Tema6 opinionpublica

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    28-Jul-2015
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1. LAS RELACIONES PBLICAS COMO CREADORAS DE OPININ PBLICALAS RELACIONES PBLICAS COMO CREADORAS DE OPININ PBLICA 2. 1. IntroduccinDentro de la planificacin de las R.R.P.P. es esencial decidir que es lo qudebe comunicarse, a quin y por medio de qu mtodos.Pondselo delante:brevemente, para que lo lean;claramente, para que puedan apreciarlo;vvidamente, para que lo recuerden, y por encima de todocon precisin, para que puedan guiarse con su luz.1. Introduccin 3. 1. IntroduccinEl punto central de las Relaciones Pblicas es la relacin entre laentidad y la sociedad.Receptores de los mensajes de las R.R.P.P.Audiencias, clientela, grupos de inters, pblico.1. Introduccin 4. 1. IntroduccinLa RESPONSABILIDAD SOCIAL de los negocios es incrementar susganancias, mediante una serie de actividades, y manteniendo unacompetencia abierta y libre de engao. Confianza y credibilidad.Las R.R.P.P. se basan en actividades favorables al INTERS PBLICO.1. Introduccin 5. 1.1 Qu es el inters pblico? Puede considerarse que el inters pblico es lo que los hombreselegiran si mirasen con claridad, pensaran en forma razonable, y actuarande modo desinteresado y benevolente. W. Liman, The Public Philosophy.1. Introduccin 6. 1.1 Qu es el inters pblico?El inters pblico se encuentra donde parece haber un asusto de opinin ojuicio.J. W. Hill, The making of a Public Relations ManCriterios:Cuntas personas sern afectadas?Cuntas sern perjudicadas?Cuntas personas sern beneficiadas?Cmo de importantes sern los efectos?Cules son los efectos probables a largo plazo?1. Introduccin 7. 1.2 Pautas a seguir en el trato con el Inters PblicoNo usar el trmino Inters pblico con vaguedad.Explicar por qu la poltica y las acciones son favorables al Inters Pblico.Ser razonables y honestos.Hacer hincapi en los aspectos confluyentes: Factor negativo Factor positivoTener presente en balance aceptable de inters. 1. Introduccin 8. 2. El concepto de Opinin PblicaProfesional de las R.R.P.P. Habilidad para evaluar la O.P.2. El concepto de Opinin Pblica 9. 2.1 El pblico No hay una entidad como el pblico. Hay muchos pblicos. Los temas crean sus propios pblicos.La naturaleza de una organizacin suele dictar su propio pblico.2. El concepto de Opinin Pblica 10. 2.2 Qu es la opinin pblica?Es un trmino que describe un grupo de juicios individuales, mal definidos,vivaces y cambiantes.Es el resultado colectivo de la opinin individual de los hombres y lasmujeres que constituyen la sociedad o cualquier grupo social.Cambiar estas opiniones es muy difcil o imposible.Dr. E. L. Bernays2. El concepto de Opinin Pblica 11. 2.2 Qu es la opinin pblica?La opinin es una expresin de una actitud. Es de una persona, no de ungrupo.Caractersticas:1. Direccin2. Intensidad3. EstabilidadResistencia a cambiar de mentalidad apoyada porfactores los sociales.Contacto personal.Partidos y lderes polticos.Cambios individuales se compensan.4. LatenciaOpinin latente del pblico atento.Opinin latente del pblico desatento.Estimacin de la opinin latente.Pblico afectado.Naturaleza del tema.Intensidad del sentimiento despertado. 2. El concepto de Opinin Pblica 12. 2.3 Identificando a los pblicos Pblico internoPblico de inters Pblico externoPlanificacin de la seleccin de audiencias2. El concepto de Opinin Pblica 13. 2.3 Identificando al los pblicosLos mediosGobiernoGobierno localSegmentos La comunidad inversoraDirectivosAsociaciones comercialesEl mundo acadmicoSindicatosGrupos de presin medioambientalComunidad localEmpleadosLderes de opinin 2. El concepto de Opinin Pblica 14. 2.4 Influir en la O.P.Anlisis de la identidad y motivacin del emisor.Investigar la relacin entre emisor y receptor.Identificar los receptores prioritarios.ComunicacinConocimiento de las necesidades de la audiencia objetivo.Conocimiento de los procesos de comunicacin y comopersuasivapueden modificar actitudes.Creacin de mensajes que atraigan a la audiencia.Identificacin de los canales adecuados.Reforzar opiniones favorables.Accin positivaTransformar actitudes latentes en creencias positivas.Modificar o neutralizar opiniones hostiles o crticas. 2. El concepto de Opinin Pblica 15. 2.5 Leyes de Hadley CantrilLa opinin pblica es muy sensible a sucesos importante.Los sucesos de magnitud extraordinaria pueden hacer oscilar la opininpblica.La opinin es determinada por los sucesos, ms que por las palabras.Las manifestaciones verbales son mas eficaces si la fuente es digna decrdito.La opinin pblica no se anticipa a las emergencias, sino que reaccionaante ellas.La opinin se funda en el inters propio.Si se involucra el amor propio, la opinin difcilmente cambia.La gente prefiere que sus lderes tomen las decisiones crticas.Las dimensiones psicolgicas importante son la direccin, la intensidad, laamplitud y la profundidad.2. El concepto de Opinin Pblica 16. 2.6 Lderes de opinin L. FormalesL. de opinin L. InformalesFactor multiplicadoConfianza incondicional en los lderes de opinin?Cmo se espera que ejerzan su poder?Son meros cancerberos?Distinguen las causas triviales de lasimportantes?2. El concepto de Opinin Pblica 17. 2.7 Entre el Pblico y la Opinin CostumbresEstereotiposActitudes2. El concepto de Opinin Pblica 18. 3. Formacin de la Opinin PblicaSe relacionan con la persona y el medio ambiente.Influencia del entorno y los aos formativos: la familia, la religin, laescuela, etc.Proceso de formacin de la O. P. Variables. 3. Formacin de la Opinin Pblica 19. 3.1 Los Hitos de la O.P. de NewsonEsto ayuda claramente a solucionar el problema que le preocupaa las personas a las cuales me dirijo?Hito de la identificacin. Hito de la accin.Hito de la familiaridad y de la confianza. Hito de la claridad.3. Formacin de la Opinin Pblica 20. 4. Auditora de la comunicacinEs la recogida de informacin reservada, a fin de ser utilizada en las R.R.P.P.Miden la eficacia de la comunicacin.Proporcionan la base para formular nuevas polticas.Esta funcin recae en el propio departamento de R.R.P.P., o en consultoresespecializados.Proteccin del medioambienteResponsabilidad social.Preocupacin por salud y seguridad de los empleados.Informe de auditora: Comunicacin regular con los empleados.Programas de ventajas con los empleados.Programas de publicidad y marketing positivos.Buena informacin con su pblico externo sobre actividades y planesde la empresa. 4. Auditora de la comunicacin 21. 4.1 Grado de eficacia de la comunicacinLa comunicacin tiende a fallar. Se debe crear el mensaje para el receptor.Si un mensaje es ambiguo, se entender al contrario de como pretendemos.Siempre hay alguien que sabe mejor que nosotros lo que queremos decir con elmensaje.Cuanta ms comunicacin hay, ms difcil es que tenga xito.En la comunicacin de masas, lo importante es saber lo que las cosas parecen ser,no lo que son.Osmo A. Wiio de la Universidad de Helsinki 4. Auditora de la comunicacin 22. 5.1 Relaciones pblicas financieras y relaciones con los inversoresAudiencias:Inversores y accionistas Clientes y proveedores Gobierno central y local La prensa financiera y otros medios de comunicacin Asociaciones de empresarios y sindicatos Comunidades locales y acadmicasRelaciones con los inversores, IRInversores InstitucionalesAudiencia objetivoInversores PrivadosAgentes de cambio y bolsa, y prensa financiera.5. Relaciones pblicas financieras 23. 5.2 Relaciones pblicas financieras. FuncionesPromocionar y estimular la creatividad y la reputacin de la empresa.Establecer buenos vnculos de comunicacin con la prensa financiera y los mediosde comunicacin.Identificar y ampliar la base accionista de la empresa.Defenderse de la adquisiciones de otras compaas.Ayudar a la identificacin de adquisiciones.Mejorar la comunicacin interna y la motivacin de los empleados.5. Relaciones pblicas financieras 24. 6. Defensa del consumidorProteger la salud y seguridad de los consumidores en el diseo y fabricacin de losproductos y la prestacin de servicios.Usar tecnologa avanzada para producir mercancas que respondan a los ms altosestndar de calidad al precio razonablemente ms bajo posible.Descubrir las opiniones de los consumidores y otros grupos bien informados, paraayudar a conseguir la satisfaccin del consumidor.Simplificar, aclarar y hacer honor a las garantas.Aumentar al mximo la calidad del servicio posventa y de las reparaciones, ypreocuparse de que sus precios sean justos.Eliminar del mercado los fraudes y los engaos.Asegurarse de que el personal de ventas conoce sus productos.Proporcionar informacin objetiva a los consumidores.Proporcionar comparaciones de valor que sean solventes.Tener canales eficaces que reciban las quejas y sugerencias de los consumidores yacten en consecuencia.Las cartas de queja de los consumidores deben ser tratadas, siempre con rapidezy a fondo.6. Defensa del consumidor