TEMA 1

INTRODUCCION A LA

GESTION

CONTENIDO

Introducción La empresa y su clasificación Concepto de administración Proceso administrativo Medidas Administrativas Fuerzas externas que obligan al

cambio Principios de la administración Escuelas de la gestión Bibliografía

BIBLIOGRAFIA

De Miguel. E.F. (1993): Introducción a la gestión, 8° Edición, Ed. SPUPV, Vol. I, Valencia.Koontz, H., Weihrich, H. (1994); Administración. Una perspectiva global, Ed. McGraw-Hill, 10° Edición, México.Perez, J.M. (1997); Estrategia, gestión y habilidades directivas. Ed. Díaz de Santos. Madrid.Stoner, James y Freeman (1994); Administración 5° Edición, Ed. Prentice Hall, México.

OBJETIVOS Conocer los principios básicos y las

diferentes herramientas, conceptos y enfoques de la administración, con énfasis en el proceso administrativo y una visión integral de las diferentes áreas funcionales.

Desarrollar habilidades para la resolución de problemas y la toma de decisiones.

Aplicar los conocimientos adquiridos mediante el análisis de casos y temas relacionados con la asignatura.

Consolidar el aprendizaje a través de la elaboración de un proyecto al finalizar el curso donde se aplicarán los conocimientos adquiridos mediante el análisis de una empresa o cualquier organización en funcionamiento.

INTRODUCCION (1/2)

En la actualidad las diferencias entre los países desarrollados y periféricos son palpables

Factor estratégico

de Desarrollo

Agrícola

Tierra

1a Rev.Industrial

Máquina

2a Rev.Industrial

Tecnología horizontales

Conocimiento

Capacidad deAprendizaje

INTRODUCCION (2/2)La empresa es el órgano básico de la economía de mercado que organiza con eficiencia los factores económicos para producir bienes y servicios para el mercado con el animo de alcanzar ciertos objetivos.Llegar a captar la esencia de la empresa es ya en si misma una “acción ardua y dificultosa”.Por ello, es tarea arriesgada el inventar un concepto de uso universal y cerrado en si mismo.

LA EMPRESA (1/5)

DEFINICIÓN DE EMPRESA:Empresa, es la unidad económica que combina los diferentes factores productivos, ordenados según determinada estructura organizativa, localizados en una o mas unidades técnicas y físico-espaciales, dirigidos sobre la base de cierta relación de propiedad y control, con el animo de alcanzar unos objetivos, entre los que se destaca el beneficio empresarial (Bueno, 2001).

LA EMPRESA (2/5)

COMO SISTEMA:La empresa actual es un sistema complejo, que debe ser adaptable ante la complejidad que le rodea, tanto por los elementos que configuran su estructura como por los que definen su comportamiento.Apoyandose en el concepto de sistema, la empresa es un sistema físico y se representa:

Proceso Productivo SalidasEntradas

outputsinputs

LA EMPRESA (3/5)

La empresa como sistema

Proceso Productivo

SalidasEntradas

ProductosServicios

ResultadosENTORNODividendos

InformaciónImpuestos

DatosDinero

TrabajoTecnologíaENTORNO

Bienes de Eq.Materiales

Energía

Regulación

Control

LA EMPRESA (4/5)

COMO ORGANIZACION:La empresa como organización es un sistema sociotécnico abierto.En este sentido la empresa, esta constituida por elementos que integran los distintos aspectos, es decir, el sistema sociotécnico abierto se puede estudiar por la interrelación de los siguientes sistemas:

• Sistema técnico• Sistema de dirección• Sistema humano• Sistema cultural• Sistema político

LA EMPRESA (5/5)

La empresa como organización

SistemaTécnico

SistemaPolítico

SistemaHumano

Sistemade

Dirección

SistemaCultural

ENTORNOENTORNO

CLASIFICACION

Por el tamaño Pequeñas (Artesanales) Medianas Grandes

Por la Propiedad de Capital Privadas Mixtas Públicas

CLASIFICACION

De acuerdo a su situación Jurídica Sociedades colectivas Sociedades de Responsabilidad Limitada Sociedades Anónimas Empresas en Cooperativa Empresas Mixtas Empresas Públicas

CLASIFICACION De acuerdo a su Actividad Económica

Comerciales Industriales (o Manufactureras) Mineras Servicios Financieras Consultoras Agropecuarias Construcción Salud Transporte Medios de Comunicación Exportación Telecomunicaciones

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ADMINISTRACION

Es el arte de hacer las cosas por conducto de las personas a través de la planeación, organización, dirección y control de actividades encaminadas a un fin.

Proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el trabajo de los miembros de la organización y de utilizar todos los recursos disponibles de la empresa para alcanzar objetivos organizacionales establecidos (Stoner y Freeman, 1994).

Proceso de lograr que las actividades se realicen eficientemente con otras personas y por medio de ellas (Stephen P. Robbins, 1994).

Es el proceso por el cual un grupo corporativo dirige sus acciones.

SITUACIONACTUAL

ANALISIS

MANEJO DE UNA MANEJO DE UNA ORGANIZACIÓN (1/2)ORGANIZACIÓN (1/2)

Consiste en anticipar y tomar decisiones.

FODA

MODELO DE NEGOCIO

MISION

NORTEESTRATEGICO

VISION

LINEAMIENTO

FACTORESCRITICOSDE EXITO

MANEJO DE UNA MANEJO DE UNA ORGANIZACIÓN (2/2)ORGANIZACIÓN (2/2)

NO BASTA CON TENER NO BASTA CON TENER IDEAS CLARAS, TAMBIEN IDEAS CLARAS, TAMBIEN HAY QUE PODER HAY QUE PODER LLEVARLAS A LA LLEVARLAS A LA PRACTICAPRACTICA

RECURSOS HUMANOS

RECUROSMATERIALES

RECURSOS FINANCIEROS

PR

OD

UC

TO

S

Y/O

S

ER

VIC

IOS

OB

JETIV

OS

OBTIENE LOGROSCOORDINA

AD

MIN

ISTR

AC

ION

LA ADMINISTRACION: INSTRUMENTO INTEGRADOR

AUTORIDAD: Capacidad de dirigir bien a otros al logro de sus objetivos

Alta Dirección

Intermedio

Mandos inferiores

Trabajadores /obreros

RESPONSABILIDAD: Obligación que se crea cuando un subordinado acepta le sea delegada autoridad

Autoridad Responsabilidad

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La administración es el proceso de planear, organizar, dirigir (liderar) y controlar los esfuerzos de los miembros de la organización y el empleo de todos los demás recursos organizacionales para lograr los objetivos establecidos por la empresa.

Un proceso es una forma sistemática de hacer las cosas.

La administración se define como un proceso

PROCESO ADMINISTRATIVO

TOMADE

DECISIONES

PLANIFICAR

CONTROLAR ORGANIZAR

DIRIGIR

PROCESO ADMINISTRATIVO

MEDIDAS ADMINISTRATIVAS EN UNA EMPRESA

Toda actividad empresarial debe ser medida y lo relevante, es medir el desempeño o lo que significa lo planificado y lo ejecutado.

La eficiencia significa hacer las cosas bien y de manera correcta, se relaciona con los medios.

EFICIENCIA Y EFICACIA

Recursos Planificados

Eficiencia = ------------------------------- = 1

Recursos Utilizados

Cuando se cumple lo planificado totalmente implica que la eficiencia es del 100%.

La eficacia es la capacidad de lograr los objetivos o resultados propuestos por la Organización.

Productos realizados

Eficacia = ------------------------------------ = 1

Productos Planificados

EFECTIVIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Efectividad = Eficiencia x Eficacia = 1

Cantidad de Productos o Resultados

Productividad = ------------------------------------------------

Cantidad de Recursos Utilizados

RENTABILIDAD

En las empresas se habla de rentabilidad y no de utilidad, ya que puede haber empresas que nos dan utilidades pero no son rentables. Las utilidades se expresa en unidades monetarias y la rentabilidad es una relación que se expresa en porcentaje.

Utilidad Neta

Rentabilidad sobre Ventas = -----------------------

Ventas Netas

Ventas

Rentabilidad Económica = ----------------------

Activo Total

Utilidad Neta

Rentabilidad Financiera = ------------------------

Patrimonio

LOS 14 PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE FAYOL

Los empleados deben obedecer y respetar las normas que gobiernan a la organización. La buena disciplina es el resultado de un liderazgo efectivo, una comprensión clara entre la administración y los trabajadores con respecto a las normas de la organización, y el juicioso empleo por las infracciones a las reglas.

DISCIPLINA

Los administradores deben ser capaces de dar órdenes. La autoridad les da este derecho. Sin embargo, junto con la autoridad va la responsabilidad. En donde quiera que se ejerza la autoridad surge la responsabilidad.

AUTORIDAD

Este principio es el mismo que el de la “división de labores” de Adam Smith. La especialización aumenta la productividad al volver más eficiente a los trabajadores.

DIVISIÓN

DEL TRABAJO

Se les debe pagar a los trabajadores un salario justo por sus servicios

REMUNERACIÓN

Los intereses de cualquier empleado grupos de empleados no se antepondrán a los de la organización en general

SUBORDINACIÓN DE LOS INTERESES

INDIVIDUALES A LOS INTERESES DE LA ORGANIZACIÓN

Cada grupo de actividades de la organización que tengan el mismo objetivo debe ser dirigido por un administrador que utilice un plan.

Por ejemplo, el departamento de personal no debería tener dos directores, cada uno con distintas políticas de contratación.

UNIDAD

DE DIRECCIÓN

Cada empleado debe recibir órdenes de solo un superior, caso contrario surgirían conflictos en las instrucciones y habría confusión de autoridad

UNIDAD

DE MANDO

La gente y los materiales deben estar en el lugar preciso en el momento exacto.ORDEN

La línea de autoridad desde la administración superior hasta los niveles inferiores representa la cadena de mando. La comunicación debe seguir ésta cadena. Sin embargo, si el seguir la cadena ocasiona demoras, se puede permitir la comunicación transversal si todas las partes están de acuerdo y se mantiene informados a los superiores

CADENA DE MANDO

La centralización se refiere al grado hasta el cual se involucran los subordinados en la toma de decisiones. Los administradores deben encontrar el equilibrio óptimo de centralización en la administración central y de descentralización en los subordinados para cada situación.

CENTRALIZACIÓN

Favorecer el espíritu de equipo dará a la organización un sentido de unidad.

Fayol, recomendó que para promover el espíritu de equipo, la comunicación debe ser verbal en lugar de la comunicación escrita y formal.

ESPÍRITU DE EQUIPO

Los subordinados deberán tener la libertad de idear y poner en práctica sus planes, aún cuando puedan incurrir en errores.

INICIATIVA

Una alta rotación de empleados es causa de ineficiencias. La administración debe planear en forma ordenada los recursos humanos, y asegurarse e que hay reemplazos disponibles para cubrir las vacantes.

ESTABILIDAD DEL PERSONAL EN EL PUESTO

Los administradores deben ser amables y justos con sus subordinados

EQUIDAD

Las teorías y principios de la organización surgen a partir de la revolución industrial siglos XVIII y XIX.

ESCUELA DE LA ADMINISTRACION CIENTIFICA (1911)La administración científica desarrolló un método racional para resolver problemas de la organización y preparó el terreno a la profesionalización de esta disciplina, MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD. Las líneas de ensamblaje obtienen sus productos terminados con mayor rapidez, que es un legado de la administración científica.•Enfoque a la productividad.•Estudios de tiempo y movimientos para mejorar procesos. PRINCIPALES CONTRIBUYENTES:Frederick Taylor, Henry Gantt, Frank Gilbreth

ESCUELAS DE LA GESTION

(ADMINISTRACION)

ESCUELA DE LA GERENCIA CIENTÍFICA O GERENCIA ADMINISTRATIVA (1916)Surgió de la necesidad de dirigir organizaciones complejas como fábricas, con la intención de identificar los principios y los conocimientos que subyacen en la administración efectiva. H. Fayol, precursor de ésta teoría, se enfocaba en la en la organización total. En ésta escuela es donde se realizó:PRIMERA DIVISION DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

• Previsión• Organización• Dirección• Coordinación • Control

PRIMERA DIVISIÓN DE LAS OPERACIONES ADMINISTRATIVASTécnico, producción y fabricación de productos, Comercial, Financiera, Seguridad, Contable, Administrativa.PRINCIPALES CONTRIBUYENTES:Henry Fayol, Luter Gulick, Lindall Urwick, Koontz y O’donell

ESCUELA DE LA BUROGRACIA (1920)CUALIDADES DE LA ORGANIZACIÓN BUROGRATICA

• División del Trabajo• Centralización de la autoridad• Programa racional de administración de personal• Reglas y normas• Registro escritos

Principales contribuyentes:Max Weber (1864 – 1920)

ESCUELA DE LAS RELACIONES HUMANAS Y EL COMPORTAMIENTO (1927)

La organización son las personas Esta escuela nació porque los administradores comprobaron que la teoría clásica no lograba una eficiencia completa en la producción ni la armonía en el lugar de trabajo. Por lo tanto, se enfocaron en el aspecto humano de la organización.Experimentos de Hawthorne (Western Electric Company)El hombre no se motiva únicamente por el medio del dinero. Los empleados pondrían más empeño en el trabajo si piensa que las gerencia se interesa por su bienestar y los superiores le prestan atención especial.Principales contribuyentes:Elton Mayo, Mary Parker Follet, Fritz Roethlisberger, Chester Barnard, Peter Drucker, Abraham Maslow, Henry Mintzberg

ESCUELAS DE LOS RECURSOS HUMANOS (1960)

La organización es el resultante de la interacción entre la estructura formal y la personalidad de los individuos que laboran en la mismaTeorías X Y y sobre la personalidadMalla administrativa o cuadro gerencial.Se busca integral la escuela clásica con la Escuela HumanísticaPrincipales contribuyentes:

Douglas McGregorRensis LikertChrist ArgyrisBlacke y Mouton

ESCUELA DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL (1970)

Llamada también dinámica de grupos.Busca mejorar la capacidad de la organización

para enfrentarse a los cambios del medio ambiente y resolver sus problemas internos a través de la participación de personasGrupos T. Que es un método de desarrollo

organizacional que sirve para cambiar la conducta de los empleados por medio de interacciones grupales estructuradasPrincipales Contribuyentes: Kur Lewin

Wendell French William Dyer Fred Lughan

ESCUELA SITUACIONISTA O CONTIGENTE (1970)

Se apoya en las escuelas anteriores.La técnica de administración que más contribuye al logro de objetivos organizacionales puede variar en diferentes situaciones o circunstancias. Una técnica que funcione en un caso no necesariamente lo hará en todos, ya que las situaciones difieren.Un líder efectivo debe armonizar su estilo con las exigencias de la situación.El administrador debe identificar cuales técnicas en determinadas situación y en un momento y circunstancias particulares, contribuirán a la obtención de las metas de la administraciónPrincipal Contribuyente:

Harold Koontz

ESCUELA CUATITATIVISTA DE LA ADMINISTRACION (1976)

Llamada también Ciencia Administrativa o Investigación de Operaciones.

Trata del empleo de un modelo matemático para sistematizar un problema específico, calculando la solución óptima.

La ciencia administrativa ha hecho aportes sustanciales a las actividades de planeación y control tales como:

Programación lineal, Teoría de colas, Pronósticos, Modelo de Inventarios, Métodos de Redes

Principales contribuyentes:Russel Ackoff, Herbert Simon, Víctor

Vroom

ESCUELA DE CULTURA ORGANIZACIONAL (1980)

Los individuos, grupos y los departamentos de una organización desarrollan ciertos valores y símbolos que rigen el comportamiento organizacional.El administrador debe entender la cultura del Sistema para aplicarla en el Modelo AdministrativoPrincipales contribuyentes:Thomas Peters, Robert Waterman, Thom Sergiovanni, John W. Meyer

ESCUELA DE CONTROL DE CALIDAD (1980)

•El cliente se constituye en la entidad que la organización debe satisfacer.•El cliente define la calidad con que la organización debe operar.•La calidad se constituye en el valor principal para la organización y su filosofíaPrincipales Contribuyentes: Edward Deming, Armand Feigenbaum, Kaouru Ishikawa, Philip B. Crosby

NUEVOS ENFOQUES DE ADMINISTRACION BENCKMARKING:

Propone metas utilizando normas externas y objetivas, aprendiendo de los otros no solo el cuánto sino el cómo (Robert Bowell, 1995)

REINGENIERIA: El pensamiento nuevo y el rediseño fundamental de los procesos operativos y la estructura organizacional, orientado hacia las competencias esenciales de la organización para lograr mejoras dramáticas en el desempeño organizacional (Hampton, 1994)

EMPOWERMENT: Es proporcionar poder al personal para tomar decisiones e implantarlas en la organización (William C. Byham, 1992)

LIDERAZGO BASADOS EN PRINCIPIOS: El liderazgo en las empresas debe basarse en 7 principios básicos con lo que se logran la eficacia (Stephen Covey, 1991).

CONCLUSIONES (1/3)

Insumos

ProducciónProductivid

ad

=

Resultados totales logrados

Recursos totales

consumidos

=

CONCLUSIONES (2/3)

USO DE RECURSOS

LOGROS DE OBJETIVOS

EFICIENCIA

EFICACIA

PLANIFICA-CIONDefine las metas, establece la estrategia y desarrolla subplanes para coordinar las actividades.

ORGANIZACION

Determina lo que se necesita hacer, como se llevará a cabo, y quien lo hará.

DIRECCIONDirige y motiva a todas las personas involucradas y resuelve los conflictos.

CONTROLVigila las actividades para cerciorarse de que se realizan conforme a lo que se planeó.

CONDUCE CONDUCE AA

Alcanzar el objetivo declarado de la organización

CONCLUSIONES (3/3)

GRACIAS