Telefonia

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CONCLUSIONES

SOBRE EL MERCADO • La penetración móvil, es decir, la proporción de la población que tiene celulares,

alcanzó un 98,2%. • El crecimiento se concentró en provincias. • En contraste, la telefonía fija está retrocediendo. • El sostenido crecimiento de la telefonía móvil no sólo continuará impactando en el

sector de las telecomunicaciones en el 2012 en detrimento de la telefonía fija, sino también en perjuicio de las conexiones fijas de Internet.

SOBRE LOS SITIOS WEB • Según Majestic SEO la página de mensajes de texto es la página más visitada del

sitio web de Claro. • Las páginas más linkeadas son iPhone, 3G, ClaroClub y FestivalClaro. • Según Google Insights, las página de MiClaro (50) y ClaroClub (30) se encuentran

entre las más visitadas. • Cuzco (100), Ica (91) y La Libertad (79) son los departamentos que registran mayor

número de búsquedas.

SOBRE LAS REDES SOCIALES • Claro supera a Movistar en redes sociales (Facebook, Twitter y YouTube). Sin

embargo Movistar supera a Claro en las búsquedas en Google. • En Facebook, Claro (496000) supera a Movistar (364390) en número de Likes.

• Sin embargo, en el último mes Movistar (21.3%) registra un mayor crecimiento que Claro (16.3%).

• En YouTube, Claro (1185944) supera a Movistar (731599) en reproducciones. • Los videos más visitados son “Tonos de espera Claro” (231884), “El tema del verano

Claro” (101541) y “Quieres escuchar el tema del verano” (61630). • Sin embargo, el canal de Movistar (355) cuenta con más videos que el canal de Claro

(343). • Los videos más visitados del Canal de Movistar son: Samsung Star TV (57807),

conectados podemos más (35265) y Sony Erickson Xperia x10 (28631). Lejos del número de visitas de los videos de Claro.

• En Twitter, Claro (32650) supera a Movistar (13029) en seguidores. • Sin embargo, en el último mes Movistar (6.6%) registra un mayor crecimiento que

Claro (5%).

SOBRE LAS BÚSQUEDAS EN GOOGLE • En Google Insights, www.movistar.com.pe (86) supera a www.claro.com.pe (54) en

interés de búsqueda. • Los términos de búsqueda más consultados son: www.claroenlinea.com.pe (100),

”www.claro.com.pe mensajes” (90) y “claro en linea” (55). • El término de búsqueda vinculado que más crece es: www.minedu.gob.pe (400%) • El término de búsqueda “claro peru” (13) es superado por “movistar” (88). • Movistar supera ampliamente a Claro en interés de búsqueda en los departamentos

de Lambayeque (100-4), Piura (96-4) y Cajamarca (87-4)..

http://www.movistar.com.pe/

http://www.claro.com.pe/

http://www.claroenlinea.com.pe/

http://www.claro.com.pe/

http://www.minedu.gob.pe/

• Los términos de búsqueda más consultados en esta categoría son: “claro mensajes peru” (100), “mensajes claro” (96) y “mensajes” (96).

• En términos de búsquedas, ni Gianmarco (en el caso de Claro) o Wayra y Aula 365 (en el caso de Movistar) aportan un porcentaje de interés significativo.

OPORTUNIDADES • Las mayores oportunidades para el mercado de telefonía móvil estaría en provincias. • El predominio de Claro en redes sociales estaría en relación directa con su mayor

interés de búsqueda en Lima (6/100). • El predominio de Movistar en las búsquedas de Google estaría en relación con su

mayor interés de búsqueda en provincias. • En redes sociales los contenidos más buscados tienen que ver con la canción del

verano y tonos de espera y en Google con mensajes de texto.

MERCADO DE TELEFONÍA MÓVIL

Penetración

http://elcomercio.pe/economia/746535/noticia-casi-todo-peru-tiene-celular-hay-mas-29-mlls-moviles-operativos

98,2% 2010


Composición del mercado


63% 33% 4%
























Principales operadores

http://perueconomico.com/ediciones/64-2011-dec/articulos/1162-batallas-moviles

2012


Crecimiento del mercado


+13% +22%
























Líneas operativas móviles


2S 2011 29,6 millones


Líneas operativas fijas


2S 2011* 2,8 millones

*100000 usuarios menos que el 2010.










Usuarios


2012 37 millones


Usuarios


2012 3,1 millones










Conexión a internet


marzo 2011 24%


Penetración


2010 9.9%










Telefonía fija


85% 5% 4% 1%


SOCIAL MEDIA MARKETING & BUSINESS INTELLIGENCE

REDES SOCIALES

WEB

BLOG

AUSPICIOS

VOCEROS

MEDIOS

CRM

INTERNET

OTROS

http://claro.com.pe

http://claro.com.pe/

http://www.claro.com.pe/festival/

http://www.claro.com.pe/festival/

http://www.eltemadelverano.com/nuevo/concurso/index.php

http://www.eltemadelverano.com/nuevo/concurso/index.php

https://www.majesticseo.com/


http://map.sysomos.com/


http://www.facebook.com/AmericaMovilPeruSAC



Facebook Likes PTA

Claro 496000 23230

Movistar 364390 23049


http://monitor.wildfireapp.com/


http://www.youtube.com/user/canalclaro/



YouTube Reproducciones Suscriptores

Claro 1185944 964

Movistar 731599 777


https://twitter.com/#!/ClaroPeru

https://twitter.com/

https://twitter.com/#!/ClaroPeru

Twitter Tweets Seguidores

Claro 38148 32650

Movistar 7506 13029


Insights

http://www.google.com/insights/

Término de búsqueda: “www.claro.com.pe” (54) Ubicación: Perú Intervalo de tiempo: Últimos 12 meses



Término de búsqueda: “claro peru” (13), “movistar” (88) Ubicación: Perú Intervalo de tiempo: Últimos 12 meses



claro mensajes peru

mensajes claro

mensajes movistar

movistar peru

claro en linea

mensajes de claro

internet claro

mi claro

internet claro peru



Término de búsqueda: “claro peru” (83), “gianmarco” (23) Ubicación: Perú Intervalo de tiempo: Últimos 12 meses


https://www.google.com.pe/

https://www.google.com.pe/

https://adwords.google.es/o/Targeting/Explorer?__c=1878531122&__u=4590062522&__o=cues&ideaRequestType=KEYWORD_IDEAS



http://www.samepoint.com/?q=claro+peru

http://www.samepoint.com/?q=claro+peru

http://www.socialmention.com/search?q=claro+peru&t=all&btnG=Search

http://www.socialmention.com/search?q=claro+peru&t=all&btnG=Search

REDES SOCIALES

WEB

AUSPICIOS

VOCEROS

MEDIOS

INTERNET

OTROS

http://www.movistar.com.pe

http://www.movistar.com.pe/

https://www.facebook.com/canalmovistarperu?sk=app_282046021852151

https://www.facebook.com/canalmovistarperu?sk=app_282046021852151

http://www.facebook.com/canalmovistarperu

http://www.facebook.com/canalmovistarperu

http://www.youtube.com/user/CanalMovistarPeru/

http://www.youtube.com/user/CanalMovistarPeru/

https://twitter.com/#!/MovistarPeru


http://peru.aula365.com/



En la nueva sociedad del conocimiento existen nuevas formas de aprender y de enseñar! Que incorporan lo mejor del medio virtual para enriquecer la experiencia educativa. El nuevo mundo de Aula365® estimula la inteligencia colectiva y colaborativa, la co-construcción de conocimientos y la participación e interacción entre compañeros con intereses de aprendizaje comunes. Aula365® es un nuevo espacio creado desde sus mismos códigos de comunicación, sus intereses, emociones, relaciones con amigos y compañeros de estudios para aprender y divertirse al mismo tiempo.


Insights

http://www.google.com/insights/search/#q=www.movistar.com.pe&geo=PE&date=today%2012-m&cmpt=q

Término de búsqueda: “www.movistar.com.pe” (86) Ubicación: Perú Intervalo de tiempo: Últimos 12 meses

http://www.google.com/insights/search/

http://www.google.com/insights/search/#q=www.movistar.com.pe&geo=PE&date=today%2012-m&cmpt=q

Término de búsqueda: “www.movistar.com.pe” (86) Ubicación: Perú Intervalo de tiempo: Últimos 12 meses




http://www.google.com/insights/search/#q=movistar%2Ctelefonica&geo=PE&date=today%2012-m&cmpt=q

Término de búsqueda: “movistar” (86), “telefonica” (13) Ubicación: Perú Intervalo de tiempo: Últimos 12 meses





Término de búsqueda: “movistar” (86), “telefonica” (13) Ubicación: Perú Intervalo de tiempo: Últimos 12 meses




mensajes movistar

claro

mensajes

movistar peru

servicios movistar

mensajes de movistar

movistar mensaje

claro mensajes

mensajes a movistar

mensajes claro movistar


https://adwords.google.es/

https://adwords.google.es/

http://www.samepoint.com/

http://www.samepoint.com/

http://wayra.org/wayraweek-peru-2011







Término de búsqueda: “movistar” (86), “telefonica” (13), “wayra” (0) Ubicación: Perú Intervalo de tiempo: Últimos 12 meses






https://www.google.com/search?tbm=blg&hl=es&source=hp&biw=1366&bih=653&q=wayra+peru&gbv=2&oq=wayra&aq=1&aqi=g10&aql=&gs_l=serp.1.1.0l10.2690l3936l0l5956l5l5l0l0l0l0l157l594l0j4l4l0.frgbld.




Término de búsqueda: “aula 365” (9) Ubicación: Perú Intervalo de tiempo: Últimos 12 meses


SOCIAL MEDIA MARKETING & BUSINESS INTELLIGENCE

MODELO DE ANALÍTICA WEB

Paradigma Analítica Web 1.0

Insights

Clickstream

Avinash Kaushik. Analítica Web 2.0. El arte de analizar resultados y la ciencia de centrarse en el cliente.

Modelo de Analítica Web

Insights

Inteligencia competitiva

Voz del cliente

Experimentación y testing

Análisis de múltiples

resultados

Clickstream El qué o el cuál

El cuánto

El por qué

El qué más

Lo más relevante


Modelo de Analítica Web

Analítica Web 1.0

Analítica Web 2.0

¡Mandan los clics!

¡No mandan los clics!

Cabeza (cuantitativos) Cabeza y corazón (cuantitativos y

cualitativos) Ámbito del análisis: ¡Yo, yo, yo!

Ámbito del análisis: Usted y los competidores

Datos Informe Usted El jefe

Toma de decisiones más

automatizada

Discreta Continua

Normas de las personas HiPPO ¡Norma de los clientes!


Servicios

Métricas Detalle Cuantitativas - % Casos cerrados

- Turnaround time - Capacidad de solución - Rapidez

Cualitativas - Satisfacción del cliente

- Casos resueltos con éxito para el cliente

Económicas - Lifetime value - Valor obtenido de un cliente

Objetivo: Resolución de problemas

LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen NPS (Net Promoter Score) = % Promotores - % Detractores

http://www.slideshare.net/equevedo


Métricas Detalle Cuantitativas - Conversation Rate

- Response Rate - Respuestas / post - Encuestas

Cualitativas - Voice of Customer - Contenido de las respuestas

Económicas - Ahorro por adquisición

- Costo off – Costo on

Objetivo: Adquirir información

LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen


Focus Group


Métricas Detalle Cuantitativas - Second Level

Network - CTR

- Followers de tus followers

Cualitativas - Amplification Rate - Applause Rate

- RTpM, Shares / Fans - Likes / post, +1 / post

Económicas - Ahorro por alcance - Costo adv – Costo sm

Objetivo: Dispersar información


Propagación


Branding

Métricas Detalle Cuantitativas - Lealtad

- Actividad - Frecuencia, frescura - Registrados vs. Activos

Cualitativas - Applause Rate - Likes / post, +1 / post

Económicas - Brand uplift - LTV (NPS2 - NPS1)

Objetivo: Influenciar intención, percepción o comportamiento

LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen NPS (Net Promoter Score) = % Promotores - % Detractores



Adquisición

Métricas Detalle Cuantitativas - % Conversión

- Interacción entre canales

- Transacciones / Audiencia

- Embudos multicanal Cualitativas - Voice of Customer - Feedback

Económicas - Utilidad esperada - LTV – Costo de venta

Objetivo: Generar ventas

LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen



Objetivo:

Generar Brand Awareness

GOAL N° 1 Generar Engagement GOAL

N° 2

Concurso Look de Book Acción 1

Experiencia Look de Book (Blog, YouTube, Facebook) Acción 1

# participantes, # registros, ventas

KPIs # likes, # comentarios, # post compartidos

KPIs

ON LINE : Facebook, Youtube, Fashion Blogs

Canales de Comunicació

n

OFF LINE : publicity, postales.

Posicionar a Maybelline como la marca de vanguadia en maquillaje entre las consumidoras de 13-25 años de los NSE A y B+.

SOCIAL MEDIA MONITORING

Likes PTAT Usuarios activos Interacciones Alcance

+35% nuevos

+35%

-35%

-35% +35%

Total 200,000 30,000 (*) 30,000 10,000 3,000,000

Seguidores KLOUT - - -

+35% nuevos

-35% - - -

Total 200,000 30,000 - - -

Suscriptores Reproducciones - - -

+35% nuevos

+35% - - -

Total 200,000 30,000 - - -

Seguidores Chek-ins Special unlocks - -

+35% nuevos +25% +12% - -

Total 200,000 3,000 250 - -

La variación porcentual se calcula con respecto al mes anterior (octubre 2011) (*) PTAT: se considera el promedio del mes

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