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Catálogo de cursos 2014

2

2014

III Servicios añadidos. Certificados Pág. 154

Índice

III

Herramientas para los sistemas de gestión Pág. 13

Gestión de la calidad Pág. 19

Calidad y seguridad alimentaria Pág. 52

Gestión ambiental Pág. 58

Responsabilidad social y desarrollo sostenible Pág. 76

Energía y cambio climático Pág. 81

Seguridad y salud en el trabajo Pág. 95

Sistemas integrados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales Pág. 107

Investigación, desarrollo e innovación tecnológica, I+D+i Pág. 120

Gestión de la información Pág. 124

Gestión de recursos y competitividad Pág. 135

Recursos humanos y formación Pág. 137

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Formación On-line y en CD-ROM Pág. 142

Modalidades de impartición y tipos de formación Pág. 4

Índice general de cursos por áreas temáticas Pág. 8

3

MODALIDADES DE IMPARTICIÓN Y

TIPOS DE FORMACIÓN

Modalidades de impartición

FORMACIÓN ON-LINE

AENOR Formación inaugura en 2008 una nueva aula virtual para la que se han optimizado al máximo las posibilidades que ofrecen las Tecnologías de la Información y Comunicación.

Nuevos materiales interactivos y actividades, tanto individuales como grupales, se combinan para que el alumno sea el verdadero protagonista de su proceso formativo, participando de forma activa en el mismo.

El alumno contará, además, con un equipo pedagógico especializado compuesto por un profesor experto en la materia para resolver dudas relacionadas con el contenido del curso, corregir y evaluar las actividades prácticas; un asesor pedagógico que motiva y orienta al alumno en su proceso fomativo y realiza el seguimiento de su participación a lo largo del curso y el servicio de atención al usuario para solucionar cuestiones técnicas.

Le recordamos que además de las convocatorias que figuran en este catálogo, tiene la posiblidad de planificar un curso on-line bajo la modalidad In-Company: un curso personalizado, en exclusiva para el personal de su organización.

FORMACIÓN EN CD-ROM

Los cursos en soporte CD-ROM representan una herramienta básica de consulta, de fácil uso y manejo, que permite a todo profesional planificar a su medida el tiempo de dedicación, sin necesidad de desplazamientos.

Por otro lado, estos cursos pueden ser utilizados para difundir en las distintas áreas de una entidad, conceptos generales sobre los sistemas de gestión de la calidad o gestión ambiental.

I

4

2014

SESIONES FORMAtIvAS

MAtERIAL DOCENtE y CERtIFICADO

Es posible también preparar sesiones forma-

tivas de menor duración, más dirigidas a la

sensibilización de equipos, o a proporcionar

información puntual a determinados colecti-

vos de su organización

Los asistentes a estos programas recibirán

toda la documentación y material utilizado

durante el desarrollo del curso, así como su

correspondiente certificado.

OptIMIzACIÓN DE COStES

Esta modalidad formativa, le permite

además optimizar los costes de formación;

cada presupuesto es estudiado de forma

individual para que resulte lo más rentable

posible.

DIStINtAS MODALIDADES

La formación In Company puede impartirse

en distintos formatos, en función de sus

necesidades: presencial, cuando el equipo

docente se desplaza a sus instalaciones para

impartir el programa elegido, y también

on-line, a través de su intranet corporativa, o

bien en el aula virtual de AENOR.

A MEDIDA

Para ello, AENOR CHILE prepara las

acciones formativas adaptándose a las

fechas y horarios que más le convengan, y

ayudándole además a escoger el programa

más acorde a las características concretas de

su empresa y equipo.

Formación in company

BENEFICIOS DE LOS pROGRAMAS IN COMpANy

• Responden a necesidades muy concretas de la empresa

• Se orientan hacia el desarrollo del grupo y de la organización

• Son importantes impulsores de los procesos de cambio

• Ayudan a alcanzar los objetivos de negocio definidos

• Tratan temas concretos, con enfoques específicos

• Tienen una alta flexibilidad, en el tiempo y el espacio

• Su aplicación en la empresa es inmediata

• Su coste se amortiza con rapidez

Póngase en contacto con nuestro servicio

de atención al cliente, y estudiaremos su

caso de forma personalizada, facilitándole

un presupuesto de forma inmediata.

+562 499 92 00

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¿DESEA INFORMACIÓN?

5

tipos de formación

MODALIDADES DE IMPARTICIÓN Y TIPOS DE FORMACIÓNI

tipos de formación

tItULACIONES pROpIAS DE AENOR

Las Titulaciones Propias de AENOR son pro-

gramas formativos de larga duración cuyo

objetivo es capacitar a los asistentes para

que puedan desarrollar las funciones pro-

pias de distintos perfiles profesionales.

Su diseño modular facilita a los profesiona-

les el acceder a un programa formativo de

larga duración sin necesidad de ausentarse

de sus puestos de trabajo durante un perio-

do prolongado de tiempo. Además, permite

ir poniendo en práctica los conocimientos

que se van adquiriendo a medida que se

realiza el curso.

tALLERES pRáCtICOS

AENOR CHILE, siendo consciente de la cam-

biante realidad empresarial actual, ha pro-

gramado una serie de talleres prácticos que

darán solución a los distintos problemas

que se presentan a los profesionales en su

actividad profesional diaria. Se trata de ex-

posiciones cortas basadas en casos prácti-

cos donde los alumnos, desde el primer mi-

nuto, podrán trabajar con situaciones reales

que podrán aplicar inmediatamente en su

puesto de trabajo. Los asistentes se forma-

rán en las últimas tendencias, con líderes en

cada sector, de la mano de la empresa refe-

rente en el mercado. Nuestros formadores

forman parte de los mejores profesionales,

expertos en cada materia y con una gran

capacidad docente

MODALIDADES DE IMPARTICIÓN Y TIPOS DE FORMACIÓNI

CURSOS ESpECÍFICOS DE CORtA DURACIÓN

AENOR CHILE le ofrece más de un centenar

de cursos pertenecientes a distintas áreas

temáticas. Totalmente actualizados e im-

partidos por profesionales de reconocido

prestigio, los cursos de AENOR han supe-

rado exigentes controles de calidad y están

avalados por miles de alumnos que cada

año nos confían su formación.

6

2014

¿Quiere convertirse en distribuidor de formación

de AENOR CHILE?

Hacerse distribuidor de formación de AENOR CHILE, le brindará nuevas

oportunidades, de una forma fácil y rápida.

Consúltenos

Una alianza estratégica para una excelente oportunidad

de negocio

¿Quién puede ser distribuidor de formación de AENOR CHILE?

Centros de enseñanza, universidades, asociaciones empresariales,

colegios profesionales, fundaciones, cámaras de comercio, centros o

institutos tecnológicos, administración local: diputaciones, ayunta-

mientos…, o cualquier otra institución pública o privada que quiera

ampliar su oferta de productos y servicios.

Saque el máximo rendimiento a sus instalaciones y benefíciese de

celebrar allí los cursos de AENOR

Podrá ampliar su oferta con programas formativos de primer nivel, sin

ningún esfuerzo y con el respaldo de una gran marca, ofreciendo un

servicio de alto valor añadido, sin inversión inicial.

Gestión integral de sus clientes

Captación, seguimiento, facturación, etc. Usted tiene pleno control so-

bre sus clientes.

Autonomía y flexibilidad

Tendrá total autonomía para elegir fechas, horario, duración, aulas,

desayunos, comidas, etc., así como cualquier otro servicio complemen-

tario que desee prestar.

7

1. HERRAMIENTAS PARA LOS SISTEMAS DE GESTIÓN

TR-01 Gestión de riesgos. Norma ISO 31000 Pág. 14

TR-02 Metodología de auditoría ISO 19011 Pág. 15

TR-03 Gestión de no conformidades, acciones correctivas y preventivas Pág. 16

N-05 Normas ISO 30300. Implantación de un sistema de gestión de los documentos Pág. 17

^-31 Gestión de las reclamaciones: proceso y actitud Pág. 18

2. GESTIÓN DE LA CALIDAD

Normas ISO 9000,implantación y documentación

CF-03 TITULACIÓN PROPIA DE AENOR - Programa de formación de directores y jefes de sistemas de gestión de la calidad Pág. 20

CFP-03 Gestión de los sistemas de la calidad ISO 9001 Pág. 22

^-01 Intensivo ISO 9000 Pág. 23

^-02 Aprenda a implantar y documentar un sistema de gestión de la calidad. Taller práctico Pág. 24

^-25 Conozca los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 Pág. 25

^-26 Introducción a los sistemas de gestión la calidad ISO 9001 Pág. 25

ACH-001 Introducción a ISO 9001:2008 Pág. 26

ACH-002 Resolución de No Conformidades, Acciones Correctivas y Preventivas Pág. 26

ACH-003 Gestión por Procesos Pág. 27

ACH-004 Taller causa Raíz Ishikawa ISO 9001:2008 Pág. 27

ACH-005 Actualización Directrices Auditoria ISO 19011:2011 Pág. 28

ACH-006 Interpretación e Implementación ISO 9001:2008 Pág. 28

ACH-007 Interpretación y Análisis de las Directrices ISO 9004:2009 Pág. 29

ACH-040 Seminario Técnico Actualización ISO 9001 versión 2015 Pág. 29

Formación de auditores

^-03 Auditorías de la calidad. Metodología Pág. 30

^-50 Reciclaje de auditores de calidad Pág. 30

^-04 Formación de auditores de sistemas de la calidad Pág. 31

AI-01 Formación de Auditor Líder ISO/TS 16949 Pág. 32

AI-02 Auditor interno en sistemas de gestión de calidad en productos sanitarios Pág. 32

ACH-008 Auditor Interno ISO 9001:2008 Pág. 33

ACH-009 Coordinador de Sistemas de Gestión de la Calidad Pág. 34

ACH-010 Interpretación y Auditor Interno ISO 9001:2008 Pág. 35

ACH-011 Auditor Líder ISO 9001:2008 Pág. 36

Gestión de la calidad en distintos sectores

^-07 Implantación y auditoría de la Norma ISO/IEC 17025 en los laboratorios Pág. 37

^-29 Sistemas de gestión de la calidad en centros de atención sanitaria Pág. 38

^-17 Sistemas de gestión de la calidad en centros de formación Pág. 38

^-33 Norma EN 9100: la gestión de la calidad en aviación, espacial y defensa Pág. 39

^-33.1 EN 9110: la gestión de la calidad en el mantenimiento aeronáutico Pág. 39

^-16 Referencial ISO/TS 16949:2009. Requisitos y auditoría por procesos Pág. 40

^-67 IRIS - La Norma internacional de la industria ferroviaria Pág. 40

^-68 Calidad en la formación virtual. Norma UNE 66181:2012 Pág. 41

^-43 Gestión de centros residenciales Pág. 41

^-76 Gestión de procesos en la Administración Pública Pág. 42

^-80.1 Norma ISO 28000. Gestión de la seguridad de la cadena de suministro Pág. 42

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ÍNDICE GENERAL DE CURSOS POR ÁREAS TEMÁTICASII

In-Company

NOVEDAD 2014

ACTUALIZADO

On-Line

8

2014

^-77 Norma ISO 13485. Gestión de la calidad en organizaciones de productos sanitarios Pág. 43

AI-03 Gestión de riesgos en ISO 13485 Pág. 43

^-62 Implantación de un sistema de gestión de la calidad en empresas constructoras Pág. 44

Mejora de la productividad

^-06 Calibración de equipos de medida Pág. 45

G-02 Implantación de un sistema de indicadores. Taller práctico Pág. 45

^-12 Aplicación del enfoque a procesos. Taller práctico Pág. 46

^-23 Cómo conocer la satisfacción del cliente: encuestas y métodos alternativos Pág. 46

G-01 Claves para establecer objetivos de la calidad Pág. 47

^-64 Cartas de servicios Pág. 48

ACH-012 Implementación de Indicadores de Gestión Pág. 49

ACH-013 Introducción a la Norma ISO 26000 Pág. 49

ACH-014 Balance Scorecard. Fuente de Mejora Continua Pág. 50

ACH-015 Control Estadístico de Procesos Pág. 50

ACH-016 Diseño, Control y Análisis de Procesos Pág. 51

3. CALIDAD Y SEGURIDAD ALIMENTARIA

^-14 Requisitos de calidad y seguridad alimentaria: BRC, IFS, ISO 22000 Pág. 53

^-59 La Norma ISO 22000:2005 para la gestión de la seguridad alimentaria Pág. 54

^-13 Implantar y auditar ISO 9001 en la industria alimentaria Pág. 55

^-54 Protocolo de seguridad alimentaria BRC Pág. 55

^-63 Protocolo de seguridad alimentaria IFS Pág. 56

^-69 Protocolo BRC/IOP para envases y embalajes Pág. 57

^-70 Protocolo BRC para almacenamiento y distribución Pág. 57

4. GESTIÓN AMBIENTAL

ISO 14001 y EMAS

CFP-04 Sistemas de gestión ambiental ISO 14001 Pág. 59

CF-04 TITULACIÓN PROPIA DE AENOR - Programa de formación de directores y jefes de sistemas de gestión ambiental Pág. 60

M-01 Sistemas de gestión ambiental ISO 14001 Pág. 62

ACH-017 Introducción a ISO 14001:2004 Pág. 63

Técnicas para la gestión ambiental

M-26 Principios de la gestión ambiental Pág. 64

M-13 Identificaciónyevaluacióndeaspectosambientales Pág. 64

M-14 El Reglamento (CE) Nº 1221/2009. EMAS III Pág. 65

M-27 Integración del ecodiseño en los sistemas de gestión. Norma ISO 14006:2011 Pág. 65

ACH-018 Legislación ambiental aplicada a ISO 14001:2004 Pág. 66

ACH-019 Taller causa raíz Ishikawa ISO 14001:2004 Pág. 66

ACH-020 Interpretación e implementación ISO 14001:2004 Pág. 67


M-02 Auditorías ambientales Pág. 68

M-03 Formación de auditores de sistemas de gestión ambiental Pág. 69

M-05 Auditorías ambientales para auditores de la calidad Pág. 70

M-50 Reciclaje de auditores de sistemas de gestión ambiental Pág. 70

ACH-021 Coordinador de Sistemas de Gestión Ambiental Pág. 71

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In-Company

NOVEDAD 2014

ACTUALIZADO

On-Line

9

ACH-022 Auditor Interno ISO 14001:2004 Pág. 72

ACH-023 Auditor Líder e ISO 14001:2004 Pág. 73

Gestión ambiental en distintos sectores

M-18 Gestión ambiental para el sector de la construcción Pág. 74

M-15 Sistemas de gestión ambiental en aeropuertos Pág. 74

M-29 Gestión ambiental en organizaciones sanitarias Pág. 75

5. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y DESARROLLO SOSTENIBLE

M-37 Implantación del Modelo IQNet SR10 para la gestión de la Responsabilidad Social Pág. 77

AI-04 Auditor Líder en IQNet SR10 Pág. 78

M-42 CertificaciónPEFCyFSCdecadenadecustodia Pág. 79

M-35 Sistemas de gestión minera sostenible. Normas UNE 22470 y UNE 22480 Pág. 79

A-01 Accesibilidad universal: entornos accesibles y gestión de la accesibilidad Pág. 80

A-02 La relación con personas con discapacidad Pág. 80

6. ENERGÍA Y CAMBIO CLIMÁTICO

M-34 Cálculo y gestión de la Huella de Carbono Pág. 82

M-30 Sistemas de gestión de la energía. Norma ISO 50001 Pág. 83

AI-07 Auditor Líder en ISO 50001 Pág. 84

M-31 Auditorías energéticas Pág. 85

M-40 Medidasdeahorroyeficienciaenergética Pág. 86

M-54 Eficienciaenergéticaenelsectordelaedificación Pág. 87

M-55 Eficienciaenergéticaenelsectorindustrial Pág. 88

AI-05 Captadores y sistemas solares térmicos Pág. 89

AI-06 Ciclo de vida de producto Pág. 90

ACH-024 Introducción a los Sistemas de Gestión de la Energía ISO 50001:2011 Pág. 91

ACH-041 Interpretación y Análisis de los Sistemas de Gestión de la Energía ISO 50001:2011 Pág. 92

ACH-042 Auditor Líder en Sistemas de Gestión de la Energía ISO 50001:2011 Pág. 93

ACH-043 Auditor Interno en Sistemas de Gestión de la Energía ISO 50001:2011 Pág. 94

7. SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO Gestión de la prevención de riesgos laborales

CFP-02 Gestión de los sistemas de seguridad y salud en el trabajo OHSAS 18001 Pág. 96

P-07 Sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo según OHSAS 18001:2007 Pág. 97

P-26 Investigación de incidentes, no conformidades, acción correctiva y acción preventiva por error humano en el trabajo según OHSAS 18001:2007 Pág. 98

P-27 Implantaciónygestióndeunsistemaeficazpararegistrar,investigaryanalizar los incidentes según OHSAS 18001:2007 Pág. 98

P-29 Gestión de riesgos para la seguridad del paciente según la Norma UNE 179003 Pág. 99

P-19 Implantación de un sistema de seguridad y salud en el trabajo según OHSAS 18001:2007 en el ámbito de la medicina del trabajo Pág. 99

P-30 Sistema de gestión de la Seguridad Vial RTS (ISO 39001) Pág. 100

ACH-025 Legislación de SSO aplicada a OHSAS 18001:2007 Pág. 100

ACH-026 Taller investigación incidentes modelo Ishikawa Pág. 101

ACH-027 Taller investigación incidentes según OHSAS 18001:2007 Pág. 101

ACH-028 Introducción a la Gestión de SSO Pág. 102

ACH-029 Implementación del Estándar OHSAS 18001:2007 Pág. 102

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In-Company

NOVEDAD 2014

ACTUALIZADO

On-Line

10

2014

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P-08 Auditorías OHSAS 18001:2007. Metodología Pág. 103

P-09 Auditorías OHSAS 18001:2007 para el área de vigilancia de la salud Pág. 104

ACH-030 Auditor interno OHSAS 18001:2007 Pág. 105

ACH-031 Coordinador de sistemas de gestión de SSO Pág. 105

ACH-032 Auditor líder OHSAS 18001:2007 Pág. 106

8. SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

CF-05 TITULACIÓN PROPIA DE AENOR - Programa de formación de directores y jefes de sistemas integrados de gestión de calidad, medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo Pág. 108

B-01 Requisitos de sistemas de gestión de la calidad y de medio ambiente Pág. 110

B-03 Requisitos de sistemas de gestión de calidad y medioambiente. Iniciación a las Auditorías según ISO 9001 e ISO 14001 Pág. 111

B-02 Auditorías Internas de Calidad y Medio Ambiente Pág. 112

X-02 Integración de los sistemas de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales Pág. 112

X-03 Auditorías de sistemas integrados de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales Pág. 113

ACH-033 Taller de Causa Raíz utilizando el modelo Ishikawa para SIG Pág. 114

ACH-034 Interpretación y Análisis de SIG Pág. 114

ACH-035 Coordinador de SIG Pág. 115

ACH-036 Formación en documentación para un SIG Pág. 116

ACH-037 Formación de implementadores en SIG Pág. 117

ACH-038 Auditor Interno en SIG Pág. 118

ACH-039 Auditor Líder en SIG Pág. 119

9. INVESTIGACIÓN, DESARROLLO E INNOVACIÓN TECNOLÓGICA, I+D+i

I-01 Gestión de la innovación. La Norma UNE 166002 Pág. 121

I-04 Vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva: UNE 166006:2011. Una visión práctica Pág. 122

I-10 Transferencia de tecnología UNE 166008:2012 Pág. 123

10. TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

S-0X TITULACIONES PROPIAS DE AENOR en el área de tecnologías de la información Pág. 124

Gestión de la seguridad de la información (ISO 27000)

S-01 Fundamentos de la gestión de la seguridad de la información según ISO 27002 Pág. 126

S-02 Implantación de un sistema de gestión de seguridad de la información según ISO 27001 Pág. 127

S-30 Cambios en las Normas ISO 27001 e ISO 27002. Repercusión en un SGSI Pág. 127

S-05 Auditoría de sistemas de gestión de seguridad de la información según ISO 27001 Pág. 128

S-03 Gestión de riesgos en seguridad de la información Pág. 128

Gestión de la continuidad (ISO 22301)

S-23 Fundamentos de continuidad según la norma ISO 22301 Pág. 129

S-24 Implantación de un SGCN según la Norma ISO 22301 Pág. 130

S-25 Auditoría de la Norma ISO 22301 Pág. 130

Gestión del servicio (ISO 20000)

S-14 Fundamentos de la gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000 Pág. 131

S-15 Implantación de un sistema de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000 Pág. 132

In-Company

NOVEDAD 2014

ACTUALIZADO

On-Line

11

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CD-Rom

S-16 Auditoría de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000 Pág. 132

SPICE

SPICE-1 Fundamentos de la Norma ISO/IEC 15504 - SPICE Pág. 133

SPICE-2 Implantación de la Norma ISO/IEC 15504 - SPICE Pág. 134

SPICE-3 Auditoría de la Norma ISO/IEC 15504 - SPICE Pág. 134

11. GESTIÓN DE RECURSOS Y COMPETITIVIDAD

N-01 El éxito empresarial a través de la normalización Pág. 136

12. RECURSOS HUMANOS Y FORMACIÓN

Desarrollo personal y habilidades directivas

RH-19 Seleccionarpersonaldeformaeficaz.Tallerpráctico Pág. 138

RH-05 Liderazgo en la empresa. Taller práctico Pág. 138

RH-15 Habilidades de coaching en la empresa. Taller práctico Pág. 138

RH-16 Outplacement y técnicas de búsqueda de empleo. Taller práctico Pág. 139

RH-17 Gestionar el cambio en la organización. Taller práctico Pág. 139

RH-18 Saber gestionar mis emociones en el entorno empresarial. Taller práctico Pág. 139

I-09 La gestión del conocimiento en la empresa Pág. 140

Formación

RH-12 Diseño, gestión y evaluación del plan de formación. Taller práctico Pág. 141

FORMACIÓN ON-LINE Y EN CD-ROM

Formación On-Line

ILO Cursos para la aplicación de métodos de ensayo en materiales de construcción Pág. 142

IM-01 Sistemas de gestión ambiental Pág. 143

IA-02 La relación con personas con discapacidad Pág. 143

I^-01 Intensivo ISO 9001 Pág. 144

I^-02 Implantar y documentar un sistema de gestión de la calidad Pág. 144

I^-03 Auditorías de la calidad. Metodología Pág. 145

I^-68 Calidad de la formación virtual Norma UNE 66181:2008 Pág. 146

I^-66 Cómo aplicar la metodología Lean a los procesos productivos. Taller práctico Pág. 146

IM-34 Huella de carbono Pág. 147

IE Titulaciones Propias Gestor Energético Pág. 148

IS-01 Fundamentos de la gestión de la seguridad de la información Pág. 150

IS-02 Implantación de un sistema de gestión de la seguridad de la información Pág. 150

IS-03 Gestión de riesgos en seguridad de la información. Taller práctico Pág. 150

IS-05 Auditoría de sistemas de gestión de seguridad de la información según ISO 27001 Pág. 150

Formación en CD-ROM

CD-06 Sistemas de gestión de la calidad ISO 9001:2008 Pág. 152

CD-02 Sistemas de gestión ambiental Pág. 153

CD-05 Principios básicos de la gestión ambiental Pág. 153


In-Company

NOVEDAD 2014

ACTUALIZADO

On-Line

On-Line

12

Herramientas para los sistemas de gestión

Si no encuentra el curso que busca en esta área, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente:

+562 499 92 [email protected]

HERRAMIENTAS PARA LOS SISTEMAS DE GESTIÓN

1

OBJEtIvO

• Familiarizarse con los principios y directrices aplicables a la gestión del riesgo

• Comprender los objetivos de la Norma ISO 31000 y el contexto en que se desarrolla

• Analizar las técnicas para la identificación y evaluación de riesgos

• Conocer los métodos para la gestión de los riesgos

• Identificar los beneficios derivados de la incorporación de la gestión del riesgo a la gestión

general de la empresa

CONtENIDO

• Introducción a la gestión de riesgos:

- Definición de riesgos según diferentes estándares

- Evolución histórica

- Diferentes criterios de clasificación de los riesgos

- Proceso de gestión del riesgo

• Sistematización de la gestión del riesgo. Familia de normas ISO 31000:

- Sistemas de gestión de acuerdo a la Norma ISO 31000

- Relación con otros sistemas de gestión

- Relación con la gestión de emergencias y de siniestros

- Resiliencia y continuidad de negocio

• Técnicas y metodología de identificación y evaluación de riesgos:

- Análisis cualitativos, cuantitativos y semicuantitativos: ISO 31010

- Establecimiento de los criterios de riesgo

• Opciones de gestión de riesgos:

- Eliminación, reducción, transferencia, mitigación, etc.

- Control y monitorización de los riesgos

- Respuesta ante la materialización de un riesgo

• Ejemplos prácticos:

- Gestión de riesgos de un proyecto

- Gestión de riesgos en un centro industrial

Gestión de riesgos. norma iSo 31000Tr-01IN-COMPANY

nUEVo

Tr-01

DURACIÓN DEL CURSO

1 día - 7 horas.

aDEmÁS…

Se puede ofertar la siguiente documen-

tación de apoyo para cada alumno:

• ISO 31000 Gestión del riesgo. Principios y directrices

• UNE-EN 31010 Gestión del riesgo. Técnicas de apreciación del riesgo

14

2014

OBJEtIvO

• Adquirir los conocimientos necesarios para la planificación y realización de auditorías de

sistemas de gestión, tomando como referencia la norma ISO 19011

• Conocer las funciones del auditor y las actitudes que debe adoptar durante la auditoría

• Aprender a identificar y redactar no conformidades

• Familiarizarse con la aplicación de la gestión de riesgos a las auditorías

CONtENIDO

• Introducción a las auditorías

- Definición y requisitos

- Tipos de auditoría

- Objetivos y beneficios de las auditorías

• La Norma ISO 19011:2011 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión

- Nuevos conceptos introducidos en la norma ISO 19011:2011: métodos de auditoría in situ

y a distancia y riesgos asociados al proceso de auditoría

• Principios de auditoría

• Gestión del programa de auditoría

• Planificación y realización de las auditorías

- Inicio de la auditoría

- Preparación de las actividades de auditoría

- Realización de las actividades de auditoría

- Las herramientas del auditor

- Comportamiento del auditor

- Recogida y verificación de información

- Redacción y clasificación de no conformidades

- Preparación, aprobación y distribución del informe de auditoría

• Finalización de la auditoría y seguimiento

• Competencia y evaluación de las personas implicadas en la auditoría

• Identificación, evaluación y gestión de los riesgos asociados a las auditorías

• Ejercicios prácticos

metodología de auditoría iSo 19011 Tr-02

Tr-02

DURACIÓN DEL CURSO

IN-COMPANY

1 día - 7 horas.

aDEmÁS…



• ISO 19011 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión

15


1

OBJEtIvO

• Entender los conceptos de no conformidad, acción correctiva y acción preventiva

• Adquirir los conocimientos necesarios para tratar las no conformidades de una manera

eficaz, en el marco de los sistemas de gestión

• Conocer metodologías y herramientas específicas para investigar las causas de una no

conformidad

• Aprender a definir acciones correctivas apropiadas a las no conformidades detectadas

• Identificar fuentes de información para la definición e implantación de acciones

preventivas

CONtENIDO

• ¿Qué es una no conformidad?

• Las no conformidades en los sistemas de gestión

• Origen de las no conformidades

• Registro de las no conformidades

• Tratamiento de las no conformidades

• ¿Qué es una acción correctiva?

• Metodologías y herramientas para investigar las causas de una no conformidad y definir

acciones

• Implantación y registro de las acciones correctivas

• Eficacia de las acciones correctivas

• ¿Qué es una acción preventiva?

• Fuentes de información y detección de oportunidades de mejora para la definición de

acciones preventivas

• Implantación y registro de las acciones preventivas


Gestión de no conformidades, acciones correctivas y preventivasTr-03

IN-COMPANY

Tr-03

DURACIÓN DEL CURSO

1 día - 5 horas.

16

2014

IN-COMPANY

normas iSo 30300. implantación de un sistema de gestión de los documentos n-05

n-05

DURACIÓN DEL CURSO

2 días - 14 horas.

Taller práctico

REQUISItOS

Para un mejor aprovechamiento del curso, se recomienda estar familiarizado con la im-plantación y metodología de los sistemas de gestión.

OBJEtIvO

• Obtener una visión global de la familia

de normas ISO 30300, y de las normas e

informes técnicos relacionados

• Adquirir los conocimientos necesarios para

poder implantar un sistema de gestión

para los documentos, tomando como

referencia la norma ISO 30301, adaptado

a las circunstancias particulares de cada

organización

• Conocer las herramientas, técnicas y

aplicaciones en las que se apoya la

operación de un sistema de gestión

para los documentos, entendiendo

los fundamentos de la gestión de

los documentos y de la información

corporativa, reflejo de las actividades

de la organización en la transición a los

entornos netamente digitales

• Profundizar en las posibilidades de

integración del sistema de gestión para

los documentos con otros sistemas de

gestión

CONtENIDO

• Introducción a la serie de normas

ISO 30300

- Los fundamentos de los sistemas de

gestión para los documentos

- La familia de normas ISO 30300: origen

y evolución. Normas e informes técnicos

relacionados

- Los requisitos de la norma ISO 30301:

La gestión documental como sistema de

gestión

- La integración con otros sistemas

de gestión: el soporte a la función

documentación

• Identificación de factores internos y

externos, los riesgos y requisitos de la

organización

• El compromiso de la dirección y los roles y

responsabilidades

• Cómo redactar una política de gestión

documental

• Cómo identificar objetivos documentales y

realizar la planificación estratégica.

• Planificación operativa del sistema de

gestión de los documentos

- El análisis de los procesos de trabajo en

relación con los documentos

- El análisis de riesgos operativos

- Los procesos y controles documentales

- Las aplicaciones de gestión documental

en el entorno digital

• La implementación del sistema de

evaluación:

- Establecimiento de indicadores y

sistemas de supervisión

- El análisis de los datos recogidos

- El proceso de auditoría interna y la

gestión de no conformidades

- Los mecanismos de mejora

Todas las organizaciones, independientemente de su tamaño o sector, producen información o documentos como soporte y evidencia de la realización de sus actividades. Las normas relativas a sistemas de gestión para documentos, ISO 30300 e ISO 30301, ayudan a las organizaciones de cualquier tamaño o sector en la gestión y conservación de sus documentos.

Además de la importancia de la gestión documental en las organizaciones y su componente estratégico, un sistema de gestión de los documentos ayuda a cumplir de forma más fácil y sistemática con los requisitos de control de la documentación (documentos y registros) de otros sistemas de gestión.

Conestecursoaprenderádeformaprácticaaimplantarunsistemadegestióndelosdocumentoseficazeintegrableconotrossistemasdegestiónpermitiendo,conpocoesfuerzo,aumentarlaeficaciadelosmismos.

aDEmÁS…



• ISO 30300 Información y documentación. Sistemas de gestión para los documentos. Fundamentos y vocabulario

• ISO 30301 Información y documentación. Sistemas de gestión para los documentos. Requisitos

17


1

^-31

DURACIÓN DEL CURSO

2 días - 14 horas.

OBJEtIvO

• Concienciarse de la importancia de implantar en la organización un sistema de gestión de

las reclamaciones

• Obtener los conocimientos y herramientas necesarios para implantar un proceso de

tratamiento de quejas y reclamaciones

• Desarrollar habilidades de manejo emocional para el tratamiento de reclamaciones

• Aumentar la fidelización de los clientes a través de un sistema eficaz de gestión de las

reclamaciones

CONtENIDO

• Evaluación de la calidad percibida del servicio de reclamaciones. Conocer la cultura de

quejas

• Selección de indicadores y estadísticas clave

• Utilización de la insatisfacción como fuente para rediseñar o mejorar el producto/servicio

• La norma ISO 10002:2004 para el tratamiento de quejas

• Diseño de un servicio de reclamaciones y definición de la política de reclamaciones

• Deficiencias que se detectan en las reclamaciones

• Tratamiento de reclamaciones

• Actitudes adecuadas ante las reclamaciones

• Cómo tratar a clientes difíciles

• Cómo tratar a un Interlocutor enfadado

• Casos prácticos

La gestión de las reclamaciones puede convertirse en un proceso que no solo se limite a resolver el problema planteado por el cliente, sino que

incrementesugradodesatisfacciónalverque laempresa tieneunaactitudpositivayproactivaensituacionesdeconflicto.Unabuenagestión

dequejastienemuchoqueverconunaauténticapolíticadefidelizacióndelosclientes.Unareclamacióndebecontemplarsecomounafuentede

información de incalculable valor, sobre las necesidades y expectativas de los clientes.

Gestión de las reclamaciones: proceso y actitud^-31IN-COMPANY

aDEmÁS…



• ISO 10002 Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones

18

2014

Gestión de la calidad



19

GESTión DE La caLiDaD

2 Normas ISO 9000, implantación y documentación

programa de formación de directores y jefes de sistemas de gestión de la calidadcF-03

móDULo 2: implantar el sistema de gestión

de la calidad

• La implantación como proyecto gerencial

• La documentación del sistema de gestión

de la calidad:

- Manual, procedimientos, instrucciones y

otros documentos

- Requisitos documentales según

ISO 9001:2008

- El control de la documentación

- Registros de la calidad

- Control de los registros

- Formatos

• Los tres ejes básicos del sistema de gestión

de la calidad:

- Procesos

- Cliente

- Mejora continua

• Fases para la implantación de un sistema

de gestión de la calidad

móDULo 3: recursos humanos, competen-

cias y liderazgo

• Aspectos clave en la gestión de los recur-

sos humanos en un sistema de gestión

- El liderazgo

- La motivación

- El trabajo en equipo

- El sistema de comunicación e informa-

ción

• Desarrollo de las personas: gestión de

competencias

- Identificación de competencias en la or-

ganización y en los procesos

- Evaluación de competencias

- Desarrollo de competencias

- Evaluación del desempeño

móDULo 4: La gestión por procesos y el sis-

tema de indicadores

• Enfoque de la gestión por procesos. Facto-

res clave en la gestión de un proceso

• Características y tipología de los procesos.

Identificación y determinación de proce-

sos. Flujogramas

• Secuencia e interacción de procesos. Confi-

guración de mapas de procesos

• Indicadores. Características y aspectos cla-

ve. Tipos de indicadores. Selección de indi-

cadores

• Medición de los procesos. Diseño de indi-

cadores asociados a procesos sobre requi-

sitos de clientes externos e internos

• Formalización de indicadores. Métodos de

cálculo. Definición de métricas y umbrales.

Fichas de indicadores y planes de control

• Puesta en marcha del sistema de indicado-

res. Validación de indicadores, comunica-

ción de resultados y toma de decisiones

• Seguimiento y medición según la Norma

ISO 9001:2008

• Definición de la estrategia, política y obje-

tivos. Identificación de los Factores Críticos

de Éxito (FCE). Despliegue de objetivos. In-

dicadores orientados a la consecución de

objetivos

• Modelos de gestión de indicadores (Cua-

dro de Mando Integral, UNE 66175, EFQM,

ACSI,…). Ciclo de vida de los indicadores

• Mejora de procesos. Identificación de pro-

cesos críticos

móDULo 5: Seguimiento del sistema de ges-

tión de la calidad

• Tratamiento de las no conformidades

• Implantación de acciones correctivas y

preventivas

• Realización de auditorías internas del sis-

tema de gestión de la calidad

- Definición y tipos de auditoría

- Las auditorías internas como requisito de

la norma ISO 9001

- Gestión de un programa de auditoría

- Metodología para la realización de las

auditorías: planificación, desarrollo y ela-

boración del informe

- Criterios para la cualificación de auditores

• Revisión por la dirección

móDULo 6: análisis de resultados y mejora

del sistema de gestión de la calidad

• Análisis de datos procedentes de audito-

rías, satisfacción del cliente, seguimiento

de procesos, etc.

OBJEtIvO

• Capacitar a los asistentes para emprender

un proyecto de implantación de un sistema

de gestión de la calidad:

- Identificando los procesos clave de su

empresa

- Aplicando los requisitos de la Norma ISO

9001:2008

- Definiendo un sistema documental ágil

- Estableciendo un sistema de indicadores

eficaz

- Aplicando los conceptos de la calidad a

las distintas áreas de la empresa

- Realizando el seguimiento y mejorando

el sistema de gestión de la calidad

- Utilizando las herramientas de la calidad

- Definiendo las competencias y descri-

biendo los puestos de trabajo

- Motivando e integrando al equipo en los

proyectos

CONtENIDO

móDULo 1: La gestión actual de la calidad

• Evolución de la calidad

• La calidad en el contexto actual. Calidad y

competitividad

• Conceptos generales; definiciones y voca-

bulario

• El coste de la calidad: concepto, clasifica-

ción, evolución, estrategia

• Normalización y certificación

• Normas de referencia. La familia de nor-

mas ISO 9000; evolución y cambios

• Los principios de gestión de la calidad

• La Norma ISO 9001:2008. Análisis e inter-

pretación de requisitos

- Enfoque, estructura, compatibilidad con

otros sistemas de gestión, objeto y cam-

po de aplicación, términos y definiciones,

requisitos

- Sistema de gestión de la calidad

- Responsabilidad de la dirección

- Gestión de los recursos

- Realización del producto

- Medición, análisis y mejora

nUEVo

20

2014

DURACIÓN DEL CURSO

cF-03 150 horas.

Titulación propia de aEnor

• La fórmula de la calidad y su aplicación

como elemento de mejora y desarrollo

• Metodología para la mejora continua

• Herramientas de la calidad:

- Generar y ordenar ideas

- Recoger resultados y presentar información

- Seguimiento de los procesos

- Planificación de proyectos

- Etc.

• Ahorro de gastos, aumento de la rentabili-

dad y logro de resultados como objetivos

de la mejora continua

móDULo 7: La gestión de la calidad en áreas

específicas

• Calidad en la logística, ventas y servicio

posventa

- Gestión de stocks

- Planificación de la producción

- Logística de la producción

- Servicio posventa

• Gestión de los procesos de diseño y desa-

rrollo

- Planificación del diseño y desarrollo

- Entradas para el diseño y desarrollo

- Salidas del diseño y desarrollo

- Revisión, verificación, validación y cam-

bios en el diseño y desarrollo

• Gestión de compras y proveedores

- Evaluación, selección y seguimiento de

proveedores

- Especificaciones de las compras

- Calidad concertada

- Verificación de los productos comprados

• Inspección, pruebas/ensayos y metrología

- Sistemas de medición

- Calibración

• Técnicas estadísticas para el control de la

calidad

- Teoría de la probabilidad

- Métodos estadísticos

- Control estadístico de procesos

ADEMáS…



• Gestión de la Calidad*. Ediciones AENOR (*) Incluye normas de la serie ISO 9000

• ISO 9001:2008 comentada. Autores:

Charles A. Cianfrani, Joseph J. Tsiakals

y John E. “Jack” West. Ediciones AENOR

• Cómo gestionar con éxito una audito-ría interna conforme a ISO 9001:2008. Autora: Ann W. Phillips. Ediciones AENOR

• Sistemas de participación del perso-nal. La clave para la mejora continua. Autores: José Carlos Prado Prado, Ar-

turo José Fernández González y Jesús

García Arca. Ediciones AENOR

• Estadística y calidad. Principios fun-damentales. Autor: Pierre Souvay. Edi-

ciones AENOR

pROFESORADO:

• Equipo docente multidisciplinar for-

mado por Auditores de sistemas de

gestión de la calidad, calificados por

AENOR, que combinan su experiencia

práctica con habilidades docentes

IMpORtANtE:

Este programa ha de realizarse de for-

ma completa, no existiendo la posibi-

lidad de optar a módulos sueltos.

El programa está dividido en 7 módulos

y tiene una duración equivalente a 150

horas.

El trabajo a distancia consiste en el es-

tudio de contenidos y en la realización

de actividades prácticas propuestas por

el formador. Durante este tiempo, los

alumnos podrán trasladar sus consultas

a un tutor previamente asignado.

Las actividades prácticas realizadas

por los alumnos serán enviadas a los

tutores para su corrección y respuesta

personalizada.

RECONOCIMIENtO:

Curso reconocido como requisito váli-

do para obtener la certificación como

Gestor de Sistemas de la Calidad

(Quality Systems Manager) de la Eu-ropean Organization for Quality (EOQ).

tItULACIÓN:

Tras haber realizado este programa, el

alumno podrá presentarse a un exa-

men para obtener la Titulación Propia de AENOR Director de Sistemas de Gestión de la Calidad.

IN-COMPANY

21



5 días - 40 horas.

DURACIÓN DEL CURSO

cFp-03

Gestión de los sistemas de la calidad iSo 9001cFp-03

IN-COMPANY

OBJEtIvO

• Adquirir los conocimientos y habilidades necesarios para capacitarse como gestor de siste-

mas de la calidad implantados de acuerdo con la Norma ISO 9001:2008:

- Comprendiendo los conceptos fundamentales de la gestión de la calidad

- Interpretando los requisitos de la Norma ISO 9001:2008

- Entendiendo la estructura, documentación y funcionamiento de un sistema de gestión de

la calidad

- Familiarizándose con los fundamentos de la gestión por procesos

- Conociendo la metodología para la realización de auditorías del sistema de gestión de la

calidad

CONtENIDO

• Introducción a la calidad

• Evolución de la gestión de la calidad y de la

familia de normas ISO 9000

• Principios de gestión de la calidad y sus

beneficios








• Sistemas de gestión de la calidad: defini-

ciones, objetivos y normas de aplicación

• El sistema de gestión de la calidad ISO

9001:2008. Enfoque y estructura


de la calidad:

- Manual, procedimientos, instrucciones y

otros documentos

- Requisitos documentales según ISO

9001:2008




- Formatos

- Preparación de la documentación del sis-


• Orientación del sistema de gestión de la ca-

lidad a procesos, cliente y mejora continua

• La orientación a procesos en la Norma ISO

9001:2008.

- Aplicación de la gestión por procesos y

sistema de Indicadores

• Planificación de la implantación de un sis-


• Auditorías de los sistemas de la calidad:

objetivos y metodología



la Norma ISO 9001:2008

- El programa de auditorías

- Realización de la auditoría

- El informe de auditoría

- Competencia y evaluación de los auditores


nUEVo

FORMACIÓN ESPECÍFICA

PARA PROFESIONALES

SIN EXPERIENCIA

aDEmÁS…



• ISO 9001 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos




22

2014

DURACIÓN DEL CURSO

^-01 3 días - 21 horas.

^-01intensivo iSo 9000IN-COMPANY ON-LINE

OBJEtIvO

• Conocer los conceptos fundamentales de los

sistemas de gestión de la calidad y los requi-

sitos de la Norma ISO 9001:2008

• Capacitarse para iniciar un proyecto de im-

plantación de un sistema de gestión de la

calidad


documentar y auditar el sistema

CONtENIDO


• Evolución de la gestión de la calidad y de la

familia de normas ISO 9000

• Principios de gestión de la calidad y sus

beneficios

• La orientación a procesos en la Norma ISO

9001:2008









de la calidad

• Implantación de un sistema de gestión de

la calidad orientado a procesos, cliente y

mejora continua









- Competencia y evaluación de los audito-

res


EstecursoofreceunavisiónglobaldeunsistemadegestiónISO9001,explicandolosrequisitosdelanormadereferencia,definiendolaestructuradel

sistema de gestión de la calidad y estableciendo las pautas para realizar la auditoría del sistema ya implantado. Por esta razón, está particularmente

recomendado para aquellas personas que tengan que implantar un sistema de gestión de la calidad o que vayan a asumir responsabilidades en un

sistema ya implantado.

Este curso también está disponible en la

modalidad formativa on-line. Consulte el

curso I^-01 (pág. 144).

aDEmÁS…







23



3 días - 21 horas.

DURACIÓN DEL CURSO

^-02

IN-COMPANY ON-LINE

Taller práctico^-02

aprenda a implantar y documentar un sistema de gestión de la calidad

REQUISItOS

Para un mejor aprovechamiento del curso, se recomienda tener conocimientos previos del

concepto de calidad y de los requisitos de la Norma ISO 9001.

OBJEtIvO

• Adquirir los conocimientos necesarios para implantar y mantener un sistema de gestión de

la calidad tomando como modelo la Norma ISO 9001:2008

• Conocer la flexibilidad de esta norma para cumplir los requisitos de una manera coherente

con las necesidades de la empresa

• Elaborar una documentación eficaz

CONtENIDO

• Sistemas de gestión de la calidad: definiciones, objetivos y normas de aplicación

• El sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2008

• La documentación del sistema de gestión de la calidad:

- Manual, procedimientos, instrucciones y otros documentos

- Requisitos documentales según ISO 9001:2008




- Formatos

- Preparación de la documentación del sistema de gestión de la calidad

• Implantación de un sistema de gestión de la calidad orientado a procesos, cliente y mejora

continua

• Planificación de la implantación de un sistema de gestión de la calidad




curso I^-02 (pág. 144).

aDEmÁS…




• Después de la certificación ISO 9001. Autor: Michel Bellaïche. Ediciones

AENOR

24

2014

DURACIÓN DEL CURSO

^-25 1 día - 7 horas.

^-261 día - 7 horas.

OBJEtIvO

• Obtener una visión general de los sistemas

de gestión de la calidad y de la familia de

Normas ISO 9000

• Entender los principios de gestión de la ca-

lidad y el enfoque a procesos, con el fin de

satisfacer las necesidades de los clientes y

superar sus expectativas

• Conocer los requisitos de la Norma ISO

9001:2008

• Comprender los beneficios derivados de

una adecuada gestión de la calidad, iden-

tificando las ventajas que aporta la im-

plantación de un sistema de gestión de la

calidad

CONtENIDO

• La evolución de la calidad

• La familia de normas ISO 9000

• Los sistemas de gestión de la calidad. Defi-

niciones y conceptos generales

• Los principios de gestión de la calidad

• El enfoque basado en procesos:

- Conceptos y definiciones

- Tipos de procesos. Identificación e inte-

racción de procesos.

- Los procesos en la Norma ISO 9001:2008

• Los beneficios de la implantación de un

sistema de gestión de la calidad según

ISO 9001:2008

• La Norma ISO 9001:2008. Visión general e

interpretación de los requisitos clave

introducción a los sistemas de gestión de la calidad iSo 9001 ^-26

IN-COMPANY

^-25conozca los requisitos de la

norma iSo 9001:2008IN-COMPANY

OBJETIVO

• Conocer e interpretar la Norma ISO

9001:2008 que establece los requisitos

para la implantación de un sistema de

gestión de la calidad

CONTENIDO

• Introducción a los sistemas de gestión de la

calidad

• Evolución de la familia de normas ISO 9000

• La Norma ISO 9001:2008. Análisis e

interpretación de requisitos






aDEmÁS…




aDEmÁS…




25



acH-0021 día - 8 horas.

DURACIÓN DEL CURSO


resolución de no conformidades, acciones correctivas y preventivasacH-002

IN-COMPANY

REQUISItOS

Conocimientos de la Norma ISO 9001:2008

OBJEtIvO

• Proporcionar los conocimientos necesarios

para la resolución eficaz de las No Confor-

midades en los sistemas de gestión.

• Desarrollar el análisis reflexivo para la

determinación de la causa raíz de las No

Conformidades, para el establecimiento de

Acciones Correctivas y Preventivas.

CONtENIDO

• Conceptos y definiciones relativas a las

No Conformidades, Acciones Correctivas y

Preventivas.

• La definición de un Problema=No Confor-

midad como primer paso para su solución.

• Redacción de No Conformidades con-

forme a los requisitos normativos de ISO

9001:2008.

• Metodologías y herramientas para la de-

terminación de la causa raíz; Brainstormig,

Pareto, Ishikawa, 5 porqués.

• Implementación de Acciones Correctivas y

Preventivas.

• La gestión eficaz de las No Conformidades

como herramienta de mejora continua.

OBJEtIvO

• Proporcionar los conocimientos detallados

de la Norma ISO 9001:2008 y de la estruc-

tura de los sistemas de gestión de calidad.

• Conocer el alcance de los sistemas de ges-

tión de la calidad basados en la Norma ISO

9001:2008, y los beneficios que el modelo

de gestión aporta a las organizaciones.

• Conocer la estructura de requerimientos,

procesos, documentos, responsabilidades

y recursos requeridos por la Norma ISO

9001:2008.

CONtENIDO

• Introducción y conceptos generales sobre la

Calidad, evolución de la gestión de Calidad.

• Los sistemas de gestión de la calidad basa-

dos en la Norma ISO 9001:2008 como he-

rramienta para la obtención de resultados

en las organizaciones.

• Los 8 principios de la gestión de la Calidad,

el ciclo PDCA y el enfoque basado en pro-

cesos.

• Estructura de la Norma ISO 9001:2008;

Requisitos Generales, Responsabilidades

de la Dirección, Gestion de los Recursos,

Realización del Producto, Medición, Análi-

sis y Mejora.

• El proceso de implementación y certifica-

ción.

• Mejora continua a los sistemas de gestión

de la calidad basados en la Norma ISO

9001:2008.

acH-001 introducción a iSo 9001:2008IN-COMPANY

aDEmÁS…




26

2014


DURACIÓN DEL CURSO


Taller causa raíz ishikawa iSo 9001:2008 acH-004

IN-COMPANY

OBJEtIvO

• Obtener los conocimientos necesarios

para facilitar el análisis de problemas y sus

soluciones, a través de la aplicación del

Diagrama de Ishikawa, representando las

múltiples relaciones de causa-efecto que

existen entre las diversas variables que in-

tervienen en un sistema o un proceso en

un sistema de gestión de la calidad basado

en la Norma ISO 9001:2008.

• Desarrollar el pensamiento sistémico y el

análisis reflexivo frente a un problema que

impacta negativamente en el desempeño

de un sistema o un proceso.

• Conocer la aplicabilidad de la herramienta

para la identificación de las causas raíces

de las No Conformidades en un sistema de

gestión de la calidad basado en la Norma

ISO 9001:2008.

CONtENIDO

• Introducción y conceptos generales de sis-

temas y procesos.

• El análisis de los problemas y sus solucio-

nes; desde un enfoque lineal a un enfoque

sistémico.

• El Diagrama de Ishikawa como herramien-

ta de representación de las relaciones cau-

sa-efecto.

• El Diagrama de Ishikawa; cuando y como

se utiliza.

• Procedimiento para la elaboración de un

Diagrama de Ishikawa.

• Determinación de causas y subcausas.

• Determinación del impacto de las causas y

subcausas en el efecto (problema).

• Definición de las causas raíces de un pro-

blema.

• Relación con otras herramientas.

OBJEtIvO


el diseño, diagnóstico, análisis y segui-

miento de Procesos.

• Conocer y aplicar las metodologías y técni-

cas utilizadas en la gestión de Procesos y

gestión de calidad.

• Conocer la integración de la gestión de

Procesos al modelo de negocios de una

organización

CONtENIDO

• Introducción a la gestión de Procesos y de-

terminación de los distintos niveles dentro

de una organización.

• Los equipos para el desarrollo de los Pro-

cesos.

• Modelamiento grafico de Procesos.

• Metodología para el análisis de los Proce-

sos: SIPOC.

• Variables de desempeño y control de los

Procesos.

acH-003Gestión por procesosIN-COMPANY

aDEmÁS…




27



acH-0062 días - 16 horas.

DURACIÓN DEL CURSO


interpretación e implementación iSo 9001:2008acH-006

IN-COMPANY

OBJEtIvO

• Conocer los conceptos fundamentales de

los sistemas de gestión de la calidad basa-

dos en la Norma ISO 9001:2008.

• Interpretar la estructura y requisitos nor-

mativos del modelo de gestión de la cali-

dad basado en la Norma ISO 9001:2008,

y los beneficios que el modelo de gestión

aporta a las organizaciones.




9001:2008.

• Obtener la información necesaria para

iniciar un proyecto de implementación de

sistemas de gestión de la calidad basados


CONtENIDO







• El modelo de gestión basado en la Mejora

Continua; Planificar-Hacer-Verificar-Actuar.

• El modelo de gestión por procesos como

base para la satisfacción del cliente.





sis y Mejora.

• Estructura documental de un sistema de

gestión de la calidad.

• Mantenimiento eficaz de un sistema de

gestión de la calidad.

• El proceso de implementación y certificación.


de la calidad basados en la Norma ISO

9001:2008 y su aporte a la mejora del des-

empeño de los procesos de las organiza-

ciones.

REQUISItOS


OBJEtIvO

• Obtener los conocimientos de la Norma

ISO 19011 en su versión 2011, conociendo

en detalles las diferencias tanto generales

como específicas entre la nueva versión y

la anterior.

• Conocer las directrices para llevar a cabo la

Auditoria de Sistemas de Gestión de acuer-

do a la Norma ISO 19011:2011.

• Obtener los conocimientos necesarios para

establecer programas y planes de auditoria

conforme a las orientaciones de la Norma

ISO 19011:2011.


realizar seguimiento a los programas

CONtENIDO

• Introducción y conceptos generales sobre

las Auditorias a los Sistemas de Gestión;

conceptos, propósitos y principios.


directrices para la auditoria de sistemas de

gestión.

• Diferencias generales entre la Normas ISO

19011:2002 e ISO 19011:2011.

• Diferencias especificas entre la Normas

ISO 19011:2002 e ISO 19011:2011; alcan-

ce, términos y definiciones, principios de

auditoria, gestión de un programa de au-

ditoria, implantación de un programa de

auditoria, etc.

• Realización de Auditorias según la Norma

ISO 19011:2011; gestión del programa de

auditorias, realización de la auditoria.

• Los riesgos en el proceso de auditorias;

concepto y tipología del riesgos, proceso

de gestión de riesgos.

• Aplicación de la gestión de riesgos en los

sistemas de gestión en las organizaciones.

acH-005actualización Directrices auditoria iSo 19011:2011 IN-COMPANY

28

2014


DURACIÓN DEL CURSO


Seminario Técnico actualización iSo 9001 versión 2015 acH-040

IN-COMPANY

OBJEtIvO

• Dar a conocer los objetivos, alcances y es-

trategias asociadas al proceso de actuali-

zación de la Norma ISO 9001.

• Conocer la nueva estructura de requisitos

de la Norma ISO 9001 versión 2015.

• Proporcionar los aspectos relacionados a

los cambios significativos de la Norma ISO

9001 versión 2015.

* Este Seminario Técnico se realiza tomando la referen-cia del borrador de la nueva versión de la Norma ISO 9001:2015 que será publicada en septiembre de 2015, emitido por el comité ISO/TS 176.

CONtENIDO


la calidad, evolución de la gestión de cali-

dad.

• Objetivos de la actualización de la Norma y

estrategia de los cambios.

• Estructura y Principales cambios de la

Norma ISO 9001 versión 2015; requisitos

generales, alineación de normas, cambios

significativos esperados.

• Los principios de la gestión de la calidad, el

enfoque basado en procesos y riesgos en

la Norma ISO 9001 versión 2015.

REQUISItOS


OBJEtIvO

• Obtener los conocimientos necesarios de

las directrices para apoyar el logro del éxi-

to sostenido en cualquier organización de

acuerdo a las orientaciones de la Norma

ISO 9004:2009.

• Conocer las directrices planteadas por la

Norma ISO 9004:2009 para gestionar es-

tratégica y operativamente las organiza-

ciones y así lograr un éxito sostenido.


evaluar organizaciones y detectar oportu-

nidades de mejora.

CONtENIDO

• Introducción, conceptos y definiciones ge-

nerales sobre la Norma ISO 9004:2009.

• Interpretación y análisis de las orien-

taciones planteadas por la Norma ISO

9004:2009.

• Correspondencia entre la Norma ISO

9004:2009 e ISO 9001:2008.

• Los elementos esenciales de una organiza-

ción exitosa.

• Los principios de la gestión de calidad.

• Gestion para el éxito sostenido de una or-

ganización.

• Formulación, despliegue y comunicación

de la Estrategia y Política.

• La gestión de los recursos.

• La gestión de los procesos.

• El seguimiento, medición, análisis y revisión.

• La mejora, innovación y aprendizaje.

• La herramienta de autoevaluación del

desempeño.

acH-007interpretación y analisis de las

Directrices iSo 9004:2009IN-COMPANY

nUEVo

aDEmÁS…




29


2

DURACIÓN DEL CURSO

^-50 1 día - 7 horas.

DURACIÓN DEL CURSO

^-032 día - 14 horas.

reciclaje de auditores de calidad^-50IN-COMPANY

OBJEtIvO

• Revisar las técnicas de realización de audi-

toría

• Profundizar en los criterios de auditoría,

prestando especial atención a procesos,

clientes y mejora continua

CONtENIDO

• Metodología para la realización de las au-

ditorías

- Planificación de la auditoría

- La auditoría “in situ”

- Redacción de no conformidades

- Preparación y presentación del informe

de auditoría

• Revisión de las prácticas de auditoría


• Criterios para auditar los requisitos de la

Norma ISO 9001:2008

- Requisitos y evidencias para cada requisito

• Profundización en la auditoría de los as-

pectos clave de ISO 9001:

- Seguimiento y medición de procesos

- Mejora continua

- Enfoque a cliente


REQUISItOS

Se requiere que los asistentes tengan cono-cimiento previo de los requisitos de la Nor-ma ISO 9001:2008.

OBJEtIvO

• Adquirir los conocimientos necesarios para la planificación y realización de auditorías de la calidad

• Identificar las etapas de una auditoría

• Definir las responsabilidades de las perso-nas implicadas

• Conocer las funciones y las actitudes que debe adoptar un auditor

• Aprender a identificar y redactar no con-formidades

CONtENIDO

• Las auditorías de la calidad:

- Definición y requisitos

- Tipos de auditoría

- Objetivos y beneficios de las auditorías

• Auditoría interna como requisito de la Nor-ma ISO 9001:2008

• Desarrollo del proceso de auditoría

• Formación del equipo auditor:

- Criterios para la cualificación de auditores

- Funciones y responsabilidades de los au-ditores

- Actitudes del auditor

• Metodología para la realización de las au-ditorías:

- Planificación y preparación

- Reunión inicial

- Desarrollo: recogida de evidencias

- Redacción de no conformidades

- Elaboración del informe final

- Reunión final

• Establecimiento de acciones correctivas

• Conclusiones

• Caso práctico basado en la simulación de una auditoría de la calidad: revisión docu-mental, búsqueda de evidencias, elabora-ción y presentación del informe final

^-03 auditorías de la calidad. metodologíaIN-COMPANY ON-LINE




curso I^-03 (pág. 145).

aDEmÁS…




aDEmÁS…




• Cómo gestionar con éxito una auditoría interna conforme a ISO 9001:2008. Autora: Ann W. Phillip. Ediciones AENOR

30

2014

DURACIÓN DEL CURSO

^-045 días - 40 horas

^-04Formación de auditores de

sistemas de la calidad

OBJEtIvO

• Adquirir los conocimientos y habilidades

necesarios para capacitarse como auditor

de sistemas de gestión de la calidad im-

plantados de acuerdo con la Norma ISO

9001:2008

• Poder asumir responsabilidades en cual-

quier etapa del proceso de auditoría

• Conocer las funciones y competencias que

debe tener un auditor tanto en auditorías

de primera y segunda parte, como en audi-

torías de certificación

CONtENIDO

• Introducción al proceso de auditoría de los

sistemas de gestión de la calidad

• Revisión de los requisitos de la Norma ISO

9001:2008

• Definición, objetivo y tipos de auditoría.

Diferencias entre auditoría interna y audi-

toría externa

• Normas aplicables a la realización de audi-

torías

- La Norma ISO 19011:2011 Directrices para

la auditoría de los sistemas de gestión

- Nuevos conceptos introducidos en la nor-

ma ISO 19011:2011: métodos de audito-

ría in situ y a distancia y riesgos asocia-

dos al proceso de auditoría

- La Norma ISO/IEC 17021:2011 Evaluación

de la conformidad. Requisitos para los

organismos que realizan la auditoría y la

certificación de sistemas de gestión

- Relación entre ISO 19011 e ISO/IEC 17021

• Gestión del programa de auditoría

• Planificación y realización de las auditorías

- Preparación de la auditoría

- Desarrollo de la auditoría

- Las herramientas del auditor


- Recogida y verificación de información

- Redacción y clasificación de no conformi-

dades

- Elaboración del informe de auditoría

• Finalización de la auditoría y seguimiento

• Competencia y evaluación de las personas

implicadas en la auditoría

• La auditoría de requisitos específicos:

- Auditar el enfoque a procesos

- Auditar el enfoque al cliente

- Auditar la calibración

- Auditar el diseño y desarrollo

• Prácticas de realización de auditorías uti-

lizando la metodología del caso, con una

dedicación de más del 60 % de las horas lec-

tivas.

IN-COMPANY

aDEmÁS…




• ISO 19011 Directrices para la audito-ría de los sistemas de gestión

• ISO/IEC 17021 Evaluación de la conformidad. Requisitos para los organismos que realizan la auditoría y la certificación de sistemas de gestión

• Gestión de la Calidad*. Ediciones AENOR (*) Incluye normas de la serie ISO 9000

• ISO 9000. Las preguntas del auditor. Autores: David Hoyle y John Thompson. Ediciones AENOR

31


2 Formación de auditores

DURACIÓN DEL CURSO

ai-01 ai-023 días - 24 horas 2 días - 16 horas

OBJEtIvO

• Conocer los requerimientos generales de

ISO/TS 16949:2009.

• Comprender el “Enfoque de Procesos”.

• Identificar los criterios a evaluar durante el

proceso de una auditoría interna al Siste-

ma de Gestión de Calidad (SGC).

• Planear y programar una Auditoría Interna

al SGC, con base en ISO 19011:2012

• Conocer las técnicas para realizar una au-

ditoría Interna al SGC de una organización.

OBJEtIvO

Conocer los lineamientos y conceptos fun-

damentales para adecuada aplicación de la

Auditoría interna Sistema de gestión de cali-

dad de Productos sanitarios, su relación con

otras normas como la ISO 9001 y las de la

Correcta fabricación (NCF), planear, progra-

mar y llevar a cabo la auditoría interna así

como su cierre y seguimiento, definir las no

conformidades y aportar un valor agregado

al proceso de mejora continua de la Orga-

nización.

Al terminar el curso, los participantes conoce-

rán los principios, los pasos en la realización

de auditorías y la competencia necesaria para

los auditores de sistemas de gestión de cali-

dad en el ramo de dispositivos médicos con

base en las normas ISO 13485 e ISO 19011.

• Documentar no conformidades.

• Conocer los requisitos y atributos de un au-

ditor Líder

CONtENIDO

• Desarrollo de la especificación técnica

ISO/TS 16949:2009.

• Los 8 principios de gestión de la calidad.

• Enfoque de procesos.

• Revisión de los requisitos de

ISO/TS 16949-2009.

CONtENIDO

• Generalidades

• Enfoque basado en procesos

• Relaciones con otras normas

• Compatibilidad con otros sistemas de gestión

• Sistema de gestión de la calidad

• Responsabilidad de la direccióN

• Gestión de los recursos

• Realización del producto

• Medición análisis y mejora

• Auditoría interna

– Principios de la auditoria

– Competencia del auditor

– Funciones y Responsabilidades de los

auditores

– Actividades de la auditoria

• Introducción a la Norma ISO 19011:2012

• Términos y Definiciones.

• Principios de auditoría.

• Administración de un programa de audito-

ría, con base a ISO 19011:2012

• Actividades de auditoría.

• Competencia y evaluación de un Auditor

Líder.

• Generalidades de las Herramientas Core

Tools (AMEF,SPC,MSA,APQP,PPAP) últimas

versiones.

– Preparación

– Realización

– Descripción de no conformidades

– Informe de la auditoria

– Terminación de la auditoria

– Seguimiento de la Auditoria


ai-01

ai-02

Formación de auditor Líder iSo/TS 16949

auditor interno en sistema de gestión de calidad en productos sanitarios

IN-COMPANY

IN-COMPANY

aDEmÁS…



• ISO 13485 Productos sanitarios. Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos para fines reglamentarios


nUEVo

nUEVo

32

2014

DURACIÓN DEL CURSO


REQUISItOS


OBJEtIvO

• Obtener los conocimientos y prácticas ne-

cesarias para la realización de Auditorías

Internas a los sistemas de gestión de la

calidad en conformidad a los requisitos de

las Norma ISO 9001:2008.

• Conocer las etapas y requisitos normativos

del proceso de Auditoria de acuerdo a lo

establecido en la Norma ISO 19011:2011.


planificar, establecer e implementar el sis-

tema de auditorias internas dentro de una

organización.

CONtENIDO







sis y Mejora.

• Auditorías a los Sistemas de Gestión de la

Calidad; conceptos, propósitos y principios.

• Competencias y Responsabilidades del Au-

ditor Interno.

• Programación de Auditorias basadas en

ISO 19011:2011.

• Planificación de Auditorias; conocimientos

específicos, recolección de información,

revisión documental, preparación de docu-

mentación de trabajo, aspectos logísticos,

culturales, entre otros.

• Ejecución de Auditorias; ciclo de realiza-

ción, obtención de la evidencia, adminis-

tración del tiempo.

• Técnicas de Entrevistas; proceso de lengua-

je y comunicación, diplomacia, persuasión,

comunicación no verbal, estructuración en

la formulación de preguntas.

• Análisis de Hallazgos de Auditoria: No Con-

formidades, Potenciales No Conformida-

des, Oportunidades de Mejora, Aportes del

Auditor.

• Preparación de Informes de Auditoria: pre-

sentación, estructura y contenidos.

acH-008auditor interno iSo 9001:2008IN-COMPANY

aDEmÁS…





33



DURACIÓN DEL CURSO


REQUISItOS


OBJEtIvO

• Obtener los conocimientos detallados para

coordinar los aspectos administrativos y de

control de un sistema de gestión de la ca-

lidad basado en la Norma ISO 9001:2008

al interior de una organización en el marco

de la implementación, mantención y mejo-

ra continua de la herramienta de gestión.








9001:2008.

• Comprender el rol del Coordinador en el

aporte de valor a los distintos procesos al

interior de las organizaciones.

CONtENIDO








el Ciclo PDCA y el enfoque basado en pro-

cesos.





sis y Mejora.

• Como generar el compromiso y participa-

ción de la Alta Dirección.

• Los procesos claves para el logro de los ob-

jetivos de una organización.

• Mecanismos de seguimiento, monitoreo y

control del sistema de gestión de la cali-

dad.

• La mantencion del sistema de gestión de la

calidad; acciones, responsabilidades, indi-

cadores de desempeño.

• El trabajo en equipo y la actitud colabora-

tiva; elementos claves para la obtención de

resultados.

• El liderazgo y la capacidad para orientar la

acción de un grupo en una dirección deter-

minada.

• La Mejora Continua a los sistemas de ges-


9001:2008.

acH-009 coordinador de Sistemas de Gestión de la calidadIN-COMPANY

aDEmÁS…




34

2014

DURACIÓN DEL CURSO


OBJEtIvO


los sistemas de gestión de la calidad basa-

dos en la Norma ISO 9001:2008.


mativos del modelo de gestión de la cali-

dad basado en la Norma ISO 9001:2008,

y los beneficios que el modelo de gestión

aporta a las organizaciones.






tema de auditorias internas dentro de una

organización.

CONtENIDO









• El modelo de gestión por procesos como

base para la satisfacción del cliente.





sis y Mejora.




ditor Interno.


ISO 19011:2011.









• Técnicas de Entrevistas; proceso de len-

guaje y comunicación, diplomacia, persua-

sión, comunicación no verbal, estructura-

ción en la formulación de preguntas.




Auditor.



acH-010interpretación y auditor interno iSo 9001:2008IN-COMPANY

aDEmÁS…





35



DURACIÓN DEL CURSO


auditor Líder iSo 9001:2008acH-011IN-COMPANY

REQUISItOS


OBJEtIvO

• Obtener el conocimiento y prácticas reque-

ridas para la realización de Auditorías a los

sistemas de gestión de la calidad de forma

efectiva, en conformidad a los requisitos

de las Normas de referencia.

• Conocer las directrices y propósitos de un

sistema de gestión de la calidad basado en

la Norma ISO 9001:2008 como una herra-

mienta para la obtención de resultados en

las organizaciones.




• Comprender el rol y las responsabilidades

del Auditor Líder de sistemas de gestión de

la calidad en el aporte de valor a los distintos

procesos al interior de las organizaciones.

• Conocer las metodologías y técnicas ne-

cesarias para la programación y ejecución

eficaz de Auditorias.

• Obtener el conocimiento para la organi-

zación, administración y dirección de un

equipo de Auditores

CONtENIDO


la Calidad, evolución de la gestión de Cali-

dad.

• Interpretación y análisis de los requisitos

normativos de ISO 9001:2008; Requisitos

Generales, Responsabilidades de la Direc-

ción, Gestion de los Recursos, Realización

del Producto, Medición, Análisis y Mejora.




ditor Líder.


ISO 19001:2011; elementos de entrada

para su elaboración, implementación y

resultados, mejora continua de los progra-

mas de auditoria.















des, Oportunidades de Mejora, Aportesdel

Auditor.



aDEmÁS…





36

2014

OBJEtIvO

• Identificar los requisitos que deben cumplir los laboratorios de ensayo y calibración

• Interpretar la Norma ISO/IEC 17025 como base para implantar un sistema de gestión de la

calidad que asegure la competencia y capacidad de los laboratorios para producir resultados

técnicamente válidos

• Conocer las técnicas de auditoría y adquirir las habilidades necesarias para su desarrollo

CONtENIDO

• La evaluación de la conformidad

- Mercado regulado

- Mercado voluntario

• Acreditación y certificación de laboratorios

• El comercio internacional y la acreditación

de laboratorios

• La Norma ISO/IEC 17025 de requisitos para

la competencia de los laboratorios de en-

sayo y calibración

- Objeto y campo de aplicación

- Referencias normativas

- Términos y definiciones

- Requisitos relativos a la gestión

> Organización

> Sistema de gestión

> Control de los documentos

> Revisiones de los pedidos, ofertas y

contratos

> Subcontratación de ensayos y de cali-

braciones

> Compras de servicios y de suministros

> Servicios al cliente

> Quejas

> Control de trabajos de ensayos o de

calibraciones no conformes

> Mejora

> Acciones correctivas y preventivas

> Control de los registros

> Auditorías internas

> Revisiones por la dirección

- Requisitos técnicos

> Personal

> Instalaciones y condiciones ambientales

> Métodos de ensayo y calibración y vali-

dación de los métodos

> Equipos

> Trazabilidad de las mediciones

> Muestreo

> Manipulación de los ítems de ensayo o

de calibración

> Aseguramiento de la calidad de los re-

sultados de ensayo y de calibración

> Informe de los resultados

• Introducción a las auditorías de la calidad.

Definiciones y tipos de auditoría

• Metodología para la realización de una au-

ditoría





Gestión de la calidad en distintos sectores

DURACIÓN DEL CURSO

^-073 días - 21 horas.

^-07implantación y auditoría de la

norma iSo/iEc 17025 en los laboratoriosIN-COMPANY

aDEmÁS…



• ISO/IEC 17025 Evaluación de la conformidad. Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y de calibración

• Manual práctico de calidad en los laboratorios. Enfoque ISO 17025 Autores: Salvador Sagrado, Emilio

Bonet, María José Medina y Yolanda

Martín. Ediciones AENOR

37


2 Gestión de la calidad en distintos sectores

^-29 ^-173 días - 21 horas. 3 días - 21 horas.

^-29Sistemas de gestión de la calidad en centros de atención sanitaria

Sistemas de gestión de la calidad en centros de formación^-17

OBJEtIvO

• Obtener los conocimientos necesarios para implantar un sistema de gestión de la calidad en centros sanitarios, aplicando los requisitos de la Norma ISO 9001:2008

• Capacitarse como auditor de sistemas de gestión de la calidad ISO 9001:2008 en organiza-ciones sanitarias

CONtENIDO

• Los conceptos de la calidad aplicados a las particularidades del sector sanitario

• Normas y guías aplicables al sector sanitario

• Análisis de los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 aplicada al sector sanitario






• Introducción a las auditorías de la calidad

• Definiciones y tipos de auditoría

• Metodología para la realización de una au-ditoría





OBJEtIvO

• Analizar los requisitos de la norma ISO 9001:2008 aplicados al sector de la edu-cación

• Definir las fases necesarias para implantar un sistema de gestión de la calidad ade-cuado a las características propias de este sector, aprender a desarrollar la documen-tación del sistema e identificar las respon-sabilidades de las personas involucradas en los distintos procesos

• Conocer las técnicas de auditoría y adqui-rir las habilidades necesarias para llevar a cabo una auditoría

CONtENIDO

• Los conceptos de la calidad aplicados a las particularidades del sector de la for-mación

• Los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 en los centros de formación






• La documentación del sistema de gestión de la calidad

• Implantación de un sistema de gestión de la calidad en un centro de formación

• Objeto y alcance de las auditorías de la ca-lidad en centros de formación

• Técnicas y metodología de realización de las auditorías

• Funciones y responsabilidades de los audi-tores


IN-COMPANY

IN-COMPANY

DURACIÓN DEL CURSO

aDEmÁS…




aDEmÁS…




• Guía para la aplicación de la Norma

UNE-EN ISO 9001:2008 en el sector

educativo*. Autor: María Cristina

Alonso García. Ediciones AENOR (*) Incluye la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

38

2014

norma En 9100: la gestión de la calidad en aviación, espacial y defensa

OBJEtIvO

• Conocer e interpretar los requisitos de la Norma UNE-EN 9100:2010, destacando la aplicación de los aspectos sectoriales es-pecíficos

• Profundizar en el enfoque a procesos que promueve la norma, describiendo indica-dores asociados a los principales procesos

• Identificar los elementos del sistema de gestión que se deben comprobar en una auditoría conforme a EN 9100

• Prepararse para recibir una auditoría de certificación realizada de acuerdo con la norma EN 9101

CONtENIDO

• Particularidades de los sectores aeronáuti-co, espacial y defensa

• Las normas de la serie EN 9100

• El sistema de gestión de la calidad EN 9100

- Definiciones

- Principios de gestión de la calidad

- El enfoque a procesos

- Indicadores asociados a procesos

• La Norma UNE-EN 9100:2010. Interpreta-ción de requisitos

- Sistema de gestión de la calidad. El enfo-que a procesos





• Aspectos clave en la Norma UNE-EN 9100:2010:

- Requisitos especiales, elementos críticos y características clave

- Gestión de proyectos

- Gestión de la configuración: Norma I S O 10007:2006

- Gestión del riesgo

- Inspección de primer artículo

- Control de la transferencia de trabajos

• La auditoría del sistema de gestión de la calidad EN 9100. Elementos más importan-tes a comprobar para cada requisito

• La realización de las auditorías de certifica-ción según la norma EN 9101. Contenido y presentación del informe de evaluación


En 9110: la gestión de la calidad en el mantenimiento aeronáutico

REQUISItOS

Para poder inscribirse en este programa es necesario haber realizado previamente el curso Q-33 “Norma EN 9100: la gestión de la calidad en aviación, espacial y defensa” o tener conocimientos acreditados sobre la Norma EN 9100.”

OBJEtIvO

• Conocer la importancia de la calidad en el mantenimiento aeronáutico

• Interpretar los requisitos de la Norma EN 9110 adquiriendo la capacidad necesaria para aplicar estos conocimientos a las circunstancias particulares de cada empresa

CONtENIDO

• Introducción al mantenimiento aeronáuti-co

• Factores de calidad que afectan al mante-nimiento

• Seguridad en el mantenimiento y factores humanos

• Certificación del mantenimiento y puesta en servicio

• Documentación de mantenimiento

• La Norma UNE-EN 9110:2011. Análisis e interpretación de requisitos

IN-COMPANY

IN-COMPANY

2 días - 14 horas. 1 día - 7 horas.

^-33 ^-33.1

DURACIÓN DEL CURSO

aDEmÁS…

Se puede ofertar la siguiente documen-tación de apoyo para cada alumno:

• UNE-EN 9100 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos para las organizacio-nes de aviación, espaciales y de defensa

• ISO 10007 Sistemas de gestión de la calidad. Directrices para la gestión de la configuración

• UNE-EN 9101 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos de Auditoría para las Organizaciones de Aviación, Espacio y Defensa

aDEmÁS…


• UNE-EN 9110 Material aeroespacial. Sistemas de gestión de la calidad. Requi-sitos para las organizaciones de mante-nimiento de la industria aeronáutica

39



IN-COMPANY

iriS - La norma internacional de la industria ferroviaria

IN-COMPANY

referencial iSo/TS 16949:2009.requisitos y auditoría por procesos

REQUISITOS

Se requiere que los asistentes tengan conoci-miento previo de los requisitos de la Norma ISO 9001:2008

OBJEtIvO

• Conocer los requisitos del referencial inter-

nacional ISO/TS 16949:2009

• Aplicar el enfoque basado en procesos re-

comendado por International Automotive Task Force (IATF)

• Extrapolar los conocimientos adquiridos a

las circunstancias particulares de cada or-

ganización

• Capacitarse para la realización de audito-

rías por procesos del sistema de gestión de

la calidad

• Conocer los requisitos del proceso de cer-

tificación en ISO/TS 16949 según las reglas

de IATF 3ª edición

CONtENIDO

• Evolución de la gestión de la calidad en el

sector de la automoción

• El enfoque basado en procesos recomen-

dado por IATF

• El mapa de procesos

• El referencial ISO/TS 16949:2009. Interpre-

tación de requisitos y aspectos clave

• La auditoría por procesos de los requisitos

de ISO/TS 16949:2009

• El proceso de certificación por tercera par-

te según las reglas de IATF 3ª edición


OBJEtIvO

• Conocer el origen de la Norma IRIS (Inter-national Railway Industry Standard)

• Analizar los requisitos específicos de IRIS para el sector ferroviario

• Aplicar el sistema de puntuación para eva-luar el grado de conformidad con los re-quisitos IRIS

• Entender el proceso de certificación IRIS

CONtENIDO

• El origen y el objeto de IRIS (International Railway Industry Standard)

• IRIS como ampliación de la norma ISO 9001 para el sector ferroviario

• Análisis de los requisitos específicos de IRIS para la industria ferroviaria:

- Generalidades

- Alcance

- Normativa de referencia

- Definiciones y terminología

- Las Knock Out Questions

- La importancia de la gestión por procesos

- Sistema de Gestión del negocio

- Responsabilidades de la Dirección

- Gestión de recursos

- Realización de producto / servicio


• El método de evaluación IRIS

• El proceso de certificación IRIS


3 días - 21 horas.

DURACIÓN DEL CURSO

^-16 ^-672 días - 14 horas.

Enelaño2005fueelaboradalaNormaIRISqueamplíalosrequisitosdelanormaISO9001conrequisitosespecíficosparaelsectorferroviario.Elprincipalobjetivodeestanormaesmejorarlacalidadylafiabilidaddelacadenadesuministroenlaindustriaferroviariainternacional,reduciendoopreviniendodefectosmediantelaimplantacióndeunsistemadeevaluacióncontinuaquepermitecuantificarlasmejoras.

ConestecursoconocerálosrequisitosdelaNormaIRISyaprenderáaaplicarelsistemademediciónbasadoennivelesdeeficaciadefinidoenestanorma.

aDEmÁS…



• ISO/TS 16949:2009 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos particulares para la aplicación de la Norma ISO 9001:2008 para la producción en serie y de piezas de recambio en la industria del automóvil

aDEmÁS…



• La Norma IRIS (International Railway Industry Standard) Rev.02

40

2014

1 día - 7 horas. 2 días - 14 horas.

DURACIÓN DEL CURSO

calidad de la formación virtualnorma UnE 66181:2012 ^-68

OBJEtIvO

• Entender la necesidad de evaluar la calidad

de la formación virtual

• Identificar los factores de satisfacción de

la formación virtual y valorar los niveles

de calidad establecidos en la norma UNE

66181

• Capacitarse para aplicar la norma UNE

66181 a las acciones formativas virtuales

^-68 ^-43

OBJEtIvO

• Conocer la norma UNE 158101, específica

para la gestión de centros residenciales, y

la norma UNE 158201, para centros de día

y centros de noche

• Interpretar los requisitos de estas normas y

comprender su aplicación práctica

• Planificar la implantación de un sistema de

gestión en centros residenciales y en cen-

tros de día y de noche, de acuerdo con las

normas UNE 158101 y UNE 158201

^-43Gestión de centros residencialesIN-COMPANY

IN-COMPANY ON-LINE

CONtENIDO

• La necesidad de calidad en la formación

virtual

• Evolución de la Norma UNE 66181. Nueva

versión 2012

• La Norma UNE 66181:2012 de calidad de

la formación virtual

- Objeto y campo de aplicación

- Términos y definiciones

- Marco conceptual

- Descripción de los factores de satisfac-

ción y niveles de calidad

• Aplicación de la norma UNE 66181 para la

evaluación de una acción formativa virtual

• Certificación de la formación virtual

• Ejemplos prácticos

CONtENIDO

• La ley de promoción de la autonomía per-

sonal y atención a las personas en situa-

ción de dependencia. Acreditación de los

centros para las prestaciones y servicios

establecidos en la ley

• Análisis de los requisitos de las Normas

UNE 158101 y UNE 158201 sobre gestión

de los centros residenciales, centros de día

y centros de noche

• Los procesos en un centro residencial. Do-

cumentación, control y registros necesarios

• Los clientes de los centros residenciales

• Metodología para la implantación de un

sistema de gestión en centros residencia-

les, centros de día y centros de noche




curso I^-68 (pág. 146).

aDEmÁS…



• UNE 66181 Gestión de la calidad. Calidad de la formación virtual

aDEmÁS…



• UNE 158101 Servicios para la pro-moción de la autonomía personal. Gestión de los centros residenciales y centros residenciales con centro de día o centro de noche integrado. Requisitos

• UNE 158201 Servicios para la pro-moción de la autonomía personal. Gestión de centros de día y de noche. Requisitos

41



2 días - 14 horas

DURACIÓN DEL CURSO

^-76 ^-80.11 día - 7 horas.

OBJEtIvO

• Tomar conciencia de la importancia de los

procesos con los que funcionan los orga-

nismos de la Administración Pública y de

su adecuada gestión

• Disponer de una metodología para la docu-

mentación, análisis, supervisión y mejora de

los procesos en la Administración Pública

• Planificar actividades y procesos en el cor-

to, medio y largo plazo con el fin de alcan-

zar los objetivos establecidos

• Adquirir habilidades para introducir mejo-

ras en los procesos

^-76 Gestión de procesos en la administración públicaIN-COMPANY

CONtENIDO

• Introducción: conceptos básicos de gestión

y terminología

• Evolución del concepto calidad

- Control / gestión / excelencia.

- Cartas de servicios y herramienta CAF

- Clientes, expectativas y requisitos

• La gestión por procesos

- La estructura organizativa y los procesos

que contiene

- El mapa de procesos. Configuración y ela-

boración. Utilidades

- Cuadro de mando de indicadores

OBJEtIvO

• Entender las implicaciones de una correcta

gestión de las cadenas de suministro

• Conocer la familia de normas ISO 28000

como base para la gestión de la seguridad

de la cadena de suministro

• Analizar los requisitos de la norma ISO

28000 y su aplicación a la empresa

CONtENIDO

• Definición de cadena de suministro

• Incremento de las medidas de seguridad

en la cadena de suministro. Diferentes ini-

ciativas en marcha

• Legislación y marco de referencia

• Introducción a los sistemas de gestión de

la seguridad en las cadenas de suministro.

Conceptos y Definiciones

• La familia de normas ISO 28000: ISO 28001,

ISO 28003 e ISO 28004

• Implantación de la norma ISO 28000. Ele-

mentos del sistema de gestión de la seguridad

- Política de la gestión de la seguridad

- Evaluación y planificación de los riesgos

de la seguridad

- Implementación y operación

- Verificación y acción correctiva

- Revisión por la dirección y mejora continua

• Documentación del sistema de gestión de

la seguridad de la cadena de suministro

• Certificación ISO 28000. Proceso de certifi-

cación y beneficios

• La gestión de los procesos

- Identificación y documentación de los

procesos de la organización. Flujogramas

- Identificación de expectativas y requisitos

de los grupos de interés en el proceso

- Diseño de indicadores de operación y de

resultado

- Rendimiento de un proceso

- Medición y seguimiento de indicadores

- Mejora de los procesos y alineación con la

gestión del conocimiento

• Casos prácticos y ejemplos de Administra-

ción Pública

IN-COMPANY

norma iSo 28000. Gestión de la seguridad de la cadena de suministro

nUEVo

aDEmÁS…


• ISO 28001 Sistemas de gestión de la seguridad para la cadena de suministro. Buenas prácticas para la implementación de la seguridad para la cadena de suministro, evaluaciones y planes. Requisitos y guía

• ISO 28003 Security management systems for the supply chain – Requirements for bodies providing audit and certification of supply chain security management systems

• ISO 28004-1 Security management systems for the supply chain – Guidelines for the implementation of ISO 28000 – Part 1: General principles

42

2014

^-77

ai-03

norma iSo 13485. Gestión de la calidad en organizaciones de productos sanitarios

Gestión de riesgos en iSo 13485

IN-COMPANY

IN-COMPANY

nUEVo

nUEVo

OBJEtIvO

Que el participante conozca el proceso para

la identificación de los peligros asociados

con los productos sanitarios, para estimar y

evaluar los riesgos asociados, para controlar

dichos riesgos y dar seguimiento a la aplica-

ción de controles.

CONtENIDO

• Introducción.

• Definiciones.

• Requisitos generales para la gestión de

riesgos.

• Proceso de gestión de riesgos.

• Responsabilidades.

• Competencia del personal.

• Plan de gestión de riesgos.

• Archivo de gestión de riesgos.

OBJEtIvO

Que al finalizar el curso, los participantes

conozcan y puedan aplicar los requisitos de

la norma internacional ISO 13485:2003 de

sistemas de gestión de la calidad para fabri-

cantes de dispositivos médicos y requisitos

con propósitos regulatorios.

CONtENIDO

• Introducción.

• Definiciones.

• Diferencias y similitudes entre ISO 9000 e

ISO 13485.

• Sistema de gestión de la calidad.

• Requisitos de la documentación.

• Responsabilidad de la Dirección.

• Gestión de los recursos.

• Realización del producto.

• Requisitos específicos para fabricantes de

dispositivos médicos.

• Medición, análisis y mejora.

• Gestión de riesgos en dispositivos médicos.

• Ejercicios y talleres varios.

• Bibliografía

• Análisis del riesgo.

• Proceso.

• Uso previsto e identificación de caracterís-

ticas.

• Identificación de los peligros.

• Estimación del riesgo.

• Evaluación del riesgo.

• Control del riesgo.

• Reducción del riesgo.

• Análisis.

• Implementación de medidas de control.

• Riesgo/beneficio.

• Riesgos resultantes.

• Aceptabilidad del riesgo residual.

• Informe.

• Información pos producción.

DURACIÓN DEL CURSO

^-77 ai-032 días - 16 horas. 1 día - 8 horas.

aDEmÁS…




aDEmÁS…




43



2 días - 14 horas.

DURACIÓN DEL CURSO

^-62

^-62implantación de un sistema de gestión de la calidad en empresas constructoras IN-COMPANY

OBJEtIvO

• Familiarizarse con los conceptos fundamen-

tales de los sistemas de gestión de la calidad

• Interpretar los requisitos de la Norma ISO

9001:2008 aplicados a las empresas cons-

tructoras y a las obras


implantar y documentar un sistema de ges-

tión de la calidad eficaz, tomando como

modelo la Norma ISO 9001:2008 y tenien-

do en cuenta las características propias del

sector de la construcción

• Conocer las técnicas de auditoría y lograr

las habilidades necesarias para llevar a

cabo una auditoría

• Comprender los beneficios derivados de

una adecuada gestión de la calidad

CONtENIDO

• Introducción: conceptos básicos de gestión

y terminología

• Evolución del concepto calidad

- Control / gestión / excelencia.

- Cartas de servicios y herramienta CAF

- Clientes, expectativas y requisitos

• La gestión por procesos

- La estructura organizativa y los procesos

que contiene

- El mapa de procesos. Configuración y ela-

boración. Utilidades

- Cuadro de mando de indicadores

• La gestión de los procesos

- Identificación y documentación de los

procesos de la organización. Flujogramas

- Identificación de expectativas y requisitos

de los grupos de interés en el proceso

- Diseño de indicadores de operación y de

resultado

- Rendimiento de un proceso

- Medición y seguimiento de indicadores

- Mejora de los procesos y alineación con la

gestión del conocimiento

• Casos prácticos y ejemplos de Administra-

ción Pública

nUEVo

aDEmÁS…




44

2014Mejora de la productividad

^-06calibración de equipos de medidaIN-COMPANY

OBJEtIvO

• Conocer en profundidad los requisitos de las normas de los sistemas de gestión (ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004) relativos al control de los equipos de medida

• Conocer los fundamentos de los siste-mas de gestión de las mediciones (ISO 10012:2003), necesarios para abordar una gestión eficaz de los procesos metrológicos en las organizaciones

• Aprender a definir, implantar y mantener un plan de control de equipos eficaz, cum-pliendo con los requisitos de las normas anteriormente mencionadas

• Obtener un conocimiento teórico y práctico de las técnicas de calibración y cálculo de la incertidumbre de medida

• Interpretar los certificados de calibración teniendo en cuenta su influencia en la veri-

ficación de la conformidad de los produc-tos y servicios de las organizaciones

CONtENIDO

• El control de los equipos de medida en las normas de los sistemas de gestión

• La gestión de los procesos metrológicos

- Confirmación metrológica

- Procesos de medición

• Identificación de las necesidades de cali-bración

• Planificación de la calibración

• Procedimientos de calibración

• La estimación de la incertidumbre de la medición

• Interpretación de los certificados de cali-bración

• La metrología en áreas específicas

- Área mecánica

- Área eléctrica

- Magnitudes dimensionales

- Temperatura

- Tiempo

- Materiales de referencia


Taller práctico

CONtENIDO

• Los indicadores en la

Norma ISO 9001:2008

• La Norma UNE 66175:2003 Guía para la im-plantación de sistemas de indicadores

• Características y tipos de indicadores

• Relación entre cuadro de mando, indica-

dores y objetivos

• Equilibrio del sistema de indicadores

• El ciclo de vida de los indicadores

• Selección y formalización de indicadores,

métodos de cálculo, definición de umbra-

les y objetivos

• Qué indicadores interesa poner en marcha

• Qué procesos deben medirse; criterios de

decisión, indicadores multiproceso

• Implantación de un sistema de medición

OBJEtIvO

• Determinar para qué procesos es nece-

sario establecer indicadores y para cuales

no, qué indicadores interesa asociar a cada

proceso y el número de indicadores ade-

cuado por proceso.

• Implantar de forma eficaz un sistema de

indicadores de gestión.

• Dar cumplimiento al seguimiento y medi-

ción de los procesos de la nueva Norma

ISO 9001:2008, con el apoyo de la guía

UNE 66175:2003.

IN-COMPANY

implantación de un sistema de indicadores G-02

• Validación del sistema de indicadores

• Comunicación de resultados y toma de de-

cisiones

• Alineación de los indicadores de proceso con

los indicadores de satisfacción del cliente

• Cuadro de mando de los procesos

• Integración del sistema de indicadores en

el sistema de gestión de calidad

• Taller de indicadores:

– Determinar a qué procesos deben aso-

ciarse indicadores

– Seleccionar y formalizar los indicadores

asociados a objetivos y estrategia que

sean idóneos para cada proceso

– Establecer de forma eficaz el sistema de

indicadores

– Alinear indicadores de proceso con indi-

cadores de satisfacción del cliente.

DURACIÓN DEL CURSO

Q-06 G-023 días - 21 horas. 2 días - 14 horas.

aDEmÁS…


• UNE 66175: 2003 Sistemas de gestión de la calidad. Guía para la implanta-ción de sistemas de indicadores

aDEmÁS…


• La gestión de los procesos metro-lógicos. Análisis e integración de un sistema de gestión de las mediciones (ISO 10012:2003). Autor: Jaime Beltrán (Instituto Andaluz de Tecnología). Ediciones AENOR

45


2 Mejora de la productividad

2 día - 14horas.2 días - 14 horas.

Q-12 ^-23

Taller práctico

CONtENIDO

• El enfoque basado en procesos de la Nor-

ma ISO 9001:2008

• Identificación y descripción de los procesos

– El mapa de procesos

– Las fichas de proceso

• Control y seguimiento de los procesos

– Objetivos

– Indicadores

• Mejora de los procesos


• Información del cliente

- Identificación de las necesidades y ex-

pectativas de los clientes

- Seguimiento de la satisfacción del cliente

- Cómo conseguir los datos y obtener r a -

tios de respuesta significativos

- Técnicas cualitativas y cuantitativas: en-

trevistas en profundidad, grupos de dis-

cusión, cuestionarios y encuestas, otros

• Información interna: indicadores internos

de seguimiento, recogida de información a

través de comerciales, etc

• Utilización de la información obtenida

para la mejora

- Qué hacer con los datos

- Selección de las áreas de mejora

- A quién y cómo informar de los resultados


OBJEtIvO


aplicar la gestión por procesos en una or-

ganización de acuerdo con el enfoque de la

Norma ISO 9001:2008.

OBJEtIvO

• Aplicar el enfoque al cliente en la empresa

• Conocer los métodos más usuales para

medir la satisfacción de los clientes

• Tratar la información obtenida de forma

eficaz, y de acuerdo con los requisitos de la

Norma ISO 9001:2008

CONtENIDO

• La necesidad de orientar la empresa al

cliente

• El enfoque al cliente en la Norma ISO

9001:2008

- ¿Quiénes son mis clientes?

- ¿Por qué tengo que preguntar a mis

clientes?

- ¿Cómo debo hacerlo?

- ¿Cómo y cuándo debo dirigirme a ellos?

- ¿Qué les debo preguntar?

IN-COMPANY

aplicación del enfoque a procesos^-12

DURACIÓN DEL CURSO

cómo conocer la satisfacción del cliente: encuestas y métodos alternativos^-23

IN-COMPANY

nUEVo

aDEmÁS…




46

2014

OBJEtIvO

• Aprender a establecer y formalizar los

objetivos y metas de la compañía, en el

marco de los requisitos de la Norma ISO

9001:2008

• Conocer qué tipos de objetivos deben es-

tablecerse de acuerdo con la misión de la

organización

• Desplegar y planificar las acciones necesa-

rias para alcanzar los objetivos establecidos

• Asociar indicadores de medida adecuados

a los objetivos definidos

CONtENIDO

• Objetivos en la Norma ISO 9001:2008. In-

terrelación entre los objetivos y los requisi-

tos aplicables

• Análisis de la gestión estratégica. Desplie-

gue: misión, visión, políticas, estrategias y

objetivos

• Concepto y características de los objetivos

• Errores habituales en la definición de obje-

tivos

• Formalización de objetivos

• Despliegue de objetivos en procesos

• Planificación de objetivos de la calidad

• Relación entre objetivos e indicadores

• Los objetivos como herramientas de mejora


G-01claves para establecer objetivos de la calidadIN-COMPANY

1 día - 7 horas.

G-01

Los objetivos de la calidad constituyen una de las herramientasmás eficaces para lamejora de la productividad de las empresas.Establecerlosdeformacoherente,planificarloscorrectamenteyrealizarsuseguimientoconlaperiodicidadadecuada,esfundamentalparapoder aprovechar todo su potencial.

En este curso se analiza la metodología a seguir para el establecimiento de objetivos de la calidad desde el punto de vista del requisito 5.4 PlanificacióndelanormaISO9001,dentrodelcontextogeneraldelsistemadegestióndelacalidadydeacuerdoconlaestrategiadelaempresa.

DURACIÓN DEL CURSO

47



IN-COMPANY

cartas de servicios ^-64

OBJEtIvO

• Familiarizarse con las cartas de servicios

como instrumento de gestión para esta-

blecer los compromisos en la prestación de

los servicios, fomentando la transparencia

y la responsabilidad de las organizaciones

• Conocer las metodologías de elaboración y

revisión de cartas de servicios y el contexto

actual de implantación de esta herramienta

• Aprender a utilizar las cartas de servicios

como elemento de mejora de la calidad de

los servicios prestados

CONtENIDO

• Definición de cartas de servicios

• Evolución de las cartas de servicios

• Gestión de las cartas de servicios. Requisi-

tos de la Norma UNE 93200:2008 Cartas de

Servicios:

- Metodología de desarrollo y elaboración

- Identificación de expectativas y grado de

satisfacción de los usuarios

- Definición de compromisos de calidad e

indicadores

- Estructura y contenido de las cartas de

servicios

- Herramienta de comunicación

• Las cartas de servicios como motor de me-

jora. Utilidades

• Integración con otras metodologías de ca-

lidad

• Ejemplos de aplicación y desarrollo de car-

tas de servicios en diferentes sectores


2 día - 12 horas.

^-64

DURACIÓN DEL CURSO

Las cartas de servicios se han convertido en una de las herramientas más utilizadas, tanto por las Administraciones Públicas, como por las empresas privadas, para comunicar a sus usuarios los servicios que prestan y los compromisos que asumen en su prestación, convirtiéndose en una iniciativa fundamental para la modernización de la gestión de numerosas organizaciones.

Con este curso, tomando como referencia la Norma UNE 93200, aprenderá a elaborar cartas de servicio que no sean meras declaraciones de intenciones, sino que sirvan para asumir compromisos de calidad que satisfagan las expectativas de los usuarios.

aDEmÁS…



• UNE 93200:2008 Cartas de servicios. Requisitos

48

2014


DURACIÓN DEL CURSO


introducción a la norma iSo 26000 acH-013IN-COMPANY

REQUISItOS

Conocimientos de gestión de calidad.

OBJEtIvO

• Comprender el alcance global de la res-

ponsabilidad social dentro de las orga-

nizaciones, y el aporte de la Norma ISO

26000:2010 como modelo de gestión en la

implementación de estrategias para el de-

sarrollo sostenible de las organizaciones.

• Relacionar los contenidos de la guía de

responsabilidad social ISO 26000:2010 con

otros sistemas de gestión; ISO 9001:2008,

ISO 14001;2004, OHSAS 18001:2007.

CONtENIDO

• Introducción y principios de la responsabi-

lidad social.

• Propósitos y principios de la Norma ISO

26000:2010.

• Alcance, términos y definiciones.

• Los 7 elementos contextuales de la Norma

ISO 26000:2010.

• Reconocimiento de la responsabilidad so-

cial y compromiso de las partes interesadas.

• Orientación en materias claves de respon-

sabilidad social.

• Orientación para integrar prácticas de res-

ponsabilidad social en una organización.

• RSE y su vinculación con Calidad, Medioam-

biente, Seguridad y Salud Ocupacional.

• Aplicación de la Norma ISO 26000:2010 en

la organización.

REQUISItOS


OBJEtIvO


llevar a cabo el análisis de procesos, y el

establecimiento de indicadores de gestión

que aporten a la medición de los procesos.

• Conocer y aplicar las metodologías para

implantar de forma eficaz un sistema de

indicadores de gestión.

• Relacionar el sistema de indicadores de

gestión a los requisitos normativos de ISO

9001:2008.

CONtENIDO

• Introducción a la gestión basada en proce-

sos y análisis de los distintos niveles dentro


• Metodología para la comprensión y el aná-

lisis de los Procesos.

• Determinación de las variables de desem-

peño y control de los Procesos.

• Diseño de indicadores y cuadros de control.

• implementación del sistema de indicado-

res de gestión

• El análisis de datos y evaluación periódica

del sistema de indicadores de gestión.

• La oportunidad y el aporte a la mejora

continua de los procesos de medición.

acH-012implementación de indicadores de GestiónIN-COMPANY

aDEmÁS…




aDEmÁS…



• ISO 26000 Guía de responsabilidad social.

49




DURACIÓN DEL CURSO


control Estadístico de procesosacH-015IN-COMPANY

REQUISItOS

Conocimientos básicos de estadísticas.

OBJEtIvO

• Conocer las potencialidades que posee la

implantación del control estadístico de pro-

cesos para el control y la toma de decisiones.

• Conocer los conceptos, principios y herra-

mientas estadísticas básicas que se requie-

ren para el análisis de datos y control de los

procesos.

CONtENIDO

• Introducción, comprensión y análisis del

control estadístico de procesos.

• Componentes de la gestión de procesos.

• Modelamiento de procesos

• Herramientas de control y análisis.

• Estadística descriptiva.

• Representación grafica.

• Concepto de variabilidad y gráficos de control.

• Estudio de capacidad de los procesos.

REQUISItOS


OBJEtIvO

• Comprender la utilización de esta he-

rramienta de administración estratégica

como parte integral de la mejora conti-

nua del desempeño de una organización,

vinculándolo con los Sistemas de Gestión

de la Calidad basados en la Norma ISO

9001:2008.

CONtENIDO

• El contexto de un BSC.

• Mapas para la creación de la estrategia.

• Construcción de un BSC.

• Vinculación de un BSC con el SGC ISO

9001:2008.

• BSC y la administración de Indicadores de

Calidad.

• El Análisis de Datos.

• Ciclo PDCA y la Mejora Continua.

acH-014Balance Scorecard. Fuente de mejora continua IN-COMPANY

50

2014

DURACIÓN DEL CURSO


REQUISItOS


OBJEtIvO


llevar a cabo el proceso de diseño de la es-

tructura de procesos de una organizacion,

con el propócito de permitir la implemen-

tación de mecanismos de control y análisis

efectivos.

• Relacionar el enfoque basado en procesos

a los requerimientos establecidos en los

sistemas de gestión de la calidad basados

en la norma ISOO 9001:2008.

CONtENIDO

• Introducción, comprensión y análisis de

conceptos y estructura de la gestión basa-

da en procesos.

• ¿Qué es un proceso?

• Visión sistemática de la organización.

• Componentes de la Gestión de Procesos.

• Determinación de Procesos.

• Procesos Estratégicos y Operativos.

• Cadena de valor

• Interacción entre lo estratégico y opera-

cional.

• Modelamiento de Procesos

• Herramientas de Control y Análisis.

• Generación de KPI s e indicadores opera-

cionales.

• Herramientas básicas de calidad.

• Análisis de casos.

acH-016Diseño, control y análisis de procesosIN-COMPANY

aDEmÁS…




51

calidad y seguridad alimentaria



2014

3 días - 21 horas.

^-14

DURACIÓN DEL CURSO

requisitos de calidad y seguridad alimentaria: Brc, iFS, iSo 22000 ^-14

OBJEtIvO

• Identificar los principales protocolos que se demandan a la industria alimentaria

• Comprender e integrar los requisitos de seguridad alimentaria exigidos al sector

CONtENIDO

• Introducción a la situación actual del sector alimentario

• Legislación de aplicación en el sector alimentario

• Trazabilidad alimentaria. La Norma ISO 22005

• El APPCC como base de los sistemas de gestión de seguridad alimentaria

• Normas y protocolos privados de seguridad alimentaria

- BRC

- IFS

- ISO 22000:2005 y certificación FSSC 22000

• Integración de los requisitos de seguridad alimentaria en el sistema de gestión de la calidad

ISO 9001


IN-COMPANY

ADEMáS…



• ISO 22000 Sistemas de gestión de la inocuidad de los alimentos. Requisitos para cualquier organización en la cadena alimentaria

• ISO 22005 Trazabilidad en la cadena de alimentos para alimentación humana y animal. Principios generales y requisitos básicos para el diseño e implementación del sistema

• BRC (British Retail Consortium) Global Standard for Food Safety Versión 6

• Protocolo IFS (International Food Standard) Versión 6

53

CALIDAD Y SEGURIDAD ALIMENTARIA

3

DURACIÓN DEL CURSO


^-59La norma iSo 22000:2005 para la gestión de la seguridad alimentaria

OBJEtIvO

• Conocer los principios de seguridad alimentaria y de los Análisis de Peligros y Puntos de

Control Crítico (APPCC) desde el punto de vista de la Norma ISO 22000:2005

• Adquirir los conocimientos necesarios para implantar un sistema de gestión basado en la

Norma ISO 22000:2005 en una empresa de la industria alimentaria

• Relacionar los requisitos de la Norma ISO 22000 con otros protocolos de seguridad

alimentaria: BRC, BRC-IOP o IFS

• Incorporar el sistema de gestión de la seguridad alimentaria basado en la

Norma ISO 22000:2005 a un sistema de gestión de la calidad basado en la Norma

ISO 9001:2008 ya implantado en la organización

CONtENIDO

• Concepto de seguridad alimentaria

• Antecedentes

- ISO 9001 / ISO 15161

- Principios del Codex Alimentarius

- Sistema APPCC y directrices para su aplicación

• Marco legislativo: Reglamento (CE) Nº 852/2004 relativo a la higiene de los productos

alimenticios

• La Norma ISO 22000:2005. Sistemas de gestión de la inocuidad de los alimentos. Requisitos

para cualquier organización en la cadena alimentaria

- Sistema de gestión de la inocuidad de los alimentos: procesos subcontratados, requisitos

legales, control de la documentación, etc.

- Responsabilidad de la dirección: política, comunicación, revisión por la dirección, plan de

emergencia, etc.

- Gestión de los recursos: mantenimiento, ambiente de trabajo, formación, etc.

- Planificación y realización de productos inocuos: pasos preliminares, características del

producto, uso previsto, plan HACCP, prerrequisitos operativos, verificación, trazabilidad,

retirada de productos, etc.

- Validación, verificación y mejora del sistema de gestión de la inocuidad de los alimentos:

validación de las medidas de control, calibración, auditoría interna, etc.

• El sistema de certificación de seguridad alimentaria FSSC 22000 (ISO 22000 + PAS 220)

• Integración de ISO 22000 en ISO 9001

• Relación de ISO 22000 con otros sistemas de seguridad alimentaria: BRC, BRC-IOP, IFS


IN-COMPANY

ADEMáS…



• ISO 22000 Sistemas de gestión de la inocuidad de los alimentos. Requisitos para cualquier organización en la cadena alimentaria

54

2014

protocolo de seguridad alimentaria Brc

gación, edificio, servicios, equipos, mante-nimiento, instalaciones para el personal, contaminación, limpieza e higiene, resi-duos y eliminación de residuos, control de plagas, almacenamiento y transporte

- Control del producto: diseño, alérgenos, manipulación, detección de cuerpos ex-traños, envasado, inspección y análisis, liberación de producto

- Control de procesos: operaciones, canti-dad, calibración

- Personal: formación, higiene, revisiones médicas, ropa de protección

• La auditoría de certificación de conformi-dad con el protocolo BRC

• Evaluación conjunta del protocolo BRC y otras normas o sistemas de gestión


- El Plan de Seguridad Alimentaria (APPCC): equipo de seguridad alimentaria, pro-grama de prerrequisitos, descripción del producto, identificación del uso previsto, elaboración y verificación de diagramas de flujo, enumeración de peligros poten-ciales, análisis de riesgos y medidas de control, determinación, límites y vigilan-cia de PCC, acciones correctivas, procedi-mientos de verificación, documentación y registros, revisión del plan APPCC

- Seguridad Alimentaria y Sistema de Ges-tión de la Calidad: política, manual, con-trol de la documentación, registros, audi-toría interna, compras, especificaciones, tratamiento de no conformidades, ac-ciones correctivas, trazabilidad, gestión de reclamaciones, incidentes, retirada y recuperación de productos

- Normas relativas a las Instalaciones: exte-rior, seguridad, flujo de producto y segre-

OBJEtIvO

• Comprender los requisitos exigidos por el protocolo de seguridad alimentaria BRC (British Retail Consortium) Global Standard for Food Safety Versión 6, julio 2011

• Adquirir los conocimientos necesarios para implantar un sistema de gestión basado en el Protocolo BRC en una empresa de la in-dustria alimentaria

CONtENIDO

• Introducción: origen y evolución del proto-colo BRC Alimentación

• Objetivos del protocolo BRC y conceptos generales

• Estructura del protocolo BRC

• Requisitos del protocolo BRC V.6

- Compromiso de la Alta Dirección estruc-tura organizativa y responsabilidades

IN-COMPANY^-54

implantar y auditar iSo 9001 en la industria alimentaria

• El auditor

- Selección y cualificación

- Funciones y responsabilidades

• Presentación del informe de auditoría


• La implantación de un sistema de gestión

de la calidad en la industria alimentaria de

acuerdo con los requisitos de la Norma ISO

9001:2008

• La integración del Análisis de Peligros y Pun-

tos de Control Crítico (APPCC) en un sistema

de gestión de la calidad ISO 9001:2008

• Compatibilidad de un sistema de gestión

ISO 9001 con protocolos y Normas de se-

guridad alimentaria

• La auditoría de los sistemas de la calidad

- Conceptos y normas de aplicación

• Metodología de auditoría

- Etapas del proceso de auditoría y activi-

dades de cada etapa

OBJEtIvO


implantar un sistema de gestión de la cali-

dad en una empresa del sector alimentario

teniendo en cuenta las características pro-

pias del sector y aplicando los principios y

requisitos de la Norma ISO 9001:2008

• Conocer la metodología y técnicas aplicables

a la planificación y desarrollo de las audito-

rías de la calidad en la industria alimentaria

CONtENIDO

• Los conceptos de la calidad aplicados a las

particularidades del sector de la alimentación

• Requisitos de la Norma ISO 9001:2008

IN-COMPANY^-13

3 días - 21 horas. 2 días - 14 horas.

^-13 ^-54

DURACIÓN DEL CURSO

aDEmÁS…




55

CALIDAD Y SEGURIDAD ALIMENTARIA

3

^-63 protocolo de seguridad alimentaria iFS

OBJEtIvO

• Comprender los requisitos exigidos por el protocolo de seguridad alimentaria IFS Versión 6

de 2012

• Adquirir los conocimientos necesarios para la implantación de estos requisitos en una

empresa de la industria alimentaria

CONtENIDO

• Origen y evolución del protocolo Internacional Food Standard (IFS) Alimentación

• Objetivos, conceptos generales y estructura del protocolo IFS

• Requisitos del protocolo IFS v.6

- Responsabilidades de la dirección: política, principios, estructura, orientación al cliente,

revisión por la dirección

- Sistema de gestión de la calidad: APPCC, documentación, registros

- Gestión de los recursos: RRHH, higiene, ropa, enfermedades, formación, instalaciones

- Proceso de producción: revisión del contrato, especificaciones del producto, desarrollo

del producto, compras, envasado, entorno e infraestructuras, limpieza, eliminación

de residuos, riesgos, control de plagas, recepción y almacenamiento, transporte,

mantenimiento, equipos, validación del proceso, trazabilidad, GMO s y alérgenos

- Medición, análisis y mejora: auditoría interna, inspecciones, control del proceso,

calibración, verificación de la cantidad, análisis del producto, cuarentena, gestión

de reclamaciones de clientes y autoridades, incidentes, retiradas y recuperación de

productos, gestión del producto no conforme, acciones correctivas

• Aspectos importantes del protocolo: desviaciones, criterios KO, no conformidades mayores,

sistema de puntación

• La auditoría de certificación de conformidad con el protocolo IFS

• Evaluación conjunta del protocolo IFS y otras Normas o sistemas de gestión


IN-COMPANY

DURACIÓN DEL CURSO


nUEVo

56


^-69 ^-70

DURACIÓN DEL CURSO

2014

^-69protocolo Brc/iop para envases y embalajes

• El APPCC en BRC/IOP

• Requisitos del Protocolo BRC/IOP

- Compromiso del equipo directivo y mejora

continua

- Sistema de gestión de peligros y riesgos

- El sistema de gestión de la calidad y la se-

guridad alimentaria

- Normas relativas a las instalaciones

- Control de procesos y del producto

- Personal

• Evaluación y certificación del Protocolo

BRC/IOP


OBJEtIvO

Comprender los requisitos exigidos por el

Protocolo BRC / IOP para envases y embala-

jes de uso agroalimentario

CONtENIDO

• Evolución del Protocolo BRC-IOP (Global

Standard for Packaging and Packaging Ma-

terials) y situación actual

• Ámbito de aplicación del Protocolo BRC/IOP

• Protocolo BRC-IOP (Global Standard for

Packaging and Packaging Materials) ver-

sión 4, febrero 2011

IN-COMPANY

protocolo Brc para almacenamiento y distribución

- Requisitos de distribución

> Sistema de gestión de riesgos y peligros

> Sistema de gestión de la calidad

> Normas relativas al entorno y funciona-

miento

> Personal

- Requisitos para mayoristas

> Compras: aprobación y seguimiento de

proveedores, diseño y desarrollo, espe-

cificaciones, inspecciones

- Requisitos para servicios contratados

> Acuerdos contractuales, inspección de

producto, embalaje, operaciones de re-

frigeración, congelación, calentamiento

y descongelación, ubicación, flujo y se-

paración de productos

• Evaluación y certificación del Protocolo BRC

para almacenamiento y distribución


OBJEtIvO

Comprender los requisitos exigidos por el

Protocolo BRC para almacenamiento y dis-

tribución de productos de consumo

CONtENIDO

• Situación actual del Protocolo BRC (Global Standard for Storage and Distribution) ver-

sión 2, septiembre 2010

• Ámbito de aplicación del Protocolo BRC

para almacenamiento y distribución

• Requisitos del Protocolo BRC para almace-

namiento y distribución

- Requisitos de almacenamiento

> Sistema de gestión de riesgos y peligros

> Sistema de gestión de la calidad

> Normas relativas al entorno y funcio-

namiento

> Personal

^-70IN-COMPANY

nUEVo

57

Gestión ambiental



ISO 14001 y EMAS

IN-COMPANY

Sistemas de gestión ambiental iSo 14001 cFp-04

DURACIÓN DEL CURSO

5 días - 40 horas.

cFp-04

OBJEtIvO

• Adquirir los conocimientos y habilidades necesarios para capacitarse como gestor de siste-

mas de gestión ambiental implantados de acuerdo con la Norma ISO 14001:2004:

- Comprendiendo los conceptos fundamentales de la gestión ambiental

- Interpretando los requisitos de la Norma ISO 14001:2004

- Definiendo la metodología para la identificación y evaluación de los aspectos ambientales

- Familiarizándose con la legislación ambiental y los requisitos derivados de la misma

- Entendiendo la estructura, documentación y funcionamiento de un sistema de gestión

ambiental

- Conociendo la metodología para la realización de auditorías del sistema de gestión ambiental

CONtENIDO

• Relación del ser humano con el medio am-

biente

• Perspectiva histórica de la problemática

ambiental

• Los sistemas de gestión ambiental

- Enfoque del factor ambiental

- Definición de un sistema de gestión am-

biental y sus elementos

- Descripción y objetivos de un sistema de

gestión ambiental

- Beneficios para la empresa



- Política ambiental

- Planificación


- Verificación

- Revisión por la dirección


ambiental

• Aspectos ambientales

- Los conceptos de aspecto e impacto am-

biental

- Identificación de aspectos ambientales

- Evaluación de los aspectos ambientales.

Criterios de evaluación

• Legislación ambiental

- Aproximación al Derecho Ambiental

- Actividades con incidencia ambiental:

esquema de obligaciones legales para la

gestión de empresa

- Legislación ambiental sectorial: atmósfe-

ra, ruido, aguas, residuos, suelos contami-

nados, sustancias químicas

- Responsabilidad ambiental

• Implantación de un sistema de gestión am-

biental

• Realización de auditorías

- Definición, objetivos y tipos de auditoría

- Metodología para la realización de las au-

ditorías

- Elaboración del informe de auditoría

- Cualificación de auditores



PARA PROFESIONALES

SIN EXPERIENCIA

nUEVo

ADEMáS…



• ISO 14001 Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con orientación para su uso

• Aspectos ambientales. Identificación y evaluación. Autor: Antonio Carretero

Peña. Ediciones AENOR

2014

59

ISO 14001 y EMAS

programa de formación de directores y jefes de sistemas de gestión ambientalcF-04

• Actividades con incidencia ambiental: esquema de obligaciones legales para la gestión de empresa

- La figura de la autorización ambiental previa:

> Evaluación de impacto ambiental

> Actividades clasificadas y RAMINP

> Autorización ambiental integrada

> Actividades concurrentes

- Autorizaciones específicas en materia de medio ambiente. Análisis

- Autorizaciones sustantivas: tipología de licencias municipales

• Exigencias en materia legal para los sistemas de gestión ambiental conforme a ISO 14001: Requisitos legales

• Legislación ambiental sectorial: atmósfera, ruido, aguas, residuos, suelos contaminados, sustancias químicas

• Responsabilidad ambiental

- La responsabilidad civil y la reparación de daños ambientales: Marco legal. Figuras del seguro de responsabilidad civil ambiental y las fianzas, avales o garantías financieras

- La responsabilidad administrativa

- La responsabilidad penal

móDULo 3: implantación de un sistema de gestión ambiental

• Enfoque del factor ambiental

• Los sistemas de gestión ambiental

• Beneficios para la empresa

• Marco voluntario para la implantación de un sistema de gestión ambiental. Normas de referencia

• La Norma ISO 14001:2004. Análisis e interpretación de requisitos

- Enfoque, estructura, compatibilidad con otros sistemas de gestión, objeto y campo de aplicación, términos y definiciones, requisitos

• La documentación del sistema de gestión ambiental

móDULo 4: planificacióndelsistemadegestión ambiental

• Los conceptos de aspecto e impacto ambiental

• Identificación de aspectos ambientales

- Origen de los aspectos ambientales, ámbito de identificación y cronología

- Métodos para la identificación de los aspectos ambientales

• Evaluación de los aspectos ambientales

- Criterios de evaluación y significancia de los aspectos ambientales

• Relación de la identificación y evaluación de aspectos con otros puntos de la norma ISO 14001

• La identificación de requisitos legales y otros requisitos

- Tipos de requisitos y evaluación del cumplimiento legal

• El establecimiento de objetivos y metas ambientales

- Despliegue y planificación de los objetivos ambientales

- El programa de gestión ambiental

móDULo 5: La gestión de los residuos

• Introducción

• Prioridades en la gestión de residuos

• Clasificación y codificación de residuos

• Marco legal de la gestión de residuos

• Plan para la gestión de residuos peligrosos y no peligrosos

• Cuadro de obligaciones legales. Calendario ambiental

• Riesgos ambientales. Identificación y gestión

• Herramientas para la gestión ambiental

móDULo 6: control de vertidos, emisiones, consumos y ruido

• Conceptos previos

• Emisiones atmosféricas

- Conceptos generales, líneas estratégicas, problemas ambientales e indicadores relevantes

- Marco legal y cuadro de obligaciones legales. Calendario ambiental.

• Gestión del agua


- Marco legal y cuadro de obligaciones legales. Calendario ambiental

OBJETIVO

• Comprender los objetivos y requisitos de la Norma ISO 14001:2004 y emprender el proyecto de implantación de un sistema de gestión ambiental

• Definir una metodología para la identificación de los aspectos ambientales y desarrollar criterios para su evaluación

• Familiarizarse con la legislación ambiental y los requisitos derivados de ella, e identificar las exigencias de los sistemas de gestión ambiental en materia de legislación

• Desarrollar un plan de gestión de residuos y un estudio de minimización de residuos, que asegure el cumplimiento de requisitos legales y disminuya los riesgos para la empresa

• Optimizar la gestión de emisiones, vertidos y consumo energético, de acuerdo con la legislación vigente

• Realizar el seguimiento del sistema de gestión ambiental a través de la identificación y elección de indicadores ambientales apropiados

• Planificar y desarrollar las auditorías del sistema de gestión ambiental

CONTENIDO

móDULo 1: El entorno de la gestión ambiental

• Relación del ser humano con el medio ambiente

• Perspectiva histórica de la problemática ambiental

• Principales actuaciones ambientales

• Ecosistemas

• Efectos ambientales de las operaciones

• Responsabilidades de las empresas

• Tecnología ambiental. Mejores tecnologías disponibles

• Herramientas para la gestión ambiental

móDULo 2: El medio ambiente y la legislación ambiental

• Aproximación al Derecho Ambiental: nociones jurídicas

- Marco internacional, europeo y distribución de competencias en el estado español

nUEVo

GESTIÓN AMBIENTAL

4

60

Titulación propia de aEnor

• Consumos


- Marco legal y cuadro de obligaciones legales. Calendario ambiental

- Herramientas para la mejora ambiental de los productos

• Sistemática para el control operacional de emisiones, vertidos, ruidos y consumos

• Sistemática para el seguimiento y medición de emisiones, vertidos, ruidos y consumos

móDULo 7: Seguimiento del sistema de gestión ambiental

• Indicadores ambientales:

- Metodología para la identificación y elección de indicadores ambientales

- La Norma ISO 14031 para la evaluación del comportamiento medioambiental

- Tipos de indicadores y criterios para la selección de indicadores

- Indicadores y procesos de comunicación

- Aplicación de indicadores ambientales para el seguimiento de los parámetros clave de un sistema de gestión ambiental

- Integración de los indicadores ambientales con las políticas y los indicadores económicos/financieros para la toma de decisiones

• Realización de auditorías:


- Metodología para la realización de las auditorías


ADEMáS…



• Gestión ambiental(*). Ediciones AENOR

(*) Incluye las normas de la serie ISO 14000



• El curso en CD-ROM Principios Básicos de la Gestión Ambiental. AENORfor-

mación

• El curso en CD-ROM Sistemas de Ges-tión Ambiental. AENORformación

pROFESORADO:

Equipo docente multidisciplinar forma-

do por profesionales que combinan su

experiencia práctica con sus habilida-

des docentes:

• AENOR: Auditores de sistemas de ges-

tión ambiental calificados por AENOR

IMpORtANtE:




El programa está dividido en 7 módulos

y tiene una duración equivalente a 150

horas.

El trabajo a distancia consiste en el es-

tudio de contenidos y en la realización

de actividades prácticas propuestas por

el formador. Durante este tiempo, los

alumnos podrán trasladar sus consultas

a un tutor previamente asignado.

Las actividades prácticas realizadas

por los alumnos serán enviadas a los

tutores para su corrección y respuesta

personalizada.

RECONOCIMIENtO:

Curso reconocido como requisito váli-

do para obtener la certificación como

Gestor de Sistemas de Gestión Am-

biental (Environmental Systems Ma-nager) de la European Organization for Quality (EOQ).

tItULACIÓN:


alumno podrá presentarse a un examen

para obtener la Titulación Propia de AENOR Director de sistemas de ges-tión ambiental.

IN-COMPANY

DURACIÓN DEL CURSO

cF-04Curso equivalente a 150 horas.

2014

61

ISO 14001 y EMAS

DURACIÓN DEL CURSO

m-013 días - 21 horas.

Sistemas de gestión ambiental iSo 14001

OBJEtIvO

• Conocer los conceptos fundamentales de los sistemas de gestión ambiental

• Comprender los objetivos y requisitos de la Norma ISO 14001:2004, adquiriendo la capa-

cidad necesaria para extrapolar dichos conocimientos a las circunstancias particulares de

cada organización

• Optimizar los recursos y gestionar las actividades de la organización desde una perspectiva

ambiental

CONtENIDO

• Los sistemas de gestión ambiental:





gestión ambiental

- Campo de aplicación


pretación de requisitos:


> Definición y objetivos

> Requisitos de implementación y comu-

nicación

- Planificación

> Criterios de identificación y evaluación

de aspectos ambientales

> Metodología de identificación y extracción

de requisitos legales y otros requisitos

> Establecimiento de objetivos, metas y

programas. Errores habituales


> Planificación de recursos y estableci-

miento de funciones, responsabilidad y

autoridad

> Metodología de identificación de nece-

sidades de formación, competencia y

toma de conciencia

> Tipología de canales de comunicación

> Requerimientos de la documentación

de un sistema de gestión ambiental y

del control de documentos

> Definición, objetivos y actividades so-

metidas a control operacional

> Criterios de identificación de emergen-

cias potenciales y metodología de res-

puesta ante emergencias

- Verificación

> Actividades sometidas a seguimiento y

medición

> Metodología para realizar la evaluación

del cumplimiento legal

> Identificar no conformidades y estable-

cer acciones correctivas y preventivas

Diferencias entre el tratamiento de las

acciones

> Criterios de cualificación, planificación y

desarrollo de una auditoría interna


> Planificación, participantes y temas que

se deben tratar

• Casos prácticos. Simulación de implanta-

ción de requisitos de un sistema de gestión

ambiental: política, aspectos ambientales,

objetivos, metas y programas, identifica-

ción de requisitos legales, control opera-

cional y elaboración de no conformidades

y acciones correctivas

m-01IN-COMPANY ON-LINE

ADEMáS…




GESTIÓN AMBIENTAL

4



curso IM-01 (pág. 143).

62

ADEMáS…




2014

OBJEtIvO

• Proporcionar los conocimientos detalla-

dos de la Norma ISO 14001:2004 y de la

estructura de los sistemas de gestión am-

biental.


tión ambiental basados en la Norma ISO






14001:2004.

CONtENIDO


Medioambiente, evolución de la gestión

ambiental.

• Los sistemas de gestión ambiental basa-

dos en la Norma ISO 14001:2004 como

herramienta para el control de los aspec-

tos ambientales significativos, y la mejora

continua del desempeño ambiental de una

organización.




Política Ambiental, Planificación del Siste-

ma de Gestion Ambiental, Implementación

y Operación, Verificación y Acción Correcti-

va, Revisión por la Dirección.


ción.

• Mejora continua a los sistemas de ges-


14001:2004.

IN-COMPANY

acH-017introducción a iSo 14001:2004

1 día - 8 horas.

acH-017

DURACIÓN DEL CURSO

63

Técnicas para la gestión ambiental

ADEMáS…




ADEMáS…





GESTIÓN AMBIENTAL

4

Identificaciónyevaluacióndeaspectos ambientalesm-13

IN-COMPANY

OBJEtIvO

• Asimilar los conceptos de aspecto e impac-to ambiental asociados a las actividades, productos y servicios de una organización

• Proponer una metodología para la identifi-cación de los aspectos ambientales

• Desarrollar criterios para la evaluación de los aspectos ambientales

CONtENIDO

• Los conceptos de aspecto e impacto am-biental


• Origen de los aspectos ambientales, ámbi-to de identificación y cronología

• Métodos para la identificación de los as-pectos ambientales

• Factores de éxito en la identificación de as-pectos ambientales

• Legislación ambiental aplicable

• Evaluación de los aspectos ambientales

• Criterios para la evaluación de aspectos ambientales

• Evaluación de aspectos (EAA) vs. evalua-ción de impactos (EIA)

• Significancia de los aspectos ambientales

• Relación de la identificación y evaluación de aspectos ambientales con otros puntos de la norma


OBJEtIvO

• Conocer el enfoque general de la familia de normas ISO 14000 y los requisitos de la Norma ISO 14001:2004

• Comprender los principios de la gestión ambiental y los beneficios que de ella se derivan

• Adquirir conocimientos sobre la aplicación real de los sistemas de gestión ambiental

• Conocer las ventajas que aporta un siste-ma de gestión ambiental

CONtENIDO

• Evolución de la gestión ambiental:

- Problemática ambiental actual y enfoque del factor ambiental en las empresas.

- Definición de los sistemas de gestión am-biental

- Concepto de desarrollo sostenible y me-dio ambiente. Ventajas


- Objetivo de los sistemas de gestión am-biental y su campo de aplicación

- Definiciones y conceptos esenciales de un sistema de gestión ambiental. Beneficios

• La Norma ISO 14001:2004. Visión general y aplicación de los requisitos:

- Definición y objetivo de la política am-biental

- Fases del sistema de gestión ambiental: PHVA

- Metodología de la Planificación. Defini-ción de requisitos clave:

> Aspectos ambientales

> Requisitos legales y otros requisitos

> Objetivos, metas y programas

- Metodología de la Implementación y operación. Definición de requisitos clave:

> Comunicación

> Control operacional

> Preparación y respuesta ante emergen-cias

- Metodología de la Verificación. Definición de requisitos clave:

> Seguimiento y medición

> Evaluación del cumplimiento legal

- Definición de requisitos claves de la Revi-sión por la dirección

IN-COMPANY

m-26 principios de la gestión ambiental

1 día - 7 horas. 1 día - 7 horas.

m-26 m-13

DURACIÓN DEL CURSO

64

2014

El reglamento (cE) nº 1221/2009. EmaS iii

integración del ecodiseño en los sistemas de gestión. norma iSo 14006:2011

IN-COMPANY

IN-COMPANY

m-14

m-27

OBJEtIvO

• Familiarizarse con el contenido del Regla-

mento EMAS, por el que se permite que las

empresas se adhieran con carácter volun-

tario a un sistema comunitario de gestión y

auditoría medioambientales

• Conocer el proceso de certificación y verifi-

cación medioambiental asociado, necesa-

rio para obtener el registro EMAS

OBJEtIvO

• Adquirir los conocimientos necesarios

para integrar el proceso de ecodiseño

y su gestión dentro de un sistema de

gestión ambiental o de la calidad,

utilizando como referencia los requisitos

de la Norma ISO 14006:2011

• Comprender los conceptos y actividades

asociados al ecodiseño, así como su

gestión y control

• Conocer las metodologías y herramientas

para la evaluación ambiental de producto

CONtENIDO

• El Reglamento Europeo nº 1221/2009 de

gestión y auditoría medioambientales:

- Antecedentes

- Ámbito de aplicación

- Estructura organizativa y agentes impli-

cados

CONtENIDO

• Introducción al proceso de ecodiseño;

conceptos generales y beneficios

• La Norma ISO 14006. Sistemas de

gestión ambiental-Directrices para la

incorporación del ecodiseño:

- Explicación de los apartados de la Norma

ISO 14006. Directrices para la incorporación

del ecodiseño en un sistema de gestión

ambiental y ejemplos de aplicación

> Requisitos generales

> Política ambiental

> Planificación

- Requisitos

- Contenido de la declaración medioam-

biental

• Certificación y verificación medioambiental

• Relación entre el Reglamento EMAS y la

Norma ISO 14001:2004

> Implementación y operación

> Verificación

> Revisión por la dirección

• Metodología de ecodiseño

• Identificación y evaluación de aspectos

ambientales de producto:

- Metodologías de ACV: ecoindicadores 99,

CML, IPCC

- Herramientas software de ACV (Ecoscan,

Simapro, LCA Manager)

• Experiencia práctica de ecodiseño


m-14 m-27

DURACIÓN DEL CURSO

65

Técnicas para la gestión ambientalGESTIÓN AMBIENTAL

4

Legislación ambiental aplicada a iSo 14001:2004

Taller causa raíz ishikawa iSo 14001:2004

IN-COMPANY

IN-COMPANY

acH-018

acH-019

REQUISItOS

Se requiere que los asistentes tengan conoci-

mientos previos de los requisitos de la Norma

ISO 14001:2004

OBJEtIvO

• Conocer el marco de la legislación ambien-

tal chilena enfocado a su integración a un

sistema de gestión ambiental basado en la

Norma ISO 14001:2004.

• Comprender la importancia del manejo co-

rrecto de los requisitos legales aplicables a

una organización y su efecto en la conti-

nuidad del negocio.

OBJEtIvO

• Obtener los conocimientos necesarios

para facilitar el análisis de problemas y sus




existen entre las diversas variables que

intervienen en un sistema o un proceso en

un sistema de gestión ambiental basado



análisis reflexivo frente a un problema que

impacta negativamente en el desempeño

de un sistema o un proceso.

• Conocer la aplicabilidad de la herramienta

para la identificación de las causas raíces

de las No Conformidades en un sistema de

gestión ambiental basado en la Norma ISO

14001:2004.

CONtENIDO


medioambiente, evolución de la gestión

ambiental.

• Ordenamiento jurídico ambiental en Chile.

• Institucionalidad ambiental en Chile.

• Los sistemas de gestión ambiental basados

en la Norma ISO 14001:2004 como herra-

mienta para el cumplimiento de los requi-

sitos legales aplicables.

• Legislación ambiental relevante por sector

productivo.

• Metodología de identificación, acceso y

evaluación de cumplimiento legal.

CONtENIDO

• Introducción y conceptos generales de

sistemas y procesos.

• El análisis de los problemas y sus

soluciones; desde un enfoque lineal a un

enfoque sistémico.

• El Diagrama de Ishikawa como herramienta

de representación de las relaciones causa-

efecto.

• El Diagrama de Ishikawa; cuando y como

se utiliza.

• Procedimiento para la elaboración de un

Diagrama de Ishikawa.


• Determinación del impacto de las causas y

subcausas en el efecto (problema).

• Definición de las causas raíces de un

problema.



acH-018 acH-019

DURACIÓN DEL CURSO

66

2 días - 16 horas.

DURACIÓN DEL CURSO

acH-020interpretación e implementación

de iSo 14001:2004IN-COMPANY

ADEMáS…




2014

OBJEtIvO


los sistemas de gestión ambiental basados



mativos del modelo de gestión ambiental

basado en la Norma ISO 14001:2004, y los

beneficios que el modelo de gestión aporta

a las organizaciones.




14001:2004.



sistemas de gestión ambiental basado en

la Norma ISO 14001:2004.

CONtENIDO



ambiental.


dos en la Norma ISO 14001:2004 como




organización.









gestión ambiental.


gestión ambiental.

• El proceso de implementación y certifi-

cación.


ambiental

acH-020

67


2 días - 14 horas.

m-02

DURACIÓN DEL CURSO

m-02 auditorías ambientalesIN-COMPANY

REQUISItOS

Se requiere que los asistentes tengan conocimientos previos de los requisitos de la Norma

ISO 14001:2004

OBJEtIvO

• Adquirir los conocimientos necesarios para la planificación y realización de auditorías am-

bientales

• Conocer las técnicas y la metodología que se debe seguir en las auditorías de los sistemas de

gestión ambiental

• Conocer las funciones, responsabilidades y actitudes que debe tener un auditor, así como los

requisitos de cualificación del equipo auditor

• Aprender a identificar, categorizar y redactar no conformidades

CONtENIDO

• Definición, objetivos y tipos de auditoría

• Normas aplicables a las auditorías ambien-

tales

• Fases de realización de una auditoría de un

sistema de gestión ambiental:

- Reunión inicial


> Documentación de trabajo

> Evaluación de evidencias

- Preparación y elaboración del informe

- Reunión final

• Técnicas y herramientas de auditoría

• Cualificación de auditores:

- Responsabilidades y habilidades

- Selección del equipo auditor

• Desarrollo de las entrevistas:

- Fuentes de información

- Preparación y realización

- Tipos de preguntas

- Actitud y enfoque. Actitudes que se de-

ben evitar

• Búsqueda de evidencias:

- Definiciones y tipos de evidencias

- Técnicas: trazado, muestreo, comproba-

ción y corroboración

- Métodos para auditar

- Empleo de evidencias

• Categorización y redacción de las no con-

formidades

• Elaboración del informe:

- Tipos

- Objeto

- Contenido

• Casos prácticos basados en la simulación

de una auditoría ambiental: revisión docu-

mental, preparación, búsqueda de eviden-

cias y desarrollo de auditoría

GESTIÓN AMBIENTAL

4

ADEMáS…




68


DURACIÓN DEL CURSO

m-03

OBJEtIvO

• Adquirir los conocimientos necesarios para auditar sistemas de gestión ambiental implanta-

dos según la Norma ISO 14001:2004

• Poder asumir responsabilidades en la realización de auditorías

• Conocer las funciones y competencias que debe tener un auditor tanto en auditorías internas

(de primera y segunda parte) como en auditorías de certificación (tercera parte).

CONtENIDO

• Las auditorías de los sistemas de gestión

ambiental:

- Concepto, origen y tipos de auditoría

- Definiciones

• Normas aplicables a la realización de audi-

torías:

- La Norma ISO 19011:2011. Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión

> Nuevos conceptos introducidos en la

norma ISO 19011:2011. Métodos de

auditoría in situ y a distancia y riesgos

asociados al proceso de auditoría

- La Norma ISO/IEC 17021:2011 Evaluación de la conformidad. Requisitos para los organis-mos que realizan la auditoría y la certificación de sistemas de gestión

- Relación entre ISO 19011

e ISO/IEC 17021

• Requisitos de la Norma ISO 14001:2004

• Marco legal ambiental: requisitos deriva-

dos de la legislación de las Administracio-

nes Públicas (central, autonómica y local)

• Metodología de auditoría:



- Conclusiones de la auditoría


- Seguimiento de la auditoría

• Reglamento Europeo EMAS sobre gestión y

auditoría medioambientales. Comparación

con la Norma ISO 14001:2004

• Prácticas de realización de una auditoría

ambiental y elaboración del informe final

utilizando la metodología del caso, con

una dedicación de más del 60 % de las ho-

ras lectivas

IN-COMPANYm-03

Formación de auditores de sistemas de gestión ambiental

5 días - 40 horas.

ADEMáS…





• ISO/IEC 17021 Evaluación de la conformidad. Requisitos para los organismos que realizan la auditoría y la certificación de sistemas de gestión

• Gestión ambiental(*). Ediciones AENOR

(*) Incluye las normas de la serie ISO 14000

2014

69


5 días - 40 horas.

DURACIÓN DEL CURSO

m-051 día - 7 horas.

m-50

auditorías ambientales para auditores de la calidad

reciclaje de auditores de sistemas de gestión ambiental

m-05

m-50

OBJEtIvO

• Adquirir las habilidades específicas para la

realización de auditorías ambientales, apli-

cando los conocimientos y la experiencia

adquirida durante la realización de audito-

rías de la calidad

• Conocer las técnicas y la metodología que

se debe seguir en las auditorías de los sis-

temas de gestión ambiental, así como los

requisitos de cualificación del equipo au-

ditor

• Profundizar en la búsqueda de evidencias

de carácter ambiental y categorizar las no

conformidades

OBJEtIvO

• Revisar las técnicas de realización de audi-

toría

• Profundizar en los criterios de auditoría,

prestando especial atención a los aspectos

fundamentales de la gestión ambiental

IN-COMPANY

IN-COMPANY

CONtENIDO

• Introducción a las auditorías ambientales

• Normas aplicables a las auditorías ambien-

tales

• Enfoque de la Norma ISO 14001:2004

• Compatibilidad con otros sistemas de

gestión

• Tipos y características de las auditorías

ambientales

• Visión general de los requisitos de la Nor-

ma ISO 14001:2004

• Requisitos equivalentes y diferentes entre

las Normas ISO 14001:2004 e ISO 9001:2008

• Normativa y legislación ambiental aplicable

• Determinación de requisitos extraídos de

la normativa aplicable

• Cualificación de auditores ambientales se-

gún la Norma ISO 19011

• Evidencias que debe buscar un auditor


CONtENIDO


ditorías

• Revisión de las prácticas de auditoría

• Criterios para auditar los requisitos de la


• Profundización de la auditoría de los ele-

mentos clave de ISO 14001:

- Aspectos ambientales

- Actualización de requisitos legales

- Control operacional


Este curso está especialmente recomendado a auditores con experiencia en la realización de auditorías, que necesiten revisar y poner al día sus conocimientos, reforzando los aspectos más significativosdelanormaISO14001de2004.

2 días - 14 horas.

GESTIÓN AMBIENTAL

4

ADEMáS…




70

2 días - 16 horas.

DURACIÓN DEL CURSO

acH-021coordinador de Sistemas de Gestión ambientalIN-COMPANY

REQUISItOS

Conocimientos de la Norma ISO 14001:2004.

OBJEtIvO

• Obtener los conocimientos detallados para

coordinar los aspectos administrativos y de

control de un sistema de gestión ambiental

basado en la Norma ISO 14001:2004 al in-

terior de una organización en el marco de

la implementación, mantención y mejora

continua de la herramienta de gestión.








14001:2004.

• Comprender el rol del Coordinador en el

aporte de valor a los distintos procesos al

interior de las organizaciones.

CONtENIDO



ambiental.


dos en la Norma ISO 14001: 2004 como




organización.













control del sistema de gestión ambiental.

• La mantencion del sistema de gestión am-

biental; acciones, responsabilidades, indi-

cadores de desempeño.



resultados.



minada.



14001:2004

acH-021

ADEMáS…




2014

71


DURACIÓN DEL CURSO

auditor interno iSo 14001:2004acH-022

REQUISItOS


OBJEtIvO

• Obtener los conocimientos y prácticas ne-

cesarias para la realización de Auditorías

Internas a los sistemas de gestión de am-

biental en conformidad a los requisitos de

la Norma ISO 14001:2004.






tema de auditorias internas de medioam-

biente dentro de una organización.

IN-COMPANY

CONtENIDO



ambiental.






• Auditorías a los Sistemas de Gestión Am-

biental; conceptos, propósitos y principios.


ditor Interno.


ISO 19011:2011.
















Auditor.



3 días - 24 horas.

acH-022

ADEMáS…




GESTIÓN AMBIENTAL

4

72

5 días - 40 horas.

DURACIÓN DEL CURSO

acH-023auditor Líder e iSo 14001:2004IN-COMPANY

REQUISItOS


OBJEtIvO

• Obtener el conocimiento y practicas parala

realización de auditorías a los sistemas de

gestión ambiental de forma efectiva, en

conformidad a los requisitos de la norma

ISO 14001:2004.

• Conocer las directrices y propócitos de

un sistema de gestión ambiental basado

en la norma ISO 14001:2004 como una




organización.


del proceso de auditoria de acuerdo a lo

establecido en la norma ISO 19011:2011.

• Comprender el rol y las respónsabilidades

del auditor líder de sistemas de gestión

ambiental en el aporte de valor a los distin-

tos procesos al interio de una organización,

• Conocer las metodologías y tecnicas ne-


eficaz de auditorias ambientales.

• Obtener el conocimiento para la organiza-

ción y dirección de un equipo de auditores

ambientales.

CONtENIDO



ambiental.


normativos de ISO 14001:2004; Política

Ambiental, Planificación del Sistema de

Gestion Ambiental, Implementación y Ope-

ración, Verificación y Acción Correctiva, Re-

visión por la Dirección.

• Auditorías a los Sistemas de Gestión Am-

biental; conceptos, propósitos y principios.


ditor Líder.





mas de auditoria.
















Auditor.



acH-023

ADEMáS…




2014

73

Gestión ambiental en distintos sectores

DURACIÓN DEL CURSO

m-18

nUEVo

m-15

nUEVo

GESTIÓN AMBIENTAL

4

Sistemas de gestión ambiental en aeropuertos IN-COMPANY


m-15

Gestión ambiental para el sector de la construcción

OBJEtIvO

• Identificar el marco jurídico ambiental en

el que operan las empresas del sector de la

construcción


los sistemas de gestión ambiental

• Comprender los objetivos y requisitos de la


CONtENIDO

• La gestión ambiental en el sector de la

construcción




– Planificación

– Implementación y operación

– Verificación

– Revisión por la dirección

• Legislación ambiental aplicable a las em-

presas del sector de la construcción

–Introducción al derecho ambiental

OBJEtIvO

• Comprender los objetivos y requisitos de

la norma ISO 14001:2004 y adquirir la ca-

pacidad necesaria para extrapolar dichos

conocimientos a las circunstancias particu-

lares de su organización.

IN-COMPANY

– Requisitos generales aplicables a la obra /

empresa

– Emisiones atmosféricas (focos fijos y fo-

cos móviles)

– Ruido

– Vertidos de aguas; ocupación de cauces;

consumo de agua

– Generación de residuos

– Aspectos asociados a depósitos de com-

bustible

– Otros: suelos contaminados, ocupación de

suelos, explosivos y vibraciones, emisión

de radiaciones, emisión de CFC, amianto

• Implantación de un sistema de gestión am-

biental a una obra

• El plan de gestión ambiental de obra


CONtENIDO

• Sistemas de gestión medioambiental.

• Requisitos de la norma ISO 14001: análisis

e interpretación

• Los conceptos de aspecto e impacto am-

biental.

• Criterios para la evaluación de los aspectos

medioambientales.

• Legislación medioambiental. Marco legal.

3 días - 21 horas.

ADEMáS…




ADEMáS…




74

2014


DURACIÓN DEL CURSO

Gestión ambiental en organizaciones sanitarias m-29

IN-COMPANY

OBJEtIvO


• Identificar el marco jurídico ambiental en el que operan las organizaciones sanitarias

• Comprender los objetivos y requisitos de la Norma ISO 14001:2004 aplicados al sector sani-

tario

CONtENIDO

• La gestión ambiental en organizaciones sanitarias

• La Norma ISO 14001:2004. Análisis e interpretación de requisitos


- Planificación


- Verificación


• Beneficios que aportan los sistemas de gestión ambiental (SGA) a las organizaciones sanitarias

• Dificultades en la implantación y mantenimiento de un SGA

• Legislación ambiental aplicable a las organizaciones sanitarias

- Requisitos generales aplicables a los centros sanitarios

- Emisiones atmosféricas y de ruido

- Vertidos; problemática de los centros sanitarios

- Residuos; tipología y gestión

- Aspectos asociados a las instalaciones industriales

- Otros: suelos contaminados, emisión de radiaciones ionizantes, uso de CFC s, etc


Las organizaciones sanitarias son sensibles a la repercusión ambiental de sus actividades y asumen su compromiso en la protección del medio ambiente, incluyendo la gestión ambiental en el marco de sus planes de actuación.

La gestión ambiental representa una oportunidad para reducir los consumos de materias primas, agua y energía, mejorar la gestión de los residuos y disminuir sus costes.

Un sistema de gestión ambiental en organizaciones que prestan servicios sanitarios representa el compromiso con el medio ambiente y mejora su imagen frente a la sociedad.

ADEMáS…




75

responsabilidad social y desarrollo sostenible



2013

OBJEtIvO

• Entender el concepto y las dimensiones de la Responsabilidad Social

• Conocer las líneas directrices relativas a la Responsabilidad Social proporcionadas por la guía ISO 26000

• Identificar los modelos y herramientas disponibles para llevar a la práctica los principios de la RS

• Analizar los requisitos de la especificación IQNet SR10 como modelo para la implantación de un sistema de gestión de la responsabilidad social

• Adquirir los conocimientos necesarios para afrontar la implantación de un sistema de gestión de RS según la especificación IQNet SR10

• Evaluar los beneficios de la implantación de la especificación IQNet SR10

CONtENIDO

• Fundamentos de la Responsabilidad Social

(RS)

• Situación actual y perspectiva de la res-

ponsabilidad social en las empresas

• Beneficios que obtienen las organizaciones

al adoptar una estrategia de RS

• La guía ISO 26000. Directrices relativas a la

responsabilidad social

• Herramientas para la integración de la

responsabilidad social en las actividades y

decisiones de las organizaciones

• La especificación IQNet SR10 como mode-

lo para la implantación de un sistema de

gestión de la responsabilidad social. Ante-

cedentes

• Especificación IQNet SR10. Análisis de re-

quisitos

- Sistema de gestión de la RS



- Requisitos ante los grupos de interés:

> Propietarios, accionistas, inversores y

socios

> Empleados

> Clientes, usuarios y consumidores

> Proveedores de productos y servicios

> Administración

> Comunidad/sociedad

> Medio ambiente


• Incorporación de la responsabilidad social

a otros sistemas de gestión de la empresa


implantación del modelo i^net Sr10 para la gestión de la responsabilidad Social m-37

Cada vez más organizaciones incluyen la Responsabilidad Social como criterio en su toma de decisiones y demandan una evaluación independiente de su sistema global de gestión de Responsabilidad Social.

Pararesponderaestademanda,sepublicóelnuevoreferencial internacional IQNetSR10certificable.Estemodeloestablece losrequisitosparaimplantar un Sistema de Gestión de la Responsabilidad Social y es aplicable a todas las organizaciones, grandes o PYMES, públicas o privadas de cualquier sector.

Este curso permite conocer los requisitos del referencial IQNet SR10 y proporciona las bases para implantar un sistema de gestión de la Responsabilidad Socialquepuedesercertificado.

DURACIÓN DEL CURSO


IN-COMPANY

77

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y DESARROLLO SOSTENIBLE

5

ai-04 auditor Líder en iQnet Sr10

OBJEtIvO

• Evaluar los beneficios de la implantación de

la especificación IQNet SR10

• Identificar los modelos y herramientas dis-

ponibles para llevar a la práctica los princi-

pios de la RS

• Directrices de la norma ISO 19011 de Audi-

tor para adquirir la Competencia de Auditor

Líder para esta Norma de Gestión.

CONtENIDO

• Sistema de gestión de responsabilidad social

– Requisitos generales

– Requisitos de documentación

– Generalidades

– Manual de responsabilidad social

– Control de los documentos Control de los

registros

• Responsabilidad de la dirección en la res-

ponsabilidad social

– Política de responsabilidad social

– Planificación del sistema de gestión de

responsabilidad social

– Responsabilidad, Autoridad y comunica-

ción

– Requisitos Legales y otros requisitos

– Revisión por la dirección del sistema de

gestión de responsabilidad social

• Gestión de Recursos necesarios para el sis-

tema de gestión de responsabilidad social

– Infraestructura

– Competencia, formación y toma de con-

ciencia

• Requisitos del sistema de gestión de la

responsabilidad social ante los grupos de

interés

– Gobierno Corporativo, requisitos de la

organización ante los propietarios, accio-

nistas e inversores

> Eficacia y eficiencia en la gestión

> Gobierno de la organización

> Transparencia informativa

> Derechos de voto y representación

– Requisitos de la organización ante los

empleados

> No discriminación

> Derecho a la intimidad

> Trabajo forzoso

> Trabajo infantil

> Salud y seguridad

> Entornos accesibles

> Asociación y negociación

> Condiciones de trabajo y salarios

> Acuerdo de trabajo

> Formación, empleabilidad y carrera

profesional

> Conciliación de la vida personal, fami-

liar y laboral

> Respeto a la dignidad del trabajador


clientes, usuarios y consumidores

> Promociones y publicidad

> Contratos

> Confidencialidad y privacidad

> Honestidad

> Atención al cliente y servicio posventa

> Bienes y servicios socialmente respon-

sables


proveedores de productos y servicios, y

colaboradores

> Fomento de los principios de la respon-

sabilidad social en la cadena de sumi-

nistro

> Formalización y cumplimiento del con-

trato

> Confidencialidad y privacidad

> Honestidad

– Requisitos de la organización en sus

alianzas y colaboraciones


competidores

– Requisitos de la organización ante la Ad-

ministración

> Colaboración y transparencia

> No injerencia

> Obligaciones fiscales

> Honestidad

– Requisitos de la organización ante la co-

munidad y la sociedad

> Compromiso

> Promoción del desarrollo local

> Inversión en la comunidad y en la socie-

dad

> Requisitos de la organización ante el

medio ambiente

> Prevención de la contaminación y el

cambio climático, y uso eficiente de re-

cursos

> Preservación y restauración de los eco-

sistemas y de la biodiversidadvii. Res-

peto a los animales

• Medición, análisis y mejora

– Generalidades

– Seguimiento y medición del sistema de

gestión de la responsabilidad social

– Análisis de datos

– Evaluación del cumplimiento legal

– Expectativas de los grupos de interés

– No conformidad, acción correctiva y ac-

ción preventiva

– Auditoría interna

• Incorporación de la responsabilidad social

a otros sistemas de gestión de la empresa

• Auditorías internas conforme al esquema

IQNet SR10

– Casos prácticos

IN-COMPANY

DURACIÓN DEL CURSO

ai-043 días - 24 horas.

nUEVo

78

2013

Taller práctico m-42

CertificaciónPEFCyFSCdecadena de custodia

OBJEtIvO

• Comprender los conceptos de gestión fores-

tal sostenible y cadena de custodia

• Familiarizarse con los estándares PEFC y FSC

de aplicación a la certificación de la Cadena

de Custodia, identificando las principales

diferencias entre ambos

• Profundizar en los requisitos de ambos es-

quemas de certificación y en su aplicación

práctica al sector forestal

• Identificar los principales problemas que

pueden plantearse para la certificación y

aprender a abordarlos y solucionarlos antes

de una auditoría

CONtENIDO

• Introducción a la gestión forestal sostenible

• Certificación PEFC de gestión forestal soste-

nible

• Concepto de Cadena de Custodia

• Certificación de la Cadena de Custodia. Mo-

delos PEFC y FSC

- Requisitos de sistema

- Requisitos de trazabilidad

- Requisitos del sistema de diligencia debida

• Principales similitudes y diferencias entre

ambos modelos de certificación

• Las auditorías PEFC y FSC

• Detección de puntos fuertes y puntos débi-

les en la aplicación de los sistemas de certi-

ficación de cadena de custodia

• Identificación de las no conformidades más

habituales y toma de acciones para su co-

rrección

• Experiencias prácticas de auditoría

IN-COMPANY

DURACIÓN DEL CURSO

m-42 m-351 día - 7 horas. 2 días - 14 horas.

La Cadena de Custodia de los productos forestales (madera, papel, corcho, resinas, etc.) constituye el seguimiento de los mismos durante las distintas fases del proceso productivo y su posterior comercialización.

LacertificacióndelaCadenadeCustodiaaseguralatrazabilidaddeestosproductosdesdeelbosquehastaelconsumidorfinal,aplicandocriteriosdesostenibilidad.Cuandoseadquierenproductosforestalescertificados,secuentaconlagarantíadequeensuelaboraciónsehanempleadomateriasprimas de bosques gestionados de forma responsable.

EstetallerleprepararáparaabordarlaimplantacióndeunsistemadeCadenadeCustodiayenfrentarsecongarantíasasucertificación.

OBJEtIvO

• Entender los beneficios de una gestión mi-

nera sostenible

• Capacitarse para iniciar un proyecto de im-

plantación de un sistema de gestión minera

sostenible basado en la norma UNE 22480

• Evaluar la gestión minera sostenible es-

tableciendo un sistema de indicadores de

acuerdo con la norma UNE 22470

• Conocer las ventajas de la certificación de la

gestión minera sostenible

CONtENIDO

• Introducción a los sistemas de gestión mi-

nera sostenible

• La Norma UNE 22470 Indicadores de ges-

tión minera sostenible

• La Norma UNE 22480 Sistema de gestión

minera sostenible. Requisitos

• Los conceptos de indicador de gestión mi-

nera sostenible. Indicadores de tipo social,

económico y ambiental

• Elección y evaluación de indicadores de la

gestión minera sostenible

• Beneficios de la implantación de un siste-

ma de gestión minera sostenible

• Ventajas de la certificación

• Caso práctico enfocado a la extrapolación

de los conocimientos adquiridos al entorno

profesional. Este caso incluye:

- La elección de indicadores de gestión mi-

nera sostenible

- La selección de criterios para la evalua-

ción de los indicadores de gestión minera

sostenible

- El establecimiento de objetivos y metas

- La planificación del sistema

Sistemas de gestión minera sostenible. normas UnE 22470 y UnE 22480 m-35

nUEVo

IN-COMPANY

79

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y DESARROLLO SOSTENIBLE

5

accesibilidad universal: entornos accesibles y gestión de la accesibilidada-01

La relación con personas con discapacidada-02

OBJEtIvO

• Conocer las características que debe reunir

un entorno para asegurar el uso y disfrute

de bienes y servicios a todas las personas

• Interpretar los requisitos que debe cumplir

un sistema de gestión de la accesibilidad

universal

CONtENIDO

• El concepto de Accesibilidad Universal

• La Norma UNE 170001 sobre Accesibilidad

Universal. Criterios para facilitar la accesi-

bilidad al entorno

• Requisitos DALCO en un entorno construido

- Deambulación

- Aprehensión

- Localización

- Comunicación

• Requisitos de un sistema de gestión de Acce-

sibilidad Universal. Análisis e interpretación

• Los recursos humanos en un sistema de

gestión de la accesibilidad. Directrices ge-

nerales para la relación con personas con

discapacidad

• Otras normas de accesibilidad


OBJEtIvO

• Conocer las normas básicas para relacio-

narse con personas con cualquier tipo de

discapacidad

• Analizar posibles situaciones relacionadas

con distintas discapacidades

• Adquirir habilidades para relacionarse en

cualquier situación con las personas que

presenten algún tipo de discapacidad

CONtENIDO

• La responsabilidad social de las empresas

y la accesibilidad

• Qué significa un entorno accesible

- Criterios para facilitar la accesibilidad al

entorno

- Normas de la familia UNE 170001

• Conceptos clave de la O.M.S. sobre discapa-

cidad

• Principios elementales en la relación con

personas con discapacidad. Relacionarse

adecuadamente con personas:

- Ciegas o con limitación visual severa

- Que caminan despacio y/o que utilizan

muletas

- Que utilizan silla de ruedas

- Con discapacidad para oír

- Con discapacidad para hablar

- Con limitaciones de comprensión

- Con alteraciones del comportamiento

- Con otras discapacidades

• Reglas generales de relación


IN-COMPANY

2 días - 14 horas. 1 día - 7 horas.

a-01 a-02

DURACIÓN DEL CURSO

IN-COMPANY ON-LINE



curso IA-02 (pág. 143).

ADEMáS…



• La serie de Normas UNE 170001 Accesibilidad universal

ADEMáS…



• La serie de Normas UNE 170001 Accesibilidad universal

80

Energía y cambio climático



DURACIÓN DEL CURSO

6 ENERGÍA Y CAmbio ClimátiCo

OBJEtIvO

Adquirir conocimientos sobre:

• Marco general de control y seguimiento de las emisiones de gases de efecto invernadero.

Tendencias internacionales

• Concepto de la huella de carbono y posibilidades

• Conocimiento de las motivaciones empresariales para el cálculo de la huella de carbono

• Iniciativa para realizar los cálculos de la huella de carbono: ISO 14064 y GHG Protocol

• Exigencias de estas iniciativas y experiencias practicas existentes en diversos sectores

• Concepto y exigencias para la verificación de la huella de carbono

CONtENIDO

• Cambio climático y Protocolo de Kioto. Ga-

ses de efecto invernadero

• Concepto de huella de carbono. Concepto,

posibilidades y motivaciones para las orga-

nizaciones

• Referenciales existentes. Iniciativa para la

realización de cálculos de huella de carbono

• Verificación de inventarios

- Concepto y necesidad de verificación ex-

terna

• Exigencias de GHG Protocol e ISO 14064-1.

Elementos de inventario y su verificación

- Identificación de límites de la organiza-

ción. Ejercicio

- Alcance del inventario

- Identificación de emisiones. Emisiones

directas e indirectas. Ejercicio

- Metodologías de cálculo de las emisio-

nes. Ejercicio

- Actualización de inventarios. Necesida-

des de las organizaciones

- Acciones de reducción de emisiones. Ac-

ciones dirigidas. Ejemplos

- Gestión de la calidad de los inventarios

- Principio de transparencia de los inventa-

rios: Declaración pública de inventarios.

Ejemplo

• Experiencias

• Verificación de huella de carbono

- Concepto y necesidad de verificación ex-

terna

- Proceso de verificación


cálculo y gestión de la Huella de carbonom-34IN-COMPANY


acTUaLiZaDo

ADEMáS…



• La serie de Normas ISO 14064 Gases de efecto invernadero

• La publicación GHG Protocol



curso IM-34 (págs. 147).

ON-LINE

82

2014

DURACIÓN DEL CURSO

Sistemas de gestión de la energía. norma iSo 50001 m-30

OBJEtIvO

• Informar sobre las implicaciones e impacto de la reciente Norma ISO 50001 Sistemas de gestión de la energía — Requisitos con orientación para su uso.

• Elevar el grado de concienciación y com-prensión en la gestión de la energía, las oportunidades de negocio y la existencia de normas y buenas prácticas, entre auto-ridades, industria y organizaciones econó-micas en Bolivia.

• Ofrecer la posibilidad de reunirse a espe-cialistas de empresas, instituciones guber-namentales e instituciones académicas para compartir experiencias e intercam-biar opiniones relacionadas con la implan-tación de los sistemas de gestión de acuer-do con la norma ISO 50001.

• Clarificar los objetivos de la Norma ISO 50001 en el contexto de su evolución.

• Analizar la estructura de requisitos de la Norma ISO 50001.

• Explicar cómo gestionar recursos y activi-dades en una organización desde la pers-pectiva de la optimización de la eficiencia energética.

• Comprender los principales requerimien-tos y principios básicos de un sistema de gestión de energía.

• Explicar los conceptos de una auditoría energética e informar sobre la interrela-ción entre los sistemas de gestión de ener-gía y las auditorías energéticas.

CONtENIDO

• Perspectivas del problema energético y su relación con el cambio climático

• Panorama de la eficiencia energética

• Introducción a la Gestión Energética

• Introducción a la eficiencia energética.

• La importancia del concepto de sistema energético para la eficiencia.

• Normas ISO de Sistemas de Gestión

• Situación de la Eficiencia Energética en Bolivia

• Como obtener un conocimiento preciso del consumo energético. Costes asociados

• Identificación y cuantificación de los facto-res que afectan al consumo energético.

• Detección y cuantificación de las oportuni-dades de ahorro, mejoras en la eficiencia y diversificación energética. Influencia en los costes de la energía y mantenimiento. Otros beneficios y costes asociados.

• Revisión energética y auditoria energética. Metodología y contenidos:

- Aspectos generales.

- Estado de las instalaciones.

> Análisis de los suministros energéticos.

> Análisis de los procesos de producción.

> Análisis de las tecnologías horizontales y Servicios.

- Medición y adquisición de datos.

- Balance Energético.

- Análisis de las propuestas de mejora.

> Desarrollo de las mejoras.

> Concatenación de mejoras.

> Recomendaciones y buenas prácticas.

- Informe de Auditoría Energética

• Programa de una revisión energética ini-cial o de una auditoría energética.

• Sistemas de Gestión Energética: Norma ISO 50001. Requisitos Generales. Términos y definiciones.

• Responsabilidades de la dirección. Política energética. Planificación Energética: Genera-lidades, requisitos legales y otros requisitos.

- Planificación Energética: revisión ener-gética, línea base energética, indicadores de desempeño energético, objetivos me-tas y planes de acción energética.

- Implantación y operación: Generalidades, competencia, formación y toma de con-ciencia, comunicación, documentación y diseño.

- Implantación y operación: Control ope-racional, compra de servicios de energía, productos, equipos y energía.

- Verificación: seguimiento, medición y análisis; evaluación de requisitos legales y otros requisitos; auditoría interna; no conformidades, corrección, acción co-rrectiva y preventiva; control de los regis-tros. Revisión por la dirección.

- Casos prácticos

IN-COMPANY


acTUaLiZaDo

ADEMáS…



• ISO 50001 Sistemas de gestión de la energía. Requisitos con orientación para su uso

83


DURACIÓN DEL CURSO


ai-07 auditor Líder en iSo 50001

OBJEtIvO

• Revisar el modelo, contexto y marco de re-

ferencia energético.

• Comprender los aspectos relacionados con

una auditoría energética: ámbito y alcance,

fases y metodología de auditoría, herra-

mientas para su ejecución, interpretación

de los resultados y presentación de conclu-

siones.

• Conocer los conceptos de auditoría ener-

gética e identificar la interrelación entre

los sistemas de gestión de la energía y las

auditorías energéticas.

• Entender las Implicaciones y objetivos de

la Norma ISO 50001.

• Analizar la estructura y los requisitos de la

Norma ISO 50001.

• Comprender los requisitos básicos y los

elementos integrantes de un Sistema de

Gestión de la Energía.


optimizar los recursos y gestionar las acti-

vidades de una organización desde la pers-

pectiva energética.

• Adquirir los conocimientos y habilidades

necesarios para la planificación y realiza-

ción de auditorías de los sistemas de ges-

tión de la energía.

CONtENIDO

• Introducción a la auditoría energética

• Motivos para realizar una auditoría energé-

tica

• Marco legislativo energético

• Empresas de servicios energéticos (E.S.E.)

• Conceptos básicos - Normas

UNE 216501:2009 y EN 16247-1:2012

– Metodología de la auditoría energética

– Realización de una contabilidad energética

– Análisis de las propuestas de mejora

– Elaboración del informe de auditoría

– Casos prácticos

• Introducción a los Sistemas de Gestión

Energética: orígenes, desarrollo de siste-

mas, ventajas y aplicación.

• ISO 50001 – Objetivos, ámbito de aplica-

ción, estructura, términos y definiciones.

• Requisitos generales.

• Responsabilidades de la dirección: política

energética; planificación energética: genera-

lidades, requisitos legales y otros requisitos.

• Planificación energética: revisión energé-

tica, línea base energética, indicadores de

desempeño energético, objetivos, metas y

planes de acción energética.

• Implantación y operación I:

– Generalidades, competencia, formación y

toma de conciencia, comunicación, docu-

mentación y diseño.

• Implantación y operación II:

– Control operacional, compra de servicios

de energía, productos, equipos y energía.

• Verificación: seguimiento, medición y aná-

lisis; evaluación de requisitos legales y

otros requisitos;

• Auditoría interna; no conformidades, co-

rrección, acción correctiva y preventiva;

control de los registros



IN-COMPANY

nUEVo

ADEMáS…




• UNE 216501 Auditorías energéticas. Requisitos.

• EN 16247-1 Auditorías energéticas. Parte 1: Requisitos generales

84

2014

DURACIÓN DEL CURSO

m-31auditorías energéticas

OBJEtIvO

• Comprender los aspectos relacionados con una auditoría energética: qué instalaciones auditar,

fases y metodología de auditoría, herramientas para su ejecución, interpretación de los resul-

tados y presentación de conclusiones

• Profundizar en los aspectos energéticos que se analizan en una auditoría energética

• Conocer las mejores tecnologías disponibles en materia de eficiencia y ahorro energético

• Entender la auditoría energética como un primer paso en la implantación de un sistema de

gestión de la eficiencia energética

CONtENIDO

• Introducción a la auditoría energética

- Motivos para realizar una auditoría ener-

gética

- Marco legislativo energético

- Empresas de servicios energéticos (E.S.E)

- Conceptos básicos

- Normas UNE 216501:2009 y

EN 16247-1:2012

• Metodología de la auditoría energética

- Análisis de los suministros energéticos

- Análisis de los procesos de producción

- Análisis de las tecnologías horizontales y

servicios

- Medición y recogida de datos. Planifica-

ción de la campaña de medidas. Equipos

necesarios

• Realización de una contabilidad energética

- Metodología para su realización

- Identificación de factores energéticos

• Análisis de las propuestas de mejora:

- Vías para la mejora

- Mejores tecnologías disponibles

- Desarrollo y evaluación de las mejoras

- Concatenación de mejoras

- Recomendaciones y buenas prácticas

• Elaboración del informe de auditoría

- Estructura del documento

- Contenidos mínimos


IN-COMPANY


ADEMáS…



• UNE 216501:2009 Auditorías energéticas. Requisitos.

• EN 16247-1:2012 Auditorías energéticas. Parte 1: Requisitos generales

85


m-40

DURACIÓN DEL CURSO


medidas de ahorro y eficienciaenergética

OBJEtIvO

• Conocer los conceptos básicos para el cálculo de ahorros energéticos de nuevas instalaciones

o prácticas de gestión realizadas en la empresa

• Conocer, desde un punto de vista de las implicaciones energéticas, las principales tecnologías

de los sistemas de climatización y generación de agua caliente sanitaria, así como las mejores

técnicas disponibles para fomentar el uso eficiente de la energía

• Conocer las principales variables y conceptos relacionados con la iluminación interior y exterior

y sus implicaciones energéticas, profundizando en las principales tecnologías de iluminación

en cuanto a su eficiencia energética y revisando las nuevas tecnologías más eficientes de ilumi-

nación como los LEDs

• Repasar los conceptos básicos de las tecnologías de generación de energía mediante fuen-

tes renovables, así como sus principales implicaciones energéticas, económicas y ambientales

dentro de la empresa

• Conocer las implicaciones energéticas de otros sistemas consumidores de energía en cuanto a

su eficiencia energética

CONtENIDO

• La auditoría energética según la norma UNE

216501:2009 y la nueva EN 16247-1:2012:

- Ámbito y alcance técnico de la auditoría

- Metodología general de trabajo e

informe de auditoría

• Iluminación eficiente:

- Principales parámetros en Iluminación.

Medición y producción de la luz

- Medidas en alumbrado interior y

exterior. Tipos de lámparas. Medidas de

ahorro y legislación

- Nuevas tecnologías: LED

• Climatización y producción de ACS eficiente:

- Calefacción: tipos de calderas y sistemas

terminales

- Refrigeración: equipos y sistemas

terminales

- Ventilación: equipos y sistemas terminales

- Generación de ACS: equipos

- Medidas de ahorro

• Instalaciones especiales: energía solar tér-

mica, energía solar fotovoltaica, bomba de

calor geotérmica, biomasa, minieólica, co-

generación. Legislación


IN-COMPANY

nUEVo

Se recomienda que cada alumno disponga

de su ordenador portátil durante el desa-

rrollo del curso.

ADEMáS…



• UNE 216501 Auditorías energéticas. Requisitos.

• EN 16247-1 Auditorías energéticas. Parte 1: Requisitos generales

86

2014

DURACIÓN DEL CURSO

Eficienciaenergéticaenelsectordelaedificación m-54


OBJEtIvO

• Conocer el contexto energético actual

• Describir los principales equipos y proce-

sos consumidores de energía

• Analizar el potencial de ahorro energético

aplicando las mejores técnicas disponibles

en cada caso

• Establecer los conceptos básicos para el

cálculo de ahorros energéticos

• Comprender las implicaciones energéticas

de las principales tecnologías en sistemas

de climatización y generación de agua ca-

liente sanitaria

• Conocer las mejores técnicas disponibles

para fomentar el uso eficiente de la energía

• Detallar los parámetros fundamentales y

los principales conceptos relacionados con

la iluminación interior y exterior, así como

sus implicaciones energéticas

• Familiarizarse con los conceptos asociados

a las tecnologías de generación de energía

mediante fuentes renovables, así como sus

principales implicaciones energéticas, eco-

nómicas y ambientales

• Revisar las implicaciones energéticas de

los sistemas consumidores de energía

CONtENIDO

• Contexto energético en el sector residen-

cial y servicios

• Normativa energética en edificación

• Gestión eficiente de la energía

• Eficiencia Energética en los edificios

- Sistemas consumidores de energía térmica

- La envolvente de los edificios

- Ventilación y confort

- Sistemas consumidores de energía eléctrica

• Medidas de ahorro y eficiencia energética


- Sistemas consumidores de energía eléctrica

• Alternativas energéticas

- Microcogeneración

- Microtrigeneración

- Energía solar

- Biomasa

- Geotermia

- Bioclimática


IN-COMPANY ON-LINE

nUEVo



curso IE-01 (págs. 148 y 149).

87


DURACIÓN DEL CURSO


Eficienciaenergéticaenelsectorindustrial

OBJEtIvO

• Describir los principales equipos y proce-

sos consumidores de energía

• Analizar el potencial de ahorro energético

aplicando las mejores técnicas disponibles

en cada caso

• Establecer los conceptos básicos para el

cálculo de ahorros

• Comprender las implicaciones energéticas

de las principales tecnologías en sistemas

térmicos y eléctricos

• Conocer las mejores técnicas disponibles

para fomentar el uso eficiente de la energía

• Detallar los parámetros fundamentales y

los principales conceptos relacionados con

la iluminación, así como sus implicaciones

energéticas

• Familiarizarse con los conceptos asociados

a las tecnologías de generación de energía

mediante fuentes renovables, así como sus

principales implicaciones energéticas, eco-

nómicas y ambientales

• Revisar las implicaciones energéticas de

los sistemas consumidores de energía

CONtENIDO

• ¿Por qué debemos buscar la eficiencia

energética?

• Contexto energético en el sector industrial

- ¿Es posible un escenario de bajas emi-

siones?

- Subsectores con mayor potencial en el

sector

• Marco legal para la eficiencia energética

industrial

• Gestión eficiente de la energía

• Eficiencia energética en la industria


- Sistemas consumidores de energía eléc-

trica

• Medidas de ahorro y eficiencia energética


- Sistemas consumidores de energía eléc-

trica

- Los sectores empresariales: su esfuerzo

• Actuaciones recomendadas para fomentar

la eficiencia

• Alternativas energéticas

- Cogeneración

- Trigeneración

- Energía solar

- Biomasa


m-55IN-COMPANY

nUEVo

ON-LINE



curso IE-02 (págs. 148 y 149).

88

2014

DURACIÓN DEL CURSO

captadores y sistemas solares térmicos ai-05

OBJEtIvO

• Conocer los aspectos técnicos y el campo de aplicación de la nueva versión de la norma ISO 9806 para captadores solares, com-

parando con las normas que sustituye

• Conocer y analizar como la unificación de la norma europea con la norma internacional puede influir en el negocio de la energía

solar térmica a través de la certificación y las subvenciones

• La certificación europea Keymark, los aspectos técnicos de la certificación y cómo influyen en el negocio

• Conocer la conversión de la marca europea hacia la marca global como una herramienta de expansión internacional de las ventas

• Conocer los aspectos técnicos de las normas de sistemas solares térmicos

• Convertir el conocimiento sobre las normalización y la certificación en una ventaja competitiva en un mundo global

IN-COMPANY


nUEVo

CONtENIDO

• Introducción a las normas y la certificación

en el campo de la energía solar térmica

- La normalización a través de ISO, CEN y

COPANT

- Normas de producto y normas de ensayo

- Certificación y acreditación

- Subvenciones y certificación en el mundo

• La norma EN ISO 9806 para captadores so-

lares térmicos

- Comparación entre versión nueva y anti-

gua ISO 9806

- Sustitución de EN 12975-2 por ISO 9806

- Ensayos de durabilidad

- Ensayos de rendimiento

• La Certificación europea Keymark

- CEN y Keymark

- Historia de éxito

- Solar Keymark Network

- El certificado Keymark para captadores

• Caso práctico - role play

- Técnicas de negociación para ganar usan-

do criterios técnicos

• La normas para sistemas solares térmicos

- EN 12976-1 y EN 12976-2

- ISO 9459

- Ensayos de las normas

- El certificado Keymark para sistemas

• Procedimiento de inspección en fábrica

- Qué esperar de una inspección de calidad

- Formatos y preguntas

• Globalización de la Marca

- ISO 9806 como vehículo hacia la globali-

zación

- Los pasos hacia una marca global de ca-

lidad

- Reconocimiento de ensayos bajo norma

ISO

• Caso práctico - role play

-Técnicas de estrategia empresarial para

ganar conociendo la influencia de la glo-

balización a través de la certificación

• Conclusiones

ADEMáS…



• ISO 9806 Solar energy – Solar thermal collectors – Test methods

• La serie de Normas EN 12976 Siste-mas solares térmicos y componentes. Sistemas prefabricados

• La serie de Norma ISO 9459 Calen-tamiento solar. Sistemas de calenta-miento de agua sanitaria.

89


ai-06 ciclo de vida de productoIN-COMPANY

nUEVo

OBJEtIvO

• Conocer los conceptos, metodologías y herramientas para el desarrollo de un Análisis de Ciclo de Vida en base a las normas de referencia

CONtENIDO

• Introducción y conceptos. Gestión ambien-

tal, Ciclo de vida de producto, Huella de

carbono, huella del agua.

• Contexto de aplicación de la evaluación de

ciclo de vida, en relación con los proble-

mas ambientales actuales (energía, gases

de efecto invernadero, agotamiento de re-

cursos naturales, etc.).

• Mejora ambiental de producto. Regulación

Unión Europea relacionada con Ciclo de

Vida de Producto.

• Política Integrada de Producto de la Unión

Europea. Consecuencias.

• Requerimientos del mercado. Producción y

consumo sostenibles.

• La importancia de la Huella de Carbono,

Huella del Agua y del ciclo de vida como

factor de competitividad y sostenibilidad.

• Compras verdes de las administraciones

públicas

• Sistemas de ecoetiquetado, Posibilidades

de reconocimiento de mejora ambiental

en producto:

– Etiquetado de producto. Marca AENOR

Medio Ambiente y Etiqueta de la Unión

Europea

– Fundamentos de ISO 14040 “Análisis de

ciclo de vida. Principios y marco de refe-

rencia” e ISO 14044 “Análisis de ciclo de

vida. Requisitos y directrices”

– Conceptos de Ecodiseño, Análisis de ciclo

de vida. Principios y marco de referencia:

norma ISO 14006 / UNE 150301 “Gestión

ambiental del proceso de diseño y de de-

sarrollo: ECODISEÑO”

– Modelos de análisis de ciclo de vida de

producto

- Caso Práctico. Ecodiseño de un producto

• Ciclo de vida. Los contaminantes contro-

lados y contaminantes no controlados –

transferencia entre etapas

• Tecnologías de productos ( tres productos)

- Elección de alternativas por el impacto

de acuerdo al CV

- Toma de decisiones en función de las al-

ternativas en el marco de CV

- Determinación de parámetros e indica-

dores ambientales en le marco de Ciclo

de Vida de productos

Otros métodos de evaluación ambiental

(CV, Huella de carbono, Huella de Agua, EIA)

Huella de Carbono. Posibilidades:

- Huella de carbono de Organizaciones.

ISO 14064, GHG PROTOCOL

- Huella de Carbono de producto. ISO

14067, PAS 2050

• Ciclo de vida de producto:

- Principios básicos de balances de materia

y energía.

- Definición de objetivos y alcances. Defini-

ción de los límites del sistema y elabora-

ción de mapas de proceso. Concepto de

Unidad Funcional.

– Análisis de inventario de ciclo de vida y

para Huella de carbono.

- Recolección de datos. Procedimientos de

cálculo. Asignación de cargas. Factores de

emisión y bases de datos para diferentes

actividades y sistemas de combustión.

Efectos de condiciones de operación.

– Como favorecer con CV la adopción de

patrones de Consumo y Producción Sos-

tenibles


DURACIÓN DEL CURSO


ADEMáS…



• ISO 14044:Gestión ambiental. Análisis de ciclo de vida. Requisitos y directrices.

• ISO 14006 Sistemas de gestión am-biental. Directrices para la incorpora-ción del ecodiseño

• La serie de Normas ISO 14064 Gases de efecto invernadero

• ISO/TS 14067 Greenhouse gases – Car-bon footprint of products – Require-ments and guidelines for quantifica-tion and communication

90

2014

DURACIÓN DEL CURSO

introducción a los Sistemas de Gestión de la Energía iSo 50001:2011 acH-024

REQUISItOS

Conocimientos básicos de gestión de la energía.

OBJEtIvO

• Proporcionar los conocimientos detallados de la Norma ISO 50001:2011 y de la estructura de

los sistemas de gestión de la energía.

• Conocer el alcance de los sistemas de gestión ambiental basados en la Norma ISO 50001:2011,

y los beneficios que el modelo de gestión aporta a las organizaciones.

• Conocer la estructura de requerimientos, procesos, documentos, responsabilidades y recur-

sos requeridos por la Norma ISO 50001:2011.

IN-COMPANY


nUEVo

CONtENIDO


Sistemas de Gestión de la Energía y Eficien-

cia Energética.

• Los sistemas de gestión de la energía ba-

sados en la Norma ISO 50001:2011 como

herramienta para la eficiencia energética,

usos y consumos de la energía en las or-

ganizaciones, y la mejora continua del des-

empeño energético de una organización.


Continua: Planificar-Hacer-Verificar-Actuar.

• Estructura de la Norma ISO 50001:2011

– Responsabilidades de la Dirección,

– Planificación energética: revisión ener-

gética, línea base energética, indicadores

de desempeño, objetivos, metas y planes

de acción energética.

– Implantación y operación: generalidades,

competencia, formación y toma de con-

ciencia, comunicación, documentación y

diseño, control operacional, compra de

servicios de energía, productos, equipos

y energía.

– Verificación: seguimiento, medición y

análisis; evaluación de requisitos legales y

otros requisitos; auditoría interna; no con-

formidades, corrección, acción correctiva

y preventiva; control de los registros.

– Revisión por la Dirección.


ción.



50001:2011.

ADEMáS…




91


DURACIÓN DEL CURSO

interpretación y análisis de los Sistemas de Gestión de la Energía iSo 50001:2011acH-041

REQUISItOS


OBJEtIvO

• Conocer los conceptos fundamentales de los sistemas de gestión de la energía basados en la

Norma ISO 50001:2011.

• Proporcionar los conocimientos detallados de la Norma ISO 50001:2011 y de la estructura de

los sistemas de gestión de la energía.

• Conocer el alcance de los sistemas de gestión ambiental basados en la Norma ISO 50001:2011,

y los beneficios que el modelo de gestión aporta a las organizaciones.

• Conocer la estructura de requerimientos, procesos, documentos, responsabilidades y recur-

sos requeridos por la Norma ISO 50001:2011.

• Interpretar la estructura y requisitos normativos del modelo de gestión de la energía basado

en la Norma ISO 50001:2011, y los beneficios que el modelo de gestión aporta a las organi-

zaciones.

• Obtener la información necesaria para iniciar un proyecto de implementación de sistemas de

gestión de la energía basado en la Norma ISO 50001:2011.

IN-COMPANY


nUEVo

CONtENIDO



cia Energética.

• Los sistemas de gestión de la energía ba-

sados en la Norma ISO 50001:2011 como

herramienta para la eficiencia energética,

usos y consumos de la energía en las or-

ganizaciones, y la mejora continua del des-

empeño energético de una organización.


Continua: Planificar-Hacer-Verificar-Actuar.








competencia, formación y toma de concien-

cia, comunicación, documentación y diseño,

control operacional, compra de servicios de

energía, productos, equipos y energía.





y preventiva; control de los registros



gestión de la energía.


gestión ambiental.

• El proceso de implementación y certifi-

cación.



50001:2011.

ADEMáS…




92

2014

DURACIÓN DEL CURSO

auditor Líder en Sistemas de Gestión de la Energía iSo 50001:2011 acH-042

REQUISItOS


OBJEtIvO

• Obtener los conocimientos y prácticas necesarias para la realización de Auditorías Internas

a los Sistemas de Gestión de la Energía en conformidad a los requisitos de la Norma ISO

50001:2011.

• Conocer las etapas y requisitos normativos del proceso de Auditoria de acuerdo a lo estable-

cido en la Norma ISO 19011:2011.

• Obtener los conocimientos necesarios para planificar, establecer e implementar el sistema de

auditorias internas dentro de una organización.

• Comprender el rol y las responsabilidades del Auditor Líder de sistemas de gestión de la

energía en el aporte de valor a los distintos procesos al interior de las organizaciones.

• Conocer las metodologías y técnicas necesarias para la programación y ejecución eficaz de

Auditorias.

• Obtener el conocimiento para la organización, administración y dirección de un equipo de

Auditores.

IN-COMPANY


nUEVo

CONtENIDO



cia Energética.

















-Revisión por la Dirección.


Energía; conceptos, propósitos y principios.


ditor Líder.





mas de auditoria.
















Auditor.



ADEMáS…





93


DURACIÓN DEL CURSO

auditor interno en Sistemas de Gestión de la Energía iSo 50001:2011acH-043

REQUISItOS


OBJEtIvO

• Obtener los conocimientos y prácticas necesarias para la realización de Auditorías Internas

a los Sistemas de Gestión de la Energía en conformidad a los requisitos de la Norma ISO

50001:2011.




auditorias internas dentro de una organización.

IN-COMPANY


nUEVo

CONtENIDO



cia Energética.



















Energía; conceptos, propósitos y principios.


ditor Interno.


ISO 19011:2011.
















Auditor.



ADEMáS…





94

Seguridad y salud en el trabajo



SEGUriDaD y SaLUD En EL TraBaJo

7

DURACIÓN DEL CURSO

Gestión de la prevención de riesgos laborales

IN-COMPANY

Gestión de los sistemas de seguridad y salud en el trabajo oHSaS 18001

cFp-02

5 días - 40 horas.

cFp-02

OBJEtIvO

• Conocer el estándar OHSAS 18001:2007 y su relación con la legislación de prevención de

riesgos laborales

• Manejar los sistemas de gestión basados en el estándar OHSAS 18001:2007 y 18002:2008 y

ser capaz de realizar la implantación práctica de sus requisitos en una empresa

• Aprender el proceso de auditoría de un sistema de gestión de seguridad y salud en el Trabajo.

Dominar de las técnicas de auditorías

• Conocer la integración del estándar OHSAS con otros sistemas de gestión basados en las

normas ISO 9001 e ISO 14001

CONtENIDO

• Introducción a los sistemas de gestión y las

normas

• Principios de las gestión de la SST y sus be-

neficios

• Relación y análisis de elementos comunes

entre la legislación y OHSAS 18001:2007:

- Legislación

- El Plan de Seguridad

• El estándar OHSAS 18001:2007. Análisis e

interpretación de requisitos:

- Requisitos generales

- Política de SST

- Planificación

- Implementación y funcionamiento

- Verificación y acción correctiva

- Revisión por la Dirección

• La auditoría de un sistema de gestión de

seguridad y salud en el trabajo bajo el cri-

terio OHSAS.

- Fases de realización de una auditoría:

> Planificación

> Preparación

> Reunión inicial



> Desarrollo de las entrevistas:

· Definición

· Fuentes de información

· Desarrollo de la preparación y presen-tación

· Tipos de preguntas· Actitud y enfoque. Actitudes a evitar

> Búsqueda de evidencias:· Definiciones y tipos de evidencias· Técnicas: Trazado, muestreo, compro-

bación y corroboración· Métodos para auditar· Empleo de evidencias


> Categorización y redacción de las no conformidades

> Preparación y elaboración del informe

- Reunión final

- Cualificación de auditores:

> Responsabilidades y habilidades

> Selección del equipo auditor

- Integración del estándar OHSAS 18001:2007 y de las normas ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004

- Comparativa entre los elementos comu-nes y específicos entre la OHSAS 18001, la ISO 9001 y la ISO 14001

- Casos prácticos sobre los elementos de la Especificación OHSAS 18001:2007

- Casos prácticos basados en una simula-ción de auditoría de un Sistema de Ges-tión de SST


PARA PROFESIONALES

SIN EXPERIENCIA

nUEVo

ADEMáS…



• OHSAS 18001 Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo. Requisitos

• OHSAS 18002 Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo. Directrices para la implantación de OHSAS 18001

• Cómo implantar con éxito OHSAS 18001. Autor: Agustín Sánchez-Toledo

Ledesma y Beatriz Fernández Muñiz.

Ediciones AENOR

96

2014

DURACIÓN DEL CURSO

3 días - 21 horas.

p-07Sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo según oHSaS 18001:2007

REQUISItOS

Se recomienda que los asistentes a este curso estén familiarizados con la gestión de seguridad

y salud en el trabajo para garantizar el pleno aprovechamiento de los contenidos del curso.

OBJEtIvO

• Comprender los objetivos y requisitos del Estándar OHSAS 18001:2007, adquiriendo la

capacidad necesaria para extrapolar dichos conocimientos a las circunstancias particulares

de cada organización

• Interpretar los requisitos del Estándar OHSAS 18001:2007 analizando comparativamente su

relación con la Ley de Prevención y su normativa de desarrollo.

• Adquirir los conocimientos necesarios para emprender un proyecto de implantación de un

sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo de conformidad con el Estándar OHSAS

18001:2007

CONtENIDO

• La seguridad y salud en el trabajo y los sistemas de gestión

• Identificación de la legislación aplicable

• El Estándar OHSAS 18001:2007. Análisis e interpretación de requisitos:

- Política de seguridad y salud en el trabajo

- Planificación


- Verificación


• Implantación de un sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo


IN-COMPANY

p-07

Una adecuada gestión de la seguridad y la salud en nuestra organización garantiza no sólo cumplir con los requisitos legales establecidos, sino, ir

más allá y obtener unos estándares que permitan seguir produciendo bajo las mejores condiciones de seguridad y salud. Con la OHSAS 18001:2007

se garantiza el logro de estos objetivos en las empresas que adecúen su sistema de gestión de seguridad y salud a este criterio.

ADEMáS…





97


7

DURACIÓN DEL CURSO

Gestión de la prevención de riesgos laborales

IN-COMPANY

p-26investigación de incidentes, no conformidades, acción correctiva y acción preventiva por error humano en el trabajo según oHSaS 18001:2007

p-26 p-27

OBJEtIvO

Adquirir los conocimientos necesarios para poder elaborar un informe que, ayude a la toma de las acciones correctivas y preven-tivas que solucionen las no conformidades, que hayan podido surgir a raíz de la inves-tigación de incidentes de trabajo debido a errores humanos. Conocer las causas inme-diatas y los factores que subyacen en un evento de riesgo. Aprender a establecer el rapport adecuado durante la realización de las entrevistas al personal relacionado con el incidente.


CONtENIDO

• ¿Por qué hay que investigar?

- El incidente en la OHSAS 18001:2007 y 18002:2008

• Los factores humanos y su grado de impli-cación en los incidentes de trabajo

• El equipo de investigación:

- Perfil y funciones

• La toma de datos “in situ”:

- Herramientas

• La entrevista a los testigos e implicados:

- Establecimiento del rapport

• El informe del incidente:

- Contenidos

- El árbol de causas. Otras herramientas

• Establecimiento de conclusiones y reco-mendaciones. Barreras al error: AC/AP

• Casos prácticos de incidentes. Role-playing de entrevistas

IN-COMPANY

OBJEtIvO

General :

Organizar una sistemática de trabajo para la gestión eficaz de los sistemas para realizar el registro y análisis de los incidentes median-te la creación de grupos multidisciplinares de expertos que realicen la investigación, las entrevistas con las personas relacionadas con el incidente, la elaboración de cuestio-narios de recogida de datos, la realización del informe final y establecer un itinerario adecuado para que el trabajador pueda rea-lizar su trabajo en las mejores condiciones posibles.

Específico :

• Unificar la metodología, los criterios y pro-cedimientos en la investigación de inciden-tes según OHSAS 18001:2007

• Reconocer los factores humanos implica-dos en un incidente según punto 4.3.1. de OHSAS 18001:2007

• Sistematizar el trabajo de los grupos de in-vestigación para lograr la mejora continua del sistema de gestión de SST

• Conocer y dominar las técnicas y métodos de entrevistas al personal implicado y/o testigos (rapport)

• Crear y manejar protocolos específicos para la realización de las entrevistas

• Realizar diagramas de sucesos y llegar a los factores subyacentes para establecer me-didas adecuadas

• Elaborar el informe final y las recomenda-ciones, AC/AP pertinentes para solucionar las no conformidades

CONtENIDO

• La gestión integral de los incidentes en una organización según OHSAS 18001:2007

• ¡Ha ocurrido un accidente!. Y ahora, ¿qué?

- ¿Fallo técnico o error humano?

- Como identificar y clasificar lo errores hu-manos. Modelos y métodos

• Como articular un equipo investigador

- Creación de grupos multidisciplinares de investigadores

- Perfiles, funciones y responsabilidades

• La toma de datos “in situ”

- Herramientas de recogida de datos

- El reporte de los datos al equipo investi-gador

• La entrevista al personal implicado y/o tes-tigos

- Técnicas y metodologías

- Escucha activa. El “rapport”

- Herramientas para el desarrollo de la en-trevista

• El informe del incidente

- Contenidos

- Representaciones gráficas

- Establecimiento de conclusiones y recomen-daciones. AC/AP a las no conformidades

- Oportunidades de mejora

• Casos prácticos de incidentes. Role-playing de entrevistas

p-27Implantaciónygestióndeunsistemaeficazpararegistrar,investigar y analizar los incidentes según oHSaS 18001:2007

98

2014

DURACIÓN DEL CURSO

p-292 días - 12 horas.

IN-COMPANYp-19

implantación de un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo según oHSaS 18001:2007 en el ámbito de la medicina del trabajo

OBJEtIvO

• Conocer los conceptos fundamentales de los sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo

• Comprender los objetivos y requisitos del Estándar OHSAS 18001:2007, adquiriendo la capacidad necesaria para extrapolar dichos conocimientos a las circunstancias particulares de la actividad sanitaria en la empresa

• Adquirir los conocimientos necesarios para emprender la implantación de un sistema de gestión de seguridad y salud en el tra-bajo en el ámbito de la medicina del traba-jo de conformidad con el Estándar OHSAS 18001:2007

CONtENIDO

• La seguridad y salud en el trabajo y los sis-temas de gestión

• Identificación de los requisitos legales

• El Estándar OHSAS 18001:2007. Análisis, interpretación e implantación de requisitos en el ámbito de la medicina del trabajo:

- Política de seguridad y salud en el trabajo

- Planificación


- Verificación


• Auditorías obligatorias y voluntarias



OBJEtIvO


la Norma UNE 179003, adquiriendo la ca-

pacidad necesaria para extrapolar dichos

conocimientos a las circunstancias particu-

lares de sus organizaciones sanitarias

• Interpretar los requisitos de la Norma UNE

179003, analizando comparativamente su

relación con otros sistemas de gestión


emprender un proyecto de implantación

de gestión de riesgos para la seguridad del

paciente según esta Norma UNE 179003

• Capacitarse como auditor del sistema de

gestión de riesgos para la seguridad del

paciente según la Norma UNE 179003

CONtENIDO

• La Norma UNE 179003, análisis e interpre-

tación de los aspectos clave:

- El concepto de la seguridad del paciente

en el ámbito de los sistemas de gestión

normalizados: Norma UNE 179003

- Evaluación de los requisitos de la Norma

UNE 179003 de gestión de riesgos para la

seguridad del paciente

- La auditoría del sistema de gestión de

riesgos para la seguridad del paciente.

Metodología de las auditorías:

> Planificación

> Desarrollo

> Elaboración del informe final

- Caso práctico

Gestión de riesgos para la seguridad del paciente según la norma UnE 179003IN-COMPANY

p-29

nUEVo

ADEMáS…





99


7 Gestión de la prevención de riesgos laborales

IN-COMPANY

IN-COMPANY

DURACIÓN DEL CURSO

p-30 acH-0251 día - 7 horas. 1 día - 8 horas.

Sistema de gestión de la Seguridad Vial rTS (iSo 39001)

Legislación de SSo aplicada a oHSaS 18001:2007

OBJEtIvO

• Comprender los objetivos y requisitos del

sistema de gestión de la Seguridad Vial

(SV)

• Interpretar los requisitos del sistema de

gestión de la Seguridad Vial y su relación

con la legislación y con otros sistemas de

gestión


emprender un proyecto de implantación

de un sistema de gestión de de la Seguri-

dad Vial conforme a ISO 39001

CONtENIDO

• El Sistema de gestión de la Seguridad Vial.

Análisis e interpretación de los aspectos

clave:

- Objeto y campo de aplicación de ISO

39001

REQUISItOS

Conocimiento de Gestion de SSO y/o del

Estándar OHSAS 118001:2007.

OBJEtIvO

• Conocer el marco de la legislación de segu-

ridad y salud ocupacional chilena enfocado

a su integración a un sistema de gestión de

seguridad y salud ocupacional ambiental

basado en el Estándar OHSAS 18001:2007.

• Comprender la importancia del manejo co-

rrecto de los requisitos legales aplicables a

una organización y su efecto en la conti-

nuidad del negocio.

- La organización (contexto de la organiza-

ción, comprensión de las necesidades y

expectativas de las partes interesadas, el

sistema de gestión)

- Liderazgo (compromiso, política, roles,

responsabilidades y autoridades)

- Planificación (riesgos y oportunidades,

objetivos y planificación, indicadores de

desempeño)

- Soporte (recursos, competencia, toma de

conciencia, comunicación)

- Información documentada

- Operación (control operacional y emer-

gencias)

- Evaluación del desempeño (seguimiento,

medición, análisis y evaluación, auditoría

interna y revisión por la dirección)

- Mejora (no conformidades y acciones co-

rrectivas, mejora continua)

CONtENIDO

• Introducción y conceptos generales sobre Se-

guridad y Salud Ocupacional, evolución de la

gestión de seguridad y salud ocupacional.

• Ordenamiento jurídico de la seguridad y

salud ocupacional en Chile.

• Institucionalidad de seguridad y salud ocu-

pacional en Chile.

• Los sistemas de gestión de seguridad y salud

ocupacional basados en el Estándar OHSAS

18001:2007 como herramienta para el cum-

plimiento de los requisitos legales aplicables.

• Legislación de la seguridad y salud ocupa-

cional relevante por sector productivo.

• Metodología de identificación, acceso y

evaluación de cumplimiento legal.

p-30

acH-25

nUEVo

ADEMáS…



• ISO 39001 Sistemas de gestión de la

seguridad vial. Requisitos y recomen-

daciones de buenas prácticas

ADEMáS…




100

2014

DURACIÓN DEL CURSO

acH-027acH-0261 día - 8 horas. 1 día - 8 horas.

Taller investigación incidentes modelo ishikawa

Taller investigación incidentes según oHSaS 18001:2007

IN-COMPANY

IN-COMPANY

acH-026

acH-027


OBJEtIvO


realizar la investigación de incidentes utili-

zando el Diagrama Ishikawa.

• Facilitar el análisis de problemas y sus




existen entre las diversas variables que

intervienen en un incidente en materia de

seguridad y salud ocupacional.


análisis reflexivo frente a un incidente que

impacta negativamente en la organización.

OBJEtIvO


la organización eficaz de los sistemas de

reporte, análisis e investigación de inciden-

tes de acuerdo a los requisitos normativos

de OHSAS 18001:2007.

• Unificar la metodología, criterios y proce-

dimientos en la investigación de incidentes

de acuerdo a los requisitos normativos de

OHSAS 18001:2007.

• Relacionar la metodología, criterios y pro-

cedimientos de investigación de incidentes

con otros requisitos normativos relaciona-

dos de OHSAS 18001:2007.


análisis reflexivo frente a un incidente que

impacta negativamente a la gestión de se-

guridad y salud ocupacional.

CONtENIDO

• Introducción y conceptos generales de la investigación de incidentes.

• Categorización de los eventos de incidentes.

• El análisis de las causas básicas y causas raíces; desde un enfoque lineal a un enfoque sisté-

mico.

• El Diagrama de Ishikawa como herramienta de representación de las relaciones causa-efec-

to (multicausas-incidente).

• El Diagrama de Ishikawa; cuando y como se utiliza.

• Procedimiento para la elaboración de un Diagrama de Ishikawa.


• Determinación del impacto de las causas y subcausas en el efecto (incidente).

• Definición de las causas inmediatas, básicas, sistémicas.

• Establecimiento de planes de acción.

CONtENIDO

• Introducción y conceptos generales de la gestión integral de investigación de incidentes de

acuerdo a los requisitos normativos de OHSAS 18001:2007.

• Análisis de los requisitos normativos del Estándar OHSAS 18001:2007, relacionado a la inves-

tigación de incidentes.

• La secuencia lógica de acciones en la gestión integral de incidentes.

• Los procedimientos de reporte y análisis de incidentes.

• Evaluación y determinación de la potencialidad de los eventos de incidentes y su relación con

el impacto a algún componente de la gestión.

• Conformación de equipos para la investigación; recolección de la información, entrevistas,

evidencias.

• Desarrollo y documentación del informe de investigación de incidentes y la reconstrucción

de eventos para la determinación de las causas inmediatas, básicas y sistémicas.

• El proceso de determinación y gestión de las Acciones Correctivas y/o Preventivas derivadas,

y la evaluación del riesgo asociado.

• Seguimiento, cierre y determinación de la eficacia de las acciones implementadas.

• El registro de la información y el análisis de datos como fuente de mejora continua del desem-

peño en seguridad y salud ocupacional.

101



IN-COMPANY

IN-COMPANY

introducción a la Gestión de SSo

implementación del Estándar oHSaS 18001:2007

OBJEtIvO

• Conocer los principios generales para la

protección de la seguridad y de la salud de

las personas en los ambientes de trabajo,

la administración del riesgo, la informa-

ción, consulta y participación en materia

preventiva al interior de las organizaciones.

OBJEtIvO


los sistemas de gestión de seguridad y

salud ocupacional basados en el Estándar

OHSAS 18001:2007.


mativos del modelo de gestión de segu-

ridad y salud ocupacional basado en el

Estándar OHSAS 18001:2007, y los benefi-

cios que el modelo de gestión aporta a las

organizaciones.



y recursos requeridos por el Estándar OH-

SAS 18001:2007.



sistemas de gestión de seguridad y salud

ocupacional basados en el Estándar OHSAS

18001:2007.

CONtENIDO

• Introducción y conceptos básicos sobre Seguridad y Salud Ocupacional, evolución de la ges-

tión de seguridad y salud ocupacional.

• Desarrollo histórico de la seguridad y salud ocupacional en Chile.

• El trabajo y la salud; principios de la acción preventiva.

• Ordenamiento jurídico de la seguridad y salud ocupacional en Chile.

• Agentes de riesgo en el ambiente laboral; espacios y lugares de trabajo, almacenamiento y

transporte, manipulación manual de cargas, maquinas y equipos de trabajo, agentes físicos,

químicos y biológicos, riesgos psicosociales.

• La administración del riesgo y el aporte para la continuidad de los negocios.

• Organización de la prevención y estrategias para la administración del riesgo y el estableci-

miento de medidas de control.

• Preparación y estrategias para las emergencias

• Creación de una Cultura Preventiva y Salud Ocupacional.

CONtENIDO

• Introducción y conceptos generales sobre Seguridad y Salud Ocupacional, evolución de la


• Los sistemas de gestión de seguridad y salud ocupacional basados en el Estándar OHSAS

18001:2007 como herramienta para la administración del riesgo a la salud de las personas,

y la mejora continúa del desempeño en seguridad de una organización.

• El modelo de gestión basado en la Mejora Continua: Planificar-Hacer-Verificar-Actuar.

• Estructura del Estándar OHSAS 18001:2007: Política de SSO, Planificación de la Gestion de

SSO, Implementación y Operación, Verificación y Acción Correctiva, Revisión por la Dirección.

• Estructura documental de un sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional.

• Mantenimiento eficaz de un sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional.


• Mejora continua a los sistemas de gestión de de seguridad y salud ocupacional.

acH-28

acH-29

DURACIÓN DEL CURSO

acH-029acH-0282 días - 16 horas. 1 día - 8 horas.

102

2014

DURACIÓN DEL CURSO


auditorías oHSaS 18001:2007. metodologíaIN-COMPANY

REQUISItOS

Se requiere que los asistentes tengan conocimiento previo de los requisitos del Estándar

OHSAS 18001:2007.

OBJEtIvO

Capacitarse como auditor de sistemas de seguridad y salud laboral, implantados conforme a

los requisitos establecidos en el Estándar OHSAS 18001:2007:

• Adquiriendo los conocimientos necesarios para la planificación y realización de las auditorías

del sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo

• Definiendo las etapas de una auditoría

• Identificando las funciones y responsabilidades de las personas implicadas

• Aprendiendo a identificar, categorizar y redactar no conformidades

CONtENIDO

• La auditoría de los sistemas de gestión de

la seguridad y salud en el trabajo

• Definición, objetivos y tipos de auditorías

• Técnicas y herramientas de auditoría

• Fases de realización de una auditoría de un

sistema de gestión de la seguridad y salud

en el trabajo:

- Planificación

- Preparación

- Reunión inicial



> Desarrollo de las entrevistas. Búsqueda

de evidencias


> Categorización y redacción de las no

conformidades

> Preparación y elaboración del informe

- Reunión final

• Implementación de acciones correctivas


- Funciones, responsabilidades y habilida-

des

- Criterios para la selección del equipo au-

ditor

- Actitudes a adoptar por el auditor

• Conclusiones


p-08

Mediante la realización de auditorías bajo OHSAS 18001:2007 las organizaciones pueden lograr una reducción de pérdidas ocasionadas por

accidentesyenfermedadesprofesionales,unmayorcontroldelcumplimientodelosrequerimientoslegaleslaboralesyunamayorconfianzadesus

clientes y empleados.


ADEMáS…




• OHSAS 18002:Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo. Directrices para la implantación de OHSAS 18001



Ediciones AENOR

• Guía para la auditoría de los sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo. OHSAS 18001. Autor:

Agustín Sánchez-Toledo Ledesma.

Ediciones AENOR

103



REQUISItOS

Se recomienda que los asistentes tengan co-

nocimiento previo de los requisitos del Es-

tándar OHSAS 18001.

OBJEtIvO

• Capacitarse como auditor de sistemas de

seguridad y salud laboral, implantados

conforme a los requisitos establecidos en

el Estándar OHSAS 18001:2007 en el mar-

co de la vigilancia de la salud:

- Adquiriendo los conocimientos necesa-

rios para la planificación y realización de

las auditorías en el área de vigilancia de

la salud del sistema de gestión de la se-

guridad y salud en el trabajo

- Definiendo las etapas de una auditoría

- Identificando las responsabilidades de

las personas implicadas

CONtENIDO

• Los sistemas de gestión de la prevención

• Documentación de un sistema de gestión

de la seguridad y salud en el trabajo

• La auditoría del sistema de gestión de la

seguridad y salud en el trabajo en el área

de vigilancia de la salud

• Evaluación de los requisitos del Estándar

OHSAS 18001:2007 en el área de vigilancia

de la salud

• Metodología de las auditorías:

- Planificación

- Desarrollo



IN-COMPANYp-09

auditorías oHSaS 18001:2007 para el área de vigilancia de la salud

DURACIÓN DEL CURSO


ADEMáS…






Ediciones AENOR

• Guía para la auditoría de los sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo. OHSAS 18001. Autor:

Agustín Sánchez-Toledo Ledesma.

Ediciones AENOR

104

2014Formación de auditores

DURACIÓN DEL CURSO

acH-031acH-0302 días - 16 horas. 2 días - 16 horas.

auditor interno oHSaS 18001:2007

coordinador de Sistemas de Gestión SSo

IN-COMPANY

IN-COMPANY

acH-030

acH-031

REQUISItOS

Conocimiento del Estándar OHSAS 18001:2007.

OBJEtIvO

• Obtener los conocimientos y prácticas nece-sarias para la realización de Auditorías Inter-nas a los sistemas de gestión de seguridad y salud ocupacional en conformidad a los requisitos del Estándar OHSAS 18001:2007.

• Conocer las etapas y requisitos normativos del proceso de Auditoria de acuerdo a lo establecido en la Norma ISO 19011:2011.

• Obtener los conocimientos necesarios para planificar, establecer e implementar el sis-tema de auditorias internas dentro de una organización.

REQUISItOS

Conocimiento del Estándar OHSAS 18001:2007.

OBJEtIvO

• Obtener los conocimientos detallados para coordinar los aspectos administrativos y de control de un sistema de gestión de se-guridad y salud ocupacional basado en el Estándar OHSAS 18001:2007 al interior de una organización en el marco de la imple-mentación, mantención y mejora continua de la herramienta de gestión.

• Conocer el alcance de los sistemas de ges-tión de seguridad y salud ocupacional basa-dos en el Estándar 18001:2007, y los bene-ficios que el modelo de gestión aporta a las organizaciones.

• Conocer la estructura de requerimientos, procesos, documentos, responsabilidades y recursos requeridos por el Estándar OHSAS 18001:2007.

• Comprender el rol del Coordinador en el aporte de valor a los distintos procesos al interior de las organizaciones.

CONtENIDO

• Introducción y conceptos generales sobre Seguridad y Salud Ocupacional, evolución de la gestión de seguridad y salud ocupacional.

• Estructura del Estándar OHSAS 18001:2007; Política de SSO, Planificación de la Gestion de SSO, Implementación y Operación, Verificación y Acción Correctiva, Revisión por la Dirección.

• Auditorías a los Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional; conceptos, propósi-tos y principios.

• Competencias y Responsabilidades del Auditor Interno.

• Programación de Auditorias basadas en ISO 19011:2011.

• Planificación de Auditorias; conocimientos específicos, recolección de información, revisión docu-mental, preparación de documentación de trabajo, aspectos logísticos, culturales, entre otros.

• Ejecución de Auditorias; ciclo de realización, obtención de la evidencia, administración del tiempo.

• Técnicas de Entrevistas; proceso de lenguaje y comunicación, diplomacia, persuasión, comu-nicación no verbal, estructuración en la formulación de preguntas.

• Análisis de Hallazgos de Auditoria: No Conformidades, Potenciales No Conformidades, Opor-tunidades de Mejora, Aportes del Auditor.

• Preparación de Informes de Auditoria: presentación, estructura y contenidos.

CONtENIDO

• Introducción y conceptos generales sobre Seguridad y Salud Ocupacional, evolución de la gestión de seguridad y salud ocupacional.

• Los sistemas de gestión de seguridad y salud ocupacional basados en el Estándar OHSAS 18001:2007 como herramienta para la administración del riesgo a la salud de las personas, y la mejora continúa del desempeño en seguridad de una organización.

• El Ciclo PDCA y la Metodología IPER: factores claves para la obtención de resultados.

• Estructura del Estándar 18001:2007: Política de SSO, Planificación de la Gestion de SSO, Implementación y Operación, Verificación y Acción Correctiva, Revisión por la Dirección.

• Como generar el compromiso y participación de la Alta Dirección.

• Los procesos claves para el logro de los objetivos de una organización.

• Mecanismos de seguimiento, monitoreo y control del sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional.

• La mantencion del sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional: acciones, responsa-bilidades, indicadores de desempeño.

• El trabajo en equipo y la actitud colaborativa; elementos claves para la obtención de resultados.

• El liderazgo y la capacidad para orientar la acción de un grupo en una dirección determinada.

• La Mejora Continua a los sistemas de gestión de seguridad y salud ocupacional basados en el Estándar OHSAS 18001:2007.

105



IN-COMPANY

auditor Líder oHSaS 18001:2007

OBJEtIvO

• Obtener el conocimiento y prácticas re-

queridas para la realización de Auditorías

a los sistemas de gestión de seguridad y

salud ocupacional de forma efectiva, en

conformidad a los requisitos de el Estánda

OHSAS 18001:2007.

• Conocer las directrices y propósitos de un

sistema de gestión de seguridad y salud

ocupacional basado en el Estándar OHSAS

18001:2007 como una herramienta para la

administración del riesgo a la salud de las

personas, y la mejora continua del desem-

peño en seguridad de una organización.




• Comprender el rol y las responsabilidades

del Auditor Líder de sistemas de gestión de

seguridad y salud ocupacional en el aporte

de valor a los distintos procesos al interior


• Conocer las metodologías y técnicas ne-


eficaz de Auditorias de Seguridad y Salud

Ocupacional.

• Obtener el conocimiento para la organi-

zación, administración y dirección de un

equipo de Auditores de Seguridad y Salud

Ocupacional.

CONtENIDO

• Introducción y conceptos generales sobre Seguridad y Salud Ocupacional, evolución de la


• Interpretación y análisis de los requisitos normativos de OHSAS 18001:2007: Política de SSO,

Planificación de la Gestion de SSO, Implementación y Operación, Verificación y Acción Co-

rrectiva, Revisión por la Dirección.

• Auditorías a los Sistemas de Gestion de Seguridad y Salud Ocupacional: conceptos, propósi-

tos y principios.

• Competencias y Responsabilidades del Auditor Líder.

• Programación de Auditorias basadas en ISO 19001:2011; elementos de entrada para su ela-

boración, implementación y resultados, mejora continua de los programas de auditoria.

• Planificación de Auditorias; conocimientos específicos, recolección de información, revisión

documental, preparación de documentación de trabajo, aspectos logísticos, culturales, entre

otros.

• Ejecución de Auditorias; ciclo de realización, obtención de la evidencia, administración del

tiempo.

• Técnicas de Entrevistas; proceso de lenguaje y comunicación, diplomacia, persuasión, comu-

nicación no verbal, estructuración en la formulación de preguntas.

• Análisis de Hallazgos de Auditoria: No Conformidades, Potenciales No Conformidades, Opor-

tunidades de Mejora, Aportes del Auditor.

• Preparación de Informes de Auditoria: presentación, estructura y contenidos.

acH-32

DURACIÓN DEL CURSO


ADEMáS…





106

Sistemas integrados de gestión de calidad,

medio ambiente yprevención de riesgos

laborales



programa de formación de directores y jefes de sistemas integrados de gestión de calidad, medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo

cF-05

- Los sistemas de gestión y los ciclos de mejora

- Ventajas, recomendaciones e inconve-nientes del sistema integrado de gestión

• Elementos comunes y específicos de las Nor-mas ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004 y del Estándar OHSAS 18001:2007

• Gestión por procesos. Requisitos generales. Definición de procesos y su interacción

• Enfoques para la integración. Norma UNE 66177:2005. Integración por procesos y de la documentación


B. Definiciones, requisitos generales y po-lítica integrada de la calidad, medio am-biente y de seguridad y salud en el trabajo

• Términos y requisitos relativos a los siste-mas de gestión

• Requisitos que incorpora la política inte-grada de la calidad, medio ambiente y de seguridad y salud en el trabajo


Módulo 2: Planificar. Planificación. Objeti-vos, metas y programas. Aspectos ambien-tales y riesgos laborales. Requisitos legales y otros requisitos

• Planificación de la calidad. Establecimiento de objetivos y metas ambientales, de la ca-lidad y de seguridad y salud en el trabajo

• Los programas de gestión ambiental y de la seguridad y salud en el trabajo

• Planificación de la realización del producto

• Los conceptos de aspecto e impacto am-biental


• Criterios para la evaluación de los aspectos ambientales

• Identificación de peligros, evaluación y control de los riesgos. Método INSHT. Pla-nificación de la actividad preventiva

• Sistemáticas para la identificación y ac-tualización de requisitos legales y otros requisitos aplicables a la organización en los tres ámbitos

• Legislación general de medio ambiente y de seguridad y salud en el trabajo. Los permisos, autorizaciones y licencias. Marco legal: legislación europea y estatal

• La responsabilidad administrativa, civil y pe-nal. La reparación de los daños ambientales


Módulo 3: Hacer (I). Estructura, responsabi-lidades, formación, comunicación, y docu-mentación. Realización del producto

• Recursos, funciones y responsabilidades. Responsabilidades, compromiso y repre-sentante de la dirección

• Gestión de recursos: humanos, infraestruc-tura, ambiente de trabajo, formación, com-petencia y toma de conciencia

• Comunicación, participación y consulta. Comunicaciones de partes interesadas ex-ternas. Retroalimentación del cliente

• Documentación del sistema integrado de gestión: manual, procedimientos, instruc-ciones, registros y otros documentos. El control de la documentación

• Gestión por procesos

• Determinación y revisión de los requisitos asociados al producto

• Planificación del diseño, determinación de los elementos de entrada, los resultados, revisión, verificación, validación y control de cambios

• Cumplimiento de los requisitos de los pro-ductos comprados. Asegurar que cumplen los requisitos especificados a través de la verificación de los productos

• Control de la producción o de la prestación del servicio bajo condiciones controladas, validación de procesos, identificación y trazabilidad, preservación del producto y propiedad del cliente


Módulo 4: Hacer (II). Verificar (I)

A. Hacer (II). Control operacional. prepara-ción y respuesta ante emergencias

• Sistemática para el control operacional de:


REQUISItOS

Para un mejor aprovechamiento del curso, se recomienda que los asistentes tengan cono-cimiento previo de los requisitos de la Norma ISO 9001:2008, la Norma ISO 14001:2004 y el Estándar OHSAS 18001:2007.

OBJEtIvO

• Adquirir los conocimientos necesarios para emprender un proyecto de implan-tación y aplicar una metodología de inte-gración de un sistema de gestión de cali-dad, medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo

• Identificar los elementos comunes y par-ticulares de cada uno de los sistemas de gestión tomando como referencia los re-quisitos de las Normas ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004 y del Estándar OHSAS 18001:2007

• Interpretar los requisitos de las tres nor-mas de referencia y su interrelación

• Establecer y comprender las semejanzas y diferencias entre los distintos requisitos

• Conocer las ventajas de disponer de un sistema integrado y los problemas que comporta la implementación del nuevo modelo organizativo

• Identificar los procesos, aspectos ambien-tales y riesgos de su empresa

• Familiarizarse con la legislación ambiental y de seguridad laboral, y con sus requisitos

• Realizar el seguimiento y mejorar el siste-ma integrado de gestión

• Planificar y desarrollar auditorías integradas

CONtENIDO

MÓDULO 1: Introducción a la integración de sistemas

A. Integración de sistemas

• La integración de la gestión. Introducción:

- La empresa como sistema

- Los sistemas de gestión en la empresa

- Tipos de sistemas de gestión

nUEVo

8 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

108

2014

moDULar Titulación propia de aEnorIN-COMPANY

- Riesgos laborales

- Bienes, equipos y servicios adquiridos

- Lugares de trabajo

- Maquinaria

- Procesos e instalaciones

- Proveedores y contratistas

• Situaciones de emergencia potenciales: identificación, establecimiento de pautas de actuación y comprobación periódica

• Plan de emergencia y capacidad de res-puesta


B. Verificar (I). Seguimiento y medición

• Satisfacción del cliente

• Seguimiento y medición de procesos, del producto, del desempeño y de los aspectos ambientales

• Análisis de datos

• Control de dispositivos de seguimiento y medición. Calibración

• Evaluación del cumplimiento legal. Meto-dología para la mejora continua


MÓDULO 5: Verificar (II). Actuar

• Tratamiento de las no conformidades, in-vestigación de incidentes y control del pro-ducto no conforme

• Acciones correctivas y preventivas

• Realización de auditorías internas:


- Fases de realización de una auditoría in-tegrada de los sistemas de gestión

- Técnicas y herramientas de auditorías



• Role-Play. Realización de una auditoría

ADEMáS…



• ISO 9001 Sistemas de Gestión de la

Calidad. Requisitos

• ISO 14001 Sistemas de Gestión Am-

biental. Requisitos con orientación

para su uso

• OHSAS 18002 Sistemas de gestión


Directrices para la implementación de

OHSAS 18001

• UNE 66177 Sistemas de gestión. Guía

para la integración de los sistemas de

gestión

• ISO 19011 Directrices para la audito-

ría de los sistemas de gestión

• Configuración y usos de un mapa de

procesos. Autores: José M. Pardo Álva-

rez. Ediciones AENOR

• Factores que contribuyen al éxito de

una auditoría integrada. Autores: Cris-

tina Gatell Sánchez y J. Manuel Pardo

Álvarez. Ediciones AENOR

IMpORtANtE:




tItULACIÓN:


alumno podrá presentarse a un examen

para obtener la Titulación Propia de

AENOR Director de Sistemas Inte-

grados de Gestión de Calidad, Medio

Ambiente y Seguridad y Salud en el

Trabajo.

El examen se realizará al finalizar el úl-

timo módulo.

15 días - 105 horas, impartidas a lo largo de cinco módulos de 3 días y 21 horas de duración cada uno.

cF-05

DURACIÓN DEL CURSO

109

requisitos de sistemas de gestión de la calidad y de medio ambienteB-01

OBJEtIvO

• Conocer el enfoque general de la familia de

Normas ISO 9000 e ISO 14000 y de los re-

quisitos básicos de la Norma ISO 9001:2008

e ISO 14001:2004

• Adquirir conocimientos de los principios de

gestión de la calidad y del enfoque a pro-

cesos, con el fin de satisfacer las necesida-

des y superar las expectativas del cliente;

asimismo, comprender los principios de la

gestión ambiental y los beneficios que de

ella se derivan

• Dar a conocer las ventajas que aporta un

sistema de gestión de la calidad y ambien-

tal

• Adquirir conocimientos sobre la aplicación

real de los sistemas de gestión de la cali-

dad y ambiental

CONtENIDO

• La evolución de la calidad:

- Definiciones de calidad. Concepto de sis-


- Concepto de control de calidad

- Aseguramiento de la calidad

- Enfoque de la gestión de la calidad

- Definición de calidad total


- Problemática ambiental actual

- Actuaciones ambientales

- Enfoque del factor ambiental de las em-

presas

- Concepto de desarrollo sostenible y me-

dio ambiente

- Ventajas que el desarrollo sostenible

aporta a la empresa

• La familia de normas ISO 9000 e ISO 14000

y otras normas asociadas

• Los sistemas de gestión de la calidad:

- Objetivo de los sistemas de gestión de la

calidad

- Campo de aplicación del sistema de ges-

tión de la calidad

- Definiciones y conceptos esenciales de un

sistema de gestión de la calidad

- Beneficios que aporta un sistema de ges-

tión de la calidad a la empresa


- Objetivo de los sistemas de gestión am-

biental

- Campo de aplicación del sistema de ges-

tión ambiental

- Definiciones y conceptos esenciales de un

sistema de gestión ambiental

- Beneficios que aporta un sistema de ges-

tión ambiental a la empresa

• ISO 9001:2008

- Los 8 principios de gestión de la calidad

- El enfoque basado en procesos:

> Concepto y definición según la norma

> Beneficios y tipos de procesos

> Diferencias entre gestión funcional y

gestión por procesos

> Identificación e interacción de procesos.

Requisitos según la Norma ISO 9001:2008

> Toma de decisiones basada en hechos:

datos, procesos y sistemas de informa-

ción

- La Norma ISO 9001:2008. Visión general

e interpretación de los requisitos clave

• ISO 14001:2004

- La Norma ISO 14001:2004. Visión general

y aplicación de los requisitos:

> Definición y objetivo de la política am-

biental

> Fases del sistema de gestión ambiental:

PHVA

- Planificación.

- Implementación y operación.

- Verificación.

- Revisión por la Dirección

IN-COMPANY

3 días - 21 horas.

B-01

DURACIÓN DEL CURSO

nUEVo


110

2014

requisitos de sistemas de gestión de calidad y medioambiente. iniciación a las auditorías según iSo 9001 e iSo 14001 B-03

OBJEtIvO

• Conocer el enfoque general de la familia de Normas ISO 9000 e ISO 14000 y de los requisitos básicos de las Normas ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004

• Adquirir conocimientos de los principios de gestión de la calidad y del enfoque a pro-cesos, con el fin de satisfacer las necesida-des y superar las expectativas del cliente, asimismo, comprender los principios de la gestión ambiental y los beneficios que de ella se derivan

• Dar a conocer las ventajas que aporta un sistema de gestión de la calidad y ambiental

• Adquirir conocimientos sobre la aplicación real de los sistemas de gestión de la cali-dad y ambiental

• Conocer las técnicas y las metodologías que se deben seguir en la ejecución de la auditoría de un sistema de gestión de la calidad y medioambiente, así como los re-quisitos de cualificación del equipo auditor

• Conocer las funciones, responsabilidades y actitudes que debe adoptar un auditor

• Aprender a identificar, categorizar y redac-tar no conformidades

CONtENIDO

• La evolución de la calidad:


• La familia de normas ISO 9000 e ISO 14000:

- Aportaciones de la versión 2000

- Normas de la familia ISO 9000 e ISO 14000 y otras normas asociadas

• Los sistemas de gestión de la calidad:

- Objetivo de los sistemas de gestión de la calidad

- Campo de aplicación del sistema de ges-tión de la calidad

- Definiciones y conceptos esenciales de un sistema de gestión de la calidad

- Beneficios que aporta un sistema de ges-tión de la calidad a la empresa


- Objetivo de los sistemas de gestión am-biental

- Campo de aplicación del sistema de ges-tión ambiental

- Definiciones y conceptos esenciales de un sistema de gestión ambiental

- Beneficios que aporta un sistema de ges-tión ambiental a la empresa

• ISO 9001:2008

- Los 8 principios de gestión de la calidad

- El enfoque basado en procesos:

> Concepto y definición según la norma

> Beneficios y tipos de procesos

> Diferencias entre gestión funcional y gestión por procesos

> Identificación e interacción de procesos. Requisitos según la Norma ISO 9001:2008

> Toma de decisiones basada en hechos: datos, procesos y sistemas de información

- La Norma ISO 9001:2008. Visión general e interpretación de los requisitos clave

• ISO 14001:2004

- La Norma ISO 14001:2004. Visión general y aplicación de los requisitos:

> Definición y objetivo de la política am-biental

> Fases del sistema de gestión ambiental: PHVA

> Metodología de la Planificación. Defini-ción de requisitos clave:


- Requisitos legales y otros requisitos

- Objetivos, metas y programas

> Metodología de la Implementación y opera-ción. Definición de requisitos clave:

- Comunicación

- Control operacional

- Preparación y respuesta ante emer-gencias

> Metodología de la Verificación. Definición de requisitos clave:

- Seguimiento y medición

- Evaluación del cumplimiento legal

> Definición de requisitos claves de la Re-visión por la Dirección

• METODOLOGÍA DE AUDITORÍAS


- Normas de referencia aplicables a las au-ditorías

- Fases de realización de una auditoría de un sistema de gestión:

> Reunión Inicial

> Desarrollo de la auditoría

- Documentación d e trabajo

- Evaluación de evidencias

- Preparación y elaboración del informe

> Reunión final

- Técnicas y herramientas de auditoría

- Cualificación de auditores:

> Responsabilidades y habilidades

> Selección del equipo auditor

- Desarrollo de las entrevistas:

> Definición

> Fuentes de información

> Desarrollo de la preparación y presen-tación

> Tipos de preguntas

> Actitud y enfoque. Actitudes a evitar

> Búsqueda de evidencias

- Categorización y redacción de las no con-formidades

- Elaboración del informe

- Casos prácticos basados en una simula-ción de una auditoría

IN-COMPANY

5 días - 35 horas.

B-03

DURACIÓN DEL CURSO

nUEVo

111

ADEMáS…





ADEMáS…


• ISO 9001 Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos

• ISO 14001 Sistemas de Gestión Am-biental. Requisitos con orientación para su uso

• OHSAS 18002 Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo Directrices para la implementación de OHSAS 18001

• UNE 66177 Sistemas de gestión. Guía para la integración de los sistemas de gestión

auditorías internas de calidad y medio ambiente

integración de los sistemas de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales

B-02

X-02

OBJEtIvO

• Adquirir los conocimientos necesarios para la planificación y realización de auditorías

• Aplicar las técnicas y metodologías a se-guir durante la realización de una auditoría a un sistema de gestión de la calidad y de medio ambiente

• Conocer las funciones, responsabilidades y actitudes de un auditor, así como los requi-sitos de cualificación

• Detectar y redactar no conformidades

CONtENIDO

• Revisión de los requisitos de la Norma ISO 14001:2004

• Revisión de los requisitos de la Norma ISO 9001:2008

• Definición, objetivos y tipos de auditoría

OBJEtIvO

• Adquirir los conocimientos necesarios para aplicar una metodología de gestión inte-grada de los sistemas de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales

• Identificar los elementos comunes y par-ticulares de cada uno de los sistemas de gestión tomando como referencia los requisitos de las Normas ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004 y del Estándar OHSAS 18001:2007

• Conocer las ventajas de disponer de un sis-tema integrado y los problemas que com-porta la implantación del nuevo modelo organizativo

• Normas de referencia aplicables a las audi-torías

• La norma ISO 19011:2012 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión

• Metodología para la realización de las au-ditorías:

– Planificación y preparación

– Reunión inicial

– Desarrollo de la auditoría in situ: recogi-da de evidencias

– Redacción de no conformidades

– Elaboración del informe final

– Reunión final


– Responsabilidades y habilidades

– Selección del equipo auditor

• Casos prácticos basados en la simulación de una auditoría

CONtENIDO

• La gestión integrada

• Gestión por procesos:

- Requisitos generales

- Definición de procesos y su interacción

• Enfoques para la integración

- Norma UNE 66177:2005

- Integración por procesos y de la docu-mentación

• Análisis de requisitos de las Normas

- ISO 9001:2008

- ISO 14001:2004

- OHSAS 18001:2007

• Elementos comunes y específicos de cada norma

• Los beneficios de la integración de los sis-temas de gestión


IN-COMPANY

IN-COMPANY


B-02 X-02

DURACIÓN DEL CURSO

nUEVo


112

2014

auditorías de sistemas integrados de gestión de la calidad, medio ambiente y

prevención de riesgos laborales

X-03

ADEMáS…



• ISO 9001 Sistemas de Gestión de la

Calidad. Requisitos

• ISO 14001 Sistemas de Gestión Am-

biental. Requisitos con orientación

para su uso

• OHSAS 18002 Sistemas de gestión


Directrices para la implementación

de OHSAS 18001

• UNE 66177 Sistemas de gestión. Guía

para la integración de los sistemas

de gestión

• Factores que contribuyen al éxito de

una auditoría integrada. Autores: Cris-

tina Gatell Sánchez y J. Manuel Pardo

Álvarez. Ediciones AENOR

IN-COMPANY

3 días - 21 horas.

X-03

DURACIÓN DEL CURSO

OBJEtIvO

Capacitarse como auditor de sistemas integrados de gestión de la calidad, medio ambiente y

prevención de riesgos laborales:

- Adquiriendo los conocimientos necesarios para la planificación y realización de las audito-

rías integradas

- Definiendo las etapas de una auditoría

- Identificando las funciones y responsabilidades de las personas implicadas

- Aprendiendo a identificar, categorizar y redactar no conformidades

CONtENIDO

• Introducción

- Principios de los sistemas normalizados

de gestión

- Ciclo PDCA. Mejora continua

- Integración de Sistemas: Ventajas, incon-

venientes y alternativas

• Revisión de requisitos integrados

• Las auditorías:

- Concepto, origen y tipos de auditoría

- Definiciones

• Normativa de aplicación a las auditorías de

los sistemas integrados de gestión


- Funciones y responsabilidades

- Papel y características del auditor

- Selección del auditor

• Metodología de auditoría:



> Fuentes de información

> Desarrollo de las entrevistas

> Búsqueda de evidencias

> Evaluación de las evidencias

- Conclusiones de la auditoría

> Categorización y redacción de las no

conformidades

> Elaboración del informe final

- Seguimiento de la auditoría

• Prácticas de realización de una auditoría

integrada y elaboración del informe final

utilizando la metodología del caso

113

Taller de causa raíz utilizando el modelo ishikawa para SiG

interpretación y análisis de SiG

acH-33

acH-34

OBJEtIvO

• Obtener los conocimientos necesarios para facilitar el análisis de problemas y sus soluciones, a través de la aplicación del Diagrama de Ishikawa, representando las múltiples relaciones de causa-efecto que existen entre las diversas variables que intervienen en un proceso de un sistema de gestión integrado basado en las Nor-mas ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004 y el Estándar OHSAS 18001:2007.

• Desarrollar el pensamiento sistémico y el análisis reflexivo frente a un problema que impacta negativamente en el desempeño de un sistema o un proceso integrado.

• Conocer la aplicabilidad de la herramienta para la identificación de las causas raíces de las No Conformidades en un sistema de gestión integrado basado en las Normas 9001:2008 e ISO 14001:2004 y el Estándar OHSAS 18001:2007.

OBJEtIvO

• Conocer los conceptos fundamentales de los sistemas integrados de gestión basados en las Normas ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004 y el Estándar OHSAS 18001:2007.

• Interpretar la estructura y requisitos nor-mativos del modelo de gestión integra-do basado en las Normas ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004 y el Estándar OHSAS 18001:2007, y los beneficios que el modelo de gestión aporta a las organizaciones.

• Conocer la estructura de requerimientos, proce-sos, documentos, responsabilidades y recursos requeridos por las Normas ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004 y el EstándarOHSAS 18001:2007.

• Obtener la información necesaria para ini-ciar un proyecto de implementación de sis-

CONtENIDO

• Introducción y conceptos generales de sistemas y procesos integrados.

• El análisis de los problemas y sus soluciones; desde un enfoque lineal a un enfoque sistémico.

• El Diagrama de Ishikawa como herramienta de representación de las relaciones causa-efecto.

• El Diagrama de Ishikawa; cuando y como se utiliza.

• Procedimiento para la elaboración de un Diagrama de Ishikawa.


• Determinación del impacto de las causas y subcausas en el efecto (problema).

• Definición de las causas raíces de un problema.


temas de gestión integrado basado en las Normas ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004 y el Estándar OHSAS 18001:2007.

CONtENIDO

• Introducción y conceptos generales sobre la Calidad, Medioambiente, Seguridad y Salud Ocupacional.

• Los sistemas de gestión integrados como herramienta para la obtención de resulta-dos en las organizaciones.

• El modelo de gestión basado en la Mejora Continua: Planificar-Hacer-Verificar-Actuar.

• El modelo de gestión integrado como base para la satisfacción del cliente, control de los aspectos ambientales significativos y

administración del riesgo a la salud de las personas.

• Estructura de las Normas ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004 y el Estándar OHSAS 18001:2007; Requisitos Generales-Política MA-SSO, Respon-sabilidades de la Dirección-Planificación, Ges-tion de los Recursos, Realización del Producto-Implementación y Operación, Medición, Análi-sis y Mejora-Verificación y Acción Correctiva.

• Estructura documental de un sistema inte-grado de gestión.

• Mantenimiento eficaz de un sistema inte-grado de gestión.


• Mejora continua a los sistemas integrados de gestión.

IN-COMPANY

IN-COMPANY

1 día - 8 horas. 2 días - 16 horas.

acH-33 acH-34

DURACIÓN DEL CURSO


114

2014

ADEMáS…



• ISO 14001 Sistemas de Gestión Ambiental. Requisitos con orientación para su uso


coordinador de SiG acH-35

REQUISItOS

Conocedor de las Normas ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004 y del Estándar OHSAS 18001:2007.

OBJEtIvO

• Obtener los conocimientos detallados para coordinar los aspectos administrativos y de con-

trol de un sistema integrado de gestión de la calidad, medioambiente y seguridad y salud

ocupacional, basados en las Normas ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004 y el Estándar OHSAS

18001:2007 al interior de una organización en el marco de la implementación, mantención y

mejora continua de la herramienta de gestión.

• Conocer el alcance de los sistemas integrados de gestión basados en las Normas ISO

9001:2008 e ISO 14001:2004 y el Estándar OHSAS 18001:2007, y los beneficios que el mode-

lo de gestión aporta a las organizaciones.

• Conocer la estructura de requerimientos, procesos, documentos, responsabilidades y re-

cursos requeridos por las Normas ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004 y el Estándar OHSAS

18001:2007

• Comprender el rol del Coordinador de Sistemas Integrados de Gestión en el aporte de valor

a los distintos procesos al interior de las organizaciones.

CONtENIDO


la Calidad, Medioambiente, Seguridad y

Salud Ocupacional.

• Los sistemas de gestión integrados como

herramienta para la obtención de resulta-

dos en las organizaciones.


el Ciclo PDCA y el enfoque basado en pro-

cesos.

• Estructura de las Normas ISO 9001:2008

e ISO 14001:2004 y el Estándar OHSAS

18001:2007: Requisitos Generales-Política

MA-SSO, Responsabilidades de la Direc-

ción-Planificación, Gestion de los Recursos,

Realización del Producto-Implementación

y Operación, Medición, Análisis y Mejora-

Verificación y Acción Correctiva.






control del sistema integrado de gestión.

• La mantencion del sistema de gestión inte-

grado; acciones, responsabilidades, indica-

dores de desempeño.



resultados.



minada.


tión integrados.

IN-COMPANY

5 días - 40 horas.

acH-35

DURACIÓN DEL CURSO

115

Formación en documentación para un SiGacH-36

OBJEtIvO

• Obtener los conocimientos detallados para la documentación de un sistema integrado de

gestión de la calidad, medioambiente y seguridad y salud ocupacional, basados en las Nor-

mas ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004 y el Estándar OHSAS 18001:2007.






18001:2007.

CONtENIDO



Salud Ocupacional.





e ISO 14001:2004 y el Estándar OHSA







• Análisis de los requisitos normativos que

determinan los documentos de un sistema

integrado de gestión.

• Los procedimientos y registros mandata-

rios de ISO 9001:2008.


rios de ISO 14001:2004.


rios de OHSAS 18001:2007.

• La integración de la documentación man-

dataria en un sistema integrado de gestión.

• Análisis de los procesos del sistema inte-

grado de gestión y la necesidad de imple-

mentar documentos.

• Estructura documental de un sistema inte-

grado de gestión.

• La documentación externa de un sistema


• Métodos para la distribución y el control

efectivo de los documentos del sistema in-

tegrado de gestión.

IN-COMPANY

2 días - 16 horas.

acH-36

DURACIÓN DEL CURSO

ADEMáS…






116

2014

ADEMáS…





Formación de implementadores en SiG acH-37

OBJEtIvO

• Obtener los conocimientos detallados para implementar un sistema integrado de gestión

de la calidad, medioambiente y seguridad y salud ocupacional, basados en las Normas ISO

9001:2008 e ISO 14001:2004 y el Estándar OHSAS 18001:2007.






18001:2007.

CONtENIDO



Salud Ocupacional.














• Los procesos claves para el logro de la im-

plementación de un sistema integrado de

gestión en una organización.

• Elaboración del proyecto de implementa-

ción de un sistema integrado de gestión;

horizonte de tiempo, actividades, respon-

sabilidades, etc.

• Los equipos para el desarrollo e implemen-

tación de un sistema integrado de gestión.

• La estructura documental de un sistema



control del proyecto de implementación de

un sistema integrado de gestión.

• Acciones de formación y difusión del siste-

ma integrado de gestión al interior de una

organización.



resultados.


acción de un grupo en una dirección de-

terminada.

IN-COMPANY

3 días - 24 horas.

acH-37

DURACIÓN DEL CURSO

117

auditor interno en SiGacH-38

REQUISItOS


OBJEtIvO

• Obtener los conocimientos y prácticas necesarias para la realización de Auditorías Inter-

nas a los sistemas integrados gestión en conformidad a los requisitos de las Normas ISO





auditorias internas integradas dentro de una organización.

CONtENIDO



Salud Ocupacional.









• Auditorías a los Sistemas Integrados de

Gestión; conceptos, propósitos y principios.


ditor Interno Integrado.

• Programación de Auditorias Integradas

basadas en ISO 19011:2011.

• Planificación de Auditorias Integradas;

conocimientos específicos, recolección de

información, revisión documental, prepa-

ración de documentación de trabajo, as-

pectos logísticos, culturales, entre otros.

• Ejecución de Auditorias Integradas; ciclo

de realización, obtención de la evidencia,

administración del tiempo.

• Técnicas de Entrevistas Integradas; proceso

de lenguaje y comunicación, diplomacia,

persuasión, comunicación no verbal, estruc-

turación en la formulación de preguntas.

• Análisis de Hallazgos de Auditorias Inte-

gradas: No Conformidades, Potenciales No

Conformidades, Oportunidades de Mejora,

Aportes del Auditor.

• Preparación de Informes de Auditoria Inte-

grada: presentación, estructura y contenidos.

IN-COMPANY

3 días - 24 horas.

acH-38

DURACIÓN DEL CURSO

ADEMáS…





• ISO 19011 Directrices para la audi-toría de los sistemas de gestión


118

2014

auditor Líder en SiG acH-39

REQUISItOS


OBJEtIvO

• Obtener el conocimiento y prácticas requeridas para la realización de Auditorías a los siste-

mas integrados gestión de forma efectiva, en conformidad a los requisitos de las Normas ISO


• Conocer las directrices y propósitos de un sistema integrado gestión basado en las Normas

ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004 y el Estándar OHSAS 18001:2007 como una herramienta

para la obtención de resultados en las organizaciones.



• Comprender el rol y las responsabilidades del Auditor Líder de sistemas integrados de ges-

tión en el aporte de valor a los distintos procesos al interior de las organizaciones.

• Conocer las metodologías y técnicas necesarias para la programación y ejecución eficaz de

Auditorias Integradas.

• Obtener el conocimiento para la organización, administración y dirección de un equipo de

Auditores Integrados.

CONtENIDO



Salud Ocupacional.


normativos de las Normas ISO 9001:2008








• Auditorías a los Sistemas Integrados de

Gestión; conceptos, propósitos y principios.


ditor Interno Integrado.

• Programación de Auditorias Integradas

basadas en ISO 19001:2011; elementos de

entrada para su elaboración, implementa-

ción y resultados, mejora continua de los

programas de auditoria.

• Planificación de Auditorias Integradas;

conocimientos específicos, recolección de

información, revisión documental, prepa-

ración de documentación de trabajo, as-

pectos logísticos, culturales, entre otros.

• Ejecución de Auditorias Integradas; ciclo

de realización, obtención de la evidencia,

administración del tiempo.

• Técnicas de Entrevistas Integradas; proceso

de lenguaje y comunicación, diplomacia,

persuasión, comunicación no verbal, estruc-

turación en la formulación de preguntas.

• Análisis de Hallazgos de Auditorias Inte-

gradas: No Conformidades, Potenciales No

Conformidades, Oportunidades de Mejora,

Aportes del Auditor.

• Preparación de Informes de Auditoria Inte-

grada: presentación, estructura contenidos.

IN-COMPANY

5 días - 40 horas.

acH-39

DURACIÓN DEL CURSO

ADEMáS…





• ISO 19011 Directrices para la audi-toría de los sistemas de gestión

119

investigación, Desarrollo e innovación tecnológica, i+D+i



2014

ADEMáS…



• UNE 166002 Gestión de la I+D+i: Requisitos del Sistema de Gestión de la I+D+i

• Gestión de la I+D+i. Normas UNE. Ediciones AENOR, que incluye normas

de la serie UNE 166000

Gestión de la innovación. La norma UnE 166002 i-01

OBJEtIvO

La innovación es uno de los aspectos más

relevantes de los últimos años en la gestión

empresarial. En un mundo globalizado, exis-

ten pocas respuestas posibles a los fabulo-

sos retos estratégicas que surgen en el ámbi-

to empresarial. Una de ellas, sin duda, pasa

por desarrollar organizaciones innovadoras.

En el curso propuesto, se dan los primeros

pasos para que una empresa que parte de

cero o tiene un escaso desarrollo innovador

pueda empezar a construir una estrategia

innovadora y le permita tener éxito a me-

dio plazo. Así mismo, se trabajará sobre la

Norma UNE 166002, Norma que certifica los

sistemas de gestión de I+D+i

CONtENIDO

• Definición de innovación. El concepto de

I+D+i. Innovación y estrategia empresarial

• Tipos de innovación: innovación de pro-

ducto y servicios e innovación de proceso.

Innovación abierta. Organizar el esquema

de I+D+i en la empresa

• Gestión de la innovación. Eficacia y eficien-

cia de la innovación.

• Financiación de la innovación. Gestión de

alianzas. Indicadores de gestión de la inno-

vación

• La Norma UNE 166002. Principales aspec-

tos de la Norma

IN-COMPANY

acTUaLiZaDo

2 días - 16 horas.

i-01

DURACIÓN DEL CURSO

121

inVESTiGación, DESarroLLo E innoVación TEcnoLóGica, i+D+i

9

2 días - 16 horas.

Vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva: UnE 166006:2011. Una visión prácticai-04

OBJEtIvO

• Dotar de herramientas para la toma de de-

cisiones con menor incertidumbre

• Gestionar el conocimiento de la organiza-

ción

• Proporcionar un soporte y herramientas

para la toma de decisiones en la organiza-

ción:

– ¿Cuál es la información clave?

– ¿Cómo sistematizar y optimizar el proce-

so de vigilancia tecnológica e inteligencia

competitiva?

– ¿Cómo obtener los mayores beneficios de

la VT/IC?

CONtENIDO

• Inteligencia competitiva y planificación es-

tratégica de la organización

• Las fases del proceso de VT/IC:

– Captura de la información

– Análisis de la información

– Difusión de la información

– Toma de decisiones

– Gestión del conocimiento

• Casos prácticos utilizados en el curso:

– Planificación del proceso de VT/IC

– Elaboración de informe VT/IC

IN-COMPANY

i-04

DURACIÓN DEL CURSO

nUEVo

ADEMáS…



• UNE 166006 Gestión de la I+D+i: Sistema de vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva

122

2014

Transferencia de tecnología UnE 166008:2012 i-10

IN-COMPANY

OBJEtIvO

• Conocer los incentivos asociados a las ac-

tividades de I+D+i y a la cesión de activos

intangibles

• Analizar los requisitos de la Norma

UNE 166008 como base para la formaliza-

ción de la transferencia de tecnología

ElPatentBox,reguladoporelartículo23delaLeydelImpuestodeSociedadesdeEspaña,esunincentivofiscalquepermitealasempresasminoraren un 50% la base imponible generada por los ingresos brutos procedentes de la cesión de activos intangibles creados por su empresa.

La Norma UNE 166008, impulsada por el Ministerio de Economía y Competitividad de España, establece requisitos para la realización de la transferencia de tecnología proveniente de actividades de I+D+i.

Enesteseminario,conocerálosbeneficiosfiscalesasociadosalatransferenciadetecnología,asícomolosrequisitosdelaNormaUNE166008.

CONtENIDO

• El incentivo económico a la I+D+i (Patent Box)

- Relación Art. 23 y Art. 35 TRLIS

- Operaciones vinculadas Art. 16 TRLIS

- Explotación y activación de la I+D

• Mecanismos de registro

- Patentes, modelos de utilidad, diseños

- Mecanismos de registro alternativos

• Cómo estructurar el proceso de transferen-

cia de tecnología

- Puntos críticos

- Plazos y pasos a seguir

• La Norma UNE 166008

- Generación de activos intangibles

- Valoración de activos intangibles

- Formalización de la transferencia de los

activos intangibles

• La certificación de la transferencia de tec-

nología

ADEMáS…



• UNE 166008 Gestión de la I+D+i: Transferencia de tecnología

1 día - 5 horas.

i-10

DURACIÓN DEL CURSO

123

Tecnologías de la información

Titulaciones propias de aEnor en el área de tecnologías de la información

Especialista Implantador ISO 27001S-0B

Auditor Jefe ISO 27001S-0a DisponibleON-LINE

DisponibleON-LINEIS

O 2

7000

Especialista Implantador ISO 20000

Auditor Jefe ISO 20000

S-0D

S-0EISO

200

00

Implantador de la madurez en los procesos de desarrollo de software

Auditor de la madurez en los procesos de desarrollo de software

S-0F

S-0G

SpIC

E

Especialista Implantador ISO 22301S-0H

S-0JISO

223

01


Titulaciones propias de aEnor

nUEVo

nUEVo

nUEVo

nUEVo

nUEVo

nUEVo

nUEVo

nUEVo

ISO 22301 ISO 20000 SpICE

S-0H S-0J S-0D S-0E S-0F S-0GDisponibleON-LINE

IS-01

IS-02

IS-05

IS-03

ISO 22301 ISO 20000 SpICE

S-0H S-0J S-0D S-0E S-0F S-0G CURSOS

Gestión de la seguridad de la información

S-01Fundamentos de la gestión de la seguridad de la información según ISO 27002

S-02Implantación de un sistema de gestión de la seguridad de la información según ISO 27001

S-30Implicación y cambios en un SGSI por la actualización de las Normas ISO 27001 e ISO 27002

S-05Auditoría de sistemas de gestión de seguridad de la información según ISO 27001

S-03Gestión de riesgos en seguridad de la información

Gestión de la continuidad

S-23 S-23 S-23 Fundamentos de Continuidad según la Norma ISO 22301

S-24 S-24 S-24 Implantación de un SGCN según la norma ISO 22301

S-25 S-25 Auditoría de la norma ISO 22301

Gestión del servicio

S-14 S-14 S-14Fundamentos de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000

S-15 S-15 S-15Implantación de un sistema de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000

S-16 S-16Auditoría de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000

SpICE

SpICE-1 SpICE-1 SpICE-1 Fundamentos de la Norma ISO/IEC 15504 - SpICE

SpICE-2 SpICE-2 SpICE-2 Implantación de la Norma ISO/IEC 15504 - SpICE

SpICE-3 SpICE-3 Auditoría en ISO/IEC 15504 - SpICE

3 días21 horas

*)

4 días28 horas

*)

3 días21 horas

*)

5 días35 horas

*)

3 días21 horas

*)

5 días35 horas

*)

ISO 27000

S-0A S-0B

S-01 S-01

S-02 S-02

S-05

S-03

5 días35 horas

*)

5 días35 horas

*)

ON-LINE

1 050 eON-LINE

1 050 e

Requisitos para la obtención de una o varias titulaciones.

nUEVo

nUEVo

nUEVo

nUEVo

nUEVo

nUEVo

nUEVo

*) Para obtener los títulos de auditor o Especialista implantador, el alumno deberá realizar los cursos señalados para cada itinerario formativo, preferiblemente en el orden establecido, y superar el examen on-line que se llevará a cabo al final del programa.

a partir de la obtención de la primera Titulación propia en esta área, los alumnos que quieran conseguir una nueva Titulación, podrán

beneficiarsedeun20%dedescuento en el precio de los cursos que falten para completar un itinerario formativo de esa nueva Titulación.

Si no encuentra el curso que busca en esta área, puede ponerse en contacto con el

Servicio de Atención al Cliente:



S-011 día - 7 horas.

tItULACIÓN pROpIA DE AENOR:

Consulte las titulaciones S-0A y S-0B en

las páginas 124, 125 y 126

ADEMáS…



• ISO/IEC 27002 Tecnología de la Información. Técnicas de seguridad. Código de buenas prácticas para la gestión de la seguridad de la información

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

10

DURACIÓN DEL CURSO

S-01Fundamentos de la gestión de la seguridad de la información según iSo 27002

OBJEtIvO

• Conocer los fundamentos y conceptos ge-

nerales de la gestión de la seguridad de la

información

• Obtener una visión general y una compren-

sión de la Norma ISO/IEC 27002:2009

• Analizar las ventajas de implantar un siste-

ma de gestión de la seguridad de la infor-

mación

CONtENIDO

• Conceptos de la seguridad de la informa-

ción y de su gestión

• Origen y evolución de las normas de segu-

ridad de la información relacionadas con la

Norma ISO/IEC 27002:2009

• Entendimiento del contenido de la Norma

ISO/IEC 27002:2009

• Iniciación a la implementación de un sis-

tema de gestión de seguridad de la infor-

mación fundamentado sobre el análisis y

gestión de riesgos

• Criterios de éxito para la gestión efectiva y

práctica de la seguridad de la información

curso conforme al modelo iSo 27000

IN-COMPANY ON-LINE


Requisitos:

• Haber realizado los cursos S-01, S-02 y S-03,

preferiblemente en este orden

• Superar el examen on-line que se llevará a cabo

al final de este ciclo formativo


Requisitos:





S-0BS-0a

Titulaciones propias de aEnor iSo 27000 Titulaciones propias de aEnor



curso iS-01 (pág. 150).

126

S-022 días - 14 horas.


Consulte las titulaciones S-0A y S-0B en


ADEMáS…



• ISO/IEC 27001 Tecnología de la

información. Técnicas de seguridad.

Sistemas de Gestión de la Seguridad

de la Información (SGSI). Requisitos

• La serie de Normas UNE 71501 IN

Tecnología de la información (TI). Guía para la gestión de la seguridad de TI

2014

S-02implantación de un sistema de gestión de

seguridad de la información según iSo 27001

REQUISItOS

Para poder realizar este curso es requisito indispensable haber realizado el curso S-01 o conocer en profundidad la Norma ISO/IEC 27002:2007.

OBJEtIvO

Conocer y aplicar los métodos y procesos de la gestión de la seguridad de la información y aprender a realizar las acciones que permi-tan implementar un sistema de gestión de la seguridad de la información.

CONtENIDO

• Identificación de los elementos de actua-ción de las Normas UNE 71501:2001, ISO/IEC 27002:2007 e ISO/IEC 27001:2007

• Marco de procesos para definir un siste-ma de gestión de la seguridad de la in-formación (SGSI) según la Norma ISO/IEC 27001:2007

curso conforme al modelo iSo 27000

DURACIÓN DEL CURSO

IN-COMPANY ON-LINE

• Estudio de los procesos y elementos de un análisis y gestión del riesgo

• Políticas, organización y concienciación para un SGSI

• Definición del ámbito de un SGSI

• Planificación para la implementación del sistema de gestión de la información se-gún la Norma ISO/IEC 27001:2007

- Análisis diferencial, análisis de riesgos, plan de tratamiento de riesgos

• Recomendaciones para la implementación






S-30cambios en las normas iSo 27001 e iSo 27002.

repercusión en un SGSi

REQUISItOS

Conocer las versiones anteriores de las Normas ISO 27001 e ISO 27002.

OBJEtIvO

• Conocer los cambios de las Normas ISO

27001 e ISO 27002

• Entender el impacto en el sistema de ges-

tión de seguridad de la información (SGSI)

ya implantado

CONtENIDO

• Explicación de la nueva Guía 83 sobre

estructura de normativas de sistemas de

gestión

• Análisis de los cambios de la Norma ISO

27001 e ISO 27002

• Nueva documentación requerida para el

SGSI conforme con la nueva ISO 27001

• Cómo aplicar el cambio a un sistema de

gestión de seguridad de la información

(SGSI)

IN-COMPANY

nUEVo

127



Consulte la titulación S-0B en las pági-

nas 124, 125 y 126

ADEMáS…



• UNE 71504 Metodología de análisis y

gestión de riesgos para los sistemas

de información


Consulte la titulación S-0A en las pági-

nas 124, 125 y 126

ADEMáS…




TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

10

S-05auditoría de sistemas de gestión de seguridad de la información según iSo 27001

REQUISItOS

Haber realizado los cursos S-01 y S-02, preferiblemente en este orden, o disponer de conocimientos sobre la Norma ISO/IEC 27002:2009 y la implantación de un sistema de gestión de la seguridad de la información.

OBJEtIvO

• Entender la justificación de las auditorías de sistemas de gestión de la seguridad de la información

• Adquirir los conocimientos necesarios para la planificación y realización de auditorías de sistemas de gestión de la seguridad de la información

• Conocer tanto las técnicas como la meto-dología en las auditorías de sistemas de gestión de la seguridad de la información

• Definir las responsabilidades de las perso-nas implicadas

• Conocer el proceso de certificación

CONtENIDO

• Razones y objetivos para la realización de auditoría de un sistema de gestión de la seguridad de la información

• Normas aplicables a la auditoría de un sistema de gestión de la seguridad de la información: ISO/IEC 27002:2007, ISO/IEC 27001:2007, ISO/IEC 17021:2011

• Auditoría de un sistema de gestión de la seguridad de la información: definición y tipos de auditoría

• Procesos y fases de la metodología que hay que seguir en las auditorías de un sis-tema de gestión de la seguridad de la in-formación

• Proceso de certificación

• Caso práctico basado en la simulación de una auditoría

IN-COMPANY ON-LINE




S-05 S-032 días - 14 horas. 2 días - 14 horas.

DURACIÓN DEL CURSO

S-03Gestión de riesgos en seguridad de la información IN-COMPANY ON-LINE

REQUISItOS

Para realizar este curso es recomendable te-ner conocimientos de las Normas:

- ISO/IEC 27002:2009

- ISO/IEC 27001:2007

OBJEtIvO

Adquirir la capacidad para realizar y plani-ficar una identificación y valoración de ries-gos de los sistemas de información de una organización en línea con los requisitos de la Norma ISO/IEC 27001:2007.

CONtENIDO

• Revisión de la importancia del proceso de análisis y gestión de riesgos en el contexto

de un sistema de gestión de la seguridad de la información

• Análisis de los riesgos:

- Procesos de identificación y valoración de riesgos

• Gestión de los riesgos:

- Procesos de selección de controles

- Evaluación del riesgo residual

• Desarrollo de un proyecto de análisis y gestión de riesgos

• Desarrollo de un caso práctico a lo largo del curso




128

Gestión de la continuidad (ISO 22301) 2014


Requisitos:

• Haber realizado los cursos S-23 y S-24,





Requisitos:





S-0H S-0J


DURACIÓN DEL CURSO


S-23Fundamentos de continuidad

según la norma iSo 22301

OBJEtIvO

• Identificar las razones y los conceptos so-

bre planes de continuidad de negocio

• Conocer las normativas y estándares vi-

gentes aplicables para identificar requisi-

tos

• Conocer los procesos prácticos para la

implantación de un sistema de gestión de

continuidad de negocio (SGCN)

CONtENIDO

• Razones para la implantación de planes de

continuidad de negocio

• Qué es la gestión de continuidad de nego-

cio (BCM)

• Conceptos básicos de continuidad de ne-

gocio:

- BIA, RTO, RPO, activos críticos, crisis, inci-

dencia,…

• Fuentes de requisitos aplicables a la conti-

nuidad y/o contingencia:

- ISO 22301, BS 25599, UNE 71599, ISO

27002, ITIL, ENS, NIST 800-34, Ley de in-

fraestructuras críticas

• Diferentes etapas de una metodología de

implantación de planes de continuidad

(PCN)

• Explicación básica de un sistema de ges-

tión aplicable a la continuidad: SGCN con-

forme a la ISO 22301

IN-COMPANY

curso conforme a las normas iSo 22301 y

UnE 71599

nUEVo


Consulte las titulaciones S-0H y S-0J en


ADEMáS…



• La serie de normas UNE 715990

Gestión de la continuidad del negocio

• ISO 22301:2012 Societal security – Business continuity management systems – Requirements

129

Gestión de la continuidad (ISO 22301)TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

10

DURACIÓN DEL CURSO

S-24implantación de un SGcn según la norma iSo 22301 IN-COMPANY

curso conforme a las normas iSo 22301,

UnE 71599 y BS 25599

REQUISItOS

Para poder realizar este curso es recomen-dable haber realizado el curso S-23 o dispo-ner de conocimientos previos sobre gestión de la continuidad.

OBJEtIvO

• Como enfocar y definir un proyecto de ges-tión de continuidad de negocio (BCM)

• Conocer los procesos prácticos para la de-finición e implantación de los diferentes entregables de un plan de continuidad de negocio (PCN)

• Asegurar el cumplimiento de los requisitos de un SGCN conforme la ISO 22301 (u otras normas equivalentes)

CONtENIDO

• Requisitos organizativos necesarios iniciales para empezar un proyecto de gestión de continuidad de negocio (BCM)

• Seguimiento de una metodología para im-plantar BCM

- Análisis de impacto en el negocio y valora-ción de riesgos (BIA, RTO, RPO)

- Estrategias de prevención y de recuperación

- Desarrollo de planes de contingencia de TI y de funciones de negocio (DRP)

- Necesidades y organización para la ges-tión de la crisis

- Gestión y mantenimiento de los planes : calidad, pruebas, formación, revisiones

• Requisitos del SGCN conforme a la ISO 22301

- Procesos y registros de un sistema de ges-tión conforme al modelo ISO

- Entregables necesarios para la ISO 22301

- Planificación: del inicio hasta la certificación

- Integración con otros SSGG de la empresa

- Diferencias entre SGCN: ISO 22301, UNE 71599, ISO 22301

• Recomendaciones para el éxito de la con-cienciación inicial y de la implantación

• Desarrollo de un caso práctico a lo largo del curso

nUEVo

S-242 días - 14 horas.


S-25 auditoría de la norma iSo 22301

REQUISItOS

Para poder realizar este curso es recomen-dable haber realizado el curso S-24.

OBJEtIvO

• Entender la justificación de las auditorías de un sistema de gestión de la continuidad de negocio (SGCN)

• Adquirir los conocimientos necesarios para la planificación y realización de auditorías de SGCN

• Conocer tanto las técnicas como la metodología en las auditorías de sistemas de gestión de la seguridad de la información

• Definir las responsabilidades de las personas implicadas


CONtENIDO

• Razones y objetivos para la realización de auditoría de un SGCN

• Normas aplicables a la auditoría de un SGCN: ISO 22301-UNE 71599 (SGCN), ISO 19011:2012 (cualquier SG)

- Auditoría de un SGCN: auditoría interna y auditoría de certificación

> Procesos y fases de la metodología a seguir en los 2 tipos de auditorías

· Planificación, desarrollo y elaboración de informes

· Responsabilidades


• Caso práctico basado en la revisión de los casos prácticos de los cursos S-23 y S-24

IN-COMPANY

curso conforme a las normas iSo 22301,

UnE 71599 y BS 25599

nUEVo


Consulte las titulaciones S-0H y S-0J en


ADEMáS…



• La serie de normas UNE 715990

Gestión de la continuidad del negocio

• ISO 22301:2012 Societal security – Business continuity management systems – Requirements


Consulte la titulación S-0J en las pági-

nas 124, 125 y 129

ADEMáS…




130

Gestión del servicio (ISO 20000) 2014

DURACIÓN DEL CURSO

REQUISItOS

No es preciso ningún requisito previo, aunque sí resulta recomendable experiencia relaciona-

da con la prestación de servicios TI.

OBJEtIvO

• Comprender la necesidad de implementar

la calidad en los servicios TI


nerales de la gestión de los servicios TI

• Obtener una visión general de la Norma

ISO/IEC 20000-1:2011

• Determinar las ventajas de implantar un

sistema de gestión de los servicios TI

CONtENIDO

• La calidad en los servicios TI. Conceptos de

la gestión de los servicios TI

• Devenir histórico y comparativa de las bue-

nas prácticas y metodologías en la gestión

de los servicios TI

• La Norma ISO/IEC 20000-1:2011

• Ventajas e inconvenientes de un sistema

de gestión de servicios TI según la Norma

ISO/IEC 20000-1:2011

IN-COMPANYS-14

Fundamentos de la gestión de servicios de tecnologías de la información según iSo 20000

actualizado según la última versión de la iSo 20000



Requisitos:

• Haber realizado los cursos S-14 y S-15,





Requisitos:





S-0D S-0E



Consulte las titulaciones S-0D y S-0E en


ADEMáS…



• ISO/IEC 20000-1 Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 1: Especificaciones

131

Gestión del servicio (ISO 20000)TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

10

S-15 S-162 días - 14 horas 2 días - 14 horas

DURACIÓN DEL CURSO

REQUISItOS

Para poder realizar este curso es requisi-

to indispensable haber realizado el curso

S-14 o conocer en profundidad la ISO/IEC

20000-1:2011

OBJEtIvO


nerales de un sistema de gestión de servi-

cios TI

• Adquirir los conocimientos para abordar

la implantación de un sistema de gestión

de servicios TI según la norma ISO/IEC

20000-1:2011 y su complementaria ISO/

IEC 20000-2:2007

CONtENIDO

• Conceptos generales de un sistema de gestión

• Definición de un proyecto de implantación

de un sistema de gestión de servicios TI

• Planificación, implantación, verificación y

mejora del sistema de gestión de servicios TI

• Desarrollo de casos prácticos

IN-COMPANYS-15

implantación de un sistema de gestión de servicios de tecnologías de la información según iSo 20000

REQUISItOS

Para poder realizar este curso es requisito

indispensable haber realizado los cursos

S-14 y S-15, preferiblemente en ese orden o

disponer de conocimientos sobre la Norma

ISO/IEC 20000-1:2011 y la implantación de

un sistema de gestión de servicios TI.

OBJEtIvO

• Comprender la necesidad de auditoría en

los sistemas de gestión

• Adquirir los conocimientos y métodos ne-

cesarios para realizar una auditoría de un

sistema de gestión de servicios TI según

norma ISO/IEC 20000-1:2011


CONtENIDO

• Motivos y objetivos para realizar la audito-

ría de un sistema de gestión de servicios TI

• La Norma ISO 19011:2012 para la auditoría

de los sistemas de gestión

• Definición y tipos de auditoría de un siste-

ma de gestión de servicios TI

• Metodología para la realización de la audi-

toría de un sistema de gestión de servicios

TI:

- Planificación, desarrollo y elaboración de

informes

- Responsabilidades


• Desarrollo de un caso práctico basado en

la simulación de una auditoría

IN-COMPANY

S-16 auditoría de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información según iSo 20000


Consulte la titulación S-0E en las pági-

nas 124, 125 y 131

ADEMáS…






Consulte las titulaciones S-0D y S-0E en


ADEMáS…




• ISO/IEC 20000-2 Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 2: Código de buenas prácticas

132

SPICE 2014

SPICE 11 día - 7 horas

DURACIÓN DEL CURSO

OBJETIVO

•Describir losprincipios y conceptos sobre

desarrolloymejoradeprocesos

•ProporcionarunavisióngeneraldelaNor-

maISO/IEC15504

•Presentar el modelo de procesos para la

industriadelsoftware,ISO/IEC12207:2008

CONTENIDO

• Introducción

-La importanciade lacalidadsoftwareylosmodelosdecalidaddeproceso

• ISO/IEC15504–ISO/IEC12207:2008

-VisióngeneraldelaNormaISO/IEC15504

-Estructuradelosprocesos

-LasevaluacionesdeISO/IEC15504

-Lainstitucionalización

•ElmodeloISO/IEC12207:2008

-Introducción al modelo de procesos de

referenciaISO/IEC12207:2008

IN-COMPANYSPICE-1

Fundamentos de la Norma ISO/IEC 15504 - SPICE

NUEVO

Implantador de la Madurez en los Proce-sos de Desarrollo de Software

Requisitos:

•HaberrealizadoloscursosSPICE 1

ySPICE 2,preferiblemente

enesteorden

•Superarelexamenon-lineque sellevaráacaboalfinalde

estecicloformativo

Auditor de la Madurez en los Procesos de Desarrollo de Software

Requisitos:

•HaberrealizadoloscursosSPICE 1,

SPICE 2ySPICE 3,preferiblemente

enesteorden

•Superarelexamenon-lineque sellevaráacaboalfinalde

estecicloformativo

S-0F S-0G

Titulaciones Propias de AENOR SPICE Titulaciones Propias de AENOR

TITULACIÓN PrOPIA DE AENOr:

ConsultelastitulacionesS-0FyS-0Gen

laspáginas124,125y133

ADEMÁS…

Sepuedeofertarlasiguientedocumen-

tacióndeapoyoparacadaalumno:

• ISO/IEC15504-2Informationtechnology–Processassessment– Part2:Performinganassessment

• ISO/IEC12207Systemsandsoftwareengineering–Softwarelifecycleprocesses

133

SPICE

SpicE-22 días - 14 horas.

TEcnoLoGÍaS DE La inFormación

10

SpicE-32 días - 14 horas.

DURACIÓN DEL CURSO

REQUISItOS

Para poder realizar este curso es requisito in-

dispensable haber realizado el curso SPICE-1

o conocer en profundidad la Norma ISO/IEC

15504-2:2003.

OBJEtIvO

• Proporcionar una visión completa de la

norma ISO/IEC 15504

• Conocer en detalle el modelo de

evaluación y mejora de procesos software

ISO/IEC 15504 – ISO/IEC 12207:2008

• Conocer los procesos de los distintos nive-

les de madurez

• Alinear al equipo de calidad con el modelo

de evaluación y mejora de procesos soft-ware ISO/IEC 15504 – ISO/IEC 12207:2008

OBJEtIvO

• Profundizar en el proceso de auditoría,

fases y actividades

• Conocer y entender los diferentes tipos de

evidencias de auditoría

• Presentar el método de calificación, la

muestra de proyectos y los requisitos del

equipo auditor

CONtENIDO

• La Norma ISO/IEC 15504

- El modelo de evaluación ISO/IEC 15504-2

- El modelo de madurez ISO/IEC 15504-7

- Modelo de evaluación y mejora de proce-

sos de software ISO/IEC 15504 - ISO/IEC

12207:2008

• El modelo ISO/IEC 15504 - ISO/IEC

12207:2008

- El modelo de procesos ISO/IEC

12207:2008

- Los procesos de modelo de evaluación y

mejora de procesos software

ISO/IEC 15504 - ISO/IEC 12207:2008

CONtENIDO

• La auditoría

- El proceso de auditoría

- Tipos de evidencias y criterios de

evaluación

- La muestra de proyectos

- El equipo auditor

• Casos prácticos – Ejercicio y caso de

estudio

IN-COMPANY

IN-COMPANY

SpicE-2

SpicE-3

implantación de la norma iSo/iEc 15504 - SpicE

auditoría de la norma iSo/iEc 15504 - SpicE

nUEVo

nUEVo


Consulte las titulaciones S-0F y S-0G en


ADEMáS…



• ISO/IEC 15504-2 Information technology – Process assessment – Part 2: Performing an assessment

• ISO/IEC 12207 Systems and software engineering – Software life cycle processes


Consulte la titulación S-0G en las pági-

nas 124, 125 y 133

ADEMáS…



• ISO/IEC 15504-2 Information technology – Process assessment – Part 2: Performing an assessment

134

2014

Gestión de recursos y competitividad




GESTión DE rEcUrSoS y compETiTiViDaD

11

El éxito empresarial a través de la normalización IN-COMPANY

n-011 día - 7 horas.

n-01

DURACIÓN DEL CURSO

DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS

A través del curso de normalización se

pretende:

• Homogeneizar los conocimientos de

los técnicos que participan o pueden

participar en normalización.

• Validar o verificar la identificación de las

áreas de interés en normalización.

• Valorar la participación en normalización

y los costes/beneficios asociados.

• Maximizar los beneficios e influencia

que la empresa obtiene a través de la

normalización.

• Dominar el uso de las normas como

herramienta con distintos usos;

posicionamiento de mercado, reducción

de costes, cumplimiento legislativo,

difusión I+D+i.

Para ello, el curso se estructura en tres

módulos que combinan teoría y práctica,

en los que se aborda el conocimiento del

entorno de normalización, la elaboración

de propuestas de normas y la utilización de

estas normas en distintas actividades.

CONTENIDO

• Conociendo la Normalización

– Introducción

> Normalización en España: AENOR

– Estructura de la normalización

> Organismos internacionales: CEN, CLC,

ISO, IEC, JTC 1, ITU, ETSI.

> Comités técnicos de normalización

(CTN-TCs) y subestructura

– Tipos de documentos

> Tipos de documentos para las distintas

necesidades

> Nacionales, europeos e internacionales:

relación

> Codificación de las normas

> Soluciones a medida: normas

comentadas, publicaciones.

> Caso práctico identificación de normas

• Elaboración de las normas

– Redacción de normas

> Estructura de las normas

> Enfoque; producto, sistema, mixto...

> El lenguaje, requisitos y

recomendaciones. Interpretación

> Caso práctico: plantear esquema de

norma

– Tramitación de normas

> Fases, plazos, modo de adopción,

traducciones

• Utilización de las normas

– Normas y legislación

> Posible obligatoriedad, Directivas,

reglamentos, fechas relevantes

– Identificación de las normas

> Caso práctico de búsqueda de normas

– Normalización e I+D+i

> Posible integración, ventajas e

inconvenientes.

– Estrategia de normalización

> Identificación de áreas de interés y

posicionamiento

> Costes y beneficios

– Evaluación de la conformidad

> Certificación y homologación

– Servicios y herramientas

> SAT, AENORmás, catálogo, Perinorm,

apoyo a I+D+i.

nUEVo

136

12recursos Humanos y Formación




RH-05. Liderazgo en la empresaRH-19. Seleccionar personal de forma eficaz

OBJETIVO :

• Desarrollar procesos de selección de personal

que aseguren la idoneidad de los trabajadores

a las funciones del puesto de trabajo y a las ca-

racterísticas de la organización

• Conocer las técnicas y herramientas más efica-

ces para cubrir los puestos de trabajo necesa-

rios en la organización

• Conocer las ventajas tienen las redes 2.0 con

respecto a los medios tradicionales de selección

de personal

• Diseñar procesos de reclutamiento y selección

adaptados a las necesidades de la organización

y a las características de los candidatos

• Elaborar perfiles de exigencias según las carac-

terísticas de la organización y la descripción del

puesto de trabajo

CONTENIDO:

• La función de selección de personal en la ges-

tión de RR.HH

• Los diferentes procedimientos de selección de

personal

• Selección por rasgos y selección por competen-

cias

• Diseño del proceso de selección

• Elaboración del perfil de exigencia del puesto

• La estrategia de reclutamiento

• Fuentes de reclutamiento

• E-recruitment

• La preselección de candidaturas

• Las pruebas de selección del personal: criterios

de selección, cuándo y cómo aplicarlas

• Las pruebas psicológicas: inteligencia, aptitu-

des, rasgos de personalidad, intereses y motiva-

ciones

• Las pruebas de conocimientos

• Las pruebas profesionales

• Las pruebas situacionales

• La discusión de grupo

• La evaluación on-line: utilidades

• La entrevista de selección: diseño y aplicación

• Barreras y sesgos en la entrevista

• Análisis e interpretación de la información

• La evaluación del proceso de selección

OBJETIVO :

Este taller introduce a directivos y mandos inter-

medios las bases de la Leadership con la finalidad

de aumentar la productividad, la motivación y la

implicación de los propios colaboradores. Desa-

rrollar su capacidad para convencer la Leadership

es inspirar o animar a realizar cambios que ge-

neran nuevas oportunidades para el individuo y

la compañía.

CONTENIDO:

• El papel del ejecutivo: ¿Quién es y cómo debería

actuar el ejecutivo de la empresa para obtener

una productividad más alta de sí mismo y de sus

colaboradores?

• Liderazgo: ¿Cualidad innata o capacidad que se

puede desarrollar?

• Qué es realmente el Liderazgo

• Consejos prácticos para mejorarla en sí mismos

• Causa y efecto: Qué tiene que hacer el ejecutivo

para influenciar y no ser influenciado

• La comunicación en positivo: semilla para la

acción

• Identificar los mecanismos emocionales vincu-

lados al cambio

• Controlar la curva de resistencia a los cambios

• Aplicar acciones para responder a las necesida-

des de los protagonistas

• Conducir un cambio y compartir una visión

OBJETIVO :

• Adquirir los conocimientos y las habilidades que

le permitan ejercer el liderazgo más efectivo al

servicio de la organización

• Conocer qué es el coaching y cuáles son los be-

neficios reales y utilidades para motivar, liderar,

gestionar, etc.

• Utilizar el coaching como herramienta para de-

sarrollar el talento y conseguir valor en su equi-

po de trabajo

• Lograr eficazmente el entendimiento y la coo-

peración de todos y cada uno de los miembros

del equipo a través del coaching

CONTENIDO:

• ¿Qué es el coaching?

• ¿Cuál es su fundamento y objetivo?

• El coaching como herramienta para potenciar el

cambio individual y grupal

• Coaching aplicado a la empresa

• Competencias de un líder-coach

• Confianza y credibilidad

• Sacar lo mejor de las personas

• Herramientas de coaching en la gestión de los

colaboradores

• Coaching y feedback

• El poder conversacional

• Coaching como motor del cambio personal y

organizacional

IN-COMPANY

RH-15. Habilidades de coaching en la empresa

mEToDoLoGÍa

Todos los talleres contemplan un desarrollo práctico y participativo, en el que se utilizan

técnicas como role-playings, dinámicas de grupo, análisis de casos, simulaciones, ludo training,

y además metodologías que ofrecen un carácter dinámico a las sesiones, a la vez que

permiten al alumno adquirir experiencia y conocimiento mediante un desarrollo ameno.

Talleres prácticos

También, disponemos de sesiones de coaching individual o para grupos.

Solicite más información


nUEVo

12 rEcUrSoS HUmanoS y Formación

138

2014

RH-18. Saber gestionar mis emociones en el entorno empresarial

OBJETIVO :

• Canalizar el miedo transformándolo en un fac-

tor positivo

• Controlar sus emociones física y mentalmente

de cara al público

• Conocer los diferentes recursos y estrategias de

sí mismo para saber expresarse con confianza

CONTENIDO:

• ¿Qué es el “miedo escénico”?

- La aprehensión antes de producirse en públi-

co y tomar la palabra

- Las causas del miedo y sus consecuencias físi-

cas, psicológicas y comportamentales

• Controlar sus emociones física y mentalmente

- Desarrollar técnicas de relajación dinámica

basadas en la respiración

- Canalizar a partir de apoyos físicos

- Desarrollar la concentración positiva

- Técnicas de control emocional

• Adaptar la gestión de su emotividad a cada si-

tuación

- Anticipar y disminuir el miedo gracias a la vi-

sualización positiva de los acontecimientos

- Aumentar la confianza en sí mismo antes o

durante una intervención en público o en una

entrevista

• Cuando el miedo se vuelve positivo

- Controlar sus emociones y ponerlas al servicio

del objetivo

- Transformar el miedo en factor inevitable de

éxito

OBJETIVO :

El objetivo del taller es que los participantes

adquieran las competencias, es decir, conoci-

mientos, habilidades y actitudes necesarios para

reflexionar sobre su futuro, diseñar y ejecutar un

plan de acción personalizando para la búsqueda

de empleo e información sobre la creación de un

negocio como emprendedor.

CONTENIDO:

• Herramientas de la búsqueda de empleo a

través de: oferta abierta, networking, mercado

oculto, terceras personas, candidatura espontá-

nea…

• Nuevos campos de actuación en la búsqueda

activa para disfrutar de oportunidades de tra-

bajo en mercados distintos a los habituales en

la búsqueda de empleo o cambio del actual

• Alternativas profesionales a través de su balan-

ce profesional

• Técnicas para ser más efectivo en tiempo y for-

ma a la hora de en encontrar un nuevo empleo

OBJETIVO :

• Disponer de las habilidades y técnicas que les

permitan gestionar y anticipar cambios en la

organización

• Conocer las competencias clave en la gestión

del cambio

• Identificar las habilidades necesarias para el

ejercicio eficaz de las funciones y responsabili-

dades del líder

• Conocer las técnicas y herramientas más efica-

ces para optimizar la gestión del cambio

• Aplicar y desarrollar las habilidades y conoci-

mientos que les permitan conseguir anticiparse

a los cambios y/o adaptarse de la forma más

eficaz posible a los mismos

• Interiorizar a nivel individual y organizacional,

que los procesos de cambio son oportunidades

actuales de gestión eficaz en las empresas

CONTENIDO:

• Concepto de liderazgo

• Competencias clave de liderazgo: competencias

personales, competencias de gestión, compe-

tencias de liderazgo

• La importancia de la actitud

• El lenguaje interior: la necesidad de su positivis-

mo en la gestión del cambio

• Herramientas para la gestión del cambio

RH-16. Outplacement y técnicas de Búsqueda de Empleo

RH-17. Gestionar el cambio en la organización

con la calidad de aEnor, líder en formación de empresa

Desarrolla tu capacidad de liderazgo y visión estratégica en la gestión empresarial a través de un programa con un enfoque práctico.

Duración:

Todos los talleres tienen una duración de 1 día - 7 horas.

+562 499 92 00

[email protected]

Infórmate:

139 139

OBJEtIvO

• Conocer y asimilar la importancia vital de

la gestión del conocimiento como pilar

fundamental de las organizaciones actuales

• Evaluar la capacidad de gestionar el cono-

cimiento en la organización desde el punto

de vista organizativo, humano, social, tec-

nológico y empresarial

• Poner en marcha un sistema de gestión del

conocimiento aplicable a las necesidades

de la empresa

• Orientar eficazmente a las personas de la

organización a incorporar acciones y objeti-

vos ligados con la gestión del conocimiento

i-09IN-COMPANY

La gestión del conocimiento en la empresa

DURACIÓN DEL CURSO

2 días - 12 horas.

i-09


CONtENIDO

• ¿Qué es la gestión del conocimiento?

• Detectar el conocimiento de la compañía

• Organizar el conocimiento detectado

• Categorizar el conocimiento actual

• Herramientas para hacer accesible dicho

conocimiento

• Modelos de gestión del conocimiento

• El papel de las TIC’s en la gestión del cono-

cimiento

• Herramientas 2.0 para la gestión del cono-

cimiento

• Implementación de la gestión del conoci-

miento

• Implicación del personal en la gestión del

conocimiento

• Interacción de la gestión del conocimiento

con otros departamentos

nUEVo

12 rEcUrSoS HUmanoS y Formación

140

2014

DURACIÓN DEL CURSO

2 días - 12 horas.

rH-12

OBJEtIvO

• Mejorar la gestión integral de la formación

y aumentar la competitividad de las orga-

nizaciones

• Analizar cómo medir la rentabilidad de la

formación y evaluar su impacto en el logro

de los objetivos generales de la empresa

• Identificar los roles que debe desempeñar

el departamento de formación en la con-

secución de los objetivos estratégicos de la

empresa

• Emplear las técnicas más eficaces para la

detección de necesidades y aplicarlas se-

gún las características de la empresa: cues-

tionarios, entrevistas, grupos de discusión...

• Integrar en el plan de formación las nece-

sidades formativas inmediatas y las estra-

tégicas

• Elaborar el plan de formación anual en su

organización, promocionarlo y evaluar su

cumplimiento

• Determinar los objetivos de aprendizaje y

objetivos operativos para evaluar la efica-

cia de la formación

• Identificar qué tipo de formación es la más

adecuada

• Conocer las principales técnicas e instru-

mentos para evaluar la transferencia de la

formación al puesto de trabajo

• Estructurar y gestionar eficazmente los

presupuestos de formación

• Conocer cómo minimizar los costes de for-

mación

• Conseguir la implicación y apoyo de la di-

rección y el personal en la gestión y valora-

ción de la formación

CONtENIDO

• Planificación estratégica de la formación.

- Papel del departamento en la consecu-

ción de los objetivos estratégicos

- La gestión de la formación por objetivos

y por competencias

- Integración de la estrategia de formación

en la calidad de la organización

• Detección y análisis de necesidades de for-

mación

- Técnicas e instrumentos

- Priorización de las necesidades de for-

mación

• Diseño y elaboración del plan de forma-

ción de la empresa

- Determinación de los objetivos de formación

- Programación de las acciones formativas

• Los programas formativos. Diseño didácti-

co de las acciones de formación

- Diagnóstico de los destinatarios de la ac-

ción formativa

- Selección de estrategias formativas: mo-

dalidades de formación

• Nuevos proyectos y acciones de formación

en las empresas

- La formación para el desarrollo profesio-

nal y personal de los trabajadores

- Diseño de planes de carrera e itinerarios

formativos

- Acciones de formación personalizadas:

mentoring y coaching

- La formación outdoor: outdoor training

• La evaluación de la formación. Sistemas de

evaluación, herramientas e indicadores

• Gestión económica de la formación

• Conclusiones

Undiseñoadecuadodelplandeformaciónesunaherramientamuyeficazparaquelaempresaaumentesucompetitividadenunmercadocambiantey con constantes desafíos. En este taller aprenderá a elaborar un plan integral de formación para dar respuesta a las necesidades actuales y futuras de su empresa. Estará en situación de organizar su plan de formación como un proceso de valor, dentro de su política de calidad y conforme a la estrategia de su organización.

Taller prácticoIN-COMPANY

Diseño, gestión y evaluación del plan de formación rH-12

Formación

nUEVo

141

La formación on-line supone un método de enseñanza más flexible, abierto y permanente, que lo hace más compatible con las actividades diarias. Asimismo, el aprendizaje on-line ha demostrado ser muy eficaz, ya que posibilita la participación continua y el seguimiento permanente de los alumnos.

Los cursos on-line de AENOR desarrollan una metodología pedagógica e incorporan una serie de elementos que permiten alcanzar los objetivos de aprendizaje.

EQUIpO pEDAGÓGICO:

Formado por profesionales especializados en la impartición de cursos on-line, que de forma permanente asesoran y re-suelven las dudas o los problemas que surjan:

• Profesor, experto en la materia, que resuelve las dudas re-lacionadas con el contenido del curso, y corrige y evalúa las actividades planteadas

• Servicio de Atención al Usuario, que resuelve los proble-mas técnicos

• Asesor Pedagógico, que realiza el seguimiento de la parti-cipación del alumnado, motivando y orientando al alumno en su proceso formativo

MEtODOLOGÍA DE tRABAJO:

• Al formalizar la inscripción el asesor pedagógico se pone en contacto con el alumno y le proporciona las claves con las que podrá acceder al curso. En caso de que se produzca cualquier problema de acceso al Aula Virtual o de visuali-zación de los materiales interactivos, el alumno cuenta con el Servicio de Atención al Usuario

• El curso se desarrolla durante un periodo de tiempo esta-blecido, durante el cual el alumno estudia los contenidos y realiza las actividades propuestas por el tutor

• El curso se desarrolla en un entorno de fácil utilización y se inicia con actividades dirigidas a familiarizarse con el aula virtual y practicar en el uso de las herramientas disponibles: correo electrónico, foros, chat, acceso al material de estudio...

• El alumno dispone de un calendario en el que aparece la distribución de los temas de estudio, así como de las acti-vidades diarias propuestas por el profesor. El alumno pue-de organizar su tiempo de forma individual, respetando la fecha límite de finalización

• Se establece un sistema avanzado de tutorías, seguimiento y evaluación continua de los alumnos para garantizar el aprendizaje y el aprovechamiento del curso

• Durante el tiempo que dura el curso, el alumno puede ac-ceder al aula virtual durante las 24 horas del día

Recursos disponibles en el aula:

• Materiales interactivos formativos que permiten al alum-no comprender la materia de forma amena, interactuando constantemente con los materiales

• Casos prácticos y actividades (individuales y/o grupales) y material de apoyo para su realización

• Manuales de estudio

• Glosario de términos y bibliografía

CERtIFICADO:

Al término del curso el alumno recibirá un certificado de par-ticipación en el curso. Para ello es necesario haber realizado todas las actividades consideradas obligatorias y, de forma general, al menos el 80% de las actividades propuestas.

REQUISItOS DEL EQUIpO:

• PC, Pentium 4 o superior• Sistema operativo Windows 7, XP, Vista• 1 Gb memoria RAM • Conexión mínima módem de 56 kbps. Recomendado ADSL

1 Mb• El sitio web está optimizado para una configuración de

pantalla de 1024 x 768 Navegador Microsoft Internet Ex-plorer 6 SP2 o superior. Mozilla Firefox 1.0 o superior

aplicación de métodos de ensayo en materiales de construcción

Formación ON-LINE

Amplíe la información:+562 499 92 00

[email protected]

IMpORtANtE:

Cada curso incluye un vídeo práctico de la ejecución del mé-todo de ensayo llevado a cabo por personal del Laboratorio Oficial para Ensayo de Materia-les de Construcción (LOEMCO).

Se pueden ofertar las normas referidas como documentación de apoyo para cada alumno.

CURSOS pRáCtICOS

CURSO PRÁCTICOILO-01

Procedimiento de ensayo de hormigón fresco según la Norma UNE-EN 12350-1:2009. Toma de muestras

10horas 120 €


Procedimiento de ensayo de hormigón endurecido según la Norma UNE-EN 12390-2:2009. Fabricación y curado de probetas para ensayos de resistencia

10horas 120 €


Procedimiento de ensayo para determinar las pro-piedades geométricas de los áridos según la Norma UNE-EN 933-1:2012. Determinación de la granulome-tría de las partículas. Método del tamizado

10horas 140 €


Procedimiento de ensayo para determinar las pro-piedades geométricas de los áridos según la Norma UNE-EN 933-8:2012. Evaluación de los finos. Ensayo del equivalente de arena

10horas 120 €


Métodos de ensayo de cementos descritos en la Nor-ma UNE-EN 196-1:2005. Determinación de resisten-cias mecánicas

10 horas 140 €

nUEVo

142

GEStIÓN AMBIENtAL RESpONSABILIDAD SOCIAL y DESARROLLO SOStENIBLE

3 semanas - 15 días, con un tiempo de dedicación estimado por parte del alumno de 2 a 3 horas diarias. La duración total del curso es equivalente a 35 horas presenciales.

Lugar Fechas de impartición

Aula virtual 19 / may - 6 / jun / 14

Aula virtual 10 - 28 / noviembre / 14

Importe 410 €

2 semanas - 10 días, con un tiempo de dedi-cación estimado por parte del alumno de 1 a 2 horas diarias. La duración total del curso es equivalente a 15 horas presenciales.


Aula virtual 26 / may - 6 / jun / 14

Importe 290 €

ON-LINEaulavirtual.aenor.es

ON-LINEaulavirtual.aenor.es

im-01

ia-02

Sistemas de gestión ambiental

La relación con personas con discapacidad

OBJETIVO

• Conocer los conceptos fundamentales de la

gestión ambiental y los beneficios que de

ella se derivan


la Norma ISO 14001:2004, adquiriendo la

capacidad necesaria para implantar un sis-

tema de gestión ambiental de acuerdo con

esta Norma

CONTENIDO






gestión ambiental

- Campo de aplicación


pretación de requisitos:


- Planificación


- Verificación



OBJETIVO

• Conocer las normas básicas para relacio-narse con personas con cualquier tipo de discapacidad

• Analizar posibles situaciones relacionadas con distintas discapacidades

• Adquirir habilidades para relacionarse en cualquier situación con las personas que presenten algún tipo de discapacidad

CONTENIDO

• La responsabilidad social de las empresas y la accesibilidad

• Qué significa un entorno accesible

- Criterios para facilitar la accesibilidad al entorno

- Normas de la familia UNE 170001

• Conceptos clave de la O.M.S. sobre discapa-cidad

• Principios elementales en la relación con personas con discapacidad. Relacionarse adecuadamente con personas:

- Ciegas o con limitación visual severa

- Que caminan despacio y/o que utilizan muletas

- Que utilizan silla de ruedas

- Con discapacidad para oír

- Con discapacidad para hablar

- Con limitaciones de comprensión

- Con alteraciones del comportamiento

- Con otras discapacidades

• Reglas generales de relación


MODALIDADES

FORMAtIvAS:

Este curso también está disponible en las modalidades formativas In-Company y CD ROM. Consulte los cursos M-01 (pág. 62) y CD-02 (pág. 153).

MODALIDADES

FORMAtIvAS:

Este curso también está disponible en

la modalidad formativa In-Company.

Consulte el curso A-02 (pág. 80).

ISO 14001 y EMAS

im-01 ia-02

DURACÍON DEL CURSO

143

Normas ISO 9000, implantación y documentaciónON-LINEcHiLE 2014

Normas ISO 9000, implantación y documentación

GEStIÓN DE LA CALIDAD

i^-02implantar y documentar un sistema de gestión de la calidad

CONtENIDO


• Sistemas de gestión de la calidad: defini-ciones, objetivos y normas de aplicación

• Revisión de requisitos de la Norma ISO 9001:2008



- Requisitos documentales según ISO 9001




- Formatos

- Preparación de la documentación del sis-tema de gestión de la calidad

• Implantación de un sistema de gestión de la calidad orientado a procesos, cliente y mejora continua

• Fases para la implantación de un sistema de gestión de la calidad

• Actividades prácticas

i^-01 intensivo iSo 9001

REQUISItOS

No se requieren conocimientos previos.

OBJEtIvO

• Conocer los conceptos fundamentales de los sistemas de gestión de la calidad y los requisitos de la Norma ISO 9001:2008

• Capacitarse para iniciar un proyecto de im-plantación de un sistema de gestión de la calidad

• Obtener la información general necesaria para documentar y auditar el sistema

CONtENIDO


• Evolución de la gestión de la calidad y de la familia de normas ISO 9000

• Principios de gestión de la calidad y sus beneficios

• La orientación a procesos en la Norma ISO 9001:2008








• Documentación e implantación de un sis-










- Competencia y evaluación de los auditores


MODALIDADES

FORMAtIvAS:

Este curso también está disponible en la modalidad formativa In-Company. Consulte el curso ^-01 (pág. 23).

MODALIDADES

FORMAtIvAS:


REQUISItOS

Para un mejor aprovechamiento del curso,

se recomienda tener conocimientos previos

de los conceptos de calidad y de los requisi-

tos de la Norma ISO 9001.

OBJEtIvO


implantar un sistema de gestión de la

calidad tomando como modelo la Norma

ISO 9001:2008

• Conocer la flexibilidad de esta norma para

cumplir los requisitos de una manera cohe-

rente con las necesidades de la empresa

• Elaborar una documentación eficaz

ON-LINE aulavirtual.aenor.es


144


i^-03auditorías de la calidad. metodología

REQUISItOS

Para un mejor aprovechamiento del curso,

se recomienda tener conocimientos previos

de los conceptos de calidad y de los requisi-

tos de la Norma ISO 9001.

OBJEtIvO


la planificación y realización de auditorías

de la calidad

• Identificar las etapas de una auditoría

• Definir las responsabilidades de las perso-

nas implicadas

CONtENIDO

• Realización de auditorías internas del sis-




la Norma ISO 9001

• Gestión de un programa de auditoría


ditorías:

- Planificación de una auditoría



• Criterios para la cualificación de auditores


3 semanas - 15 días, con una dedicación es-timada de 2 a 3 horas diarias. La duración total del curso es equivalente a 35 horas presenciales.


Aula virtual 10 - 28 / febrero / 14

Aula virtual 13 - 31 / octubre / 14

Importe 410 €

3 semanas - 15 días, con una dedicación es-timada de 2 a 3 horas diarias. La duración total del curso es equivalente a 35 horas presenciales.


Aula virtual 3 - 21 / marzo / 14


Importe 410 €

i^-01 i^-023 semanas - 15 días, con una dedicación es-timada de 2 horas diarias. La duración total del curso es equivalente a 35 horas presen-ciales.


Aula virtual 24 / mar - 11 / abril / 14

Aula virtual 24 / nov - 12 dic / 14

Importe 410 €

i^-03

MODALIDADES

FORMAtIvAS:



DURACÍON DEL CURSO

145

ON-LINE

formación2014i^-68

calidad de la formación virtualnorma UnE 66181

OBJETIVO

• Entender la estructura y contenido de la norma UNE 66181, así como su aplicación según el tipo de usuario

• Profundizar en los factores de satisfacción y los niveles de calidad de los mismos, en-tendiendo los requisitos exigidos en cada nivel y para cada factor

• Identificar otras normas relacionadas con calidad y accesibilidad, utilizadas actual-mente en el ámbito de la formación

• Conocer el proceso de certificación de la norma UNE 66181

CONTENIDO

MÓDULO 1 - Contexto de la norma UNE 66181 y marco de actuación. Términos y definiciones

• La norma UNE 66181: índice, objeto y cam-po de aplicación

• Usuarios de la norma

MÓDULO 2 - La Norma UNE 66181: factores de satisfacción

• Definición de formación virtual: tipología

• Elementos y características de la forma-ción virtual

• Los factores de satisfacción de la oferta formativa en la norma UNE 66181

• Información mínima que debe proporcio-nar el suministrador sobre una acción for-mativa virtual

MÓDULO 3 - Normas relacionadas para consulta

MÓDULO 4 - El proceso de certificación de la Norma UNE 66181

Casos prácticos y actividad práctica final

MODALIDADS

FORMAtIvAS:


la modalidads formativa In-Company. Consulte el curso ^-68 (pág. 41).

IMpORtANtE:

Para matricularse en el curso

deberá ponerse en contacto con

AENOR CHILE:

+562 499 92 00

[email protected].


3 semanas - con un tiempo de dedicación es-timado por parte del alumno de 2 a 2 horas y media diarias.

La duración total del curso es equivalente a 32 horas presenciales.




Importe 350 €

ON-LINE campusaenor.es

i^-68

ON-LINEi^-66

cómo aplicar la metodología Lean a los procesos productivos

OBJEtIvO

• Conocer los principios de la metodología

LEAN como forma de gestionar las opera-

ciones, maximizando el valor añadido y la

eficiencia, y disminuyendo los tiempos de

espera y los costes a lo largo de los procesos

• Aplicar la metodología LEAN para estable-

cer un flujo uniforme a través de los pro-

cesos y un ritmo productivo ajustado a la

demanda

• Mejorar la productividad global de la cade-

na de valor de una organización

CONtENIDO

• Importancia del flujo de los procesos

• Ritmo del flujo de los procesos

• Ajuste del flujo de los procesos a la demanda

• Nivelación del flujo de los procesos

• Estado actual y estado futuro

• Producción JIT (Just in Time)

• Casos prácticos y simulaciones

IMpORtANtE:

La inscripción al curso puede realizarse

en cualquier momento.

Una vez formalizada la matrícula, el

alumno podrá acceder a la plataforma

y dispondrá de un plazo máximo de

2 meses para realizar el curso.



AENOR CHILE:

+562 499 92 00

[email protected].

Taller práctico

La duración total del curso es equivalente a 15 horas presenciales.

Lugar Aula virtual

Importe 350 €

i^-66

DURACIÓN DEL CURSO

Curso diseñado para "aprender practicando" mediante el uso de simuladores para expe-rimentar la aplicación de principios y herramientas de la metodología LEAN y visualizar los diferentes resultados.

cHiLE 2014

146

im-34Huella de carbono

El elevado coste de la energía y los efectos que provoca el consumo energético en el cambio climático, fuerzan a todos los sectores de la sociedad a reflexionarsobresupropiasituaciónfrenteaestosproblemas.

Asimismo, el continuo e intenso debate acerca del cambio climático está determinando una concienciación por parte de un sector del público, cada vez mayor, que busca un producto o servicio “verde”, respetuoso con el medio ambiente.

Por esta razón se hacenecesario establecer sistemas y procesosquepermitanmejorar la eficiencia energética y reducir costes, y que a la vezcontribuyan a la disminución de las emisiones y del impacto ambiental asociado.

La emisión de gases de efecto invernadero plantea a cualquier organización diferentes retos que no pueden pasarse por alto. Para enfrentarse a ellos las empresas deben contar con profesionales que les guíen para:

•Adaptarsealosrequisitoslegalesenmateriadeemisiones

•Lograrunadiferenciacióncompetitivabasadaenelrespetoalmedioambiente

•Avanzarhacialamejoradelaeficienciaenergéticaconelconsiguienteahorro

•Potenciarlareputacióncorporativaanteclienteseinstituciones

OBJEtIvO

• Capacitarse profesionalmente de acuerdo con los protocolos existentes sobre el cálculo de la

Huella de Carbono, tanto de una organización, como de un producto o servicio

• Conocer las diferencias entre los distintos conceptos relacionados con la Huella de Carbono,

la Eficiencia Energética y la Sostenibilidad

• Relacionar los datos del Inventario de Gases de Efecto Invernadero (GEI), del Análisis de Ciclo

de Vida (ACV) y del Cálculo de la Huella de Carbono con las tomas de decisiones empresariales

CONtENIDO

MÓDULO I - La Huella de Carbono y su contexto

• Cambio climático. Definiciones y marco institucional

• La Huella de Carbono y sus distintos enfoques

MÓDULO II - Huella de Carbono corporativa

• Metodología y protocolos existentes

• Aplicaciones en diferentes sectores empresariales

• El inventario de GEI

• Cálculo de la Huella de Carbono corporativa. Validación y verificación

MÓDULO III - Huella de Carbono de producto o servicio

• Metodología y protocolos existentes

• Análisis de ciclo de vida (ACV)

• Proceso de toma de datos: PCR y EPDs

• Cálculo de la Huella de Carbono de producto o servicio. Validación y verificación

MÓDULO Iv - Aplicación y toma de decisiones

• Reducción, neutralización y compensación de la Huella de Carbono

• Medidas aplicables en edificación y transporte

• El mercado de carbono

• Comunicación de la Huella de Carbono

ON-LINE

ENERGÍA y CAMBIO CLIMátICO

MODALIDADES

FORMAtIvAS:


la modalidad formativa In-Company. Consulte el curso M-34 (pág. 82).

IMpORtANtE:



AENOR CHILE:

+562 499 92 00

[email protected].

DURACIÓN DEL CURSO

5 semanas con un tiempo de dedicación estimado por parte del alumno de 2 horas diarias.

La duración total del curso es equivalente a 50 horas lectivas.


Aula virtual 24 / feb - 28 / mar / 14

Aula virtual 20 / oct - 21 / nov / 14

Importe 495 €

im-34

147

ON-LINE

formación2014

ENERGÍA y CAMBIO CLIMátICO

Titulaciones propias Gestor EnergéticoON-LINE

tItULACIONES

IE-01 AGestor

energético sector

industrial

IE-01 BGestor

energéticosector

edificación

IE-01 CGestor

energético sector

industrial y sector

edificación

CÓD. CURSOSFechas recomendadaspara la realización del

programa completo

IE-01 IE-01 IE-01Eficiencia energética en el sector de la edificación

3/feb - 7/mar / 14

26/ may - 27/jun / 14

IE-02 IE-02 IE-02Eficiencia energética en el sector industrial

10/mar - 11/abr / 14

15/sep - 17/oct / 14

IE-03 IE-03 IE-03 IE-03Sistema de gestión de la energía ISO 50001

28/abr - 30/may / 14

20/oct - 21/nov / 14

IE-04 IE-04 IE-04 IE-04 Auditorías energéticas2/jun - 4/jul / 14

24/nov - 23/dic / 14

Lugar Aula virtual

programa Gestor Energético Sector Industrial

Importe 1 200 €

Programa Gestor Energético Sector Edificación

Importe 1 200 €

programa Gestor Energético Sector Industrial y Sector Edificación

Importe 1 600 €

Cursos independientes

Importe 495 €

PRECIO DE LOS CURSOS

IMpORtANtE:

Estos cursos pueden realizarse de for-ma independiente o como módulos de las Titulaciones Propias de AENOR Gestor Energético.


Tras haber realizado un programa com-pleto, el alumno podrá presentarse a un examen para obtener la Titulación Pro-pia de AENOR correspondiente.

DESCRIpCIÓN DE LOS pROGRAMAS

Los programas están formados por los siguientes cursos:

IE-01 Eficiencia energética en el sector de la edificación (50 horas)

IE-02 Eficiencia energética en el sector industrial (50 horas)

IE-03 Sistema de gestión de la energía ISO 50001 (50 horas)

IE-04 Auditorías energéticas (50 horas)

pERFIL

• Empresarios, directivos y profesionales interesados en la aplicación de estrategias sostenibles

• Directores de medio ambiente, técnicos ambientales o cualquier otra persona relacionada con el área ambiental y de la energía

• Consultores y asesores ambientales y/o energéticos

• Estudiantes y titulados en ramas técnicas interesados en nuevas oportunidades de desarrollo

titulación propia Gestor Energético Sector Industrial, 150 horas

• Se compone de los cursos: IE-02 + IE-03 + IE-04iE-01 a

Titulación Propia Gestor Energético Sector Edificación, 150 horas

• Se compone de los cursos: IE-01 + IE-03 + IE-04iE-01 B

Titulación Propia Gestor Energético Sector Industrial y Edificación, 200 horas

• Se compone de los cursos: IE-01 + E-02 + IE-03 + IE-04iE-01 c

OBJEtIvO

Capacitarse para poder asumir responsabilidades relacionadas con la gestión energética y el ahorro energético en su empresa.

DURACIÓN y MEtODOLOGÍA

• Cada uno de los cursos de los programas de Gestor energético se realiza íntegramente online y tiene una duración equivalente a 50 horas lectivas a desarrollar en un plazo de 5 semanas

• La plataforma e-learning está disponible 24 horas al día y cuenta con la asistencia y dinamización de tutores especializados

• El tiempo de dedicación estimado por parte del alumno es de 2 horas diarias

Titulaciones propias de aEnor

La energía es un elemento clave en cualquier actividad, al resultar necesaria tanto para los procesos productivos como para las actividades auxiliares.Lasempresasdebenestablecersistemasyprocesosquepermitanmejorarlaeficienciaenergéticayreducircostes,yquealavezcontribuyan a la disminución de las emisiones y del impacto ambiental asociado. Para ello, se hace necesario contar con personas que estén preparadas para asumir estas funciones.

Con este objetivo, AENOR CHILE presenta los programas de GEStOR ENERGÉtICO on-line, que le permitirán obtener la formación necesaria paragestionareficientementelaenergía.

acTUaLiZaDo

cHiLE 2014

148

pROGRAMAS DE LOS CURSOS

iE-01 EFICIENCIA ENERGÉtICA EN EL SECtOR DE EDIFICACIÓN

OBJEtIvO

• Describir los principales equipos y procesos consumidores de energía

• Analizar el potencial de ahorro energético existente aplicando las mejores técnicas disponibles en cada caso

• Conocer los conceptos básicos para el cálculo de ahorros energéticos

• Comprender las implicaciones energéticas de las principales tecnologías en sistemas de climatización y generación de agua caliente sanitaria

• Conocer las mejores técnicas disponibles para fomentar el uso eficiente de la energía

• Entender los parámetros fundamentales, los principales conceptos relacionados con la iluminación interior y exterior, así como sus implicaciones energéticas

• Repasar los conceptos básicos referentes a las tecnologías de generación de energía mediante fuentes renovables, así como sus principales implicaciones energéticas, económicas y ambientales

• Entender las implicaciones energéticas de los sistemas consumidores de energía

iE-02 EFICIENCIA ENERGÉtICA EN EL SECtOR INDUStRIAL

OBJEtIvO

• Describir los principales equipos y procesos consumidores de energía

• Analizar el potencial de ahorro energético existente aplicando las mejores técnicas disponibles en cada caso

• Conocer los conceptos básicos para el cálculo de ahorros

• Comprender las implicaciones energéticas de las principales tecnologías en sistemas térmicos y eléctricos

• Conocer las mejores técnicas disponibles para fomentar el uso eficiente de la energía

• Entender los parámetros fundamentales y los principales conceptos relacionados con la iluminación, así como sus implicaciones energéticas

• Repasar los conceptos básicos referentes a las tecnologías de generación de energía mediante fuentes renovables, así como sus principales implicaciones energéticas, económicas y ambientales

• Entender las implicaciones energéticas de los sistemas consumidores de energía

iE-03 SIStEMA DE GEStIÓN DE LA ENERGÍA ISO 50001

OBJEtIvO

• Interpretar los requisitos de la Norma ISO 50001 desde la perspectiva de una implantación

• Identificar recursos necesarios para implantar ISO 50001

• Desarrollar políticas de energía, planes de acción, objetivos, metas y procesos de seguimiento, medición y análisis

• Desarrollar un plan para implantar un sistema de gestión de la energía (SGEn) basado en la Norma ISO 50001:2011

• Definir y desarrollar indicadores de rendimiento energético

• Establecer benchmarking interno, medición y documentación para la mejora de la eficiencia energética

• Aportar pautas para integrar el SGEn con otros sistemas de gestión

iE-04 AUDItORÍA ENERGÉtICA

OBJEtIvO

• Proporcionar la formación teórica y práctica indispensable para llevar a cabo, un proceso sistemático, independiente y documentado para la obtención de evidencias y su evaluación objetiva en una organización o parte de ella, con objeto de:

- obtener un conocimiento fiable del consumo energético y su coste asociado

- identificar y caracterizar los factores que afectan al consumo de energía

- detectar y evaluar las distintas oportunidades de ahorro y diversificación de energía y su repercusión en el coste energético y de mantenimiento, así como otros beneficios y costes asociados

• Conocer y comprender los aspectos relacionados con una auditoría energética: qué instalaciones auditar, fases y metodología de auditoría, herramientas para su ejecución, interpretación de resultados y presentación de conclusiones

• Profundizar en los aspectos energéticos que se analizan en una auditoría energética

• Entender la auditoría energética como un primer paso en la implantación de un sistema de gestión de la energía

149

Normas ISO 9000, implantación y documentaciónON-LINE

formación2014


tECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

Tanto los objetivos como los contenidos de estos cursos, son equivalentes a los correspondientes en

la modalidad presencial. Igualmente , todos ellos pueden realizarse de forma independiente o como

módulos de las titulaciones propias de AENOR: S-0A y S-0B.

1 semana - 5 días, con un tiempo de dedica-ción estimado por parte del alumno de 2 horas diarias. La duración total del curso es equiva-lente a 10 horas presenciales.




Importe 410 €

iS-01Fundamentos de la gestión de la seguridad de la información

Conozca los fundamentos y conceptos generales de la gestión de la seguridad de la información, obteniendo una visión general y una comprensión de la Norma ISO/IEC 27002. Además, analizará las ventajas de implantar un sistema de gestión de la seguridad de la información.






Importe 440 €

REQUISItOS

Para poder realizar este curso es requisito indispensable haber realizado el curso S-01/IS-01 o conocer en profundidad la Norma ISO/IEC 27002.

Conozca y aplique los métodos y procesos de la gestión de la seguridad de la información y aprenda a realizar las acciones que permitan implementar un sistema de gestión de la seguridad de la información.

iS-02implantación de un sistema de gestión de la seguridad de la información según iSo 27001 ON-LINE aulavirtual.aenor.es

Más información Curso S-02 Página 127.





Importe 440 €

REQUISItOS

Para realizar este curso es recomendable tener conocimientos de las Normas ISO/IEC 27002 e ISO/IEC 27001.

Este curso le permitirá adquirir la capacidad para realizar y planificar una identificación y valoración de riesgos de los sistemas de información de una organización en línea con los requisitos de la Norma ISO/IEC 27001.

iS-03Taller práctico

Gestión de riesgos en seguridad de la información ON-LINE aulavirtual.aenor.es




Aula virtual 01 - 12 / diciembre / 14

Importe 440 €

REQUISItOS

Para poder realizar este curso es requisito indispensable haber realizado los cursos S-01 / IS-01 y S-02 / IS-02, preferiblemente en este orden.

Al terminar este curso, el alumno será capaz de entender las auditorías de sistemas de gestión de la seguridad de la información, así como adquirir los conocimientos necesarios para la planificación y realización de auditorías. Además conocerá tanto las técnicas como la metodología en las auditorías de sistemas de gestión de la seguridad de la información, definiendo las res-ponsabilidades de las personas implicadas.

iS-05auditoría de sistemas de gestión de seguridad de la información según iSo 27001 ON-LINE aulavirtual.aenor.es

Más información Curso S-01Página 126.



El curso será actualizado a la nueva versión de la norma en el momento de su aprobación.

El curso será actualizado a la nueva versión de la norma en el momento de su aprobación.

cHiLE 2014

150

IMPORTANTE:

Estos cursos pueden realizarse de forma independiente o como módulos de las TiTulaciones ProPias de aenor en seguridad de

la información (páginas 124 y 125).

MODALIDADES FORMATIVAS:

Estos cursos también están disponibles en la modalidad formativa In-Company. Consulte los cursos S-01 (pág. 126), S-02 (pág. 127),

S-03 y S-05 (pág. 128).

IMPORTANTE:

Para matricularse en el curso deberá ponerse en contacto con AENOR CHILE

+562 499 92 00 / [email protected]

IS-0B especialista implantador iso 27001 Realizando los cursos IS-01, IS-02 e IS-03

IS-0A auditor Jefe iso 27001 Realizando los cursos IS-01, IS-02 e IS-05

5 días35 horas

*)

5 días35 horas

*)

ON-LINE

1 050 eON-LINE

1 050 e

ISO 27000

IS-0A IS-0B CURSOS ON-LINE

IS-01 IS-01 IS-01 Fundamentos de la gestión de la seguridad de la información según ISO 27002

IS-02 IS-02 IS-02 Implantación de un sistema de gestión de la seguridad de la información según ISO 27001

IS-05 IS-05 Auditoría de sistemas de gestión de seguridad de la información según ISO 27001

IS-03 IS-03 Gestión de riesgos en seguridad de la información

requisitos para la obtención de una o varias titulaciones y descuentos aplicados.

*) Para obtener los títulos de Auditor o Especialista Implantador, el alumno deberá realizar los cursos señalados para cada itinerario

formativo, preferiblemente en el orden establecido, y superar el examen on-line que se llevará a cabo al final del programa.

A partir de la obtención de la primera Titulación Propia en esta área, los alumnos que quieran conseguir una nueva Titulación, podrán beneficiarse de un 20%

de descuento en el precio de los cursos que falten para completar un itinerario formativo de esa nueva Titulación.

iso 27000 en modalidad on-lineTitulaciones Propias de AEnor

151

La autoformación es una alternativa de formación que permite total flexibilidad en el aprendizaje. El formato CD Rom facilita el acceso a los cursos desde cualquier ordenador y en cualquier momento, y permite acceder a los contenidos un número ilimitado de veces.

Formación en CD-ROM

MEtODOLOGÍA DE tRABAJO:

Los cursos en CD-ROM contienen material multimedia interactivo creado especialmente para la autoformación. Se ha diseñado con una estructura modular que facilita el estudio, con ejercicios de comprobación en cada módulo y una evaluación final. La documentación y la metodología favorecen el aprendizaje al ritmo deseado.

CERtIFICADO:

Una vez finalizado el curso, puede optar a un certificado de realización del mismo. Para ello deberá ponerse en contacto con el Centro de Formación de AENOR y solicitar una evaluación de los conocimientos adquiridos.

REQUISItOS DEL EQUIpO:

• Hardware:

- Ordenador con procesador Pentium 4 o superior

- Resolución en pantalla de 800x600

• Software:

- Sistema operativo Windows 7, XP, Vista

- 64 MB de memoria RAM

- Lector de CD-ROM 10x

- Tarjeta de vídeo 8 MB

- Tarjeta de sonido (opcional)

Normas ISO 9000, implantación y documentación

CD-ROMcD-06

Sistemas de gestión de la calidad iSo 9001:2008

OBJEtIvO

• Conocer los conceptos fundamentales de los sistemas de gestión de la calidad

• Comprender los requisitos de la Norma ISO 9001:2008

• Capacitarse para elaborar una documenta-ción eficaz

• Prepararse para emprender un proyecto de implantación de un sistema de gestión de la calidad

CONtENIDO


• Evolución de la gestión de la calidad y de la familia de normas ISO 9000

• Los principios de gestión de la calidad y sus beneficios

• La orientación a procesos en la Norma ISO 9001:2008

• La Norma ISO 9001:2008: explicación e in-terpretación de los requisitos











- Formatos

- Preparación de la documentación del sis-tema de gestión de la calidad

• Implantación de un sistema de gestión de la calidad

• Cuestionarios de evaluación en cada mó-dulo y cuestionario de evaluación final

DURACIÓN ESTIMADA DEL CURSO

Tiempo estimado de dedicación: 30 horas.

Importe 180 € + gastos de envío

cD-06

ADEMáS…

El CD-ROM incluye manuales de estudio y un original en formato pdf de la Norma ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos.


152

Adquiera los cursos Sistemas de gestión ambiental y principios básicos de la gestión ambiental, ambos

en CD-ROM, por un total de 235 € + gastos de envío.

promoción especial:

CD-ROM

CD-ROM

GEStIÓN AMBIENtAL

ISO 14001 y EMAS

DURACIÓN ESTIMADA DEL CURSO

Tiempo estimado de dedicación: 30 horas.


cD-02Tiempo estimado de dedicación: 15 horas.


cD-05

ADEMáS…

El CD-ROM incluye manuales de estudio y un original en formato pdf de la Nor-ma ISO 14001:2004 Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con orientación para su uso.

ADEMáS…

El CD-ROM incluye manuales de estudio y un original en formato pdf de la Nor-ma ISO 14001:2004 Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con orientación para su uso.

cD-02

cD-05

Sistemas de gestión ambiental

principios básicos de la gestión ambiental

OBJEtIvO


• Comprender los objetivos y requisitos de la Norma ISO 14001:2004 adquiriendo la capacidad necesaria para extrapolar estos conocimientos a las circunstancias particu-lares de cada organización

CONtENIDO

• Conceptos generales. Normalización y cer-tificación ambiental

• Política ambiental comunitaria

OBJEtIvO

Conocer la familia de normas ISO 14000 y los requisitos de la Norma ISO 14001:2004 comprendiendo los principios de la gestión ambiental y los beneficios que de ella se derivan.

CONtENIDO

• Principales problemas ambientales que afectan a la sociedad:

- Contaminación atmosférica

- Contaminación de las aguas

- Contaminación de los suelos

- Deterioro del medio natural

• Deterioro del medio urbano

• Importancia de la gestión ambiental

• Evolución de la gestión ambiental

• Sistemas de gestión ambiental

• La Norma ISO 14001:2004. Análisis e inter-pretación de requisitos:


- Planificación


- Verificación


• Implantación de un sistema de gestión am-biental



• Normas de referencia

• La Norma ISO 14001:2004. Requisitos

• Implantación de un sistema de gestión am-biental. Aspectos clave:

- Liderazgo

- Identificación de los aspectos ambienta-les

- Establecimiento de objetivos y metas

- Mejora continua

- Formación y comunicación

• Documentación del sistema de gestión ambiental

• Beneficios de la gestión ambiental

• Ejemplos prácticos y ejercicios


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AtENCIÓN AL CLIENtE

SERvICIO DE AtENCIÓN AL CLIENtE: +562 499 92 00 / [email protected]

El Servicio de Atención al Cliente responde de forma inmediata a todas aquellas preguntas, consultas o peticiones de ampliación de información sobre disponibilidad de plazas, horarios, contenidos y profesorado. Asimismo, recoge todas aquellas sugerencias o peticiones para la celebración de cursos en lugares y fechas distintas a las ya establecidas.

SERvICIO DE DISEÑO DE pLANES DE FORMACIÓN

AENOR CHILE colabora y asesora en el diseño de planes de formación a empresas e instituciones. Este servicio permite:

• Establecer una estrategia adecuada para la formación integral en las áreas en las que somos expertos

• Canalizar los recursos humanos hacia la formación más adecuada, con el consecuente ahorro de tiempo y recursos

• Acogerse a una política de precios especiales sobre las tarifas generales de inscripción, en función del número de actividades formativas solicitadas

páGINA WEB

El contenido de este catálogo y sus actualizaciones periódicas están a su disposición en el apartado “Formación” de la página web de AENOR CHILE: www.aenorchile.com. Desde esta página podrá realizar cualquier consulta relacionada con los cursos.

CERtIFICADOS

AENOR CHILE hará entrega de los siguientes tipos de certificado en función del curso que se realice:

• Títulación Propia de AENOR. Se entregará en los cursos cuyo programa así lo indique, siempre y cuando el alumno supere el examen o evaluación de conocimientos prevista en cada caso. Si el alumno no supera el examen/evaluación y ha asistido al menos al 80% de la duración total del curso, recibirá un certificado de asistencia

• Certificado de Asistencia. Se entregará a los alumnos que hayan asistido al menos al 80% de la duración total del curso

• Certificado de Participación. Se entregará a los alumnos de los cursos on-line que realicen al menos el 80% de las actividades propuestas

Títulos, certificados especiales y certificados de asistencia, se entregarán en persona o enviarán por correo postal al término de cada curso.

SERVICIOS AÑADIDOS. CERTIFICADOSIII

Tel.: +562 499 92 [email protected]

Sede socialCarmencita Nº 25, oficina 51,Comuna de las CondesSantiago de ChileTel.: +562 499 92 00 • Fax: +562 499 92 [email protected] • www.aenorchile.com

Brasil • Bulgaria • Ecuador • El Salvador • EspañaItalia • Marruecos • México • Perú • Polonia • PortugalRepública Dominicana

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