Teoría de la Decisión - Los procesos decisorios en general y en el contexto de las Organizaciones
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LOS PROCESOS DECISORIOS EN GENERAL Y EN EL CONTEXTO DE LAS ORGANIZACIONES 3 TEORÍA DE LA DECISIÓN
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L O S P R O C E S O S D E C I S O R I O S E N G E N E R A L YE N E L C O N T E X T O D E L A S O R G A N I Z A C I O N E S
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TEORÍA DE LA DECISIÓN
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DECIDIR ES UNA
ACTIVIDAD TAN HABITUAL DE LOS SERES HUMANOS, QUE A VECES DECIDIMOS
SIN DARNOS CUENTA QUE LO ESTAMOS HACIENDO.
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ALGUNAS DECISIONES SON PERCIBIDAS COMO SENCILLAS, Y SE
RESUELVEN DE MANERA SIMPLE Y NATURAL.
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EN CAMBIO, OTRAS DECISIONES SON SIGNIFICATIVAS RESPECTO DE SUS
POSIBLES CONSECUENCIAS FUTURAS, Y SU RESOLUCIÓN REQUIERE DE UN
ESFUERZO ESPECIAL.
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► LAS DECISIONES MÁS RELEVANTES REQUIEREN
DE UN ÁRDUO ESFUERZO CONSCIENTE PARA
DETERMINAR LA OPCIÓN MÁS VENTAJOSA,
TRAS LA EVALUACIÓN DE LOS POSIBLES
RESULTADOS DE CADA ALTERNATIVA.
► ESTOS EVENTUALES RESULTADOS ESTÁN
CONDICIONADOS POR LOS DISTINTOS ESTADOS
FUTUROS QUE PUEDEN PRESENTARSE, Y QUE EL
DECISOR NO CONTROLA.
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► LA PRIMERA CARACTERÍSTICA QUE DEFINE A
UNA DECISIÓN ES QUE SE LA TOMA EN EL
MOMENTO PRESENTE, BASADA EN DATOS DEL
PASADO, PARA SELECCIONAR UNA ACCIÓN
QUE PRODUCIRÁ UN RESULTADO EN EL FUTURO.
► ESTA PROPIEDAD TEMPORAL
LE APORTA A TODA
DECISIÓN OTROS
ELEMENTOS QUE LAS TORNAN
EN COMPLEJAS.
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► HEMOS VISTO QUE DECIDIR ES ELEGIR UN PROCEDER
(UNA ACCIÓN) CUYAS CONSECUENCIAS FUTURAS
CUMPLAN CON UN FIN DESEADO.
► ADEMÁS COMPROBAMOS QUE LAS DECISIONES
CONLLEVAN LA DIFICULTAD DE NO SABER SI EL FUTUROVA A SUCEDER TAL COMO LO PREVEMOS EN EL PRESENTE,
AFECTANDO ASÍ LA EFICACIA DE LA ACCIÓN
SELECCIONADA.
Incertidumbre
Duda
Conflicto
No saber qué
va a pasar en el
Mundo
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¿ CÓMO RESOLVIÓ LA HUMANIDAD ESTE
PROBLEMA?
DESDE LA PREHISTORIA, EL HOMBRE BUSCÓ
HERRAMIENTAS Y PISTAS QUE LE AYUDEN A TOMAR SUS
DECISIONES.
LAS PRÁCTICAS DE OBSERVAR LAS ESTRELLAS, O LAS
VÍSCERAS DE LOS ANIMALES…
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…O INTERPRETAR LAS VOLUTAS DEL HUMO, DE CONFIAR EN
LOS CONSEJOS ADIVINATORIOS DEL I-CHING, O EN MAGOS,PROFETAS O VIDENTES, COMO EL ORÁCULO DE DELFOS DE LA
ANTIGUA GRECIA, FUERON UTILIZADAS PARA FACILITAR LAS
DECISIONES.
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TAMBIÉN SE INDAGABA EN LOS SUEÑOS, EN LAS PIEDRAS, EN HUESOS,
EN EL FUEGO, o EN EL VUELO DE LAS AVES, CON LA INTENCIÓN DE
“ASOMARSE” AL FUTURO.
MÉTODO
MÁGICO
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► OBVIAMENTE, LOS “SISTEMAS MÁGICOS”
SUELEN PRESENTAR “CONTRADICCIONES” QUE
IMPACTAN EN LOS EFECTOS DE LA DECISIONES.
► LA RESPUESTA A TALES FALLAS DERIVÓ EN UNA
MANERA DE SISTEMATIZAR LOS PROCESOS
DECISORIOS MEDIANTE LA ADOPCIÓN DE UN
PRINCIPIO “PRAGMÁTICO”.
► ESTE PRINCIPIO JUZGÓ A UN MÉTODO
DECISORIO COMO BUENO EN FUNCIÓN DE LA
UTILIDAD DE SUS CONSECUENCIAS, Y DIÓ LUGAR
A LA PROLIFERACIÓN DE “ESPECIALISTAS”.
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ESTE CRITERIO PRAGMÁTICO PROVOCÓ LA PROLIFERACIÓN DE LOS
ESPECIALISTAS QUE HISTÓRICAMENTE SUELEN TOMAR LAS DECISIONES
RELEVANTES PARA LA SOCIEDAD. (MONARCAS, EMPERADORES, Y DIRIGENTES DE TODO TIPO).
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► EN LA GRECIA ANTIGUA SURGIÓ LA FORMA
“RACIONAL” DE TOMAR DECISIONES, BASADA EN
EL RAZONAMIENTO Y LA LÓGICA.
► SU MAYOR APORTE FUE ATRIBUIR LAS POSIBLES
CONSECUENCIAS A CAUSAS MATERIALES O
NATURALES Y NO A CAUSAS “MÁGICAS”.
ARISTÓTELES ADOPTA UNA VISIÓN EMPÍRICA DEL CONOCIMIENTO QUE VALORA LA INFORMACIÓN
OBTENIDA A TRAVÉS DE LOS SENTIDOS Y EL RAZONAMIENTO DEDUCTIVO
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NO OBSTANTE EL SISTEMA “RACIONAL” CONLLEVA DEFECTOS AL
OTORGAR VEROSIMILITUD A LO PERCIBIDO Y A LO LÓGICO.
MÉTODO
RACIONAL
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POR EJEMPLO: OMITE QUE LOS MODELOS MENTALES - QUE TODOS
NOSOTROS POSEEMOS ACERCA DE LA REALIDAD -
NO COINCIDEN CON ÉSTA.
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► LOS DOS MÉTODOS LUCHARON POR PREDOMINAR DURANTE MUCHOS
SIGLOS HASTA QUE EL RENACIMIENTO DIO LUGAR, POR MEDIO DE LA
LÓGICA INDUCTIVA (EXPERIMENTACIÓN Y MEDICIÓN), A UNA NUEVA FORMA DE TOMA DE DECISIÓN: LA CIENTÍFICA.
MÉTODO
CIENTÍFICO
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► EL NUEVO MÉTODO SE VINCULA CON LA PERSPECTIVA MATEMÁTICA.
LEONARDO DA VINCI AFIRMABA QUE: “NINGUNA INVESTIGACIÓN
SOBRE LOS FENÓMENOS NATURALES SE PUEDE CONSIDERAR CIENCIA VERDADERA, SI NO PASA POR LA DEMOSTRACIÓN MATEMÁTICA”.
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► EN LOS INICIOS DEL
RENACIMIENTO LOS CIENTÍFICOS Y
MATEMÁTICOS REFLEXIONARON
SOBRE LA PROBABILIDAD, E
INVENTARON ACERTIJOS SOBRE
DETERMINADOS JUEGOS DE AZAR.
CERCA DEL AÑO 1500, EL FRAILE LUCA PACIOLI INTENTA AVERIGUAR CÓMO HAN DE DIVIDIRSE LAS APUESTAS EN UN JUEGO INCOMPLETO.
ESTE PROBLEMA ES RESUELTO POR BLAISE PASCAL, PIERRE DE FERMAT Y EL CABALLERO DE MÉRÉ UNOS 160 AÑOS MÁS TARDE.
ELLOS, JUNTO CON CHRISTIAAN HUYGENS HABÍAN DADO NACIMIENTO A “LA MATEMÁTICA DEL AZAR” Y A LA TEORÍA CLÁSICA DE LA PROBABILIDAD.
PASCAL AFIRMABA QUE TAMBIÉN LA INCERTIDUMBRE PODÍA SER ESCRUTADA MEDIANTE LA APLICACIÓN DE PRECISAS LEYES MATEMÁTICAS.
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Es la posibilidad de que una iniciativa (o
alternativa seleccionada) arroje
resultados diferentes a los que se pretenden.
Nos hallamos frente a “decisiones en
condiciones de riesgo” cuando es viable
asignarle probabilidades numéricas a la
ocurrencia de cada una de los posibles estados de la naturaleza (variables no
controlables por el decisor)
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► Las nuevas técnicas elaboradas por los
científicos cerraron la brecha entre la razón y el
mundo real mediante la lógica inductiva, al
pasar de las observaciones a las afirmaciones.
► El método científico demostró su capacidad
junto a la aparición del lenguaje simbólico
(matemático).
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► A FINES DEL SIGLO XVII, JACQUES BERNOULLI
FORMULÓ LA “TEORÍA DE LA UTILIDAD”, QUE
ESTABLECE A LA DELIBERACIÓN RACIONAL
COMO FUNDAMENTO DE LA TOMA DE
DECISIONES:
“LOS INDIVIDUOS ELIGEN SOPESANDO EN CADA ELECCIÓN LAS PROBABILIDADES DE SUS COSTOS Y SUS BENEFICIOS,
ARRIBANDO A LA DECISIÓN MÁS VENTAJOSA.”
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► SU OBRA (PÓSTUMA) SE PUBLICA
EN 1713, A PARTIR DE LA QUE SE GENERALIZA EL CONCEPTO
DE VALOR ESPERADO,
QUE SE UTILIZÓ COMO MEDIDA
DE LA EXPECTATIVA QUE
DEBERÍA TENERSE SOBRE LOS
RESULTADOS POSIBLES EN
SITUACIONES CON RIESGO.
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El individuo “racional” elige qué
alternativa seleccionar: a) evaluando la
probabilidad de cada resultado posible, b) determinando la utilidad (o pérdida)
que se deriva de cada uno de ellos, y,
c) combinando estas dos evaluaciones.
La opción elegida será aquella que ofrece la combinación óptima de
probabilidad y resultado.
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► EN 1738, DANIEL BERNOULLI SIENTA LAS BASES
DE LA “CIENCIA DE MEDICIÓN DEL RIESGO”,
ANALIZANDO HECHOS ALEATORIOS DESDE EL
PUNTO DE VISTA DEL DESEO O EL MIEDO QUE EL
INDIVIDUO TENGA ANTE CADA POSIBLE
RESULTADO (PERCEPCIÓN DEL RIESGO).
“LOS INDIVIDUOS PUEDEN ELEGIR ARRIESGAR O NO ENUN JUEGO DE AZAR EN FUNCIÓN DE LA RIQUEZA
QUE POSEA ORIGINALMENTE CADA UNO”
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EJEMPLO: ANTE LA PROPOSICIÓN DE APOSTAR UNA DETERMINADA CANTIDAD
DE DINERO EN UN JUEGO DE AZAR, UNA PERSONA RICA PERCIBIRÁ UN RIESGO
MENOR QUE UNA PERSONA POBRE, YA QUE, EN CASO DE GANAR O PERDER,
LA PERSONA RICA NO SUFRE GRANDES MODIFICACIONES EN SU NIVEL DE
RIQUEZA, MIENTRAS QUE LA PERSONA POBRE SÍ.
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► SUS CONCLUSIONES:
Las metas, experiencias y expectativas de las personas
tienen influencia en la toma de decisiones, junto con el análisis racional de la información.
DANIEL BERNOULLI FUE QUIEN TAMBIEN INTRODUJO EL CONCEPTO CLAVE DE CAPITAL
HUMANO, Y NO SE CENTRÓ EN LOS ACONTECIMIENTOS PROPIAMENTE DICHOS,
SINO EN LOS SERES HUMANOS, QUE ANHELAN O TEMEN CIERTOS RESULTADOS EN MAYOR O
MENOR MEDIDA.
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► EN 1763 SE PUBLICA PÓSTUMAMENTE “EL
TEOREMA DE BAYES” QUE PRESENTA LA FORMA
EN QUE EL CÁLCULO DE
LAS PROBABILIDADES
“A PRIORI” DE UN EVENTO
ES AFECTADO POR LA
OBTENCIÓN DE
INFORMACIÓN ADICIONAL.
Thomas Bayes
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► SU APORTE DIÓ LUGAR AL NACIMIENTO DEL “ENFOQUE
BAYESIANO” DE LA DECISIÓN, QUE IMPLICA LA
ACEPTACIÓN DE UN PROCESO DE APRENDIZAJE EN LA
DECISIÓN.
► LA OBTENCIÓN DE
MAYOR INFORMACIÓN
SOBRE LA DISTRIBUCIÓN
DE LAS PROBABILIDADES, (“A POSTERIORI”), VARÍA
LA SITUACIÓN DE LA
DECISIÓN ENTRE
INCERTIDUMBRE Y RIESGO.
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► PIERRE-SIMON (MARQUÉZ DE) LAPLACE
SENTÓ LAS BASES CIENTÍFICAS DE LA TEORÍA
MATEMÁTICA DE PROBABILIDADES.
► EN 1825, LAPLACE PROPUSO SU CRITERIO BASADO EN
“EL PRINCIPIO DE RAZÓN INSUFICIENTE” APLICABLE A LAS
DECISIONES BAJO INCERTIDUMBRE:
“COMO A PRIORI NO EXISTE NINGUNA RAZÓN PARA SUPONER QUE UN ESTADO SE PUEDE PRESENTAR ANTES QUE LOS DEMÁS, PODEMOS CONSIDERAR QUE
TODOS LOS ESTADOS TIENEN LA MISMA PROBABILIDAD DE OCURRENCIA. ES DECIR, LA AUSENCIA DE CONOCIMIENTO SOBRE EL ESTADO DE LA NATURALEZA
EQUIVALE A AFIRMAR QUE TODOS LOS ESTADOS SON EQUIPROBABLES.”
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► Carl Friedrich Gauss :
Este gran matemático
alemán llevó las
Matemáticas del
siglo XIX a cumbres insospechadas unas décadas antes.
► Entre sus aportes encontramos la utilización del cálculo
del error cuadrático medio para el cómputo de la pérdida
esperada.
Fue así Gauss un precursor de la moderna teoría de laDecisión formalizada luego por Abraham Wald a
mediados del siglo XX.
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► ES A PARTIR DEL SIGLO XX CUANDO
SE PRODUCE LA APARICIÓN Y EL
MAYOR DESARROLLO, DE LA TEORÍA DE
LA DECISIÓN COMO PARTE INTEGRANTE
DE LA TEORÍA GENERAL DE
LA ADMINISTRACIÓN (TGA):
CHESTER I. BARNARD FUE QUIEN PRIMERO TOMÓ EL CONCEPTO DE “TOMA DE DECISIÓN” DEL ÁMBITO
PÚBLICO Y LO UTILIZÓ EN EL CONTEXTO EMPRESARIAL.
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► LA TEORÍA DE LA DECISIÓN NACIÓ CON
HERBERT A. SIMON, QUIEN EN 1945
CONCIBIÓ A LA ORGANIZACIÓN COMO
UN SISTEMA DE DECISIONES Y ESTUDIÓ LOS PROCESOS DE ADOPCIÓN DE DECISIONES
EN LA ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA.Herbert A. Simon
1916 -2001
“LA VIEJA IDEA SOBRE LA TOMA DE DECISIÓN SE LIMITABA LA FORMULACIÓN DE LAS POLÍTICA Y DE LOS FINES GENERALES DE UNA
ORGANIZACIÓN. ““EN REALIDAD LA FUNCIÓN DE DECIDIR SE EXTIENDE A TODA LA
ORGANIZACIÓN AL IGUAL QUE LA TAREA DE ‘HACER’”.“POR ELLO LA TGA DEBE INCLUIR PRINCIPIOS QUE ASEGUREN UNA TOMA DE
DECISIÓN CORRECTA”.
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Es la Teoría que trata sobre las decisiones
óptimas prescribiendo cuáles son las que
más conviene adoptar en cada caso , según los objetivos y la información de
que se disponga.
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► LA TEORÍA DE LA DECISIÓN ANALIZA EL PROCESO
DECISORIO, LAS ETAPAS QUE LO COMPONEN Y EL MODOEN QUE PERMITE SOLUCIONAR PROBLEMAS Y/O
ENFRENTARSE CON SITUACIONES EN LAS QUE UN
OBJETIVO DEBE SER ALCANZADO MEDIANTE LA
APLICACIÓN DE CIERTA RACIONALIDAD EN LA
SELECCIÓN DEL CURSO DE ACCIÓN MÁS CORRECTO.
► MEDIANTE MODELOS MATEMÁTICOS ES POSIBLE
REFLEJAR LAS OPCIONES DE DECISIONES QUE SERÁN
TOMADAS, LAS QUE VARÍAN DESDE LA RACIONALIDAD
HASTA LA IRRACIONALIDAD (ELECCIÓN BASADA EN
EMOCIONES E IMPULSOS IRRACIONALES)
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En el contexto de la Economía, las
teorías clásicas de la decisión conciben
a los humanos como seres racionales: Las
personas eligen los medios adecuados
con el fin de obtener los mejores
resultados (maximizar la utilidad)
CONDICIÓN: Es necesario disponer de
toda la información acerca de las
consecuencias de cada opción, y de su
probabilidad.
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Los aspectos de cada situación de
decisión, que no son percibidos o
conocidos por las personas a pesar de
que existen en la realidad, no interfieren
en las decisiones.
Las personas toman decisiones
racionales únicamente en relación a la
información que perciben o conocen
dentro de una búsqueda limitada y de
sus capacidades de cálculo.
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► TAMBIÉN DURANTE EL SIGLO XX SE
PRODUJERON APORTES A LA TEORÍA DE LA
DECISIÓN A PARTIR DE LA CORRIENTE
MATEMÁTICA Y DE ALGUNOS DE SUS MÁS
CÉLEBRES REPRESENTANTES:
● John Von Neumann y Oskar Morgenstern. (Teoría deJuegos y comportamiento económico)
● Abraham Wald. (Criterios Minimax y Maximín)
● Leonid Hurwicz. (Criterio de optimismo ponderado)
● Leonard Jimmie Savage. (Criterio de mínimo pesar)
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Enfrentamiento con estados naturales
Enfrentamiento con oponentes racionales
Un único futuro posible con
probabilidad = 1
CERTEZA
RIESGO
INCERTIDUMBRE
Varios futuros posibles cuyas probabilidades son conocidas
Varios futuros posibles cuyas probabilidades
son desconocidas
Teoría de Juegos
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► EL ESTUDIO DE LOS JUICIOS HUMANOS FRENTE ALRIESGO Y LA INCERTIDUMBRE SE TRANSFORMÓ DESDE
1970, CUANDO KAHNEMAN Y TVERSKY INTRODUJERON SU
ENFOQUE SOBRE HEURÍSTICA Y SESGOS , DESAFIANDO LOS
MODELOS QUE DOMINABAN EN LA ÉPOCA Y QUE ERAN
ESTRÍCTAMENTE RACIONALES.
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► LOS PROCEDIMIENTOS HEURÍSTICOS SON MECANISMOS
QUE PROVEEN AYUDA EN LA SOLUCIÓN DE UN PROBLEMA
PERO NO DE UNA MANERA JUSTIFICADA. SON JUICIOS
INTUITIVOS QUE SE BASAN EN EL CONOCIMIENTO PARCIAL,
EN LA EXPERIENCIA O EN SUPOSICIONES, QUE A VECES SON
CORRECTOS Y OTRAS VECES ERRADOS.
► LOS ESTUDIOS SOBRE LA INTUICIÓN YLA ESTIMACIÓN SUBJETIVA DE LAS
PROBABILIDADES LLEVADOS A CABO
POR LOS ESPECIALISTAS MENCIONADOS
DURANTE MÁS DE 3 DÉCADAS LE VALIÓ
EL PREMIO NOBEL DE ECONOMÍA A
DANIEL KAHNEMAN EN 2002.
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► EL ASPECTO SUBJETIVO DEL DECISOR ES
FUNDAMENTAL PARA LA EVALUACIÓN DE SITUACIONES
DE DECISIÓN Y PARA IMAGINAR LAS POSIBLES
ALTERNATIVAS PARA SU RESOLUCIÓN.
► SU CAPACIDAD DE REFLEXIÓN PARA CONSTRUIR UNA
REPRESENTACIÓN ÚTIL Y EXITOSA DE UNA REALIDAD
DETERMINADA, Y JUZGAR EL ATINADO USO DE MEDIOS
PARA RESOLVER UN PROBLEMA EN ESA
REPRESENTACIÓN ES LA PRINCIPAL CUALIDAD DELINDIVIDUO DECISOR, QUE SE SABE LIMITADO TAMBIÉN
POR SUS PROPIAS PERCEPCIONES Y EMOCIONES.
► LA TEORÍA DE LA DECISIÓN CONTINÚA
EVOLUCIONANDO CON LOS NUEVOS APORTES DE LA
PSICOLOGÍA COGNITIVA Y DE LAS NEUROCIENCIAS.
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Teoría de la DecisiónLos procesos decisorios en general y en el contexto de las organizaciones
- Conceptos de Racionalidad, Riesgo y otros –
Referencias bibliográficas:● Bonatti, Patricia. Propuesta de un modelo integrador. En Principios Fundamentalespara la Administración de Organizaciones de Vicente, Miguél A. y otros. Pearson.Buenos Aires, 2008.● Buchanan, Leigh y O’Connell, Andrew. Breve Historia de la Toma de Decisiones.Harvard Deusto Business Review. Madrid, 2006.● Cortada de Kohan, Nuria. Los Sesgos Cognitivos en la Toma de Decisiones. EnInternational Journal Psychological Research. Vol I N° 1 , 2008.● Dresdner, Mario O. y otros. Técnicas Cuantitativas Aplicadas a las Decisiones.Editorial El Coloquio. Buenos Aires, 1973.● Pavesi, Pedro y otros. La Decisión. Grupo Editoria Norma. Buenos Aires, 2004.● Rassiga, Fernando. Manual de decisiones de inversión y financiamiento deproyectos. EDICON. Buenos Aires, 2011.● Simon, Herbert A. El Comportamiento Administrativo. Aguilar SA. Buenos Aires,1982.● Simon, Herbert A. Administración de Empresas en la era electrónica. Editorial LetrasSA. México, 1963.
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Teoría de la Decisión Los procesos decisorios en general y en el contexto de las organizaciones
– Conceptos de Racionalidad, Riesgo y otros –
Foto final: Agustín Celso – Atalaya – Prov. de Buenos Aires – Argentina
Resumen y diseño de la presentación:Prof. CP Felipe R. Mangani – Ciudad de Buenos Aires – Argentina
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MARZO DE 2015
