Tendencias aprendizaje 10 12(r)
11
Click here to load reader
-
Upload
antonio-rubio -
Category
Business
-
view
265 -
download
1
description
Evolución de la función de formación en las empresas
Transcript of Tendencias aprendizaje 10 12(r)
Tendencias de Aprendizaje
y Desarrollo 2010-2012Dirección de In vest igación , Desar rollo e In n ovación (I+D+i)
Ju n io 2010
TendenciasAprendizaje y Desar rollo
2010-2012
Fuentes del estudio:•Foros internacionales
•“Best practices” proyectos realizados por Overlap
•Proyectos innovadores con “partners”
Equipo de trabajo:•Miguel Gómez de Agüero – Director Escuela Corporativa Heineken
•Antonio Rubio – Director I+D+i Overlap
•Javier Aranduy – Gerente Desarrollo Internacional Overlap
•Juan Carlos Cantero – Consultor
•Yolanda Merino – Consultor
Estructura del documento:•Se presentan once tendencias organizadas en cuatro categorías según su contenido:
Con ocim ien t o de Negocio, L iderazgo, Com ercial y Apren dizaje y Desar rol lo.
2
IntroducciónI
TendenciasAprendizaje y Desar rollo
2010-2012
3
Conocimiento de Negocio
Impacto sobre la gestión global de las empresas.
1. Ren t abil ización del con ocim ien t o in t ern o
2. “Open m an agem en t ”
3. Caden a de excelen cia
Liderazgo
El individuo como agente del cambio en las organizaciones.
1. Cu lt u ra 2.0
2. L iderar “m illen n ials”
3. Gest ión de m ot ores em ocion ales
Comercial
Las ventas desde la relación con el cliente y evaluación del impacto.
1. Mejora del desem peñ o en equ ipos com erciales
2. Én fasis en la m edición previa y post er ior en los proyect os de apren dizaje com ercial
3. “Sales 2.0”
Aprendizaje y Desarrollo
Enfoque social del aprendizaje a través de la tecnología 2.0.
1. “Clou d Com pu t in g” en el apren dizaje
2. Metodologías para la P erson alización del Aprendizaje
Sumario de tendencias
A
B
C
D
O
S
B
BC
CBD
DCBO
Impacto sobre la gestión global de las empresas.
A
Conocim ien t o de Negocio
01. Rentabilización del conocimiento interno
02. "Open management"
03. Cadena de excelencia
TendenciasAprendizaje y Desar rollo
2010-2012
5
El conocimiento corporativo define la identidad única y el éxito de una compañía y se compone
principalmente de la comprensión del negocio y la divulgación de experiencias y lecciones
aprendidas en la operación.
La retención del conocimiento supone un reto para las compañías por la dificultad en la captura de
la información y su posterior difusión en la organización. La gestión del conocimiento hasta fechas
recientes ha sido realizada de un modo centralizado que ha requerido importantes inversiones en
sistemas así como la estandarización de los modos para conservar y poner a disposición de los
empleados la información.
Rentabilización del conocimiento interno01
Las relaciones de negocio no se comprenderán sin el uso de los “social media”, que permiten
evolucionar la comunicación hacia experiencias compartidas donde las claves para lograr el
compromiso de proveedores, clientes y empleados serán la confianza, la transparencia y la
autenticidad.
“Open management" supone visibilizar y hacer fluir la información necesaria en la cadena de valor,
en este sentido cada compañía define esta estrategia a partir de sus objetivos en el ámbito externo
(“partners” y clientes) y de gestión interna.
"Open management"02
El éxito de un negocio a largo plazo implica la lealtad del cliente y la repetición de la actividad
comercial, ya que resulta menos costoso incrementar las ventas con los clientes actuales que
conseguir nuevos clientes.
La cadena de la excelencia persigue poner en valor las experiencias de éxito con los clientes de
manera que sean éstos sientan el interés de la marca a la vez que comunican personalmente sus
vivencias únicas a nuevos clientes.
Rentabilización del conocimiento interno03
"Open management"
Rentabilización del conocimiento interno
El individuo como agente del cambio en las organizaciones.
B
L iderazgo
01. Cultura 2.0
02. Liderar "millenials"
03. Gestión de motores emocionales
TendenciasAprendizaje y Desar rollo
2010-2012
7
La colaboración se está produciendo en el ámbito extralaboral de manera espontánea, utilizando las
redes sociales y el “cloud computing”* para crear contenido. Las organizaciones incorporarán estos
medios para su gestión en un modelo de negocio abierto y conectado.
La tecnología por sí sola no determina su uso; el reto en las empresas reside, además de garantizar
el acceso a los sistemas tecnológicos, en la habilidad para promocionarlos entre los empleados, a
fin de exploten en beneficio del desarrollo corporativo e individual.
01 Cultura 2.0
La denominada generación digital, generación Y, "millenials", personas nacidas entre 1980 y 2000,
se están incorporando al mundo laboral provocando un cambio cultural en las compañías y en la
forma de gestionar equipos.
El reto para los líderes supondrá no solo incorporar un nuevo enfoque de gestión para estas
personas, sino lograr el equilibrio entre los múltiples perfiles que actualmente conviven en los
equipos, comprendiendo sus propios valores individuales y las diferentes perspectivas de cada
generación.
02 Liderar "millenials"
El deseo de colaboración, la pasión, las emociones y el compromiso de los empleados y clientes
son fundamentales para un desempeño exitoso en la nueva “Conceptual Age”, sucesora de la era
de la información, y construida sobre las habilidades artísticas, la empatía y la emoción.
Esta nueva era requiere de los empleados creatividad, capacidad de análisis y de transformación de
la información así como la capacidad de crear “networking”.
03 Gestión de motores emocionales
Las ventas desde la relación con el cliente y evaluación del
impacto.
C
Com ercial
01. Mejora del desempeño en equipos comerciales
02. Énfasis en la medición previa y posterior en los proyectos de aprendizaje
03. "Sales 2.0”
TendenciasAprendizaje y Desar rollo
2010-2012
9
La implantación de la metodología “Performance Improvement”, hasta ahora utilizada en áreas de
producción, se implementa en la gestión diaria de los equipos de venta para mejorar los resultados
de venta y crear equipos comerciales de desempeño excelente.
La Tecnología de la Mejora del Desempeño Humano es un proceso sistemático que vincula la
estrategia y objetivos de negocio con una serie de acciones cuyo resultado es la mejora del
rendimiento profesional.
01 Mejora del desempeño en equipos comerciales
El impacto de la formación en los equipos comerciales se incrementa a través del uso de métricas
directamente relacionadas con los comportamientos del vendedor y sobre las que es posible actuar.
Los proyectos de aprendizaje han de contemplarse desde una óptica integral, iniciándose con la
definición de los KPI´s (“key performance indicators”) previo al lanzamiento del proyecto para su
posterior medición durante el desarrollo del mismo y a su finalización.
02 Énfasis en la medición previa y posterior en los proyectos de aprendizaje
“Sales 2.0” es un enfoque que transforma el modo en el que una empresa llega a sus clientes y se
relaciona con ellos. La clave reside en la interacción y la colaboración entre las partes implicadas en
el proceso de compra-venta utilizando como recursos las herramientas Web 2.0.
Se define como el empleo de metodologías “customer-centric” y de tecnologías de colaboración 2.0
en los departamentos de marketing y ventas de una empresa, con el objetivo de mejorar los
indicadores comerciales. El éxito de la venta 2.0 depende de interactuar con las personas
adecuadas, entablar relaciones con ellas e introducir cambios en el entorno del vendedor.
03 “Sales 2.0”
Enfoque social del aprendizaje a través de la
tecnología 2.0.
D
Apren dizaje y Desar rollo
01. “Cloud Computing” en el aprendizaje
02. Metodologías para la Personalización del Aprendizaje
TendenciasAprendizaje y Desar rollo
2010-2012
11
La evolución tecnológica Internet ha supuesto un cambio social que impacta en nuestra forma de
comunicarnos y relacionarnos y permiten evolucionar el área de formación de las empresas hacia
un modelo de aprendizaje social.
El denominado “cloud computing” se refiere a las herramientas web 2.0 gratuitas y disponibles para
cualquier usuario, permitiendo utilizar la tecnología con un coste flexible, ya que los cargos se
realizan por el servicio utilizado, es el modelo “sotfware as a service” (SAAS). Esta transformación
está permitiendo que el aprendizaje esté integrado en el trabajo a un mínimo coste, impactando
directamente en el desempeño en el puesto y en la autonomía del empleado en el uso de
herramientas sociales.
01 “Cloud Computing” en el aprendizaje
Las empresas globales cuentan con una fuerza de trabajo caracterizada por la diversidad
generacional, funcional, geográfica y profesional, lo que produce que las necesidades de
aprendizaje, en cuanto a metodología, contenidos, herramientas y estilos, también sean diversas.
Una eficaz gestión y explotación de la diversidad conlleva la personalización de los procesos de
aprendizaje a las necesidades y potencialidades de desarrollo profesional de cada uno de los
participantes. Para ello se desarrollan rutas individuales de aprendizaje alineadas con los objetivos
estratégicos de la compañía y orientadas al impacto del aprendizaje sobre el desempeño en el
puesto y en la organización. Partiendo del nivel competencial, de desempeño y características
propias de cada aprendiz, conocidos por la aplicación de herramientas de autoevaluación, se
impulsa el autodesarrollo haciendo al trabajador protagonista y responsable de su propio proceso de
aprendizaje y del diseño de su ruta individual de aprendizaje.
02 Metodologías para la Personalización del Aprendizaje
