Telefónica de España

Solución ADSL Asistente Informático

Mayo 2006

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CERCA DEL CLIENTE

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Índice

01 Descripción y características de la SADSL Asistente Informático

02 Funcionamiento del Asistente Informático

03 Pantallas de la aplicación

04 Precios

05 ¿Por qué contratar el producto?

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01.- Descripción y características de la Solución ADSL Asistente Informático (I)Servicio de asistencia remota que proporciona soporte a aplicaciones informáticas, por parte de personal cualificado, residentes en los equipos (PCs) del cliente.

Horario: ininterrumpido durante la jornada laboral (08.00-20.00) y con tiempo de respuesta inmediata. (Jornada laboral: de lunes a viernes, excepto fiestas nacionales).

 El servicio ofrece:

Atención on-line a través de chat. Se proporciona:- Ayuda en el uso de las aplicaciones- Resolución de incidencias : problemas con periféricos, virus,- Administración y configuración de sistemas.

Soporte preventivo: Proporciona las herramientas adecuadas que permiten optimizar el rendimiento del PC del cliente. Para ello cuenta con:

- Chequeo de la unidad.- Eliminación de temporales.

 Puesta a Punto Inicial; la primera vez que solicita asistencia le ponemos a punto su equipo PC:

•- Chequeo de disco duro •- Escaneo de disco para eliminación de programas espías, troyanos y virus.•- Borrado de temporales y cookies.•- Actualización versiones de Sistemas y Aplicaciones.

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01.- Descripción y características de la Solución ADSL Asistente Informático (II)

El servicio cubre:Sistemas Operativos: Windows 98, Windows NT, Windows 2000,

Windows XP Aplicaciones Ofimáticas: Microsoft Office Utilidades:Acrobat, WinZip, Winrar, Windows Media Player. Aplicaciones de Seguridad: Antivirus, antispam, antispyreware y

firewall.Asistencia a Redes: Si dispone de una Red de Area Local

configurada bajo Sistema Operativo Windows, le ofrecemos asistencia y le resolvemos los problemas de compartición de ficheros, periféricos....  

 Modelo de Comercialización:Se comercializa una única modalidad de servicio denominada Puesto de Trabajo que se asocia a un PC y cuya unidad básica “Atención PC” se compone de:

 Atención PC: Puesta a punto Inicial + Atención on-line. Se ha de solicitar Atención PC por cada Puesto de Trabajo sobre los que el Cliente desee disponer del Servicio.Opciones : Para cada Puesto de Trabajo:

    Soporte Preventivo Para clientes que dispongan de LAN:

   Atención PC Plus: Puesta a punto Inicial + Atención on-line + Redes + Soporte Preventivo.

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02.- Funcionamiento del Asistente Informático

Cuando un cliente contrata la SADSL Asistente Informático, el cliente recibe una carta donde se le informa de la URL, y claves, desde donde podrá descargar la aplicación del Asistente. Una vez lo hay instalado en el PC deseado:

• Se le dará la bienvenida y se realizará la puesta a punto inicial.• A partir de este momento, podrá solicitar servicio pulsando el icono del

Asistente: Se abrirá, en el equipo del cliente, una ventana de chat donde un

operador especialista se identifica e indica al cliente que exponga su consulta.

El operador guía al cliente en la resolución de la consulta y una vez resuelta se despedirá y se dará por finalizada la sesión de chats. Si el operador considera necesario que para resolver la consulta ha de tomar control del PC del cliente, solicitará permiso y guiará o realizará las tareas que crea convenientes, una vez finalizada la asistencia se cerrara la sesión de chat y de toma de control.

  Si el cliente, además, ha contratado la opción de Soporte preventivo,

el Agente SW instalado monitoriza en tiempo real determinados parámetros de los equipos de cliente y, ante posibles problemas, se activa un procedimiento de control remoto para detectar y reparar las anomalías del mismo.

No hay limite de consultas

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03.- Pantallas de la Aplicación (I)

Información del sistema

Inicio de la aplicación

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03.- Pantallas de la Aplicación (II)

Restaurar configuraciones de equipos

Configuración equipos del cliente

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03.- Pantallas de la Aplicación (III)

Soporte Preventivo

Petición de asistencia

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04.- Precios

Concepto Precio

Alta Asistente Informático (incluye alta del servicio y puesta a punto inicial)

0 €

Cuota mensual Atención PC 12 €

Cuota mensual Atención PC Plus 15 €

Cuota mensual Soporte preventivo 2 €

Existen descuentos por volumen en función de la cantidad de Atención PC contratados

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05.- ¿Por qué contratar el producto?

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Con la SADSL Asistente Informático, Telefónica les proporciona la ayuda necesaria para que:

Sus ordenadores funcionen de forma adecuada.Estén actualizados y monitorizados permanentementePuedan solucionar sus incidencias en tiempo realTengan a su disposición, durante su jornada laboral, a un equipo informático especializado dispuesto a ayudarles en el momento en que lo necesiten.Incremente la sensación de confort y la eficacia en su trabajo.

 Otras ventajas asociadas a la Solución son:

· Las consultas son confidenciales, y cada usuario puede preguntar lo que necesite en cada momento. Elimina la sensación de pudor por preguntar problemas “básicos”.· Valor didáctico: al ver cómo se resuelve la incidencia ya sé cómo hacerlo la próxima vez que me pase.· Defensa ante la evolución de la tecnología: responde a dudas de los programas informáticos que los usuarios no dominan.· Comodidad: desde tu puesto de trabajo, sin desplazarse.· Utilidad: es práctico ya que los problemas se solucionan al instante.· Independencia: Ya no necesita depender de terceros para resolver sus dudas/problemas tecnológicos.