Tema 3 Departamentos de SI/TI en las organizaciones

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Departamentos de SI/TI en las Departamentos de SI/TI en las organizacionesorganizaciones

Antonia María Gil

OBJETIVOS DE APRENDIZAJEOBJETIVOS DE APRENDIZAJE

• Relacionar los SI con las organizaciones• Describir las principales características de las

organizaciones que afectan a los SI• Analizar como afectan los SI a las Organizaciones y

como afectan las organizaciones a los SI• Explicar los obstáculos que dificultan la

modificación de las organizaciones• Describir los retos del cambio tecnológico para los

negocios y la dirección de las empresas

LA RELACIÓN ENTRE LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

¿Qué pueden hacer los SI por las ¿Qué pueden hacer los SI por las Organizaciones?Organizaciones?

• Los SI y las organizaciones tienen una influencia mutua

► los SI se deben alinear con la organización para proveer la información que requieren los diferentes grupos de ella.

► la organización debe ser receptiva a las influencias de los SI

• La relación entre los SI y las organizaciones es bastante compleja

FACTORES:EntornoCulturaEstructuraProcedimientos estándarProcesos de negocioPolíticasDecisiones gerencialesCasualidad

LAS ORGANIZACIONES Y LAS TI

ORGANIZACIONESTECNOLOGÍAS

DE INFORMACIÓN

¿Qué relación mantienen las distintas perspectivas de las organizaciones con la

tecnología de SI

Perspectiva microeconómica

técnica de la organización

Perspectiva conductual de la

organización

La introducción de nueva tecnología facilita la sustitución de capital por mano de obra y viceversa

La construcción de SI nuevos o la modificación de los SI antiguos implica más que un mero reajuste técnico de máquinas o trabajadores

AMBAS PERSPECTIVAS ORGANIZATIVAS SE COMPLEMENTAN

CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DE LAS ORGANIZACIONES QUE SE DEBEN CONTEMPLAR

EN LA CONSTRUCCIÓN DE UN SI

CARACTERÍSTICAS COMUNES:• Estructura formal• Procedimientos operativos estándar• Políticas• CulturaCARACTERÍSTICAS SINGULARES:• Tipo de organización• Entorno, metas, poder• Grupos de interés, función• Liderazgo, tareas• Tecnología• Niveles

ESTRUCTURAS ORGANIZATIVAS

• ESTRUCTURA EMPRESARIAL: PYMES que inician su andadura

• BUROCRACIA MECÁNICA: Empresa de manufacturas de tamaño medio

• BUROCRACIA CON DIVISIONES: Grandes corporaciones

• BUROCRACIA PROFESIONAL: Bufetes de abogados, hospitales

• ADHOCRACIA: Empresa consultora

LA ORGANIZACIÓN Y SU ENTORNO

Recursos y restricciones del entorno

Gobiernos

Competidores

Clientes

Instituciones Financieras

Cultura

Conocimientos

Tecnologías

Empresa

Sistema de Información

COMO AFECTAN LAS ORGANIZACIONES A LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

CUESTIONES A CONSIDERAR:

1. ¿Cómo han usado las organizaciones los SI?

2. ¿Cómo ha cambiado el papel de los SI en las organizaciones?

3. ¿quién opera los SI?

4. ¿Por qué adoptan las organizaciones los SI?

COMO AFECTAN LAS ORGANIZACIONES A LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Las organizaciones toman decisiones acerca del uso de la TI y sobre el papel que deben desempeñar éstas, para configurar la infraestructura de TI.

Las organizaciones toman decisiones acerca de quién diseñará, construirá y operará la TI para determinar la forma en que se suministran los servicios tecnológicos.

Las organizaciones construyen SI para: incrementar la eficiencia y ahorrar costes, porque son indispensables para actuar en un negocio, por presión de grupos de la organización, por objetivos de innovación o para hacer frente a los cambios del entorno.

EL ROL CAMBIANTE DE LOS SI EN LAS ORGANIZACIONES

• 1950s: Máquinas de contabilidad electrónica

• 1960s: Departamento de proceso de datos

• 1970s: Sistemas de información

• 1980s: Sistemas y servicios de información

• 1990s: Servicios de información para toda la empresa

SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN

Función de SI

Departamento de SI

Especialistas en SI

Internos y externos

Hardware

Software

Redes

Bases de datosTI

DEPARTAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

• PROGRAMADORES: Escribir software

• ANALISTAS DE SISTEMAS: Traducir los problemas de negocio en soluciones

• ADMINISTRADORES SI: Líderes departamentales, administran equipos y proyectos

• CIOS: Directores jefes del área de SI. Responsables del cambio tecnológico en las organizaciones

• USUARIOS FINALES: Representantes departamentales para quienes se desarrollan las aplicaciones

El CIO o Funcionario de información en El CIO o Funcionario de información en jefejefe

Político Estratega Líder Gestor de la Información Comercial Director Staff Gestor de recursos Interlocutor Integrador Controlador

El Rol del CIO en las Empresas Actuales

El CIO El CIO

Pérfil del CIO

Hombre de negocios (buen comunicador con amplios conocimientos sobre su empresa) Directivo (capaz de manejar personas, proyectos y presupuestos) Técnologo (con amplios conocimientos técnicos y con las capacidades y habilidades suficientes para estar actualizado en el ámbito de las TI)

Ha de aplicar las TI a la solución de problemas empresariales y a la consecución de ventajas competitivas

El Área de Sistemas de El Área de Sistemas de Información en la EmpresaInformación en la Empresa

Funciones del Área

Desarrollo de sistemas, programación y

explotación de operaciones

Seguridad de sistemas e instalaciones

Administración de la información

Estándares y técnicas de sistemas

El Área de Sistemas de El Área de Sistemas de Información en la EmpresaInformación en la Empresa

Estructura Típica del Área

CIO

OPERACIONES DESARROLLO DE SISTEMAS

SOPORTE TÉCNICO

PLANIFICACIÓN

El Área de Sistemas de Información El Área de Sistemas de Información en la Empresaen la Empresa

Alternativas de Organización del Área

Centralización

Descentralización

Informática Distribuida o Capacidad

Distribuida


Desarrollo

Centralización Total

Dpto. de SI

Operaciones Mantenimiento

A B

- Centralización geográfica

- Centralización funcional

- Centralización de la dependencia

- Centralización del control


Descentralización Total

Dpto. de SI

DI DI

A B

- Descentralización geográfica

- Descentralización funcional

- Descentralización de la dependencia

- Descentralización del control

-Consultor

- Outsourcing

- Búsqueda de TI


Arquitectura Mixta Actual

Dpto. de SI

DI DI

A B

- Descentralización geográfica

- Descentralización funcional

- Descentralización de la dependencia

- Centralización del control

POR QUÉ LAS ORGANIZACIONES CONSTRUYEN SISTEMAS DE

INFORMACIÓN

EXTERNOS INTERNOS

Desarrollo de sistemasAdopciónUtilización

Administración

Factores del entornoIncertidumbreOportunidades

Factores institucionalesValoresNormas

Intereses

CÓMO AFECTAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A LAS ORGANIZACIONES

MODELO MICROECONÓMICO: Las tecnologías de información son un factor productivo, como el capital o el trabajo

TEORÍA DE LOS COSTES DE TRANSACCIÓN: Las empresas tratan de minimizar los costes de transacción internos y externos y la TI es un factor útil para ese fin

TEORÍA DE LA AGENCIA: La empresa es un “nexo de contratos” entre agentes que toman las decisiones; los sistemas de información sirven para reducir el número de agentes y los costes


MODELO MICROECONÓMICO:

Las TI favorecen la reducción en el número de administradores de nivel medio y oficinistas

CÓMO AFECTAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A LAS ORGANIZACIONESTEORÍA DE COSTES DE TRANSACCIÓN:

Las TI ayudan a las empresas a reducir su tamaño, Las TI ayudan a las empresas a reducir su tamaño, al reducir los costes de transacción en los que al reducir los costes de transacción en los que incurren cuando compran en el mercado lo que no incurren cuando compran en el mercado lo que no pueden hacer ellas.pueden hacer ellas.

Las TI ayudan a las empresas a reducir el coste de Las TI ayudan a las empresas a reducir el coste de participar en el mercado.participar en el mercado.


TEORÍA DE AGENCIA:Las TI reducen los costes de administración

internos, al reducir los costes de adquisición y análisis de información, favoreciendo así la supervisión de un mayor número de empleados.

Las TI permiten a las empresas pequeñas expandir la fuerza y el alcance de éstas, facilitándoles las actividades de coordinación con pocos empleados y administradores.

TEORÍAS DEL COMPORTAMIENTO:

• Conceptos de Sociología, Psicología, Ciencia Política;

• Las organizaciones y las tecnologías de información se influyen mutuamente


TEORÍAS DEL COMPORTAMIENTO:

Las TI podrían modificar la jerarquía o la toma de decisiones de las organizaciones al reducir los costes de adquisición de la información y ampliar la distribución de esta.


Forma normal Menos administradores de nivel medio

Más administradores de nivel medio

TEORÍA POSTINDUSTRIAL: Organizaciones planas, dominadas por trabajadores del conocimiento y con toma de decisiones descentralizada


Las TI pueden fomentar las organizaciones de equipos de trabajo conectados en red

Aumenta el número de empresas que actúan como organizaciones virtuales

TEORÍA POLÍTICA: Los SI son el resultado de la competencia política entre distintos grupos de la organización, para obtener influencia sobre las políticas, los procedimientos y los recursos de la misma.


• Los SI se ven afectados por la política de la empresa porque tienen una gran influencia en el acceso a un recurso clave: la información

• Los SI pueden afectar a quien hace que, para quienes, cuándo, dónde, y cómo en una organización

IMPLANTANDO EL CAMBIO

Fuente: Leavitt, Handbook of Organization (1965)

TAREATAREA

PERSONASPERSONASTECNOLOGÍATECNOLOGÍA

ESTRUCTURAESTRUCTURA

RESISTENCIARESISTENCIA

AJUSTE AJUSTE MUTUOMUTUO

INTERNET Y LAS ORGANIZACIONES

• La red empieza a tener un impacto importante sobre las relaciones entre empresas y agentes externos, sobre la organización de los procesos de negocios de una empresa.

• Internet facilita el acceso, el almacenamiento y la distribución de información y conocimientos en las empresas.

• La red puede reducir los costes de transacción y de agencia de un gran número de organizaciones.

INTERNET Y LAS ORGANIZACIONES

Los negocios están desarrollando algunos procesos clave con base en Internet

EFECTOS DE INTERNET SOBRE EL TRABAJO DE LAS ORGANIZACIONES

• Simplificación de procesos de negocios

• Reducción en el número de empleados

• Estructuras organizativas más planas

IMPLICACIONES PARA EL DISEÑO Y COMPRENSIÓN DE LOS SISTEMAS DE

INFORMACIÓN

• No es posible adoptar una perspectiva limitada de las organizaciones y su relación con los SI

• Factores organizativos a considerar en la planificación de los sistemas de información de la empresa: Entorno, Estructura, Cultura, Políticas, Tipo de organización, Estilos de liderazgo, Grupos de interés, Actitud de los empleados, Historia y recursos de la organización.

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