Unidad 3.

Tecnologías de integración que se utilizan en la nueva economía digital.

Actividad 1.

Clasificación de tecnologías de la integración.

La tecnología es la competencia clave de una organización, por ello en el corazón de la planeación tecnológica está el diseño de la estrategia tecnológica la cuantificación de recursos para su instrumentación. La perspectiva que considera la tecnología como una competencia de la organización para enfrentar un ambiente altamente competitivo. Las Tecnologías de Integración, se ocupan del almacenamiento, transporte y distribución de la información generada en la sociedad humana, Por lo que conviene destacar el papel que dicha información desempeña en la propia estructura de la sociedad y su importancia en la evolución de la misma, siendo las personas un elemento fundamental y crítico para su transmisión La transmisión de las Tecnologías de Integración, es comparable al de los sistemas biológicos, que se propaga a los individuos del sistema considerado. En esta comunicación, partiendo de una clasificación de la población en cinco categorías: Expertos, Activos, Predispuestos, Dudosos y Eliminados, se establece un diagrama compartimental general de la transmisión de las tecnólogas, consideradas como un efecto biológico, estableciendo relaciones entre los distintos estados de la población. Posteriormente, utilizando la teoría de los sistemas dinámicos no lineales establecer los aspectos para la estructuración temporal, y así desarrollar el modelo matemático establecido. (Reyes, 2014)

Internet.

Podemos definir a Internet como una "red de redes", es decir, una red que no sólo interconecta computadoras, sino que interconecta redes de computadoras entre sí. Una red de computadoras es un conjunto de máquinas que se comunican a través de algún medio (cable coaxial, fibra óptica, radiofrecuencia, líneas telefónicas, etc.) con el objeto de compartir recursos. De esta manera, Internet sirve de enlace entre redes más pequeñas y permite ampliar su cobertura al hacerlas parte de una "red global". Esta red global tiene la característica de que utiliza un lenguaje común que garantiza la intercomunicación de los diferentes participantes; este lenguaje común o protocolo (un protocolo es el lenguaje que utilizan las computadoras al compartir recursos) se conoce como TCP/IP. Así pues, Internet es la "red de redes" que utiliza TCP/IP como su protocolo de comunicación. Internet es un acrónimo de INTERconected NETworks (Redes interconectadas) Para otros, Internet es un acrónimo del inglés INTERnational NET, que traducido al español sería Red Mundial. (CAD.COM)

ERP

Los sistemas de planificación de recursos empresariales ('ERP', por sus siglas en inglés, enterprise resource planning) son los sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía en la producción de bienes o servicios. Las aplicaciones ERP son sistemas de gestión global para la empresa. Se caracterizan por estar compuestos por diferentes módulos.

Estas partes son de diferente uso, por ejemplo: producción, ventas, compras, logística, contabilidad (de varios tipos), gestión de proyectos, GIS, inventarios y control de almacenes, pedidos, nóminas, etc. Lo contrario sería como considerar un simple programa de facturación como un ERP por el simple hecho de que una empresa integre únicamente esa parte.

Los objetivos principales de los sistemas ERP son:

Optimización de los procesos empresariales. Acceso a la información. Posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la

organización. Eliminación de datos y operaciones innecesarias de reingeniería.

El propósito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio, tiempos rápidos de respuesta a sus problemas, así como un eficiente manejo de información que permita la toma oportuna de decisiones y disminución de los costos totales de operación.

Los beneficios que puede aportar una herramienta de ERP se resumen en la resolución de los problemas contables, mercantil o fiscal de la empresa. Asimismo, puede permitir un mayor control del inmovilizado en el inventario permanente, conciliación bancaria, liquidación de impuestos, etc. (Crick, 2008)

Call Center

La definición de Call center, por lo general, está dirigida al ámbito tecnológico, es decir, estructura, diseño de hardware y software, así como la funcionalidad que se brinda a través de los sistemas. Precisar qué es un Call Center va más allá de un sistema informático o tecnología de vanguardia; que si bien es cierto es importante para facilitar el trabajo humano, no es preponderante.

En otras palabras, es aquel que provee a la empresa de los elementos necesarios para, con un servicio centralizado vía telefónica, establezca relaciones de mutuo beneficio, con sus clientes, proveedores etc.

En esta información se valoran datos de las llamadas y de los agentes, número de llamadas recibidas, número de llamadas realizadas, duración de las llamadas, tiempos, medio tiempo de respuestas, disponibilidad de agentes, etc. Con todos

estos datos se puede conocer si se está relizando bien o no el trabajo y cuáles son los puntos críticos en el caso de los haya.

Ventajas:

Rapidez y objetividad, el atendimiento es inmediato. Hay poca y mínima espera. Existe una padronización, que presta una atención básica y de temas

triviales. Plataforma tecnológica Calidad de recursos humanos Calidad de vida. Reglas claras de trabajo.

Desventajas:

Bajo nivel de operaciones bilingües Horario de trabajo poco atractivo Muchos asuntos no se resuelven y crecen la desilusión. El personal puede estar mal entrenado o estresado y puede colgarle el

cliente. (Reyes, 2014)

Web Center

Es un conjunto integrado de productos utilizados para crear aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de colaboración, aplicaciones compuestas y sitios Web de internet o intranet sobre una arquitectura orientada o servicio lo cual nos brindan capacidades de contenido, colaboración, presciencia y redes sociales para crear una experiencia del usuario altamente interactúa

Aplicaciones sociales compuestas.

Permite maximizar la eficiencia de desarrollo funciones claves. Permite crear cualquier tipo de portal o aplicación a partir de la única

plataforma. Permite integrar aplicación empresarial a modo de portales. Permite integrar contenidos con flujos de transacciones. Permite integrar procesos de negocios BPEL. Se basa en estándares del sector del sector para portlets, contenidos,

procesos, metadatos, servlet SIP, seguridad y servicios web ventajas. Permite mejorar la productividad informática mediante componentes

reutilizables y basados en estándares. Aplicaciones fáciles de cambiar mediante la personalización exclusiva en

tiempo de ejecución.

Ventajas:

Extrapolación y sindicación absoluta. El hecho de que las aplicaciones se realicen sobre Web, va a permitir que entre ellas se pueda compartir toda la información (principalmente gracias a XML). Esto nos va a permitir:

Propagación inmediata de contenido e información RSS que va a permitir un mejor desarrollo de la estructura en red.

Uso de otras fuentes para desarrollar nuevas aplicaciones. Esta cuestión va permitir que el desarrollo de nuevas aplicaciones, que se centran en la aportación de valor añadido, centrando los recursos en lo nuevo, y sacando partido de lo hecho por otros.

Aplicaciones software como servicio y no como producto. Esto elimina el coste de acceso de las pymes a la tecnología mas moderna,

anulando las barreras de entrada a competir en los mercados por esa via. El pago se hace por servicio, lo cual en pequeñas empresas es una muy

pequeña cantidad en relación al coste de la plataforma que obtiene que obtener y fuera de su alcance a traves de inversiones que las sacarían del mercado.

Es un servicio externalizado sin barreras de salida para el cambio, lo que permite una mayor dinámica al no estar apalancada negativamente por las inversiones.

Las innovaciones son constantes entre otras cuestiones por que las estrategias de supervivencia de las ASP radican, sin necesidad de actualizaciones ni cambios.

Ubicuidad. La web ya ha consagrado como el canal de interoperabilidad por excelencia. Es decir, las aplicaciones basadas en web pueden desarrollarse en cualquier terminal necesariamente en PC ordenadores, móviles, PDAs, TV digital, esto va a permitir tener información en todo momento y desde cualquier terminal con conexión a internet.

Cooperación. Las necesidades de la sociedad y empresa red radican principalmente en la cooperación entre los diferentes actores. Estos sistemas permiten anular prácticamente los costes de las relaciones sociales, llegando incluso a la cooperación entre actores que no mantienen relación. La estructura del sistema coordinara la relación.

Desventajas:

La seguridad de datos confidenciales, como la contabilidad, facturación este uno de los aspectos que más se debaten, al estar almacenando en servidores ajenos. Centrándonos en las necesidades de las pymes es probable que los datos estén en mejor recaudo de servidores de empresa dedicadas a ello que en ordenadores que normalmente son mucho más vulnerables a ataques de virus, troyanos, espías. No obstante, como ocurrió con el tema del pago con concienciación por parte de las empresas.

La conexión a internet. La independencia del sistema a la conexión de internet sigue siendo barrera a su adopción. Si bien las empresas de

telecomunicaciones cada vez son más fiables y mantiene mejores conexiones, siempre existen la posibilidad de quedarse sin conexión en la mitad de una jornada laboral, lo que impediría el uso del sistema. Este problema debe convertirse tan residual como la caída de la energía eléctrica, que, si bien ocurre, no es causa suficiente como para no operar en base a ella. (Reyes, 2014)

Conclusiones.

1. El Internet es un gran recurso tecnológico que ha ido evolucionando con el paso del tiempo, viene a complementar a los medios de comunicación, ayuda a las personas a buscar más rápidamente cierta información, posibilita el estar en contacto desde cualquier lugar del mundo a un bajo costo. El Internet es una gran herramienta para las empresas, permite que por medio de ello los clientes se mantengan en contacto con la empresa, sepan sobre las actualizaciones que tengan, también les permite a las empresas que personas de otros países conozcan su función y así creen nuevos clientes. Se debe saber más acerca del Internet como tal, ya que de lo contrario la tecnología puede ser muy perjudicial para quien no sabe manejarla.

2. El Internet debe ser usado de forma correcta y organizada, esto permitirá a las personas ampliar sus capacidades a acceder a la comunicación y el conocimiento.

3. El ERP es un sistema que se utiliza para la planificación de todos los compromisos y obligaciones de la empresa, e informar al usuario el estatus de cada componente planificado mediante un aviso muestra todo lo registrado, todo lo que se debe hacer y lo que no se ejecutó. los ERP automatiza la mayoría de procesos en la empresa como: área de finanzas, comercial, logística, producción los ERP apoya a los clientes de la empresa, les da respuesta rápidamente sobre sus problemas y un eficiente manejo de información que permita la toma de decisiones al igual que minimiza los costos. Este sistema funciona en todo tipo de empresas y depende del tamaño que tenga la empresa, el tipo de empresa, procesos, recursos etc.

4. El éxito de una compañía no proviene solamente de sus productos, proveedores y empleados si no de los clientes, ya que sin clientes no hay ventas y si no hay ventas no hay ganancias. es por ello que el call center es importante para las empresas, ya que por medio de esto los clientes saben sobre la empresa, sobre sus servicios de pos venta para mantener a los clientes, ayuda a resolver consultas que tengan los

clientes y para acerca a nuevos clientes. Al implementar un call center permite reducir costos y se obtienen ganancias al mantener a los clientes satisfechos con el servicio.

5. Hoy en día las empresas van incrementando sus productos y servicios, para poder lograrlo necesitan del apoyo de la tecnología.

BibliografíaCrick, M. (2008). Sistemas de planificación.

Reyes, C. (2014). Clasificación de tecnologías de integración. Obtenido de https://sites.google.com/site/mercadotecniaelectronicaittg/unidad-3-tecnologias-de-integracion/3-1-clasificacion-de-tecnolog