EVALUACIN DE MATERIALES PARA EL DISEO DEL MOBILIARIO PARA LAS VIVIENDAS EN LIMA

Elaborado por:

Ortiz Pizarro, Wali Benjamn

2015

Uso de materiales ecolgicos y durables en el diseo del mobiliario para las viviendas limeas

NDICE GENERAL

Uso de materiales ecolgicos y durables en el diseo del mobiliario para las viviendas limeas

I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1 ............................................................................

1. Descripcin de la situacin problemtica 1 ........................................................................

2. Formulacin del problema 2 ...............................................................................................

2.1. Pregunta General de la Investigacin 2 .......................................................................

2.2. Preguntas Especficas 2 ...............................................................................................

3. Determinacin de objetivos 3 .............................................................................................

3.1. Objetivo General de la investigacin 3 ........................................................................

3.2. Objetivo especficos 3 ..................................................................................................

4. Justificacin 4

5. Viabilidad de la Investigacin 5 ..........................................................................................

II.MARCO TERICO 6 ............................................................................................................

II.1. Bases Tericas 6

II.1.1.Enfoque en el Producto 6 .....................................................................................

II.1.1.1.Definicin de producto 6 .............................................................................

II.1.1.2.Diseo de Productos 7 .................................................................................

II.1.1.3.Clasificacin general de producto 7 ............................................................

II.1.1.4.Costos relacionados a un producto 10 .........................................................

II.1.2.Metodologa Seis Sigma 14 ..................................................................................

II.1.2.1.Mtodo DMAMC o DMAIC. 15 .................................................................

II.1.2.1.1.Mtodo del MAM 17 ..........................................................................

II.1.3.Herramientas de Mejora Continua 18 ..................................................................

II.1.3.1.Diagrama de Causa - Efecto 18 ...................................................................

II.1.3.2.Diagrama SIPOC 19 ....................................................................................

II.2. Antecedentes empricos de la Investigacin 21 ...........................................................

II.3. Descripcin de la Industria 22 ......................................................................................

1. Industria de muebles en el Per 22 ........................................................................

1. La humedad en Lima. 24 .......................................................................................

4. Proposicin de la Tesis 25 .............................................................................................

1. Argumentacin 25

2. Planteamiento de la Tesis 26 ..................................................................................

III. METODOLOGIA 26 ............................................................................................................

Uso de materiales ecolgicos y durables en el diseo del mobiliario para las viviendas limeas

1. Diseo de la Investigacin 26 .......................................................................................

2. Fases de desarrollo del proyecto. 27 .............................................................................

2.1. Determinacin y elaboracin de los instrumentos de medicin de datos. 27 ........

2.2. Validacin de instrumentos de medicin 27 ..........................................................

2.3. Administracin de encuestas, entrevistas y datos secundarios 28 .........................

2.4. Recopilacin de los resultados 28 .........................................................................

2.5. Anlisis de los Resultados 28 ................................................................................

2.6. Resultados y conclusiones. 28 ...............................................................................

3. Mtodo de recoleccin de datos. 30 ..............................................................................

1. Cuestionarios y encuesta 30 ..................................................................................

2. Entrevista 30

2.1. Entrevista de Profundidad 30 ........................................................................

2.2. Entrevista Simple 30 .....................................................................................

3. Mtodos de Anlisis de Datos 31 ..........................................................................

4. Mtodo de diseo de lo solucin 32 ......................................................................

4.1. Diagnostico 32

4.1.1. Situacin Actual 32 ...............................................................................

4.1.2. Situacin Deseada 32 ............................................................................

4.2. Benchmarking 32

4.3. Propuesta de mejora 33 .................................................................................

5. Gua de entrevista 34 .............................................................................................

5.1. Entrevista Simple 34 .....................................................................................

6. Validacin de Gua de entrevista por expertos. 36 ................................................

6.1. Entrevistas de profundidad 37 .......................................................................

6. Validacin de Gua de entrevista por expertos. 40 ................................................

IV. DESARROLLO DEL PROYECTO 41 ................................................................................

1. Definicin del proyecto. 41 ..........................................................................................

1.1. Alcance del proyecto. 41 .......................................................................................

1.2. Etapas del proyecto. 41 ..........................................................................................

1.3. Costos y beneficios del proyecto. 43 .....................................................................

1.3.1. Costos del proyecto. 43 .................................................................................

Uso de materiales ecolgicos y durables en el diseo del mobiliario para las viviendas limeas

1.3.2. Beneficios del proyecto. 43 ...........................................................................

2. Situacin problemtica actual. 45 .................................................................................

1. Caracterizacin del sector. 45 ................................................................................

2. Caracterizacin del problema que se pretende resolver. 45 ...................................

2.1. Diagrama Causa-Efecto. 45 ...........................................................................

2.2. Diagrama SIPOC del proceso de compra. 47 ................................................

3. Mtricas del problema que se pretende resolver 48 ..............................................

3.1. Costos de mobiliario por tipo en la actualidad. 48 ........................................

3.2. Costo del mobiliario por tipo propuestos. 55 ................................................

4. Resultados derivados de entrevista de profundidad con experto. 62 .....................

4.1. Anlisis entrevista de profundidad a gerente general de empresa del sector. 62

4.2. Resultados entrevista a clientes externos. 65 ..............................................

V. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS 75............................................................................

Uso de materiales ecolgicos y durables en el diseo del mobiliario para las viviendas limeas

Uso de materiales ecolgicos y durables en el diseo del mobiliario para las viviendas limeas

NDICE DE TABLAS

Tabla 1: Cuestionario de Profundidad 34 ...................................................................................Tabla 2: SIPOC PROCESO DE COMPRA 41 ..........................................................................Tabla 3: Costo de Mobiliario por tipo propuesto 49 ..................................................................Tabla 4: Costos de una Mesa modelo llave acero inox 50 .........................................................Tabla 5: Costo de una Silla modelo WASSILY acero inox 51 ...................................................Tabla 6: Comparacin de costos por tipo de mueble en periodo de 5 aos. 54 .........................

I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1. Descripcin de la situacin problemtica

En los ltimos aos, en el mundo se ha producido una concientizacin por los temas

ambientales, lo que ha provocado una tendencia por demandar todo tipos de productos no

contaminantes, reciclables o llamados tambin ecolgicos.

Adems, especficamente en Lima, a diferencia de otras ciudades, segn Garcia Teresa

(Informe SENAHMI 2014) se tiene un grado de humedad muy alto alcanzando picos de 95%.

Este nivel de humedad se intensifica por las constantes lloviznas que caen en Lima; se presenta

con fuerza incluso en las zonas alejadas del mar, cuando este era un fenmeno ms habitual de

los distritos del litoral, lo que ocasiona que lo productos se corroan y deterioren ms rpido,

debido a esto se hace necesario aplicar procesos de mantenimiento cada vez ms peridicamente,

los cuales generan costos extras a largo plazo y contaminacin, factores que deben ser tomados

en cuenta a la hora de adquirir un tipo de mobiliario para el hogar; entindase mobiliario como

todo tipo de bien que pueden ser desplazados y que sirven para facilitar los usos y actividades

habituales en casas u oficinas.

Segn la revista Creces (1988), en el caso del Acero, usado como estructura en

diferentes productos, este se ve afectado por la rpida corrosin ocasionada por el alto nivel de

humedad. La corrosin de metales, o proceso de deterioro de stos por agentes presentes en el

medio ambiente, constituyen un problema generalizado en todos los pases.

Los metales pueden ser lentamente atacados por el oxgeno de la atmsfera, oxidando

sus primeras capas superficiales hasta avanzar hacia el interior de sus estructuras. Sin embargo,

el proceso de corrosin puede acelerarse cuando los metales estn expuestos a una atmsfera con

altas concentraciones de sales o compuestos qumicos productos de la contaminacin.

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Por las razones antes mencionadas, el pblico demanda por ese lado productos ms

durables y resistentes sin descuidar el aspecto esttico y por lo mencionado antes, que

contribuyan con el medio ambiente. Esta necesidad se puede observar mayormente en los

sectores econmicos A, B, y el C ascendente, cuyo nivel de ingresos les permiten elegir

productos por atributos y ventajas dejando de lado la variable precio, en la cual los otros sectores

presentan mucha sensibilidad.

En el diseo para este tipo de productos demandados, el diseador juega un papel muy

importante, puesto que en su tarea est la posibilidad de reducir el impacto ambiental de los

productos y aumentar su durabilidad antes que se proceda a fabricarlos.

Para esto, se necesitan herramientas de diseo que permitan evaluar los requerimientos

que se piden en el producto durante el proceso de diseo, donde es posible hacer cambios a ms

bajo costo.

2. Formulacin del problema

2.1. Pregunta General de la Investigacin

Qu materiales menos contaminantes y mas durables pueden ser usados como remplazo

para el diseo de mobiliario para las viviendas de lima?

2.2. Preguntas Especficas

Qu metodologa se propone que permita estudiar el efecto que tiene el cambio

de materiales para la fabricacin sobre el costo del producto y qu criterios para

escoger alternativas que beneficien tanto a las empresas proveedoras y los clientes

se proponen?

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Cul es el comportamiento de los materiales prioritarios actualmente usados para

la fabricacin de mobiliario?

Qu alternativas de mejora existen para los materiales catalogados como

prioritarios?

Qu influencias cuantificables existen sobre la intencin y decisin de compra

del consumidor al incorporar las mejoras de materiales?

3. Determinacin de objetivos

3.1. Objetivo General de la investigacin

Realizar una valoracin de materiales no contaminantes y durables, realizando una

aplicacin especfica al caso del diseo de mobiliario para el equipamiento de viviendas limeas.

3.2. Objetivo especficos

Proponer una metodologa que permita estudiar el efecto que tiene el cambio de

materiales para la fabricacin sobre el coste de los productos y proponer criterios para

escoger alternativas que beneficien tanto a los clientes internos y externos.

Analizar el comportamiento de los materiales usados para la fabricacin del mobiliario

en los ltimos 5 aos, para identificar aquellos aspectos prioritarios de mejora.

Proponer y analizar alternativas de mejora para los aspectos catalogados como

prioritarios.

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4. Justificacin

Segn Carmen Castellanos (2010), Magster en la Universidad de Cobebe, hoy en da

las empresas ya no se orientan a las ventas solamente, tampoco a lo que el consumidor le pida,

sino van ms all a lo que el consumidor necesite, lo que le convenga, cuidando sus intereses.

El Marketing 3.0 surgi como respuesta ante varios factores: las nuevas tecnologas, los

problemas potenciales de la globalizacin y el inters de los individuos por expresar su

creatividad, sus valores y su espiritualidad.

..Cualquier organizacin que quiera surgir y prosperar en las circunstancias actuales del

mercado, debe aprender los tres conceptos fundamentales del Marketing 3.0: creacin de

comunidades, co-creacin e integridad de marca.

Nos aporta Carmen Castellanos, que el Marketing 1.0 se centraba nicamente en el

producto, con una comunicacin unidireccional y en medios tradicionales. Despus lleg el

Marketing 2.0 teniendo como eje al consumidor y destacando la interaccin.

El Marketing 3.0 toma en cuenta de manera continua, en todo momento lo que piensa y

requiere el consumidor para ofrecer productos basados en los valores.

Segn Francisco Souza (2012), Gerente General de Ziyaz, tambin depende del tipo

de producto y de la importancia que el consumidor tenga con respecto al tiempo de vida del

producto, en el caso de los muebles, uno espera que dure el mayor tiempo posible.

El diseo de muebles se ha ido adaptando a las necesidades del mercado. Hoy, las

empresas inmobiliarias apuestan por la optimizacin de las reas. Antes los grandes

departamentos llegaban a ocupar 400 metros cuadrados, hoy llegan hasta los 200 metros. Esto

supone una demanda de muebles ms pequeos pero que adems sean decorativos, durables y

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ayuden al ambiente, siendo diseados con un alto contenido esttico. Adems, el mercado

demanda que sean elegantes, sobrios, de buena forma. En el mbito laboral tambin hay una

tendencia similar. Y en ambos casos hay que resaltar que los muebles con estas caractersticas

in-fluyen en el buen estado de nimo de las personas. En el trabajo se obtiene un mayor y mejor

rendimiento y en el hogar un comportamiento ms feliz de todos.

Si bien el crecimiento del sector construccin se estima en ms del 15% en el sector de

muebles ser mayor, porque el mercado est invirtiendo ms en calidad al margen del precio.

Este ao el mercado de muebles podra llegar a crecer hasta en 30%.

El comprador est aprendiendo a invertir un poco ms en productos durables. Antes

preferan, por ejemplo, comprar una silla de patas cromadas, importada de Italia, pero cuando la

llevaban a su casa de playa no les dura ni un ao porque se oxidaban rpidamente. Ahora buscan

un producto que dure ms.

5. Viabilidad de la Investigacin

En el aspecto tcnico, al ser un modelo Proyecto Solucin, adems de sacar los datos

necesarios sobre la adaptabilidad de otros materiales para ser trabajados en remplazo a los que se

emplean actualmente (Ejm: Metal, Metal Galvanizado, Madera, Aluminio u otros materiales) de

artculos e investigaciones de otros pases (Propiedades Qumicas, Fichas tcnicas entre otros), se

recurrir a la Opinin Experta, es decir, a las empresas que actual-mente maniobran el Acero

Inoxidable y saben cmo se desenvuelve en la Industria. Por otra parte, en algunos casos se

usaran los mtodos de costeo aprendidos para sacar los precios promedios aproximados de

algunos mobiliarios.

Tambin se planea realizar encuestas y si es posible Focus Group a una pequea muestra

de la poblacin limea, ya que ellos ven a diario el efecto de la humedad sobre sus pertenencias,

y son finalmente los potenciales consumidores que decidirn si compraran productos de estas

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caractersticas. Se planea para comenzar con los sectores A, B y el aspirante C ya que se sabe que

los consumidores limeos tienden a tener una gran sensibilidad a la variable precio y esta

variable es un factor de decisin muy significante, sin embargo, con el crecimiento econmico, la

tendencia est cambiando y los consumidores ya reflexionan previo a una compra.

En el aspecto econmico, esta investigacin al no tener toda la informacin necesaria a la

mano, es decir, en libros, revistas u otras tesis, se requiere una pequea inversin econmica para

poder organizar Focus group y entrevistas a las personas que son afectadas directamente con este

problema, es decir, a los limeos que residen en viviendas de todo tipo ya sean departamentos,

casas, casas de campo, casas de playa, etc., y para juntar a esta muestra de personas se requiere

alguna clase de incentivo, por ejemplo, un lonche, un cofee break, etc.; sin embargo, todo lo

mencionado puede ser asumido por el investigador. Es por esto que esta investigacin se

considera viable y capaz de llevarse a cabo.

II.MARCO TERICO

II.1.Bases Tericas

II.1.1.Enfoque en el Producto

II.1.1.1.Definicin de producto

Para partir de las variables que afectan un producto en si, se encuentra adecuado definir el

concepto de producto, segn Patricio Bonta y Mario Farber (2003) se define como un

conjunto de atributos que el consumidor considera que tiene un determinado bien para satisfacer

sus necesidades o deseos. Segn un fabricante, el producto es un conjunto de elementos fisicos y

qumicos engranados de tal manera que le ofrece al usuario posibilidades de utilizacin, dicho

esto se puede resaltar que un producto depende de las necesidades del consumidor y que adopta

una forma tangible de acuerdo a los requerimientos del consumidor. Segn Ricardo Romero la

definicin del producto tambin puede ser todo aquello, bien o servicio, que sea susceptible

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de ser vendido. El producto depende de los siguientes factores: la linea, la marca y por supuesto,

la calidad, esta calidad es referida de acuerdo a cada consumidor, es decir, a lo que espera del

producto. En conclusin y en base a las anteriores definiciones, se plantea la siguiente definicin

de producto: El producto es el resultado de un esfuerzo creador que tiene un conjunto de

atributos tangibles e intangibles (empaques, color, precio calidad, marca, servicios y la

reputacin del vendedor) los cuales son percibidos por sus compradores (actuales y potenciales)

como capaces de satisfacer sus necesidades o deseos. Por tanto, un producto puede ser un bien,

un servicio, una idea, una persona o un lugar, y existe para propsitos de intercambio,

satisfaccion de necesidades o deseos y para coadyuvar al logro de objetivos de una empresa.

II.1.1.2.Diseo de Productos

El desarrollo de nuevos productos no es el nico trmino para describir el proceso por el

que un nuevo producto se disea. Dependiendo de la disciplina a partir de la cual estemos

considerando el trmino, podemos encontrar desarrollo de nuevos productos, innovacin y el

diseo de ingeniera. Segn Tuchman y Nadler (1986) establecen que innovacin es la creacin

de cualquier producto, servicio, o proceso que es nuevo para una unidad de negocio. Segn

Clark y Fujimoto (1989) consideran que el proceso de desarrollo, como un conjunto de

actividades de procesamiento de informacin que trasladan el conocimiento de las necesidades

del consumidor y oportunidades tecnolgicas en informacin con valor para la produccion

II.1.1.3.Clasificacin general de producto

En primera instancia, todos los productos se dividen en tres grandes categoras que

dependen de las intenciones del comprador o el tipo de uso y su durabilidad y tangibilidad. En

ese sentido, se clasifican de la siguiente manera:

1. Productos de consumo: Estan destinados al consumo personal en los hogares.

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2. Productos de negocios: La intencin de los productos de negocios es la reventa, su

uso en la elaboracin de otros productos o la provisin de servicios en una

organizacion.

3. Productos segn su duracin y tangibilidad: Este tipo de productos esta

clasificado segn la cantidad de usos que se le da al producto, el tiempo que dura

y si se trata de un bien tangible o un servicio intangible.

Segn William, Michael y Bruce (2004) los dos primeros tipos de productos se

distinguen en cuanto a quien los usara y como, el tercero, en funcin a la cantidad de veces que

se usa el producto, su duracin y tangibilidad.

Segn Charles, Joseph y Carl (2002) los tipos de productos pueden tener una

clasificacin especifica de acuerdo a su uso:

1. Clasificacin de los productos de consumo: se dividen en cuatro tipos, segn su

uso a nivel personal en los hogares.

Productos o bienes de conveniencia: Un producto de conveniencia es un artculo

relativamente barato cuya compra exige poco esfuerzo. Es decir, un consumidor

no estara dispuesto a emprender una bsqueda extensa de dicho artculo. Ejem:

caramelos, peines, tintoreria y lavado de autos, etc.

Productos de comparacin o bienes de compra comparada: Se considera bien de

compra comparada un producto tangible del cual el consumidor quiere comparar

calidad, precio y estilo en varias tiendas antes de hacer la compra. Ejem: ropa de

moda, muebles, los electrodomsticos y los autos.

Productos o bienes de especialidad: Son aquellos productos que tienen

caractersticas nicas o identificaciones de marca para las cuales un grupo

significativo de compradores est dispuesto a realizar un esfuerzo especial de

compra. Ejm: autos de lujo, artculos de marca, trajes y mquinas fotogrficas.

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Productos o bienes no buscados: Son aquellos cuya existencia no es conocida por

el consumidor o que, conocindola, no desea comprar. Son bienes que el

consumidor no desea comprar hasta tener contacto con el producto a travs de

publicidad. Ejem: seguros de vida, enciclopedias y nicho funerario.

2. Clasificacin de los productos de negocios: se dividen en siete tipos de productos,

de acuerdo a su uso.

Equipo mayor o instalaciones: El equipo mayor incluye bienes de capital como

maquinas grandes o costosas, computadores principales, altos hornos,

generadores, aviones y edificios. La caracterstica que los diferencia de otros es

que afecta directamente a la escala de operaciones en la produccin.

Equipo accesorio o accesorios de equipamiento: Comprenden equipo porttil y

herramientas y equipamiento de oficina. Estos tipos de equipos no forman parte

de los productos terminados y tienen vida ms corta que la de las instalaciones.

Materias primas: Los bienes de negocios que se convierten en parte de otro

producto tangible antes de ser procesados en cualquier otra forma se consideran

materias primas.

Componentes: Son artculos ya terminados, listos para su ensamble, o productos

que necesitan muy poco procesamiento antes de formar parte de alguna otro

producto.

Materiales procesados: Se usan directamente en la fabricacin de otros productos.

A diferencia de las materias primas, han tenido algn procesamiento. Los

materiales procesados no retienen su identidad en el producto terminado.

Suministros de operacin: Los bienes de negocios que se caracterizan por un bajo

valor monetario y una corta duracin, y que contribuyen a las operaciones sin

formar parte del producto terminado son llamados suministros.

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Servicios de la empresa: Incluyen mantenimiento y servicio de reparaciones y

consultora. Esto tiene sentido cuando cuesta menos que la asignacin de un

empleado interno para que realice estas labores.

3. Clasificacin de los productos segn su durabilidad y tangibilidad: Se dividen en

tres tipos de productos, de acuerdo a la cantidad de veces que pueden ser usados,

el tiempo que duran y su tangibilidad.

Bienes de consumo no duraderos: Son aquellos que, siendo tangibles, suelen

consumirse rpidamente. Ejem: cerveza y jabn.

Bienes de consumo duraderos: Son tangibles y generalmente pueden usarse

muchas veces. Ejem: frigorfico, herramientas mecnicas y ropa.

Servicios: Son intangibles, inseparables, variables y perecederos. En

consecuencia, suelen exigir un mayor control de calidad, credibilidad por parte del

proveedor y adaptacin a las preferencias de los consumidores. Ejem: corte de

cabello.

II.1.1.4.Costos relacionados a un producto

Toda empresa al producir incurre en unos costos. Los costos de produccin estan en el

centro de las decisiones empresariales, ya que todo incremento en los costos de produccin

normalmente significa una disminucin de los beneficios de la empresa. De hecho, las empresas

toman decisiones sobre la produccin y las ventas a la vista de los costos y los precios de venta

de los bienes que lanzan al mercado.

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Segn la siguiente imagen se puede ver hasta donde corresponde cada costo para la

empresa desde el momento en que se transforma la materia prima hasta que se transforma en un

producto y se vende sea al consumidor o distribuidor.

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Segn Spencer y Siegelman (1963) El costo de produccin constituye el costo

incurrido en un periodo dado, sin que se especifique si se haya terminado o no el producto.

Costos directos: compuesto por materiales y mano de obra.

Materiales:

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Mano de obra: Es el salario devengado por las personas que participan directamente del

proceso de elaboracin del producto o prestacin del servicio, su trabajo se puede medir

porque entregan unidades, el pago debe ser mensualmente o al destajo (unidad) e incluye:

- Salario bsico e incentivos.

- Recargo nocturno.

- Auxilio de transporte.

- Seguridad social (pension, epa, arp).

- Parafiscales.

- Prestaciones sociales.

- Ropa de trabajo.

- Pagos extralegales.

Costos indirectos: En empresa manufacturera.

Materiales indirectos: Materiales elctricos, respuestas y accesorios, empaque de

proteccin en produccion, insumos para cafetera, insumos para aseo, papelera y tiles de

produccin, lubricantes.

Mano de obra indirecta: Coordinador de produccion, facilitadores, ayudantes de planta,

secretaria de produccin, mecnicos, vigilantes.

Otros insumos indirectos: arriendo planta o depreciacin del local, energia, agua, gas,

servicio de transporte, servicios de mantenimiento, depreciaciones.

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Gastos fijos de administracin y ventas:

II.1.2.Metodologa Seis Sigma

Originalmente diseada y utilizada por Motorola, el concepto seis sigma ha trascendido la

empresa que le da origen, convirtindose en una nueva filosofa con amplia divulgacin a nivel

mundial, sobre la cual se han desarrollado cantidad de elementos, mas all de los que se pensaron

al crearla. Segn G. Quesada (2005) El seis sigma es un enfoque revolucionario de gestin que

mide y mejora la calidad, ha llegado a ser un mtodo de referencia para, al mismo tiempo,

satisfacer las necesidades de los clientes y lograrlo con niveles prximos a la perfeccin.

Seis sigma en pocas palabras, es un mtodo, basado en datos, para llevar la calidad hasta

niveles prximos a la perfeccin, diferente de otros enfoques ya que tambin corrige los

problemas antes que se presenten. Cualquier compaa o incluso cualquier sector puede

beneficiarse del proceso seis sigma. Diseo, comunicacin, formacin, produccin,

administracin, prdidas, etc. Todo est dentro del campo de seis sigma.

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Seis sigma es un trmino acuado por Motorola para denominar su iniciativa de

reduccin radical de defectos en productos. Renaci, hacia finales del siglo pasado, con un

brioso impulso, gracias a General Electric ya que lo aplico en toda su organizacin y logro

espectaculares logros.

Es esencial que el compromiso con el enfoque Seis Sigma comience y permanezca en la

alta direccin de la compaa. La experiencia demuestra que cuando la direccin no expresa su

visin de la compaa, no transmite firmeza y entusiasmo, no evala los resultados y no reconoce

los esfuerzos, los programas de mejora se transforman en una prdida de recursos vlidos. El

proceso Seis sigma comienza con la sensibilizacin de los ejecutivos para llegar a un

entendimiento comn del enfoque seis sigma y para comprender los mtodos que permitirn a la

compaa alcanzar niveles de calidad hasta entonces insospechados.

Luego, consiste en la seleccin de los empleados, profesionales con capacidad y

responsabilidad en sus reas o funciones que van a ser intensivamente formados para liderar los

proyectos de mejora. Muchos de estos empleados tendrn que dedicar una parte importante de su

tiempo a los proyectos, si se pretenden buenos resultados.

Para alcanzar el nivel black belt los candidatos tienen que demostrar los resultados

conseguidos en el proyecto y este nivel los capacita para continuar liderando nuevos equipos

para nuevos proyectos de mejora.

II.1.2.1.Mtodo DMAMC o DMAIC.

Segn Carl F. Berardinelly (2012) es un mtodo estructurado de resolucin de

problemas. Cada Fase del DMAMC se basa en la fase anterior, y el objetivo es implementar

soluciones a largo plazo a los problemas. A veces, los lderes o patrocinadores del proyecto no

creen que sea necesario un enfoque formal, pero la mayora de los esfuerzos de resolucin de

problemas se benefician de un mtodo disciplinados.

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Las fases del mtodo DMAMC son las siguientes:

Definir: las herramientas en la fase de definicin sientan las bases del proyecto. El

equipo, con precisin define el problema, identifica a los clientes y sus requisitos y

determina las habilidades y reas que necesitan representacin en el equipo. Las

personas que deben formar parte del equipo central son identificados y se

establecen medidas del proyecto, aspectos financieros y un plan de comunicacin. Medicin: es cuando el proceso o problema en cuestin verdadero se identifica y

se documenta. Las etapas del proceso y las correspondientes entradas y salidas se

identifican y se desarrollan sistemas de medicion. Los sistemas de medicin son

validados y mejorados de acuerdo a lo requerido. El rendimiento base queda inicial

queda establecido con datos fiables. Anlisis: en la fase de anlisis, las entradas criticas son identificadas. Se

determinan las entradas que tienen una relacin fuerte con las salidas y las causas

raz. Estas entradas criticas son los impulsores del rendimiento. Mejora: en esta fase se identifican y se evalan las soluciones potenciales, y se

optimiza el proceso. Se determinan las entradas criticas que deben controlarse para

mantener el rendimiento que satisfaga al cliente de forma fiable. Se estiman la

capacidad de proceso y los aspectos financieros del proyecto. Control: la fase de control establece las pruebas de error, medidas de largo plazo y

planes de reaccin. El equipo desarrolla procedimientos normalizados de trabajo y

se establece capacidad del proceso. Se actualizan, verifican y comunican los

aspectos financieros del proyecto. Se establecen los planes de control con los

planes de reaccin. El equipo documenta oportunidades para difundir los

resultados del proyecto a otras reas de la organizacin.

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Segn Berardinelli (2005) se utiliza el DMAMC cuando se quiere mejorar un proceso

actual y el problema es complejo o los riesgos son altos. La disciplina del mtodo DMAMC

desanima a un equipo que pretende saltarse pasos cruciales y aumenta las posibilidades de xito

de un proyecto, haciendo que DMAMC sea un proceso que deberan seguir la mayor parte de los

proyectos.

Segn Berardinelli (2005) .. hay dos enfoques para la implementacion de DMAMC, el

primero, es el enfoque del equipo en el que los individuos capacitados en las herramientas y

metodo, dirijan el equipo. Los miembros del equipo trabajan en el proyecto a tiempo parcial, a

la vez que desempean sus responsabilidades diarias. El experto en calidad o en mejora de

procesos puede ser asignado a varios proyectos, estos son proyectos de larga duracin que

toman meses en completarse

..El segundo, consiste en el mtodo de evento de kaizen. El enfoque kaizen representa

una evolucin y progreso intensos a travs del proceso DMAMC, acabado normalmente en

aproximadamente una semana. El trabajo de preparacin se completa por parte del experto en

calidad o en mejora de procesos puede ser asignado a varios proyectos, estos son proyectos de

larga duracin que toman meses en completarse.

II.1.2.1.1.Mtodo del MAM

La metodologa DMAIC puede ser usada cuando un producto existe en una compaa

pero no esta alcanzando las especificaciones de los clientes o de lo contrario no rinde de forma

adecuada.

A partir de la siguiente premisa, segn Ing. David Tinoco Neyra (ESAN 2012) existe un

mtodo simplificado que dedujo a travs de todas sus experiencias laborales ..el MAM (Medir,

Analizar, Mejorar) es un mtodo que conclu tras todas mis experiencias laborales y acadmicas

que se aplica para todo tipo de producto en general orientado a un sector en general cuando se

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requiere evaluar el cambio para una mejora continua, no necesariamente se aplica para una

empresa en especifico sino se centra en el producto en si y en el sector en el que se

desenvuelve.. De todo esto se puede extraer que el MAM es un mtodo simplificado del

DMAMC pero que a diferencia de este, se usa para analizar un producto o proceso directamente

desde su sector, terminando el mtodo con una propuesta (sin control) y a partir de eso las

empresas interesadas en la mejora planteada pueden hacerlas suyas.

II.1.3.Herramientas de Mejora Continua

II.1.3.1.Diagrama de Causa - Efecto

Tambin conocido como diagrama de Ishikawa, que es una herramienta de anlisis muy

usada en estudios e investigaciones, que permite obtener un diagrama o cuadro muy detallado y

sintetizado de muy fcil y visible interpretacin de las ms resaltantes causas que generan un

determinado efecto, consecuencia o problema. Es por ello que este tipo de herramienta est

considerada como una de las siete herramientas bsicas de la calidad y una de las ms usadas en

la actualidad y con mejores resultados.

Algunas de las principales utilidades del diagrama de Ishikawa son los siguientes:

Descubrimiento de las posibles causas que originan un problema

Agrupar las causas por categoras o factores

Orientar las acciones correctivas para las causas identificadas

Ofrecer un comn nivel de comprensin

Mientras ms ramificaciones se encuentren en el diagrama Ishikawa, mayor

nmero de causas identificadas.

P g i n a ! | ! 18 76

A continuacin se muestra un ejemplo de un diagrama de causa efecto:

II.1.3.2.Diagrama SIPOC

El diagrama SIPOC se presenta como una de las principales herramientas que se usan

usualmente en la bsqueda de reas de mejora. Se puntualiza como una visin holistica de todos

los procesos de una empresa bajo la perspectiva: Suppliers - Inputs - Process - Output -

Customers.

Supplier (proveedor): persona o actor que aporta recursos para el proceso de fabricacin.

Inputs (recursos): todo lo que se requiere para llevar a cabo el proceso. Se consideran recursos

informacin, materiales e personas.

Process (proceso): conjunto de actividades que transforman las entradas en salidas, dandoles un

valor agregado.

Cliente (customer): la persona que recibe el resultado del proceso. El objetivo es obtener la

satisfaccin del cliente.

P g i n a ! | ! 19 76

Segn Pedro Leira (2013) lo mas importante es conocer como funciona el SIPOC y as

cada persona lo puede aplicar para su uso particular. El diagrama SIPOC es una herramienta que

se emplea tanto en el mbito seis sigma como en la gestin de procesos en general.

En este caso, lo usaremos como base general para poder aplicar seis sigma en el sector

mobiliario en Lima y servir de ayuda para poder ordenar los diferentes tipos de materiales de la

mano con los diferentes procesos que siguen estos.

Segn Daniel Jimenez (2012) La compresin, o al menos describir, lo que sucede en tu

empresa puede ser un gran paso para la generacin de valor agregado en los procesos de la

misma. El mapeo de procesos (SIPOC) es un registro visual, que representa el flujo de

actividades que componen un proceso; grficamente se ve lo que ocurre, puede ser lo

suficientemente simple para cuestiones puntuales y detallado como para identificar

problemticas.

Algunos de los beneficios de utilizar el SIPOC son:

ver lo que falta y agregarlo.

P g i n a ! | ! 20 76

ver donde van las cosas mal y arreglarlo.

reproducir las mejores practicas, si un grupo esta haciendo lo mismo.

herramienta para comunicar al exterior las actividades de la empresa.

te permite mejorar lo que esta pasando y centrarte en el valor.

te permite identificar las ineficiencias y derivar las acciones para reducir y

controlar los costos.

capacitacion.

II.2.Antecedentes empricos de la Investigacin

Se han encontrado diversas investigaciones, que abarcan el tema de anlisis del ciclo de

vida y mejora de procesos, pero lo que se pretende en esta investigacin es dar un enfoque

diferente usando un mtodo nuevo y para un sector diferente; es por eso que, se han considerado

las fuentes de investigaciones ya aplicadas en algn sector que puedan servir de

retroalimentacin para cumplir el objetivo que se desea alcanzar.

Se han encontrado estudios tales como:

Anlisis de ciclo de vida en la fbrica de muebles la cibeles, jalisco, Mxico, en procura de

la eco eficiencia de procesos y productos industriales.(Guzmn 2009)

En este estudio se plantea responder si Podr un anlisis de ciclo de vida en la fbrica de

muebles procurando el eco eficiencia de procesos y materias primas descubrir y reducir el

impacto total y los riesgos de salud que se generan durante el tiempo de vida del producto?

El objetivo es reducir los impactos totales y los riesgos de salud causados por el

desarrollo y uso del producto, la conservacin de los recursos, la prevencin de la contaminacin

y mantenimiento a largo plazo.

P g i n a ! | ! 21 76

Es una investigacin del tipo Proyecto-Solucin, ya que en el artculo se aplica el mtodo

para el ciclo de vida a una empresa especfica de muebles LA CIBELES y se establece una

propuesta de solucin tcnica y econmica como resultante. La investigacin se realiz sobre el

ciclo de vida desde la fabricacin industrial de muebles, pasando desde que el consumidor los

usa hasta que terminan siendo desechados.

Valoracin de productos ecolgicos. Aplicacin al diseo de mobiliario de oficina. (Bovea,

2002)

Este estudio tiene como objetivo realizar una valoracin de los productos ecolgicos,

realizando una aplicacin concreta al caso del diseo de mobiliario de oficina. Para conseguir

este objetivo general en la investigacin primero, se hace una revisin de las metodologas de

eco-diseo existentes actualmente para escoger la mas adecuada; segundo, se analiza el

comportamiento ambiental (indicadores) de materiales y procesos de fabricacin, para identificar

aquellos prioritarios de mejora; tercero, se proponen alternativas de mejora ambiental para

aquellos aspectos catalogados como prioritarios; cuarto, se cuantificar la influencia que tienen

estos sobre la decisin de compra del consumidor; quinto y ultimo, se propone una metodologa

que permita estudiar el efecto que tiene la implantacin de las mejoras sobre el costo del

producto y si finalmente esto seria atractivo tanto para los consumidores como para los

proveedores.

II.3.Descripcin de la Industria

1. Industria de muebles en el Per

La Industrial del mueble es bsica en las economas de los pases industrializados

representando entre el 2% y 4% del valor del sector manufactura, en torno al 2% del PBI y el

2.2% de la capacidad de generacin de empleo.

P g i n a ! | ! 22 76

El comercio mundial de mobiliario fue evolucionando desde su originaria actividad

artesanal, a medida que se produca una mayor industrializacin y liberacin comercial de los

pases, hasta alcanzar un volumen comercial prximo a los 163,000 millones de euros.

El desarrollo de este sector depende en gran medida de la situacin econmica, y est

muy relacionado con el conocimiento y disponibilidad de las tecnologas de proceso y de

producto, el diseo, la promocin comercial, la cooperacin empresarial, las materias primas

disponibles y los suministros complementarios.

El crecimiento del sector del mueble se asienta en la demanda determinada para

movimientos cclicos en funcin de la saturacin del mercado, de la situacin econmica en

general del pas y muy particularmente de los ingresos domsticos y de la coyuntura del sector de

la construccin; superando a veces el consumo de la compra por reposicin del mueble a la

nueva adquisicin.

Se puede considerar al mueble como un bien de inversin tanto en hogares como en

empresas, como un artculo de consumo, sensible en parte a los efectos de la moda y a ser

caracterizado por un alto precio y por una larga vida.

Cada vez son ms los distintos materiales involucrados en la creacin y diseo de

muebles para el hogar, habiendo de diferentes precios para el alcance de todos los bolsillos, sin

embargo, dado las condiciones y caractersticas del clima en Lima, muchos de ellos tienden a

durar poco o a necesitar un constante mantenimiento, por lo que se est a la espera de mejoras en

las materias para la elaboracin de estos.

P g i n a ! | ! 23 76

1. La humedad en Lima.

El nivel de humedad en Lima es ms intenso en las maanas, sobre todo entre las 6 y las

7 de la maana, cuando ocurre una mayor sensacin de fro y el ambiente se satura, explicaron

representantes del Servicio Nacional de Meteorologa e Hidrologa (SENAMHI).

Teresa Garca, meteorloga de dicha institucin, seal que:

El nivel de humedad en los ltimos das ha alcanzado picos de 95 por ciento, por lo que

se puede decir que la atmsfera se encuentra saturada.

Este nivel de humedad se intensifica por las constantes lloviznas que caen en Lima; se

presenta con fuerza incluso en la zona de Lima este, cuando este era un fenmeno ms

habitual de los distritos del litoral.

Explic adems que estos puntos mximos de humedad se dan entre las 6 y 7 de la

maana, pero luego baja a medida que transcurren las horas, llegando a mnimos de 75 por

ciento.

Esto se da con mayor magnitud en Lima, mientras que en la cierra el clima s presenta

seco y la humedad no llega ni al 5 % en sus mximos puntos.

Este nivel de humedad ocasiona que el ciclo de vida de la mayora de materiales como lo

son la madera, el metal, entre otros se acorte y sea necesario aplicar un mantenimiento

preventivo con el fin de conservar el producto.

P g i n a ! | ! 24 76

4. Proposicin de la Tesis

1. Argumentacin

El sector de muebles en el Per, descrito en el presente trabajo, es un sector muy

dinmico que maneja diferentes tipos de materiales y una variedad de tipos de muebles, donde la

cantidad de empresas ofertantes son muchas, sin embargo pocas empresas ofrecen productos

duraderos, de calidad y no contaminantes (ecolgicos) que vayan de acuerdo al tipo de clima que

caracteriza a la ciudad de Lima (90% de humedad).

La propuesta que se plantea, es realizar una evaluacin de los materiales contaminantes y

cuyos ciclos de vida se reducen bruscamente por el deterioro por la humedad como lo son: la

fibra de vidrio, la madera, el metal, el metal cromado, el melamine por otros materiales cuyo

ciclo de vida completo sea mayor y ecolgicamente aceptable.

Sin embargo, todas estas caractersticas hacen que el precio de mobiliario de este material

sea comparado con sus anteriores desfavorablemente, por lo cual no es accesible para todas las

clases econmicas an.

Tambin cabe resaltar la tendencia de los consumidores a tomar la compra de mobiliario

para equipar sus viviendas ya no como un gasto simple, sino como una inversin; adems del

futuro cambio en la legislacin peruana que se espera promueva el uso de materiales ms

ecolgicos, menos contaminantes y reciclables.

P g i n a ! | ! 25 76

2. Planteamiento de la Tesis

La evaluacin de otros materiales ecolgicos y durables para el diseo de productos en

remplazo a los que se usan actualmente debido a los factores anteriormente descritos en la

fabricacin de mobiliario para las viviendas de familias de clases econmicas A, B y C en Lima.

III.METODOLOGIA

1. Diseo de la Investigacin

El diseo de esta investigacin es un proyecto solucin para identificar los materiales

actuales versus los materiales propuestos que se utilizan en el mobiliario. Primero se

identificaran 3 tipos de mobiliario del hogar (los ms comercializados), y se analizaran los tipos

de materiales ms representativos que son usados para la fabricacin de estos, en los ltimos 5

aos.

Segundo, se escogern los posibles materiales que pudieran comportarse mejor en el ciclo

de uso del producto y se har un anlisis de costos con el fin de poder hacer una comparacin

entre el costo para el consumidor de lo actual versus lo propuesto.

Tercero, ya que si bien la comparacin puede dar un resultado favorable para la hiptesis

planteada, de nada sirve si no se mide tambin la disposicin del consumidor a comprar el

producto y la disposicin del proveedor a fabricarlo (rentabilidad).

P g i n a ! | ! 26 76

2. Fases de desarrollo del proyecto.

Para esta investigacin se ha determinado una serie de etapas para el logro de los

objetivos antes mencionados:

2.1. Determinacin y elaboracin de los instrumentos de medicin de datos.

Previo a la recoleccin de informacin, tenemos que definir como recolectaremos toda la

informacin necesaria para este estudio. En esta etapa se determinara que instrumentos se usaran

y adems la estructura de cada uno, para ello recurriremos a encuestas simples y entrevistas de

profundidad y datos secundarios por expertos.

2.2. Validacin de instrumentos de medicin

En este punto se precisaran a quienes estn dirigidos las encuestas y las entrevistas y de

que expertos se tomaran los datos secundarios:

Las encuestas estarn dirigidas a las familias consumidoras de los segmentos econmicos

A y B debido a que ellos tienen menor sensibilidad a la variable precio.

Las entrevistas de profundidad estarn dirigidas a los expertos en el sector mueble que

pueden ser: proveedores, distribuidores y todos aquellos que estn involucrados en el sector.

Los datos secundarios se tomaran de los distribuidores de muebles de cada tipo de mueble

y material escogido, quienes tienen los precios de cada tipo de mueble y saben el cuidado y

mantenimiento necesario a hacer por cada tipo de material.

P g i n a ! | ! 27 76

2.3. Administracin de encuestas, entrevistas y datos secundarios

Se buscara determinar el contenido de los cuestionarios y cul ser el medio en las que se

le har llegar a las personas indicadas anteriormente. Ya que no se cuenta con el tiempo, y el

acceso a una base de datos mundial no sera muy precisa para este tipo de investigacin, por lo

que se plantea recurrir a datos secundarios por expertos con el fin de obtener los costos de

compra ms los costos de mantenimiento y desecho de cada material por cada tipo de mobiliario

escogido para el consumidor, en un periodo de 6 aos; con el fin de compararlos entre s.

2.4. Recopilacin de los resultados

El plazo que se espera que se den los resultados es de aproximadamente 15 das, contando

aun con los das que se puedan presentar retrasos debido a que se demore en ser llenado.

2.5. Anlisis de los Resultados

Para analizar los resultados obtenidos se utilizarn tcnicas estadsticas bsicas para

obtener algunos resultados de la encuesta. Lo principal ser inventariar los tipos de materiales y

analizar los costos, por lo que el anlisis de costos para el consumidor ser una herramienta

fundamental. Tambin debemos analizar al sector muebles, mediante un anlisis FODA, para

saber sus puntos fuertes y dbiles y las opciones de mejora que pueden implementarse.

2.6. Resultados y conclusiones.

En la etapa final, compararemos los resultados econmicos de cada material de cada uno

de los tres tipos de muebles analizados y en base a los resultados de las entrevistas realizadas

tanto a los proveedores como a los consumidores, las cuales nos revelaran hasta qu punto el

P g i n a ! | ! 28 76

punto el consumidor estar dispuesto a pagar ms por un producto ms durable y si es menos

costoso a la larga y a la vez amigable con el ambiente, se podr decir si es conveniente o no el

uso de otros materiales en el sector y cules.

P g i n a ! | ! 29 76

3. Mtodo de recoleccin de datos.

1. Cuestionarios y encuesta

Los cuestionarios (Anexo 1) sern realizados a todos las empresas proveedoras posibles

de mobiliario para el hogar donde el segmento A y B compra directamente, y servirn para saber

los precios de los productos, los productos ms comercializados y los tipos de materiales

preferidos por la muestra.

2. Entrevista

2.1. Entrevista de Profundidad

Las entrevistas de profundidad (Anexo 2) se realizaran a los dueos de tiendas o gerentes

generales de los distribuidores de mobiliario donde el segmento A y B compran sus muebles

usualmente. Las entrevistas duraran aproximadamente 15-20 minutos y se realizaran dentro de

sus locales.

Las preguntas que se formularan se referirn principalmente a determinar cules son los

principales problemas del mobiliario de cada tipo de material, la disposicin a vender este tipo de

productos en su establecimiento, si es que representa rentabilidad para ellos.

2.2. Entrevista Simple

Las entrevistas simples (Anexo 3) se realizaran a los consumidores del mobiliario para el

hogar del sector A y B, duraran aproximadamente 10-15 minutos y como el tamao de mercado

no es la poblacin A y B de Lima sino las familias A y B de Lima ya que la compra se hace por

P g i n a ! | ! 30 76

unidad por familia para el mismo hogar. Ademes, se sabe que quien influye ms en la decisin de

compra es la mama u esposa.

Por lo anterior, se planea entrevistar a las mamas mientras esperan la hora de salida de los

colegios ms costoso de Lima como Markham, Roosevelt, San Silvestre, Newton, etc; donde se

encuentran los hijos de las familias de los sectores a los que nos referimos en la investigacin.

El objeto de las entrevistas es determinar la disposicin a pagar que tienen los usuarios,

futuros compradores y en general aquellas personas que han tenido alguna relacin con el

mobiliario. Cada atributo de cada tipo de material evaluado se definir de manera independiente

por motivo de encontrar la disposicin a pagar por cada uno.

3. Mtodos de Anlisis de Datos

En la presente investigacin usaremos para las encuestas y las entrevistas como mtodo

de anlisis de datos la Estadstica Descriptiva. Se recolectarn, ordenarn y analizarn los datos

recolectados en las entrevistas y cuestionarios. Por medio de frecuencias y grficos de barra se

permitir conocer cul es la disposicin a comercializar y la disposicin a comprar estos

productos. Todos los resultados se organizarn en cuadros y posteriormente se compararan con

los anlisis de costos y se propondr cules son los materiales que cumplan adecuadamente las

exigencias del mercado.

Otro de los anlisis ser el de costos de cada material por cada tipo de los tres mobiliarios

a lo largo de 6 aos tal como se plante anteriormente, para esto se plantea hacer un anlisis de

razones y tasas, con el fin de compararlos entre s, en trminos de costo.

P g i n a ! | ! 31 76

4. Mtodo de diseo de lo solucin

4.1. Diagnostico

Se buscara analizar los costos a la larga para el consumidor (en un periodo de 6 aos) de

cada mobiliario por tipo de material y se comparara con los de los materiales propuestos, luego

se comparara con la disposicin econmica del proveedor a venderlos (rentabilidad) y del

comprador a adquirirlos.

4.1.1. Situacin Actual

Actualmente, el mobiliario comercializado para viviendas, en Lima, perece en menor

tiempo del esperado debido a factores de humedad ascendientes, lo que genera que para

mantenerlos se incurran en costos extras de mantenimiento, no programados, que a la larga

significan un gasto para el consumidor y genera la necesidad de productos mejores.

4.1.2. Situacin Deseada

Se buscara que el mobiliario para las viviendas limeas tenga una duracin de ciclo de

vida mayor, sin incurrir en costosos y peridicos mantenimientos y que a la vez sea rentable

comercializarlos para las empresas proveedoras de estos y sea asequible para los consumidores.

4.2. Benchmarking

Se buscara comparar otros sectores y otros pases como el sector construccin donde

actualmente ya se hicieron cambios en los materiales con el mismo fin de evitar encarecer y

dificultar para el cliente el mantenimiento del producto.

P g i n a ! | ! 32 76

4.3. Propuesta de mejora

Se espera que esta tesis sirva de soporte para otras tesis de proyecto - solucin donde se

pueda implementar en una empresa en especfico y que adems, con esto, se logre desarrollar un

nuevo mercado y una estrategia de ocano azul

P g i n a ! | ! 33 76

5. Gua de entrevista

5.1. Entrevista Simple

La estructura del cuestionario ser una primera parte en la que se describe bien los tipos

de bienes que se quieren valorar, seguida de la propia parte de valoracin.

De acuerdo a lo siguiente, el cuestionario se dividi en dos partes:

Parte 1: cuestiones generales

Esta parte incluye preguntas generales sobre la importancia que la persona entrevistada

concede a los temas de durabilidad, calidad y temas ambientales relacionados con el sector

mueble. Esta parte es para introducir al entrevistado en el tema objeto del cuestionario. En

concreto, se le pide contestar de forma cualitativa a la importancia que concede a que un tipo de

mueble presente las siguientes caractersticas:

Fabricado con materiales de mayor durabilidad y resistencia.

No contamine el medio ambiente.

No contenga sustancias txicas y/o peligrosas.

Pueda ser reciclaje ms fcilmente.

No requiera un mantenimiento caro ni peridico.

Parte 2: cuestiones especficas

En esta parte se inicia con una breve descripcin de la problemtica con los mayores

niveles de humedad en Lima y como afectan al sector mueble, en comparacin de otros

departamentos e incluso otros pases y de la tendencia mundial por comprar productos que no

P g i n a ! | ! 34 76

perjudiquen el medio ambiente (marketing 3.0.). Se trata de una descripcin bastante breve para

evitar que el entrevistado pierda inters y evitar un exceso de informacin que le haga dejar en

segundo plano la informacin relevante para determinar su disposicin a pagar. Esto con el fin de

familiar al entrevistado con el tema y evitar el sesgo.

Una vez introducido el entrevistado en el tema objeto del cuestionario se aborda la parte

central relacionada directamente con la valoracin contingente.

Lo que se plantea es comparar cada tipo de mobiliario de los escogidos de acuerdo a los

materiales que existen actualmente versus cada uno de los materiales que se proponen, pero en

pares, es decir, uno actual con uno propuesto, haciendo todas las combinaciones posibles con el

fin de analizarlos individualmente.

Se proporcionara, en pares, una foto del producto existente A con el producto existente B,

se mostraran las caractersticas de cada uno y luego se pondrn diferentes pares de costos para el

consumidor en un tiempo de uso de 6 aos, incluyendo el precio del producto, manteniendo

siempre el precio del producto A y variando el precio del producto B, con el fin de que el

consumidor escoja su preferencia ante cada situacin.

A continuacin se presenta un formato de la pregunta de valoracin econmica para cada

par de mobiliarios comparados:

Fotografa modelo Mobiliario A (Existente) Fotografa modelo Mobiliario B (Propuesto)

Caractersticas CV mueble A Caractersticas CV mueble B

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Para cada par de precios COMPRARIA LA MESA A O B?

Si el costo en 6 aos del producto fuera:

6. Validacin de Gua de entrevista por expertos.

La validacin de los cuestionarios y entrevistas ser brindada por el profesor de la

Universidad ESAN y MBA Mario Vildsola Basay, puesto que l tiene experiencia en diferentes

sectores y es un experto en la utilizacin de mtodos de investigacin de mercados.

Luego de conversar con l, se aclar que en cuanto a la parte del cuestionario para

clientes externos, especficamente en la parte de cuestiones generales, se deba poner como

pregunta cerrada de 4 opciones las cuales seran: Muy Importante, Importante, Poco Importante

y Nada Importante.

En la parte de cuestiones especficas, opino que se deba dar solo las imgenes de cada

par de productos comparados pero tambin decir solo materiales, de manera que los productos

que a la vista se parecen puedan ser diferenciados con la percepcin que tiene el cliente con cada

material, de lo contrario no sera preciso. Por otro lado, el rango de precios en los casos que son

montos grandes o montones donde se tiene una considerable diferencia real deberan ajustarse

Precio modelo A Precio modelo B Comprara:

250 soles 175 soles A B

250 soles 200 soles A B

250 soles 225 soles A B

250 soles 250 soles A B

250 soles 275 soles A B

250 soles 300 soles A B

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para hacerlo de manera que se pueda ver cuando cada uno de los dos es ms caro que el otro e

incluso cuando son iguales.

En cuanto a la entrevista de profundidad, opino que estaba correcta, es necesario dar

preguntas abiertas ya que al ser un experto no se le puede medir ni comparar con otros, su

opinin y aportes son vlidos para efectos de la investigacin. En un principio se pensaba

entrevistar a varios expertos, pero por motivos de tiempo y disponibilidad se qued en solo uno,

uno de los ms representativos, el gerente general de ZIYAZ, empresa peruana (caso de xito).

6.1. Entrevistas de profundidad

Se realizaran a los expertos en el sector mueble, en este caso por el poco tiempo con el

que se cuenta para esta investigacin se le realizara la entrevista al Gerente General de la

empresa Ziyaz, proveedora del mobiliario para la Universidad ESAN.

Este tipo de entrevista requiere la elaboracin de un cuestionario de profundidad ya que

que al establecer un dialogo con un experto en el tema las preguntas tienen que ser mas

detalladas y/o especificas ya que se trata de dos personas que manejan los conceptos y conocen

el sector.

El cuestionario tiene el fin de conocer si el fabricante/distribuidor tiene conocimiento

sobre este problema, sobre la duracin de sus diferentes tipos de productos, sobre la duracin de

los materiales que emplea en la fabricacin o que en su defecto importa para su

comercializacin, etc.

El modelo del cuestionario o gua de entrevista que se usara es el siguiente:

Tabla 1: Cuestionario de Profundidad

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Tabla 1-2

Ziyaz comercializa algn producto para el mantenimiento del mobiliario o en su defecto tiene el servicio de mantenimiento y, de ser as, cual es el costo aproximado y que tan peridicamente se recomienda hacerlo?

SI NO

Cree usted que el aumento en los niveles de humedad en Lima, en todo Lima en general, ocasiona que los productos que usted vende duren menos de lo que se espera duraran o en su defecto lo que se promete que duraran (garanta)?

Respuesta

Cmo cree que es considerada la compra de sus muebles en general para el limeo de hoy en da y cree que si se demostrara un ahorro de costos en el largo plazo haciendo una comparacin de materiales el cliente se inclinara por el ms beneficioso?

Respuesta

Qu le parecera la idea de usar otros materiales para la elaboracin de los muebles que ofrece si se comprobara que dan un beneficio al largo plazo al consumidor y si es que se puede obtener un interesante margen de ganancia?

Respuesta

Eso es todo, muchas gracias por la atencin brindada.

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6. Validacin de Gua de entrevista por expertos.

La validacin de los cuestionarios y entrevistas ser brindada por el profesor de la

Universidad ESAN y MBA Mario Vildosola Basay, puesto que l tiene experiencia en diferentes

sectores y es un experto en la utilizacin de mtodos de investigacin de mercados.

Luego de conversar con el, se aclaro que en cuanto a la parte del cuestionario para

clientes externos, especficamente en la parte de cuestiones generales, se deba poner como

pregunta cerrada de 4 opciones las cuales serian: Muy Importante, Importante, Poco Importante

y Nada Importante.

En la parte de cuestiones especificas, opino que se deba dar solo las imgenes de cada

par de productos comparados pero tambin decir solo materiales, de manera que los productos

que a la vista se parecen puedan ser diferenciados con la percepcin que tiene el cliente con cada

material, de lo contrario no seria preciso. Ademas, el rango de precios en los casos que son

montos grandes o montones donde se tiene una considerable diferencia real deberan ajustarse

para hacerlo de manera que se pueda ver cuando cada uno de los dos es mas caro que el otro e

incluso cuando son iguales.

En cuanto a la entrevista de profundidad, opino que estaba correcta, es necesario dar

preguntas abiertas ya que al ser un experto no se le puede medir ni comparar con otros, su

opinin y aportes son validos para efectos de la investigacin. En un principio se pensaba

entrevistar a varios expertos, pero por motivos de tiempo y disponibilidad se quedo en solo uno,

uno de los mas representativos, el gerente general de ZIYAZ, empresa peruana (caso de xito).

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IV. DESARROLLO DEL PROYECTO

1. Definicin del proyecto.

1.1. Alcance del proyecto.

El objetivo de este proyecto es de hacer una propuesta de materiales alternativos para

todo el sector mobiliario a partir de una evaluacin de materiales que se usan en el diseo actual

del mobiliario para las viviendas en Lima, el cual hasta el momento, se elabora de manera

general, sin considerar las caractersticas particulares de Lima que se mencionan en el presente

trabajo de investigacin.

Con esto, se planea que mejorara la calidad de los productos diseados en el futuro por

las empresas que adopten esta investigacin dentro del sector mobiliario generando con esto

ahorro en costos para el consumidor y un margen mayor de rentabilidad para el proveedor,

adems de confianza en la garanta de su producto.

1.2. Etapas del proyecto.

El proyecto ser propuesto segn la base de la metodologa del MAM (Medir, Analizar,

Mejorar), la cual es una generalidad de la metodologa DMAIC, la cual es un mtodo de SEIS

SIGMA. Para ello se han definido las siguientes etapas:

Actividades previas a la medicin: En esta etapa se definirn los tipos de mobiliarios a

desarrollar, as como tambin los materiales ms representativos por cada tipo de mueble que

existen actualmente en el mercado y los materiales que sern analizados como propuesta. Para

esto, se recurrirn a datos secundarios obtenidos de diferentes tiendas distribuidoras de

mobiliario en Lima.

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Tambin, en esta etapa, se realizara un diagrama causa-efecto (ISHIKAWA) para analizar

el problema en cuestin y las diferentes razones posibles que le atribuyen.

Adems, se utilizara la herramienta de diagrama SIPOC para analizar el proceso de

compra de un mobiliario para la casa, donde se mostrara los diferentes indicadores y pasos que

intervienen en el proceso de compra.

Medicin: En esta etapa se realizara una ficha por los 3 tipos de mueble y por cada uno de

los 3 tipos de material/les donde se especificaran los materiales, las dimensiones, el precio

promedio y la tienda de donde se obtuvo la informacin. De igual manera se realizara con el

material propuesto, por motivo de tiempo y recursos, solo se podr analizar un material como

propuesta.

Adems, se medir tambin la disposicin del consumidor a pagar por un producto con

estas caractersticas que resuelva su problema y la disposicin a vender u ofrecer estos productos

para los proveedores y/o distribuidores, esto, a travs de cuestionarios simples a los actuales y

potenciales clientes y entrevistas de profundidad a los expertos. En este caso, por la escasez de

tiempo se le aplicara la entrevista al Gerente General de Ziyaz: Sr. Souza.

Anlisis: A travs de las fichas anteriormente descritas y los grficos elaborados segn los

resultados de las encuestas y las entrevistas se proceder a hacer un anlisis comparativo donde

se podr ver la validez de la propuesta y se procedern a redactar conclusiones de posible

mejora.

Mejora: De acuerdo a las conclusiones llegadas al final del proyecto se establecer si la

propuesta de mejora aplicara o no para las viviendas en Lima de acuerdo a lo que estara

dispuesto a pagar el consumidor.

P g i n a ! | ! 42 76

1.3. Costos y beneficios del proyecto.

1.3.1. Costos del proyecto.

Para la obtencin de datos secundarios, informacin de encuestas e informacin de

entrevistas de profundidad no se incurrir en ningn costo ms que los gastos diarios de la

persona que har todo el trabajo de campo que en este caso ser el autor de la investigacin.

En el caso de que alguna empresa distribuidora del sector mobiliario decida implementar

la propuesta final de materiales alternativos para los productos que ofrece, al ser distribuidores,

el gasto esta contenido dentro del precio del mobiliario, y en todo caso, el gasto real como

consecuencia del proyecto, lo asumira el fabricante finalmente, el cual estara compuesto por la

maquinaria necesaria, la mano de obra especializada y la infraestructura para desarrollar

productos con otro tipo de material.

1.3.2. Beneficios del proyecto.

En cuanto a los beneficios que se obtendran con la puesta en marcha de este proyecto por

parte de alguna empresa interesada en el sector, aquellos beneficios para la empresa y para el

consumidor en general son los siguientes:

Beneficios para la empresa y sector:

Mayor margen de ganancias. Mejor imagen de la empresa (no contaminante).

Beneficios para el consumidor:

Mayor duracin de los productos que compran. Mayor compromiso con la marca o la empresa.

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Mayor satisfaccin de compra.

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2. Situacin problemtica actual.

1. Caracterizacin del sector.

2. Caracterizacin del problema que se pretende resolver.

2.1. Diagrama Causa-Efecto.

Con el fin de ver ms claro el problema en cuestin en el sector y sus posibles causas, se

vio necesario desarrollar el diagrama Causa-Efecto ms conocido como ISHIKAWA.

Grfica 1: DIAGRAMA CAUSA-EFECTO (ISHIKAWA)

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Lo que se trata de averiguar son las posibles razones por las que es menor el tiempo de

vida del mobiliario para las viviendas en Lima que el estimado y propiamente dicho por el

distribuidor y del percibido por el consumidor.

En esta investigacin se enfocaran las causas que podra decirse no se pueden tomar

acciones inmediatas para resolver como son:

Materiales: Los cuales son la materia prima, finalmente del mobiliario para viviendas, las

cuales tienen que tener la suficiente calidad para poder desempearse tal como el consumidor

espera.

Uso: Por este lado, una posible causa tambin observada es la excesiva exposicin del

mobiliario a condiciones que no fueran previstas en el diseo del producto.

Tambin, su mal cuidado y lavado (limpieza) o excesiva en todo caso, es una razn que

puede ocasionar su acelerado deterioro y gaste.

Medio Ambiente: Esta, siendo la principal causa, y la problemtica en general planteada

en la Investigacin, es el exceso en condiciones de humedad (90%) que se tiene en la ciudad de

Lima, lo cual ocasiona que el mobiliario que se dise para condiciones por decir normales como

en otros departamentos del Per o incluso ciudades en otros pases se desgaste y deteriore ms

rpido en Lima, en todo Lima en general, no solo en los distritos cerca al mar.

Para todos las dems posibles causas, una empresa puede tomar las acciones correctivas

necesarias para resolverlas en el corto plazo, pero, para las planteadas se requieren una solucin

ya a nivel para todo el sector donde ms intervienen factores externos que internos.

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2.2. Diagrama SIPOC del proceso de compra.

Con el fin de poder visualizar el proceso de compra de un mobiliario para el desarrollo de

la investigacin, sea en un distribuidor o fabricante directamente, se elabor el siguiente

diagrama SIPOC del proceso normal de compra.

Tabla 2: SIPOC PROCESO DE COMPRA

Tabla 2

Proceso Compra de un mobiliario para la casa

Propsito del Proceso

Atencin de clientes, orientacin, venta y cobro del mobiliario ofrecido por la empresa.

Proveedores Input Actividades Output Clientes

Distribuidor // Fabricante

Mesa de Melamina Mesa de Madera Mesa de Metal //

combinacion

1. El cliente ingresa a la tienda. 2. El cliente pregunta segn e l t i po de mueble que requiere y segn lo que ofrece la tienda y observa. 3. El cliente evala costos, formas de p a g o , m e d i d a s , durabi l idad, ent re o t r o s f a c t o r e s . 4. El cliente escoge una opcin y realiza la compra.

Una de los 3 tipos de mesa comprado

Consumidor FinalMtricas Indicadores

Costo ( Comparacin)

EncuestasSoles o Dolares

Datos Estadisticos

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A travs del diagrama SIPOC definimos de alguna manera el proceso, sus actores, las

entradas y salidas; pero, lo ms importante es que podemos ver todos los factores e influencias

que hacen que el consumidor se decida entre uno u otro producto.

3. Mtricas del problema que se pretende resolver

En esta parte de la investigacin se medirn tanto los costos promedios por medio de

datos secundarios como las encuestas y las entrevistas.

3.1. Costos de mobiliario por tipo en la actualidad.

Para la siguiente investigacin se escogieron 3 tipos de mobiliarios, y de acuerdo a eso,

por medio de la recoleccin de datos secundarios, se pudo obtener acceso a los precios

promedios de cada uno por el tipo(s) de materiales usados en el diseo y para su fabricacin.

A continuacin se proceder a elaborar fichas de identificacin para cada tipo de

mobiliario para cada tipo de material escogido para el anlisis.

A. MOBILIARIO A: MESA DE COMEDOR.

1. MADERA.

MATERIAL MEDIDAS COSTO PROMEDIO

FUENTE

MADERA0.77 X 0.9 X 1.5

METROS800 SOLES INC.

IGV SAGA FALABELLA

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2. MELAMINA CON METAL

MATERIALES MEDIDAS COSTO PROMEDIO

FUENTE

TABLERO MELAMINA 18 mm espesor

410 SOLES INC IGV MOBSPERUESTRUCTURA

METALICA0.77X 0.8 X 1.6

METROS

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3. METAL CON VIDRIO.

B. MOBILIARIO B: SILLA TERRAZA.

1. METAL CON LONA.

MATERIALES MEDIDAS COSTO PROMEDIO

FUENTE

TABLERO VIDRIO TEMPLADO 10 mm ESPESOR

530 SOLES INC IGV DECORESTRUCTURA

METALICA0.77X 0.8 X 1.6

METROS

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2. METAL CROMADO CON FIBRA DE VIDRIO.

MATERIALES MEDIDAS COSTO PROMEDIO

FUENTE

ASIENTO Y RESPALDAR LONA

LONA CON TRATAMIENTO

250 SOLES INC IGV SAGA FALABELLAESTRUCTURA

METALICA PINTADA

0.7 X 0.4 METROS

MATERIALES MEDIDAS COSTO PROMEDIO

FUENTE

ASIENTO Y RESPALDAR FIBRA

DE VIDRIO

IMPORTADA ESTANDAR

150 SOLES INC IGV SAGA FALABELLAESTRUCTURA

METALICA PINTADA

0.7 X 0.45 METROS

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3. MADERA.

MATERIALES MEDIDAS COSTO PROMEDIO

FUENTE

MADERA CEDRO 0.7 X 0.45 METROS 230 SOLES INC IGV SAGA FALABELLA

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C. MOBILIARIO C: MUEBLE DE SALA.

1. POLIESTER Y MADERA.

MATERIALES MEDIDAS COSTO PROMEDIO

FUENTE

TAPIZ DE POLIESTER TRATADO

1900 SOLES INC IGV

SAGA FALABELLAESTRUCTURA DE

MADERA0.85 X 0.85 X 1.85

METROS

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2. CUERINA Y MADERA.

MATERIALES MEDIDAS COSTO PROMEDIO

FUENTE

TAPIZ DE CUERINA TRATADO

1600 SOLES INC IGV

SAGA FALABELLAESTRUCTURA DE

MADERA0.80 X 0.93 X 1.9

METROS

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3. CUERO Y MADERA.

3.2. Costo del mobiliario por tipo propuestos.

A. Mobiliario A: Mesa comedor

1. Acero Inoxidable y Vidrio templado.

MATERIALES MEDIDAS COSTO PROMEDIO

FUENTE

TAPIZ DE CUERO TRATADO4800 SOLES INC

IGVSAGA FALABELLA

ESTRUCTURA DE MADERA

0.80 X 0.93 X 1.9 METROS

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MATERIALES MEDIDAS COSTO PROMEDIO

FUENTE

TABLERO DE VIDRIO TEMPLADO 10 mm DE ESPESOR

1500 SOLES INC IGV

CALCULOS POR METODO DE

COSTEOESTRUCTURA DE ACERO INOXIDABLE

0.77X 0.8 X 1.6 METROS

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Tabla 3: Costos de una Mesa modelo llave acero inox

MESA MODELO LLAVE ACERO INOX

Materiales Cant Precio unit Precio

Acero Inoxidable 2 tubos (12 metros) 186,27 372,54

Vidrio Templado 0.8x1.6x10 mm 338,98 338,98

Flete Ida y vuelta 30,00

Materiales principales

741,53

Otros materiales 12 % (Incluye insumos + energa)

88,98

Total materiales 830,51

Mano de Obra 70 soles jornal 70 140,00

Total 970,51

Gastos generales 30 % (20% fabricante + 10% distribuidor)

30% 291,15

Precio sin IGV 1261,66

IGV 18% 227,10

Precio de venta 1488,76

1500

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B. MOBILIARIO B: SILLA DE TERRAZA

1. Acero Inoxidable y cuerna trata contra la humedad.

Tabla 5: Costo de una Silla modelo WASSILY acero inox

MATERIALES MEDIDAS COSTO PROMEDIO FUENTE

ASIENTO Y RESPALDAR

CUERINA TRATADAESTANDAR DE UNA

SILLA700 SOLES INC IGV

CALCULOS POR METODO DE

COSTEOESTRUCTURA DE ACERO

INOXIDABLE

0.78X 0.76 X 0.7 METROS

SILLA MODELO WASSILY ACERO INOX

Materiales Cant Precio unit Precio

Acero Inoxidable 2 barras de 1/2 (12 metros)

84,75 169,49

Lona tratada Dimensiones de la silla 101,69 101,69

Flete Ida y vuelta 30,00

Materiales principales

301,19

Otros materiales 5 % (Incluye insumos + energa)

15,06

Total materiales 316,25

Mano de Obra 70 soles jornal 70 140,00

Total 456,25

Gastos generales 30 % (20% fabricante + 10% distribuidor)

30% 136,87

Precio sin IGV 593,12

IGV 18% 106,76

Precio de venta 699,88

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C. MOBILIARIO C: MUEBLE/SOFA DE SALA.

1. Cuero y Acero Inoxidable.

700

MATERIALES MEDIDAS COSTO PROMEDIO

FUENTE

TAPIZ DE CUERO TRATADO

ESTANDAR DE UNA SILLA

810 EUROS O 2900 SOLES INC IGV

AKASA TIENDA ESPAAESTRUCTURA DE

ACERO INOXIDABLE

0.67 X 0.60 X 1.50 METROS

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Comparacin de costos por tipo de mueble en periodo de 5 aos.

En esta parte se har una comparacin del costo que representa para el consumidor en 5

aos conservar cada tipo de mueble, desde la compra, pasando por el mantenimiento necesario

hasta el periodo de 6 aos.

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Tabla 6: Comparacin de costos por tipo de mueble en periodo de 5 aos.

MOBILIARIO A: MESA COMEDOR

POR TIPO DE MATERIALES

AO 0 AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5 AO 6 TOTAL

Madera 800,00 Garantia

120,00 120,00 120,00 120,00 1280,00

Melamina con metal 410,00 Garantia

200,00 200,00 200,00 200,00 200,00 1410,00

Metal con vidrio 530,00 Garantia

150,00 150,00 150,00 150,00 150,00 1280,00

Acero inoxidable y vidrio templado

1500,00

0 0 0 0 0 0 1500,00

MOBILIARIO B: SILLA TERRAZA

POR TIPO DE MATERIALES

Metal con lona 250 Garantia

110 110 110 110 110 800

Metal cromado con fibra de vidrio

150 Garantia

130 130 130 130 670

Madera 230 Garantia

120 120 120 120 710

Acero inoxidable y cuerina trata contra humedad

700 0 0 0 0 0 0 700

MOBILIARIO C: MUEBLE DE SALA

POR TIPO DE MATERIALES

Polister y madera 1900 Garantia

150 150 150 150 150 2650

Cuerina y madera 1600 Garantia

200 200 200 200 200 2600

Cuero y madera 2500 Garantia

150 150 150 150 150 3250

Cuero y acero inoxidable 2900 0 0 0 0 0 0 2900

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Para esta comparacin se consideran los siguientes supuestos:

De acuerdo con la investigacin de campo realizada las distribuidoras y empresas que

comercializan el mobiliario solo dan 1 ao de mantenimiento con sus productos.

Se considera que el mantenimiento se realizara con el fin de preservar el producto en el

mismo estado en el que se compr, es decir, no se considera si una persona es tolerante a cierto

deterioro y no cree conveniente realizar mantenimiento.

Se considera que la persona capaz para realizar el mantenimiento, sea un maestro,

operario y una tienda no cobrara menos de 100 nuevos soles por su jornal y 60 soles por su

medio jornal, adicionando a esto el costo de los materiales para llevar a cabo el mantenimiento.

Se consideran solo 6 aos para no sesgar la comparacin, pero en realidad est estimado

que el acero inoxidable se mantiene intacto por lo menos 20 aos.

4. Resultados derivados de entrevista de profundidad con experto.

4.1. Anlisis entrevista de profundidad a gerente general de empresa del

sector.

Esta entrevista fue dirigida a Francisco Souza, gerente general de ZIYAZ, empresa

peruana que actualmente es lder en la fabricacin y comercializacin de mobiliario para el

hogar, oficinas y todo tipo de espacios. Menciono que el comprador peruano est aprendiendo a

invertir un poco ms en productos durables.

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Respondi a la primera pregunta con la siguiente informacin solicitada:

Respondiendo la segunda persona, de acuerdo a su experiencia en el sector nos coment

los tiempos que l haba observado tanto como vendedor como mismo usuario de estos.

Tipo de Mueble Tipos de Materiales

MesasMadera

Melanina (por el costo menor) con/sin vidrio

Acero Cromado o Metal pintado con vidrio

Sillas

Mimbre

Madera

Acero cromado con fibra de Vidrio

Muebles/Sofas

Cuerina y patas de madera

Cuero y patas de madera o patas cromadas

Polister o Lona con patas de madera

Tipo de Material Tiempo de duracin estimado

Acero cromado 6 aos como mximo con cuidados cada ao

Acero pintado liquido o al horno 2 aos y a partir de ah tendr que hacerse otro tratamiento de pintado completo para su uso

Madera 8-10 aos con su cuidado anual, es decir, barnizado y protectores.

Melamina 1-2 aos, al ser barato, no se espera mucho de ellos tampoco. Luego del tiempo no sirve de mucho hacer un mantenimiento, se descascara.

Vidrio Templado 10 aos a mas, dependiendo del cuidado, no perece ni se quiebra.

Mimbre 5 aos, pero pierden su color y no se puede hacer mantenimiento.

Cuerina Ni un ao si no es tratada, si tiene tratamiento especial 2-3 aos, luego de eso se pela en las partes que tengan contacto con la humedad de la cabeza o espaldar

Cuero Vida 15 aos a mas si se mantiene y se hacen mantenimientos anuales.

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Adems comento que esto es variable del distrito donde vivas, si por ejemplo, vives en el

Callao o tienes casa en las playas de Lima este tiempo ser mucho menor. Comento que cada vez

ms por los factores climticos se expanden por incluso Lima este generando que los que se

encuentran en el sector muebles busquen desde ya posibilidades de desarrollo de sus productos o

mejoras.

Respondiendo la tercera pregunta nos indic que no, Ziyaz, se dedica a la venta y

distribucin de mobiliario de todo tipo para equipar espacios. Si bien dan un servicio de garanta

por cada compra, su core business no es servicio de arreglo o mantenimiento peridico de

mobiliario

.

Respondiendo a la cuarta pregunta nos indic que si, por ejemplo, nos coment que un

mueble para una casa en el Callao que antes se esperara durase 5 aos, en la prctica llegaba a

duras penas a 2 aos. Eso le obliga a muchas de las empresas del sector, incluyendo a ZIYAZ, a

no dar ms de 1 ao de garanta por sus productos para no comprometerse.

Nos indic, por ejemplo tambin, que un mueble en provincia, donde el clima es seco y

clido no necesita ni siquiera una capa de pintura o proteccin ya que no se deteriora y

permanece intacto.

Respondiendo a la quinta pregunta, nos coment el caso ejemplo de l y sus vecinos en

su casa de playa en Asia, donde antes preferan comprar una silla de patas cromadas, importada

de Italia, pensando que tena ms calidad, pero cuando la llevaban a su casa no les duraba ni un

ao porque se oxidaban. Ahora, buscan un producto que dure ms y es as que empezaron a

importar productos de Acero Inoxidable de Europa, pero el precio en comparacin es muy

disparado, se espera que esta tendencia cambie en estos aos.

Respondiendo a la sexta y ltima pregunta, nos dijo que estamos en un mundo cambiante,

donde las necesidades del consumidor adems de los factores externos como el clima por

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ejemplo, cambian, y que la empresa que se quede y no innove constantemente en su oferta no

tendr xito en el largo ni corto plazo.

Por ejemplo, nos coment que hoy en da las empresas inmobiliarias apuestan por la

optimizaron de reas. Antes, los grandes departamentos llegaban a ocupar 400 metros cuadrados,

hoy no pasan de 200 metros cuadrados. Esto supone una demanda de muebles ms