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Enl@ce: Revista Venezolana de Información,

Tecnología y Conocimiento

ISSN: 1690-7515

[email protected]

Universidad del Zulia

Venezuela

Yaskelly, Yedra

Impacto de las tecnologías de telecomunicaciones en los patrones de comunicación organizacional

Enl@ce: Revista Venezolana de Información, Tecnología y Conocimiento, vol. 2, núm. 3, septiembre-

diciembre, 2005, pp. 51-72

Universidad del Zulia

Maracaibo, Venezuela

Disponible en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=82302305

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Enl@ce:RevistaVenezolanadeInformación, TecnologíayConocimientoLUZ-SAILUZ.ISSN:1690-7515Depósitolegalpp200402ZU1624Año2:No.3,Septiembre-Diciembre2005,pp.51-72

Impacto de las tecnologías de telecomunicaciones en los patrones de comunicación organizacional1

Yaskelly, Yedra2

Resumen

Elpropósitodeesteartículoesanalizarloscambiosqueseproducenenlasorganizacionesconlaincorporacióndedispositivosdetelecomunicacionesyotrosequiposdecomputación,enparticularseestudianelimpactoqueseproducesobrelospatronesdecomunicaciónorganizacional.Laintegracióndelosdispositivosmóviles,internetylaconectividadinalámbricaofreceunaoportunidadextraordinariaparaquelasorganizacionespuedanextendersuinformaciónyservicioshasta losusuariosmóvilesyaumentarlaproductividad.Eltrabajorecurrealanálisisdocumental, a fin de evaluar la fuerza laboral en el marco de una organización que utiliza dispositivos móviles para alcanzarmayoresnivelesdeproductividad;asimismo,sehaceunanálisisdelaconformaciónderedesinalámbricasydelasdostecnologíasdecomunicacióndemayorimpactodelaactualidad:Bluetooth y WI-FI enrelaciónconeldesarrollodenuevospatronesdeorganización.Lasconclusionesquesealcanzanestablecenquelatecnologíainalámbricaapuntahaciaeldesarrollodepatronesdecomunicación,queobligaalasorganizacionesaconsiderarlaincorporacióndeequiposydispositivosdeacuerdoaltipodetrabajoquerealizalafuerzalaboral.

Palabras clave: Tecnología inalámbrica, patrones de comunicación organizacional, redes, bluetooth,WI-FI

1 Este trabajo se realizó con financiamiento otorgado al proyecto CONDES CH-0374-2005 de la Universidad del Zulia2 IngenieraenComputación.MSc.enTelemática.ProfesoradelaLicenciaturaenComputacióndeLUZ.CursantedelDoctorado

en Ciencias Humanas de la Universidad del Zulia y del Doctorado en Computación de la Universidad Central de Venezuela.

Recibido:21-11-05Aceptado:10-12-05

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Impacto de las tecnologías de telecomunicaciones en los patrones de comunicación organizacionalYaskelly Yedra

Impact of Telecommunication Technologies on the Patterns of Organizational Communication

Abstract

Thepurposeofthisarticleistoanalyzethechangesproducedintheorganizationswiththeincorporationoftelecommunicationsdevicesandothercomputersequipment,particularlythe impactthat isproducedonthepatterns of organizational communication. The integration of mobile devices, Internet and wireless technologyoffersanextraordinaryopportunityfororganizationstoextendtheirinformationandservicestothemobileusersandtoincreaseproductivity.Thearticlerecurstodocumentalanalysis,withthegoalofevaluatinglaborforceintheframeofanorganizationthatusesmobiledevicestoachievegreaterproductivitylevels;also,itmakesananalysisoftheconformationofwirelessnetworksandofthetwocommunicationstechnologieswithgreaterimpact:Bluetooth and WI-FI,inrelationtothedevelopmentofnewpatternsoforganization.Theconclusionspostulatethatwirelesstechnologypointstowardsthedevelopmentofcommunicationpatterns,whichforceorganizationstoconsidertheincorporationofequipmentanddevicesaccordingtothetypeofworkthatisdonebylaborforce.

Key words: Wirelesstechnology,patternsoforganizationalcommunication,network,bluetooth,WI-FI.

Introducción

Existeunaconclusiónlógicaqueprevalececuando se analiza el impacto de las tecnologíasdeinformaciónenlasorganizacionesmodernas,lacualestablecequelacomunicaciónestásujetaaldireccionamientoydesarrollotecnológico,queconlleva a su vez, a un cambio en los patronesy estilos de comportamiento de los individuos.Tal afirmación está razonablemente sustentada bajo laperspectivadequesinesoscambios,nohabría manera de justificar la incorporación de las tecnologíasanuevosestilosdeorganización.Porlotanto,esdesuponerquelaincorporaciónyusodemodernosdispositivosparacomunicarseentrelosagentesinternosyexternosdelasorganizaciones,

se refleja en la forma de productividad laboral.

Eldesarrolloydifusióndelastecnologíasdeinformaciónycomunicación(TIC)hantenidoimportantes consecuencias para la sociedaden su conjunto. En los últimos 150 años, lastecnologíasdecomunicaciónhancambiadoaunritmoapresurado,queafectalaformacómonoscomunicamos o intercambiamos información.Así, con frecuencia se argumenta que con eladvenimiento de las modernas tecnologías decomunicación se manifiestan cambios en lospatrones de conducta de los miembros de lasorganizaciones. Sin embargo, al menos hastaahora,diversas tecnologíasdecomunicaciónnohansidodesplazadascomopudierapensarse.Elusodelatelefoníaconvencionalhapermanecido

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Enl@ce: Revista Venezolana de Información, Tecnología y ConocimientoAño 2: No. 3, Septiembre-Diciembre 2005, pp. 51-72

constanteduranteunlargoperíodo,apesardelasmejorastecnológicasylaintroduccióndenuevasmedios de comunicación que se ofrecen, talescomoelfax,correoelectrónico,telefoníacelular,serviciosdemensajeríayvideoconferencia,entreotros.

Esos indicios sugieren que los hábitos decomunicarsedelosmiembrosdelasorganizacionesno son influenciados significativamente por la introduccióndenuevastecnologías,sinoquesuspatronesdetrabajosonconsecuenciadefactoresmucho más complejos de tipo organizacional oquizás asociados a una naturaleza sociológica opsicológicaqueseentrelazaconlotecnológico.Losocialylotecnológicoeselpuntodeencuentroqueestablecelaformacómonoscomunicamoseneltrabajoyennuestravidaprivada.Porello,(Paisley,1985:35) afirma que los “cambios tecnológicos han puesto a la comunicación en el frente deuna revolución social”; pero es una revoluciónque no destruye el tejido social, lo modifica y lo expande.

Lastelecomunicacionesesunbuenejemplodeeseencuentrotecnológicoysocialquedebemosanalizar, incluyendo a las personas y a losdispositivos que cambian la forma de socializaren las organizaciones, creando así, nuevospatrones de comunicación entre los empleados,queenocasiones,handejadoatráslatradicionalcomunicación cara a cara. De manera que lacomunicación en las organizaciones, a travésde medios tecnológicos, está asociada a lasnuevas formas organizacionales que inciden enla productividad. Por ello, cuando la variedadde medios de comunicación prolifera, cada

tecnologíanuevasurgeconlapromesadeavanzarenlaproductividadylavelocidad,eliminandolosinconvenientes y las ineficacias de sus antecesores (Standage,1998).

Dado ese dramático cambio de escenarioorganizacional, se hace necesario identificar los factores que influyen en la comunicación, para explorary teorizaracercadecómo lospatronesde comunicación se ajustan con la llegada dela tecnología móvil. En tal sentido, este estudioapunta hacia el análisis de la selección detecnologíasmóvilesdecomunicaciónysuimpactoenlospatronesdetrabajoquesonproducidosporeladvenimientodelatecnologíamóvil.

Patrones de comunicación

Hattersley y McJanet (1997) afirmaban que dosescuelasdepensamientodominanelestudiode la comunicación en las organizaciones. Lallamada escuela “conductual” que hace énfasis en que lasorganizaciones tienencomplejas formasdecomunicarseyquelasinteraccionesnecesitanser moldeadas a la situación y a la audiencia; yla escuela “retórica” que enfatiza la importancia de los individuos en dominar las técnicas decomunicación, en particular la forma escrita yhablada. Según esos autores, ambas escuelasestánenlocorrectoyporsisola,ningunadeellassatisfaceporcompletolasnecesidades,puestoquetodacomunicaciónessituacional(organización)ypersonal(estilo).

Para satisfacer esas necesidades se debeseleccionar el medio que mejor se adapte paraenviar el mensaje a lo largo y ancho, arriba y

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abajodelaorganización.Paraello,losempleadosde las organizaciones cuentan con tecnologíasde información cada vez más accesibles. Porejemplo, máquina de fax, correo electrónico,teléfonos celulares, servicio de mensajería yvideo conferencia; además de las tecnologíasque ya existían a nivel de radio frecuencia.Estos nuevos tipos de tecnologías no estabandisponibles en la década del 60, escasamentealgunas organizaciones utilizaban el teléfonocomounaherramientadecomunicaciónlaboral.Conlasnuevastecnologíasdeinformaciónsedaunprocesodeubicuidadqueescaracterísticodelaactualformadecomunicación.

Cockburn(2001)describevariasmodelosdecomunicaciónquelagenteutilizacuandotrabaja.LaefectividadseverepresentadaenelGráfico 1, almostrarenformacomparativalaefectividadde algunos los modelos de comunicación enlas organizaciones, expresada en término de suefectividadencuantoaloscanalesdecomunicaciónempleados.

Elarcodelaizquierdamuestralasopcionesdecomunicacióncuandoseestádocumentando(papel incluyendo medios electrónicos como elcódigo HTML que representa una manera de escribir);yelarcomásaladerechamuestralasotrasopcionesdecomunicaciónparacuandosemodela.Esossonvaloresrelativosdecomunicaciónquedependendelasituaciónydelosactoresqueintervengan,asíporejemplo,laconversaciónporvideo (llamado video conferencia) es más eficiente parauntipodepersonas,queunaconversacióncara,peronoparaotras.

Lariquezadeloscanalesdecomunicacióndepende de la proximidad física, sin embargoesa proximidad es relativa; porque depende dela percepción de cada uno de las personas queintervienen. Algunas veces el e-mail puede sereficiente, pero la proximidad alcanzada por la conversacióntelefónicaesmuchomásrica.


Fuente:AlistairCockburn(2002),adaptadoporYedra(2005)

Gráfico 1Patrones de Comunicación

Hoy en día, la comunicación requiere del desarrollo de redes que expandan la relaciónhumano-dispositivos tecnológicos.Paraello, lastecnologíasapuntanhacialamovilidad,demaneraque la integración de los dispositivos móviles,coninternetylaconectividadinalámbricaofreceunaoportunidadextraordinariaparaextenderla

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informaciónyserviciosquelosusuariosrequieren.La combinación de estos tres factores puedeaumentar la productividad, reducir los costosoperativos e incrementar la satisfacción de losclientes,a lavezquese incrementaymejora lacomunicación.

Laaparicióndelasredesdecomunicaciónestácambiandolasestructurasorganizativas.Elintercambiodeinformaciónatravésdelasintranetspromuevelaaparicióndeequiposdetrabajointerfuncionales y acelera el desmantelamiento delas estructuras jerárquicas y de sus sistemas deinformación de carácter cerrado (Ortega, 2004). Las telecomunicaciones alteran profundamentelasestructurasdelasorganizaciones,suformadetrabajaryelpapeldesusempleados.

Comunicación y eficienciaorganizacional

Las tecnologías de comunicación sonmecanismos que capacitan la transferenciade información y por lo tanto, ellas deben serestudiadasenuncampomuchomásamplioquelo estrictamente tecnológico. En los últimos 10años, un alto número de sofisticados dispositivos hanestadodisponiblescomoherramientasparamejorar la experiencia de los usuarios y paraintroducir nuevas formas de colaboración en elprocesoproductivo.

Ladifusióndeunnuevoestilotecnológicode comunicación implica también un conflictivo procesodeensayoyerrorconducentealacreacióndenuevosmodelosorganizativos.Enlosúltimos40años,lasorganizacioneshanexperimentadoun

crecimientorápidoyvertiginosoenelnúmeroyvariedaddetecnologíasconquepuedendisponer,particularmente de aquellas dirigidas a losprocesosdecomunicación.

Lascomunicacionesorganizacionaleshanestado signadas por la incorporación de nuevastecnologías de información, especialmentepor aquellos aspectos que más directamentedeterminan el salto cuántico en productividad.Actualmente,lossitiosdetrabajoestáninmersosen algún tipo de tecnología computarizada,sustituyendolossistemaslaboralessolitariosqueestabandesprovistoscasiporcompletodealgúntipodecomunicaciónmoderna.LaparticipacióndelasTICsenlaexpansióneconómicarepresentaunafuerteevidenciadelgradodecontribuciónqueellastienenenelprocesoproductivo.

Mientras los sistemas que existen en lasoficinas tradicionales han tendido a promover y apoyar el trabajo solitario, desarrollado dentrode las paredes fijas de un ambiente laboral, la nueva generación de oficinas con sus dispositivos electrónicosconformaunageneraciónqueapoyaeltrabajomóvileinteractivo,alproporcionanuevosestilosdecomunicación.

Lastecnologíasparamanejarlainformaciónse han convertido en algo personal, porque losdispositivos son más fáciles de transportar. Alcomparar los dispositivos de comunicación delpasado dirigidos a los ambientes de oficina,con los nuevos dispositivos móviles personalesque brindan poder para una toma de decisiónmáspersonal,encontramosque losdispositivosmóviles permiten realizar el trabajo en formapersonal.

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Actualmente, nuevas generaciones deequipos de oficina apoyan el trabajo en forma móvil e interactiva, a través de sistemas deconectividadinalámbrica,quehacenconvergeralastecnologíasconunanuevaformadetrabajar,al brindar facilidades en las comunicacionesparalatransferenciadevozydatos.Algunosdeestos dispositivos de telecomunicación, comoel correo electrónico, correo de voz y los buscapersonaspermitenalosusuariosahorrartiempoen sus actividades. Otros tipos de dispositivos, tales como teléfonos celulares permiten a losusuarios comunicarse más fácilmente y reducirlasrestriccionesimpuestasporladisponibilidadtemporal y geográfica, evitando la demora enlos tiempos de respuestas e incrementando laproductividaddelaorganización.

Las demoras de comunicación estorbanel trabajo porque bloquean el acceso a unrecurso necesitado. Por ejemplo, un trabajadorque requiere información debe comunicar esanecesidadatravésdeunmedioapropiado(carta,correo electrónico, llamada de teléfono, etc.)a un compañero de trabajo. La respuesta delproveedor de información puede ser inmediatao diferida de acuerdo al medio utilizado y a sudisponibilidad.Dependiendodelanaturalezaylaurgenciadelatarea,unademoradecomunicaciónpuede ser determinante para el individuo y laorganización.

Cambios en las organizaciones, especial-mente en la adopción de operaciones entecnologíasbasadaseninternetylaproliferaciónde las tecnologías de telecomunicación, hanincrementadolaformaenquelagentesecomunica

y trabaja. Sin embargo, los trabajadores quese comunican asincrónicamente, es decir, víacorreoelectrónico,buzóndevoz,ocolocacióndedocumentoenunared,nopuedenasegurarconexactitudcuántotiempoellostendránqueesperarporunarespuesta.

Pormediodeunacomunicaciónsincrónicala respuesta puede ser inmediata. El accesoinstantáneoproporcionadoporlatelefoníamóvily mensajería instantánea, por ejemplo, haceque cada avance tecnológico vaya acompañadodelreclamoporunavelocidaddecomunicaciónmayor.Enlarealidad,quienesnecesitanalgunainformación no siempre escogen el medio másrápidodecomunicación(Markus,1994;Sussmany Sproul, 1999). Los beneficios (disminución de las demorasdecomunicación)y los inconvenientes(aumentodelasinterrupciones)decomunicarporvíadeunmedioodispositivoenparticular,nosondistribuidosigualmenteentre losbuscadoresdeinformaciónylosproveedores.

El papel inicial de las comunicacionesmóviles,comomerocomplementodelatelefoníafija, ha quedado atrás, y ahora son una alternativa atractiva al servicio fijo, al menos, en principio, en cuantoalosserviciosdevoz.Enefecto,tantodesdeelladodelademandacomodesdeeldelaoferta,comienzaaevidenciarselaprogresivacapacidadde sustitución entre los servicios ofrecidosmediante tecnologías fijas (en particular de “banda estrecha”)y losbasadosentecnologíasmóviles.Este fenómeno se denomina “convergencia fijo-móvil”.

La convergencia fijo-móvil tiene impor-tantísimas consecuencias para el desarrollo


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del mercado y de la competencia. Tambiénes importante para la universalización de losservicios, pues es manifiesta la potencialidadde la telefonía móvil para remediar la falta deacceso al servicio en aquellas regiones o paísesenquenoexistenlasinfraestructurasadecuadasy,enparticular,nosehadesplegadounareddetelefonía fija universal. Con los dispositivos de telecomunicacionesmóviles,laproductividadnodependedelaproximidadfísicaquesetengaenlasorganizaciones.Lahabilidadparatrascenderlas barreras geográficas hace de esos dispositivos un medio necesario para el trabajo cotidiano.Así, el avance mostrado hoy en día por lastecnologíasdeinformación,pareceavizorarquelasorganizacionesmodernasrequeriráncadavezmás,eladaptarseanuevasformasdecomunicaciónyacoplarsealosavancestecnológicos.

Progreso tecnológico y productividad

El aporte de las nuevas tecnologías decomunicación al crecimiento económico se refleja en la adopción y uso entre las personas y lasorganizaciones.PuestoelcentrodeatenciónenelusodelasTIC,vemosquesuproductividad,anivelorganizacional,aumentaamedidaqueunmayornúmerodeactoreslasutilizanmásymejor.Esto,porquesuproductividadestárelacionadaconlaintensidaddeusoenredesdeactores.

ElGráfico 2 muestracuatrocuadrantesdelestadodedesarrolloexistenteenlosdistintostiposdecomunicacionesexistentescuandointervienentecnologías. El primer cuadrante (el oscuro)señala que la comunicación persona-a-persona

se ha desarrollado fuertemente. En ello, lascomunicacionesmóvilesrefuerzanlastecnologíasinalámbricas,conelusodeserviciosdemensajeríayvoz.Elrestodeloscuadrantesdelacomunicaciónestátodavíapordesarrollarasuplenacapacidady,adiferenciadelascomunicacionesinterpersonales,necesitaelaportedeloscontenidosexternosolacolaboracióncontercerosagentesparaalcanzarelnivelmáximodeutilidad.

Gráfico 2Estado de las comunicaciones


Fuente:Yedra,(2005)

Con el creciente interés que se ha puestoen las aplicaciones de negocios con tecnologíasmóviles,lasorganizacioneselevanlaproductividad,puestoquelaposibilidaddetomardecisionesseeleva en términos de disminución del tiempo,lo que reduce el costo operacional, a la vez que

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incrementalasatisfaccióndelosusuariosyclientesdelosproductosyservicios.

Latecnologíamóvilpareceserelpróximopaso lógico que las organizaciones consideranen el momento de invertir en tecnologías deinformación y comunicación. Sin embargo,según lo expresan Kadytë y Akademi (2005) lamayoría de las predicciones acerca del impactodelatecnologíamóvilenlasorganizacionesluceinciertoosonsobre-dimensionadosensualcance.Un inadecuado conocimiento por parte de losgerentes que tienen la decisión de incorporartecnologías móviles en las organizaciones, sepudiera reflejar en que no se tenga una clara idea delasoportunidadesquepudieranpresentarsealasorganizaciones,yeseesunodelosprincipalesfactoresque inhibeelusoy la incorporacióndela tecnología inalámbrica (Lehmann, Kuhn, yLehner,2004,enKadytëyAkademi,2005).

Las tecnologías inalámbricas están, portanto,jugandounpapelfundamentalenlanuevaSociedaddelaInformaciónydelConocimiento.Posibilitan la comunicación instantánea desdecualquier lugar, fijo o móvil. La automatización de procesos se ha convertido en una necesidadreiteradadeaquellasempresasquebuscanreducircostesyagilizarelnegocio.

Tele-trabajo móvil

La aparición de redes electrónicas hapermitidomayormovilidaddelossereshumanos,por lo tanto, la tecnología nos hace ser másmovibles; pero para que una persona puedacumplirensuhogarconhacerelmismotrabajoque es realizado en su oficina, son necesarias las

tecnologíasquelopermitan;enello,eldesarrollode las telecomunicaciones favorece y facilitala implantación del trabajo a distancia (tele-trabajo).

Hoy, aún las empresaspocoinformatizadasdisponen,porlogeneral,deconexiónaInternetparasusactividadescotidianas.Losdispositivosmóviles son usados por las fuerzas laboralesparaaccedera losdatosya la informaciónquereposaenlasorganizaciones.Lapenetracióndedispositivos móviles conduce a la aparición denuevas categorías en la clasificación de fuerza de trabajomóvil.

El uso de la tecnologías de comunicaciónen los sitios de trabajo ha experimentando unextraordinario crecimiento en los últimos añosy uno de las principales razones es que talestecnologíaspermitenalostrabajadoresinteractuarentre ellos en términos de conveniencia en eltiempo y de distribución geográfica. Otra razón es queciertastecnologías,particularmenteaquellasqueinvolucralacomunicacióninalámbrica,móviloporinternetcomosonlasasociadasadispositivoscomo el teléfono celular, los asistentes digitalespersonales o PDA (Personal Digital Assistant)posibilitanalostrabajadoressermásproductivosal brindarle más libertad de movimiento, si secomparaconlamaneradetrabajarquesedaen

losambientescerrados.

La tecnología móvil más usada es la delteléfono celular, el cual nos permite actuar,independientemente del lugar donde nosencontremos.Porlotanto,noscapacitaparasermovibles.ElAsistenteDigitalPersonal(PDA)es


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frecuentementeusadocomoorganizadordetareas(tomarnotas,calendario,agenda,etc.)ysepuedeconectaraunared,víacablealcomputadoroenformainalámbrica.Cadavezmás,conelusodelosdispositivosmóvilesenlasorganizaciones,lafuerzalaboral(a)accedeenformaremotaalosdatosdelas organizaciones, (b) recolecta información yconocimientonecesitadopararealizareltrabajo,y (c) usa la telefonía móvil y los computadoresparatomardecisiones(Rozwelletal.,2002).Losdispositivosmóvilescorresponden,porlotanto,apartedelaplataformaatravésdedondeseoperaenunareddetelecomunicaciones.

SegúnGururajan(2004)conelusodelosdispositivos móviles es posible identificar tres gruposdistintosdefuerzalaboral:(1)trabajadorremoto fijo, (2) trabajador del conocimiento, y (3) ejecutivosygerentesconaccesoaserviciosmóviles(VerGráfico 3).

Un trabajador remoto f i jo usa uncomputador en su oficina o casa como herramienta predominante, el cual puede estar conectado avariosdispositivosatravésdeunaredinalámbricao acceso inalámbrico a la oficina. Este trabajador tieneaccesoalcorreoelectrónicoyotrosdatosatravésdelainternet.

U n t r a b a j a d o r d e l c o n o c i m i e n t oes principalmente uno que labora para unaorganizacióncompleja.Lasherramientasusadaspor este tipo de trabajador son las laptop o notebooks, PDA y teléfonos móviles. Este tipode trabajador captura datos del cliente y de laorganización para realizar su trabajo; también,sicroniza los datos capturados a través de lasherramientasdentrodelosdispositivos,usando

aplicacionesquerealizantransaccionesintegradasconlasbasesdedatosdelaorganizaciónquesonsincronizadosatravésdelanotebookvíaPDAoteléfonosmóviles.

Elejecutivoygerente,cuandoestáafuerade la organización, acceden a la información ydatosatravésdeserviciosmóviles,porlotanto,losserviciosmóvilespermiten,enprincipio,tomardecisionesconasistenciadelPDA,particularmenteusados para colectar datos y propósitos deacceso.

Lostresgruposusanlamismatecnologíaparacreaciónydisponibilidaddeloscontenidos,porque básicamente, la creación de contenidosinvolucrainiciarunaconversaciónycoleccionardatos desde diferentes repositorios de laorganización. La fuerza de trabajo, en general,creayaccedealoscontenidosusandounconjuntodedispositivosdehardware.Paracadaunodelostiposdetrabajadoresexistendispositivosquelessoncomunes(notebookconaccesoinalámbrico,teléfonomóvilyPDA).

Atravésdeinternetyotrasredesseproveedecontenidosparalatomadedecisiones,deestamanera las organizaciones enfrentan el reto deintegrar, con propiedad, la información dentrodelaorganización.Conlatecnologíainalámbricasefacilitalaintegracióndelosdatos,porquenoexiste necesidad de identificar un teléfono o una conexióndered,paraestablecerunaconexiónparacorreoelectrónicoenunmedioinalámbrico,asílafuerzadetrabajosepuedecomunicarusandoaplicacionesdecorreoelectrónico,porejemplo.Además con el advenimiento de software específico derespuestadecorreoselectrónicostipoERMS


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(Email Response Management Software), esposible integrar información originada desdevariospuntosusandocorreoselectrónicosconlasbasesdedatoscorporativas.

Paraalcanzarintegracióndelosdatos,lasorganizaciones necesitan redefinir las estructuras de redes que ya existen, a fin de incluir lainfraestructura inalámbrica y posibilitar quelas fuerzas laborales se integren a la red decomunicaciones.

A pesar de las ventajas ofrecidas portecnologíascomoladeinternet,lasorganizaciones,de todas formas, necesitan proveer con otrostipos de tecnologías dependiendo de los nivelesde la fuerza laboraly losnivelesdemovilidadylafrecuenciaconquelosusuariosaccedenalosdatos.Mientraslasnecesidadesdeuntrabajadorremoto fijo por acceder a datos no representan unproblemadevelocidad,paralosejecutivosqueusandispositivosmóvileslavelocidadpudierasercrucialenlatomadedecisiones.

Así, las organizaciones necesitan evaluarcuidadosamente los requerimientos de internety otras tecnologías de comunicación a fin desatisfacerlasmúltiplesyvariadasnecesidadesdelafuerzalaboral.

Porlotanto,lospatronesdecomunicaciónque se generan en las organizaciones estánmediadosporlastecnologíasdecomunicación,alintegrarenlosdiversosdispositivoslaposibilidaddeinteractuarentrelosnivelesdelaorganizacióny establecer; así, una interacción más fluida entre sus miembros, a fin de alcanzar más elevados nivelesdeproductividad.

Estandarización de la movilidad

El ímpetu en el uso de las TICs se manifiesta, entreotrascosas,enlacrecientecompatibilidady estandardización (un requisito previo parala compatibilidad de dispositivos) y en losprotocolosydispositivosdisponibles.Ladifusiónde estándares establece los requisitos para eldesarrollo de sistemas globales en el manejode información (Hanseth, 2000; Leigh-Star y Bowker,1999).

Desarrollos recientes en los protocolosinalámbricos ha permitido una relativamasificación de las capacidades de la ofimática. Las redes inalámbricas en la oficina son manejadas gracias a los protocolos establecidos por elInstituteofElectricalandElectronicsEngineers


Gráfico 3Anatomía inicial de la fuerza

de trabajo móvil

Fuente: Gururajan (2002), adaptado por Yedra(2005)

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localizaciones donde la gente lleva a cabo susactividades y tareas estén inmersas, en algúngrado, de las mejoras y avances que ofrecenlos recursos tecnológicos para la comunicaciónmóvil. De esta manera, los dispositivos móvilesproveennuevasfronterasalasorganizaciones,lascualessevenafectadasensudesempeñocuandoincorporan esos medios de comunicación, albrindar capacidad organizacional informacionalen tiempo real. De manera que la tecnologíamóvil brinda gratificación instantánea al acceder a los distintos niveles de información. Sinembargo,sibienesciertoquelamovilidadofreceflexibilidad, a las organizaciones le es difíciljustificar el costo total puesto que es muy caro (Redman,2002).Porejemplo,debidoal rápidocrecimientodetecnológico,losprotocolosderedesdetelecomunicacionessevuelvenobsoletosmuyrápidamente,demaneraque lasorganizacionesnecesitan mantener esas infraestructuras paradarse cuenta de los niveles de salida (output) yproductividaddesufuerzadetrabajo.

Elcostoportalactualizacióndeprotocolospudiera ir más allá de las capacidades de unaorganizacióny,porlotanto,esposiblequeocurranenretrasosenlarecuperacióndelainversión(Tasainternadereposición–TIR-)(Davis,2002).

¿Qué significa tecnología inalám-brica?

Inalámbrico (sin cables) es un términousado para describir las telecomunicaciones enlas cuales las ondas electromagnéticas (en vezde cables) llevan la señal sobre parte o toda latrayectoria de la comunicación. Inalámbrico

(IEEE’s)802.11binalámbricaLAN(WLAN).Estatecnologíapermite,porejemplo,alostrabajadoresde conocimiento acceder a datos corporativosdesdecualquierlugar,comopartedeunambientede trabajo normal. El impacto que genera estaposibilidad de acceso en las organizaciones esquelespermiteasustrabajadoresestarsiempreconectados. Así, con aplicaciones en internetse facilita el acceso a los usuarios corporativosa la información y por lo tanto la posibilidadde incrementar su productividad. Gracias a eseprotocolo, no existe necesidad de identificar una conexióntelefónicaodeunaredenparticular,paraestablecerunserviciodecorreoelectrónicoenunmedioinalámbrico.Conlaaparicióndesoftwaredemanejoderespuestadecorreroselectrónicos“email response management software” (ERMS), esposibleintegrarlainformaciónqueseoriginaa través de un dispositivo inalámbrico, usandoel correo electrónico, en una base de datoscorporativa.

¿Qué significa tecnología móvil?

Tecnología móvil o m-Tecnología, refiere a la explosión de aplicaciones y servicios queestánaccesiblesdesdelosdispositivosmóvilesatravésdelaInternet.Elloinvolucraalasnuevastecnologías, servicios y modelos de negocios atravésdedispositivosespecializadoscomosonlosteléfonoscelularesylosPDA.

Aunque este tipo de tecnología apuntahaciaaquellostrabajadoresqueviajanyrequierencomunicarse extensivamente, también resultabeneficioso para aquellos trabajadores quese desplazan por diversos sitios alrededor delas oficinas. Por lo tanto, es de esperar que las

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significa transmitir señales sobre ondas de radio invisibles en lugar de hacerlo por alambres.Diversidad de dispositivos inalámbricos estándisponibles en la vida cotidiana, tales como elratóndelcomputadoryeltecladosinconexiones,el control remoto del TV, y el muy difundidoteléfonocelular.

La tecnologíade transmisión inalámbricahacecompatiblelacomunicaciónconlamovilidadespacial.Estacaracterísticadeportabilidaddelosdispositivostecnológicoscomenzóprincipalmentepara los dispositivos dedicados a la receptoría,mientrasquelatecnologíadetransmisión(ejemplo:radiooestacionesdeTV)hanpermanecidoestablesybajoelcontroldepocosactores,especialmentedelosasociadosalaempresasconpodereconómicoyalasinstanciasdegobierno.

La comunicación inalámbrica ha entradoa los procesos laborales porque aumenta losrendimientosdeprocesamientodeinformación,brindandomayorestabilidady seguridadenunrangolaboraltecnológicocadavezmáscrecientedeaplicaciones inalámbricasen tiemporeal.Lamovilidad de las comunicaciones inalámbricasestácadavezmásasociadaaldesarrollodenuevospatronesdecomunicaciónqueconduceaprocesosde productividad más elevados. Es de suponerentoncesqueelusodelatecnologíainalámbricaenlas empresas facilitará la movilidad y la flexibilidad eneltrabajoyporlotantorepercutiráenformapositivaeneldesarrollodelaproductividad.

Poco a poco, los dispositivos móviles sehanconvertidoenellíderdelascomunicaciones.En algunos países, su penetración roza casi el100%.Esdesuponerqueenlospróximosaños,

algunas sociedades abandonarán definitivamente las líneas telefónicas convencionales. Además,las conexiones telefónicas en el mundo seráninalámbricas.Estecambioseráposiblegraciasalacaídadelpreciodelatecnologíamóvil.

No sólo el teléfono móvil seguirá trans-formandoelmercadodelastelecomunicaciones.LatelefoníaatravésdeInternet,conocidacomoVOIP, gana también terreno, a medida que se amplíanlasconexionesalareddebandaancha,quepermitentransmitirdatosamayorvelocidad.Esta tecnología es la alternativa barata a lastradicionales líneas fijas. Sin embargo, el retroceso de la telefonía fija no supone su desaparición. El grupoGartner(2005)consideraquelasempresastradicionales de telefonía se modernizarán ycomenzarán a participar en el negocio de VOIP, conloqueacapararánpartedelosingresosquegeneren,muchomenoresque losde sunegociohabitual. También deberán involucrarse en elnegociodelatelefoníamóvilsipiensansobrevivirdentrodeunmercadocadavezmáscompetitivo.

¿Cuál es la diferencia entre tecnología móvil e inalámbrica?

Móvil significa “portable”. En tal sentido un computadortipolaptopesundispositivomóvil,comotambiénloeselteléfonocelularylosPDA.Un dispositivo inalámbrico posee algún tipo deconectividad en redes. Así, un teléfono celulares inalámbrico y una laptop o un PDA podríanser inalámbricos si ellos tuvieran un modeminalámbrico. Similarmente, las aplicaciones soninalámbricascuandoellasconectaneintercambiandatosenunared.


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La tecnología inalámbrica puede serdivididaenlassiguientescategorías:

•Inalámbrica fija: Las operacionesde dispositivos inalámbricos o sistemas delocalizaciones fijas, tales como el hogar y las oficinas. UnejemplotípicoseríaunequipoconectadoalaInternetvíamodemsespecializados.

•Inalámbrica móvil: El uso de dis-positivos inalámbricos o sistemas motorizadosexternoscomolosvehículos;ejemplosincluyealos teléfonos celulares de los automóviles y losteléfonoscelularesyserviciospersonales.

•Inalámbrica portable: Lasoperacionesautónomas,aquellosdispositivosinalámbricosquefuncionan con baterías o los sistemas de oficina externos, en el hogar o el automóvil como loscelulares.

•Inalámbrica IR:Elusodedispositivosque transportan datos vía radiación infrarroja.Ejemplo:dispositivosinalámbricosportablesqueusanbaterías.

Redes inalámbricas

En redes, el término inalámbrico refiere a la tecnologíaquecapacitaadosomáscomputadoresacomunicarseusandoparaello,protocolosderedesestándares,perosinnecesidaddeusarcables;engeneral refiere a redes LAN, aunque teóricamente, cualquiertecnologíaquesecomunicasinnecesidadde usar cables es considerada red inalámbrica.Existendostiposderedesinalámbrica:

a.Laad-hocopeer-to-peerredinalámbricaconsiste de un número de computadores,

cada uno de ellos equipado con tarjeta de redinalámbrica.Cadacomputadorpuedecomunicarsedirectamenteenformainalámbricacontodoslosdemáscomputadoresqueusenestatecnologíayqueesténenlared,pudiendocompartirarchivos,impresoras y otros dispositivos, a través de unpuenteobridge.(VerGráfico 4)


Gráfico 4Una red Ad-Hoc o Peer-to Peer

Fuente: http://library.thinkquest.org/04oct/01721/wireless/img/adhoc.gif

b.Unaredinalámbricapuedeusarunpuntodeacceso(accesspoint) llamadaestaciónbase.En este tipo de redes el punto de acceso actúacomo un hub proveyendo conectividad para loscomputadoresydispositivosinalámbricos.Estospuedenserconectados,atravésdeunbridge,ala

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Fuente: http://library.thinkquest.org/04oct/01721/wireless/img/swpoint.gif

Opciones de Red Inalámbrica

Existentrestopologíasderedinalámbricabásicas:

1. La topología con tecnología Bluetoothalternativa al cable, son útiles cuando laconectividaddebealcanzarunaradiodeaccióndeentre9y30metros(porejemplo,concentradores


redLANparaaccederalosrecursosdisponibles,tales como los servidores o a la file Internet.

Existendostiposdepuntodeacceso:

i. Con hardware dedicado o Dedicated hardware access points (HAP)(VerGráfico 5),donde el HAP ofrece un amplio apoyo a la mayoría delascaracterísticasinalámbricas.

Gráfico 5Computadores inalámbricos usando

Hardware Access Point.

Fuente: http://library.thinkquest.org/04oct/01721/wireless/img/hwpoint.gif

ii.ConsoftwarededicadooSoftwareAccessPoints (SAP) el cual, corre en computadoresequipados con interfases de redes inalámbricascomolasusadasenunaredinalámbricaad-hocopeer-to-peer.(VerGráfico 6).Porlogeneral,setratadesoftwareenrutablesquepuedenserusados

becomounSAPbásico,eincluyecaracterísticasquecomunmentenosonencontradasensolucionesde hardware, pero que no pueden ofrecer elcompletorangodecaracterísticasdeinalámbricoque se encuentra con los estándares definidos en el802.11.

Gráfico 6Computadores inalámbricos usando

Software Access Point

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LAN, otros dispositivos móviles, teléfonosmóviles,PCyotrosdispositivoscomoimpresorasy cámaras) dependiendo de la potencia de latecnologíaBluetooth.Adicionalaestatecnología,paralamismatopologíasecuentaconlatecnologíaWi-Fi,lacualproveemayoralcance.

2.LasLAN que son válidas en edificios o estructurasquepuedenestardispersasenunradiodeaccióndeentre150metrosyhastaunkilómetroymedio,segúnlapenetrabilidaddelosmurosysuelos de los edificios.

3.LasWANpuedenfuncionarhastadondellegue la cobertura aérea en un país. Entre lasconexiones por aire se incluyen los teléfonosmóvilesylosdatosbidireccionales,quepresentandiferentesanchosdebanda,coberturasyprecios.Las WAN pueden tener dificultades para penetrar en el interior de algunos edificios. Las redes por satélite constituyen el método más innovador,aunque su funcionamiento se lleva a cabo conanchosdebandamásmoderados.

Dispositivos y tecnologías personales

Losavancesrealizadosenlamicroelectrónicadestacan en tres aspectos fundamentales: laminiaturización(incorporandounmayornúmerode transistores en un pequeño chip de silicio);laevolucióndelastecnologíasdememoria,quepermitenmayorcapacidadenchipsmáspequeños,yeldesarrollodebateríasmáspequeñasqueduranmásyquesonmenospesadas,abrelaposibilidaddequecadavezmásdispositivostengancapacidaddeprocesamientoypor lotanto,quesepuedan

integrarenelmundodelacomputacióndistribuidapara ofrecerles a los usuarios nuevos servicioscomoloeslamovilidad.

El Gráfico 7 señala la disponibilidad dedispositivos de hardware existentes, y la flexibilidad que ofrecen las tecnologías inalámbricas enpermitirlamovilidaddelafuerzadetrabajo.

Gráfico 7Diversidad de dispositivos que pueden

trabajar con tecnología inalámbrica

Fuente:Yedra(2005)

Sin embargo, para el mundo de lasorganizaciones, nos referimos a los nuevosdispositivos y tecnologías inalámbrica que

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posibilitan la interconexión personal, comoteléfonosmóvilesyagendaselectrónicas,telefoníainalámbrica, que proporcionan una mayorfuncionalidad al usuario, junto a las tecnologíainalámbricas. La integración de los dispositivosmóviles, internet y la conectividad inalámbricaofrece una oportunidad extraordinaria paraque las organizaciones puedan extender suinformación y servicios hasta los usuariosmóviles. La combinación de estos tres factorespuede aumentar la productividad, reducir loscostes operativos e incrementar la satisfaccióndelosusuariosymejorarlaproductividaddelasorganizaciones.

Elusodeprotocolosinalámbricosfacilitalamovilidaddelosdispositivos,cuyacaracterísticamásimportanteesquesonpersonales,dehechotodos ellos ofrecen un conjunto de aplicacionesdenominadasPersonal Information Management(PIM) y por lo tanto, las aplicaciones que seejecutanenellosdebenestarpersonalizadasalaspropiaspreferenciasdelusuario.ElmáspopularydemayorutilidadeseldispositivoPDA.

Personal Digital Assistant

El asistente digital personal (Personal Digital Assistant PDA) esundispositivopequeñoque se ajusta a la mano y combina el podertecnológico de un computador, teléfono/fax,Internet con las características de redes. A losPDAstambiénselesllamapalmtops, hand held computers (ordenadores de mano) y pocket

computers(ordenadoresdebolsillo).

UnPDApuedefuncionarcomounteléfonocelular, fax (sóloenvío), conunnavegadorweby organizador personal (agenda electrónica) yalgunos registran voces con tecnología para elreconocimiento de voz. De manera que el PDApermiteaprovecharlariquezadecomunicaciónquebrindanmuchosdelosmodelosdecomunicaciónmostrados en el Gráfico 1.

Los PDA no serían beneficiosos para laproductividad sino fuera por que ellos puedenparticipar en las redes de datos, a través detecnologíasqueposibilitanlainterconexióntantointernacomoexternadelaorganización.

Bluetooth3

Bluetooth es una novedosa tecnologíaestándar que utiliza enlaces de radiofrecuenciadecortoalcance,quepermitelainterconexióndetodotipodedispositivoselectrónicossinnecesidadde cables. Esta tecnología tuvo sus inicios en1998, cuando algunas de las más importantesempresasdelmundodelacomputaciónydelastelecomunicaciones, incluyendo Intel, IBM, Ericsson y Nokia,sejuntaronparadesarrollarlatecnologíaconelnombredecódigo«Bluetooth».

La tecnología Bluetooth fue ideada parareemplazarloscablesqueconectanlosdispositivoselectrónicos fijos y/o portables. El estándar define un marco de referencia con aplicación a unaamplia gama de dispositivos que se comunican


3 Bluetooth hace referencia a Harald Bluetooth, un Rey Vikingo que logró unir Dinamarca y Noruega en el siglo X. Su nombre se asociaalatecnologíaquepermitealosdispositivosydemásaparatoselectrónicos(comolosteléfonosmóvilesycomputadores)trabajarenconjuntosinnecesidaddecables.

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entresiconelmínimodeintervenciónporpartedelusuario.Susprincipalescaracterísticassonsubaja complejidad, bajo costo, bajas necesidadesde alimentación eléctrica y su aspecto robustoque hacen de esta tecnología una alternativaadecuada para la conectividad de dispositivosportátilesmóviles.LosdispositivosqueincorporanBluetooth se reconocen y se comunican de lamisma forma que lo hace un computador consu impresora. El canal permanece abierto y norequiere la intervención directa y constante delusuariocadavezquesequiereenviaralgo.

Parapodercubrirlamayoríadeloshogaresy oficinas en el desarrollo de aplicaciones, undispositivoBluetoothdebesoportardostiposdeinformación:voziceydatos.Losrequerimientosde enlaces que son necesarios para la voz sondiferentes que los requeridos para los datos.Mientrasquelavozpuedetolerarunciertonúmerodeerroresenunenlace,esaltamentesusceptiblealoserroresdeduraciónsusceptible,incluyendolalatencia. Para ordenar el tráfico de voz, Bluetoothnecesita soportar cadenas de datos en el ordende los diez kilobits por segundo sin el estrictorequerimientoderecibirdatoslibredeerrores.

Por otro lado, a diferencia de la carenciadeestrictosexigenciasdetiempoparalavoz,lastransferencias de datos requieren informacióncercano a transmisión libre de errores. Así,Bluetooth necesita la habilidad de utilizar unesquema fuerte de recuperación de errores,aunquelosrequisitosdetiempopuedensermáselásticos. Dada los rangos cortos implicados ylostiposdeconexionesesperadas,elnúmerodeusuarioscapacesdeintervenirelunoconelotro

es relativamente pequeño. Mientras un sistemacelular puede requerir que sostenga millaresde usuarios, una red de hasta 10 metros podrásostenertansólodispositivosdemano,tipoPDA.Bluetooth tiene la habilidad de simplificar lasconexiones inalámbricas entre dos dispositivosaunniveldecomplejidadqueessimilaraloqueserequiere,hoyendía,cuandoseconectandosdispositivos que requieren conexión con cables.Peroporotrolado,esposibleconectarseatravésdel uso de Bluetooth con estándares de mayorcobertura.

La tecnología Bluetooth también ofreceacceso inalámbrico a redes locales alámbricas einalámbricas(LANs y WLANs),redtelefónicapública,redtelefónicainalámbricaGSM/GPRS/UMTS, Internet, etc. para un gran número dedispositivos genéricos (computación / teléfono/ etc.) por ejemplo notebook, laptop, PDA,PC, teléfono celular, electrodomésticos, etc. enentornos industriales, ofimáticos, domésticos del hogar,etc.Bluetoothpuedeoperarhasta1MbpsenlabandaISM(Industrial Scientific and Medical),a 2,45 GHz.. Bluetoothsoportacanalesasíncronosparalatransmisióndedatosysíncronosparaelenvíodevoz.Esteestándaresdeaceptaciónglobalcon lo que cualquier dispositivo de cualquierparte del mundo puede conectarse con otrosdispositivos Bluetooth sin importar su marca.Bluetoothpermitequeseconectenycomuniqueninalábricamentedispositivoselectrónicosacortadistancia formando redes “ad hoc”.

Bluetoothfuncionaatravésdeminúsculostransmisores/receptoresderadiodecortoalcancequesonensambladosenlosteléfonoscelulares,PCs

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ytodotipodeaparatoelectrónico,posibilitandolacomunicacióninalámbricaatravésdeadaptadorescomo las PC Cards. Opera en una banda de radio (2.45GHz) que está disponible en todo el globo terráqueo,sinnecesidaddelicencia,transmitiendohastaunadistanciade100metros,yavelocidadesdetransferenciadelordendelos721Kbpsomayor,queaseguralacompatibilidaduniversal.

Con el Bluetooth la transmisión de datosocupaunagranpartedeltiempodeutilizacióndelteléfonomóvil,debidoalasposibilidadesexistentes(enviar “faxes”, “e-mails”,etc.).Esdeesperarqueenlofuturo,lacalidaddevozseasemejantealade los teléfonos fijos y la velocidad de transmisión dedatossuperioraladeunmodemnormal,loquepodrá significar que las personas usen el teléfono celular, en sustitución del teléfono fijo y del acceso aInternetatravésdelcomputador.

WI-FI 4

LatecnologíaWI-FI(acrónimodeWireless Fidelity) está cobrando una fuerza increíble,precisamenteporserunasolucióndealtacalidadparaaccederabandaanchasincables.Yseutilizaen los espacios más diversos, puesto que estasredes se irradian en un espacio determinado.Permiten la interconexión de PCs y notebooksen forma inalámbricaa lasredescorporativaseinternet.Elservicioestádisponibleparainstalarredes privadas en casas, oficinas y locales. Pero se está masificando con los HotSpots,o lugarespúblicos en los cuales se puede acceder a unaconexióndebandaanchasincables.

Wi-Fi nació cuando los estándares IEEE802.11bparacomunicacionesinalámbricasfueronestablecidos,alpermitirelaccesoaInternetsincableado.Alagregarradiosdecortoalcanceparacomputadorasestacionarias,laptops,yasistentespersonales (PDAs), se puede intercambiarinformaciónhastaen11,000Kbpsendistanciasde varios cientos de metros en interiores yhasta16kilómetrosenexteriores¡sincables!Elmás reciente avance en esta tecnología, el Wi-Fi, procesa velocidades de hasta 54,000 Kbps,permitiendounrápidoacceso.

Lastécnicasdeemisióndeondashertzianasque permiten la transmisión de voz y datosfuncionan,enunnivelmuybásico,delasiguientemanera: cuando los electrones oscilan en uncircuitoeléctrico,partedelaenergíaseconvierteenradiaciónelectromagnética.La frecuenciadeoscilacióndebesermuyalta,paraqueseproduzcanondas de intensidad aprovechable que, una vezformadas,viajanalavelocidaddelaluz.Cuandounadeesasondasencuentraunaantenametálica,partedesuenergíapasaaloselectroneslibresdelmetaly losponeenmovimiento, formandounacorrientecuyafrecuenciaesigualaladelaonda.Detodaslasondasqueentranencontactoconlaantena, el receptor solamente amplificará las que esténsintonizadasconél.Lasredesinalámbricassediferenciandelasconvencionales,principalmenteen la “Capa Física” y la “Capa de Enlace de Datos”, según el estándar establecido en el modelo OSI. LaCapaFísicaindicacómosonenviadoslosbitsdeunaestaciónaotrayladeEnlacedeDatosse


4 Wi-Fi fuecreadoen1977porel Institutode IngenierosEléctricosyElectrónicos (IEE)deEstadosUnidosenrespuestaalprotocoloBluetoothdesarrolladounosañosantesporlacompañíasuecaEricsson.

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encarga de describir cómo se empacan y verifican losbitsdemodoquenotenganerrores.

Wi-Fifuedesarrolladoparaserusadocondispositivos móviles y LAN, aunque ahora esfrecuentementeusadoparaconectarseainternet.Un computador con tecnología inalámbrica ounPDAsepuedeconectara la Internetcuandoexisteproximidadconunpuntodeacceso.Wi-Fiusaunespectroderadioquenorequierelicenciani regulaciones legalesprevias.Wi-FipermitealasredestipoLANserdesplegadassincableado,reduciendoloscostospotencialesdelaexpansióndelasredes.Ademásdetenerlaventajadepoderllevarseñalesenconstruccionesdondeelcableadonoespermitidoocostoso,losdispositivosWi-Fihan bajado considerablemente los precios, demaneraquelaposibilidaddeconexiónescadavezmásposible(VerGráfico 8).

Gráfico 8Wi-Fi tecnología inalámbrica con puntos

de acceso

Redes inalámbricas amplias

Existen dos amplias categorías de redesinalámbricas:

De larga distancia, o WAN (Wide Area Network),usadasparatransmitirlainformaciónenespaciosquepuedenvariardesdeunamismaciudad hasta regiones muy distantes como loson entre distintos países. Sus velocidades detransmisión van desde decenas a cientos deMbps5.Elestándarquegarantizalacompatibilidadentrelasdiferentesmarcasdetarjetasdeusuariose conoce con el nombre de WI-FI (Wireless Fidelity).

LasWLANsonpopularesensitiosconaltotráfico humano como los aeropuertos y hoteles, dondeporlogeneralseusanparareemplazaromejorarlasLANcableadas,principalmenteenlatransmisióndedatosconmovilidadrestringida.Cuando el acceso es público, este tipo de redesWLAN se llaman comúnmente “Hot Spots”.

Paraalcancesmenores,dehasta10metros,existe la tecnología Bluetooth. Es ideal paraconectar dispositivos en la oficina ó en el hogar, como computadoras, scanners, impresoras,cámarasdigitalesyelectrodomésticos.

Enelcampodelasredesmóviles,esmuypopularelusodelatecnologíaWAP(AplicacióndeProtocoloWireless),quepermitealosusuariosdePDAsvisualizarenlapantalladesudispositivoversiones especiales de las páginas web queincorporenesatecnología.


5 Unidaddemedidadelacapacidaddetransmisiónporunalíneadetelecomunicación.UnMbpscorrespondeaunmillóndebitsporsegundo.

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Criterios de selección

Sonmuchoslosfactoresquelasorganizacio-nes deben tener en cuenta al planificar una solución inalámbricamóvildeextremoaextremo:

•Aplicación:requisitosdeconectividadyflujo de datos; requerimiento que los dispositivos estén conectados de forma intermitente y/osincronice los datos (como en el caso de lastransacciones de correo electrónico o comercioelectrónico); necesidad de que el dispositivopermanezca conectado mientras está utilizandouna aplicación (aplicaciones con arquitecturaclienteobasadaenWeb)

•Tipo de conexión. Tipo de conexiónde los dispositivos: ¿Cómo debe conectarse eldispositivo? Distancia: ¿Que tan lejos se debesituarelusuario?

•Cobertura.Físicadelared:Infraestruc-turadóndedebeproporcionarselaconectividad,¿Qué sistema de transmisión aéreo es másapropiadoteniendoencuentalaubicacióndelos

empleadosmóviles?

•Rendimiento.¿Quécantidaddedatosdebetransmitirseporelmedioaéreo?

•Seguridad.Laautenticaciónyelcifradoson dos aspectos claves en la seguridad. ¿Eldispositivo tiene activada una contraseña deencendido? Protección de virus: ¿Existe algúnsoftwarequegaranticequeningúnviruslleguealaredatravésdeundispositivo?

•Costo.Segúnelusoytransferenciadelosdatos,¿cuáleselcostoprevistodelaconexiónporaire?

•Servicios. Asociados a los tipos deservicios necesitan los profesionales móviles¿NecesitanaccesoaInternetparalasaplicacionesbasadasenWeb,correoelectrónico,accesoremotoaaplicacionescliente/servidor,accesoaaplicacionesde cliente ligero, sincronización remota paraactualizar un administrador de informaciónpersonal(PIM)omensajeríainstantánea?

Comunicación y eficiencia empresarial

Las aplicaciones de Bluetooth y PDA sonmuy amplias y permiten cambiar radicalmentela forma en la que los usuarios interactúan conlos teléfonos móviles y otros dispositivos. Conlos adelantos tecnológicos de los últimos añosde internet y telefonía móvil, se asiste a unaconvergencia cada vez mayor entre estos dosmediosdecomunicaciónatravésdelaInternet.Esdesuponerqueelsistemapermitiráelaccesoa Internet a una velocidad más rápida que losmódems normales, así como la transmisión de“faxes”, imágenes, videos y datos.

Así, la gente en las organizaciones estánutilizandocadavezmásestetipodedispositivosPDAyBluetooth,peronoporrazonespersonales,sinoporquese lesasignanparaeldesarrollodesusactividadesy tareas.El trabajo sehavueltomás móvil y menos atado a los lugares fijos de trabajo, quizás arrastrado por la tecnología decomunicaciónimperante.Ungerenteoempleadode alto nivel puede aprovechar la tecnologíacelular y la comunicación inalámbrica actual,para aumentar su productividad a través de laimplementacióndesolucionesdevozydatos,quepuedenserutilizadasdesdeposicionesremotasy


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quegenereninformaciónestratégicaquepermitehacerfrentealacompetencia.

De acuerdo con Dulaney, Word y Hafner (2005) del grupo Gardner “el costo, la funcionalidad y los modelos de los negocios remplazarán eldiseñodepaquetestecnológicoscomoelprincipalreto de los fabricantes de telefonía móvil. Parafinales del 2008, el teléfono móvil básico costará muchomenosde$20dólaressufabricación”.

Si eso es cierto, los nuevos patrones decomunicación con apoyo tecnológico estaráncentradosenelusointensivodetelefoníamóvil.La difusión de un nuevo estilo tecnológico decomunicación implica también un conflictivoprocesodeensayoyerrorconducentealacreacióndeunnuevomodeloorganizativoparaelmanejodelasempresas.Sunaturalezaestarásignadaporlas características de las nuevas tecnologías deinformación,especialmenteporaquellosaspectosquemásdirectamentedeterminanelsaltopositivohacialaproductividad.

Conclusiones

Elimpactoquelastecnologíasdeinformacióntienen sobre las organizaciones, refleja patrones y estilosdecomportamientoquesonparticularesdelostrabajadores.

Laaparicióndelasredesdecomunicaciónestá cambiando las estructuras organizativasy la comunicación organizacional requiere deldesarrollodeesasredesdemaneraqueseexpandela relación que existe entre los humanos y losdispositivostecnológicos.

Unade las tendencias,queseesperasigacreciendoenlofuturo,eselavanceenlamovilidaddetecnologíasdecomunicaciónydelosdispositivosasociados que repercutirán en los patrones decomunicaciónorganizacionales,quehacenquelasestructurasdelafuerzalaboralseancadavezmásmóviles.Contecnologíasinalámbricas,elusodelosdispositivos móviles permite identificar tres grupos distintosdefuerzalaboralmóviles:(1)trabajadorremoto fijo, (2) trabajador del conocimiento, y (3) ejecutivosygerentesconaccesoaserviciosmóviles.Así,latecnologíadetransmisióninalámbricahacecompatible la comunicación con la movilidadespacial.

Lasorganizacionesnecesitanproveercondiversos tipos de tecnologías, dependiendo delos niveles de la fuerza laboral y los niveles demovilidadydelafrecuenciaconquelosusuariosaccedenalosdatos.

Lastecnologíasapuntanhacialamovilidad,demaneraquelaintegracióndelosdispositivosmóviles y la conectividad inalámbrica ofreceoportunidades extraordinarias para extender lainformaciónyserviciosquelosusuariosrequierenenlatomadedecisiones.

La comunicación inalámbrica ha entradoa los procesos laborales porque aumenta losrendimientosdeprocesamientodeinformación,brindandomayorestabilidady seguridadenunrangolaboraltecnológicocadavezmáscrecientede aplicaciones inalámbricas. La movilidad delas comunicaciones inalámbricas está cada vezmás asociada al desarrollo de nuevos patronesde comunicación que conduce a procesos deproductividadmáselevados.


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En el futuro, los nuevos patrones decomunicación con apoyo tecnológico estaráncentrados en el uso intensivo de telefoníamóvil,dondeeldesarrolloderedestecnológicaspermitirátambién,unaampliacióndelosespacioslaboralesquefacilitaránelsurgimientodenuevosmodelos organizativos para el incremento de laproductividad.

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