TEORIA GENERAL DESISTEMAS

Laura Nataly Tinjacá VargasRicardo Molina Rodero

IV Semestre

Pr. Juan Carlos Herrera

Abril, 2014

ORGANIZACIONES SOCIALES

En una organización social podemos distinguir tres subsistemas principales, sin entrar en la división por funciones de la empresa:

Subsistema psicosocial.

Subsistema técnico.

Subsistema administrativo.

CALIDAD TOTAL

Esta teoría fue creada por William Edwards Deming luego de la segunda guerra mundial en Japón.

William Edwards Deming (1990 - 1993). Estadista estadounidense y fundador del movimiento de calidad total. Estudio Ingeniería eléctrica en la Universidad de Wyoming y recibió un doctorado en física matemática en la universidad de Yale.

Fue el responsable de resucitar la economía japonesa con la ayuda de Joseph Juran.

Sus dos principales libros son “Out of the Crisis” (1986) y “The New Economics” (1994).

Deming recibió varias condecoraciones por parte del gobierno japonés y norteamericano, además en su honor se creó el distinguido premio DEMING que se otorga a aquellas empresas que sobresalen en calidad.

La teoría creada por William Edwards Deming y aplicada en el caso japonés y en muchas otras empresas en el ámbito internacional fue resumida por él mismo en su libro “Out of the Crisis” en 14 puntos:

1. Crear un hábito de constancia en la mejoría de productos y servicios, teniendo como objetivo el volverse más competitivos y permanecer en el mercado para continuar dando trabajo a la gente.

2. Adoptar la nueva filosofía.

3. Dejar de depender de la inspección para alcanzar la calidad.

4. Terminar con la práctica de otorgar compras basándose en el precio únicamente.

5. Mejorar constantemente los procesos de planeación, producción y servicio.

6. Instituir entrenamiento en el trabajo.

7. Instituir liderazgo en la compañía.

8. Eliminar el miedo de los empleados a comunicarse abiertamente con sus jefes.

9. Romper las barreras existentes entre empleados de los diversos departamentos o categorías.

10. Eliminar los “slogans”, frases creadas, y metas puestas para los trabajadores, pidiéndoles cero defectos y nuevos niveles de productividad.

11. Eliminar cuotas numéricas para los trabajadores o metas numéricas para la gerencia.

12. Permitir el orgullo de la mano de obra.

13. Promover la educación de todos los empleados.

14. Comprometer a la alta gerencia con la calidad.

Tomando en cuenta estos principios, podemos definir la “CALIDAD TOTAL” como una cultura, estrategia o estilo de gerencia encaminada a que todas las personas en la organización empresarial estudien, practiquen, participen y fomenten la mejora continua de la calidad.

LA QUINTA DISCIPLINA

Esta teoría fue propuesta por Pete Senge en su libro “The Fifth Discipline: The Art and Practice of the Learning Organization” en 1990.

Pete Senge es uno de los más famosos y renombrados autores y “gurús” sobre el manejo de las organizaciones.

El concepto de organizaciones que aprenden, esta totalmente ligado al pensamiento sistémico, tomando la organización como un sistema totalmente abierto y capaz de:

Entender que puede aprender tanto de hechos internos como externos.

Buscar y evaluar nuevas prácticas en todas partes y adaptar las que más le convengan.

Desarrollar lideres que coloquen el aprendizaje como centro de las reuniones y planeaciones de la organización.

Enfrentar a sus críticos y escucharlos atentamente para aprender y mejorar en lo que se pueda.

Crear relaciones estratégicas con sus clientes, proveedores y otras empresas, para aumentar su capacidad de aprendizaje y constante mejoramiento.

Solicitar regularmente las opiniones de los clientes y accionistas para conocer su verdadero desempeño.

Crear y dar la máxima prioridad a la comunicación de doble vía entre empleados y jefes.

Las cinco disciplinas que debe generar toda organización que quiera convertirse en una organización que aprende son, según el autor, las siguientes:

1. Desarrollar la maestría personal.

2. Identificar y desarrollar nuestros modelos mentales.

3. Impulsar la visión compartida.

4. Fomentar el trabajo en equipo.

5. Generar el pensamiento sistémico.

APLICACIONES D

E LA

TEORIA D

E SISTEMAS

INVESTIGACIÓN DEOPERACIONES

Podemos definir Investigación de Operaciones como la tarea de recopilar y analizar información proveniente de operaciones diarias, que pueden servir luego para resolver problemas de gestión y mejorar los procesos con miras a un mejor desarrollo en un futuro cercano.

La investigación de operaciones es una disciplina relativamente nueva que comenzó a desarrollarse hacia el final de los años 30 en Reino Unido.

A partir de 1941 se estableció la sección de Investigación Operativa con la responsabilidad de planear los vuelos de largo alcance con el objeto de encontrar y atacar los submarinos alemanes que emergiera.

Para poder cumplir con este objetivo, utilizaron la investigación operática para solucionar problemas como:

La organización del mantenimiento de los aviones de combate.

Comparación de los tipos de aviones.

Mejoramiento de la probabilidad de destrucción de los submarinos: El equipo de Investigación Operativa tomó en cuenta seis variables principales que influían en las probabilidades de destrucción:

Profundidad o tiempo dado a la carga para su explosión.

Radio letal de las cargas.

Errores de puntería al lanzar las cargas.

Orientación de las cargas con respecto al submarino.

Espacio entre las seis cargas lanzadas en el cable.

Miras en las bombas.

CIBERNÉTICA

Este termino fue introducido por primera vez en 1948 por el matemático Norbert Wiener (1894 - 1964). Nacido en Columbia, Missouru en los Estados Unidos.

Fue un niño prodigio ya que a la edad de 11 años entro a la Universidad de Tufts, y a la edad de 14 años, entró a Harvard donde realizo estudios en matemáticas y filosofía.

La cibernética se puede definir como la ciencia de la comunicación y control en los animales (incluyendo los seres humanos y sus organizaciones sociales) y las máquinas.

A partir de la cibernética se han desarrollado varios campos de investigación:

BIÓNICA: El corazón artificial es uno de los mejores logros de la biónica.

ROBOTICA:

INTELIGENCIA ARTIFICIAL:

La mezcla entre biónica e inteligencia artificial está encaminada a crear robots con apariencia humana y con inteligencia propia que reciben el nombre de Cyborgs.

TEORÍA DE LA INFORMACIÓN

La teoría de la información nació en 1948 en el libro “A Mathematical Theory of Communication” escrito por Claude Shannon y Warren Weaver.

Claude Shannon (1916 – 2001). Nacido en Gaylor, Michigan, Estados Unidos el 30 de abril de 1916. Se graduó en la Universidad de Michigan en 1936 en Matemáticas e Ingeniería Electica, luego obtuvo un doctorado en Matemáticas en MIT.

Esta teoría, como su nombre nos lo indica, se refiere a todo lo que tiene que ver con la información (cables, comprensión, criptografía).

La información es tratada en esta teoría como una magnitud física que contiene aquellos símbolos que son dudosos para el receptor.

La teoría de Shannon se puede explicar fácilmente con la siguiente grafica:

Warren Weaver (1874 – 1978). Se graduó en la Universidad de Wisconsin y trabajó en la misma como profesor de matemáticas desde 1920 hasta 1932.

Su aplicación en el campo técnico significo un avance gigante en la capacidad de transmisión de datos en los canales existentes. En el campo social, fue Warren Weaver el encargado de aplicarla a las comunicaciones humanas partiendo de tres niveles desde los cuales se pueden atacar los problemas de la transmisión de información

• Nivel técnico: problemas relacionados con la fidelidad con que cierto mensaje puede ser transmitido desde la fuente hasta el destino.

• Nivel semántico: problemas relativos al significado e interpretación dados a un mensaje.

• Nivel pragmático: problemas del significado que puede traer el mensaje en el compartimiento de las personas que lo reciben en el destino.

BIBLIOGRAFÍA RECOMENDADA

History of Total Quality Management. http://mason.gmu.edu/~falemi/cqi/deming.htm.

William Edwards Deming. Un hombre de otro mundo.http://www.TPMONLINE//articles_on_total_productive_maintenance/management/DemingSpanish.htm

Review of The Fifth Discipline.http://www.rtis.com/nat/user/jfullerton/review/learning.htm

Introducción a la Inteligencia Artificial.http://ai-depot.com/