Tecnología emergente y TI moderna: La clave para liberar su … · 2020-04-16 · big data...

Tecnología emergente y TI moderna: La clave para liberar su capital de datosUn informe técnico de IDC patrocinado por Dell EMC e Intel

Autores: Richard L. Villars, Robert Parker, Jennifer Cooke, Shawn Fitzgerald, Matthew Marden, Randy Perry

N.º de documento US44402518 ©2018 IDC. www.idc.com | Página 2

Informe técnico de IDC | Tecnología emergente y TI moderna: La clave para liberar su capital de datos

IDC prevé que el volumen global de datos crecerá hasta los 163 ZB para el 2025.

INTRODUCCIÓNEn la actualidad, nuestros sistemas, redes y ambientes enteros tienen abundancia de datos, pero aún estamos en las etapas iniciales en cuanto a la obtención de información más profunda a partir de los datos y la liberación de su valor real.

IDC prevé que el volumen global de datos crecerá hasta los 163 ZB para el 2025. Ya sea que una empresa agregue sensores a los sistemas y a los dispositivos en fábricas, edificios, hospitales o ciudades como parte de las iniciativas de Internet de las cosas (IoT), busque mejorar la seguridad pública o transforme la experiencia del cliente mediante sistemas de realidad aumentada/realidad virtual (AR/VR) en combinación con inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML), la consecuencia más inmediata para los equipos de TI será una explosión en la generación de datos, los que se deben transferir, almacenar, proteger y analizar, y que posteriormente se aprovecharán al máximo.

El flujo entrante de datos representa un reto, pero también una oportunidad para las organizaciones. Algunas organizaciones prosperarán y convertirán el flujo entrante de datos en una diferenciación competitiva. Otras se verán abrumadas por el esfuerzo de recopilar, limpiar y proteger los datos, y se perderán oportunidades para innovar y mejorar. IDC estudió los comportamientos, las estrategias y los resultados de las organizaciones para entender los factores que contribuyen al éxito. En general, las organizaciones prósperas (“pujantes”) han adoptado la automatización y la toma de decisiones basadas en datos, básicamente aprovechando los datos para optimizar los procesos e impulsar la innovación.

Tecnología emergente y TI moderna: La clave para liberar su capital de datos

Patrocinado por: Dell EMC e Intel

Autores: Richard L. Villars Robert Parker Jennifer Cooke Shawn Fitzgerald Matthew Marden Randy Perry

Principales puntos destacados: Organizaciones pujantes y organizaciones sobrevivientes

» Las organizaciones pujantes reducen los costos operativos 2.7 veces más que las sobrevivientes.

» Las organizaciones pujantes alcanzan una productividad general del personal de TI un 39 % más alta.

» Las organizaciones pujantes son capaces de ofrecer nuevos servicios de TI un 64 % más rápido porque la prestación automatizada y basada en datos de servicios de TI apuntala la innovación.

» Las organizaciones pujantes tienen una tasa de innovación mucho más alta en nuevos productos y funcionalidades, y pueden entregar nuevos productos/servicios un 46 % más rápido.

» Las organizaciones pujantes mejoran los niveles de servicio al cliente, cuyo resultado es una mayor satisfacción del cliente (hasta un 75 %) y una reducción de las tasas de rotación.

La mayor inversión en infraestructura avanzada ayuda a las organizaciones pujantes a superar las complejidades de la administración y a adoptar operaciones más autónomas.



La generación, la entrega, la concentración y la exploración de datos están transformando el modo en que las organizaciones se conectan con los clientes, desarrollan nuevas fuentes de ingresos y mejoran las eficiencias operacionales.

El proceso de convertir los datos en información valiosa y útil es complejo. IDC cree que las organizaciones que prosperan ante este reto tienen un enfoque único. Las organizaciones líderes de todos los sectores están básicamente reevaluando sus prioridades de inversión y redefiniendo la función de sus centros de datos en la habilitación de funcionalidades empresariales alimentadas por la información. Las tecnologías emergentes centradas en los datos, como big data y analítica (BDA), IA/ML, IoT y otras tecnologías que evolucionan rápidamente, como la realidad aumentada, la realidad virtual y blockchain, están transformando la manera de crear valor, impulsar el crecimiento y concretar la ventaja competitiva de las organizaciones mediante la adopción de modelos de negocios innovadores, la introducción de nuevas ofertas de productos/servicios y el establecimiento de relaciones comerciales más profundas.

La generación, la entrega, la concentración y la exploración de datos están transformando el modo en que las organizaciones se conectan con los clientes, desarrollan nuevas fuentes de ingresos y mejoran las eficiencias operacionales. La capacidad de poner los datos en funcionamiento, acelerar la innovación y centrarse en la participación y experiencia de los clientes es la base para capitalizar esta explosión de datos. Estas son las tres prioridades estratégicas que prevalecen en el impulso de la utilización de tecnología emergente y el valor consiguiente que las organizaciones obtienen de sus datos. Para aprovechar esta información valiosa, se necesita una visión y una estrategia nuevas para los recursos de centro de datos que incluyan las siguientes funcionalidades críticas:

» Volumen de datos. Los centros de datos necesitan recopilar, limpiar, administrar, aprovechar y proteger los inmensos volúmenes de datos que requieren las tecnologías de IA, ML y aprendizaje profundo (DL). Para lograrlo, se requieren una visión y una estrategia coordinadas de control de datos que permitan aprovechar volúmenes muy grandes de datos provenientes de fuentes altamente diversas y distribuidas.

» Alcance y escala de los recursos de centro de datos. La naturaleza altamente diversa y distribuida de los datos y los recursos complementarios de procesamiento presentan riesgos de rendimiento, confiabilidad y seguridad para los centros de datos tradicionales, riesgos que pueden reducir drásticamente mediante la modernización y la automatización.

» Localización del procesamiento. La ampliación de las tecnologías de IA/ML/DL para incluir análisis en tiempo real y respuesta rápida requiere una visión y una estrategia coordinadas para implementar recursos de procesamiento de alto rendimiento y acelerados, y almacenamiento seguro de datos en centros de datos locales y ubicaciones periféricas.

» Simplificación de la administración de recursos. Incluso las organizaciones más avanzadas tienen dificultadas para racionalizar y coordinar la información proveniente de múltiples sistemas de administración, ya que deben abarcar sistemas aislados tradicionales de pericia. Los centros de datos modernizados y más inteligentes aumentan la eficiencia operacional y permiten a la organización de TI responder más rápidamente a las necesidades del negocio.

La capacidad de innovar rápidamente y a una nueva y gran escala es fundamental para las organizaciones que ofrecen nuevos servicios de TI basados en tecnología



El eje de todas las prioridades del negocio es mejorar la experiencia y la capacidad de participación del cliente.

emergente. Con la TI integrada en prácticamente todas las innovaciones, los recursos de centro de datos y los servicios de TI se deben brindar rápidamente, a la vez que se garantiza la seguridad de los datos y los recursos en todas las ubicaciones. Con esta escala y en un ambiente distribuido, la prestación de nuevos servicios y recursos de manera rápida es una tarea de gran envergadura. Las organizaciones que dependen de infraestructuras autónomas pueden reducir o eliminar tediosas tareas de mantenimiento y administración que son propensas a los errores humanos. La adopción de una infraestructura autónoma también permite que el personal de TI se centre en iniciativas más estratégicas.

El eje de todas las prioridades del negocio es mejorar la experiencia y la capacidad de participación del cliente. La tecnología emergente se encarga del duro trabajo de convertir los datos en información valiosa útil. Las tecnologías de IA y ML ayudan a las organizaciones a comprender más rápidamente los problemas y corregirlos, a mejorar la comprensión y la comunicación y, en última instancia, a evitar los problemas por completo. Las organizaciones que priorizan la experiencia del cliente en su estrategia deberán invertir en tecnología emergente. Esta estrategia les permitirá ganar nuevos negocios a través de la prestación de nuevos servicios y productos oportunos, innovadores y personalizados.

El uso de tecnologías emergentes requiere una nueva visión del centro de datosLos datos son la base de todas las innovaciones y tecnologías emergentes. El IoT es el punto de recopilación de datos, la IA es la que le da sentido a los datos, la AR y la VR proporcionan la visualización de los datos, y blockchain le permite asegurar la confianza en los datos. Todas estas tecnologías emergentes requieren de TI y centros de datos modernos. La capacidad de prepararse para una mayor demanda de personal y recursos de TI es una diferencia principal entre las organizaciones pujantes y las sobrevivientes, y las pujantes presentan grandes diferencias con respecto a las sobrevivientes en cuanto a la forma en la que invierten en recursos de centro de datos y los administran (más del 60 % de las organizaciones pujantes han realizado inversiones considerables en tecnologías de centros de datos para complementar la tecnología emergente). Las organizaciones pujantes entienden la importancia de desarrollar una estrategia y una visión para controlar los crecientes volúmenes de datos y obtener su capital de datos. IDC considera que la capacidad de simplificar la administración de datos es una pieza clave de la visión del centro de datos que tienen las organizaciones pujantes, y un ejemplo de esto es la creciente inversión que estas realizan en tecnologías que simplifican y automatizan procesos.

Las implicaciones de negocios para las organizaciones que buscan ampliar el uso de las tecnologías emergentes y la correspondiente diferenciación competitiva impulsada por estas tecnologías son significativas. Sin embargo, esto impone muchísimas más exigencias a los recursos de centro de datos. Las organizaciones de negocios y de TI deben replantearse el centro de datos en el contexto de este cambio más allá de los centros de datos simplemente modernizados. Las organizaciones pujantes entienden que un centro de datos no es un solo edificio



en el que reside la infraestructura de TI. Estas organizaciones reconocen la necesidad de adoptar múltiples modelos de prestación de servicios de TI y diversos recursos de centro de datos para satisfacer la necesidad de prestación de servicios de TI y de agregación de datos de las ubicaciones centrales y periféricas. Una TI moderna que complemente la tecnología emergente debe abarcar lo siguiente:

» Centrarse en la seguridad. La base de todas las exigencias nuevas y existentes del centro de datos es la necesidad de centrarse en los datos y la seguridad física. La implementación rápida de sistemas de IA y analítica en todos los recursos de centro de datos centrales y periféricos, y la prestación de nuevas funcionalidades que aprovechan tecnologías emergentes como IoT, IA/ML/DL, AR/VR y blockchain, deben incluir inversiones en procesos nuevos y mejorados y tecnologías avanzadas para asegurar que la protección de datos sea coherente. Sin una estrategia coordinada para proteger los datos en este nuevo panorama distribuido y diverso, aumenta el riesgo para las organizaciones. Las organizaciones pujantes reducen el riesgo mediante la adopción de tecnologías que simplifican la administración y dependen de operaciones autónomas para garantizar la resiliencia del servicio. El riesgo es una gran barrera para la innovación, y las organizaciones pujantes lo entienden bien.

» Reducir la complejidad de la administración. Las organizaciones pujantes informan un mayor uso de las tecnologías relacionadas con la infraestructura que simplifican la administración y aprovechan las funcionalidades autónomas y de autorreparación. Las organizaciones pujantes tienen 19.3 veces más probabilidades de utilizar ampliamente big data integrado, analítica integrada e IA en sus procesos de administración de TI y del centro de datos. La mayor inversión en infraestructura avanzada ha ayudado a las organizaciones pujantes a superar las complejidades de la administración y adoptar operaciones más autónomas. El uso de estas tecnologías también libera al personal de TI de las tareas de administración diarias para dedicar más tiempo a iniciativas estratégicas.

» Preparar la infraestructura para la avalancha de datos. Las organizaciones pujantes tienen funcionalidades más avanzadas de almacenamiento de datos no estructurados, así como la capacidad de habilitar funcionalidades de computación de alto rendimiento (unidades de procesamiento gráfico [GPU] o arreglos de puertas programables en campo [FPGA]) en sus centros de datos. Estas mismas organizaciones también tienen el índice más alto de adopción de redes y almacenamiento definido por software, infraestructura convergente (CI) y arreglos todo flash.

Las organizaciones pujantes son: 2 veces más propensas a tener un aprovisionamiento mejorado de seguridad en el centro de datos.

En comparación con las organizaciones sobrevivientes, las pujantes: • son 25 veces más propensas a invertir en almacenamiento definido por software • son 23 veces más propensas a invertir en CI • son 17 veces más propensas a invertir en arreglos todo flash para el almacenamiento

primario

• son 46 veces más propensas a invertir en almacenamiento para datos no estructurados• son 72 veces más propensas a invertir en redes definidas por software (SDN) o redes

abiertas• son 14 veces más propensas a invertir en procesamiento acelerado con servidores

optimizados con GPU o FPGA



“Estamos ampliando nuestro centro de datos para admitir el uso de tecnologías emergentes, y también estamos incorporando automatización y conexión con la nube. Nos estamos asegurando de que los datos estén disponibles rápidamente; tenemos varios centros de datos y debemos estar seguros de que los datos más necesarios están disponibles desde cualquiera de ellos”.

» Aprovechar la infraestructura en las instalaciones y en la nube. Algunas de las organizaciones pujantes entrevistadas describieron que usan una estrategia de múltiples nubes, o una combinación de soluciones de nube privada y pública, para reforzar su capacidad de manejar un crecimiento significativo de datos y aumentar la agilidad de TI.

Liberar el valor de los datosSi bien muchas organizaciones de TI se esfuerzan por simplemente sobrevivir al creciente volumen de datos mediante el enfoque en la contención y el control, las organizaciones de TI líderes realizan inversiones para convertir sus datos en un manantial que les permita prosperar en este nuevo panorama de negocios digitales. Estas organizaciones pujantes son capaces de liberar el valor de sus datos a través del uso de tecnología emergente y cuentan con las siguientes funcionalidades:

» Pueden garantizar el uso y la custodia apropiados de los datos relacionados con sus clientes y proporcionados por ellos.

» Confían en que su infraestructura está siempre lista y dispuesta para satisfacer las crecientes cargas de trabajo y manejar nuevos requisitos de carga de trabajo en tiempo real y orientados a los datos.

» Pueden conectar y mejorar un sinfín de “cosas” mediante la IA para generar información valiosa, mejorar las decisiones del negocio y modificar las experiencias de los clientes.

Estas organizaciones de TI pujantes son sumamente conscientes de la necesidad de avanzar continuamente en su estrategia de centro de datos, y adoptaron una visión de agilidad, automatización y resiliencia. Al hacerlo, también comprometieron el tiempo y el personal necesarios para asegurar que las inversiones en tecnología emergente estén estrechamente alineadas con los objetivos generales del negocio.

“Estamos ampliando nuestro centro de datos para admitir el uso de tecnologías emergentes, y también estamos incorporando automatización y conexión con la nube. Nos estamos asegurando de que los datos estén disponibles rápidamente; tenemos varios centros de datos y debemos estar seguros de que los datos más necesarios están disponibles desde cualquiera de ellos”.

“Una de las grandes ventajas de la nube y de por qué hemos tenido éxito con ella es que no tenemos que preocuparnos de escalar nuestra infraestructura rápidamente… cuando hay un caso de uso que va a requerir escalamiento, elegimos antes la nube”.

“Estamos trasladando más cargas de trabajo a la nube pública. Todavía tendremos nuestros centros de datos y algunos datos permanecerán a nivel local, pero habrá más procesos de terminales en la nube”.



“Para nuestro modelo de negocios, la BDA, IA/ML e IoT se entrelazan, y no había manera de adoptar alguna sin adoptar las tres… Nuestra capacidad de enfocarnos en la analítica tuvo que crecer exponencialmente, y estamos utilizando aprendizaje automático para correlacionar patrones que nos definen pilas de acción o respuesta e incrustarlos en una oferta de servicios y en nuestros procesos principales”.

Comprender lo que se necesita para prosperarIDC cree que el desarrollo de una visión sólida para el centro de datos, como se ha descrito anteriormente, es la base que determinará si una organización prosperará o deberá esforzarse por sobrevivir. Para comprender los pasos que las organizaciones de TI líderes implementan para adoptar tecnologías emergentes orientadas a los datos y los resultados que sus organizaciones pueden lograr a través del uso de estas tecnologías, IDC realizó una encuesta de más de 1,200 organizaciones globales. Esta encuesta fue diseñada para examinar estrategias de centro de datos, inversiones y enfoques organizacionales de TI, y los resultados de la encuesta revelaron notables diferencias de rendimiento entre las organizaciones (que IDC categorizó como pujantes o sobrevivientes) en cuanto al nivel de adopción de tecnologías emergentes y los beneficios que obtienen a partir del uso de esas mismas tecnologías. Para comprender con mayor profundidad qué distingue a las organizaciones pujantes, IDC entrevistó a 16 organizaciones que han invertido e implementado BDA, IA/ML, IoT o AR/VR. Las entrevistas profundizaron en casos de uso específicos para obtener más información sobre qué tecnologías y prácticas están impulsando el éxito empresarial.

La encuesta y las entrevistas de IDC revelaron que las organizaciones que prosperan gracias al uso de tecnologías emergentes siguen ciertas prácticas recomendadas. Estas organizaciones tienen una estrategia de centro de datos y una visión que consiste en diferenciarse en el negocio a través de la adopción de tecnología emergente.

Las organizaciones pujantes reconocen la interconexión de las tecnologíasLa característica más importante de las organizaciones prósperas (pujantes) de TI es que entienden la naturaleza interconectada de las tecnologías emergentes y que están adquiriendo pericia que complementa sus amplios esfuerzos para implementarlas. BDA, IoT e IA no son iniciativas independientes, si no que cada una actúa como un multiplicador que mejora drásticamente los beneficios obtenidos con las demás. Un proveedor de servicios administrados entrevistado para este estudio destacó la estrecha vinculación entre estas tecnologías: “Para nuestro modelo de negocios, BDA, IA/ML e IoT se entrelazan, y no había manera de adoptar alguna sin adoptar las tres… Nuestra capacidad de enfocarnos en la analítica tuvo que crecer exponencialmente, y estamos utilizando aprendizaje automático para correlacionar patrones que nos definen pilas de acción o respuesta e incrustarlos en una oferta de servicios y nuestros procesos principales”. Este enfoque también es válido con el uso planificado de tecnologías más recientes como AR/VR o blockchain. Las organizaciones pujantes esperan que todas estas tecnologías intensificarán los beneficios al mejorar experiencias, modificar comportamientos y aumentar la confianza.

Esta misma comprensión acerca de la importancia de aprovechar todas las mejoras de manera simultánea y coherente también se aplica a las prioridades de inversión en infraestructura de TI de las organizaciones pujantes. Prácticamente todas las



empresas buscan aplicar nuevas soluciones de infraestructura de hardware/software, como redes/almacenamiento definido por software, arreglos todo flash, contenedores e infraestructuras hiperconvergentes y aceleradas, pero las sobrevivientes implementan estas tecnologías de manera fragmentada para lidiar con cuestiones tácticas, como reducir costos u ocuparse de cuellos de botella en el rendimiento. Las organizaciones pujantes reconocen la importancia de aprovechar todas estas mejoras de infraestructura en conjunto para ofrecer un ambiente de centro de datos más coherente y flexible que respalde los intentos de innovación digital de su organización.

Por qué es bueno ser pujanteLas organizaciones que han avanzado más en la adopción y el uso de tecnologías emergentes están logrando resultados positivos considerables y demostrables para el negocio y en la reducción de costos operativos. En pocas palabras, las empresas movilizadas por el fin de adoptar tecnologías emergentes y modernizar sus centros de datos para complementar los casos de uso comerciales y operativos superan a las que no lo hacen. Tanto los resultados de la encuesta como las entrevistas en profundidad confirman esta conclusión.

Ingresos y rentabilidadLas organizaciones entrevistadas reconocen que enfrentan un mandato constante para diferenciar sus negocios. Si no pueden crear y mantener una diferenciación, arriesgan su capacidad de ganar nuevos negocios y también aumenta la probabilidad de que la competencia les quite a sus clientes actuales. Sin embargo, la investigación de IDC muestra que las organizaciones entrevistadas han logrado diferenciarse a través de la aplicación de tecnologías emergentes, y esto les ayuda a proteger sus bases de ingresos limitando la rotación de clientes y las pérdidas de ingresos asociadas con interrupciones no planificadas. Lo que es quizás más importante, las tecnologías emergentes permiten a estas organizaciones lograr nuevos negocios a través de la prestación de nuevos servicios y productos oportunos, innovadores y personalizados.

» Las organizaciones pujantes son capaces de lograr un 34 % de ingresos adicionales, que tienen un impacto significativo para ellas. En promedio, las organizaciones pujantes están logrando ganancias de rentabilidad de más del doble frente a los sobrevivientes. A continuación se muestran ejemplos de áreas en las que se obtienen ingresos y ganancias adicionales:

• El logro de nuevos negocios contribuye a ingresos un 13 % más altos.

• La protección de los negocios existentes contribuye a ingresos un 15 % más altos.

• La reducción de las pérdidas asociadas al tiempo de inactividad no planificado contribuye a ingresos un 6 % más altos.



“Hemos hecho operativos datos en áreas como mantenimiento preventivo, evaluación de talentos, adquisiciones y aprovisionamiento. Hemos reducido los costos operativos gracias a todas estas inversiones… Creo que el proceso de planificación ha mejorado al punto de que estamos llenando los estantes con la mercancía adecuada. En cuanto a los costos de material e inventario, creo que estamos evitando US$10 millones a US$20 millones por año en costos operativos al mejorar el proceso de planificación”.

» Las organizaciones pujantes han logrado más avances en su capacidad de aprovechar el capital de datos para complementar las actividades de ventas, y así generan mayores ingresos y mejores indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con las ventas, incluidos los siguientes:

• Desarrollo de una cantidad sustancialmente mayor de acuerdos (74 %) y logro de más acuerdos (36 %), lo que refleja una mayor productividad del equipo de ventas.

• Concreción más rápida de los acuerdos (9 % más rápida) y aumento del volumen de negocios (un 5 %, lo que contribuye a mayores ingresos.

» Durante las entrevistas, una empresa de servicios financieros informó que alcanzó ganancias 25–35 % más altas mejorando el rendimiento y optimizando los costos de todas sus operaciones con BDA y ML. Una compañía de servicios profesionales indicó que aumentó sus ingresos en un 20 % a través de las ventas de sus servicios impulsadas por la IA. Un fabricante informó que logró evitar una pérdida de ingresos de hasta US$15 millones por año mediante la aplicación de monitoreo mediante BDA y ML de los equipos utilizado por sus clientes.

Excelencia operacionalLas organizaciones entrevistadas también señalaron que están haciendo que sus operaciones globales sean más rentables mediante la identificación de ineficiencias, una mejor comprensión de las estructuras de costos operativos y el inventario, y el establecimiento de operaciones comerciales más consolidadas.

» Las organizaciones pujantes reducen los costos operativos 2.7 veces más que los sobrevivientes:

• Una organización dedicada a la fabricación explicó: “Hemos hecho operativos datos en áreas como mantenimiento preventivo, evaluación de talentos, adquisiciones y aprovisionamiento. Hemos reducido los costos operativos gracias a todas estas inversiones… Creo que el proceso de planificación ha mejorado al punto de que estamos llenando los estantes con la mercancía adecuada. En cuanto a los costos de material e inventario, creo que estamos evitando de US$10 millones a US$20 millones por año en costos operativos gracias a la mejora del proceso de planificación”.

» Las organizaciones pujantes reducen el impacto del tiempo de inactividad no planificado en un 92 % en promedio:

• Una empresa manufacturera comentó: “La pérdida potencial asociada con el tiempo de inactividad está poniendo fin al negocio. Ahora, somos mucho más capaces de hacer un seguimiento de los problemas o las quejas de los clientes y tenemos un proceso cíclico”.



“Queremos empoderar a nuestro personal mediante un mejor acceso a los datos para tomar mejores decisiones… estamos trabajando en el uso de IA para analizar los datos y aumentar y complementar realmente las decisiones con inteligencia artificial. En algunos casos, [la IA] realmente toma decisiones y actúa basándose en esas decisiones”.

» Las organizaciones pujantes alcanzan una productividad general del personal de TI un 39 % más alta:

• Una organización de ciencias biológicas entrevistada explicó el valor de un acceso mejor y más oportuno a datos útiles que se puedan aprovechar en todas las operaciones: “Queremos facultar a nuestro personal mediante un mejor acceso a los datos para tomar mejores decisiones… Estamos trabajando en el uso de IA para analizar los datos y realmente mejorar y complementar las decisiones con inteligencia artificial. En algunos casos, la IA realmente toma decisiones y actúa basándose en esas decisiones”.

» Las organizaciones pujantes permiten a todos sus equipos trabajar de manera más eficiente y eficaz mediante su capital de datos, lo que aumenta sus niveles de productividad:

• Los equipos de big data y analítica (productividad un 48 % más alta en promedio) se benefician de datos más sólidos y de un mejor flujo de datos entre las operaciones del negocio.

• Los equipos de desarrollo de aplicaciones (productividad un 33 % más alta) pueden utilizar datos para crear aplicaciones y funcionalidades más robustas y acelerar la entrega gracias a ambientes de datos y de TI más ágiles.

• Los equipos de ventas (productividad un 23 % más alta) y de marketing (productividad un 8 % más alta) se benefician de una mejor identificación de nuevas oportunidades, así como de oportunidades de venta cruzada y venta de productos de gama superior.

• Los equipos de servicio al cliente (productividad un 20 % más alta) se benefician de la identificación predictiva de problemas mediante IA y ML, que les permite ofrecer un mejor servicio a los clientes.

Acelere la innovación

» Las organizaciones pujantes son capaces de ofrecer nuevos servicios de TI un 64 % más rápidamente porque la prestación automatizada y basada en datos de servicios de TI apuntala la innovación.

• Un minorista entrevistado comentó: “Estamos pensando en la IA para todo el departamento de TI. En este momento, es un sistema, pero si modificamos todo el negocio en busca de problemas y requisitos que se necesite abordar… Estimamos un aumento de la productividad, desde un punto de vista optimista, del 70 % en tareas repetitivas que se derivan a TI”.

» Las organizaciones pujantes tienen una tasa de innovación mucho mayor cuando se trata de nuevos productos y características. Son capaces de ofrecer mejoras de productos un 30 % más rápidamente y productos/servicios nuevos un 46 % más rápidamente, lo cual contribuye a que puedan aumentar la entrega de nuevos productos y servicios 2.4 veces más que las sobrevivientes.



“Una de las cosas que estamos reduciendo gracias al uso de IoT es lo que llamamos devoluciones. Lo que sucede es: si hay una entrega de combustible programada para un cliente, llegamos al sitio y el cliente no tiene la capacidad para recibir el combustible, entonces debemos devolver el combustible a las existencias, un procedimiento costoso. Ahora con la solución de la IoT, tenemos una lectura exacta de cuánto combustible se necesita para un sitio determinado. Estamos viendo que la tasa de devolución del 10 % está descendiendo a una tasa de devolución del 5-6 %, y finalmente será incluso menor”.

» Los equipos de desarrollo de aplicaciones de las organizaciones pujantes alcanzan una productividad un 33 % más alta, ya que utilizan los datos para crear aplicaciones y funcionalidades más robustas y optimizar sus esfuerzos con la provisión automatizada de recursos de TI necesarios para el desarrollo.

Mejorar la experiencia del clienteLas organizaciones entrevistadas han aprovechado las tecnologías emergentes para crear valor mediante una mejor comprensión y uso de datos operativos, lo que a su vez les ayuda a ampliar sus bases de clientes (un 12 % de crecimiento), aumentar sus ingresos por cliente (un 6 % más altos) e, incluso, extender su alcance geográfico en algunos casos. Otros resultados del estudio también muestran la medida en que las organizaciones pujantes mejoran su capacidad de atender a los clientes y, a la vez, la experiencia del cliente:

» Las organizaciones pujantes reducen las tasas de rotación de clientes en un 25 %, lo que refleja una mayor calidad de los servicios y productos, así como una mejor capacidad para responder de manera proactiva a los problemas y otras cuestiones.

» Las organizaciones pujantes aumentaron las tasas de satisfacción del cliente en términos de:

• Mejora de los niveles de servicio al cliente, cuyo resultado es una mayor satisfacción del cliente (hasta 75 %) y reducción de las tasas de rotación

• Prestación de nuevos servicios y funcionalidad en menos tiempo, y consiguiente reducción del tiempo necesario para proporcionar a los clientes productos (un 30 % más rápidamente) y nuevas características de producto (un 48 % más rápidamente)

• Creación de modelos de negocio más rentables, lo que permite la diferenciación en términos de la relación valor/costo (costo de operaciones del negocio 19 % menor)

» Las organizaciones pujantes logran mayores aumentos en la satisfacción del cliente y las tasas de retención que los sobrevivientes:

• Una empresa de recursos naturales utiliza el IoT para atender a sus clientes de manera más eficiente y reducir los índices de devolución. “Una de las cosas que estamos reduciendo gracias al uso de IoT es lo que llamamos devoluciones. Lo que sucede es: si hay una entrega de combustible programada para un cliente, llegamos al sitio y el cliente no tiene la capacidad para recibir el combustible, entonces debemos devolver el combustible a las existencias, un procedimiento costoso. Ahora con la solución de IoT, tenemos una lectura exacta de cuánto combustible se necesita para un sitio determinado. Estamos viendo que la tasa de devolución del 10 % está descendiendo a una tasa de devolución del 5-6 %, y finalmente será incluso menor”.



“Nuestros pacientes pueden obtener datos más precisos sobre sí mismos para conocer sus resultados con tiempos de espera muchísimo menores… En última instancia, esto contribuye a más ingresos porque los pacientes están muy contentos con los resultados en tiempo real”.

• Una organización de servicios de salud combina BDA y IoT para atender mejor a los pacientes con información actualizada. “Nuestros pacientes pueden obtener datos más precisos sobre sí mismos para conocer sus resultados con tiempos de espera muchísimo menores… En última instancia, esto contribuye a más ingresos porque los pacientes están muy contentos con los resultados en tiempo real”.

Las empresas pujantes se anticipan, experimentan y están dispuestas a adaptarse y a cambiar de direcciónLas entrevistas demuestran que las organizaciones pujantes comparten enfoques similares en cuanto a la inversión y la adopción de tecnologías emergentes. En particular, planifican con el supuesto básico de que la adopción de tecnología emergente es un proceso a más largo plazo, pero se aseguran de que sus organizaciones de TI y de negocios tengan la flexibilidad y agilidad para reconocer y aprovechar nuevas oportunidades y cambiar de dirección si es necesario.

A continuación se muestran algunas de las mejores prácticas de las organizaciones pujantes para tomar decisiones de inversión en el centros de datos: • Conectar inversiones en el centro de datos y recursos de TI con iniciativas de tecnología emergente. “Hemos

rediseñado nuestro ambiente de TI y hemos incorporado nuevas funcionalidades para complementar el uso de tecnologías emergentes… Hemos integrado completamente esta inversión en un modelo de negocios modificado”. — Empresa de servicios profesionales

• Diseño escalable de centro de datos y de TI porque las tecnologías emergentes lo requerirán. “Estas tecnologías emergentes requieren una gran cantidad de potencia y mucho almacenamiento, por lo que nuestras soluciones de TI primero tienen que ser escalables. Deben permitir el escalamiento horizontal porque nunca se sabe. Por ejemplo, podría comenzar con 20 servidores en el clúster y, mañana, tiene que ser capaz de escalar hasta 50 o incluso 100 nodos, y antes de que se dé cuenta, se necesitan miles de nodos”. — Organización de servicios financieros

• Piense más allá de la inversión inicial: en la preparación organizacional. “No se trata solo de hacer la inversión: a preparación organizacional es necesaria para hacer que suceda y, lo más importante, es necesario el conjunto de habilidades para ejecutar la estrategia”. — Fabricante del sector de servicios de salud

• Vea lo que funciona y esté listo para cambiar de rumbo. “Nos es muy cómodo estar a la vanguardia, incluso la tecnológica, si acarrea un ROI. Así que vamos a probar algo y si no funciona rápidamente, en lugar de quedarnos esperando que funcione, pasaremos a la siguiente cosa”. — Empresa de ciencias biológicas



“Estamos pensando en la IA para todo el departamento de TI. En este momento, es un sistema, pero si modificamos todo el negocio en busca de problemas y requisitos que se necesiten abordar… Estimamos un aumento de la productividad, desde un punto de vista optimista, del 70 % en tareas repetitivas que se derivan a TI”.

La Tabla 1 ilustra la medida en que ofrecen resultados estos enfoques compartidos por las organizaciones pujantes; las organizaciones pujantes están logrando un impacto mucho más significativo en los KPI de negocios y operativos que las organizaciones menos adelantadas en el uso de cada una de estas tecnologías emergentes.

Las organizaciones pujantes han presentado un argumento de negocios exitoso en favor de la inversión en TI y se han asegurado financiación para centros de datos nuevos y actualizados. Sobre la base de un análisis de los planes de inversión y las estrategias que complementan las tecnologías emergentes, IDC cree que las estrategias organizacionales globales de las organizaciones pujantes para la innovación y los centros de datos y las inversiones están estrechamente alineadas; las funcionalidades de los centros de datos implementadas en las organizaciones pujantes exceden considerablemente las de los sobrevivientes (ver Tabla 2).

n = 1,211 Base = todos los encuestados Fuente: Estudio global de tecnología emergente de IDC, 2018

Las organizaciones pujantes superan a las sobrevivientes P. Como resultado de las inversiones en tecnologías emergentes, ¿cuánto ha mejorado lo siguiente en su organización en los últimos dos años? Variación en el rendimiento Organizaciones pujantes (organizaciones pujantes/sobrevivientes) y sobrevivientes

Costos operativos 2.7 veces

Cantidad de ofertas de nuevos productos y servicios 2.4 veces

Reducción de los requisitos de CAPEX 2.3 veces

Ganancia 2.0 veces

Productividad de los empleados 2.0 veces

Reducción del tiempo de ingreso al mercado 2.0 veces de nuevos productos y servicios

Cumplimiento de normas 1.8 veces

Ingresos 1.8 veces

Adquisición de clientes nuevos 1.7 veces

Retención de empleados 1.6 veces

Retención de clientes 1.5 veces

Satisfacción/lealtad del cliente 1.5 veces

TABLA 1



El volumen, la diversidad y la distribución de los datos y las necesidades de servicios de TI han exigido un cambio. Las organizaciones pujantes han entendido la importancia de desarrollar una estrategia y una visión para controlar y adaptarse a la “avalancha de datos” con el fin de maximizar su valor. IDC cree que la capacidad de simplificar la administración de datos es una parte clave de la visión de los centros de datos de las organizaciones pujantes.

n = 1,211 Base = todos los encuestados Nota: Se permitieron múltiples respuestas. Fuente: Estudio global de tecnología emergente de IDC, 2018

Las funcionalidades de hardware de los centros de datos de las organizaciones pujantes superan a las de las organizaciones sobrevivientes P. ¿Cuál de las siguientes inversiones en centros de datos ha hecho la organización para mantenerse al día con los cambios en la demanda de mayor procesamiento, almacenamiento (incluidas infraestructura convergente e hiperconvergente) y capacidad de red? Variación en el rendimiento Organizaciones pujantes (organizaciones pujantes/sobrevivientes) y sobrevivientes

Redes definidas por software o redes abiertas 72 veces

Almacenamiento para datos no estructurados 46 veces (arreglos todo flash/híbridos)

Mejora de la infraestructura de alimentación y 40 veces enfriamiento para adaptarse a las tecnologías emergentes con perfil extremo de alimentación

Almacenamiento definido por software 25 veces

Sistemas de infraestructura convergente (CI) 24 veces

Sistemas de infraestructura hiperconvergentes (HCI) 17 veces

Arreglos todo flash para almacenamiento primario 17 veces

Procesamiento acelerado con servidores optimizados 14 veces con unidad de procesamiento gráfico (GPU) o gate programable en campo (FPGA)

Protección/control de datos mejorados: replicación, 11 veces instantánea, respaldo, archivo, disponibilidad continua y recuperación

TABLA 2



El uso temprano de tecnologías emergentes tales como BDA, IA, ML, IoT, AR, y VR puede impulsar un nuevo nivel sin precedentes de comprensión y éxito para negocios en todos los sectores.

Orientación fundamentalEl uso temprano de tecnologías emergentes tales como BDA, IA, ML, IoT, AR, y VR puede impulsar un nuevo nivel sin precedentes de comprensión y éxito para negocios en todos los sectores. Las tecnologías permiten a las organizaciones desarrollar nuevos servicios innovadores, mejorar las eficiencias operacionales y conectarse con los clientes de nuevas formas, todo basado en la capacidad de una organización para reunir, almacenar, proteger y aprovechar grandes cantidades de datos.

Sin embargo, la implementación y el uso eficientes de estas tecnologías, y la liberación del valor de los datos, requieren un cambio fundamental en las estrategias, los procesos y la ejecución existentes de la TI y el centro de datos de la organización. La integración de la TI en todos los aspectos de la innovación del negocio presenta una oportunidad para alinear las estrategias y los objetivos de TI con los objetivos del negocio y evaluar si los niveles actuales de colaboración son eficaces para la organización. Permitir el uso temprano de estas tecnologías emergentes es una buena oportunidad para que las organizaciones de TI estén en el centro de la nueva visión de crecimiento de su empresa.

Las organizaciones de TI se encuentran en una coyuntura crítica y deben considerar las nuevas habilidades, tecnologías y visión que se requieren para ubicarse con éxito en el centro de una nueva estrategia de negocios que se basa en las capacidades de TI y centro de datos. Los nuevos alcance y escala de administración y aprovechamiento de los datos en un ecosistema altamente distribuido y diverso será abrumador para las organizaciones de TI que no reevalúen su enfoque o traten de hacer frente a la avalancha de datos de manera manual. El estudio de IDC demuestra que las organizaciones pujantes tienen una visión y una estrategia basadas en el uso de tecnologías emergentes en una nueva y amplia escala, que les permite ver la inminente avalancha de datos como una ventaja en lugar de un riesgo. Su visión incluye invertir en una solución total en lugar de administrar e invertir en diferentes piezas o elementos.

Las organizaciones de TI líderes entienden que el momento es fundamental para consolidar su función en el impulso de la innovación en toda su empresa. Han adoptado una visión de centro de datos que incluye una combinación de nube local y externa, y recursos tradicionales de centro de datos para aumentar su agilidad y alcance.



En su esencia, este cambio consiste en permitir que la organización se aleje de la toma de decisiones y los procesos tradicionales que dependen de la acción e intuición humana y favorezcan las decisiones y los procesos impulsados por los datos y la tecnología. Las organizaciones que hacen este cambio pueden convertir la avalancha de datos en un manantial de información que pueden utilizar para prosperar en el nuevo mundo de negocios digitales. Aquellos que no hacen o no pueden hacer esta transición tendrán dificultades para resistir y simplemente sobrevivir la inundación.

Apéndice 1: Perfil empresarial de las organizaciones que participaron en entrevistas en profundidadPara comprender el impacto de la implementación y el uso de tecnologías emergentes en las operaciones de negocios y de TI, IDC llevó a cabo entrevistas en profundidad con 16 organizaciones que ya están utilizando al menos dos de las tecnologías emergentes en un ambiente de producción. Estas organizaciones se identificaron debido a su uso actual de tecnologías emergentes para comprender los casos de uso y los beneficios comerciales y operativos asociados con las iniciativas de tecnología emergente.

Como se muestra en la Tabla 3, estas organizaciones eran generalmente grandes empresas (casi 50,000 empleados en promedio) con grandes áreas de TI para apoyar operaciones comerciales considerables (más de US$24,000

Basándose en un estudio de las características de las principales organizaciones de TI, IDC recomienda lo siguiente: • Adoptar una infraestructura autónoma que elimine tareas tediosas de

mantenimiento y administración y que permita que el personal de TI se concentre en iniciativas más estratégicas. La infraestructura autónoma también será un nivel mínimo de inversión, ya que los recursos de centro de datos se implementan en ubicaciones distribuidas geográficamente que quizás no cuentan con personal con habilidades adecuadas en todo momento.

• Invertir en infraestructura modernizada que permita a la organización capitalizar el valor de sus datos. Para muchas organizaciones, esto requerirá el aprovisionamiento o aprovechamiento de los recursos de centro de datos en varias ubicaciones.

• Implementar funcionalidades de redes definidas por software para automatizar el aprovisionamiento de cargas de trabajo en los centros de datos internos, en instalaciones rentadas y en la nube.

• Estandarizar en una única plataforma de administración o permitir la integración entre múltiples plataformas para mejorar la colaboración y la supervisión entre los sistemas aislados de la organización.



millones en ingresos por año). Al igual que la mayoría de las organizaciones, esta muestra se enfrenta al reto del rápido crecimiento del ambiente de datos (39 % de un año a otro en promedio) en ambientes de TI distribuidos (20 centros de datos en promedio). La muestra está orientada hacia las experiencias de las organizaciones con sede en los Estados Unidos, pero también incluye varias organizaciones con sede en EMEA. Representa experiencias de organizaciones en las siguientes verticales: manufactura (2), servicios financieros (2), servicios de salud (2), ventas minoristas (2), energía, seguros, ciencias biológicas, servicios administrados, recursos naturales, servicios profesionales, desarrollo de software y telecomunicaciones.

n = 16 Fuente: IDI de tecnología emergente de IDC, 2018

Perfil empresarial de las organizaciones entrevistadas Promedio Mediana

Cantidad de empleados 49,453 19,250

Cantidad de personal de TI 2,753 275

Cantidad de empleados que utilizan servicios de TI 44,964 18,400

Porcentaje de empleados que son usuarios de TI 92 % 100 %

Proporción de usuarios de TI por integrante del 50 24 personal de TI

Cantidad de clientes externos 32.21 millones 150,000

Cantidad de aplicaciones de negocios 543 300

Ingresos de la empresa US$24,220 US$4,600 millones millones

Cantidad de centros de datos 20 7

Crecimiento anual de datos 39 % 33 %

Países Estados Unidos (13), Reino Unido, EAU y Sudáfrica

TABLA 3



Uso de tecnologías emergentes por parte de las organizaciones entrevistadasLas organizaciones entrevistadas tienen casos de uso únicos y bien definidos de tecnologías emergentes, y sus patrones de implementación reflejan esta variedad. Sin embargo, estas organizaciones en general ya están haciendo un uso significativo de estas tecnologías, y prácticamente todas presentan casos de uso de BDA e IoT en la producción total o parcial, y la mayoría de las organizaciones ya presentan casos de uso de IA/ML ya sea en fase de producción o de prueba. Son menos las organizaciones que han implementado AR/VR, aunque la mayoría de las organizaciones informaron que ya están incursionando en este terreno o que están planificando implementar estas tecnologías al menos hasta cierto punto en los próximos dos años (ver la Tabla 4).

Apéndice 2: Metodología de la encuestaPara comprender los pasos que las organizaciones de TI líderes implementan para adoptar tecnologías emergentes orientadas a los datos y los resultados que sus organizaciones pueden lograr a través del uso de estas tecnologías, IDC realizó una encuesta de más de 1,200 organizaciones globales. Esta encuesta fue diseñada para examinar estrategias de centro de datos, inversiones y enfoques organizacionales de TI, y los resultados de la encuesta revelaron notables diferencias de rendimiento entre las organizaciones (por ejemplo, organizaciones pujantes o sobrevivientes) en cuanto al nivel de adopción de tecnologías emergentes y los beneficios que obtienen a partir del uso de esas mismas tecnologías. Las organizaciones encuestadas debían tener inversiones significativas actuales o planificadas en al menos un caso de uso de tecnología emergente que incluyera BDA, IoT, IA/ML o AR/VR. En esta encuesta se priorizaron los mercados verticales que realizaron una adopción temprana de tecnologías emergentes, entre los que se incluyeron la banca, el comercio minorista, los servicios de salud/ciencias biológicas y la manufactura discreta.

n = 16 Fuente: IDI de tecnología emergente de IDC, 2018

TABLA 4

Adopción de tecnologías emergentes por parte de las organizaciones entrevistadas Big Data Analítica Internet de las cosas IA/ML AR/VR

Uso actual, producción total 12 12 6 2

Uso actual, producción parcial 4 1 5 3

Uso actual, piloto 0 3 3 4

No usa actualmente, pero piensa usar en 0 0 1 4 dentro de los dos próximos años

Sin planes de usar en absoluto 0 0 1 6



Apéndice 3: Detalles adicionales sobre el rendimientoLas tablas 5 y 6 proporcionan detalles adicionales sobre los KPI y las funcionalidades de los centros de datos de las organizaciones pujantes y sobrevivientes (es decir, amplían las Tablas 1 y 2).

n = 1,211 Base = todos los encuestados Fuente: Estudio global de tecnología emergente de IDC, 2018

Aumentos promedio de los KPI: Detalles P. Como resultado de las inversiones en tecnologías emergentes, ¿cuánto ha mejorado lo siguiente en su organización en los últimos dos años? Comparación Total de Sobre- pujantes y encuestados viviente Pujante sobrevivientes

Costos operativos 23 % 14 % 37 % 2.7 veces

Cantidad de productos y servicios nuevos 23 % 16 % 38 % 2.4 veces

Reducción de los requisitos de CAPEX 22 % 15 % 34 % 2.3 veces

Ganancia 22 % 16 % 32 % 2.0 veces

Productividad de los empleados 25 % 18 % 36 % 2.0 veces

Reducción del tiempo de ingreso al mercado 23 % 15 % 30 % 2.0 veces de nuevos productos y servicios

Cumplimiento de normas 27 % 19 % 35 % 1.8 veces

Ingresos 22 % 17 % 29 % 1.8 veces

Adquisición de clientes nuevos 23 % 18 % 31 % 1.7 veces

Retención de empleados 24 % 17 % 28 % 1.6 veces

Retención de clientes 25 % 19 % 28 % 1.5 veces

Satisfacción/lealtad del cliente 26 % 19 % 28 % 1.5 veces

Tamaño de la muestra 1,211 225 65

TABLA 5



n = 1,211 Base = todos los encuestados Nota: Se permitieron múltiples respuestas. Fuente: Estudio global de tecnología emergente de IDC, 2018

Las funcionalidades de hardware de los centros de datos de las organizaciones pujantes superan marcadamente las de las organizaciones sobrevivientes: Detalles P. ¿Cuál de las siguientes inversiones en centros de datos ha hecho la organización para mantenerse al día con los cambios en la demanda de mayor procesamiento, almacenamiento (incluidas infraestructura convergente e hiperconvergente) y capacidad de red? Organizaciones que han Comparación implementado funcionalidades Total de Sobre- pujantes y extensivamente (es decir, >50 %) encuestados vivientes Pujantes sobrevivientes

Redes definidas por software o redes abiertas 24 % 1 % 72 % 72 veces

Almacenamiento para datos no estructurados 28 % 2 % 92 % 46 veces (arreglos todo flash/híbridos)

Mejora de la infraestructura de alimentación y 27 % 2 % 80 % 40 veces enfriamiento para adaptarse a las tecnologías emergentes con perfil extremo de alimentación

Almacenamiento definido por software 27 % 3 % 75 % 25 veces

Sistemas de infraestructura convergente (CI) 26 % 3 % 71 % 24 veces

Sistemas de infraestructura hiperconvergentes (HCI) 24 % 4 % 69 % 17 veces

Arreglos todo flash para almacenamiento primario 23 % 4 % 66 % 17 veces

Procesamiento acelerado con servidores 28 % 5 % 69 % 14 veces optimizados con unidad de procesamiento gráfico (GPU) o gate programable en campo (FPGA)

Protección/control de datos mejorados: 30 % 6 % 66 % 11 veces replicación, instantánea, respaldo, archivo, disponibilidad continua y recuperación

TABLA 6



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