Telefónica Soluciones DISCAPACIDAD Y TELETRABAJO CONGRESO MERCADO DE TRABAJO Y DISCAPACIDAD....

Telefónica Soluciones

DISCAPACIDAD Y TELETRABAJOCONGRESO

MERCADO DE TRABAJO Y DISCAPACIDAD.POLÍTICAS SOCIALES Y LABORALES PARA EL SIGLO XXI

Santiago GilLínea Multimedia. Proyectos Sociales

Telefónica Soluciones 2Línea Multimedia

Telefónica SolucionesAntecedentes: Una actividad con 15 años de experiencia

Desde 1988 en Telefónica I+D se realizaron distintas actividades en el terreno de la discapacidad

• Evaluación de sistemas de videotelefonía para su utilización con el lenguajes de signos

• Evaluación de distintos dispositivos para garantizar su adecuación a la directriz del “diseño para todos”

En 1998 se crea una unidad específica para el desarrollo de productos y servicios para personas con discapacidad

2000: Telefónica I+D crea Art Media Company para el grupo Telefónica Media, segregándose también una serie de actividades, entre ellas el desarrollo de productos y servicios para personas con discapacidad

2003: Cuatro empresas del Grupo telefónica, entre las que está Art Media, forman una nueva empresa que se denomina Telefónica Soluciones


COLABORACIÓN CON FUNDACIÓN TELEFÓNICA

La colaboración surge desde el propio nacimiento de la Fundación, abarcando distintos ámbitos:

•Desarrollo de proyectos

•Aplicaciones de gestión interna de la Fundación

•Organización de eventos

•Publicaciones electrónicas y en papel


Unidad de Demostración deEquipos Adaptados

Desarrollado en colaboración con Fundación Telefónica

El proyecto ha recreado un escenario de teletrabajo y de teleformación, utilizando equipos adaptados a distintos perfiles de discapacidad :

•Limitaciones manipulativas y del habla

•Ceguera y deficiencia visual

•Deficiencia auditiva

•Problemas de aprendizaje y comunicación alternativa

Interconexión de 5 centros del CEAPAT Portal del Centro Estatal de Autonomía

Personal y Ayudas Técnicas


Centro Integral de Información y Asesoramiento en Ayudas Técnicas y

Eliminación de Barreras

Desarrollado en colaboración con Fundación Telefónica

Depende de la Consejería de Sanidad, Consumo y Servicios Sociales del Gobierno de Cantabria

Se trata de una unidad de demostración de equipos adaptados a distintos perfiles de discapacidad:

•Limitaciones manipulativas y del habla

•Ceguera y deficiencia visual

•Sordera e hipoacusia

•Problema de aprendizaje y comunicación aumentativa / alternativa


UNIDAD TELEACCESO

El equipo TeleAcceso se ha creado para dar una respuesta global a las necesidades de las personas con discapacidad en el uso de ordenadores. La Unidad se ha instalado en numerosos proyectos de Fundación Telefónica:

• Unidad de Demostración de Equipos Adaptados (CEAPAT)

• Aula de teletrabajo y teleformación para la Fundación para la Rehabilitación del Lesionado Medular

• Unida de Acceso a la Teleformación• CHADET• Museo de Telefónica (Madrid)• Fundación Telefónica en Chile


TELETRABAJO: DEFINICIÓN Y TIPOS

“El teletrabajo es una forma flexible de organización del trabajo que consiste en el desempeño de la actividad profesional sin la presencia física del teletrabajador en la empresa durante una parte importante de su horario laboral. Engloba una amplia gama de actividades y puede realizarse a tiempo completo o parcial. La actividad profesional en el teletrabajo implica el uso frecuente de métodos de procesamiento electrónico de información, y el uso permanente de algún medio de telecomunicación para el contacto entre el teletrabajador y la empresa”[1]. Existen varias modalidades de teletrabajo, en función de la ubicación:

• En el domicilio. Trabajo desarrollado en la casa del trabajador y que puede ser realizado en jornada a tiempo completo o parcial. Posibilidad de alternar el trabajo en casa con la oficina, para asistir a reuniones u otras tareas.

• En telecentros. Se trata de locales de la empresa conectados con la sede central y que cuenta con los recursos necesarios para que varios trabajadores puedan realizar su trabajo.

[1] El Teletrabajo, Mike Gray, Noel Hodson y Gil Gordon, Fundación Universidad Empresa, Madrid, 1995


COMUNICACIONES

Uno de los aspectos que se mencionan como esenciales en la definición inicial es que “implica el uso frecuente de métodos de procesamiento electrónico de información y el uso permanente de algún medio de telecomunicación para el contacto entre el teletrabajador y la empresa”. La realidad en estos momentos va mucho más allá de lo que pretendía la definición, pudiéndose crear hoy un entorno de teletrabajo en la que se pueden cubrir todas las necesidades funcionales con un alcance similar al del trabajo presencial. Se repasarán a continuación algunos de los elementos más importantes:

• La Intranet

• La conexión a la red de la empresa

• La telefonía


LA INTRANET

El cambio en el tipo de organización de la empresa y de la estructura de los procesos internos, son dos factores que han permitido a los empleados un acceso a la información y a la gestión administrativa y operativa antes desconocida, tanto si estos empleados son teletrabajadores o no

Este cambio se ha concretado en el desarrollo de Intranet’s en las empresas, implementadas por los departamentos de sistemas de información

Las tecnologías de la información, en este caso, no sólo representan una oportunidad de desarrollo profesional en su creación (diseño gráfico, programación), sino también en su uso. Muchas tareas administrativas desaparecen del soporte en papel y son tramitadas exclusivamente a través de las aplicaciones de la intranet, siendo más accesibles, no solo por el medio físico, sino por que el proceso se realiza sin necesidad de que haya un traslado del papel de un empleado a otro


PROCESOS I

ÁREA

Recursos Humanos

Control financiero

Curriculum empleado

Avisos de ausencias

PROCESO

Solicitud de Permisos

Solicitud de Vacaciones

Formación

Presencia

Selección de personal

Imputación de horas

Tarifas

Listas de precios

Control de facturación

Compras

APLICACIONES

Datos empleado

Gestión de ausencias

Permisos

Vacaciones

Gestión de cursos

Formación on-line

Control de presencia

Calendario laboral

Horario laboral

Bolsa de empleo

Nuevas incorporaciones

Partes de trabajo

Gestión de Tareas

Ventanilla Única, etc.

Gestión de Proyectos

Tarifas

Catálogo de Productos yServicios

Analítica

Compras


PROCESOS II

ÁREA PROCESO APLICACIONES

Control financiero

CajaAnticipos

Gestión de gastos

Viajes Gestión de Viajes

Clientes y proveedores

Directorio de Empresas

Directorio de ClientesDirectorio de Proveedores

Gestión del Conocimiento

Colaboración en grupo

Grupos de Trabajo

Listas de distribución

FAQ

Archivo documentalCentro Documental MultimediaBanco de imágenes

Biblioteca

Foros

Negocio

ProyectosGestión de Proyectos

Comercial

Catálogo de Productos

Gestión de Hospedaje

Preciario

Argumentario de Ventas


VENTAJAS DE UNA INTRANET

Gestión integral de todos los departamentos de la empresa, simplificando el proceso burocrático

Acceso global. Una Intranet disuelve todas las barreras geográficas y departamentales para el acceso de información, cualquier usuario de la RAL, o con conexión telefónica, o desde una PDA y con un usuario y una clave puede tener acceso a ella

Su uso, por tanto, no se restringe en el entorno de un edificio o de los distintos edificios de la empresa, utilizándose desde casa o desde terminales móviles. Es decir, se trata de un sistema que es compatible con el teletrabajo y que , de hecho, permite el teletrabajo fuera del horario habitual a los empleados presenciales

Fácil uso. Cualquier usuario que esté habituado a navegar por Internet, podrá tener toda la información corporativa a su disposición utilizando la misma interfaz o cliente universal

Multiplataforma. Por ser tecnología Web, también es posible acceder desde distintos terminales, ordenadores personales o estaciones de trabajo, con sistemas operativos distintos. Se adapta también a las nuevas tecnologías de telefonía móvil, como WAP o UMTS


CONEXIÓN A LA RED DE LA EMPRESA

Dependiendo de las necesidades de la empresa y el trabajador, habrá que elegir el establecimiento de una conexión permanente (tipo ADSL), o bien una conexión esporádica

Las solución más conveniente en un escenario profesional son del tipo ADSL, con un servicio de red privada virtual (VPN)

Este tipo de conexión permite el envío y recepción de correo electrónico, la navegación por Internet, realizar videoconferencias, chats, mensajería instantánea, etc.

Mediante este sistema se pueden tener conectadas todas las sedes, delegaciones, almacenes, etc., con ubicaciones dispersas geográficamente


Telefonía IP

Otra posibilidad que ofrece la conexión ADSL es la contratación de un servicio de telefonía IP de voz, como el que ofrece Telefónica Data

El servicio permite transportar voz y datos mediante un acceso dedicado sobre la Red IP, contribuyendo a reducir los costes de comunicación entre las distintas sedes de la empresa

Está dirigido a clientes del servicio Ibercom. Se trata de un tipo de centralita comercializada por Telefónica Data, que permite tener extensiones en el domicilio del teletrabajador añadiéndole este servicio


VENTAJAS E INCONVENIENTES

Beneficios generales para el trabajador

Beneficios para las personas con discapacidad

Beneficios para la empresa

Inconvenientes

Revisión de algunos de los “clásicos” inconvenientes del teletrabajo

Análisis DAFO


Beneficios generales para el trabajador

Posibilidad de acceder a trabajos fuera de la localidad de residencia, permitiendo de esta forma que el empleo se genere en lugares remotos, desarrollando económicamente estas áreas

El reducido coste del equipamiento informático hace que puedan abordarse iniciativas de autoempleo en una creciente variedad de tareas profesionales

Oportunidades de desarrollo personal, educativo y profesional

Reducción de costes del trabajador por desplazamientos Compatibilidad del trabajo con tareas domésticas y cuidado

de los hijos Mejor aprovechamiento del tiempo al eliminar los

desplazamientos Flexibilidad del horario laboral


Beneficios específicos para las personas con discapacidad

El teletrabajo soslaya las características personales del trabajador. Al otro lado de la conexión, sentados frente al ordenador, todos somos iguales

Se mide al trabajador por los resultados de su trabajo, es decir, por su rendimiento y su calidad, y menos por otras actividades intermedias que no está relacionadas con los objetivos del trabajo

Adaptación del entorno general de trabajo, al ser éste el propio domicilio del usuario.

Eliminación de desplazamientos, eliminado también de esta forma las barreras arquitectónicas y las de los transportes públicos


Beneficios para la empresa

Reducción de los costes empresariales. Se elimina gastos relacionados con la infraestructura del edificio, comedores, etc.

Permite la contratación de personas con discapacidad por empresas con instalaciones no accesibles

Permite acometer nuevas iniciativas sin gran inversión, realizando la penetración en otras áreas geográficas, sin necesidad de abrir una oficina hasta no evaluar los resultados y comprobar que la operación es rentable

Mayor productividad Reclutamiento de los mejores profesionales en cualquier

ubicación geográfica


Inconvenientes

Se reduce la interacción social entre los trabajadores, perdiéndose de esta forma la transferencia de experiencia que se produce en un entorno laboral presencial o las reuniones informales de "café", que ayudan a cohesionar el grupo y a mejorar el trabajo en equipo

Acceso al soporte técnico y administrativo de la empresa Costosas inversiones iniciales en comunicaciones y

equipamiento Dificultades en la promoción Riesgos de seguridad de la información de la empresa


Revisión de algunos de los “clásicos” inconvenientes del teletrabajo (I)

Escasa interacción social entre los trabajadores: Actualmente la utilización de foros, chats y mensajería instantánea se ha convertido en una herramienta de trabajo que rivaliza con el teléfono y con “levantarse de la mesa”, con la ventaja y el inconveniente de quedar todo por escrito

Costosas inversiones en comunicaciones y equipamiento. El equipamiento es similar al que necesitaría el trabajador presencial, y el coste de este equipamiento se ha reducido drásticamente en los últimos tiempos. En cuanto a las comunicaciones, algunas empresas subvencionan la conexión a Internet con el fin de que el empleado pueda consultar datos o completar trabajos desde casa. El teléfono, como ya se ha visto tiene un coste reducido a través de la telefonía IP. Introducción del móvil de empresa para trabajadores con cargo


Revisión de algunos de los “clásicos” inconvenientes del teletrabajo (II)

Deficiente soporte técnico o administrativo: Toda la gestión operativa y de recursos humanos empieza a estar encauzada a través de los sistemas de información de la empresa, lo que permite realizar al teletrabajador las mismas gestiones y a través de los mismo medios que el trabajador presencial.

Dificultades de promoción: Este problema se reduce si la empresa basa la carrera profesional en la definición de objetivos y su cumplimiento por parte del trabajador

Riesgos en la seguridad de la información de la empresa: En este caso, existen los mismos riesgos, ya que la posibilidad de medios para que la información se saque de la empresa son múltiples: soporte magnético, correo-e, descarga a través de la Intranet, etc.


Aislamiento Adicción al trabajo Estrés / depresión Flexibilidad de horarios Conflictos familiares Confusión vida personal / vida profesional

Amenazas

Deslocalización del trabajo Flexibilidad de horarios Movilidad Calidad de vida Responsabilidad en el proceso de trabajo Reducción de los desplazamientos

Fortalezas Compatibilizar roles domésticos y

profesionales Apertura a nuevos sectores del mercado

laboral Desarrollo de regiones alejadas de los

principales centros empresariales Colaboración en la red Oportunidades de trabajo y de negocio en

todo el mundo

Oportunidades

Análisis DAFO

Ruptura de relaciones sociales Dificultad separación ámbitos doméstico /

laboral Responsabilidad del proceso de trabajo no

compartido Horarios no fijos

Debilidades

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