2007), la gestión educativa, es un proceso orientado al

fortalecimiento de los proyectos educativos de las instituciones, que ayuda a

mantener la autonomía institucional, en el marco de las políticas públicas, y que

enriquece los procesos pedagógicos con el fin de responder a las necesidades

educativas locales, regionales.

Para el MINISTERIO DE EDUCACIÓN ( 2008), la gestión educativa es una función

dirigida a generar y sostener en el centro educativo, tanto las estructuras

administrativas y pedagógicas, como los procesos internos de naturaleza

democrática, equitativa y eficiente, que permitan a niños, niñas, adolescentes,

jóvenes y adultos desarrollarse como personas plenas, responsables y eficaces; y

como ciudadanos capaces de construir la democracia y el desarrollo nacional,

armonizando su proyecto personal con un proyecto colectivo.

26

Esta definición apunta hacia la democratización del sistema, entendiendo la gestión

no sólo en su aspecto administrativo sino también pedagógico. De esta manera, una

buena gestión implicaría el desarrollo de ciudadanos capaces de construir un país en

democracia.

Para Arana (1998), gestión educativa, es conducir a las diversas acciones educativas

para el logro de metas y objetivos, creando las condiciones necesarias para su

cumplimiento. Es conseguir que cada uno de los miembros de la comunidad

educativa cumpla con sus funciones para lograr las metas y objetivos sobre los que se

han tomado acuerdos. Es desarrollar una cultura democrática y eficiente; con

responsabilidades definidas dentro de las instituciones con actividades que se

promuevan potencien sistemas de participación y comunicación. Es evaluar tanto los

procesos como los resultados del servicio educativo para identificar los logros,

deficiencias y soluciones creativas que lo optimicen.

En general, la gestión de las instituciones educativas comprende acciones de orden

administrativo, gerencial, de política de personal, económico, presupuestales de

planificación, de programación, de regulación y de orientación, entre otras. La

gestión institucional es un proceso que ayuda a una buena conducción de los

proyectos y del conjunto de acciones relacionadas entre sí, que emprenden las

administraciones para promover y posibilitar la consecución de la intencionalidad

pedagógica en, con y para la acción educativa. Una buena gestión debe dar como

producto una eficiente calidad en los servicios.

Sobre administración y legislación educativa, En la actualidad se habla no sólo de

gerenciar empresas que producen para obtener ganancias sino también a

instituciones no lucrativas, como las organizaciones políticas y de masas, las

entidades religiosas, militares, culturales, educativas, los servicios públicos, etc. En el

marco de esta tendencia universal, los conceptos Dirección, Administrar y Gerencia

se integran de tal manera que llegan a emplearse indistintamente. Etimológicamente

administrar significa “servir”. El término gerenciar proviene del latín genere que

significa generar y se traduce en “dirigir hacia”.

La gerencia es aceptable como concepción de dirección, sin divorciarla de la

administración y se concibe como un peldaño superior de su desarrollo en el que se

27

garantiza el riguroso cumplimiento de lo establecido y el óptimo aprovechamiento de

los recursos materiales, humanos y financieros con que se cuentan. Se dirige la

organización a un estado más avanzado posibilitando el desarrollo de las

potencialidades del personal que labora en la misma y explotando las posibilidades

que brinda la interacción con el entorno en que se encuentra.

Gerencia educativa viene a ser la filosofía de gestión que permite dirigir con eficacia

los centros educacionales y propiciar su desarrollo integral compulsando las

potencialidades inagotables del factor humano adecuando la organización a las

exigencias del entorno en que se encuentra.

Los nuevos escenarios globales inciden directamente en todas las organizaciones

sociales y las obligan a emprender rápidas transformaciones. La educación no es

ajena a este fenómeno y, por esta razón, el sistema educativo enfrenta importantes

desafíos para dar respuestas oportunas y pertinentes a las nuevas necesidades de

formación de los ciudadanos para el siglo XXI.

La gestión educativa está conformada por un conjunto de procesos organizados que

permiten que una institución logre sus objetivos y metas. Una gestión apropiada pasa

por momentos de diagnóstico, planeación, ejecución, seguimiento y evaluación, que

se nutren entre sí y conducen a la obtención de los resultados definidos por los

equipos directivos. Una buena gestión es la clave para que lo que haga cada

integrante de una institución tenga sentido y pertenencia dentro de un proyecto que

es de todos. En otras palabras, es fundamental lograr que todos "remen hacia el

mismo lado" para lograr lo que se quiere, y mejorar permanentemente.

Para lograr los fines institucionales en la gestión educativa, se dan una serie de

procesos que son multidisciplinarios y complejos, por lo que la institución debe

definir aquellos que respondan a sus necesidades y al contexto del cual son parte. Los

procesos de la gestión dan una direccionalidad integral al funcionamiento del servicio

educativo para satisfacer las necesidades de los diferentes miembros de la

comunidad educativa y de otras instituciones vinculadas a ella, con miras a

“conseguir los objetivos institucionales, mediante el trabajo de todos los miembros

de la comunidad educativa.” Este servicio de calidad en la educación implica la

mejora continua en la tarea diaria y en los procesos de la gestión. Es así, que Walter

Shewhat desarrolló una propuesta del ciclo de los procesos de la gestión y que W.

28

Edward Deming lo popularizó como el “Ciclo de Deming”. Este ciclo tiene los

siguientes momentos: PLANIFICAR HACER, VERIFICAR Y ACTUAR. (PHVA). Es a través

de la aplicación de este ciclo que la dirección de una institución educativa planifica,

organiza, dirige, controla y da seguimiento a la gestión escolar, optimizando la

utilización de los recursos materiales, financieros, tecnológicos y humanos

disponibles.

A continuación se citan las dimensiones de la gestión institucional, consideradas en el

presente estudio. Adaptadas a partir de los planteamientos de CASASSUS (2000) quien

afirma que la gestión se convierte en una disciplina que permite responder a los

cambios y retos que implican las reformas arriba anotadas. La gestión como tal, surge

del desarrollo o evolución natural de la administración como disciplina social que

está sujeta a los cambios operados en las concepciones del mundo, del ser humano y

del entorno económico, político, social, cultural y tecnológico:

Planeamiento estratégico. Para el Programa Escuela de Calidad (México 2009, pág.

67) Planeamiento estratégico, es el conjunto de procesos de diseño, desarrollo y

operación de proyectos de intervención para la mejora continua de la gestión, que

relacionan las metas y las competencias institucionales con las demandas y las

oportunidades. Es un proyecto que parte de las situaciones existentes y se orienta a

las metas y a los objetivos con una clara visión, también considera los aspectos de

implementación y su respectiva evaluación. El planeamiento estratégico educacional,

es el proceso mediante el cual una institución educativa define su visión de largo

plazo y las estrategias para alcanzarla a partir del análisis de sus fortalezas,

debilidades, oportunidades y amenazas. Supone la participación activa de los actores

educativos (equipo directivo, profesores, alumnos, ex alumnos, personal de apoyo

administrativo y padres de familia).

Es una herramienta que tiene la institución escolar para explicitar su propuesta

general. Debe entenderse como un proceso que siempre se está construyendo

colectivamente. Este proceso de planificación institucional cobra sentido cuando

permite una participación genuina de todos los actores de la comunidad educativa.

29

Para el grupo investigador planeamiento estratégico es conocer la realidad

detalladamente para identificar las falencias o necesidades de una institución y a

partir de allí, poder planificar las acciones, decisiones, estrategias y/o proyectos

viables que nos permitan lograr con eficiencia las metas a las cuales aspira la

institución.

Planes normativos educativos. En su sentido más amplio la palabra norma se refiere a

toda regla de comportamiento, sea obligatoria o no. En su sentido restringido se

caracteriza por imponer deberes o conferir derechos. En ambos casos, el fin de las

normas es provocar un comportamiento. Se refiere a la conformación de normas,

políticas y reglas establecidas para el funcionamiento de una organización. Se apoya

en la conformación de estándares, metodologías y métodos para el correcto

funcionamiento de las actividades planeadas. La parte normativa se refiere al

establecimiento de reglas y/o leyes y/o políticas dentro de cualquier grupo u

organización, sobre todo para mantener el control, seguimiento y desarrollo de la

planeación, así como el desarrollo de las normas y políticas establecidas.

Relaciones institucionales. Proceso de comunicación institucional estratégica y

táctica, tiene por objeto mantener, modificar o crear una imagen de personas o

instituciones, para obtener una opinión favorable del público que se relaciona. Para

el grupo investigador son las relaciones basadas en la confianza entre directores,

maestros, alumnos, padres de familia y el Consejo Educativo Institucional (CONEI),

debido a que cada quien conoce el alcance de sus responsabilidades, se puede

conversar amplia y abiertamente sobre los problemas. Las relaciones son armoniosas

porque se cuenta con mecanismos para negociar conflictos y se intenta regular las

relaciones personales con base en normas claras, algunas de ellas decididas por el

propio colectivo.

Clima institucional. Es la percepción que tienen los miembros de la organización

respecto de ella, de acuerdo a las condiciones que encuentra en su proceso de

interacción social y en la estructura organizacional. Es el ambiente generado en una

institución educativa a partir de las vivencias cotidianas de sus miembros en la

escuela. Este ambiente tiene que ver con las actitudes, creencias, valores y

motivaciones que tiene cada trabajador, directivo, alumno (a) y padre de familia de la

30

http://www.monografias.com/trabajos13/trainsti/trainsti.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/imco/imco.shtml

http://www.monografias.com/trabajos12/fundteo/fundteo.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCE

institución educativa y que se expresan en las relaciones personales y profesionales.

Un clima institucional favorable o adecuado es fundamental para un funcionamiento

eficiente de la institución educativa, así como crear condiciones de convivencia

armoniosa.

Por otro lado, este trabajo de investigación se justifica bajo los principios de la

administración educativa, pues la gestión institucional y pedagógica es la base del

funcionamiento de las instituciones educativas, es la responsable de conducirlo al

logro de los objetivos propuestos, es la garante de aplicar con la participación de

todos los actores las políticas educativas planteadas por el nivel central y por ende es

la responsable del nivel de calidad que exhibe la escuela, por esta situación se hace

necesario establecer cuál es el impacto que sobre la calidad de la Institución

Educativa “Sapillica”- Ayabaca ha tenido la gestión institucional.

Asimismo la intención que tiene este trabajo de investigación es poner a disposición

de los interesados el sustento teórico y práctico que permita una propuesta de

mejora en la gestión institucional, orientándola a ofrecer un mejor servicio, desde el

portero hasta el director, pasando por los alumnos y docentes y que todos ellos

tengan conciencia de ser un colectivo, es decir, que todos forman parte de una

institución y todos tienen los mismos fines y aspiraciones en la Institución Educativa.

Por otro lado, los resultados de este estudio servirán para comprender la

importancia de la gestión educativa en el nivel de calidad de la I.E. “Sapillica”-

Ayabaca y sugerir posibles soluciones a las debilidades detectadas en el proceso de

investigación.

Finalmente, el estudio contribuirá al desarrollo de habilidades investigativas y

pedagógicas en el grupo investigador, producto de la experiencia vivenciada en el

trabajo de campo y gabinete durante el proceso de la investigación.

1.1. PROBLEMA.

La calidad de la gestión de una I.E, comprende todo cuanto se orienta a la eficacia en la

consecución de los fines y objetivos planteados, es decir esta gestión implica a las

31

personas, a los recursos, a los procedimientos y a los resultados. Por lo tanto, las

acciones que se llevan a cabo inciden sobre cada uno de estos factores y en todos

conjuntamente de un modo global. En consecuencia, la gestión requiere una

metodología e basada en la mejora continua ya que, al implicar procesos, el logro de

un objetivo o la definición de un problema se considerarán como punto de partida

para el desarrollo de tales procesos.

La situación del Perú es muy compleja y dramática tanto por su carácter pluricultural

como por los desniveles económicos de la población. La Institución Educativa

“Sapillica” por ser un subsistema también padece de todos estos problemas pues

presenta aquellos que son comunes a todas las instituciones públicas, tales como

falta de un presupuesto adecuado, teniendo que generar la misma institución sus

recursos. Otro de los problemas es la falta de equipamiento con computadoras, de

acuerdo a los nuevos tiempos de información ágil y eficaz. En cuanto a las relaciones

interpersonales, no todos los docentes se muestran asertivos o de trato con los padres

de familia. Falta de identificación de algunos docentes con la I.E, que deviene en baja

calidad del proceso de enseñanza educativa. La administración de la institución se ve

limitada por falta de recursos económicos.

Considerando el planteamiento anterior, surge la necesidad de considerar el estudio

como se relaciona la gestión de una institución educativa con la calidad de los servicios

que ofrece a fin de plantear acciones de mejora donde la intervención del persona de

la institución jueguen un papel importante en la gestión institucional para mejorar la

calidad del servicio, para ello se formula el problema a través de la siguiente pregunta:

¿En qué medida la gestión institucional se relaciona con la calidad de los servicios de

la institución educativa “Sapillica” – Ayabaca, 2014?

A partir de esta interrogante, se demostró que la gestión institucional, pedagógica e

institucional es la base del funcionamiento de los centros educativos, es la responsable

de conducirlo al logro de los objetivos propuestos. Es la garante de aplicar, con la

participación de todos los actores, las políticas educativas planteadas por el nivel

central y por ende es la responsable del nivel de calidad que exhibe la escuela

32

Los resultados de este estudio sirvieron para comprender la importancia de la gestión

educativa en el nivel de calidad de la I.E N° “Sapillica” – Ayabaca y sugerir posibles

soluciones a las debilidades detectadas en el proceso de investigación, finalmente, el

estudio contribuyó al desarrollo de habilidades investigativas y pedagógicas producto

de la experiencia vivenciada en el trabajo de campo y gabinete durante el proceso de

la investigación.

1.2. HIPÓTESIS

1.2.1. Hipótesis general

Existe un grado de relación positiva entre la gestión institucional y la calidad

de los servicios educativos de la institución educativa “Sapillica”- Ayabaca.

1.2.2. Hipótesis específicas u operacionales.

Hipótesis N° 01

Hi: Según la percepción del personal docente y administrativo, existe un grado

de relación positiva entre la gestión institucional y la calidad de los servicios

educativos de la institución educativa “Sapillica” - Ayabaca

Ho: Según la percepción del personal docente y administrativo, no existe un

grado de relación positiva entre la gestión institucional y la calidad de los

servicios educativos de la institución educativa “Sapillica” – Ayabaca

Hipótesis N° 02

Hi: Según la percepción de los estudiantes, existe un grado de relación positiva

entre la gestión institucional y la calidad de los servicios educativos de la

institución educativa “Sapillica” - Ayabaca.

Ho: Según la percepción de los estudiantes, no existe un grado de relación

positiva entre la gestión institucional y la calidad de los servicios educativos

de la institución educativa “Sapillica” – Ayabaca

33

Hipótesis N° 03

Hi: Según la percepción de los padres de familia, existe un grado de relación

positiva entre la gestión institucional y la calidad de los servicios educativos

de la institución educativa “Sapillica” – Ayabaca

Ho: Según la percepción de los padres y madres de familia, no existe un grado

de relación positiva entre la gestión institucional y la calidad de los servicios

educativos de la institución educativa “Sapillica” – Ayabaca.

1.3. OBJETIVOS

1.3.1. OBJETIVO GENERAL

Determinar la influencia de la gestión institucional en la calidad de los

servicios de la institución educativa “Sapillica” - Ayabaca

1.3.2. OBJETIVOS ESPECÌFICOS

Determinar el nivel de la gestión institucional de la institución educativa

“Sapillica” – Ayabaca, según la percepción del personal docente,

administrativo, estudiantes y padres de familia

Determinar el nivel de la calidad de los servicios de la institución educativa

“Sapillica” – Ayabaca, según la percepción del personal docente,


Calcular estadísticamente el grado de correlación entre las variables gestión

institucional y calidad de los servicios de la institución educativa “Sapillica” –

Ayabaca

II. MARCO METODOLÓGICO

2.1. VARIABLES

V.1 Gestión institucional

V.2. calidad de los servicios

34

2.2. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

VARIABLE DEFINICIÓN CONCEPTUAL

DEFINICIÓN OPERACIONAL

DIMENSIONES INDICADORES ESCALA DE MEDICIÓN FUENTE

V.1 Gestión institucional

Es el proceso de acciones y decisiones que la organización institucional lleva a cabo para alcanzar los objetivos propuestos (Gallego, 2004)

Mediante la aplicación de cuestionario los/las docentes (45 ítems), estudiantes (36 ítems), padres y madres de familia (36 ítems), perciben la Gestión Institucional en relación a las dimensiones: Planteamiento estratégico, planes normativos, relaciones institucionales y clima institucional

Planeamiento estratégico del P.E.I

Planes normativos:

- El diagnóstico de la I.E. es completo y validado.

- La visión y misión son claras y realistas.

- El código de ética de la I.E. es compartida por los entes educativos.

- Los proyectos de innovación están articulados con los objetivos y metas institucionales

- El P.A.T. y R.I. están cohesionados con el P.EI.

- El archivo de la

Ordinal

Ordinal

Docentes, estudiantes y padres de familia


35




Relaciones institucionales

Clima institucional

I.E. es ejecutado, actualizado y actualizado.

-- Los documentos

de gestión son flexibles y adecuados a la I.E.

- Existe comunicación abierta, horizontal a la comunidad educativa.

- Desarrolla actividades significativas en el P.C.E.

- Mantiene coordinación con Instituciones públicas y privadas.

Ordinal


36




- Existe ambiente de cooperación y trabajo en equipo.

- Existen espacios de interacción y confraternidad en la I.E.

Ordinal Docentes, estudiantes y padres de familia

V.2. calidad de los servicios

Es la satisfacción de las aspiraciones del conjunto de los sectores integrantes de la sociedad en la que está inmersa una organización educativa(Senlle y Gutiérrez,2005).

Mediante la aplicación de cuestionario los/las docentes (49 ítems), estudiantes (62 ítems), padres y madres de familia (54 ítems), perciben la Gestión Institucional en relación a las dimensiones: Infraestructura y equipamiento, Evaluación de la gestión, Rendimiento académico,

Infraestructura y equipamiento

Evaluación de la gestión:

Rendimiento académico:

- Tenencia del local- Material de construcción.- Condiciones del local.- Iluminación.- Servicios higiénicos.-Patio.- Servicios básicos

- Planificación- Organización- Dirección- Control- Documentos de

gestión- Clima e imagen

institucional

Ordinal

Ordinal


Docentes

Docentes

37




Proceso de aprendizaje, Recursos humanos, Referencia institucional Proceso de aprendizaje:

Recursos humanos:

Referencia institucional:

- Planificación, implementación y evaluación curricular

- Apoyo padres de familia

- Evaluación de los aprendizajes.

- Asistencia- Puntualidad

- Desempeño docente.

- Enseñanza- Recursos

- Director- Docentes- Administrativos- Estudiantes

- Imagen sobre la

Ordinal

Ordinal

Ordinal

Ordinal

Estudiantes

Estudiantes y padres de familia

Estudiantes y padres de familia

38




organización- Imagen sobre la

participación- Imagen sobre el

desempeño

OrdinalOrdinal

39

2.3. METODOLOGÍA

La metodología tomada en cuenta para el desarrollo de la investigación siguió el

proceso del plan de investigación para estudios cuantitativos no experimentales

propuesto por la Universidad César Vallejo que permitió alcanzar los objetivos en el

marco de un proceso científico.

2.4. TIPO DE ESTUDIO

Tomando en cuenta los objetivos de la investigación el estudio es no experimental

pues se ha realizado sin manipular deliberadamente las variables de estudio. Se ha

basado fundamentalmente en la observación del fenómenos tal y como se ha

dado en su contexto natural.

2.5. DISEÑO

Se empleó un diseño correlacional que de acuerdo a Hernández, Fernández y Baptista

(2010) en estos diseños se describen relaciones entre dos o más variable en un

momento determinado. Gráficamente se expresa de la siguiente manera:

Donde:

M= personal docente, administrativo, estudiantes y padres de familia de la

Institución Educativa “Sapillica” - Ayabaca.

o1 = Gestión institucional

o2 = Calidad de los servicios.

r = Relación entre Gestión institucional y calidad de los servicios.

40

O1

M r

O2

2.6. POBLACIÓN, MUESTRA Y MUESTREO

Conformada por el 100% de los beneficiarios directos del estudio: 18 docentes, 190

estudiantes y 200 padres de familia. Se distribuye de la siguiente manera:

Tabla N°01

Población y muestra de estudio

Unidades de análisis Nº Muestra

Personal docente 18 18

Estudiantes 190 50

Padres de familia 200 132

Fuente: Partes estadísticos 2014

Tomando en cuenta el tamaño de la población de los estudiantes, se consideró

como muestra no aleatoria a los 50 estudiantes de quinto grado de

secundaria, con respecto al personal docente se trabajó con toda su población.

En el caso de los padres de familia, se tomó en cuenta un tamaño muestral

calculado con un 5% de margen de error. Así:

n= N .σ2. z2

e2 (N−1 )+σ 2 . z2 .

n= 200 x 0,52 .1.962

e0.052 (200−1 )+σ 0.52 .1962 .

n=132(

41

2.7. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Tomando en cuenta la Operacionalización de variables se utilizaran las siguientes

técnicas e instrumentos.

TECNICA INSTRUMENTO

Encuesta Cuestionario sobre Gestión institucional

Encuesta Cuestionario de evaluación de la calidad de los servicios

Cuestionario sobre gestión institucional

Instrumento, estandarizado adaptado por el investigador, mediante el cual se mide el

nivel de gestión educativa sobre las dimensiones: Planteamiento estratégico, planes

normativos, relaciones institucionales y clima institucional. Este instrumento fue

aplicado a los docentes, estudiantes y padres de familia. Cada ítem fue medido con

una escala de valoración de 1 a cuatro utilizando las alternativas del cuestionario: Muy

bien, bien, regular, mal. Para determinar los niveles de gestión se empleó la escala

cualitativa: Deficiente, medianamente eficiente y eficiente, cuyos puntajes de cada

nivel resultaron de restar el valor máximo menos el valor mínimo, divido entre tres,

tal como se demuestra en la siguiente tabla:

NIVELES PUNTAJES

Deficiente Docentes: 1 a 60

Estudiantes y Padres de familia : 1 a 48

Medianamente

eficiente

Docentes:61 a 120

Estudiantes y Padres de familia: 49 a 97

Eficiente Docentes: 121 a 180


Cuestionario sobre la calidad de los servicios

Instrumento, estandarizado adaptado por el investigador, mediante el cual se mide el

nivel de calidad de los servicios sobre las dimensiones: Infraestructura y equipamiento,

42

Evaluación de la gestión, Rendimiento académico, Proceso de aprendizaje, Recursos

humanos, Referencia institucional, Cada ítem es medido en la escala de valoración de

uno a cuatro utilizando las alternativas del cuestionario: Muy bien, Bien, Regular y Mal

Para determinar los niveles de gestión se empleó la escala cualitativa: Insatisfactorio,

medianamente satisfactorio y satisfactorio, cuyos puntajes de cada nivel resultaron de

restar el valor máximo menos el valor mínimo, divido entre tres, tal como se

demuestra en la siguiente tabla:

NIVELES PUNTAJES

Insatisfactorio Docentes: 1 a 65

Estudiantes: 1 a 82

Padres de familia : 1 a 72

Medianamente

satisfactorio

Docentes: 66 a 131

Estudiantes: 83 a 165


Satisfactorio Docentes: 132 a 196

Estudiantes: 166 a 248


VALIDACIÓN Y CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO

Los instrumentos a utilizar han sido adaptados por la responsable de la investigación y

su validación y confiabilidad siguieron los siguientes procesos:

En relación a la validación. Se utilizó la evidencia relacionada con la validez de

contenido, mediante el procedimiento de juicio de expertos; que fue un docente con

grado de maestría, profesor Edinson Palomino Reto, a quien se le entregó una lista de

cotejo con los criterios a evaluar: Coherencia, esencialidad, suficiencia y redacción;

quien evaluó los instrumentos con el calificativo de excelente, tal como se evidencia en

la sección anexos.

Respecto a su confiabilidad. Mediante un muestreo no probabilístico incidental, se

determinó una muestra de estudio piloto a quienes se les aplicó los respectivos

instrumentos, para determinar el coeficiente de consistencia interna mediante la

técnica estadística de Alfa de Cronbach, obteniéndose el valor 0,8 considerado

aceptable para la confiabilidad de los instrumentos.

43

2.8. MÉTODOS DE ANÁLISIS DE DATOS.

Los datos fueron procesados y analizados utilizando la estadística descriptiva: Tablas

de distribución de frecuencias simples y porcentuales, así mismo, para determinar el

nivel de relación se utilizó la prueba no paramétrica Chi cuadrado.

44

III. RESULTADOS

III.1. Objetivo: Determinar el nivel de la gestión institucional de la institución educativa “Sapillica” – Ayabaca, según la percepción del personal

docente, administrativo, estudiantes y padres de familia

TABLA N° 02

NIVEL DE GESTION INSTITUCIONAL SEGÚN LOS DOCENTES Y ADMINISTRATIVOS

NIVEL DE GESTION GENERAL

DIMENSIONES

PLANTEAMIENTO

ESTRATÉGICO

PLANES

NORMATIVOS

RECURSOS

INSTITUCIONALES

CLIMA

INSTITUCIONAL

fi % fi % fi % fi % fi %

DEFICIENTE 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

MEDIANAMENTE

EFICIENTE13 72,2 14 77,8 15 83,3 7 38,9 10 55,6

EFICIENTE 5 27,8 4 22,2 3 16,7 11 61,1 8 44,4

TOTAL 18 100,0 18 100,0 18 100,0 18 100,0 18 100,0

Fuente: Cuestionario sobre la gestión de la institución educativa aplicado a los docentes y administrativos de la IE. “Sapillica” - Ayabaca

45

GRÀFICO N° 01

NIVEL DE GESTION INSTITUCIONAL SEGÚN LOS DOCENTES Y PERSONAL ADMINISTRATIVO

GENER

AL

PLANEA

MIENTO

ESTR

ATEGICO

PLANES

NORMATIVOS

RECURSO

S INSTI

TUCIONALES

CLIMA IN

STITU

CIONAL0

102030405060708090 72.2 77.8 83.3

38.9

55.6

27.8 22.2 16.7

61.1

44.4

DEFICIENTE MEDIANAMENTE EFICIENTEEFICIENTE

Interpretación

En la tabla N° 02, se observa que del total de docentes y administrativos que conforman la

población de estudio, el 72,2% ubican en un nivel MEDIANAMENTE EFICIENTE la gestión

institucional de la institución educativa, el 27,8% la ubica en un nivel EFICIENTE. En la

dimensión Recursos institucionales se ubican en el nivel EFICIENTE con un 61,1%, en las

restantes se observan porcentajes mayores iguales al 55,6% en el nivel MEDIANAMENTE

EFICIENTE.

Se aprecia que los docentes y administrativos indican una práctica de gestión institucional

que cumple con lo esperado en sus indicadores, pero con cierta irregularidad

(ocasionalmente).

46

TABLA N° 03

NIVEL DE GESTION INSTITUCIONAL SEGÚN LOS ESTUDIANTES

NIVEL DE GESTION GENERAL DIMENSIONES

PLANTEAMIENTO

ESTRATÉGICO

PLANES

NORMATIVOS

RECURSOS

INSTITUCIONALES

CLIMA

INSTITUCIONAL

fi % fi % Fi % fi % fi %

DEFICIENTE 0 0 1 2,0 2 4,0 0 0 0 0

MEDIANAMENTE

EFICIENTE41 82,0 47 94,0 41 82,0 36 72,0 35 70,0

EFICIENTE 9 18,0 2 4,0 7 14,0 14 28,0 15 30,0

TOTAL 50 100,0 50 100,0 50 100,0 50 100,0 50 100,0

Fuente: Cuestionario sobre la gestión de la institución educativa aplicado a los estudiantes la IE. Sapillica” - Ayabaca

47

GRAFICO N° 02

NIVEL DE GESTION INSTITUCIONAL SEGÚN LOS ESTUDIANTES

GENER

AL

PLANEA

MIENTO

ESTR

ATEGICO

PLANES

NORMATIVOS

RECURSO

S INSTI

TUCIONALES

CLIMA IN

STITU

CIONAL0

20

40

60

80

100 8294

8272 70

184

1428 30


Interpretación

En la tabla N° 03, se observa que del total de alumnos que conforman la población de estudio,

el 82,0% ubican en un nivel MEDIANAMENTE EFICIENTE la gestión institucional de la

institución educativa, el 18,0% restante la ubica en un nivel EFICIENTE. Tomando en cuenta las

dimensiones, en todas ellas ubican la gestión institucional en un nivel MEDIANAMENTE

EFICIENTE con porcentajes mayores iguales al 70,0%.

Se aprecia que los alumnos indican una práctica de gestión institucional que cumple con lo

esperado en sus indicadores, pero con cierta irregularidad (ocasionalmente).

48

TABLA N° 04

NIVEL DE GESTION INSTITUCIONAL SEGÚN LOS PADRES DE FAMILIA

NIVEL DE GESTION GENERAL DIMENSIONES

PLANTEAMIENTO

ESTRATÉGICO

PLANES

NORMATIVOS

RECURSOS

INSTITUCIONALES

CLIMA

INSTITUCIONAL


DEFICIENTE 0 0 1 0,8 1 0,8 0 0 0 0

MEDIANAMENTE

EFICIENTE85 64,4 100 75,8 91 68,9 81 61,4 78 59,1

EFICIENTE 47 35,6 31 23,5 40 30,3 51 38,6 54 40,9

TOTAL132

100,

0132 100,0 132 100,0 132 100,0 132 100,0

Fuente: : Cuestionario sobre la gestión de la institución educativa aplicado a los padres de familia de la IE. Sapillica” - Ayabaca

49

GRÁFICO N° 03

NIVEL DE GESTION INSTITUCIONAL SEGÚN LOS PADRES DE FAMILIA

.

GENER

AL

PLANEA

MIENTO

ESTR

ATEGICO

PLANES

NORMATIVOS

RECURSO

S INSTI

TUCIONALES

CLIMA IN

STITU

CIONAL0

1020304050607080 64.4

75.868.9

61.4 59.1

35.623.5

30.338.6 40.9


Interpretación

En la tabla N° 04, se observa que del total de padres de familia que conforman la población de

estudio, el 64,4% ubican en un nivel MEDIANAMENTE EFICIENTE la gestión institucional de la

institución educativa, el 35,6% restante la ubica en un nivel EFICIENTE. Tomando en cuenta las

dimensiones, en todas ellas ubican la gestión institucional en un nivel MEDIANAMENTE

EFICIENTE con porcentajes mayores iguales a 59,1%.

Se aprecia que los padres de familia indican una práctica de gestión institucional que cumple

con lo esperado en sus indicadores, pero con cierta irregularidad (ocasionalmente).

48

III.2. Determinar el nivel de la calidad de los servicios de la institución educativa “Sapillica” – Ayabaca, según la percepción del personal docente,


TABLA N° 05

NIVEL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE LA INSTITUCION EDUCATIVA SEGÚN LOS DOCENTES

NIVEL DE CALIDAD DE LOS

SERVICIOS

GENERAL

DIMENSIONES

INFRAESTRUCTURA

Y EQUIPAMIENTO

EVALUACIÓN DE

LA GESTIÓN

RENDIMIENTO

ACADÉMICO

fi % fi % fi % fi %

INSATISFACTORIO 0 0 3 16,7 0 0 0 0

MEDIANAMENTE

SATISFACTORIO

15 83,3 11 61,1 10 55,6 17 94,4

SATISFACTORIO 3 16,7 4 22,2 8 44,4 1 5,6

TOTAL 18 100,0 18 100.0 18 100,0 18 100,0

Fuente: : Cuestionario sobre la gestión de la institución educativa aplicado a los docentes de la IE. Sapillica” - Ayabaca

49

GRÁFICO N° 04

CALIDAD DE LOS SERVICIOS SEGÚN LOS DOCENTES

GENERAL INFRAESTRUCTURA Y EQUIPAMIENTO

EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN

RENDIMIENTO ACADÉMICO

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

0

16.7

0 0

83.3

61.155.6

94.4

16.722.2

44.4

5.6

INSATISFACTORIO MEDIANAMENTE SATISFACTORIOSATISFACTORIO

Interpretación

En la tabla N° 05, se observa que del total de docentes que conforman la población de estudio,

el 83,3% ubican en un nivel MEDIANAMENTE SATISFACTORIO la calidad de la institución

educativa, el 16,7% la ubica en un nivel SATISFACTORIO. En la dimensión Infraestructura y

equipamiento se ubican en el nivel MEDIANAMENTE SATISFACTORIO con un 61,1%, en las

restantes se observan porcentajes mayores iguales al 55,6% en el nivel MEDIANAMENTE

SATISFACTORIO.

De acuerdo a los resultados obtenidos, se aprecia que la mayoría de los docentes indican que

la Calidad de los servicios que ofrece la I.E. “Sapillica” cumple con lo esperado pero con

cierta irregularidad

50

TABLA N° 06

NIVEL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE LA INSTITUCION EDUCATIVA SEGÚN LOS ESTUDIANTES


SERVICIOS

GENERAL

DIMENSIONES

RECURSOS

HUMANOS

PROCESO DE

APRENDIZAJE

INFRAESTUCTURA Y

EQUIPAMIENTO

REFERENCIA

INSTITUCIONAL


INSATISFACTORIO 0 0 0 0 0 0 9 18,0 0 0

MEDIANAMENTE

SATISFACTORIO

38 76,0 21 42,0 17 34,0 27 54,0 32 64,0

SATISFACTORIO 12 24,0 29 58,0 33 66.0 14 28,0 18 36.0

TOTAL 50 100,0 50 100,0 50 100,0 50 100,0 50 100,0

Fuente: Cuestionario sobre la gestión de la institución educativa aplicado a los docentes de la IE. Sapillica” - Ayabaca

51

GRÁFICO N° 05

CALIDAD DE LOS SERVICIOS, SEGÚN LOS ESTUDIANTES

GENER

AL

RECURSO

S HUMANOS

PROCESO DE A

PRENDIZA

JE

INFRAEST

UCTURA Y E

QUIPAMIENTO

REFEREN

CIA INSTI

TUCIONA

01020304050607080

0 0 0

18

0

76

4234

5464

24

5866

2836


INTERPRETACIÓN

En la tabla N° 06, se observa que del total de estudiantes que conforman la población de

estudio, el 76,0%ubican en un nivel MEDIANAMENTE SATISFACTORIO la calidad de la

institución educativa, el 24,0% la ubica en un nivel SATISFACTORIO. En la dimensión Recursos

Humanos se ubican en el nivel SATISFACTORIO con un 58,0%, en la dimensión Proceso de

Aprendizaje, el 66,0 la ubica en un nivel SATISFACTORIO y en 34,0% en un nivel

MEDIANAMENTE SATISFACTORIO. En las dimensiones restantes, se observan porcentajes

mayores iguales al 54,0% en el nivel MEDIANAMENTE SATISFACTORIO.

De acuerdo a los resultados obtenidos, se aprecia que la mayoría de los estudiantes indican

que la Calidad de los servicios que ofrece la I.E. “Sapillica” cumple con lo esperado en cuanto

a recursos humanos y en el proceso de aprendizaje, pero con cierta irregularidad en las

dimensiones infraestructura y equipamiento y referencia institucional

52

TABLA N° 07

NIVEL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE LA INSTITUCION EDUCATIVA SEGÚN LOS PADRES Y/ O MADRES DE FAMILIA


SERVICIOS

GENERAL

DIMENSIONES

RECURSOS

HUMANOS

INFRAESTRUCTURA

Y EQUIPAMIENTO

REFERENCIA

INSTITUCIONAL

fi % fi % fi % fi %

INSATISFACTORIO 9 6,8 2 1,5 21 15,9 1 0,8

MEDIANAMENTE

SATISFACTORIO

123 93,2 73 55,3 66 50,0 73 55,3

SATISFACTORIO 0 0 57 43,2 45 34,1 58 43,9

TOTAL 132 100,0 132 100,0 132 100,0 132 100,0

Fuente: Cuestionario sobre la gestión de la institución educativa aplicado a los docentes de la IE. Sapillica” - Ayabaca

53

GRÁFICO N° 06

CALIDAD DE LOS SERVICIOS, SEGÚN LOS PADRES DE FAMILIA

GENER

AL

RECURSO

S HUMANOS

INFRAEST

RUCTURA Y E

QUIPAMIENTO

REFEREN

CIA INSTI

TUCIONAL

0

20

40

60

80

100

6.8 1.515.9

0.8

93.2

55.3 50 55.3

0

43.234.1

43.9


INTERPRETACIÓN

En la tabla N° 07, se observa que del total de padres y/o madres de familia que conforman la

población de estudio, el 93,2% ubican en un nivel MEDIANAMENTE SATISFACTORIO la calidad

de la institución educativa, el 6,8% la ubica en un nivel INSATISFACTORIO. En la dimensión

Recursos Humanos la ubican en el nivel MEDIANAMENTE SATISFACTORIO con un 55,3%, en la

dimensión Proceso de Aprendizaje. En las dimensiones restantes, se observan porcentajes

mayores iguales al 50,0% en el nivel MEDIANAMENTE SATISFACTORIO.

De acuerdo a los resultados obtenidos, se aprecia que la mayoría de los estudiantes indican

que la Calidad de los servicios que ofrece la I.E. “Sapillica” cumple con lo esperado pero no

en forma plena

54

III.3. Calcular estadísticamente el grado de correlación entre las variables gestión

institucional y calidad de los servicios de la institución educativa “Sapillica” –

Ayabaca

TABLA N° 08

RELACIÓN ENTRE GESTIÓN INSTITUCIONAL DE LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA Y LA CALIDAD DE

LOS SERVICIOS, SEGÚN LOS DOCENTES

CALIDAD DE LOS SERVICIOS

GESTION DE LA I.E

DEFICIENTE MEDIANAMENTE

EFICIENTE

EFICIENTE TOTAL

fi % fi % fi % fi %

INSATISFACTORIO 0 0 0 0 0 0 0 0

MEDIANAMENTE

SATISFACTORIO0 0 13 100,0 2 40,0 15 83,3

SATISFACTORIO 0 0 0 0,0 3 60,0 3 16,7

TOTAL 0 0 13 100,0 5 100 18 100,0

Fuente: Tablas N° 01 y 02

GRÁFICO N° 07

RELACIÓN ENTRE GESTION DE LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA Y LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS,

SEGÚN LOS DOCENTES

DEFICIENTE MEDIANAMENTE EFICIENTE

EFICIENTE0

102030405060708090

100

0 0 00

100

40

0 0

60


55

Pruebas de chi-cuadrado

Valor gl Sig. asintótica (bilateral)

Sig. exacta (bilateral)

Sig. exacta (unilateral)

Chi-cuadrado de Pearson 9,360a 1 ,002Corrección por continuidadb 5,538 1 ,019

Razón de verosimilitudes 9,490 1 ,002Estadístico exacto de Fisher ,012 ,012Asociación lineal por lineal 8,840 1 ,003

N de casos válidos 18

a. 3 casillas (75.0%) tienen una frecuencia esperada inferior a 5. La frecuencia mínima esperada es .83.b. Calculado sólo para una tabla de 2x2.

Interpretación

En la tabla de contingencia N° 08 que presenta la relación entre la gestión educativa y la

calidad de los servicios, según los docentes; se observa que el 75% de los valores esperados

de las celdas son menores que 5, por lo tanto la prueba Chi cuadrado, cuyo valor fue 9,360 no

puede aplicarse para estos casos, por lo que para determinar la relación entre las variables se

hace necesario utilizar la prueba exacta de Fisher que arroja un valor calculado de 0,12; es

decir mayor a 0,05 aceptándose la hipótesis nula que afirma que no hay relación entre la

gestión de la institución educativa y la calidad de los servicios de la I.E. “Sapillica” - Ayabaca

56

TABLA N° 09

RELACIÓN ENTRE GESTION INSTITUCIONAL DE LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA Y LA CALIDAD DE

LOS SERVICIOS, SEGÚN LOS ESTUDIANTES


GESTION DE LA I.E


EFICIENTE

EFICIENTE TOTAL

fi % fi % fi % fi %

INSATISFACTORIO 0 0 0 0 0 0 0 0

MEDIANAMENTE

SATISFACTORIO0 0 37 90,2 1 11,1 38 76,0

SATISFACTORIO 0 0 4 9,8 8 88,9 12 24,0

TOTAL 0 0 41 100,0 9 100,0 50 100,0


GRÁFICO N° 08


SEGÚN LOS ESTUDIANTES


EFICIENTE0

102030405060708090

100

0

90.2

11.10

9.8

88.9


57



Sig. exacta

(bilateral)


Chi-cuadrado de Pearson 25,336a 1 ,000Corrección por continuidadb 21,184 1 ,000

Razón de verosimilitudes 22,614 1 ,000Estadístico exacto de Fisher

,000 ,000

Asociación lineal por lineal 24,830 1 ,000N de casos válidos 50

a. 1 casillas (25.0%) tienen una frecuencia esperada inferior a 5. La frecuencia mínima esperada es 2.16.b. Calculado sólo para una tabla de 2x2.

Interpretación

Según los resultados de la tabla de contingencia N° 09 que presenta la relación entre la

gestión institucional y la calidad de los servicios, según los estudiantes; se observa que el 25%

de los valores esperados de las celdas son menores que 5, por lo tanto la prueba Chi

cuadrado, cuyo valor fue de 25,336 no puede aplicarse para estos casos, por lo que para

determinar la relación entre las variables se hace necesario utilizar la prueba exacta de Fisher

que arroja un valor calculado de 0,00; es decir menor a 0,05 aceptándose la hipótesis de

investigación que afirma que existe relación entre la gestión institucional de la institución

educativa y la calidad de los servicios de la I.E. “Sapillica” - Ayabaca

58

TABLA N° 10

RELACIÓN ENTRE GESTIÓN DE LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA Y LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS,

SEGÚN LOS PADRES DE FAMILIA


GESTION DE LA I.E


EFICIENTE

EFICIENTE TOTAL

fi % fi % fi % fi %

INSATISFACTORIO 0 0 5 5,9 4 8,5 9 6,8

MEDIANAMENTE

SATISFACTORIO

0 080 94,1 43 91.5 123 93,2

SATISFACTORIO 0 0 0 0 0 0 0 0

TOTAL 0 0 85 100,0 47 100,0 132 100,0


GRÁFICO N° 09


SEGÚN LOS PADRES DE FAMILIA


EFICIENTE0

102030405060708090

100

05.9 8.5

0

94.1 91.5

0 0


59



Sig. exacta

(bilateral)


Chi-cuadrado de Pearson ,329a 1 ,566Corrección por continuidadb ,045 1 ,831

Razón de verosimilitudes ,320 1 ,572Estadístico exacto de Fisher

,720 ,405

Asociación lineal por lineal

,327 1 ,568

N de casos válidos 132a. 1 casillas (25.0%) tienen una frecuencia esperada inferior a 5. La frecuencia mínima esperada es 3.20.b. Calculado sólo para una tabla de 2x2.

Interpretación

Según los resultados de la tabla de contingencia N° 10 que presenta la relación entre la

gestión educativa y la calidad de los servicios, según los padres de familia; se observa que el

25% de los valores esperados de las celdas son menores que 5, por lo tanto la prueba Chi

cuadrado, cuyo valor fue de 0,329 no puede aplicarse para estos casos, por lo que para

determinar la relación entre las variables se hace necesario utilizar la prueba exacta de Fisher

que arroja un valor calculado de 0,720 con una significación de 0,405 es decir mayor a 0,05

aceptándose la hipótesis nula que afirma que no existe relación entre la gestión institucional

de la institución educativa y la calidad de los servicios de la I.E. “Sapillica” - Ayabaca

60

IV. DISCUSIÓN

En este estudio, se ha considerado como objetivo general: Determinar la influencia de la

gestión institucional en la calidad de los servicios de la institución educativa “Sapillica” –

Ayabaca, este ha sido logrado a través de los siguientes objetivos específicos:

Con respecto al objetivo específico: Determinar el nivel de la gestión institucional de la

institución educativa “Sapillica” – Ayabaca, según la percepción del personal docente,

estudiantes y padres de familia, se ha tomado como marco teórico orientador los

planteamientos Araya (2004), quien afirma que uno de los principios de la gestión es que

la gestión está centrada básicamente en los alumnos, por ende a la calidad educativa.

Para la variable calidad de los servicios, los planteamientos de Wenglisnsky (2002) donde

señala que está determinada por las prácticas de enseñanza del docente en la sala de

clase; el desarrollo profesional docente (dominio de la materia que enseña y capacidad

de enseñar a los alumnos de diverso origen socio familiar) y los insumos. Bajo este marco,

en la variable Gestión institucional, se observa que tanto el personal docente, como

administrativo, estudiantes y padres de familia, no tienen una percepción negativa sobre

esta, pues no se encuentra frecuencias significativas en el nivel Deficiente, pero tampoco

en forma significativa en el nivel Eficiente, pues las mayores frecuencias, en todos los

casos se ubica en el nivel medio, (Tablas N° 02, 03 y 04) lo que significa que los actores

educativos no perciben una gestión institucional acorde a las exigencias de los enfoques

actuales que se orientan hacia el logro de la calidad educativa, como lo señala, Calderón

(2007) y Arana (1998). Esto se corrobora con el estudio realizado por Ferradas Lora Irma

Mónica (2004),que le permitió visualizar las debilidades y fortalezas de una institución

educativa y el estudio de Ramírez Cavassa, César (2002), que le permitió comprobar que

la gestión institucional es una parte primordial del proceso educativo, le imprime el

toque final de excelencia que ofrece tanto la filosofía, la estructura y los medios de la

organización y sobre todo, la calidad del educador desde el inicio y durante toda la

consecución del proceso educativo (ver antecedentes).

En relación al objetivo específico: Determinar el nivel de la calidad de los servicios de la


estudiantes y padres de familia, se observa en la calidad de los servicios, el personal

docente, como administrativo, estudiantes y padres de familia, no tienen una percepción

negativa sobre esta, pues no se encuentra frecuencias significativas en el nivel

Deficiente, pero tampoco en forma significativa en el nivel Eficiente, (tablas N° 05, 06 y

61

07) pues las mayores frecuencias, en todos los casos se ubica en el nivel medio, lo que

significa que los actores educativos no perciben que la institución educativa ofrece

servicios educativas de manera óptima. Esto resultados guardan relación con los

encontrados por Ríos Matuz, Selene Lylián (2007), donde analiza los procesos de gestión

y calidad, que se realizan dentro de una institución. Presenta una propuesta de mejora

para efectuar los cambios pertinentes en las dimensiones pedagógica, curricular,

organizativa y de administración.

Sobre el objetivo específico: Calcular estadísticamente el grado de correlación entre las

variables gestión institucional y calidad de los servicios de la institución educativa

“Sapillica” –Ayabaca, al correlacionar ambas variables para observar los efectos de una

sobre la otra, ya que estadísticamente no se aprecia un correlación significa entre ambas

variables, pero la idea es que convencionalmente, se espera que haya una asociación

entre gestión institucional y calidad de los servicios en una institución educativa como lo

afirma Andrés Senlle y Nilda Gutiérrez, (2005), al señalar que la calidad de los servicios se

vincula a las especificaciones del cliente, es decir, la calidad del servicio se da cuando

quienes lo brindan satisfacen las expectativas del cliente y en la medida de lo posible, las

superan. Es decir, cada consumidor tiene expectativas (en términos de deseo) propias en

cuanto a la forma de recibir un determinado servicio, así entonces, en la medida que se

cumplan estas expectativas (percepción del servicio) el cliente califica la calidad del

servicio.

62

V. CONCLUSIONES

1. No se aprecia una influencia de la gestión institucional en la calidad de servicio en la

I.E “Sapillica” – Ayabaca. A nivel de cada una de las variables, los docentes,

estudiantes y padres de familia no perciben una gestión institucional acorde a las

exigencias de los enfoques actuales ni perciben que la institución educativa ofrece

servicios educativos de manera óptima. (Tablas Nº 08, 09 y 10).

2. Al interior de la I.E “Sapillica” - Ayabaca, los docentes, estudiantes y padres de familia

ubican a la gestión institucional en un nivel medio a nivel general y en sus

dimensiones: Planteamiento estratégico, planes normativos, relaciones institucionales

y clima institucional, es decir reconocen que la gestión cumple con lo esperado pero

no de una manera regular (tablas N° 02, 03 y 04). Es importante resaltar que hay

cierta tendencia para ascender al nivel eficiente, según la percepción de los agentes

educativos considerados en la muestra.

3. Los docentes, estudiantes y padres de familia, también ubican en un nivel medio la

calidad de los servicios educativos que ofrece la institución educativa, lo mismo se

podría afirmar en sus dimensiones: Infraestructura y equipamiento (Estudiantes,

docentes y padres de familia, tablas 05, 06 y 07)) , Evaluación de la gestión (docentes,

tabla N° 05), Rendimiento académico (docentes, tabla N° 05), Proceso de aprendizaje

(estudiantes, tabla N° 06) y Recursos humanos (alumnos y padres de familia, tablas N°

06 y 07)),es decir cumplen con la mayoría de los indicadores para ser considerada

como tal. Aquí también hay que resaltar que hay cierta tendencia para ascender al

nivel eficiente, pues casi nadie califica a la calidad de los servicios educativos como

deficientes.

4. La calidad de los servicios que ofrece la institución educativa no puede ser explicada

en forma contundente por la gestión institucional, pues estadísticamente no se aprecia

un correlación significativa entre ambas variables, pudiéndose afirmar que si se

aprecia cierta relación, esta puede deberse a otros factores, mas no por la variable

63

gestión institucional que por su ubicación asume el papel de variable independiente.

(Tabla Nº 08, 09 y 10)

VI. RECOMENDACIONES

1. A través de los estamentos correspondientes se debe promover un conjunto de

acciones estratégicas que coadyuven a mejorar gestión institucional y la calidad de los

servicios en la I.E “Sapillica” de la provincia de Ayabaca

2. Tomando en cuenta los resultados obtenidos en la presente investigación, resulta de

imperiosa necesidad, poner en práctica un plan de mejora en los procesos de

gestión institucional como una forma de contar con servicios educativos eficientes en

bien de la calidad educativa en general.

3. En la I.E“Sapillica” de la provincia de Ayabaca, se debe promover un servicio de calidad

a través de acciones estratégicas que coadyuven la participación de todos sus agentes

educativos, de una manera especial de los padres de familia, pues no todos ellos tiene

una percepción favorable sobre la gestión y calidad de los servicios que ofrece la

institución.

64

VII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Arana, María Elena (1998). Principios y Procesos de la Gestión Educativa. Colección Pedagógica. Editorial San Marcos. Lima. Perú.

Alvarado Oyarce, Otoniel, (2003); Gerencia y Marketing, Herramientas de la Gestión Educativa Moderna, Universidad Alas Peruanas

Ascoy Villanueva (2002), Aplicación de un modelo de evaluación institucional basado en el modelo estratégico en la valoración de la calidad de gestión educativa del centro educativo nacional Santa Rosa (Tesis inédita de maestría) – Trujillo

Becerra, Nicanor, Molocho (2010), Tesis “Influencia del clima organizacional en la gestión institucional de la sede administrativa UGEL Nº 01- Lima Sur-2009”, de la ciudad de Lima; Lima

Ball, Sthepen J. (1999): :Lamicropolítica de la escuela. Hacia una teoría de la organización Escolar, Barcelona, Paidos, IMEC.

Brunet L (1999). El Clima de Trabajo en las Organizaciones: Definiciones, diagnóstico y consecuencias. México, Editorial Trillas.

Calderón Pacheco, Betty (2007): Herramientas de la Administración Moderna en Educación Universidad Inca Garcilaso de la Vega, bettycalderonp[arroba]hotmail.com

Codina, Alexis (2000): La eficiencia y eficacia, indicadores de calidad; Estudios de Técnicas de Dirección (CETED)

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67

http://es.wikipedia.org/wiki/Calidad

VIII. ANEXOS

FICHA TÉCNICA N° 01

A. NOMBRE:

Cuestionario sobre Gestión institucional

B. OBJETIVO

Medir el nivel de gestión de la institución educativa “Sapillica” -Ayabaca sobre las dimensiones:

Planteamiento estratégico, planes normativos, relaciones institucionales y clima institucional.

C. AUTORE:

Arana (1988)

D. ADAPTACIÓN:

Adaptado por Cortez Camacho, Lourdes

E. ADMINISTRACIÓN: Individual

F. DURACIÓN: 30 min

G. SUJETOS DE APLICACIÓN:


H. TÉCNICA:

Encuesta

I. PUNTUACIÓN Y ESCALA DE CALIFICACIÓN:

NIVELES PUNTAJES

Deficiente Docentes: 1 a 60

Estudiantes y Padres de familia : 1 a 48

Medianamente Docentes:61 a 120

68

eficiente Estudiantes y Padres de familia: 49 a 97

Eficiente Docentes: 121 a 180


CUESTIONARIO DE GESTIÓN INSTITUCIONAL

INSTRUCCIONES: Distinguida (o) docente, la presente escala de estimación está conformada por un conjunto de ítems orientados a caracterizar la Gestión Institucional de su Institución Educativa. Marque con un aspa (x) según corresponda:

DM

EN-

SI

ON

ES

ÍTEMSESCALA

Muy Bien

Bien Regular Mal

PLAN

EAM

IEN

TO

EST

RATÉ

GIC

O D

EL P

.E.I

01. ¿Se tiene identificada correctamente la misión y la visión de la IE?

02. ¿Se tienendeterminadosen forma adecuada los principios y valores en el PEI?

03. ¿Ha sido elaborado y ejecutado el diagnóstico de la IE?

04. ¿Se tiene identificada las necesidades internas y externas de la I.E?

05. ¿Es consistente el diagnóstico de la IE?

06. ¿La IE tienen determinados los objetivos estratégicos?

07. ¿La Propuesta Pedagógica de la IE es pertinente?

08. ¿El Enfoque Curricular atiende o da solución a los problemas o necesidades de la I.E?

09. ¿Tiene definido los principios pedagógicos?

10. ¿Las estrategias de enseñanza -aprendizaje responden a las necesidades de los educandos?

11. ¿La metodología que se emplea en la IE (métodos y técnicas) es la adecuada?

12. ¿Los medios y materiales que se aplicaen la IE son suficientes y adecuados?

13. La directora ¿evalúa y/o monitorea el cumplimiento del P.E.I?

14. ¿La I.E cuenta con Proyectos de Innovación?

15. ¿Es pertinente la Propuesta de Gestión?

16. ¿El P.E.I contó para su elaboración con asesoramiento técnico?

17. ¿El P.E.I presenta coherencia en su estructura?

18. ¿En la IE se cumple con las actividades planificadas por parte de la dirección?

69


P O S T G R A D O

19. ¿El P.E.I tiene viabilidad financiera?

20. ¿La normatividad del P.E.I está vigente?

21. ¿El P.E.I es difundido y conocido por toda la comunidad educativa?

22. ¿Se cumple y aplica el P.E.I?

23. ¿Se realiza la evaluación de la gestión?

PLAN

ES

NO

RMAT

IVO

S

24. ¿El PAT, el PCIE y RI están cohesionados con el PEI?

25. El archivo de la I.E. está actualizado.

26. Los documentos de gestión son flexibles y adecuados a la I.E.

27. Recibe capacitación sobre los planes normativos educativos de la instancia superior.

ÍTEMS Muy Bien

Bien Regular Mal

RELA

CIO

NES

IIN

STIT

UCI

ON

ALES

28. Las relaciones de la IE con otros sectores Públicos es:

29. Las relaciones de la IE con las municipalidades es:

30. Las relaciones de la IE con la DREP es:

31. Las relaciones de la IE con la UGEL es:

32. Las relaciones de la IE con otras instituciones educativas es:

33. Las relaciones de la IE con otras instituciones culturales y sociales es:

34. ¿Cómo califica la relación entre la directora y docentes?

35. ¿Cómo califica la relación entre la directora y el personal administrativo?

36. ¿Cómo califica la relación entre directora y padres de familia?

37. ¿Cómo califica la relación entre directora y estudiantes?

38. ¿Cómo califica la relación entre directora- autoridades y comunidad?

39. ¿Cómo califica la relación entre Docentes y Comités de Aula?

CLIM

A IN

STIT

UCI

ON

AL

40. ¿Cómo calificalasrelaciones interpersonales?

41. ¿Cómo califica la organización de actividades de confraternidad?

42. ¿Cómo califica la armonía institucional?

43. ¿Cómo evalúa el compromiso institucional?

44. ¿Cómo evalúa la comunicación institucional?

45. ¿Qué imagen tiene de la institución?

70


INSTRUCCIONES: Estimada (o) alumna (o), la presente escala de estimación está conformada por un conjunto de ítems orientada a caracterizar la Gestión Institucional de su Institución Educativa. Marque con un aspa (x) según corresponda:

DM

EN-

SI

ON

ES

ÍTEMSESCALA

Muy Bien

Bien Regular Mal

PLAN

EAM

IEN

TO

EST

RATÉ

GIC

O D

EL P

.E.I

01. ¿Conoce la misión y la visión de la IE?

02. ¿Conoce los valores de la IE?

03. ¿Conoce si en la IE se ha realizado algún diagnóstico en los últimos años?

04. ¿Conoce los objetivos estratégicos de la IE?

05. ¿Los contenidos de clase solucionan los problemas del estudiante?

06. ¿Las estrategias de enseñanza -aprendizaje responden

a las necesidades de los educandos?

07. ¿La metodología empleada (métodos y técnicas) es laadecuada?

08. ¿Los medios y materiales que se aplicanen el aula son suficientes y adecuados?



11. ¿Conoce usted que es el Proyecto Educativo Institucional?

12. ¿Se cumple y aplica el Proyecto Educativo Institucional?

PLAN

ES

NO

RMAT

IVO 13. ¿Conoce el reglamento interno de la IE?

14. ¿Conoce las actividades programadas por la I.E.?

15. ¿Conoce algún documento de gestión de la IE?

73


P O S T G R A D O

S ED

UC

ATIV 16. Recibe información sobre las actividades programadas por la

IE?RE

LACI

ON

ES II

NST

ITU

CIO

-

NAL

ES.








24. ¿Cómo califica la relación entre la directora y el personal

administrativo?

25. ¿Cómo califica la relación entre directora y padres de

familia?


27. ¿Cómo califica la relación entre directora- autoridades y

comunidad?

28. ¿Cómo califica la relación entre Docentes y Comités de

Aula?

CLIM

A

INST

ITU

CIO

NAL

29. ¿Cómo califica las relaciones humanas en la I.E?

30. ¿Cómo califica la organización de actividades de

confraternidad?

31. ¿Cómo califica la situación de la armonía institucional?

32. ¿En qué nivel se da la comunicación permanente?

33. ¿Qué imagen tiene de toda la institución?

34. ¿Qué imagen tienen los docentes?

35. ¿Qué imagen tiene del personal administrativo

36. ¿Qué imagen tiene de los estudiantes?

74


INSTRUCCIONES: Estimado (a) padre o madre de familia, la presente escala de estimación está conformada por un conjunto de ítems orientada a caracterizar la Gestión Institucional de su Institución Educativa. Marque con un aspa (x) según corresponda:

DM

EN-

SI

ON

ES

ÍTEMSESCALA

Muy Bien

Bien Regular Mal

PLAN

EAM

IEN

TO

EST

RATÉ

GIC

O D

EL P

.E.I

01. ¿Conoce la misión y la visión de la IE?

02. ¿Conoce los valores de la IE?

03. ¿Conoce si en la IE se ha realizado algún diagnóstico en los últimos años?

04. ¿Conoce los objetivos estratégicos de la IE?

05. ¿Los contenidos de clase solucionan los problemas del estudiante?

06. ¿Las estrategias de enseñanza -aprendizaje responden

a las necesidades de los educandos?

07. ¿La metodología empleada (métodos y técnicas) es laadecuada?

08. ¿Los medios y materiales que se aplicanen el aula son suficientes y adecuados?



11. ¿Conoce usted que es el Proyecto Educativo Institucional?

12. ¿Se cumple y aplica el Proyecto Educativo Institucional?

77


P O S T G R A D O

PLAN

ES

NO

RMAT

IVO

S ED

UCA

TIVO

S

13. ¿Conoce el reglamento interno de la IE?

14. ¿Conoce las actividades programadas por la I.E.?

15. ¿Conoce algún documento de gestión de la IE?

16. Recibe información sobre las actividades programadas por la IE?

RELA

CIO

NES

IIN

STIT

UCI

O-

NAL

ES.








24. ¿Cómo califica la relación entre la directora y el

Personal administrativo?

25. ¿Cómo califica la relación entre directora y padres de

Familia?


27. ¿Cómo califica la relación entre directora- autoridades y

Comunidad?

28. ¿Cómo califica la relación entre Docentes y Comités de

Aula?

CLIM

A

INST

ITU

CIO

NAL

29. ¿Cómo califica las relaciones humanas en la I.E?

30. ¿Cómo califica la organización de actividades de

Confraternidad?

31. ¿Cómo califica la situación de la armonía institucional?

32. ¿En qué nivel se da la comunicación permanente?

33. ¿Qué imagen tiene de toda la institución?

34. ¿Qué imagen tienen los docentes?

35. ¿Qué imagen tiene del personal administrativo

36. ¿Qué imagen tiene de los estudiantes?

78

FICHA TÉCNICA N° 02

A. NOMBRE:

Cuestionario sobre la calidad de los servicios

B. OBJETIVO

Medir el nivel de calidad de los servicios de la institución educativa “Sapillica” -Ayabaca sobre

las dimensiones: Infraestructura y equipamiento, Evaluación de la gestión, Rendimiento

académico, Proceso de aprendizaje, Recursos humanos, Referencia institucional

C. AUTORES:

Gallegos (2010)

D. ADAPTACIÓN:

Adaptado por Cortez Camacho, Lourdes

E. ADMINISTRACIÓN: Individual

F. DURACIÓN: 30 min

G. SUJETOS DE APLICACIÓN:


H. TÉCNICA:

Encuesta

I. PUNTUACIÓN Y ESCALA DE CALIFICACIÓN:

NIVELES PUNTAJES

Insatisfactorio Docentes: 1 a 65Estudiantes: 1 a 82

81


Medianamente satisfactorio

Docentes: 66 a 131Estudiantes: 83 a 165Padres de familia : 73 a 145

Satisfactorio Docentes: 132 a 196Estudiantes: 166 a 248 Padres de familia : 146 a 216

CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS

INSTRUCCIONES: Estimada (o) alumna (o), la presente escala de estimación está conformada por un conjunto de ítems orientada a caracterizar la Calidad de los Servicios de su Institución Educativa. Marque con un aspa (x) según corresponda:

DIM

ENSI

O-

NES

ITEMS

ESCALA

Muy

bien

Bien Re-gular

Mal

RECU

RSO

S H

UM

ANO

S

1. ¿Cómo orienta la Directora a la I. E?

2. ¿Cómo se comporta ladirectora con los docentes?

3. ¿Cómo se comporta la directora con el personal administrativo?

4. ¿Cómo se comporta la directora con los alumnos?

5. ¿Cómo se comporta la directora con los PP.FF?

6. ¿Cómo se comporta la directora con la comunidad?

7. ¿Cómo cumple la directora sus funciones?

8. ¿Cómo cumplen los docentes su trabajo?

9. ¿Cómo cumplen los docentes su jornada laboral?

10. ¿Cómo se desempeñan los docentes en el aula?

11. ¿Cómo es su comportamiento de los docentes en el aula?

12. ¿Cómo es el comportamiento del docente fuera del aula?

13. ¿Cómo es visto el docente por los alumnos?

14. ¿Cómo es visto el docente por la comunidad?

15. ¿En general, cómo evalúas a los docentes?

16. ¿Cómo evalúas el desempeño de cada uno de los administrativos?

17. ¿Cómo cumple el personal administrativo sus funciones?

82


P O S T G R A D O

18. ¿En términos generales cómo evalúas a los administrativos?

19. ¿Cómo es la participación de los padres de familia en el Comité de Aula?

20. ¿Cómo es la participación de los padres en la APAFA?

21. ¿Cómo es la participación del CONEI en la IE?

22. ¿Cómo crees que los padres apoyan a sus hijos?

23. ¿Cómo crees que los padres apoyan a la I.E.?

24. ¿Cómo evalúas la participación de los Padres de Familia?

PRO

CESO

DE

APR

END

IZAJ

E

25. ¿Cómo evalúas la enseñanza de los profesores?

26. ¿Cómo preparan su clase los docentes?

27. ¿Cómo utilizan los docentes los materiales educativos?

28. ¿Cómo les asignan las tareas los docentes?

29. ¿Cómo los evalúan los docentes?

30. ¿Cómo aprendes el área de Comunicación?

31. ¿Cómo aprendes el área de Matemática?

32. ¿Cómo aprendes el área de Ciencia y Ambiente/ CTA?

33. ¿Cómo aprendes al área de Personal Social/ PFRH?

34. ¿Cómo aprendes el área de Educación Física?

35. ¿Cómo aprendes el área de Idioma Extranjero?

36. ¿Cómo aprendes las demás áreas?

37. ¿Cómo aprendes en el aula?

38. ¿Cómo aprendes fuera del aula?

39. ¿Cómo cumples tus tareas?

40. ¿En términos generales cómo estás aprendiendo?

41. ¿Cómo te atienden en el Centro de Cómputo?

42. ¿Cómo te atienden en la biblioteca?

INFR

AEST

RUCT

URA

Y E

QU

IPAM

IEN

TO

43. ¿Cómo se encuentra el piso del aula?

44. ¿Cómo está implementada tu aula?

45. ¿Cómo está organizada tu aula?

46. ¿En general cómo aprecias el estado de tu aula?

47. ¿En qué condiciones se encuentra el material didáctico?

48. ¿En qué condiciones se encuentra el mobiliario de tu aula?

49. ¿Cómo se encuentra el mobiliario de otras aulas?

50. ¿Cómo te sientes con el mobiliario que te han asignado?

51. ¿Cómo está equipada el Aula de Innovación?

52. ¿En qué condiciones se encuentran los servicios higiénicos?

53. ¿En qué condiciones se encuentra el campo deportivo?

R 54. ¿Cómo es la relación de la directora con los docentes?

83

EFER

ENCI

A IN

STIT

UCI

ON

AL

55. ¿Cómo es la relación de los docentes con los alumnos?

56. ¿Cómo es la relación de la directora con los padres de familia y comunidad?

57. ¿Cómo es la relación entre todos los miembros de la I.E.?

58. ¿Cómo aprecian los egresados a la I.E?

59. ¿Cómo aprecia la comunidad a la I.E.?

60. ¿Cómo aprecian las autoridades de la comunidad a la I.E.?

61. ¿Cómo aprecian los padres de familia a la I.E.?

62. ¿Cómo aprecian los estudiantes a la I.E.?

84

85


P O S T G R A D O


INSTRUCCIÓN: Distinguida (o) docente, la presente escala de estimación está conformada por un conjunto de ítems orientados a caracterizar la Calidad de los Servicios de su Institución Educativa. Marque con un aspa (x) según corresponda:

DIM

ENSI

ON

ES ÍTEMS

ESCALA

Muy

bien

Bien Re-gular

Mal

IN

FRAE

STRU

CTU

RA Y

EQ

UIP

AMIE

NTO

1. ¿Cómo se encuentra el ambiente de la Dirección?

2. ¿Cómo se encuentran las aulas de clase?

3. ¿En qué condiciones se encuentra el Aula de Innovación Pedagógica?

4. ¿En qué condiciones se encuentran los servicios higiénicos?

5. ¿En términos generales cómo cree que se encuentra la infraestructura de la I.E.?

6. ¿Cómo se encuentra el mobiliario destinado a los estudiantes?

7. ¿Cómo se encuentra el mobiliario destinado a los docentes?

8. ¿En qué condiciones se encuentra el material didáctico?

9. ¿En qué condiciones se encuentran las pizarras?

10. ¿En qué situación se encuentran las computadoras?

11. ¿En qué situación se encuentra la impresora?

12. ¿En qué situación se encuentra el equipo multimedia?

13. ¿En qué condiciones se encuentra el Televisor?

14. ¿En qué condiciones se encuentra el equipo DVD?

E 15. ¿Cómo evalúa el proceso de planificación en la I.E.

86

VALU

ACIÓ

N D

E LA

GES

TIÓ

N

16. ¿Cómo evalúa el proceso de organización en la I.E.?

17. ¿Cómo se viene desarrollando la coordinacióninterna y externa?

18. ¿Cómo evalúa el proceso de dirección?

19. ¿Cómo se cumple el proceso de control?

20. ¿Cómo se cumplen los procesos auxiliares de la administración?

21. ¿Cómo evalúa el cumplimiento del PEI?

22. ¿Cómo evalúa el cumplimiento del PCIE?

23. ¿Cómo evalúa el cumplimiento el PAT?

24. ¿Cómo se viene cumpliendo R.I.?

25. ¿Cómo aprecia el Clima Institucional?

26. ¿Cómo aprecia la imagen institucional?

27. ¿En términos generales cómo evalúa la gestión institucional?

28. ¿Cómo se viene implementando el DCN?

29. ¿Cómo evalúa la planificación curricular?

30. ¿Cómo evalúa la implementación de los medios y materiales educativos?

31. Cómo evalúa la aplicación de las estrategias de enseñanza-aprendizaje?

32. ¿Cómo aprecia la aplicación del sistema de evaluación del aprendizaje?

33. Cómo aprecia los aprendizajes de los estudiantes en las diferentes áreas?

34. ¿Cómo evalúa el apoya de los padres de familia en el cumplimiento de las tareas escolares?

35. ¿Cómo desempeña Ud., su práctica pedagógica en el aula?

36. ¿Concretamente cómo evalúa el desarrollo de la Gestión Pedagógica en la I.E.?

37. ¿Cómo evalúa el cumplimiento de la planificación estratégica?

REN

DIM

IEN

TO

ACAD

ÉMIC

O

38. ¿Cómo evalúa el nivel de Aprendizaje de los alumnos en el área de Comunicación?

39. ¿Cómo evalúa el nivel de rendimiento en el área de Matemática?

40. ¿Cómo evalúa el nivel de aprendizaje en Ciencia y Ambiente?

41. ¿Cómo evalúa el nivel de aprendizaje en el área de Personal Social?

42. ¿Cómo evalúa el nivel de aprendizaje en otras áreas?

43. ¿En términos generales cómo aprecia el nivel de aprendizaje de sus alumnos?

44. ¿Cómo evalúa la asistencia del alumnado a clases?

45. ¿Cómo evalúa la participación del estudiante en clase?

46. ¿Cómo evalúa el cumplimiento de sus tareas por los estudiantes?

87

47. ¿Cuál es el nivel de logro delas capacidadesdel área?

48. ¿Cuál es el nivel de logro de los conocimientos del área?

49. ¿Cuál es el nivel de logro de las actitudes del área.

88


INSTRUCCIONES: Estimado (a) padre o madre de familia, la presente escala de estimación está conformada por un conjunto de ítems orientada a caracterizar la Calidad de los Servicios de su Institución Educativa. Marque con un aspa (x) según corresponda:

.

ÍTEMS

ESCALASi

empr

e

Casi

Sie

mpr

e

Poca

s ve

ces

Nun

ca

RECU

RSO

S H

UM

ANO

S

1. ¿La directora cumple sus funciones responsablemente?

2. ¿La directora es una líder en la I.E. y comunidad.

3. ¿La directora se lleva muy bien con los docentes?

4. ¿La directora se lleva muy bien con los padres de familia?

5. ¿La directora es respetada por todos?

6. ¿La directora coordina con padres de familia y comunidad?

7. ¿Por el trabajo de la directora la I.E. va mejorando?

8. ¿La directora cumple muy bien sus funciones en la I.E.?

9. ¿Los docentes cumplen muy bien su jornada de trabajo?

10. ¿Los docentes son dedicados en su trabajo?

11. ¿Los docentes preparan sus clases?

12. ¿Los docentes preparan materiales para las clases?

90


P O S T G R A D O

13. ¿Los docentes tienen sus documentos al día?

14. ¿Los docentes coordinan con los padres de familia?

15. ¿Los docentes participan en actividades de la comunidad?

16. ¿Los docentes utilizan estrategias adecuadas para el aprendizaje de los estudiantes?

17. ¿El personal administrativo cumple sus funciones responsablemente

18. ¿Los administrativos cumplen su jornada de trabajo?

19. ¿Los administrativos apoyan a la Directora y docentes?

20. ¿Los alumnos aprenden muy bien las diferentes áreas?

21. ¿Los alumnos aprenden bien solamente algunas áreas?

22. ¿Los alumnos cumplen con sus tareas?

23. ¿Todos los alumnos sacan buenos calificativos?

24. ¿Todos los alumnos reciben el apoyo de sus padres?

INFR

AES

TRU

CTU

RA Y

EQ

UIP

AMIE

NTO

25. ¿La dirección cuenta con un buen ambiente?

26. ¿La I.E. cuenta con buenas aulas?

27. ¿La I.E. cuenta con un buen ambiente para el Centro de Cómputo?

28. ¿La I.E. cuenta con un buen ambiente para la biblioteca?

29. ¿La I.E cuenta con servicios higiénicos adecuados?

30. ¿Los alumnos tienen buen mobiliario?

31. ¿Los docentes tienen buen mobiliario?

32. ¿Se cuenta con buenas pizarras?

33. ¿la I.E cuenta con botiquín para primeros auxilios?

34. ¿La I.E cuenta con un centro de recursos de aprendizaje?

35. ¿Los talleres están bien equipados?

36. ¿Se cuenta con buen material didáctico?

37. ¿La biblioteca tiene textos actualizados?

38. ¿La I.E cuenta con un buen ambiente para el kiosco?

39. ¿Se cuenta con buenos campos recreativos?

R

EFER

ENCI

A

40. ¿La Institución Educativa está bien organizada?

41. ¿Todos trabajan en bien de la I.E.?

42. ¿Existe armonía entre la directora, docentes, alumnos y padres de familia?

43. ¿Todos participan en las actividades de la I.E.?

44. ¿Se observa buenas relaciones humanas?

45. existe conflictos en la I.E.

46. ¿Los problemas que surgen se resuelven internamente?

91

INST

ITU

CIO

NAL

47. ¿Las autoridades hacen buenos comentarios de la I.E.?

48. ¿Los padres hacen buenos comentarios de la I.E.?

49. ¿Los alumnos hacen buenos comentarios de la I.E.?

50. ¿Las instituciones locales hacen buenos comentarios de la I.E.?

51. ¿La UGEL Sullanahace buenos comentarios de la I.E.?

52. ¿Los profesores hacen buenos comentarios de la I.E.?

53. ¿Los egresados hacen buenos comentarios de la I.E?

54. ¿La comunidad hacen buenos comentarios de la I.E?

92

CONFIABILIDAD

Escala: GESTION DOCENTES

Resumen del procesamiento de los casos

N %

Casos

Válidos 18 100,0

Excluidosa 0 ,0

Total 18 100,0

a. Eliminación por lista basada en todas las variables del procedimiento.

Estadísticos de fiabilidad

Alfa de Cronbach N de elementos

,967 44

Estadísticos total-elemento

Media de la escala si se elimina el elemento

Varianza de la escala si se elimina el elemento

Correlación elemento-total corregida

Alfa de Cronbach si se elimina el elemento

VAR00001 108,94 330,056 ,310 ,967

95

VAR00002 108,83 327,206 ,454 ,966

VAR00003 109,00 319,647 ,709 ,965

VAR00004 108,56 318,026 ,771 ,965

VAR00005 108,94 326,291 ,505 ,966

VAR00006 108,67 319,176 ,702 ,965

VAR00007 108,61 317,075 ,889 ,965

VAR00008 108,83 329,088 ,535 ,966

VAR00009 108,39 323,663 ,498 ,966

VAR00010 108,22 321,124 ,774 ,965

VAR00011 108,28 321,154 ,834 ,965

VAR00012 109,28 325,389 ,631 ,966

VAR00013 109,17 317,559 ,782 ,965

VAR00014 109,67 325,647 ,522 ,966

VAR00015 108,94 330,526 ,482 ,966

VAR00016 109,67 321,412 ,619 ,966

VAR00017 108,89 325,046 ,632 ,966

VAR00018 108,83 329,912 ,490 ,966

VAR00019 109,22 326,301 ,544 ,966

VAR00020 108,72 328,918 ,544 ,966

VAR00021 109,06 321,350 ,662 ,966

VAR00022 109,06 324,408 ,737 ,965

VAR00023 109,11 319,046 ,781 ,965

VAR00024 109,00 320,471 ,677 ,966

VAR00025 108,89 327,281 ,529 ,966

VAR00026 108,61 329,075 ,457 ,966

VAR00027 109,22 319,242 ,676 ,966

VAR00028 108,61 319,546 ,785 ,965

96

VAR00029 108,56 322,261 ,809 ,965

VAR00030 108,67 333,294 ,313 ,967

VAR00031 108,56 332,379 ,397 ,967

VAR00032 108,61 332,016 ,397 ,967

VAR00033 108,83 324,735 ,638 ,966

VAR00034 108,17 324,971 ,664 ,966

VAR00035 108,17 321,676 ,706 ,965

VAR00036 108,28 321,154 ,718 ,965

VAR00037 108,22 322,771 ,836 ,965

VAR00039 108,22 327,242 ,602 ,966

VAR00040 108,22 324,654 ,737 ,965

VAR00041 108,94 314,761 ,736 ,965

VAR00042 108,28 320,212 ,880 ,965

VAR00043 108,78 328,418 ,404 ,967

VAR00044 108,67 332,235 ,301 ,967

VAR00045 108,56 321,791 ,710 ,965

GESTION ALUMNOS


N %

Casos

Válidos 50 100,0

Excluidosa 0 ,0

Total 50 100,0


97



,930 36






VAR00001 82,56 176,700 ,411 ,929

VAR00002 82,16 176,627 ,346 ,929

VAR00003 82,92 172,973 ,466 ,928

VAR00004 82,88 172,842 ,600 ,927

VAR00005 82,64 176,929 ,394 ,929

VAR00006 82,42 171,473 ,570 ,927

VAR00007 82,32 178,712 ,247 ,930

VAR00008 82,70 175,316 ,441 ,928

VAR00009 83,20 176,816 ,304 ,930

VAR00010 82,76 175,982 ,426 ,929

VAR00011 82,86 174,368 ,499 ,928

VAR00012 82,86 175,184 ,476 ,928

VAR00013 82,48 171,398 ,479 ,928

VAR00014 82,44 169,598 ,691 ,926

VAR00015 83,08 177,300 ,362 ,929

VAR00016 82,54 172,621 ,546 ,927

VAR00017 82,50 175,724 ,435 ,928

VAR00018 82,46 173,070 ,557 ,927

VAR00019 82,42 172,371 ,621 ,927

98

VAR00020 82,26 174,849 ,512 ,928

VAR00021 82,44 171,272 ,628 ,926

VAR00022 82,50 174,867 ,511 ,928

VAR00023 82,38 174,526 ,552 ,927

VAR00024 82,22 174,583 ,537 ,927

VAR00025 82,26 172,237 ,609 ,927

VAR00026 82,46 172,131 ,561 ,927

VAR00027 82,42 174,085 ,522 ,928

VAR00028 82,24 171,778 ,587 ,927

VAR00029 82,24 171,451 ,581 ,927

VAR00030 82,42 176,208 ,365 ,929

VAR00031 82,40 175,388 ,447 ,928

VAR00032 82,32 173,120 ,644 ,926

VAR00033 82,48 173,887 ,601 ,927

VAR00034 82,36 174,235 ,540 ,927

VAR00035 82,52 173,928 ,573 ,927

VAR00036 82,68 174,467 ,461 ,928

Escala: GESTION PADRES DE FAMILIA


N %

Casos

Válidos 132 100,0

Excluidosa 0 ,0

Total 132 100,0


99



,929 36






VAR00001 89,61 235,187 ,371 ,928

VAR00002 89,25 231,777 ,498 ,927

VAR00003 89,79 226,901 ,576 ,926

VAR00004 89,55 229,548 ,583 ,926

VAR00005 89,30 230,854 ,565 ,926

VAR00006 89,46 228,296 ,632 ,925

VAR00007 89,62 233,871 ,462 ,927

VAR00008 89,66 233,524 ,482 ,927

VAR00009 89,84 231,723 ,444 ,927

VAR00010 89,38 229,458 ,571 ,926

VAR00011 89,75 231,212 ,506 ,927

VAR00012 89,68 230,402 ,592 ,926

VAR00013 89,48 233,610 ,420 ,928

VAR00014 89,35 234,397 ,396 ,928

VAR00015 89,65 231,588 ,498 ,927

VAR00016 89,49 229,458 ,560 ,926

VAR00017 89,48 234,267 ,451 ,927

VAR00018 89,30 235,098 ,416 ,927

VAR00019 89,43 237,453 ,307 ,929

100

VAR00020 89,11 234,859 ,417 ,927

VAR00021 89,33 234,163 ,446 ,927

VAR00022 89,39 230,972 ,622 ,925

VAR00023 89,29 232,588 ,482 ,927

VAR00024 89,23 230,146 ,631 ,925

VAR00025 89,34 231,997 ,505 ,927

VAR00026 89,34 232,944 ,424 ,928

VAR00027 89,39 232,699 ,489 ,927

VAR00028 89,08 233,130 ,456 ,927

VAR00029 89,33 234,008 ,507 ,927

VAR00030 89,36 231,607 ,525 ,926

VAR00031 89,38 230,894 ,583 ,926

VAR00032 89,30 232,381 ,508 ,927

VAR00033 89,48 231,427 ,594 ,926

VAR00034 89,36 235,851 ,387 ,928

VAR00035 89,49 231,855 ,527 ,926

VAR00036 89,45 233,044 ,465 ,927

Escala: CALIDAD ALUMNOS


N %

Casos

Válidos 50 100,0

Excluidosa 0 ,0

Total 50 100,0


101



,936 62






VAR00001 151,04 355,386 ,598 ,934

VAR00002 150,72 358,859 ,503 ,934

VAR00003 150,76 357,125 ,500 ,934

VAR00004 151,08 358,524 ,395 ,935

VAR00005 150,76 358,839 ,387 ,935

VAR00006 150,92 360,442 ,388 ,935

VAR00007 151,22 357,808 ,456 ,934

VAR00008 150,92 361,259 ,298 ,935

VAR00009 150,86 358,490 ,396 ,935

VAR00010 150,64 356,276 ,513 ,934

VAR00011 150,56 354,986 ,561 ,934

VAR00012 151,06 363,772 ,208 ,936

VAR00013 151,06 358,751 ,405 ,935

VAR00014 150,94 356,221 ,434 ,935

VAR00015 150,94 352,915 ,619 ,933

VAR00016 151,14 357,633 ,476 ,934

VAR00017 151,40 355,959 ,513 ,934

VAR00018 151,28 356,777 ,577 ,934

VAR00019 150,94 356,547 ,408 ,935

102

VAR00020 151,08 355,544 ,452 ,934

VAR00021 151,22 357,440 ,527 ,934

VAR00022 150,84 357,647 ,383 ,935

VAR00023 151,04 357,386 ,420 ,935

VAR00024 150,94 353,364 ,553 ,934

VAR00025 150,60 356,653 ,551 ,934

VAR00026 150,54 357,723 ,488 ,934

VAR00027 151,06 358,670 ,429 ,935

VAR00028 150,80 360,571 ,345 ,935

VAR00029 150,70 354,582 ,577 ,934

VAR00030 151,06 361,772 ,250 ,936

VAR00031 151,06 360,915 ,305 ,935

VAR00032 151,00 360,163 ,390 ,935

VAR00033 150,56 362,374 ,241 ,936

VAR00034 150,34 364,229 ,189 ,936

VAR00035 151,48 362,214 ,261 ,936

VAR00036 150,96 361,100 ,353 ,935

VAR00037 150,84 362,056 ,293 ,935

VAR00038 151,16 362,504 ,275 ,935

VAR00039 151,16 361,525 ,299 ,935

VAR00040 150,86 363,715 ,235 ,936

VAR00041 151,84 355,158 ,506 ,934

VAR00042 151,48 354,826 ,437 ,935

VAR00043 151,96 357,713 ,535 ,934

VAR00044 151,96 358,896 ,369 ,935

VAR00045 151,62 356,812 ,478 ,934

VAR00046 151,66 357,004 ,453 ,934

103

VAR00047 151,72 359,593 ,389 ,935

VAR00048 151,68 359,773 ,358 ,935

VAR00049 151,44 366,292 ,140 ,936

VAR00050 151,36 360,807 ,275 ,936

VAR00051 151,74 367,217 ,077 ,937

VAR00052 151,24 346,227 ,602 ,933

VAR00053 151,64 367,256 ,075 ,937

VAR00054 150,86 349,021 ,760 ,933

VAR00055 150,92 355,871 ,560 ,934

VAR00056 150,88 349,291 ,687 ,933

VAR00057 150,98 355,000 ,558 ,934

VAR00058 150,98 355,857 ,524 ,934

VAR00059 150,96 360,121 ,355 ,935

VAR00060 150,96 358,243 ,410 ,935

VAR00061 150,82 352,681 ,660 ,933

VAR00062 150,92 352,891 ,597 ,934

Análisis de fiabilidad

Escala: CALIDAD DOCENTES


N %

Casos

Válidos 18 100,0

Excluidosa 0 ,0

Total 18 100,0


104



,968 49






VAR00001 113,00 384,706 ,752 ,967

VAR00002 111,61 389,310 ,525 ,968

VAR00003 112,56 390,967 ,316 ,969

VAR00004 111,56 387,556 ,387 ,969

VAR00005 111,94 385,703 ,587 ,967

VAR00006 112,17 391,324 ,447 ,968

VAR00007 112,33 389,647 ,565 ,968

VAR00008 112,28 385,036 ,612 ,967

VAR00009 111,67 390,000 ,417 ,968

VAR00010 112,33 384,706 ,482 ,968

VAR00011 112,83 384,029 ,632 ,967

VAR00012 111,39 399,193 ,105 ,969

VAR00013 111,89 377,987 ,605 ,968

VAR00014 112,06 376,997 ,658 ,967

VAR00015 111,83 380,853 ,863 ,966

VAR00016 111,89 381,281 ,857 ,967

VAR00017 111,89 383,163 ,775 ,967

VAR00018 111,89 383,752 ,750 ,967

VAR00019 112,00 381,765 ,756 ,967

105

VAR00020 111,89 381,281 ,857 ,967

VAR00021 112,00 385,647 ,604 ,967

VAR00022 112,00 389,059 ,555 ,968

VAR00023 112,00 389,059 ,555 ,968

VAR00024 112,11 381,516 ,646 ,967

VAR00025 111,61 387,075 ,622 ,967

VAR00026 111,83 381,441 ,838 ,967

VAR00027 111,89 381,281 ,857 ,967

VAR00028 111,78 382,771 ,778 ,967

VAR00029 111,67 385,294 ,684 ,967

VAR00030 112,06 379,703 ,762 ,967

VAR00031 111,72 383,271 ,660 ,967

VAR00032 111,72 382,683 ,682 ,967

VAR00033 111,94 383,703 ,770 ,967

VAR00034 112,22 383,948 ,704 ,967

VAR00035 111,39 392,840 ,477 ,968

VAR00036 111,72 383,742 ,740 ,967

VAR00037 111,78 384,536 ,703 ,967

VAR00038 112,00 380,706 ,706 ,967

VAR00039 112,06 388,056 ,530 ,968

VAR00040 112,00 385,765 ,600 ,967

VAR00041 111,83 393,676 ,396 ,968

VAR00042 112,00 392,706 ,496 ,968

VAR00043 112,00 391,529 ,561 ,968

VAR00044 111,39 396,487 ,281 ,968

VAR00045 111,83 394,029 ,379 ,968

VAR00046 112,06 392,761 ,410 ,968

106

VAR00047 111,83 383,324 ,758 ,967

VAR00048 111,89 384,458 ,720 ,967

VAR00049 112,00 383,412 ,810 ,967

Escala: CALIDAD PADRES DE FAMILIA


N %

Casos

Válidos 132 100,0

Excluidosa 0 ,0

Total 132 100,0




,951 54






VAR00001 136,92 645,139 ,560 ,950

VAR00002 137,05 638,814 ,606 ,949

VAR00003 136,50 650,954 ,511 ,950

107

VAR00004 136,70 644,607 ,611 ,949

VAR00005 136,89 644,615 ,559 ,950

VAR00006 136,96 645,411 ,554 ,950

VAR00007 137,12 638,260 ,671 ,949

VAR00008 136,99 643,107 ,614 ,949

VAR00009 137,04 658,418 ,317 ,951

VAR00010 136,92 652,391 ,453 ,950

VAR00011 136,49 662,450 ,214 ,951

VAR00012 136,73 651,055 ,467 ,950

VAR00013 136,84 648,257 ,492 ,950

VAR00014 137,07 643,637 ,589 ,949

VAR00015 137,57 644,721 ,501 ,950

VAR00016 136,82 646,119 ,542 ,950

VAR00017 137,17 642,374 ,622 ,949

VAR00018 137,08 650,376 ,464 ,950

VAR00019 136,95 649,357 ,517 ,950

VAR00020 137,30 646,958 ,611 ,949

VAR00021 136,98 662,305 ,208 ,951

VAR00022 137,36 649,592 ,504 ,950

VAR00023 137,62 651,626 ,542 ,950

VAR00024 137,11 644,422 ,543 ,950

VAR00025 137,77 646,471 ,491 ,950

VAR00026 137,40 645,158 ,561 ,950

VAR00027 137,89 649,689 ,404 ,950

VAR00028 137,97 650,625 ,426 ,950

VAR00029 137,11 647,735 ,483 ,950

VAR00030 137,31 654,628 ,350 ,951

108

VAR00031 137,45 647,181 ,505 ,950

VAR00032 137,16 644,333 ,513 ,950

VAR00033 137,52 643,732 ,524 ,950

VAR00034 137,83 640,298 ,587 ,949

VAR00035 137,93 643,667 ,573 ,950

VAR00036 137,82 640,074 ,640 ,949

VAR00037 137,81 655,208 ,313 ,951

VAR00038 137,79 646,657 ,497 ,950

VAR00039 138,03 647,709 ,471 ,950

VAR00040 137,48 646,404 ,587 ,950

VAR00041 137,21 651,939 ,460 ,950

VAR00042 137,11 643,567 ,571 ,950

VAR00043 137,27 646,746 ,522 ,950

VAR00044 137,08 651,573 ,445 ,950

VAR00045 137,54 663,258 ,159 ,952

VAR00046 137,07 661,392 ,228 ,951

VAR00047 137,35 650,152 ,496 ,950

VAR00048 137,31 644,292 ,591 ,949

VAR00049 137,36 644,615 ,567 ,950

VAR00050 137,35 647,252 ,535 ,950

VAR00051 137,23 643,631 ,547 ,950

VAR00052 137,05 643,501 ,601 ,949

VAR00053 137,23 649,036 ,479 ,950

VAR00054 137,32 640,631 ,636 ,949

109

Aplicando instrumentos a estudiantes del quinto grado “B” de la I.E Sapillica

110

Aplicando instrumentos a los estudiantes del quinto grado “A” de la I.E “Sapillica”

111

Aplicando instrumentos a los administrativos de la I.E “Sapillica”

Aplicando instrumento a una profesora de la I.E Sapillica

DECLARACIÓN JURADA

112

DECLARACIÓN JURADA DE AUTORÍA Y AUTORIZACIÓN PARA LA PUBLICACIÓN DEL ARTÍCULO CIENTÍFICO

Yo, Lourdes Cortez Camacho estudiante egresada del Programa maestría en administración de la educación de la Escuela de Postgrado de la Universidad César Vallejo, identificada con DNI 41682307, con el artículo titulado “Gestión institucional y calidad del servicio educativo” declaro bajo juramento que:

1) El artículo pertenece a mi autoría.

2) El artículo no ha sido plagiado ni total ni parcialmente.

3) El artículo no ha sido autoplagiado; es decir, no ha sido publicado ni presentado anteriormente para alguna revista.

4) De identificarse la falta de fraude (datos falsos), plagio (información sin citar a autores), autoplagio (presentar como nuevo algún trabajo de investigación propio que ya ha sido publicado), piratería (uso ilegal de información ajena) o falsificación (representar falsamente las ideas de otros), asumo las consecuencias y sanciones que de mi acción se deriven, sometiéndome a la normatividad vigente de la Universidad César Vallejo.

5) Si, el artículo fuese aprobado para su publicación en la Revista u otro documento de difusión, cedo mis derechos patrimoniales y autorizo a la Escuela de Postgrado, de la Universidad César Vallejo, la publicación y divulgación del documento en las condiciones, procedimientos y medios que disponga la Universidad.

Sullana Julio de 2015

_____________________________________Lourdes Cortez Camacho

DNI 41682307

113


P O S T G R A D O

GESTIÓN INSTITUCIONAL Y CALIDAD DEL

SERVICIO EDUCATIVO

AUTORA:

LOURDES CORTEZ CAMACHO.

RESUMEN

114

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general: Determinar la influencia de

la gestión institucional en la calidad de los servicios de la institución educativa “Sapillica”,

2014.

Tomando en cuenta los objetivos del estudio, se empleó un diseño correlacional

considerándose una población conformada por 18 docentes y administrativos, 190

estudiantes y 200 padres de familia de la I.E. “Sapillica”. Dado el tamaño de la población fue

necesario seleccionar una muestra de 50 estudiantes y 132 padres de familia En la aplicación

de instrumentos se emplearon dos cuestionarios que permitió recoger información sobre la

variable Gestión de la institución educativa y calidad de los servicios educativos. Los datos

fueron procesados y analizados utilizando la estadística descriptiva e inferencial para lo cual se

emplearon tablas de frecuencias simples, porcentuales y de contingencia.

A nivel de resultados, los docentes, estudiantes y padres de familia no perciben una gestión

institucional acorde a las exigencias de los enfoques actuales ni perciben que la institución

educativa ofrece servicios educativos de manera óptima, concluyendo que no se aprecia una

correlación entre ambas variables. Se considera importante estos resultados porque permitirá

comprender el rol o papel de la gestión educativa en el nivel de logro de la calidad educativa

de la institución educativa “Sapillica”- Ayabaca.

PALABRAS CLAVES: Gestión, Calidad del servicio, Planteamiento estratégico, planes

normativos, recursos institucionales y clima institucional

ABSTRACT

The present investigation work had as main objective to determine the relationship that exists

between the Administration and the quality of the educational service in the educational

institution "Sapillica" of the district of Sapillica - Ayabaca, 2014.

Taking into account the objectives of the study, a design correlacional was used being

considered a population conformed by 18 educational and administrative, 190 students and

200 parents of family of the I.E. "Sapillica". Given the population's size was necessary to select

a sample of 50 students, 18 educational and 132 family parents In the application of

instruments two questionnaires they were used that allowed to pick up information about the

variable Administration of the educational institution and quality of the educational services.

The data were processed and analyzed using the descriptive statistic and inferential for that

which charts of simple, percentage frequencies were used and of contingency.

At level of results, the educational ones, students and family parents don't perceive an

administration institutional chord to the demands of the current focuses neither they perceive

that the educational institution offers educational services in a good way, concluding that a

115

correlation is not appreciated among both variables. It is considered important these results

because he/she will allow to understand the list or paper of the educational administration in

the level of achievement of the educational quality of the educational institution "Sapillica" -

Ayabaca.

KEY WORDS: Administration, Quality of the service, strategic Position, normative plans,

institutional resources and institutional climate.

INTRODUCCIÓN

La calidad de la gestión de una I.E, comprende todo cuanto se orienta a la eficacia en la

consecución de los fines y objetivos planteados, es decir esta gestión implica a las personas, a

los recursos, a los procedimientos y a los resultados. Por lo tanto, las acciones que se llevan a

cabo inciden sobre cada uno de estos factores y en todos conjuntamente de un modo global.

En consecuencia, la gestión requiere una metodología e basada en la mejora continua ya que,

al implicar procesos, el logro de un objetivo o la definición de un problema se considerarán

como punto de partida para el desarrollo de tales procesos.

La situación del Perú es muy compleja y dramática tanto por su carácter pluricultural como por

los desniveles económicos de la población. La Institución Educativa “Sapillica” por ser un

subsistema también padece de todos estos problemas pues presenta aquellos que son

comunes a todas las instituciones públicas, tales como falta de un presupuesto adecuado,

teniendo que generar la misma institución sus recursos. Otro de los problemas es la falta de

equipamiento con computadoras, de acuerdo a los nuevos tiempos de información ágil y

eficaz. En cuanto a las relaciones interpersonales, no todos los docentes se muestran asertivos

o de trato con los padres de familia. Falta de identificación de algunos docentes con la I.E, que

deviene en baja calidad del proceso de enseñanza educativa. La administración de la

institución se ve limitada por falta de recursos económicos.

Considerando el planteamiento anterior, surge la necesidad de considerar el estudio como se

relaciona la gestión de una institución educativa con la calidad de los servicios que ofrece a fin

de plantear acciones de mejora donde la intervención del persona de la institución jueguen un

papel importante en la gestión institucional para mejorar la calidad del servicio, para ello se

formula el problema a través de la siguiente pregunta:¿En qué medida la gestión institucional

se relaciona con la calidad de los servicios de la institución educativa “Sapillica” – Ayabaca,

2014? A partir de esta interrogante se formuló como objetivo general: Determinar la influencia

de la gestión institucional en la calidad de los servicios de la I.E “Sapillica” –Ayabaca y como

específicos: a). Determinar el nivel de la gestión institucional de la institución educativa, según

la percepción del personal docente, administrativo, estudiantes y padres de familia. b)

116

Determinar el nivel de la calidad de los servicios de la institución educativa y C) Calcular

estadísticamente el grado de correlación entre las variables gestión institucional y calidad de

los servicios de la institución educativa “Sapillica” – Ayabaca

Para la realización del presente estudio de investigación se ha considerado algunas

investigaciones de carácter internacional, nacional y local. Estas evidencias científicas indican

su prevalencia, características y factores asociados a la calidad de la educación

En la realidad educativa, plantear la definición de calidad de la educación encuentra modelos

alternativos: Modelo asociado de calidad con niveles de rendimiento. Este primer enfoque

asocia la calidad con niveles de rendimiento, logros y resultados del proceso educativo, por

tanto, asume una posición conductista de medición por acumulación de información, de

memorismo y estandarización de resultados. El maestro, conductor y director del aprendizaje,

encuentra en la eficiencia, la calidad educativa requerida. Modelo que asocia la calidad con la

forma de ser del sujeto o nivel de vida educada. Este segundo enfoque, con rasgos y

tendencias cualitativas considera como fundamento el desarrollo integral de habilidades,

capacidades, y actitudes de las personas, aspectos que tiendan a la autorrealización como ser

humano en todas las dimensiones individuales y sociales, finalmente el Modelo ecléctico

que asocia ambas posiciones. La corriente ecléctica se ubica como un nexo armonizador

entre estos dos enfoques. Por un lado reconoce la necesidad de asumir y entender ciertos

rasgos cuantitativos, pero por otro. Planteado los modelos propuestos, se cita para este

estudio las dimensiones adaptadas a la escala servqual, basado en el modelo asociado de

calidad con niveles de rendimiento que distingue entre aspectos tangibles e intangibles del

servicio, pero adecuadas a las características de los servicios cuya calidad percibida se

pretende medir, según la propuesta que defienden diversos autores (Mels, Boshoff y Nel,

1997; Bielen y D’Hoore, 2002; Johnson, Hermann y Gustafsson, 2002; Barrera y Reyes, 2003) y

que los propios creadores de servqual contemplan como posible (Parasuraman, Zeithalm y

Berry, 1994, p. 123):

Sobre la concepción de la gestión institucional, se tiene que en la sociedad se han producido

cambios en lo político económico, cultural, también social y por tanto han repercutido en la

educación. Estas influencias indican cambios en todos los niveles dentro de las instituciones

educativas privadas y estatales. Gallego, define a la gestión educativa (2004), como la

articulación de aquellas acciones que hacen posible que se logre los objetivos, metas y

finalidad de una Institución Educativa una finalidad, cuyo supremo fin es de educar” como los

sostiene Calderón (2007). Tal definición se bien liga la gestión en la educación, lo cierto es que

en la práctica como lo refiere el mismo autor parecen recorrer caminos diferentes. Una

primera explicación radicaría en que en la práctica, la gestión lo asumen como cosas de

117

expertos en administración y que en muchos casos no es congruente con la práctica

pedagógica, esto se debe, a nuestro juicio que no se ha internalizado el concepto de gestión en

toda la institución; si bien es cierto que quienes tienen que establecer los lineamientos de

gestión es el cuerpo directivo, hoy es de necesidad imperiosa generar repercusión en toda

organización y los integrantes y de esa manera hacer de la gestión educativa un elemento de

contribución en la cadena de calidad del servicio educativo.

En el presente trabajo se citan las dimensiones de la gestión institucional, consideradas en el

presente estudio. Adaptadas a partir de los planteamientos de CASASSUS (2000) quien

afirma que la gestión se convierte en una disciplina que permite responder a los cambios y

retos que implican las reformas arriba anotadas. La gestión como tal, surge del desarrollo o

evolución natural de la administración como disciplina social que está sujeta a los cambios

operados en las concepciones del mundo, del ser humano y del entorno económico, político,

social, cultural y tecnológico

La intención que tiene este trabajo de investigación es poner a disposición de los interesados

el sustento teórico y práctico que permita una propuesta de mejora en la gestión

institucional, orientándola a ofrecer un mejor servicio, desde el portero hasta el director,

pasando por los alumnos y docentes y que todos ellos tengan conciencia de ser un colectivo,

es decir, que todos forman parte de una institución y todos tienen los mismos fines y

aspiraciones en la Institución Educativa

METODOLOGÍALa investigación que se realizó fue no experimental, de nivel descriptivo correlacional, en la

que no se manipularon deliberadamente las variables; de esta manera se recolectaron los

datos en un solo momento y un tiempo único, con el propósito de describir y correlacionar las

variables gestión y la calidad del servicio educativo en la institución educativa “Sapillica”-

AyabacaLa población de estudio estuvo conformada por el 100% de los beneficiarios directos

del estudio: 15 docentes, 190 estudiantes y 200 padres de familia. Tomando en cuenta el

tamaño de la población de los estudiantes, se consideró como muestra a los 50 estudiantes de

quinto grado de secundaria. En el caso de los padres de familia, se tomó en cuenta un tamaño

muestral calculado con un 5% de margen de error. Arrojando un tamaño muestra de 132

padres de familia. El método de investigación utilizado fue el cuantitativo pues se buscó las

relaciones entre las variables: Gestión y calidad del servicio educativo; planteando resultados

de carácter concluyente y que puede ser extensivos para muchas instituciones educativas y

realidades, además en la presente investigación para el recojo de información de los docentes

y alumnos se han aplicado instrumentos dos instrumentos :Cuestionario sobre gestión

institucional y cuestionario de evaluación del servicio educativo, los cuales fueron procesados

118

mediante el una estadística descriptiva e inferencial. Para determinar el nivel de relación se

utilizó el Coeficiente de Correlación Gamma y para la contrastación de la hipótesis la

significatividad de error de Fisher

RESULTADOS

Con respecto a la gestión educativa, los docentes y padres de familia de la I.E. “Sapillica”

indican una práctica de gestión institucional que cumple con lo esperado en sus indicadores,

pero con cierta irregularidad (ocasionalmente).

Sobre la calidad del servicio educativo, la mayoría de los docentes y personal administrativo

indican que la Calidad de los servicios que ofrece la I.E. “Sapillica” cumple con lo esperado

pero en forma relativa, mientras los estudiantes y padres de familia, en su mayoría afirman

que cumple con lo esperado en cuanto a recursos humanos y en el proceso de aprendizaje,

pero con cierta irregularidad en las dimensiones infraestructura y equipamiento y referencia

institucional

Sobre la relación entre la gestión educativa y la calidad de los servicios educativos, según la

percepción docente y personal administrativo los resultados estadísticos arrojan que no hay

relación entre la gestión de la institución educativa y la calidad de los servicios de la I.E.

“Sapillica” - Ayabaca, mientras en los estudiantes se observó un coeficiente de correlación

donde la variable Calidad de los Servicios estaría siendo afectada en forma significativa por

la variable gestión Institucional. Por el lado de la percepción de los padres de familia la

variable Calidad de los Servicios no estaría siendo afectada en forma significativa por la

variable gestión Institucional, es decir, no existe relación entre la gestión de la institución

educativa y la calidad de los servicios de la I.E. motivo de estudio

DISCUSIÓN

En este estudio, se ha considerado como objetivo general: Determinar la influencia de la

gestión institucional en la calidad de los servicios de la institución educativa “Sapillica” –

Ayabaca, este ha sido logrado a través de los siguientes objetivos específicos:

Con respecto al objetivo específico: Determinar el nivel de la gestión institucional de la


estudiantes y padres de familia, se ha tomado como marco teórico orientador los

planteamientos Araya (2004), quien afirma que uno de los principios de la gestión es que la

gestión está centrada básicamente en los alumnos, por ende a la calidad educativa. Para la

variable calidad de los servicios, los planteamientos de Wenglisnsky (2002) donde señala que

está determinada por las prácticas de enseñanza del docente en la sala de clase; el desarrollo

profesional docente (dominio de la materia que enseña y capacidad de enseñar a los

alumnos de diverso origen socio familiar) y los insumos. Bajo este marco, en la variable Gestión

119

institucional, se observa que tanto el personal docente, como administrativo, estudiantes y

padres de familia, no tienen una percepción negativa sobre esta, pues no se encuentra

frecuencias significativas en el nivel Deficiente, pero tampoco en forma significativa en el nivel

Eficiente, pues las mayores frecuencias, en todos los casos se ubica en el nivel medio, (Tablas

N° 02, 03 y 04) lo que significa que los actores educativos no perciben una gestión institucional

acorde a las exigencias de los enfoques actuales que se orientan hacia el logro de la calidad

educativa, como lo señala, Calderón (2007) y Arana (1998). Esto se corrobora con el estudio

realizado por Ferradas Lora Irma Mónica (2004),que le permitió visualizar las debilidades y

fortalezas de una institución educativa y el estudio de Ramírez Cavassa, César (2002), que le

permitió comprobar que la gestión institucional es una parte primordial del proceso

educativo, le imprime el toque final de excelencia que ofrece tanto la filosofía, la estructura y

los medios de la organización y sobre todo, la calidad del educador desde el inicio y durante

toda la consecución del proceso educativo (ver antecedentes).

En relación al objetivo específico: Determinar el nivel de la calidad de los servicios de la


estudiantes y padres de familia, se observa en la calidad de los servicios, el personal docente,

como administrativo, estudiantes y padres de familia, no tienen una percepción negativa sobre

esta, pues no se encuentra frecuencias significativas en el nivel Deficiente, pero tampoco en

forma significativa en el nivel Eficiente, (tablas N° 05, 06 y 07) pues las mayores frecuencias,

en todos los casos se ubica en el nivel medio, lo que significa que los actores educativos no

perciben que la institución educativa ofrece servicios educativas de manera óptima. Esto

resultados guardan relación con los encontrados por Ríos Matuz, Selene Lylián (2007), donde

analiza los procesos de gestión y calidad, que se realizan dentro de una institución. Presenta

una propuesta de mejora para efectuar los cambios pertinentes en las dimensiones

pedagógica, curricular, organizativa y de administración.

Sobre el objetivo específico: Calcular estadísticamente el grado de correlación entre las

variables gestión institucional y calidad de los servicios de la institución educativa “Sapillica”

–Ayabaca, al correlacionar ambas variables para observar los efectos de una sobre la otra, ya

que estadísticamente no se aprecia un correlación significa entre ambas variables, pero la idea

es que convencionalmente, se espera que haya una asociación entre gestión institucional y

calidad de los servicios en una institución educativa como lo afirma Andrés Senlle y Nilda

Gutiérrez, (2005), al señalar que la calidad de los servicios se vincula a las especificaciones del

cliente, es decir, la calidad del servicio se da cuando quienes lo brindan satisfacen las

expectativas del cliente y en la medida de lo posible, las superan. Es decir, cada consumidor

tiene expectativas (en términos de deseo) propias en cuanto a la forma de recibir un

120

determinado servicio, así entonces, en la medida que se cumplan estas expectativas

(percepción del servicio) el cliente califica la calidad del servicio.

CONCLUSIONES

1. No se aprecia una influencia de la gestión institucional en la calidad de servicio en la I.E

“Sapillica” – Ayabaca. A nivel de cada una de las variables, los docentes, estudiantes y padres

de familia no perciben una gestión institucional acorde a las exigencias de los enfoques

actuales ni perciben que la institución educativa ofrece servicios educativos de manera óptima.

(Tablas Nº 08, 09 y 10).

2. Al interior de la I.E “Sapillica” - Ayabaca, los docentes, estudiantes y padres de familia ubican a

la gestión institucional en un nivel medio a nivel general y en sus dimensiones: Planteamiento

estratégico, planes normativos, relaciones institucionales y clima institucional, es decir

reconocen que la gestión cumple con lo esperado pero no de una manera regular (tablas N°

02, 03 y 04). Es importante resaltar que hay cierta tendencia para ascender al nivel eficiente,

según la percepción de los agentes educativos considerados en la muestra.

3. Los docentes, estudiantes y padres de familia, también ubican en un nivel medio la calidad de

los servicios educativos que ofrece la institución educativa, lo mismo se podría afirmar en sus

dimensiones: Infraestructura y equipamiento (Estudiantes, docentes y padres de familia,

tablas 05, 06 y 07)) , Evaluación de la gestión (docentes, tabla N° 05), Rendimiento académico

(docentes, tabla N° 05), Proceso de aprendizaje (estudiantes, tabla N° 06) y Recursos humanos

(alumnos y padres de familia, tablas N° 06 y 07)),es decir cumplen con la mayoría de los

indicadores para ser considerada como tal. Aquí también hay que resaltar que hay cierta

tendencia para ascender al nivel eficiente, pues casi nadie califica a la calidad de los servicios

educativos como deficientes.

4. La calidad de los servicios que ofrece la institución educativa no puede ser explicada en forma

contundente por la gestión institucional, pues estadísticamente no se aprecia un correlación

significativa entre ambas variables, pudiéndose afirmar que si se aprecia cierta relación, esta

puede deberse a otros factores, mas no por la variable gestión institucional que por su

ubicación asume el papel de variable independiente. (Tabla Nº 08, 09 y 10)

121

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