Tesina Jorge Luis

FACULTADO DE INGENIERIAESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE INGENIERIA IDUSTRIAL

PROCESOS DE PLANIFICACIN DE TAREAS Y SU RELACIN CON EL AUMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD EN JOVENES DE 18 A 35 AOS EN LA EMPRESA BXL, LA MOLINA 2013

TESINAAUTOR:SANDOVAL FERNANDEZ, Jorge Luis

ASESORES:Metodolgico: PRINCIPE COTILLO, GuillermoTemtico: JARA GUARDIA, Ever

LINEA DE INVESTIGACIN:Produccin

LIMA PER2013 - I

DedicatoriaEl presente trabajo est dedicado a dios por las bendiciones derramadas, a mis padres que siempre estn cuando uno ms los necesita, siendo su apoyo moral e indispensable en mi aspiracin profesional.

AgradecimientoGratifico al profesor del curso de metodologa de la investigacin por su experiencia cientfica para la culminacin del estudio adems de sus valiosas crticas en la correccin de la matriz de consistencia, que hace posible la realizacin del presente trabajo, siendo un resultado de asesoramiento y conocimientos compartidos.

RESUMENEl presente trabajo de investigacin fue desarrollado con la finalidad de comunicar sobre la importancia de los procesos de planificacin de tareas y su relacin con el aumento de la productividad. Las unidades de medicin que se tuvieron en cuenta a estudiar son jvenes de 18 a 35 aos de la empresa BXL de la molina, 2013.

Se ha formulado el problema general: cmo los procesos de planificacin de tareas influyen con el aumento de la productividad en jvenes de 18 a 35 aos en la empresa BXL, La Molina 2013? y a travs del proceso de la investigacin hemos tratado de contestar nuestro problema. Del mismo modo los resultados de la variable independiente: el cronograma de tareas repercute en la priorizacin de las tareas; y mientras para la variable dependiente: el control del tiempo influye en la eficiencia del personal de la empresa BXL.

Cabe indicar que el resultado de nuestro estudio este servir de referencia y motivacin para la rplica de estudios similares en otros mercados, emporios comerciales y plazas donde se encuentran demandantes y ofertantes. Sin embargo, debemos indicar que los tiempos cambian para que ejerza una mayor motivacin adecuada se deben conocer al objeto de estudio y la direccin del target.

Finalmente, verificaremos nuestras hiptesis especficas: El cronograma de tareas repercute en la priorizacin de las tareas y El control del tiempo contribuye en la eficacia del personal de la empresa BXL, La Molina en el ao 2013.

ABSTRACT

This research work was developed with the purpose of communicating about the importance of the planning processes of tasks and its relation to the increase in productivity. The units of measurement were taken into account to be studied are young people aged 18 to 35 of the company BXL of la Molina, 2013.

It has been formulated the general problem: how do the processes of planning tasks of influence with the increase of productivity in young people aged 18 to 35 years in the company BXL, The Molina 2013? And through the process of the research we have tried to answer our problem. In the same way the results of the independent variable: the schedule of tasks has an impact on the prioritization of tasks; and while for the dependent variable: the control of the time influences the efficiency of the staff of the company BXL.

It should be noted that the result of our study this will serve as a reference and motivation for the replication of similar studies in other markets, emporiums and shopping plazas where are plaintiffs and bidders. However, we must indicate that the times are changing to exercise a more proper motivation you need to know in order to study and address of the target.

Finally, we will check our specific hypotheses: The schedule of tasks has an impact on the prioritization of tasks and the control of the time it contributes to the effectiveness of the company's personnel BXL, La Molina in 2013.

ndice IntroduccinCAPITULO I: PROBLEMA DE INVESTIGACIN 1.1. Realidad problemtica1.2. Formulacin del problema1.2.1. Problema general1.2.2. Problema especfico1.3. Justificacin y viabilidad1.4. Antecedentes1.5. ObjetivosCAPITULO II: MARCO REFERENCIAL2.1. Marco terico2.2. Marco conceptual

CAPITULO III: MARCO METODOLGICO3.1 Hiptesis3.1.1. Hiptesis General3.1.2. Hiptesis Especficas3.2 Variables3.2.1 Definicin Conceptual3.2.2 Definicin Operacional 3.3 Metodologa 3.3.1. Tipo, Nivel, Tcnicas y Mtodo De Estudio3.3.2. Diseo3.4 Poblacin, muestreo y muestra

CAPTULO IV: RESULTADOS

4.1. Descripcin de resultados4.2. Contrastacin de Hiptesis

CAPTULO V: DISCUSIN5.1. Discusin

CAPTULO VI: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

6.1. Conclusiones 6.2. Recomendaciones

ANEXOS

CAPTULO I

EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN

1.1 Realidad Problemtica

En la empresa BXL ubicado en la molina por muchos aos se ha trabajado en la esfera de la falta de planificacin es decir,los trabajadores, ejecutaban en su mayora una mala utilizacin de procesos para realizar las actividades diarias. Por lo tanto, al encontrarse en un grado de deficiencia de productividad lo cualimplica una prdida de tiempo al momento de cambiar bruscamente de labor de manera inesperada por parte de los jefes, conduce a una descoordinacinabsoluta.

La falta de planificacin en los procesos de tareas constituye una fuente importante de inestabilidad y de niveles muy bajos de productividad. Por otra parte su magnitud significa un cuantioso desperdicio de tiempo que tiene un impacto negativo de consideracin en el desarrollo econmico y social del pas.

El tamao de la falta de planificacin est ligado al truncamiento de actividades de toda empresa y tiene implicaciones importantes en el ritmo de la productividad. Esto sucedo porque a mayor dimensin de falta de control del tiempo, ms reducido el nivel de eficiencia y eficacia del personal, mayores obstculos para la priorizacin de tareas. Es evidente que la falta de planificacin, representa un gran problema que requiere de atencin urgente de parte de los jefes y operarios de la empresa.

1.2 Formulacin Del Problema

1.2.1 Problema General

Cmo los procesos de planificacin de tareas influyen en el aumento de la productividad enjvenes de 18 a 35 aos en la empresa BXL, La Molina 2013?

1.2.2 Problemas Especficos

1) De qu modo el cronograma de tareas repercute en la priorizacin de las actividades de la empresa BXL?

2) De qu modo el control del tiempo contribuye en la eficiencia del personal de la empresa BXL?1.3 Justificacin Y Viabilidad

Esta tesina se realiza con el fin de investigar como la planificacin de tareas influye y contribuye en el aumento de la produccin de la empresa BXL, importancia y los beneficios de realizar esta actividad empresarial.

Se llevara a cabo para dar a conocer el grado de insuficiencia y la baja produccin actual de la empresa BXL de la molina, informando entre los jefes y los operarios, la existencia de un modo sencillo de cumplir con el estndar de produccin establecido.

Para llevar a cabo el anlisis cuantitativo se utilizar el mtodo descriptivo correlacional de variables. La poblacin en estudio est compuesta por jvenes de 18 y 35 aos de edad, luego se proceder a la aplicacin de la frmula para calcular el tamao muestral.

Con esta investigacin se van a beneficiar no solo los empresarios sino tambin el pblico en general porque va a permitir el aumento de la produccin y as mismo satisfacer de manera eficiente a los clientes.

Con los resultados de la investigacin se pretende conocer en detalle las ventajas y las ya conocidas desventajas de no poner en uso un buen proceso de planificacin de tareas para llevar a cabo buenos emprendimientos. Adems este estudio puede servir de referencia y motivacin para la rplica de estudios similares en otros mercados,emporios comerciales y plazas donde se encuentran demandantes y ofertantes.

1.4 Antecedentes

Guerra Ethel (2009). Plan estratgico de la empresa de calzado Michelle. Tesis para optar el grado de bachiller en ciencias econmicas. Uso el mtodo descriptivo correlacional. De sus conclusiones se resume lo siguiente: La ausencia del proceso formal de un plan estratgico es la principal causa de los problemas de la empresa Provoca deficiencia y problemas en distintos niveles Incurrencias en las toma de decisiones lo cual repercute en el ambiente laboral de la empresa y con los resultados obtenidos. Sin un plan estratgico, las utilidades prcticamente estn constituidas por los salarios de los ejecutivos y trabajadores.

Flores Yaremi e Ibarra Guadalupe (2006). Diseo de control interno para la pequea y mediana empresa. Tesis para obtener el ttulo de licenciado en contadura. Uso el mtodo descriptivo correlacional. De sus conclusiones se resume lo siguiente: El control es una herramienta que apoya para mejorar los procesos y el manejo de la entidad. El control interno es la parte central de toda empresa. Permite conocer las reas de aplicacin o el uso hacia el cual puede ser orientado mediante su clasificacin. El control interno debe cubrir la certeza que sus operaciones se realicen con seguridad y correcto funcionamiento. Contribuye a medir y corregir la labor ejecutada por los empleados, a fin de lograr los propsitos.

1.5 Objetivos

1.5.1 Objetivo General

Determinar que los procesos de planificacin de tareas influyen con el aumento de la produccin en jvenes de 18 a 35 aos en la empresa BXL, La Molina en el ao 2013.

1.5.2 Objetivos Especficos

1) Explicar cmo el cronograma de tareas repercute en la priorizacin de las tareas de la empresa BXL,La Molina en el ao 2013.

2) Precisar como el control del tiempo contribuye en la eficiencia del personal de la empresa BXL,La Molina en el ao 2013.

CAPTULO II

MARCO REFERENCIAL

2.1Marco terico 2.1.1 Procesos De Planificacin De TareasLa planificacin es el proceso mediante el cual quienes toman decisiones en una organizacin obtiene, procesan y analizan informacin pertinente interna y externa, con el fin de evaluar la situacin presente de la empresa, as como su nivel de competitividad con el propsito de anticipar y decidir sobre el direccionamiento de la institucin hacia el futuro.1) Caractersticas de la planificacin:A juzgar por Saavedra (2001), las caractersticas de la planificacin deben ser las siguientes:a) Iterativa, es decir un proceso unitario y continuo que no termina con la formulacin de un plan determinado. b) Operativa, tiene que estar dirigida al logro de una visin, de una finalidad o una meta. c) Est orientada a conseguir resultados y hacia el futuro (p.58).2) Tipos de planificacin: Para Navajo (2009) existen diferentes tipos de planificacin: a) Operativa, de corto plazo para la utilizacin de recursos, desarrollando actividades en un tiempo y espacio; b) Tctica, de mediano plazo usado para proyectar tendencias y resultados esperados; c) Estratgico, de largo plazo para determinar la razn de ser de las grandes orientaciones y fines.(p.25)

3) Principios de la planificacin:A juzgar por Saavedra (2001), los principios de la planificacin pueden ser: a) Racionalidad, permite optimar la utilizacin de recursos, buscando eficiencia y eficacia; b) Previsin, accin planificada que reduce la incertidumbre y el azar, entendiendo que el futuro es mltiple lo k lo hace incierto; c) universalidad, conjunto de partes que conforman una accin o sistema, en el tiempo y en el espacio (p.58).2.1.1.1 Cronograma de tareas:

Para Ramrez (2005). El cronograma de tareas es el calendario de trabajo, consiste en especificar las distintas actividades que se realizaran en un orden secuencial y asignado a cada una de ellas el tiempo previsto para su realizacin (p.251)

1) Pasos del cronograma de tareas: A juzgar Vargas y Aldana (2006), los pasos del cronograma son, a) la descomposicin de todo el trabajo, b) calcular cunto tiempo se dispondr para la realizacin de actividades, c) organizar el personal, d) asigna a cada uno la responsabilidad de contribuir con la realizacin de ese cronograma (p. 57).

2) Importancia del uso de cronograma de tareas: Para Tamayo (2004) explica que es muy importante mantener el orden de una empresa, las formas de llevar a cabo una actividad bien planificada para esto se elabora un cronograma en el cual se hayan las actividades previas a realizarse para no pasarlas por alto, es muy importante esto para el prestigio de toda actividad empresarial (p.45).

2.1.1.2 Control del tiempo

A juzgar por Lepiz(2003),se define control del tiempo como la evaluacin de la accin, para detectar posibles desvos respecto de lo planeado, desvos que sern corregidos mediante la utilizacin de un sistema determinado cuando excedan los lmites admitidos. Tambin puede definirse como la regulacin de actividades de acuerdo con los requisitos de los planes y asegurar el cumplimiento de los objetivos bsicos de la organizacin (p, 20).1) Tipos de control: Para Evans (2008). El control puede ser de tres tipos, a) Interno: que se establece creando pautas de organizacin para que en forma conjunta con la ejecucin del trabajo, se establezcan controles de intereses y se creen registros o archivos susceptibles de ser controlados; b) Operativo, se caracteriza por la existencia de pautas o metas dentro de las cuales el sistema debe funcionar, al apartarse de ellas se determina una accin correctiva para que el proceso vuelva a desarrollarse dentro de los lmites de tolerancia fijados; c) Gerencial: cuya caracterstica saliente es que no est sujeto a pautas preestablecidas, sino que como consecuencia de la informacin recibida se van tomando las decisiones que fijan las polticas o futuros cursos de accin (p.53)

2) Canales de control: Para Creus (2005), los canales de control pueden ser, a) Contacto Personal: Es la forma ms simple, la inspeccinocular, que a su vez asume dos formas: visita rutinaria o concurrencia sorpresiva; b) Unidades Especializadas: que actan como prolongacin de la personalidad de quien debera efectuar el control; c) La Va Jerrquica: La informacin para el control llega por la comunicacin que cada supervisor recibe de sus subordinados, esa informacin permitir preparar el programa de medidas correctivas (p. 86).

2.1.2 Aumento De La ProductividadSegn el diccionario de la Real Academia Espaola (RAE), la productividad es un concepto que describe la capacidad o el nivel de produccin por unidad de superficies de tierras cultivadas, de trabajo o de equipos industriales y es fundamental para crecer o aumentar la rentabilidad y para alcanzar una buena productividad1) Factores que aumentan la productividad: Muoz (2007), explica que para aumentar la productividad hay tres factores: a) capital fsico, la cantidad de capital fsico aumenta en el transcurso del tiempo como resultado del ahorro y la inversin; b) capital humano, ese capital aumenta de la capacitacin en el trabajo y de la experiencia; c) tecnologa, va progresando debido a los esfuerzos de investigacin y desarrollo (p, 213).

2) Importancia de la Productividad: El nico camino para que un negocio pueda crecer y aumentar su rentabilidad (o sus utilidades) es aumentando su productividad. Y el instrumento fundamental que origina una mayor productividad es la utilizacin de mtodos, el estudio de tiempos y un sistema de pago de salarios.

3) Tipos de productividad:A juzgar porRender (2004). La productividad se puede englobar en tres etapas bsicas: a) Productividad parcial, Es la razn entre la cantidad producida y un solo tipo de insumo;b) Productividad de factor total; Es la razn entre la productividad neta o valor aadido y la suma asociada de los insumos, mano de obra y capital; c) Productividad total, Es la relacin entre la produccin total y la suma de todos los factores de insumo (p.60).

2.1.2.1 Priorizacin de tareas:

Segn Cajide (2007). Es una herramienta que permite evaluar y seleccionar opciones basndose en una determinada serie de criterios explcitos que el grupo ha decidido que es importante para tomar una decisin adecuada y aceptable y permite diagnosticar dentro de una empresa solucin a los problemas que se manifiestan y han sido identificados por segmentos anteriores herramientas de planeacin y control (p.80)

1) Caractersticas de la priorizacin de tareas:A juzgar por muoz (2009). Las caractersticas de la priorizacin de tareas son: a) Facilita la seleccin de alternativas; b) El criterio de priorizacin tiende a ser consistente; c) Permite evaluar cuantitativamente; d) Permite anlisis de sensibilidad (p. 70)

2) Pasos de la priorizacin de tareas:a) Definir el objetivo,El planteamiento del objetivo ha de ser claro y explcito; b) Identificar las opciones, Es posible que las opciones estn ya presentes, es decir, se hayan definido previamente. En caso contrario el equipo deber generar las alternativas posibles para alcanzar el objetivo; c) Elaborar los criterios de decisin, Si los criterios no estn determinados, el equipo elabora una lista consensuada. Los criterios deben definirse ntidamente para que su significado no ofrezca duda a los miembros del equipo; d) Ponderar los criterios, Mediante una matriz tipo-L se ponderan los distintos criterios, confrontndolos con los dems. Para ello, y partiendo del eje vertical, se compara el primer criterio con los restantes, asignando el valor ms apropiado segn la tabla de valores existente.

2.1.2.2 Eficiencia del personal:

Segn Cardona (2007). Explica que, Enfrentar la vida desde la efectividad personal significa proponerse un sentido, idear metas y responsabilizarse por el logro de ellas. Significa recorrer el camino del desarrollo personal, construyendo la existencia en funcin de un horizonte de mediano y largo plazo (p.68)

1) Caractersticas de la eficiencia del personal: Para Roman (2004). Las caractersticas ms resaltantes del personal son: a) Autoconocimiento y gestin de s mismo; b) Gestionar el desarrollo de la propia carrera; c) Trabajar con confianza y seguridad (p.80).

2) Ventajas de la eficiencia del personal:A juzgar por Puchol (2007). Las ventajas sobresalientes son;a) Disminuir el ndice de rotacin en las empresas; b) Contar con personal que se encuentre ms comprometido con la empresa; c) Obtener personas que se sientan satisfechas con las actividades que desempea; d) Realizar una contratacin con el 100% de xito(p.90).

2.2 Marco Conceptual

Eficiencia: la capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un objetivo determinado con el mnimo de recursos posibles viable. Productividad: la relacin entre la cantidad de productos obtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha produccin. Control: Es un mecanismo preventivo y correctivo adoptado por la administracin de una dependencia o entidad que permite la oportuna deteccin y correccin de desviaciones. Estrategia: Es un programa establecido incorporado en el, varias acciones posibles para que respondan a cambios correspondientes, en la accin de un competidor Costo: Es la evaluacineconmica de un producto o sistema. administracin de registros: Es el trmino con que se designa al estudio organizado de los archivos y los procedimientos de archivar documentos. Anlisis de las tareas: Es la determinacin de los factores esenciales de una clase concreta de trabajo y de las cualidades que debe reunir un trabajador para la ejecucin del mismo. Cronograma: El cronograma sinptico, es un diagrama que presenta un cuadro general de cmo se suceden tan solo las principales operaciones e inspecciones. Control del costo: Se define como el encauzamiento y la regulacin de las operaciones internas de un negocio por mtodos y modernos de determinacin de costos, midiendo los resultados de lafabricaciny las ventas. Direccin: El arte y la ciencia de preparar, organizar, y dirigir el esfuerzo humado aplicado a controlar las fuerzas y a utilizar los materiales de la naturaleza en beneficio del hombre.

CAPTULO III

MARCO METODOLGICO

3.1Hiptesis3.1.1 Hiptesis GeneralLos procesos de planificacin de tareas influyen con el aumento de la produccin en jvenes de 18 a 35 aos en la empresa BXL, La Molina en el ao 2013.3.1.2 Hiptesis Especficas1) El cronograma de tareasrepercute en la priorizacin de las tareas de la empresa BXL,La Molina en el ao 2013.

2) El control del tiempo contribuye en la eficacia del personal de la empresa BXL,La Molina en el ao 2013.3.2 Variables3.2.1 Definicin Conceptual1. Variable Independiente: Procesos De Planificacin De Tareas

La planificacin es el proceso mediante el cual quienes toman decisiones en una organizacin obtiene, procesan y analizan informacin pertinente interna y externa, con el fin de evaluar la situacin presente de la empresa, as como su nivel de competitividad con el propsito de anticipar y decidir sobre el direccionamiento de la institucin hacia el futuro

2. Variable Dependiente:Aumento De La Productividad

La productividad es un concepto que describe la capacidad o el nivel de produccin por unidad de superficies de tierras cultivadas, de trabajo o de equipos industriales y es fundamental para crecer o aumentar la rentabilidady para alcanzar una buena productividad.3.2.2 Definicin Operacional Ver cuadro siguiente:

VariablesDimensionesIndicadoresValor/escalaInstrumentos

Variable Independiente

Procesos De Planificacin De Tareas

Cronograma de tareas Instalaciones Identificaciones Pruebas

0: Nunca1: Casi Nunca2: A veces3: Casi siempre4: SiempreCUESTIONARIO

VARIABLEINDEPENDIENTEDIMENSION 1:3 preguntas.DIMENSION 2:3 preguntas.

Control del tiempo Rapidez Lentitud Racionalizacin del tiempo

Variable Dependiente

Aumento De La Productividad

Priorizacin de tareas Atencin al cliente. Seguridad. Calidad.

0: Nunca1: Casi Nunca2: A veces3: Casi siempre4: SiempreCUESTIONARIO

VARIABLE INDEPENDIENTEDIMENSION 1:3 preguntas.DIMENSION 2:3 preguntas.

Eficiencia del personal

Productividad. Cumplimiento de tareas. Proactivo.

3.3 Metodologa 3.3.1 Tipo, nivel, tcnicas y mtodo de estudioa. Tipo: esta investigacin se situ como descriptivo-correlacional y transaccional porque se mide la relacin entre la variable dependiente e independiente previa encuesta realizada en un solo momento. b.Nivel: esta investigacin corresponde a nivel descriptivo ya que en todo momento se realiz la descripcin de los rasgos de interrelacin de las variables de estudio. c. Tcnicas: Para una buena recoleccin de informacin se utilizaran tcnicas que sean capaces de tener en cuenta las experiencias de los protagonistas- La observacin es un elemento fundamental de todo proceso investigativo; en ella se apoya el investigador para obtener el mayor nmero de datos.- La entrevista: constituye una tcnica indispensable porque permite obtener datos que de otro modo seran muy difcil conseguir.- La encuesta es una tcnica destinada a obtener datos de varias personas cuyas opiniones impersonales interesan al investigador. d. Mtodo de estudio:para la realizacin de esta investigacin se us de los siguientes mtodos cientficos: Descriptivo: para describir los rasgos distintivos de las variables de estudio. Analtico-deductivo: para analizar las fuentes de informacin recopiladas a efecto de sealar el tema de estudio y la posterior relacin del contenido de la tesina. Comparativo: para poder interrelacionar y comparar el comportamiento de las variables en relacin al problema de estudio. inductivo-deductivo: permite diferenciar y seleccionar la informacin de lo concreto a lo abstracto, de lo singular a lo general y ste a lo particular para poder mencionar las conclusiones y recomendaciones respectivas.3.3.2 Diseo:La presente investigacin, se ubic en el diseo No-experimental y por tanto corresponde a ser descriptivo-correlacional, cuyo esquema es el siguiente:

X M R YM R YM R Y

Dnde: M: muestra de estudio. X: observacin de la variable independienteR: interrelacin entre las variablesY: observacin de la variable dependiente3.4 Poblacin, muestreo y muestraa. Poblacin:Est compuesta por un total de 42 personas.b. Muestra:El tamao de la muestra para los casos de encuesta estuvo compuesto por las 42 personas, es decir se trabaj con el 100% en relacin al universo poblacional. c. Tipo de muestreo:El tipo de muestreo es no probabilstico y La tcnica del muestreo que se empleo fue el intencional que selecciona directamente e intencionalmente los sujetos de la poblacin, de acuerdo al criterio de la investigacin.NUNCA0CASI NUNCA1A VECES2CASI SIEMPRE3SIEMPRE4

VARIABLE INDEPENDIENTE: Procesos De Planificacin De Tareas

DIMENSIN 01:Cronograma de tareas

01.- Considera Ud. Que las instalaciones elctricas ofrecidas satisfacen las necesidades de los clientes?

02.- Considera Ud. Que las identificaciones colocas en los diferentes tableros elctricos son los ms adecuados?

03.- Cree Ud. Que las pruebas realizadas para detectar problemas elctricos son las ms adecuadas?

DIMENSION 02:Control del tiempo

04.- Considera Ud. Que la rapidez es un motivo decisivo para escoger una empresa de servicios elctricos?

05.- Cree Ud. Que la lentitud causa malestar a los clientes?

06.- Considera Ud. Que la racionalizacin de tiempo es necesaria para reducir costos. ?

VARIABLE DEPENDIENTE: Aumento De La Productividad

DIMESIN 01: Priorizacin de tareas

07.- Considera Ud. Que la atencin al cliente es uno de los principales factores dentro de una empresa?

08.- Cree Ud. Que la seguridad genera confianza en el cliente para una prxima contratacin?

09.- Considera Ud. Que la calidad incentiva la preferencia de los clientes?

DIMENSION 02: Eficiencia del personal

10.- Considera Ud. Que la productividad genera una mayor rentabilidad para la empresa?

11.- Cree Ud. Que el cumplimiento de tareas a tiempo es responsabilidad del personal de la empresa?

12.- Considera Ud. Que el personal proactivo va generar un aumento de productividad?

CUESTIONARIO

Indicadores: La presente encuesta es annima, te agradecemos responder lo ms objetivamente posible, marcando con un aspa (X) en el cuadro de nmeros segn escala adjunta

CAPTULO IVRESULTADOS

4.1. Descripcin de resultadosVARIABLE INDEPENDIENTE: Procesos De Planificacin De TareasDimensin N 01: Cronograma de tareasTABLA N11) Considera Ud. Que las instalaciones elctricas ofrecidas satisfacen las necesidades de los clientes?FrecuenciaPorcentajePorcentaje vlidoPorcentaje acumulado

VlidosNunca37,17,17,1

a veces37,17,114,3

casi siempre1535,735,750,0

Siempre2150,050,0100,0

Total42100,0100,0

INTERPRETACIN:El 50.0% de los encuestados manifiesta que siempre las instalaciones ofrecidas satisfacen las necesidades de los clientes.TABLA N 202.- Considera Ud. Que las identificaciones colocas en los diferentes tableros elctricos son los ms adecuados?FrecuenciaPorcentajePorcentaje vlidoPorcentaje acumulado


casi nunca37,17,111,9

a veces1023,823,835,7


Siempre1126,226,2100,0

Total42100,0100,0

INTERPRETACIN:El 38,095% de los encuestados manifiesta que casi siemprelas identificaciones colocas en los diferentes tableros elctricos son los ms adecuados.TABLA N303.- Cree Ud. Que las pruebas realizadas para detectar problemas elctricos son las ms adecuadas?FrecuenciaPorcentajePorcentaje vlidoPorcentaje acumulado

Vlidoscasi nunca37,17,17,1

a veces716,716,723,8


Siempre2252,452,4100,0

Total42100,0100,0

INTERPRETACIN:El 52.381% de los encuestados manifiesta que siempre las pruebas realizadas para detectar problemas elctricos son las ms adecuadasDIMENSION 02: Control del tiempoTABLA N404.- Considera Ud. Que la rapidez es un motivo decisivo para escoger una empresa de servicios elctricos?FrecuenciaPorcentajePorcentaje vlidoPorcentaje acumulado


casi nunca819,019,028,6

a veces511,911,940,5


Siempre1433,333,3100,0

Total42100,0100,0

INTERPRETACIN:El 33.3% de los encuestados manifiesta que siempre la rapidez es un motivo decisivo para escoger una empresa de servicios elctricosTABLA N505.- Cree Ud. Que la lentitud causa malestar a los clientes?FrecuenciaPorcentajePorcentaje vlidoPorcentaje acumulado


a veces511,911,916,7


Siempre2047,647,6100,0

Total42100,0100,0

INTERPRETACIN:El 47.619% de los encuestados manifiesta que siemprela lentitud causa malestar a los clientes.TABLA N606.- Considera Ud. Que la racionalizacin de tiempo es necesaria para reducir costos. ?FrecuenciaPorcentajePorcentaje vlidoPorcentaje acumulado



a veces1023,823,833,3


Siempre1740,540,5100,0

Total42100,0100,0

INTERPRETACIN:El 40.476% de los encuestados manifiesta que siemprela racionalizacin de tiempo es necesaria para reducir costos.VARIABLE DEPENDIENTE: Aumento De La ProductividadDIMESIN 01: Priorizacin de tareasTABLA N 707.- Considera Ud. Que la atencin al cliente es uno de los principales factores dentro de una empresa?FrecuenciaPorcentajePorcentaje vlidoPorcentaje acumulado


casi nunca716,716,721,4

a veces614,314,335,7


Siempre1433,333,3100,0

Total42100,0100,0

INTERPRETACIN:El 33.3% de los encuestados manifiesta que siempre la atencin al cliente es uno de los principales factores dentro de una empresaTABLA N 808.- Cree Ud. Que la seguridad genera confianza en el cliente para una prxima contratacin?FrecuenciaPorcentajePorcentaje vlidoPorcentaje acumulado


a veces819,019,028,6


Siempre1228,628,6100,0

Total42100,0100,0

INTERPRETACIN:El 42.857% de los encuestados manifiesta que casi siempre laseguridad genera confianza en el cliente para una prxima contratacin

TABLA N909.- Considera Ud. Que la calidad incentiva la preferencia de los clientes?FrecuenciaPorcentajePorcentaje vlidoPorcentaje acumulado

Vlidosa veces24,84,84,8


Siempre2866,766,7100,0

Total42100,0100,0

INTERPRETACIN:El 66.7% de los encuestados manifiesta que siemprela calidad incentiva la preferencia de los clientes.DIMENSION 02: Eficiencia del personalTABLA N1010.- Considera Ud. Que la productividad genera una mayor rentabilidad para la empresa?FrecuenciaPorcentajePorcentaje vlidoPorcentaje acumulado

Vlidoscasi siempre1535,735,735,7

Siempre2764,364,3100,0

Total42100,0100,0

INTERPRETACIN:El 64.286% de los encuestados manifiesta que siemprela productividad genera una mayor rentabilidad para la empresa.TABLA N1111.- Cree Ud. Que el cumplimiento de tareas a tiempo es responsabilidad del personal de la empresa?FrecuenciaPorcentajePorcentaje vlidoPorcentaje acumulado



a veces819,019,028,6


Siempre1126,226,2100,0

Total42100,0100,0

INTERPRETACIN:El 45.238% de los encuestados manifiesta que casi siempreel cumplimiento de tareas a tiempo es responsabilidad del personal de la empresa. TABLA N1212.- Considera Ud. Que el personal proactivo va generar un aumento de productividad?FrecuenciaPorcentajePorcentaje vlidoPorcentaje acumulado


a veces614,314,321,4


Siempre2457,157,1100,0

Total42100,0100,0

INTERPRETACIN:El 57.143% de los encuestados manifiesta que siempre el personal proactivo va generar un aumento de productividad4.2. Contrastacin de Hiptesis4.2.1 Hiptesis Especfica N 1H0: El cronograma no repercute en la priorizacin de las tareas de la empresa BXL, La Molina en el ao 2013.H1: El cronograma repercute en la priorizacin de las tareas de la empresa BXL, La Molina en el ao 2013.

INTERPRETACIN:En la tabla de referencia se ha obtenido una significancia asinttica (Bilateral) de 0.044, al ser esta cantidad menor a 0.05, podemos decidir que se acepta la hiptesis alternativa y en consecuencia, debido a los resultados obtenidos y contrastados con la respectiva tabla podemos afirmar, con un 95% de confianza que se acepta la hiptesis alternativa es decir: El cronograma repercute en la priorizacin de las tareas de la empresa BXL, La Molina en el ao 2013.4.2.2 Hiptesis Especfica N 2H0:El control del tiempo no contribuye en la eficiencia del personal de la empresa BXL, La Molina en el ao 2013.H1: El control del tiempo contribuye en la eficiencia del personal de la empresa BXL, La Molina en el ao 2013.

INTERPRETACIN: En la tabla de referencia se ha obtenido una significancia asinttica (Bilateral) de 0.039, al ser esta cantidad menor a 0.05, podemos decidir que se acepta la hiptesis alternativa y en consecuencia, debido a los resultados obtenidos y contrastados con la respectiva tabla podemos afirmar, con un 95% de confianza que se acepta la hiptesis alternativa es decir:El control del tiempo contribuye en la eficiencia del personal de la empresa BXL, La Molina en el ao 2013.

CAPTULO VDISCUSIN

5.1. Discusin

En la presente tesina se investig los procesos de planificacin de tareas y su relacin con el aumento de la productividad en jvenes de 18 a 35 aos en la empresa BXL, La Molina 2013. Para ello se hizo una divisin en las variables establecidas y se utiliz el instrumento (cuestionario), para entrevistar a las personas seleccionadas. Con base en esto se plantearon los objetivos e hiptesis estadsticas en las que se desarrolla esta investigacin. Adems, en los antecedes encontrados pudimos observar las conclusiones expuestas en cada una, las cuales nos ayud de mucho para direccionar correctamente nuestra investigacin y tener un punto de partida. Tambin, en relacin a la metodologa ha sido muy satisfactorio trabajar con ella puesto que nos ha facilitado la investigacin y de tal manera a la hora de realizar la tesina se ha podido desarrollar de una manera coherente y ptima. Por ltimo, los resultados arrojando por el programa de estadstica SSPS, ha sido muy til, lo nico que discutiremos es que solo da los clculos de la base de datos pero no realiza la interpretacin lo cual genera un cierto grado de desconformidad.

CAPTULO VICONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

6.1. Conclusiones Las conclusiones a las que llegamos estn en concordancia con las hiptesis, el marco de referencia y la aplicacin de los instrumentos. Las conclusiones son las siguientes: Mediante la investigacin se ratifica la hiptesis especfica 1, El cronograma repercute en la priorizacin de las tareas de la empresa BXL, La Molina en el ao 2013.

Finalmente, en relacin a la hiptesis especifica 2, los resultados demuestran que, El control del tiempo contribuye en la eficiencia del personal de la empresa BXL, La Molina en el ao 2013.

6.2. Recomendaciones Las recomendaciones que sugerimos son en relacin a los resultados de la investigacin y son las siguientes: En relacin cronograma y la influencia con la priorizacin de las tareas recomendamos realizar una serie de supervisin y reconocer de esta manera las tareas urgentes de las importantes.

Por ltimo, recomendamos con relacin del control del tiempo y la eficiencia del personal que se realicen reuniones para que entre los mismos trabajadores se conozcan de esta forma de hayan discusiones entre ellos y trabajen en un ambiente laboral grato.

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ANEXOS

Tesina Jorge Luis

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