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Apuntes de EMPRESA

Curso de adaptacin al Grado en Ingeniera Civil

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INTRODUCCIN

Se efecta una descripcin resumida del proceso de direccin entendido como un proceso de toma de decisiones. Decisiones que pueden plantearse bajo dos enfoques, normativos o del

comportamiento y que a su vez pueden tipificarse segn distintos criterios.

Un repaso valorando la importancia de la participacin en la toma de decisiones, sus ventajas e inconvenientes y las herramientas de

apoyo que pueden aplicarse a ellas completan este tema

ndice del tema

1.- ENFOQUE SOBRE EL PROCESO DE DIRECCIN

PLANTEAMIENTOS NORMATIVOS PLANTEAMIENTOS DEL COMPORTAMIENTO

2.- TIPOS DE DECISIONES 3.-PARTICIPACION EN LA TOMA DE DECISIONES 4.- CUANTIFICACIN DE LAS DECISIONES EN GRUPO

5.- HERRAMIENTAS DE APOYO A LA TOMA DE DICISIONES

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EL PROCESO DE DIRECCIN COMO PROCESO DECISORIO

1.- ENFOQUE SOBRE EL PROCESO DE DIRECCIN

La direccin se ocupa de coordinar e integrar el conjunto de factores productivos que componen la organizacin, dndoles objetivos o valores

comunes, una estructura adecuada y la continua orientacin que necesitan para responder ante los cambios.

La competitividad de la empresa depende de su capacidad para explotar, combinar y potenciar los recursos disponibles, lo que depende en gran

medida de las capacidades directivas.

Direccin: asignacin, coordinacin y movilizacin de los recursos. Proceso necesario en cualquier organizacin.

Funciones de la direccin:

1. Planificar: Consiste en decidir por anticipado que se quiere hacer en el futuro, cuales son los medios con los que se cuenta y que polticas se

seguirn para lograrlo.

2. Organizar: Disea la Estructura Organizativa (EO) ms adecuada sobre

la base de los principio de divisin del trabajo y coordinacin.

3. Direccin de recursos humanos: Integrar a los individuos para que se oriente su comportamiento hacia el logro de los objetivos de la organizacin.

4. Control: Verificar que el comportamiento de la empresa se mantiene

dentro de los lmites previamente fijados, medir los resultados alcanzados para compararlos con los previstos (1 etapa), si nos salimos de los mrgenes admitidos tenemos que cuantificar y analizar las

posibles desviaciones y adoptar acciones o medidas correctoras para eliminar la desviacin.

Este proceso lo podemos representar de forma grfica como un proceso secuencial:

Planificar

Organizar

Direccin RR.HH. Control

Decidir por anticipado

Disear la estruc.

Organizativa.

Divisin del

trabajo

Integrar a los

individuos.

Establecer

Objetivos

Verificar/medir

Desviaciones

Medidas

correctoras

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Las tareas directivas, suelen ser en general poco definidas, variadas y no

rutinarias, a pesar de sus peculiaridades presentan similitudes para los diferentes puestos directivos.

El trabajo directivo requiere desarrollar una serie de roles que, siguiendo a Mintzberg se concretan en:

Papeles interpersonales tales como la cabeza visible, lder o enlace.

Son desarrollo de relaciones. o Cabeza visible: representa a su organizacin en un conjunto

de actividades, por motivos legales, sociales o protocolarios.

o Liderazgo: debe lograr enfocar el comportamiento de sus subordinados hacia los objetivos de la organizacin.

o Enlace: Desarrollar contactos con elementos externos a la organizacin que sean beneficiosos para su propia empresa.

Papeles informativos: Tales como motivar, difundir o ser portavoz. o Monitor: El directivo se encarga de obtener informacin de su

propia empresa y del entorno para posteriormente facilitar la estrategia.

o Difundir: El directivo transmite parte de la informacin adquirida a sus subordinados.

o Portavoz: comunicar informacin en sentido ascendente, a

sus superiores y a grupos externos (accionistas y administracin).

Papeles decisorios: empresario, entendido como gestor de anomalas,

asignador de recursos o negociador. Toma de decisiones.

o Negociador: cuando se representa a la empresa en negociaciones importantes.

o Empresario: los directivos van a buscar oportunidades de negocio en el entorno y a impulsar su aprovechamiento.

o Gestor de anomalas: el directivo se encarga de dar

respuesta a situaciones no previstas. o Asignador de recursos: supone dotar de medios a las

decisiones adoptadas.

Todo este conjunto de papeles no hay que verlo de forma excluyente,

un directivo puede desempear varios roles a la vez.

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PLANTEAMIENTOS NORMATIVOS

La decisin racional consiste en elegir de entre las alternativas posibles,

aquellas cuyas consecuencias son preferidas en trminos de la funcin de utilidad del decidor (maximizacin) consta de tres fases:

Enumeracin de las estrategias alternativas. Determinar las consecuencias de cada alternativa.

Valoracin comparativa de las consecuencias.

Los elementos fundamentales de este enfoque son:

1. Objetivos que son recogidos en la funcin de utilidad; un individuo

a lo largo de su vida puede cambiar su funcin de utilidad. 2. Alternativas o causas de accin que implican una sucesin de

actos.

3. Consecuencias o resultados que se asocian a cada una de las alternativas consideradas.

4. Eleccin: la decisin consiste en elegir aquella alternativa cuyas consecuencias sean las preferidas de acuerdo con la funcin de

utilidad.

Aunque las caractersticas de este planteamiento la dotan de gran poder

normativo, es a costa de las no excesivamente realistas hiptesis en que se sustentan.

PLANTEAMIENTOS DEL COMPORTAMIENTO

Como consecuencia de la racionalidad limitada que propone Simon, el individuo no puede conocer todas las alternativas, ni tampoco evaluar las

consecuencias que se derivan de cada una de ellas, ni disponer de toda la informacin necesaria para elegir la mejor opcin.

Como estamos imaginando situaciones en tiempo futuro, estamos incluyendo INCERTIDUMBRE; hay que tener en cuenta las dificultades para

el acceso a la informacin, pues no est todo disponible y adems se dedica y consume tiempo en el proceso de su bsqueda y ese tiempo tiene un coste, vale dinero.

Cuando sea posible el comportamiento ser optimizado, pero en la realidad,

difcilmente se dan las condiciones para adoptar una decisin ptima. El individuo no maximiza, sino que busca una alternativa que sea lo

bastante buena, comportamiento satisfactorio (es una alternativa buena, pero no es la mejor)

Los enfoques del comportamiento en los cuales estamos tomando decisiones satisfactorias Hombre administrativo. En cambio en los enfoques normativos: Hombre econmico.

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2.- TIPOS DE DECISIONES

Los tipos de decisiones se pueden clasificar atendiendo a diferentes

categoras. As se tiene una clasificacin segn sea:

Por el nivel jerrquico en el que se adoptan

Por el mtodo de seleccin

Por el nmero de individuos que las adoptan

Por la informacin disponible

Por la complejidad

Por el grado de dependencia

Por el nivel jerrquico en el que se adoptan:

- Decisiones estratgicas, se toman en los niveles superiores de la jerarqua, son decisiones no repetitivas, con alcance de largo

plazo y que van a ser difcilmente reversibles. Ej. Donde abrir una nueva fbrica.

- Decisiones tcticas, se van a adoptar por niveles intermedios de la jerarqua.

Vienen condicionadas por las anteriores (decisiones estratgicas). Con alcance temporal de corto-medio plazo, son

decisiones que pueden ser repetitivas y generalmente son reversibles.

Capacidad productiva de la empresa. Localizacin de la fbrica, instalaciones.

Capacidad en las distintas lneas de produccin.

- Decisiones operativas, adoptadas por niveles inferiores.

Decisiones a muy corto plazo. Son decisiones repetitivas y por

lo general suelen ser rutinarias, que desarrollan las decisiones tcticas y estratgicas.

Plazos de fabricacin, maquinaria a asignar a cada producto. Tienen que resolver contingencias (Qu ocurre cuando una

mquina se para, cuando faltan recursos por una nevada invernal).

Por el mtodo de seleccin:

- Decisiones programadas, se refieren a decisiones que no son

nuevas, permiten utilizar procedimientos de solucin

previamente aplicados (en otras ocasiones).

Gestin de Stocks, se agotan existencias, medidas a aplicar, sistemas de revisin continua.

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- Decisiones no programas, son decisiones nuevas que no disponen de un procedimiento para su adopcin. Cambio en la

tecnologa empleada en el proceso productivo. No funciona y no tenemos experiencias anteriores.

Por el nmero de individuos que las adoptan.

Decisiones individuales. Se adoptan por un solo individuo (una sola persona procesa in informacin y determina la alternativa a adoptar).

- Decisiones grupales. La decisin se adopta por un equipo (varias personas). Hay un mayor componente cognitivo. Se

puede procesar ms informacin.

Por la informacin disponible.

- Decisiones en condiciones de certeza. Son aquellas en las que

se conoce con TOTAL CERTEZA los escenarios futuros y las consecuencias de cada accin. (Poco habituales).

- Decisiones en condiciones de riesgo. Se conoce en trminos

de probabilidad los escenarios futuros y las consecuencias que

se derivan de ellos. (Esperanzas matemticas).

- Decisiones en condiciones de incertidumbre. No se pueden establecer probabilidades sobre los escenarios futuros. (Decisiones subjetivas, dependen de cada uno).

Por la complejidad.

- Decisiones simples. Aquellas en las que intervienen pocas variables y estas son parecidas.

- Decisiones complejas. Van a influir mltiples factores que adems van a presentar grandes diferencias entre s.

Por el grado de dependencia.

- Decisiones independientes. Sus decisiones autnomas no viene

condicionadas por otras. Por ejemplo: La internacionalizacin de la empresa,

nuevos mercados que impidan o dificulte la compra ----- de la empresa.

- Decisiones dependientes. Se derivan de otras decisiones. Por ejemplo:

Construir nuevas plantas en el pas de referencia de la internacionalizacin, evitando aranceles

Financiacin de las nuevas inversiones.

Desarrollo de nuevos canales de distribucin, recurriendo a terceras empresas o crear nuevas redes de

distribucin. Plantilla, nuevas contrataciones.

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3.-PARTICIPACION EN LA TOMA DE DECISIONES

* Ventajas de las decisiones grupales:

a) Mayores conocimientos e informacin ms amplia del Equipo

multidisciplinar, formado por personas con diferentes perfiles

formativos, que procesarn mejor la informacin, dando lugar a limitar las incertidumbres.

b) Heterogeneidad, tendremos mas puntos de vista alternativos. La decisin se puede enriquecer.

c) Mayor aceptacin en la solucin ya que las personas que se ven afectadas por una decisin forman parte en la misma, por lo

general van a reducir el rechazo.

d) Tener ms legitimidad, en trminos de ser decisiones ms

democrticas, porque expresan el sentir de la mayora.

*Desventajas de las decisiones en grupo.

a) Consume mucho tiempo la interaccin del grupo, tiene como consecuencia que se tarde ms tiempo en alcanzar una decisin de consenso. No es buena solucin ante decisiones rpidas.

b) Presiones para adaptarse. Muchos individuos de los que integran los

grupos de decisin, se ven influidos para adaptarse a las opiniones mayoritarias y ello conlleva a que se eviten las disensiones y alternativas que no --- bien vistas (ocultan su verdadera opinin).

c) Dominio de unos pocos. Suele haber una coalicin dominante que

est formada por los individuos menos capaces: la decisin es de menor calidad.

d) La responsabilidad ambigua. Cuando se toman decisiones en grupo, la responsabilidad se difumina, no hay nadie responsable de la

decisin adoptada. Se tiende a asumir decisiones ms arriesgadas.

La pregunta que cabe hacerse entonces es cundo son buenas las

decisiones en grupo? Para ello simplemente se debe valorar dos aspectos; por un lado el grado de consecucin del objetivo y por otro el coste de

lograrlo. La eficiencia de las decisiones en grupo frente a las individuales depender

d cul sea el objetivo de la decisin; si la eficacia se mide en trminos de exactitud, las decisiones en grupo tienen mejor calidad ya que cuentan con

mayor informacin y mejores conocimientos. En cuanto a la creatividad, las decisiones en grupo van a ser ms creativas,

logrando mayores cotas de eficacia porque logran satisfacer mayores aspiraciones de los participantes.

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Desde la perspectiva de la rapidez en al adopcin de la decisin, las

decisiones en grupo consumen ms tiempo y son evidentemente ms lentas, menos eficaces.

Desde el grado de aceptacin son incontestablemente ms eficaces pro cuanto consiguen una corresponsabilidad por los adoptantes ya que son a la

vez tambin decisores.

4.- CUANTIFICACIN DE LAS DECISIONES EN GRUPO

Es bueno o malo formar decisiones en grupo.

* Eficacia: Grado de consecucin del objetivo. Eficacia de las decisiones grupales frente a las individuales.

Exactitud de la decisin. Tener mayor calidad se basan en una

informacin ms amplia y en mayores conocimientos (incorporando expertos).

Creatividad. Las decisiones grupales van a ser mas eficaces

tenemos una mayor variedad de opiniones.

Velocidad. Son menos eficaces las decisiones grupales. El

funcionamiento del grupo es ms lento.

Grado de aceptacin. Para llevar la decisin a la prctica es mejor

la adoptada en grupo.

* Eficiencia: Coste de lograr el objetivo. Eficiencia de las decisiones grupales frente a las individuales.

Las decisiones individuales tienden a superar a las del grupo. El mejor resultado de la decisin del grupo no compensa el mayor coste

generado para adoptarlo.

5.- HERRAMIENTAS DE APOYO A LA TOMA DE DICISIONES

Los directivos son los encargados de la toma de decisiones.

- Informacin. En la toma de decisiones la informacin es clave

en el proceso decisional puesto que reduce la incertidumbre y, con ello, el riesgo de adoptar decisiones equivocadas.

- Racionalidad. Racionalidad limitada. Como los directivos no

pueden utilizar toda la informacin disponible, el problema es

capturar, almacenar, procesar y comunicar la ms relevante para toma de decisiones.

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- Fuentes. Las fuentes de informacin que utiliza la empresa

son:

FUENTES PROPIAS: Contabilidad, auditorias, informes. FUENTES AJENAS: Organizaciones empresariales, prensa, consultores,

- Sistematizar. Las nuevas tecnologas mejoran los sistemas de

informacin de la empresa, lo que permite una mayor y mejor estructuracin y explotacin de los datos.

Intercambio electrnico de datos, se agilizan trmites burocrticos y simplifica operaciones corrientes: gestin

de cobros y tesorera, nminas gestin de existencias, contabilidad.

Las bases de datos internas facilitan el control de la actividad y los procesos de planificacin y direccin al

detectar problemas y poner de manifiesto ventajas.

La integracin de informacin externa, de los competidores, proveedores que enriquecen las decisiones y facilitan resolver problemas complejos.

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PLANTEAMIENTOS NORMATIVOS

Hombre econmico Cmo tomar decisiones, eligiendo de las alternativas aquellas cuyas

consecuencias son preferidas (funcin de utilidad). Fases:

1.- Enumeracin de alternativas.-

2.- Conocer las consecuencias d cada una 3.- Valoracin comparativa de las consecuencias.

No hay una alternativa Buena/mala en s misma es una valoracin relativa.

Variables que intervienen en la toma de decisiones:

1.- Objetivos, metas a alcanzar en funcin de la utilidad. 2.- Alternativas y acciones posibles.

3.- Consecuencias en trminos de resultados asociados a cada alternativa 4.- Eleccin, la toma de decisin.

Presenta un problema de aplicacin real, la informacin es poco realista es muy limitada.

PLANTEAMIENTOS DEL COMPORTAMIENTO

Hombre administrativo Cmo se toma las decisiones en la realidad / en la prctica Elementos distintivos

1.- Racionalidad limitada Comportamiento optimizador (pocas alternativas)

Comportamiento satisfactor. TIPOS DE DECISONES

No hay un criterio nico para clasificar los tipos de Toma de decisiones. Una clasificacin posible puede ser, la siguiente:

Por el nivel jerrquico en el que se adoptan

Por el mtodo de seleccin

Por el nmero de individuos que las adoptan

Por la informacin disponible

Por la complejidad

Por el grado de dependencia

LA PARTICIPACIN EN LA TOMA DE DECISIONES

VENTAJAS

Informacin ms completa. Equipos multidisciplinares.

Mayor creatividad, mas variedad de opiniones.

Mayor aceptacin, legitimacin de la solucin.

DESVENTAJAS

Consumen mucho tiempo

Presiones para adaptarse. Ocultan opinin.

Dominio de unos pocos (menos cualificado)

Responsabilidad ambigua

CUANTIFICACIN DE LAS DECISIONES EN GRUPO (EFICACIA)

Tienen mayor exactitud

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Mayor creatividad

Mayor grado de aceptacin

Son mas lentas

CUANTIFICACIN DE LAS DECISIONES EN GRUPO (EFICIENCIA)

El mejor resultado de la TD en grupo NO COMPENSA el coste generado en alcanzarlo

HERRAMIENTAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES Informacin Reducir incertidumbre Reducir riesgo Buscar la mejor solucin. Racionalidad limitada

Comunicar la informacin Capturar

Almacenar

Procesar

Fuentes

Propias

Ajenas

Sistematizar

Intercambio electrnico Bases de Datos internas Integrar informaciones externas