Tesina Juan

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1 [PROPUESTA DE MODELO DE AUTOEVALUACIÓN - UNHEVAL] FIIS - UNHEVAL UNIVERSIDAD NACIONAL “HERMILIO VALDIZÁN” Facultad de Ingeniería Industrial y Sistemas Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas TESINA Propuesta del modelo para la autoevaluación de las carreras profesionales de la Universidad Nacional Hermilio Valdizán – UNHEVAL Alumno: Bach. Ing. Sist. Juan Obed López Rojas PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE INGENIERO DE SISTEMAS

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La presente investigación abordar la problemática de la autoevaluación emprendida por las carreras profesionales en la Universidad Hermilio Valdizán, de acuerdo al modelo de calidad para la acreditación de las carreras profesionales del Consejo de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad de la Educación Universitaria - CONEAU. En base a ello se propuso el objetivo de dotar de un modelo que permita facilitar este proceso y de promover una cultura de autoevaluación. Para ello, se realizó la investigación teórica y la situación problemática a través de los Weltanschauung de los actores involucrados en ella, tanto a nivel no estructurado como estructurado (cuadro enriquecido del problema y diagrama causal), paralelo al estudio indicado se realizó el análisis cultural (análisis del sistema de intervención, social y político). Luego en función a las variables intervinientes en la situación problemática y de los aportes de los actores solucionadores de la problemática, se desarrolló una propuesta de modelo para la autoevaluación para las carreras profesionales de la universidad en mención, la cual está alineada a las políticas y normas internas sobre el proceso de acreditación en la UNHEVAL. El modelo propuesto para el proceso de autoevaluación de las carreras profesionales está compuesta por una serie de fases, etapas, actividades y herramientas alineadas a la guía para la acreditación de las carreras profesionales del CONEAU y a la normativa establecida por la Dirección de Control de Calidad Universitaria, siendo la “Directiva N° 002/DCCU-UNHEVAL/2012. Conformación y funcionamiento del comité central, unidades de acreditación, comités internos y comités de asesoramiento y soporte para la acreditación institucional y de las carreras profesionales universitarias”, y el “Reglamento para la retribución económica por el cumplimiento de los círculos de mejoramiento continuo (CMC) en el proceso de autoevaluación con fines de acreditación de la UNHEVAL”. Las fases y etapas son: 0. Fase preparatoria (condiciones previas para facilitar la eficacia del proceso); 1. Génesis del proceso, 1.1 Constitución, aprobación oficial, y capacitación del comité interno y grupos de trabajo, 1.2. Presentación oficial del proyecto de acreditación; 2. Generación de Información, 2.1 Recolección y sistematización de fuentes de verificación e informes de auditoría del SGC, 2.2. Evaluación preliminar, 2.3 Adquisición, procesamiento y registro de data de forma virtual, 2.4 Realización de talleres para análisis y discusión de la información; 3. Elaboración del informe final, 3.1. Elaboración y aprobación o

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Propuesta de modelo de autoevaluacin - unheval

UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZNFacultad de Ingeniera Industrial y SistemasEscuela Acadmico Profesional de Ingeniera de Sistemas

TESINA

Propuesta del modelo para la autoevaluacin de las carreras profesionales de la Universidad Nacional Hermilio Valdizn UNHEVAL

Alumno: Bach. Ing. Sist. Juan Obed Lpez Rojas

PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL DEINGENIERO DE SISTEMAS

HUNUCO PER2012

DEDICATORIAEl presente informe est dedicado a mis padres. A la cual expreso mis ms sinceros agradecimientos por su apoyo incondicional, comprensin, generosidad y tolerancia durante mis aos de estudio

RESUMEN

La presente investigacin abordar la problemtica de la autoevaluacin emprendida por las carreras profesionales en la Universidad Hermilio Valdizn, de acuerdo al modelo de calidad para la acreditacin de las carreras profesionales del Consejo de Evaluacin, Acreditacin y Certificacin de la Calidad de la Educacin Universitaria - CONEAU. En base a ello se propuso el objetivo de dotar de un modelo que permita facilitar este proceso y de promover una cultura de autoevaluacin. Para ello, se realiz la investigacin terica y la situacin problemtica a travs de los Weltanschauung de los actores involucrados en ella, tanto a nivel no estructurado como estructurado (cuadro enriquecido del problema y diagrama causal), paralelo al estudio indicado se realiz el anlisis cultural (anlisis del sistema de intervencin, social y poltico). Luego en funcin a las variables intervinientes en la situacin problemtica y de los aportes de los actores solucionadores de la problemtica, se desarroll una propuesta de modelo para la autoevaluacin para las carreras profesionales de la universidad en mencin, la cual est alineada a las polticas y normas internas sobre el proceso de acreditacin en la UNHEVAL.

El modelo propuesto para el proceso de autoevaluacin de las carreras profesionales est compuesta por una serie de fases, etapas, actividades y herramientas alineadas a la gua para la acreditacin de las carreras profesionales del CONEAU y a la normativa establecida por la Direccin de Control de Calidad Universitaria, siendo la Directiva N 002/DCCU-UNHEVAL/2012. Conformacin y funcionamiento del comit central, unidades de acreditacin, comits internos y comits de asesoramiento y soporte para la acreditacin institucional y de las carreras profesionales universitarias, y el Reglamento para la retribucin econmica por el cumplimiento de los crculos de mejoramiento continuo (CMC) en el proceso de autoevaluacin con fines de acreditacin de la UNHEVAL. Las fases y etapas son: 0. Fase preparatoria (condiciones previas para facilitar la eficacia del proceso); 1. Gnesis del proceso, 1.1 Constitucin, aprobacin oficial, y capacitacin del comit interno y grupos de trabajo, 1.2. Presentacin oficial del proyecto de acreditacin; 2. Generacin de Informacin, 2.1 Recoleccin y sistematizacin de fuentes de verificacin e informes de auditora del SGC, 2.2. Evaluacin preliminar, 2.3 Adquisicin, procesamiento y registro de data de forma virtual, 2.4 Realizacin de talleres para anlisis y discusin de la informacin; 3. Elaboracin del informe final, 3.1. Elaboracin y aprobacin oficial del informe final que contiene los resultados y planes de mejora.INDICEINTRODUCCIN5I.GENERALIDADES61.1.TITULO DE INVESTIGACIN61.2.ALUMNO61.3.FECHA DE INICIO:6II.PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA62.1.ANTECEDENTES Y FUNDAMENTOS DEL PROBLEMA62.2.FORMULACIN DEL PROBLEMA72.3.OBJETIVOS: GENERALES Y ESPECFICOS72.4.JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA8III.MARCO TERICO83.1.REVISIN DE ESTUDIOS REALIZADOS83.2.CONCEPTOS FUNDAMENTALES113.2.1.MARCO TERICO113.2.2.METODOLOGA183.3.MARCO SITUACIONAL283.3.1.Aspectos generales de la UNHEVAL283.3.2.Organizacin del Proceso de Acreditacin303.3.3.Descubrimiento y definicin de la Situacin Problema con la metodologa de sistemas blandos.323.3.4.Sistemas pertinentes49IV.PROPUESTA DEL MODELO PARA LA AUTOEVALUACIN DE LAS CARRERAS PROFESIONALES DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZN UNHEVAL504.1.OBJETIVO DEL MODELO514.2.ALCANCE514.3.DESARROLLO514.3.1.Fase preparatoria:524.3.2.Primera Fase: Gnisis del Proceso.574.3.3.Segunda Fase: Generacin de informacin654.3.4.Tercera Fase: Elaboracin del informe final74V.CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES80VI.BIBLIOGRAFA81VII.ANEXOS82

INTRODUCCIN

En el presente trabajo se propone un marco metodolgico para la autoevaluacin de las carreras profesionales de la Universidad Nacional Hermilio Valdizn, dicho modelo est compuesto por un conjunto de fases, etapas, actividades, matrices y formatos para el desarrollo del proceso en mencin. Este modelo, permitir orientar y de dotar de herramientas para las carreras que incursionan en este proceso.

La propuesta nace por el prolongado tiempo en la ejecucin del proceso, por la carencia de resultados, por la similitud del 95% de estndares exigidos para la acreditacin nacional de las carreras profesionales de educacin, salud e ingenieras, y por ser un proceso a fin en todas las carreras profesionales.

Para llegar a estos resultados se investig informacin terica, metodolgica y de la situacin problemtica, por medio de los Weltanschauung de los actores involucrados en ella, tanto en su forma natural y estructurada mediante las herramientas de la metodologa de los sistemas blandos y de la dinmica de sistemas (cuadro enriquecido del problema y diagrama causal), y en forma complementaria y paralela se realiz el anlisis cultural propiamente de la situacin en estudio(anlisis del sistema de intervencin, social y poltico). Posteriormente, en funcin a las variables intervinientes en la situacin problemtica y segn los aportes de los actores solucionadores de la problemtica, se desarroll la presente propuesta para la autoevaluacin de las carreras profesionales de tal manera que ayude a la consecucin del proceso y se alinea a las polticas y normatividad vigente de acreditacin de la UNHEVAL.

Se ha estructurado de la siguiente manera: Captulo uno, en el cual se describe las Generalidades de la investigacin (Ttulo, responsable, fechas); Captulo dos, Planteamiento del problema (Antecedentes y fundamentacin del problema, Formulacin, Objetivos, Justificacin e importancia); Captulo tres, se describe el Marco terico (Revisin de estudios realizados, conceptos fundamentales, y el Marco situacional); Captulo cuatro, detalla la Propuesta del Modelo para la autoevaluacin de las carreras profesionales de la UNHEVAL (Objetivo del modelo, alcance y desarrollo); y el Captulo cinco, se plasma las conclusiones y recomendaciones.

GENERALIDADES1.1. TITULO DE INVESTIGACIN

Propuesta del Modelo de institucional y de las carreras profesionales de la Universidad Nacional Hermilio Valdizn UNHEVAL

1.2. ALUMNO

Juan Obed Lpez Rojas

1.3. FECHA DE INICIO:

Julio de 2012

II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

2.1. ANTECEDENTES Y FUNDAMENTOS DEL PROBLEMA

La tendencia actual de la educacin superior involucra la internacionalizacin, calidad y aseguramiento de calidad, las cuales adquieren cada vez ms importancia, obligando a las universidades ingresar a una globalizacin exigente y competitiva. En este sentido, las universidades deben potencializar con sistemas innovadores y altamente competitivos, formar profesionales con alto grado de calidad en investigacin con posibilidad de continuar y complementar sus estudios en otras instituciones que imparten similar nivel de formacin; debiendo para tal fin acreditar sus carreras profesionales, sus programas de postgrado e inclusive acreditar la propia institucin; a travs de organismos autorizados a nivel nacional y/o internacional.

En este sentido, el estado peruano viene estableciendo desde el ao 2008 una serie de polticas y mecanismos para lograr la calidad educativa, obligando a que las universidades pblicas y privadas brinden servicios de calidad, debiendo para tal fin acreditar sus carreras profesionales, sus programas de postgrado y la propia institucin; a travs del Consejo Nacional de Evaluacin, Acreditacin y Certificacin de la Calidad de la Educacin Superior Universitaria (CONEAU).

En este contexto, desde el ao 2008 la Universidad Nacional Hermilio Valdizn y las carreras profesionales han venido implementando una serie de estrategias para mejorar la gestin universitaria y la calidad educativa con fines de acreditacin, siendo: Implementacin del proceso de autoevaluacin y de autorregulacin con fines de acreditacin o de mejora en todas las carreras, designaciones de comits internos, implantacin de crculos de calidad (crculos de mejoramiento continuo CMC), alineamiento de los trabajos de CMC con el proceso de acreditacin, adopcin de estndares de alto grado de calidad del Modelo Internacional del Consejo Nacional de Acreditacin de Colombia, entre otros. Pero el realidad de las carrera no ha sufrido cambios significativos, es decir, desde la obligatoriedad de acreditacin de las carreras de educacin, ciencias de salud e ingeniera (ao 2009 y 2010), 12 carreras profesionales an no finalizan su proceso de autoevaluacin, 3 finalizaron su proceso en 2012, y 12 se encuentran implementando sus respectivos planes de mejora (algunos de ellos desde el 2010). La discontinuidad, lentitud y en algunos casos la rapidez de estos procesos produce una baja calidad y la carencia de resultados en la autoevaluacin, formulacin de planes de mejora y en la subsanacin de debilidades. Los factores que condicionan estos resultados son diversos, tales como; carencia de especialistas, falta de compromiso y de una cultura de cambio, falta de recursos econmicos, diferencias polticas, excesiva carga lectiva y no lectivas de los docentes, inexistencia de docentes nombrados en carreras de ingeniera y medicina humana para la dedicacin de estos trabajos, concepcin errnea del proceso, Interpretacin subjetivas de los estndares y fuentes de verificacin, trabajo peridico, polticas sueltas y desarticuladas, carencia de evaluadores externos y demasiada flexibilidad del CONEAU, y entre otros. La ausencia de resultados, ocasiona la prdida de inters por estos temas y en consecuencia se paralicen los trabajos y en algunos casos adopten otras modalidades de subsanarlas, como optar por la acreditacin internacional ante el CNA de Colombia, esto a su vez puede generar un descontrol del proceso si no se maneja adecuadamente.

Estos factores condicionan la calidad de los planes de mejora, si ests son de baja calidad, origina la reformulacin de las mismas y en algunos casos considerar nuevamente los diagnsticos. Por ello, es necesario definir un proceso de autoevaluacin para la UNHEVAL que establezca lineamientos y procedimientos para su desarrollo y articulacin con otros procesos relacionados y adems, que permita asegurar la consistencia de los planes de mejora y cumplimiento de objetivos.

2.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA

Cules son los factores y condicionan los resultados del proceso de autoevaluacin desarrolladas por la carreras profesionales de la UNHEVAL?

2.3. OBJETIVOS: GENERALES Y ESPECFICOSObjetivo General:Establecer una propuesta de modelo para la autoevaluacin de las carreras profesionales de la UNHEVAL.

Objetivos Especficos: Realizar un anlisis integral del proceso de autoevaluacin. Plantear un modelo de autoevaluacin para el desarrollo del proceso de autoevaluacin.

2.4. JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA

El proyecto es esencial e importante, en primer lugar por enfocarse en el estudio de los problemas de mayor incidencia en la autoevaluacin y acreditacin; en base a ello, se propone una solucin particular a la situacin problemtica, permitiendo as realizar cambios sobre ella, con una mejor conduccin del proceso, resultados slidos y todo ello en un tiempo menor.

La solucin que se plantea, buscar obtener mejores resultados en el proceso de autoevaluacin iniciado por las 27 carreras profesionales de la UNHEVAL bajo el modelo de calidad establecido por el rgano operador CONEAU, de las cuales, 12 carreras se encuentran en proceso de autoevaluacin y 15 en planes de mejora, de los cuales una de ellas se encuentra acreditado por el CNA de Colombia, dos en condiciones iniciales y uno en espera de la evaluacin externa por est ltimo rgano.

III. MARCO TERICO

3.1. REVISIN DE ESTUDIOS REALIZADOS

Informe: Impacto de la autoevaluacin institucional realizada en los Institutos de formacin docenteAutor(a): Dra. Mara Elba Medina Barrios:

Determinar el impacto de la autoevaluacin institucional en los Institutos de Formacin Docente de Gestin Oficial del Departamento Central y Capital entre los aos 2003 - 2005, para lo cual se investig sobre dicho impacto considerando la opinin de los docentes, directivos y estudiantes a travs de una muestra exhaustiva de los mencionados actores en cada una de las instituciones. Las sugerencias que formula son:

Puede decirse que en opinin de los profesores, directores y estudiantes de los IFD de Gestin Oficial del Departamento Central y Capital (IFD Cap. Agustn F. de Pinedo, Saturio Ros, Ntra. Sra. de la Asuncin) el proceso de autoevaluacin Institucional impacto positivamente, dado que la gran mayora de los actores expresaron estar DE ACUERDO y MUY DE ACUERDO con los Criterios e Indicadores presentados a travs de las preguntas cerradas. Los resultados cualitativos ms relevantes y coincidentes en las tres instituciones son los siguientes: Informe: Tesis doctoral Factores condicionantes de la calidad de la docencia universitaria: Un anlisis emprico, Autor(a): Joan-Llus Capelleras i Segura:

Estudio de las dimensiones que conforman la calidad total y de sus efectos en las actitudes de los participantes en grupos de mejora, as como de los elementos clave en la implantacin de los mismos en la universidad.

Informe: La Autoevaluacin Escolar Y Su Impacto En El Comportamiento Docente, Individual Y Grupal, En La Organizacin EducativaAutores: Estud. pedagg.v.31n.2Valdivia2005 Gracia Navarro Saldaa1, Jorge E. Jimnez2

En el contexto del Modelo Europeo de Gestin de Calidad y partiendo de la hiptesis general que sostiene que el proceso de autoevaluacin de la institucin educativa tiene efectos en las personas y en la organizacin, la investigacin pretende describir algunos de dichos efectos e identificar las condiciones esenciales en que debiera darse este proceso para maximizar sus potenciales efectos positivos y disminuir los negativos. Se trabaj con una muestra intencionada de dos establecimientos de enseanza bsica, de dependencia municipal, de la Comuna de Concepcin, Regin del Bo-Bo, Chile. El proceso de autoevaluacin toma como base una adaptacin del cuestionario para la autoevaluacin del modelo europeo de gestin de calidad. Los datos son recolectados a partir de grupos focales, entrevistas individuales y encuestas. Los resultados indican que el proceso de autoevaluacin genera espacios para tomar conciencia del estilo de liderazgo imperante en la organizacin; la cultura y el clima social escolar; el grado de satisfaccin de sus docentes y directivos, y para explicitar conflictos interpersonales que yacen sumergidos o ignorados. Para maximizar sus efectos positivos se requiere del desarrollo previo de habilidades personales para el trabajo en equipo, con fuerte nfasis en la gestin participativa, contando, adems, con el apoyo de un especialista en psicologa educacional que oriente el comportamiento individual y grupal.

RESULTADOS GRUPOS FOCALES Y ENTREVISTASProcedimientos utilizados en el proceso y evaluacin de estos procedimientos.Partiendo de una tendencia al trabajo individual o en grupo, se fue avanzando hacia el trabajo en equipo, con procesos similares en ambas escuelas, pero con ritmos muy diferentes. Se evalu positivamente el procedimiento utilizado, destacando el aporte del ETA para orientar el proceso y para ir dando las claves necesarias para mejorar la comunicacin y organizacin del trabajo.Efectos del proceso.Se generan cambios en las personas, se motivan ms por su trabajo y por mejorar ("estamos entusiasmados con el trabajo", "ya sabemos qu tendremos que mejorar"); en la comunicacin interpersonal ("ahora se dicen las cosas de manera ms directa", "nos enojamos menos al decir las cosas"); en el trabajo en equipo ("estamos por primera vez trabajando en equipo" , "estamos retomando metas comunes"); en el clima organizacional ("es ms agradable el grupo", "podemos dar opiniones, sin que se enojen"), y satisfaccin personal laboral ("estamos ms contentos", "lo fuimos pasando mejor sesin a sesin y el trabajo se iba haciendo ms fcil"); el proceso genera espacios para tomar conciencia del estilo de liderazgo imperante en la organizacin ("no decimos lo que pensamos para no ofender", "unos pocos deciden y se enojan si no pensamos igual", "el director trabaja codo a codo con nosotros").Logro de tareas.En ambas escuelas se logr la tarea de realizar el proceso de autoevaluacin, pero slo una alcanz a definir lneas de accin para mejorar en el futuro. No obstante, en ambas escuelas las personas valoraron positivamente el proceso y reportaron logro de tareas en el fortalecimiento del equipo de trabajo, las relaciones interpersonales y la gestin.Condiciones esenciales en que debiera darse este proceso para maximizar sus efectos positivos y disminuir los negativos:a) En ambas escuelas se plantea la necesidad de un desarrollo previo de habilidades personales para el trabajo en equipo, con fuerte nfasis en la gestin participativa.b) Se requiere un buen diseo, preparacin y organizacin del proceso.c) Existe la necesidad de asignacin de tiempo formal para la realizacin de la actividad.d) Se debe contar con el apoyo de un ETA formado por especialistas en gestin educacional y en psicologa educacional que orienten el comportamiento individual y grupal.e) Se requiere la participacin de todos los docentes de la unidad educativa (Director, Jefe de Unidad Tcnico-Pedaggica, profesores jefes y de asignaturas) y, segn el nivel de desarrollo del equipo, la participacin de otros funcionarios y de alumnos.e) Debe haber continuidad en la autoevaluacin. Se sugiere la reformulacin del proyecto educativo.CONCLUSIONESSe concluye que la adaptacin de la pauta de evaluacin del modelo europeo de gestin de calidad es una herramienta til para motivar y orientar el proceso de autoevaluacin de una unidad educativa.Es posible realizar, en tres meses de trabajo, un proceso de autoevaluacin de la escuela que genere el impulso necesario para fortalecer el equipo de trabajo, las relaciones interpersonales y la gestin.En la medida en que los participantes perciben un mejoramiento de la capacidad de planificacin, toma de decisiones, asignacin de recursos y, en general, la calidad del accionar de la escuela, se puede esperar una tendencia a orientar su conducta en congruencia con esta percepcin.El proceso de autoevaluacin requiere necesariamente de la asesora y acompaamiento de especialistas en el tema.

3.2. CONCEPTOS FUNDAMENTALES

3.2.1. MARCO TERICO

A. Ley Del Sistema Nacional De Evaluacin, Acreditacin Y Certificacin (SINEACE)Cuya finalidad es garantizar a la sociedad que las instituciones educativas pblicas y privadas, ofrezcan un servicio de calidad. La Ley del SINEACE considera tres organismos operadores del sistema. Uno para la Bsica, el IPEBA y dos para la Educacin Superior, el CONEAU que se encarga de a Educacin Universitaria y el CONEACES, con competencia en la Educacin Superior no universitaria; con lo que ha modificado lo definido por la Ley General de Educacin 28044 que consideraba un solo operador para la educacin superior en virtud a su similar naturaleza, al mismo tiempo que significaba una primera iniciativa para articular ambas en un nico sistema. (Nava, 2006)

B. CONEAUEl Consejo de Evaluacin, Acreditacin y Certificacin de la Calidad de la Educacin Superior Universitaria CONEAU creado a partir de la Ley N 28740, ley del Sistema Nacional de Evaluacin, Acreditacin y Certificacin de la Calidad Educativa SINEACE.

Es el rgano operador encargado de definir los criterios, indicadores y estndares de medicin para garantizar en las universidades pblicas y privadas los niveles aceptables de calidad, as como alentar la aplicacin de las medidas requeridas para su mejoramiento (Artculo 30). Instancias de evaluacin En cada universidad se deben constituir instancias de evaluacin institucional con el propsito de analizar los logros y dificultades en el cumplimiento de sus funciones y metas (Ley 28740, 2006)

C. Acreditacin: Procedimiento mediante el cual el CONEAU reconoce formalmente que la carrera profesional universitaria cumple con los estndares de calidad previamente establecido por l, como consecuencia del informe de evaluacin satisfactorio presentado por la entidad evaluadora, debidamente verifi cado por el CONEAU.

D. Estndar. Es un nivel o referencia de calidad predeterminado por alguna agencia, organismo acreditador o institucin. Los estndares de calidad o de excelencia sobre instituciones o programas de educacin superior son establecidos previamente y, de forma general, por una agencia de acreditacin. Implica un conjunto de requisitos y condiciones que la institucin debe cumplir para ser acreditada por esa agencia. Suele requerir adems que la institucin tenga establecidos sistemas de control de calidad propios. Los estndares tradicionales estn organizados segn las funciones de la organizacin: misin, gobierno, profesorado, programas y planes de estudios, servicios a los estudiantes, biblioteca, otros recursos fsicos, y recursos econmicos. Ello da lugar a una evaluacin global de la institucin o programa

E. Plan de Mejora: Documento que tiene por finalidad de detectar puntos dbiles de la empresa, y de esta manera atacar las debilidades y plantear posibles soluciones al problema.

F. Gua para la acreditacin de las carreras profesionales universitarias: Contiene informacin sobre las actividades correspondientes al proceso de acreditacin de carreras profesionales universitarias.

G. Procedimiento para la AcreditacinPara que una carrera profesional universitaria pueda iniciar el proceso de acreditacin deber cumplir los siguientes requisitos:La Universidadque oficialmente presenta la carrera debe estar registrada en la Asamblea Nacional de Rectores (ANR) y tener la autorizacin de funcionamiento definitivo vigente.La carrera profesional debe tener la autorizacin de funcionamiento oficial de la Universidad a la que pertenece.La carrera profesional tiene que tener por lo menos una promocin de egresados con 02 aos de antigedad.

El proceso de acreditacin consta de las siguientes etapas.

Etapa previa al proceso de Acreditacin La etapa previa al proceso de Acreditacin contiene informacin sobre las actividades preliminares de autoevaluacin, que realiza la carrera profesional, como informar al CONEAU del inicio de sus actividades y de la designacin de su comit interno a finque este rgano Operador, brinde capacitacin sobre la metodologa de autoevaluacin de su modelo, establecido con fines de acreditacin.

Autoevaluacin La autoevaluacin con fines de acreditacin, es el proceso mediante el cual la universidad, o sus carreras, renen y analizan informacin sobre s misma, la contrasta con sus propsitos declarados y el Modelo de Calidad que contiene los estndares aprobados por el CONEAU. Como parte de la mejora continua, la autoevaluacin es un proceso cclico, internamente participativo, externamente validado, con criterios y procedimientos de evaluacin pertinentes, explcitos y aceptados, con los que se facilita la identificacin de acciones correctivas para alcanzar, mantener y mejorar niveles de calidad.

La autoevaluacin est constituida por tres subprocesos (Figura 1): Gnesis del proceso, generacin de informacin y elaboracin del informe final.

Evaluacin ExternaLa evaluacinexternaes el proceso de verificacin, anlisis y valoracin que se realiza a una carrera profesional universitaria, a cargo de una entidad evaluadora debidamente autorizada por el CONEAU. La evaluacin externa permite constatar la veracidad de la autoevaluacin que ha sido realizada por la universidad, o carrera profesional. La evaluacin externa est constituida por tres subprocesos (Figura 2): Gnesis del proceso, verificacin de informaciny resultado de acreditacin.

AcreditacinLa acreditacin es el reconocimiento formal de la calidad demostrada por una carrera profesional universitaria, otorgado por el Estado, a travs del rgano operador correspondiente, segn el informe de evaluacin externa emitido por una entidad evaluadora, debidamente autorizada, de acuerdo con las normas vigentes.

Para lograr la acreditacin, que tiene una duracin de tres aos, la carrera demuestra en su informe finalde autoevaluacin, debidamente verificado porla entidad evaluadora y el CONEAU, que ha alcanzado los estndares del Modelo de Calidad que el CONEAU ha establecido.

H. DIRECTIVA N 002/DCCU-UNHEVAL/2012: Conformacin y Funcionamiento Del Comit Central, Unidades De Acreditacin, Comits Internos Y Comits De Asesoramiento Y Soporte Para La Acreditacin Institucional Y De Las Carreras Profesionales Universitarias:El objetivo de la directiva es establecer disposiciones para la conformacin, funcionamiento y atribuciones del Comit Central para la Acreditacin Institucional, Comits Internos de Autoevaluacin con fines de Acreditacin por Dimensiones, Comit Central de Calidad y Acreditacin de la DCCU, Comit Consultor y Auditor Interno, con fines de Acreditacin Institucional de la UNHEVAL, Comisin de Organizacin e Implantacin del Sistema de Gestin de la Calidad en la Universidad Nacional Hermilio Valdizn, Unidades de Acreditacin y Comits Internos de Autoevaluacin de las Carreras Profesionales Universitarias.

I. Reglamento para la retribucion economica por el cumplimiento de los circulos de mejoramiento continuo (CMC) en elproceso de autoevaluacion con fines de acreditacion de la unhevalTiene por propsito establecer polticas, normas y procedimientos para la conformacin, funcionamiento y otorgamiento de la retribucin econmica que se efectuar segn el aporte de los Crculos de Mejoramiento Continuo (CMC) en el cumplimiento del proceso de autoevaluacin y mejora continua, en concordancia con los estndares estipulados en los Modelos de Calidad para la Acreditacin Institucional Universitaria y de las Carreras Profesionales Universitarias.

J. Factores que Influyen en el desempeo laboral.Factores que se encuentran correlacionados e inciden de manera directa en el desempeo de los trabajares, entre los cuales se consideran para esta investigacin: la satisfaccin del trabajador, autoestima, trabajo en equipo y capacitacin para el trabajador.

Satisfaccin del trabajo Con respecto a la satisfaccin del trabajo Davis yNewtrom, (1991:203), plantean que es el conjunto de sentimientos favorables o desfavorables con los que el empleado percibe su trabajo, que se manifiestan en determinadas actitudes laborales. La cual se encuentra relacionada con la naturaleza del trabajo y con los que conforman el contexto laboral: equipo de trabajo, supervisin, estructura organizativa, entre otros. Segn estos autores la satisfaccin en el trabajo es un sentimiento de placer o dolor que difiere de los pensamientos, objetivos e intenciones del comportamiento: estas actitudes ayudan a los gerentes a predecir el efecto que tendrn las tareas en el comportamiento futuro.

Autoestima. La autoestima es otro elemento a tratar, motivado a que es un sistema de necesidades del individuo, manifestando la necesidad por lograr una nueva situacin en la empresa, as como el deseo de ser reconocido dentro del equipo de trabajo.

Trabajo en equipo Es importante tomar en cuenta, que la labor realizada por los trabajadores puede mejorar si se tiene contacto directo con los usuarios a quienes presta el servicio, o si pertenecen a un equipo de trabajo donde se pueda evaluar su calidad.

Cuando los trabajadores se renen y satisfacen un conjunto de necesidades se produce una estructura que posee un sistema estable de interacciones dando origen a lo que se denomina equipo de trabajo. Dentro de esta estructura se producen fenmenos y se desarrollan ciertos procesos, como la cohesin del equipo, la uniformidad de sus miembros, el surgimiento del liderazgo, patrones de comunicacin, entre otros, aunque las acciones que desarrolla un equipo en gran medida descansan en el comportamiento de sus integrantes, lo que conduce a considerar que la naturaleza de los individuos impone condiciones que deben ser consideradas para un trabajo efectivo.

Capacitacin del trabajador Otro aspecto necesario a considerar, es la capacitacin del trabajador, que de acuerdo a (Drovett 1992:4), Es un proceso de formacin implementado por el rea de recursos humanos con el objeto de que el personal desempee su papel lo ms eficientemente posible Segn Nash, (1989:229), los programas de capacitacin producen resultados favorables en el 80% de los casos. El objetivo de sta es proporcionar informacin y un contenido especfico al cargo o promover la imitacin de modelos El autor considera que los programas formales de entrenamiento cubren poco las necesidades reales del puesto, las quejas se dan porque formalmente casi todo el mundo en la organizacin siente que le falta capacitacin y desconoce los procedimientos para conseguirlos.

Clima Laboral Se define como el conjunto de percepciones, sentimientos y experiencias globales que los individuos de una organizacin tienen de las cualidades, atributos o propiedades de la misma, que son relativas a su ambiente de trabajo, y que influyen sobre su conducta hacia la empresa, reflejo de la interaccin entre la empresa y el trabajador.

ActitudesUno de los factores que marcan la percepcin y, por lo tanto, el Clima Laboral, es la actitud de cada individuo. No todo el mundo responde igual ante determinado estmulo, ni siquiera entienden o perciben el mismo estmulo del mismo modo. Un individuo con una actitud positiva ante la vida (por ejemplo) ver mucho ms reducido un determinado problema que un individuo pesimista ante el mismo problema.

3.2.2. METODOLOGA

El presente proyecto es de investigacin aplicada, y usa la metodologa de sistemas blandos y dinmica de sistemas para el diagnstico.

A. Investigacin-AccinEl concepto de investigacin-accin es provocar en forma simultnea el cambio en la situacin del proyecto (la accin) mientras se aprende del proceso (la investigacin). Es una investigacin orientada por la necesidad de generar conocimiento especfico que permita actuar en la situacin humana especfica.El proceso de investigacin-accin puede apreciarse mejor como un ciclo de aprendizaje.

El proceso de investigacin accin se caracteriza principalmente por ser cambiante tanto en el uso de modelos mentales basados en teoras, metodologas y otras herramientas y en las situaciones del mundo real, siendo necesarios ciclos constantes donde las herramientas conceptuales seleccionadas para abordar los problemas obedecen a stos.

B. Metodologa Sistmico BlandaLa metodologa de sistemas blandos fue desarrollada por Peter Checkland para el propsito expreso de ocuparse de problemas de este tipo.l estuvo en la industria por aos trabajando con metodologas de sistemas duros.l vio cmo stas eran inadecuadas al ocuparse de problemas complejos que tenan un componente social grande; as en los aos 60 ingres a la Universidad de Lancaster, localizada en el Reino Unido, en una tentativa de investigar esta rea y de ocuparse de estos problemas BLANDOS. Su "metodologa de sistemas blandos" ["Soft Systems Methodology" - SSM] fue creada 1981 en base a la investigacin en un gran nmero de proyectos de la industria y su aplicacin y refinamiento se concluyeron aos despus.

Propsito de la SSM.Es una metodologa usada para apoyar y estructurar el pensar y el intervenir en problemas complejos de las organizaciones y de la sociedad.

Pensamiento bajo la SSMLa SSM es una gua para manejar y emprender el proceso de lograr accin organizada. Los practicantes de la SSM toman el manejo del proceso de pensamiento e implementacin de una accin organizada, para reaccionar a los cambios en el mundo que podrn afectar a esa accin.La SSM asume que cada individuo ve al mundo de manera diferente. Visiones del mundo diferentes inevitablemente llevan a comprensiones y evaluaciones distintas de cualquier situacin, lo cual lleva a su vez a ideas diferentes para la accin propositiva. Estas ideas no necesariamente opuestas entre ellas, pueden ser suficientemente diferentes y constituir un hecho crtico al decidir en un curso de accin.Cualquier organizacin tiene su propia cultura (prctica de mitos compartidos, percepciones y suposiciones sobre el mundo y la organizacin) y poltica (prcticas de estructuras de poder interiores). Estas son complejas y dinmicas.Como se argument anteriormente, las visiones distintas que son resultado de una cultura y una poltica de una organizacin no llevan a un estable y claro conjunto de objetivos.La SSM intenta habilitar ms accin consensada, moviendose hacia el entendimiento de las distintas percepciones a travs de un proceso de pensamiento, negociacin, argumentacin y prueba.Actividad con propsito definidoCualquier actividad con propsito definido se representa con una flecha (A). Tal accin, al ser de propsito definido, ser una expresin de la intencin de alguna persona o personas B. Dado que A es una accin humana, habr alguien (o varias personas) que lleve(n) a cabo la accin; esta persona o personas son C dentro de la figura. La accin tendr un efecto sobre una persona o un grupo, D, y stas se llevar a cabo en un medio que quiz coloque restricciones a la misma. Tales restricciones las representa E. Finalmente, dado que la autonoma humana rara vez es total, podemos agregar alguna persona o grupo F que pudieran detener la accin a llevarse a cabo. Por supuesto que en la vida real la misma persona o personas podran representar uno o ms de los elementos B, C, D, F, ya que stos son roles, no necesaramente grupos o individuos.

F

D

C AActividad con propsito definido

BRestriccionesE

Modelo emblemtico de actividad con propsito definidoLa forma bsica del enfoque consiste en formular algunos modelos que, se espera, sern pertinentes para la situacin del mundo real, y en usarlos al confrontarlos con las percepciones del mundo real en un proceso de comparacin. Tal comparacin podra entonces iniciar un debate que conduzca a una decisin para llevar a cabo accin con propsito definido que mejore la parte de la vida real que est bajo escrutinio. En la SSM, los modelos no se parecen mucho al de la figura anterior; de hecho se trata de modelos de sistemas cuidadosamente construidos para llevar a cabo una actividad con propsito definido (conocidos como sistemas de actividad humana) y de alguna manera son ms elaborados que el modelo empleado en el experimento que concebimos. Pero el principio es el mismo: hacer hallazgos acerca de una situacin en el mundo real que haya generado inters; seleccionar algunos sistemas de actividad humana pertinentes; hacer modelos de stos; usar los modelos para cuestionar la situacin del mundo real en una fase de comparacin, y usar el debate iniciado mediante la comparacin para definir la accin con propsito definido que podra mejorar la situacin problema original.Existen dos tipos de problemas: Estructurados: Son aquellos que se pueden formular explcitamente en un lenguaje que implique que est disponible una teora referente a sus soluciones. No estructurados: Son aquellos que estn de manifiestos en un sentimiento de inquietud pero que no se pueden formular explicitamente sin este intento aparente por simplificar la situacin.

Problemas duros. Los problemas duros son problemas caracterizados por el hecho de que estn bien definidos. Se asume, en ellos, que hay una solucin definida y que se pueden definir metas numricas especficas a ser logradas. Esencialmente, con un problema duro se puede definir qu tipo de resultado se lograr antes de poner en ejecucin la solucin. Los " QU " y " los CMO " de un problema duro pueden estar determinados previamente en la metodologa. Problemas blandos. Los problemas blandos, por otra parte, son difciles de definir. Tienen una componente social y poltica grande.Cuando pensamos en problemas blandos, no pensemos en problemas sino en situaciones problema. Sabemos que las cosas no estn trabajando de la manera en que lo deseamos y queremos averiguar por qu y vemos si hay alguna cosa que podamos hacer para aliviar la situacin. Una situacin clsica de esto, es que tal vez no sea un " problema " sino una "oportunidad", como es el caso de un proyecto a planear. SSM se divide en siete etapas distintas (7 estadios).stas son; 1. El encontrar hechos de la situacin problema.sta es una investigacin bsicamente en el rea del problema.Quines son los jugadores claves?Cmo trabaja el proceso ahora? etc.2. Expresar la situacin problema con diagramas de Visiones Enriquecidas.En cualquier tipo de diagrama, ms conocimiento se puede comunicar visualmente.3. Seleccionar una visin de la situacin y producir una definicin raz. Puede qu existan perspectivas diferentes al mirar la situacin problema.4. Modelos conceptuales construidos de lo que hace, las necesidades del sistema para cada una de las definiciones raz. Usted tiene bsico " los qus" de las definiciones de la raz. Se definen "los cmo". 5. Comparacin de los modelos conceptuales con el mundo verdadero.Compare los resultados de los pasos 4 y 2 para ver donde hay diferencias y similitudes. 6. Identifique los cambios factibles y deseables.Hay las maneras de mejorar la situacin. 7. Recomendaciones para tomar la accin que mejore la situacin problema. Cmo usted pondra prctica los cambios del paso 6.Mapa de la Metodologa de los Sistemas BlandosEste es un enfoque iterativo.Varias iteraciones de estos siete pasos se requieren a veces para producir buenos resultados. El resto de este documento presentar los detalles de cada uno de las siete etapas.Despus de esto se muestran los detalles de un caso especfico en que Checkland particip dentro del Shell Group en el UK. Este estudio de caso implic una revisin importante de las Funciones de Manufactura de Shell y se llev a cabo a finales de los aos 80.Checkland, mismo, se refiere a este proyecto como un ejercicio maduro de la Metodologa de Sistemas Blandos.

El Proceso De La Metodologa De Los Sistemas Suaves

Estadios 1 y 2: La Expresin: La funcin de estos dos estadios es el de exhibir la situacin de forma que se pueda revelar un rango de selecciones posibles y con suerte pertinentes.Se requiere el establecer la estructura, proceso y la relacin entre estructura y proceso.Estructura: Se podra examinar en trminos de distribucin fsica, jerarqua de poder, estructura de reporte y del patrn de comunicaciones, tanto formal como informal.Proceso: Se puede examinar en trminos de las actividades bsicas requeridas para decidir hacer algo, para llevar eso a cabo, para monitorear qu tan bien est hecho y sus efectos externos y para implementar la accin correctiva.

Estadio 3: definiciones races de sistemas pertinentes.La seleccin de sistemas pertinentes. Un sistema pertinente es un sistema de actividad humana que un investigador que usa la metodologa de sistemas suaves nombra como candidato a generar discernimiento en estadios posteriores al estudio.Para cada sistema pertinente se formula una definicin raz y se construye un modelo conceptual.Ningn sistema de actividad humana es pertinente intrnsecamente a cualquier situacin problema; la eleccin siempre es subjetiva. Se tienen que hacer algunas elecciones, observar hasta donde llevan las implicaciones lgicas de esas elecciones y as aprender el camino hacia esos sistemas pertinentes verdaderos. Se pueden hacer dos tipos de elecciones pertinentes:Sistemas pertinentes de tarea principal.- En muchos casos ser visible en el mundo real alguna accin con propsito definido organizada que podra reflejarse en la accin de un sistema de actividad humana nocional cuyo lmite o frontera podra coincidir con la manifestacin del mundo real. Sistemas pertinentes basados en controversia.- Como en cualquier organizacin, que lleva una agenda de tareas diferentes, siempre habr debate acerca de los propsitos ncleos y acerca del fraccionamiento de recursos que se deben dedicar a cada uno. Aqu no esperaramos necesariamente encontrar versiones institucionalizadas de tales sistemas del mundo real.El nombramiento de sistemas pertinentes: Los nombres se conocieron como definiciones raz, ya que ellos expresan el ncleo esencia de la percepcin a ser modelada. Una definicin raz expresa el propsito ncleo de un sistema de actividad con propsito definido. Dicho propsito ncleo siempre se expresa como un proceso de transformacin en el cual alguna entidad, la entrada, se cambia, o transforma, en una forma nueva de la misma entidad, la salida.CATWOE: El ncleo del CATWOE es el acoplamiento del proceso de transformacin T y la W, la Weltanschauung o visin del mundo que da sentido a este ltimo. Los otros elementos en CATWOE agregan las ideas acerca de que alguien debe llevar a cabo la actividad con propsito definido, de que alguien podra detenerla como dadas algunas restricciones del medio. Una definicin raz formulada, prestando atencin a estos elementos, tendr la riqueza suficiente como para ser modelada. Descripcin de los elementos del CATWOE:

C : El cliente de la actividad del sistema, el beneficiario o vctima del mismo. El subsistema afectado por la actividad del sistema descrito.A: Los agentes que realizan, o causan que se lleven a cabo las actividades del sistema descrito.T: La (s) actividad (es) de Transformacin del sistema, que representa (n) la naturaleza esencial del sistema. La mdula de la definicin esencial.W: El punto de vista (generalmente no cuestionado) a travs del cual se percibe al sistema descrito como relevante, y que da significado a la definicin esencial.O: El dueo del sistema, el que tiene control, inters y/o patrocinio sobre el mismo. Un suprasistema que puede discurrir sobre el sistema descrito.E: Suprasistema y/o ambientes relevantes al sistema descrito y sus interacciones. Imposiciones y restricciones de estos suprasistemas (diferentes a los considerados en dueo) y/o ambientes sobre el sistema descrito.

C. Dinmica de Sistemas: Durante los ltimos treinta aos he estado desarrollando un campo conocido como dinmica de sistemas. La dinmica de sistemas combina la teora, los mtodos y la filosofa para analizar el comportamiento de los sistemas (Jay Forrester). La dinmica de sistemas surgi de la bsqueda de una mejor comprensin de la administracin. Su aplicacin se ha extendido ahora al cambio medio ambiental, la poltica, la conducta econmica, la medicina y la ingeniera, as como a otros campos. La dinmica de sistemas muestra cmo van cambiando las cosas a travs del tiempo. Un proyecto de dinmica de sistemas comienza con un problema que hay que resolver en un comportamiento indeseable que hay que corregir o evitar. El primer paso sondea la riqueza de informacin que la gente posee en sus mentes. Las bases de datos mentales son una fecunda fuente de informacin acerca de un sistema. La gente conoce la estructura de un sistema y las normas que dirigen las decisiones. En el pasado, la investigacin en administracin y las ciencias sociales han restringido su campo de accin, indebidamente, a datos mensurables, habiendo descartado el cuerpo de informacin existente en la experiencia de la gente del mundo del trabajo, que es mucho ms rico. La dinmica de sistemas usa conceptos del campo del control realimentado para organizar informacin en un modelo de simulacin por ordenador. Un ordenador ejecuta los papeles de los individuos en el mundo real. La simulacin resultante revela implicaciones del comportamiento del sistemaLa Dinmica de Sistemas en el contexto de la Ingeniera de Sistemas Al hablar de dinmica de un sistema nos referimos a que las distintas variables que podemos asociar a sus partes sufren cambios a lo largo del tiempo, como consecuencia de las interacciones que se producen en ellas. Su comportamiento vendr dado por el conjunto de trayectorias de todas las variables, que suministra algo as como una narracin de lo acaecido en el sistema. La Dinmica de Sistemas es una metodologa para la construccin de modelos de simulacin para sistemas complejos, como los que son estudiados por las ciencias sociales, la economa o la ecologa. La Dinmica de Sistemas aplica mtodos de sistemas duros, bsicamente las ideas de realimentacin y sistema dinmico, junto con la teora de modelos en el espacio de estados y procedimientos de anlisis numrico. Por tanto, sera una metodologa ms entre las de sistemas duros. Sin embargo, en su punto de mira estn los problemas no estructurados (blandos), como los que aparecen en los sistemas socioeconmicos. Esto plantea dos tipos de dificultades: Cuantificacin: en Dinmica de Sistemas se comienza por identificar las variables de inters y las relaciones que ligan entre s a estas variables. A continuacin, es imprescindible cuantificar dichas relaciones, lo que en ocasiones plantea dificultades insalvables Validacin: una vez construido el modelo hay que preguntarse si refleja razonablemente la realidad. Esta cuestin puede resolverse por ejemplo en caso de que se disponga de informaciones cuantitativas de la evolucin del sistema real en el pasado. Si el modelo es capaz de generar los comportamientos caractersticos del sistema real, denominados {\em modos de referencia}, entonces obtendremos una cierta confianza en la validez del modeloEn Dinmica de Sistemas la simulacin permite obtener trayectorias para las variables incluidas en cualquier modelo mediante la aplicacin de tcnicas de integracin numrica. Sin embargo, estas trayectorias nunca se interpretan como predicciones, sino como proyecciones o tendencias. El objeto de los modelos de Dinmica de Sistemas es, como ocurre en todas las metodologas de sistemas blandos, llegar a comprender cmo la estructura del sistema es responsable de su comportamiento. Esta comprensin normalmente debe generar un marco favorable para la determinacin de las acciones que puedan mejorar el funcionamiento del sistema o resolver los problemas observados. La ventaja de la Dinmica de Sistemas consiste en que estas acciones pueden ser simuladas a bajo coste, con lo que es posible valorar sus resultados sin necesidad de ponerlas en prctica sobre el sistema real.Modelos y ayuda en la toma de decisiones La dinmica de sistemas es una metodologa ideada para resolver problemas concretos. Los campos de aplicacin de la dinmica de sistemas son muy variados. Por ejemplo, para construir modelos de simulacin informtica, sistemas sociolgicos, ecolgicos y medioambientales. Otro campo interesanteNocin De Sistema Dinmico La caracterstica fundamental que interesa considerar es la evolucin del sistema en el tiempo.Determinar las interacciones que permiten observar su evolucin.

Lmites del sistema Seleccin de aquellos componentes que sirvan para generar los modos de comportamiento. Espacio en donde se llevar a cabo el estudio. No se toman en cuenta aspectos irrelevantes. Elementos y relaciones en los modelos. Un sistema esta formado por un conjunto de elementos en interaccin. Del mismo modelo se pueden generar distintos modelos. Diagramas Causales: Tipo de Variables Variables exgenas: Afectan al sistema sin que este las provoque. Variables endgenas: Afectan al sistema pero este s las provoca.

Diagramas Causales Muestran el comportamiento del sistema. Permite conocer la estructura de un sistema dinmico, dada por la especificacin de las variables y la relacin de cada par de variables. Diagramas Causales Tipos de relaciones que ligan dos elementos entres si: RELACIN CAUSAL: Aquella en la que un elemento A determina a otro B, con relacin de Causa a Efecto. RELACIN CORRELATIVA: Existencia de una correlacin entre dos elementos del sistema, sin existir entre ellos una relacin Causa-Efecto Diagramas Causales Bucles De Realimentacin Positiva: Son aquellos en los que la variacin de un elemento se propaga a lo largo del bucle de manera que refuerza la variacin inicial.

Bucles De Realimentacin Negativa: Son aquellos en los que la variacin de un elemento se propaga a lo largo del bucle de manera que contrarreste la variacin inicial. TIENDE A CREAR EQUILIBRIO.

3.3. MARCO SITUACIONAL

En el presente captulo se muestra informacin bsica sobre la UNHEVAL, el cual permitir establecer una caracterizacin del sistema para el estudio correspondiente de la metodologa de Sistemas Blandos.

3.3.1. Aspectos generales de la UNHEVAL

A. Nombre:Universidad Nacional Hermilio Valdizn - UNHEVALB. DefinicinLa Universidad Nacional Hermilio Valdizn, Hunuco, es persona jurdica de derecho pblico interno, con autonoma econmica, acadmica, administrativa, normativa y de gobierno; est integrada por profesores, estudiantes y graduados dedicados al estudio, la investigacin, la difusin del saber, la cultura y la aplicacin de la ciencia y tecnologa para la transformacin de la sociedad (Estatuto, 2008).

C. Ubicacin geogrfica

Departamento:Hunuco

Provincia:Hunuco

Distrito:Pillko Marka

Direccin:Avenida Universitaria N 601, Km. 2,50 de la carretera Hunuco - Lima

D. Misin InstitucionalSomos una institucin orientada a brindar servicios acadmicos de calidad, mediante la generacin, oferta y aplicacin de ciencia y tecnologa, con un sentido humanista para contribuir al desarrollo del pas, dedicando tambin la formacin personal, acadmica y profesional permanente del estudiante, con una slida base humanstica, quien recibe en ejercicio de sus capacidades la orientacin contina para lograr su desarrollo integral.E. Visin InstitucionalQueremos ser una institucin cientfica-tecnolgica de clase internacional, acreditando niveles superiores de calidad, competitividad, tica y excelencia profesionalF. OrganizacinPara el cumplimiento de sus fines, la Estructura Orgnica de la UNHEVAL es la siguiente:a) RGANOS DE GOBIERNO Asamblea Universitaria Consejo Universitario Rectorado Vicerrectorado Acadmico Vicerrectorado Administrativo Consejo de Facultad Consejo Directivo de la Escuela de Post Grado Decanato Direccin de la Escuela de Post Gradob) RGANOS CONSULTIVOS Y DE COORDINACIN Dependiente del Rectorado: Consejo Consultivo Rectoral. Dependiente del Vicerrectorado Acadmico: Consejo Consultivo del Vicerrectorado Acadmico. Dependiente del Vicerrectorado Administrativo: Consultivo del Vicerrectorado Administrativo.c) RGANO DE CONTROL rgano de Control Institucional.

d) RGANOS DE ASESORAMIENTO Oficina de Asesora Legal. Direccin Central de Planificacin y Presupuesto. Direccin de Cooperacin Tcnica Internacional. Direccin de Control de Calidad Universitaria.

e) RGANOS DE APOYO Secretara General. Fundacin de la UNHEVAL. Direccin General de Administracin. Direccin de Bienestar Universitario. Direccin de los Centros de Produccin y de Servicios. Direccin de Obras de Infraestructura. Direccin de Asuntos Acadmicos. Direccin de Servicios Acadmicos. Direccin Universitaria de Investigacin. Direccin de Informtica. Direccin de Educacin a Distancia y Virtual. Direccin del Museo Regional Leoncio Prado Direccin de Extensin Universitaria y Proyeccin Social. Direccin de Relaciones Pblicas e Imagen Institucional. Direccin de Admisin. Direccin de Personal. Direccin de la Biblioteca Central.

f) RGANOS DE LNEA Escuela de Post Grado. Facultades.

G. Sedes Descentralizadas E.A.P. Agronoma seccin Huacrachuco (Prov. Maraon) E.A.P. Agroindustrial Seccin La Unin (Prov. Dos de Mayo) E.A.P. Agronoma Seccin Baos (Prov. Lauricocha) E.A.P. Educacin Bsica De La Seccin Panao (Prov. Pachitea) E.A.P. Educacin Bsica De La Seccin Obas (Prov. Yarowilca)3.3.2. Organizacin del Proceso de Acreditacin

Los rganos que permiten encaminar y desarrollar el proceso de acreditacin en sus distintas fases: autoevaluacin, mejora continua, evaluacin externa y propiamente la acreditacin son la siguiente.

A. Comit Central para Acreditacin Institucional de la UNHEVAL: lo preside el Rector de la UNHEVAL est integrado por el Vicerrector Acadmico, Vicerrector Administrativo, Consejo Consultivo, Director de Control de Calidad Universitaria, dos administrativos, un representante de los grupos de inters y un representante estudiantil. Adems cuenta con el apoyo de tres comits internos de autoevaluacin con fines de acreditacin por dimensiones conformado por directores de las dependencias de la UNHEVAL. El comit central es responsable de garantizar el proceso de autoevaluacin mediante el establecimiento de polticas, normas, mecanismos y procedimientos, y de monitorear y de consolidar los informes de autoevaluacin de los comits internos por dimensiones.En cambio los comits internos por dimensiones, son los responsables de dirigir, monitorear y evaluar el proceso de acreditacin desarrollado por CMC administrativos.B. Comit Consulto y Auditor: es un rgano de asesoramiento al comit Central para la Acreditacin Institucional y de las carreras profesionales de la UNHEVAL, su funcin principal es monitorear el desarrollo del proceso de autoevaluacin y mejora continua de la institucin universitaria.

C. Direccin Control de Calidad Universitaria: es un rgano tcnico de asesoramiento que se encarga de evaluar la calidad y el mejoramiento continuo de los servicios acadmicos y administrativos de la UNHEVAL; organiza, promueve y dirige el proceso de evaluacin y calificacin para la acreditacin de las facultades de la UNHEVAL y de otras unidades acadmico-administrativas de acuerdo a estndares de acreditacin. Para cumplir con sus funciones cuenta con cuatro unidades, siendo: Gestin de la Calidad, Evaluacin de la Calidad, Unidad de Mejora Continua, y Unidad de Sistemas de Informacin, quienes se encargan del asesoramiento, seguimiento y evaluacin del proceso de acreditacin tanto a nivel de las carreras profesionales y a nivel institucional.

D. Unidades de Acreditacin: estar a cargo de un director designado por el consejo de facultad a propuesta del decano, se encargan de formular polticas y lneas de trabajo de acreditacin, y son los encargados de realizar el seguimiento, monitoreo y evaluar el trabajo realizado por los comits internos y a los CMC Organizar el funcionamiento de la Unidad de Acreditacin.

E. Comits Internos de Autoevaluacin y Acreditacin: conformado por tres (3) miembros docentes, un representante estudiantil y un representante de los grupos de inters. Son los encargados de dirigir, sensibilizar y organizar el proceso de acreditacin en sus respectivas fases, planifican, dirigen, coordinan y evalan los trabajos realizados por el CMC referentes a la autoevaluacin y de mejora continua.

F. Crculos de Mejoramiento Continuo - CMC: son unidades de trabajo organizado en grupos operativos conformados por docentes y administrativos; pertenecen a ellos todos los trabajadores vinculados al rea, inters y espritu de superacin constante y coadyuvar el proceso de Acreditacin que dirige el comit interno de autoevaluacin y acreditacin.

Los mencionados rganos se estructuran de la siguiente manera.--Diagrama 1.1 Diagrama Estructural de la Direccin de Control de Calidad Universitaria.FUENTE: Reglamento de Organizacin y Funciones de la DCCU

3.3.3. Descubrimiento y definicin de la Situacin Problema con la metodologa de sistemas blandos.

A. Sistema de Actividad HumanaSistema de la universidad o carrera profesional orientada a analizar informacin sobre s misma, que contrasta con sus propsitos declarados y el Modelo de Calidad, con el propsito de plantear acciones correctivas y preventivas para alcanzar, mantener y mejorar niveles de calidad.

Diagrama de actividad humana: Proceso de AutoevaluacinI

ANR CONEAU. MEF

C

Estudiantes UNHEVAL Poblacin huanuquea Organizaciones pblicas y privadas.TA

Sistema de la universidad o carrera profesional orientado a analizar informacin sobre s misma, que contrasta con sus propsitos declarados y el Modelo de Calidad, con el propsito de plantear acciones correctivas y preventivas para alcanzar, mantener y mejorar niveles de calidad.

Docentes Personal administrativo Estudiantes

SO

DCCU UNHEVAL Direcciones acadmicas y administrativas Grupo de inters Egresados Alta Direccin Decano DCCU

Fuente: Elaboracin propia.Dnde:T: Transformacin, El que hacer de la organizacin, actividad con propsito definido.A: Actores, Son las personas que llevan a cabo la accin.S: Suministradores, Proveedores de inputs, requeridos para hacer posible la transformacin.C: Clientes; Son las personas o grupos de personas donde la accin tendr un efecto.O: Dueos, Son los que tienen inters en que la actividad se lleve a cabo.I: Intervinientes, Son quienes, desde el exterior, pueden colocar restricciones.

B. Imagen de la situacin problema

Anlisis cultural

Anlisis de intervencin

- Cliente: Rector, Comit Central para la Acreditacin Institucional de la UNHEVAL, Direccin de Control de Calidad

- Solucionador candidato de la problemtica: Direccin de Control de Calidad Universitaria DCCU.Comit Central de Calidad y Acreditacin de la DCCU.

- Poseedores de la problemtica: Decanos y estudiantes que se encuentran comprometidos con la calidad educativa.

Miembros del Comit Interno de Evaluacin y Acreditacin, Crculos de Mejoramiento Continuo y la plana de docentes de las carreras profesionales que se encuentran desarrollando el proceso de autoevaluacin (Odontologa, Medicina Humana, Medicina Veterinaria, Comunicacin Social, Sociologa, Derecho, Turismo y Hotelera, Administracin, Contabilidad, Ingeniera Agroindustrial, Ingeniera Civil y Arquitectura). As como las carreras que finalizaron dicho proceso (Educacin, Enfermera, Obstetricia, Psicologa, Economa, Agronoma).

Anlisis del Sistema SocialPapeles.Alta Direccin y la Direccin de Control de Calidad Universitaria Garantiza el proceso de autoevaluacin con fines de acreditacin institucional y de las carreras profesionales de la UNHEVAL, mediante el establecimiento de polticas, normas, mecanismos y procedimientos Genera mecanismos de comunicacin y sensibilizacin en la comunidad educativa, con la finalidad de propiciar el desarrollo de una cultura de evaluacin institucional para la mejora. Monitoreo, seguimiento y evaluacin del proceso de autoevaluacin y autorregulacin.

Direccin de Control de Calidad Universitaria - DCCU Evaluar la calidad y el mejoramiento continuo de los servicios acadmicos y administrativos de la UNHEVAL; organiza, promueve y dirige el proceso de evaluacin y calificacin para la acreditacin de las facultades de la UNHEVAL y de otras unidades acadmico-administrativas de acuerdo a estndares institucionales. Cada Facultad tendr una Unidad de Acreditacin.

Unidad de acreditacin de las facultades Planificar y dirigir los procesos de Acreditacin de las Carreras profesionales a su cargo. Monitorear y evaluar el proceso de acreditacin.

Comit interno Planificar, dirigir, coordinar y evaluar el proceso de autoevaluacin y de mejora continua (autorregulacin) a fin de cumplir con los estndares del Modelo de Calidad y otros estndares. Evaluar y consolidar de los informes de los Crculos Mejoramiento Continuo.

Crculo de Mejoramiento Continuo Conformada por un grupo de docentes, personal administrativo y obreros en calidad de nombrados y por las personas que lo desean, Cada CMC contribuye en el proceso de autoevaluacin y de mejora continua mediante la identificacin e implementacin de alternativas de solucin para los principales problemas relacionados con la calidad de servicio y cumplimiento de estndares para la acreditacin institucional y/o de las carreras profesionales, perfeccionando as los resultados de la gestin en su rea de trabajo. Los trabajos que realizados, son informados mensualmente al Comit Interno de Autoevaluacin, al cual pertenece.

Consejo de Evaluacin, Acreditacin y Certificacin de la Calidad de la Educacin (CONEAU) Es el rgano operador de la Ley del SINEACE, encargado de definir los criterios, indicadores y estndares de medicin para garantizar en las universidades pblicas y privadas niveles aceptables de calidad, as como alentar la aplicacin de las medidas requeridas para su mejoramiento.

NormasLas actividades relacionadas al proceso de autoevaluacin y proceso de mejora continua, se encuentran reguladas por los reglamentos y directivas establecidas por la UNHEVAL y por el Descubrimiento y definicin de la Situacin Problema - CONEAU.

DIRECTIVA N 002/DCCU-UNHEVAL/2012. Conformacin y funcionamiento del comit central, unidades de acreditacin, comits internos y comits de asesoramiento y soporte para la acreditacin institucional y de las carreras profesionales universitarias. Establece disposiciones para la conformacin, funcionamiento y atribuciones del Comit Central para la Acreditacin Institucional, Comits Internos de Autoevaluacin con fines de Acreditacin por Dimensiones, Comit Central de Calidad y Acreditacin de la DCCU, Comit Consultor y Auditor Interno, con fines de Acreditacin Institucional de la UNHEVAL, Comisin de Organizacin e Implantacin del Sistema de Gestin de la Calidad en la Universidad Nacional Hermilio Valdizn, Unidades de Acreditacin y Comits Internos de Autoevaluacin de las Carreras Profesionales Universitarias.

Reglamento para la retribucin econmica por el cumplimiento de los crculos de mejoramiento continuo (CMC) en el proceso de autoevaluacin con fines de acreditacin de la UNHEVAL. Establece polticas, normas y procedimientos para la conformacin, funcionamiento y otorgamiento de la retribucin econmica que se efectuar segn el aporte de los Crculos de Mejoramiento Continuo (CMC) en el cumplimiento del proceso de autoevaluacin y mejora continua, en concordancia con los estndares estipulados en los Modelos de Calidad para la Acreditacin Institucional Universitaria y de las Carreras Profesionales Universitarias.

Modelo de calidad para la acreditacin institucional, de las carreras profesionales y programas de postgrado, contiene factores, criterios indicadores y/o estndares de calidad definidas por el CONEAU, las cuales se agrupan en: Gestin institucional / gestin de la carrera profesional est orientada a evaluar la eficacia de la gestin institucional y administrativa, incluyendo mecanismos para medir el grado de coherencia y cumplimiento de su misin y objetivos, as como tambin el desarrollo de aquellos que promuevan la mejora continua. Desarrollo institucional / formacin profesional, que materializa las funciones de la universidad, est orientada a evaluar la actividad formativa del estudiante en los procesos de enseanza-aprendizaje, investigacin, extensin universitaria y proyeccin social, as como sus resultados que estn reflejados a travs de su insercin laboral y su desempeo. La tercera dimensin, referida al apoyo para el proceso de desarrollo institucional / y apoyo a la formacin profesional, constata la capacidad de gestin y participacin de los recursos humanos y materiales como parte del desarrollo del proceso enseanza-aprendizaje.

A la fecha se publicaron los siguientes estndares: "Modelo de Calidad para la Acreditacin de las Carreras Profesionales Universitarias" (13/01/09), los "Estndares de calidad para la carrera profesional de Educacin en la modalidad a distancia" (05/06/09), el "Modelo de calidad para la acreditacin de programas universitarios no regulares de Educacin, modalidad a distancia (19/01/10)", los estndares para las carreras de: Educacin (13/01/09), Medicina (28/11/09), Obstetricia (19/01/10), Tecnologa Mdica (20/01/10), Farmacia y Bioqumica (21/01/10), Enfermera (22/01/10), Ciencias Biolgicas (08/02/2010), Medicina Veterinaria (07/07/10), Nutricin (08/07/10), Psicologa (09/07/10), Qumica (11/07/10), Odontologa (12/07/10) y de Trabajo Social (25/11/10), Institucional (25/12/10), y otros en proceso de socializacin los estndares para Comunicacin Social, Derecho, Administracin y Economa, Turismo y Hotelera. El cumplimiento de los estndares para educacin, carreras de ciencias mdicas y de derecho son de carcter obligatorio por el decreto supremo.

Gua para la acreditacin de las carreras profesionales universitarias del CONEAU; Contiene los requisitos y procedimientos en 4 etapas que siguen el proceso de acreditacin Etapa previa al proceso de acreditacin, autoevaluacin, evaluacin externa y acreditacin, las cuales son de cumplimiento, por ello se consideran como parte de las normas que regulan el proceso.

Anlisis del sistema polticoEn la universidad cuenta con dos niveles de autoridad segn el diagrama de desdoblamiento de la complejidad y estructura organizacional; en donde se aprecian los siguientes niveles:

Gobernante, lo conforma la Asamblea Universitaria, el Consejo Universitario y el Rectorado quienes son los encargados establecer la polticas institucionales como gua para los miembros de la universidad para alcanzar los objetivos propuestos, sobre los lmites dentro de los cuales pueden operar en el desarrollo de las actividades acadmicas, administrativas y referente a la mejora continua y acreditacin. En este nivel tambin se considera al vicerrector administrativo y vicerrector acadmico, quienes establecen polticas en el mbito que les concierne. Las polticas definidas por la alta direccin para promover la acreditacin y mejora son: Autoevaluacin en todas las carreras, implantacin de crculos de mejoramiento en todos los niveles para el apoyo en la mejora y proceso de autoevaluacin.

Sub-gobernante, el decano de la facultad cumple doble papel por ser gobernante y gobernado, quien es el responsable de establecer un marco de accin lgico y consistente (polticas) dentro del marco de las polticas institucionales.

Gobernado, lo conforman todos los miembros de la universidad y en cuanto son partcipes de la misma. Nombrando algunas de ellas son el personal administrativo y docente, carreras profesionales, crculos de mejoramiento continuo, unidades de acreditacin, comits internos de autoevaluacin y acreditacin, decanos, y entre otros.

Desdoblamiento de la complejidad de la UNHEVALEstructura Organizacional de la UNHEVAL

C. Situacin Problemtica no estructurada

Actualmente el proceso de autoevaluacin como en las mejoras son lentas debidos a muchos factores, tales como: la falta de compromiso, egosmo e intereses personales, falta de liderazgo de los comits internos, carencia de financiamiento, trabajo por cumplimiento a cambio de la retribucin econmica sin consistencia ni se alinea al trabajo, desconocimiento sobre el tema, sobrecarga de labores acadmica y administrativas, carencia de involucramiento de los docentes y estudiantes, falta de una cultura de calidad y de acreditacin, y entre otros. Estas circunstancias no generan resultados y si las hay, estas no son muy consistentes o se demoran demasiado. Cabe aclarar que existen carreras que han desarrollado correctamente su proceso, siendo el estado de avance de las carreras.Estado de acr.editacin de Carreras obligadas a acreditarseCarrera Profesional Conformacin de Comit Interno Autoevaluacin con fines de mejoraMejora continuaEvaluacin Externa Acreditado

Gnesis del procesoGeneracin de la informacinElaboracin del informe final (incluye de planes de mejora)Ejecucin de planes de mejora

EducacinFinalizadoFinalizadoFinalizadoFinalizadoEn proceso

EnfermeraFinalizadoFinalizadoFinalizadoFinalizadoEn proceso

ObstetriciaFinalizadoFinalizadoFinalizadoFinalizadoEn proceso

PsicologaFinalizadoFinalizadoFinalizadoFinalizadoEn proceso

OdontologaFinalizadoFinalizadoFinalizadoEn procesoFalta ejecutar

Medicina HumanaFinalizadoEn procesoFalta ejecutarFalta ejecutarFalta ejecutar

Medicina VeterinariaFinalizadoEn procesoEn procesoFalta ejecutarFalta ejecutar

AgronomaFinalizadoFinalizadoFinalizadoFinalizadoFalta ejecutar

Ingeniera AgroindustrialFinalizadoFinalizadoFinalizadoFinalizadoEn proceso

Ingeniera CivilFinalizadoEn procesoFinalizadoFalta ejecutarFalta ejecutar

DerechoFinalizadoEn procesoFalta ejecutarFalta ejecutarFalta ejecutar

Carreras que optaron por la acreditacin internacional ante el CNA de ColombiaCarrera Profesional Conformacin de Comit Interno Autoevaluacin con fines de Acreditacin Evaluacin Externa Acreditado

Ingeniera IndustrialFinalizadoFinalizadoFinalizadoOK

Ingeniera de SistemasFinalizadoFinalizadook

Ingeniera AgroindustrialFinalizadoEn proceso (condiciones iniciales)

EconomaFinalizadoEn proceso (condiciones iniciales)

Estado de acreditacin de Carreras que no estn obligadas a acreditarseCarrera Profesional Conformacin de Comit Interno Autoevaluacin con fines de mejoraMejora continuaEvaluacin Externa Acreditacin

Gnesis del procesoGeneracin de la informacinElaboracin del informe final( incluye planes de mejora)Ejecucin de planes de mejora

Ciencias AdministrativasFinalizadoFinalizadoEn procesoFalta ejecutarFalta ejecutar

Turismo y HoteleraFinalizadoFinalizadoEn procesoFalta ejecutarFalta ejecutar

ArquitecturaFinalizadoFinalizadoEn procesoFalta ejecutarFalta ejecutar

Ciencias Contables y FinancierasFinalizadoEn procesoFalta ejecutarFalta ejecutarFalta ejecutar

EconomaFinalizadoFinalizadoFinalizadoFinalizadoEn proceso

SociologaFinalizadoFinalizadoFinalizadoEn procesoFalta ejecutar

Ciencias de la Comunicacin SocialFinalizadoFinalizadoFinalizadoEn procesoFalta ejecutar

Colegio Nacional de AplicacinFinalizadoEn procesoFalta ejecutarFalta ejecutaralta ejecutar

Fuente: Direccin de Control de Calidad Universitaria.

Al existir una gran cantidad de involucrados en la problemtica se opt por seleccionar a un grupo de ocho involucrados, siendo los siguientes:ProcesoCarrera profesionalEspecialistasComit InternoDocentesPersonal AdministrativoEstudiantesEgresadoGrupo de Inters

Gnesis del procesoContabilidad1

Medicina Humana1

Derecho y Cs. Polticas

Generacin de la informacinCiencias Administrativas 1

Turismo y Hotelera

Ing. Agroindustrial

Medicina Veterinaria

Arquitectura1

Ingeniera Civil

Elaboracin del informe finalOdontologa

Sociologa1

Comunicacin Social1

Ejecucin de planes de mejoraAgronoma

Economa

Obstetricia

Psicologa

Enfermera

Carreras de Educacin1

Ingeniera de Sistemas

Ing. Industrial1

Direccin de Control de Calidad Universitaria11

TOTALFuente: Elaboracin propia.

134110010

Las cosmovisiones abstradas por medio de encuestas va web (ver anexo 1) y contacto directo en la oficina de calidad se obtuvieron lo siguiente:

Weltanschauung (punto de vista acerca de la situacin problemtica) de los involucradosW1. Miembro del comisin de evaluacin de la dimensin enseanza aprendizaje interno de Ingeniera IndustrialLos factores o causas queincidieron enel logrode nuestra acreditacin ante el CNA de Colombia fueron el liderazgo y capacidad de trabajo en equipo. Las estrategias a considerar son la Nombramiento de comisiones por factor o dimensin con plazos de entrega previstos en la Resolucin y presentacin de los equipos de trabajo pblicamente frente a los estudiantes en plenaria.

Fijar fechas de reunin de corto plazo.Establecer una metodologa de trabajo con apoyo de material.Evaluar avance gradual.Evaluar informe final de cada comisin.Publicar los resultados de cada factor o dimensin frente a los estudiantes.

W3. Presidente del comit interno de SociologaLa falta de identidad de algunos docentes y estudiantes hacia la carrera, la falta de voluntad poltica de las autoridades para llevar adelante este proceso de autoevaluacin pues el costo de la autoevaluacin y planes de mejora lo dejan solo a la voluntad y recursos de los docentes y estudiantes. Pues no asignan presupuesto para estos procesos a las escuelas. Creo que uno de los factores es la participacin real y efectiva de los docentes para involucrarse y cumplir las tareas que se les ha encargado. Otro factor es la capacitacin para manejar esta temtica y poder cumplir con los requerimientos que demanda el proceso de autoevaluacin.

Una de ellas debe ser que los docentes no deberan tener pretexto para no participar en el proceso de autoevaluacin con el cumplimiento de tareas asignadas. Para ello las autoridades del Consejo Universitario deberan aprobar sanciones efectivas para los docentes y estudiantes que no cumplan con sus responsabilidades en este proceso.

Que las autoridades deben dar facilidades a los integrantes del Comit Interno de Acreditacin, exonerndonos de carga acadmico y/o trabajo administrativo a fin de destinarle el tiempo necesario para el proceso de autoevaluacin.

Que las autoridades de la universidad designen un presupuesto para financiar los proyectos importantes para la mejora continua. Por ejemplo para realizar el estudio de demanda social de la carrera, capacitacin en currculo por competencias. Estos estudios sirven para empezar el proceso de mejora continua.

W4. Docente de la carrera de AdministracinLa falta de participacin real y efectiva de los docentes para involucrarse y cumplir las tareas que se les ha encargado. Otro factor es la capacitacin para manejar esta temtica y poder cumplir con los requerimientos que demanda el proceso de autoevaluacin, es una debilidad hasta los mismos miembros que conducen el proceso como los docentes. Adems se observa que los docentes miembros de los CMC no se considera parte del sistema y no establece el compromiso necesario con el proceso se crea un obstculo que trunca los procesos pertinentes.

W4. Presidente del comit interno de Ingeniera agroindustrialLa carencia de resultados es la indiferencia y falta de identidad de los docentes solo tienen intereses personales y boicotean siempre por egosmo y ambiciones personales. Por otro lado el logro de pasar condiciones iniciales ante el Consejo de Nacional de Colombia CNA, fue el apoyo incondicional del Rector y el Dr, Bocangel con reuniones seguidas y respaldo total en el proceso.

Imposicin de parte de la alta Direccin con la exigencia de resultados ms consistentes y orientados a una meta comn. Exigir que cada docente y autoridades tengan los perfiles necesarios en cada lugar de la organizacin.El problema de escasa cultura de calidad, pero una enorme dosis de intereses personales con un afn monetario ilimitado pero por un menor esfuerzo de trabajo, mucha mediocridad y falta de identidad con la Institucin. Falta de organizacin y simplificacin de procedimientos administrativos y de comunicacin.A pesar de haber desarrollado una cultura de acreditacin, liderado por el Rector y el Decano de Ingeniera Agroindustrial el nivel an es muy bajo en todos los involucrados simplemente se realizan como mero cumplimiento burocrtico acostumbrados a presentar documentos sin objetivos sin planificacin y sin calidad. Sin embargo el impacto mayor lo dieron las Escuelas de Ingeniera Industrial y Sistemas que a fuerza de una fuerte dosis de la minora de docentes identificados en el proceso y con una fuerte formacin en modelos de calidad y enfoque de procesos y sistemas lo lograron, dudo que otras Escuelas con problemas y conflictos internos personales lo logren.Las dificultades encontradas en proceso es Conseguir y armar las evidencias y hacer los trmites respectivos de recuperar y armar archivos sin el apoyo administrativo y su respectiva logstica.W6. Docente, miembro de CMC de la carrera de contabilidadA pesar de haber tenido reuniones de sensibilizacin y capacitacin por parte de la Direccin de Control de Calidad y del Rector no se ha generado una respuesta de compromiso de los docentes ni del comit interno, no se convocan a reuniones ni se evalan los avances presentados por los crculos de mejoramiento continuo. Existe poca participacin de los docentes.

Estudiante de la carrera de comunicacin socialExiste poca convocatoria por parte las autoridades y docentes, por tal razn se desconoce los trabajos que realizan en el proceso. Encargado de la unidad de evaluacin de la calidadEl proceso de autoevaluacin y mejora desarrollado por las carreras profesionales en su mayora, son lentos y sus resultados reflejan la realidad por ser muy superficiales. Esto ocurre por el desconocimiento de la exigencia del estndar y por lo tedioso que es recopilar informacin en las oficinas, ya que para muchas de ellas no existen registros por ser actividades en muchas ocasiones de manera intuitiva, o lo realizan sin dar conocer a la oficina responsable, por ejemplo, los docente realizan ponencias a nivel nacional e internacional pero estas no se dan a conocer. Por otro lado, la ineficacia de alguna las carreras se debe a la falta de compromiso de sus miembros, empezando de sus unidades de acreditacin, comits interno o quien hace de sus veces, quienes no lideran, no sensibilizan ni conducen su proceso ya sea por falta de conocimiento del procesos o por carencia de convocatoria hacia los docentes y estudiantes. Este problema se agudiza con la carencia de compromiso e identificacin con la institucin de los docentes, quienes presentan avances mnimos incluso incoherentes aduciendo que desconocen el tema y que no disponen de tiempo para realizar dichas labores y que la retribucin recibida no justifica su trabajo, pero sin embargo son los primeros en realizar reclamos por la falta de pago. Otra situacin observada es baja participacin de los miembros de los crculos de mejoramiento continuo en los trabajos que les asigna su comit, observndose siempre a docentes conocidos que vienen consultar sobre el proceso, sin embargo son otros que realizan los reclamos de sus pagos y en ese momento se enteran de que su grupo no haba presentado su informe respectivo.

Director de Control de Calidad UniversitariaLos bajos resultados se debe a muchos factores, siendo las ms principales el liderazgo de las autoridades de la facultad y compromiso de sus miembros, no existe una cultura de autoevaluacin, mejora continua y acreditacin, ninguno de los miembros prctica el autoaprendizaje esperando solo capacitaciones internas o externas, y como no son frecuentes se excusan de la inexperiencia en el proceso. Otros manifiestan que la retribucin econmica por coadyuvar en el proceso de acreditacin es mnima y no justifica el tiempo invertido, y un grupo reducido cree que es un derecho. Una estrategia para sensibilizar y adentran a las carreras en este proceso es proporcionar herramientas elaboradas para su adaptacin o aplicacin respectiva.

[Propuesta de modelo de autoevaluacin - unheval]FIIS - UNHEVAL

[Propuesta de modelo de autoevaluacin - unheval]FIIS - UNHEVAL

4

CUADRO PICTOFGRFICO DE LA SITUACIN PROBLEMTICA

Comportamiento Dinmico de la Mejora Continua en la UNHEVALPara representar la gestin de la mejora continua bajo el enfoque de la dinmica de sistemas, se tomaron en cuenta las siguientes variables:

Definicin de Variables

Fondos disponibles de financiamiento institucional: Fondos con los que cuenta la UNHEVAL para financiar las actividades contempladas en los diferentes planes operativos de las carreras profesionales y unidades administrativas. Ingresos por derecho de admisin: Ingresos recaudados por el pago realizado por los postulantes a las diferentes carreras profesionales de la UNHEVAL. Fondos asignados por el estado por acreditacin: Fondos que el estado asigna a las carreras acreditadas a travs de la generacin de proyectos. Cantidad de carreras acreditadas: Nmero de carreras acreditadas. Requerimientos de financiamiento de planes de mejora: Requerimientos de financiamiento que generan los planes de mejora. Fuentes alternativas de financiamiento: Fuentes alternativas de financiamiento generadas por las carreras profesionales para financiar sus planes de mejora. Planes operativos y de mejora financiados: Nmero de planes operativos y de mejora financiados. Uso adecuado de los recursos disponibles: Uso adecuado de los recursos disponibles. Cantidad de postulantes: Nmero de postulantes. Calidad de la gestin institucional: Calidad de la gestin institucional. Imagen institucional: Imagen que percibe de la UNHEVAL la sociedad. Cantidad de planes de mejora formulados: Nmero de planes de mejora formulados por las carreras profesionales. Implementacin de polticas y planes de mejora: polticas y planes de mejora implementados. Cantidad de carreras que avanzan en el proceso de autoevaluacin y mejora continua: Nmero de carreras que se encuentran en los procesos de autoevaluacin y mejora continua. Calidad en el proceso de Enseanza Aprendizaje: Calidad en el proceso de Enseanza Aprendizaje. Calidad en los resultados de aprendizaje: Calidad en los resultados de aprendizaje. Mecanismos de seguimiento y control: mecanismos utilizados para realizar el seguimiento y control de la mejora institucional. Calidad en la gestin de la formacin profesional: Calidad en la gestin de la formacin profesional. Competencias desarrolladas en los estudiantes: Capacidades y aptitudes que desarrollan los estudiantes en el proceso de enseanza Aprendizaje. Planes operativos pertinentes: Planes operativos que se adecuan a las polticas y lineamientos institucionales. Despliegue del plan estratgico: Desarrollo del plan estratgico. Calidad en la planificacin estratgica: Calidad en la planificacin estratgica. Capacidad de gestin de la informacin y comunicacin: Capacidad de gestin de la informacin y comunicacin.

DIAGRAMA CAUSAL

Anlisis del Diagrama CausalSe aprecia adems como al disminuir la calidad en la gestin institucional, se hace necesario implementar polticas y planes de mejoramiento que exigen financiamiento y por lo tanto los fondos disponibles de financiamiento institucional se vern afectados.

La calidad de la gestin institucional, requiere de un adecuado Plan Estratgico y adems que recoja informacin del medio externo e interno. Se hace necesario disponer de adecuados sistemas de gestin de informacin y comunicacin para la toma de decisiones. Adecuados sistemas de gestin de informacin y comunicacin pueden generar una mayor eficiencia de los sistemas de seguimiento y control estratgico, los que permitiran ver el grado de despliegue de la estrategia.

Puntos de ApalancamientoLos puntos de apalancamiento ms importantes estaran en: calidad de la gestin institucional; capacidad de gestin de la informacin y comunicacin con respuesta interna como externa; capacidad de seguimiento y control; planificacin estratgica y fondos disponibles de financiamiento institucional.

3.3.4. Sistemas pertinentes

Los sistemas pertinentes encontrados a partir del anlisis cultural, situacin no estructurada, situacin estructurada y el modelo causal son los siguientes:

1. Sistema de capacitacin a las comisiones de acreditacin2. Sistema de aprovisionamiento de informacin y herramientas para el proceso de autoevaluacin3. Sistema de incentivos y reconocimiento.4. Sistema de seguimiento y evaluacin del proceso5. Sistema de sensibilizacin a la comunidad valdizana6. Sistema de financiamiento de proyectos de autoevaluacin y mejora7. Sistema de formacin de lderes8. Sistema de formacin en acreditacin.

En base a los estos sistemas pertinentes se decidi crear un modelo para la autoevaluacin institucional y de las carreras profesionales, la cual tratar de transformar los sistemas 1, 2 y 4 y parte de la 5 y 7 .

IV. PROPUESTA DEL MODELO PARA LA AUTOEVALUACIN DE LAS CARRERAS PROFESIONALES DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZN UNHEVAL

El desarrollo del proceso de Autoevaluacin de la Universidad Nacional Hermilio Valdizn, est orientado por un estudio de tipo descriptivo con enfoque sistmico, el cual busca especificar y medir con precisin el desarrollo de cada uno de los factores, caractersticas y aspectos a comprendidas en el Modelo de Calidad para la Acreditacin Institucional y de la Careras Profesionales establecidos por el CONEAU, los cuales son sometidos al anlisis en el cumplimiento segn corresponda. Este estudio permite analizar dinmicas internas de los subsistemas que conforman la Universidad con el propsito de evaluar el grado de cumplimiento de los referentes de calidad, y en caso de incumplimiento poder subsanarlos a travs de la ejecucin de planes de mejora.

Para entrar a mayores detalles de la propuesta, a continuacin presentamos el contexto en la cual se encuentra. Proceso de AcreditacinLa propuesta abarca dos procesos: gnesis del proceso y autoevaluacin.

OBJETIVO DEL MODELOServir de herramienta metodolgica para el desarrollo del procesode Autoevaluacin con fines de Mejora Continua o Acreditacin en la UNHEVAL

ALCANCELa presente deber ser utilizada por las carreras profesionales que se encuentran iniciando el proceso de autoevaluacin con fines de acreditacin y/o fines de mejora continua. Las carreras profesionales que no cuenten con estndares publicados por el CONEAU debern optar la mejora continua, enmarcados al Modelo de Calidad para la Acreditacin de las Carreras Profesionales Universitarias[footnoteRef:1]. [1: Modelo de Calidad para la Acreditacin de las Carreras Profesionales, elaborado y publicado por el CONEAU, 2008.]

DESARROLLOComprende de tres fases, 7 etapas y 13 actividades, las cuales deben ser ejecutadas en un mnimo de tres semanas, siendo las siguientes: {Proceso de Autoevaluacin

Fuente: Elaboracin propia.

4.1.1. Fase preparatoria:Antes de emprender la autoevaluacin se recomienda tener en cuenta los siguientes aspectos para facilitar el proceso y obetener resultados:

Equipo humano necesario. En primer lugar, es indispensable contar con el equipo humano adecuado que cuente con el respaldo de las autoridades e impulse y asegure la implementacin de todo el proceso. A este equipo se le llamar Comit Interno de Autoevaluacin y Acreditacin (CIAA). En segundo lugar, es necesario contar con el apoyo de equipos de trabajo (Crculos de Mejoramiento Continuo), que se encargarn de desarrollar las tareas del proceso.

Motivacin, compromiso y predisposicin de los encargados de iniciar el proceso. Esto implica contar con el apoyo de las autoridades y personal que asumir las tareas y responsabilidades necesarias para su implementacin.

Motivacin y compromiso de los estudiantes, profesores, personal administrativo y autoridades para iniciar el proceso en un contexto apropiado.

Existencia de un sistema de informacin organizado, actualizado y confiable. Esto supone contar con bases de datos y documentacin organizada referida a la marcha de la carrera profesional y a nivel institucional. La coordinacin con diferentes actores e instancias de la universidad para la implementacin del proceso, como por ejemplo la Direccin de Control de Calidad Universitaria, Decanos, Unidad de Acreditacin, e instancias de la institucin que puedan apoyar al desarrollo del proceso y la implementacin de acciones de mejora.

Otro de aspectos importantes para el xito de la propuesta metodolgica, se enfoca en el rol de la Direccin de Control de Calidad en facilitar modelos y herramientas para facilitar el trabajo de los comits internos y sobre todo de agilizar el proceso. A continuacin indicamos lo mnimo que debera proporciona,

A. Desarrollar software o aplicativo para la aplicacin y procesamiento de encuestas. La direccin debe proveer modelos de encuestas ya sea en forma fsica o en digital para aplicacin inmediata o adaptacin. A continuacin se muestra las encuestas desarrolladas en web, utilizando las herramientas de google docs que permite disear formularios y generar reportes automticos de la tabulacin de estas. A continuacin se muestra.

Modelo de Encuestas dirigida a estudiantes

Fuente: Elaboracin propia

El presente modelo se establece cuestionarios dirigido a estudiantes, docentes, administrativos, egresados y grupo de inters con el propsito de proveer de instrumentos para su adaptacin y/o uso, ver en anexo 01.

B. Desarrollar un software o aplicativo que permita almacenar y gestionar todos los resultado de autoevaluacin. La DCCU debe proporcionar de ser posible un software alineado a la presente propuesta y que permita almacenar los resultados de la autoevaluacin.

C. Organizar y preparar todas las fuentes de verificacin existente y necesaria en el proceso de autoevaluacin, ya que la necesidad de informacin de autoevaluacin en todas las carreras profesionales es similar e incluso idntica, en tal sentido la DCCU debe impulsar a la preparacin y recoleccin de dicha informacin, de esta manera cada dependencia facilitar la informacin a las carreas en tiempo. A modo de ejemplo, cada dependencia debe organizar el marco normativo que regula sus actividades, llenar fichas de indicadores, etc. y en caso de no existir deben elaborarlo en un solo informe. A continuacin se muestra un tablero de control para la gestin de indicadores relacionados al modelo de calidad para la acreditacin de las carreras profesionales, en este caso es el tablero para el manejo exclusivo de la Direccin de Personal.

Fuente: Elaboracin PropiaTablero de Control de Indicadores de Gestin Proceso de acreditacin

Estos tableros son alimentados por cada ficha de seg