Tema6 Opinionpublica

Click here to load reader

  • date post

    23-Jun-2015
  • Category

    Documents

  • view

    7.315
  • download

    0

Embed Size (px)

description

opinion publica

Transcript of Tema6 Opinionpublica

  • 1. LAS RELACIONES PBLICAS COMO CREADORAS DE OPININ PBLICA LAS RELACIONES PBLICAS COMO CREADORAS DE OPININ PBLICA

2. 1. Introduccin Dentro de la planificacin de las R.R.P.P. es esencial decidir que es lo qu debe comunicarse, a quin y por medio de qu mtodos. Pondselo delante: brevemente , para que lo lean; claramente,para que puedan apreciarlo; v vidamente , para que lo recuerden, y por encima de todo con precisin , para que puedan guiarse con su luz. 1. Introduccin 3. 1. Introduccin Receptores de los mensajes de las R.R.P.P. Audiencias, clientela, grupos de inters,pblico . 1. Introduccin El punto central de las Relaciones Pblicas es larelacin entre la entidad y la sociedad. 4. 1. Introduccin LaRESPONSABILIDAD SOCIALde los negocios es incrementar sus ganancias, mediante una serie de actividades, y manteniendo una competencia abierta y libre de engao. Confianza y credibilidad. Las R.R.P.P. se basan en actividades favorables alINTERS PBLICO. 1. Introduccin 5. 1.1 Qu es el inters pblico? Puede considerarse que elinters pblicoes lo que los hombres elegiran si mirasen con claridad, pensaran en forma razonable, y actuaran de modo desinteresado y benevolente. W. Lippmann, The Public Philosophy. 1. Introduccin 6. El inters pblico se encuentra donde parece haber un asusto de opinin o juicio. J. W. Hill, The making of a Public Relations Man Criterios: Cuntas personas sern afectadas? Cuntas sern perjudicadas? Cuntas personas sern beneficiadas? Cmo de importantes sern los efectos? Cules son los efectos probables a largo plazo? 1.1 Qu es el inters pblico? 1. Introduccin 7. No usar el trmino Inters pblico con vaguedad. Explicar por qu la poltica y las acciones son favorables al Inters Pblico. Ser razonables y honestos. Hacer hincapi en los aspectos confluyentes:Factor negativo Factor positivo Tener presente en balance aceptable de inters. 1.2 Pautas a seguir en el trato con el Inters Pblico 1. Introduccin 8. 2. El concepto de Opinin Pblica Profesional de las R.R.P.P. Habilidadparaevaluar laO.P . 2. El concepto de Opinin Pblica 9. 2.1 El pblico 2. El concepto de Opinin Pblica No hay una entidad como el pblico. Hay muchos pblicos. Los temas crean sus propios pblicos. La naturaleza de una organizacin suele dictar su propio pblico. 10. 2.2 Qu es la opinin pblica? 2. El concepto de Opinin Pblica Es un trmino que describe un grupo de juicios individuales, mal definidos, vivaces y cambiantes. Es el resultado colectivo de la opinin individual de los hombres y las mujeres que constituyen la sociedad o cualquier grupo social. Cambiar estas opiniones es muy difcil o imposible. Dr. E. L. Bernays 11. 2. El concepto de Opinin Pblica La opinin es una expresin de una actitud. Es de una persona, no de un grupo. Caractersticas: 1. Direccin 2. Intensidad 3. Estabilidad Resistencia a cambiar de mentalidad apoyada porfactores los sociales. Contacto personal. Partidos y lderes polticos. Cambios individuales se compensan. 4. Latencia Opinin latente del pblico atento. Opinin latente del pblico desatento. Estimacin de la opinin latente. Pblico afectado. Naturaleza del tema. Intensidad del sentimiento despertado. 2.2 Qu es la opinin pblica? 12. 2.3 Identificando a los pblicos 2. El concepto de Opinin Pblica Pblico interno Pblico de inters Pblico externo Planificacin de la seleccin de audiencias 13. 2.3 Identificando al los pblicos 2. El concepto de Opinin Pblica Segmentos Lderes de opinin Los medios Gobierno Gobierno local La comunidad inversora Directivos Asociaciones comerciales El mundo acadmico Sindicatos Grupos de presin medioambiental Comunidad local Empleados 14. 2.4 Influir en la O.P. 2. El concepto de Opinin Pblica Comunicacinpersuasiva Accin positiva Anlisis de la identidad y motivacin del emisor. Investigar la relacin entre emisor y receptor. Identificar los receptores prioritarios. Conocimiento de las necesidades de la audiencia objetivo. Conocimiento de los procesos de comunicacin y como pueden modificar actitudes. Creacin de mensajes que atraigan a la audiencia. Identificacin de los canales adecuados. Reforzar opiniones favorables. Transformar actitudes latentes en creencias positivas. Modificar o neutralizar opiniones hostiles o crticas. 15. 2.5 Leyes de Hadley Cantril 2. El concepto de Opinin Pblica La opinin pblica es muy sensible a sucesos importante. Los sucesos de magnitud extraordinaria pueden hacer oscilar la opinin pblica. La opinin es determinada por los sucesos, ms que por las palabras. Las manifestaciones verbales son mas eficaces si la fuente es digna de crdito. La opinin pblica no se anticipa a las emergencias, sino que reacciona ante ellas. La opinin se funda en el inters propio. Si se involucra el amor propio, la opinin difcilmente cambia. La gente prefiere que sus lderes tomen las decisiones crticas. Las dimensiones psicolgicas importante son la direccin, la intensidad, la amplitud y la profundidad. 16. 2.6 Lderes de opinin 2. El concepto de Opinin Pblica

  • L. Formales
  • L. de opinin
  • L. Informales
  • Factor multiplicado
  • Confianza incondicional en los lderes de opinin?
  • Cmo se espera que ejerzan su poder?
  • Son meroscancerberos ?
  • Distinguen las causas triviales de las importantes?

17. 2.7 Entre el Pblico y la Opinin 2. El concepto de Opinin Pblica Costumbres Estereotipos Actitudes 18. 3. Formacin de la Opinin Pblica 3. Formacin de la Opinin Pblica Se relacionan con la persona y el medio ambiente. Influencia del entorno y los aos formativos: la familia, la religin, la escuela, etc. Proceso de formacin de la O. P. Variables. 19. 3.1 Los Hitos de la O.P. de Newson Esto ayuda claramente a solucionar el problema que le preocupa a las personas a las cuales me dirijo? Hito de la identificacin. Hito de la accin. Hito de la familiaridad y de la confianza. Hito de la claridad. 3. Formacin de la Opinin Pblica 20. 4. Auditora de la comunicacin Es la recogida de informacin reservada, a fin de ser utilizada en las R.R.P.P. Miden la eficacia de la comunicacin. Proporcionan la base para formular nuevas polticas. Esta funcin recae en el propio departamento de R.R.P.P., o en consultores especializados. Informe de auditora: 4. Auditora de la comunicacin Proteccin del medioambiente Responsabilidad social. Preocupacin por salud y seguridad de los empleados. Comunicacin regular con los empleados. Programas de ventajas con los empleados. Programas de publicidad y marketing positivos. Buena informacin con su pblico externo sobre actividades y planes de la empresa. 21. 4.1 Grado de eficacia de la comunicacin 4. Auditora de la comunicacin La comunicacin tiende a fallar. Se debe crear el mensaje para el receptor. Si un mensaje es ambiguo, se entender al contrario de como pretendemos. Siempre hay alguien que sabe mejor que nosotros lo que queremos decir con el mensaje. Cuanta ms comunicacin hay, ms difcil es que tenga xito. En la comunicacin de masas, lo importante es saber lo que las cosas parecen ser, no lo que son. Osmo A. Wiio de la Universidad de Helsinki 22. 5.1 Relaciones pblicas financieras y relaciones con los inversores 5. Relaciones pblicas financieras Audiencias: Inversores y accionistas Clientes y proveedores Gobierno central y local La prensa financiera y otros medios de comunicacin Asociaciones de empresarios y sindicatos Comunidades locales y acadmicas Relaciones con los inversores, IR Inversores Institucionales Audiencia objetivo Inversores Privados Agentes de cambio y bolsa, y prensa financiera. 23. 5.2 Relaciones pblicas financieras. Funciones 5. Relaciones pblicas financieras Promocionar y estimular la creatividad y la reputacin de la empresa. Establecer buenos vnculos de comunicacin con la prensa financiera y los medios de comunicacin. Identificar y ampliar la base accionista de la empresa. Defenderse de la adquisiciones de otras compaas. Ayudar a la identificacin de adquisiciones. Mejorar la comunicacin interna y la motivacin de los empleados. 24. 6. Defensa del consumidor 6. Defensa del consumidor Proteger la salud y seguridad de los consumidores en el diseo y fabricacin de los productos y la prestacin de servicios. Usar tecnologa avanzada para producir mercancas que respondan a los ms altos estndar de calidad al precio razonablemente ms bajo posible. Descubrir las opiniones de los consumidores y otros grupos bien informados, para ayudar a conseguir la satisfaccin del consumidor. Simplificar, aclarar y hacer honor a las garantas. Aumentar al mximo la calidad del servicio posventa y de las reparaciones, y preocuparse de que sus precios sean justos. Eliminar del mercado los fraudes y los engaos. Asegurarse de que el personal de ventas conoce sus productos. Proporcionar informacin objetiva a los consumidores. Proporcionar comparaciones de valor que sean solventes. Tener canales eficaces que reciban las quejas y sugerencias de los consumidores y acten en consecuencia. Las cartas de queja de los consumidores deben ser tratadas, siempre con rapidez y a fondo.